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年度培訓學習方案范文1
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，20xx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。
（三）在20xx年度，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。
結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在20xx年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司20xx年度員工培訓計劃方案》，該方案于20xx年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20xx年這方面的工作需要更規范、全面的管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。
年度培訓學習方案范文2
一、認真實施好農技推廣體系改革與建設項目
（一）2012年度條件建設項目
1、做好2012年度條件建設項目實施掃尾工作
（1）進一步加強2012年度條件建設項目鄉鎮檢測技術培訓，提高檢測人員檢測水平；
（2）指導2012年條件建設項目鄉鎮農林技術推廣服務站完善收集歸檔相關資料；
（3）組織采購檢測室儲存藥品冰箱。
2、組織對2012年度條件建設項目進行自查驗收
2012年組織發改、財政等相關單位對2012年度條件建設項目鄉鎮進行了縣級自查驗收；
3、對不符合要求的鄉鎮提出整改意見。
（二）組織實施2013年農技推廣體系改革與建設項目
加快推進基層農技推廣服務體系改革和建設，改善基層農技推廣服務機構工作條件，提高公共服務能力，根據根據市農業局《關于轉發<2013年省基層農業技術推廣體系改革與建設實施方案>和<延伸績效管理工作實施方案>的通知》的文件精神，結合區實際，制定了《2013年市區基層農業技術推廣體系改革與建設實施方案》，并組織實施。
1、組織科技指導員進村入戶，助農增收。選派了我局30名科技人員為科技指導員，遴選了300名科技示范戶，每名技術指導員指導10戶科技示范戶，每名示范戶帶動10戶農戶?？萍既藛T為每戶示范制定技術指導方案，進村入戶，進行指導，了解該戶的基本信息、生產現狀與存在問題等并做好記錄。指導科技示范戶認真填寫科技示范戶手冊，做好記錄，總結經驗，進行推廣；
2、物化補助到位。通過政府采購：采購有機肥63噸，全部發到示范戶手中；
3、建立5個農業科技示范基地。其中，1個有機高粱示范基地，1個雜交高粱基地，1個優質稻基地，1個設施蔬菜基地，1個九獅柚基地；
4、加強對基層農技人員開展知識更新培訓，提高其業務素質和工作能力。2014年1月7日，區農林局派出34名農技人員到市農業科技培訓學校參加了為期5天的知識更新培訓。學員們認真學習，參加了結業考試。34名學員均通過認真學習和考試答卷，全部考試合格，取得了合格證。
二、實施好民生工程
農村實用技術培訓是新技術推廣的重要環節，是將科技成果轉化為現實生產力的有效途徑，是培養和造就新型農民的重要措施。今年，市局下達我區新型農民培訓任務1000人，農村實用技術培訓任務10萬人次，接受任務后，圍繞我區產業發展，制定培訓實施方案，明確培訓責任。在開展培訓時，除以重點產業的生姜、甜橙等種植技術進行培訓，還積極拓寬培訓內容，開展了養殖培訓以及與生活密切相關的知識的培訓，截至6月完成新型農民培訓638人，為任務的63.8%，農村實用技術培訓6.6萬人次，為任務的66%。
年度培訓學習方案范文3
一、培訓內容
(一)教師全員崗位培訓
1、師德師風建設。按照我局《關于開展“學規范，強師德，樹形象”中小學校師德主題教育活動的通知》（南教師字[XX]02號）要求，在全縣繼續開展“學規范，強師德，樹形象”中小學師德主題教育活動。各學校要始終把師德師風建設放在教師隊伍建設的首位，及時宣傳各學校的特色做法，抓好主題教育三個階段的活動及考核驗收，加強對師德主題教育活動的督查力度，對成績突出的先進集體和個人進行表彰。通過師德主題教育活動的開展，著力解決現行師德師風存在的突出問題，建立健全師德建設的長效機制，使教師受教育、師德上水平、教學出成效、社會更滿意。
2、教師“評好課”專題培訓。根據省教育廳《關于印發安徽省XX—XX學年度中小學教師全員培訓“評好課”專題學習指導方案的通知》和市教育局《關于印發xx市XX—XX年中小學教師繼續教育實施方案的通知》(阜教師[XX]4號)要求，按照XX--XX年“備好課、上好課、評好課、命好題、育好人”的五個年度專題，今年將開展“評好課”專題全員崗位培訓。各學校要采取有效措施，認真組織實施今年“評好課”主題的集中培訓及校本培訓，確保培訓取得實效，切實提高廣大教師的聽評課教學技能。
3、教師“上好課”專題考核。根據省教育廳《關于做好XX—XX學年度中小學教師全員培訓“上好課”專題學習考核工作的通知》（皖教秘師[XX]32號）要求，XX年5月22日將對全縣參加“上好課”專題學習的中小學教師進行全省統一考核（參加遠程培訓學習的可不參加此考核）。此次考核人數多、涉及面廣、時間緊、任務重，培訓學校和各中小學校要高度重視，精心組織好此次考核工作，確?？己隧樌M行。（考核文件另發）
(二)骨干教師培訓
1、配合市教育局做好XX年各類骨干教師國家、省、市級培訓的選拔、派訓工作。建立健全縣骨干教師信息管理庫，進一步規范完善骨干教師培訓管理機制，充分發揮骨干教師在繼續教育培訓及推進新課程改革中的引領示范和指導作用。
2、開展骨干教師縣級培訓。按照市教育局文件要求，結合我縣實際，開展對我縣省、市級教壇新星、學科帶頭人、骨干教師縣級培訓，充分發揮省、市級教壇新星等骨干教師的引領示范作用。縣教育局將制定骨干教師縣級培訓計劃、方案，建立骨干教師信息庫，實行動態管理，認真組織實施好骨干教師的縣級培訓。
(三)學歷提高培訓
我縣中小學教師學歷提高比率雖然逐年有所提升，但是距離省目標要求仍還存在著差距。各學校依然要鼓勵和支持已取得合格學歷的中青年教師，通過高校的函授、自考、研究生培訓等形式，進行學歷、學位提高教育，促進教師專業化水平的提高。
(四)遠程教育培訓
今年遠程教育開始第二學段三個專題的培訓，各校要加強宣傳，使參訓教師充分了解今年遠程教育培訓的相關政策，按要求及時參加培訓。按市教育局工作部署，除高中教師全員參與外，對具備遠程學習條件的初中教師、小學教師，各?？筛鶕闆r，組織參加遠程培訓。同時加強對高中教師校本培訓的指導，教師培訓學校要配合縣教育局抓好高中及其他各類教師的校本培訓工作，促使其通過遠程培訓和校本培訓，切實提高專業水平。
(五)英特爾未來教育項目培訓
組織實施XX年英特爾@未來教育培訓項目50名學科教師的培訓，配合市教育局做好英特爾未來教育培訓項目十周年系列活動、市級應用成果展示及表彰活動。各校要積極參與，按要求組織教師參訓和上報成果展示材料。
(六)班主任培訓
按照縣教育局培訓計劃安排，繼續組織實施好中小學班主任培訓工作，到今年底，基本實現全縣完成中小學班主任每人不少于30學時的專題培訓的目標。各校要將班主任培訓與師德教育、心理健康教育等有機結合，更新培訓內容，創新培訓模式，注重培訓實效，進一步提高班主任綜合素質和專業能力。
(七)校本培訓
年度培訓學習方案范文4
集團領導：
為實現集團發展目標，推動集團戰略的有效落地，快速提升集團中高層管理人員的經營管理能力，建立公司核心人才培養機制，結合各分子公司培訓計劃，特擬定集團培訓方案。具體如下：
一、培訓對象
集團培訓主要針對中高層管理人員及核心崗位人員的培訓，其他員工業務技能的培養由各分子公司培訓部門負責執行。
二、培訓內容
結合集團經營管理實際，主要從戰略與環境、管理與任務、工作與績效及發展與成長四個維度出發，緊緊圍繞集團發展戰略、集團企業文化、盈利與增長、高效團隊建設和自我修煉幾個方面開設培訓課程。所有課程都將基于集團戰略與文化的要求，激發中高層管理干部隊伍的活力，使管理干部隊伍起到文化傳承、帶兵打仗、發展團隊的作用。
三、培訓頻次
每年根據需求安排3-6次線下培訓或分享，其余為線上課程學習。
四、培訓形式
1、“請進來”學習
邀請集團高級管理人員等成立內部講師團隊或聘請外部講師講授培訓課程，促進內部中高層管理人員及核心崗位人員交流學習。
2、“走出去”學習
1）各類型中高層管理者需求存在差異，當內訓無法滿足經營需要時，可安排中高層管理者參加外部機構組織的短期培訓、各類公開課、知識講座及研修課程等，從而在獲取知識的同時，把握交流機會，拓寬經營管理思路。
2）拓展體驗培訓
戶外體驗課程，克服團隊協作五項障礙，發掘學員的自信果斷、機智勇敢、團隊協作等精神
3、e-learning（在線學習）
在線學習起到對線下學習的補充作用，充分考慮到中高層管理人員時間調配困難的問題，做到能夠隨時學習，有針對性的復習，學習成果也能夠及時跟蹤。
4、分享式學習
圍繞戰略發展、經營管理經驗等主題，利用專項討論、讀書分享、TED分享或世界咖啡教學等方式開展分享式學習，共同構建知識分享、關系梳理、問題分析等相關學習體系。
五、培訓計劃及預算
根據集團每年的戰略目標及重要重點工作設計具體的培訓課程、實施計劃及確定培訓費用預算。（2020年培訓計劃詳見附件）。
六、培訓效果評估與跟蹤反饋
1、評估指標和標準
1）學員的反應：課程評估表、培訓導師的觀察與建議；
2）對主要概念的理解：測驗、角色演練、學員培訓報告等；
3）行為的改變：個人行動計劃—實施—工作業績提升。
2、培訓跟蹤
參加培訓課程之后，學員會填寫課程評估表并制定行動計劃，在課程之后學員實施行動計劃的過程中，總部人力資源部組織相關人員將對學員后期工作績效做出評估，幫助學員實現最佳培訓效果。
妥否，請領導批示。
附件：**集團2020年度培訓計劃
年度培訓學習方案范文5
一、指導思想
以科學發展觀為指導，按照突出重點、注重實效、分級管理的原則，以制度創新為動力，提升效能為重點，效能監察為手段，積極推進效能政府四項制度工作，進一步提高各行政機關工作人員綜合素質，提升行政能力，轉變工作作風，打造為民、務實、高效的政府，促進我區經濟社會又好有快發展。
二、主要內容
（一）創建學習型機關，提高環衛局機關工作人員的綜合蘇子。
（二）依法規范行政行為，提高環衛局及其工作人員依法行政的能力和水平。
（三）實施重點工作目標倒逼管理，推動執行力的提高。
（四）推行一線工作方案，強化服務意識，提升服務水平。
（五）推進電子政務建設，提高政務效率和公共服務水平。
三、實施步驟
推行行政能力提升制度，分為制定實施方案、組織實施、提高鞏固3個步驟：
第一步：制定實施方案階段。結合環衛工作實際，在充分了解分析具體情況的基礎上，及時成立工作領導小組，制定區環衛局行政能力提升制度實施方案及各項配套措施，同時開展好各項學習培訓、宣傳動員等工作，做好組織保障和輿論宣傳準備工作。
第二步：組織實施階段。嚴格按照實施方案的目標要求，加強組織領導，認真落實各項具體任務，按時按質按量開展好工作。
第三步：提高鞏固階段。在逐項開展工作的基礎上，認真查缺補漏，及時整改提高，切實鞏固行政能力提升制度的實施成果，并及時上報有關部門，加強各有關部門對我局實際工作的指導。
四、具體措施
按照《市區行政機關能力提升制度實施方案》的要求，我局從以下五個方面推進行政能力提升制度的建設工作。
（一）建設學習型機關
建設學習型機關是落實科學發展觀，適應發展趨勢的基本要求。區環衛局以職業道德建設為主線，以轉變職能、改進作風、搞好服務、提高效率，建設政治堅定、務實高效、清正廉潔、人民滿意的機關為目標，開展以“忠于祖國、服務人民、恪盡職守、清正廉潔”為主題的學習培訓和“多讀書、讀好書、善讀書”的讀書活動，通過組織培訓學習，使全體工作人員在思想上有新境界，理念上有新突破，素質上有新提高。在學習過程中建立完善培訓報備制度、集中培訓制度、培訓登記制度、培訓抽查制度。通過各項學習制度的建立，全面保證學習時間、保證學習質量、保證學習效果。
（二）提升依法行政能力
提升依法行政能力是政府效能建設的重要組成部分，是改變機關作風，強化法制意識，優化發展環境的基礎工程。我局針對工作實際，通過規范行政能力，提升依法行政的能力。尤其注重規范行政處罰的行為。主要采取量化行政處罰裁量權的方式，按照《省規范行政自由裁量權的規定》及《市區行政機關行政能力提升制度實施方案》，制定符合我局實際情況的行政處罰具體裁量標準和實施方案。
（三）實施重點工作目標倒逼管理
全面梳理現代管理理念，通過對重點工作實施目標倒逼管理，充分發揮工作人員的主觀能動性，促進工作目標任務的落實，推動執行力的提高。一是確定重點管理目標，從本年度重點工作中確定幾項工作，實施目標倒逼管理；二是實施目標倒逼管理，按照目標倒逼管理重點工作任務表，通過流程再造，時間分解控制，以目標倒逼進度，以時間倒逼程序，以任務倒逼責任人，以監督倒逼落實，以社會倒逼部門，對經確定的年度重點工作實行全過程倒逼管理；三是進行目標成果檢查，在年度重點工作推進過程中，隨時進行自檢自查，及時糾正解決出現的各種問題。
（四）推行一線工作法
一線工作法是探索新時期群眾工作的新機制，是集中民智、反映民意、凝聚民心，加強作風建設，提高執政能力的有力手段。我局認真落實一線工作法，真正做到“決策在一線制定、工作在一線落實、問題在一線解決、創新在一線體現。”
我局作為一個職工眾多的單位，處理好一線與機關的關系，才能更好的推動我局各項工作的開展。所以要建立一線工作制度，建立一線職工民意溝通制度，建立責任倒查追究制度。
（五）推進電子政務建設
推進電子政務建設時提高政府行政能力，深化行政管理體制改革的重要舉措，我局通過加強電子政務建設，提高政府監管能力、工作效率和公共服務水平。一是完善電子政務平臺建設，提高政務工作效率；二是深化政府信息公開和政務公開工作，提升公共服務水平；三是建立健全網站、電話、政務服務中心“三位一體”的公共服務體系。超級秘書網
五、工作要求
行政能力提升時一項系統工程，也是一項長期而艱巨的任務，我局高度重視、精心組織，保證行政能力提升工作的有序推進。
（一）加強組織領導
我局成立工作領導
小組，完善相應的領導機構和工作班子，由局領導擔任行政能力提升工作第一責任人，明確專門部門，制定專人主抓，落實工作責任，科學合理制定計劃，細化方案，做到扎實深入推進，務求取得實效。
（二）加強貫徹落實
我局制定切實可行的實施方案，各項推進工作嚴格按照實施方案的具體要求認真抓落實，從根本上保證該項工作的全面完成。
年度培訓學習方案范文6
優秀縣級分公司（營銷部）創建工作匯報
市局營銷中心：
按照中煙銷網（2011）15號《關于開展2011年創建優秀縣級卷煙營銷部（分公司）活動的意見》要求，現對2010年創建工作開展及創建指標完成情況匯報如下：
一、 創建工作開展情況：
自市局（公司）下發陜煙寶銷【2009】42號《關于優秀縣級分公司(營銷部)創建實施方案》以來，縣局（分公司）高度重視，及時組織全體員工傳達學習文件精神，圍繞工作目標和考核標準積極安排部署落實措施。本著高標準、嚴要求，高質量、重實效的創建思路，將創建工作與網建全面提升、質量管理體系認證有機結合，在省、市公司的正確領導和營銷部門的精心指導下，縣局（分公司）相關部門通力協作，創建工作推進扎實有序。
（一）主要做法
1、提高認識，加強領導。
省市局“創優活動”部署以后，縣局（分公司）及時召開支部會、行政會和職工大會，組織職工學習相關文件，開展“創建為什么、參與創建做什么”的專題大討論活動，使全體職工充分認識到創建活動是貫徹落實科學發展觀的具體體現，是夯實縣級分公司管理基礎、實現卷煙營銷上水平的重要舉措。同時，我們還通過走訪客戶宣傳、開展征文活動等多種形式引導零售戶熱心參與，為縣局（分公司）創建活動建言建策，使行業要求、企業發展、客戶需求三者有機融合，完美統一。積極營造人人參與創建、事事服務創建的良好氛圍。在統一思想的基礎上，我們及時成立了局長（經理）任組長，副職任副組長的創建領導小組，設立了辦公室，明確了職責，落實了人員，在組織機構上保證了創建活動的順利開展。
2、認真調研，制定方案。
在提高認識、統一思想的基礎上，我們以國家局、省、市局創建工作意見、方案為導向，對照優秀分公司創建標準，圍繞卷煙人均銷量、一二類卷煙銷量比重、重點骨干品牌年度增長率、客戶滿意度等創建指標，編印調查提綱，認真開展市場調研。在全面調研的基礎上，結合扶風實際，科學制定了《創建工作實施方案》，從指導思想、創建目標、工作標準、實施步驟和創建措施五個方面進行了明確和細化，做到了目標明確，標準清晰，任務具體，責任到人。
3、完善流程，規范管理。
在認真分析各項卷煙銷售指標的基礎上，對照創建標準，結合ISO9000質量體系貫標，導入標準化管理理念，從卷煙營銷和網絡建設兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營銷工作制度匯編》，制定了零售終端建設、消費者營銷服務體系建設、網上營銷實施方案，客戶經理管理、貨源分配、營銷人員培訓、考核辦法等一系列規范性文件，實現了卷煙營銷業務標準精細化、工作流程精簡化、績效考核精確化，保證了創建活動的扎實有效開展。
4、強化措施，狠抓落實。
一是以拓展網絡功能、提高網絡運行質量為重點，以簡便、快捷、及時、準確、客戶滿意為準則，大力發展網上營銷和電子結算業務。創建活動開展以來，先后組織開展網上營銷客戶培訓5次，同時，與創聯和數港積極溝通，及時解決月度總量維護、訂單中卷煙品牌與訂單數據同步、商定量計算辦法等網上營銷運行當中的存在問題；制定電子結算管理辦法，強化與電信、金融部門的溝通協作機制建設，保證了網上訂貨和電子結算工作的高效順暢運行。目前，電子結算率、客戶網上訂貨率均達到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強化零售終端建設。把網絡建設公開化、信息化、市場化作為衡量網建工作的重要標志，以卷煙零售示范店建設為契機，完善制定了卷煙零售終端系統運行辦法、信息化建設實施方案，卷煙零售示范店建設實施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發展”的原則，按照形象店“八統一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標識懸掛、服務標準、零售價格等入手，大力推進零售終端建設。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶，零售終端形象初步確立。強化消費者服務體系建設。建立面向消費者的卷煙服務營銷體系是我們適應市場、駕馭市場、提升核心競爭力的根本保證。創建以來，我們進一步加大了消費者信息采集力度，建立消費者檔案90份。消費者服務體系建設日趨完善。
二是以提升服務價值，促進營銷服務管理上水平為目的，創新服務內容，開展服務客戶增值活動。加大重點骨干品牌培育和工商協同營銷力度。結合2010年卷煙需求預測，對卷煙品牌進行優化和整合。在滿足市場供應的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類卷煙營銷力度，挖掘市場銷售潛力。創建活動以來，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業公司開展工商協同營銷五次，客戶參與率90%以上，一二類卷煙銷售比重不斷增加，骨干品牌銷量穩步增長。按照“控制大戶，培育中戶，扶持小戶”的指導思想，在尊重客戶實際銷售能力的前提下，嚴格控制月度千條以上卷煙銷售大戶，確保規范經營。強化服務質量，提升服務價值。積極開展差異化服務。實現了“我能為客戶提供哪些服務”到“客戶究竟需要我提供哪些服務”的思路大轉變，服務的針對性、有效性大大增強。市場走訪中，充分發揮客戶經理市場熟、業務通、信息靈的優勢，指導客戶分析卷煙經營中的存在問題，制定品牌營銷方案，傳授營銷策略，幫助搞好卷煙零售經營。
三是把營銷隊伍素質提升作為創建工作的一項重要內容來抓，制定了卷煙營銷人員技能鑒定年度工作計劃和培訓考核管理制度，以周例會、行業技能鑒定培訓、網絡遠程教育、營銷人員業務知識 “一口清”“135工作法”學習競賽活動為載體，促進營銷隊伍素質提升。特別是今年10月份以來，組織客戶部認真學習國家局蘭州網建現場會會議精神，制定了《扶風分公司“135”工作法學習推廣實施方案》，及時修訂四季度部門培訓學習計劃，深入開展“135”工作法學習活動，對照崗位現有工作流程積極實踐。通過學習實踐活動的開展，既豐富了創建活動內涵，又促進了隊伍素質提升，客戶經理隊伍的戰斗力、協同力得到了有效提升，推動了創建活動不斷深入。同時以全市系統“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎，大力貫徹文化凝聚戰略，從市場服務管理儀態、語言、行為規范入手，明晰員工言行舉止規范，大力倡導優秀團隊建設，引導員工學先進、創一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營銷人員綜合素質不斷提高。“禮惠萬家”的營銷文化理念日漸深入人心。同時以無假煙社區創建和“客戶之家”為依托，加大客戶培訓力度，先后組織零售客戶集中培訓三次，客戶培訓面達到100%以上。在集中培訓的基礎上，與市場走訪相結合，堅持客戶培訓前移，注重在市場走訪座談交流中提高客戶的卷煙規范經營能力，將零售客戶和消費者納入培訓范疇，調動零售客戶和消費者的參與熱情，以共同培育市場，維護市場。
四是以“五型”（既學習型、創新型、廉潔型、實干型、團結型）領導班子創建為契機，完善制定了例會學習制度、民主生活會制度、支部（辦公會）議事規則等相關規章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅持定期研究卷煙營銷和創建工作，推動了創建工作的有力開展。廉潔勤政方面，在強化黨紀黨風、落實廉政責任的同時，針對緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關注的熱點問題，實行明示承諾，制定監管措施，暢通監督舉報渠道等，事務運轉陽光規范，班子凝聚力、向心力不斷增強，組織保障作用得到了充分發揮。
（二）工作成效
通過深入開展創建活動，扶風分公司在人員素質、卷煙網建運行、營銷服務、規范經營等方面都有了顯著提升，促進了各項工作的順利開展。
一是職工隊伍的思想認識水平有了顯著提高，大局意識、責任意識明顯增強，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網絡運行質量明顯提高，通過電子結算、網上訂貨系統、創聯信息平臺、數港信息平臺的開發利用，電子商務能力顯著提升，達到了“信息共享、品牌共育、發展共謀”的網建運行要求。三是通過堅持將創建工作與質量體系貫標相互結合同步推進，實現了工作程序規范化、運轉透明化、監管責任化、服務親情化，各項制度體系進一步完善，企業管理水平得到提高。四是卷煙銷售水平提升。2010全年累計銷售卷煙14212.5064箱，完成全年銷售計劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長4%，其中銷售省外煙3683.7544箱，同比多銷570.631箱，增長18%。單箱收入達到14452元，完成年計劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長16.25%；單條均價57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷售實現4807.1箱，完成年計劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長17.8%。
從卷煙銷售類別來看，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個百分點；二類煙共銷97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類煙共銷3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個百分點；四類煙共銷6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長了3.24個百分點；五類煙共銷3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個百分點。
二、工作亮點：
（一）嚴格落實市局勞動用工分配制度改革工作要求，積極組織開展縣局（分公司）全員崗位競聘工作，優化人力資源配置，提高經營管理效率。
從今年5月份開始，縣局（分公司）便積極謀劃企業勞動用工分配制度改革工作，在認真學習市局勞動用工分配制度改革工作要求的基礎上明確工作方向和目標，采取公開征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動用工分配制度改革政策，聽取職工意見建議，在達成共識的基礎上，緊密結合縣局（分公司）崗位人員現狀，認真制定了《扶風縣煙草專賣局（分公司）勞動用工分配改革實施方案》和《全員崗位競聘實施辦法》，經支部和職代會討論通過后積極實施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競聘工作，通過開展全員崗位競聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來的9人調整為現在的 3人，副股崗位有原來的6人調整為現在的5 人。各部門崗位、人員配置嚴格按照市局編制要求全部到位?，F有營銷崗位人員全部通過競聘產生。使縣局(分公司)的人力資源配置進一步優化，經營管理效率得到了提升。
（二）認真學習國家局蘭州網建工作現場會會議精神，積極開展“135”工作法學習實踐活動，創建活動推進和工作質量雙提升。
國家局蘭州網建工作現場會召開后，縣局（分公司）及時組織員工認真學習會議精神，積極安排部署開展學習實踐活動。一是研究制定了《扶風分公司“135工作法”應用推廣實方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營銷工作的目標法則，貫穿于卷煙營銷的各方面、全過程。采取由客戶經理“135工作法”學習實踐入手，品牌經理、市場經理延遞跟進的方式方法，結合崗位工作實際，對照“135工作法”梳理現行工作流程，找差距，定目標、添措施，以客戶經理、品牌經理文書作業形式、內容的要求改變入手，圍繞“市場、品牌、客戶”三大要素，在工作重點的把握及“分析、計劃、實施、評價、改進”五步工作法的各個環節中開始全面實踐。通過對客戶經理市場拜訪計劃、記錄，客戶服務策劃、品牌培育指導等文書作業的實踐應用，使客戶經理市場拜訪、客戶服務、品牌培育工作的計劃性、針對性和有效性進一步得到提高。工作質量明顯提升。二是完善市場信息反饋及溝通例會制度，修訂了專銷聯席會議制度及以“市場、品牌、客戶”為核心要素的市場信息反饋制度。規范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標準。提高了信息綜合分析運用能力，提高了卷煙營銷工作質量。通過“135”工作法學習實踐活動的深入開展，豐富了創建活動內涵，實現了創建活動推進和工作質量提升的良性雙向互動。
（三）修訂完善各項工作制度，提升企業管理效能。
針對縣局（分公司）全員崗位競聘后各崗位的職能，結合工作實際，對各項工作制度進行全面修訂和完善。分別從工作規范、作業流程、勞動紀律、考核標準等 5個方面制訂了20多項新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風縣局（分公司）制度匯編》，從而進一步保證了各項工作的規范化、流程化、標準化，推動了創建活動的深入開展。
三、創建指標對照情況
（一）組織領導
1、按照市局創建工作標準要求將創建工作納入了年度目標任務考核，創建工作方案、計劃、專題會議及研究部署及主要領導對創建重大事項決定等工作資料記錄完整。創建活動專項經費落實（達標）
2、創建活動領導機構健全，人員及辦公場所配備到位，各項活動資料記錄完整。（達標）
3、創建活動各項制度制定、落實、檢查考評記錄完整，按月上報創建工作匯報，按時完成市局營銷中心交辦的各項工作部署。（達標）
（二）宣傳教育：
創建活動宣傳工作方案、計劃及創建活動報道資料、記錄完整。員工創建活動知曉率100%。（達標）
（三）、班子建設：
1、按照國家局省局（公司）關于貫徹落實科學發展觀的有關安排開展相關活動并作了記錄。（達標）
2、堅持“”制度，組織全體人員學習規范、制度落實了各項記錄。（達標）
3、堅持民主決策，完善議事規則，有效落實集體決策制度，并對落實情況作了記錄。（達標）
4、嚴格黨內組織生活，堅持民主生活會制度，及時做好會議記錄。（達標）
5、堅持企務公開，民主監督等制度，保存相關文件并做好各種記錄。（達標）
（四）、文化建設
1、制訂企業文化建設年度計劃及宣貫執行方案，組織開展企業文化宣貫活動。（達標）
2、制訂文化建設資金預算列支方案，對相應使用情況作了記錄，規范應用《中國煙草視覺認別系統》。（達標）
（五）、隊伍建設：
1、嚴格落實市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對縣公司的崗位編制要求，進行了全員崗位競聘，現有卷煙營銷人員全部通過競聘產生，營銷人員工效考核制度及執行情況記錄完整。（達標）
2、縣局（分公司）現有卷煙營銷人員14名，獲得卷煙商品營銷員證書的11人，比例為78.57%。（達標）
3、營銷人員培訓學習計劃、方案資料齊備。全年培訓面100%，培訓學時80學時/年以上。培訓記錄、學習心得資料完整（達標）
（六）經營業績
1、卷煙人均消費量：
按轄區戶籍人口和年度卷煙銷量統計
年度
卷煙銷量（箱）
戶籍人口（萬人）
人均消費量（條）
2008
13501
45.2（含揉谷）
7.46
2009
13802
43.1
8.00
2010
14212
43.1
8.24
2010年卷煙人均消費量為8.24條。年人均卷煙消費年增長為7.2%，3%。對照市局卷煙人均銷量≥8.5條或人均銷量年增長3%的創建指標，此項指標達標。
2、一、二類卷煙銷量比重：
年度
銷售
總量（箱）
一、二類煙
銷量（箱）
一、二類煙
銷量比重
2008
13501
417.01
3.08%
2009
13802
715.17
5.18%
2010
14212
1028.128
7.24%
2010年一、二類煙銷量比重為7.24%，銷售年比重增加為2.1和2.06個百分點，照市局一、二類卷煙銷量比重≥12%或其銷量比重增長年增1.6個分點的創建標準，此項指標達標。
3、全國性重點骨干品牌銷售情況：
年度
總量（箱）
骨干品牌銷售（箱）
比重（%）
2008
13501
2583
19.13%
2009
13802
3790
27.45%
2010
14212
4807
33.82%
2010年骨干品牌銷量比重達到33.82%，年銷量比重年增加分別為8.32和6.37個百分點，對照市局全國性重點骨干品牌銷量比重≥54%或其銷量比重年增加5.8個百分點的創建標準，此項指標達標。
4、全員實物勞產率：
年度
銷售總量（箱）
在崗人數（人）
勞產率（箱/人）
2009
13802
68
202
2010
14212
58
245
2010年和2009年全員實物勞產率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對照市局全員實物勞產率≥260箱或增幅≥6%的創建標準，此項指標達標。
5、單箱費用：
年度
銷售總量（箱）
費用總額（萬元）
單箱費用（元）
2009
13802
464.78
336.79元
2010
14212
472.02
332.13元
對照市局單箱費≤550元/箱、或增幅≤3%的創建指標要求，縣局（分公司）2010年單箱費用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項指標達標。
（七）客戶服務
1、300人以上自然村辦證情況：
按照零售客戶自愿申請辦證的基本原則，通過積極開展市場調研，選擇方便卷煙消費者購買的銷售點，拓展和延伸市場服務觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個，300人以上自然村535個，農村卷煙零售戶725戶，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區300人以上自然村無卷煙零售空白點。（達標）
2、零售客戶滿意度：
按照市局關于季度開展客戶滿意度調查通知要求，縣局（分公司）2010年開展了四次調查活動。依據調查方案的要求，按照轄區卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上，包含片區各種業態，城鎮、鄉村各占50%的比例，從貨源供應、服務態度、零售指導價格等30個方面進行了市場調查，四次調查客戶滿意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿意度呈穩定上升趨勢，對照市局零售客戶滿意率≥90%的創建標準，此項指標達標。
3、客戶經理人均服務客戶數：
截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經營戶1193戶，配備客戶經理12名，人均服務客戶數為99戶，達到市局客戶經理人均服務客戶≤150戶的創建考核指標。此項指標達標。
4、卷煙明碼標價：
針對零售客戶卷煙標價簽污損、丟失情況采取了客戶經理下鄉拜訪日常維護和定期集中統一維護的辦法，全年累計發放卷煙明碼標價簽58550份，其中10月份價簽更換發放 47720份，后期市場維護發放10830份。從月度市場抽查情況來看，卷煙明碼標價掛簽率為98.2%，達到市局卷煙明碼標價率≥95%的創建考核要求。此項指標達標。
5、零售客戶綜合毛利率：
隨著近年來品牌培育工作的有序推進，零售客戶卷煙經營利潤空間得到不同程度提升。根據2010年四季度零售客戶卷煙經營毛利情況的抽樣調查統計，全縣零售客戶卷煙經營綜合毛利率為11.03%，對照市局零售客戶毛利率≥10%的創建標準，此項指標達標。
6、客戶投訴率：
2010年，縣局共處理轉交服務方面投訴1起，客戶投訴率0.83‰，對照市局客戶投訴率≤1.2‰的創建標準，此項指標達標。
7、卷煙送貨到戶率：
2010年縣局（分公司）共應送貨到戶60129戶次，實際送貨到戶60129戶次，卷煙送貨到戶率為100%。達到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創建標準，此項指標達標。
8、大戶比例:
按照市局大戶管理辦法按月上報大戶統計、審批表及銷售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%，對照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創建指標。本項指標達標。
（八）規范經營
轄區無跨區銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤等任何形式的套購卷煙行為，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區內無未經批準的工業企業直接促銷行為。卷煙規范經營制度健全，銷售記錄資料完整（達標）。
（九）否定情形
縣局（分公司）2010年無嚴重違紀違規情形，無重大質量事故及重大安全事故。（達標）
以上為扶風縣局（分公司）2010年優秀縣級分公司創建活動開展情況匯報，不妥之處，請指正！
