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質量管理體系準則范文1
重視內部核工作
1.內部核工作對實驗室的質量管理體系的改進和檢測報告質量的提高具有重要的作用，是自我發現并通過分析最終解決問題以實現質量管理改進的，因此領導重視是做好內的關鍵，內工作必須得到最高管理者的全面支持才能保證順利進行，應由質量負責人主抓內工作，以確保質量管理體系的貫徹和執行。
2.內人員應全面理解ISO／IEl7025《檢測和校準實驗能力的通用要求》的各項條款，科學領會其中管理與技術內涵，熟悉各項檢驗技術規程和檢測能力，熟悉并能正確理解評原則，掌握技術方法，經培訓具備資格的人員組成，內人員的工作應獨立于被核工作活動。內工作的準備與實施
內工作按其特點分為5個階段：第一，是按內程序文件規定編制《年度內計劃表》，包括核目的，范圍、時間等，依據《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》相關文件及評準則涉及要素編制《現場核檢查記錄表》、《不符合項報告表》、《內結果表》等內容。第二，內的實施按照首次會議、現場核、碰頭會、開具不符合項報告及召開末次會議的程序進行。第三，內報告的編制，對發現問題通過統計分析評價編制規范具體的內報告。第四，跟蹤驗，它是內的延伸，也是對糾正措施的核驗證。第五，內總結是對本年度的內工作進行全面評價，包括經驗教訓及改進措施。
內工作的有效性
定期進行的內部核活動，包括管理體系中所有要素即《評準則》所有要素的要求均應通過內評價，也就是對質量活動進行全部內部核以驗證其運作持續符合管理體系和《評準則》的要求，所有在內部核中發現的不符合項目必須按要求進行糾正再驗證其糾正措施及實施結果的正確與否，以確保有效性，防止不合格因素的再次發生，形成一個完整的質量監督管理體系，并通過核結果評價管理體系的運行質量，證實質量管理體系是否持續符合要求。
通過內部核能夠使管理者及時了解質量管理體系活動的情況與結果，為改進質量管理體系創造機會和條件，強化質量管理體系的有效性和持續改進，質量管理體系的持續有效主要表現為各項質量活動處于受控狀態，有自我約束、自我完善和自我發展的機制，能夠減少、消除和預防潛在質量問題的出現，并且有效地糾正措施及結果驗證。
質量管理體系準則范文2
所謂質量管理體系，就是指為實施質量管理，實現和達到質量方針和質量目標，以最好、最實際的方式來促進實驗室的工作人員、設備及信息的協調，以保證檢測精確性的一項機制。
按基礎資源要求，建立和完善實驗室必須具備相應的檢驗條件：包括配備必要的、符合要求的儀器設備、試驗場地及辦公設施、合格的檢驗人員等；建立相適應的組織機構，確定各檢驗工作的過程，分配協調各項檢驗工作的職責和接口，指定檢驗工作的工作程序及檢驗依據方法，使各項檢驗工作有效、協調地進行；通過管理評審，內外部的審核，實驗室間能力驗證、比對等方式，不斷使管理體系完善和健全，保證了實驗室有能力為社會出具準確、可靠的檢驗報告。
注重發揮質量管理體系的功能作用，對影響實驗室質量的活動進行有效的連續的控制，注重并且能夠采取預防措施，減少或避免質量問題的發生，發現問題能夠及時做出反應并加以糾正。
二、建立實驗室質量管理體系的基本要求
（一）明確質量管理體系的形成過程
1.明確檢測依據。首先要明確檢測依據的技術標準和技術規范，熟悉和正確掌握它的技術要求和檢測條件。
2.樣品的抽取。應制定合理的隨機抽樣方案，明確抽樣、封樣、記錄、取送方式等各項質量要求或嚴格按檢驗規程規定進行抽樣工作。
3.樣品的管理和試樣的制備。應編制樣品的交接、保管、使用、處置的質量控制措施。需要制備試樣時，還應制定制備程序和方法，對制樣的工具、模具等也應進行質量控制。
4.外部供應的物品。對檢測工作需用的從外部購進的材料、藥品、試劑、器件等物品。應有明確的質量要求和進行驗收的質量控制措施。
5.環境條件。應有滿足符合技術要求的工作環境，并有必要的監控環境技術參數的技術措施。
6檢測操作。檢驗人員要依據技術標準和檢驗規范規定的方法，正確、規范的進行檢測操作，及時準確的記錄和采集檢測數據。
7.計算和數據處理。依據檢驗規范的有關規定，對檢測數值進行正確的計算和數據處理，并經過校對驗證，以確保結果正確無誤。
8.檢測報告的編制和審定。檢測報告的內容應完整，填寫應規范、正確、清晰、判定準確，并嚴格執行校核、審批程序。
（二）配備必要的人員和物質資源
1.配備包括管理人員、執行人員、監督人員的各類人員。這些人員應具有同工作任務相適應的工作能力、經驗和技能，規定有明確的質量職責、權限和彼此的相互關系。
2.配備物質資源包括儀器設備、工作場所、環境設施、技術控制手段和其他檢測裝置等。資源的配置應滿足工作任務的需要和檢測技術規范的技術要求。儀器設備的功能和準確度符合產品的技術要求，環境條件和監控設施符合有關技術規定。
（三）形成檢測有關的程序文件
1.程序文件是規定檢測活動和檢測過程的途徑，是為控制可能影響質量的各項因素而制定的文件。質量管理體系的運行是通過貫徹實施程序文件實現的，因而制定好程序文件是至關重要的一項工作。
2.程序文件應做到全面、適用、可操作。其內容通常包括：開展某項質量活動的目的和范圍；對檢驗要做什么；由誰來做；如何做；如何控制；使用的設備和文件等做出具體的規定。
3.編制程序文件時應參照GB/T 15481一2000《檢測和校準實驗室能力的通用要求》國家標準和結合本生產組織實驗室建立質量管理體系的實際需要而定。應組織有關人員對編制的程序文件的內容是否完整、適用，可操作進行評審，提出意見，經修改、審核后正式批準、頒布執行。
4.應制定的程序文件一般包括：各類人員的質量責任制、檢測工作程序、樣品質量控制、技術文件控制、儀器設備質量控制、環境條件控制、外購檢驗用品質量控制、分包檢測的控制、記錄和報告、質量申訴處理等。
三、實驗室質量管理體系的具體實施
管理體系法就是通過在實驗室中建立、實施和維護改進質量管理體系從而達到質量管理的目的的質量管理方法。為實驗室的檢測與質量活動建立質量管理體系，從宏觀的角度來說就是為這些活動指明方向。一般地，實驗室建立質量管理體系，都是依據國際標準ISO17025:2005《檢測和校準實驗室能力的通用要求》（以下簡稱“通用要求”）來建立并運行的，中國合格評定國家認可委員會（簡稱CNAS）的CNAS-CL01:2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》（以下簡稱“認可準則”）以及國家標準GB/T27025-2008《檢測和校準實驗室能力的通用要求》均等同采用國際標準ISO17025:2005. 以上三個標準或準則適用于所有類型和規模的實驗室。
（一）實驗室質量管理體系的實施步驟
建立和實施質量管理體系可以分為以下8個步驟：（1）確定委托客戶和其它相關方的需求和期望；（2）建立實驗室的質量方針和質量目標；（3）確定實現質量目標所必需的過程和職責；（4）確定和提供實現質量目標必需的資源；（5）規定測量每個過程的有效性和效率的方法；（6）應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；（7）確定防止不合格并消除產生原因的措施；（8）建立和應用持續改進質量管理體系的過程。
（二）實驗室質量管理體系的建立階段
1.編制質量管理體系文件。質量管理體系的實施和運行是通過建立貫徹質量管理體系的文件來實現的。通過質量管理體系文件貫徹質量方針；當情況改變時，保持質量管理體系及其要求的一致性和連續性；作為組織開展質量活動的依據，質量管理體系文件為內部審核和外部審核提供證據；質量管理體系文件可用以展示質量管理體系，證明其與客戶及第三方要求相符合。質量管理體系文件一般由四個部分組成：質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄表格等。首先應對文件編寫組成員進行培訓，接著制定編寫計劃，收集有關資料，編寫組討論文件間的接口，然后將文件初稿交咨詢專家審核；咨詢專家向編寫組反饋，并共同討論修改意見之后，由編寫組修改文件直至文件符合要求。
2.質量管理體系文件的審核、批準、。質量管理體系文件應分級審批。質量手冊應由最高管理者審批；程序文件應由質量負責人批準，作業指導書一般由該文件業務主管部門負責人審批，跨部門、多專業的文件由質量負責人審批。文件審批后，需正式，并規定實施日期。以宣傳和培訓的形式，使組織中所有人員理解質量方針和質量管理體系文件中規定的有關內容，深入了解其具體情況。
四、實驗室質量管理體系的運行與維護
（一）堅持領導重視
實驗室最高管理者堅持長期關注管理體系實施和運行，確保管理體系運行有效，確保應有的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針、目標及持續改進的措施，同時，制定激勵措施，保證管理體系運行的有效性和效率性。
（二）全員參與
質量管理體系是一系列相互聯系過程的組合，不同的過程由不同的人來完成，只有全員的參與，才能使各個過程的實施處于受控狀態，達到預期的目的，所以，在體系運行中要求全員參與，并認真履行崗位的職責，加強道德修養和質量、技能的學習，不斷提高參與的責任感和自覺性。通過開展激勵活動，提高全員參與的積極性。
（三）建立監督機制，保證工作質量
在管理體系運行中，為避免各項質量活動及其結果發生偏離規定的現象，加強對各項質量活動的監控，專門設置質量監督員，質量監督員依據管理體系文件監督各項質量活動，保證檢驗工作質量；通過采用《評審準則》中規定的“校核方法”對質量結果進行控制，并定期對采用的“校核方法”進行有效的評審，從中得到工作的改進和提高質量。
（四）認真開展審核活動，促進管理體系不斷完善
管理體系定期審核是管理體系運行的重要工作，是對管理體系是否按體系文件運行，確定管理體系的有效性重要手段，對運行中存在的問題的糾正，使管理體系自我完善、自我提高。
（五）加強糾正措施落實，改進管理體系運行水平
質量管理體系準則范文3
【關鍵詞】 血站；質量管理體系；內部審核
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.729 文章編號：1004-7484（2013）-09-5385-02
自2006年以來，為規范采供血機構，確保血液安全。衛生部相繼頒布了“一個辦法，兩個規范”及《血站技術操作規程》等法律法規，規范了采供血機構的質量管理體系建立、運行和發展。為了確保質量管理體系的有效運行，內部審核是必不可少的一個重要環節。內部審核是對質量管理體系過程及其運行的符合性、有效性、適應性進行定期系統的審核，以保證質量管理體系的有效運行和持續改進。
1 內審的目的、范圍
1.1 目的 依據相關的法律法規，驗證采供血機構質量管理體系運行的符合性和有效性，并通過內審發現質量管理體系運行中存在的問題，以便及時采取糾正或預防措施，確保采供血機構質量體系的有效運行和持續改進。
1.2 范圍 質量管理體系覆蓋的采供血實現過程和支持過程所涉及的所有科室。
2 制定內審計劃和編制內審檢查表
2.1 根據國家法規要求，內審至少毎年進行一次，[1]以驗證質量管理體系的符合性和可持續改進。在內審實施前，成立審核組，由審核組長根據審核準則和質量管理體系的運行情況制定內審計劃，內審計劃中明確了審核目的、審核依據、審核范圍、審核方法、審核部門、審核內容以及審核的日程安排。內審計劃編制完成后，由質量管理科科長簽名確認，由站長批準執行。
2.2 根據審核準則和血站質量管理體系文件編制內審檢查表，內審檢查表涉及到采供血過程和支持過程的所有科室。內審檢查表要體現出本科室的全部過程，編制時要有章可循、有針對性、有目的性、有代表性，確保審核的完整性，提高審核的系統性和有效性。[2]內審檢查表一般包括審核內容、審核方式、被審核部門、審核標準、審核發現描述、審核部門和審核結論。
3 審核實施
3.1 召開內審首次會議 內審之前，由審核組長組織召開內審首次會議，要求血站站長、質量負責人、業務負責人、安全衛生負責人、各科室負責人、血站內審員參加，并簽到。會議主要內容是宣讀內審實施計劃，發放內審檢查表，內審員明確審核內容，本著查嚴、查實、查細的原則，對各部門進行審核。
3.2 現場審核 現場審核是內審中最重要、最關鍵的環節。內審員應根據內審檢查表的內容依據以下原則進行審核：①以客觀事實為依據的原則?？陀^事實以證據為基礎，不含有任何個人猜想、推理成份；②標準與實際核對的原則。凡標準與實際未核對過的項目，都不能判為符合或不符合；③依次遞進審核的原則。審核包括：實際有沒有、做沒做、做得怎樣三個方面依次遞進。收集客觀證據，及時分析形成審核證據并記錄，避免事后追憶。
內審員根據內審檢查表按部門進行審核，審核的主要方法是：①問（面談）：與被訪人面談、提問；②查（閱）：查閱相關記錄和文件；③看（觀察）：現場觀察；④記（錄）：記錄審核過程的有關事實。
現場審核以客觀為依據，以法律為準則，內審員與各科室協調、合作，共同把內審工作做好，找出差距，持續改進，確保質量管理體系的符合性，有效性。
3.3 審核發現 將收集到客觀資料進行整理、分析、歸類，以形成審核證據，經審核組對審核證據進行客觀評價形成審核發現。
3.4 開具不合格報告 首先審核組開具不合格報告前，與各相關科室進行溝通后開具不合格報告。審核組按照按不合格形成原因，開具不合格報告。主要包括：①體系性不符合：體系文件與有關法律法規、標準規范的要求不符；②實施性不符合：未按文件規定實施；③效果性不符合：雖按文件規定運作，但未取所期望的效果，缺乏有效。
3.5 編制審核報告 審核組長應根據審核結果編制《審核報告》。審核報告是對本次內審工作的一次總結，編寫后由站長審核批準后。審核報告一般包括以下內容：①審核的目的、范圍、依據和日期；②審核組成員；③審核過程概述；④對質量管理體系運行情況的評價；⑤存在的主要問題；⑥提出的不合格項，負責糾正的部門、完成的期限、所采取的糾正措施要求并對其追蹤驗證；⑦明確發放范圍；⑧編制人和站長簽字。
3.6 召開末次會議 審核組組織召開全站職工會議并簽到，審核組組長宣讀本次內審過程中發現的問題，并要求發現問題的科室采取必要的糾正措施，并在規定時間內進行追蹤驗證所采取糾正措施的有效性。
4 結論
內審工作是檢驗質量管理體系的符合性、有效性的重要環節，其目的是通過內審發現質量管理體系運行中存在的問題，以便及時采取糾正或預防措施，確保質量管理體系的持續改進。為了提高內審工作質量，至少應從以下幾個方面考慮：
4.1 領導重視 內審工作開展的好與壞，與最高管理者的重視與否有直接關系。只有管理者全面支持工作，內審員與各科室溝通、協調才好開展，確保內審工作保質保量的完成，才能達到內審的目的。
4.2 控制審核過程，降低審核風險 內審員要嚴格執行審核計劃，使審核過程有序進行；并且合理進行抽樣，使樣本具有代表性；識別關鍵過程，把握審核重點；評審主要因素，注重過程能力；控制審核結果，保證審核的客觀性。
4.3 提高內審員審核能力 在審核過程中內審員素質的高低將直接影響審核的效果，所以提高對內審員的審核能力是必不可少的工作。內審員除了應提高審核技巧外，還應該加強審核方面知識的學習。因此，為提高內審員審核能力要經常對內審員進行質量審核方面的培訓，以確保質量管理體系的持續、穩定、有效的運行。
參考文獻
質量管理體系準則范文4
1.1策劃質量管理體系
1.1.1策劃質量方針及目標組織最高管理者應該企業的總體質量方針，其實也即是指總的質量控制方向及宗旨，中小型食品企業的質量方針應該是盡可能提高顧客的滿意度，確保產品及服務質量，樹立良好的誠信，打造知名可靠品牌。質量目標可以視為質量方針的細化，是組織近期應該努力的方向，質量目標是否實現其實也是考驗組織質量管理體系的能力。質量目標具體內容應該是使顧客滿意度在90%以上，合同履約率為100%，產品出廠合格率為100%。
1.1.2策劃組織機構根據ISO9000標準，企業應該設立管理者代表、辦公室、生產部門、采購部門、質量檢驗部門、銷售部門等。同時應明確規定每一個部門的職責、權限，規定各部門應該在每周一、周三、周五上午開展的固定例會上進行交流、溝通。
1.1.3策劃、設計產品產品的策劃、開發、生產都應該由生產技術部門負責，首先應根據國家或者行業標準以及企業和市場要求確定產品的質量要求以及目標。同時應準備好產品生產、控制中需要的相關文件以及材料，明確產品生產、檢測、測量等相關準則。在產品銷售過程中，應制定銷售過程的準則及方法，全面收集運行過程中的相關信息以及資源，并且應監視、分析整個銷售過程中質量管理體系的業績、產品及服務業績、顧客的市場反應等。
1.2實施、運行質量管理體系過程
在質量管理體系正式實施前，中小企業應對相關人員進行系統的培訓，提高工作人員的素質，使相關人員能夠全面了解質量管理體系的本質及核心內容。具體實施如下。
1.2.1采購過程原材料在中小型食品企業生產運營中占有極其重要的地位，原材料的質量會直接影響到產品生產的合格率。因此，在原材料采購環節，相關人員應嚴格把好質量關卡，確保原材料的質量，一旦發現質量不合格的材料，一律都不能使用。
1.2.2生產過程、產品生產又是食品質量管理的重要環節，在生產過程中，應全面控制產品質量影響的各個因素。應加強原材料的管理，定期評價材料供應方的原材料質量。同時應重視生產設備的維修和養護，使生產設備處于高效運行狀態。也需要高度重視衛生管理工作，嚴格按照相關要求進行日常清洗、消毒的工作，產品接觸人員應定期進行體檢。
1.2.3檢驗過程企業應建立專門的質量檢驗部門，安排專職人員負責產品檢驗工作，確保每一批產品出廠檢驗合格。同時，應加強原材料的質量控制，制定明確的原材料、產品檢驗制度。如果是檢驗關鍵控制點，應詳細記錄監控過程，相關責任人應簽字。在生產過程中應進行抽樣檢驗，避免不合格產品繼續進入下一道生產工序中。
1.2.4監視、測量和改進企業可以通過產品、過程的監視及測量、內部審核、顧客滿意、定期抽查等措施進行持續、動態監視、測量。應該全面分析各種監視及測量結果，持續改進質量管理體系，確保產品能夠滿足顧客的需求。如果發現不合格產品，應嚴格根據相關要求處理。
1.3審核、管理評審質量管理體系
新建立的質量管理體系，需要審核質量管理體系的質量方針及目標，以及體系程序，管理體系中各文件的實際執行情況，以及根據環境變化、自身要求、相關規定要求制定的改進措施執行結果等。組織管理者應定期進行評審，從整體角度分析質量管理體系中的薄弱環節，并且組織相關人員共同提出糾正對策，確保管理體系的合理性、有效性。
2結語
質量管理體系準則范文5
關鍵詞：質量管理體系 持續改進 地質勘查 作用 案例分析
中圖分類號：P621 文獻標識碼：A
我國地質勘查管理在近幾年得到長足發展，但是還存在許多問題，地質勘查整體狀況還不容樂觀，急需加強管理和改進。為此，順應地質勘查改革形勢的需要，我國于2012年3月頒布實施了《DZ/T0251-2012 地質勘查單位質量管理規范》，該規范中要求地質勘查單位結合自身特點和質量管理需求，依據GB/T 19001―2008相關標準要求建立質量管理體系；一些具有地質實驗測試資質的單位除了建立ISO9000質量管理體系，還應該通過以《實驗室資質認定評審準則》為準則相關認證。
根據質量管理體系規范要求，地質勘查單位繼續完善原有質量管理體系，引入或者繼續完善持續改進原則，在質量管理活動策劃過程中，明確單位的質量管理目的、管理職責、質量管理程序和方法，根據目標，為各種質量管理活動提供必要資源，實施和開著各項質量管理活動。
地質勘查單位為了保證質量管理活動的有效性，必須控制和分析質量管理活動的過程和結果，為了持續保持和改進質量管理水平，必然在結果分析的基礎上，進行相關改進。而如果地質勘查單位質量管理過程存在外包過程，相關外包過程必須處于質量控制狀態之下。
依上述情況可以看出，我國已經十分重視地質勘查單位的質量情況，但有不少企業還沒有認識到質量管理體系對于地質勘查的重要性，沒有重視質量管理體系對質量勘查項目管理的重要作用。
一、地質勘查項目產品形態
目前，地質勘查產品形態主要有三種：一是信息產品形態。地質勘查項目的成果報告就是一種信息產品，這也是地質勘查產品最常見的形式；二是實物產品形態。在地質勘查野外作業中是需要進行工程作業，其作業成果一般為實物產品，不過地質勘查的實物產品往往只是信息產品的證據；三是服務產品形態。地質勘查單位也開展一些咨詢服務類業務，這類業務一般只是提供知識型產品，例如提供技術指導。可見地質勘查產品具有多重質量特征，這就要求必須建立相關質量體系來保證產品質量特征得以實現。
二、質量管理體系的概述
ISO9000質量管理體系是當今世界普遍實施的現代質量管理體系之一，它擁有廣泛的適用性，適合各種各樣的組織形式；ISO9000質量管理體系被引進我國之后，為我國質量管理工作提高做出了重要貢獻。
ISO9000質量管理體系的主要思想有原則：（1）以客戶為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統方法；（6）持續改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。而持續改進是質量管理體系的最為重要的思想，其基本原理是：準備做一項事情后，首先需要根據設想或者目的制定工作計劃；然后，根據計劃去實施，對實施過程中和結尾的工作都需要進行檢查，最后還需要進行總結，而后進入下一個循環。工作效率和質量就在一個個循環中得到提高。
地質勘查單位的業務基本上都是由一個個具體勘查項目組成，所以，地質勘查單位的質量管理體系更多通過地質勘查項目管理體系來體現。ISO9000 質量管理體系是對產品從設計、生產、檢查、驗收等整個過程進行的質量管理，那么地質勘查項目管理也就是對地質勘查項目全過程中進行控制，把控各個環節的質量，保持好的過程導出好的結果，以持續改進的原則穩定和提高地質勘查產品質量，以期最大限度地滿足客戶需要。
三、質量體系在地質勘查項目管理中作用
根據質量管理系統的原則和實施過程，質量管理體系在地質勘查項目管理的作用主要體現在如下幾個方面：
（一）將以顧客為關注焦點發揮到極致
質量體系的建設就是突出以顧客為關注焦點，只有滿足客戶需要才能實現產品的功效，而建立以客戶為關注焦點。進行技術培訓工作，站在用戶的角度以顧客的需求為核心，聘請勘查領域專家針對地質勘查方面可能存在的問題，進行專項的技術培訓，提高技術人員的水平。就一些疑難地質情況進行研究和探討，共同制定出比較合理的勘查方案。建立嚴格的質量控制程序，確保整個勘查過程處于全控制當中?？此片嵥榈男∈履茏龅郊氈氯胛ⅲ湍荏w現以人為本的人性化管理理念，也能體現一個企業的項目管理水平。只有最大限度地為顧客著想，才能贏得顧客的信賴，才能獲得更多的客戶資源，這一點在日益激烈的市場競爭中尤為重要。
（二）充分發揮領導作用
質量管理體系要求組織最高管理者有義務向組織傳達滿足顧客和法律法規的要求，制定質量方針，并保證質量方針被傳達下去，制定和策劃具體的質量目標，將質量目標分解到各個部門，通過制定和明確員工自身的質量職責、權限，督促他們履行相關責任用來實現組織目標；通過制定各種激勵因素引導全員參與的熱情，宣傳質量管理理念以提高全員參與的意識。通過培訓、改進、獎懲和加強意識教育，增強員工工作責任感和不斷提高員工技能、知識和經驗。通過員工業績評價，發揮每一個人的作用。而領導作用在項目管理中體現就更加明顯。
項目經理負責人不但是一個項目的最高管理者，同時也行使著公司最高管理者的職責和權限：統籌安排，制定整個項目的施工計劃，制定質量方針和目標；嚴格要求工作人員保證工程順利進行，職責分明，及時召集項目管理人員反饋施工信息，針對工程可能出現的情況和結果進行分析和規劃，從而能及時采取相應的措施；組織安排人員參加安全、健康、環保和質量保證體系系列培訓，并對技術人員進行全面或專項的專業知識培訓，并認真學習甲方要求的各項培訓工作；建立并保證定期例會制，建立 QC 小組，并監督質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，以確保在整個項目組織內提高滿足顧客要求的意識；向最高管理者報告質量管理體系的績效和改進需求，建立良好的溝通機制。
（三）提高項目質量管理水平，減低項目管理成本，提高市場競爭力
質量管理體系有效提高全員的質量意識及管理意識，認真明確各項管理的工作流程及職責，促進項目質量管理工作的有序進行。ISO9000質量管理體系規定，施工企業應定期性進行內部審核及管理評審，以便及時發現問題、解決問題，促進企業構建自我完善及發展的機制。對影響項目管理的人員、技術及管理進行全面控制，控制項目管理的各項環節，制訂合理有效的控制方法及途徑，減少影響項目管理質量的行為發生。質量管理體系還要求項目質量管理工作，如施工現場的檢查、施工人員的管理、數據分析等。
質量成本是項目成本很重要的組成部分，而質量成本是指為了提高質量和處理質量問題而付出的成本，如果質量問題頻繁出現，質量成本必然增加。質量管理體系的實施可以有效防止質量問題的出現，這樣就可以最大限度地降低質量成本，進而降低項目管理成本，提高市場競爭力。
四、案例分析
某個改制地質勘查單位，原有質量管理方法已不適應市場需要，在原有質量管理方法下，質量目標不明確，員工責任不清晰，流程不順暢，勘查項目過程控制不嚴謹，對于最后結果不可控制，出現質量問題后，并沒有完整的處理程序，也不遵循PDCA模式進行有效改進，致使同樣質量問題頻繁出現?？辈楫a品質量水平不穩定，還出現幾次差錯，極大地影響市場份額。2014年，順應國家和企業需要，企業實施ISO9000質量管理體系的建立、推行和認證。當年企業完成質量目標，獲得認證，通過質量管理體系的運行，企業員工質量意識得到加強，勘查項目質量管理水平得到提高，對于出現問題進行規范的處理，并運用PDCA循環模式進行持續改進，2015年開展的10個勘查項目結果都充分滿足了客戶要求。
總之，現代質量管理體系ISO9000是適合當前地質勘查項目管理的有效管理體系，能較好地控制地質勘查的整個過程，保證勘查結果的有效性。
參考文獻：
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質量管理體系準則范文6
1.質量管理體系是組織基因的最重要構成
組織的“基因”是組織發展的基礎。李剛博士在《組織的進化》一書中提出：所謂組織的“基因”，就是指組織機體內，控制著創新性管理元素和模仿性管理元素的形成以及排列方式的指令碼。完整的組織基因如同兩組相互纏繞的螺旋體，一組是創新性基因，還有一組是模仿性基因。促進組織進化的奧妙之處就在于合理安排兩類管理元素的排列秩序。李剛博士提出的組織雙螺旋結構，其角度側重于創新與模仿管理元素。從遠程教育工作內容角度來解讀一個組織的雙螺旋結構，則一組是教與學工作基因，一組是管理工作基因。教與學工作基因組是遠程教育組織固有特征，是區別于其他行業領域的標志；管理工作基因組則是符合普世規律的部分，完全可以借鑒管理領域的成果。這樣的雙螺旋結構成為了一個遠程組織的“基因”。在管理工作基因組中，包括了戰略管理、質量管理、人力資源管理、財務管理、知識管理、客戶關系管理、品牌管理等等。在眾多的管理分支當中，質量管理是核心工作。之所以質量管理是核心工作，原因很簡單，其一，沒有質量的產品（服務）一文不值，沒有質量的數量等于零，沒有質量就失去了組織的生存基礎；其二，質量管理是一條管理的總線，它將組織的宗旨、戰略、人力資源、過程管理、計劃管理、知識管理、客戶管理等等管理分支有機地整合，使組織成為一個以質量為關注重點的“活化”系統。質量管理是組織管理工作基因組中的最重要構成。
2.質量管理體系建設與運行是組織“活化”的保證機制
質量管理工作有序開展的支撐是要建立一套適宜的、充分的、有效的質量管理體系。ISO9000質量標準的核心思想有兩個：八項原則和PDCA（Plan、Do、Check、Action）循環。八項原則即：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系。PDCA循環是世界質量管理大師朱蘭總結提出的工作需遵循的一般原則：計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、改進（Action）。在這兩個核心思想的指導下，構成了質量管理體系運行模式。從質量管理體系模式可以發現，首先，組織是一個開放的系統，它不斷地從顧客（和其他相關方）獲得需求和感受；其次，組織內部形成了完整的PDCA循環，即“管理職責”和“資源管理”為“計劃（P）”、“產品實現”為“執行（D）、“測量、分析和改進”為“檢查和改進（C與A）”。有質量管理體系支撐的組織，既避免了組織開放程度不足而產生的“熵”，又保證了組織是有控制地生長。質量管理體系幫助組織在機構層面上實現了PDCA循環，保證了組織是一個有生長、有控制的“活化”系統。以北京大學醫學網絡教育學院的質量目標為例，2003年的學院質量目標中提出“學習資料提供率≥99%”，而2010年新的質量目標中已經沒有了這個指標。因為隨著服務水平的提升，“學習資料的提供率”已經變為了基本要求，沒有再強調的必要。取而代之的是追求“教學資料的正確率≥97%”。從質量目標的變化中，可以看出北京大學醫學網絡教育學院在整體機構層面上，質量的認識和工作水準實現了PDCA循環和持續改進。
二、質量管理體系建設過程對遠程教育質量的兩個正向影響
1.質量管理體系建設過程就是組織內部達成共識的過程
就教育組織而言，學校必須是有助于學生成長的組織：促進學生的學習進步和個人成長與發展，鼓勵學生不斷成熟，增進自信和自尊、滿足感、主動性和對自己行為的責任感。成立于1969年的英國開放大學，在其《皇家特許令》中對其建校宗旨進行了如下描述：“通過各種途徑（如廣播和其他適于高等教育的技術裝備、函授輔導、課堂輔導、研討班以及其他相關途徑!!），以教育和研究的形式促進學習和傳播知識，為學生提供符合大學水準和職業標準的教育，從而改善整個社會的教育服務。”教育組織的宗旨，指明了教育組織的目的及其特征，是教育組織內部思想統一的基礎。為了將教育組織的宗旨在質量方面展開，在建立質量管理體系的初始，就要在組織宗旨的框架下，制定組織自己的質量方針和質量目標。質量方針是組織宗旨和愿景在質量方面的展開。質量方針和質量目標的建立為組織提供了關注的焦點。英國開放大學根據其大學的使命和價值觀，在質量方針方面展開了如下描述：開放大學的教學與科研質量已經為其贏得了舉世公認的榮譽。我們堅信通過團結協作，維護我們的質量標準和確保提供給學生、客戶和教職員工的服務質量，才是重中之重，這對我們未來的競爭優勢至關重要。因此，我們致力于不斷改善服務，唯有如此，才有可能成功地滿足學生的要求和其他機構的監督。北京大學醫學網絡教育學院也提出簡潔明了的質量方針，即“管理規范、資源優秀、服務滿意、技術可靠，提供一流的醫學遠程教育”。依據質量方針的要求以及提供的框架，進而制定了符合當時發展階段的質量目標：聘用教師考核合格率≥90%；教學資料適宜度≥75；教學資料正確率≥97%；學生綜合滿意度≥80；學生年投訴率≤0.24%。質量方針和質量目標的確定，經歷了提出、討論、修改、討論、再修改的螺旋式認知過程，這個過程正是組織成員達成共識的過程。除確定過程外，質量管理建設和運行過程還需要通過體系會、體系宣貫、管理評審、內部審核等活動，持續強化對質量方針和質量目標的認識，以保證組織內部全員持續的共識，從而保證組織實現可持續發展。
2.質量管理體系建設過程就是組織知識管理的過程
二十一世紀組織的成功越來越依賴于組織所擁有知識的質量，利用組織所擁有的知識為組織創造競爭優勢和持續競爭優勢對組織來說始終是一個挑戰。知識管理就是在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷地回饋到知識系統內，形成永不間斷地累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環。質量管理體系的建設基本過程為貫標、識別、編寫、、執行、記錄、檢查和改進八個步驟。質量管理體系過程與知識管理的八個過程完全對應。組織建設質量管理體系的過程就是組織知識管理過程的展開。北京大學醫學網絡教育學院就是通過質量體系建設過程形成了一整套質量管理的知識管理系統。這有助于其做出正確的決策，以適應環境的變遷。
三、質量管理體系運行對組織改進“效果”和“效率”的幫助
1.對提升教學效果的幫助
關注“效果”就是關心一個組織的使命。一個教育組織，它的使命無疑就是幫助學生成長，要堅持把人的成長與發展作為至上的原則。研究結果表明，那些有效學?；蚴穷H有成效的學校，都是依據五個基本假設進行組織和運作的，第一條假設就是：不論學校能夠做什么，應該做什么，其中心任務就是教學，衡量成功的標準是學生在知識、技能和思考能力方面所取得的進步。學校要為學生學業的成績好壞承擔責任。有效學校的思想擯棄了傳統教育思想在學生成績不佳時責備受害者，即學生的做法。和低效學校相比，有效學校的最顯著特點是，它們更多地承擔了滿足學生需要的責任。遠程教育面對的大部分學生通常被認為是學習動機和學習能力有待提升的人。很多遠程教育從業者認為教育質量不佳，大部分原因是學生的學習動機和學生學習能力的影響，而不是學校應當承擔主要責任。一些遠程教育組織開設的專業課程，辦學十年至今，其網絡課程內容及形式沒有一點變化。
其理由之一就是學生并不愛學習，所以也沒有必要在課程更新上下功夫。但近日從某遠程教育組織內部學生滿意度調查結果反映出，學生意見最大的是：課程內容陳舊、課程形式簡單枯燥。這個調查結果足以說明，認為遠程教育學生不關注學習是錯誤的。“最有說服力的研究表明，學生的學業成績很受學校文化的影響。學校文化包括管理、交流、教育實踐和方針等。”也就說，當一個學校重視管理時，其教與學的活動將會是有效的。我們來看一個里奇蘭德大學（RichlandCollege,RLC）的例子。作為一個兩年制的過渡型社區學校，里奇蘭德大學從來沒有過正規四年制名牌大學那樣耀眼的光芒。然而多年來對質量的不懈追求最終讓這所“先天不足”的學校在2005年一鳴驚人，成為波多里奇質量獎歷史上第一個榮獲大獎的社區學校，創造了教育界的又一奇跡。重視質量為什么對提升教學效果這么有效？質量管理體系八項原則中第一條就是“以顧客為關注焦點”，卓越績效模式的十一條核心價值觀和概念中的第二條就是“顧客驅動的卓越”。這一點與教育界提出的“以學生為中心”的理念一致。質量管理體系都是緊緊圍繞“顧客”（教育的主要顧客是學生）展開的，包括顧客識別、顧客需求識別、滿足需求的措施分析、實施以及顧客感受的持續測量、持續地進行產品設計和改進等等。質量管理體系不僅提出了“以顧客為關注焦點”，還提供了關注顧客的方法與技術，能夠幫助學校有效落實“以學生為中心”，提升“教學效果”。對質量不懈追求，才能幫助學校進行最有成效、最持久的變革。
2.對組織提升效率的幫助
“效果”是一個組織生存的基礎，而“效率”則是一個組織可持續發展的保證。高效率是組織管理不懈的追求。如何能幫助組織提升效率，效率原理（EfficiencyPrinciple）給出了總結：如果人們能夠有效地共同加以協商，并能有效地實施其決策，那么經濟活動的結果將趨于是有效的（至少對協商方來說將會是有效的）。為此，必須時刻牢記協商、實施及執行應是有效的這一條件。建立質量管理體系的過程，恰恰完全符合協商、實施和執行應是有效的這一條件。質量標準的導入首先就要組織的中高層協商達成共識，其后開始引入咨詢機構、全員進行質量標準的培訓、建設內部質量管理體系（要進行大量的協商，有的質量文件要在正式之前編寫修改近十個輪次）、質量管理體系正式開始執行。通過這五個基本步驟，達成了組織就質量管理的共識，協商的成果以內部文件的方式得以呈現。其次，質量體系實施和執行的過程由大量的內外部評審、內外部審核、管理評審等給予了充分保證。質量管理體系自身的有效性要求在此發揮了重要作用。有一個關于網絡課程開發的小案例可說明協商、實施和執行對提升效率的幫助。一個開發網絡課程的小組通常由課程策劃、美術設計、程序員、媒體工程師等組成。在小組組建初期，大家的文件命名是各自為政，在協作過程中經常出現文件傳遞和調用錯誤，影響項目的進程。開始建設質量管理體系后，根據GB/T19001-2008條款4.2.3文件控制中的要求：確保在使用處可獲得適用文件的有關版本，項目組開始確定文件的編號規則，經協商確定文件的編號規則為：課程編號_章_節-文件序列號+文件類型+標注，例如：A06_2_4-12DH20130616，達成共識后的實施和執行非常順利。北京大學醫學網絡教育學院的一份調查顯示，參加ISO9000質量管理體系建設的工作人員中，94%的人認為質量管理體系對工作改善有幫助和很有幫助，68%的人認為工作接口得到清晰，減少了摩擦。
四、質量管理體系的認證過程是持續改進質量的保證
一個組織能否通過質量體系認證，主要取決于兩個方面。⑴組織所建立的質量管理體系是否符合質量管理標準的要求；⑵組織是否按照符合標準的要求開展實際工作。質量認證與傳統的教育評估和評優不同，更看重可持續性，即整個系統的工作持續狀態，而不是偶發的個案。質量認證更注重方法而不是單次的結果。所謂一輩子做一件好事不難，難的是一輩子能堅持做好事。要做到“堅持做好事”，就要有強大的自省能力——“吾日三省吾身”；還要有開放的心胸來接受外部意見。一些組織獲證后忽視了外審的作用，把外審僅僅當做是外部檢查而應對。外審真正的意義就在于利用外部專家來發現自身難以發現的問題，從而找到改進的機會。同時也是與外部專家進行溝通學習質量管理經驗的機會。北京大學醫學網絡教育學院的第一次外部審核中，外審專家發現一個不合格項：管理評審的輸入缺少了上次管理評審的內容。在上次的管理評審中曾提出了加強數據分析的改進措施，由于本次輸入的缺失，該項措施一直沒有得到有效跟蹤和落實。外審專家每次審核都會發現不合格項，這些不合格項是組織改進績效的機會。這些改進機會的發現有力地促進了認證單位在組織層面進行持續改進。
五、ISO9000質量管理體系與卓越績效準則
質量管理標準中有兩個最著名的標準，ISO9000質量管理體系標準和美國的卓越績效準則，這兩個標準從應用結果上來看，都是最廣泛、最有聲譽的質量標準。ISO9000質量標準是符合性標準，只要是符合要求就可以通過認證。卓越績效準則是標桿性的標準，已成為各類組織評價自身的管理水準和引導內部改進工作的依據。卓越績效準則最核心的是一套價值觀和一套評獎要求。價值觀有十一項：遠見卓識的領導；顧客驅動追求卓越；組織與個人的學習；尊重員工和合作伙伴；靈活善變；關注未來；管理的創新；基于事實的管理；社會責任；注重結果和創造價值；系統化的視野。這些價值觀具體體現在總分為1000分的以下七個類目的評獎準則上：領導（120分），戰略計劃（85分），顧客與市場（85分），測量、分析與知識管理（90分），人力資源（85分），過程管理（85分）和經營結果（450分）。如將卓越績效準則比喻管理的最高標準即一百分的話，ISO9001質量管理體系要求是一個組織管理的合格要求即六十分，中間還有一個常被人忽視的標準ISO9004業績改進指南，可以約等于管理水平的八十分。因此，通過ISO9000質量管理體系認證并非是質量的高標準，而僅僅是管理的合格水平。迄今為止，遠程教育行業還沒有獲得卓越績效獎項的組織。這可以是已經通過質量認證的遠程教育組織進一步爭取的目標。
六、總結
