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公共關系調查方法范文1
關鍵詞：職業能力；“6+2”基本原則；公共關系；課程整體設計
課程建設與改革是提高高職教學質量的核心，也是高職教學改革的重點和難點。戴士弘先生根據我國高職院校的實際，提出了基于職業能力培養的高等職業教育課程教學設計的基本原則（6+2），其中的“6”是指：①工學結合、職業活動導向；②突出能力目標；③項目任務載體；④能力實訓；⑤學生主體；⑥知識理論實踐一體化的課程教學。其中的“2”是指：①某些課程教學內容（如德育內容、外語內容）必須要注意采取“滲透”到所有課程中去的方式，而不僅僅依賴集中上課的方式；②對于職業能力中的“核心能力”（如自學能力、與人交流能力、與人合作能力、解決問題能力、創新能力等）也必須要注意“滲透”到所有課程中去?！?+2”基本原則代表了先進職業教育觀念，是課程教學改革的核心中可操作、可展示、可核查的內容，解決了高職課程教學改革的難點。本文以“旅游企業公共關系實務”課程為例展示“6+2”基本原則在課程整體設計中的具體運用。
一、課程簡介
課程性質和地位：“旅游企業公共關系實務”是高職旅游管理專業根據旅游企業管理的要求而設置的必修課程。了解、引導、促進社會公眾的消費需求，提高企業的知名度、美譽度，是旅游企業信息管理的重要內容，旅游企業公關實務作為組織塑造形象的藝術，乃是企業員工特別是管理人員必須掌握的技能。
授課對象：高職旅游管理專業三年級學生。
前導課與后續課課程：本課程的前導課程是管理學、旅游服務禮儀，后續課程是畢業實習、畢業設計（論文）。
二、課程目標設計
1.能力目標
能力目標是“旅游企業公共關系實務”課程整體設計的核心，本課程旨在培養學生在旅游服務和管理崗位上所必需的公共關系意識和公關實踐能力，使其成為促進旅游企業發展、合法經營與社會和諧進步的復合型人才。
能力目標具體如下：能圍繞企業經營管理的目標，進行公關調查總體方案設計；能根據調查目的和項目，進行規范的公關調查問卷設計；能熟練運用抽樣調查法，進行公關調查；能根據公關調查的需要，較好完成文獻調查的任務；能根據公關訪談的需要，制定封閉式和開放式訪談文案；能依據公關調查的資料，撰寫規范的公關調查報告；能圍繞企業經營管理的目標，進行初步的營銷公關策劃；能根據營銷公關策劃的內容，制定具體實施的管理方案；能圍繞企業公關的目標，進行公共關系廣告的策劃；能圍繞營銷公關策劃的主題和公關模式，制定舉行記者會、展銷會等公關活動的方案；能基于企業的性質和特點的分析，對其進行初步的形象設計；能基于企業經營的問題和市場競爭態勢的分析，制定企業公共關系危機的預警方案；能依據企業的營銷公關的目標和措施，制定企業公關效果的評估方案；能撰寫企業營銷公關效果的評估報告。
2.知識目標
與能力目標相對應的知識目標是培養學生掌握旅游企業公共關系的相關理論和知識。具體如下：了解公共關系的要素、本質及其產生與發展的基本過程；理解公關工作在企業與社會公眾關系中的角色定位；掌握公共關系意識的涵義及基本內容；了解情商的涵義與基本要求；了解公共關系工作的基本程序；了解公關調查的內容及其與市場調查的關系；掌握制定公關調查總體方案的基本要求；了解訪談調查法的涵義、分類與訪談的程序，掌握制定訪談提綱的基本要求；了解文獻調查法的涵義、分類及操作程序，掌握文獻調查提綱設計的要求；了解調查問卷內容的構成要素和問題形式；了解態度量表的形式及應用要求；掌握調查問卷設計的16要則及設計格式；掌握隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、配額抽樣等方法的操作要點；掌握撰寫調查報告的格式要求；理解公共關系策劃的涵義與價值；掌握公共關系策劃的程序與內容；掌握公共關系策劃的原則與方法；了解公共關系活動的類型、形式及其特點；了解舉行記者會、展銷會的程序、內容及過程管理工具的構成；了解公關廣告的特點、類型及策劃的原則與方法；掌握CIS的構成要素、設計要求及CS戰略內容；掌握公共關系危機的處理原則與預案制定要求；了解PR的基本內容；掌握公關工作效果評估的程序、內容和方法。
3.素質目標
本課程的素質目標是培養學生的公關意識、公關心理素質、團隊精神、學習能力和創新能力。具體為：培養學生的公共關系意識和崇尚公關職業道德的觀念；塑造學生的公關心理素質，提高學生在職業生涯中善于把握自己，實現自我完善和自我發展的情商水平；培養學生的團隊意識和恪盡職守、樂于奉獻的精神；培養學生實事求是的科學態度和敢于質疑、勇于創新的意識。
三、課程內容設計
1.行業背景
（1）旅行社、旅游景區及酒店的公關工作，側重于公共關系的促銷職能。
（2）河源市泰和源發展有限公司開發的魚面，是以地方資源為依托的創新性旅游商品，發展前景看好，但銷路不暢，企業愿意本課程以該產品的營銷公關作為教學載體以對企業有所裨益寄以希望。
2.本課程內容設計概述
本課程以泰和源魚面營銷公關為載體，以公共關系工作程序為依據，圍繞公共關系工作各階段及其各環節的任務組織教學。即，在全真和仿真的營銷公關工作過程中，對泰和源魚面營銷進行公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估，使學生在達到本課程的能力、知識和素質等方面的教學目標的同時，積極參與企業和地方經濟的發展。
3.本課程能力訓練項目設計
四、課程考核方案設計
本課程以真實工作任務為依據，對學生的能力訓練過程進行精心的設計，課程考核設計同樣強調形成性考核，體現綜合應用能力。
1.形成性考核（占60%）：到課率考核，占15%；課堂教學參與程度考核，占10%；作業完成質量考核，占15%；實踐能力考核，占20%。
2.終結性考核（占40%）：課程結束時，學生上交一份《泰和源魚面營銷公關報告》作為終結性考核的依據。
五、結語
基于“6+2”基本原則的高職“旅游公共關系實務”課程整體設計：注重學生職業能力的培養，以真實的旅游企業公共關系項目為載體，以項目所包含的任務為驅動；在具體教學中，以學生為主體教師為主導，重視學生校內學習與實際工作的一致性，在教中學、學中做，實現理論與實踐教學的一體化；充分體現了高職課程職業性、實踐性、開放交互性的要求，調動了學生學習的主動性和積極性，提高了教學效果，培養了學生企業公共關系的綜合能力。
參考文獻：
［1］ 姜大源.職業教育學研究新論［M］.北京：科學教育出版社，2007.
公共關系調查方法范文2
一、中小學公共關系評估的定義
中小學的公共關系主要指的就是利用現代化的評估技術手段來以中小學公共關系活動目標以及既定的標準來作為依據，進而采用適當的方法來系統的對各種信息進行收集，對學校的公共關系的計劃以及效果進行檢查以及評估等一系列的價值評估的過程。中小學的公共關系評估其實就是對于學校的公共關系的活動過程來進行評估。公共關系的評估是有著一整套的標準、方法和程序的研究活動。
二、中小學公共關系評估的目的
中小學的公共關系評估最為主要的目的就是有關于學校的公共關系過程、工作效益和工作效率這類的信息，以他們來作為以后開展中小學公共關系工作，制定一系列的計劃的依據。所以中小學公共關系評估最為主要的功能就是提供關于學校公關工作的各種的信息。而且對于這其中參與的各方面也都有著不同的期望和要求。公共關系的制定者最為主要的要求就是希望可以得到有關于計劃的整體效益的相關信息，主要包括計劃的制定是否合理、計劃的實施的程度和最后的效果咋樣，實施的方法以及程序是否需要一定的調整；而計劃的實施人員就希望可以知道為了達成既定目標，哪些方法與計劃最為有效。所以根據不同的需要和信息來做判斷就是公共關系評估的目的所在。
三、建立公共關系評估的基本的程序
（一）設立評估的目標。統一的評估目標是有效地檢驗中小學評估關系工作的重要的參照物，這是重點所在，中小學的公共關系評估的目標中更多的是一些定性的目標而非定量目標，所以依然也都需要可以制定出一個較為統一的評估目標。這個要求就需要評估人員需要把有關的問題做成書面的形式來保障中小學的公共關系評估可以順利的進行。之外還需要可以對于調查的結果的使用做出詳細的規定。如果一些目標不能夠統一下來的話，就有可能在工作中浪費一些時間與精力進而會影響中小學公共關系的效率和效果。
（二）把公共關系管理納入到學校的公關計劃中。我們有關部門一定要認識到公共關系的評估不是學校的公共關系計劃的一部分或者是事后的補救措施，公共關系管理應該作為中小學的公共計劃的非常重要的組成部分。所以在一定的程度上需要來對學校的公共關系的評估給予足夠的重視，尤其是學校的管理層的認可，切實的把公共關系的評估加入到學校的公共計劃中，而且也要對評估中的方法、步驟和程序等方面進行充分的設計與籌劃。
（三）取得學校內部的支持。各大中小學的公共關系部門的負責人也都需要可以充分的認識到這一點，就是即使是學校公共關系人員本身也不能一下子就把學校公共關系活動沒有實質性結果的性質和它的可測量效果聯系起來。要給他們足夠的時間認識學校公共關系效果評估的作用和現實性，并允許他們通過自己的親身體驗加深這一認識。
（四）科學的來把目標具體化。在中小學的公共關系的活動評估過程中，需要可以從可以觀察與測量的角度來把這些項目的目標具體化。比如說目標公眾是哪些人，預期的效果可能會是咋樣的以及什么時間會發生等等這些問題。如果缺少這樣的目標分解，那么學校的公共關系的評估就沒有辦法可以順利的進行下去。而且具體的目標也有助于學校的公共計劃的實施的過程可以更加的明確化和準確化。
（五）確定找尋證據的最佳的途徑。了解中小學的公共關系活動的影響不僅僅是有調查這一個途徑還有組織記錄這種辦法。保持完整的計劃實施的記錄能夠在很大的程度上來真實的反應出計劃的可行性的程度的性質，知道哪些策略是有效地，哪些策略是無效的，知道關鍵的節點在哪些地方，這其中最為重要的就是可以充分的反映出學校的公共關系人員的工作的方式與效果。所以在這種情況下，一些小的范圍的實驗也都是非常有效地。要認識到在收集相關的資料的過程中，并沒有唯一的途徑，具體的方法的選擇也都取決于評估的目的和提問的方式，依托這些方式來明確公共關系的評估標準。
（六）對于評估結果的正確認識。一般的經驗來看，對于中小學的公共關系的成效的評估工作主要可能會有以下三種結果：第一效果很好，第二就是基本沒有什么效果，可能會出現偏差，第三就是效果不大。由于中小學的公共關系的效果在很大的程度上也都是累積性的，有些活動在目前的情況下可能沒有什么效果。但是我們也必須要把評估的效果的工作主要的放在具體的方案實施上，進而根據不同的情況來相應的采取不同的措施，以便可以使得中小學的公共關系目標可以更加的符合學校組織發展的相關要求。
（七）豐富學校的公關專業的知識與內容。中小學公共關系活動的科學組織以及準備效果的評估，使得大部分人都對這一具體的活動以及效果有了更多的理解與認識。而且評估效果的成果也在很大的程度上豐富了學校的公共關系專業知識的內容。特別是通過學校的公共關系的活動項目的效果評估所獲得的資料，在一定的抽象分析之后，可以得到一定的指導的方法與原則。
（八）對于報告的結果快速反饋。在中小學的公共關系的工作評估完成之后，需要及時的向學校的有關組織機構的領導寫出相應的報告。在報告中把學校的公共關系的計劃以及實施的結果與原來的計劃相互之間進行對比，全面的來考慮計劃的長期目標和短期目標之間的關系，并且指出這些計劃之間的差距。在具體地報告的時候也需要可以提及到外界的一些有影響力評價來增強學校的領導對于學校的公共關系的信任感，以便可以為下一步的決策來打下良好的基礎。
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公共關系倫理教學困境倫理從來不是公共關系教學的主要內容，從主流公共關系教材的體例結構可以看出，很少有專門的章節討論公共關系倫理問題。這與公共關系的實用主義傳統有關。“公關發展重工具理性，輕價值關照。對于大多數組織而言，公關和廣告、促銷一樣，被視作‘逐利’的工具，其本應秉持的價值和理念被忽略?！贝送猓碴P系倫理教學的困難還在于倫理本身的特性，倫理泛指人與人相處的各種道德準則，不像法律準則有“他律”的強制約束，它主要依靠自律。一門學科的理論或職業方法、技巧可以通過傳授習得，但是倫理不是簡單的職業道德規范就能促成的，它根植于人的內心，需要體會、感悟，最終才能形成認同。而且在實踐過程中總會遇到各種情境性問題，對公共關系倫理的簡單理解，并不能應對復雜的情景問題。關于倫理教學，西方學者有過討論，認為情境對于倫理教學非常重要，有幾種教學方法被認為有助于提升學生對現實世界的情景化理解。第一，案例教學，給出一個公共關系案例，在分析案例的過程中，大家以倫理理論和規則為基礎，對呈現的問題和解決方式進行道德想象和價值評判。第二，模仿。模仿是有效的經驗學習方法，其目的不是考察學習者的知識和分析能力，而是通過模仿案例中的角色，喚起學習者的情感，再現真實生活。第三種教學法被稱作“故事講述”，讓學習者約訪公關行業的從業者，了解他們在實踐中遇到的公關倫理問題及其體會，并講述這些故事和自己的想法。以上三種教學法都有助于豐富學習者對公關倫理的認識和體驗，但學習者接受到的是間接的、過濾了的經驗，缺乏“以我為主”的直接參與，本文介紹的PBL教學法可以彌補這方面的不足。
二、PBL教學法及其在公共關系倫理教學中的運用
(一)PBL教學法概要
PBL教學法，也叫基于問題學習(Problem－BasedLearning)是一種以學生為主體的典型教學方法，最初源于20世紀中期，是應醫學教育改革的要求而產生的。PBL強調把學習置于復雜的有意義的問題情境中，通過讓學習者以小組合作的形式共同解決復雜的、實際的或真實性的問題，來學習隱含于問題背后的科學知識，以促進他們解決問題、自主學習和終身學習能力的發展。［7］PBL教學法認為學習應該是建構性的過程，而不是消極的、被動接受的過程，學習者可以根據他們所知道的內容建構知識。該教學法注重激發學生自主學習的積極性，鼓勵學生在解決實際問題的過程中積累相關工作經驗。教學中教師不再是簡單的知識傳授者，而是扮演指導者或幫助者的角色。其作用不是給學生提供參考答案，也不是回答學生的提問，而是啟發學生思考，引導學生提出問題，控制學生討論的范圍和時間，指導學生如何去查找有關問題的答案，記錄各學生的表現，以便明確不同學生的弱點所在并給予相應的幫助。具體實施步驟如下:第一，組織小組。把學生分為若干討論小組，為合作學習建立基本規則;第二，設計問題。問題是PBL的起點和關鍵，好的問題應該是一個非結構化的問題，可以是學生自己發現的問題，也可以是在教師的幫助指導下發現的問題。而且越是新近發生的、真實的問題，越能激發學生解決的興趣。第三，呈現問題。PBL教學設計的問題是復雜的、非結構化的問題，有時候是模棱兩可的，這樣的問題很難被界定，而且有很多種解決的可能性，因此對于學生而言定義、細分問題，并找準問題的關鍵很重要。第四，自我學習，解決問題。在這一階段，學生們需要知道什么是他們已經知道，什么是他們需要學習的，分享信息，確定要完成的目標。著手研究，選擇最好的辦法解決關鍵問題。第五，總結、反思和評估。為提煉學生所學到的東西，有意識地反思問題解決的過程。反思每個小組是否明確了自己的任務，是否設定了恰當的目標，是否采用了合適的方法解決問題，評估各個小組和學生的表現。
(二)PBL教學法在公共關系倫理教學中的運用
設置一個好的公共關系倫理問題是教學實踐的關鍵，好的問題本身必須隱含倫理價值，能提升學生對公共關系的倫理認知，強化學生的倫理價值判斷。在一次PBL的教學實踐中選擇了一個這樣的事件:2013年8月20日，《南方都市報》中刊登了一則整版的懸念廣告，該廣告引入了現代人討論熱烈的話題———“小三話題”，內容是現任張太寫給前任張太的信，“你放手吧!輸贏已定。好男人只屬于懂得搞好自己的女人!祝你早日醒悟。搞好自己，愿，天下無三!”廣告一經刊出，因內容驚爆，賺足了眼球，后因廣告內容“違背社會良好風尚”，被裁定為違法廣告而被禁播。有消息曝出該廣告是化妝品品牌“韓后”的一次商業炒作，該事件既是一次廣告行為，也是公共關系學中的事件策劃，策劃團隊承認想通過“小三元素”“爆點”獲得關注，廣泛造勢，為后續活動做鋪墊。就以上事件，本課程設置了以下問題:評估此次事件策劃的影響和意義，并就“韓后”目前所處的輿論環境提出公共關系傳播建議。該話題來源于近日發生的真實案例，選擇該話題進行問題設計，是基于以下原因:首先，該話題本身反映的就是傳播倫理問題，觸及社會敏感的“第三者”問題，并通過“囂張小三”口吻大放厥詞，挑戰社會的公序良俗，以此吸引公眾注意，是惡意炒作，這和公共關系所倡導的“真善美”的價值，以及負責任的傳播不相符合。其次，該話題反映了公共關系事件策劃中的“搏出位”現象，為了使自己的委托人揚名，不惜用“出位”的方式傳播自己，這一現象在公共關系實踐中非常流行，飽受爭議。關于此種現象一直有兩種態度傾向，一種傾向是持批判態度的，認為其在提升知名度的同時，也帶來了負面效應，比較而言終究得不償失;另一種持贊賞態度，認為此舉提升了企業的曝光度，節省了廣告費，稱得上是“傳播智慧”。究竟哪種觀點更正確，任何邏輯思辨都是蒼白的，給學生一個發揮的空間，讓他們用自己所學的知識去判斷實踐中的真問題，在評估“韓后”事件的影響和意義的同時，思考理論上倡導的倫理道德究竟是否有現實意義，并就倫理失范后的企業提出公共關系傳播建議。把問題布置給學生后，學生在各小組討論的基礎上，進一步明確問題，把問題細化為:調查傳統媒體對該事件的報道情況及態度傾向;調查社會化媒體和網絡論壇對該事件的轉載、討論情況，及態度傾向;調查公眾對該事件的感知和評價;在充分調查的基礎上對該事件的得失進行評估;對如何消除該事件的不利影響提出傳播建議;明確糾正性公共關系策略關鍵及其執行。并在小組內對任務進行了協商分工。在解決問題的過程中，學生分工協作，表現出了較強的工作熱情，他們查閱了相關理論和案例，調動盡可能多的知識儲備完成該項目:有的搜集媒體資料，進行內容分析;有的著手公眾調查;不斷討論和修正方案;撰寫報告，制作PPT等。在廣泛調查的基礎上，四個小組都給出一個相似的結論:“韓后”的事件炒作，確實提升了曝光率，增強了知名度，但在輿論夾擊之下呈現出“失控之勢”———媒體對“韓后”的責難由道德倫理方面轉向了對其質量的質疑，并指責其涉嫌以“假洋鬼子”的身份蒙騙消費者，是品牌身份造假，“韓后”陷入信任危機。學生提出了“真誠溝通”的建議，認為倫理既是一種應恪守的價值，也是一種有效的公關方法:“韓后”應該夯實基礎，提升產品品質，提供優質產品，這是任何有效傳播的前提。同時也為“韓后”的品牌傳播提出策略性建議:傳播“正能量”的品牌故事，塑造“正能量”形象;圍繞重拾自信等話題，關心、撫慰女性情感;在時尚雜志或者女性論壇，分享護膚美容經驗，策動口碑、互動傳播等。
三、基于PBL的公共關系倫理教學評估
(一)有助于學生把公關的倫理規則轉化為內心認同
公共關系倫理遭遇的最尷尬問題是理論與實踐脫節，盡管已建立起道德規制，但在實踐過程中倫理失范屢有發生?；趩栴}學習的教學方法，首先提出一個來源于公關實踐中的倫理問題，激發學生的學習興趣，讓學生深入問題的探索，在探索中理解倫理道德失范的成本和代價，從而形成自己對公關倫理的價值判斷。自我探索過程比起說教，或者對倫理規則的討論、解讀更有意義，因為它不是外力強加的，而是自我基于實踐形成的內心認同。
(二)有助于學生積累相關倫理失范事件的應對經驗
危機應對是公共關系的核心內容，危機按照責任大小被依次分為五類:謠言、自然災害、傷害、事故、違背。其中“違背”是指明知故犯，明明知道不應該，卻為了眼前利益公然欺騙公眾，或縱容不法行為發生。這類事件是最嚴重的危機，也與公共關系倫理不無關系，在應對的過程中，道德、價值、社會責任、公共利益等倫理策略都是重點考慮的方面。運用PBL教學法，呈現有關公關倫理的真實問題，給學生創造思考和實踐的機會，有助于他們相關經驗的積累。
(三)有助于建立學生對公共關系職業的正確認識
公共關系調查方法范文4
公共關系策劃是為組織的公共關系活動制定行動方案，使組織順利實現公共關系目標的前提，是組織公共關系活動的核心步驟?？茖W的策劃思想和巧妙的策劃藝術即公共關系策劃中的科學創意是制定有效公共關系行動方案的保證。
一、公共關系策劃的含義
（一）公共關系策劃的內涵
所謂公共關系策劃，就是公共關系人員根據組織的現有公共關系狀態和目標要求，構思和設計實現公共關系目標的行為和活動方案的過程。公共關系策劃與其他公共關系活動的主要區別就在于，它是一種對一個組織的公共關系全局發展具有指導意義的戰略行為，屬于組織的戰略規劃范疇。公共關系策劃過程，類似于工程建筑施工前的設計過程，是開展公共關系活動的基礎和保證。不進行公共關系策劃工作，開展公共關系活動就缺乏科學的基礎。公共關系策劃是克服公共關系活動簡單化、表層化、庸俗化弊端，確保公共關系健康發展以至企業健康發展的根本措施。
（二）公共關系策劃的基本特征
作為對公共關系戰略和活動進行超前謀劃和設計的公共關系策劃，它的主要特征有：
1．智謀性
公共關系策劃的過程，是認識事物的過程，也是擬訂行動方案的過程。調查研究、分析問題、作出判斷和預測、制定行動目標和具體方案、創造性地提出解決問題的途徑和辦法等，是公關人員知識、智慧、謀略等在策劃中的充分運用和體現。
2．超前性
由于策劃是對未來要采取的行動做出的事前設計，相對行動來說，它具有超前性。好的策劃，是對未來發展趨勢的準確預測，它把握了事物運動、發展、變化的規律，高屋建瓴地駕馭著未來的行動，為將要開展的工作做好一系列準備。
3．目標性
公共關系策劃是為了完成組織的某個目標展開的，策劃必須為塑造組織形象服務。因此，公共關系策劃總是針對具體的公共關系目標、圍繞具體的公共關系活動進行的。
4．創造性
在公共關系策劃中，人們運用人腦的創造性思維提出了很多創意。這些創意將主觀世界與客觀世界結合起來，將現實與未來連接起來，將解決問題的政策、戰略、策略、途徑、方法等提了出來。人們認識世界、運用客觀規律改造世界的主觀能動性在策劃中得以充分釋放和體現，人類智慧的花朵、創造性才華在策劃中顯得更加耀眼。
5．科學性
當代策劃的科學性特征尤為明顯?？茖W策劃需要運用各種科學知識。對信息的搜集、整理、分析都要按照科學方法進行。公關策劃方案的科學創意更是需要思維科學方法的運用。
6．靈活性
公共關系策劃工作既有嚴格的計劃性，又有一定的靈活性。策劃者應針對變化了的情況，隨時調整計劃安排。同時，在某項具體策劃中，可根據實際情況對戰略策略、方式方法、途徑渠道等做靈活的設計和選擇。
二、公共關系策劃在企業發展中的科學創意
公共關系策劃是一種理性思維活動，是對企業某一方面的活動所進行的謀劃和籌算。成功的策劃需要科學性，同時還需要經驗、直覺、想象和創造性，亦即人們所說的創意。
（一）創意的涵義
創意是策劃人員想象力的迸發、創新的欲望、藝術的直覺，以及對目標的好奇心和不倦的探索精神。它是知識的提升，思想的跳躍、經驗的變型，創新思維的放射。在公共關系策劃中，想象力、靈感、頓悟、直覺非常重要。從某種程度上說，有效的公共關系策劃正是取決于人的直覺、靈感、頓悟、想象力這些思維要素的激活與釋放。
絕妙的公共關系策劃所展示的是美學功能和藝術價值，是大自然賦于人類想象力的最好體現，是人類藝術靈感和藝術創造的結晶與升華，它使人類的科學思維和科學創造與人類的藝術才能渾然一體。那么怎樣才能產生良好的公共關系創意呢？要想成為公共關系策劃或創意的高手，除了需要靈感、直覺和藝術創造的才能外，還必須具備扎實的公共關系“基本功”，即通曉和掌握公共關系的科學理論和知識。否則，公共關系創意就不可能達到一種較高境界。
（二）科學創意的時機與技巧
1．時機
公共關系工作的基本特征之一，是實現組織與社會公眾之間的雙向溝通。組織要達到有效的雙向溝通，關鍵在于具體行動方案要富于創新性，即行動方案要靈活機動、富有新意。因此，在編制公共關系計劃時，企業公關人員要考慮到財政預算、人力、物力、技術等各種可控和不可控因素，了解時間、地點、環境、氣氛等因素的影響，根據新變化、新條件、新要求來構思新的行動策略。
選擇時機，對一個組織來說至關重要。組織形象競爭有一個機不可失、失不再來的問題，時機稍縱即逝。公共關系策劃不迅速看準和抓住策劃時機，事后即使投入再大的力氣，也無法收到良好的效果。時間就是金錢，效率就是生命。在企業形象競爭中，應注重外界環境的調查研究，遇有良機，要迅速作出反應。
2.公共關系策劃可利用的時機
（1）固定時機
企業要利用各種固定機會來策劃專項公共關系活動。它要求策劃方案要天天有新意，年年有奇想，事事有創造。
（2）常規時機
即運用各種常規機會來策劃專門公共關系實務活動。這是企業塑造良好形象，打造名牌，開拓發展的良好時機。
（3）偶然時機
即運用各種偶然機會來策劃專門的公共關系活動項目。這是一種偶然性、隨機性策劃。它要求企業策劃者要善于把握社會上每日每時所發生的事件，抓住最佳時機，隨機策劃。
3．技巧
開展公共關系活動，要使公眾感興趣，打動公眾的心，給公眾留下深刻的印象，活動形式必須別出心裁、獨創一格。在公共關系活動中，如何借助天時地利，如何吸引大量的公眾，如何擴大活動的影響范圍，如何防止意外事件，如何讓公眾在不知不覺中對活動留下深刻而持久的印象，如何說服公眾等等，都要在活動策略和方式上予以考慮。公共關系活動技巧的構思是一項富有創造性的活動，要靠不斷提高公共關系修養和總結公共關系實踐經驗才能鍛煉出來，而且還需要集中集體的智慧，群策群力，科學創意。
在公共關系活動的節奏安排上，要根據人的心理活動規律，動靜結合、快慢結合，因時、因地、因公眾而宜，合理地安排，有效地激發公眾情緒，調動公眾的注意力，合理地把握事件發展進程，科學地控制公共關系活動的全過程，取得預期效果。
（三）公共關系策劃的情感與心理因素
1．公共關系策劃的情感性
公共關系策劃是以公眾為導向，把實現公眾利益作為前提和基礎，謀求企業經營目標的實現。一方面公共關系策劃多與情感、情趣或人道主義方面的內容有關，這體現公眾日常生活中發生的道德、品質和為人稱頌的好人好事等，多具有人情味這一情感因素；另一方面公共關系策劃事件發生的地點與設計接受這一信息的目標公眾在空間距離或心理距離上越近越好，這體現公眾都特別注意與自己密切相關事件的情感性。策劃公共關系活動只有重視情感、情趣因素，才會引起公眾的興趣與注意力，或使公眾樂于接受。有時策劃巧合，渲染氣氛，制造熱門話題，才能強化情感效果，從而使公共關系策劃方案及其方案實施增強吸引力。
公共關系調查方法范文5
［關鍵詞］大學生；公共關系教學；就業能力
［中圖分類號］G648［文獻標志碼］A［文章編號］2096-0603（2015）21-0121-01
一、公共關系教學融入大學生就業能力培養的現狀及存在的問題分析
隨著公共關系學科的不斷發展，高校研究者和教學者進行了公共關系學科的探索，并且提出了很多建設性意見，在融入大學生就業能力培養方面取得了一定成效，但是與預期相比還存在一定的差距，只是停留在理論探索上，并沒有發揮公共關系學科的實際指導作用，所以，還需要進一步將公共關系教學融入大學生就業能力培養方面。詳細來說，目前我國高校在大學生就業能力培養方面融入公共關系教學存在的主要問題包括：
（1）只是在大學生就業能力培養方面局部融入了公共關系，但是應用并沒有收到太多成效。雖然公共關系教學者從教學方面對公共關系教學進行了多方面的探索，但是在大學生就業能力培養方面只是局部融入，并沒有將公共關系教學應用于整個培養過程中，大學生就業能力獲得的成效也比較低，沒有將人際交流常識和技巧與自己走上社會相結合。
（2）高校并沒有對公共關系教學融入大學生就業能力培養給予足夠重視。首先是公共關系理論教學方法重視不夠，從專業設置和課程設計方面來看，公共關系學的課程很難在專業課程中出現，公共關系學科的普及率比較低。其次從公共關系教學與大學生就業能力培養二者的結合方面來分析，很多院校還是將二者分開，前者屬于純理論教學，而后者屬于技能實踐，沒有將理論與實踐相結合，所以，成效比較低。
二、提升公共關系教學對大學生就業能力培養的途徑分析
（一）教學方法的創新
首先應該賦予公共關系課程新的理念，然后在教學方法上給予補充，從而使公共關系教學內容和方法更適合于大學生就業能力培養。
1.破冰階段。公共關系課程一般作為大學通識課，所以開課時應該突出人際交往的重要性，安排破冰游戲，讓學生參與其中。比如，可以進行案例討論，讓學生針對企業面臨的各種危機公關事件進行分析，鍛煉學生的語言組織能力和邏輯能力；還可以舉辦課堂辯論，如，企業發展和個人工作中遇到的爭議性問題，這樣可以鍛煉學生的內在氣質，對日后走上工作崗位有非常大的作用。
2.課后實踐階段。公共關系是實踐性比較強的學科，而公共關系教學要想更好地融入大學生就業能力培養中，就必須加強課后實踐，運用所學的人際交往知識進行實際鍛煉。比如，可以進行公眾調查和公關活動調研，針對某個企業的公共活動進行分析，了解活動的背景、內容和效果，分析其中出現的問題及原因，并找到合理的方法給予解決。其次，還可以舉辦公關禮儀大賽，鼓勵學生參加社團舉辦的類似活動，公共禮儀與大學生就業能力提高有著非常大的聯系，可以說是外在形象的主要途徑，從而讓大學生人際交往能力在其中得到提升。
（二）具體對策分析
本文認為除了創新教學方法，具體發揮公共關系學科在提升大學生就業能力方面的作用主要包括：
1.加強公共關系學科對大學生形象意識的培養。大學生的形象是給用人單位的第一印象，而公共關系學科應該教會學會如何注重個人的穿著打扮，從而塑造完美形象。公共的核心就是形象，很多細小的方面都會決定學生是否能夠錄取，而公共關系教學應該教會學生改變自己的形象，用恰當的方法來展現自己。
2.公共關系教學應該提升大學生的團結協作能力?，F代社會并不是孤立的，大學生走上職場后也不是單打獨斗的，合作是當今社會的主題，因此，公共關系學科在教學中也要以集體主義為主旨。另外，公共關系教學還應該讓學生明白與他人合作，讓學生具備團隊意識和精神，能夠進行組織內部的協調與溝通，營造和諧的團隊關系，加強與他人的真誠合作，實現互相幫助，為集體的提升而貢獻自己的力量。
3.公共關系教學應該教會學生處理危機的能力。大學生走上職場后必然會遇到各種危機事件，而如何將危機轉換為組織發展的機遇成為公共關系教學的重點。本文認為公共關系教學應該讓學生認識到積極預防危機事件的重要性，并且在面對危機事件時能夠正確對待和處理，爭取主動去解決。公共關系在危機事件處理中扮演著重要角色，而大學生應該認識到公共決策應該以向公眾負責為基本原則，采用最為合理科學的方法解決危機事件。參考文獻：
［1］李倩.淺談《公共關系學》課程對大學生就業能力的培養［J］.課程教育研究，2014（10）：187-188.
公共關系調查方法范文6
公共關系學作為一門綜合邊緣性的學科，它的形成與發展與20世紀以來的管理學、市場營銷學、新聞學、傳播學、廣告學、系統學、經濟學、社會心理學等學科的發展有著密切的聯系，是一門兼應用性與實踐性很強的學科［1］。自20世紀80年代初公共關系引入我國以來，得到了迅速的發展與普及。1986年，深圳大學率先開設了公共關系學專業，隨后全國各高校紛紛設置了相關專業，開設了相應的課程，而社會對高校畢業生公共關系能力的要求亦日趨嚴格。國家教育部高教司明確指出，“21世紀的大學生，無論學什么專業，無疑都應具備較好的公關能力和素質，這是一項非常重要的歷史使命?！庇纱硕?，公共關系學這門學科，在提高大學生公關意識、協調溝通交際能力等綜合素質方面所起到的作用是不可忽視的。我院因所處的地理位置、學校的性質、學生的民族特性、社會就業需求等方面的原因，使公共關系學課程的實踐教學顯得尤為重要。
1 我院學生的特點與社會就業需求之間的矛盾突顯了公關課程教學實踐的重要性
我院是一所地處老、少、邊、山、窮的民族醫學院校，辦學條件和辦學設施等各個方面與大城市的許多大學存在著一定的差距。而我院的學生絕大多數來自于周邊的農村地區，家庭條件總體比較貧困，普遍具有樸實、勤勞、能吃苦等特點，在激烈的就業競爭中具有一定的優勢，但也明顯存在協調溝通能力、應變能力、交際能力、創新能力不強和禮儀知識缺乏等特點。在采用“卡特爾16種人格因素量表”（16PF）對我院270名在校生進行的調查中發現，我院學生在聰慧性、穩定性、支配性、興奮性、責任性、敢為性、開放性、獨立性等方面的得分明顯低于全國大學生常模［2］，見表1，表明了我院學生在公關意識與能力方面需進一步加強培訓。
表1 我院270名男女大學生16PF得分與全國大學生常模比較（略）
隨著我國醫療改革的進程，醫療組織及其機構需要完善的民主化進程，實行上下溝通，雙向溝通，內外結合。同時，隨著經濟體制的改革，醫療組織正由福利型向社會—經濟效益型轉化，這需要醫療組織得到公眾的理解與支持［3］。而公共關系學作為一門新興的綜合邊緣性學科，主要是研究社會組織如何與其相關的公眾進行有效溝通，從而建立良好關系。事實上，任何一個組織都不可能獨立于社會聯系之外而自成封閉發展的系統，它都需要與外界發生各種各樣的溝通與聯系，協調好各種關系，改善人際關系等，才能在公眾心目中樹立良好的形象，從而促進組織的發展。醫院作為一個社會組織，要獲得自身的生存與發展，也必須開展一定的公共關系活動來獲得公眾對自己的信任與支持。醫患關系是醫院里最基本，最經常存在的一種關系，也是當今社會關注的熱點問題。目前醫院里很多醫療糾紛案件的主要原因之一在于醫患之間溝通不足或沒有溝通，如何構建和諧的醫患關系，減少醫療糾紛案件的發生，引起了社會的高度關注。公共關系學課程中的實踐教學能夠培養醫學生的公關意識，提高學生的協調溝通能力及交際能力等綜合素質，使學生適應環境，適應21世紀和諧社會發展對綜合高素質醫學人才的需求，為其在就業或工作過程中創造有利的條件，為構建和諧的醫患關系奠定良好的基礎。
2 我院公共關系學實踐教學中存在的問題
2.1 以理論教學為主，無實踐或少實踐，造成學生能力與社會要求存在差距 我院作為一所醫學院校，以醫學專業知識的學習為主，而公共關系學課程是以選修課方式開設，以理論教學為主，沒有安排實踐課，而且很多情況下是大班教學，實踐教學的操作難度較大，教師在授課過程中幾乎沒有實踐或很少實踐，學生沒有得到實際操作鍛煉的機會，以紙上談兵為主，難以達到公關教學的目標。既不利于培養學生的綜合素質和能力，也會造成學生的學習與社會對人才要求相脫節。
2.2 專業教師隊伍缺乏 公關教師既要有扎實的系統的專業理論知識，又需具備較強的專業實踐技能，才能更好地指導學生，培養學生的公關實踐能力與技巧。而我院公共關系學課程的教學任務是由公共事業管理教研室承擔，講授公關課程的教師都是非科班出身，并沒有專門的系統的接受過公共關系學知識的學習與培訓。教師專業化程度不高，整體專業水平有限，實踐教學環節能力的相對薄弱，不利于學生實踐能力的培養。
2.3 教材與專業的脫節 公共關系學研究范圍廣、應用性強，能適用各種類型的組織，相關的理論著作研究也很多，但大多數主要是以企業組織的研究為主的。目前，在我國關于醫學、醫院方面公共關系著作的理論研究相對較少，我院使用的教材是由段淳林編著華南理工大學出版社出版的《公共關系學》，也是圍繞企業組織公共關系來研究的，其內容與我們所學的醫學專業相脫離，再加上與醫院公共關系配套的參考資料缺乏，導致教師在實踐教學上存在著很大的困難。
2.4 得不到相關部門和學生的重視 作為醫學院校，主要培養醫學專業人才，使得學校在課程安排方面順其自然地以醫學專業課程為主，而《公共關系學》不可能成為主要課程。同時，在此課程安排特點下，學生亦會產生對此課程的不重視。在此情況下，《公共關系學》的課時難以保證，學生的熱情難以調動，實踐教學就無從談起。
3 提高公共關系課程實踐教學水平的一些對策與建議
3.1 增設實踐環節，鍛煉學生的公關能力與技巧 我院公共關系學課程的開設，主要以理論授課為主，沒有實踐課，故須增加實踐部分課時和內容，給學生創造公關實踐的機會，充分調動學生的積極性，激發其主觀能動性和創造性。例如講到公關調查與策劃的時候，可以讓學生根據身邊事物或以專業相關的事件進行調查和策劃活動，發揮學生的創造力、培養學生的創新意識與創新能力。又可以根據專業特色，組織學生開展義診活動，創造機會讓學生與患者之間進行交流和溝通，從中培養學生的溝通能力和處理人際關系的能力。
3.2 改進和改革教學方法 結合我院的實際情況，改進和改革教學方法，改變滿堂灌輸的方法，變被動為主動，調動學生學習的積極性和主動性，重點強調實踐操作能力和創新能力的培養。方法一是案例分析法。通過導入相關的案例，理論聯系實際，讓學生積極參與教學過程中，活躍課堂氣氛，增強學生學習的興趣。但案例選擇上應有針對性，應結合專業，選擇有代表性的醫療糾紛或醫療事故，引導學生分析和解決問題，從中得到啟發，鍛煉學生的思維，把公關所學到的知識運用到實際生活過程中去。方法二是情景模擬教學。即指導學生人為地創造一種仿真模擬情景，作為公關教學實踐的場所和組織形式［4］。結合公共關系講授的內容，通過教師的示范或學生的扮演，讓學生了解處理實際問題解決的過程，并掌握公關技巧，全方位地鍛煉和培養學生的綜合能力。
3.3 針對我院人才培養的目標和社會需求重組教學內容 我院醫學人才培養的目標是“精醫術，懂人文，有理想，能創新，下得去，用得上，留得住”的高級應用型醫學人才，適應了時代潮流的發展對醫學人才的整體素質要求。而公共關系學課程的教育，尤其是實踐教育有利于培養醫學生專業知識之外的公關能力與人文素質，應針對我院人才培養的目標和社會需求調整公關的教學內容，內容與專業相結合，突出實踐與具體運用的環節，鍛煉學生的實際操作與運用公關知識的能力，培養語言的表達、協調溝通與社交能力，以適應社會大環境對醫學人才的要求，為學生在就業與擇業過程中增加有利的籌碼，也為其在以后的工作崗位工作創造有利的條件。
3.4 引進和培養專業人才，提高教師的整體素質和專業水平 要想給學生一杯水，首先老師得有一桶水。 所以必須要加大力度引進專業人才或對原有教師進行公關知識的再培訓與學習，重點培訓教師的實踐教學能力，進而才能提高整體的教學質量，取得好的教學效果，為提高和培養學生的各種能力和素質奠定一個良好的基礎。
總之，在我院公共關系教學中應明確實踐教學的重要作用和地位，使公關的教學貼近生活，讓學生樂學并能學以致用，提高其公關能力與意識，使我們培養的醫學人才適應社會的需要。
【參考文獻】
［1］ 段淳林.公共關系學［M］.廣州：華南理工大學出版社，2001.
［2］ 李志紅.西安某師范大學學生人格特征分析［J］.鄭州大學學報：醫學版，2007，42（3）：576-578.
［3］ 吳薇，周曉巖.對醫學生應加強公關知識教育［J］.中國高等醫學教育，2001（1）：40-41.
