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市場營銷運營方案范文1
關鍵詞：客戶關系；企業；市場營銷
中圖分類號： F274 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-0000-01
前言
為應對激烈的市場競爭，現代企業結合自身的運營及發展背景，不斷更新生產技能，秉承客戶至上原則。隨著客戶需求的改變及市場競爭的加劇，企業要正確處理與客戶之間的關系，贏得客戶的信任和認可，使自身具備穩定的產品受眾群?？蛻絷P系管理在企業市場營銷中尤為重要。企業管理者要加大對該板塊的重視度，使企業時刻處于有效的發展狀態。
一、客戶關系定義
客戶關系管理是指依據市場客戶要求，制定企業營銷方案，并對其加以應用。通過信息獲取和定位系統，明確市場客戶資源，并加以分析、整合和應用，使客戶與企業之間能夠彼此信任，實現利潤最大化。客戶關系管理會對企業市場營銷的作用和結果產生影響，并關乎企業未來發展方向。企業管理層要依據運營及發展背景，采用正確的方式，對該問題進行分析和研究。
二、客戶關系管理在企業市場營銷中的作用
1.降低企業市場營銷風險
企業運營中，找到新客戶資源，才能夠進行客戶關系管理，并與客戶之間互為信任，以實現共同發展及雙贏。企業與客戶之間要建構良好的溝通關系，訴求和目標一致。企業可以該項資源為基礎，實現客戶關系管理。當前，市場經濟背景下，企業市場營銷中，要得到客戶的認可，以使雙方合作更加穩定，得到客戶的認可和接受，從而獲得利潤，實現經濟效益。采用正確的方式，對企業外部客戶關系進行有效維護，能夠為企業提供廣闊的生存空間，使其更具凝聚力及競爭優勢。
考量另一角度，客戶關系管理能夠提高客戶對企業市場營銷工作的關注度，并反饋自身運營及發展中的相關問題，依據市場情況，加以調整。客戶關系穩定與否，很大程度上取決于產品。故而，維護企業客戶關系最直接有效的方式就是提高產品質量。同時，也要制定合理的營銷方案，將宣傳工作落實到位，達到良好的銷售效果，對企業未來發展方向具備明確認知，發展過程更加靈活，實現營銷方案的有效實施[1]。
2.提升企業盈利水平
從多個角度，對企業客戶關系管理具備立體型認識，關注客戶份額，提升企業發展利益。企業中很多活動都是為提升經濟效益。分析客戶關系管理對企業份額和價值的作用。大中型企業市場營銷中都擁有可發展的客戶關系，為產品營銷構建合作平臺。維護客戶關系時，需采用多樣化發展方式，引進專業管理人才，有效管理客戶資源。依據客戶利益份額，科學調整市場營銷方案。產品質量優劣直接影響其在市場中的價值定位，并決定了客戶是否信賴企業。因此，企業要結合市場營銷方案，正確分析自身產品質量及各項營銷因素，考量客戶利益，以得到客戶的關注和認可，使客戶關系及合作系統更加穩定，實現利益最大化。
3.提升企業在市場營銷中的優勢構成
當前，客戶關系管理涫芄刈。部分管理層借助有效的客戶關系管理系統，實現客戶挖掘及市場開拓，以樹立良好的企業形象，并使其在市場競爭中更具優勢。通過市場營銷方式，對企業發展產生影響。而客戶關系管理又會對市場營銷方案和銷售形勢設定及實施產生影響。因此，企業要依據客戶需求和市場環境，制定科學的營銷方案，并對客戶進行綜合調查和分析。與此同時，企業要注重創新，為自身贏得更多客戶，實現企業與客戶的溝通、互動和合作。企業要選用優質資源，注重日常運營及發展中的特色性，為客戶提供良好的售后服務，提升自身信譽度，實現快速可持續發展。客戶關系管理能夠使企業結合客戶需求，制定有效的市場營銷方案，并得到客戶認可。
4.提升企業市場競爭力
部分企業在市場營銷中，僅注重短期利益，并未認識到客戶關系管理的重要性。具體實踐中，客戶關系管理與企業市場競爭具有直接相關性。首先，優質的客戶關系管理能挖掘優秀人才，為企業發展提供人力資源基礎。其次，客戶關系管理，能夠提升企業品牌形象，使其更具知名度。第三，優質客戶關系管理為良性企業文化構建奠定了良好的基礎，使企業文化中更注重將客戶作為發展方向，從而不斷完善企業文化，使內部工作人員具備正確的工作思維及理念，提高企業服務管理質量，使企業更具市場競爭優勢[2]。
三、結語
綜上所述，客戶關系管理，使企業與客戶之間建立了良好的溝通互動關系，能夠提高客戶對企業的認可度，使企業在市場競爭中更具優勢，不斷提升市場占有率，實現客戶關系鞏固，推進企業未來發展。企業日常運營及發展中，隨著市場環境的變化及競爭力的提升，既要注重維護原有客戶資源，又要實現新客戶拓展，推進企業的可持續發展，使企業在客戶關系管理中更加科學、有效，且具方向性。
參考文獻：
[1]馬旺.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值探討[J].科技經濟市場，2016（01）：72-73.
市場營銷運營方案范文2
關鍵詞：企業營銷，決策支持系統，決策能力
1.決策支持系統概述
要研究市場營銷過程中的決策問題，我們首先需要明確市場營銷管理過程中的主要工作。企業營銷的管理主要包括分析市場環境、發現市場機會、選擇目標市場、制定市場營銷戰略等。可以看出，市場營銷系統中問題的決策缺乏程序化的工作范式，含有大量的不確定因素，按照決策理論而言，是屬于決策管理中的半結構化和非結構化問題。因此，在這種系統下企業如何有效地進行營銷決策，如何更有效地開展營銷活動，這一直是多年來市場營銷決策理論研究的重點與難點。營銷活動不僅與企業內部各部門有密切的關系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動涉及的許多問題具有相當的不確定性，這些問題的決策是半結構化或非結構化問題。決策支持系統是利用先進的決策工具、科學的決策理論專門用于對半結構化和非結構化問題進行決策支持的信息系統。
決策支持系統（DecisionSupportSystem，簡稱DDS）是70年代末期興起的一種新的管理系統。它是計算機技術、人工智能技術與管理決策技術相結合的一種決策技術，涉及到計算機技術、信息論、人工智能、信息經濟學、管理科學、行為科學等學科，旨在支持半結構化決策問題的決策工作，幫助決策者提高決策能力與水平，最終實現提高決策的質量和效果的目的。決策支持系統是集統計分析、專家系統、人工神經網絡等于一體的綜合輔助決策支持系統。它是基于管理信息系統，通過建立輔助決策的模型庫、方法庫、知識庫，對生產和銷售，以及宏觀管理等方面進行定性與定量的分析；同時利用專家系統和人工智能技術，對各種錯綜復雜的問題提出解決方案，實現對系統智能化的管理。
隨著企業逐步走向國際市場，營銷分析與預測工作顯得尤為重要。為管理層建立起一個有效的決策支持系統，縮短管理層的決策周期，以便在日益激烈的市場競爭中處于有利地位，是亟待解決的一項重要課題。基于數據倉庫技術的商業智能決策系統，是對上述需求、在普通決策支持系統的基礎上發展起來的一種新的決策支持系統，該系統能夠從現有業務系統中抽取大量數據，建立深層次的分析體系，實現以信息驅動業務的管理，是一個滿足以數據倉庫為核心和面向管理決策的應用系統。
2.市場營銷決策支持系統的建設要求
決策支持系統是以日常業務處理系統的數據為基礎，利用數學方法，對業務數據進行分析，預測未來業務的變化趨勢，在企業發展、市場經營戰略等重大問題上為領導層提供決策幫助的計算機系統。
決策支持系統主要包含三個部分，一是對用于決策的數據管理系統；二是存儲模型與方法的模型管理系統；三是與用戶進行會話及提供決策結果的用戶交互系統。數據管理系統用于為決策支持的分析處理提供必要的數據支持，這些數據庫可以從企業運營數據庫中進行抽取分析并使用。決策支持系統主要方法是模型驅動，模型驅動也是決策支持系統區別于一般信息系統的重要特征，模型管理系統是決策支持系統的核心部件，是決策支持系統發展的決定性因素。用戶會話交互環境是決策者或決策部門與決策支持系統進行交互的界面，它負責接收用戶發出的各種命令，根據這些命令調用不同的子系統，并獲得處理結果，最后再將這些結果輸出給用戶。用戶輸入的命令包括：對要決策問題的分析、對比、預測、對決策用的數據進行各種查詢以及其它特殊命令，如控制輸出形式，要求對輸出的結論進行解釋等。
企業市場營銷是一個系統性的、多變的、綜合性的活動，強調營銷因素即各子功能的相互配合和綜合運用。因此，市場營銷決策支持系統的應該滿足以下要求：
（1）有較強的實用性。市場營銷決策支持系統首先應滿足為企業中高層提供決策幫助的功能，此外還應具備其他的支持功能，包括信息查詢、科學計算、決策咨詢，即能支持企業各層決策。
（2）有較強的適應性。由于市場營銷工作環境的多變性，市場營銷決策經常面對突發性決策，因此要求市場營銷決策支持系統應能適應多變的、突變的市場環境。應有較為強大的人工智能以及知識庫系統的支持
（3）有較強的人機交互能力。市場營銷決策支持系統應能提供友好統一的人機交互界面，并提供多種方法的交互能力。系統應強調在決策過程中各階段決策者的介入，為決策者提供控制的權力，實現真正的人機交互系統。
以實現上述要求為目標，建設符合企業實際運營情況的營銷決策支持系統，實現高效、快速決策是建設每一個市場營銷決策支持系統的根本要求。市場營銷決策支持系統的建設主要包括了四個階段，分別是確定目標、設計方案、評價方案和實施方案。在確定目標階段，主要是調查研究分析企業內外環境，進行數據和信息的搜集、加工、分析，確定影響決策的因素；設計方案階段就是研究問題、理解問題、建立模型，提供各種可供選擇的方案；評價方案階段就是根據確定的決策準則，在建立模型的基礎上進行實際模擬、實施檢驗、獲得結論，從可行方案中選擇出最優或滿意的方案；最后就是實施方案。對實施結果進行監測，并根據反饋信息對方案進行修正和調整。
市場營銷運營方案范文3
關鍵詞：項目管理;市場營銷;風險意識
一個企業的核心業務是市場營銷，而市場營銷的關鍵前提是做好項目管理。所謂項目管理，就是項目管理者在有限的資源條件下，使用系統的觀點、方法和理論，管理項目包含的各項工作，對企業市場營銷工作計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。但是，目前大部分企業還沒有認識到項目管理在市場營銷方面的意義，不能根據實際需求合理安排工作，或項目管理不規范，不能為實現市場營銷目標提供幫助。作為企業的管理人，應該從企業發展目標出發，把項目管理應用到市場營銷實踐過程中，不斷豐富項目管理模式，使市場營銷工作順利開展，增加企業利潤，避免企業風險，以保證企業健康有序運行，促進社會主義經濟又好又快發展。
1項目管理在市場營銷中應用面臨的挑戰
1.1項目管理模式缺少系統性和專業性，團隊總體水平低
隨著社會主義市場經濟的不斷發展，企業管理者也意識到了項目管理在市場營銷實踐中的重要性，但是由于國內可借鑒的經驗較少，項目管理模式還存在很大的問題。［1］項目管理模式不成體系，專業性不高。在現代企業經營中，企業管理者只重視項目管理表面的應用，沒有完善的體系和規章制度，項目管理人員缺少專業操作，導致項目管理不能達到預期效果，對市場營銷實踐起不到推動的作用。
1.2忽視項目管理在市場營銷實踐中的作用
根據調查顯示，大多數企業管理者忽視了項目管理在市場營銷實踐中的作用，沒有把項目管理模式應用到市場營銷實踐中。這主要是因為企業對項目管理的概念理解不到位。項目管理主要指項目的管理者在有限的資源條件下，通過系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效的管理。在項目的設計、制定和實施等各個環節，都要進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的最終目標。［2］項目管理這個概念是第二次世界大戰后期發展起來的，是現代重要的管理技術之一，尤其是在全球化經濟的背景下，市場的繁榮發展，企業數量不斷增加。在這種情況下，沒有重視項目管理在市場營銷中的應用，就不能增加企業競爭力，容易被市場淘汰。
1.3企業管理者思想傳統，前期缺少風險意識
進入21世紀，全球經濟動蕩，國內眾多企業不堪一擊，被迫合并或宣告破產，企業管理者思想傳統、缺少風險意識是主要原因。對于一些國有企業或20世紀的民營企業，經歷了鼎盛時期后危機意識薄弱，加上管理者思維停滯不前，不能及時滿足市場需求。企業管理者思想傳統，甚至有些管理理念仍是計劃經濟模式。在企業日常運營中，由于管理者思想守舊，管理模式就會落后。如國有企業中，石油化工產業的管理模式沒有量化，工資固定，人員消極工作，給管理加大難度，可能導致工作效率低下，供不應求;另外，企業管理者缺乏危機意識，在市場營銷前期沒有風險意識。項目管理包括涉及風險管理，主要指項目可能遇到各種不確定因素。沒有良好的項目管理體系，直接導致項目風險管理不到位，不正確的和不合時宜的市場營銷方案，會導致投資風險，造成浪費資源。［3］
2項目管理在市場營銷中實踐的現實意義
首先，項目管理應用到市場營銷實踐中，可以保證市場營銷順利進行。項目管理運用到市場營銷實踐中，可以降低風險，保證市場營銷有序進行。在市場營銷的前期，項目管理部門通過調查分析，制定符合消費者需求的方案，為營銷方案的成功提供保障。其次，可以增加工作效率，保證企業目標完成。通過前期的調查研究，規劃最佳市場營銷方案，大大提高工作效率，降低風險，保證企業目標順利完成，為企業發展提供保障。最后，可以促進企業結構統籌，繁榮社會主義市場經濟。項目管理在市場營銷后期，可以分析有利因素和不利因素，找到企業發展的目標，提高管理水平，實現優化結構調整，使企業更平穩運行，促進社會主義市場經濟繁榮發展。［4］
3如何實現項目管理在市場營銷實踐中的應用
3.1完善項目管理系統，增加其專業度
企業運營的各個環節都需要系統的規劃和專業的部門。完善項目管理系統可從兩個方面著手。一方面，企業管理者應根據市場需求，制定相符合的企業管理系統。在這個過程中，通過學習國外先進市場營銷和項目管理的概念，加上數字化技術，不斷優化項目管理模式，適應市場需求。這個范圍要涉及項目管理各個環節。另一方面，在團隊建設過程中要注重提高員工的市場知識和先進營銷思維，運用數字化管理，豐富內容，提高業務操作水平。這里要求項目管理團隊和市場營銷團隊的知識互通，便于各項工作有序進行，以團隊的專業性帶動提升企業管理系統的專業性，使企業管理模式更加先進，樹立良好的企業形象，使市場營銷實踐更加容易。
3.2明確項目管理概念，重視其在市場營銷實踐中的作用
各企業管理者自身要提高對項目管理概念的理解，通過組織學習等方式把這個概念向每一個員工宣傳，以提高對項目管理的重視程度。提高項目管理概念的同時也要注重分析其在市場營銷實踐中的作用。通過學習領會概念和兩者的聯系，借鑒國內外在這方面的案例，學習成功方法，找到存在的問題，結合自身發展目標和市場需求進行改革。在這個過程中，項目管理部門與市場營銷部門需要相互配合。第一，市場營銷方案不斷變化，在方案制訂前，兩個部門應該共同商討，分析營銷計劃各項數據和目標的可行性，使方案有最佳效果。第二，在營銷計劃執行過程中，項目管理隨時做好調查，從企業發展的角度分析，市場營銷部門也要根據盈利情況進行分析，保證市場營銷方案后續進展，防止片面性。第三，市場營銷活動結束后，項目管理部門要對這次營銷方案的效果進行分析，總結經驗教訓，為日后新營銷計劃的制訂更合理做準備。
3.3企業管理者改變思維模式，增加風險意識
企業管理者根據時代要求，樹立先進管理思維，為企業各項管理工作順利開展做保障。這里要求企業管理者摒棄傳統的計劃經濟管理思路，逐步學習先進的管理模式，可以自己在網上學習，也可以去專門的管理培訓班。在管理的各個方面，以人為本，采用數字化管理模式，規范員工日常工作標準，注重提高員工工作積極性。重視開展項目管理中風險管理這項工作，時刻樹立風險意識。企業自身在制訂市場營銷方案前，要認真分析經濟形勢，根據項目管理修改營銷方案，降低風險。在經濟大環境下，更要樹立危機意識，防止優勝劣汰。經濟環境的復雜性，有時會產生經濟危機。企業要跟上時代潮流，不斷改革創新模式，提高自身市場競爭力。
4結論
社會主義經濟的發展，越來越要求企業創新營銷模式。每個企業管理者都應該著手改革管理模式，分析面臨的問題，找到相應的解決措施。除了上面的措施外，企業還可以運用互聯網信息化手段，將項目管理應用到市場營銷的實踐中，實現項目管理智能化，促進市場營銷實踐更好地開展，不僅對企業自身發展有長遠意義，對中國經濟發展的活力也貢獻了一分力量。
作者:王立 單位:山東交通學院
參考文獻:
［1］施永華.項目管理在市場營銷中的應用分析［J］．經營管理者，2014(20):251.
［2］袁琪迪，高寒.試論如何采用項目管理方式推動市場營銷工作［J］．經營管理者，2015(9):272－273.
市場營銷運營方案范文4
1電子商務條件下鐵路貨運市場的營銷問題及解決思路
2012年9月，我國鐵路貨運市場正式開通電子商務模式，它改變了鐵路運輸企業及其市場營銷領域的整體格局，主要對運輸組織、經營模式及利益分配進行了深入地調整，也提出了基于市場需求的組織運輸策略，并實現了以電子商務受理為主的開放式貨運、隨到隨運的運輸組織模式，是從內部生產到市場導向的跨越性轉變。當然，為了適應電子商務背景下全新的市場營銷理念，迎合市場信息化發展的規律特征，鐵路貨運企業也面臨著一系列的問題，亟待解決。
1.1問題提出
鐵路貨運電子商務化是對傳統鐵路市場發展的新挑戰，它融入了更多信息化的工具手段，要求企業能夠快速分析市場，加快產品服務更新的節奏，并實現服務時代性的優化，解決傳統鐵路貨運市場中所存在的產品需求、市場開拓、角色分配等問題，即要做到以市場為導向的鐵路運輸模式的創新，進而間接的打開市場營銷環節。以下簡要分析了目前我國鐵路貨運企業在融入電子商務市場，發揮營銷理念創新過程中所需要解決的關鍵問題。首先，我國鐵路貨運企業在營銷觀念上嚴重落后，電子商務環境與西方國家相比發展水平不足，沒有真正的營銷主體。具體來說，我國鐵路貨運企業并不能從實質上融入電子商務環境中，因為其不存在一個職責明確且營銷體系組織健全的主體，沒有嚴格的分配機制，指派哪些部門來做市場工作、哪些部門來制訂物流解決方案，又有哪些部門要與生產部門形成聯動，改善、更新運輸物流的數據。所以這種無專業性的市場營銷是無法匹配其已有的電子商務的相關功能的，這就導致了企業市場營銷發展的惡性停滯。其次，我國鐵路企業在實現政企分開后，鐵路局成為了貨運市場的主體，但實際上這種政策的改變并沒有對鐵路貨運形成實質性的改變。如果按照市場營銷學中所闡述的“4P理論”（product/price/place/promotion），我國傳統的鐵路企業都是存在問題的，其缺乏對前期市場的調研、缺乏市場需求滿足能力、缺乏價格調整能力和渠道挖掘能力，也嚴重缺乏營銷經驗，無法真正駕馭電子商務平臺的所有功能，所以營銷理念的提高、市場形勢的分析及主動營銷意識的增強等都是鐵路貨運企業亟待解決的問題。
1.2解決思路
鐵路貨運企業應融入電子商務理念，走信息化市場營銷路線，在電子商務市場中也應開闊思路，不能局限于電子商務的模式、解決方案、應用軟件及網絡平臺，應從鐵路貨運本身深入考慮問題，要從市場需求及作業任務流程出發進行營銷活動的規劃，并將其與電子商務理念充分融合，做到“市場調研在先、產品規劃設計跟進、客戶關系管理在后”的發展主線，明確市場開拓方案、開拓辦法，分析市場需求，滿足客戶需要，全面促進鐵路貨運在電子商務條件下營銷理念的創新，使貨運環節更加透明化和市場化。下面給出基于電子商務條件下鐵路貨運企業市場營銷管理的模型，企業應根據這一模型來尋求營銷管理理念的創新。
2電子商務條件下鐵路貨運市場營銷理念創新的途徑
2.1市場營銷模塊創新設計的途徑
2.1.1市場細分
鐵路貨運市場細分應基于客戶實際的地理位置、需求心理及企業在市場的現實收益，針對不同的鐵路貨運產品展開分析。同時也要做好客戶調研工作，將調研信息傳遞到電子商務市場分析模塊中，再根據分析結果劃分子市場，尋求共同的特征，找到市場差異，給出運輸技術的方案。市場細分的原則在于將細分市場的消費群體作為目標客戶群，同時制定市場目標和市場營銷策略，基于客戶需求、滿足程度與競爭狀況來得出市場收益。通過市場細分，鐵路貨運企業也能夠根據自身的運作及政府的優惠政策來爭取局部市場占有的優勢，提供能充分滿足客戶需求的貨運服務，全面提升企業在鐵路貨運市場中所占有的份額。
2.1.2客戶細分
鐵路貨運企業應基于物流市場的客戶構建完整的物流解決方案，以客戶需求為側重點，滿足不同的客戶需求。為滿足客戶多元化、異質性的需求，其應按照不同的標準來進行客戶細分，它主要通過計算機數據存儲庫的信息來整合、調查日常客戶的信息，將客戶細分為最有價值的、最忠誠的、潛在的、成長性最好的、最容易流失的幾類群體，然后根據各色客戶的物流需求，基于分析模塊進一步進行細分，最終為鐵路貨運及市場營銷決策提供科學性合理的依據。
2.1.3產品定位分析
鐵路貨運市場需要圍繞物流的需求給出針對性的解決方案，它主要依據市場分析模塊中市場細分及客戶細分的數據來把握和衡量客戶的心理，將對產品的設計定位準確精細到客戶的貨運需求基礎上。同時，鐵路貨運企業要明確自身只是物流行業鏈條上的一個環節，因此，它的營銷工作應該充分利用自身的信譽度優勢，擺正位置，合理的與諸如水運、陸運等同行企業之間進行有效合作，滿足客戶對于物流整合的現實需求，利用電子商務網絡將物流綜合化、連鎖化，這也能從某種程度上降低同行企業之間的惡性競爭，實現鐵路貨運基于電子商務條件下市場營銷收益的最大化。
2.2客戶服務模塊創新設計途徑
2.2.1創建模塊
首先要圍繞客戶服務來創建模塊，該模塊要具有一定的靈活性，要能根據市場變化而隨時進行調整，它的主要功能應包括針對客戶所提出前、中、后期的企業需求實時把控，并通過信息化網絡將模塊與物流、客戶二者聯系起來，形成三位一體的結構。然后對其有價值的信息進行篩選分析，并將篩選后的信息及時傳遞到營銷人員一方，委任他們提出相應的解決方案，優化電子商務背景下貨運市場營銷的創新途徑。同時，信息系統也要接納用戶所提出的新要求，要基本圍繞全面提升營銷服務質量來給出相應的對策。
2.2.2暢通鐵路貨運產品信息傳遞
應該在鐵路貨運開行后對客戶進行定期走訪，找出實際項目運行過程中可能產生的不利因素。舉例來說，某食品深加工產品的企業希望通過鐵路貨運50萬噸貨物，同時選擇運輸的方式為集裝箱運輸，但由于受到收貨企業訂單要求的影響，希望改成列配車貨運來滿足收貨企業的需求。此時鐵路貨運企業就應調出客戶的信息對其項目進行數據的重新計算和整合，為其協調，并推出全新的產品調整運輸方式，以達到滿足客戶需求的目的，同時全面提高物流服務的質量。
2.2.3完善跟蹤回訪機制
在貨運項目周期運作完畢后，要在電子商務條件下對貨運市場進行進一步的了解，看客戶是否已擁有新想法和新需求，并可以根據客戶的需求建立三級營銷機構處理臨時問題和網絡應急機制，對產品貨運運行的前、中、后期分別構思貨運產品的新規劃，按照其信息數據結構分層次來解決貨運營銷過程中所存在的問題，切實提高鐵路貨運的信息化服務水平，讓企業快速適應電子商務環境，并不斷擁有創新的發展思路。
3結語
本文圍繞電子商務條件的背景論述了貨運企業在市場營銷理念方面的創新思路，明確理清了電子商務與市場營銷之間商業運營的互補互助關系。同時也提出了要對企業市場營銷規劃進行相關的細分，構建基于客戶滿足的服務模塊技術的方案，證明了電子商務環境對促進企業市場營銷理念創新的重要性。
作者:趙明媚 單位:呼倫貝爾學院
參考文獻：
市場營銷運營方案范文5
Abstract： The reformation of talents cultivation mode has been made in business of Qingdao technical college since 2014. The "real scene， real entity and real operation" talents cultivation mode has been implemented in marketing. The talents cultivation mode in practical applications of the students in Grade 2014， Grade 2015 and Grade 2016， made good teaching effect， promoted the reform of higher vocational education mode.
關鍵詞：市場營銷專業；“實境、實體、實戰”人才培養模式；探索與實踐
Key words： marketing；"real scene， real entity and real operation" talents cultivation mode；exploration and practice
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）23-0231-02
0 引言
青島職業技術學院商學院在人才培養改革探索中提出“實境、實體、實戰”的人才培養模式，把實境學習理念、實體運營與日常教學三者統一起來，在運營式的教學和教學性的運營中實現人才培養目標的過程。[1]市場營銷專業從1999年起開始招生，是地方財政重點支持建設的首批國家示范專業，自2014年起進行人才培養模式改革，踐行“實境、實體、實戰”的人才培養模式，重構課程體系，以實戰項目為引領，實施項目化教學模式，并在市場營銷專業2014級、2015級和2016級學生的人才培養中進行了實踐，取得了一定成效。
1 從職業崗位出發，以崗位工作任務為主線，重構課程體系
《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》中指出：堅持校企合作、工學結合，強化教學、學習、實訓相融合的教育教學活動。市場營銷專業貫徹落實“實境、實體、實戰”的人才培養模式：緊扣校企合作、企業標準這個主線，以商學院“青島華儒商商貿有限公司”為平臺，從職業崗位出發，以崗位工作任務為主線，以掌握專業技能勝任崗位要求為出發點，重構課程體系。
1.1 課程體系重構的基本原則
秉持“學教做一體化”的教育理念，確立了學習領域課程開發的基本原則：按照從易到難、從簡單到復雜、從具體到抽象的順序規劃設計；課程理論教學與項目高度耦合；每個項目由一個教學團隊共同完成；體現以學生為主、以做為核心；基于青島華儒商商貿有限公司實體項目，要進行拓展、加深、加寬、加難等設計；參考國外先進經驗。
1.2 課程體系重構的實施步驟
第一步，綜合考慮地區行業發展特點和考慮學校資源的可整合利用的程度，通過問卷調查和深入訪談，將各行業、各企業紛的營銷崗位抽象整理成三大典型崗位群，即銷售與銷售管理（銷售代表、銷售管理人員等崗位）、客戶服務與管理（客戶服務代表、客服主管等崗位）、門店運營與管理（門店店員、門店店長助理等崗位）。
第二步，通過問卷調查（主要為開放式）和深入訪談，收集各行業、各企業對上述崗位群中不同層級崗位的崗位職責和具體的工作內容，從中提煉各崗位群不同層級崗位的典型工作任務。對提煉出的典型工作任務進行分解，確定完成每一項典型工作任務所應具備的職業素養和職業能力。
第三步，遵循“根據崗位定技能，依據技能設項目”的原則，基于工作性質相同、行動維度一致的原則，對典型工作任務所應具備的職業素養和職業能力進行整合，確立了以學生實踐能力培養為核心的，包括：營銷展示與導入、企業營銷實踐、商業流程編制與運行、營銷環境分析、采購規劃與執行、營銷策略分析、營銷組合策略規劃與實施、網店創建與運營、營銷管理規劃與實施、財務分析與決策、營銷數據庫的建立與管理、營銷項目的策劃與實施、店長特訓營訓練等13個學習領域課程的項目化課程體系。
2 踐行“實境、實體、實戰”的人才培養模式，解決項目教學實施中的一系列問題
踐行“實境、實體、實戰”的人才培養模式，在教學方面，以實戰項目為引領，實施項目化教學模式：以項目為中心，安排教學計劃，學生在教師的指導下獨立處理一個項目的全過程，學習掌握教學計劃內的知識、技能、態度等內容，學生全部或部分獨立組織、安排學習行為，解決在處理項目中遇到的困難。在具體實施中，遇到了一系列的問題，通過進行研究，提出了相應的解決辦法。
2.1 專業教學設計與實體運行的矛盾沖突問題
市場營銷專業的教育教學嚴格執行專業人才培養方案，在教學設計方面必須“按部就班”；在實體運行方面，不可能做到按部就班。要踐行三實人才培養模式，首先必須解決專業教學設計與實體運行的矛盾沖突問題。引入的企業真實項目分為兩類：企業實踐項目和企業科研項目。對于企業科研項目，只提供方案，不付諸實施；對于企業實踐項目，則是要落地的。對于落地的企業項目，采取集中安排教學時間，讓項目得以順利實施，實現知識服務于技能、講授讓路于行動，做中學、學中做成為教學常態，解決了專業教學設計“按部就班”與實體運行的“時不我待”的矛盾沖突問題。
2.2 教師實戰經驗相對于課程體系實施要求的不匹配問題
高職教學是一項高度復雜的工作，教學和教改的行為主體都是教師。僅憑良好的愿望和勤奮的工作不一定能夠成為一名優秀的教師，教師的教學觀念、教學態度、知識和技能水平已經成為提升教學實效的關鍵。[2]市場營銷專業師資團隊中有相當一部分教師沒有企業工作經驗，更多的是從高校畢業直接踏入職教從事教育工作，擅長專業理論知識教育，缺少實戰經驗，從而導致教師實戰經驗相對于課程體系實施要求的不匹配問題的出現。一方面積極派教師定期掛職鍛煉，讓專業教師深入一線，熟悉學習最新營銷技能，培養和提高專業教師從事營銷工作的職業能力，全面提高專業教師的專業實踐能力；另一方面，聘請企業專家、營銷經理、金牌銷售等到學校做兼職教師，共同打造雙師型師資隊伍，解決教師實戰經驗相對于課程體系實施要求的不匹配問題。
2.3 借鑒翻轉課堂教學法，解決項目課堂教學時間不足問題
市場營銷專業實施項目化教學，項目從策劃到實施持續時間較長，導致課堂教學時間明顯不足這一問題的出現。為此，市場營銷專業教師借鑒翻轉課堂教學法，解決項目課堂教學時間不足問題具體的操作流程：部分教學內容前置：在課堂教學之前，布置自學任務，引導學生觀看教學視頻，有疑問可以小組討論，也就是讓學生先學會自己解決問題，如果不能，再向團隊成員請教；課堂教學主要是幫助學生解答問題，重點講解重要的知識點和技能點，引導學生進行多元化的考查、總結和反饋，課堂教學的后期布置新的項目作業；如此進行課程教學的循環。通過借鑒翻轉課堂的教學模式，為學生課堂學習提供了更加豐富的學習時間，從而進一步提高了課堂效率，彌補了項目教學時間不足問題。
2.4 學生外出風險管理及費用管理問題
市場營銷專業踐行“實境、實體、實戰”人才培養模式，外出實踐、實習是必須要進行的重要的實踐性教學環節，這就產生學生外出風險管理及費用管理問題。對此，青島職業技術學院市場營銷專業主要從三方面加強管理：一是加強對學生外出風險方面的引導和教育，盡量避免人身、職業道德、合法權益和身心健康等風險隱患的出現，防患于未然；二是學生外出實踐，承擔項目教學的老師要實時跟進，及時發現和解決學生實踐中的問題；三是購買商業險，以應對意外的出現，青島職業技術學院2014年鼓勵學生購買學平險，市場營銷專業學生基本上都購買了學平險；自2016年起，學校統一為所有在校學生購買學平險，以應對學生外出風險問題。
3 市場營銷專業踐行“實境、實體、實戰”人才培養模式，成效顯著
青島職業技術學院市場營銷專業踐行“實境、實體、實戰”人才培養模式，取得了一定成效，促進了高職教育人才培養水平的提升，主要體現在以下幾個方面：
3.1 建立健全了人才培養質量保障體系
市場營銷專業踐行“實境、實體、實戰”人才培養模式，科學設計專業人才培養方案，建立健全人才培養質量保障體系，主要體現在兩個方面：一是加強人才培養質量過程保障：優化課程管理制度，建設精品課程和資源共享課程，大力加強實踐教學，提高學生的實踐能力。二是加強人才培養質量輸出保障：注重課堂教學質量與評價制度變革，實現從注重知識考核到注重知識―能力―素質的考核的變革；課堂教學質量進行“點面結合”監控，專家督導、教師互評、學生評價與社會認同多元主體參與評價；堅持開展在校生和畢業生調研，定期召開應屆畢業生、校友座談會，及時收集畢業生對本專業人才培養方案的意見和建議，加強人才培養質量反饋；學校采用CRP管理信息系統，全面提升學校教學管理水平。
3.2 為企業決策出謀劃策，提升了社會服務能力
市場營銷專業踐行“實境、實體、實戰”人才培養模式，通過承接企業項目，進行銷售市場診斷和咨詢，為合作企業提供企業咨詢、解決方案；同時承擔青島啤酒股份有限公司等企業員工培訓工作。在這一過程中，市場營銷專業教師得到了成長與歷練，團隊中多名成員在行業協會和行指委任職，在市場營銷專業職業教育教學工作的研究、咨詢、指導和服務工作中充分發揮智庫作用，促進了產教融合，助推了職業教育的改革與發展。
3.3 提升了學生就業創業的競爭力和畢業生就業質量
市場營銷專業在項目教學的助推下，涌現出一批學生創業典范：祝銘偉，市場營銷專業2014級學生，注冊創辦商貿實體“青島銘義田和商貿有限公司”，注冊資本50萬元，投資20萬元，經銷煙臺新三和凍干食品，直接帶動14級市場營銷專業10名學生在企業任職，間接為14級市場營銷專業160名學生提供項目教學平臺和實體支持，目前該公司已發展門店200余家；張玉鎖，市場營銷專業2014級學生，“餓了么”青島市東部區配送業務，目前已有配送員工27名，每天配送單量在300份左右。以創業促就業，提升了學生就業創業的競爭力，畢業生正式從業率連續幾年平均在98%以上。
參考文獻：
[1]張秋生，楊明，劉鳳.高職商科專業人才培養模式的探索與實踐[J].青島職業技術學院學報，2015（6）.
市場營銷運營方案范文6
1新媒體環境下企業營銷的有關內容
1.1新媒體技術的概念
新媒體主要指的是在各種各樣的新型技術涌現的時代下，為多種多樣的借助于互聯網技術和數字化技術的內涵來進行呈現的媒體形式的綜合。新媒體技術的核心類型主要有觸摸載體、數字電影、手機網絡、電腦終端以及智能電視等。因為新媒體技術涵蓋諸多嶄新的數字化媒體形式，所以其受極大重視，新媒體環境的出現使得現代企業的發展獲得更多的機遇，同時也有效地擴大了企業的信息來源。
1.2新媒體技術的特征
在新媒體時代來臨后，相關新媒體的特性迅速放大，包括交互性、及時性、便捷性、平等性、共享性以及開放性這六個重要特性。新媒體技術的出現使得傳統媒體的弊端被有效地打破，拉近了受眾群體和媒體的距離，受眾可以更好地表達出自己的所思所想，而新媒體也可以借助于受眾的建議和看法，有效地調控播報模式等，對于現代企業的促進作用也是不容忽視的。首先，新媒體技術能夠促使企業的有關部門更好地認識到受眾群體的實際需要；其次是可以促使受眾和企業處于相互平衡的狀態，并且還可以借助此種交流模式，為受眾群體提供更為良好的交流感受。與此同時，新媒體技術的應用還極大地加快了市場中各種信息資源的傳播力度和傳播速度，更為有效地貼合了信息時效性的特征，能夠全方位保障信息資源的合理性、有效性和具體性。
1.3企業市場營銷策略概念
企業市場營銷策略指的是企業在對自身的能力基礎具備正確且充足認識的情況下，分析企業內部和外部所存在的各種機遇競爭，并針對性地作出分析總結，最終在上述兩者的支撐下構建符合企業未來建設和發展的市場營銷規劃。市場營銷策略的核心就是對企業將要開展的市場營銷活動進行總結和安排，并且市場營銷策略還能夠切實有效地增強企業間的彼此競爭，促使企業更加貼合市場經濟環境。
2新媒體環境下企業市場營銷面臨的影響
2.1新媒體環境下企業市場營銷面臨的負面影響
現階段，企業面臨的市場環境是多變的，在日漸復雜的市場發展過程中，需要充分明確新媒體技術所具備的巨大優勢，科學合理地對其進行利用，保證營銷活動可以更為高效地展開。如果在應用新媒體技術的過程中缺乏充足的把關人員，必然會導致信息內容出現參差不齊的情況，導致消費者對產品認識受到巨大的負面沖擊，企業經濟收益降低，甚至嚴重危害到企業的知名度和品牌的良好形象。例如，現階段有部分企業存在銷售人員拍攝短視頻的情況，借助微博和抖音等平臺播出，但是視頻的基本質量和內容均沒有獲得企業自身審核，甚至存在和公司經營思想相背離的情況。通過新媒體技術傳遞的各種資源信息都需要具備充足的科學性和真實性，這樣消費者才愿意相信新媒體中呈現的內容，才愿意購買相應的產品。
2.2新媒體環境下企業市場營銷面臨的積極影響
首先，在嶄新的歷史背景下，數字化技術的飛速發展越發受到人們的關注和重視，新媒體技術具備更為多樣化的動力支撐。第一，企業的市場營銷活動需要通過新媒體的優勢讓更多的人了解產品，進而有意識地購買，真正達成營銷的目標；第二，對于企業的營銷部門來講，需要積極地和受眾進行溝通，精準地收集來自受眾群體的反饋信息，保障有關營銷方案可以獲得優化改良，使得營銷效果朝理想化的方向發展。
其次，人們可以擺脫時間和空間的限制，有效地獲取各種傳播信息。在互聯網信息技術迅猛發展的情況下，電子商務呈現出的發展態勢越發良好，人們可以通過網購等方式避免線下消費的部分缺陷。面對信息傳遞的高速性和快捷性，相關企業的管理者有必要精準地審視捕捉這種變化，明確消費者的購物習慣，通過對新媒體技術優勢的利用，更為快速地傳遞各種信息，以便于更好地接收來自于受眾群體的關注和認可。
3企業市場營銷策略存在的問題
3.1企業市場營銷策略較為簡單
結合目前我國絕大多數企業的市場營銷策略來看，其普遍存在營銷策略無法切實有效地貼合時代的發展潮流。許多企業仍然將報紙、電視、出租車流動廣告等作為核心營銷方案，此類老舊且傳統的市場營銷模式普遍存在傳播速度慢、傳播成效差的弊端，沒有切實有效地解決信息時效性的特征，導致傳遞給受眾群體的資料和信息缺乏時效性。
3.2市場營銷團隊素質較差
雖然諸多企業已經嘗試強化對市場營銷策略的應用和提升自身競爭能力，但是許多企業卻不具備專業化的市場營銷職業素養。管理人員的認知能力以及管理機制也較為缺乏，對以數字化和互聯網為基礎的新媒體技術的應用少之又少，團隊自身的職業素養稀缺，無法切實有效地執行市場營銷策略。
4新媒體環境下企業市場營銷策略
4.1為企業打造專門的市場調研團隊
對于企業市場營銷策略的設計和制作來講，其需要最為真實和準確的數據作為支撐，所以在確定符合企業實際發展需求的市場營銷策略以前，實現對現有市場狀況的理解和認識顯得相當重要?？偠灾髽I需要專門構建完整的市場調研團隊，對市場中的各種消費需求形成深刻了解和認識，對同類別的競爭對手的能力及其發展歷史形成深刻且具體的理解和認識。市場調研團隊前期所獲得的各種信息數據將會給企業的市場營銷策略的確定帶來直接的影響，其作用是關鍵性的，可以促使企業對市場中的消費者進行有效地劃分處理，確定符合企業自身發展需要的方向和目標，從而有效地提升企業市場營銷策略的科學性和合理性，更加適應市場經濟的發展進程，此舉意義非凡。
4.2構建完善具體的新媒體營銷平臺
為更為有效地滿足新媒體營銷的目標需要，有必要構建完整且具體的平臺，以此來保障新媒體營銷工作可以更為順利穩定地展開。在構建相應的平臺的過程中，需要重點從如下幾方面著手：首先，積極開辟網絡渠道。結合目前的已有情況來看，用戶接受各種信息的模式以及購物的方式都已經產生翻天覆地的變化。面對此種情況，企業有必要針對性地打造自身獨立的門戶網站，通過網站來展示各種產品信息，保證消費者可以對企業所提供的各種服務和產品形成深刻的理解和認識，以此為基礎激發消費者群體的購買欲望，進而有效地提升產品的銷售量。其次，切實有效地強化對移動營銷平臺的利用。現階段，已經有許多企業嘗試構建屬于自己的網站。在此前提下打造企業專屬APP，引導受眾群體下載，旨在幫助受眾更為快速地獲取各種企業的新聞信息，此外，還可以更加精準地了解認識企業的品牌形象。企業在應用新媒體營銷平臺開展各種活動的過程中，需要重點關注對相關信息內容的更新優化，以保障市場營銷的成效更加明顯，從根本上推進企業的深遠建設和發展。
4.3積極地創新改良營銷工作的模式
企業應該在發展變革的社會中調控自身發展的規劃，營銷策略也需要獲得調整處理，需要隨著消費者意識的改變和市場發展的動向而相應地進行改變，以便于更好地貼合新時代的發展進程，吸引更多消費者的關注和理解。在新媒體時代背景下，企業在營銷戰略的定位中也具備更多的輔助方案，能夠快捷地應用各種各樣的新技術，保障營銷方案能夠獲得優化處理，充分吸收來自消費者群體的關注。例如，企業在現階段新媒體技術飛速發展的背景下，不僅可以開放屬于企業的微博和微信公眾號，而且能夠嘗試在不同的新媒體平臺中，多層次、多角度宣傳產品的訊息，在優化完善營銷模式的時候，需要重點關注不同媒體平臺的協調程度，有效地掌握好信息的規模和內容，結合不同平臺的特性制定科學合理的營銷方案，充分彰顯平臺本身所具備的優勢，此舉具有相當重要的理論意義和實踐作用。
4.4引導企業相關部門深入調查市場
對于現代企業來講，如要獲得高效穩定的發展，僅僅確定相應的市場營銷策略顯然是不夠的，企業還需要引導內部的有關部門對企業的實際工作情況進行深入研究和分析，不同階段下的企業所面臨的發展風險和發展挑戰存在本質上的差異，同理，不同階段下企業的能力也存在不同。所以，只有實時判定分析企業的能力以及當下面臨的市場運營情況才能夠及時發現目前存在的問題并予以整改，為企業的深遠發展奠定堅實的基礎，促使企業積極有效地優化改良市場營銷的模式和形態，提升企業的競爭能力。
4.5做好新媒體技術運營風險防控工作
新媒體技術的出現主要是幫助企業更好地拓寬市場范圍，為企業提供更加廣闊的發展空間，獲得更多消費者群體的關注。但實際上，新媒體技術所帶來的不僅只有機遇，同時也使得企業面臨更多的發展風險，許多情況下都無法有效避免風險出現，所以需要盡可能地減少風險給企業帶來的經濟損失。全方位地做好新媒體技術運營風險防控工作具有十分重要的意義，其方法多樣，比如較為常見的分散式投資，也就是要求企業在開展項目投資活動的過程中能夠選擇多種投資項目，同時需要盡可能地選擇彼此無關聯性的項目。此種方式能夠有效避免項目之間資源共享的問題，因為在此種情況下，不管是什么項目出現問題都不會給企業的其他投資工作帶來沖擊，可以最為有效地降低新媒體技術應用所面臨的風險，同時使得收益盡可能地最大化。
