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公司副總經理工作總結范文1
一、結合專業知識，強化團隊管理
團隊是公司各項目發展與建設的核心，因此做好團隊的管理與培訓工作是極為重要的。因為是從基層一步步走上來，所以在面對員工，面對客戶的時候，我會用換位思考的方式去看待問題。自從事管理職位工作以來，本人十分注重團隊建設和領導藝術，始終從實踐中來，到實踐中去，為了做好公司的財務管理工作，做好公司項目的后備資金建設。在XX年來的工作中，我在公司管理層的支持下，我始終以“價值管理”為核心，以提升部門、團隊、以及個人的價值為己任，將理論運用于實踐，通過實踐不斷的完善和建立教育培訓、制度管理、科學財務建設等一整套方案和管理策略。
在XXXX年，本人參加了高級職業經理人證書的考試，并在考試過程中，參加了較為全面的管理課程的學習，其課程主要有戰略管理，突破管理，企業文化與組織創新，團隊建設與領導藝術，溝通與領導力，資本運作，業務流程造就組織執行力，營銷管理，銷售渠道管理，危機管理和企業持續發展等方面內容。通過X個月以來的不懈努力與勤奮專業，終于在XXXX年X月成功考取高級職業經理人證書。這次證書的考取不僅僅是對我自身能力的認證，更是對進一步深化和提升管理水平和建設團隊能力起到了積極的作用。在從事副總經理的XX年來，我始終堅持將知識落實于實踐當中，利用企業本身的文化與組織力量，結合各項管理知識與自身溝通技巧，開展多種形式的人員培訓與溝通活動。并同時利用公司的設備資源，建立了一套內部溝通機制，有效支撐財務團隊工作，建立完善考核機制，以培育建設出一支優秀的財務工作團隊，增加團隊的凝聚力，提升自己的領導才能，建造出和諧、團結而又具有激情的工作氛圍，企業留住更多的人才，節省成本，創造效益。通過此類管理方式，本人在近幾年來的管理工作中取得了良好的工作效益，實現了年財務資金較XX年提升了X個百分點，有效地推動了企業的發展與建設。
二、切合企業實際，完善資本管理
在進入XX制衣有限公司的最初X年以來，我一直較多接觸的是服裝行業的財務工作，因此對公司的各項基本資金運作情況，以及成本歸算和品牌管理等方面有著較為深刻的認識和理解。因此，在從基層走上管理崗位再到今天的副總經理職位的過程中，我始終堅持樹立品牌服裝公司的管理理念，從基本開始，一步一步歸算和管控好各項財務的運營工作，并重新梳理了業務流程等方面制度。
為進一步完善公司的資金管理，做好各個項目的成本控制與庫存管理等方面財務工作。在X年來，本人堅持利用自身的實踐經驗，為公司做好各項財務工作，確保公司的資金使用情況，做好各項管理工作，堅持精益求精的工作精神，不斷刻苦鉆研業務。在具體財務工作中，本人嚴格規范了公司財務管理，使公司的財務管理工作嚴格做到了制度化、規范化和辦公自動化。并堅持從財務角度考評問題，利用本專業扎實的財務知識，從財務數據分析入手，對各部門的人力，采購，生產，物流，銷售等情況進行了梳理，并完善優化其流程，建立起了公司數據庫，統一規范和制定了公司各部門工作數據流動情況，以便各部門更加高效的完成工作。此外，本人還緊抓重點，對投資經營給予分析支持，大力推進了公司經營效益的實際提升。
三、做好項目預算、推進信息管理
公司副總經理工作總結范文2
隨著保險市場的不斷發展，保險業內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務和大客戶關系管理，保持與大客戶穩定的合作關系，是促進公司業務規模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務的創新，特別是將大客戶的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業務的穩定發展。
我公司于2003年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關系和合作基礎?，F將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：
一、領導重視，措施得力
兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯系制，增進了雙方的了解。
營業部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。
二、成立專門機構服務鄭交集團
在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調8名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。
營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承?；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關系。
三、建章立制，狠抓落實
自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規范的管理制度，同時按照行業協會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監督電話，自覺接受客戶的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規范和內部規章制度要求規范自己的行為，展現永安員工良好的職業形象。無論是承?；蚴抢碣r，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。
四、建立完善溝通協調制度
在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。
（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。
（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創建長期合作的寬松環境。
（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。
（四）營業部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續穩定地發展。
五、不斷提升全流程的特色服務
（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的贊許。
（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客戶辦理相關業務手續，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業務上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營業部一直堅持每案必訪，并下發征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。
（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。
六、有效實施大客戶管理，統一保險資源版權所有，全國公務員共同的天地!
（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業務的統保。
（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，2005年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。
（三）對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，并達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。
（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。
2005年底，鄭交集團采取公開招標的方式選擇2006年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業務均采取全方位的逐級滲透的公關手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業部領導高度重視，統一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，制作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業部憑借著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成為鄭交集團的保險合作伙伴。據事后了解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優勢。
公司副總經理工作總結范文3
大家上午好!今天，我們在春意盎然的蓉城集聚一堂，隆重地召開**公司**年服務工作會議。
下面請允許我介紹一下到會的領導和嘉賓，他們是——
副總經理**先生
總監***先生
公司物流部**經理
公司客戶服務部客戶服務組***經理培訓業務工程師***
配件業務工程***站務管理工程師***
以及分布在全國各地、來自五湖四海的各特約服務站的負責人們，讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位的到來y
此次會議分三個議程，第一議程是今天上午，進行公司服務政策的宣貫和服務站代表講述工作心得;第二議程是今天下午，進行分組討論，并由小組代表總結討論結果;第三議程是在明天上午，由徐副總作重要講話，并對～年表現杰出的單位和個人頒獎，最后由××總監××先生總結宣布公司服務政策決定。會議馬上正式開始了，為了保持會場的安靜，請各位把手機調成震動或設為無聲，謝謝。
好，會議正式開始。今天上午我們進行第一議程。
首先有請公司客戶服務部***總監致開幕詞，有請。(視會場具體布置而定。)
(引用××的話總結)××對我們的服務工作做了整體的展望，給大家描繪了一個融洽良好的合作關系。
接下來我們將就各項工作進行細致的講述，大家可對他們講述的各項業務稍作記錄，以備下午討論磋商。
首先，有請公司客戶服務部客戶服務組***經理對服務、保修、信息等業務進行講話。
接下來，有請客戶服務培訓業務工程師***先生闡述培訓業務及其年度計劃的。
下面，有請客戶服務配件業務工程師***先生向大家講述配件供應及服務站調撥相關事項。
下面有請公司物流部***經理作配件發送工作總結。
最后，有請站務管理工程師***先生就服務站政策、考核、協議說明進行講話。
在全國近300個服務站中，涌現出了一大批運作良好，誠信合作、業務水平高的服務站。相信大家也希望通過今天這難得的相聚/相互交流交流經驗和心得，那么，我們今天呢，就請來了兩位代表——
首先有請，***服務站的站長***先生，有請*站長。
還有一位是***服務站的站長***先生。歡迎陳站長為我們傳授工作經驗。
公司副總經理工作總結范文4
1.1為加強供電分公司（以下簡稱“分公司”）技術監督工作，建立有效的技術監督機制，以保證本電網安全、優質、經濟運行，并結合分公司實際情況特制定本規定。
1.2技術監督工作應貫徹“安全第一，預防為主”的方針，實行技術責任制，對電力建設和生產全過程實施技術監督。
1.3技術監督工作必須以科學事實為依據，以電力生產的有關規章、標準為準繩，遵循有錯必糾，監督與指導相結合的原則。版權所有
1.4依靠科技進步，采用和推廣成熟、行之有效的新技術、新方法，不斷提高技術監督的專業水平。
1.5供電分公司從事技術管理和監督的所有工作人員均應遵守本規定。
第二章技術監督的范疇
2.1技術監督的范圍包括：高電壓、變壓器、開關、輸電線路、繼電保護、遠動、電能質量及節能、直流、電能計量、熱工儀表、通訊、變電運行、變電站土建、10kv配網、低壓配網。
2.2技術監督主要內容包括：日常專業監督工作、事故分析、交流培訓、大修技改指導、設計審查、方案審查、信息傳遞、新技術推廣、設備選型、技術監督工作總結等。
第三章職責分工
3.1設立供電分公司技術監督領導小組（以下簡稱“領導小組“）及其辦公室，由總工程師負責，歸口管理分公司技術監督工作。
3.1.1供電分公司技術監督領導小組對分公司的技術監督工作負技術領導責任。
3.1.2貫徹執行國家及行業有關技術監督的方針政策，法規、標準、規程、制度等。
3.1.3組織制定分公司有關技術監督的規程、制度、標準、技術措施等。
3.1.4制定分公司技術監督規劃與計劃；定期聽取匯報，對存在的問題進行研究并采取對策；對分公司的技術監督工作進行協調、督促、檢查、指導和考核。
3.1.5對因技術監督不力而發生的重大事故組織調查分析與處理。
3.1.6定期組織召開技術監督會議，總結、交流和推廣技術監督的工作經驗和先進技術。
3.1.7組織有關單位搞好分公司新建、擴建、改建電力工程的設計審查、主要設備的監造驗收以及安裝、調試、試生產過程中的技術監督和質量驗收工作。
3.1.8組織落實分公司開展技術培訓、交流、考核評比等活動所需的經費。
3.2生技部是分公司技術監督的主要職能部門，在技術監督領導小組領導下工作，其職責如下：
3.2.1根據專業技術文件和上級領導的指示，結合分公司實際情況，制定實施方案，并組織實施。
3.2.2掌握分公司主要運行設備的技術狀況，建立、健全主要設備的技術檔案，發現問題及時提出建議和措施。
3.2.3參加分公司重大設備事故的調查，對有關技術問題提出反事故措施及處理意見。
3.2.4審核基層單位主要申購設備的選型方案，參加重大技術措施與技術改造方案的審查。
3.2.5對分公司技術監督人員進行培訓和考核。
3.2.6定期提出各專業的技術監督工作總結和下一階段的工作計劃與要求。
3.3根據專業歸口管理的原則，各基層單位也應相應履行各自的技術監督職責。
3.3.1調度中心負責遠動和繼電保護技術監督日常工作。
3.3.2計量部負責熱工儀表和電能計量技術監督日常工作。
3.3.3變電巡維部負責變電運行和變電站土建技術監督日常工作。
3.3.4修試公司負責高壓試驗、設備檢修的技術監督工作。
3.3.5通信公司負責信息傳輸的技術監督。
3.3.6各基層單位在日常工作中發現設備和運行存在重大問題時，應及時上報生技部。
3.4建立健全總工程師領導下的技術監督網和各級監督崗位責任制，各專業技術負責人應做好日常的技術監督工作，其職責如下：
3.4.1貫徹執行國家、行業、公司有關技術監督的方針政策、法規、標準、規程、制度、條例等，并制定分公司或本單位的實施細則和有關技術措施。
3.4.2對本專業所轄設備按規定進行監測，掌握設備運行狀況。對所管轄的設備進行全過程質量監督（設計、設備選型、安裝、調試、定檢、維護與檢修等各個環節），并建立健全本專業的技術檔案。
3.4.2.1收集、積累設備運行數據和設備缺陷信息，掌握每種設備的故障率，對故障率較高的設備應采取各種手段進行故障跟蹤，并根據運行、試驗得出的數據編寫該類型設備的運行分析報告，如實上報。
3.4.2.2應提出設備故障的整改方案，內容應包括1）對現時帶缺陷運行設備的處理方案；2）分期分批對過時的設備進行技術改造的方案。
3.4.2.3認真、嚴肅行使技術監督職權：對質量不合格產品、設備、材料進入電網有否決權；對制止違章操作及超標運行有建議權。及時掌握新設備、新技術的特點和應用前景，結合分公司的實際情況，對其掛網運行的可行性進行分析，并提供選型報告。
3.4.3協助人力資源部做好本專業技術培訓工作。
3.4.4對本專業的發展方向有清晰的思路，對本專業的技術改造應有3年規劃。
3.4.5編寫本專業年度技術總結，提交上級審核?？偨Y應包括：本專業年度工作概況、本專業技術考核指標的完成情況、設備和技術監督存在的問題及解決情況、新技術新設備的應用情況、明年的工作計劃等。
3.4.6各專責應定期組織召開本專業的技術討論會，統計本專業技術監督考核指標完成情況，分析設備運行情況，了解缺陷處理情況等。會議紀要應提交生技部，生技部根據會議紀要向各專業提出相關要求，并定期各專業技術監督動態。
第四章技術監督管理
4.1技術監督工作實行監督報告、簽字驗收和責任處理制度。
4.1.1技術監督項目及考核指標完成情況應按規定格式和時間如實上報，重要問題應進行專題報告。
4.1.2建立和健全設備質量全過程監督的驗收簽字制度。對質量不符合要求的設備材料以及安裝、檢修、改造等工程，技術監督人員有權拒絕簽字，并可越級上報。
4.1.3凡由于技術監督不當或自行減少監督項目、降低監督指標標準造成嚴重后果的，要追究當事者的責任。
4.2建立和健全電力生產建設全過程技術檔案。
4.2.1設備制造、安裝、調試、運行、檢修、技術改造等全過程質量管理的技術資料應完整和連續，并與實際相符。
4.2.2電力生產建設全過程技術監督的全部原始檔案資料，設備主管單位應妥善保管。
4.2.3努力實現技術檔案的規范化、微機化。版權所有
4.3建立技術監督工作考核及獎勵制度。
4.3.1對技術監督的指標及管理工作進行考核，并將考核結果與企業利益以及稱號評定等活動掛鉤。
4.3.2對在技術監督工作中做出貢獻的部門或人員給予表揚和獎勵。
第五章技術監督年度會議
5.1每年由生技部組織召開供電分公司技術監督年度會議。
5.1.1與會人員：生產副總經理、副總工程師、各生產單位第一責任人、各專業技術負責人、班組技術骨干、特邀人員。
5.1.2會議主要內容包括：1）各專責介紹專業年度總結情況；2）對關鍵技術難題進行分組討論，各專責匯總討論意見；3）生產副總經理、副總工對技監工作提出要求和指示。
5.1.3會議資料：生技部匯總各專業年度技術總結制定技術監督工作會議資料。
5.1.4會議紀要：生技部根據會議內容制定會議紀要分派各生產班組學習。
第六章附則
公司副總經理工作總結范文5
第一章 總 則
一、為規范公司資料管理，加強資料的收集和管理工作，有效地保護和利用資料，為公司各項工作服務，增強公司資料的實用性和有效性，結合公司的實際，制定本辦法。
二、資料范圍
公司建檔范圍確定為：
公司設立、變更的申請、審批、登記等方面的文件材料；公司股東會、董事會、監理會形成的文件材料；財務、會計及其管理方面的文件材料；勞動工資、人事、法律事務管理方面的文件材料；經營管理方面的文件材料；生產技術管理方面的文件材料；產品生產、能量消耗、安全生產方面的文件材料；儀器、設備方面的文件材料；基本建設、工程設計、施工、竣工、維修方面的文件材料；科研、技術引進、轉讓方面的材料；教育培訓方面的文件材料；信息、情報方面的文件材料；其他具有利用和保存價值的文件材料。轉摘于 以上文件材料包括決議、決定、條例、規章制度等法規性文件，各類會議文件、重要記錄、工作計劃、工作規劃、工作總結、勞動工資、經營情況、人事文件資料、決定、委托書、協議、合同、項目方案、通知、技術圖紙、方案、廠商資料等具有參考價值的文件資料，以及百利集團主要職能活動和員工在從事研發和管理等各項工作活動中形成的，對公司具有保存價值的文件材料。
公司資料還包括聲像資料：照片文件資料（含新聞、科技、藝術照片，由原版、翻版底片、照片、文字說明構成）；影片文件資料（含原版底片、拷貝及文字說明）；錄音文件資料（含唱片、錄音帶）；錄像文件資料（含政治、經濟、科技、文娛、廣告活動）。
三、公司內部各中心/部門和個人應當遵守本辦法，并應承擔收集、整理、立卷、歸檔和保護文件、資料的義務。
第二章 管理體制及其機構職責
四、實行集中與分散管理相結合的體制。由集團總經辦負責主體文件資料的管理，并對其他部門的文件資料管理工作進行督促和指導?？偨涋k設立文控中心，配備文控中心管理員分管公司主體文件資料工作，由系統管理部直接領導。文控中心管理員的職責是保證公司及各部門的原始資料及單據齊全完整、安全保密和使用方便。
五、文控中心既是公司文件、文件資料工作的行政職能管理部門，又是永久保存和保護文件資料的機構，同時又是開發利用文件資料資源的信息交流中心。
文控中心的主要職責：
1．負責規劃、協調全公司文件、資料工作，對各中心/部門文件、資料工作進行監督、指導和檢查。
2．制訂和組織實施公司關于文件、資料工作的規章制度。
3．負責公司文件和有關資料的收集、征集、整理、分類、鑒定、保管、保護、統計等工作。
4．嚴格執行保密制度，做好文件資料密級劃控和守密、解密工作。
5．開展文件、資料宣傳、咨詢活動，做好文件、資料開放和利用工作，主動為公司各項工作和員工服務。
6．發揮文件資料的教育功能，將文控中心辦成公司培訓、
教育基地之一。
7．開展文件資料編研工作和信息開發交流工作，發揮文件資料的信息源作用。
8．組織公司各部門文件管理員的業務學習與培訓，負責指導他們的工作。
9．做好防火、防盜、防蟲等工作，確保文件資料安全。
第三章 文件材料的管理工作
六、文件資料材料的收集：
1．建立、健全立卷歸檔制度，確立歸檔范圍、歸檔時間、保管期限（保管期限分永久保存、保存10年、3年、1年等）；注明文件的版本號。
2．對遺缺不全的文件資料，采取不同措施，積極收集齊全；
3．及時催辦理完畢的文件上交回收，在檢查齊全后整理立卷歸檔。
七、文件資料的歸檔、立卷與管理：
1．區分全宗，確定立檔單位。
2．分類：依據文件資料來源、時間、題目、內容、字母順序分成若干層次和類別。分類除按大類外，同時按部門、是否保密、保密程度來分。
2．1 大類分為：制度/規定：S；文件：F；資料：D；檔案：A；合同：B。
2．2 部門拼音縮寫：物控：WK；生管：SG；倉儲：CC；品管：PG；研發：YF；技術：JS；客服：KF；采購：CG；生產：SH；市場：SC；銷售：XS ；設備：SB；財務：CW；OEM：WB；后總：HZ；總經辦：ZJ；人力資源：RL；制造中心：ZZ；營銷中心：YX；研發技術中心：YJ；財務中心：CW；廣州分公司：GZ；上海分1公司：SH；北京分公司：BJ；香港分公司：XG；信念公司：XN。
2．3 保密用Y表示，非密級則用N表示。
2．4 密級：絕密：AS；機密：CS；秘密：PS；無：OP
編碼原則：編碼共為十二位數，（文件資料大類）（部門前兩位拼音縮寫）（是否保密）（密級程度）（年份）（流水號）。如總經辦2004年某份制度編碼為：SZJNOP040001。
3．歸檔前將資料分類，分組放置在待辦卷宗內。
4．案卷排列：立卷按永久、長期、短期分別組卷，卷內文件把正文、底稿、附件請示和批復放在一起，編制案卷目錄和案內目錄。
5．整理案卷，使之厚度適宜，控制在1cm至2cm之間，材料過窄應加襯邊；材料過寬應折疊整齊；字跡難辨認的，應附抄件；以每一案卷端正書寫標題。
6．對所有公司文件資料系統排列，確定保管期限，編制文件資料目錄（卡片），按一定次序排列和存放。
7．每年對文件資料進行一次清理，清除不必要保存的材料；對破損和褪色的材料進行修補和復制。
8．對文件資料的收進和移出、案卷數量、利用等情況進行統計，并定期上報主管部門。集團各部門及下屬公司兼職或專職文控員應定期（每月兩次，分別于月初、月中）報送相關資料至文控專員。
9．公司文件資料保管期限分永久、長期、短期三種。介于兩種保管期限的，保管期限從長。對保管期限已滿的文件資料依據有關規定進行鑒定銷毀。
10．公司應采取嚴密管理措施，防止文件資料失密和泄密。
八、文件資料的保管：
1．防止文件資料的損壞，延長資料的壽命，維護資料的安全；
2．公司設立專門地點或專用文件庫保存文件資料；
3．做好文控中心室的防盜、防水漬、防潮、防蟲蛀、防塵、防鼠害、防高溫、防強光等工作，門窗應結實牢固。
九、文件資料借閱、利用工作：
1．總監級（含）以上人員借閱非密級文件資料可直接通過文控中心管理員辦理借閱手續。因工作需要，公司的其他人員需借閱非密級文件資料時，須填寫《借閱文件申請表》（附件1），部門經理簽批、總經辦系統管理部經理核審后方能調閱。2．公司文件密級分為絕密、機密、秘密三個級別，絕密級文件資料禁止調閱，機密級文件資料只能在文控中心閱覽，不準外借；秘密級文件資料經審批可以借閱，但借閱時間不得超過4小時。秘密級文件資料的借閱本部門由部門負責人審批，跨部門的由系統負責人批準；跨系統的由總經理批準，總經理因公外出時可委托副總經理或總經理辦公室主任審批，具體按委托書的內容執行。
3．案卷一般僅供在文控中心閱看，立卷的文件、資料可外借。外借的須辦理登記手續。
4．借閱期限不得超過一星期，到期歸還；如需再借，應辦理續借手續。
5．借閱文件資料者應愛護資料，確保資料的完整性，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散或損毀；注意安全保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失。借閱文件資料交還時，須當面查看清楚，如發現遺失或損壞，應及時報告主管領導。
6．外單位借閱文件資料，應持有單位介紹信，經總經理批準后方可借閱，且不得帶離文控中心。其抄摘內容也須總經理同意且審核后方能帶出。
7．公司內文件資料利用的方式有：1)提供文件資料原件；2)提供文件資料復印件；3)提供文獻索引資料。
8．出文部門負責人要求或同意時，文控中心應主動向各部門、員工提供公司文件資料編研信息服務，主要方面為經營戰略信息、管理信息、產品信息、專題技術信息等。
第四章 文件資料的鑒定和銷毀
1．公司任何個人或部門非經允許不得銷毀公司文件資料
。當某些文件資料到了銷毀期時，由文件資料管理員填寫《公司文件資料銷毀審批表》（附件2）交部門主管人員、系統管理部經理審核，經集團總經理批準后執行。凡屬于密級的文件資料必須由總經理批準方可銷毀；一般的文件資料由系統管理部經理批準后方可銷毀。
2．銷毀時，必須由總經理或分管副總經理指定專人監督銷毀，并在銷毀清單上簽字。
3．對已失效的、經批準銷毀的公司文件資料，文控中心管理員須認真核對，編制《銷毀清單》（附件3），將批準的《公司文件資料銷毀審批表》和銷毀的文件清單一起歸檔，并永久保存。
第五章 附 則
公司副總經理工作總結范文6
【關鍵詞】 百威監理;品牌戰略;品牌形象
【中圖分類號】 TU-0206 【文獻標識碼】 B【文章編號】 1727-5123(2009)02-027-02
1 企業基本情況
陜西百威建設監理有限公司成立于2001年,取得了房屋建筑工程、機電安裝工程、市政公用工程和招標資質。公司下設辦公室、經營計劃部、技術質量部、造價咨詢部、招標部、財務部和一個分公司、一個辦事處、40個項目監理機構。建立了一支老、中、青相結合,高、中、初相結合,專業配套,人員數量滿足工程需要,理論知識和實踐經驗豐富的高素質監理隊伍。目前公司擁有從業人員170余名,其中取得國家和省部級注冊執業資格的60余名,監理員、造價員110余名。承擔了房屋建筑工程,機電安裝工程,市政公用工程監理業務和招標業務,并向項目管理延伸發展。建立了百威監理企業文化、企業制度和企業戰略,支撐企業可持續發展的三大支柱;制定了《企業十年發展規劃》,確立了企業發展定位目標;編制了《百威監理企業管理全書》;通過了ISO9001:2000質量管理體系認證;建立并注冊了企業網站,發揮網絡信息作用;啟動了企業形象戰略計劃,確立了企業品牌戰略。從而,為企業可持續發展創造了條件,奠定了堅實基礎。
通過多年來的工程監理實踐,積累了豐富的工程監理經驗。公司技術力量雄厚,專業配套齊全,規章制度健全,企業管理規范化、程序化、制度化和標準化,實現了監理工程合格率100%,監理合同履約率100%的企業質量目標。贏得了新老客戶的贊賞和信賴,多次受到上級建設行政主管部門的肯定和表彰。
2 實施百威品牌戰略
2.1 品牌戰略。我們確立了“高起點,規范化,創品牌”戰略,塑百威品牌,創和諧企業,建名牌公司,樹立品牌意識,實施品牌戰略。品牌不是吹出來的,而是腳踏實地干出來的,不是自封的,而是由業主評價,市場認可的。因此,要求員工從我做起,從項目監理部做起,從每項工程監理做起。組織員工開展“塑百威品牌,創和諧企業,建名牌公司”活動;爭創優秀總監理工程師,優秀監理工程師,先進項目監理部,先進監理工作者活動。
2.2 企業戰略。是企業可持續發展的支柱,企業發展需要企業戰略的引導和支撐。一個企業昨天好、今天好,并不代表明天仍然好。如果戰略決策失誤,很可能導致從輝煌走向衰敗。這就需要企業至少必須擁有三方面的能力:一是必須要有適者生存的適應能力;二是必須要有提高企業規避風險、抓住機遇的應變能力;三是必須要有可以推動企業擺脫困境,不斷開拓進取的創新能力。而其中戰略創新則生死攸關,至為重要。
2.3 經營戰略。公司成立伊始就確立了“先謀勢,后謀利”的經營戰略。堅持在頭三年創業期,“薄利多監”,收支保持基本平衡,略有盈余的原則。重點放在開拓市場,打造品牌;廣集人才,建設隊伍;規范監理,贏得顧客;熱情服務,占領市場。從而,使企業得到了快速發展,由“初創期”步入了“成長期”。
2.4 可持續發展戰略。我們制定了《企業十年發展規劃》,確立了企業發展定位目標:“一年貫標、增項,兩年升乙級,五年升甲級,六年計算機聯網,八年建立檢測室,十年建成名牌監理公司。十五年打入國際市場,承擔海外工程監理業務,向‘百年老店’奮斗。”使企業沿著這些目標一步一步持續發展,防止大起大落,忽冷忽熱,背離目標,步入歧途。
2.5 創新戰略。公司確立了“否定自我,以變制變”的創新戰略。品牌為旗,管理好的品牌會長存下去,死掉的只是不擅管理的品牌經理。創新為魂,如果一個人沒有在很長時間內忘記海岸,他就不會發現新大陸。只有與時俱進,大力提高原始創新能力,集成創新能力和引進消化吸收再創新能力,才能不斷提高企業活力和市場競爭力。
3 打造百威品牌形象
3.1 企業形象。全面實施企業形象戰略計劃。未來競爭是企業文化的競爭,企業形象是由內向外,由抽象到具體,互相推動,不斷發展的系列工程。實施CIS企業形象計劃系統,有利于更好的發揚百威監理特有的企業文化,升華企業的經營理念。2003年5月公司正式開始規劃設計企業識別系統(CIS),希望通過實施導入CIS,進一步提高企業的整體素質,以配合實施公司發展目標。
“百威CIS企業形象計劃”是在公司原有內涵的基礎上進行了系統的整理和精心的設計,涉及理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI),這“CIS”的三大領域。2003年底公司全面導入CIS企業形象系統,從此企業形象戰略計劃全面啟動。
3.2 員工形象。要求每個員工認識到“我的形象就是百威形象”,百威員工要有文化知識和專業知識,有修養,講誠信,講科學,高素質,高能力,愛崗敬業,廉潔自律。員工形象是企業與社會聯系的橋梁。為此,制定了《百威員工行為規范》,對員工的儀表儀容、言談舉止、接聽電話、工作場所、涉外禮儀等,均做了具體規定。通過形象文化來培養員工良好的形象意識,道德意識,以規范文明的禮儀來展現企業的良好形象。
3.3 打造百威品牌形象。從樹立良好的企業形象、領導形象、員工形象、部門形象、監理形象做起,打造百威品牌形象,弘揚百威品牌魅力,提高百威品牌效應。
3.4 充分發揮網絡信息作用,宣傳百威品牌。俗話說:信息靈,百業興。我們建立了“百威監理”企業網站,注冊了“百威監理”中文域名和英文域名,網上介紹企業,監理業務信息,人才招聘信息,網上申報企業資質,統計報表,監理工程師注冊,變更,換證,了解市場信息,行業動態,下載國家和地方政府的有關工程監理的法律、法規、文件、通知以及監理工作需要的信息資料,以便及時指導我們的監理工作。
3.5 總結經驗,宣傳交流,弘揚百威品牌。2006年7月5日至7日三天,我公司總經理劉平建同志參加了國家監理協會,在重慶舉辦的“工程監理企業經營管理經驗交流會”,并在會上做了題為《與時俱進求發展,規范監理創品牌》的交流發言,刊登在國家《建設監理》雜志2007年第二期。
2006年5月17至18日兩天,我公司副總經理蘇萬厚同志參加了陜西省監理協會,在西安舉辦的“安全監理研討會”并在會上做了題為《履行安全監理職責,防范安全責任風險》的交流發言,刊登在《陜西建設監理》2006年第3期會刊上。
我公司副總經理蘇萬厚同志,2006年6月撰寫的《第一次工地會議監理交底要點》,發表在國家《建設監理》2006年第4期。2006年8月撰寫的《論建設好管理好項目監理機構》,發表在國家《建設監理》2006年第6期。2007年4月撰寫的《建筑節能工程監理工作要點》,發表在《上海建設工程咨詢》2007年第7期。2007年7月撰寫的《我國第一部涉及多專業的節能工程驗收規范》,發表在國家《建設監理》2007年第5期。2007年11月撰寫的 《怎樣學好用好建筑節能工程施工質量驗收規范》,發表在國家《建設監理》2008年第2期。2008年5月撰寫的《論文明監理、規范監理》,發表在《上海建設工程咨詢》2008年第8期。撰寫的《監理單位對施工單位有罰款權嗎》,發表在國家《建設監理》2008年第8期?！稊D密樁法處理地基工程監理控制要點》,發表在國家《建設監理》2008年第10期?！禖FG樁復合地基工程監理控制要點》,發表在國家《建設監理》2009年第2期。
通過經驗交流會,專題研討會和工程監理刊物,不僅宣傳介紹了我們企業的做法和經驗,而且學習了兄弟單位的先進經驗,對我們自己也是個提高。因此,要求員工(尤其是將要晉升中級、高級職稱的同志)要總結經驗,撰寫論文,宣傳交流,既提高個人品牌,也提高百威品牌,是一舉兩得的好事。
4 規范監理,打造品牌
4.1 規范監理從百威做起。每接受一個工程項目,我們都根據該項目建筑特點、結構形式、工程規模和技術復雜程度以及業主的要求,與總監協商組建老、中、青相結合,高、中、初相結合,專業配套齊全,人數滿足工程需要的強有力的項目監理班子,任命總監、專業監理工程師和監理員,進駐工地,規范化的開展監理工作。
各項目監理部圍繞“三控制、三管理、一協調”的中心任務。采取事前、事中和事后控制相結合的監理方法,注重事前控制,防患于未然;嚴格事中控制,把問題消除在萌芽狀態;做好事后控制,嚴把驗收關,決不放過一個安全隱患和質量隱患或不合格項。
采取“一說、二寫、三停工、四報告”的監理手段,一說:對發現的問題,先口頭指出,承包單位改了就好。二寫:對監理口頭提出的問題,承包單位沒有改時,簽發監理工程師通知單,要求承包單位整改,并回復整改情況。三停工:承包單位仍未整改,繼續作業時,征得業主同意,總監簽發停工令,要求承包單位停工整改。四報告:承包單位拒不整改和停工的,及時向有關主管部門報告。警鐘長鳴,注重安全監理,嚴格質量控制,從而促進了安全生產,保證了工程結構安全和使用功能,未發生安全事故和質量事故。
對工程材料、構配件和設備質量實行進場報驗制度;對涉及結構安全的試塊、試件和材料實行見證取樣送檢制度;對涉及結構安全的關鍵部位和關鍵工序,按規定實施旁站監理制度;對工程施工過程實行一日兩次巡視制度;對檢驗批、分項、分部工程和隱蔽工程,實行平行檢驗制度;對單位工程實行竣工預驗制度,對預驗中發現的問題,要求承包單位進行整改和完善,監理跟蹤檢查驗收;整編監理資料,編寫工程質量評估報告和監理工作總結,交建設單位;協助建設單位組織工程正式竣工驗收,交付使用。
4.2 規范監理,贏得榮譽。企業先后榮獲咸陽市2002年度建設工程質量安全管理先進單位,榮獲咸陽市2003年度創建文明工地先進單位,榮獲咸陽市2005年度建設工程質量安全管理先進單位,榮獲咸陽市總工會2006年度工會工作先進集體,榮獲咸陽市2007年度和2008年度建設工程質量安全管理先進單位,榮獲陜西省2002年至2004年度先進監理單位,2004年公司法定代表人、總經理劉平建同志榮獲全國工程監理先進工作者稱號。
4.3 規范監理,贏得客戶。咸陽師范學院、市民政局、人壽保險公司等許多建設單位找上門來請我們監理。咸陽宏大房地產開發有限公司、三陽房地產開發公司、陜西摩美得制藥有限公司等許多二、三期工程繼續委托我們監理。一些工程主體封頂,前來放炮祝賀的人唱到:“規范監理是個寶,進度快來質量好,安全生產沒事故,還是百威監理好。”
