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質量管理體系變更策劃范文1
關鍵詞：煙草商業；質量管理體系；建設
中圖分類號：F715 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2010）32－0032－02
ISO9000質量管理體系標準是由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證標準化技術委員會）制定、的國際化質量管理標準，已被世界上絕大多數國家采用和推行。ISO9000質量管理體系標準經歷了1987版、1994版、2000版變更。20世紀90年代，我國煙草工業企業開始推行ISO9000質量管理體系。90年代末，一些煙草商業企業開始嘗試貫標工作。經過十幾年的探索實踐，貫標工作取得了很大進展和成效，對提高行業企業管理水平，提升企業競爭能力起到了較好的促進作用。
以2006年9月國家局印發《關于煙草行業全面實施ISO9000質量管理體系的指導意見》為標志，煙草行業拉開了新階段、新形勢和新任務下全面實施ISO9000質量管理體系的序幕。在2007年12月召開的全國煙草行業質量管理體系建設研討交流會上，國家局對質量管理體系貫標工作提出了明確的定位，即要把體系貫標轉變為體系建設。這為煙草商業企業構建ISO9000質量管理體系指明了方向，也標志著煙草商業企業質量管理體系建設工作進入嶄新階段。
一、商業企業質量管理體系建設的意義
1.是適應新形勢、新階段、新任務的需要
加入WTO后，隨著中國經濟與世界經濟進一步接軌，煙草商業企業直接面對市場。隨著行業實施行業資產及管理體制改革，地市級公司成為市場經營主體，原來的管理模式、經營機制、業務流程發生了根本變化，迫切需要進一步推行質量管理體系以加強基礎管理，固化業務流程，加強營銷網絡建設，提高服務質量，適應新形勢、新階段、新任務的發展要求。
2.是打造嚴格規范、富有效率、充滿活力企業的需要
企業出現的不規范現象源自企業的各項管理制度不能落實到位，經營管理行為不規范，崗位職責不清，監督控制不嚴。通過推行ISO9000質量管理體系，可以明確商業企業內部各有關職能和層次的職責、權限，完善管理制度，健全內控機制，形成議事講原則、辦事講規則的格局，提高企業的運行效率，增強企業活力。
3.是推動商業企業市場化改革的需要
ISO9000質量管理體系的核心是以顧客為關注點，致力于滿足顧客需求，力爭超越顧客期望，使顧客得到滿意。通過推行ISO9000質量管理體系，可以進一步完善市場需求預測體系，真正把握市場需求和客戶需求，把市場消費需求和客戶需求轉化為煙草商業企業的行為規范、工作程序和管理準則，通過提供規范、高效的營銷服務，滿足客戶需求和市場消費需求，實現客戶和消費者滿意。
二、推行質量管理體系時常見的問題
1.認識不正確
有人認為ISO9000質量管理體系是國際標準，高不可攀，一般企業達不到標準要求；有人認為推行ISO9000質量管理體系須要對企業原有質量管理制度全盤否定，須要重新建立質量管理體系。造成錯誤認識的主要原因是對ISO9000質量管理體系沒有一個正確全面的認識。ISO9000質量管理體系提出了產品和服務質量保證體系的最基本要求，并未規定質量管理的具體方法、準則和程序。它不是對原有質量管理制度的全面否定，而是運用系統原理，將原有質量管理制度進行梳理、歸納和完善，形成系統化、規范化、科學化的質量管理體系。
2.目的不正確
有些組織或企業推行ISO9000質量管理體系目的就是為了獲取外部組織認證，認證一結束，體系就不再運行了，這曲解了國際標準化組織推行ISO9000質量管理體系的初衷。獲取外部組織認證僅是企業推行質量管理體系的目的之一，但體系標準4.1總要求規定：“組織按照標準要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續改進其有效性。”獲取外部組織認證僅僅能證明所建立的質量管理體系剛剛達標，正如考試僅考了60分。通過外部組織認證后，企業仍然要保持質量體系運行，并持續改進其有效性，以此來不斷提升企業的質量管理水平。
3.執行不正確
有的企業在質量體系策劃和文件編寫過程中，與企業實際相脫離，形成“兩張皮”現象；有的企業照抄照搬其他模式，反而把管理中積累的成功管理經驗、制度和方法束之高閣，舊的方法被放棄，新的方法又不能被使用，導致管理工作處于被動。在體系構建過程中，應按照標準要求，保持質量體系的充分性；要持續保持質量體系的適宜性和有效性，讓質量管理體系成為規范管理、提高服務質量、促進發展的平臺。
三、構建質量管理體系的有效措施
1.處理好關系
即處理好質量管理體系與環境管理體系、職業健康安全管理體系之間的關系。三個管理體系都屬國際流行的先進標準，盡管它們所關注的重點不同，但其管理原理、思路、模式和方法都是相同的，都是企業管理體系的子體系。如果把一個組織所有生產經營活動看作總過程的話，質量管理體系關注預期產品，環境管理體系關注非預期產品，職業健康安全管理體系則關注整個過程可能發生的不安全因素。三個體系不是孤立存在的，而是相互關聯、相互補充和相互支撐的。因此，在推行質量管理體系過程中，要妥善處理三個體系之間的關系，避免企業的整個管理體系交叉、重疊。
2.堅持“兩個原則”
即堅持以市場為導向和持續改進的原則。質量管理體系的核心是以顧客為關注點。在質量管理體系策劃和構建過程中，要堅持以市場為導向，以顧客為關注焦點，以準確理解，把握卷煙零售客戶和市場當前及未來的需求為起點，以滿足市場消費需求為目標，建立相關的業務流程、服務準則和管理制度，讓市場需求轉化為商業企業開展營銷管理和客戶服務的具體行為，不斷提高為客戶服務的質量，獲得客戶的滿意和社會的認可。任何事物都在尋求不斷完善和發展，沒有改進就沒有提高，特別是面對市場競爭的加劇，煙草商業企業只有不斷改進服務質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，才能增強滿足要求的能力，才能適應不斷變化的市場需求。
3.建立“三級監管機制”
即建立日常監視和測量、內部審核和管理評審三級監管長效機制，確保質量管理體系得到有效實施、保持和持續改進。在質量管理體系策劃過程中，要規定對質量方針、目標、運行過程和結果進行日常監視和測量，對于系統性的、傾向性的不符合標準現象及時采取糾正、預防措施進行整改，確保整個體系處于受控狀態。采取集中審核或滾動審核方式，定期組織開展質量體系內部審核，驗證體系是否符合標準要求，是否得到有效的實施和保持。最高管理者應每年至少主持召開一次管理評審會議，評價質量管理體系改進的機會和變更事宜，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。
4.強化“四個注重”
注重實效性，在構建質量管理體系過程中，不是制定的管理文件數量越多越好，也不是管理文件規定的越細越好。文件的數量是由組織的活動性質、過程復雜程度和員工能力決定的，在符合標準和滿足運行控制的條件下，管理體系文件應盡可能減少。注重全員參與，這是ISO9000質量管理體系的基本原則之一。各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益，一定要使廣大干部職工積極參與質量方針、質量目標和體系文件的制定和論證，增強全員質量意識和責任意識，讓員工自覺把自己的工作同企業服務質量、顧客利益聯系起來，確保體系的每一個環節、每一個過程都得到有效的實施和控制。注重教育培訓，根據企業發展需要、崗位職責要求和員工個人能力等因素，確定真實、科學的培訓需求，制定培訓規劃，有計劃、分層次地開展員工培訓；要加強培訓過程控制，提高培訓效果，打造一支質量意識高、責任感強、訓練有素的員工隊伍，為企業質量管理體系持續有效運行提供資源保證。注重運行效率，要明確各有關職能和層次的職責和權限，界定管理部門之間的接口，理順管理關系，規范工作程序，細化工作準則，形成規范、流暢、高效的體系運行流程，切實提高組織的工作效率。
Discussion about the quality management system construction in the tobacco commerce enterprise
LIU Zhao-kui
(Tobacco monopoly bureau,Heze city,Heze 274000,China)
質量管理體系變更策劃范文2
關鍵詞：質量管理體系 建筑給排水設計 應用
中圖分類號：TV文獻標識碼： A
前言：筆者在設計工作中經常使用ISO9001《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》( 1994 年版) 質量體系，在幾年的使用過程中，深刻體會到其在設計工作是一套非常科學的管理體系，不僅加強了企業對設計工作的控制力度，同時也增強了設計人員對設計工作的計劃意識。但在實踐過程中，發現該體系因沒按專業細化內容，執行度不高，造成形式化; 也發現該體系主觀定性多，客觀量化少，造成評估偏主觀且管理花費時間多之類的主要問題，現結合建筑給排水設計的內容及特點，介紹一套簡單可行、行之有效的質量管理體系。
1 建筑給排水設計質量管理體系概述
建筑給排水設計質量管理體系按組成內容可以分成工作崗位任務管理、設計技術質量管理、設計進度管理、設計成本管理、來往文件及設計文件歸檔管理、績效考核及工作總結管理六部分。工作崗位任務的明確是前提，設計技術質量與設計進度是重點，設計成本管理能提高競爭力，績效考核能保證分配相對公平。為了說明質量管理體系里的工作內容，對有些技術名詞作簡單介紹: 專業間互提資記錄單，記錄專業( 與建筑、結構、電氣、暖通專業) 間相互提資的內容要求、時間節點( 針對于專業負責人) ; 校核提資單，記錄本專業需要提給其他專業的內容及時間( 針對于設計人員) ; 提資單，記錄本專業需要提給其他專業的設計數據; 統一技術措施，用以規定項目中的各子項在設計技術、圖紙表達等方面的參數及要求自校，依據項目特點所列的內容及關注的問題進行的自查工作。
2. 質量管理體系在建筑給排水設計中的應用
2.1 工作崗位任務管理
對于建筑給排水專業的設計圖紙而言，圖紙上分別有審核、審定、項目負責( 該崗位一般由建筑專業負責，在此不闡述) 、專業負責、設計、校對、制圖七個工作崗位。為使分工、責任明確，必須確定這些崗位的工作任務。
2.2設計技術質量管理
設計技術質量管理主要是在設計流程中的質量管理，選取設計流程中的設計依據、綜合評審、專業評審、統一技術措施、專業間互提資、自校、校對、審核審定、出圖會簽九個工作點位作為重要的質量控制點。
2.3設計進度管理
設計進度管理是指策劃表的擬定，以及實際進度與計劃進度相對比的工作，可以在緊湊的設計周期內進行有效的計劃安排。策劃表是項目設計的計劃進度以及實際進度的記錄表，策劃表按崗位可分為四類，分別為項目負責人策劃表( 通常與專業負責人策劃表相似，由項目負責人擬定，本專業不包含) ，專業負責人策劃表，設計人員周策劃表，制圖人員周策劃表。
( 1) 專業負責人策劃表側重于對本專業各設計節點時間的掌控及管理，是粗線條式控制。
( 2) 設計人員周策劃表是非常重要的策劃表，是本專業設計內容具體實施的體現，其內容應根據具體項目設計的需要進行細化，作為設計人的工作安排計劃，同時也作為專業負責人對設計人工作檢查的依據，設計人員周策劃表應結合建筑給排水設計的合理步驟，并且優先安排與其他專業相關的配合提資工作，策劃每周的工作內容，并對實際進度進行記錄。
( 3) 制圖人員周策劃表是設計人員對制圖環節的時間控制，也是設計策劃的延伸，由制圖員依據制圖任務及時間策劃每周的工作并作實際進度記錄。
2.4設計成本管理
經濟社會需要企業增強競爭力，加強成本控制，在建筑給排水設計中的成本控制主要包括工作崗位分工、層級配置人員、人員培訓三個方面。
( 1) 工作崗位分工，在前面的工作崗位任務管理中已經闡述，本節提出工作任務轉接傳遞的概念，就是把專業負責人的一些工作轉移給設計人員，同時把設計人員的一些煩瑣的電腦制圖工作傳遞給制圖人員，通過這些轉移，將傳統的設計工作分成管理與生產相結合的模式，既保證質量又提高了工作效率，還提高了主要崗位人員的工作性價比。
( 2) 層級配置人員，按照設計崗位分配的工作任務，相應配置不同學歷、工作年限及工作能力的人員，提高各個崗位的效率，降低人力成本。人員層級配置的主導原則是:第一，專業負責人側重于具備對本專業的技術質量控制，進度控制，以及項目中本專業關鍵點位的控制的能力，具備較強的專業技能。減少具體的圖紙設計，同時負責多個項目，提高專業負責人的效率。第二，設計人員側重于具備對具體工作實施的能力，如本專業的設計，專業間的細化配合，且應多思考，多手繪簡圖，減小電腦繪圖量，減少重復的工作量。第三，制圖員則在設計人員提供的手繪簡圖依據上，對大量相似內容( 如噴淋平面的繪制、衛生間大樣的繪制、標準層給排水平面的繪制以及打印圖紙等) 的工作進行重復操作，應熟練掌握電腦制圖。對于這一崗位的人員配置要注意，該崗位類似于文員的工作性質，通過較短時間的培訓即可上崗，不得選用本專業畢業的人員，以免其以后參與到設計崗位，混淆崗位任務，降低設計質量。
( 3) 人員培訓，專業負責人側重于專業管理及專業技能強化的培訓，設計人員側重于專業技術的培訓，制圖人員的培訓也是重點，因為制圖員承擔了設計人員大量重復且簡單的制圖工作，可由專業負責人依據制圖內容制定具體的制圖步驟進行培訓。通過培訓可以不斷提升各崗位人員的工作能力和工作熟練度，進而提高工作效率。
2.5來往文件及設計文件歸檔管理
來往文件的記錄，既保證設計完整性又為設計人員提供了保護。在項目設計過程中，來往文件可以是聯系單( 與建設單位、代建單位或者施工單位等) ，可以是行政部門的文件( 施工圖審查部門，消防部門，市政園林部門等) ，也可以是協作單位的文件( 如項目地塊紅線外新建市政道路的設計公司，景觀設計公司等) 之類，來往文件的記錄及歸檔由專業負責人完成。設計文件可以按時間順序分次歸檔( 包括施工配合過程中的設計變更) ，該工作也由專業負責人完成。
2.6績效考核及工作總結管理
績效考核主要包含兩個方面的內容，其一，統計工作人員的工作量; 其二，對每個項目的工作人員進行質量、進度考核，質量考核以自校單、校核提資單( 內容) 、校審單、審查記錄單為量化依據，進度考核以周策劃表、校核提資單( 時間) 為量化依據。依照上述兩項內容，綜合確定各工作崗位人員的績效，達到收入分配相對公平、相對客觀的目的。工作總結管理是在每項設計任務完成后進行總結，以便改進工作方式，提高設計質量及效率。按時間順序可以分為前期、后期兩部分。前期，依據校核提資單、自校單、校審單、策劃表、施工圖審查意見、建設方及施工方圖紙會審意見、設計過程中暴露的問題等進行總結，并對設計質量進行評估。后期，依據施工過程中遇到的與設計相關的內容( 如設計變更等) 、施工服務中各方反饋的意見、后期物業服務管理中出現的問題進行總結。
3. 結語
經過多年實踐，特別是制圖員制度的引入，為專業負責崗位、設計崗位的工作人員增加了管理空間與時間，讓生產與管理更有效的結合，為質量管理體系各環節在建筑給排水設計過程中的執行提供了強有力支撐。應用該質量管理體系不僅保證了設計質量、降低了設計成本又提高了工作效率。
參考文獻：
[1] 蘇滿華.對建筑給排水設計中幾個問題的見解[J]. 廣東科技. 2007(S2)
質量管理體系變更策劃范文3
1血站質量管理體系建設的重要意義
目前，我國的無償獻血事業逐步健康發展，人們對無償獻血的正確認識日漸提高；而隨著《中華人民共和國獻血法》的頒布實施，標志著我國無償獻血事業正步入法制化、規范化、標準化的軌道，對血站工作質量也提出了更新、更高的要求。各血站為適應新形勢下血站工作改革創新的需要和對血液質量與安全性的要求，遵循衛生部頒布的《血站管理辦法》、《血站質量管理規范》、《血站實驗室質量管理規范》［2～4］（簡稱“一個辦法、兩個規范”）中的規定，均建立起一套適合血站實際情況的質量管理體系，運用先進的質量管理體系監督、控制、管理采供血工作和相關服務全過程。血站質量管理體系是完成血站工作目標的基礎，是保證血站血液質量的核心，是指導血站采供血業務的指南。血站開展質量管理體系建設，有利于實現血站內部管理的規范化、標準化，血站質量管理體系建設的意義就是提高血液質量、保障血液安全，確保臨床所使用的血液為合格血液；血站質量管理體系的建設，能夠極大地促進血站工作效率和服務質量的提高，血站質量管理體系建設充分表明先進的質量管理體系在血站的血液質量的控制與管理工作中具有極其重要的意義和不可替代的作用［5］。
2血站質量管理體系建設的要點
2．1明確質量管理體系建設的意義，制定質量方針和目標
質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等措施來實現全部管理職能的所有活動；質量管理體系即為有效開展質量管理所設計、建立、實施和保持的相互關聯和作用的組織結構、程序、過程和資源的組合體。我站的質量方針確定為“以人為本，依靠科技，建立并不斷完善質量管理體系，向社會提供安全有效的血液和優質的服務”；質量目標確定為“確保設備及材料合格使用率、職工培訓合格持證上崗率、血液檢測準確率以及無償獻血率均達100％，成分輸血率＞90％，一針采血率＞99％，血液非正常報廢率＜0．5％，綜合服務滿意率＞95％”等。
2．2領導班子重視，激勵全體員工參與質量管理體系建設
“一個辦法，兩個規范”中明確規定，血站站長是血站的法人代表，是質量管理第一責任人，負責血站的全面質量管理工作。血站站長應對質量管理體系建設工作予以高度重視，積極參與質量管理體系建設并發揮領導作用，要對血站的質量管理做出承諾；要聯合各級領導制定符合實際情況的計劃，協調好各職能部門的接口關系，優化人力資源配置；還要對建成后的質量管理體系運行情況進行全程監督，努力為質量管理體系的建設和實施營造良好的氛圍，確保血站質量管理體系符合“一個辦法，兩個規范”要求。血站質量管理體系的建設與運行，只有依靠血站全體員工的共同努力才能實現。員工的素質在很大程度上決定著質量管理體系建設與運行的成敗，因此，在質量管理體系建設中，必須激勵全體員工共同參與，并加強對全體員工綜合素質的提升，定期開展有針對性的培訓，培訓內容應包括質量管理基礎理論、質量體系文件以及業務知識和操作技能等三部分內容，使全體員工對質量管理體系有正確認識，明確質量管理體系建設與實施的意義，切實做好本職工作，使質量意識、工作效率、服務質量均顯著提高。
2．3合理設計組織結構，明確崗位職責和權限
血站組織結構體現的是血站工作人員及其相應的職責和權限之間的關系。血站組織機構主要包括綜合管理辦公室、質量管理科、體采成分科、血源科以及檢驗科等，嚴格依據適度性和規范性原則，將整個血站劃分為一定數量、相對獨立的業務工作崗位，并由此進一步對各科室、崗位之間的職責、權限和相互關系做出明確規定，還要明確每個科室和崗位的工作接口，實現無間斷、無重疊的狀態。
2．4明確標準及編制質量管理體系文件
（1）統一血站工作標準：血站工作標準主要由管理標準和技術標準構成，其中管理標準主要包括ISO9001、ISO／IEC17025及GMP標準等，技術標準主要包括《中華人民共和國獻血法》、《血站管理辦法》、《血站質量管理規范》、《血站實驗室質量管理規范》、《輸血技術操作規程》、《獻血者健康檢查要求》、《全血及成分血質量要求》等，血站的各項工作均應依據管理標準和技術標準開展［6］。
（2）編制質量管理體系文件：質量管理體系文件包括質量手冊、質量標準、程序文件、崗位職責、管理制度、操作規程和質量記錄表單等，此外，還應收集相關法律法規、行業標準、操作規程以及各類試劑和儀器的詳細使用文件等資料。在質量管理體系文件中，質量手冊是質量管理體系的綱領性文件，其中又包括質量方針、質量目標、體系總要求、資源提供、管理職責、采供血過程控制辦法和測量分析改進措施等具體內容。
2．5認真開展內部審核與管理評審
（1）內部審核：內部審核是質量管理最重要環節之一，也是自我發現缺陷最重要的途徑，通過定期的內部審核可以及時發現質量管理上的薄弱環節及問題，進而及時解決問題，不斷提高質量管理水平。我站每年開展2次內部審核，內部審核中所開列的不合格項均進行原因分析，制定糾正措施后認真實施并經跟蹤驗證。
（2）管理評審：管理評審的主要任務是評價制定的質量方針、目標及質量管理體系運行情況、存在的問題、改進機會和變更的需要，目的是確保質量管理體系的適用性、充分性和有效性。我站在內部審核的基礎上每年進行1次管理評審，內容包括內部審核結果及驗證情況、質量管理體系運行狀況、用戶滿意度調查和分析、年度培訓分析、業務設備使用、管理、耗損、需求分析；關鍵物料控制狀況；人力資源狀況；質量目標完成情況；各部門質量工作總結以及提出的質量隱患、資源需求和改進建議等。質量管理體系的內部審核與管理評審是質量管理體系不斷改進、自我完善的重要舉措。血站應根據評審結果、質量反饋等信息，有計劃、有重點地對質量管理體系運行的有效性進行調查分析，實事求是地對質量管理體系的運行做出評價，對發現的缺陷，要結合實現血站的質量方針和目標，提出有針對性的改進措施，對質量管理體系文件進行相應的修改或補充，確保質量管理體系有效運行。
2．6建立自我完善、持續改進機制，促進質量管理體系持續發展
在血站質量管理體系建設與實施中，只有通過不斷地檢測、分析，采取相應的糾正和預防措施才能使質量管理體系有效運行、持續發展。一是通過信息的收集、反饋來確保血站內部與用戶的溝通，發現問題及時采取措施；二是通過動態審核、定期審核、內部審核及管理評審等不斷尋求質量管理體系改進的途徑。質量管理體系的運行是動態的，只有通過經常不斷的自我檢查、自我評價，采取相應的糾正和預防措施加以完善，才能使質量管理體系穩步運行、持續發展。
3討論
血站質量管理體系建設與實施是一個不斷探索、不斷完善、持續改進充實的過程，只有通過運用內部審核、管理評審、動態監控、數據分析、質量分析、糾正及預防等有效措施，才能使質量管理體系穩步運行、持續發展，形成自我完善、自我改進的機制，推進質量管理體系的貫徹、執行，從而建立健全科學、規范、嚴謹、全面有效的科學管理手段，保證血液質量、服務質量的持續改進和不斷提高，達到提升血站整體業績、開創血站可持續健康發展的新局面。
參考文獻
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質量管理體系變更策劃范文4
1 確定核心過程，注重環節控制。
1.1 醫療服務過程是極為特殊的產品，診療過程是十分復雜的過程。威海市婦女兒童醫院是以婦產兒為龍頭的三級醫院，選擇《圍產期醫療服務過程》、《住院醫療服務過程》、《門、急癥醫療服務過程》、《護理醫療服務過程》和《危重癥醫療服務過程》等為核心過程，采用院、職能部門、科室三級質量控制方法，對于急危重癥、疑難病例的診治及手術過程和使用新技術作為關鍵環節加以控制。
1.2 建立一系列管理制度，如：人員準入制度、新技術準入制度、三級醫師查房制度、疑難危重病例會診與討論制度、術前討論制度、死亡病例討論制度等，質量管理辦公室對全院的質控工作進行季檢查分析。臨床科室主任根據本年度科室質控要點，改進工作流程，健全規章制度有效性的控制，這種PDCA環節控制方法，帶動了人員、設備、環境標識等支持性管理過程的質量控制，加強了過程間支持與互補。核心過程的管理強調的是全過程、各環節、表格化管理及反饋追蹤檢查。
2 發揮院長查房和內審的導向作用，推動質量糾正及改進。
2.1 院長采取定期和不定期質量查房、職能科室檢查、科室自查。
2.2 由質量管理辦公室組織，對科室的醫療、護理、醫德醫風、科室管理等方面，把質量管理體系與醫療行業標準有機地結合在一起，按照統一的標準進行檢查，避免出現“兩張皮”。
2.3 職能科室每月檢查下屬科室，隨機抽查病例質量及三級查房情況?？浦魅螀R報科室質量管理目標完成情況及存在問題，職能科室匯報檢查報告，質量管理辦公室進行綜合質量評價，提交院長辦公會，提出質量改進計劃。
3 質量管理辦公室對其糾正的對策及結果進行跟蹤檢查及總結分析，及時與科室反饋
3.1 院長質量查房實施PDCA方法，對體系運行進行持續改進。良好的推動了科室的管理，加深了職工對標準的認識，也增強了PDCA循環的實用意義。
3.2 醫院內審是ISO9000質量管理體系運行中的一個主要環節，內審是為了檢查醫院質量管理體系的適用性、符合性及有效性。發現問題及時實施糾正預防，審核時采取自上而下和自下而上、正向和逆向、要素審核及部門審核相結合的方法，對不合格項目進行跟蹤驗證，檢查是否真正完成PDCA循環，使內審達到不斷改進、完善醫院質量管理體系的目的。發揮內審和院長質量查房的導向作用，推動其他程序及環節的改進和提高。
4 注重內部溝通，加強各“過程”間的支持與互補
內部溝通在體系策劃和實施的運行中起重要作用，應將其作為重點環節控制，使過程與過程之間緊密嵌合。利用院長辦公會、中層干部例會、后勤保障例會、護士長例會的不同形式進行不同層面的溝通，互通信息，改進不完善的相關過程，達到持續改進的目的。嚴格控制醫療―護理、臨床―醫技、醫療―行政后勤、醫院―患者等相關環節的質量接口，進行醫技科室臨床滿意度監測、病人滿意度監測及投訴專題會等多種方式，反饋患者信息，提高服務質量，滿足體系運行要求。內部溝通是PDCA循環的平臺和疏通渠道，通過內部溝通使PDCA的計劃、執行、檢查、處理四個階段得以完整實施。
5 討論
ISO9001標準的實施和運行，強調過程管理與持續改進的模式，嚴格執行PDCA質量改進的閉環管理方法，彌補和完善了以往醫院質量管理體系的不足。
5.1 將標準按PDCA模式實施，在每個階段確定重點工作，并推動醫院質量管理體系運行，使標準的質量要素有機地與實際工作相結合。
5.2 在內部審核時，正確地實施審核對審核結果的可信度至關重要。但是對審核發現的問題跟蹤驗證同樣重要，沒有有效的跟蹤，審核將毫無意義。必須把審核和對審核發現的問題與跟蹤結合起來，才能使審核方案有效。
5.3 受審核科室有責任向管理層反饋所采取措施的狀態。對糾正措施的跟蹤可以是一次單獨的審核，或在下一次審核時進行。
5.4 不符合糾正的時間安排取決于擬采取措施的重要性或緊迫性。
5.5 采取糾正 糾正措施是消除導致不符合、缺陷或不期望情況的因素。消除因素將確保不會因同樣的原因再次產生問題。為了確保所采取的糾正措施是適宜、充分和有效的，需要驗證糾正措施是否得到了有效地實施和審查。可以通過下列檢驗單來驗證糾正措施的實施情況。
5.5.1人們是否意識到了變更及其背后的原因？
5.5.2是否進行了培訓？
5.5.3是否修改了文件？
5.5.4是否定義了職責？
5.5.5如果顧客受到了影響，是否通知了顧客？
5.5.6是否對變更進行了持續地跟蹤？通過采取糾正措施來真正解決問題。
質量管理體系變更策劃范文5
【關鍵詞】項目設計過程；精細化管理；質量；進度
中圖分類號：S611文獻標識碼： A
為了保證工程項目高質量、低成本的實施并能滿足營運要求,做好工程項目的設計工作是關鍵。而要做好設計工作,必須從設計準備和過程控制等方面對設計過程進行精細化管理。本文基于城建項目的工程設計管理實踐的總結，以期為工程設計人員及設計管理者提供借鑒。
一、設計前期準備工作
精心的設計前期準備是設計工作順利進行的前提。前期準備工作包括項目負責人的選擇和項目組的建立、首次設計策劃、制定詳細的工作計劃以及勘察、調整和基礎資料收集等工作。
1、項目負責人的選擇和項目組的建立。
項目負責人要具有較高專業綜合素質、熟悉建設程序和政策要求、技術上要有一定前瞻性、標準指標控制要有發展眼光，要有較強組織協調能力和管理控制能力。項目組的人員配置要求各專業齊全，主要專業的負責人要具有較高專業技術水平。
2、做好首次設計策劃
設計項目組成立后，首要的工作是進行首次設計策劃。全面、認 真的對設計任務進行策劃是后續設計工作順利進行的根本保證。
策劃的內容主要包括項目的特點、設計的工作范圍 、業主對設 計的要求、采用的標準、設計的基礎數據是否齊全、必要的設計措施等。
（1）對建設項目的理解
首次策劃要向整個項目組成員和公司其他配合部門介紹建設項目的情況，包括：
1）項目前期工作實施情況介紹；
2）項目的功能、技術要求、控制因素、實施難度等；
3）項目工期要求、資金計劃及控制要求；工程分期實施的，應合理確定分期建設工程范圍及內容，近期工程應為遠期建設預留條件，盡量減少廢棄工程，近期工程必須滿足功能要求，并服務良好。
4) 項目建設風險分析：工程及社會風險，主要反映在征地拆 遷、審批及施工、管理等；關注環境保護、和諧社會等熱點的民生敏感問題（如保通、噪音、過街設施設置等），對可能的建設風險應做好社會影響分析及應急方案。
（2）技術標準的確定
根據項目功能，確定技術標準。技術標準控制應恰當并適度超前，滿足發展需要。
技術標準的把握，應在規劃、建設條件分析、功能分析論證結合環境要求等基礎上比選，在綜合交通功能、建設難度，投資效益、工程及社會風險等因素選取后，選取與工程特點相適應的方案，對征地拆遷影響分析應透徹，加強可實施性。
（3）設計階段、主要工作內容和目標的確定
3、制定詳細的設計進度控制計劃和質量控制計劃。
（1）進度控制計劃編制
在主要工作內容和目標確定后，根據該設計階段的設計文件深度要求，把工作內容分解落實到每個設計人員，明確需要設計的具體的圖紙名稱、內容和深度要求，確定各個專業的銜接內容和中間成果的交付時間，確定設計文件初稿完成時間、復核審核時間、修改完善時間和正式文件定稿出版時間。
進度控制計劃的合理性、可行性和完整性，是保證設計工作按期完成的前提，也是設計過程中進行進度控制的依據。
（2）質量控制計劃編制
編制質量控制計劃，就是確定項目的質量目標、項目組和公司質量控制部門人員的質量職責、整個設計過程中需要控制的質量控制點以及需要控制的具體質量活動，例如質量跟蹤、復核和各級審核。
質量控制計劃的完整性、可行性是設計過程中質量控制的基本前提，也是設計過程中進行質量控制的依據。
4、做好地質勘查和現場踏勘的工作，重視對設計基礎資料收集及應用。
要堅決貫徹先勘查后設計的原則，勘查資料應當齊全并保證質量，滿足國家相關規定和工程設計的要求。
工程設計全面開展前必須對工程項目現場踏勘，了解場地現狀， 沿線建筑（構）物、鐵路、公路、地鐵、河涌、文物；地上、地下桿管線：各類管線、電塔的分布、服務范圍等，尤其是既有建（構）筑物、地上桿線、地下管線、河流、公路、鐵路等資料收集，做好影響分析和技術應對措施，使確定的技術方案合理、可行，項目建設能順利推進，工期及投資可控。
其他需要收集的資料還包括：
1）城市規劃、經濟社會、交通現狀及發展等資料
2）自然地理資料
3）項目區域交通：路網狀況，交通現狀；
4）環境調查
5）其它相關行業審批技術資料（水利、航道、地鐵、公路、鐵路等）
6）項目沿線的利益相關方意見及要求
二、持續的溝通
一般城建項目帶狀分布，沿線各類自然、社會情況復雜，利益相關體多，涉及的各類專業也多，因此，設計工作進行的好與壞，良好的溝通是非常重要的。在項目設計經過精心準備后，如何把設計思路、存在的問題與風險以及工作界面等內容與公司主管部門、工程項目組內部及業主進行及時、充分的溝通是設計順利進行的良好保證。溝通應貫穿于項目設計的整個實施過程中。
1、與公司主管部門的溝通
為了實施設計的精細化管理，項目組應該在首次設計策劃結束后，將首次設計策劃的主要內容和質量控制、進度控制計劃、存在的問題等資料形成報告文件報送公司總師辦、專業所等主管部門。
主管部門根據項目準備情況，在考慮了公司的人力資源及設計合同的要求等實際情況后，對項目設計出具指導性意見和建議。
與公司主管部門的充分溝通，可保證項目設計工作順利進行，保證人力資源及財力資源充分調配。只有充分了解實際情況，公司主管 部門才能從各方面對項目設計工作給予大力支持。
2、與業主、測量勘察單位以及項目組內部的溝通
項目設計開工準備工作完成后，設計項目組要與業主及測量勘察單位溝通以下主要問題：
1）目前有些工程項目的設計周期較短，因此就設計進度問題需 要與業主及配合單位認真溝通，以確保設計計劃滿足合同的要求。
2）對于各專業的設計原則、設計思路、設計標準等問題，需要與 業主進行溝通并達成共識，以免造成設計完成后進行方案性修改。
3）對于基礎數據是否齊全，缺少的數據何時提供，設計進度的影響如何調整等問題，要與業主進一步溝通，達成共識。
4）掌握政府的行業行政審批（規劃、水利、航道等）要求，做好相關專業（道路、橋梁、排水、供水等）的外部溝通和項目組內部的協調；
5）其他公共設施（地鐵、供電、通訊、燃氣、其他城建項目等）的溝通協調；
三、質量控制
1、質量控制的主要內容
（1）質量控制計劃要求的質量目標、質量活動能否如期完成。
在項目設計過程中，應及時對所進行的質量活動進行檢查，如及時檢查中間成果、各個專業設計方案的復核審核是否完成，并結合質量計劃定期進行分析，督促項目組完成相關的質量活動。
（2）質量活動是否按照公司質量管理體系要求進行。
公司質量管理體系是設計公司在積累了多年發展經驗及教訓的基礎上形成的，因此要求項目的設計質量在滿足合同要求基礎上嚴 格按照質量管理體系要求進行。在設計過程中，質量管理人員要隨時檢查項目的質量保證活動是否按照公司質量管理體系要求進行，對質量進行控制。同時，質量管理體系需要不斷完善，要認真總結設計經驗并經過實踐檢驗后，將其上升為公司質量管理的體系要求，以指導今后的設計工作。
2、項目設計質量問題分析
由設計項目組自身原因引起的質量問題一般可以分為以下幾種：
1）設計過程中缺少必要的質量保證活動而導致的質量問題。例如，開始設計時沒有弄清業主要求就根據自己的經驗進行設計，圖紙提交業主后才發現設計成果和業主需求相差較遠，這樣不僅浪費了工期和費用，而且影響了公司信譽。
2）、設計過程中的相關質量活動，未按照相應質量程序保證其有效性而導致的質量問題。
3）由于設計中的疏忽導致的質量問題。
4）由于設計人員自身知識深度或者廣度的原因導致的質量問題。
四、設計進度控制
在項目設計實施階段，進度控制主要是通過將設計工作進展情況與設計進度計劃進行定期對比，同時對各種設計階段的變更（業主要求的）確定工作量，并及時調整工作計劃和資源投入，以保證項目設計按照業主的要求順利完成。
1、進度控制的內容
主要從以下幾個方面對設計進度進行控制：
（1）設計所需基礎資料提交時間。
（2）重大方案設計原則、專題方案確定及完成時間。
（3）先進行專業的中間資料提供時間。
（4）設計人員完成設計成果時間。
（5）設計成果復核、審核、出版時間。
（6）設計成果供業主和第三方審批返回及修改時間。
只有通過嚴格的監 控和對進度計劃的比較分析，保證每個設計環節按照計劃執行，才能保證最終計劃的實現。
2、進度滯后的原因分析
影響設計進度滯后的主要原因有：
（1）缺乏完整的設計基礎資料。
（2）項目在設計過程中的變更次數較多，或者變化較大，影響到設計方案的調整。
（3）事先確定的設計工期緊張，甚至不合理。
五、后續服務和變更控制
1、施工配合
施工過程中，設計單位應安排專門的設計代表進駐施工現場，配合業主、監理和施工單位的工作，與各家參建單位進行有效的溝通，對施工單位發現的設計錯誤、遺漏或對設計文件的疑問，及時予以解決，同時對施工安全提出具體要求和措施，把設計意圖很好地貫徹到施工過程中。
2、變更控制
在施工過程中總是會發生各類變更問題，對此，要嚴格按照有關 管理規定進行變更申請，并控制變更的總量。變更申請得到批準后，要及時根據變更情況進行補充完善設計。此外，在實際工作中要及時整理有關變更所需的資料并及時歸檔。
六、分析總結
在工程項目設計結束后，對設計過程中各種計劃執行情況要進行認真的分析總結，主要包括：
（1）設計過程中積累的各種設計數據、設計方案、存在的問題及解決方案。
（2）設計過程中質量控制問題和進度控制問題、經驗教訓。
（3）新技術、新材料、新工藝的應用。
總之，對項目設計進行嚴格的精細化管理，能從質量、進度控制等方面保證工程項目設計的順利進行，從而保證工程項目高質量、低成本、按計劃完成，并能滿足營運的需要。
參考文獻
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2 徐永平 淺談建筑設計企業精細化管理的主要途徑與方法《經營管理者》，2010年06期
質量管理體系變更策劃范文6
【關鍵詞】軍工產品；高校承研；質量管理；質量保證
1.軍工產品質量管理要求和特點
質量管理歷來是國防科技工業發展的戰略性問題。軍品是一種特殊的商品，肩負著保衛國家安全的神圣使命，因此，軍品質量具有特殊的要求和內涵。一是因為軍工產品的質量優劣，是關系到戰爭勝負和國家、民族安危的大問題，這是一個比任何軍工企業的效益要重要得多的問題。二是由于軍工產品投入高、風險大、技術密集、系統復雜，在整個研制、生產過程中，不允許出現一絲一毫的差錯。常說軍品質量無“小事”，就是說軍品質量必須做到零缺陷。另外，軍品屬于戰爭消耗品，其唯一的使用價值是在戰時構成消滅敵人、保衛自己的戰斗能力；在平時構成穩定國際局勢、維護國家安全的國防實力。軍品是時刻準備著用來參與戰爭的，其使用價值完全是由對抗價值決定的。不能與敵人武器相對抗的軍品，因無對抗價值而沒有使用價值。瞬息萬變的戰爭中，如果雷達捕獲不到目標、導彈發射不出去，那么瞬間就會被對方擊毀。
與民用項目相對，軍品項目的具有顯著的特點，在方案階段，需要不斷地論證及驗證，形成研制任務書，開展關鍵技術攻關、研制與試驗等。在項目研制的初期階段，我們需要把方案轉化為設計并需要規范地實驗。評審階段，我們還需確認關鍵技術的解決、主要指標的滿足并驗證階段樣本。正樣是后期階段，我們把分系統方案轉化為設計和規范，把部組件要求轉化為其設計方案和元器件要求。
所以我們首先要求目標明確，包括明確的軍貿合同、明確的客戶群體，如國內的軍隊裝備部門及國際軍貿市場。其次，我們的產品要創新獨具。軍工產品是適應未來戰爭要求的新式武器，必須具有獨創性，否則就沒有研制的必要。其次是項目的不確定性，該類項目由于具有高技術難度的特點，因此其是研制是否成功具有不確定性。同時，研制出來以后是否就一定能在國內軍方立項或拿到國外用戶的合同也具有不確定性。需注意的是，軍品項目每個階段的主要任務完成后，都要提請軍方和上級主管部門進行評審，評審通過后才能進入下一階段。
2.普通高校參與軍工產品研制所存在的問題分析
2.1高校與企業的任務方向不同
企業在科研生產中任務單一，一般僅在某一具體的科研方向有產品研發和生產，而高校一般有多個學科，在多個科研方向上有著不同的科研任務。因是由于高?？蒲猩a的專業領域跨度相對較大、種類多，研制過程差別很大，而且一些產品的研制任務不連續，設計和開發過程變更頻繁，研制任務時間緊，從而導致質量管理環節多、難度較大，尤其是在沒有吃透標準的情況下，生搬硬套標準，造成執行困難。往往出現科研過程中做過的做得很好的工作沒有放入標準的環節中，而為了標準的某個環節無謂地準備諸多額外的工作。
2.2高校與企業的中心任務不同
企業單純為了生產贏利而運營，追求的是產值和利益的最大化，而高校肩負教學、科研雙重任務，重在培養合格的人才。因此一方面高校在科研質量管理過程中出現了資源有教學與科研雙重用途之間的沖突，另一方面，高校又是以教學為主，其組織機構設置和職能劃分并不是為科研及產品開發而設置的，這就決定了質量體系中所規定的相關職能部門和質量職責只是組織的一部分工作，甚至可能會有名無實，這在不同程度上必然影響質量體系運行的有效性。
2.3高校與企業的管理模式不同
一直以來高校的科研管理采用課題組組長負責制，各個課題組的管理模式主要取決于課題組組長，通常是一個課題組一個管理模式，課題組科研水平也基本取決于課題組組長，人為因素對科研的影響過大，導致采取科研質量管理過程中受到習慣性的阻礙較大。企業一般采取整體集中管理，管理模式相對單一。
2.4高校與企業的生產數量不同
企業無論大小，大部分都進行批量生產，而高校主要進行科研創新活動為主，不可能進行批量科研生產，正是由于產品批量上不去，質量管理的效益不明顯，使得科研及管理人員的積極性不高，某些科研過程（如外購和外協控制、合格供方審核等）違反正常程序，使研制的產品出現質量問題的現象時有發生。
3.促進普通高校承研軍工產品質量保證能力的措施
高校作為國家特殊的科技陣營，具備建立科研質量管理體系的基礎和條件：高校是穩定的法人機構，是國家撥款的事業單位一般不存在破產、轉制現象，容易取得顧客的信任并與之保持長久穩定的合作關系；高校人員素質普遍較高，自學能力和接受新事物能力較強，經過培訓能夠快速進入質量管理體系，能夠保證質量管理體系更加有效地運行；高?？蒲袑嵙π酆瘢蒲协h境穩定優越，因此科研過程失誤較少，容易達到質量管理體系目標要求，可在質量管理和科研之間形成良性循環，促進科研與質量管理體系間相互適應。因此，盡管質量體系最早源于制造業，但完全適用于高校的科研質量管理，只是在建立過程中需采取一定的策略。
與企業建立質量管理體系相比，高校建立科研質量管理體系必須考慮自身的特點：
（1）高校科研產品的多樣性和特殊性。高校承擔的科研項目類型包括基礎研究、應用研究、研制開發及小批量生產，按照ISO9000：2000對產品的定義，這些不同類型項目的最終結果均可稱之為產品，但除了研制開發及小批量生產類項目的輸出屬于傳統意義上的實物產品外，基礎研究及應用研究類項目的輸出更多的體現為知識性產品?；A研究的產品以論文、會議報告、驗收報告、科學著作、基礎數據庫為主要形式；應用研究的產品以專利、專有技術（技術秘密）、技術工藝包、樣品、樣機、圖紙、論文、軟件程序、科學著作、原理性模型等作為主要形式。
（2）高校科研人員的獨立性和流動性。高校是人才薈萃之地，人員素質普遍較高，文化氛圍自由寬松；科學研究活動又是探索性、創造性的工作，帶有更多的個人色彩，因此高校科研人員的自主獨立性較強，不太習慣受約束，推行質量管理體系會面臨思想認識上的阻礙；高校的科研活動以課題組為基本單元，課題組依據課題的性質由相關專業的老師和學生組合而成，人員的流動性也是高?？蒲械囊粋€特點，由此帶來的工作連續性差、培訓工作量大等問題會對質量管理體系的正常運行產生不利影響。
（3）高?？蒲匈|量把關形式的多樣性。質量把關的方式在高校科研質量管理中呈現多樣性。在研制生產類項目中，由于產品的質量特征較為直觀，主要通過質量檢驗的方式來進行質量把關。而在基礎理論研究及技術研究類項目中，由于其成果的形式大都是軟件，同時由于科研工作的不確定性和復雜性，影響質量的環節和因素很多，而可控性比物質生產要低得多。因此，質量把關主要采用校對、審查、質量評審等形式來進行。
（4）高?？蒲匈Y源的分散性。高校的科研資源主要包括科研人力資源、科研基礎設施、科研工作環境、科研經費和科研信息等。在高校，由于普遍實行課題組負責制，課題組各自為政，人員、設備、經費分布在不同的課題組中，如何對這些資源進行有效配置及管理，以增強其對科研生產過程的保障能力，是高校科研質量管理體系所必須考慮的。
基于上述情況，高校科研質量體系的建立就不能完全照搬企業或一般研究院所的模式，而應當體現出自己的特色。高?？蒲械馁|量管理，要以提高科研人員和各種科研服務人員的工作質量為重點，把改進科研管理機制、提高科研管理質量作為高校科研質量管理部門的職責，并協助做好科研隊伍的管理和技術培訓；在科研資源管理中，高校應充分利用校內外資源為高校科研活動服務，重視科研資源要素在外部系統與校內系統中的共享性、在校內職能之間中的相對獨立性以及資源的規范化運作；針對高?？蒲挟a品的多樣性、科研活動的復雜性和不確定性，高?？蒲匈|量管理尤其需要強調采用避免不合格的預防措施和過程質量控制方法；對于基礎研究、應用研究、預先研制和產品研制生產等不同類型的科研工作，質量管理的要求與重點也要區別對待。
為了使質量體系這一先進管理模式能在高?？蒲泄ぷ髦械玫接行菩校咝Ｒ訌婓w系建設的策劃。在產品范圍上，可采取“由小到大，先軍后民，以點帶面，逐步拓展”的策略，即初建體系時產品覆蓋范圍先小一點，可先將國防類項目、研制生產類項目納入體系范圍內，這類項目一般顧客有明確的質量資質要求，產品研制過程比較完整，質量特征較為直觀，體系運作起來相對容易。待體系運行較為成熟時，再逐步擴大產品覆蓋范圍；在組織形式上，由于高校的組織機構設置多是圍繞教學，不像企業或研究院所是圍繞產品，這就要求高校在質量體系的機構設置上要在現有體制機制的基礎上優化組合，強化相關職能部門的質量職能；文件編寫上，高校應緊密結合科研項目的實際過程，在符合標準的前提下，要在文件的可操作性上下功夫。體系建設的終極目標是將質量管理的理念和方法貫穿到科研工作的全過程中，最終達到提高科研項目和產品完成質量，滿足并超越承研單位期望的目的。
