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市場營銷教案設計范文1
關鍵詞:高職院校;課程標準;市場營銷
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:2095－073X(2015)06－0050－06
高職課程標準是實施課程教學的主要依據。江蘇省教育廳《關于江蘇省高等職業教育課程改革與建設的實施意見》(蘇教高〔2008〕15號)強調高職院校應建立突出職業能力培養的課程標準。經過近年來的研究與實踐，目前江蘇省高職院校已普遍采用高職課程標準替代了原來的教學大綱，對課程教學發揮了積極的指導作用，但在實際應用中仍不夠規范統一。因此，對高職課程標準設計與實踐的進一步研究是非常必要的。
一、高職課程標準的內涵
高職課程標準是對高職學生“學習結果”的描述，是教育質量在高職教育階段應達到的具體指標［1］。高職教育的本質是職業教育，高職課程標準應體現為滿足特定職業崗位或崗位群工作的需要而必須具備的職業知識、能力和素質。高職課程標準也是專業人才培養方案的具體細化，是在職業崗位或崗位群典型工作任務分析的基礎上，將工作領域內容轉化為學習領域內容，并對課程定位、課程目標、教學設計、教學組織以及考核評價等提出要求或建議，用于指導課程教學具體實施的主要依據。
二、高職課程標準研究與應用的現狀
(一)高職課程標準的研究現狀綜述
1．關于高職課程標準建設的主體劉曉歡(2009)認為高職課程標準的制定不僅包括高校教師、高職課程研究專家，更應包括行業、企業一線的實踐專家。韓利偉(2011)提出基于工學結合的高職課程標準應成立專業指導委員會和專業建設委員會來制訂。鮑潔(2009)建議示范性院校應在課程標準建設上發揮積極作用，科目層面的課程標準應以院校為主體進行建設。2．關于高職課程標準開發的思路夏勇(2015)認為高職課程標準應與國家職業資格標準對接。朱林(2010)對高職課程標準與《國家職業標準》進行了比較研究，指出《國家職業標準》是制定課程標準的基礎，但是以《國家職業標準》取代高職課程標準不符合學生可持續發展的要求。覃國蓉、何濤(2012)針對IT行業從業要求的特點，提出了基于權威廠商認證標準建設課程標準的開發思路。李賢政(2010)認為應基于工作過程重構課程體系和課程標準。3．關于高職課程標準的設計與實施王淑文(2014)從高職課程標準架構的六個方面出發，編制了“畢業頂崗實習”課程標準的內容，并指出了高職課程標準實施的要點。楊君、袁利鵬(2011)指出高職課程標準實施應采用任務驅動、案例教學和“教、學、做”一體化的教學模式。韓利偉(2011)對工學結合下高職課程標準的制訂流程進行了簡介。周慎、張玲(2011)從課程定位、課程設計思路、課程目標、課程內容、學習情境和評價方式等方面提出了課程標準設計的要點?？傮w來說，現有的課程標準研究成果對高職教學具有重要指導作用，但有些方面有待進一步深入研究，如課程標準制訂的內容范圍不夠統一，課程標準的整體設計還比較籠統，還沒有國家或行業層次的高職課程標準等。
(二)高職課程標準的應用現狀分析
1．關于高職課程標準的制訂自2008年項目化教學在我國高職院校中得到廣泛引進和不斷普及之后，高職課程標準逐漸成為教學中的基本指導性文件。2012年11月教育部職業教育與成人教育司發行了《高等職業學校專業教學標準(試行)》，以財經大類和文化教育大類為例，只有個別專業如連鎖經營管理專業對專業核心課程的學習內容、學習目標和考核標準三個方面進行了簡介［2］。當前高職課程標準多是學校層次制訂的，國家或行業層次上系統的課程標準基本處于空白。即使在學校層次上制訂的課程標準，也往往是下達到系部教研室，由教研室再指定課程負責人制訂課程標準，有的直接根據當前使用的教材來制訂，有的則是對原來教學大綱的修訂，課程標準制訂缺乏系統的科學論證，行業企業參與度低，職業情境化設計程度不高。2．關于高職課程標準的應用高職課程標準是編寫或選取課程教材、制訂教學計劃、設計教案和課程講義的依據，但在實際中，課程標準多用于學校專業人才評估或教學督導時的文件檢查［3］56。課程標準是項目化教學改革之后替代教學大綱的教學文件，但目前有的課程教案仍遵循教學大綱的范式編寫，使得教案設計與課程標準并不匹配，如課程標準下的教案強調應圍繞要完成的工作任務，設計相應的知識、技能和素質學習內容，而傳統的教案更側重于課程重難點知識的把握。而且在實際授課中有的課程以選取的教材為導向，授課內容與課程標準相差較大;有的課程則由于行業、企業技術革新導致課程內容變化較大，教師一般只對授課內容和教案進行更新和補充，但對課程標準的修訂較少關注，課程標準在課程設計與實施方面的指導價值缺失。
三、高職課程標準的內容設計
(一)參與主體
高職課程標準制訂需要“政行企校”共同參與，發揮各自不同的作用，政府部門主要為高職院校與行業企業合作提供平臺，發揮社會人力資源培育的引導和激勵作用，推動校企合作課程開發和高職課程標準的規范化建設;行業企業實踐專家主要分析職業崗位或崗位群的工作任務、任職要求和崗位關鍵能力;高職課程開發專家，主要指在高校或教育部門工作的從事課程開發的專業人才，負責課程學習模塊的構建與分類以及課程標準開發的指導;課程教學團隊主要對各個課程模塊進行具體學習內容和教學實施的設計，即課程標準細化;學校教學處主要負責課程開發的組織與協調工作［3］57。
(二)設計過程
高職課程標準建設應基于職業導向和工作過程導向，結合地方行業企業人才需求的特點，遵循“技能為主，學生為本”的課程設計理念，開發校企合作課程標準。高職課程標準的設計過程有四個步驟:1．崗位能力分析首先，通過行業企業人才需求調研和畢業生就業跟蹤調研，明確高職學生勝任的職業崗位或崗位群類型;其次，基于工作過程導向，解析專業面向的職業崗位或崗位群的關鍵工作任務;然后，分析完成關鍵工作任務應具備的素能，結合崗位任職要求和行業企業人才需求特征，提煉出專業人才應具備的基本能力、核心能力和發展能力，構建與職業崗位、工作任務對應的知識、能力和素質結構表。2．學習模塊歸類根據職業崗位完成工作任務內容的相似性、活動的連貫性和技能的復雜性，遵循職業能力培養逐步遞進的教育規律，先將工作任務進行分類和序化，對照工作任務與知識、能力和素質結構表，再將工作任務轉化為相應的學習模塊。根據學習模塊之間的關聯性、銜接性和系統性，劃分課程門類，分析各課程在專業人才培養中的重要性，確定課程的性質和地位，并明確各課程學習目標、開設階段、學時數等基本信息，形成專業人才培養課程體系和各課程標準的基本內容。3．課程標準細化基于工作過程導向，將各類課程的學習模塊進一步細分，構建各課程學習項目下的子任務。根據各課程子任務的學習目標，按照任務導向法，將工作領域的活動內容向學習領域的教學內容進行轉化，形成課程學習項目、學習子任務的基本內容規范及要求。高職課程標準細化應對照職業崗位能力分析表，針對課程學習面向的職業崗位，合理設計課程標準內容，滿足職業崗位知識、能力和素質培養的要求。4．課程標準修訂高職課程標準經過調研、分析、討論與制訂之后，應作為課程教學計劃安排、內容設計和活動實施的指導依據，貫穿于課程教學到考核評價的整個過程。通過與課程學習相對應的職業技能考核，檢驗課程標準制訂的合理性和科學性，同時還要結合行業企業的人才需求特點，關注產業的動態發展，不斷修訂與完善課程標準。
(三)設計內容
1．課程概述(1)課程定位。高職專業課程定位是指所學課程面向的專業或專業群、課程性質(選修或必修;基礎、核心或拓展)、課程作用(服務的職業崗位或專業深造學習)、課程學習階段安排(前導課程、同步課程、后續課程)等［4］。如“市場營銷策劃”課程是營銷類專業學生在完成“市場營銷”“消費者心理學”“市場調查與預測”等專業課程學習之后開設的一門必修的專業核心課。通過該課程學習，主要幫助同學們掌握從事工商企業營銷策劃工作的基本技能，并為今后在營銷策劃方向的后續學習和深造打下基礎。(2)課程理念。高職課程理念包括課程設計理念和課程教學理念。高職課程設計理念主要體現在堅持校企合作開發課程、以職業能力培養為核心和以就業為導向等。課程教學理念是指課程教學中應遵循的原則和堅持的理念。如“市場營銷策劃”課程遵循“技能為本，鼓勵創新”的原則，堅持“以教師為主導、學生為主體、教與學同步”的課程理念。(3)設計思路。課程設計思路是指從課程內容組織到課程實施的整個邏輯路線，具體包括課程目標的確定、課程內容的組織、課程學時的安排、教學方法的選擇、教學條件的配置、考評模式的設計等?！笆袌鰻I銷策劃”課程學分為4，計劃教學為64課時，該課程以工商企業營銷策劃活動的基本目標為起點，以營銷項目策劃的工作流程為主線，吸收并借鑒行業最新的策劃方法，以培養學生營銷專項策劃能力和綜合策劃能力為目標。2．課程目標課程目標是課程學習的預期結果，課程目標有總體目標和具體目標。高職課程總體目標是通過課程學習將達到的勝任某一職業崗位的專項技能或綜合技能;課程具體目標是指完成某一完整的職業技能活動應達到的具體知識、能力和素質目標?！笆袌鰻I銷策劃”課程總體目標主要是培養營銷與策劃專業學生綜合運用所學專業知識發現工商企業營銷中存在的問題，并圍繞要解決的問題而進行系統策劃、構思與創意的能力和素質等?！笆袌鰻I銷策劃”課程的具體目標就是圍繞營銷策劃實際工作涉及的策劃主題確定、營銷環境分析、目標市場選擇策劃、營銷組合策略策劃、企業整體形象策劃、營銷策劃書撰寫以及創意技巧應用等方面需要掌握的知識和技能，還包括從事營銷策劃工作應具備的市場競爭意識、營銷創新精神、團隊合作精神和發現問題、分析問題及解決問題的能力等。3．課程內容標準課程內容標準是基于工作過程導向，將職業崗位的典型工作任務轉化為課程模塊學習的具體內容。一般來說，將能開展項目化教學的課程內容分為若干個學習項目，每個學習項目下又有若干任務或子任務，然后針對每個學習任務的學習目標、課時分配、工作任務、相關知識和拓展知識等進行設計。根據營銷策劃崗位的典型工作任務，“市場營銷策劃”課程共分為9個學習項目、30個學習任務和3個專項技能實訓(見表1)。4．課程實施建議(1)教學活動組織與實施。應以職業崗位中涉及的典型工作任務為載體安排和組織教學活動，根據任務難度，可分小組實施任務驅動教學，采用“項目教學法”“問題引導法”“情境假設法”“案例教學法”等教學方法，應用現代信息技術或平臺如多媒體、微課、精品課程資源網站等手段，選擇在“教學做”一體化教室、現代多媒體教室、實踐教學場所等實施教學。(2)教學師資配置。課程標準下的高職專業教學要求配備具有豐富理論教學經驗和實踐工作經驗的“雙師型”教學團隊，能真正指導學生掌握專業技能，對于實際操作技能要求較高的課程最好由企業兼職教師與校內教師共同講授。(3)課程資源建設與應用。課程資源庫建設內容包括與課程標準相匹配的教學計劃、教案、課件、題庫、視頻、教材和網絡資源等。教材應按課程標準來進行組織和編寫，教材選用應參照課程標準內容，優先選用高職高專規劃教材。(4)考核評價方式。根據課程標準規定的學習任務，采用過程性考核和終結性考核相結合的方式。過程性考核包括課堂出勤、學習態度、課堂參與、平時作業、階段性考核以及職業素質表現等評價;終結性考核為課程學習完成后對綜合知識、技能和素質的考核，可以采用筆試、綜合技能項目設計等方式考核。
(四)評價原則
高職課程標準設計的合理性與科學性，可以從以下三個方面進行評價:一是課程標準設計是否以職業能力培養為核心。高職課程標準設計應以形成職業能力為核心來組織教學內容，授課中應以技能傳授為主，教學組織與實施上發揮學生在學習中的主體地位，在課程考核上更注重能力的考核。二是課程標準設計是否與實際職業崗位工作任務相對應。高職課程標準設計應體現教、學、產的統一，即教學任務、學習任務與產業或行業的職業崗位關鍵工作任務要相對應，緊密關注產業發展動態及職業能力變遷，更新職業知識、技能與素質培養的內容。三是課程標準設計是否注重學生可持續發展能力培養。高職教育以就業為導向，但實現就業絕不是唯一目標。高職課程標準設計不僅要體現對學生技術技能的培養，還要體現對思維技能、人際技能和人文素養的培育，處理好市場需求導向與學生終身發展的矛盾性，培養學生的可持續發展能力［5］。
四、高職課程標準的實踐研究
(一)高職課程標準實施對教學設計的影響
傳統課程設計注重知識學習過程的邏輯性和系統性，一般是先講后練，從理解和掌握知識再到應用知識的教與學的過程，并通過不斷練習來形成和強化技能，側重于將知識學習轉化為技能應用，其弊端在于如果理論知識學習不牢固則影響技能應用的水平，還可能存在所學非所用的現象，而且理論學習向技能轉化還需要一個過程。而新的高職課程標準下的教學設計，一般是從要完成的工作任務或要實現的工作成果出發，幫助學生建立對課程學習任務的直觀印象，通過在尋找解決學習任務的途徑和方法的過程中，將知識和技能傳授給學生，并幫助學生形成相應的職業素質，最終完成并解決相應的學習任務，學習內容與工作內容實現了很好的對接。高職課程標準實施下的教學設計是通過技能學習引導知識學習，不僅可以培養學生的探究性學習精神，而且還通過解決實際問題，達到舉一反三的效果，有助于培養學生的拓展學習能力，與傳統教學通過大量練習來提升技能的方式相比，提高了教學的效率。因此，高職課程標準下的教學活動更加注重對學習型工作任務、學習情境、教學內容和教學過程的設計，以完成與工作任務對應的學習任務為主線，將知識與技能學習貫穿到整個教學過程，實現了知識學習與技能應用的同步。如“市場營銷策劃”課程以開發消費者飲料消費需求這一學習任務為例，從營銷策劃的基本內容如環境機會分析，STP戰略策劃和4P策略策劃，指導學生完成一整套營銷策劃方案。
(二)高職課程標準實施對教學組織的影響
高職課程標準對教學組織的影響主要體現在三方面:一是教學組織活動的廣度和深度增加，傳統教學注重對課堂教學環節的組織，而對課前或課后的教學組織較少，一般以知識預習、復習和技能練習為主，課程標準下的教學組織不僅注重在課中通過互動教學解答學生的疑問，指導學生實施并完成學習任務，而且在課前應設置問題以引導學生對學習任務預先分析，在課后要指導對課堂實施的學習任務進行整理、完善和補充，為開展后續學習任務做好銜接工作，調動了學生學習的自主性和創造性;二是在教學組織的形式上更加靈活開放，注重雙向互動教學，根據學習目的、要求和學習任務的難度等，采用團隊分組學習，以主題討論、技能演示、任務實施、3D模擬情境教學等形式選擇在實訓室、一體化教室或實踐場所等地點來組織教學，教學組織的形式和場所更加靈活開放，教學組織實施的過程更加復雜;三是在教學方法選擇上更加注重技能學習的實效性，高職課程標準強調以技能培養為導向，目前對于技能型課程主要推行項目或任務驅動教學，與案例教學不同在于，學生可以通過完成學習型工作任務直接形成職業技能，而非只是通過案例學習間接獲取職業技能，與情景模擬教學相比，學習任務更具有真實性，增強了學習體驗。
(三)高職課程標準實施對教學考核的影響
高職課程標準的指導意義不僅在于改變了傳統的教學方式，而且也要求改變考核的形式、內容與方式。如“市場營銷策劃”課程的考核形式由傳統的以試卷考核為主變為現在的“實踐考核+試卷考核”，其中實踐考核是主要考核形式，考核學生對學習型策劃任務的實施及完成情況，注重對策劃工作實際操作能力的考核，并兼顧職業素質和學習態度考核等;試卷考核轉變為輔助考核手段，而且試卷考核的重點也有較大變化，過去多以記憶、理解和分析為主要題型，現在多以理解、分析和技能應用為主要題型，其中技能應用又是整體考核的主要部分。高職課程標準下的考核方式主要采用“過程性考核+終結性考核”，過程性考核比例大于終結性考核比例，要求教師對學生知識與技能的平時學習進行及時評價與督促，并形成過程性考核的反饋機制，過程性考核與終結性考核側重點各不相同且相互補充，兩種考核方式結合更能全面、客觀、及時地反映學生的學習情況。
(四)高職課程標準實施對教學效果的影響
高職課程標準下的教學改革與實踐表明，教學效果有明顯提升。首先，學生的學習能力和創新意識提高。通過學習型工作任務布置、任務實施和任務成果總結三個過程，較好地引導學生對職業崗位工作任務產生學習興趣，并在探究性學習過程中積累專業知識、提升專業技能和培育職業素養，通過任務成果總結與展示增強了學生學習的成就感和自信心，激發了學習的熱情和創新精神。其次，學生的職業技能得到進一步提升。以學生為主體參與學習型工作任務的分析、探究、實施到最后完成，全過程以技能學習為主線，代替原來以教師單向的知識或技能傳授為主的教學模式，學生的職業技能得到了更充分的鍛煉和展示。再次，學生的職業崗位適應能力增強。課程標準下的課程內容設計與職業崗位工作內容相對應，實現了校內所學與崗位要求的接軌，尤其是工學結合型學習任務的實施，學生以準員工的資格進入企業進行實踐學習，校企雙導師共同參與指導，既將校內所學融入崗位實踐，又將實踐所得進行總結與反饋，同時提升了學生的技術技能和思維技能，并進一步明確了職業崗位工作內容及要求，增強了職業崗位適應能力。
參考文獻:
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［3］韓利偉.基于工學結合的高職課程標準研究［J］．職教論壇，2011(11):56－58．
［4］王淑文.高職課程標準的內涵、構架及實施研究［J］．教育與職業，2014(3):126－127．
市場營銷教案設計范文2
【關鍵詞】客戶關系管理；應用型高校；經驗；啟示
高校學生管理，是指除專業專業知識及基本技能等，與教學活動相關聯的常規教學系統之外，一切與學生成長成才相關的促進學生身心發展的育人活動，是保證學生行為符合社會的促進學生身心發展的育人活動，是保證學生行為符合社會規范和社會要求、促進學生全面發展的組織活動。
一、背景
近年來，我國的高等教育發展迅速，受市場經濟體制運行和國際化程度提高等因素的影響，高等學校學生管理工作面臨著全新的管理理念和管理模式的挑戰。我們認為，雖然學校是非營利組織，性質與企業不同，但在追求的目標上有所相似：企業是要爭取最有價值的客戶，而學校是為了吸引更多優秀的學生。企業中客戶關系管理的理念完全可以運用于高等教育，在某種意義上來說就是：學校的一切工作就是“為了學生”。因此，應用型高校應當適時引客戶關系管理這一管理理念和模式，開展學生日常事務的管理，與學生建立并維持長遠的關系，提高學生滿意度。這樣做，學校才能吸引到更多的優秀學生，并在給予學生全方位服務的同時也從學生那里返回最大的價值。同時，將客戶關系管理運用到學生事務管理中，也是我國應用型高校提升競爭力的有效手段。
二、文獻綜述
（一）客戶關系管理的內涵
對客戶關系管理（CRM）的理解，國內外學者有著不同的看法。GartnerGroup認為CRM是：“為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率?！丙溈耸簿S公司營銷部副主席麥克杰瑞把CRM稱為“通過讓客戶受益從而帶動利潤增長的客戶營銷戰略”，HurwitzGroup認為，CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等于客戶關系相聯系領域的商業流程。
總體來說，CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。
應用型高校的辦學理念正是為社會培養社會所需要的各類人才，讓學生通過在學校所學習的知識可以學以致用，直接運用到以后的工作中。那么，學校就要了解學生作為客戶的需求，全方位的服務學生，加強設置的課程的實用性，增強客戶關系管理運動到學生事務管理中的意識。
（二）國外高校學生管理工作的經驗與特點
趙慶典認為，美國高校的學生事務管理，指高校通過規范、指導、服務學生，以促進其全面發展的非學術性組織活動。美國高校的學生事務管理特點，包括三個方面：第一，美國高校始終把“為了學生的發展”作為學生事務管理的指導思想，突出“以學生個性發展為中心”的理念，以發展學生為理論基礎，以服務學生為工作方向；第二，為學生提供參與管理提供大量機會，例如，威斯康星大學宿舍部，專職人員只有50余人，學生管理員則多達200名，他們充當管理員、顧問和教師等三重角色，對學生工作起到了專職人員的服務作用；第三，管理職能的多樣化，從最初只關心學生的學術到現在關心學生的學習、生活、職業規劃和對未來的發展。
與美國相比，英國高校更多采取的是導師制。導師制起源于著名的牛津、劍橋大學，是由導師對學生的學習、品德和生活等方面進行個別指導的人才培養制度。這種制度的優越性主要體現在兩個方面：第一，學生擁有良好的成長環境。第二，學生擁有更大的自由空間。
澳大利亞高校的學生教育管理及服務體系一般由四個部分組成：學生教育管理系統、學生教育服務系統、學生自我管理與教育系統和學校文化系統。這四個系統構成了澳大利亞高校完整的學生教育管理與服務體系。澳大利亞高校的學生管理工作主要包括兩個特點，一是學校對學生管理提供全方位的服務體系，二是學生相對獨立的自我管理。
亞洲的教育強國日本，在對待學生的管理工作中，各高校采取的是自主設置組織機構“學生部”來承擔。學生部是在校園生活中對學生個人或者團體活動提供各種服務，以促使學生形成豐富人格，達到自主發展的管理組織。
（三）把客戶關系管理運用到學生事務管理中的必要性
第一，朱愛群認為，教育市場的開放性是客戶關系管理戰略實施的內在動力。伴隨著教育資源的國際化，外國的教育理念逐步引入我國，為我國高等教育特別是應用型高校的改革提供了重要依據和指導思想。第二，張守剛認為，實施客戶關系管理戰略有助于應用型高校的核心競爭力的形成。教師是推動高校競爭力形成的一個主要因素，高校實施客戶關系管理戰略，崇尚以人為本的理念，建立良好的吸納、轉化、運用人力資源的機制，就會增強對人才的凝聚力，從而使高校在競爭中處于不敗之地。第三，王敏認為，應用型高校運用客戶關系管理戰略到學生事務管理中，可以提高學生的滿意度，也創建了學校品牌。學校的品牌美譽度越高，學生就業時的市場競爭力就越強，選擇該校教育服務的客戶數量就越多，高校的市場占有率也就越高。
三、應用型高校客戶關系管理在學生管理中的應用現狀
應用型高校堅持應用為本的辦學定位，設置面向行業產業的應用型學科專業，建構合理的課程體系?？蛻絷P系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
從客戶關系的角度看，以聯合大學商務學院為例，客戶包括三類：一類是外部客戶——學生；一類是內部客戶——學校的教師、管理人員與教輔人員；還有一類是用戶客戶——合作辦學和用人單位。
從目前來看，對于學生，學校已經盡可能的提供多層次、多樣化的優質教育服務，為他們創造更多的選擇權和自，使他們享受到適合自己個體發展的教育服務，滿足他們的各層次需要。對于教職工，高校通過搞好學校內部教職工的服務工作，實現了各部門信息充分共享，保證能夠為教職工提供更為快速與周到的優質服務，充分調動、發揮內部教職工的積極性與工作熱情，為提高教學質量打下堅實的基礎。最后，對于學校的合作辦學，校方秉著誠實信用的原則，按照對方學校的標準，提供交換生，更好的讓學生感受對外教學的好處。同時，建立良好的合作意向，為以后辦學打下基礎。
四、數據分析
我們采取的調查方式主要以調查問卷和深度訪談為主。
（一）問卷分析
此次參與填寫調查問卷的同學有168人，回收的有效的調查問卷有160份，占總問卷比例的95.2%。填寫問卷的人中有72位男同學，有96位女同學.男女比例為3：4。
1.您是否了解您所在學校的學生事務管理現狀？
32%的同學了解所在學校的事務管理的現狀，知道學生應該做什么，聽從學校的安排，有自己的想法，擔任班中的職務，培養自己的優勢，鍛煉自己。
49%的同學回答不了解，有的同學說學校沒有明確說明，老師沒有把學校的管理模式說給他們聽。有的同學沒有想過要在班中擔任任何職務，只想混混沌沌度過四年的大學生活。
19%的同學，不清楚學校的管理現狀，對于學生的利益方面不明確，不知道怎么反映問題來提高學校對于學生的滿意度。
2.你認為學校的學生事務管理體現在哪些方面？
35%的同學認為應該讓學生參與學校工作，這樣可以提高學生的主動性，讓學生管理學生是很實際的管理方法，學生在一起更容易交流心得，提高辦事效率。
22%的同學選擇讓學生參與活動過程，在參與過程中體驗學校的管理方式。
14%的同學選擇開展學生交流會，讓學生代表把意見總結起來，統一交給老師，老師與同學交流，把意見上交到教務處，可以更好的為學生服務。不過這種方式浪費時間，學生時間安排不一致，影響討論效果。
8%的同學選擇開展老師交流會，老師在一起討論教學中的問題，更好的運用在教學的過程中，讓學生提高聽課效率，保質保量的完成作業。
6%的同學選擇開展研討會，讓各個學校的教學管理部門參與其中，說出學生事務管理的不足之處，然后一起討論出適合該學校的管理辦法。
15%的同學選擇開展拓展訓練，他們認為這樣可以體現學生管理的好處，學生和老師之間有交流的機會。體現團結互助的一面，有助于老師的管理。
3.你經常參與年級/班級組織的活動嗎？
42%的同學經常參加認為對自己與同學之間的溝通有幫助，可以增進與別人的交流。在活動中，大家在一起很開心，享受這個過程。
28%的同學參加感興趣的活動，沒有興趣的覺得沒有必要參加
15%的同學除非必須要參加的，不能請假的活動才會參加
10%的同學不參加，覺得沒有必要，認為是在占用個人的時間。不能影響自己的事，把自己的事情放在第一位。
5%的同學表示自己年級/班級組織的活動很少，沒有可以參加的活動，看到別的年級的活動開展的好，很羨慕。
4.你在課余時間參加學校的選修課嗎？
38%的同學會參加，可以學到各種知識，參與自己感興趣的選修課，了解不同學科的東西，雖然課時很少，只能學到點皮毛，但是很滿足學習的過程。有助于學生個人的培養，讓學生有更多的自主選擇的機會。
62%的同學不會參加，因為把學分修夠了，就不把時間放在選修課上了。按照固定課表挺好，省去了大部分思考的時間，可以有更多的時間干自己喜歡的事。
5.如果作為交換生，你認為對你有那些幫助？（多選）
41%的同學覺得會增加交流經驗，可以接觸到不同的文化。在與老師同學的交流過程中，了解更多外面的特色，打開自己的視野，可以接觸更多的外國元素，提高自己的內在修養。
33%的同學認為可以了解其他學校的辦學特點，國外開放式的教學思想對自己的影響，換一種環境，提高自己的適應能力。
20%的同學認為學習到新的理論知識，老師的授課方式不同，學生的理解程度、上課狀態不同，學到的知識也因人而異。新的教學方法，可以感受到知識的力量，對自己很有幫助。
6%的同學認為沒什么幫助，語言的區別，讓溝通產生障礙，可能一句話理解錯誤，就使作業的思路錯誤，對成績影響很大。
6.你認為學校將客戶關系管理的理念引入學生事務管理應該體現在哪些方面？
23%的同學認為體現在教學管理，通過學籍管理對學生的教育背景有所了解。老師通過平時對學生的交流進行評估，對不同的學生采取不同的管理模式。
17%的同學選擇生活管理方面（宿舍、食堂等），他們認為生活管理能了解更多學生想要的東西，對學校的管理提供依據。
13%的同學選擇文體活動方面，認為通過對問題活動的組織、實施等環節，了解學生的興趣愛好，更好的組織活動，讓更多的學生參與其中。
8%的同學認為體現在科研活動方面，學生在老師的帶領下，做課題。在提高老師工作的同時，讓學生參與其中。
14%的同學認為體現在社會實踐方面（校內、校外），通過實踐經歷，鍛煉學生的動手能力，可以從中得到收獲。
12%的同學認為體現在學生獎懲方面，通過獎勵來激發學生的積極性，努力學習。懲戒方面可以監督同學，遵守學校的規章制度。
13%的同學認為體現在國際化辦學方面，通過采取對外交流的方式，了解其它學校的教學制度，學生管理方式等。體會國外學校的文化，開闊自己的眼界。
7.你認為學校引入客戶關系管理對學校和學生有何影響？
36%的同學認為有利于學生事務管理更好的進行，從客戶關系管理，了解學生最需要什么，找到學生事務管理的方法。
28%的同學認為有利于學校提供好的學習生活環境，滿足學生的基本要求，才能更好的讓學生融入到學生事務管理中去。
13%的同學認為提供與學生交流機會，通過學生事務管理，增加學生之間的交流，有利于學生的管理。
23%的同學認為學生有更多選擇出國的機會，通過對外交流，讓學生有更多的選擇，選擇對自己更有利的學校。
（二）訪談結果
通過和同學的訪談，我們了解到不同學校的學生事務管理各不相同，下面對方談者的訪談記錄進行分析。
第一個訪談對象是北京聯合大學商務學院的廉橙橙同學，她于在2010年1月到香港嶺南大學作為交換生。廉橙橙同學提出，香港學校對于課時管理方面采用全英語教學，課時很少，學生選課的自主性和靈活性很強。住宿方面，住宿條件很好，做到了人性化管理，可以自己做飯，每層宿舍有層長。值得一提的是，嶺南大學沒有固定的班級，都是自己報自己的課，有活動老師都給學生發郵件?！跋愀蹖W生上課沒有逃課的，上課基本都特認真聽課。大陸生考到香港都是需要很高的成績，所以學習也很認真。”她由衷的說道。香港的畢業證書是分等級的，這對學生的壓力很大。與大陸相比，香港大學的硬件條件比大陸的好，為學生的學習、生活等各方面提供了很大便利。唯一不好的就是，受地域的限制，一些老師歧視大陸學生，這很不利于學生的發展和身心健康，校方應該引起重視。
隨后，我們同樣對到臺灣科技大學進行交換的葉明珠同學進行了訪談。她表示，臺灣大學里的學習和我們有著很大不同。臺灣的考試形式很多元化，除了最普通的筆試外，有的課程選擇分小組上臺做報告，寫論文，甚至表演小品來作為期末考試的內容。有的老師會讓學生投票表決選擇哪種考試方式，只要是最能達到讓學生對上課所學知識記憶的效果，那就是最好的考核方式。再次，課外教學是臺灣教學比較有特色的一個方面。財務專業的學生常被帶去證交所或者銀行之類的地方參觀學習，系上在寒暑假會幫學生聯系相關的實習崗位，讓有興趣的學生有機會得到鍛煉。平時老師也會提供一些類似理財、證券投資方面的比賽信息和講座的資料，豐富學生的課余生活。這是十分值得我們借鑒的。另外，臺灣學生要拿到大學畢業證書，至少需要五張證書。有語言類的，類似我們的英語四六級；有專業類的，類似會計師資格證、理財師資格證等。學校認可的證書，在學生考過之后，學校還會補助大部分的報名費以鼓勵學生多去報考證書。從各方面鼓勵學生學習，增強學生的競爭力，而不僅僅是一味采取老師授課的課堂教學方式。我們認為，以上這些措施既達到了對學生的培養效果，滿足了學生的需求，又體現了學生的自主原則，很值得我們的思考和借鑒。
五、建議
1.樹立“以生為本”的客戶理念，構建完善的客戶服務機制。學校一方面要對潛在的客戶（即將選擇本校的學生及家長）實施外部營銷，以擴大自己的市場份額。另一方面要利用各種載體、手段全面了解在校生動態的、全方位的需求。為了滿足學生的需求，應用型高校要從構建終身教育的體系出發，構建起為學生提供全方位的服務體系。
2.建立網絡服務系統。應用型高校應該建立自己的網站，通過網絡來達到樹立學校品牌、提高學生就業率等營銷目的。網絡的交互性、便捷性為學校和客戶之間的交流提供了溝通平臺。因此，應用型高校應該重視網絡營銷策略，做好網站的維護和信息的及時更新，及時解決學生在網上提出的問題，做好在線服務。
3.積極推行內部營銷。教師也是學校的重要客戶之一，他們是教育服務的提供者。因此，應用型高校應該積極推行內部營銷，營造適合教師成長和發展的氣氛，調動教師的積極性，避免教師資源的流失。同時，應重視培育教師積極向上的價值觀念，從而自覺地維護學校的良好形象。
4.建立畢業生回訪制度。建立畢業生的回訪制度，有助于了解畢業生的就業狀況、工作變遷的工作中出現的問題等，這樣一方面學校可以針對教育中出現的問題，及時對專業設置和專業內容進行調整；另一方面，也可以使眾多的潛在消費者了解相關情況，從而增強他們對學校的信心。
六、局限性
客戶關系管理的主要作用是客戶信息集成及通過集成的信息及時處理客戶的問題，滿足客戶的需求及相關服務，以獲得客戶的好感，將客戶關系管理運用到學生事務管理中，確實會缺少一定效果，但是超出客戶關系管理這個范圍，比如涉及到教案設計、高校具體的財務管理、人力資源管理等，就不能完全由客戶關系管理來完善。同時，客戶關系管理在高校學生事務管理中的應用也是具有生命周期的，它并不是一承不變的，其提供的服務要根據情況變化不斷給以延伸或壓縮。實施中，要根據每個學校在不同時期的不同情況，進行有針對性的合理運用?？傊?，要保證客戶關系管理在學生事務管理中的效果，它才有存在的價值。
最后，我們的調查研究也存在著一定的局限性，包括收集的相關文獻范圍過于狹窄，僅局限在國內近期的文獻期刊，沒有能夠全面的收集到國內外的相關文獻和數據對比；第二，在調查問卷的撰寫和發放過程中缺乏科學性，在后期分析過程中發現了很多問題，如果事先考慮周全就會效果更好；第三，調查方式和手段的選取也有一定的局限性，這給我們后續的研究和學習留下了很多的遺憾和教訓。
七、結論
把客戶關系管理運用到應用型高校的學生事務管理，是校園建設的重要工具，對溝通師生、節約辦公成本、提高高校反應速度及運作效率、贏得內外部認可、最終建成和諧校園有著重要的促進作用。它能夠規范辦事程序，方便師生對校園資源的共享。更重要的是，它是一個很正直的信息反饋系統，對建立師生互信、師生相互監督促進，樹立師生對學校的熱愛很有幫助。
現在各高校都有一定的建立客戶關系管理的服務意識，但還限于初步階段。因此，將客戶關系管理運用到學生事務管理中去，還需要進一步的發展及成熟。
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