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線上營銷的特點范文1
青島大學山東青島266000
摘要 本文在分析微信營銷模式、O2O 內涵及特點的基礎上，對微信營銷與O2O 企業結合所出現的問題進行分析，并提出促進二者更好融合的對策，以便于微信營銷與這一電子商務模式能充分的結合，創造更大的市場價值。
關鍵詞 微信營銷；O2O；問題；對策
1 微信的營銷模式
（1）簽名檔。用戶在微信中基于LBS 插件可以查看附近的人，這些周圍的微信用戶除了會顯示姓名地區等基本信息外，還會顯示簽名檔的內容，因此商家可以充分利用簽名檔來推銷自己的產品，擴大受眾范圍。（2）漂流瓶。用戶進入漂流瓶界面以后可以選擇“扔一個”或者“撿一個”瓶子，瓶子里的內容可以文字的也可以語音的，這一方式可以滿足用戶的好奇心，提高用戶的積極參與性，商家可以充分利用這一特點促進營銷。（3）二維碼掃描。微信推出3.5版本標志著其正式進軍O2O 模式，此版本最重要的一個功能就是加入了二維碼，用戶可以通過掃描二維碼添加朋友、關注企業賬號，商家可以設定自己獨有的二維碼，通過折扣和其他優惠措施來吸引用戶的關注和添加。（4）公眾平臺。微信為了挖掘億級用戶的價值，創造更好的粘性，形成一個不一樣的循環，推出了公眾平臺，用戶可以申請自己的公眾賬號，在通過二維碼或其他方式被訂閱以后，可以向訂閱者發送特定的文字、語音和圖片，可以保證信息的百分百到達，更好的實現精準營銷。（5）朋友圈。朋友圈是一個開放的平臺，用戶可以在這里文字和圖片以及分享第三方平臺上的鏈接，因為微信里的好友都是自己熟知的人，基于用戶對朋友圈的信任，使得圈子里信息的點擊率和轉化率很高。
2 O2O 的內涵及特點
2.1 O2O 的內涵
O2O 即Online To Offline，指的是將線下的交易與互聯網相結合，讓互聯網為其打頭陣，消費者可以先在線上篩選所需服務，并且在線結算，然后去線下享受服務，這不僅為線下交易招攬了顧客，而且可以迅速地實現規模經濟。此外，O2O 模式要求消費者線上支付，商家會根據消費者線上的支付信息進行分析，從而做到精準營銷，更好的服務消費者。
2.2 O2O 的特點
（1）線上線下結合是保障。O2O 把線上和線下結合起來，顧客在線上挑選商品，享受線上優惠價格并在線支付的同時，又可以到線下享受貼身的服務，實現了空對地的完美銜接。（2）在線支付是靈魂。在線支付是連接線上和線下的橋梁，在線上挑選好商品并支付后才可以去線下享受服務，未來二維碼支付的發展將會把O2O 推向另一個高度。（3）無物流障礙是突破。O2O 打破了傳統的電商模式，顧客在線上支付后，要自己到線下去尋找商家，這樣既降低了對物流的依賴，又節約了成本，為電子商務的發展提供了一個新的途徑。
3 微信營銷與O2O 企業結合的問題
3.1 用戶隱私泄露問題
O2O 企業通過微信進行營銷，在顧客同意線上購買商品或服務的同時，會把自己的個人信息透露給企業，一旦碰上無良的企業，用戶的信息就有泄露的危險，甚至會遭到詐騙，這就要求顧客要提高警惕性，否則就會造成人身或財產損失。
3.2 企業的誠信問題
O2O 企業通過微信進行營銷，有可能會進行虛假宣傳，最常見的就是打出“0 元購”的標題，吸引消費者的眼球，當消費者打開連接后，發現根本和描述不相符，此外，還有線上描述與實物不符，虛假折扣等情況的發生，更甚者會出現顧客付款后，平臺關閉的情況。而對微信來說，顧客基于對朋友圈的過分信賴，容易降低自己的風險意識，上當受騙的幾率更大。
3.3 線下服務能力與線上消費需求不對等
O2O 企業通過微信進行營銷，由于不能提前預測到實際的銷售量，相對應地，顧客也不能去實體店觀察實際的接待能力，導致線上會有大量訂單，而當顧客線下去享受服務時，才發現需要排隊等候甚至過幾天才可以，這就要求企業必須有強大的線下接待能力，此外，還會出現線上的消費需求不足，線下卻存在強大的接待能力，這就會對企業造成極其不良的影響。
4 推進微信營銷與O2O 企業結合的對策
4.1 建立健全相關的法律法規
截止目前，我國還沒有出臺針對電商模式以及微信這類平臺相關的法律法規，鑒于時下電商模式以及微信營銷的火熱程度，出臺相關的法律法規已經迫在眉睫，首先，針對用戶隱私泄露問題，可以出臺相關法律對不法企業追究其行政或刑事責任。其次，可以把商務部，工商部門、公安部門等相關部門引入到這一領域，加強相關工作人員的理論知識來更好的進行執法。
4.2 加強誠信建設
信用缺失會使交易成本提高和交易鏈中斷，嚴重影響經濟發展的大局，因此，加強誠信建設至關重要。首先，對微信實行實名認證，加強對O2O 企業的身份認證以及信用評價，從而在出現不法行為時有據可查；其次，可以對微信實行收費，即微信可以對在其平臺上的O2O 企業收取一定的保證金，這樣在企業出現不法行為時，可以對顧客進行賠償使其損失降到最低。
4.3 促進線上線下一體銷售模式的建立
線上消費需求和線下服務能力不對等，會給企業帶來很大的負面影響，因此，保證線上和線下一體銷售非常關鍵。首先，針對線上需求不足的情況，O2O 企業可以在線下搞促銷活動。其次，針對線下服務能力不足，O2O 企業可以采取預約的方式進行銷售，這樣既可以控制銷售量，也可以保障線下的服務質量，提升用戶的滿意度，有利于企業借助微信這個平臺更好的發展。
5 總結
微信發展至今，其戰略是建立國內最大的O2O 平臺，因此微信營銷就為市場營銷提供了一個良好的平臺，而時下O2O 企業正好需要這樣一個平臺，尤其是O2O 屬性強的企業更適合微信營銷，比如餐飲、娛樂和商業等大眾消費行業，相信在不久的將來二者的完美結合會給營銷市場帶來新一輪的沖擊。
參考文獻
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2、在完成營銷定位之后，需要對客戶進行定位，需要整合線上和線下的資源。需要結合自己所銷售的產品，確定客戶的類型，同時也需要確定客戶的實際需求。需要準確的分析客戶的特點，針對每個客戶的情況進行精準的營銷，讓客戶可以盡快的了解產品。
3、放大產品優勢，消費者之所以購買商品，主要是所購買的商品對顧客來說有價值。商家在營銷的過程中，一定要突出產品的價值，讓客戶購買之后能夠滿足自己的需求。無論是通過線上和線下進行營銷都能夠獲得更多客戶的關注，也能夠積累更多忠實的粉絲。
4、產品軟營銷，就是產品的外包裝、廣告語等，現在顧客主要通過產品廣告來了解產品的情況，因此在進行營銷時也要注重產品軟營銷，這也是產品營銷是一個非常重要的環節。
5、以實體門店作為中心點，通過線上和線下整合資源，提升品牌的知名度，吸引更多的分銷商，提高產品的轉化率。比如目前消費者只需要掃描微分銷系統的二維碼，就可以直接進入商城購買商品，購物非常的方便，有助于企業拓客，輕松的實現裂變。
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業內人士指出，鞋服在泉州曾是涇渭分明的兩大優勢產業，為了共同沖刺即將迎來大戰的電商市場，兩大產業傳出聯合營銷的案例非常罕見。雙方此次的網絡創意營銷，也在微博、微信等微媒體引發業界廣泛關注。
聯合推出全網線上營銷
雙方的第一場聯合營銷試水，選擇在國慶后、光棍節前夕，時間點的選擇可以說是用心良苦，巧妙地串接了兩個年度的重要銷售節點。
據悉，活動期間雙方將進行超低價閃購、買一送一、男神套餐買立減等多重精彩活動回饋新老顧客。值得一提的是，為了此次活動，特步、格男仕還集合兩家優秀設計師聯合設計出精美紀念款潮T作為活動的相關禮品。通過此次活動，特步和格男仕也會趁機推出部分秋冬新品的首發。根據雙方的盟書，在活動期間，消費者可在特步天貓店、格男仕男裝天貓旗艦店了解活動詳情，也可通過手機掃描二維碼進入活動專區，還可在9月23日~10月9日參與特步、格男仕男裝的微博、微信活動，搶先體驗“步拘一格，混搭風潮”。
“此次雙方聯手是特步第一次與網絡原創男裝品牌合作，對于特步也是一個新的嘗試?！碧夭诫娮由虅战浝硇だA博士對此次合作充滿期待。據了解，“步拘一格，混搭風潮”線上合作專區的推出，旨在充分結合中國時尚運動第一品牌特步“非一般”的本愿，將特步的運動風和格男仕的都市休閑風混搭在一起，引領至尚潮流，開創B2C電子商務營銷合作新模式，帶給消費者全新的感受。
抱團營銷形成競爭壁壘
經過幾年來的運營，特步體育早已成長為鞋服行業的電子商務領軍者。為了凸顯對電商市場的重視，2013年特步為網絡消費者提供了上千款網絡專供款和明星款，打造支撐電商的專屬快速供應鏈;同時與天貓、京東、拍拍、當當等平臺進行跨界合作，并尋求更多渠道的深入合作。
格男仕男裝作為一個網絡原創男裝品牌，僅用兩年時間就異軍突起，實現年銷售額過億，去年達到了1.5億元，今年有望突破2.3億元，儼然成為眾多淘品牌的行業標桿。與特步線下數千家的龐大終端體系相比，格男仕的優勢在于擁有強大的平臺資源和上千家優質的網絡分銷商團隊，以及在網絡營銷、線上供應鏈打造、對網民消費者的理解方面有著獨到而成功的經驗。業內人士指出，這些優勢在未來將給特步擅長的快速供應鏈整合提供依據和借鑒。
“隨著電商行業慢慢回歸商業本質，網絡原創品牌若想持續運營，獲得更長足的發展，拓展更廣闊的營銷推廣渠道、進行系統的品牌建設是遲早要考慮的問題?！眴柤按舜谓Y盟的緣由時，格男仕男裝CEO吳志超透露，去年以來，大批傳統大牌強勢發力電商市場，給毫無品牌積累、依靠低價搶天下的淘品牌帶來巨大沖擊。為了尋求突圍之路，今年以來格男仕男裝做了很多新的嘗試，包括下個月即將推出的“時尚通勤”風格的新品牌。
試水跨界創意營銷
“淘品牌再不發力，很快就將淪亡。經過團隊半年多的努力，最近我們終于完成新的品牌重塑?！眳侵境嬖V記者，品牌重塑包括重新組建產品研發設計團隊、品牌包裝策劃。在進行品牌風格重塑外，格男仕的這次品牌升級還將在供應鏈、品牌包裝、供銷平臺等進行一系列調整：在電商平臺的營銷活動上大力推廣新品牌，同時在微信、微博、手機終端上全面包裝，并推出卡通形象代言人“格仔”，新版官網也在近日上線。而此次與特步的跨界創意營銷，便是重要試水。
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[關鍵詞] O2O模式；移動營銷；應用創新
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 081
[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0157- 02
電子商務的快速發展在不斷地改變著人們的消費方式，而O2O作為一種新的消費模式，與其他模式相比有著較多優勢之處，其能夠將線下的資源傳送到線上，為客戶提高較為便利的服務信息，因此也使得O2O模式在移動營銷企業中開始廣泛應用。O2O的優勢為移動營銷帶來了新的發展機遇，對此只有在實際應用中做好創新，滿足客戶的需求，才能使移動營銷更好的發展。
1 O2O移動營銷模式概況
O2O全稱是Online to Offline，是一種通過線上營銷手段來帶領線下經營的模式。O2O主要是通過在互聯網上以打折、提供信息、服務預定的方式，將線下的商店信息傳送給消費者，使消費者在互聯網上即可了解到線下商店的信息，從而引領消費者到線下商店進行消費。消費者在互聯網上看到所需的商店信息時，能夠通過線上平臺來預定線下的服務，在預定之后，可到線下的商店享受預約的服務或領取購買的商品。O2O移動營銷模式與互聯網相比，有很多的創新之處，其優勢在于多元化、信息準確、預約服務方便等多方面。O2O移動營銷模式在進行實際應用中，還需要借助移動互聯網的力量，這主要是因為移動互聯網使用用戶比較廣泛，且移動互聯網擁有的隨身行和地域性特點，對O2O移動營銷模式有很大的有利之處。使用移動互聯網的用戶遍布范圍比較廣，O2O移動營銷模式可以通過移動互聯網獲取到市場的信息，使得用戶能夠以最優惠的價格獲取到所需商品和服務。
O2O移動營銷為滿足客戶的需求，通過研發創新出三種服務方式，消費者可以通過任何一種方式來享受所需服務。目前這三種方式應用較為廣泛的是線上網站，線上網站是將線下商店的信息呈現在O2O網站上，使得客戶在使用手機登入互聯網上，可以在O2O網站中搜索所需的服務和商品。在搜索信息達到個人要求后，可以采用手機在線支付方式進行購買，購買成功后，即可到線下商店享受此服務或領取商品。第二種是APP手機方式，客戶可以通過手機APP上的應用程序，來搜索所需的服務信息，然后通過手機支付方式進行購買，購買后再到線下商店進行消費。第三種線下引領線上消費服務方式，即客戶通過實體店或者傳單上的二維碼，來進入O2O網站查詢商品信息，并在在線支付完畢后，到實體店享受購買的服務。
2 促進移動營銷在O2O行業中應用創新的措施
2.1 借助移動網絡做好本地化服務
通過一些研究的數據分析，線下消費依然是所占比例比較大，在一些發達國家也是如此，比如美國的線下消費為92%左右，而我國的線下消費已經高達96%。造成這種現象的主要原因是消費者比較注重產品的體驗和個性化，線上商品自然是不能馬上體驗到，因此也使得線下商店的消費比例比較大。對于此種情況，創新是改變這種現象的重要途徑，因此相關管理人一定要做好本地化的服務，為企業營銷提供一個發展的新道路。相關管理人可以根據移動網絡的地域性和隨身行的特點，了解到消費者的游覽習慣和機型，從而為消費者推薦合適的服務信息，提高消費者在移動線上消費的比例。目前我國首個開放式O2O商業平臺――“智慧城市”已經開始啟動，其主要是通過移動互聯網技術做基礎，并以身份識別和認證技術為連接點，在城市中建設信息化的智能惠民應用平臺。智慧城市是我國企業在O2O商務模式上的一個創新，其創新的主要目的是為了提高消費者在本地化服務的體驗。
2.2 提供多元化的增值服務
目前的互聯網時代，線上平臺越來越多，而消費者多位于小眾需求，因此企業不能只靠單一服務來獲得利潤，必須要在服務上進行創新。在服務上進行創新，需要根據客戶的實際需求，選擇合適的方式，為客戶提供對應的增值服務，使得客戶在服務中能夠滿足所需。目前O2O移動營銷有很多優勢之處，相關管理人可以利用O2O移動營銷平臺的優勢，在線上線下中進行創新，以多元化的增值服務方式，為消費者帶來更好的服務體驗。一些消費者比較在乎個性化的體驗，對此相關企業可以為消費者提供一些定制類的服務，使得消費者能夠根據個人需求，來定制相關的服務。
2.3 構建多渠道數字化的電商平臺
O2O移動營銷的主要優勢在于多元化的增值服務，而對這些服務產品的價格和質量以及物流進行統一的管理，是需要運用到相關的技術和資源做保證的，因此企業需要在技術上進行創新，以適應和滿足企業運營的需求。對此，企業可以通過跨區域的聯盟，將實體店、批發商、網店等邀請加入到O2O平臺中，以建設一個多渠道數字化的電商平臺，使得企業在進行O2O移動線下營銷中，能夠有充足的資源作為保證。創新多渠道的數字化電商平臺，有利于加強線上線下的緊密聯系，且同時也能夠為消費者提供較多的服務體驗。
3 結 語
移動營銷主要是通過手機作為傳播平臺，而O2O模式是一種線上線下的消費模式，因此使得移動營銷在O2O行業中廣泛應用。為了使移動營銷在O2O行業中更好的應用，相關管理人員一定要對移動應用不足之處，及時地進行改變創新，以更好地滿足客戶的實際需求。
主要參考文獻
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文章闡述了傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢及其限制因素，研究分析了傳統品牌企業開展網絡營銷策略：搭建獨立的網絡營銷體系；充分利用社會化網絡營銷手段；有效協調線上和線下營銷渠道；建立以顧客為資本的網絡營銷策略；建立產品形式與服務營銷策略；加強顧客關系管理。
【關鍵詞】
電子商務；傳統品牌企業；網絡營銷策略
網絡營銷具有信息功能強大、互動性強、成本低、效益高以及不受時限的優點，網絡營銷逐漸成為企業經濟增長的最佳途徑。根據權威機構的《中國網絡購物行業發展報告》顯示，中國網購市場規模、網絡購物用戶規模呈快速擴大趨勢，為企業開展網絡營銷提供了良好市場基礎。[1]在良好的市場形勢下，傳統品牌企業開展網絡營銷，挖掘互聯網消費需求，可成為企業新的增長點。互聯網應用也逐漸向傳統品牌企業滲透，李寧、國美、格蘭仕等傳統品牌企業均制定一系列網絡營銷策略。但是，傳統品牌企業的思想更加保守，與開放的網絡營銷理念沖突，如線上和線下營銷模式、企業文化與網絡營銷文化矛盾均對傳統品牌企業開展網絡營銷帶來障礙。[2]傳統品牌企業該如何順應電子商務環境，充分發揮網絡營銷的優勢創造經濟效益，成為傳統品牌企業亟需思考和解決的問題。
一、傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢
電子商務快速發展使傳統品牌企業無法“獨善其身”，傳統品牌企業必須主動融入時代潮流，接受并利用電子商務帶來的影響，才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。如若傳統企業仍抱守線下市場銷售，企業的市場銷售理念將與消費者的消費觀脫節，無法適應激烈的市場競爭環境。因此，傳統品牌企業必須積極利用電子商務的趨勢，結合企業已有的優勢，在線下市場銷售的基礎上開展網絡營銷。[3]和網絡品牌企業相比，傳統品牌企業在開展網絡營銷上具有以下優點。
1、網絡營銷資金充足
通過長時間的積累，傳統品牌企業具備強大的資金儲備，企業運作資金的能力也遠遠高于網絡品牌企業，因而傳統品牌企業開展網絡營銷具有充足的資金保障，現已開展網絡營銷的傳統品牌企業通常會花費上百萬資金用于網絡營銷。以福建省某傳統運動品牌企業為例，2010年該企業用于電子商務網絡營銷的成本預算為1000萬。而對于大多數網絡品牌企業，資金處于流動狀態，企業的網絡營銷費用不穩定。一旦企業的營銷出現問題，造成銷量不足，企業將面臨資金短缺、現金流斷裂問題，網絡營銷力度乏力。
2、生產能力強大
傳統品牌企業已形成相對成熟的生產鏈，或者具有一套加工企業和產品管理制度，因而傳統品牌企業的資源豐富，企業可整合更多的資源用于產品研發及生產。借助強大的生產能力，傳統品牌企業可結合線下營銷，在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。
3、信譽優勢
傳統品牌企業已樹立較好的市場形象，在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中，傳統品牌企業具有完善的營銷服務體系，可為消費者提供強大的售后服務，打消消費者的顧慮，提升他們購買欲望。多數網絡品牌企業則陷入信用危機，網民對網上開展商務活動的信任度較低?！吨袊W絡購物市場研究報告》顯示，多數網購消費者因商品質量問題對網購不滿意，因而決定消費者對網購滿意程度的主要因素在于商品質量。[4]因此，與網絡品牌企業相比，傳統品牌企業的良好市場形象可為開展網絡影響打下良好的基礎。
4、傳統品牌企業開展電子商務的起點更高
傳統品牌企業不僅在資金、生產能力和品牌信譽方面具有優勢，企業在開展電子商務初期已具備完善的品牌管理體系。企業可利用其自身品牌的良好形象打開網絡市場，加快網絡推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規范企業的網絡營銷行為，促使企業規范運作，從而快速融入和適應網絡營銷環境。[5]以傳統品牌服裝企業為例，自杰克瓊斯加入淘寶網后，杰克瓊斯的官方網絡旗艦店連續2年成為中國網購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網絡旗艦店上線3天，網店單日交易額接近50萬元，單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。
二、傳統品牌開展網絡營銷的限制因素
雖然傳統品牌企業在發展網絡營銷方面具有資金、生產能力以及信譽許多優勢，但網絡營銷依賴于互聯網，網絡市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點，與傳統市場營銷理念、企業運作模式存在許多差別，傳統品牌企業開展網絡營銷必然存在許多限制因素。
1、傳統品牌企業的組織結構與消費需求理念沖突
傳統企業的主要生產方式為分工和協調，屬于標準化的生產方式。電子商務環境下，消費者的消費需求大、需求類型多樣，產品也必須具備多樣化、小批量的特點，網絡消費特點導致傳統品牌企業開展網絡營銷活動時暴露出企業組織結構僵化弊端，企業無法及時根據消費者的消費需求作出調整，也無法滿足消費者多樣化的需求，造成市場營銷受限，阻礙網絡市場擴展，制約企業經濟。
2、企業發展觀念限制
對于傳統品牌企業，互聯網屬于“藍海”，大量傳統企業和傳統投資機構涌入互聯網。但是從結果上看，多數企業和投資機構均以失敗結束，企業和投資機構失敗的主要原因就在于發展觀念滯后。傳統品牌企業的傳統意識較強，其網絡營銷活動受傳統營銷觀念的影響較大，忽視互聯網、電子商務和網絡營銷自身的特點，造成網絡營銷依據標準化和專業化的經營方式進行。[6]
3、企業文化限制
互聯網文化具有開放、創新的特點，如google公司，其企業文化為互聯網文化典型代表。但是傳統品牌企業的企業文化更傾向于專業和嚴謹。而網絡營銷方式、工作內容變化大，難以采用傳統標準量化營銷方式和內容。如若企業文化與互聯網文化產生沖突，必然給網絡營銷團隊帶來不利影響。降低營銷團隊的穩定性、工作積極性等。
三、傳統品牌企業開展網絡營銷策略分析
鑒于傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢和限制因素，傳統品牌企業在開展網絡營銷時必須結合互聯網及電子商務的特點，采取適當的營銷策略。
1、搭建獨立的網絡營銷體系
一般而言，傳統品牌企業具有強大且成熟的營銷體系，而傳統品牌企業的組織結構體系中缺乏獨立的網絡營銷體系。但由于網絡營銷與傳統市場營銷存在顯著差異，因而企業必須組建獨立且專業的網絡營銷團隊，而非將網絡營銷團隊依附于傳統市場營銷部門。網絡營銷團隊專職負責企業的網絡營銷工作，形成一個直接與網絡市場接軌、為客戶提供直接服務的部門，從而更好的適應網絡消費者的需求變化特點和網絡銷售市場的變化特點，提高網絡營銷的效率，提高企業的生產經營效率。[7]以蘇寧電器為例，蘇寧電器推出蘇寧易購后，企業專門成立了1000人的B2C運營團隊，依據互聯網經濟獨立運營體系構建蘇寧易購。網絡銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運作機制，同時實現網絡銷售與實體店銷售全面充分協同。基于網絡營銷的特點，傳統品牌企業也需要根據網絡營銷的特點建立相應的業績考核標準，充分調動營銷團隊的積極性和工作熱情。
2、充分利用社會化網絡營銷手段
互聯網發展對消費者和企業都帶來巨大影響，消費者和企業之間的交流更加頻繁，消費者在市場中的作用越來越大?；谠撉闆r，企業必須充分利用互聯網的溝通媒介，加強與消費者的交流，以適應不斷變化的網絡市場和消費者需求。例如企業可設立產品在線服務社區，社區管理人員可密切關注消費者對企業產品或服務的看法，及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設博客營銷，利用企業博客及時企業產品信息或相關新聞，設置投票、發言等板塊，讓消費者參與其中，更好地了解消費者的需求。此類網絡營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業產品信息和新聞，還可深入了解產品的市場表現和營銷效果，以便及時改進產品和調整營銷策略。
3、有效協調線上和線下營銷渠道
在進入網絡營銷前，傳統品牌企業需要根據自身特點和網絡市場環境制定網絡營銷策略，明確企業線上營銷和線下營銷結合比例，或重新打造新品牌進行市場營銷。網絡營銷的特色在于成本低，產品成本降低、價格也隨之降低。因此企業需要正確協調線上銷售和線下銷售，避免出現網絡營銷與傳統營銷兩種渠道下產品價格出現較大沖突，引發消費者群體出現沖突。因此，一種有效地做法是，傳統品牌企業需要針對網絡市場開發新產品，明確產品在網絡市場的定位，與企業線下產品相區別。只有如此，傳統品牌企業才能更好地協調線上和線下營銷渠道，推動線上和線下銷售，實現企業總體銷量上漲。[9]以優衣庫網絡營銷策略為例，優衣庫網上商城固定在周五開展促銷活動，新款產品則在促銷活動開始前半個月上架，從而既不影響實體渠道的新品銷售，又實現線上營銷效果。
4、建立以顧客為資本的網絡營銷策略
互聯網企業和消費者是緊密的聯系在一起，消費者不僅是營銷的對象，也是網絡營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源，可為企業開展網絡營銷活動提供創新價值，企業讓消費者參與到網絡營銷中，實現企業和消費者雙向互動，可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網絡營銷相結合，及時掌握消費者消費行為、心理特點，以便制定恰當的網絡營銷策略，激發消費者的購買動機。網絡營銷策略應賦予消費者更多的自利，以個性需求作為提品及服務的出發點，不受限制進入他們感興趣的虛擬商，讓顧客更加方便地獲取產品信息，并參與產品設計、開發和生產，查詢產品情況，向企業或生產商提出建議。[10]企業也可以及時滿足消費者的個性化需求，從根本上提高消費者的滿意度。
5、建立產品形式與服務營銷策略
傳統品牌企業的質量已被眾多顧客認可，消費者無需花費大量時間對比產品，消費者根據產品信息即可直接購買。傳統品牌企業更應該重視營銷策略的人性化和導向服務，針對客戶需求提供一對一營銷服務。不僅如此，企業還需要做好相關配套營銷服務，如物流配送信息平臺服務。企業可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務，消費者可直接查詢產品狀態，減少消費者的等待時間，提升網絡營銷的運營能力。
6、加強顧客關系管理
不同于實體市場銷售，網絡銷售無需面對面，只需向消費者提供相應的信息即可，該銷售特點為企業加強顧客關系管理提供了便利。傳統品牌企業應利用互聯網收集消費者的信息，建立消費者信息數據庫，及時掌握消費者的需求、滿意度變化情況。當消費者進入企業銷售網站，就可以收集消費者的瀏覽數據。如消費者查看了哪一類商品，在什么頁面停留時間最長等。通過這些信息判斷消費者的需求特征，及時向消費者推送相關信息。此外，還需詳細記錄消費者的消費情況，如購買產品數量、產品類型等。根據消費者消費數據庫信息，企業可提出針對性改進措施，完善銷售服務，提升網絡銷售的粘性。
四、結語
隨著電子商務快速發展及持續成長，電子商務已經成為我國市場發展的必然趨勢。并且電子商務受經濟危機影響最小，未來發展前景最好。主動順應電子商務趨勢，開展網絡營銷成為傳統品牌企業發展的必然選擇。傳統品牌企業需要認清自身開展網絡營銷中的優勢和不足，充分利用傳統市場基礎，借助互聯網平臺進行網絡營銷，拓展新的市場，擴大消費群體。只有如此，傳統品牌企業才能在激烈的市場競爭中不落下風，也才能更好地應對經濟危機，在危機中尋求機遇、獲得發展。
作者：陳姝 單位：西安外國語大學商學院
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線上營銷的特點范文6
關鍵詞：O2O營銷模式傳統企業大數據
互聯網與社交網以及移動網絡等新興技術的出現在改變著消費者的購物習慣，同時也同步催生出“O2O”（即on line to off line，簡稱為O2O）的新型營銷宣傳模式。O2O不僅是作為傳統意義上的產品廣告方式或者是營銷渠道，同時還為企業同顧客之間搭建了一個互動的合作平臺，為商業企業提供了了解顧客習慣和分析顧客群消費行為的完善渠道。在這一新型營銷模式下，產品消費者利用全新技術獲取對于產品及服務的相關信息的分析了解能力逐漸增強，這樣，顧客就可以利用線上到線下的渠道進行有關商品的搜索、瀏覽、分析、比較、選購、支付以及點評。
一、O2O營銷模式的概念
O2O全稱就是On line To Off line，也就是將線下商務的機會同互聯網營銷結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的工具前臺。那么，@樣的情況下線下服務也就可以用線上手段來攬客，消費者可以用線上收集來的信息來篩選服務商家，還有最終成交可以通過在線結算，便利交易，讓商業鏈很快達到規模。
其實，簡單的來說，也就是把線上的消費群體帶到了現實的商店當中去，通過網絡在線支付購買產品或者是預訂了線下的商品或者服務，然后再由顧客本人到線下去享受服務。舉一個例子，O2O營銷模式最主要的特點就是通過線上支付預定，然后客戶線下消費。，實際生活中許多人都團購過飯店或者是景區的門票，O2O營銷模式就是這個原理的商業應用。O2O營銷模式在很大一定程度上降低了商家對店鋪地理位置和所在地段的依賴，也就意味著減少了商戶租金方面的支出。同時，對消費者而言，O2O營銷模式提供了豐富、全面、而又及時的關于本地商家的特色產品與對應的服務信息，方便用戶能夠快捷地篩選出并訂購更為適宜的商品或服務，并且價格實惠，讓用戶滿意。當然，這個對于同城商業來說更是一個很不錯的未來發展方向，將來也必將火爆，走入大家生活之中。
二、O2O營銷模式的特點
O2O相對于傳統營銷模式具備了更加多元也更加高效的特點。首先，對用戶而言，相較于一般的傳統模式，O2O模式可以讓顧客獲取更加豐富、服務更為全面的商家，同時提供服務的商家的相關內容信息也可以更加便捷的被獲取到。同時O2O模式能夠使顧客更加便捷的向商家進行交易前在線咨詢并同時進行預售，顧客將獲得相比線下更為直接的消費以及更為便宜的價格，這對商家來說也是擴大銷售的手段之一。因此基于O2O模式對商家而言，首先能夠保證商家獲得更多的產品宣傳、更多的展示機會來吸引更多新老客戶到店消費。同時加強推廣效果，便于商戶每次項目可查、每筆交易都可跟蹤。方便商戶掌握產品用戶數據，大大提升了商家對老客戶的維護與產品營銷效果。而且，通過與用戶的溝通、在線釋疑更好地了解用戶的消費心理。通過網絡在線有效預訂等方式、能夠合理安排，同時經營節約成本。
三、O2O模式對傳統服裝行業的挑戰
O2O營銷模式的核心就在于大數據技術，各項數據均來源于各大社交網站。這些數據是有代表性的、大量的、鮮活的。這些數據代表了一個個具體用戶網民對于產品的真實想法，反映了用戶們想做的事情，而實體服裝企業必須重視這些數據的力量，因為只有這樣才能使品牌更加貼近消費者，刺激消費者進行考慮，深刻滿足消費者的需求，進而能夠創造引領服裝消費者需求。而對于O2O時代的服裝產業而言，服裝“消費者”將不再僅僅只是一個籠統模糊的消費群體，而會是一個個由海量而又碎片化的消費數據拼湊支撐起來的“完整的人”。而在這種“線上到線下”模式變換的強烈的反差背后，O2O營銷模式彰顯的便是對于消費者當前服裝消費行為的巨大變革：線上消費漸漸已成日常習慣，而服裝的線下消費已經由原來的純粹服裝消費轉變成為一種互動體驗，其中包括分享娛樂等其他方面的因素。這就表明服裝消費者對于線上搜尋體驗、線下零售產品習慣的認知已經發生了深刻變革。
服裝市場最為慘淡的時段其實是2012年，當時所有行業內人員都還沉浸在高成長的興奮當中時，服裝電子商務催生的這場全盤性的顛覆，使服裝行業整體迷失方向不知所措。而其實大數據的核心具體還是基于對產品消費者的觀念的理解。由于傳統的服裝企業在實際銷售當中沒有辦法掌控到交易終端消費者的詳細消費信息，品牌產品的會員資料其實很難去收集。但是如果在O2O模式的全渠道下，商戶將能夠運用大數據掌控所有產品消費者的數據，在商家進行有效分析之后，就可以很好地進行對應的產品客戶分層，針對于客戶的喜好來推送相關商品。就在目前，線上的電商平臺是對于服裝產品標準化的非常好的交易貿易平臺，在O2O營銷模式層面，部分服裝品牌企業已在跟互聯網平臺展開貿易合作。目前線上產品設備也已不斷在完善，3D的試衣系統目前已處于半成熟狀態，客戶將能夠憑借自己的愛好在線上進行初步甚至更加詳細的篩選。在電商貿易發展方面，許多服裝商戶將推行O2O模式，實現線上到線下的資源共享，將龐大的實體銷售網絡與線上銷售網絡進行融合，為顧客提供多元化的購物體驗。
有關數據顯示，目前服裝市場上線上產品營銷渠道最多的就是通過APP消息以及部分短信、微信公眾號消息發送；商戶通過定期地向店鋪會員的需求有針對性意義的發送產品優惠券、短信禮品促銷、產品積分換購等營銷活動提醒，能有效地激發用戶購買產品的欲望，可是這并不表示所有的會員都適合以上產品渠道消息的發送，商戶可根據產品用戶習慣性查看來選擇發送渠道。另外，推送的消息必須以真實可靠為依撐，并對顧客會有一定的使用價值，特別是對于VIP會員。例如，只要有消息進來就立刻得到反饋（點擊查看，或購買）的，則可抓住機會，與顧客進行友好互動，最終實現精準營銷。
對于商家來說，如果不能掌握詳細的用戶數據，就無法做到精準營銷，這樣的話，即使是有了好的產品，也會由于沒有營銷到位，造成顧客流失率大大增加，產品無法正常銷售。例如，在無法確定用戶年齡和穿衣風格的前提下，自以為是的給用戶推薦店內爆款、新上產品，反而會給用戶造成騷擾和不專業的錯覺，讓客戶對于推送消息感到厭煩，得不償失。那這就需要給用戶做準確的行為肖像，統計數據包括包括用戶年齡、喜好穿衣風格、交易產品記錄、會員等級等等。這些數據分析通過后臺的CRM管理系統可精確獲得，再由系統分析，給客戶提供專業的服務。
其實對還沒有建立品牌的傳統服裝線下企業來說，如果從一開始就上線做出自己獨立的APP，在前期的推廣難度可能會很大，那么，前期不妨借助一些相對有知名度的第三方O2O平臺進行間接引流。因此，筆者認為通過依靠第三方APP平臺巨大的人權流量入口和用戶使用習慣，順勢發展出屬于自己的用戶管理，待到時機成熟，再慢慢發展自己獨立的APP將是個非常不錯的選擇。
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