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花店經營策略范文1
關鍵詞：電子商務 個性化 精準營銷
引言
進入21世紀以來，隨著信息網絡技術在世界范圍內的普及，電子商務開始迅速發展起來，對人們的日常生活習慣產生了巨大的影響。在中國，電子商務也迅速興起，并長期處于快速發展狀態，越來越多的企業和顧客選擇了網絡購物、電子交易等電子商務服務。電子商務作為一種新興的商務模式，它的出現，對傳統的市場營銷觀念和實踐產生了很大的沖擊，促進了國內企業營銷模式的轉變。目前，隨著市場競爭的加劇以及市場營銷難度的增加，開展個性化精準營銷逐漸成為眾多銷售型企業的一種共識。由于網絡營銷競爭壓力較大，市場容量相對較小，因此只有通過加強個性化精準營銷，最大限度地留住老顧客，才能在復雜的網絡競爭中脫穎而出，成為最終的盈利者。在網絡電子商務活動當中，個性化精準營銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務活動，個性化營銷和服務能夠在很大程度上增加顧客的消費粘度，有利于銷售額的增加。過去，企業營銷存在著過于粗放，缺乏統籌考慮的問題，而隨著個性化精準營銷的開展，這種有缺陷的營銷模式就能隨之改變，逐漸朝著個性化、精準化的方向轉變。到目前為止，一些成功應用個性化精準營銷策略的企業，已經借助于個性化、高水平的營銷服務，不斷為顧客提供各種產品和服務，以獲得了自身的盈利和發展。為此，研究電子商務背景下個性化精準營銷策略，就顯得很有必要。
個性化精準營銷特征及其優勢
個性化精準營銷是營銷大師菲利普•科特勒提出的營銷新模式，按照他的觀點，未來成功的營銷或多或少都與精準營銷有關。特別是在電子商務背景下，激烈的市場競爭迫切要求企業能夠對目標市場進行精準定位，并根據不同消費者的個性差異，開展針對性的營銷。個性化精準營銷，也可以理解為信息技術基礎上的精準營銷，它以客戶的消費偏好、消費行為等個性化特征為導向，試圖建立個性化的顧客溝通服務體系，以促進企業自身的發展。因此，在很大程度上可以說，個性化精準營銷，是信息網絡技術革新與營銷理念轉變的共同產物。在理論層面，個性化精準營銷主要基于市場細分理論，并將經典的4P、4C等營銷理論緊密聯系起來，強調消費者心理、服務水平、顧客溝通等因素的重要性，最終形成一套完善的營銷理論。按照該理論，企業在開展營銷活動時，不僅要有針對性，更要對消費者的心理特征、消費偏好進行深入分析，并為消費者盡可能多的便利服務，增加企業與消費者之間的有效溝通。與傳統營銷理念相比，個性化精準營銷有著其獨有的一些優勢。開展個性化精準營銷，能夠幫助企業實現更好的盈利，具有回報率高、收益好等顯著優勢，這對企業的長久良性發展十分有益。隨著人們生活水平的提高，大眾在消費的過程中除了受價格、質量等因素的影響外，還對企業的服務、消費的便捷性等比較看重。在這種情況下，為了節省消費者的時間和精力，電子商務企業可以采取送貨上門、主動提供商品信息、為消費者提供智能信息篩選等服務，不斷提升產品的額外服務，這銷售業績的增長有很大的幫助。對于一些實力不強的企業而言，個性化精準營銷是成本最低、風險最小、成功概率最大的營銷模式之一。許多正在發展中的小微企業，正是依托低成本、高水平的個性化精準營銷，在短期內贏得了客戶的青睞，并形成了自己的品牌，最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優勢在于，企業目標定位明確，營銷對象較少，因此營銷策略的使用更加靈活高效。并且，在成本方面個性化精準營銷也很有優勢，許多不必要的大面積營銷推廣就可以省略，但是營銷的力度卻可以進一步加強。采用個性化精準營銷的方式，還能在提升顧客消費體驗的同時，降低企業的運營風險。畢竟，專業的市場細分，能夠幫助企業有針對性地開展營銷，從而能夠減少不必要的營銷資源，讓企業發展得更好。正因為個性化精準營銷理念強調了營銷的針對性，是基于顧客信息分析的合理化營銷策略，因此能夠在很大程度上避免營銷失誤，規避企業經營風險。嚴格的個性化精準營銷需要對目標市場進行準確的定位。企業需要在進行產品定位的基礎上，對消費群體的特征進行分析，然后細分市場，找到適合自己的市場定位。通過這種方式，個性化精準營銷的魅力可見一斑。或許，個性化精準營銷，是當前優勢最為明顯，且可操作性最強的營銷之一。自誕生以來，個性化精準營銷就成為了企業應用廣泛的一種營銷手段，這種營銷方式以全新的理念，為顧客提供了全新的消費體驗，讓更多的人享受到優質的服務。一些自身實力并不強的企業，已經通過個性化精準營銷獲得了新的發展機會，使得自身的發展規模逐漸增大。許多流行的詞匯，如“一對一”、“點告”等，都圍繞著個性化精準營銷的發展，成為大眾耳熟能詳的新潮詞。按照一些學者的觀點，未來個性化精準營銷將會引發一場營銷領域的變革，必將推動國內電子商務朝著更好的方向發展。只不過，受多種因素的影響，目前國內的許多企業管理者對個性化精準營銷的了解仍然不多，因此很難在營銷觀念上得到轉變。成功的個性化精準營銷，不僅與企業的品牌知名度、產品質量有關，而且還與企業管理者的營銷理念和服務水平有關。就算企業自身實力較強，產品和服務的種類繁多，如果缺乏對消費者心理訴求的了解，沒能及時根據消費者偏好的變化而及時調整自己，那么消費者就會缺乏對自身產品的忠誠度，久而久之，企業和產品的知名度就會降低，最終將被激烈的市場競爭所淘汰。盡管個性化精準營銷不一定能夠立竿見影，在短期內讓我們看到質的變化，更不可能在有限的時間內將企業的盈利水平提升到一個非常高的水平。但是從長遠來看，個性化精準營銷的效果非常明顯，它能夠最大限度地留住客戶，實現企業的長期盈利。況且，開展個性化精準營銷，是市場競爭背景下企業必須要做出的營銷決策。因此，對于快速發展中的企業而言，為了取得更好的發展，它們都有必要運用最前沿的個性化精準營銷理念，為自身的長遠發展創造機會。在電子商務背景下，市場的飽和程度已經很高，企業為了實現更好的盈利，就需要努力為消費者提供個性化的產品或服務。并且，只有通過精準營銷的方式，企業才有望在短期內獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止，實施個性化精準營銷的難度仍然比較大，諸多問題的存在也對其發展產生了一定的負面影響。然而從發展趨勢來看，其發展潛力仍然巨大。個性化精準營銷，不僅是營銷領域的一次革新，而且必將在電子商務背景下，對企業的營銷服務產生深遠的影響。
電子商務背景下個性化精準營銷策略
當前，我國電子商務的發展已經取得了較大的成功，但同時也面臨著一定的營銷難題。為此，電子商務企業可以嘗試以下個性化精準營銷的策略：
（一）不斷提升企業的個性化服務水平
產品和服務的好壞可以從消費者的口碑中得到反饋，如果企業能夠更加重視大眾的評價和口碑，并通過服務水平的提升來創造良好的口碑，那么消費者之間在信息交換時就會更多對自己有利，這有利于企業長期的發展。長期的個性化精準營銷，能夠在大眾消費者間樹立良好的企業品牌形象，進而左右顧客的消費行為。有時候，為了取得更好的精準營銷效果，企業還需要根據自身產品或服務的優勢及目標客戶的特征，選擇精準的營銷場地，開展有針對性的營銷活動。例如，高端汽車銷售企業可以在高端雜志刊登廣告，并在城市核心地段、富人聚集區等地點開展高水平的營銷活動。相反，如果是定位低端的消費品企業，則可以選擇二三線城市，或者鄉村地區進行必要的宣傳，但是營銷費用不宜過高。當然，在開展個性化精準營銷的過程中，為了避免引起消費者反感，企業有必要在進行營銷實踐之前，設計高水平的營銷策劃方案，并在綜合考慮各種影響因素的基礎上，將個性化精準營銷的效果做到最好。由于不同的消費群體有著各自的性格特征，因此產品或服務的宣傳推廣要與消費者自身的偏好和興趣聯系起來，否則營銷效果很難獲得質的提升。不論是在企業與消費者之間、還是企業之間、都有必要按照個性化營銷的理念，不斷提升企業服務的水平，這樣才有利于企業市場份額的增加，提升市場的競爭力。例如，針對愛好網絡購物的用戶，可以為他們提供各種有益的網絡購物信息供他們參考。并且，在條件成熟時還可以根據各自的偏好，為他們智能推薦商品信息。而對于習慣線下購物的消費者，則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務模式，為他們提供必要的線下消費體驗，以獲得他們的認可和支持。另外，加強電子商務企業之間的合作與交流，努力尋求信息合作的新渠道，是企業開展個性化精準營銷的又一途徑。由于個性化精準營銷，就是要強調顧客、溝通和服務的重要性，并且在營銷的過程中要具有針對性，將客戶的個性展現出來。因此，可以綜合運用各種營銷組合策略，率先在營銷戰略規劃、營銷活動設計、營銷模式創新等方面做出努力，這能為個性化精準營銷的發展創造更好的條件。在開展營銷時，要盡可能避免對消費者進行單方面的產品介紹和推銷，而是選擇與顧客進行真誠溝通，從他們的角度思考問題，努力為他們解決各種問題，不斷滿足他們的要求。例如，在知名的4R營銷理論中，就強調了顧客反應和顧客關系維護的重要性，認為企業管理者要更多地關心客戶的需求，重視與消費者之間的合作關系，并以滿足客戶需求作為企業努力的方向。在這一點上，個性化精準營銷也不例外。因此，要在傳統營銷理念的基礎上，進一步發揮個性化精準營銷的優勢，讓它們結合起來產生效果。在與消費者溝通與交流的過程中，可以獲得一些有關消費者滿意度的信息，這些信息的價值通常都很高，能夠為企業的進一步營銷提供決策支持。因此，培養企業溝通意識，加深企業員工與消費者之間的交流討論，能夠將個性化精準營銷的優勢更好地凸顯出來。為了更好地取得個性化精準營銷的效果，企業運營管理者有必要在營銷策劃、實施、評估等多個環節做出努力，并制定出一個涉及營銷全過程的科學合理的營銷管理機制，這樣能夠更好地促進個性化精準營銷的發展。其實，在成本可控范圍內，可以嘗試一定的對策措施，讓自身產品和服務的質量超過消費者的心理預期，這更容易改變消費者的消費習慣，使之對企業自身有利。例如，可以倡導個性化的產品定制服務，在條件具備時，可以針對消費者的個性化需求，提供一對一的私人定制服務。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業，不同的配置能夠滿足不同用戶的需求，因此，企業可以根據消費者的實際需求和消費偏好來制定他們滿意的產品。通過這種方式，企業將能在最大程度上留住客戶。另外，在營銷過程中，廣告宣傳策略是最為流行的營銷策略之一，同時也被大眾廣泛熟知。對于廣告而言，全方位的營銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感，非常不利于企業知名度的提升。而如果基于個性化精準營銷的理念，在營銷中正確使用有針對性的廣告宣傳，那就很容易達到企業預期，有利于企業自身的發展。值得一提的是，售后服務是個性化精準營銷的關鍵環節之一，同時也是提升企業服務水平的一種有效途徑。因此，在開展個性化精準營銷的過程中，需要在產品推廣和銷售之后，進一步制定完善的售后服務體系，以隨時為顧客解決各種問題。除了要為顧客提供應有的服務之外，還需要從細節上入手，為他們提供一些意料之外的服務。據了解，許多客戶在消費時，如果獲得一定的額外服務，他們就很容易獲得消費者的好感，以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后，就可以根據消費者的評價以及企業自身的特征，及時發掘自身的不足，然后采取必要的對策措施來提升服務水平，在商品信息咨詢、物流運輸、售后服務等環節做好服務工作，讓更多的消費者能夠滿意。
（二）加快企業信息化發展進程
由于個性化精準營銷對數據信息的依賴程度較高，因此相關企業除了要精準定位目標群體，并不斷改進營銷策略之外，還應該充分運用各種用戶信息，努力挖掘出新的盈利空間。例如，企業可以通過新浪微博、騰訊微信等網絡社交平臺，隨時掌握用戶的動態信息，并從中去分析用戶的潛在需求，以更好地促進營銷，實現企業的盈利目標。另外，還需要充分運用好各種銷售數據信息，從中挖掘出一些實用性強、可分析、能度量的精準數據信息，幫助企業更好地進行營銷決策。在具體的實施過程中，需要采取一定的對策措施。例如，為了實現個性化精準營銷的目標，淘寶、京東、唯品會等知名電子商務網站，可以在大數據背景下，對各種信息進行分析和運用，以提升營銷的效果。其實，在很大程度上可以說，個性化精準營銷的未來發展趨勢就是基于數據信息的用戶消費潛力挖掘，以釋放更多的購買力。在數據信息的支持下，精準營銷將逐漸變得智能可控，營銷的效果也會顯著增強。目前，國內電子商務企業成功運用個性化精準營銷策略的案例并不算多，其主要原因主要有理論研究缺乏和實踐經驗不足兩個方面。一方面，國內學術界對個性化精準營銷內涵的理解還不夠深，尚未形成統一的概念界定，且在諸多環節存在著爭議；另一方面，我國電子商務發展的時間并不長，相關企業接觸個性化精準營銷的更是少數。例如，國內知名的電子商務企業，如淘寶網、京東商城、一號店等，都是近十年成長起來的新企業，因此在電子商務運營和個性化精準營銷等方面都存在著經驗不足的問題。只不過，這些企業都在努力朝著這個方向發展，對網絡數據流量信息的重視程度也明顯加強。國內信息技術的快速發展，為個性化精準營銷提供的數據來源更加多元化，企業可以通過多種渠道獲得自身營銷所需的信息，這大大增加了營銷的有效性。例如，在網絡注冊的過程中，消費者的一些基本信息，如姓名、電話號碼、即時通信號碼等，都能夠被企業了解和分析，這對電子商務企業而言無疑是一種潛在的財富。在保護消費者隱私的前提下，企業還可以對消費者的文化程度、收益水平、消費偏好等進行挖掘和推測，這對企業開展個性化精準營銷也有很大的幫助。在討論個性化精準營銷之前，必須要對網絡平臺中的數據信息進行分析了解，努力讓信息技術成為個性化精準營銷的手段和方式。要知道，在很多時候，一定程度的個性化精準營銷，必須要以數據信息為基礎，否則很難達到很好的效果。在條件成熟時，還需要適度增加一定的信息資源開發投入，確保能夠深度挖掘各種商務信息，讓個性化精準營銷的效果更好。例如，企業可以根據消費者的心理，綜合運用網絡社交平臺、移動終端設備、博客營銷等，幫助企業在大范圍內提升自身知名度，以獲得良好的發展。對于電子商務企業而言，當有顧客光顧自己的網站或者網店時，管理者在為他們提品信息咨詢和銷售服務的同時，也應該及時分析和保存用戶的信息，并從中挖掘出它的價值，這對售后服務水平的提升，以及重復消費的產生，都有著很大的幫助。一些實力相對較強的企業，還可以通過建立數據庫的方式，對新老顧客進行分類管理，并對他們的購買心理、消費傾向等進行分析和預測，進而為他們推薦自己的產品。另外，也可以嘗試建立客戶關系管理系統，并建立相應的消費者信息反饋機制。通過這種方式，企業就可以更好地開展個性化精準營銷。
（三）設計精準的企業市場定位
科學精準的營銷定位，能夠幫助企業更好地實現盈利，讓產品或服務的價值能夠最大化。在電子商務背景下開展個性化精準營銷，需要首先進行市場定位，然后參考相關的營銷理論，制定出科學合理的營銷策略。因此，在開展具體的個性化精準營銷之前，應該首先對市場進行劃分，然后找到適合企業自身發展的目標市場，并在此基礎上根據消費者特征的不同，有針對性地開展營銷活動。不能完全按照傳統的營銷策略，更不能盲目跟風，沒有目的地展現營銷。也只有在深刻領會個性化精準營銷中“個性化”和“精準”的內涵之后，企業才有希望在未來的競爭中贏得更多消費者的青睞，搶占更大的市場。另外，也要適度地依賴政府的宏觀引導和監管，讓電子商務企業在開展個性化精準營銷的同時，一定要保護好用戶的隱私，不能干擾大眾的正常生活。否則，個性化精準營銷將會成為企業人員干擾社會大眾的一種惡性手段，不利于經濟的有序發展。例如，在日常的銷售活動當中，特別是網絡銷售服務中，企業管理者一方面不能過度了解用戶的隱私信息，另一方面也有義務保護好用戶的信息，避免給客戶帶來不必要的麻煩。在開展個性化營銷之前，企業要根據消費者購買需求和購買能力的差異，對市場進行必要的劃分，并從中選擇出符合自身產品或服務特性的目標市場。之后，就需要針對目標用戶的消費心理，不斷提升個性化服務水平，讓更多客戶獲得滿意的服務。
結論
本文首先對電子商務的概念及個性化精準影響的內涵進行了概括，然后在此基礎上分析我國電子商務中個性化精準營銷發展的現狀和特點，最后提出了電子商務背景下開展個性化精準營銷的策略。文章對電子商務中的個性化精準營銷進行了比較系統的研究，并提出了一些實踐過程中的個性化精準營銷策略。當銷售型企業運用精準營銷的理念，在各種商務模式中不斷為客戶提供個性化服務的同時，企業自身將有機會獲得更好的發展。如果按照個性化精準營銷的理念來開展商務營銷活動，就不容易出現營銷方面的失誤。未來，隨著我國對外開放程度的增加，企業在開展個性化精準營銷時，還應該充分考慮國外消費者的消費習慣，努力提升營銷服務的水平，以滿足國外消費者的消費偏好和心理需求。
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花店經營策略范文2
【關鍵詞】電力營銷；精細化；策略；研討
一、精細化營銷服務管理措施
供電企業是電能營銷服務的直接提供者。供電企業電能服務質量水平的高低直接影響到其能否高效、穩定地運營發展。提供優質服務是供電企業的責任和義務，同時也是電力客戶的期盼。精細化營銷服務管理主要體現在營銷服務各環節的精確、細致、高效、規范上。突破傳統電能營銷發展思維，科學系統地解決營銷服務管理過程中各關鍵環節以及技術控制要點間的聯系。通過對每一個工作崗位和業務流程進行高服務水平的細化和量化，從完善營銷服務業務規范和工作流程入手，構筑服務理念新穎、服務文化精細、服務質量高效、服務措施全面、服務方式靈活的優質電能營銷服務新格局。
1.精細化營銷服務管理制度。健全規范的管理制度是精細化營銷服務管理實施的前提和保障。按照國家相關電能營銷服務規范要求，結合企業自身的技術條件，構筑健全、高效、穩定的營銷常態管理制度。以優質營銷服務為基本思想總線，從提高供電可靠性和電能質量水平、縮短電力故障搶修時間和業務擴展周期等方面入手，以政企雙向溝通機制和智能電網建設為依托，夯實營銷優質服務體系制度，完善有序、高效的用電管理標準規范，引進用電監督和電費收繳系統，有效提高供電企業的供電技術水平和營銷服務水平。
2.精細化營銷服務的操作標準。在營銷服務操作過程中，規范、有序的精細化營銷服務標準是供電企業管理制度得以順利貫徹實施的重要載體。把營銷服務過程中各專業的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進行固化、細化、優化，從而推進營銷業務工作向精準化、標準化、監督化方向發展。利用先進技術和材料，在供電區域內廣泛推廣帶電作業、狀態檢修技術措施，通過對供配電網運行特性的實時監控管理，有效提高供電可靠性和供電電能質量水平。利用遠程監控調度系統，實行統一調度、統一指揮、綜合協調的模式，縮短供配電網故障搶修時間，有效提高供電綜合服務水平。不斷完善農網結構，推行農村供電所操作標準規范化，從構筑電力客戶用電基本信息入手，通過統一報裝資料、規范報裝手續等方式，提高用戶報裝操作服務水平，同時加強營銷業務員工的操作技能水平，使其業務操作辦理在精細化、規范化、標準化和優質化等方面得到全面的提高。
3.精細化營銷服務業務流程。按照國家和電力監管相關部門要求，根據供電區域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅動的營銷業務管理方式，結合先進的技術措施，對傳統的營銷服務流程和功能進行重新整合，從構筑信息化實時動態共享平臺、簡化業務辦理流程、規范營銷服務平臺等方面入手，建立電能營銷服務的標準化、規范化、系統化的管理體制。利用抽象化、簡約化、數字化等手段對傳統營銷業務流程進行技術改革。并建立相應的自查自糾分析體系，通過營銷各專業自身梳理業務過程中的權責和所存在的問題，對典型的核心業務進行總結分析。
4.精細化的營銷服務回饋修正?；仞佇拚翘岣唠娔軤I銷服務水平的重要措施，同時也是營銷服務水平不斷改進和優化的重要環節。建立外部監管和內部營銷自查自糾相結合制度，對營銷服務專業化管理標準流程不斷進行補充更新，不斷優化、細化營銷服務管理控制體系，構筑規范化、系統化的高效優質營銷服務管理制度。在營銷服務監督過程中，不僅需要配合電監會進行定期的供電安全監督檢查，同時還需在廣大電力客戶中實現行風監督評議，以進行客戶滿意度調查等手段加強對營銷優質服務的監督管理。從客戶滿意度管理入手，動態修正營銷業務制度的缺陷和服務不足，對不規范營銷模式、業務流程以及服務行為進行實時動態整改調整，改善供電運行管理制度，優化營銷業務中客戶不滿意項目和流程，形成精細化、規范化、高效化、優質化的閉環營銷服務流程機制。
5.精細化的營銷服務績效考核?？冃Э己耸蔷毣癄I銷服務的核心考核機制。從目標分解化、服務定性、定量化等方面入手，對每個營銷業務人員的具體工作效率進行系統、精確的績效考核。以績效考核為手段，引導營銷業務人員從營銷目標、崗位內容、技能操作需求、綜合績效等方面不斷提高自身的技能操作水平。將營銷業務員工的業績與個人的薪酬緊密結合起來，鼓勵員工在工作中不斷優化自身水平，提高其綜合業務水平，促進精細化優質營銷服務理念的形成。
二、精細化營銷服務常態化
集中分布式精細化營銷服務管理促進了規范化、標準化、優質化電能營銷服務體系的建立，增強了供電企業的市場競爭力。通過對營銷服務工作流程的精準化整改更新，有的放矢地推動對營銷業務中各項“短板”的實時改進。
1.實現服務質量監督常態化。傳統營銷服務質量監督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進行靜態定性分析的。通過對營銷服務的精細化整改后，監管人員通過營銷業務窗口就能動態掌握營銷人員的服務水平，并對業務流程、操作時間、服務質量進行定量分析判斷，利用視頻監視和用戶滿意度評價系統實現對營銷窗口服務質量水平監督的常態化管理。
花店經營策略范文3
【關鍵詞】電力營銷；精細化；內涵及意義；問題；策略
電力營銷的精細化管理就是把電力企業的實際營銷工作和企業管理思想與理念結合起來，在實際探索中不斷創新、不斷積累、不斷發展，促進管理模式的轉變，從而促進增供擴銷、提高經濟效益、提升服務水平和企業管理水平的目的。
一、精細化電力營銷的內涵及意義
精細化管理是發達國家的一種管理理念，它強調社會分工的精細化和服務質量的精細化，通過管理規則的細化和系統化，采用信息化、程序化、標準化的管理手段，使管理的各部分都能夠持續、高效的運行。電力營銷精細化中的“精”是指在營銷管理中要抓住關鍵點，強調的是質量，“細”是指對電力營銷管理的各個方面進行量化考核、監督執行，強調的是細節，兩者相互依托，相互促進。精細化管理的管理理念在于管理制度的落實和執行，電力營銷精細化是指企業管理層對產品、服務、后臺運行進行調整，以技術化為保障，以專業化為基礎，以信息化為手段的一種專業管理方式。
電力營銷精細化管理對電力企業的發展有十分重要的意義，首先，傳統的管理模式和管理觀念已經不適應現代社會和電力企業的自身發展，企業的生產經營形勢嚴峻，影響著企業管理的深化和發展，精細化管理有利于提高人才隊伍的素質，促進生產經營效率的提高，從而能夠提高電力企業的市場競爭力，促進企業的長遠發展；其次，現代社會要求企業要向節約型的方向發展，因此企業需要規范運作、制定明確的管理目標、改進管理的方式，提高運行效率，沒有較強的執行力，這些要求都無法達到，因此，精細化管理有利于提高電力企業的執行能力，加快企業的執行力建設。
二、目前電力營銷管理存在的問題
（一）缺乏市場意識和服務意識 在過去，電力企業長時間處于壟斷地位，隨著電力企業逐漸從賣方像買方與賣方結合的方向發展，電力企業的壟斷地位已經有所動搖，由于受到傳統觀念的制約，在市場經濟日益激烈的環境下，電力企業沒有認識到市場競爭的重要性，在生產經營過程中安于現狀，不去主動競爭，也不主動對市場的需求狀況進行分析，更缺乏對顧客需要的滿足。同時，在過去的時間里，電力企業只需等待顧客自己上門，顧客都是有求于企業，企業占有壟斷地位，不用擔心自己的營銷出路，因此對顧客的服務態度比較差，雖然現代社會環境已經有了很大的改變，但是電力企業的思想還沒有轉變過來，不能滿足客戶需求，對客戶服務的態度比較差，服務不及時，市場意識和服務意識的缺乏使得電力企業的形象下跌，在激勵的市場競爭中處于劣勢。
（二）缺乏完善的營銷管理體制 目前我國的區域大電網都是由小電網聯網形成的，一般都按照原區塊來劃分營銷機構，小營銷模式存在很多的問題。很多電力企業只強調專業的管理，忽視了各部門之間的交流與合作，比如電力營銷部門和客戶服務部門本來應該是相互溝通、相互協作的，但是這兩個部門在工作中往往不進行交流，把完成各自手里的工作任務為目標，忽視了部門的共同任務，不利于企業發展的整體協調。有些電力企業沒有制定完善的營銷管理制度，缺乏對員工的激勵和考核體系，企業工作人員受到以往工作狀態的影響，對工作不積極，激勵與考核體系的不完善更增添了他們的懈怠心理，使員工的工作積極性不高。
（三）電力市場的管理存在漏洞 電力市場的管理關系到電力營銷的環境，目前很多電力市場存在合用電表的現象，導致電表的計量方式不準確，電力損耗升高，用戶分攤的電費提高等等。有些地區把其他管理費歸納到電費之中，增加了電費額度，加重了客戶負擔，也增加了電力營銷的難度。由于我國地區的經濟發展水平有很大差異，一些經濟欠發達地區的用電配套設置不完善，一些經濟發達地區的電力負荷偏大，這些都給電力營銷增加了難度，使老用戶用電不足，新用戶無法用電的現象，用電費用的增高、負荷壓力的增大成為影響電力營銷的重要因素。
（四）營銷人員缺乏專業性技能 雖然營銷部門在電力企業中的地位舉足輕重，但仍然存在營銷力量薄弱、營銷人員專業技能較低的情況。從人數來看，營銷人員在全體員工中的比重不是很高，容易導致營銷人員缺乏的局面；從技能上看，有限的營銷人員之中，具有高水平、高技能、高學歷的專業營銷人員的數量更是少之又少，營銷人員隊伍的整體素質不高，基礎工作不穩固，技能水平有限，再加上營銷人員的觀念比較傳統，對客戶的需求分析不明確，導致用電潛力分析不夠；從技術上來看，用電營銷需要一定的技術支持，但是企業的技術支持系統并不完善，客戶在對用電情況作出反應時，企業不能及時掌握相關信息，也不能及時了解用電設備的容量情況和客戶的生產經營狀況。
三、精細化電力營銷的實施策略
（一）樹立電力企業的市場意識和服務意識 市場競爭的日益激烈需要電力企業必須樹立市場意識和服務意識，這樣才能提高電力企業的市場競爭力。電力企業應該站在戰略的高度上，采取積極有效的措施解決企業內部的矛盾和問題，提高企業抵御風險的能力和經營能力。首先，企業應該著眼于未來，結合企業的特點，確定明確的戰略目標和營銷策略，提高企業的核心競爭力。其次，電力企業應該重視電能質量，電能質量是電力企業的硬實力，只有不斷提高電力質量才能樹立企業形象，為企業的發展奠定基礎。再次，電力企業應該為用戶提供優質的服務。現代社會的競爭不僅僅是質量的競爭，也是服務的競爭，企業員工要樹立優質服務的意識，完善便民措施，樹立企業優質的服務形象。
（二）構建科學的電力營銷制度 從電力企業的實際情況出發，構建和完善科學的電力營銷制度，能夠為電力營銷工作提供制度保障，便于電力營銷工作的開展。首先，應該把較高的電能質量和優質的供電服務作為電力營銷制度的重要內容，保證供電的可靠性、電能質量的高效性和供電服務的優質性，利用先進的技術措施來改進營銷管理中存在的安全、服務問題，針對電費運營收益和營銷業務擴展制定相關制度和政策；其次，建立和完善激勵考核制度，完善的激勵考核制度能夠激發員工的工作積極性，使員工快速進入工作狀態，提高工作效率。企業員工應該了解企業的營銷目標，明確崗位責任制的要求，在工作中自覺提高自身技能，完成工作計劃，員工的績效應該和工作業績緊密相連，促使員工不斷進步。
（三）積極開拓用電市場 電力營銷的重要任務之一就是開拓用電市場，提高電能使用率，擴大用電范圍。首先，企業應該積極引用先進的科技手段，提高用戶的用電效率和電力設備的利用率，減少因為技術水平低造成的用電浪費現象，推廣節能減排技術，加強對用電用戶的宣傳教育，培養用戶節約用電的意識，節能技術的推廣能夠獲得經濟效益、社會效益和環境效益；其次，加強可替代能源的競爭，對重點建設中的項目，企業應該保證新用電用戶的供電量，并加強可替代能源的競爭，加強對電能優勢的宣傳；再次，加強對市場需求的預測，并提高市場需求預測的準確性，有利于轉移用電負荷，促進企業的可持續發展。
（四）加強對電費的控制 電費是影響電力營銷的重要因素，直接關系到人們對資產的利用率，電力企業可以采取一些措施優化和節約電費，減少電費因素對電力營銷的影響。企業可以根據用電性質對用電業務進行管理，合理對電價進行分類，保證電費正確無誤，貫徹落實電價政策。推行電價優惠政策，根據用電量的多少和時間段的特殊性制定電價優惠政策，鼓勵用戶錯開用電高峰期用電，減少用電費用，還可以通過電力法律法規的宣傳，保證電費的回收，為用戶節約用電費用，減輕用戶的經濟負擔。
總 結
電力營銷工作在電力企業中占有重要地位，關系到電力企業市場占有率的多少和經濟效益的增減，對企業的生存和發展有直接的影響。隨著電力企業的發展，精細化管理勢必會取代粗放型管理，企業應該積極探索和創新管理模式，提高營銷管理的現代化水平，使電力營銷成為促進企業發展的重要力量，促進電力企業的可持續發展。
參考文獻
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花店經營策略范文4
關鍵詞：電子商務；個性化；精準營銷
一、引言
進入21世紀以來，隨著信息網絡技術在世界范圍內的普及，電子商務開始迅速發展起來，對人們的日常生活習慣產生了巨大的影響。在中國，電子商務也迅速興起，并長期處于快速發展狀態，越來越多的企業和顧客選擇了網絡購物、電子交易等電子商務服務。電子商務作為一種新興的商務模式，它的出現，對傳統的市場營銷觀念和實踐產生了很大的沖擊，促進了國內企業營銷模式的轉變。目前，隨著市場競爭的加劇以及市場營銷難度的增加，開展個性化精準營銷逐漸成為眾多銷售型企業的一種共識。由于網絡營銷競爭壓力較大，市場容量相對較小，因此只有通過加強個性化精準營銷，最大限度地留住老顧客，才能在復雜的網絡競爭中脫穎而出，成為最終的盈利者。在網絡電子商務活動當中，個性化精準營銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務活動，個性化營銷和服務能夠在很大程度上增加顧客的消費粘度，有利于銷售額的增加。過去，企業營銷存在著過于粗放，缺乏統籌考慮的問題，而隨著個性化精準營銷的開展，這種有缺陷的營銷模式就能隨之改變，逐漸朝著個性化、精準化的方向轉變。到目前為止，一些成功應用個性化精準營銷策略的企業，已經借助于個性化、高水平的營銷服務，不斷為顧客提供各種產品和服務，以獲得了自身的盈利和發展。為此，研究電子商務背景下個性化精準營銷策略，就顯得很有必要。
二、個性化精準營銷特征及其優勢
個性化精準營銷是營銷大師菲利普•科特勒提出的營銷新模式，按照他的觀點，未來成功的營銷或多或少都與精準營銷有關。特別是在電子商務背景下，激烈的市場競爭迫切要求企業能夠對目標市場進行精準定位，并根據不同消費者的個性差異，開展針對性的營銷。個性化精準營銷，也可以理解為信息技術基礎上的精準營銷，它以客戶的消費偏好、消費行為等個性化特征為導向，試圖建立個性化的顧客溝通服務體系，以促進企業自身的發展。因此，在很大程度上可以說，個性化精準營銷，是信息網絡技術革新與營銷理念轉變的共同產物。在理論層面，個性化精準營銷主要基于市場細分理論，并將經典的4P、4C等營銷理論緊密聯系起來，強調消費者心理、服務水平、顧客溝通等因素的重要性，最終形成一套完善的營銷理論。按照該理論，企業在開展營銷活動時，不僅要有針對性，更要對消費者的心理特征、消費偏好進行深入分析，并為消費者盡可能多的便利服務，增加企業與消費者之間的有效溝通。與傳統營銷理念相比，個性化精準營銷有著其獨有的一些優勢。開展個性化精準營銷，能夠幫助企業實現更好的盈利，具有回報率高、收益好等顯著優勢，這對企業的長久良性發展十分有益。隨著人們生活水平的提高，大眾在消費的過程中除了受價格、質量等因素的影響外，還對企業的服務、消費的便捷性等比較看重。在這種情況下，為了節省消費者的時間和精力，電子商務企業可以采取送貨上門、主動提供商品信息、為消費者提供智能信息篩選等服務，不斷提升產品的額外服務，這銷售業績的增長有很大的幫助。對于一些實力不強的企業而言，個性化精準營銷是成本最低、風險最小、成功概率最大的營銷模式之一。許多正在發展中的小微企業，正是依托低成本、高水平的個性化精準營銷，在短期內贏得了客戶的青睞，并形成了自己的品牌，最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優勢在于，企業目標定位明確，營銷對象較少，因此營銷策略的使用更加靈活高效。并且，在成本方面個性化精準營銷也很有優勢，許多不必要的大面積營銷推廣就可以省略，但是營銷的力度卻可以進一步加強。采用個性化精準營銷的方式，還能在提升顧客消費體驗的同時，降低企業的運營風險。畢竟，專業的市場細分，能夠幫助企業有針對性地開展營銷，從而能夠減少不必要的營銷資源，讓企業發展得更好。正因為個性化精準營銷理念強調了營銷的針對性，是基于顧客信息分析的合理化營銷策略，因此能夠在很大程度上避免營銷失誤，規避企業經營風險。嚴格的個性化精準營銷需要對目標市場進行準確的定位。企業需要在進行產品定位的基礎上，對消費群體的特征進行分析，然后細分市場，找到適合自己的市場定位。通過這種方式，個性化精準營銷的魅力可見一斑?；蛟S，個性化精準營銷，是當前優勢最為明顯，且可操作性最強的營銷之一。自誕生以來，個性化精準營銷就成為了企業應用廣泛的一種營銷手段，這種營銷方式以全新的理念，為顧客提供了全新的消費體驗，讓更多的人享受到優質的服務。一些自身實力并不強的企業，已經通過個性化精準營銷獲得了新的發展機會，使得自身的發展規模逐漸增大。許多流行的詞匯，如“一對一”、“點告”等，都圍繞著個性化精準營銷的發展，成為大眾耳熟能詳的新潮詞。按照一些學者的觀點，未來個性化精準營銷將會引發一場營銷領域的變革，必將推動國內電子商務朝著更好的方向發展。只不過，受多種因素的影響，目前國內的許多企業管理者對個性化精準營銷的了解仍然不多，因此很難在營銷觀念上得到轉變。成功的個性化精準營銷，不僅與企業的品牌知名度、產品質量有關，而且還與企業管理者的營銷理念和服務水平有關。就算企業自身實力較強，產品和服務的種類繁多，如果缺乏對消費者心理訴求的了解，沒能及時根據消費者偏好的變化而及時調整自己，那么消費者就會缺乏對自身產品的忠誠度，久而久之，企業和產品的知名度就會降低，最終將被激烈的市場競爭所淘汰。盡管個性化精準營銷不一定能夠立竿見影，在短期內讓我們看到質的變化，更不可能在有限的時間內將企業的盈利水平提升到一個非常高的水平。但是從長遠來看，個性化精準營銷的效果非常明顯，它能夠最大限度地留住客戶，實現企業的長期盈利。況且，開展個性化精準營銷，是市場競爭背景下企業必須要做出的營銷決策。因此，對于快速發展中的企業而言，為了取得更好的發展，它們都有必要運用最前沿的個性化精準營銷理念，為自身的長遠發展創造機會。在電子商務背景下，市場的飽和程度已經很高，企業為了實現更好的盈利，就需要努力為消費者提供個性化的產品或服務。并且，只有通過精準營銷的方式，企業才有望在短期內獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止，實施個性化精準營銷的難度仍然比較大，諸多問題的存在也對其發展產生了一定的負面影響。然而從發展趨勢來看，其發展潛力仍然巨大。個性化精準營銷，不僅是營銷領域的一次革新，而且必將在電子商務背景下，對企業的營銷服務產生深遠的影響。
三、電子商務背景下個性化精準營銷策略
當前，我國電子商務的發展已經取得了較大的成功，但同時也面臨著一定的營銷難題。為此，電子商務企業可以嘗試以下個性化精準營銷的策略：
（一）不斷提升企業的個性化服務水平
產品和服務的好壞可以從消費者的口碑中得到反饋，如果企業能夠更加重視大眾的評價和口碑，并通過服務水平的提升來創造良好的口碑，那么消費者之間在信息交換時就會更多對自己有利，這有利于企業長期的發展。長期的個性化精準營銷，能夠在大眾消費者間樹立良好的企業品牌形象，進而左右顧客的消費行為。有時候，為了取得更好的精準營銷效果，企業還需要根據自身產品或服務的優勢及目標客戶的特征，選擇精準的營銷場地，開展有針對性的營銷活動。例如，高端汽車銷售企業可以在高端雜志刊登廣告，并在城市核心地段、富人聚集區等地點開展高水平的營銷活動。相反，如果是定位低端的消費品企業，則可以選擇二三線城市，或者鄉村地區進行必要的宣傳，但是營銷費用不宜過高。當然，在開展個性化精準營銷的過程中，為了避免引起消費者反感，企業有必要在進行營銷實踐之前，設計高水平的營銷策劃方案，并在綜合考慮各種影響因素的基礎上，將個性化精準營銷的效果做到最好。由于不同的消費群體有著各自的性格特征，因此產品或服務的宣傳推廣要與消費者自身的偏好和興趣聯系起來，否則營銷效果很難獲得質的提升。不論是在企業與消費者之間、還是企業之間、都有必要按照個性化營銷的理念，不斷提升企業服務的水平，這樣才有利于企業市場份額的增加，提升市場的競爭力。例如，針對愛好網絡購物的用戶，可以為他們提供各種有益的網絡購物信息供他們參考。并且，在條件成熟時還可以根據各自的偏好，為他們智能推薦商品信息。而對于習慣線下購物的消費者，則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務模式，為他們提供必要的線下消費體驗，以獲得他們的認可和支持。另外，加強電子商務企業之間的合作與交流，努力尋求信息合作的新渠道，是企業開展個性化精準營銷的又一途徑。由于個性化精準營銷，就是要強調顧客、溝通和服務的重要性，并且在營銷的過程中要具有針對性，將客戶的個性展現出來。因此，可以綜合運用各種營銷組合策略，率先在營銷戰略規劃、營銷活動設計、營銷模式創新等方面做出努力，這能為個性化精準營銷的發展創造更好的條件。在開展營銷時，要盡可能避免對消費者進行單方面的產品介紹和推銷，而是選擇與顧客進行真誠溝通，從他們的角度思考問題，努力為他們解決各種問題，不斷滿足他們的要求。例如，在知名的4R營銷理論中，就強調了顧客反應和顧客關系維護的重要性，認為企業管理者要更多地關心客戶的需求，重視與消費者之間的合作關系，并以滿足客戶需求作為企業努力的方向。在這一點上，個性化精準營銷也不例外。因此，要在傳統營銷理念的基礎上，進一步發揮個性化精準營銷的優勢，讓它們結合起來產生效果。在與消費者溝通與交流的過程中，可以獲得一些有關消費者滿意度的信息，這些信息的價值通常都很高，能夠為企業的進一步營銷提供決策支持。因此，培養企業溝通意識，加深企業員工與消費者之間的交流討論，能夠將個性化精準營銷的優勢更好地凸顯出來。為了更好地取得個性化精準營銷的效果，企業運營管理者有必要在營銷策劃、實施、評估等多個環節做出努力，并制定出一個涉及營銷全過程的科學合理的營銷管理機制，這樣能夠更好地促進個性化精準營銷的發展。其實，在成本可控范圍內，可以嘗試一定的對策措施，讓自身產品和服務的質量超過消費者的心理預期，這更容易改變消費者的消費習慣，使之對企業自身有利。例如，可以倡導個性化的產品定制服務，在條件具備時，可以針對消費者的個性化需求，提供一對一的私人定制服務。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業，不同的配置能夠滿足不同用戶的需求，因此，企業可以根據消費者的實際需求和消費偏好來制定他們滿意的產品。通過這種方式，企業將能在最大程度上留住客戶。另外，在營銷過程中，廣告宣傳策略是最為流行的營銷策略之一，同時也被大眾廣泛熟知。對于廣告而言，全方位的營銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感，非常不利于企業知名度的提升。而如果基于個性化精準營銷的理念，在營銷中正確使用有針對性的廣告宣傳，那就很容易達到企業預期，有利于企業自身的發展。值得一提的是，售后服務是個性化精準營銷的關鍵環節之一，同時也是提升企業服務水平的一種有效途徑。因此，在開展個性化精準營銷的過程中，需要在產品推廣和銷售之后，進一步制定完善的售后服務體系，以隨時為顧客解決各種問題。除了要為顧客提供應有的服務之外，還需要從細節上入手，為他們提供一些意料之外的服務。據了解，許多客戶在消費時，如果獲得一定的額外服務，他們就很容易獲得消費者的好感，以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后，就可以根據消費者的評價以及企業自身的特征，及時發掘自身的不足，然后采取必要的對策措施來提升服務水平，在商品信息咨詢、物流運輸、售后服務等環節做好服務工作，讓更多的消費者能夠滿意。
（二）加快企業信息化發展進程
由于個性化精準營銷對數據信息的依賴程度較高，因此相關企業除了要精準定位目標群體，并不斷改進營銷策略之外，還應該充分運用各種用戶信息，努力挖掘出新的盈利空間。例如，企業可以通過新浪微博、騰訊微信等網絡社交平臺，隨時掌握用戶的動態信息，并從中去分析用戶的潛在需求，以更好地促進營銷，實現企業的盈利目標。另外，還需要充分運用好各種銷售數據信息，從中挖掘出一些實用性強、可分析、能度量的精準數據信息，幫助企業更好地進行營銷決策。在具體的實施過程中，需要采取一定的對策措施。例如，為了實現個性化精準營銷的目標，淘寶、京東、唯品會等知名電子商務網站，可以在大數據背景下，對各種信息進行分析和運用，以提升營銷的效果。其實，在很大程度上可以說，個性化精準營銷的未來發展趨勢就是基于數據信息的用戶消費潛力挖掘，以釋放更多的購買力。在數據信息的支持下，精準營銷將逐漸變得智能可控，營銷的效果也會顯著增強。目前，國內電子商務企業成功運用個性化精準營銷策略的案例并不算多，其主要原因主要有理論研究缺乏和實踐經驗不足兩個方面。一方面，國內學術界對個性化精準營銷內涵的理解還不夠深，尚未形成統一的概念界定，且在諸多環節存在著爭議；另一方面，我國電子商務發展的時間并不長，相關企業接觸個性化精準營銷的更是少數。例如，國內知名的電子商務企業，如淘寶網、京東商城、一號店等，都是近十年成長起來的新企業，因此在電子商務運營和個性化精準營銷等方面都存在著經驗不足的問題。只不過，這些企業都在努力朝著這個方向發展，對網絡數據流量信息的重視程度也明顯加強。國內信息技術的快速發展，為個性化精準營銷提供的數據來源更加多元化，企業可以通過多種渠道獲得自身營銷所需的信息，這大大增加了營銷的有效性。例如，在網絡注冊的過程中，消費者的一些基本信息，如姓名、電話號碼、即時通信號碼等，都能夠被企業了解和分析，這對電子商務企業而言無疑是一種潛在的財富。在保護消費者隱私的前提下，企業還可以對消費者的文化程度、收益水平、消費偏好等進行挖掘和推測，這對企業開展個性化精準營銷也有很大的幫助。在討論個性化精準營銷之前，必須要對網絡平臺中的數據信息進行分析了解，努力讓信息技術成為個性化精準營銷的手段和方式。要知道，在很多時候，一定程度的個性化精準營銷，必須要以數據信息為基礎，否則很難達到很好的效果。在條件成熟時，還需要適度增加一定的信息資源開發投入，確保能夠深度挖掘各種商務信息，讓個性化精準營銷的效果更好。例如，企業可以根據消費者的心理，綜合運用網絡社交平臺、移動終端設備、博客營銷等，幫助企業在大范圍內提升自身知名度，以獲得良好的發展。對于電子商務企業而言，當有顧客光顧自己的網站或者網店時，管理者在為他們提品信息咨詢和銷售服務的同時，也應該及時分析和保存用戶的信息，并從中挖掘出它的價值，這對售后服務水平的提升，以及重復消費的產生，都有著很大的幫助。一些實力相對較強的企業，還可以通過建立數據庫的方式，對新老顧客進行分類管理，并對他們的購買心理、消費傾向等進行分析和預測，進而為他們推薦自己的產品。另外，也可以嘗試建立客戶關系管理系統，并建立相應的消費者信息反饋機制。通過這種方式，企業就可以更好地開展個性化精準營銷。
（三）設計精準的企業市場定位
科學精準的營銷定位，能夠幫助企業更好地實現盈利，讓產品或服務的價值能夠最大化。在電子商務背景下開展個性化精準營銷，需要首先進行市場定位，然后參考相關的營銷理論，制定出科學合理的營銷策略。因此，在開展具體的個性化精準營銷之前，應該首先對市場進行劃分，然后找到適合企業自身發展的目標市場，并在此基礎上根據消費者特征的不同，有針對性地開展營銷活動。不能完全按照傳統的營銷策略，更不能盲目跟風，沒有目的地展現營銷。也只有在深刻領會個性化精準營銷中“個性化”和“精準”的內涵之后，企業才有希望在未來的競爭中贏得更多消費者的青睞，搶占更大的市場。另外，也要適度地依賴政府的宏觀引導和監管，讓電子商務企業在開展個性化精準營銷的同時，一定要保護好用戶的隱私，不能干擾大眾的正常生活。否則，個性化精準營銷將會成為企業人員干擾社會大眾的一種惡性手段，不利于經濟的有序發展。例如，在日常的銷售活動當中，特別是網絡銷售服務中，企業管理者一方面不能過度了解用戶的隱私信息，另一方面也有義務保護好用戶的信息，避免給客戶帶來不必要的麻煩。在開展個性化營銷之前，企業要根據消費者購買需求和購買能力的差異，對市場進行必要的劃分，并從中選擇出符合自身產品或服務特性的目標市場。之后，就需要針對目標用戶的消費心理，不斷提升個性化服務水平，讓更多客戶獲得滿意的服務。
四、結論
本文首先對電子商務的概念及個性化精準影響的內涵進行了概括，然后在此基礎上分析我國電子商務中個性化精準營銷發展的現狀和特點，最后提出了電子商務背景下開展個性化精準營銷的策略。文章對電子商務中的個性化精準營銷進行了比較系統的研究，并提出了一些實踐過程中的個性化精準營銷策略。當銷售型企業運用精準營銷的理念，在各種商務模式中不斷為客戶提供個性化服務的同時，企業自身將有機會獲得更好的發展。如果按照個性化精準營銷的理念來開展商務營銷活動，就不容易出現營銷方面的失誤。未來，隨著我國對外開放程度的增加，企業在開展個性化精準營銷時，還應該充分考慮國外消費者的消費習慣，努力提升營銷服務的水平，以滿足國外消費者的消費偏好和心理需求。
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花店經營策略范文5
[關鍵詞]文化內涵 遼寧旅游景點 翻譯策略
[中圖分類號]H315.9 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2014）02-0020-02
基金項目：本文系遼寧省社會科學規劃基金項目“遼寧省旅游景點英語規范化研究”（項目編號：L13BYY007）成果之一。
楊華（1970-），女，遼寧大連人，大連工業大學外國語學院副教授。研究方向：英漢翻譯，跨文化交際等。
王志永（1971-），男，遼寧大連人，大連工業大學國際教育學院講師。研究方向：英漢語言文化對比研究等。
世界范圍內，隨著有著“朝陽產業”之稱的旅游業的迅猛發展，源于不同文化背景的人們進行跨文化交際已經成為一種客觀需要。因此，旅游景點翻譯不但具有傳遞信息和吸引外國游客的功能，更有傳播中國悠久文化的作用。在翻譯的過程中我們應該遵循的重要原則是“以中國文化為取向，以讀者接受能力為重點”。規范化的旅游景點翻譯既是創建國際化旅游區的最基本要求，又能很好地體現國家（地區）整體文明的程度。從這個意義上講，遼寧旅游景點英語規范化與否，不但能在一定程度上影響景區及其所在地區的吸引力，增加旅游外匯收入，而且還為中外文化的交流開拓了新的渠道。因此，遼寧旅游景點英語規范化的研究已經成為亟需解決的問題。
一、旅游景區資料英譯中的文化內涵因素
王佐良先生曾經說過，“譯者處理的是兩種文字，面對的卻是兩大片文化”。因為在價值觀、思維方式、等諸多方面中西雙方存在較大差異，所以我們在旅游景點資料的英譯過程中如果忽視文化內涵元素，往往會導致旅游文化信息的誤譯。
在翻譯旅游景點中的中華文化內涵的漢語宣傳資料時，我們應該從文化角度來發掘其真實表達含義。例如在介紹明末著名的美女“陳圓圓”時，盡管以“沖冠一怒為紅顏”而聞名于世的陳圓圓在中國可以說是家喻戶曉，婦孺皆知，但外國游客對其可能所知甚少，甚至一無所知。因此如果只是把“陳圓圓”簡單地翻譯為“Chen Yuanyuan”，盡管也達到了傳達原語信息的目的，可是卻不能讓外國游客產生最佳關聯，因而也就達不到其語用目的。反之，如果我們把其翻譯成“Chinese Cleopatra”（中國的克婁巴特拉），“Cleopatra”（克婁巴特拉）是古代埃及歷史上的著名女王，作為一個知名美女，其形象存于無數的西方文藝作品里，她的故事在眾多電影及文學作品中出現。我們以此來表明“陳圓圓”在中國人心目中的地位是和歷史上著名的埃及艷后“Cleopatra”在西方民眾心目中所享有的地位是相當的，外國讀者就容易心領神會了。
二、基于文化內涵的旅游景區資料英語翻譯策略
（一）音譯（transliteration）加注釋法（noting）
所謂“音譯加注釋法”是指在翻譯國內景區相關資料的過程中，對某些慣用語及相應詞匯表達方式等進行解釋或注釋的翻譯策略。注釋法從某種意義上可以說是增詞法的一種，但其不是針對文化背景而是針對文中的詞語進行同義解釋，可以令讀者加深印象。例如：位于金石灘景區的“鷹嘴巖”—“Yingzuiyan（Eagle Beak Cliff）”，“孤山”—“Gushan（Solitary Hill）”等，對于上述這些景點名稱，我們如果只是簡單將其翻譯成漢語拼音，國外游客因無法判斷其價值所在，自然不會產生太多的興趣。又如位于沈陽故宮中的“太和殿”，可譯為“Taihe Dian （The Throne Hall of Supreme Harmony）”或“Taihe Dian or The Throne Hall of Supreme Harmony”，該種譯法把中外文化都包含在里面，充分運用了跨文化意識，國外游客更容易理解景點內涵。
在翻譯景區漢語資料里所隱含的詞匯及表達方式時，我們也可以采用這種策略。例如在介紹源于東北滿族服裝的女性禮服——“旗袍”時，可以翻譯成“chi-pao（a close-fitting woman’s dress with high neck and slit shirt）”；“風水”，則可以譯成“feng shui （a Chinese philosophical system of harmonizing the human existence with the surrounding environment， and it’s supposed influence on the fortune of a family from the location of a house or tomb）”。
（二）增譯法（amplification）
“增譯法”是指鑒于旅游宣傳資料的“實用性強”等諸多特點，在翻譯時要求有針對性，即譯文要符合原語宣傳資料所介紹的實際情況。因為中國文化的博大精深和歷史文化積淀的源遠流長，在向外國游客翻譯介紹時，需要在忠實原文內容的基礎上適當地增添。比如在介紹相應的古跡文物時，總要涉及到朝代名稱及歷史人物，而國外游客對此通常所知甚少，所以在翻譯的時候需要我們適當地增添文化、歷史等背景知識。例如：沈陽故宮內一段介紹“清代乾隆年間”可以翻譯為“During the reign of emperor Qianlong（1736—1795）of the Qing Dynasty（1644—1911）”。這種補充公元年份的翻譯方法可以讓外籍游客熟悉中國的歷史朝代及人物等。鑒于此，我們在翻譯歷史朝代及人物等時，可以適當添加相關背景資料來補充介紹該人物在中國歷史上的地位及功績等，以此來加深國外游客對中國文化的了解和掌握。又如，沈陽一旅游資料在介紹清太宗皇太極的北陵時，說它是“Northern Tomb”，較為不妥！在這里，旅游資料的譯者沒有將普通老百姓死后所葬的“墳”，即Tomb和天子皇帝死后的葬身之地“陵”，即mausoleum區別開。這樣非常容易讓來自不同文化背景的外國游客產生誤解：以為太宗皇太極的北陵就是一般普通的墳。將其翻譯成“Zhao Mausoleum”則會更確切。
（三）文化替換（cultural substitute）
所謂“文化替換”是指在翻譯過程中，當我們不能在目標語中找到和原文本對等的表達方式時，可以把譯語讀者對原文不了解熟悉的事物替換成目標語語境下意思表達相近的事物來幫助理解的翻譯策略，又叫“類比”。在介紹旅游景區涉及到的中國歷史人物、事件等時，此策略尤為常見。國外游客（目標語讀者）可以借助其自身背景文化來深切感受中國的獨特文化風味，換而言之，本策略有助于跨文化交際。例如：有“北方明珠”之稱的“大連”可以替換翻譯為“Switzerland of Orient”，“觀音菩薩”可以翻譯為“Goddes of Mercy”，“清明節”則被譯為“Chinese Easter”等，這種翻譯的譯文的生動表達既利于外國游客記憶又給其留下了深刻的印象。
（四）改寫（paraphrase）
歷史發展的唯一和獨特性使得我們在翻譯漢語旅游資料中有關景區歷史古跡等的時候都要面對許多特定學科的術語。對于國外游客（目標語讀者）而言，這些特定學科的術語阻礙了他們進一步深入地了解領會原文所要傳達的信息，因此目標文本的信息功能不可能實現?；诖耍诜g有關景區資料遇到類似情況時，我們可以把類似術語改寫成相近或內涵相同的語言表達方式。例如沈陽故宮中的一段介紹：“皇太極于崇德八年（1643年）病逝于盛京，十月葬于昭陵?！盚ong Taiji died of illness in 1643 at present day Shenyang，Liaoning Province， and he was buried here in the same year.在沈陽故宮里的這段介紹中連續出現了“崇德八年”“盛京”和“昭陵”三個歷史專業術語。對于這段景點的介紹，如果我們采用上文提到的注釋法的話，可以想象該段旅游景點介紹的英語譯文讀上去乏味枯燥，簡直就是文字的堆砌。反之，在翻譯的時候，我們如果把本段介紹里的時間術語改寫為公元紀年，即“in 1643”， 再將當時所處時代“清”的地名“盛京”改寫為今天的地理位置“Shenyang”，那么該段介紹的英語譯文既流暢又準確，對外國游客而言，其可接受性也大大地增強了。
三、結束語
作為世界了解當今遼寧重要的窗口和渠道之一的旅游景點翻譯的重要性，應該引起我們的足夠重視。我們應該以游客（讀者）為導向，在翻譯旅游景點文本時，務必注重譯文的可讀性。為了盡可能減少文化差異給中外交流溝通帶來的交際障礙和誤解，我們還應該具備跨文化意識，采用恰當的翻譯法，來確保譯文在目的語文化中的可接受性。在盡量保留中國文化內涵因素的同時，牢記傳播中華文化的重任，如果我們能夠恰當地綜合運用翻譯策略，不但可以讓旅游景點翻譯充分發揮其吸引外國游客的目的，而且還可以更好地傳播中國文化。
【參考文獻】
[1]金惠康.跨文化旅游翻譯[M].北京：中國對外翻譯出版公司，2004.
花店經營策略范文6
關鍵詞：精細化電力營銷；管理策略；研究分析
電力市場在不斷的發展中越來越完善，電力市場中的競爭也越來越激烈，在激烈的市場競爭中電力企業要想獲得更好的發展，就一定要改善營銷的服務水平。電力營銷服務的水平的提高可以通過精細化管理來實現。電力營銷服務水平得到提高，電力企業的經濟效益和社會效益也會增加。電力企業在市場中進行發展的最終目的就是獲得更多的經濟效益，因此一定要提高精細化營銷服務的管理水平，同時要對精細化營銷服務的管理條件特別的重視，制定出管理的策略，這樣才能收到更好的效果。
1 電力營銷服務
1.1 電力營銷服務的特征
電力營銷服務是具有很多的特征的，電力營銷服務是有很大的不可預知性的。這是電力營銷服務中最明顯的特征，電力服務是無形的，這樣就使得服務質量也是不能很好來進行掌握的。電力營銷中，電力企業的生產過程和銷售過程是不可分離的，電力營銷服務人員在向顧客提供服務的時候也是電力企業進行生產的時候，因為電能的特殊性，只能在生產的過程中進行銷售。電力企業在進行電能生產的時候，是不能對電能進行儲蓄的，這樣就使得電力營銷中也是不能對電能進行儲蓄的。在進行電力營銷服務的時候，產品是無形的，這樣就使得在服務質量上也是存在著一定的差異的，出現服務方面的差異是有一定的原因的。服務上的差異是和電力營銷人員的服務意識是分不開的，不同的員工在進行服務的時候表現出來的素質也是不同的。電力服務出現差異和顧客也是有很大的原因的，顧客在接受服務的時候表現出來的素質也是不同的，即使是很好的服務針對不同的顧客也是會取得不同的效果的。
1.2 電力營銷服務的現狀
電力企業在進行電力營銷的時候會出現很多的問題，首先就是電力營銷服務在服務方面是存在缺乏服務主動性的，在進行服務的時候，工作人員的態度是非常消極的，而且在精神狀態方面也是非常消極的，在進行服務的時候只是等待著顧客上門，這種服務的意識對電力營銷來說是非常不可取的。其次，電力營銷中，很多的電力部門在合作力方面是不夠的，很多的部門都認為在進行服務的時候只要做好自己部門的工作即可，在部門合作問題上通常是不夠重視的，這樣在出現問題以后，就會出現相互之間推脫責任的情況，在電力業務處理上會出現耗時的情況。最后，電力營銷服務人員在綜合素質方面是存在著很大的問題的，很多的員工綜合素質是非常差的，這樣在進行服務的時候也不能很好的進行服務。很多電力企業對出現的這些情況都是不夠重視的，這樣就會使得電力企業的營銷服務無法得到提高。
2 精細化電力營銷服務管理實施條件
電力企業進行營銷服務的提高是受電力企業經營環境變化影響的。電力企業在發展中出現了很多的問題，這些問題的出現使得電力企業的發展是非常緩慢的，為了更好的保證電力企業的發展就一定要改變電力營銷服務。電力企業在進行供電的時候，人們對供電過程中的質量要求在不斷的提高，同時電力企業面臨的市場競爭越來越大，為了更好的發展，電力營銷服務一定要進行轉變。電力企業在營銷服務轉變方面要不斷應用新的營銷平臺，同時也要采用新的技術，對用戶的需求進行更好的滿足，這樣就需要進行電力營銷服務的精細化管理。精細化管理的實施可以更好的提高電力企業的營銷水平，同時可以降低電力企業的營運風險，對增加電力企業的收益是非常有幫助的。
3 精細化電力營銷服務管理策略
精細化電力營銷管理是電力可以獲得更好發展的保障，同時也是提高電力企業服務水平的重要措施。在進行精細化電力營銷服務管理的時候，采取一定的策略是非常重要的。
3.1 管理制度的完善
電力營銷服務的管理制度一定要做到非常的完善，同時要非常的科學合理，這是進行精細化管理的前提。在完善管理制度方面，電力企業要根據自身的實際情況來實施，同時在對新的管理體系進行實際的應用，對應用的效果進行考核以后才能在企業中進行全面的實施。
3.2 服務流程
根據電力監管部門的管理技術標準和用電客戶的實際需求，利用流程化任務驅動和精細化管理模式，對營銷過程中的操作程序和服務功能進行系統的功能整合，因而可以構建出信息高度集成共享、操作科學規范、流程簡單明晰的職能服務平臺，從而實現對營銷服務的流程化、統一化、智能化和規范化的動態監督管理。
3.3 數據平臺
規劃和建設營銷服務的數據集成信息平臺，是精細化管理重要的技術支持。數據平臺的設計既要結合電力企業的實際情況和既有的自動化系統運行狀況，更要考慮用戶對容量、用電等級、電壓等級差異化的需求，通過數據倉庫、智能分析運算、聯機數據信息挖掘等技術，把各種智能化功能引入精細化管理的各個環節，增強數據信息的透明性和實時性，從而有效提高營銷服務的效率，提高電力企業的經濟效益。
3.4 回饋修正
利用內部自律和外部監管相結合的手段，構建營銷服務系統化的評估標準和管理機制，從而實現對營銷服務回饋修正的動態管理?？梢岳秒姳O會對營銷服務定期檢查、調查客戶滿意度、行業監督員的評議等進行外部監督，結合內部監督提高精細化服務回饋的修正力度。
4 精細化營銷服務成效
4.1 實時處理投訴
對投訴處理流程和平臺進行精細化的整改，可以有效的找準業務中最薄弱環節和用戶最不滿意的問題，從而可以提高業務投訴處理的準確性和實時性。營銷服務的投訴從傳統的粗放型逐步轉為精細化，從缺乏動態管理逐步轉為全程監控實時糾正。精細化的管理，使得投訴考核從零散狀態逐步轉為標準化、規范化和體系化，營銷服務的質量監督管理得以真正的落實，在完善業務流程的同時，提高了電力企業的影響力。
4.2 服務質量監督達到常態化
傳統的營銷服務監督都是通過定期考核、明察暗訪等方式進行，這屬于靜態的定性分析。精細化管理的實施，監督人員可以通過營銷服務來隨時掌握營銷人員的服務質量，對操作時間、業務流程和服務質量進行動態的分析判斷，從而實現服務質量監督的常態化管理。
4.3 服務流程的規范化
通過精細化電力營銷服務的監控系統，可以根據用戶的需求來進行動態的分析，不斷優化業務流程，建立起具有最高滿意度的規范化流程，通過實時的簡化、修正和細化各種相關行為、操作環境和工作流程，可以有效地提高業務水平，從而提供出標準化、高水平和系統化的營銷服務。
5 結束語
精細化電力營銷服務是電力企業提高競爭力的重要方式，同時也是電力企業獲得更多經濟效益的途徑。電力企業可以利用先進的儀器系統和技術手段，改善基本的服務設施，對營銷的工作流程、業務制度和服務項目記性全過程、全方位的優質化、精細化和規范化的更新整合，從而實現電力營銷服務的科學化、規范化合統一化，提高營銷服務各環節的核心競爭力和整體素質，提高經濟效益的同時促進了電力企業的可持續發展。
參考文獻
[1]胡躍文.電力營銷服務管理手段的精細化[J].現代營銷，2013（1）.