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電子商務運營培訓范文1
一、完善區電商服務體系
深入推進區省級電子商務進農村綜合示范區建設，以縣有電子商務服務中心、鄉有電子商務服務站、村有電子商務服務點、貧困戶能通過電子商務銷售自產產品和購買生產生活資料等“三有一能”為目標，健全完善縣、鄉、村三級電商服務體系。2017年，建設完善鄉鎮電商服務站24個，村級電商服務點85個，實現全區貧困鄉鎮和建檔立卡貧困村電商服務站點全覆蓋。支持區電商服務中心、鄉鎮服務站、村服務點建設發展，鼓勵鄉鎮電商服務站為貧困村電商服務點提供技術和創業孵化服務。
二、健全網絡物流配送體系
發揮互聯網在助推脫貧攻堅中的作用，緊抓國家《網絡扶貧行動計劃》和寬帶網絡提速降費的政策機遇，實施寬帶鄉村和電信普遍服務項目延伸等網絡覆蓋工程，推動光纜進村入戶，擴大貧困村組寬帶網絡覆蓋面，提高貧困家庭寬帶普及率。完成貧困村通網絡核查驗收工作。加強與大型物流企業合作，整合利用本地物流資源，多形式、多渠道、多類型發展農村快遞物流服務業，健全區、鄉、村三級物流配送體系，完善區域物流配送網絡，鼓勵和扶持物流快遞企業在貧困鄉村建立物流配送門店或快遞服務點，提高網貨配送效率。年內基本實現全區貧困鄉鎮物流快遞全覆蓋，功能覆蓋到村。
三、完善電商激勵評價體系
認真貫徹落實《市電子商務專項扶持資金管理暫行辦法》（財建〔2015〕58號），對全區電子商務平臺、電子商務應用、電子商務支撐體系建設等給予專項資金扶持。加強電商扶貧工作考核評價，重點考核網店數、銷售量、交易額和帶動貧困村、貧困戶外銷農特產品，以及幫助貧困戶增收脫貧情況。引導具有實踐經驗的電子商務從業者返鄉創業，鼓勵電子商務職業經理人到農村發展。
四、提高農村網店運營效益
鼓勵引導電商企業開辟特色農產品網上銷售平臺，與合作社、種養大戶等建立直采直供關系，培育具有本土特色的網絡產品品牌。學習隴南等地網店運營管理先進經驗，采取教育培訓、市場對接、政策支持、提供服務等方式方法，“一對一”幫助指導貧困戶開辦網店，提高運營效益。對運營差的網店，鼓勵當地電商龍頭企業、網絡經紀人、能人大戶接管經營，著力提高網店運營效益。對暫不具備開辦網店條件的貧困村，鼓勵鄉鎮干部、大學生村官、未就業大學生等在鄉鎮電商服務站、區級電商服務中心開設扶貧網店，代銷產品。推進阿里巴巴集團“千縣萬村”、京東集團“千縣燎原”和蘇寧“農村電商”計劃落地區，利用大平臺提升我區電商扶貧質量水平。
電子商務運營培訓范文2
[關鍵詞]臨安經濟；電子商務；電商模式；電商人才；物流配送
[DOI]1013939/jcnkizgsc201623277
1引言
隨著“互聯網+”時代的到來，電子商務以其特有的時空性、經濟性和廣泛性滲透到各行各業中，中國電子商務發展呈現典型的塊狀分布，東南沿海、北部和中部、西部區間發展差異明顯，中國電子商務市場交易額逐年穩定增長。臨安市電子商務始于2000年左右，臨安農產品經營戶開始通過淘寶平臺開展C2C業務。經過10多年的發展，臨安市電子商務形成了以農產品網絡銷售為特色，工業企業、旅游業、跨境貿易等為依托的共同發展格局。2014年，臨安先后榮獲“省級電子商務示范市”、“中國電子商務發展百佳縣”、“浙江省'電子商務換市'十大創新樣本”稱號。臨安市清涼峰鎮躋身全省6個淘寶鎮之列，成功創建杭州市級電子商務示范村10個，并于2014年12月正式啟動“阿里巴巴農村淘寶臨安運營中心”和“臨安市電子商務公共服務中心”項目。
2臨安市電子商務的現狀
2.1產業狀況
2012年開始，政府部門為力促電子商務的發展，依托臨安市科技孵化中心，建設臨安市電子商務科技園，積極打造全國最大的堅果炒貨食品電子商務企業集聚區，為產業升級提供新的動力。2014年，全市農產品網絡銷售額突破18億元，農產品電子商務企業網絡銷售總額達到665億元；農產品電子商務網商1100多家，從業人員5000余人；25%的行政村出現電子商務萌芽，全國“淘寶鎮”清涼峰鎮網絡銷售額突破4億元，全國“淘寶村”白牛村網絡銷售額達到2億元，10個杭州市級電子商務示范村網店總數325家，網絡銷售額8億元。以堅果炒貨為特色的全國農產品電子商務示范區初具規模。工業領域實現電子商務交易額70億元，銷售額占全市規模工業比重達106%，450余家工業企業開展電子商務應用，從業人員1000余人。
2.2服務平臺
臨安市擁有兩個電子商務園區：位于城區的臨安市電子商務產業園和臨安西部龍崗鎮的中國堅果炒貨食品城。臨安市電子商務產業園園區規模3萬平方米，園區內現有20家農產品電子商務企業和服務商，入駐了“阿里巴巴臨安產業帶”、“淘寶o特色中國o臨安館”、“阿里巴巴農村淘寶”和臨安市網商協會，絕大部分電子商務業務都依托阿里巴巴集團的平臺開展，吸引專業人才300余人，2014年實現網絡銷售額6億元。園區還提供培訓交流、代運營、攝影、快遞等各類公共服務。中國堅果炒貨食品城將建成集收購、加工、倉儲和物流于一體的O2O平臺，現開發利用土地800畝，已累計完成總投資253億元，入駐企業總計63家。2014年2月，臨安首個微信公共服務平臺“微臨安”上線，開始打造移動端的電子商務信息服務平臺。
2.3配套設施
臨安市現有基礎網絡設施完善。2014年，臨安市有線電視網絡和寬帶已實現市區、鎮街、行政村和自然村光纖全覆蓋，全市寬帶接入能力基本實現4M以上。城域網出口帶寬達200Gbps。緊接著啟動建設4G高速無線網絡，目前已實現青山湖科技城、重點工業園區、風景旅游區和杭瑞高速（G56）沿線等區域的全覆蓋，同時啟動建設“無線城市”，目前已建成無線網絡站點300個，安裝無線AP1800個，完成建設“i-linan”無線網絡站點工程，新建免費WiFi站點300個。此外，物流服務配套緊跟電商產業發展?，F有本地各類貨運服務企業50余家，均為貨物配載和信息服務企業；外來物流企業在臨安的分支機構8家；快遞類運營企業26家，其中知名快遞企業在臨安設置網點較多，已覆蓋各鎮街行政村，解決了行政村的“最后一公里”問題。
2.4政策支持
臨安市市委、市政府把電子商務作為戰略性新興產業來重點培育，堅持政府引導、企業主導、市場配置的原則，成立了由市政府主要領導為組長、市委常委為常務副組長、分管領導為副組長、24個市直部門主要負責人為成員的電子商務工作領導小組。一是高起點謀劃全市電子商務產業布局。委托浙江工商大學現代商貿研究中心完成《臨安市電子商務發展規劃（2015―2020）》編制工作；二是研究出臺相關政策。制定下發《關于進一步加快電子商務發展的實施意見》（臨委辦發〔2014〕76號）、《臨安市人民政府關于進一步加快電子商務發展的若干政策意見（試行）》（臨政函〔2014〕110號），《關于進一步扶持臨安堅果炒貨食品城發展的若干政策意見》等政策。2014年安排財政專項扶持資金1500萬元，2015年計劃安排2000萬元電子商務專項資金，重點扶持電子商務主體培育、平臺建設、公共服務、培訓交流等工作；三是實施省財政廳“一事一議”財政獎補政策。2014年臨安被列為省財政廳“一事一議”財政獎助推美麗鄉村建設試點縣，堅持?？顚Ｓ?，將省財政廳專項資金全部用于農村電子商務公共服務點建設、三大線上平臺建設和行業協會培訓工作。
3臨安市電子商務發展中存在的制約因素
3.1缺乏電子商務核心人才
隨著電子商務在臨安應用程度的提高，電子商務人才專業化、細分化需求日漸明顯，電子商務人才特別是高端運營核心人才的缺乏成了制約本市電子商務發展的一大難題。一方面，臨安以農產品進行銷售的電子商務企業90%源于小微企業，大都以手工作坊方式進行經營。各個家庭作坊中青壯年尤其是大學生從事臨安電商發展的人更為稀少。另一方面，阿里巴巴和淘寶后臺運營商中的客戶代表下企業服務的頻率少，為遠在山區的農村家庭作坊提供培訓電子商務運營、解決電子商務難題的機會則微乎其微。如何留住人才特別是核心人才助動農村電商二次創業，精益創業是臨安電子商務發展亟待解決的難題。
3.2物流配送網絡發展不均
臨安電商產業的發展需要足夠物流配送體系為電商的實體配送提供支撐和依托，現有條件只能滿足部分電商發展較快的區域，對于偏遠山區，農村居多，物流配送網絡不健全，配送能力弱，難以滿足生鮮類農產品時效性的配送需要。目前臨安物流包括本地各類貨運服務企業50余家，均為貨物配載和信息服務企業；外來物流企業分支機構8家；快遞類運營企業26家，已覆蓋各鎮街行政村，包含清涼峰鎮、白牛村、新都村、玉屏村和馬嘯村等行政村，但在偏遠山區缺乏統一的物流配送網絡覆蓋體系，產品配送物流時間長、效率低、成本高，直接影響產品的銷售。
3..3電子商務模式發展單一
臨安電商發展的模式還停留在原來的單一的B2B、B2C、C2B和C2C模式，隨著電商網絡技術的發展，新興的電商模式應運而生。有以顧客為中心、橫向開拓和垂直挖潛的亞馬遜商業模式，有以實時反饋為主要特點的電子港灣商業模式，有網上直銷型和網上中介型企業間電子商務模式。臨安市工業企業以綠色照明、電線電纜、精密元器件等為主，主要以B2B電子商務模式為主，開展B2C電子商務業務難度較大。
4發展臨安市電子商務的對策
4.1實施電商人才培養計劃
電子商務的發展離不開電商人才的支持，臨安市政府部門出臺相應政策，實施電商人才“萬人培訓計劃”，加快培養本地電子商務人才。首先，當地的企業和學校做到無縫對接，盡可能為學校提供人才培訓機會，有規劃地儲備企業所需的各類人才。其次，重視人才的全面發展，制定切實、可行的人才培養方案，實施“電商伙伴計劃”，定期派遣電商服務團隊實施一對一幫扶活動，進一步保障農村電商的快速成長；同時推進農村電商公共服務點建設，吸引電子商務核心人才入駐，通過加快“電子商務進萬村”和“阿里巴巴農村淘寶”工程建設，提升網店經營戶和農民的服務內容和質量。最后，為人才提供良好的工作環境和進步空間，加強對電子商務知識的推廣，注重電子商務人才的培養，促進企業的全面發展。
4.2完善物流配送網絡體系
臨安電商的發展離不開完善的配送網絡體系，建設現代化的大型物流配送中心，逐步形成高效便捷的現代物流體系系統。在推進電子商務產業園建設上成立跨境電子商務產業園，完善電子商務產業園服務功能，吸引跨境電子商務經營戶和全國堅果炒貨行業知名電子商務企業、服務商入駐園區，推進臨安跨境電商平臺、公共倉儲發貨平臺和信息服務平臺建設。規范提升現有的杭州市級電子商務村，成立村級電子商務協會，并沿杭徽高速、各省道，布局培育更多的電子商務專業村。同時，支持鼓勵各鎮街利用閑置廠房改造、村級自留地開發建設電子商務產業園。
4.3創新電商模式發展
一方面，臨安市以農產品網絡銷售體系、農民網絡消費服務體系和農村青年網絡創業機制建設為重點，實現農村電子商務從10到20轉型升級，努力打造中國農村電子商務示范樣本；另一方面，加大電子商務在實體經濟中的推廣應用，使電子商務逐漸成為臨安經濟轉型升級的新引擎。同時做強三大線上平臺：一是做大做強阿里巴巴臨安產業帶，引導更多企業入駐產業帶，從堅果炒貨企業擴大到電線電纜、綠色照明企業；加強產業帶的運營能力，提高產業帶的點擊率、銷售量和企業參與度；二是擴大“淘寶o特色中國o臨安館”的網絡影響力，更加彰顯臨安本土特色，做好農產品、旅游、國石“三大特色”產業的展示、銷售和宣傳工作；三是提升“微臨安”的功能定位，與“臨安”官方微信進行有效整合，體現“微臨安”平臺的權威信息、熱點事件回應、民生信息服務等功能。
5結論
隨著“互聯網+”時代的到來，地方經濟的電子商務需求發展急劇擴大，電子商務將被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域。臨安電子商務發展在順應大趨勢的同時要注重內功的修煉，注重培養鞏固電子商務人才核心競爭力，完善健全物流網絡配送系統，實現電子商務模式創新。
參考文獻：
[1]Jeng chuangProcess Quality and Collaboration Quality on B2B E-commerce[J].Industrial Management and Data Systems， 2013（6）.
電子商務運營培訓范文3
甘肅**電子商務有限公司是一家以互聯網在網上銷售當地特色農副產品、土特產、民俗文化產品、旅游產品等為核心的電子商務運營商。公司采用先進的網絡技術與嚴謹的管理制度，堅持以“讓客戶滿意，為客戶贏利”為服務宗旨，主要從事網上貿易；特色農副產品、土特產品、民俗文化產品、旅游產品、美術工藝品、玉器、針紡織品、預包裝食品兼散裝食品、保健食品、化妝品、衛生用品、電子數碼產品、家用電器、廚房用品、服裝鞋帽、日用百貨、母嬰用品、玩具、燈具、五金交電、攝影器材、文體用品、辦公用品的網絡銷售；計算機領域內的技術服務與技術咨詢；信息技術應用培訓服務；商務信息咨詢；網絡技術開發、電子商務應用、網絡市場營銷策劃、宣傳、推廣服務；刷臉支付推廣；電子商務培訓服務。
公司擁有完整的、專業的運營推廣團隊和與多類商品廠商合作的經驗，已給多家企業工廠及個人帶來訂單和經濟利益。
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隨著網絡的普及，人們對網絡購物習慣的形成，大量消費群體的培育，電子商務將成為主要售模式之一，也將成為一種個人及中小企業新型創業模式。本公司憑借豐富的運營經驗，借助強大的技術開發實力，將與您精誠合作，為您提供全面的優質服務，給您帶來無限商機。
公司精神：銳意進取，追求卓越
電子商務運營培訓范文4
一、具體任務
《縣商務局、工信局、扶貧辦關于精準扶貧電商支持計劃的實施方案》中確定的具體任務是：以電子商務進農村綜合示范縣創建為抓手，以貧困鄉（鎮）、貧困村、貧困戶為重點，以拓寬農產品營銷渠道，持續增加農民收入為核心，扎實抓好黨政推動、市場運作、協會牽引、基礎配套等關鍵環節的工作，到2015年底，實現全縣鄉（鎮）、行政村物流配送網點全覆蓋、寬帶網絡全覆蓋，通互聯網農戶達25%以上，通訊普及率達95%以上，建成電子商務創業孵化園1處，縣級電商運營中心，開設網店300家，實現鄉級電商服務站和村級電商便民服務點全覆蓋，電商交易額達2億元以上。
到2018年底，電商服務體系進一步健全，服務產業鏈進一步完善，網上交易規模持續擴大，全縣累計開設網店1000家以上，電商交易額累計突破10億元。
二、工作進展
我縣依托國家電子商務進農村綜合示范項目，建成了電子商務創業孵化園、縣級電子商務公共服務中心、18個鎮級電商公共服務站和248個村級電商公共服務點，搭建了電子商務公共服務信息平臺，構建了農村電商服務體系；建成郵政物流倉儲配送中心、分揀中心、18個鎮級物流中轉站和248個村級“三農”服務站，搭建了物流倉儲管理信息平臺，實現了縣鄉村三級物流服務體系全覆蓋；建成電商培訓中心，2015年以來，共舉辦電子商務培訓班41班（次），培訓人員4016人（次），帶動就業1200余人。
截止2017年9月底，全縣在阿里巴巴、淘寶、微商城等第三方電商平臺開設店鋪730個，網上銷售產品有茴香、葵花籽、羊肉、蜜瓜、人參果、沙蔥、紅棗、枸杞、鎖陽、蓯蓉等360多種；引進蘇寧易購、京東商城、集群E家、2688、尚景捷訊、萬顆商城、善融商務等10家電商平臺在縣城設立體驗店；培育富達、瑞邦科技、供銷通、金樽寶等本地電子商務企業31家；2016年全縣電商交易額達4.3億元，其中農產品網上銷售額2.75億元。今年1-9月份全縣農產品網銷額2.4億元，同比增長16%。
依托省財政下達的2015、2016、2017年度電商扶貧資金對貧困鄉鎮站點進行改造提升，2015年省財政下達電商扶貧資金8萬元，項目資金已及時下撥，主要用于電商扶貧試點鄉1個（鎮）和電商扶貧試點的村3個（鎮首好村、號順村、玉成村）完善提高和上線運營。2016年省財政下達電商扶貧專項資金8萬元，項目資金已及時下撥，主要用于鎮村、鄉建設村、村、鎮村、村、村、鄉村、村等8個村級電商便民服務點的完善提高和上線運營。主要用于服務站點場地裝修、展示產品購置、網絡架設及通信、網店裝修、電商培訓、物流補貼等方面。2017年省財政下達電商扶貧專項資金25萬元，主要用于鎮、鎮、鎮村、村、村、鎮村、村、鎮村、鎮村、村等電商服務站點的改造提升，目前資金使用計劃已下達有關鄉鎮，有關鄉鎮按照資金使用方向擬定了實施方案，正在實施,近期將組織對實施項目進行驗收,驗收合格撥付資金。
三、存在的問題
一是我縣電商人才匱乏，大量年輕勞動力外出打工，部分鄉鎮電商服務站點不能正常運營并發揮效益。
二是我縣鄉村地處分散，快遞收發件少，物流成本高，收發不及時，電子商務普及難度大。
四、下一步工作措施
一是進一步強化電商培訓。加快推進2017年電子商務培訓工作，確保按照培訓計劃內容和時間節點完成全部培訓任務；支持電商企業、各類培訓機構有計劃分層次開展電子商務政策理論、運營操作等方面的培訓，重點培訓縣鎮村三級電商服務體系工作人員、專業合作社、種養殖大戶、返鄉創業青年、大中專畢業生、網商和退伍軍人等，為電商長遠發展提供智力支持和人才保障。
電子商務運營培訓范文5
【關鍵詞】移動電子商務；運營模式；發展策略
與傳統電子商務模式相比，移動電子商務具有明顯的優勢。移動電子商務具有高度整合資源的作用，它能夠確保持續在線，擁有多種終端，主要服務于交易、訂票、銀行業務、娛樂以及購物等方面。無線網絡的運用使得移動電子商務有效彌補了傳統電子商務的缺點。相關研究人員已經意識到移動電子商務的發展潛力，因此在研究過程中不斷改善并拓展移動電子商務的運營模式，探討其發展策略，通過多方面資源的整合，逐漸完善移動電子商務的運營模式，促使其更好地發展。
1.我國移動電子商務的運營模式
移動電子商務在互聯網技術的不斷成熟中發展起來，目前，我國移動電子商務包含四種運營模式，分別是內容提供商運營模式、服務提供商運營模式、WAP移動門戶網關運營模式以及移動運營主導模式。中國移動、中國聯通和中國電信作為移動電子商務的主要支持者，其利用手機功能的不斷改革與更新，進一步提高人們的生活水平，方便人們的生活。移動電子商務與傳統電子商務相比，主要優勢在于以下一些方面：首先，移動電子商務不需要人們僅限于使用單一的電腦平臺終端來完成各種電子交易，它可以利用手機、筆記本電腦、Pad等移動設備來選購商品、下訂單、對比價格等，增強了電子商務交易的靈活性和便捷性，已經成為用戶的購物工具，為用戶提供更為便捷的服務，在很大程度上提高了電子商務的交易率。其次，在移動電子商務購物方面，增加了商品條形碼掃描的功能，通過掃描不同商品的條形碼，用戶可以在第一時間了解自己所購買商品的一般價位，利用移動設備來搜索該產品在不同超市和商場的報價，從而對比哪家報價更合理，進而利用終端設備來購買產品。這種比價功能不僅方面實用，更為增強用戶地購物體驗。最后，移動電子商務與傳統電子商務相比，更新換代的速度更快，并且更新費用也比較低，由于移動電子商務交易是通過移動終端來完成的，因此其終端的好壞直接關系到電子商務的使用效率。
2.我國移動電子商務的發展策略分析
移動電子商務在發展的過程中面臨著一些挑戰和難題，例如，移動終端操作系統的版本各不相同，屏幕格式也不盡相同，這就給移動電子商務軟件平臺的更新帶來困難；移動電子商務網絡缺乏穩定性，經常會出現網絡連接不暢的問題，這就直接影響到用戶的應用體驗；此外，移動電子商務也存在著安全隱患，它依賴于無線信號傳播數據，在傳播的過程中就難免會受到外界因素的干擾而導致數據丟失，這就會給運營商和客戶造成損失。相關研究人員應當重視這些問題的存在，借鑒國外先進的發展經驗，采取措施應對發展中存在的問題。首先，移動電子商務在發展過程中要不斷增加其搜索服務功能和服務內容，進一步拓寬無線網絡的建設范圍，加大其覆蓋力度。由于移動電子商務的發展依托與無線網絡，因此，要解決網絡不穩定、連接缺乏流暢性的問題，就需要拓寬無線網絡的覆蓋范圍，加大對其投入力度，使得無線網絡覆蓋面更廣，進而提高移動電子商務的交易效率。同時，各大移動運營商應當與商家保持良好的合作關系，協同完成移動電子商務的發展交易，增加移動商務服務的內容，使得移動電子商務的操作更加便捷，界面更為友好，搜索更為方便，真正成為具有良好用戶體驗的電子商務平臺。其次，逐漸完善移動電子商務終端設備的統一格式，規范不同設備的屏幕格式，統一操作系統，盡量確保移動電子商務終端設備的統一性，有效避免由于終端多樣化而帶來的軟件問題。通過統一操作系統和屏幕格式，使得電子終端設備平臺能夠適合多種營運商的設計，避免出現由此帶來的問題。最后，移動電子商務的運營還需要建立完善的安全防范措施，通過建立完善的安全體系，采用無線公開密匙體系和無線加密技術來確保電子商務交易信息安全傳輸，為用戶提供安全保障。此外，移動電子商務的發展運營還需要一套完善的法律法規制度，進一步規范移動電子商務的市場發展，通過頒布與移動電子商務相關的支付管理結算辦法和相關制度，只有不斷完善相關法律法規，才能使得移動電子商務的發展有法可依，有法可用，在嚴格的監管制度上更加持久、穩定的運營。除此之外，還需要通過建立良好的人才培養制度來提高人才的專業性，培養具有信息技術與實務相結合的復合型人才，在多方面知識技能的培訓教育中，提高技術人員的綜合素養，使其能夠將學習到的技能完善的應用到移動電子商務的運營發展中，進而促進移動電子商務的發展。
總而言之，我國移動電子商務具有良好的發展前景，相關技術人員在關注其發展前景的同時，還要不斷認識到在發展過程中移動電子商務存在的缺點。通過多方面的經驗總結，不斷提高移動電子商務的安全性，在嚴格的法律法規制度的要求下，不斷完善移動電子商務的運營模式，真正發揮移動電子商務的發展優勢，促進其穩定發展。
作者:段淑敏 單位:開封大學
參考文獻：
[1]郭零兵,曹武.關于移動電子商務發展的思考[J].東岳論叢,2005(10):17-18.
[2]儲節旺,郭春俠,鮑克忠.我國移動電子商務發展研究[J].情報雜志,2002(11):123-125.
電子商務運營培訓范文6
關鍵詞電子商務成本收入量本利分析
20世紀末期，全球掀起了一股電子商務網站的建設熱潮，一些傳統企業和風險投資家紛紛投入巨資從事電子商務活動，但實際成功的卻很少，花費了大量的資金只是希望在將來某一天能夠得到回報，而并沒有就企業的實際情況，對即將投資的電子商務活動進行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出現了一定程度的挫折。電子商務是21世紀的經濟增長點，它所帶來的電子商務技術、產品和服務的發展將會給不同的行業帶來新的機會。因此，對企業在進行電子商務投資活動時進行成本、收入分析是非常必要的。對電子商務進行量本利分析是為了使實施電子商務的企業明確在網站建設和運營維護過程中所處的階段，并作出正確的定位，樹立打“持久戰”的決心，重視企業的長遠利益，才有可能經營好電子商務企業。
1成本、收入構成
1.1電子商務成本
電子商務成本是指網站建設和運營維護過程中所發生的資金消耗。因為電子商務的主要產品是信息產品，包括信息和服務，它不同于傳統行業，由此決定了電子商務成本不能像其他行業那樣簡單地計算單位產品成本，而應從實際投入入手討論成本的構成并計量。
電子商務成本依電子商務企業從網站建設到運營維護的不同階段可劃分為網站建設成本和運營維護成本兩大類，在各類中又可進行逐級細分。
1.1.1網站建設成本
分為設備費、通信費、消息費、軟件開發成本和其他成本等。
(1)設備費。包括建設電子商務網站所必須的各種設備費用，這里的設備費用是指建設階段（而不是運營維護階段）大量主體設備的投入。網站選擇和接入網方式的不同，使得設備費用差別很大，如虛擬服務器網站、服務器托管網站和獨立服務器網站的設備費用就有很大的差距。
（2）通信費。為傳輸信息所付的資費（網絡設備租用費或網絡設備占用費）。通信費分為兩種，即網絡經營者向信息提供者收取的通信費和向信息使用者收取的通信費。通信信息服務既然是基本電信業務的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信費就以基本電信業務資費為基礎。
（3）信息費。電子商務網站的信息提供者（IP）將收集到的原始消息進行加工、編輯、整理（或建成數據庫）后，提供給使用者使用的信息費用，因此IP向用戶索取的信息費=成本+利潤+稅金；其中，成本=信息編輯處理加工成本+所需設備占用費+消息自身價+IP向網絡經營者支付的通信費+其他服務費。
（4）軟件開發成本。相對于可估算的硬件成本和其他成本而言，軟件開發成本較難確定。因為其成本估算涉及人、技術、環境和政策等諸多因素，估算方法也就較為復雜，一般包括參照已有的同類規模網站所發生的軟件開發成本估算；將整體的軟件開發成本分解為若干部分，分別估算再匯總；將網站建設期分解為若干段，分別估算再匯總。
（5）其他成本。包括場地建設費，相關政策、技術咨詢費，人員招聘、培訓費，網站域名注冊費等等。
1.1.2運營維護成本
是商家和客戶所有應用與其中的軟硬件配置、學習和使用、信息獲取、網上支付、信息安全、物流配送、售后服務以及商品在生產和流通過程中所需的費用總和，它是正常運營維護和例外運營維護兩階段的交替出現。一般分為技術成本、安全成本、客戶成本、配送成本、風險成本和法律成本等。
（1）技術成本。包括運營維護階段的軟、硬件成本、學習成本和維護成本。電子商務是各種技術結合的產物，想要持續地進行，必須不斷投入巨資，建設一個由性能優越的硬件設備和先進的軟件系統組成的操作平臺外，隨著科技的發展，不斷更新這些設備和系統，培養和提高管理人員的操作技能與管理素質，對系統進行有效地維護，必須能夠維持電子商務活動的正常開展和軟硬件的不斷升級。
（2）安全成本。在任何情況下，交易安全總是人們關心的首要問題，在虛擬的環境下，為了保證網上交易的公正性和安全性，保證交易雙方身份的真實性，保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，目前的SET協議、數字加密、數字簽名、數字認證等安全技術是行之有效的手段。然而，安全標準的制定、安全產品的研制、安全技術的開發、學習和操作定會加大電子商務運營維護成本。
（3）客戶成本。顧客用于網上交易所花費的上網、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，是一種完全依賴網絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔每小時數元的最低成本。
（4）配送成本。在電子商務中最難解決的就是物流配送，它需要有商品的存放網點，需要增加運輸、配送人員的開支，由此增加電子商務成本。所以電子商務的配送，應盡量建立疏通廠家到消費者之間的通道，以減少配送成本。
（5）風險成本。是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構成的，如網站人才的流失、病毒、黑客的襲擊，新技術的迅速發展所導致的硬、軟件的更新換代等。
（6）法律成本。不可避免地，電子商務的發展必然面臨大量的法律問題，例如網上交易糾紛的司法裁定、司法權限；跨國、跨地區網上交易時法律的適用性、非歧視性等；安全與保密、數字簽名、授權認證中心（CA）管理；進出口及關稅管理；各種稅種等等。
1.2電子商務收入
電子商務收入是指電子商務網站開始運營后各方提供服務所獲得的經濟收入，主要包括網站的實際收入和網站取得的無形資產的增值，以及為使用網站的用戶帶來的工農業收入的增加與相關費用的節約，這一部分即體現了網站的社會效益，又可能得到收益方給予的回報。由于電子商務不同于一般商品買賣及面對面的提供服務，因此電子商務的收入主要取決于電子商務的經營策略，網絡消費者樂于進入網站消費以及其他網絡主體與網站建立密切的商業往來。
一般而言，電子商務的收入來源主要有：
（1）會員費。存在的條件為建立的網站是否有誘人之處，能否使一部分人愿意成為該網站的會員并交納會費。
（2）傭金收入。其存在的條件是網站是否為其他企業與消費者之間提供信息服務，這些服務若能為雙方促成交易的進行，則可能收到雙方（或一方）給予的傭金。
（3）廣告收入。廣告收入的價值較直接，但廣告收入的多少往往取決于人們對該網站的訪問率。訪問率高，則企業樂于利用該網站做廣告宣傳并愿意支付較高的廣告費用。
（4）無形收入。網站的有形收入（以上4個）有利于網站樹立形象，建立品牌，增加網站主體的無形資產價值。
2量、本、利分析
根據以上對電子商務成本、收入構成的分析（見附圖）它反映了電子商務理想化（連續型）的成本、收入量本利分析。
2.1成本分析
附圖中，C（t）表示以時間t為自變量的成本函數。時間段［0，t1］為規劃和前期準備階段，主要體現為場地建設、相關政策、技術咨詢、人員招聘和培訓、網站域名注冊費等成本投入；時間段［t1，t2］為具體實施階段，主要體現為設備和相關軟件、技術的購買、安裝、接入費用的支出和自身應用軟件的開發成本等，這一期間的資金投入相對集中；時間段［t2，t3］為網站試運行階段，主要體現為軟、硬件的調試、完善，運行環境的適應以及對外宣傳、提供免費服務等發生的成本投入。由此可知，時間段［0，t3］所形成的曲邊梯形的面積，即為電子商務成本中的網站建設成本，其計算公式為：
C1＝C（t）dt
時間段［t3，t4］為網站正常運營維護階段，該階段一般比較長，其成本投入主要體現為材料消耗、人員經費、網絡運行保障、技術維護和管理等費用。時間段［t3，t4］所形成的曲邊梯形面積即為正常運營維護成本，其計算公式為：
C12＝C（t）dt
時間段［t4，t5］表示網站運營較長時間后的設備更新和軟件升級而需加大投入階段，它是運營維護成本的一部分，屬于例外運營維護成本，其計算公式為：
C22＝C（t）dt
時間t5之后又回復到正常運營維護階段，網站繼續正常經營，較長一段時間后再次出現設備更新和軟件升級的例外階段，正常和例外運營維護兩個階段交替出現，形成了電子商務的運營維護階段，此階段的成本總和即為運營維護成本，其計算公式為：
C2（t）＝C（t）dt
其中積分上限t為此電子商務網站的存續時間（以下均是）。
所以電子商務總的成本是網站建設成本和運營維護成本之和，它的計算公式為：
C0（t）＝C（t）dt
2.2收入分析
附圖中，I（t）表示以時間為自變量的收入函數。t*0表示網站運營后開始獲得收入的時間，從附圖中可看出，時間段［t*0，
t*1］為初始營利階段的收入，主要體現為會員費、傭金收入、廣告收入和價格低銷售量大；時間段［t*1，t］為正常營利階段的收入，它比初始營利階段增加了無形資產和社會正效應。
所以時間段［t*0，t］所形成的曲邊梯形的面積即為電子商務收入，其計算公式為：
I0（t）＝I（t）dt
由于電子商務正處于蓬勃發展之中，因此電子商務收入的類型和數量必將呈現出較強的的增長態勢，電子商務的收入函數也必將是不斷增長的。
2.3量本利綜合分析
前面已提及電子商務產品是信息產品，它不同于傳統產品，不能簡單的計算出它的單位產品成本，因此在量本利分析中就不太可能計算出盈虧平衡時的保本點產量，但電子商務成本、收入都是時間t的函數，可根據盈虧平衡分析計算保本點時間t，即：
C0（t）=C（t）dt＝I0（t）＝I（t）dt
假設圖中的點t*為保本點時間，則此時電子商務企業達到了量本利分析的盈虧平衡點。
當然，電子商務企業的成本、收入函數并不是簡單的曲線函數，不是輕而易舉能計算出來的。我們可以運用不同的求解方法：①在具體分析企業成本、收入構成和特性的前提下，估量出成本、收入函數，近似的求出保本點。②分別計算出各階段的成本、收入，再匯總求出保本點。③運用數學軟件求解保本點，雖然成本較高，但精確度也相對提高了。
電子商務企業的成本、收入特性和一般的信息工程一樣具有時間特性，即成本的先期投入和經濟收入的滯后特性。企業實施電子商務必須預先投入大量資金，用于先期資源的準備，相比之下，收入則相對滯后，它需要隨著時間的延長，通過網站形象的樹立，網站品牌的建立來增加，特別是網站主體的無形資產價值和社會正效應的提高，使收入不斷增長。因此在電子商務實施的早期階段，從事這一工作可能得不償失。在成本大于收入的階段，應用電子商務的單位尤其需要繼續實施電子商務，在公司內部做好努力推廣電子商務的工作。
參考文獻
1黃京華．電子商務教程［M］．北京：清華大學出版社，1999
2陶篤純．網站建設項目管理［M］．北京：人民郵電出版社，2002
