前言：中文期刊網精心挑選了消費者調研方法范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
消費者調研方法范文1
也許企業在市場中發現了一個迫切需要提供的服務，必須確定的是該市場是否真的是具有潛力的服務市場。
也許企業面對機會有些猶豫甚至迷茫，因為你無法判斷機會背后蘊藏的是機遇還是陷阱。
無論是剛剛起步還是需進一步拓展的企業，能否識別和把握市場及消費群體的狀況至關重要。要做到關注市場、了解消費動向，需要了解你所處的行業，了解你所服務的對象，同時更需要了解你的競爭對手，這樣才能真正調整好自身在競爭中所處的位置。
如何了解，怎樣調整呢？你需要進行市場調研。
提及市場調研，有一個令很多中小企業管理者常常迷茫的難題：許多企業既沒有專職的市調人員，更沒有獨立的市場部門，而市場調研工作又不能不做。不做就辨不清你的目標人群是誰，他們在做什么；不做就無從得知競爭對手過去、現在和未來是怎么做的或將要怎么做。其實，這些專業的事需要交給專業的市場研究機構來做。
如今，中國市場上千余家調研機構由居于業界領導地位的外資或獨資公司、國內規模領先的民營公司或合資公司、躋身實力派陣營的國內公司三大陣營組成，他們共同服務著國內營業額已高達10億元人民幣的調研市場。第一陣營研究能力、國際經驗和資本實力都較強，第二陣營基本具備了在某個行業或某個專業領域充當領頭羊的資格，第三陣營占據了細分市場，經營規模和效益具備增長潛力。
這些專業的調研機構幫企業過濾掉了市場雜音，留下了企業發展中真正重要的信息。更為重要的是，隨著市場、消費需求的變化，如今的調研機構已不僅僅是將新出爐的報告裝訂好轉交給企業便了事，他們正經歷著自身角色轉換——從事實講述者到行動推行者；從單獨尋獵者到協同合作者；從支離破碎的洞察到系統全局觀；從消費者的聲音到與終端消費者的沉浸，進而真正成為調研市場的觀察者、建模者、創造者、精益者。應該說，只要企業置身于市場之中，便無法與調研機構疏離。
調研需求如何產生
企業通常在什么情況下產生調研需求？市場調研有著怎樣的運作模式？
通常企業會在以下三種情況下產生調研需求：其一，企業內部產生爭議甚至斗爭時。因各部門的利益不同，對問題的反應及看法也不盡相同，此時亟須中立的第三方拿出市場的反應來進行一定的說服和證明。其二，當市場情況迅速發生變化時。本來熟悉的地理區域、熟悉的產品類別、熟悉的廣告表現形式突然變得陌生了，市場由于突發事件或競爭對手及消費者本身的演變發生了極大的變化，消費者的行為、心態、消費模式變了，調研需求隨之產生。其三，跨國公司長期以來形成了調研的系統，調研是其工作流程的一部分。跨國公司在做決策時習慣用數據和市場中的事實說話，他們會定期做系統的調研項目，這并不是因為市場發生了某種變化，而是一種實時的市場監測。
市場調研行業實行的是項目管理制，該行業分為三大類：針對媒介的研究、針對零售的研究和專項研究。媒介和零售研究機構的運作是，以相關研究機構每年投入的費用進行數據的收集整理和報告分析，之后再把報告分析的內容分割銷售給不同的客戶。專業或專項的研究機構則是應客戶的不同目的及要求，專門設計項目，為客戶量體裁衣制訂方案。專項調研技術含量高，在調研行業中競爭也最激烈。
媒介和零售研究的特點在于它的規模，如零售網點的覆蓋，不同媒體投放的監測，對資金需求量大、投入周期長，其技術往往不是障礙，障礙常常來自資金的壓力。
專項調研方法則更為靈活、多樣化，其方法論組合常用到的就有30多種。而媒介和零售研究通常用到的方法論比較穩定，為保證數據收集的可靠性，會用其他方法補充，但總的來說還是以某一種方法為主，本文重點關注專項的市場調研。
如何洞察消費者
有價值的市場調研報告是如何準確、高效且持續地形成的呢？
市場調研報告的高效形成，需要敏銳地洞察市場及消費者的多維度變化。洞察是基于對目標消費群行為和態度的深入理解，是情感層面的聯系，是能產生杠桿效應的要素。一旦掌握，洞察能促使消費者方向的改變，從而達到營銷的目的。
然而，洞察來之不易，因為消費者的真實狀態可能不得而知，消費者的實際行為可能隱蔽，消費者的行為模式可能是無意而為。通過對消費者、品牌、產品以及市場的洞察，調研機構會獲得以下收獲：一針見血地了解事實；透徹清晰地認識原因；深入淺出地體會人性；直覺生動地表達意思。如果尋求洞察僅回答了“是什么”，那么對于經營結果所產生的沖擊則進一步延伸了“怎么辦”。這種聯系使企業的品牌和消費者世界呼應，成為啟發品牌影響力的靈感跳板。
調研機構發現，從消費者洞察到生意沖擊的歷程包括靈感激發、概念發展、市場實驗、消費者體驗、產品雛形和品牌推廣等關鍵步驟。針對每一個關鍵步驟，調研機構多是著手細微、原汁原味的觀察，嗅出態度和行為中的有趣現象，通過多維構造和生動假設探尋靈感、鎖定方向，再將各個要素分門別類視覺化展現其相互間的聯系，構造思考框架，解讀關鍵符號，乃至親身感受解釋消費者的言行，從而深度洞察現象背后的原因。為確保與目標消費群能產生共鳴，與現實情況契合，調研公司還設立了一系列測試標準，如技術參數、存儲性能等。
調查工具
有價值的市場調研報告準確、持續地形成，依賴于多種有效工具的支撐。
定性與定量研究：左右手的自如配合
定性與定量研究是市場調研中最常用的工具，定性研究主要關心“為什么和怎樣”，通常是用語言、文字、圖片來表達信息。定量研究是用數字、百分比的計算，用相關系數、統計的語言來表達信息，定量研究更感興趣的是“什么和如果怎樣”。通常在一個調研項目中，兩套研究體系就像人的左右手一樣要配合使用。
多個被訪者的訪問：洞察啟迪性消費行為
通常在購買烹調食材、家庭裝潢建材、嬰兒產品和旅游度假產品時，消費者會經歷一個共同的決策過程。然而，一般在同一地點、同一時間訪問所有的家庭成員是非常困難的。在整個訪問過程中，調研公司會嘗試分別理解群體和個體在購買決策時的驅動力，避免被訪問者在表達時太過孤立或者被別的訪問者干擾。比如，當母親出現在現場時，青少年在表達他們的偏好和觀點時會突然變得很安靜或小心翼翼。在這種情況下，市調人員會鼓勵他們做個角色互換的游戲。在互換角色后，他們可以更好地理解對方的愿望、憂慮和夢想，從而最大限度地減少由于社會壓力或者權威者所帶來的偏差。
作為一種數據收集方法，多個被訪問者的訪問有助于理解涉及多個參與方的復雜關系，這種方法可以幫助調研公司洞察到有啟迪性的消費行為。
階梯式漸層：連接手段和目標的鏈條
階梯式漸層技術將產品的特性、利益體驗和個人價值由一根無形的鏈條緊密地連接起來。
這是一根從個體消費者出發，發掘出最終目標和實現手段的鏈條，有助于深入分析整體消費的認知結構。比如，在哪個鏈接中人們儲存產品或品牌相關知識。在解讀消費者思維和行為領域，最終目的和實現手段的鏈條已經證明是非常有效的工具，調研中階梯式漸層廣泛應用于產品創新、品質提高、戰略制定、溝通和廣告投放等環節。
感官體驗樣本組：探尋常識中的不尋常
在實驗室的環境下，如果你看到消費者蒙著眼睛或遮住嘴，千萬不要被這個場景嚇著。這是調研公司在做獨立研究感官效果實驗的典型方法，蒙眼或遮嘴是為了消除外在信息給生理反應帶來的交互效應。
為新產品研發提供寶貴的信息，調研公司會充分利用消費者的五大感官，包括眼之視覺、皮之觸感、舌之味覺、鼻之嗅覺以及耳之聽覺的系統步驟，發揮感官體驗樣本框的優勢。對于感官體驗樣本組的核心研究方式，往往將前期的產品使用與后期的面對面問卷訪問有機結合起來。各種研究方式也靈活組合，包括實驗室的貨架展示、群體測試法、生活相冊、家庭訪問、視頻跟蹤、產品留置測試、入戶面訪、電腦輔助面訪、電話采訪、小型座談會及在線調查等。多樣化的活動突破了固定樣本組的局限，如主題派對、幸運抽獎、集體旅游、周年慶等。值得關注的是，保持一個穩定強大的合作團隊，是感官體驗樣本組研究方法制勝的法寶。也就是說，客戶研發人員、調研公司的服務團隊甚至測試的感官體驗樣本組成員，必須保持長期的情感聯系與精力投入。
正交實驗設計：嚴謹與經濟可行的平衡
在市場研究項目設計中，樣本量的大小是重要的考慮因素。因為數據精準度依賴于樣本量的多少，樣本量越大，精準度越高。然而，項目的成本也隨樣本量的增加大幅度上升。因此，決定樣本量的大小時，調研公司必須在統計的嚴謹性和經濟的可行性之間取得平衡。
在某企業的熱狗腸新產品研發中，共計有6個重要的設計維度，如風味、肉類、質地、甜度以及咸度等。每個設計維度具有2?4種不同的特性，因此完整的產品特性組合個數將達到400個左右。這樣的產品組合個數不但使生產樣品的費用過大，也使得測試樣本的數量大幅度上升，從而造成項目成本的雙重壓力。
根據正交性原理，從全面實驗中挑選出部分有代表性的點進行實驗，這些有代表性的點具備了“均勻分散，整齊可比”的特點。最終，正交實驗設計選擇了16個產品組合，而不是400個樣品進行實際測試。通過這16個代表性的產品進行測試不僅可以節約大量經費，而且得到的信息足以指導產品進一步研發。
在熱狗腸的新產品研發案例中，我們可以看到正交實驗設計的三個優點：既經濟又有效地生產測試產品；迅速在已有的測試產品中，辨識出偏好度較高的產品組合；分析各個屬性的重要程度，科學地推導出最佳特性組合。
市場調研的價值何在
在市場調研的30多種方法論中，上面所提到的僅是典型的、獨特的幾項調研工具。管窺一斑中或許它看起來有些枯燥，然而正是運用這些看似無趣的工具，通過與市場和消費者的親密接觸及直達心靈的透析，從成本與效益的角度來搜集市場信息，利用數據庫存儲提取展示市場信息并進行描述性信息分析，使企業對市場、消費者、競品有了全面清晰的認知，最終對客戶決策產生影響。
行業內常用“偵察兵”來描述市場調研機構，因為它幫助企業辨析市場環境，認清自身及競爭對手，使企業在制定發展戰略時“有章可循”，在研發新產品時做到“有的放矢”，從而把握決策方向，把握市場機會。
隨著市場上籠罩的謎團不斷被解開，不斷涌現的棘手問題被一一解決，調研機構在市場調研時的科學性、嚴謹性也不斷被驗證。了解市場調研機構獨特的運作模式及調研工具，可以讓客戶看清調研市場的商業玄機，真正認清整個市場調研活動的本質，使企業的投資更具價值、決策更具科學性。除非你根本不想聽到市場對產品的任何反饋，或是始終堅信你的產品或服務是完美的，否則在研究市場、研究消費需求、進行產品開發中，你不可能繞開市場調研的大門。
行業未來的挑戰及趨勢
國內的市場研究如今早已跨越了數據收集階段，在定性和定量研究領域的技術已經達到先進水平，但尚未達到中國創造境界。改良后的西方概念框架、訪問工具、測量設備及技能均已嫻熟，其技術功底、分析解讀能力、實戰經驗等正在釋放巨大價值。然而，這一切的進步并不代表整個行業已經完美無暇。娃哈哈老總宗慶后就曾發出“現在那些調查都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準確一些”的言論。
那么，產生數據恐慌，對市場調查結果的準確性表示質疑的原因何在？
其一，落后于國際市場50年的國內市場調查行業尚處在成長期，高素質的市場調查人才還比較欠缺，服務分析水平尚待提高，尤其缺乏某一領域的專家。其二，不少調查公司在數據匯集后提供的分析水準不高，由此造成企業家的不信任，甚至少數市場調查公司為了小利而做出違背市場調查行業職業道德的事情，損害了聲譽。其三，相對于街頭調查、電話調查、網絡調查，入戶調查難度相當大。入戶調查要根據人口統計資料，在地圖上劃分小塊，隨機抽樣，而現實情況是多數小區封閉式管理，拒絕訪問員進入。統計顯示，即便是被調查者會得到價值50?100元的調查禮品，每敲100個住戶的門依然僅有不到40個住戶接受調查，其中大多還不符合樣本條件。其四，由于調研機構提供的調查產品種類繁多，如消費者調查、廣告監測、滿意度調查等，調查服務的價格也從幾萬到上百萬元不等，如此巨大的收費差異，也使眾多客戶對該行業心存疑惑。
盡管如此，隨著市場調研業全球化的加深，調研技術飛速發展，專門軟件不斷推出、升級，被譽為未來最有朝氣、最具潛力、發展最快的市場調研業，正走在調研機構的集中化、服務的多樣化、專門化、國際化的路上。國際調研巨頭如美國的尼爾森、蓋洛普等世界級的調研公司在中國設立了分支機構，同時，隨著潛在調研客戶的日益覺醒，如果以前只是一些外企或國內大型公司注重調研的話，如今一些國內中小企業或熱門行業如IT、汽車、酒、化妝品、快消品等每年也花費幾十萬、幾百萬元進行市場調查。盡管行業面臨調查結果失真、調查屢屢碰壁、小公司生存難等諸多挑戰，但依然阻止不了行業前行的步伐。
調研就在你身邊，你不必擔心它太昂貴，比它昂貴得多的代價是因為沒有做市場調研，你將直接面臨喪失市場、貽誤發展機遇的命運，你的新產品或許會直接面臨著覆滅的危險。面對所有的啟動成本，想驗證你的心血沒白費、錢沒白花，請在適當的時間，選擇合適的專業市場調研機構并與他們親密接觸。
市場調研行業興起于70年前的歐洲，其發展趨勢是：經濟越發達、品牌越豐富、市場競爭越激烈，市場調研的需求也越旺盛。國內市場調研行業是從20世紀90年代寶潔進入中國市場開始起步的。
市場調研包括市場環境調研、市場狀況調研、銷售可能性調研，還可對消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調研。
市場調研包含不同的分類方向：按方法屬性劃分，可分為定量研究、定性研究；按研究領域劃分，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產品研究、價格研究等；按行業屬性劃分，可分為商業研究和工業研究。此外，還包括針對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面（案面）研究等相對獨立的調研。
專項調研基本流程
項目咨詢。對在營銷或新產品開發或廣告投放中遇到的問題或不明晰的決策，客戶會請專業的調研公司針對研究的目標來確定研究方案。調研公司會通過面談、電郵等溝通方式，確定整個項目的研究內容，并在此基礎上提交項目計劃書。
確定目標。雙方確定了研究方法、調研時間、費用、操作流程之后，進入數據收集階段。該階段最主要的是數據及整個流程的管理，會涉及諸多細致的環節。完成了數據收集，進入數據處理階段，無論是定性數據還是定量數據，專業調研公司都有專門的工具、軟件、方法對數據進行進一步的加工分析。
提交報告。調研報告做完了，有怎樣的發現、對問題有什么樣的結論、建議客戶下一步應該怎樣做，等等，是下一階段的任務。
密切接觸客戶。隨著調研的深入推廣及解決問題步驟的不斷推進，調研公司的建議顯得越發重要，自然受到客戶的重視?？蛻魰堈{研公司為企業做一些培訓，提供一些會議內容的支持，提供企業頭腦風暴的素材。
最終，客戶會與調研公司結成戰略合作伙伴。
企業選擇調研機構時的注意事項
數據獲得并不等同于數據質量。數據常存在老化甚至失實問題，各個行業獨立采集數據，因此數據庫有相當的重疊。統計局或行業協會可供公開查詢的資料也很有限。目前，盡管一手研究調查項目產生費用，耗時耗力，但相比而言，是較好的方案。
面子影響研究方法的接受度。人與人之間的面子很大程度上影響著回復率和合作長度。如電話訪問、郵件調查、直郵問卷、電腦輔助電話采訪等系列面對面接觸很少的方法，雖國外消費者接受程度較高，但國內消費者的拒訪率卻居高不下。同樣由于面子，家庭訪問、定點街頭面訪、小組座談會、陪同購物、預約面訪、電腦輔助面訪、人類學固定樣本框、店鋪攔截等形式得以順暢應用，除了面子帶來眼見為實的感覺，也起到打消被訪者顧慮和抵觸心理的作用。
覆蓋多個城市才能充分代表國內市場。中國市場不是一個同質化的結構，消費者在收入水平、社會階層、飲食習慣、價值取向、產品態度和品牌意識等方面千差萬別。市場調研應考慮到地域的遼闊和消費層次的多級結構。
無論是訪問員還是被訪者都希望得到物質刺激。兼職的訪問員多來自大學在校學生和家庭主婦，如果付款不到位，調研的真實性便存在風險，例如問卷作弊、欺騙甄別條件、跳問流程等。但是也不宜支付過高禮金，否則會有吸引那些“專業”被訪者的風險，他們會頻繁游蕩于各個市場調研公司。在答應參加調查或采訪進行之前，被訪者通常期望禮金數量，切記金錢至上原則。
不要低估語言和方言的挑戰。在小組座談會和深度訪談中，語言和方言的問題顯得尤為突出。和當地筆錄員、同聲翻譯以及英語流利者的密切合作是信息質量的重要保證。同時，只有那些非常熟悉方言和消費者的中間人才能讀懂和解釋心情狀態、字里行間的含義、面部表情和身體語言等，這些信息往往是打印再好的筆錄也無法捕捉到的。進行研究時，應注意隱藏的溝通成本風險。
消費者調研方法范文2
關鍵詞 服裝 市場研究 商品企劃 競爭
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
Market Research Training Designed of Clothing Brand Planning Program
SUN Jing
（Fashion College， Shanghai University of Engineering Sciences， Shanghai 201620）
Abstract With the increasing number of clothing brands， apparel consumers have more purchase options， for the purchase of branded apparel are becoming increasingly rational， facing increasingly intense competition in the branded apparel operations. In this context， how to conduct market research provided that the target consumer goods more in line with the desire to become the origin of branded apparel merchandising. This paper aims to describe how the marketing of branded apparel merchandising in the course of training， to train with the product analysis and forecasting ability and creative thinking marketing professionals as teaching objectives， from all aspects of the market screening， market research and analysis， thinking， explore how to guide students in teaching marketing to explore the issue.
Key words clothing； market research； product planning； competition
1 品牌服裝企劃課程的課程目標
如何進行市場研究，以為目標消費者提供更符合愿望的商品，是服裝商品企劃的關鍵問題，消費者需求研究正是品牌服裝商品企劃的原點。本文旨在描述如何在品牌服裝商品企劃的課程中進行市場營銷的實訓，以培養具有商品分析預測能力和創意思維的營銷人才為教學目標，從市場甄別、市場研究分析等各方面進行思考，探討如何在教學中引導學生進行市場探索的問題。
2 市場研究在服裝企劃課程中的地位
隨著時代的變化，上海消費者對于服裝選擇習慣也發生了變化，由于服裝產品特有的時尚因素，熱衷流行的消費者需要不斷地更新自己的衣柜，不少消費者的品牌忠誠度由此下降，他們不再盲目追求某個品牌，而在追尋能夠體現自我風格的時尚服飾產品。因而，市場研究成為商品企劃課程的重要基石。主要表現在以下方面：首先，市場研究提供了商品企劃的必要市場數據。只有充分而有效的市場研究才能獲得充分的消費者消費信息，使得商品企劃的針對性獲得保證；第二，市場研究可以探索新的商品動向，對當前市場的新鮮獨特的消費異動及時察覺，避免商品企劃錯失良好的商機；第三，市場研究便于掌握消費者對本企業及競爭對手的消費感受，獲得一手資料，以充分的準備保證在競爭中的優勢。
3 設計商品企劃課程的市場研究起點
商品企劃的市場研究重點必須首先理清，根據調研目標的不同，運用科學的方法與手段收集消費者對產品購買及其使用的數據、意見、動機等有關資料，通過分析研究，識別定義市場機會和可能出現的問題，制定和優化市場營銷組合策略。
（1）市場研究的目的與方法。根據目的不同，可將市場研究分為探測性調查、描述性調研、因果性調查、預測性調研等，但四種類型的調研設計并不是絕對互相獨立進行的，有時調研項目需要涉及一種以上研究類型的方案設計。
（2）目標市場確認。根據課程設計，可以有兩種不同的調研方案：一種是新創立品牌的探索性調研，消費者調研必須從市場的基礎細分開始；另一種則是市場運作品牌的描述性研究，市場細分可略，但目標市場的變化仍需進行研究。
（3）市場細分：通過市場調研，依據消費者的需要、購買行為和購買習慣等方面的明顯差異性，可將服裝市場劃分為若干個消費者群。
細分變量設定：包括三方面，一是消費者的生理特征，包括年齡、性別、體貌特征等；二是消費者的社會性特征，包括民族、職業、文化、心理特征、地域特征等；三是行為特征，包括消費習慣、消費支出等。
根據變量進行細分：可選擇多個變量進行層層細分，以獲得同組內消費群體的充分同質性組合，并描述每一組別的規模性、穩定性、行動性和反應性等。
選擇或調整目標市場： 課程設計中的兩種實訓模式，包含從細分開始的新品牌調研，則需選擇目標市場，而已有品牌的市場調研則需從目標市場調整著手。
選擇目標市場：在上述細分基礎上，通過分（下轉第67頁）（上接第38頁）析各個細分市場的價值水平、市場容量、需求潛力、進入成本、成功幾率、收益水平及企業自身的可控資源，選擇進入一個或多個細分市場作為目標市場。
目標市場調整：品牌的目標市場定位并非一勞永逸的，市場的變化和流行的推演，會導致目標市場的定位需要適時調整。課程中可設計難度適中的市場背景資料，啟發學生調研目標市場發掘企劃的理想定位與目標消費者心目中的實際定位是否有所偏差，并研討調整策略。
4 品牌服裝企劃的調研方案設計
4.1 標桿品牌選擇
（1）該品牌經營調研：對于標桿品牌的發展模式、經營現狀、商品組合策略、消費者動向等，進行廣泛調研并總結模式。（2）該品牌終端觀察：實地調查標桿品牌的終端運營情況，包含所調研店鋪的樓層設置、樓層平面圖（含人流標注）、店鋪平面圖、店鋪商品結構（品類占比、VP區出樣款式、店鋪視覺、商品視覺）等，從細節到整體歸納出標桿品牌的商品企劃策略。（3）該品牌消費者調研：以問卷形式進行消費者行為調研，設計針對性強的商品消費及使用調查問卷，詢問商品消費情況、商品使用感受、商品搭配感受等，獲得標桿品牌消費者需求滿足和商品評價的一手資料。
4.2 同類型當季商品調研
商品企劃的重要內容是策劃目標季的商品組合、商品特點，因而及時了解對應季節的目標市場商品特征是極為重要的。這一部分的調研必須進行實地考察獲得一手資料，而資料的總結分析也需逐漸習得經驗。
終端的商品特征調研，包括兩個方面：一是拍攝當季終端商品陳列，總結商品特征，從典型色調、面料印花、織物特點、典型廓形或關鍵款式各方面去總結共同特點，并發現新的商品趨勢。首先總結整體印象，然后把同樣特征的商品單頁呈現，并歸納商品特點。資源獲得方式：以現場街拍為主，可以配合穿針引線論壇中市場偷拍中的高清圖片。二是調研終端賣場的商品組合數據，總結商品組合特征，從產品大類構成、品類細分、搭配陳列格局、色彩構成特征等方面進行數據總結和分析。
4.3 調研安排
根據課程設定的目標市場要求，分析目標消費者的購物習慣，并在此基礎上設計調研的時間、地點、抽樣方式，并根據學生的課外時間利用的可行性，設計合理的調研總時數、調研次數、調研場所選擇等，并進行合理的學生分組和人員分工。
5 小結
經過三屆學生的市場研究實訓，市場研究的課程訓練設計日趨合理，但由于需要大量的課外時間配合，在實施時仍有一定的限制。鑒于服裝行業越來越多的校企結合，未來的調研設計應有更為可行和高效率的模式。
參考文獻
[1] 馬大力，譚國亮.服裝商品企劃實務[M].中國紡織出版社，2008.
消費者調研方法范文3
【關鍵詞】寶潔公司；網絡營銷；網站設計；網絡推廣
一、寶潔公司網絡營銷應用現狀
隨著互聯網的快速發展，網絡時代的消費者越來越多，企業要想滿足這些消費群體，就必須適時地開展網絡營銷，以提供大量的信息和滿意的服務。作為素有“全球最大的廣告主”之稱的寶潔公司，在網絡營銷如此盛行的時代，當然要跟上時代的腳步，充分利用網絡營銷的優勢，這樣才能讓寶潔公司越來越受消費者的歡迎。
（一）寶潔公司網絡營銷對象
當一些公司運用網絡營銷時，就必須要明確營銷對象，這樣不僅能夠有效地傳達消費者內心需求的信息，同時也使公司的網絡宣傳達到最大化，也為公司的下一步研發什么樣的新產品打好消費者基礎。寶潔公司經過市場調查和仔細研究，把網絡營銷對象歸為以下三個方面：（1）網絡時代雖然很發達，但主要的應用群體還是中青年，所以寶潔公司以中青年為主要營銷對象，這也是迎合中青年追尋潮流的一種心態。（2）經調查，不同年齡段的消費者需求不一樣，所以寶潔公司在開發新產品時盡量滿足這些不同的需求。（3）不同收入階層的群體消費情況是不一樣的，為了擴展客戶群體，寶潔公司在開發新產品時，或者對產品定價時，都會針對這些情況做出仔細的考慮。
（二）寶潔公司網絡營銷宗旨
寶潔公司一貫以人為本，以客戶至上為宗旨，一切從客戶的心理需求出發，使客戶更信賴于寶潔產品，更放心地使用公司的產品，這是其一。其二是寶潔公司要求不斷的創新，以創造性為宗旨，充分發揮和運用網絡營銷手段的多樣性和靈活性，由于消費者需求的不斷變化，也就是意味著寶潔公司網絡營銷的手段要不斷的變化，以適應新的市場。其三是以自信為宗旨，要想讓消費者對公司的產品放心，首先公司的所有員工要對自己的產品充滿希望和信心，只有這樣才能自信的將最好的服務和產品推廣給消費者，才能用自己對產品的自信來打動消費者，讓消費者覺得該公司的產品值得信賴。
二、寶潔公司網絡營銷成功的原因
（一）網絡營銷站點設計突出簡明
網站設計的成功與否對于公司的網絡營銷來說有很大的關系，而寶潔公司在站點設計上面取得了很大的成功。首先，寶潔公司的網站首頁就特別的吸引人，給人一種畫面清晰感，不凌亂，雖是簡潔的畫面卻能突出重點，能給瀏覽者留下非常深刻的印象卻又不能讓瀏覽者產生反感。寶潔公司網站首頁的整體布局美觀且嚴謹，層次分明，畫面簡潔明快，而不是利用背景，旗標等花花技法，使瀏覽者能快速找到所需要的信息和所需要解答的問題，不讓瀏覽者失去耐心。寶潔公司在網站設計方面有較強的吸引力，幫助寶潔公司抓住一些網絡消費者。其次，寶潔公司的網站以重內容、重信息為主，整體的設計都與瀏覽者的生活息息相關，畫面洋溢著幸福與快樂。當瀏覽者訪問該網站時都會激起快樂和愛心的共鳴，給人一種歸屬感和信賴感。最后，作為一家知名的大型企業，寶潔公司有著眾多的品牌，像化妝品、食品等跨度比較大的產品，由于產品的特性不相同，一個網站無法滿足消費者的需要，因此寶潔公司針對不同產品做出了不同風格的網站。比如寶潔在公司洗發用品上所做出的網站就比主站更有個性，更美化與動感些，文字偏少，畫面感增強，這就很好地展示了產品的亮點和進一步提高了產品的賣點。
（二）網絡營銷推廣手段多樣
網站建設好了只是留給消費者初次印象，要想讓消費者牢牢記住公司的產品，還需要網絡營銷的推廣，用好的網絡推廣手段和方法才能讓消費者進一步認可你的產品并接受你的服務。（1）網絡廣告營銷。網絡廣告在網絡營銷中發揮著極其重要的作用，也是最常見的一種網絡營銷手段，與傳統的廣告相比，網絡廣告的低成本，快速有效的優勢深受各公司的青睞。尤其是在新浪、搜狐等知名的門戶網站做網絡廣告，這也成為越來越多的公司宣傳自己產品所常用的一種手段，而且網絡廣告也可以在自己公司的網站上做，所以寶潔公司也利用了網絡廣告來更有效地宣傳公司和產品。（2）搜索引擎注冊與排名。隨著網絡的發展，知名搜索引擎注冊這一網絡營銷手段逐漸被各公司重視，而推進搜索引擎營銷的定位則是廣告關鍵詞，利用檢索廣告關鍵詞的方式，可以在頁面顯示相應的廣告內容，這使網絡營銷的效果更加顯著。寶潔公司通過搜索引擎來廣告，不僅提高了網站的訪問量，而且極大地提高了投放在自己公司網站上廣告的效果。（3）博客與微博營銷。在博客營銷上，寶潔公司以討論女性的美容養顏方面的生活話題為主，也是女性最感興趣的話題，以利用博客營銷間接地宣傳了企業，同時也增強網站與用戶的互動性。近幾年來，微博變得越來越廣泛，在微博上與消費者互動也變得很普遍，這樣既讓消費者更進一步了解產品，也將公司以低成本向消費者宣傳，而且效果顯著。（4）許可郵件營銷。與消費者溝通的最便捷的方式就莫過于網絡營銷中的許可郵件營銷，雖然隨著大量垃圾郵件的泛濫，也讓消費者對其產生反感，但不可否認的是，郵件營銷在電子商務中一直是不可被替代的，而且一直起著極其重要的作用。寶潔公司在許可郵件營銷中，建立了郵件列表，并且讓潛在的消費者登記注冊，當了解了這些消費者的郵件地址，寶潔公司會定期向企業的老顧客、潛在顧客發送他們所感興趣的新聞信息，同時也會附帶寶潔公司最新研發的產品，最新的服務介紹，不僅加強了與這些消費者的聯系，也間接讓這些消費者了解了寶潔公司的產品與服務。（5）新聞營銷。新聞營銷作為最新的網絡營銷手段，不僅能夠提供企業的知名度，而且更能塑造良好的社會形象。寶潔公司就成功地運用了新聞營銷，比如向希望小學捐款；第一時間伸出援助之手向汶川地震災區捐款等，這些公益事業都有效地樹立并提高寶潔公司在中國的形象，吸引了社會的注意，同時也吸引了消費者對寶潔公司的興趣，并最終促進了產品或服務的銷售。
（三）網絡市場調研方法有效
寶潔公司利用網絡進行市場調研運用了兩種方法，一種是直接利用網絡進行調查；第二種就是間接的調查方法，利用互聯網多媒體來搜集二手資料。（1）直接調研方法。直接調研方法中又分很多種方法，如網上觀察法、專題討論法、在線問卷法和網上實驗法。但寶潔公司使用最多的就是專題討論法和在線問卷法，在線問卷法可以直接有效的得到一手資料，而且資料的內容都會對寶潔公司的產品和服務的改進有很大的幫助，從資料中也能大概了解消費者的需求，能夠預知什么樣的產品消費者更重視一些并且有很大的購買欲望。（2）間接調研方法。間接調研方法有三種：利用搜索引擎，訪問相關的網站，利用相關的網上數據庫。寶潔公司將這三種方法綜合運用，首先利用搜索引擎查找相關資料，比如在搜索引擎上打入洗發水關鍵字，就出現了與洗發水相關的內容，這樣就可以了解到消費者對哪種洗發水更喜歡，產品需要哪些地方可以改進。訪問相關的網站，寶潔公司如果知道一些專題主要集中在某些網站，就可以直接訪問這些網站從而獲得有用的資料。
三、寶潔公司網絡營銷給我國企業帶來的啟示
作為世界著名500強之一的寶潔公司，是全球最大的日用消費品生產商之一，也是世界上最懂得做傳統廣告的企業之一，隨著網絡營銷的發展，寶潔公司也成為了最會利用網絡營銷的企業之一，因此寶潔公司開展網絡營銷和極其運用上是值得各企業學習和借鑒的。
（一）網絡營銷站點設計簡單直接
在網絡營銷發展的今天，從眾多企業的網站中不難看出，寶潔公司的網站始終是搶眼奪目的。寶潔公司的網絡營銷站點之所以讓消費者認可還是由于其設計簡單化，堅持畫面簡潔、重點突出的原則。首頁的整體布局只有公司名稱和網站目錄，讓人一目了然，讓瀏覽者直接能夠找到所需要的信息。而且在網站建設方面、網頁設計上運用了寶潔公司在傳統廣告中的營銷主題：親情至上，關愛生活，如此和諧畫面定會讓消費者產生共鳴。
（二）綜合運用網絡營銷推廣手段
寶潔公司綜合運用各種網絡營銷推廣手段，在競價排名上就體現了寶潔對網絡營銷推廣的重視，比如在搜索寶潔公司某一產品時，輸入與該產品相關的關鍵詞，消費者會發現寶潔公司在知名的搜索引擎上都投放了競價排名的廣告。像搜索引擎優化、論壇營銷、博客營銷、網絡廣告、許可郵件營銷等多種網絡營銷推廣的運用都再一次提醒我國企業應該重視網絡營銷推廣。尤其是我國的中小型企業更應該借鑒寶潔公司的網絡營銷推廣手段和方法，有效地運用這些手段和方法并應用到自己公司的網絡營銷推廣中去。
（三）從消費者心理需求出發策劃網絡市場調研
寶潔公司將網絡調研的直接方法和間接方法綜合運用，不僅第一時間獲得有效資料，同時也能有效了解消費者的心理需求，通過在線問卷，專題討論，利用搜索引擎查找資料，訪問相關網站收集資料等方法，都體現了寶潔公司的仔細和耐心，從消費者心理需求出發是每個企業都應該做到的，而寶潔公司在這方面就很成功的抓住了消費者的心理。
四、總結
寶潔公司之所以被消費者所熟知，被消費者認可，是離不開寶潔公司在網絡營銷應用的不斷創新，不斷變化，不斷滿足消費者的需求和適應消費者的需求。網絡營銷是企業提高品牌知名度和保持品牌信任度的有效平臺，我國企業應學習和借鑒寶潔公司的成功經驗，著眼于未來，像寶潔公司一樣成為世界著名企業。
參 考 文 獻
[1]郭鵬輝.寶潔公司的品牌戰略[J].現代商業.2008，35（2）
[2]馮英健.網絡營銷基礎與實踐[M].北京：清華大學出版社，2007：
66～67
[3]楊月霞.網絡營銷中的品牌個性化問題探討[J].商業時代.
2006，23（3）
[4]黃紅如.中小企業網絡營銷現狀及應用研究[D].北京：北京交通大學.2010
消費者調研方法范文4
[關鍵詞]古瓷飾品；品牌傳播；市場分析；海上絲綢之路
[中圖分類號]G112 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115（2016）16-0035-04
首飾市場，尤其是中高端領域的首飾市場地位，歷來是商家爭奪的重地。我們常見的中高端首飾中，大部分為黃金、白金、鉆石等，而近年來在北京出現了一些品牌，這些品牌用收集來的古瓷殘片設計制作，通常是根據古瓷殘片殘破的位置，把殘片最美的部分取下來，然后經設計師設計，老銀匠手工純銀鑲嵌后鍍金制作而成。這些古瓷殘片多數來源于明清兩代達官貴人使用過的精品瓷器，也有部分來自于民間，其價格高低不等，有普通消費者可以接受價格的商品，也有昂貴高端的商品。根據親自探訪發現，古瓷飾品品牌發源于北京，以實體店銷售為主，而實體店多設立在老北京歷史文化名街內，如北京煙袋斜街、南鑼鼓巷等。
一、古瓷首飾的概念與起源
（一）古瓷首飾的概念
自古以來，我國就以生產陶瓷享譽世界，但“陶瓷首飾”是個后起的詞語，其歷史尚不足百年。而古瓷首飾是指利用現代設計及工藝，將老古董碎瓷片制作成首飾，常見的產品有項墜、耳墜、手鐲、戒指等。古瓷首飾作為欣賞品的同時又能被使用，其生產形態是手工業，而其文化性質則屬于造型藝術。
（二）古瓷首飾的起源
古瓷首飾的起源充滿了傳奇色彩。一位澳大利亞的制片人在拍攝馬來西亞紀錄片《古船出水》時，偶然與中國明代的青花瓷結緣，他迷戀上了這種傳統而典雅的藝術品，并將其制成一件件獨一無二的首飾，使古老的中國青花瓷煥發出與眾不同的光彩。這位制片人叫班羅根，在馬來西亞拍攝記錄片《古船出水》，記錄打撈400年前的葡萄牙沉船出水經過時，在船上發現了3400 余件中國明代青花瓷，但這其中只有 200 件是完整的，其余皆因年深日久變成了碎片。班羅根看到大量硬幣大小的碎瓷片，覺得如果就此丟棄實在可惜。隨手拾起一片碎青花瓷，用膠水粘在自己手上的戒指框里時，卻發現這枚藍幽幽的古老青花仿佛重新具有了生命，他頓時萌生了把碎瓷片改制成現代首飾的念頭，隨后投入生產。 而擁有這些古瓷首飾的意義也變得復雜和深刻，因為古瓷并非奪人眼球的炫耀之物，佩戴它們是因為人們相信其無與倫比的藝術價值，始終傳遞著某種跨越時空的情感和力量，東西方人都會被它們的特質所吸引。
（三）“青花的記憶”品牌介紹
“歲月打撈起文明的碎片，珍藏一段青花的記憶。”“青花的記憶”以歲月為線，依托于國家文物學會，在北京打造了古瓷飾品專賣店，分別坐落于南鑼鼓巷和煙袋斜街文化古巷。每家實體專賣店內的裝修都以雅致為主，并添加了許多中國元素，比如手繪青花圖案的吊燈，綠琉璃瓦的隔斷等，在商品的展示中，也主要分為民窯商品區和官窯商品區，以古瓷飾品為主。
二、 研究內容與方法
（一）研究內容
奧美創始人奧格威指出： “品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌的屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告風格的無形組合。品牌同時也因消費者對其使用的印象及自身經驗而有所界定?！北疚耐ㄟ^問卷調研，以品牌學為基礎，從品牌傳播及理念層面研究消費者對新型中高端首飾――中國古瓷飾品的認知度、認可度進行闡述，并以實例“青花的記憶”品牌的傳播分析為主來進行探討和研究。
（二）研究方法
本次調研以古瓷飾品品牌“青花的記憶”為例，結合品牌學課程中學習到的內容及知識，采用了問卷分析法及數據分析法對古瓷飾品品牌傳播進行了調研。本次調研共收集問卷120份，其中有效問卷114份。
三、 消費者分析
（一）調研人群分析
本次調研共收集問卷120份，有效問卷114份。其中男性共42人，占總數的34.45%；女性共78人，占總數的65.55%。本次調研以古瓷飾品品牌“青花的記憶”為例，主要采用了問卷分析法及數據分析法對古瓷飾品品牌傳播進行了調研。
在參與調研的人群中，年齡分布主要以18～24歲的年輕人為主，再次是25～30歲以及41～55歲年齡段為主。被訪者中，18歲以下2位，占總比例的1.68%；18～24歲71位，占總比例的59.66%；25～30歲18位，占總比例的15.13%；31～40歲8位，占總比例的6.72%；41～55歲17位，占總比例的13.45%；55歲以上4位，占總比例的3.36%。
（二）調研人群對古瓷認知度分析
我國是世界上歷史悠久的文明古國，歷史文物十分豐富，埋藏在地下的文物不計其數，瓷器就是其突出代表。它品種繁多，制作精美，是我國古代的偉大發明，享譽海內外。古瓷凝聚著我國歷代文化的精髓，是實用性、藝術性、科學性與經濟性的統一。實用性是指它與人們的生活聯系密切，能滿足人們日常生活的需要。藝術性是指它作為歷史載體，反映了幾千年來中國人的風俗習慣、審美情趣及工藝技術的創新發展；通過賞析，能激發人們思古之情，增強民族自豪感，陶冶情操，凈化思想，給人以高尚的精神力量，讓人得到健康的文化藝術享受。科學性是指它能證明一定領域的科技進步與發展，補充歷史文獻的不足。經濟性是指因具有以上三性所體現的市場價值。隨著改革開放的深入、國民收入水平與文化素質的提高及投資、收藏理念的轉變、文化市場的進一步開放，人們投資、收藏陶瓷的熱情不斷高漲，使古瓷市場價值不斷攀升。
本次調研問卷中，關于被調查者對古瓷的含義及分類按照了解程度分為五大類，主要來識別被調查人群對古瓷的認知程度。在對于古瓷含義是否了解的問題中，41.67%的人選擇了對于古瓷并不是很了解，38.33%的人選擇了一般，而只有5.83%的人選擇了了解，0.83%的人選擇了很了解。由此可見大多數人對于古瓷的概念和意義并不是很清楚。對于古瓷分類了解度的調查中，同樣，近50%的人選擇了不是很了解，不了解及一般的人數各占25.21%，而并沒有人選擇很了解古瓷的分類。
（三）調研人群對古瓷認可度分析
在買方市場條件下，企業必須依賴產品質量、品牌和價格參與市場競爭，以贏得消費者的信任。消費者品牌認可度越高，就越可能忠于品牌，從而降低他們對價格的敏感度，他們更容易被滿足，企業也由此獲取更高的定價主動權。品牌源于消費者的認可，消費者品牌知識共生于品牌發展的全過程。因此，品牌認可度是消費者對品牌的了解、記憶和識別的程度。消費者根據所接受的各種信息組成有關品牌的特征感知，并進一步增加品牌帶來的附加價值，因此，消費者對品牌的認知，是其關于該品牌的所有聯想的總和。
在本次調查中發現，多數的消費者對于古瓷的了解度都不夠，在本次在對于古瓷品牌“青花的記憶”的認知度調查中，有18.33%的消費者表示聽說過“青花的記憶”這個品牌。而在問到是否會選擇購買古瓷飾品中的調查問卷中，僅有15%的消費者在看過商品圖片后表示會選擇購買，而在不考慮價格的情況下，仍然有多數的消費者處于考慮或是不一定的觀望態度中。
對此，本文也調研了消費者可能會購買古瓷飾品的原因及消費者不會購買古瓷飾品的原因，并將兩部分的答案進行了交叉分析，以求一些更深層次的影響因素。下圖將問卷調研中消費者會購買及不會購買古瓷飾品的原因進行了對比分析后發現，在會購買的原因中，有歷史年代感、優雅、有情懷成為了消費者購買古瓷飾品的主要原因；而真假難辨、不適合自己及有所講究成為了阻礙消費者購買古瓷飾品的原因，調查中87.5%的消費者表示，他們不會購買古瓷產品的主要原因是對于古瓷產品不了解且古瓷產品真假難辨。
由此可見，對于古瓷飾品品牌來說，在品牌推廣和宣傳時，需要采取相應的措施，降低消費者對于古瓷飾品真假及來源的顧慮，建立品牌信任度，提升消費者對品牌的認可度，獲取更大的消費市場，強化消費者對品牌特征的感知，進一步增加品牌帶來的附加價值，從而獲取定價的主動權。
四、品牌傳播分析
（一）品牌傳播的定義
品牌傳播（Brand Communication）是指品牌所有者立足于品牌的核心價值，在品牌識別的整體框架下，通過廣告、公共關系、營銷活動、人際傳播等多種傳播方式及傳播策略，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進市場銷售。
親自探訪位于北京南鑼鼓巷內的青花的記憶店鋪，了解到目前“青花的記憶”主要銷售渠道除了北京的南鑼古巷店、煙袋斜路店，在上海新世界大丸百貨也有專賣店，并且品牌已入駐天貓。專賣店內以店員講述及介紹為主，品牌自身有專家團隊對店員進行培訓、考核。
（二）現有營銷模式
1.媒體宣傳
在“青花的記憶”品牌的天貓旗艦店中，我們可以看到之前媒體對于青花的記憶品牌的宣傳截圖，宣傳的媒體主要有：CCTV新聞直播間、BTV《青春風格匯》、時尚芭莎等渠道。
2.實體店、天貓旗艦店宣傳
以店員講述及介紹為主，介紹內容以歷史背景及鑒別古瓷種類為主，類似科普性的講述，沒有太過明顯的推銷行為。
3.微信、微博的新媒體宣傳
新媒體宣傳中主要以推送相關的鑒賞文章、品牌線下活動及相關的推送為主。
4.舉辦線下的講座及展會
主要活動以各類展會、文博會議、交流報告會議為主?！扒嗷ǖ挠洃洝钡乃猩唐范加姓J定的證書，本文對于消費者最信賴、容易讓消費者對產品品質和來源放心的宣傳方式也進行了調研后得出：64.71%的消費者選擇了親自實地去查看，53.78%的消費者選擇了有證書證明，35.29%的消費者選擇了媒體報道。
（三）品牌定位
“青花的記憶”將自己的品牌定位于中國高端古瓷首飾領導品牌，以“歲月打撈起文明的碎片，珍藏一段青花的記憶”，追尋中華文明的根為宣傳主線，以記憶、傳承、傳播、珍藏為品牌的代名詞，用文化和相關知識普及來推廣品牌。提出“青花的記憶，把舊時舊日隨身攜帶”消費者可以沾到“帝王氣”。
在調研中，本文也對于古瓷飾品是否可以代表民族、文化的記憶對消費者進行了調研。調查顯示，85%的被調查者表示古瓷飾品可以代表民族、文化的記憶，而9.17%的被調查者表示不清楚，只有5.83%的被調查者表示古瓷飾品不能代表民族、文化的記憶。由此可以看出，“青花的記憶”品牌中對記憶的推廣是相對有效的。
“青花的記憶”主要將商品分為三類：一類以民窯為主，價格親民，普遍在1000元左右；一類以官窯為主，古瓷的精致度要高于民窯；第三類是珍藏型，這類古瓷飾品在年代、精致度上都具備更高的歷史意義和價值，因而價格也相對比較高，且除了飾品之外，這一類古瓷也有相應的擺放藝術品作品。
對于消費者的價格認知的調查，本文讓調研者根據商品圖片及其年代質地描述，對幾類商品進行了估價調查。在價格估算的調查中，發現消費者普遍對于年代的認可度比較高，相同類別的產品下，北宋汝窯古瓷手鐲，要比清康熙青花古瓷手鐲普遍的估價高，而消費者對官窯或民窯的價格區分估計并不明顯，對于大小不同的飾品估價差異也不大。因此，可以推斷出大部分消費者在對古瓷不是很了解時，購買古瓷飾品主要根據年代和樣式來決定，為此，本文也進行了調查，結果顯示：85.71%的消費者選擇了樣式作為購買的主要因素，64.71%的消費者選擇了價格作為主要購買決定因素，而年代則放到了第三位。也有消費者表示，對于古瓷飾品的期待主要在于其時尚感與裝飾感是否兼備。由此可以看出，對于古瓷飾品，多數消費者都以樣式為選擇的標準，這可能與購買飾品的人群主要以女士為主有關。
（四）差異分析法
調研中，讓被調研者在最后選出三個最能體現自己內心中最符合古瓷品牌的詞語，其中“傳承”、“歷史”和“追溯”成為三個最具代表性的代名詞。
（五）SWOT分析
（六）青花的記憶品牌傳播總結
根據此次調研，整體來看，古瓷品牌作為飾品行業的新星，消費者對其感興趣的程度相對比較高，但因消費者自身專業知識不足，會導致在消費選擇時與商家預測有所不同。因此本文根據調查分析，給出以下幾點建議：
1.以款式、設計新穎別致作為品牌特色
在調查中，大多數消費者對于年代的需求并沒有樣式和價格的比例高，因此在設計和款式方面應注重樣式創新和性價比的提升。
2.實體店體驗與分享為主
在調查消費者會通過何種渠道來購買古瓷商品時，98.32%的消費者選擇了會親自去實體店進行購買，因此可以適當在實體店內開展一些相應的講座、普及古瓷體驗或知識的活動。
古瓷飾品作為新興飾品的類別，對于消費者有一定的吸引力。目前來看，古瓷飾品的市場規模較小，幾個品牌也多以中小實體專賣店作為銷售渠道，對于市場規模而言，古瓷飾品有一定的發展空間，在品牌推廣方面需要重點以傳承、特色、設計為重點，結合歷史文化傳播與產品文化、產品故事，建立品牌的認可度與消費者信賴度，從而提升品牌傳播的影響力。本文在調研中選取了部分商品的圖片作為展示，主要想對比分析消費者對古瓷產品年代、類別及款式的不同的反應，因為展示的圖片有限，展示的商品圖片可能不足以符合每一位消費者的口味，因此也會在購買原因上有所偏差。
[注 釋]
梁冰雪：《淺談古瓷首飾的設計》，《佛山陶瓷》，2012年第2期，第61～63頁。
曾振波：《品牌價值主張與探求》，中國營銷傳播網，2008年5月27日。
羅鑫：《淺談古瓷鑒定的內容與方法體系》，《中國陶瓷工業》，2013年第3期，第25頁。
潘意剛、陸雄文、褚榮偉：《創建世界級品牌的8R模型》，《南開管理評論》，2005年第5期，第35～38頁。
消費者調研方法范文5
2016市場調研報告一
一、調查方案
(一)調查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發提供一定的參考。
(二)調查對象：在校生
(三)調查程序：
1、設計調查問卷，明確調查方向和內容;
2、進行網絡聊天調查。隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調查表;
3、根據回收網絡問卷進行分析，具體內容如下：
(1)根據樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數;
(2)根據各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;
二、問卷設計
大學生手機使用情況調查問卷
三、數據分析
根據以上整理的數據，我進行數據分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。
(一)根據學生手機市場份額分析
(二)學生消費群的普遍特點
作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
1、學生消費群的普遍特點：
1)沒有經濟收入;
2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;
4)學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的(2016年度關于大學生手機調研報告)影響。
5)品牌意識強烈，喜愛名牌產品;
(三)學生消費者購買手機的準則和特點
通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學生也并非一味追求外表漂亮，內涵也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。
市場調研報告范文(二)
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查。調查由本市某大學承擔，調查時間是20**年7月至8月，調查方式為問卷式訪問調查，本次調查選取的樣本總數是20xx戶。各項調查工作結束后，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
一、調查對象的基本情況
二、專門調查部分
(一)酒類產品的消費情況
1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費多元化。
(2)購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者占樣本總數的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的占樣本總數的32.39%，持無所謂態度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創名牌上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。
(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規模。而對于商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產品的消費情況
本次調查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調查表明，消費有以下幾個重要特點：
1.消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個主要酒店比較如下：
2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。
3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約占26.14%，以絕對優勢占領餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。
三、結論
1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。
2、居民在酒類產品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。
3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態度。對新牌子的酒認知度較高。
4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，并且已經有相當大的消費市場。
市場調研報告范文(三)
一、市場調研
目前市場上的沙發按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發舒適性的要求;
目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、XX沙發市場概況：
目前，XX沙發銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發品牌。從經營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業市場多數集中在東亞家具城;低檔商品的批發業務又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。
市場上的沙發按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐XX沙發目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
三、消費者調查：
1、消費者細分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設計及風格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創與設計研發。因此，它們利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市白骨精(白領、骨干、精英)。他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發消費群主要是經濟水平處于中找范文就來http:fanwen.高層次的群體。購買群也多位于這個群體。經濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。
b)家居沙發消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業或將近成家的消費者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質量，而且在與室內風格匹配上也花盡心思。由于經濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買沙發的主要因素：
訪問5人，綜合如下：
消費者選擇標準無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠
高消費大品牌
中低消費舒服、價格便宜
現用沙發品牌南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發
認為現在較好的沙發品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發產品的未來發展走勢：
通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：
a)產品設計開發方面：力求創新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
b)產品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的家具受到越來越多人的歡迎;
c)品牌方面：由于產品日趨細分，沙發品牌呈兩極化發展，知名品牌更加注重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優勢，占據中下層消費區域。
2016市場調研報告
調研報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經過深入細致的調查后，將調查中收集到的材料加以系統整理，分析研究，以書面形式向組織和領導匯報調查情況的一種文書。
手機產品市場調研報告
調研目的
本次調研手機市場的平拍狀況、消費者試用情況來了解我國目前手機市場的品牌現狀以及消費者購買動力
調研對象
諾基亞、三星、HTC、摩托羅拉、蘋果、索愛、LG、黑莓、聯想、華為、魅族、步步高、中興、紐曼、酷派
調研的內容
行業動態：發展現狀、存在問題、發展前景、相關政策、行業技術及相關技術、社會與經濟環境以及其他因素。
行業運行：行業整體規模、生產、銷售情況、進出口以及投資等，其他如細分市場運行、替代品與互補品行業運行等。
競爭格局：行業集中度、主要企業及相關產品、財務情況、發展戰略等、市場格局、進入與推出壁壘等。
調研方式
本次調研采取的是隨機問卷調研。
調研時間：20xx.2.2120xx.3.21
調研結果
現在移動電話有三種制式，GSM、CDMA和模擬制式，GSM占主導地位，約有93.1%的用戶、是選擇GSM制式，2.72%的用戶用的是模擬手機。4.18%的人選擇CDMA制式。
中國移動用戶占有率為67.19%，中國聯通用戶占有率為31.23%，中國電信長城用戶占有率為1.58%，可能跟其網絡開通覆蓋城市只有上海、，北京、廣州4個城市有關。
約61.39%的消費者覺得降價是他們購買手機的一個很重要的因素;41.78%的消費者可能是看重這一產品的品牌知名度而購買。從中可以看出價格優勢也是主導消費者購買欲望的一大因素。
通過調研可以看出消費者購買手機最為看重的是手機的性能、價格、款式，最后才是時尚感。這四點是影響消費者購買手機比較重要的因素
消費者談到對手機未來的功能還有哪些期望時，有34.53%的人把MP3播放功能放到首位。至于增加手機的游戲功能、照明功能等選擇比例較低。約有64.17%的消費者對WAP較了解。對電子郵件收發此項功能的需求比較突出。手機銀行這項功能的需求量達到20%左右。
調研體會
通過以上調研顯示：消費者真正看好的是質量好、性價比高的手機。以上根據消費者對手機的購買心理的判定及消費者對未來手機功能的期望，這也為眾多手機廠商帶來了以后發展的方向，更能促進我國手機市場的發展和繁榮。
2016市場調研報告
市場調研是市場調查與市場研究的統稱，它是個人或組織根據特定的決策問題而系統地設計、搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報告調研結果的工作過程。
市場調研報告是經過在實踐中對某一產品客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來。這就是調研報告。
行業分析報告的編制撰寫一般由企業內部市場部或專業的市場研究公司撰寫，市場研究公司在數據采集、資料歸類、觀點提煉、報告撰寫方面具備獨特的專業優勢，擁有專業的報告撰寫團隊，完整的數據庫。
實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。
作用特點
可以為市場預測提供科學依據，它是制定經濟政策的依據。它的作用體現在以下四個方面：
(1)均衡供需
(2)指導生產
(3)合理定價
(4)了解信息
市場調研的特點
針對性：市場調查報告的寫作要有明確的目的性，要針對實際工作的需要。實踐證明，調查報告的針對性越強，其指導意義、參考價值和社會作用就越大。
新穎性
真實性：材料的真實/選用恰當合理、科學細致的調查方法
時效性
寫法
市場調研報告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現形式。
當一切調查和分析工作結束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報告應采取什么樣的結構體系?什么樣的方式來表達數據的涵義?
報告的結構體系應包括，調研目的、調研方法、調研范圍以及數據分析在內的一系列內容。這種體系基本上在每個同類型的報告中都適用，因此，此處不做更詳細的說明，以下內容主要針對數據分析結論的表現方法。
關于數據分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調研的分析結果變成令人信服的圖表之前，首先要謹記，它只是一種傳遞和表達信息的工具，使用它的重要原則是簡單、直接、清晰、明了。每個圖表只包含一個信息，圖表越復雜，傳遞信息的效果就越差。
在實際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的運用到報告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。
使用圖表的目的在于：將復雜的數據變成簡單、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數據所表達的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現不同類型的數據?首先，我們應先明確數據所表達的主題，然后確定可能使用的圖表類型。
通常我們的研究數據所體現的關系是：頻率分布、成分、時間序列、項類或相關性。要表達一個主題明確的數據，可能會有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數據表達清楚的呢?這就要求我們的主題(即圖表標題)突出重點，點明主題。讓我們來看一個例子，這個例子能將以上的意思，表達的非常明確。
這里的標題描述了圖表的內容范圍，大多數讀者在看了這個圖表后，都會把注意力集中到城西，認為圖表的主題是城西是絕大多數的消費者可能選擇的區域。但是，制圖者可能是想表達選擇城北和城東的消費者較少，但隨著城市建設的進行，將具有較大的發展潛力。為了使讀者將注意力集中在我們希望他注意的數據上，所以，我們可以在一般標題后附加一個重點標題：城北和城東將有更大的發展潛力。
既然已經確定了要表達的重點，那么接下來就是要明確數據間的相互關系，若是表示占頻率分布、對比等關系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用;在實際工作中可根據具體需要進行選擇?？傊?，條形圖表應該是應用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個報告中圖表總數的半數左右;而線形圖表和餅形圖表的使用則應相對減少，更多的是將各種綜合運用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。
在用圖表表達數據的同時，還要注意一些細節的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時，柱體之間的距離應小于柱體本身;在說明文字較多時，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認;在使用餅形圖表時，應在標明數據的同時，突出數據的標識。即：同時使用數值與數據標識。
消費者調研方法范文6
[關鍵詞)消費者信息行為 數據庫構建 數據挖掘
[分類號]G270.7
1 現狀及綜述
1.1 我國城市消費者信息行為數據收集的缺失
近年來，隨著我國經濟的不斷發展和消費活動信息化進程的加速，消費者的信息交流曰益頻繁，信息需求日益增加，而廣大零售企業對消費者的信息行為不夠重視，信息服務的針對性不強，使得自身在激烈的零售市場競爭中面臨巨大的危機。Bouazza認為信息行為就是信息利用，即利用信息來滿足一個人的信息需求的行為。Krikelas認為當一個人欲確認某一信息以滿足其感受到的需要時，他所從事的活動就是信息行為。Wilson認為信息行為源于用戶意識到的對某種需要的認知。而在零售領域內的消費者信息行為則是消費者為了滿足消費者消費信息需求而從事的信息活動，消費者信息行為主要表現為信息搜尋行為、信息交流行為和信息使用行為”’。信息行為因信息需求而產生，它以滿足信息需求為目的，同時又能促進信息需求的進一步深入。對消費者信息行為的探索是研究消費者信息需求的必要手段。消費者信息行為數據的收集是研究消費信息行為的重要途徑。目前，我國政府、企業的相關信息披露還不夠全面、透明，在一定程度上制約了數據環境的良好發展。我國大部分零售商和制造商對于消費者信息行為數據的收集與管理存在許多問題，如重視度不夠、消費者信息不夠全面、數據分析工具缺乏等問題。這種信息的分散性和片斷性對企業經營活動造成了極大困擾。對于零售企業來說，客戶來去匆匆，不愿意在購物之外填寫個人資料，所以零售企業要取得客戶的詳細資料是比較困難的。
1.2 構建我國消費者信息行為數據庫的必要性
零售行業擁有大量的消費者信息行為數據積累，在這大量數據的背后，隱藏著許多重要信息，這些信息在零售商和上游制造商決策生成的過程中具有重要的參考價值，也是政府相關部門和科研機構進行科學研究的重要依據。企業可以通過對消費者信息行為數據進行數據挖掘、數據分析來認識消費者的行為和偏好，了解消費者消費模式及習慣的變化”，企業還可以通過制定相應的營銷策略來滿足消費者的信息需求，從而提升消費者滿意度、忠誠度，進而達到提升營業額的目的。傳統的消費者研究多采取小樣本問卷調查方式，由單個企業或研究機構獨立收集或委托調研公司收集，這樣的信息收集方式存在數據量小、時效性低、指導性差和成本高等缺點，已經不適合作為消費者信息行為數據收集的唯一方式。全方位、多渠道、系統化構建消費者信息行為數據庫是我國未來研究消費信息行為的重要途徑。
1.3 構建我國消費者信息行為數據庫的基礎
1.3.1 消費者信息行為數據的需求旺盛 消費者信息行為數據除了對于零售企業具有重要意義之外，對于為零售商供貨的多家制造商來說，消費者信息行為數據的收集和分析也具有重要的參考價值，制造商需要通過消費者信息使用行為數據在城市范圍內統計消費者對本企業制造商品的購買情況和喜好程度，作為市場預測、競爭分析、新品研發的依據。政府統計部門需要消費者信息行為數據填補這方面的信息空白，其他相關部門在制定相關政策法規時對消費者信息行為數據也有一定需求。另外，為了與國際接軌，定量分析方法成為我國管理學領域研究的趨勢，高校和其他科研機構在進行相關科學研究時對消費者信息行為數據有急迫的需求。近年來，我國市場調研公司吸取國際領先企業的經驗，從規模到實力都實現了大幅度的增長，已經具備了承擔城市消費者信息行為數據庫構建項目的資金、人員和技術基礎。
1.3，2 智能信息卡和網絡連接技術已經成熟 信息使用行為是信息真正發揮作用的關鍵過程，對消費者來說，通過對各種相關信息的識別、整理和吸收，最終做出的購買行為就是信息使用行為的體現，消費者購買行為也是零售企業最為關注的部分。傳統的消費者購買行為調查一般通過人員訪問、電話傳真訪問和郵寄訪問等方式進行。隨著智能信息卡技術的發展成熟，保證了被選為消費信息行為收集樣本的消費者在購物時可以通過刷卡將個人購買信息存人智能卡和對應的終端管理系統中；網絡連接技術則保證了消費者購買行為數據的收集可以同時在多家零售場所進行，并在市場調研公司的管理終端系統安裝管理軟件，與各零售場所的結算終端聯網，即可實現消費者信息行為數據的實時采集和更新。我國大多數城市均具備上述技術條件。
2 消費者信息行為的影響因素
2.1 消費者個體因素
消費者個體因素既包括對消費者信息行為起決定性作用的消費信息需求因素，也包括消費者自身的自然屬性和社會屬性。
2.1.1 信息需求 消費者信息行為是以信息需求為導向的。消費者尋求消費信息需求的滿足，既是其消費信息行為的基本目的，也是其消費信息行為的動機和驅動力。消費者信息行為必然會受到自身信息需求內容和強度的影響。
2.1.2 知識水平和認知能力 消費者自身的知識存儲量以及知識所能達到的深度制約其認知和行為的全過程。消費者固有的知識會影響其對新信息的注意、選擇、吸收和利用。消費者的認知能力包括分析、判斷、歸納、推理、表述能力等。較高的認知能力可以幫助消費者加速對信息的反應、判斷和運用。
2.1.3 生物因素 消費者生物因素包括性別、年齡、名族等人口統計學因素，也包括智力、健康狀況等。這些因素會直接影響消費者的信息行為能力。
2.1.4 信息素養 信息素養是指一個人具有能覺知到何時需要信息，且能有效地獲得、評估與使用所需要的信息的素質。信息素養是消費者實施消費信息行為的認知保障，它包括消費者信息意識的強弱，評價與選擇信息的能力，加工、吸收和運用信息的能力等。
2.1.5 行為經驗 消費者的行為經驗既包括對過去成敗得失的總結，也構成對未來的判斷預測能力，是在較長時間的行為活動中積累而成得。這些經驗包括消費者對既有消費信息行為的體驗和積累，也會隨著消費者情境變化而不斷更新。
2.1.6 性格特征 性格是指表現在人對現實的態度和相應的行為方式中的比較穩定的、具有核心意義的個性心理特征，是一種與社會相關最密切的人格特征。消費者的性格特征諸如態度、情緒、動機、愿望、思維定勢等都會對消費者信息行為產生影響。
2.2 社會與自然環境因素
消費者信息行為不僅受到個體因素的影響，也受到消費者所處的社會環境與自然環境因素的影響。
2.2.1 文化和社會因素 文化包括一個國家或民族的歷史、地理、傳統習俗、生活方式、行為規范、價值觀
念等。在一種主導文化下，不同次文化群的行為方式更為接近。另外，消費者的社會階層、家庭、工作單位等因素對消費者的信息行為也會產生影響。
2.2.2 情境和地理因素 情境因素指在某一具體時間和地點影響消費者信息行為的一系列短暫的環境因素。比如消費者在零售場所進行信息搜尋行為時的環境燈光、聲音、顏色、溫度等，都構成當時的情境。有時，情境因素甚至會超過信息價值本身或消費者原來的期望，成為主宰決策的因素。另外，除了路程、路況、天氣等自然地理因素會對消費者信息行為造成一定程度的影響外，經濟地理環境對消費者信息行為也會產生影響，例如經濟比較發達的東部沿海地區消費者信息行為活躍程度和內陸邊遠地區消費者相比具有明顯的差異。
3 消費者的信息行為類型
構建消費者信息行為數據庫的前提是要明確消費信息行為包括的類型。根據不同的劃分標準可以將消費者的信息行為區分為不同的類型。本文將其劃分為信息搜尋行為、信息交流行為和信息使用行為。
3.1 消費者信息搜尋行為
消費者信息搜尋行為是消費者最為重要的信息行為之一，是通過某種媒介渠道來滿足特定信息需求的行為。消費者的信息搜集是一個比較復雜的過程。消費者可以通過網絡、廣告及各種個人、公共和經驗資源搜集信息。并且其所購產品不同，搜尋信息的方式也不同。信息搜尋可以使消費者獲得商品更低的價格、更滿意的款式和更好的質量等信息。消費者搜集到足夠的信息之后，還可能會進行信息交流行為，再對備選消費方案進行選擇與評價，然后才做出購買決策。
3.2 消費者信息交流行為
消費者信息交流行為是消費者之間普遍存在的行為，消費者在購物之前，購物過程中和購物之后都可能和其他消費者進行信息交流行為。消費者的信息交流方式既包括傳統方式的交流，例如面對面交流、電話交流和通信等，也包括通過網絡媒介進行信息交流，如利用聊天軟件、電子郵件、論壇、博客、微博等方式在虛擬環境中進行購物心得和經驗的溝通。網絡技術的成熟和普及為廣大消費者提供了廣闊的交流空間，提升了消費者的信息交流意識。
3.3 消費者信息使用行為
消費者的信息搜尋和信息交流行為并不是消費者的最終目的。面對通過搜尋和交流獲得的信息，消費者要對其加以判斷、識別和整理，再逐步吸收。消費者信息使用行為包括了信息吸收和信息利用兩個階段，消費者通過自己的理解和過往經驗吸收那些滿足自己需求的信息，抵制那些與自己需求和價值不一致的信息，然后進行消費者信息使用行為，即做出購買或者不購買的決策。消費者信息使用行為是使信息真正發揮效能的過程。
4 消費者信息行為數據庫的構建策略
4.1 消費者信息行為數據庫模型
根據本文對消費者信息行為的分類，消費者信息行為數據庫應包含衡量消費者信息搜尋行為、信息交流行為和信息使用行為的數據以及數據挖掘和數據庫運營模塊。其中數據采集模塊是本文研究的重點。數據挖掘是消費者信息行為數據庫構建完成后對采集的數據進行分析并給出多種研究報告的過程。數據運營則是支持數據采集與數據挖掘的一些輔條件。本文給出數據庫構建模型如圖1所示：
4.2 構建消費者信息行為數據庫的前期準備
4.2.1 組織平臺搭建 依據我國消費市場的實際情況，消費者信息行為數據庫的構建需要多家企業和相關政府部門的協作。具有較大規模、雄厚經濟實力和一定社會知名度的市場調研公司是搭建消費者信息行為數據庫的主導機構，多家具有一定規模零售商是參與機構，智能卡公司提供技術支持，另外，當地政府統計部門和商業聯合會則是協作部門，起項目推廣和協調溝通的作用。由市場調研公司組建專門的項目小組，尋找合作零售商，與各個合作機構進行項目協商，簽汀合作協議，并爭取政府和商業聯合會的大力支持，為消費者信息行為數據收集項目進行媒體宣傳和推廣，使廣大消費者對項目的意義和內容有一定的了解。
4.2.2 硬件設施安裝 消費者信息行為數據庫構建項目的實施需要具備一定的硬件基礎，由智能卡公司為多家參與項目的零售商和市場調研公司設計分布式多服務網點聯網消費者信息行為數據收集系統，為參與信息收集的消費者提供智能信息卡，在各個零售商店設置專門的讀卡器，消費者在每次購物時首先進行刷卡的操作，則消費者的信息使用行為數據即消費者當次消費的信息，包括購買時間、地點、產品名稱、價格等就會實時顯示并儲存在市場調研公司的管理終端上。管理終端具備大量信息存儲和進行多項統計分析的功能。由市場調研公司設計消費者信息行為數據庫客戶端網絡平臺，為參與數據采集的消費者提供客戶端積分查詢和在線問卷填寫功能。
4.2.3 樣本選擇 本文選取我國中等規模城市為研究背景，選取配額抽樣法進行抽樣。配額抽樣是將樣本某部分的特征以配額的方式使其與總體相似。在本文的消費者信息行為數據庫構建樣本選擇中，首先按照行政區域將城市劃分為幾個區，將需要抽取的樣本總數按照不同行政區域人口數量按比例進行分配，然后選擇控制特征，如性別、年齡、教育程度等，再依照每個區域的總體特征比例進行配額，即確保樣本的構成與總體的構成在需控制的特征方面保持相似，例如，某區的男女比例為1：1，則在進行配額抽樣時，從總體中選出的樣本也要保持男女比例1：1的特征。在做完配額后，具體把哪個個體抽到樣本中可以有較大的自由度，主要的要求是使所抽取的樣本個體適合于特征控制的要求。依據城市人口規模，樣本數量的選擇可控制在3 000至5 000人的范圍。
在完成樣本選擇后，還要對樣本消費者進行人口統計信息的收集，包括消費者的性別、年齡、收入、教育程度、職業、居住地點、聯系方式等，消費者還需要根據自己家庭網絡情況選擇信息搜尋行為和信息交流行為數據采集的方式，如人員訪問、電話訪問或在線訪問等。這部分信息由市場調研公司派專人與消費者簽訂消費者信息行為數據庫構建項目參與合約時獲得。合約內容應包括消費者信息行為數據庫構建項目的概括并規定消費者和項目執行方的權利和義務，對參與項目的消費者給予一定的激勵，例如，消費者在每次刷智能信息卡時可以獲得額外的購物積分，一定數量的累積積分可以兌換購物券或禮品。樣本采集和消費者激勵的費用由市場調研公司支付。項目執行方保證不泄露消費者個人信息，而消費者則保證在項目研究期間內配合調研公司進行的問卷調查以及在購物時使用智能信息卡。
4.3 消費者信息行為數據庫的數據采集
本文提出的消費者信息行為數據采集采取傳統采集方式和智能采集方式相結合的方法。消費者信息搜尋數據和消費者信息交流數據通過傳統調研方式采集，消費者信息使用數據則通過智能卡采集。
4.3.1 傳統消費者信息行為數據采集方式 針對消
費者信息搜尋行為和信息交流行為的調研采取傳統訪問法，包括人員訪問、電話訪問和在線訪問。參與數據采集的消費者在簽約時按照自身喜好選擇這部分數據的采集方式。調研公司人員應鼓勵消費者選擇在線填寫問卷并提交的便捷方式。采用傳統數據采集方式采集的消費者信息行為如圖2所示：
消費者信息搜尋行為的調查問卷包含以下內容：①消費信息獲取渠道，如電視廣告、平面媒體廣告、網絡廣告、微博等；②信息搜尋頻率，如每天搜尋幾次消費信息；③信息搜尋關注點，如商品價格、商店地理位置、交通情況、促銷活動等；④信息搜尋與信息交流的關系，如會或者不會把自己搜尋到的消費信息與他人交流；⑤信息搜尋與信息使用即最終購買行為的關系，如購物前不刻意搜尋消費信息，快速獲取商品的基本信息后購買商品，搜尋多種消費相關信息、貨比三家后購買商品等。
消費信息交流行為的調查問卷包含以下內容：①喜愛的信息交流方式。如面談、電話、郵件、微博等；②信息交流的頻率，如每天、每周、每月幾次；③信息交流的主要內容，如商品價格、促銷活動等；④信息交流與信息使用即最終購買行為的關系，如與他人進行幾次信息交流后決定實施購買行為。
市場調研公司由專人負責對上述集中方式采集到的數據進行整理并輸入管理終端系統，與消費者人口統計信息一一對應。
4.3.2 智能消費者信息行為數據采集方式 消費者信息使用行為即消費者做出購買或者不購買的決策并實施的行為。這部分數據通過智能信息卡進行采集，如圖3所示：
參與項目的消費者每人發放一張智能卡，每次在參與項目的零售商處購物時，在結算之前進行刷卡，則該名消費者當次消費的全部信息將實傳輸到市場調研公司的管理終端上，如消費者姓名、性別、年齡、消費時間、購買產品名稱、單價、總價等。在數據庫數據采集周期中，持續累積記錄消費者的信息使用行為數據，這些信息使用數據與通過問卷方式獲得的信息搜尋和信息交流數據共同構成消費者信息行為數據庫。
4.4 數據挖掘和數據庫運營
在完成消費者信息行為數據庫的搭建之后，市場調研公司需要對收集的數據定期進行數據挖掘，數據挖掘的內容由市場需求決定。針對零售企業，可于數據中發掘消費者人口統計信息與信息行為的關系；藉由交易紀錄找出消費者信息行為與偏好的營銷組合之間的關系；分析消費者信息行為與滿意度、忠誠度和口碑傳播的關系。最后針對不同類型的目標消費者實施差異化營銷對策從而達到提升營銷業績的目的。針對為零售商供貨的上游制造商，可通過數據挖掘尋找在某城市推出新產品的時機點，根據目標消費者群體的信息行為特點選擇營銷對策并預測產品的銷售前景；針對政府相關部門和科研機構，提供原始數據作為科學研究的數據支持。
我國城市消費者信息行為數據庫的運營由市場調研公司負責，考慮到消費者信息行為研究對時效性有較高要求，所以數據庫的構建應在6個月之內完成，在數據庫建成后，對消費者信息行為數據的挖掘應以3個月為周期持續進行，按期推出多種數據挖掘報告，出售給相關企業和機構，利用所得收益支持數據庫的運轉和維護。每2年對消費者進行重新抽樣，視情況可調整抽樣方式和樣本容量。
