前言：中文期刊網精心挑選了口腔醫保管理制度范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
口腔醫保管理制度范文1
（一）、較好完成2013年預定的醫療業務指標
門急診總診療105000人次，同比增加20000人次，增長23.5%；出院人數4750人次，同比增加1250人次，增長35.7%；完成手術2600臺次，同比增加500臺次，增長23.8%；完成健康查體7600余人次；疾病治愈好轉率97%；搶救成功率96%；業務收入同比增長30.8%。各項指標保持良好的增長勢頭，保證了醫院持續、穩定、健康發展。
（二）、持續改進醫療質量，支持學科創新發展，綜合實力日益增強。
醫院把群眾最為關心的醫療質量和安全工作放在首位，全面提升醫院的綜合競爭力。一是加大硬件建設力度。為提高醫院診療水平，最大限度滿足不同層次患者的就醫需求，改善就醫環境，醫院投資180多萬元更新了生化分析儀1臺、呼吸機2臺、麻醉機1臺，新添置了口腔科、眼科、胃鏡室、檢驗科的達標配套設備，購置肺功能儀1臺，使得醫院的診療水平上了一個新臺階，滿足了業務拓展的需要。二是加大重點學科管理力度，穩步提高專業水平。充分利用與天津市人民醫院、齊魯醫院、省立醫院、濱醫附院、市人民醫院、勝利醫院等國家級、省級名家名院聯合辦醫的優勢，帶動開展新業務、新技術28項。支持新開設的肛腸科、兩腺科、不孕不育門診、中醫皮膚科、慢性病門診以及新生兒科等特色科室的業務向縱深拓展，保證了新業務的良好運行。三是加強業務人員能力提升。新招錄人員的充實，部分程度地緩解了人員緊張的局面，堅持“強抽人，抽強人”的原則，繼續選派業務骨干外出進修學習，提升技術水平。利用定期聘請的名醫名院的專家、教授來院開展會診、手術、講座等學術活動，推動了我院醫療質量的提升，提高了醫院的綜合實力和競爭力。四是上報制度的落實，有效監控醫療安全。手術顧客術前安全核查制、疑難、危重、死亡病例上報制，高危產婦、新生兒異常、死亡上報制，門診特殊顧客上報制等制度的實施，強化了醫療安全質控管理，保證了診療服務效果。五是加強風險管理，有效降低醫療差錯和事故。加強對醫療服務過程中的重點環節、重點區域、重點人員的監控、管理和檢查，成立專家會診組，重點對產科、創傷外科、新生兒科等高?？剖壹訌娰|量和安全管理，突出風險評估管理、手術管理、診療環節管理和危重癥患者的管理,有效地控制了差錯事故和醫療糾紛的發生，為群眾提供了優質、安全的醫療服務。
（三）、實施親情、感動服務，著力打造人性化服務品牌。
一是優化診療流程，提供便捷、直通車式服務。預約診療、分樓層交費、掛號收費住院報銷一站式服務，新農合、城鎮居民住院結算和報銷同步進行，簡化了就醫手續，縮短了就醫等候時間。二是“前哨”服務凸顯優勢。門診大廳設立“愛心服務站”，導醫人員根據顧客的就診需要，提供咨詢、分診、陪同檢查等服務，護送入院病人入病房；出院時，幫助顧客復印病歷、辦理出院手續，送到車上。同時在顧客較多的內科門診、兒科門診以及B超室幫助維持顧客就診秩序，保障了門診就醫的便捷性和良好的就醫秩序。三是積極開展“優質護理服務示范病區”創建活動，優質護理服務落到實處。提供人性化、親情化護理服務。為住院顧客洗頭、洗腳、理發、剪指甲，免費提供剪指刀、充電器、陪護椅，陪同檢查、健康宣教、術前訪視、生活護理、心理護理等服務全面開展，為顧客提供全程無縫隙的護理服務。四是拓展服務領域，延伸服務鏈條。深化醫患溝通，為顧客提供“零疑問”診療服務，讓顧客對疾病的診斷、治療、檢查、用藥、費用、飲食及預后等事項全面了解，消除顧客的顧慮和疑惑；加強出院后服務延伸，通過醫患聯系卡、電話回訪、入戶隨訪等措施，將醫療服務延伸到家庭，幫助解決出院后的休養問題。五是扎實落實“24小時免費接送病人”、“檢查結果互認”、“三無”病人免費救治等惠民措施，讓顧客體會到溫馨和實惠。六是高效處理群眾訴求事件。門診大廳安排的“服務大使”隨時解決門診服務中遇到的需要協調、處理的事情，化解糾紛和投訴。院內“投訴直通車”電話24小時暢通，服務部高效處理“民生熱線”、“機關效能110”交辦事項，協調、處理顧客訴求事件，辦結率100%，顧客滿意率100%。
（四）、勇于擔當，公立醫院改革成績顯著。
按照上級醫改工作要求，緊密結合我院工作實際，以解決廣大人民群眾基本醫療服務為出發點，以提升醫療服務能力建設為重點，以實現“全區人民滿意、政府及衛生主管部門滿意、全院職工滿意，以全院各項工作得發展，廣大人民群眾得實惠”為目的，積極開展工作，醫改各項工作取得了顯著成績。
一是信息化建設穩步推進。電子病歷系統和電子醫囑、門診醫師工作站已全面開通，實現了診療過程全程信息化，有效的提高了病歷的規范化管理，同時大大提高了工作效率，提升了醫院的診療形象。二是提升公立醫院服務品質。通過技術引進、專家坐診、人員培訓等形式,拓展了專業技術項目，實現技術創新、開辟了新的專業領域，兒科、肛腸科、兩腺科以及胃鏡技術得到了長足發展，腦外科手術、骨科手術、微創技術得到了進一步拓展，全面提升了我院的技術服務水平。三是增加了人員編制。根據公立醫院的功能定位和發展目標，對我院的人員編制進行了充實和調整，為進一步實行定編、定崗、定職責，開展競聘上崗奠定了基礎。建立了以公益性為核心的績效考核體系，積極探索績效工資管理，充分調動醫務人員的工作積極性。四是開展了中層崗位競聘。對我院部分正職空崗及正職的科室中層干部進行了競聘，開辟了建院以來中層競聘上崗的先河。五是加強公立醫院內部管理。開展臨床路徑試點，加強醫療質量管理，完善考核評價機制，實現后勤社會化管理，不斷提高醫療服務質量和水平。六是藥品“零差率”銷售和住院患者“先診療后付費”服務模式讓廣大人民群眾得實惠。我院自年9月10日起，全面取消藥品加成。至年底將有門診30000人次、住院1480人次享受到此政策，按照20%讓利，共讓利70萬元。享受“先診療后結算”服務模式共計約140人次，我院將墊付資金達40萬元?；貧w了公立醫院的公益性,實現了醫患雙贏。
（五）、加快便民實事建設，推進醫院標準化建設。
今年我院的ICU建設被列為全區便民實事之一，為加快規范化ICU建設，我院制定了方案、列出了推進計劃，并積極采取行動，倒排工期，選派得力人員外出進修學習?，F已完成房屋改造，護士站、操作臺安裝完成，人員進修完成，醫用吊塔安裝完成，麻醉呼吸機安裝調試完成，配套設備陸續安裝到位，全部項目11月下旬按期完成，收住病人10余人。
（六）、做好結合文章，服務、活動相促進，軟環境建設及創先爭優活動氛圍濃厚。
積極參與區委、區政府組織開展的“機關效能提升行動”、“創先爭優”活動以及廉政風險防控等活動。領導班子成員嚴格遵守黨風廉政建設、厲行節約等有關規定，主動接受紀檢組日常監督，把好廉政建設關。嚴格執行藥品集中采購制度；醫用耗材、設備等嚴格執行政府集中招標采購。利用電子屏、宣傳櫥窗、展板等公開形式對部分藥品價格、檢查費、治療項目收費標準進行公示；住院病人藥費、住院費、耗材等費用，醫生進行專項費用溝通；為所有住院顧客提供費用“一日清單”、費用查詢服務，讓顧客明明白白看病、清清楚楚消費。建立監督制度，暢通監督渠道，接受群眾監督。設立舉報箱、暢通24小時“投訴直通車”電話，針對顧客反映的問題，進行整改。對違紀的人和事，按情節輕重作出處理。倡導廉潔行醫，引導廣大醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀、金錢觀，打造“無紅包、無宴請”的“兩無醫院”，有效抵制了醫療行業的不正之風。開展評選“星級員工”、“星級科室”、“優秀護士”等評先樹優活動，樹立先進典型，用典型事跡激勵全院干部職工遵守道德規范、愛崗敬業、奉獻社會的熱情，營造出健康向上、積極進取的創先爭優氛圍。
（七）、醫院文化提升醫務人員綜合素質，營造和諧發展的空間和氛圍。
我院提出了“精益求精竭盡全力”的工作理念和爭創百姓“首選醫院”的奮斗目標。建立了醫院網站，提升了《區人民醫院通訊》的質量，豐富了醫院的宣傳、教育陣地。利用節假日舉辦形式多樣的職工文化活動，開展“春節聯歡晚會”、“五.一趣味運動會”，積極參加區婦聯組織的“三八”廣場舞比賽，市衛生局組織的“樹立行業形象，展示急救風采”、“創文明城市做文明使者”等專題演講比賽，豐富職工的業余文化生活。聘請國內知名醫院內訓講師來院，做題為《轉變服務觀念樹立優質口碑》的全員培訓。開展“知識競賽”、“護理技能操作比賽”、“急救演練”等活動，促進服務技能提升。同時多次組織醫務志愿者到社區、下鄉鎮、進養老院，開展宣傳、義診活動，為農民、社區居民、養老院的老人們送醫送藥送健康，深受廣大群眾歡迎，同時提升了職工的素養，促進了我院的精神文明建設。
（八）、創建“平安醫院”，構建和諧醫患關系。
院領導始終把“平安醫院”創建工作擺上重要議事日程，成立了創建工作領導小組，設立了創建辦公室，創建工作領導小組定期召開專題會議，認真分析單位的安全形勢和平安創建任務，查找安全隱患問題，研究對策，解決工作難題，部署平安創建工作任務。建立醫療質量管理組織，通過完善質量控制體系、注重質量持續改進、加強藥事管理等措施保證醫療安全。建立了精干的內保組織，制定和完善了內保工作制度和職責，加強了人防、物防、技防建設和醫療器械、藥品安全管理、污水以及醫療廢棄物的安全管理。建立健全了矛盾糾紛調處機制和投訴處理機制，及時化解矛盾糾紛，構建了和諧的醫患關系。初步建立了平安醫院建設長效機制，形成了各個科室、部門齊抓共管協調建設平安醫院的新局面，切實維護了醫院治安消防安全和醫療安全，有力保障了全院各項工作的順利開展。
二、存在的問題
我們在回顧工作、肯定成績的同時，也清醒的看到我們工作中存在的不足、面臨的困境，這些問題如不能引起足夠的重視并加以認真的解決，將不同程度的影響學科的建設和發展，將影響醫院的核心競爭力。存在的主要問題是：
1、醫療用房不足、住院難的問題越來越凸現。隨著黃藍戰略的進一步實施，我區的外來人口、流動人口會大幅增加；隨著我院綜合實力和知名度的進一步提高，門診量、住院病人量逐年增加，原有的業務用房已遠遠不能滿足廣大人民群眾的就醫需要，門診就醫等待擁擠，住院病房緊張的矛盾日益尖銳。
2、人才結構有待于進一步優化。醫院現有人員緊張，滿足不了業務工作的需求；同時有的學科內部因人與人之間的協作不夠，科室不能形成合力，成為影響學科發展的主要障礙。
3、醫療設備配置仍然不足，部分設備老化，需更新和購進部分高檔設備，來滿足新業務開展的需要。
4、學科發展不平衡。有的學科保持著旺盛的競爭力，的學科甚至是重點學科卻停滯不前，沒有形成新的競爭優勢，發展的后勁不足。
5、信息化建設基礎框架構建完成，還需完善檢驗、影響等檢查系統。
6、優質服務推進不平衡，主動服務意識不強，群眾不方便、不放心、不滿意的問題比較突出。
8、醫院文化建設步伐較慢，文化品牌和文化底蘊需進一步沉淀，感染力和凝聚力需進一步錘煉。
三、2013年工作要點：
隨著醫改政策的深化、醫療市場競爭的逐年激烈、醫療保險制度的變革，作為全區衛生系統的龍頭，我們必須在技術、服務、品牌、規模等諸多方面體現出競爭的優勢。明年是我院醫療事業持續發展十分重要的一年。我們將全面落實科學發展觀，以醫院發展作為第一要務，以爭創當地百姓的“首選醫院”為發展目標，以人本管理凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強醫院工作的生機與活力，加快醫院的發展。
（一）以提高醫療質量為重心，逐步提高醫療質量、醫療安全保障系統。
加強基本技能與技術提高的培訓，加強醫療過程的標準化管理，突出重點科室和部門，對醫療質量的全過程進行監督檢查。嚴格落實三級醫師查房等行之有效的制度，使整個醫療過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過程，從整體上加強和推進醫療服務的規范化、法制化和標準化。我們的目標是用1-2年的時間建立起適合我院特點的醫療質量和醫療安全保障體系。
（二）創新人才管理機制，鼓勵人才創新發展。
新年度我們將加大對學科帶頭人、中青年業務骨干的培養力度，注重對外聘專家的跟蹤考核和評價，定期開展查房、講座等醫療活動，充分調動和發揮外聘專家的作用。
（三）以加強學科建設為重點，構建品牌優勢。
在繼續鞏固原有重點學科已取得的成績的基礎上，發現和培植新的重點學科，重點開展腹腔鏡技術、職業病鑒定、消化內窺鏡等技術；加強脊柱、關節外科建設、病理科建設以及兒科建設；提升院前急救能力、重癥監護能力以及影像、超聲診斷能力，樹立醫院的品牌。
（四）完善激勵機制，逐步提高技術骨干的薪酬水平。
根據科室規模、技術含量、風險程度、服務數量和質量、病人滿意度等因素，將科室進行分類并依據科室分類確定崗位效益工資，重點向學科帶頭人、技術骨干、臨床一線、風險高的科室傾斜，逐步建立起良好的激勵機制，提高醫院的核心競爭力。
（五）完善信息化建設，提升信息化水平。進一步完善醫卡通、檢驗系統（LIS）、影像系統（PACS）、遠程會診系統費用查詢系統等信息化建設。逐步實現檢驗、檢查資源共享，實現醫院內部所有數字、影像信息互聯互通，提高診療效率。
（六）加強醫德醫風建設，推進廉政建設。完善醫德醫風考評制度、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，深入開展行風評議，全面推行院務公開制度，成立院內采購小組，組織藥品、耗材、試劑、辦公用品等的采購，構建廉政防線，加強廉政建設。
（七）堅持科學的發展觀，適度擴大醫院的規模，拓寬醫院發展的空間。
我院醫療用房不足、住院條件擁擠、內兒科病房一體，不符合診療要求，極易發生院內交叉感染，迫切需要改善住院條件。我院計劃將現有的兩棟樓搭建成連廊，安置門診科室，將現門診區域改建成兒科病房。
（八）、扎實開展以“平安醫院”為載體的社會治安綜合治理工作
