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電子商務系統建設方案范文1
原文
摘要
隨著技術、業務、市場環境的發展和完善，我國企業實施電子商務已經進入進一步探索、總結的階段，作為大型建材玻璃生產企業銷售渠道主要采用多級方式，在北方各大中型城市都有自己的商。企業想要提高效益、降低成本，提供更加完善的網上服務，及更好和及時地了解各地區商的銷售情況，必須重視企業內部管理信息系統的建立，并建立一個安全、便捷的電子商務銷售系統，創造一個安全的電子商務銷售環境，才能使電子商務能夠真正成為企業經濟增長的“發動機”。
關鍵詞：B/S結構、電子商務銷售系統、數字簽名
ABSTRACT
Alongwithenvironmentaldevelopmentintechnique,business,marketwithperfect,ourcountrythebusinessenterpriseputsintopracticeelectroniccommercealreadyenterfurtherinvestigate,thestageofthesummary,beusedaslargebuildingmaterialsglassproducebusinessenterprisesalemainadoptioninoutletmanyclassactforway,atnortherneachbigandmedium-sizedcityallcontainownbusinessagent.Thebusinessenterprisewantstoincreaseperformance,declinelowcost,offeringmoretheperfectnetascendstheservice,andbetterwithunderstandthesalecircumstanceoftheeverylocalityareabusinessagentintime,mustvaluebusinessenterpriseinnerpartmanagementtheinformationsystemestablishes,combiningtoestablishasafety,convenientelectroniccommercesalesystem,createasafeelectroniccommercesaleenvironment,thencanmakeelectroniccommercerealtobecomethebusinessenterpriseeconomyincreasesof"launchthemachine".
KeyWords:theconstructionofB/S、Electroniccommercesalesystem、Arithmeticfiguresignature
一、引言
隨著信息技術和網絡技術的發展，因特網進入了全方位和深層次的商業應用階段。促進并實現了BtoB產品與資本的自動流通，特別是Internet的不斷普及和因特網上無限的商機，更是為電子商務提供了誘人的前景。但許多商業機構對采用它仍有疑慮，主要是其安全問題正變得越來越嚴重。如何防止信息不被非法截獲和破壞，即有效維護網絡信息的安全性，成為越來越多的人關注的焦點。傳統企業實施電子商務需要經過長期的努力，因而必需對它的建設進行科學的規劃，根據組織的目標和發展戰略以及電子商務系統建設的客觀規律，并考慮到組織面臨的內外環境，科學地制定電子商務系統的發展戰略和總體方案，合理安排系統建設的進程。系統戰略規劃是電子商務系統建設的第一項任務，是電子商務系統的定位形成時期，這一時期的主要目標，就是制定出電子商務系統的長期發展方案，決定電子商務系統在整個建設過程中的發展方向、規模和發展進程。在確定了企業實施電子商務的總的戰略規劃之后，在企業向電子商務轉型的階段，要根據實際情況修正和細化各階段的戰略規劃要點，以指導各階段轉型工作的順利進行。
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目錄
摘要
一、引言
二、系統設計
三、系統實現
四、總結
參考文獻
參考資料
[1]吳明輝,胡煜,竇亮.ASP網絡辦公及商務應用系統開發實例導航.北京：人民郵電出版社,2003.8
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[3]劉軍,季常煦,曾潔瓊.電子商務系統的規劃與設計.北京:人民郵電出版社,2001
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[6]龔炳錚.電子商務案例.東北財經大學出版社,2001.
電子商務系統建設方案范文2
【關鍵詞】電子商務 人才 職業技能 分析
【中圖分類號】h191 【文獻標識碼】a 【文章編號】1673-8209(2010)06-00-02
在2009年暑假,筆者對智聯招聘網、無憂人才網等知名招聘網站進行調查發現,相對于兩三年前,與電子商務相關的工作崗位不斷出現。另外,根據天津市北方人才市場對我市及開發區電子商務人才的需要預測,今后每年將遞增8%以上,而
2 高職電子商務專業崗位分析
國家勞動和社會保障部在1999年就開始制訂電子商務師新型職業崗位培訓和論證標準,為大規模培養電子商務技能型人才做準備,按照國家職業資格標準,電子商務專業就是培養利用計算機技術、網絡技術、通信技術等現代信息技術從事商務活動的高技能人才。
具體可從事的工作崗位如下:
(1)中小型商務網站設計工作崗位。能夠進行網站設計、數據庫開發,具備網絡編程、站點管理與維護等能力。
(2)電子商務、電子政務系統建模工作崗位。能夠進行組織機構、業務流程和信息描述、業務梳理及流程設計、電子商務、電子政務系統建模能力。
(3)網頁編輯工作崗位。運用熟練的圖文編輯和操作技能進行網頁更新與維護。
(4)網站建設方案設計、網站推廣方案策劃與、網絡廣告策劃與、網上調查問卷設計與、網絡營銷方案策劃與設計等工作崗位。
(5)企業的網絡營銷、網站推廣、網上洽談業務等工作崗位。
(6)企事業單位的網上問卷調查、網絡調查數據分析、信息資源整合與利用、網上信息服務等工作崗位,以及企業的網上售后服務和呼叫中心客戶服務管理等工作崗位。
(7)中小型企業電子商務日常業務處理工作崗位。能夠進行商品維護、后臺單證處理、電子銀行及第三方支付系統操作、商品采購、退貨處理、商品分類管理、商品信息更新、網上招標與投標、網上采購與銷售和用戶群組管理能力。
(8)新興電子商務企業的支付網站、認證中心、b2b、b2c商務平臺的后臺業務處理工作崗位。
(9)物流信息系統的收發貨管理、配送單處理、庫存管理、車輛調度等工作崗位。
(10)在互聯網上自主創辦電子商務網店的經營管理崗位。從事店面布置、網店、商品維護、訂單處理、網上支付、庫存管理、月末結賬、利潤核算等全方位的經營管理工作。
3 高職電子商務專業職業技能分析
為培養具有良好的職業道德、敬業精神、創新意識、團隊意識的應用型人才,電子商務專業職業能力需具備熟悉電子商務法律和法規、心理健康、掌握電子商務建設和應用規則,具備必要的電子商務知識和應用能力的高技能人才,可在企事業單位從事網絡營銷與策劃、網上交易、電子支付、現代物流、edi操作等日常業務處理工作;電子商務平臺建設工作;電子商務經營管理等相關工作。
依據企業崗位職業要求,注重“道德品質”、“文化認同”、“敬業精神”、“團隊意識”、“創新思想”、“應變能力”、“學習能力”、“工作經驗”等基本素質和職業能力確立人才培養方案。電子商務專業的職業面向與素質、技能構成如圖1所示。
4 對高職電子商務專業人才培養的三點建議
4.1 實施“工學結合”的人才培養模式
在高職學生培養過程中,各學期均在校內或校外實訓基地安排不同課程、內容的工學交替素質和技能訓練。第一學年的商務素質與職業意識訓練主要訓練學生的敬業責任意識和基本職業素質,實習單位一般為服務性企業;第二學年在校內學習時,利用校內實訓基地和校外實訓基地,在職業基本能力課程中體現“教、學、做”合一的教學模式。第三學年安排到企業進行網上貿易的實際操作,根據職業方向的不同,分別到校外實習基地進行客戶服務或網絡編輯推廣等工作,校內學習主要依托校內實訓基地,通過生產性項目實訓實現生產和學習的有機結合,并安排至少半年的頂崗實習。
4.2 根據職業崗位群需求確定專業培養的方向
以培養中小企業電子商務應用性人才為目標,確定電子商務專業的三大職業方向:網絡營銷與客戶服務(營銷服務型)和電子商務系統(網站)規劃設計(技術服務型),以及電子商務與物流業務處理與管理(管理服務型);網絡營銷與客戶服務方向的主要崗位有:網絡營銷員、客戶服務及呼叫中心服務員、網絡編輯師;電子商務系統(網站)規劃設計方向的主要崗位有:網頁制作員、數據庫管理員、業務模型助理設計師、業務建模助理培訓師、業務模型質量檢查員、網站規劃、編輯、管理員;電子商務與物流業務處理與管理方向的主要崗位有:電子商務師、物流師、網站運營管理員(含網站推廣等),網店經營者。
4.3 營造電子商務環境,提升學生職業素養與創新能力
本著“以服務為宗旨,以就業為導向”的辦學方針,堅持導向性、協調性、效益性、創新性的原則,將學生職業素養與創新能力的培養貫穿于整個教學活動中。通過電子商務大賽、網店經營等形式培養學生電子商務意識,提高信息敏銳度、信息力及個人推廣力;通過學生自主學習平臺的自主實踐活動,培養學生的職業協作意識和職業技能;通過基于工作崗位的職業意識訓練,提升學生客戶服務意識、敬業責任感;通過豐富多彩的社團活動,營造電子商務環境,構建以提升學生職業素養與創新能力培養為特色的人才培養模式。
雖然在電子商務專業人才培養過程中暫時地遇到一些困難,但我們應當看到電子商務的美好前景和未來,電子商務專業人才將是未來最炙手可熱的人才!
電子商務系統建設方案范文3
[關鍵詞] 實踐教學體系 層次型 畢業設計
社會的網絡化、經濟的全球化和貿易的自由化，已經演變成為21世紀人類社會發展的三大趨勢。這三大趨勢交合的直接產物是電子商務。電子商務實現了信息流、商流、資金流和物流的高效、協調運轉，被看成是未來全球商務活動的主流，代表著未來商務發展的方向。
正在起步和發展階段的我國電子商務實踐，不存在一成不變的電子商務模式，因此培養電子商務從業者的高職院校應對學生施行創業教育使其具備相應的能力，成為創新型電子商務人才。
創業教育的內容體系包括創新意識、創業知識、創業能力與創業實踐。其中創新意識是前提，創業知識、創業能力是基礎，創業實踐是關鍵。對在高職院院校學習的學生而言，創業實踐的關鍵在于創業型實驗。
創業實驗是指對創業活動做出準備，進行要素組合的選擇、調試與創業模擬，通過一系列虛擬的市場模擬活動、研究開發活動、創業研討活動形成一個虛擬的創業環境，以形成創業團隊和創業計劃為成果標志而開展的創業實踐活動。
電子商務創業型實驗是在現實的實驗空間中借助于學校提供的校園網環境以及因特網中一些服務提供商的網絡空間來實現。讓學生進入電子商務實驗室，進行電子商務創業前期實驗。該實驗教學是在內部管理環境和外部商業環境中的商業項目實施教學。其不但要求學生對電子商務項目的業務模式、經營模式、組織管理模式、技術模式、資本運作模式給出方案，還要求能夠將其實施和運營。
創業教育模式設計應始于學生入學時。通過一系列的實踐教學建立起層次型實踐教學體系，來提高學生創新意識和創業能力。
層次型實踐教學體系包括：基礎性實驗，專業特色實驗和創新與創業實驗。
基礎性實驗包括三個實驗層次：認知性或演示性實驗，用于學生對專業知識的理解；驗證性或模擬性實驗，是在虛擬教學環境中對理論教學的重要結論進行驗證，利用虛擬教學環境重現并觀察電子商務過程、模擬性地參與電子商務活動；應用或制作性實驗，是根據理論教學的要求，完成實驗操作和制作與設計。
專業特色實驗是指不同學校、根據對電子商務的不同理解和確定的專業特色設置的實驗，以模擬性實驗室為主。
創新實驗是根據教師科研任務或者根據學生自己提出的科研設想在實驗室中進行開發和研究;創業實驗是以商業計劃為教學目標進行的訓練和活動。
基礎性實驗、專業特色實驗和創新與創業實驗構成了電子商務實踐教學體系的橫坐標。其中基礎性實驗為電子商務專業應該達到的最基本要求，專業特色實驗則是反映不同學校對電子商務專業的不同理解與要求；創新與創業實驗是培養學生主動性和自覺性的實驗，是實踐教學的高級層次。
從實驗組織方式上，將電子商務教學實驗分為課程教學實驗和綜合性教學實驗。它構成了電子商務專業實踐教學體系的縱坐標。
課程實驗是根據課程內容和對學生的學習要求進行的實驗，一般安排在課堂教學期間，由任課教師組織。課程實驗的目的在于對專業知識的了解和運用，是對專業課程知識點逐個認知基礎上進行的應用性實驗。課程教學以核心專業課程為主，由各門課程在制定教學大綱中提出需要實驗教學的知識點，再將知識點編制成滿足教學要求的教學模擬軟件。不同學?？梢愿鶕块T課程在專業課程體系中的地位確定其作為基礎性實驗層次重點的性質，如側重認知，或側重模擬，或設計與制作。
綜合性實驗用于體現電子商務知識的綜合應用性，將其分為必要的綜合性實驗、選作性實驗和自主性實驗。綜合性實驗是獨立的教學實踐活動，應作為教學實習或教學實踐，它應具有教學的獨立性；綜合性實驗是專業課教學達到一定階段對知識的綜合理解和運用及創新，不同專業學習階段的綜合實驗應有不同的綜合性與難度。學生的畢業設計應作為由學生自主設計的綜合實驗，這種創新實驗或創業計劃應在老師指導下，由學生獨立完成。
創業實踐的實施過程包括三個階段：布置任務，準備階段；計劃學時內實驗階段；優秀方案修訂、實施階段階段。
第一階段主要包括收集資料、進行市場調查、提出創意、定位目標市場、確定網站的商業模式等前期準備工作。
第二階段完成電子商務創業項目方案設計書，并構建網站框架。學生根據第一階段的工作，在指導教師全程指導下，對項目進行系統分析，在此基礎上進行系統設計與資源策劃，編寫創業計劃書、網站初步規劃與設計方案以及市場推廣計劃。創業計劃書應包括需求分析、商業模式設計及可行性分析、運營規劃、經營目標；系統目標、系統功能設計、技術架構設計、核心技術說明；系統建設計劃、系統建設預算、質量管理；風險分析等內容。
第三階段選擇或整合一到兩個優秀方案，成立導師組，對方案進行進一步修改和細化，由團隊設計、開發網站，支持學生申請國際或國內域名，購買虛擬主機空間，進行網站經營管理。
層次型實踐教學體系的建立和實施對提高學生的運用知識能力，培養創新意識以及具備自主創業的基本條件均有幫助。但其還處在摸索階段，這種教學體系作為一種開放型的體系，如何與新的電子商務模式相結合，如何與新的電子技術相結合，如何使優秀項目付諸實踐，獲得商務運作成功，這些都是下一步研究和實踐的關鍵環節。
參考文獻：
電子商務系統建設方案范文4
關鍵詞：電子商務 物流配送體系 措施
中圖分類號：F715文獻標識碼：A
近年來，隨著電子商務環境的改善以及電子商務所具備的巨大優勢，電子商務受到了我國企業界的高度重視。然而在眾多的電子商務企業中，能真正通過網絡銷售實現贏利的不多，其中一個重要原因是物流配送問題，如何建立一個高效率、低成本運行的物流配送體系來保證電子商務的通暢發展，已成為人們重視的問題。
一、 物流配送體系存在的主要問題
1.物流信息系統發展滯后
信息的整合貫穿于電子物流企業經營的所有階段，物流信息資源的整合能力成為其核心競爭力的重要組成部分，物流信息系統建設水平以及不斷的發展完善直接影響到企業的運作效率和客戶服務水平。目前我國電子物流企業的物流信息處理水平只相當于世界平均水平的2.1%。從調查結果來看，我國只有37%的物流企業擁有完備的物流信息系統。
2.對電子商務物流的重視程度不足
在政府方面，物流業的發展涉及到基礎設施、物流技術設備、產業政策、投資融資、稅收與運輸標準等方面，分屬不同的政府職能部門管理。但各職能部門對現代物流認識不足并缺乏統一協調的戰略思想。人們在對電子商務重視的同時，卻對電子商務下物流配送系統的重視程度不高，從而出現物流配送系統落后，不能與電子商務良好結合。
3.電子商務的物流配送基礎設施不完善
經過多年的發展，我國在交通運輸、倉儲設施、信息通訊、貨物包裝和搬運等物流基礎設施裝備方面有了一定的發展，但從總體上來說，我國的物流基礎設施還比較落后，特別是在條塊分割、多頭管理的模式下，各種物流基礎設施的規劃和建設缺乏必要的協調性，因而物流基礎設施的配套性和兼容性差，缺乏系統功能。
4.電子商務企業物流的管理程度較低
目前，就集成化而言，我國企業的集成化供應鏈管理還處于理論探討階段，實踐中已在企業運行的較少。而就物流信息化而言，由于我國物流業起步較晚，各種先進的物流技術設備，如GPS 、GIS 以及EDI 等較少應用，制約了電子商務的發展。
5.專業技術人才短缺
從國外物流配送發展經驗來看，企業要求物流配送從業人員應當具有一定的物流知識水平和實踐經驗。國外物流業的教育與培訓十分發達，形成了比較合理的物流人才教育與培訓系統。相比之下，我國在物流配送人才方面的教育還比較落后，尚未建立完善的物流教育體系和人才培訓體系，導致了專業物流人才的缺乏。
二、構建電子商務下物流配送體系的措施
針對我國電子商務下物流配送體系存在的主要問題，能否建立和完善電子商務下物流配送體系將直接關系到我國電子商務的進一步推廣和應用。從我國的現實情況考慮，在構建電子商務物流配送體系時可采取如下措施：
1.建立不斷完善的物流信息系統
信息技術的發展使物流企業實現了數據的快速傳遞、準確傳遞，提高了訂單處理、采購、訂貨、裝卸運輸、配送與發運以及倉庫的管理水平，使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工實現一體化，快速響應客戶需求及時抵達，實時跟蹤反饋，并將安全庫存降到最低。電子物流信息系統的建設包括：條形碼技術（BC）、電子數據交換（EDI）、管理信息系統（MIS）、全面質量管理（TQM）、射頻技術（FR）、地理信息系統（GIS）、全球定位系統（GPS）等多方面。
2.積極發揮政府對物流發展的促進作用
首先，從政府的角度來說，應從明確管理部門入手，建立統一管理全國物流的機構或權威性的組織協調機構，由其承擔組織協調職能。其次，政府要制定規范的物流產業發展政策，確立物流業發展總目標，以政府為主導并引導企業共同加大對物流業的投資力度，統一進行物流發展規劃，重點建設和科學分布物流基礎設施。最后，政府要在高速公路和鐵路、航空、水運、信息網絡等方面投入大量資金，形成覆蓋全社會的交通網絡和信息網絡，為發展電子商務網絡配送提供良好的社會環境。
3.建立適應國際化發展的物流標準化體系
隨著電子商務在全球范圍內展開，物流業必然跨越國界發展，國際化物流是物流業發展的方向。要發展國際化物流必須實現國內物流與國際物流標準的接軌，包括物流術語標準化、物流條碼標準化和物流設備標準化。因此，政府相關部門及行業組織要加強對物流標準化工作的重視。
4.制定適合電子商務發展的物流配送方案
首先，合理定位銷售區域。電子商務經營者應根據消費者的收入、需求偏好、地理分布等條件的不同，合理地定位銷售區域，對不同的銷售區域可采取差別性的物流服務政策。其次，認真篩選銷售品種。為了將某一商品的銷售批量累積得足夠大，從而減少物流環節的成本和費用，銷售商就必須認真篩選商品品種，確定最適合自己銷售的商品。最后，精心策劃配送方案。在制定配送方案時須考慮的因素有：訂貨狀況信息、庫存的可供性、反應速度、送貨的可靠性、送貨頻率、配送文檔的質量、首次報修修復率、投訴程序和可提供的技術支持等。
5.培養高素質的物流經營管理人才
首先，應由政府教育管理部門牽頭行動，著手建立包括高校學歷教育、物流職業教育、企業崗位教育、社會培訓機構繼續教育互相結合、多種層次、互為補充的人才培養體系，加快啟動我國物流人才教育工程。其次，加快我國高校的物流教育工程。教育部門應當積極鼓勵各高校結合本身的特點探索物流專業的課程設置和學生的培養問題，以各種形式推動我國的物流學歷教育，擴大物流管理專業的教育規模。最后，大力發展職業教育。如開辦物流職業技術學?；蛘吲嘤柊?。
綜上所述，物流配送是電子商務的重要組成部分，是實施電子商務的根本保證。要解決電子商務配送環節的問題不僅僅是物流企業要面臨的巨大挑戰，還需要電子商務公司的積極參與和協助，并由此推動電子商務的健康發展。
作者單位：山東經貿職業學院工商管理系
參考文獻：
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How to Construct Logistics Delivery System under the Electronic Commerce Environment
Li Xuejian
（Department of Business Management，Shandong Economics and Trade Professional Institute）
電子商務系統建設方案范文5
一、推行電子政務應用
1、建設統一的電子政務外網。利用現有的網絡資源，建設全市統一的電子政務外網,與國家電子政務外網相連接。逐步推進各級政府部門在電子政務外網開展社會管理、公共服務等業務應用，并將已建的部門公共服務業務專網逐步整合到電子政務外網（市數字辦負責，相關單位配合）。
2、實施政府網站整合提升工程。依托“龍巖”政府門戶網站平臺，繼續推進政府網站群建設，實現統一托管的政府部門網站數量達到40個以上。深入推進政府信息公開、網上辦事資源的梳理，形成統一的網上信息公開和辦事服務平臺。進一步完善政府網站功能，深化政府門戶網站應用。繼續開展政府網站績效評估工作，推動各縣（市、區）和市政府各部門網站建設（市政府辦牽頭，市數字辦、行政服務中心、市政府信息公開辦配合）。
3、推進市應急指揮中心應急平臺建設。加快推進市應急指揮中心應急平臺（一期）技術方案的制訂、論證、招標和實施，實現與省應急平臺、專業應急平臺的相互銜接與資源共享，使政府應急指揮與決策過程更加科學化、規范化、制度化。完善市應急視頻會商指揮系統，整合相關職能部門的視頻系統資源，進一步完善傳輸網絡及應用系統，擴大應急視頻會商指揮系統應用，發揮系統的綜合效益（市政府辦牽頭，市數字辦、水利局、廣電局、公安局、氣象局等相關部門配合）。
4、全面推進辦公自動化系統建設。依托政務信息網絡，全面推進市級黨政機關辦公自動化系統建設，啟動建設市直部門電子公文交換平臺，推進業務協同，早日實現“無紙化”辦公（市政府辦牽頭，市數字辦負責）。
5、推進網上審批系統建設和深化應用。加快推進縣級網上審批系統建設進程，實現省、市、縣（市、區）三級聯網，逐步實現所有行政許可事項和非行政許可事項網上辦理（龍巖行政服務中心負責，市數字辦配合）。
二、推進便民系統建設
1、推進全市社會保障卡系統建設。在全省的統一部署下，加快推進社?？ㄏ到y建設，開展社?？ㄔ诔擎傖t療等社會保險系統和就業、新農合系統中的應用；推進社?？ㄗ鳛獒t療就診卡，實現醫療就診一卡通（市勞動與社會保障局、衛生局、各縣〈市、區〉政府負責）。
2、加快有線數字電視整體轉換。大力推進有線電視整體轉換，完善市級有線數字電視公共信息服務平臺。力爭年內完成縣（市）城區和主要鄉鎮的有線數字電視整體轉換（市廣電局負責）。
3、加快新型農村合作醫療管理平臺建設。加快建設新型農村合作醫療管理平臺和應用系統，推進社?？ㄔ谛罗r合系統中的應用（市衛生局、勞動和社會保障局負責）。
4、完善遠程醫療會診系統。推進遠程醫療會診系統向基層醫療機構擴展，今年完成省定鄉鎮中心衛生院遠程醫療會診系統接入，提高鄉鎮衛生院診療水平，滿足農村群眾共享優質醫療資源的需求（市衛生局負責）。
三、加快城鄉信息化進程
1、建設農村綜合信息服務平臺。依托市政府門戶網站，加快農村綜合信息服務平臺建設，進一步整合各級涉農信息資源，推進科技、教育、文化、市場、就業等信息進村入戶（市數字辦牽頭，市農辦等其他部門配合）。
2、加快推進無線城市建設。以第三代通信技術為主，分階段、分步驟推進龍巖“無線城市”建設進程，進一步拓展網絡覆蓋的廣度和深度，加強無線寬帶網絡應用，重點支持和鼓勵TD—SCDMA無線網絡技術推廣應用。年底前完成全市城區無線寬帶網絡覆蓋（市數字辦牽頭，龍巖電信公司、移動公司、聯通公司負責）。
3、全面建成農村黨員干部現代遠程教育網絡體系。依托電信龍巖分公司網絡資源，整合各單位農村綜合信息服務資源，加快推進全市1916個終端站點的建設，形成功能完備、標準較高的農村黨員干部現代遠程教育平臺（市遠程辦負責，電信公司等單位配合）。
四、推進企業信息化應用
1、推進信息化與工業化的融合。著力推進信息技術在“10+3”產業的應用，促進產業結構升級。開展節能減排信息化服務，重點研究電力、煤炭、冶金、化工、建材、輕紡等重點耗能行業的節能減排信息化工作方案。利用信息技術助力企業提高核心競爭力，培育工業品牌（市經貿委、科技局、環保局負責）。
2、促進電子商務發展。構建信息咨詢服務平臺，建立和完善龍巖中小企業在線服務系統，為全市企業提供及時、便利的政策咨詢等方面的信息服務（市經貿委負責）。
3、啟動“千企萬店”上網工程。啟動建設龍巖企業信息化門戶網站，并以此為平臺分批次免費為龍巖市內的企業商戶建立WEB、WAP網站以及企業信息化應用界面，促進企業信息化水平提升，加強營銷宣傳與品牌建設（市數字辦、經貿委等單位負責）。
五、創新信息化管理體制和工作機制
開展電子政務總體設計調研，做好與省電子政務總體框架的銜接。在年開展電子政務績效考核的基礎上，進一步完善考核辦法和實施方案，根據年度工作計劃確定績效考核指標。探索推進統建共用的集約化建設模式，推進集中式機房、集成式OA、政府網站群建設。試行應用系統建設及運行維護外包服務（市數字辦、效能辦負責）。
六、加強基礎信息資源開發
1、積極推進政務信息目錄體系和交換體系建設，逐步實現市本級應用系統的集成和數據庫的共享。建設證照信息服務系統，開展證照電子化申報審核，建立證照驗證和服務機制（市數字辦、行政服務中心負責，相關單位配合）。
2、推進基礎地理信息應用平臺建設。整合國土、城建、交通、地質等相關單位數據資源，建設基礎地理信息應用平臺（市數字辦，市國土資源局、城鄉規劃局、建設局、交通局、勘測設計院等相關單位負責）。
七、加強信息網絡安全體系建設
1、進一步完善政務信息網和政府網站的安全保障措施。建設市政務信息網防病毒中心，為政務信息網絡應用提供安全的環境。完善政府網站群信息身份認證系統，確保信息安全（市數字辦負責）。
2、積極推進信息系統安全等級分級保護工作，提高重要信息系統安全測評和安全風險評估工作覆蓋面（市網安辦，市公安局、保密局負責）。
3、建設政務信息內網防護監控系統，及時發現和處置內網違規外聯等信息安全事件。組織開展信息安全保密宣傳教育，推動落實安全保密工作（市保密局負責）。
4、擴展CA證書的應用領域，開發個人數字證書的使用功能，為我市電子商務、電子政務提供安全保障（市機要局負責）。
電子商務系統建設方案范文6
［摘要］消費者作為生鮮電子商務市場的主體，優質的客戶體驗是生鮮電子商務發展的核心，但來自于物流配送，營銷模式，企業等多方面的因素依舊制約著客戶體驗的改善；通過搜集生鮮電子商務發展的相關材料和數據，分析制約客戶體驗的多方面因素和發展策略，并運用層次分析法（AHP）和灰色關聯分析法（GRAY）相結合來分析制約因素的權重，計算發展策略的關聯度，確定策略的重要性；結果表明：營銷壓力、消費者群體、物流成本權重較大，配送環節的關聯度高達0．6270，生鮮電子商務應該把客戶體驗的重點放在物流體系的建設和完善上，同時增強信息搜集和數據處理分類以實現精準營銷。
［關鍵詞］生鮮電子商務；客戶體驗；層次分析法；灰色關聯法
互聯網消費觀念的普及促進了電子商務的發展，網絡消費業務逐漸擴展到傳統業務，生鮮電子商務在這樣的環境下逐漸占據了網絡市場的空白區域。生鮮電子商務就是運用電子商務的手段在互聯網上直接銷售生鮮類產品，消費者可通過網絡直接購買。2012年是生鮮電子商務發展的元年，在物流體系不斷快速的同時，消費者對于獵奇的生鮮產品的需求也不斷增加，因而促進了生鮮電子商務的發展。居民消費水平提升，移動互聯網普及，大數據特征信息提取等都促進了生鮮電子商務的發展。對于生鮮電子商務的發展來說，優質的客戶體驗是其發展的根本，但是由于來自多方面的因素，依舊制約著客戶體驗的完善。就目前來說，生鮮電子商務的客戶體驗和其他行業差別不大，根據艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務研究報告》，發現制約生鮮電子商務客戶體驗的因素主要來自于消費者本身，企業自身以及物流配送三個方面。生活水平的提高以和信息化的發展使得消費者對新奇事物以及自身個性化的需求增加；傳統的營銷模式并不利于客戶對產品信息的了解；物流是生鮮電子商務發展的關鍵，但也是制約生鮮電子商務客戶體驗的主要因素，物流配送體系的不完善，全程物流配送體系各環節缺乏粘合性。本文運用當前的調查數據和資料分別整理和分析制約生鮮電子商務的各個因素，并依據各因素進行擴展和分解，建立相應的評價指標體系，將層次分析法和灰色關聯分析法相結合來分析提高生鮮電子商務客戶體驗策略的重要性，即確定策略實施的優先順序，為客戶體驗優化實施提供參考依據。
一、生鮮電子商務客戶體驗限制因素
生鮮電子商務雖然發展迅速，但是其客戶體驗方面與傳統的電子商務并沒有區別。對于生鮮電子商務客戶體驗來說，必須保證速度和品質，最主要的目標就是讓消費者在最短的時間內品嘗到最新鮮的產品，并且建立售前，售中和售后服務，但是依舊有企業外部和內部因素的制約其提高和發展。
（一）來自消費者的因素
客戶消費水平的提高和網購意識的增強使得對生鮮產品的品質要求和服務要求提高，同時也增加了更多個性化的需求，并集中于中高端層消費者。并且，由于客戶的空間分布較為分散，配送難度大，服務質量無形中存在一定差異，客戶滿意度有待提高。
（二）來自企業自身的因素
企業的生鮮產品來源主要是經營生鮮產品的供應商，但我國目前主要還是小農經濟，缺乏相應的農產品標準化制度，因此產品由于地區原因生產分散，且質量參差不齊，導致客戶體驗不一致，容易導致客戶降低信任度。其次，企業以加大品牌宣傳的方式來營銷，客戶難以獲取有關商品具體的信息，需求不對稱嚴重影響客戶的體驗效果。
（三）物流因素
國務院雖然陸續出臺相關政策支持冷鏈物流的建設，但就目前情況來看，我國的冷鏈物流發展現狀只相當于發達國家的初級水平。冷鏈物流配送成本很高，順豐根據北京六環內平均每天的訂單數和配送成本，計算費用從而保證收支平衡。目前雖然有第三方冷鏈物流配送業務，但服務價格高，配送范圍有限，同時宅配體系發展的也不完善。因此圈層物流配送體系各個環節缺乏粘合性，嚴重制約客戶體驗。
二、AHP－GRAY模型原理
最近幾年生鮮產品電子商務的發展趨勢，也是電子商務的熱門市場，大數據時代的到來更加強調了精準的營銷模式，生鮮電子商務的成功需要客戶體驗的支持，增強線上線下的發展模式，但是受到來自消費者本身以及物流等因素的制約，客戶體驗還需要不斷的優化。對于客戶體驗的策略是來自于產品角度，配送環節，模式轉變和營銷方式四個方面的，其中哪個方面相對于比較重要，并排出順序，為客戶體驗策略優化提供指導依據。由AHP法構建層次關系圖，計算出準則層和方案層中各制約因素的相對權重，然后根據GRAY法，計算所制定策略的關聯度。AHP模型構建，將制約生鮮電子商務的因素擴展，根據發展趨勢制定策略，構建目標層，準則層和方案層。并構造出判斷矩陣A＝（aij）n×n來描述n個因子X＝｛x1，x2，…xn｝，進行其重要性的對比判斷。
三、AHP－GRAY模型構建
制約生鮮電子商務客戶體驗的因素主要來自于消費者本身的購物需求，企業本身的營銷模式以及物流配送有關，通過搜集艾瑞咨詢的數據，可以將主要的制約因素細分為消費者群體，產品非標準化，優質產品需求，配送時間分散，營銷壓力，售后服務，物流成本等七個方面。同時根據數據統計的四種策略，運用AHP－GRAY模型進行方案的優先選擇分析。
（一）指標選取
首先需確立AHP模型的層級結構和各個指標。準則層指標通過閱讀整理艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務研究報告》確立，根據報告中分析的生鮮電子商務的發展情況及制約條件，從該角度出發確立準則層各指標，指標涵蓋了來自消費者，企業，物流等方面的因素，指標分別為：
N1：消費者群體，消費者個性化需求意識增強，消費群體分布廣泛，高價產品主要針對的事中高端消費群體。
N2：產品非標準化，小農經濟，行業標準不完善。
N3：優質產品需求，消費水平和食品安全意識提高，消費者需要更加優質，安全的生鮮食品。
N4：配送分散，消費者分布廣泛，增加配送壓力。
N5：營銷壓力，線上線下信息分布不對稱，缺乏對客戶信息的搜集和分析，無針對性。
N6：售后服務，各行業發展層次不齊，售后服務不完善。N7：物流成本，產品易損耗，客戶地域分布廣泛，冷鏈物流成本高。目標層因素為提高客戶體驗的方案，根據報告中對未來生鮮電子商務發展展望的四個角度來確立，分別為：G1：產品角度，G2：配送環節，G3：模式轉變，G4：營銷方式。從四個角度出發，制定相應的客戶體驗方案。
G1：產品角度，不斷擴展商品種類，包括國內商品和國外商品，實現商品種類覆蓋，使消費者都能購買到世界各地的生鮮商品。加強質量認證，改善產品的非標準化現狀，如有機認證、產地認證等，保證產品質量。
G2：配送環節，物流及冷鏈系統建設，包括第三方冷鏈物流的合作以及自身冷鏈物流系統的建設，降低成本，投稿送貨效率，確保滿足客戶的需求；與線下實體店建立合作關系，打造O2O模式，提高配送效率和靈活性，在最短時間內將產品送達客戶，降低產品損耗。
G3：模式轉變，由供給推動型向需求推動型轉變，是的客戶的選擇更加靈活方便，加大宣傳力度，擴展移動端業務，提高客戶服務質量，并根據消費者線上訂單需求決定進貨量，降低庫存和損耗。
G4：營銷方式，樹立和提升品牌知名度，增加對移動客戶端營銷的投入，利用當前的大數據環境和數據分析工具實時分析客戶信息，深入了解客戶需求，并一次提供相應的商品和服務，實現一對一精準營銷和個性化服務；在品牌已經具有知名度后繼續專注市場的深入宣傳，做好口碑宣傳，提高用戶粘性。
（二）建立模型
建立層次結構模型。生鮮電子商務客戶體驗優化策略作為目標層，七個因素作為準則層，根據報告中提出的四個方面的策略作為方案層。計算結果顯示制約生鮮電子商務客戶體驗各因素的權重值（從大到?。┮来螢椋籂I銷壓力（0．2156）、消費者群體（0．2056）、物流成本（0．2023）、售后服務（0．1458）、配送分散（0．1187）、產品非標準化（0．0616）、優質產品需求（0．0504），由此可以看出，影響客戶體驗的因素最主要還是來自消費者的多樣化需求，營銷的壓力以及物流配送方面。確定四種方案在七個影響因素指標下的影響程度排序，并計算七項影響因素指標的各自的權重系數，見構建因素特征矩陣和待檢模式向量，制約生鮮電子商務客戶體驗的因素共有7個，優化策略共有4個。
（三）結果分析
由最終的計算結果來看，在所列出的四個方面的客戶體驗優化策略中，配送環節的關聯度是最大的，為0．6270，也就是說，生鮮電子商務的客戶體驗的提高重在加強物流建設，提高物流配送效率，使客戶在最短時間內收到商品。其次，營銷方式的關聯度為0．5926，在加強物流體系建設的同時，在大數據環境下，搜集數據，分析數據，實現客戶的一對一精準營銷是優化客戶體驗的重要條件。產品角度的關聯度為0．5248，模式轉變的關聯度是0．5167。因此，在加強客戶體驗的過程中，應該將重點放在物流建設以和個性化精準營銷上，在保證優質的配送服務的同時，加強客戶線上線下溝通交流，搜集客戶數據，了解客戶需求，實現精準營銷。
四、結論
通過對個各制約因素進行了層次分析法分析，營銷壓力、消費者群體、物流成本權重較大，分別為0．2156、0．2056、0．生鮮電子商務的客戶群體分散，客戶信任度缺乏，信息不對稱以及物流成本高等問題亟需改善。增加移動端的投入和發展，擴大客戶群體，掌握客戶需求信息，及時準確進行商品推送，從而維持良好的客戶關系。通過灰色關聯法的分析，對于改善客戶體驗的四個發展策略的優化上，配送環節的關聯度最大為0．6270，生鮮電子商務應該首先把客戶體驗的重點放在物流體系的建設和完善上，結合實際情況來看，消費者對于配送服務的擔憂是生鮮電子商務客戶體驗的最大制約因素，因而首先要從配送環節入手，特別是物流各環節之間的粘合性的改善，改善配送服務質量，提高消費者滿意度。營銷方式的關聯度為0．5926，在大數據環境下，個性化需求的趨勢越來越明顯，對信息搜集和數據處理分類實現精準營銷，是生鮮電子商務的發展趨勢。此外，改善客戶體驗也需要保證產品的標準化以及O2O模式的轉變，提高服務質量，增加客戶滿意度。
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