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線上營銷定義范文1
O2O這個概念從被首次提出以來迄今不到五年時間。這一個新的模式在世界上被很多行業所探索實踐，其中有的成功，有的失敗。在我國，O2O也是如火如荼地發展著，據研究數據顯示，2011年中國O2O市場規模為562.3億元，未來幾年將持續增長，預計2015年將達到2211.6億元。任何事物都有其生命周期，需要我們去研究O2O的模式在發展過程中遇到的問題并提出對策，才能更好地發展好、利用好O2O模式。
1 O2O的內涵
1.1 O2O的定義
O2O的概念最早由TrialPay的CEO和創始人Alex Rampell于2010年8月7日提出。他在分析Groupon、OpenTable、Restaurant.com和SpaFinder公司時，發現了他們之間的共同點：它們促進了線上―線下商務的發展。然后Alex Rampel定義將該模式定義為“線上―線下”商務（Online to Offline），即O2O。
O2O的概念非常廣泛，還未形成統一的定義，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。如今普遍被接受的定義為一種將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，即用線上營銷和線上購買帶動線下經營和線下消費的消費模式[1]。賣方在互聯網上自己實體店中的產品或服務的信息進行營銷，消費者在網上完成支付后去實體店享受產品和服務。但是這樣只進行了一次O2O的過程，并未將消費者此次的消費體驗反饋給賣方，這樣和傳統的營銷一樣不能有效收集顧客反饋的信息，因此，真正有效的O2O過程是帶有反饋機制的形成閉環的從線上到線下在從線下到線上的過程（Online to Offline to Online）。
本文認為O2O是一種用線上營銷和線上購買帶動線下經營和線下消費，并在互聯網上形成消費者體驗反饋的全過程。過程如圖1所示。
圖1中的過程依次為①賣家在互聯網上產品或服務信息；②消費者在互聯網上查找所需產品或服務，在線預付；③消費者預付的產品或服務發送到賣家；④消費者去實體店提取產品或享受服務；⑤消費者在互聯網上體驗反饋。
1.2 O2O的特點
1.2.1 線上線下相結合的本地業務
從對O2O的定義中可以發現，它是一種通過線上營銷和線上購買帶動線下經營和線下消費的模式。消費者在進行一次O2O的電子商務行為過程中需要親身去賣家指定的提品或服務的地點去提取商品或享受服務。這一線上線下虛實結合的電子商務模式與B2C和C2C不同，消費者進行B2C或C2C模式的電子商務消費時只需在互聯網平臺上選中商品在線支付，然后等待快遞上門即可，如果是服務類產品，消費者就無法通過物流獲取該服務。從這一個不同可以看到，O2O在本地市場的潛力巨大，消費者進行O2O交易的對象絕大多數是本地的賣家。Alex Rampell在提出O2O時提到這樣一個例子：現今的美國互聯網網民每年網絡購物的消費大約有1000美元，假設這些網民每年的收入有40000美元，那么剩下的39000美元將會消費在咖啡館、餐館、加油站、理發店等本地市場中去。有數據表明，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%[1]。由此可以看出，O2O比較適合那些無法通過快遞送達的且離消費者近的本地的服務型產品。
1.2.2 物流成本降低
目前中國物流業的發展速度遠遠跟不上電子商務的發展速度成為制約電子商務發展的一大瓶頸。當前物流業的“最后100米”成為各大物流公司的難題，亟待解決，而O2O商業模式則很好的規避了物流的最后100m這一環節，采用線下實體消費的方式來讓消費者主動去尋找商家，從而擴大了服務的覆蓋范圍，降低了安全隱患，同時還節約了成本[2]。這樣極大的提高了賣家的價格競爭力，近年盛行的團購網站就是O2O模式的代表，在團購網站上時?？梢蕴峁┵u家的促銷、打折等信息，這些吸引消費者眼球的低價格一定程度上來自物流成本的節約。
1.2.3 在線預付、營銷效果的數據監測
O2O模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去，在線預付線下商品、服務，再到線下去享受服務。對于O2O賣家來說，銷售數據的量化也是非常重要的一個環節。傳統的線下的賣家通過發傳單、廣告等傳統營銷方式來擴大銷售量，即便是用到網絡宣傳也無法計算其營銷的效果。而B2C和C2C模式的電子商務可以通過在線支付來統計銷售情況。O2O模式融合了B2C和C2C的這一特點，通過線上線下相結合來彌補了線下商務的這點不足和傳統營銷模式的推廣效果不可預測性。O2O模式同時可以準確地統計出消費者的行為，推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
2 O2O發展過程中出現的問題
2.1 賣家誠信問題層出不窮
國內O2O企業暴露出的誠信問題層出不窮，以團購網站為例，某網絡調查結果發現，諸如付款后卷款走人、網上貨品或服務描述與實際不符、線上誘人線下限制、額外消費多、高標底價、發表虛假折扣信息、服務注水、退換貨比較困難等等問題層出不窮[3]。由于第三方支付平臺、隨時退款、過期退款服務的退出，“消費者在付款前是上帝、付款后什么都不是”的現象少了，但是實際服務親身享受后才知道與描述不符后無法要求退款這一現象仍大量存在。O2O互聯網平臺由于需要獲得商家資源，對商家資質審核要求降低，導致服務品質低于預期，很多侵害消費者利益的情況發生。
2.2 個性化程度與用戶黏度總體不高
社會大生產的環境下提供的產品有時難以滿足用戶個性化的需求，越來越多的消費者不僅僅滿足于產品和服務的功能，他們更加注重產品或服務是否能滿足自己的個性化需求。O2O模式對服務型尤其是體驗型的產業將是最佳的選擇，O2O依靠線上推廣交易引擎帶動線下交易，加大商戶的介入和用戶的體驗感[4]，因此，用戶體驗對于消費者更加重要。不同消費者對于同一項產品或服務的體驗因人而異。一些賣家在接觸O2O時只是簡單的將線下產品或服務搬到了線上，服務的個性化程度低，難以滿足潛在消費者需求，導致用戶黏度不高。
2.3 O2O經營模式單一
目前國內對于O2O的認識大多停留在團購，團購網站在開始階段贏得了風投的熱捧，各種關于團購的商業計劃在風投的幫助下成為現實，團購成為O2O的主要表現形式。但是2013年6月來，風投對于團購網站的興趣降低。有些團購網站為了提升用戶數量，擴大經營領域，不斷在全國擴張，雖然能夠為消費者提供更多的產品或服務，但是卻無法保證這些產品和服務的質量，各大團購網站開始打上價格戰，毛利率在10%左右甚至更低。截至2011年9月底全國已有1027家團購網站倒閉，占所有運營團購網站總數量的18%。即使是團購巨頭境況也不樂觀，繼高朋、開心團購裁員之后，包括窩窩團、團寶網等網站都開始大規模裁員，數量超過50%[5]。單一的經營模式使得各大團購網站缺少核心競爭力，把價格作為武器，出現倒閉浪潮。
3 問題解決的對策
3.1 加強誠信體制建設
O2O平臺如團購網站應加強對進入平臺的商家的資質審核，嚴格把關，寧可少一些商家入駐，也不能讓資質不夠的商家蒙混過關。本文對O2O的定義中提到消費者的體驗反饋機制，O2O平臺首先應利用好這一反饋機制。消費者完成一次O2O體驗后再回到線上對此次體驗進行評價。正面評價幫助賣家進行宣傳；同時一旦賣家實體店的質量低于網絡承諾時消費者可以對其進行負面評價，同時其傳播迅速對商家的負面影響也更大。由于O2O模式線下的主體多數是服務企業，保障線上描述與線下服務的一致性將是影響其快速發展的關鍵因素之一。其次重視第三方支付平臺，如支付寶、財付通。第三方支付的引入可以是消費者放心購物，提升顧客體驗質量。
3.2 以CRM（客戶關系管理）為中心提高用戶黏度
營銷效果的數據監測是O2O的特點之一，大數據時代的數據挖掘技術的出現可以通過對O2O平臺網絡流量、用戶點擊行為、購買行為的數據收集處理，分析出哪些是關鍵客戶、哪些是普通客戶。對于關鍵客戶需要通過情感維護、銷售維護等方法維護客戶關系，挖掘相關需求。情感維護主要是通過E-mail或手機短信發送節日問候、生日祝福、訂購優先權等；銷售維護是記錄客戶消費記錄，分析消費習慣，以在以后向用戶推薦產品或服務[6]。對于普通客戶應分析客戶行為特點，針對有升級潛力的普通客戶，努力培養成關鍵客戶以提高客戶黏度。
線上營銷定義范文2
“精眾化”需賦予品牌更多探索意義
今天，大眾市場的碎片化加劇，市場正在被瓦解與分化，消費者因生活方式、興趣愛好、價值觀而呈現出精眾化聚合的趨勢，而互聯網思維進入各個領域，互聯網思維深度浸入大眾市場，帶來的是潘渴諧〉募度繁榮。原有的消費秩序正在被瓦解，而有品質的消費市場目前還處于稀缺階段。消費群體的重新聚合，在推動產品和品牌的升級與轉型，品牌需要去思考如何激活和創造精眾消費的新需求。
對于面向精眾時代的產品和品牌而言，不僅僅是要解決產品是什么的問題，而是要解決為什么的問題，中國很多品牌在過去主要面向大眾市場，解決了“是什么”和“怎么樣”的問題。但是，面對精眾市場卻缺乏吸引力。
很多引領趨勢的品牌，則重點把精力放在了“為什么”上面，例如，蘋果的“Think Different”就是很好的例子，在未來中國很多本土品牌都要思考如何解決精眾消費者對于產品和品牌的終極價值的追求。
另外，對于精眾而言，消費不簡單是一種需求的滿足，更成為一種探索，以及發現自我的過程。例如，這幾年在旅游行業，自助游、自駕游興起，旅游服務行業正在面對精眾市場做新的產品定義，核心點在于為精眾創造更有體驗感的探索，發現新的內容比看到更美的風景對于他們而言會更有意義。
再比如，華為手機對其品牌進行升級再塑，推出主打爵士人生的Mate7，使華為在精眾手機市場牢牢站住了腳，對于精眾而言，他們需要和品牌建立“更具品味的生活”以及“創造了一種新的與眾不同的科技體驗”的聯系。
品牌需融入“年輕化”的語境
如何能夠融入年輕化語境，使用年輕人所習慣的溝通方式，是品牌年輕化升級的首要任務。對于85后、90后人群更加個性化的需求，品牌與產品需要具備三個要素，第一，需要有獨特風格；第二，需要具備有情感態度的表達；第三，需要具備高顏值，無論是在產品包裝上，還是在廣告內容傳播上，都需要展示極致和簡潔的品牌形象。
同時，在品牌融入“年輕化”語境的過程中，品牌需要關注和了解年輕人的流行文化，在他們特有的“文化”中尋找品牌立足的機會?，F在的年輕人更加關注自我，品牌所塑造的形象，一定不能高于他們，品牌需要與消費者玩到一起，建立相互的認同與匹配。
如今的年輕人已經無法被品牌所標簽化和符號化，他們所需要的品牌，一定是能夠讓他們可以深度表達自我、展示自我。對于新形態下的年輕營銷是讓年輕人自己加入到品牌傳播戰役中來，發揮他們的才藝和特長，用他們喜歡的方式成為品牌傳播的一員。不管是高逼格，還是高大上，讓他們自己去定義，讓年輕人為品牌做創意，讓年輕人來塑造他們所需的品牌，而品牌只需為他們提供平臺和產品，以及肯定與認同。
品牌如何應對互聯網商業？
所有的傳統企業和本土品牌都想擁抱互聯網，而目前互聯網更多的是被用于品牌營銷的通路與平臺。對于部分傳統企業而言，互聯網成為它們線上銷售的渠道，將線下的產品搬到互聯網進行電商銷售。這樣的模式對于企業而言其實是把雙刃劍，如果只專注于提升線上的銷量，反過來又將會沖擊到線下經銷體系，其中利弊需要企業主平衡把握。
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前不久，微博曾盛傳，某位沒做過互聯網的成功學講師的弟子，大開微博營銷課，只喊幾句口號，便能賺得傳統行業老板數百萬的上課費。而以此為生的團隊、個人，全國還有很多很多，在微博營銷的熱度慢慢散去的同時，微信營銷正當熱門，各類所謂成功案例也
紛至沓來，講微信營銷的人通過微博招生，或者在大談微博營銷落寞的同時，自己卻還用自身微博僵尸粉大作品牌推廣，讓人哭笑不得。
微營銷，不能簡單地以推送為重復動作，這個與在大街上重復貼牛皮癬廣告的動作毫無差異，如果僅僅是按照教材、書籍上將微營銷定義為：信息推送、賣萌、活動告知等，就失去了微營銷的特色，也產生不了實際的結果。
從整體來看，微營銷，更應該看成是一個重要的渠道，在銷售結果壓力不大的情況下，更可以看成是營銷行為中的品牌包裝、推廣。
通俗來講：任何微營銷平臺，都不能完整解決營銷問題，僅僅是更好的推廣和傳播產品品牌、服務、口碑的途徑。基于微營銷的平臺，需要的注意的因素：
1. 用戶粘性，需要經營和時間。用戶數量不可能一撮而就，所以現有老用戶的轉化，和種子客戶的培養，需要時間。
2. 并不是所有的內容都適合推送，用戶更喜歡是貼心的交流、指導、專業信息的溝通，而非強制的顯擺、賣萌。
3. 基于粉絲屬性的定向推送，對于內容專業度要求較高。常見的微營銷從業人員，喜歡從各種途徑尋找段子，甚至是代運營托管，嚴重忽視了自身產品或者行業度的專業度。所以盡管有客戶群體，但枯燥的復制粘貼，無法進行有效的內容溝通，往往喪失了成交的機會。
4. 移動互聯的碎片化信息，輕應用類似插件有助于提高線上服務質量?；ヂ摼W的網友更重視的是自身的感受和虛榮心，若有條件，可以基于平臺，通過技術手段或者手動，增加關于自身客戶群的專屬服務，如：VIP 會員的專區、基于商戶的積分、等級、特權。
5. 線上服務感受，需要客服的技巧，但實際自身產品口碑和客戶關系維護要有完整的規范、體系，并且有強大的執行力，不能簡單粗暴的去套銷售說辭。
6. 網友的互動，要有歸屬感，符合目標客群的購物習慣，互動內容簡單，適合用戶傳播。將簡單的線上互動，適當轉化為線下的活動形式，增加目標用戶的好感。
線上營銷定義范文4
張波是上海翼碼公司業務支撐部總監，是國內電子憑證和O2O領域的先驅之一。翼碼公司最主要的產品是二維碼，最早開發電子憑證是為了供中國移動做營銷回饋用的。手機用戶拿著移動發送的短信去麥當勞，掃一下二維碼，就能領到一個套餐。2012年，生活服務的移動互聯網化勢頭開始高漲，“O2O”開始成為業內熱炒的商業模式。實際上O2O這個詞是由美國人Alex Rampell在2011年8月提出來的，指的是線上虛擬世界和線下現實世界互動。這兩個“O”是指Online（線上）和Offline（線下），并沒有明確的順序方向，既可以從線上交易到線下消費體驗，也可以從線下營銷到線上交易，或者可以排列成長長的循環鏈條，實現線上線下的多輪互動，這中間有無數種可能。
按照Alex Rampell的說法，移動互聯網模式下O2O的商務規模至少是目前互聯網模式下電子商務規模的10倍以上，前景驚人。張波把自己貼在博客上的思考文字集結成書——《O2O：移動互聯網時代的商業革命》，探討的就是O2O兩個世界的關聯：虛擬的互聯網和現實世界。
《商學院》：你認為O2O的本質是什么？
張波：我這本書的核心是講商務的三個基本類型：營銷、交易和消費體驗。營銷是企劃行為；交易包括線上和線下的，都是營運行為；體驗是用戶感受行為，比如看電影、坐火車、吃麥當勞、打網游等。在當今互聯網領域里，這三種行為在線上線下都可以實現，都是我們講的O2O。
這樣的話，我們就可以把O2O的概念一目了然地定義出來：在移動互聯網時代，生活服務領域通過線上虛擬世界和線下真實世界互動的新型商業模式。更簡單地講，就是虛實互動的生活消費新商業模式。它將改變我們的消費理念，這是未來10年O2O大發展的新模式。所以現在有種觀點認為單純的電商會滅亡，就是因為電商會跟零售融合在一起。以后無處不電商，就是這個道理。
《商學院》：給你印象最深二維碼營銷成功案例有哪些？
線上營銷定義范文5
一、互聯網推動政務服務升級
所謂線上政務服務，是指政府將面向公眾的服務通過互聯網提供，進而提高信息到達率和透明度、減少線下資源配置、提升政務服務效率以及提高市民滿意度。譬如網上駕照約考的提供就可以減少線下排隊人數，汽車上牌搖號則可以通過信息化監控避免利益尋租，要避免造謠傳謠也需要政府善用社交網絡和搜索引擎。
線上政務服務在悄悄升級：不再只是與政務門戶網站劃上等號。政府部門正在通過多種渠道與市民良性互動，進行信息和服務提供。此前線上政務服務主要形式為政府網站，官方微博和微信賬號，但在精準匹配用戶的服務訴求、提供基于HTML5行業模板的富媒體應用上，百度直達號更勝一籌。
二、除了直達號，百度擁有政務合作基礎
相比微博、微信和官網，直達號可以被精準搜索，當用戶用手機搜索“蘭州社保”“蘭州違章查詢”這些關鍵詞，均會給出蘭州三維服務的直達號，這讓用戶更容易發現線上服務進而避免去“辦事”時走彎路。直達號擁有更加豐富的接口、基于行業模板的強大自定義功能，還能將政務服務極度依賴的地圖服務和大數據技術整合起來。
百度此前與政府合作已有非常多的成功案例。與北京市政府共同北京健康云就是取之于民用之于民的云計算應用，百度大數據引擎與中國疾控中心合作進行流感預測等方面的研究，與藥監局合作提供藥品查詢，與山東旅游局深度合作……不勝枚舉。
可以看出，百度對政務服務其實是有雄厚的沉淀的：不同領域和地方的政府部門需要什么，信息化癥結在哪里，是否需要輿情監控，與地圖、大數據這些新興業務如何結合，雙方數據如何同步共享這樣的細節問題，百度都比較清楚。
政務服務期望更加智能地為市民提供服務，百度直達號剛好具備對應的特性，未來或將成為政務服務又一個必選項。
三、直達號在營銷之外的服務價值
百度擁有PC和移動端的流量入口，通過可以基于大數據、LBS等技術精準地匹配用戶需求，因此可以幫助企業拉新、獲取訂單以及挖掘用戶需求，具備極大營銷價值。
政務網站顯然不是以“營銷”為目的，而是重視“服務”：便民服務、政務咨詢、官民互動和民意收集等等。
線上營銷定義范文6
國際營銷大師菲利普?科特勒曾指出:“企業有兩種營銷:一種是下游的營銷,發現并滿足消費者需求,達成產品的銷售;另一種是上游的營銷,研究和思考未來市場,樹立人們心中的品牌,發展一個核心競爭力,使企業獲得不斷創新的能力。”那么應該如何培育企業的核心競爭力,將人們對上海世博會的關注轉變為對企業品牌的認知,進而提升企業品牌形象,促進產品銷售呢?
“世博牛奶”―伊利重新定義牛奶的“世博標準”,增強品牌的核心競爭力,制定線上線下兼顧的營銷戰略,以“公益”、“綠色”為營銷支點,創新體驗營銷模式,提升品牌形象,最終促進產品銷售,伊利在上海世博會的營銷大戰中表現極為出色。
“世博標準”:重新定義乳品標準
伊利認為只有形成一套與時俱進的系統管理方法,才能滿足企業持續發展的需求,才能持續創新,才能讓企業擁有核心競爭力。如果說2008年北京奧運會是伊利走向世界的“練兵場”,2010年上海世博會就成為伊利向世界展示魅力的大舞臺,憑借著自身強大的系統管理能力,伊利為世界乳品行業定義了一個超越以往的“世博標準”。
伊利的“世博標準”工程是一次對品質、渠道、科研及公益形象原有的諸多標準和服務體系的全面提升。第一,升級伊利品質標準,提高產品的安全性和營銷質量;第二,全面深化伊利產品的銷售渠道,確保產品銷售的及時性及精確性;第三,依靠科技創新帶來的突破,刷新“國人飲奶”的生產標準;第四,用公益路線的營銷方式達成企業和社會多方的共贏,提升企業的品牌影響力,增加品牌價值。
菲利普?科特勒指出,重大事件營銷成敗可用三大“指標”衡量:首先,發現和滿足消費者的能力大小,這直接體現在銷售布局上;其次,品牌提升空間大小的檢驗;最后,企業是否由此形成了核心競爭力、持續創新的能力。
由此可見,“世博標準”工程為伊利的世博營銷提供了強大的動力。
線上線下:整合營銷傳播
為了充分運用“世博會唯一乳制品企業”的營銷優勢,伊利制定了線上線下兼顧、內外兼修的營銷戰略,在全國范圍內不斷地掀起世博營銷。
在線上宣傳活動方面,電視媒體的力量依舊強大。調查數據顯示,有85%的受眾是通過電視媒體了解上海世博會各項信息的,有29%的受眾選擇通過電視觀看上海世博會,僅次于選擇親臨現場的46%。因此,伊利選擇以與中央電視臺合作為主的廣告傳播戰略,借助其強大的傳播影響力,全方位地宣傳伊利作為“世博牛奶”的品牌理念。
2009年5月,中央電視臺新聞頻道《面對面》節目中,伊利組織消費者現場見證伊利“世博標準”牛奶的899項檢測,用事實告訴世人“世博標準”是怎樣煉成的。2010年當上海世博會開幕時,伊利在中央電視臺投放了上海世博會開幕式直播主題廣告。伊利的品牌影響力,在上海世博會開園之際達到了一個前所未有的高峰。
在線下營銷活動方面,有了北京奧運會營銷的成功經驗,伊利的世博營銷顯然是有備而來的。早在2007年,“世博未開,營銷先行”,伊利“世博牛奶”便攜手世博吉祥物“海寶”,伴隨著上海世博會宣傳走遍了中國各地,將伊利“世博牛奶”的品牌訴求嵌入消費者的心智。伊利還借助上海世博會,順利地完成了“以華東為龍頭,盤活全國一盤棋”的營銷布局,通過創新的體驗式營銷模式,吸引消費者參與到分享世博、分享“世博標準”牛奶活動中,將“中國館”、“世博牛奶”概念融合到一起,引入社區普通人的家庭。通過世博營銷,伊利精準布點,拓展銷售網絡,有力地鞏固了伊利品牌的市場地位,提升了品牌形象,穩坐中國乳業頭把交椅。
除了在上海世博會園區外開展各種營銷活動外,伊利還加大了在上海世博會園內的營銷力度,精心策劃各種營銷活動。針對來自國內外每天高達30多萬的消費人流,伊利在原有43個固定銷售點的基礎上,特意增加了100多個流動售賣車,這些流動售賣車分布于園區內各個熱點場館以及人數較多的地方,讓參觀上海世博會的消費者能夠隨時隨地享受伊利“世博標準”牛奶。
以上海世博會為營銷平臺,將事件傳播、品牌形象推廣、產品銷售促進等多種營銷手段整合、統攝到“世博標準”牛奶的品牌核心訴求之下,伊利的整合營銷傳播取得了預期的營銷效果。
正是得益于伊利線上線下兼顧、內外兼修的營銷戰略,伊利的世博營銷有力地促進了產品銷售。例如,今年5月上海世博園開園,在兩周之內,僅僅在世博園園區內,伊利的日均銷售額就突破了35萬元大關。
互動參與:創新體驗營銷模式
伊利的世博營銷,注重強化消費者的親身體驗,在贏取消費者好感的基礎上訴求伊利的“世博標準”牛奶。為此,伊利創新世博體驗營銷模式,讓消費者在回歸愛和自然、享受關懷與綠色的同時,記住伊利的“世博標準”牛奶。自上海世博園開園以來,伊利以“公益”和“綠色”為主題策劃實施了多項營銷活動,同時通過中央電視臺等強勢媒體,傳播相關活動信息,吸引更多的消費者參與伊利組織的“公益”、“綠色”活動。
上海世博會生命陽光館,是世博會歷史上第一個針對殘疾人興建的館。為了踐行自己的企業社會責任,伊利參與了生命陽光館建設,為關愛殘疾人盡了自己應盡的力量。伊利參與育樂灣建設―育樂灣能夠讓孩子親身體驗綠色天然牛奶的加工過程,在給孩子們傳授知識的同時,帶給他們歡樂。
而世博母嬰服務中心是伊利為上海世博會貢獻的又一個公益項目。在遍布整個上海世博會會場的伊利世博母嬰服務中心落成之時,中央電視臺新聞頻道《朝聞天下》欄目對此項目進行了詳細報道、解讀,將伊利世博母嬰服務中心介紹給全國電視觀眾,同時將伊利品牌的“公益”內涵清晰地傳達給了廣大的消費者。
在“公益”之外,伊利的“綠色”體驗營銷同樣是出手不凡。上海世博園入口處矗立的“中國館”,是用伊利的綠色包裝盒搭建的;育樂灣內由廢舊的伊利牛奶盒壓制成的“環保座椅”,時刻向游客們傳遞著伊利的綠色發展理念。與此同時,伊利的“綠色”體驗營銷還借助社會化媒體,通過新浪微博開設了“綠社會”公益主題微博,讓無數粉絲進入發現上海世博會之“綠”的美妙旅程,引導一個“綠社會”從線下走向網絡:一張張圖片,一段段文字,記錄了伊利和上海世博會的“綠色”閃光點。伊利通過“綠色”體驗營銷,直觀地再現了自己近年來一直在踐行的“綠色產業鏈”發展戰略,同時也影響了更多的參與者和受眾關注人類社會的可持續發展議題。
業內人士指出,體驗營銷最大的特點是對參與者情感和行動的肯定,繼而獲得價值認可、品牌認知。在伊利世博體驗式營銷活動的背后,是伊利世博營銷理念、品牌價值訴求、消費者意愿的和諧統一,伊利滿足了消費者體驗世博、追求快樂的心理需求,并將伊利品牌及產品的“公益”、“綠色”理念巧妙地融入其中,創新世博營銷模式,在為消費者創造品牌價值的同時,豐富品牌內涵。伊利品牌倡導人類之愛、自然之愛,其行為發自內心而真誠,是以履行企業的社會責任為基礎的,而這一點恰恰是中央電視臺等傳統媒體和新媒體所高度關注的,它們自然樂意追蹤報道伊利的“公益”、“綠色”活動,著名品牌與強勢媒體的力量合而為一,作用于更多的消費者,使“公益”、“綠色”的理念更加深入人心。
