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商務禮儀培訓總結范文1
【關鍵詞】商務禮儀；現狀；必要性；對策
一、商務禮儀的基本內涵
所謂商務禮儀，是指人們在各種商業經濟活動中被約束和應當遵循的一系列行為準則。商務禮儀體現在商務活動的各個環節之中，對參與者而言，如果能夠按照商務禮儀的要求去展示自己，對于塑造良好的企業形象，規范人們的社會行為，協調人際關系，都將起到十分重要的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關，它的內容主要包括儀表禮儀、儀容禮儀、溝通禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、宴請禮儀等，這些商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具。越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。
二、企業對商務禮儀重視的原因
商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。在當今競爭日益激烈的社會中，企業對自身的形象以及員工的形象越來越重視。因此，掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出企業自身的素質，而且折射出企業自身的企業文化水平和經營方針。
三、商務英語專業學生的商務禮儀素養現狀
大學生由于交際范圍主要局限于校園，接觸社會的機會少，缺乏實踐鍛煉，因而大學生的商務禮儀素養并不容樂觀。此外，現在的大學生多數為獨生子女，生活條件優越，在家庭教育方面缺少對禮儀方面的教育，甚至連起碼的禮儀素養都不具備。
另外，很多高校的商務英語專業側重對專業知識的理論教學，忽視實踐課程的安排。商務禮儀教學也多半采取傳統的教師講授為主的教學模式，缺少仿真的職業環境和角色扮演，這樣就造成了學生可能只具備理論知識而缺乏實踐能力。
四、英語專業學生學習商務禮儀的重要意義
商務英語專業的學生畢業后從事的工作主要有翻譯、外貿業務、外貿跟單、客戶服務和文秘等工作。這些工作都需要與他人打交道，特別是外貿工作，要求從業人員不僅需要具備較強的語言表達能力，而且需要掌握商務活動交往中的溝通藝術。只有具備良好的職業素養，方能拓寬人際交流范圍，便于開展職場活動。
另外，隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，商務英語專業的學生，將比任何時期都有可能面臨著一個和各種不同文化背景的人進行交際的課題，如能對各個國家不同的文化背景、習俗、商業習慣、管理理念等有一定的了解，在外國客戶面前展示自己良好的商務禮儀以及企業文化，往往對業務工作起到很好地助推和促進作用。
為了更好地適應今后的社會和工作，作為商務英語專業的學生不能簡單地學習語法、詞匯、閱讀、聽力等專業基礎知識，而應該更多地掌握如何和外國人打交道、如何與他們合作等。因而，使商務英語專業學生掌握就業所需的商務禮儀顯得尤為重要。
五、如何進行商務英語專業學生的商務禮儀教育
良好的個人禮儀、規范的處事行為并非與生俱來，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心學習。因此，可以說個人禮儀由文明的行為標準真正成為個人的一種自覺、自然的行為的過程是一個漸變的過程，這個過程需要多方面的共同努力。
1、加大對商務禮儀教育的重視程度
當今社會，企業需要的是應用型的復合型人才。新形勢下，由于區域、行業之間的界限逐漸被打破，各領域之間的交往日益緊密，從事商業活動的群體所需要掌握的技能和素養也逐漸提高，這就要求即將走出校門、踏入社會的學生能夠作為獨立自主地與他人進行交往。因此，要使學生成為能夠滿足社會需求的合格人才，不僅要求他們掌握較全面的專業技能，還要求他們具有較高的綜合素質及較強的商務交往能力，但就目前的情況而言，大多數高校一味追求專業知識的傳授，不重視實踐能力培訓，導致學生的商務禮儀素養不高。面對這種情況，高校必須給予商務禮儀教育足夠的重視，專門開設商務禮儀課程選修課，給有需求的學生提供接觸商務禮儀的平臺，從而使學生掌握就業所需要的商務禮儀。
2、強化學生的自主學習和認知水平
大學生商務禮儀素養的提高，不僅需要高校的重視，更需要增強學生對其重要性的認識。只有學生意識到掌握就業所需的商務禮儀的重要性，才能充分發揮自己的主觀能動性，才能在行動中表現出較強的自律性，自覺克服自身的不良行為習慣，自覺抵御并逐漸養成良好的行為習慣。所以說，商務禮儀素養的提高在很大程度上取決于學生自身的重視程度，只有實現“要我學”到“我要學”的根本轉變，才能把良好的禮儀規范標準化作個人的一種自覺自愿的能力行為。
3、運用現代化的教學手段、采用靈活多樣的教學方法
在教學過程中可結合具體教學內容選擇錄音、視頻等現代教學手段進行授課，將教學內容形象地展示出來，增強課堂教學的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學生的注意力，激發學生的好奇心和興趣。同時，教師不應拘泥于傳統的講授法，要因地制宜創新教學方法，如啟發引導、情景模擬、角色扮演等方法。比如，教師可以先提出問題，啟發學生積極思考，并主動尋找解決問題的方式方法，再由教師歸納總結出一般的規律或概念。另外，可以根據實際教學任務的特點，通過設置一些商務活動的真實場景，組織商務禮儀大賽，鼓勵學生積極參與。通過體驗式學習，逐漸掌握相關技能。通過這些教學手段，可以有效地調動學生學習積極性和主動性，提高學生的思維能力、語言表達能力和組織協調能力。實踐是學習的最好方式，學校和教師要積極創造各種條件，組織學生參與社會實踐，為學生創造更多的進入到企業去實習的機會，從而鍛煉學生運用所學的知識，分析和解決在商務活動中的實際問題，提高學生的禮儀素養和實踐能力。
六、結論
現代企業需要專業基礎扎實、專業技能熟練、具備良好綜合素質的復合應用型人才。因此，商務英語專業學生應該掌握就業所需的商業禮儀，并不斷提高禮儀修養和運用能力，未雨綢繆。只有在學校、學生、教師相互配合和相互支持下，教師積極參加商務技能學習和培訓，不但提高自身商務禮儀素養，探索理論與實踐相結合的教學模式，讓學生能夠走出課堂，在企業的真實環境中感受商務禮儀的魅力，增強學生的商務禮儀運用能力。只有這樣，禮儀教育才能取得較好的教學效果和實踐效果。
【參考文獻】
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商務禮儀培訓總結范文2
[論文關鍵詞]商務禮儀 知行合一 學做合一 教學改革
當前大環境下，高學歷和高智商已經不是高校畢業生理想就業的關鍵，提高軟技巧才是當務之急，“商務禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學生講求實用、突出可操作性學習特點而開設的課程。通過這門課程的學習，可以提高學生的禮儀修養和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應社會和融入社會。
“商務禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學生能很容易地接受和理解相關的理念、知識理論，并且有一部分教學內容就是日常生活中最為平常的行為舉止規范，但想把知識轉化為行為，乃至內化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學校已逐漸改變了過去按照學科體系由教師課堂講授為主的傳統教學方法，進行了一系列教學改革，努力縮短學生“知”與“行”、“學”與“做”的距離，力求知行合一、學做合一?；谶@樣的思路，筆者結合多年來的“商務禮儀”課程教學實踐以及課程改革經驗，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，強調禮儀學習不再是過去簡單地以教育學生規避陋習、知曉禮儀規范，而是讓學生擁有高度的自我認知能力，產生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現內心的自信和創造力。
一、整合教學模塊，以任務來序化教學內容，合理安排課程內容，針對學生未來的就業崗位需要安排教學任務，為學生可持續發展打好基礎
從教育部啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設?，F今，商務禮儀課程也已開發出一些優秀的適應禮儀實踐特性的教材。結合教材，任課教師可根據授課專業的特點，緊跟專業領域的發展趨勢，針對學生從業的需要，選取和序化“商務禮儀”課程的教學內容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務職場形象的禮儀需求來整合教學模塊，以商務職業人士的形象設計要點為單元安排教學任務，以職場對形象需求關鍵技能點的訓練作為教學的重點，盡量滿足就業崗位對人才在知識、技能和素質方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應、儀容、儀表、儀態四個教學任務，使學生在模塊教學結束后，能認識到職業形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學會如何在職場包裝自己。
另外，在安排具體的教學內容時，教師可以融合學生未來就業崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容更加系統，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規劃與設計中需要體現各類商務禮儀實際運用的關鍵環節，結合情境和場景的變換，反復練習，培養學生對知識的運用能力以及相應的應變能力。
二、結合教學內容，設計實訓環節，采用校企合作途徑，使學生在社會實踐活動中達到知行合一、學做合一
商務禮儀的教材在每個教學模塊中可以根據教學內容，設計綜合實訓內容，包括課內實訓及企業實訓。課程課內實訓，主要包括以下幾點：針對教學，個性診斷；現場模擬，實戰訓練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業形象設計”環節，按照教學任務的設計，在教學模塊教授完成后，要求學生根據該模塊的內容，自由選擇一種職業，自行設計該職業形象，并根據設計在課堂上由學生本人進行現場展示。通過體驗式學習與演練，幫助學生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學生在工作中進行角色扮演，即由部分學生來扮演其中的角色，其他學生進行觀摩，最后再進行適當的點評，以此提高學生觀察問題、發現問題和解決問題的能力。
對于課程企業實訓，則要協調好各方關系，配合校企合作企業開展的社會活動或結合企業提供的實訓崗位，讓學生開展與教學要求相符的企業實訓活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學模塊，可以在課堂教學后，根據課程實訓要求，創造機會讓學生有目的地參與到校企合作企業開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學生到相應的工作崗位中實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現場接待工作，如簽到、引領、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學生通過親身參與，通過理論和實踐的結合、課堂與社會的結合、學校與企業的結合，將學到的“接待禮儀”知識變為自覺習慣性的行動。
目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業、與企業管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業的認識，更無法與企業進行深層次的合作。學生去企業實訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學實訓環節能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學平臺，能與校企合作企業建立互惠互利的合作關系，使企業在主觀上對學生實習抱有積極主動合作的態度，能明確企業在學校開展課程實訓教學活動中的協助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業逐漸熟悉和了解學校教學的實施方式和要求，使實訓內容與實訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業的支持下，學生才能真實地體會到實訓內容、實訓要求與實訓崗位、社會活動之間的聯系，能更好地配合教師完成實訓教學環節。
三、根據教學內容及學生特點，采用豐富多彩的實踐教學手段，以教師為主導控制好實訓教學環節的實施
實踐教學的主要目的是為了培養學生發現問題、解決問題的能力以及不斷創新的能力，最終實現總的教學目標?！吧虅斩Y儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學是“商務禮儀”課程教學的必要環節，因為此課程只有經過了實際的訓練，教學才能收到較好的成效。根據教學模塊的選取與設定，可采用相應的實踐教學手段來完成。如在“任務驅動”的教學模式下，可以選擇具體的教學方法，如課堂講授、案例分析、啟發引導、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學生參與和互動，或者是一些有啟發式的游戲環節，使實踐教學過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學習激情和愿望，并且能幫助學生主動學習，積極參與，真正做到知行合一，培養學生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內涵所在。
我們還可以用PDCA循環法來控制并加強商務禮儀實踐性教學環節的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監督檢查（C）和總結評價（A）步驟進行，通過PDCA循環，促進實踐性教學活動質量的提高，保證實踐性教學成果，讓學生把知識轉化為行為，并能將意識內化為自我的言行習慣。教師作為實踐教學的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統課堂管理相比，它側重于教師鼓勵和學生參與，更多傾向于行為激勵和創造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學的組織者、引導者、咨詢者和評價者。教師作為主導，要控制好實踐教學環節的實施，引導學生積極參與各項實訓內容。
四、培養、引進、提高相結合，強化教師言傳身教的作用，使學生“親其師，信其道”
在課程教學過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學目的本來就是幫助學生系統地掌握禮儀知識的內涵，教會他們如何規范自身行為，養成良好的文明習慣。任課教師作為一個引導者，應通過自身的行為去影響、教育學生。一個具有較高職業道德素養，注重個人的儀容、儀表，有好的風度修養的教師，若同時還具備有禮儀實踐經驗，這樣就能對學生有更加積極的認知和引導作用。好的風度修養包括談吐文明、舉止優雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風度修養美最重要的內容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現出來。
一名優秀的禮儀教師，需要更多的學習與積累，堅持與時俱進的心態，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養自己良好的教學技巧運用能力，塑造優秀的職業行為習慣，樹立獨特的授課風格和個人特質，只有這樣，學生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓，比如到專業的、知名的禮儀培訓機構或教育機構進行培訓，提高自身的禮儀素養。另一方面，有計劃地安排教師到企業掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經驗的校外有關人員擔任專、兼職教師，把企業實際中遇到的商務禮儀問題及解決方法傳授給學生。
五、改革評價體系，緊密結合學生實際情況，采用書面、實操相結合的考評方法
良好的行為習慣和有效的職業行為不能僅僅依靠教學，更需要學生自己在日常生活、學習和工作中的自覺行為。為了鼓勵學生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現場練習、角色扮演、情景模擬、企業實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓成績（60%，其中企業實踐成績30%，實訓報告30%）。平時成績為考勤情況；課堂考核成績是任課教師在教學中，根據教學內容和環節設計不同的課堂實訓項目，讓學生分組模擬演練，過程中由學生和教師組成評委組，根據事先擬定好的評分要點為每一組的學生打分，課程結束后按照整個教學過程中完成項目的個數取平均分；實訓成績則是結合校外的實訓項目，請企業的指導人員給學生打分，并要求學生按照實訓計劃的要求完成實訓報告，力求使學生在掌握所需禮儀知識的前提下，結合實際情況進行歸納與總結，該報告由任課教師打分。
商務禮儀培訓總結范文3
關鍵詞：職業素養；國際商務禮儀；建構主義
中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）30-0213-02
廣東省作為中國外向型經濟最發達地區、與全球經濟和金融市場聯系最緊密的地區之一，國際貿易一直以來在區域經濟建設中具有舉足輕重的地位?！吨槿歉母锇l展規劃綱要（2008―2020）》提出，“建設與港澳地區錯位發展的國際航運、物流、貿易、會展、旅游和創新中心。” 因此，結合廣東區域經濟發展和高職院校人才培養方向需要對國際貿易技能型課程進一步整合，使人才培養模式與實際職業的匹配度更加契合，促進生產要素在區域內外的合理流動與優化配置，才能更好地服務于珠三角地區的現代產業體系的發展。
國際商務禮儀是國貿類專業的必修技能型課程，是人們商務活動的行為規范和準則，是企業文化、企業理念不可或缺的組成部分。在經濟全球化競爭日益激烈的當今社會，商業服務類企業對自身形象和員工形象越來越重視，現代商務人員的言行舉止代表著企業形象、商務角色和商務責任。掌握國際商務禮儀的知識和技巧，在合適的情境中加以運用，能塑造良好形象，展示職業素養，傳播正面影響力，擴大商務交往，對個人和企業的發展都會起到積極有效的作用。
傳統單純的教科書式商務禮儀理論教育與現實社會人才培養相脫節，隨著對學習本質的認識不斷深入，利用情景、協作、交流、意義等學習環境要素，以建構主義學習理論為基礎的情境式學習理論受到越來越多的關注。以學生自我實踐為主，教師適時輔導、積極引導，實現學生與指導教師、學生與網絡資源、學生與學生之間的良性互動，產生一個發現并主動建構的學習過程，充分發揮學生的主體性和創新精神，使學生有效地達到對所學知識的綜合建構，培養素能結合、技術應用型的高等職業人才。
一、課程開發的對象和目標
國際商務禮儀課程的開發突出情境性、示范性、參與性、互動性的特點，課程項目以課內實踐或模擬實踐為主，教學場地以外貿實訓室為主。外貿實訓室模仿一般外貿企業的工作環境，分設了辦公區、洽談區、板房以及形體訓練區等實訓區域，讓學生能夠在仿真的實際工作環境下進行擬實操。在國際商務禮儀一體化項目教學中仿真未來就業崗位。各班成立模擬公司。各模擬公司都有具體的公司名稱、公司簡介、產品（服務）說明、組織機構以及名片，學生根據自己的能力、經歷在公司任職。教學過程中所有的能力訓練項目、情境模擬實訓都是在仿真模擬公司間進行。
目前該課程培訓過的學生有兩類，分別為大一剛入校的新生和大三即將赴企業實習的畢業生。新生剛從高中階段過渡到大學，可塑性和積極性很強，但是在與人交往和與社會交往方面能力較顯不足，在第一學期開設該項目教學對塑造學生的專業認同感和提高自身專業素質起到關鍵作用，有利于培養國際商務類實用性技能人才。大三的學生已經具備較好的專業知識和技能，并且正在為求職做各項準備，在第五學期接受該項目的訓練，有利于他們找準自身優勢，對就業起到事半功倍的作用。
課程組以能力為導向，從解決實際工作問題入手完成過程教學，將課程內容進行重新整合后拆分成若干任務，讓學生在設定情境下，依托教師的幫助，獨立完成任務目標，學習各項實用技能。拆分的教學內容會靈活根據不同教師的實際技能進行分工教學，既可以讓不同的老師教授自己最擅長的技能部分，又可以解決多平行班上課師資不足問題，同時又大大提高教學質量。
二、課程實踐教學體系設置
由于經驗背景的差異，學生對問題和情境的理解也各自不同，教學過程要通過精心設計，增進學生與教師之間的交流與合作，不同的觀點相互碰撞進而融合，促進知識的積累和能力的提高。為了達到較好的教學效果，首先要求教師要結合實際工作的需要，設計出新穎真實、知識和趣味相結合的實踐場景，使學生自覺成為學習的主角。同時，實訓項目成為師生相互交流的多邊活動，使整個教學過程更自由開放，更富有情境性和發揮性。
通過對國際貿易專業的就業崗位群工作分析，明確了崗位所需能力要求，確立了國際商務禮儀課程的能力目標、素質目標和知識目標。根據職業崗位能力要求設計課程能力訓練項目，以職業實踐活動為主線，打破傳統的按照知識體系進行教學的模式，充分整合教學內容，將教學體系分為若干個項目模塊?；A模塊和綜合訓練模塊根據教學實踐情況穿插安排，在介紹課程概論時提前布置好任務書以便學生做好課前準備。比如在儀容、儀表、儀態商務形象模塊訓練之后，安排學生進行綜合實訓的項目。即根據教師設置的特定情境（例如和主管一同前往供應商處洽談合作事宜，該供應商規模和名氣很大），在組內挑選合適的模特，進行整體形象設計（包括化妝、發型、著裝等），然后組內設計人員簡要介紹并接受教師的提問和點評。
三、運用建構主義教學項目模塊的設計
教師分模塊示范教學的過程中，運用建構主義教學思想，把傳統的教科書式和PPT式灌輸式傳授改變為以實踐為中心的體驗式學習，結合每一位學生的自身經驗和性格特點，更真實更深刻的塑造“私人訂制”式的教學體驗，使學生在認真投入的情境中能力得到全方位的提升。比如在儀表項目中，不僅讓學生掌握商務著裝知識、了解TOP國際著裝原則、熟悉飾物的佩戴知識，更注重每個學生的個人特點和訴求。經過個人自我掃描和小組內討論，進一步確定符合個人風格的服裝色彩及款型搭配。在熟知色彩搭配的前提下，綜合個人的外貌、風格、修養等多重因素，幫助學生利用樣品服飾搭配穿出適應不同場合的服裝效果。
儀態項目訓練環節中，在站、坐、行、蹲姿態的基本知識講解和示范之后，教師更注重設置不同的場合，在靜態、動態交互的情境中一對一、一對多的集中式高強度訓練。讓學生在情景練習中真切體會到商務人士莊重穩健的站姿、瀟灑魅力的走姿、具有信任力的坐姿，會給對方留下令人愉快、不可磨滅的印象；在語言項目環節，從情境設計出發，營造迎接新同事、電話面試、客戶投訴等不同的仿真場景，幫助學生分析聲音的長短處和談話技巧；在用餐項目環節中教師在實訓商務洽談區設置了小型沙龍，提前給學生布置任務書，從咖啡和茶的基本種類、沖泡技巧、上茶、喝咖啡的禮儀，由學生自主設計角色細節并實踐，最后教師點評、總結，整個過程在輕松自然卻充滿知識性的氛圍中完成。
四、課程考核評價機制的創新
傳統的閉卷筆試已經遠不能滿足培養應用型人才為目標高職教育，考核內容應側重在掌握基礎知識的基礎上加大應用和創新的考核。課程體系的實踐開發不僅要注重教學內容的整合、教學方法的革新，還應考量課程考核方法的科學性、客觀性和公平性，把“形成性考核”、“過程考核”、“全面考核”等理念貫徹到改革當中。同時把學生在項目中的仿真演練拍攝、錄制下來，建立和學生雙向溝通的機制，反饋、交流、總結后不斷提高，使考核方式真正體現教與學的績效，并對教學改革起到促進作用。
本課程設計的每個項目都會進行現場過程考核，學生需要針對項目所需技能進行演練并在教師前展示，得分占總評的30%，綜合訓練仿真場景測試是階段性考核，學生需要在相關情境下展現自己各階段內所學技能并加以綜合運用，測試成績占期末總評40%；在以上兩類考核中，評委老師會對每組的情景進行打分，依各組得分進行排名確定其相對得分，設置優秀、良好、中等、及格、不及格五檔梯度基礎分，組員個人成績以小組得分為基礎并參考整個過程中的參與度進行個人加分。這種考核方式解決了以往按照小組表現給定統一分數，從而忽視了表現突出的個體，容易出現的“搭便車”問題，同時兼顧了團隊中成員之間的合作與競爭關系。為了對所有項目所學知識進行整理和回顧，在課程結束時也給學生安排了國際商務禮儀基本理論素質筆試考核，筆試成績占期末總評20%，皆是上課重點介紹和講解過的內容，注重知識的理解和應用。最后，職業素養考核部分占總評的10%。這一部分主要考察學生到課情況和愛崗敬業、守時守信等良好的精神風貌。
高等職業教育的人才培養過程，往往需要通過先給學生見識“魚”，然后再幫助學生探索如何去“漁”。工作中知識的更新速度和環境的發展變化都要求學生具備更多的動手能力和溝通能力，教師作為課程的設計者、環境的營造著、情感的支持者、信息的咨詢者，應盡可能的創設職業崗位中常規的工作情景。筆者經過近三年在商科類專業國際貿易實務、報關與國際貨運等17個教學班的國際商務禮儀課程教學改革實踐表明，基于建構主義情境項目教學模式充分調動了學生的積極性和主觀能動性，在提高職業技能方面已經顯現出積極的成效。學生普遍反映，“聽過不如看過，看過不如練過”。這種教學模式將抽象的理論形象化，枯燥的內容生動化，理論與實踐有機融合，易于接受，具有可操作性和推廣價值。
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商務禮儀培訓總結范文4
［關鍵詞］應用型 實踐 方法改進
［中圖分類號］G424［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）05-0216-02
一、獨立學院辦學定位與課程特色
獨立學院的培養目標為辦好大眾教育，為社會培養應用型人才。所謂“大眾化”是針對“精英化”，“應用型”是針對“學術型”而言的。大眾化和精英化是兩種不同的教育理念和培養模式，應用型和學術型是兩種不同的人才類型，因此在培養目標、培養模式和質量標準上都存在著很大的差異。因此，重實踐與理論的結合在獨立學院的辦學過程中就顯得尤為重要。商務禮儀課程是一門集理論性、實踐性、應用性、藝術性等特點于一身的綜合性課程。本課程以培養學生良好的商務禮儀修養意識為目標，理論課與模擬訓練課相結合開展教學工作，以理論知識為基礎，以規范的訓練為標準，培養學生良好的內在品德修養和穩重大方、彬彬有禮的外在形象，充分適應獨立學院培養應用型人才的辦學定位和人才培養目標。
因為本學科是一門實踐性的學科，所以本課程的教學重點在于通過教學培養學生商務禮儀運用能力。在商務禮儀課程的教學過程中，理論與實訓結合、注重教學的實用性以及重視學生參與是該學科所體現的學科特色。在“以學生能力培養”為核心的思想指導下，本課程的教師組不斷探索將模擬訓練部分與理論教學部分緊密結合的方式方法，使商務禮儀課程發揮了應有的作用。教師們在與社會各行業的接觸過程中，將社會需求的最新動態及時反映到教學內容上來，將最新的案例生動鮮活地呈現在教學課堂上。使得學生們在課堂上就能獲得與社會零距離接觸的機會，這種教育特色是禮儀修養課程不斷提升的法寶。在教學過程中，重視學生的參與。教學互動貫穿于教學的每個環節，滲透到教學的每個細節，從課堂教學的組織到模擬訓練部分的實訓無不貫徹以學生為教學主體的現代教學理念，時時處處給學生提供了一個展示自己，歷練自我的管理平臺。
二、教學模式與教學方法的改進
（一）教學模式
本課程堅持“以人為本”、堅持“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”的教學理念，一貫堅持在教書的同時更重要的是育人，教育學生如何做人、如何與人和諧融洽相處。在此基礎上，精心設計教學內容，把禮儀原則、禮儀規范等貫穿在教學過程中。為提高教學效果，遴選先進的、為學生樂意接受的教學方法，利用多媒體、實物展示、圖片等教具增加師生間的互動，與學生平等交流，通過教學，教師成為學生的良師益友，從而增添教學活動的趣味性和直觀性。根據課程的特點，在教學中采用理論結合實際，實踐操作和課堂講授并用的教學理念，運用各種教學手段，以禮儀意識引導和禮儀素養培養為教學主線、培養學生的綜合能力，使禮儀真正成為人際溝通和商務活動的有效手段和工具。在實踐教學環節中，課程設計緊緊圍繞專業人才培養目標，同時堅持與時俱進，側重實踐能力的培養。理論教學以課堂講授與演示、案例教學法為主，實踐教學以禮儀技能課堂訓練、情景模擬、實戰訓練為主。本課程的教學模式不僅僅局限在課堂教學與實訓上，更為重要的是將課程延伸到學生的日?；顒雍蛯I實踐中，學生一方面通過參加社會服務、校園禮儀接待等項目將禮儀技能熟練起來，另一方面通過實習實踐，將所學禮儀知識靈活地運用到實踐中去，實現工學結合。
（二）教學方法的改進
為了調動學生學習的積極性，變被動學習為主動學習，提高教學質量，使學生快捷地掌握課程所必需的基本知識和操作技能。我們首先在教學內容上進行了重新構建，本著以工作崗位必需的技能為依據，以強化技能應用為主線，以必需夠用、實用為度，優化出適合獨立學院特點的教學內容。在教學上，我們采用理論與實踐相結合的教學方法，以激發學生的學習興趣、調動學生的積極性為核心，因材施教，重視學生的個性發展。改變了過去“灌輸式”的教學方法，充分利用現代教育技術，把教師理論講授與實踐操作結合起來，力爭全方位考察學生的能力，具體教學方法如下：
1.講練式教學
即按照禮儀課程的教學體系，把講授知識、模仿練習和人際交往實踐結合運用。在課堂教學中應從不同角度、不同層面對禮儀進行綜合闡述，通過圖片、音像和示范等方式展示標準禮儀，要求學生進行站、立、行、蹲姿、引導客人、介紹、握手等具體禮節規范的訓練，安排他們分組練習，互相觀摩、互相糾正，共同提高。在訓練過程中突出聽、看、做、練等需要親身體驗的關鍵環節，在輕松自如中加深對禮儀知識的掌握，充分調動了學生的學習興趣，深受學生們喜愛。
2.討論式教學
教師講課時可以把一些富有啟發性的禮儀問題或者身邊發生的事例編成思考題，引導學生課下查找資料，獨立思考，課上組織學生分組討論，推薦代表發言，最后教師概括點評，這一方式使學生能夠更深刻地理解和應用所學知識，拓寬了學生的思路。學生在教師的啟發下，熱烈討論，各抒己見，即使是錯誤的，也在辯論中明白了錯誤所在，這使學生成為課堂教學的主體，變被動學習為主動探索，最大限度地實現了教學互動，尤其對提高學生的綜合素質發揮了重要作用。例如，在講授現代交際禮儀的意義和作用時，我們讓學生回憶一下自己所遇到的不文明行為，讓學生去親身觀察、發現生活中和校園里的違背禮儀規范的現象，并提出自己對這些現象的看法，在課堂上開展討論、辯論和演講。這樣做使學生從渾然不知的當局者變為清醒的旁觀者，許多平時不以為然的小事和小節，放在大家的共同討論中就被放大了，正確與錯誤產生強烈的對比，讓學生進行自我教育，印象十分深刻。
3.情景模擬式教學
在教學過程中，依據教學內容，設計安排一個或多個與現實問題有關的場景，其中蘊含了與課堂學習內容密切相關的問題懸念，引導學生對教學內容的強烈求知欲望，以最佳的學習狀態進行學習。在運用該教學方法時，首先為學生設定課程總體框架，然后引導學生進入情景模擬設計，教師注意指導學生，使得模擬內容與禮儀情景相符合，并且注意留下足夠的發揮空間。在模擬教學之初，如果學生遇到難題教師可以稍加提示，更重要的是讓學生在模擬中相互評議，在進行中提高。在整個模擬結束時，教師應及時將模擬過程中所反映出來的問題歸納總結，使之上升為理論化、系統化內容，便于學生在整體上的全面把握。如在講授“日常交際禮儀”章節時，我們將學生分成若干個小組，每組4～6人，要求每組以平日生活為藍本，自由編撰一個生活情景劇，在情景模擬中要運用見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、電話等日常交際的禮儀規范，并注意展現自身良好的儀容、儀表、儀態。課上大家現場點評，課堂氣氛十分熱烈，學生非常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗，收到了理想的教學效果。
4.項目式教學
教師與學生共同實施一個完整的項目工作的教學活動。其項目指以完成一件具體的、具有實際價值的禮儀服務為目的的工作，比如，為某個大型社會活動提供禮儀方面的服務。這種教學方式可以讓學生更多地積累社會實踐經驗，將理論知識和實際技能結合起來；使學生有獨立制定計劃并實施的機會，讓學生自己克服、處理在項目工作中遇到的困難和問題；學習結束時師生共同評價項目工作成果。項目工作對學生而言具有一定的難度，學生在項目實踐的過程中，要理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛與樂趣，培養分析問題和解決問題的思想和方法，并且通過實際運作，訓練自己在實際工作中與不同專業、不同部門的同事協調、合作的能力。組織學生開展了模擬招聘訓練、自我介紹演講、剪彩儀式禮儀知識大賽等活動，培養了學生的創新精神，提高了學生解決問題的能力，實踐教學效果顯著。
5.案例式教學
在禮儀教學中還廣泛采用了案例教學法，收集改編了幾十個商務禮儀案例，在課堂上組織學生討論。通過案例教學，使學生對所學的理論知識加深理解，著眼點在于學生創造力以及實際解決問題能力的發展，促進課程目標的實現。
三、充分利用現有教育資源，改進考核方式
（一）現有資源的充分利用
在教學過程中，引入了現代化教學手段，課堂信息量大，教學效果良好。充分利用學院現有資源，如經管系的綜合實驗室，為實踐教學創造廣泛的外部有利條件，培養學生動手與實際操作能力。在為期一周的實訓期間，設置專業實踐操作教學內容，包括儀容儀表儀態、化妝、日常交往禮儀、商務會晤等實踐技能，進行專業培訓。另外，利用學院成立的市場營銷綜合實驗室，讓學生在校期間有機會參加各種形式的社會實踐活動，以真實的任務作為實習實訓項目，讓學生參與學校有關接待、迎送、頒獎、典禮等活動，強調學生將所學知識和技能在實踐中的應用，引導學生自主學習。除此之外，課程組的教師們充分利用多媒體教學課件，廣泛使用各種教學錄像資料，為學生創造了更具吸引力的學習氛圍，增強課堂教學的直觀性、趣味性、多樣性，為學生學習構造一個極好的“情境”和一種輕松愉快的學習環境。在教學過程中，教師結合具體教學內容制作多媒體課件，在理論講解的同時，采用多媒體投影教學，通過一些圖片、聲音、影像的直觀再現，將禮儀知識形象、生動地傳授給學生。這一方法豐富了教學內容，在激發了學生的學習興趣的同時加深對禮儀課程的理解，提高了教學效果，讓學生也更加直觀、全面地認識到禮儀在商務活動中的重要作用。
（二）考核方式靈活化、多樣化
在學生的考評措施中，我們積極創新，由原來的“一卷定音”，推出并不斷完善了以能力測試為主的課程考核體系。學生的課程成績將平時和期末、理論與實訓成績融為一體，全方位考核學生的知識與能力。學生考試成績亦為理論課與訓練課兩部分總和，各占50%，綜合全面地考察學生在學習過程中對知識的掌握程度，真正將禮儀規范內化為自覺的行為，為塑造大學生的禮儀形象和整體素養奠定堅實的基礎。
【參考文獻】
[1]王艷珍.現代禮儀實訓課的教學研究[J].教育與職業,2007年4月.
商務禮儀培訓總結范文5
【關鍵詞】禮儀課程，高職，項目教學
一、禮儀課程的意義
目前，我國高職院校服務性專業普遍開設有禮儀類課程，如公關禮儀、商務禮儀、酒店禮儀等，使學生掌握基本禮儀規范，培養人際交往能力，提高自己的綜合素質，塑造良好的職業形象。一方面，行業的發展，社會的進步，使得企業對員工禮儀方面提出了更高的要求；另一方面，學生自身也在校園生活以及求職乃至工作的過程中，感受到了禮儀對個人形象的塑造、對人際關系的改善，因而也迫切的需要學習禮儀方面的知識。
二、存在的問題
通過自身教學經歷及在本校學生、相關院校間做的調查，筆者認為，目前我國高職院校開設的禮儀課程，普遍存在著以下問題：
（一）功利性強，文化內涵不夠。多數高職院校開設禮儀課程，具有較強的功利性。這樣的功利性有兩個方面：一是課程設置的功利性。在課程設置上，或者純粹是簡單模仿其他院校，或者是為了職業或崗位需求而開設，大多只注重禮儀的職業內涵而忽視了禮儀的文化內涵。至于禮儀在大學生健康人格的培養，自信心的提高等方面的作用，更是嚴重的忽視。禮儀的核心內涵是尊重，是個人修養由內而外的一種表現。想僅僅通過一門禮儀課程來提高學生的禮儀水平，個人修養，甚至提高校園文化，提高學生素質，這對禮儀課程來說是不可承受之重。在高職院校的校園里，無“禮”現象普遍存在：遲到早退甚至隨意曠課；在課堂上睡覺，玩手機；在教室吃早餐，大聲喧嘩；公眾場合行為不端，放蕩不羈；不尊師長，不敬同學；抄襲作業、考試作弊；自私自利，冷漠涼薄。這些現象的改變，需要整體校園文化建設，需要對學生綜合素質的持續、全方面的提升，而不是僅僅通過一門禮儀課程的學習。二是課程講授的功利性。在禮儀課程的講授中，許多院校僅僅停留在表面的形式上，講講儀容儀表，講講站坐走，講講餐飲禮儀，講講面試技巧。這樣的課程，實踐是有了，但效果如何，需要打一個大大的問號。沒有一定的禮儀知識，缺乏自身修養的提升，學生的禮儀只能流于表面，甚至下課后就忘，依然我行我素。
（二）師資力量薄弱。絕大部分高職院校的禮儀課程不是由禮儀專業的教師來授課，這些授課教師自身并沒有專業的禮儀知識，也沒有更多的社會禮儀實踐經驗，因此，禮儀課程本身在師資力量上存在著先天的不足。這樣的結果就是，許多院校受限于師資力量的缺乏，就連開設禮儀課程功利性的目標都難以實現，禮儀課程也逐漸淪為了雞肋，僅僅起到一個補充課時量的角色。
更加嚴重的問題在于，有的高職院校的教師自己在禮儀方面都存在著很大的問題，如遲到早退，談吐不雅，衣著隨意邋遢，對學生不夠尊重等。這些不符合教師禮儀規范的行為，不僅沒有起到為人師表的作用，更會對學生造成極大的不良影響，甚至影響學校的形象。更有甚者，不僅僅是其他老師存在著這些現象，連負責講授禮儀課程的老師，自身禮儀素質也不高，根本起不到言傳身教，以身作則的作用。
（三）教學方法、考核形式過于刻板、滯后。由于院校的不重視，課程開設的盲目，師資力量的缺乏等原因，目前絕大多數高職院校的禮儀課程，存在著合適教材缺乏，教學方法滯后，考核形式刻板等問題。許多高職院校的禮儀課程使用的是廣泛的教材，如《商務禮儀》，《現代禮儀》等。這些教材要么重理論輕實踐，要么案例不夠生動具體，與現實脫節，不利于課程教學。在教學方法上，以課堂講授為主，大部分課程都是在教室由教師講授，或者觀看圖片、視頻，方法單調，難以調動學生積極性。缺乏針對性的，項目驅動的實踐經歷，禮儀課程難以引起學生的重視。在考核形式上，多數院校都是采用筆試的形式，或者以考察課，布置一個大作業來讓學生完成。這樣的考核形式使得禮儀課程的學習從生動形象的情境變成了死記硬背刻板模仿，使得學生重理論輕實踐，甚至對禮儀造成誤解。
三、改進措施與建議
（一）提高校園文化氛圍。禮儀的核心在于個人修養的提高，而個人修養的提高是一個長期的，在環境中潛移默化的過程。要提高學生的禮儀，就必須加強校園文化建設，提高校園文化氛圍。以班級為基地，以宿舍為單位，進行禮儀教育，提高學生素質。班級、宿舍的禮儀教育不應停留在考勤、衛生等表面現象，而應該深入學生內心，從點滴小事中培養學生良好的生活習慣，提高待人接物水平，提升個人修養。更要借助各種平臺，開展豐富的校園文化活動，讓學生親身體驗到禮儀的魅力。比如開展各種演講、辯論活動，鼓勵學生參與各種社團活動和社會實踐，通過切身體驗讓學生感到“有‵禮′走遍天下，無‵禮′寸步難行。”
（二）加強師資隊伍建設。對于禮儀專業教師的缺乏，可以通過在現有的師資隊伍中培養青年骨干教師，在資金、政策方面給予一定支持，鼓勵教師參見各種禮儀培訓及研討會，或者參加各種大型活動來進行禮儀經驗積累。也可以加強校企合作，聘請各行各業優秀禮儀人才來授課或做講座。另外，在全體教師隊伍中進行禮儀教育，提高教師隊伍素質，使教師理解禮儀的文化內涵，通過教師的言傳身教來讓學生感受到禮儀是個人修養的體現，感受到禮儀的魅力。
（三）教學方法要創新。在教學方法上，不應拘泥于教材和課堂的限制，應采用多種教學方法的結合。如情境模擬，在課堂上模擬見面、吃飯、面試、接待等情境，學生分組模擬，其他學生現場點評，由教師負責引導學生，激發學生身臨其境的想象，并進行及時的歸納總結，得到理論化、系統化的知識。又如項目引導，提供各種條件，讓學生參與某個具體項目，如各種展覽展銷會、慶典、節日促銷、政府或企業人員接待、會議布置、活動執行等，不僅獲得了禮儀的體驗和提升，而且積累了豐富的社會經驗，增強了自信。再如講課式教學，課前布置任務并分組，由學生上臺講課，老師和其他學生聽課、提問，既加深印象，又提升了能力。在考核形式上，也應采用理論+實踐的方法，通過實踐考核和平時打分對學生綜合水平做出客觀評價，甚至可以讓學生互評，體現真實的結果。
參考文獻：
商務禮儀培訓總結范文6
一、招聘工作
1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。
2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、現場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，完成公司下半年60余位人才(不含辭職)需求。
二、建立、健全、規范人事檔案管理
1、對現有人員進行建檔工作：身份證、學歷證明、身體體檢報告、照片等信息，現員工檔案齊全。
2、及時做好檔案材料的收獲、整理、歸檔。
3、完成新員工入職、轉正、調崗、離職等管理工作。
4、實行各部門在職人員人數每周統計工作。并對新進、轉正、調薪、離職人員進行月統計并進行核對。
5、人才庫檔案管理工作。提高后期招聘效率。
三、員工培訓工作
1、完成新入職人員的培訓工作：員工入職管理規定、考勤管理辦法、工作紀律等。
2、完成銷售部、行政前臺、市場部前臺、技術部內勤的商務禮儀培訓工作。
3、協助采購部完成員工物料培訓工作。
4、全力協助研發部做好生產、技術部門技術骨干的培訓工作。
四、員工關系
1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動態。
