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公共關系的調研方法范文1
關鍵詞: 大學生 交際能力 公共關系 教學理念
在當前市場經濟條件下,大學生的綜合素質已成為眾多企業和用人單位關注的焦點。有研究標明,企業對大學生基本能力要求依次為:環境適應能力占65.9%,人際交往能力占56.8%,自我表達能力占54.5%,專業能力占47.7%,外語能力占47.7%。[1]有的大學生在畢業找工作時,出現了筆試過關,而面試不過關的狀況,其中很重要的一個原因在于欠缺綜合素質里面的交際能力和語言表達能力。此外,人際交往能力也是形成和塑造自身健康個性品質的基礎,不少大學生因為交際能力差而自卑,面對嚴峻的就業壓力時普遍不自信。
1.大學生交際能力欠缺的原因
當代大學生幾乎都是獨生子女,從小就是父母的掌上明珠,很多事情不用自己去操心,父母全都包辦代替,平時與他人的交往也少,可以說是在隨性而為的環境中成長起來的,因而普遍存在高度自我、任性、封閉的特點。此外,從小學到中學,學生主要生活在學校中,人際關系比較單一,家、學校兩點一線或者宿舍、教室、食堂鐵三角,鮮有機會與社會進行交流,這就使得學生在交往方面缺乏足夠的鍛煉。進入大學后,大學生的交際圈開始擴大,學習的環境也相對寬松,就有了更多的時間去進行社會活動,然而交際能力的欠缺使得初涉社會的大學生們遭遇“南墻”,受挫感讓這部分大學生經常為苦悶、煩惱的情緒所困擾,變得更加封閉。同時,電視、DVD、計算機、網絡等現代設備,在一定程度上加劇了大學生的交際不足。看電視、看碟片、打游戲、上網等,使得這些大學生們生活在一個狹小的世界中,被動地接受信息或者與虛擬中的人物進行交流,想象力和主動性受到很大限制,身體接觸和語言交流更是寥寥無幾。其他諸如學校應試教育的缺陷、第二和第三課堂的教學活動近于匱乏、現實社會的復雜性等都使得許多大學生缺乏應有的人際交往能力。
2.培養交際能力的方法
眾所周知,交際能力的培養不是一朝一夕就能辦到的,而是在人際交往的實踐中和學校教育及自身的學習中逐步形成和發展起來的。有鑒于此,可以從人際交往的實踐和教育兩方面入手。
2.1人際交往的實踐
大學生們思想活躍,精力充沛,興趣廣泛,人際交往的需要極為強烈。他們力圖通過人際交往去認識世界,獲得友誼,滿足自己物質上和精神上的各種需要。高?？梢愿鶕髮W生的這種心理,充分提供實踐社會交際的舞臺。第一,豐富校園文化生活,大力支持各種學生社團和組織的活動,讓更多的大學生能在活動的參與中提高交際能力;第二,舉辦跨系、院的競賽活動,讓來自不同地區、院系的大學生能聚在一起盡情交流;第三,依據高校的實情,提供各種助學、助教、助研崗位,讓大學生們能夠在勤工儉學中拓展交際的渠道和能力;第四,鼓勵大學生走出校園,到更廣闊的社會舞臺上去進行鍛煉,比如參觀工廠、參與三下鄉、主持和參加社會調研等。
2.2人際交往的教育
知識是能力的基礎,只有掌握知識,才能在知識的運用中逐步提高能力。大學生交際能力的提高,需要他們具備豐富的人際交往知識。大學生在成長過程中通過經驗的積累,已經具備了一定的人際交往知識,但是這些知識顯然是不夠用的,否則不會有交際能力欠缺的問題出現。為了提高大學生的交際能力,迫切需要在高校教育中增加相關課程,教他們學會人際溝通、自信心培養和自我潛力開發等技巧。然而,縱覽高校課程體系,幾乎沒有一門課程是專門針對大學生交際能力培養的,大學生們只好求助于圖書館、網絡等資源,自己尋找提高交際能力的資料,實行自我教育。
3.公共關系教學新理念與交際能力培養
高校雖然沒有專門針對大學生交際能力培養的課程,但可以考慮以某一門涉及人際交往知識較多的課程為基礎,加入交際能力培養的元素,這也不失為一個可行之策。公共關系就是這樣一門課程,貫穿公共關系課程的主線之一是組織及其成員形象的塑造,其中涉及的公關觀念、人員素質、傳播溝通、人際關系、公關禮儀等內容對于解決大學生不愿交往、不懂交往、不善交往的問題有重要的借鑒意義。如果給公共關系課程教學注入新理念,相信能夠為提高大學生的交際能力提供幫助。
3.1課程性質新理念
公共關系課程傳統上是傳播類和管理類專業的專業素質課,旨在提高學生的公關能力,熟悉公共關系的主要技巧,以更好地服務于企業和社會。如果以此作為公共關系課程性質的理念,則教學必然偏重于公關理論和操作技巧,偏重于如何為企業等社會組織服務,而忽略或輕視對學生交際能力的培養。公共關系課程的授課對象應該突破傳統上的傳播類和管理類專業學生,應該面向全校各專業,作為公共課或公選課,從專業素質課轉變為一門通識課、情商課。以此作為公共關系課程性質的新理念,則可以結合公共關系課程的內容著重強調交際能力的培養。
3.2教學方法新理念
賦予公共關系課程性質新理念,則可以在教學方法上進行修改和補充。新理念下的公共關系教學內容與方法應該更多關注人際交往、溝通、個人的形象塑造等。
3.2.1破冰。課程伊始,一般會直接切入課程內容,但公共關系作為通識課、情商課,開課時應該突出人際交往的內容,比如第一次課師生見面,安排破冰游戲,讓學生有機會介紹自己,培養學生與陌生人和權威進行交流的膽量與能力。
3.2.2案例討論和情境模擬。精選現實中的公關案例,比如三鹿奶粉的三聚氰胺事件,要求學生討論為什么一個建廠五十幾年的知名企業會故意損害消費者利益,這次事件的根源是什么?然后讓學生們思考,如果你是三鹿集團的公關經理,你該怎么做?下一次課時,讓學生就準備的內容進行自由發言。通過討論和發言,學生拓展了思路,鍛煉了語言的組織能力和邏輯能力。
3.2.3課堂辯論和即興演講。安排具備爭議的論題,比如顧客永遠都是正確的、形象主要是內在氣質等,讓學生自由選擇正方、反方,準備一周后進行課堂辯論賽,評選出最佳辯手和最佳風度獎。當授課中涉及某些重要內容時,比如公關觀念中的形象觀念,邀請志愿者準備三分鐘后,就形象的重要性發表即興演講。辯論和演講可以激發學生學習的興趣,促進學生認知能力的增長,既活躍了課堂氣氛,又提高了學生的應變能力、口頭語言和肢體語言的表達能力。
3.3課后實踐新理念
公共關系是一門實踐性較強的學科,傳統理念的課后實踐重點在于培養學生的公關能力。新理念指導下的公共關系課后實踐,應該給學生更多的接觸社會、運用所學人際交往知識的機會。
3.3.1公眾調查和公關活動調研。公眾是公共關系客體,安排學生分成小組,課后選擇某一種公眾進行調查,就所調查公眾類型的特點形成調查報告。公共關系活動種類繁多,安排學生課后就某企業或公司的公關活動進行調研,要求詳細了解活動名稱、背景、內容和效果等。課堂上由小組派代表,介紹本小組調查和調研的結果。學生在進行調查和調研的過程中,會遇到許多問題和障礙,比如如何進行自我介紹、如何說明來意、如何讓對方愿意合作等,只有克服這些障礙才能很好地完成教師布置的任務。為了完成任務,學生群策群力,交際能力得到極大提升。
3.2.2公關禮儀大賽和模擬應聘大賽。鼓勵學生參加校團委舉辦的公關禮儀大賽和模擬應聘大賽。為了在大賽中取得好的成績,參賽學生格外注意課堂上講授的禮儀知識,多方搜集與禮儀和應聘注意事項有關的資料,最終交際知識得到了豐富,交際能力也得到了提升。
實踐證明,在大學生交際能力欠缺的背景下,公共關系教學新理念的運用給了教師更多的發揮空間,也給了大學生更多學習和實踐交際知識,從而提升交際能力的舞臺。具備較高交際能力的大學生們,在生活節奏不斷加快、競爭激烈的當今社會,一定能在未來的生活和事業中闖出一片天地。
參考文獻:
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公共關系的調研方法范文2
1公共關系學案例教學研究
在市場經濟條件下，市場營銷活動的地位越來越突出、作用越來越重要，而公共關系活動作為市場營銷活動的一個重要組成部分也受到了更多企業的重視。但在現實的營銷活動中，公共關系經常是在企業遇到經營危機時才被人注意，而被注意的公共關系活動卻經常成為不成功的公共關系活動。為了改善公共關系工作，需要在大學專業教育中相應加強和改進公共關系學課程教學活動。作為市場營銷專業的典型專業課程，公共關系學具有實踐教學與理論教學地位相當的重要特點。公共關系學課程教學離不開理論教學內容，需要在教學中通過教材、講授等提供基本理論框架，為學生未來進行公關活動提供較踏實的理論基礎。在現階段，公共關系理論還不成熟、公共關系實踐在某種程度上講還處于探索階段，因此在公共關系教學活動中非常有必要給予實踐教學以足夠的地位與空間，以便在實踐探索中不斷豐富完善公共關系理論，同時能夠提高運用相關理論解決實際問題的操作能力。
公共關系學的實踐教學可以以多種方式進行，案例教學法是最常見的方式之一。一般意義的案例，是指對某一特定對象、事件或活動的客觀描述或真實記錄。運用案例進行教學活動，即是案例教學或案例教學法。嚴格意義的案例教學法，是指案例訓練法，即運用案例對學生、學習者進行解決實際問題訓練的教學方法。王續琨指出：將案例教學法引入公共關系學，有其內在的必然性。公共關系學同其他各門管理類學科一樣，具有很強的應用性、實踐性和綜合性。在現代社會中，社會組織的領導者和公共關系從業人員，為塑造本組織在公眾中的良好形象而開展各項公共關系活動，關鍵在于綜合、靈活地運用多方面的知識和技巧。這種能力只能來自于在學習知識基礎上的實踐性訓練。將案例教學法引入公共關系學，既是提高公共關系學教學效果的有效途徑之一，也是公共關系學更好地服務于中國社會發展所提出的必然要求［2］。
1．1對公共關系學案例教學的再認識
對于公共關系學實踐教學來說，實踐教學的形式可以是多樣化的，比如案例教學、實驗、實習等。案例教學目前是各種實踐教學模式中性價比最好的一種。在很多學校中，公共關系學實踐教學都采取了案例教學的形式，取得了較好的效果。但是，目前案例教學也存在一些問題：如尹佳、厲敏萍認為公共關系案例教學法存在的問題是教師的觀念落后；缺乏案例教材；學生的積極性不高［3］。而孟憲琴認為目前公共關系案例教學法存在的問題是：公共關系案例數量不夠多，較陳舊；公共關系案例內容缺乏針對性；案例講授中的教學效果不佳［4］。我們認為，目前公共關系學案例教學在教師以各種方式提高自身實踐經驗的基礎上，主要可以從如何進行創新、如何更好進行案例編寫與選擇、如何運用案例素材進行基本理論的歸納與提升、如何均衡案例分析中教師與學生關系、如何更好調動學生積極性等方面進行改進。
1．2對公共關系學案例教學的探索
公共關系學案例教學是在現有條件下進行公共關系實踐教學的一個自然選擇，在公共關系案例教學實務活動中針對以前案例教學存在的一些問題，我們主要采取了以下對策：將案例活動的內容和形式都與公共關系理論進行關聯，具體也就是既有案例分析內容與公共關系組織形象塑造理論關聯，又有學生分組進行公共關系案例活動實際塑造自身組織形象與公共關系組織形象塑造理論的關聯；對案例分組進行細微優化與調整；對案例指導與評價進行優化與調整。2011年6月，在多年進行公共關系案例教學改革的基礎上，我們針對北京信息科技大學市場營銷專業大三學生進行了問卷調查，以了解他們對我們所任教公共關系學案例教學及改革方式的基本看法。調查活動實際發放問卷44份，收回問卷43份，有效問卷43份。在關于對公共關系學案例教學總體情況的看法方面：有60．5％的學生認為從理論上講案例教學對“公共關系學”整體教學重要。有83．7％的學生認為實際上案例教學時間相對于理論教學所占比例（約為1：1）正常（一般）。有81．4％的學生認為案例教學過程中所看到的案例質量很高。有67．4％的學生認為案例教學過程中教師發揮的作用很好。有90．7％的學生認為案例教學過程中學生參與的積極性很高或尚可（一般）。有97．7％的學生認為案例教學的整體效果很好或尚可（一般）。
在關于對公共關系學案例教學中教師主導講評案例的看法方面：有79．1％的學生認為案例教學中教師講評案例的數量正常（一般）。有88．4％的學生認為案例教學中教師講評案例的選擇恰當。有53．5％的學生認為案例教學中教師講評案例時采用軟件播放案例恰當。有69．8％的學生認為案例教學中教師講評案例進行具體分析的內容正常（一般）。有72．1％的學生認為案例教學中教師講評案例時未讓學生參與討論恰當或正常（一般）。有72．1％的學生認為案例教學中教師所講評案例自身未包含問題恰當或正常（一般）。
在對關于公共關系學案例教學中學生案例作業情況的看法方面：有86．0％的學生認為學生案例作業相對整個案例教學所占的比例正常（一般）。有90．7％的學生認為學生案例作業中小組分組方式較好或尚可（一般）。有88．4％的學生認為學生案例作業中每組學生的人數正常（一般）。有79．1％的學生認為教師布置小組作業時在課下與每個小組全體成員溝通恰當。有95．3％的學生認為學生案例作業中小組同學的課下討論情況很好或正常（一般）。有76．7％的學生認為學生案例作業中小組同學的課堂案例報告很好。有67．4％的學生認為學生案例作業中教師要求每個小組上交書面報告恰當。有67．4％的學生認為學生案例作業中教師給每個小組的分數恰當。有62．8％的學生認為學生案例作業中教師給組長和小組成員相同分數恰當。有72．1％的學生認為學生案例作業中教師給每個小組的現場點評恰當。有58．1％的學生認為教師給每個小組進行點評時未對案例本身進行分析恰當或正常（一般）。
被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動最主要的優點是：案例理論聯系實際，活躍了課堂氣氛，提高了學生學習的積極性。被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動最主要的缺點是：老師評價重復過多，教師主導講評案例材料沒有提前給學生作分析。被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動中最有趣或印象最深刻的事是：每個小組的案例展示很有特色，同學們很有創造性。被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動進行改進的具體辦法是：將教師主導講評案例材料提前給學生，講評在內容上更加具體深入。
1．3對公共關系學案例教學改進的一些設想
從上述問卷調查的數據結果和過去了解的相關數據，可以看到公共關系案例教學的總體模式受到了學生認可，取得了一定教學效果，但還需要進行改進。具體可以從如下幾個方面進行：
1．3．1改進案例的來源和結構
目前授課所用案例主要來源于國內案例大賽中的大型獲獎案例，主要是為了保證案例的質量、案例的適用性和案例教學的效果。但是考慮到學生的多樣性和未來的多種可能，可以從案例的國際化、案例的大小、案例的新舊、案例與教師的關系、案例與學生的關系等多方面進行改進，即：增加國外案例的數量以拓展學生的國際視野；增加小案例的數量以訓練學生的基本技巧；適當增加時事性質的案例增強時代感；適當采取案例分析中教師全程指導和部分指導案例混合編排的方法；在可能的情況下由學生自行制作部分案例等。
1．3．2改進案例小組分組方法
案例分組方法是案例教學成敗的關鍵，未來應增加對案例小組分組的控制程度，結合人力資源管理的研究成果對分組問題進行改進，提高學生的協調組織能力，提高學生處理具體事務的能力，以便使學生得到相對全面的發展。
1．3．3其他改進思路與策略
一是借鑒大學英語教學的思路和方法，采取精讀精析案例和泛讀粗析案例兩種基本的案例教學模式，可能會取得更好的教學效果。二是擴大案例教學的范圍和影響力，通過組織和實施案例大賽等方法增加案例教學的影響力，提高案例教學解決實際問題的實用價值，更好地使理論結合實踐。三是通過案例策劃教學加強老師和學生的共同合作和與社會的聯系，滿足社會現實公關需求。四是利用現代網絡技術的最新成果改進公共關系案例教學活動，使案例教學更具動態性，更具立體感，更有現實意義。
1．4研究局限和進一步研究建議
本研究的主要局限是定性分析的深度不夠、定量分析的數據不足，因此相關結論和建議的主觀色彩比較濃厚。未來進行研究時應擴大調研的深度和廣度，注意數據的跟蹤分析，同時應重視對案例教學效果的長期分析。
2專業實習的作用與改進建議
2．1專業實習在市場營銷專業應用型人才培養的實踐教學中的作用
專業實習作為學生在學習期間重要的實踐環節，是學生對所學知識的實際應用和切身體驗的過程，是其在整個學習過程中與社會和企業接觸最密切的環節之一。專業實習在學生系統學習過市場營銷學基礎的專業課程之后進行，通過某個方面的系統專業實踐，使學生一方面加深對課程理論知識的理解和認知，更重要的是鍛煉學生的理論和實踐結合的能力，培養學生的知識的應用能力和社會適應能力，培養學生的專業素養。
2．2專業實習在市場營銷專業應用型人才培養的實踐教學中的建議
專業實習在培養應用型人才的實踐教學環節中的重要性毋庸置疑，但實際運作中，由于條件的限制，各種因素的影響，許多高校的專業實習沒有達到預期的效果，流于形式，匆忙應付，走過場的現象嚴重。
2．2．1圍繞人才培養目標，建立科學的實踐教學體系，撰寫專業實綱
不同學科的專業實習的目標不同，作為市場營銷專業，要求學生具有一定的深入企業、接觸市場的實踐經歷。因此，應該增強對專業實習重要性的認識，把其作為學科實踐教學體系的重要一環，同時，專業實習應該是在學生系統學習了市場營銷專業的課程以后對其內容的一次實踐應用，因此專業實習的時間和地位需要在學科的實踐教學體系中系統考慮，專業實習應該在主要專業課程結課以后開始，一般可以安排大三課程結束后的暑期進行，實習持續的時間至少應該達到四周以上。同時，根據整體實踐教學體系的安排，撰寫相應的專業實綱，明確專業實習的具體目標和相應進程，作為實習工作的指導文件。
2．2．2根據具體情況，采取靈活多樣的專業實習形式
目前各高校專業實習所面臨的共同難題是實習單位的落實問題。有條件的學校可以通過建立實習公司的方式，解決學生專業實習難的問題。如果沒有相應條件，可以采取分散實習的方式。根據本校目前的實際狀況和所處北京市的具體情況，采取分散實習是比較實際的選擇。可以根據學生的具體狀況，自己尋找合適的實習單位，對于實在找不到適合崗位的學生，教師可以幫助尋找。但分散實習不等于沒有要求和管制，為了達到預期的目標，專業實習教師可以根據學生的具體情況，對學生提出一個相應的目標和規劃。在實習開始之前，實習教師與學生的溝通非常關鍵，教師和學生可以針對專業實習的目標要求、不同同學的實習單位和崗位的特點進行交流，使教師可以根據學生知識掌握情況、未來職業期望和實習單位特點有針對性地提出實習目標和要求，也使學生理解專業實習的重要性，能夠按照相應要求積極參與到實習工作中去。
公共關系的調研方法范文3
一、基于項目導向的公共關系學的基本含義
1.項目導向
項目，即指具體的活動課程、實踐課程等；導向，即以此為方向進行引導?！绊椖繉蚪虒W方法”即是指，在高校的教學過程中，將實際的活動課程、實踐課程等項目引入當中，讓學生在參與實際項目的過程中學到理論知識，感受參與實際項目和理論知識之間的聯系和區別，并從中提升自身的實際應用能力。基于項目導向的公共關系學教學方法，就是要求在高校的實際教學過程中，在公共關系學的教學過程中，以項目導向為基礎，改變以往的重視理論教學，而忽視實踐課程的傳統教學模式，將實際的活動課程、實踐課程等項目加入到教學過程中，讓學生不僅學習理論知識，同時通過實踐過程來提升自身的綜合素質和應用能力。
2.公共關系學
“公共關系學是指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。”簡單的來說，公共關系學即是研究公眾之間交流溝通規律行為的一門學科。公共關系學在我國的教學中已經有三十多年的歷史了，雖然時間較短，但其發展卻非常迅速，是高校教學中管理類、旅游類、秘書類等多種專業學科的必修課程，也是許多高校教學中設計的選修課程。公共關系學是一門注重實踐性和操作性的學科，這門學科不僅僅重視學生對于基本理論的學習，更加注重的是培養學生的實際應用能力。當前的社會環境下，國家對于人才的各方面要求不斷提高，僅僅具有豐富的知識儲備和深厚的理論功底已經不能滿足時代的發展了，高素質的人才還應具備豐富的社會實踐經驗和實際生活工作的綜合應用能力。而將公共關系學引入到高校教學當中，就是讓學生掌握公共關系學的基本理論，并培養學生在實際生活工作中的綜合應用能力。
二、傳統公共關系學教學存在的主要問題
1.重理論輕實踐
在公共關系課程教學中，學生職業能力形成的一個重要環節就是公關實踐教學。長期以來，我國教育領域存在的一個普遍現象就是“應試教育”比較嚴重，在此環境下運行的傳統教學模式也相應的以“備考、應考”為主，這就直接造成無論是學校方面、學生方面還是家長方面，都是以記憶知識、理解知識、掌握知識為核心，對于以課本知識為主的理論知識的教育與學習幾乎占據了學生的所有學習范圍，所謂的實踐性內容也只是做做表面性的文章，尤其是廣大教師在教學過程中，更是注重對學生理論知識單方面灌輸，而學生為了應付考試，往往也只是考前多背多記，這就造成了學生成了懂的多、知識廣卻見識短、毫無實際應用能力的“紙上談兵”的片面發展人才。在高校教學中，通常是大班教學，一個班學生很多，這在安排實踐課程時形成了比較大的阻力，使得教學過程中很少有機會引入實踐課程，學生當然也就不能體會實踐課程的重要性。
2.教學方法陳舊落后
傳統的公共關系教學模式和教學方法往往是以教師為中心，以單項灌輸的方式對學生進行填鴨式的教育。這種教學模式和教學方法在一定程度上是可以快速的讓學生學到知識理論。但這種教學方法缺乏教師和學生、學生和學生之間的討論交流，無法給學生自由的充分的獨立思考時間，其結果就是，大多數學生成了考試機器，沒有了自己獨立思考的能力，不會創新，不會發散、不會變通，并且基本不具備實際的公共關系實踐能力和對所學知識理論的實際應用能力。這種傳統的教育教學模式和方法早已不能適應時代和社會的發展，更不符合重視實際實踐課程的公共關系學的教學目標。
3.實踐環境不完善
我國的經濟正在快速的發展，但不得不承認，我國的經濟和社會環境與發達國家相比，還有不小的差距，尤其是諸多領域的基礎設施配備不健全，這就導致了多數高校在教學過程中，只能以傳統的教學模式和教學方法對學生進行教學。許多地區仍然比較貧窮落后，那么這些地區的高校就只能對學生進行課本上的基本理論知識的教學，由于相關設備的缺乏，使得這些高校并不具備進行實際的活動課程和實踐課程教學的環境。沒有經費、沒有試驗材料、沒有設施，那么學生就只能在課堂上學習理論知識。而且這些較為落后的地區，與較為發達的城市相比，不能更多的了解新興事物，這就在一定程度上限制了學生的創造力和創新思維能力，學生就不具備較好的適應社會的能力和實際的實踐應用能力。
4.教材與實踐脫節
公共關系學課程作為高校教育教學的重要課程之一，其重要地位并沒有得到充分的體現。而公共關系學是一門涉及范圍廣、實際應用性強的學科，傳統的教學課件和教材大多只有基本理論的內容，而缺乏實際的實踐課程。公共關系學涉及教育、醫療、企業、家庭等眾多方面，目前公共關系學的基本理論較為完善，相關的著作也很多，但大多缺乏與實際的實踐應用相結合。沒有組織學生到各個學校進行交流學習的實踐課程，沒有組織學生到企業進行參觀、學習的實踐課程，沒有組織學生進行社會調研、活動策劃、公益宣傳等實踐活動，學生就對公共關系學的理論知識進行記憶，卻不能將其理論與實際相結合，這就不能真正的掌握公共關系學的實際實踐應用技能，使學生不能具備適應社會和工作的職業能力。
三、基于項目導向的公共關系學教學模式探索
1.加強師生互動
教學環境對于教師充分發揮自己的教學水平和學生提高自己的學習效果有著巨大的作用。對于公共關系學課程的教學，改變原有的單一的教學交往模式，營造輕松自由的學習氛圍，創造良好的教學環境，使教師和學生都能夠擺脫固有制度的束縛，更好地發揮學生的主觀能動性，積極地進行溝通、交流和互動，使不同的思想進行碰撞，產生更多智慧的火花。從而更好地激發教師的教學欲望和學生對未知領域進行學習探索的興趣。通過加強教學交往，讓教師和學生能夠真正的參與到學習討論當中，幫助學生進行充分的獨立思考，讓學生不僅能夠學到公共關系學的基本理論知識，更能在討論交流中培養學生的獨立思考能力和創新思維能力。
2.重視教學案例
在傳統的公共關系學課程教學過程中，適當的加入一些經典案例，啟發學生進行有興趣的思考，鍛煉學生的發散思維能力和實際理解能力。學生在學習過程中，通過對實際案例的思考和分析，掌握如何將自己所學到的理論知識應用到實際的實踐活動中，如何將理論和實踐相結合，轉化為自身的應用能力。教師在進行公共關系學課程的教學中，可以以時效性、趣味性、典型性、實踐性等為標準對案例進行選擇，而不必局限于教材課本，這樣就能提高學生學習理論知識的積極性，并且能夠將學生學習的理論知識與現實生活進行關聯，提高學生的獨立判斷能力和對實際情況的思辨能力。
3.巧用模擬訓練
以學生為中心，教師在進行公共關系學課程的教學過程中，巧妙地運用模擬訓練法對學生進行教學。所謂模擬訓練，即是設計一些實際的活動和角色，讓學生參與進來，并進行模擬訓練，從而達到理論與實際相結合的教學目的。例如在《酒店公共關系》的項目教學中，可以設計酒店出現公共關系危機，讓學生分別模擬酒店負責人、員工、新聞媒體、客人和家屬等，讓學生掌握酒店公關危機的處理的處理程序和公關溝通、協調的方法與技巧；設計酒店談判、簽字儀式等項目，讓學生制定方案、進行模擬演練，使學生能夠設計組織各種儀式、慶典活動，并能靈活運用禮儀禮節。
4.借用網絡技術
現代網絡技術的快速發展，為高校公共關系學課程的教學改革提供了非常重要的技術支持。充分使用網絡技術和多媒體，改變傳統的以文字教學為主的教學模式，將聲、光、電和圖片、動畫、影像等應用到教學過程中，改原有的單一說教為實際的各種觸覺感受，改原有的抽象理論為生動形象的具體事物。這樣就能夠激發學生的學習興趣和探索欲望，并將原來枯燥的課堂變得生趣盎然。
5.開展實踐活動
對于公共關系學課程的教學來說，實踐活動應是該門學科的重中之重。高校應當在教學中，努力為學生創造進行實踐活動的條件和環境。以《酒店公共關系》課程為例，可以組織專業學生參加各種義務活動，組織學生到該課程所涉及的相關行業和組織中，如到酒店學習參觀，到企業和新聞媒體觀摩學習，到酒店行業行政主管部門了解學習。讓學生能夠真正地踏入到社會當中，通過不斷的實踐，來理解理論知識，提高自身的實際實踐應用能力。
四、結語
公共關系的調研方法范文4
我們對“企業傳播”這個概念做了一個界定：企業傳播是企業依據總體發展戰略而開展的有組織、有計劃地對內對外溝通、展示等一切傳播活動的統稱。對內傳播包括企業文化的建設、導入和員工關系的溝通、管理，對外傳播包括企業新聞、廣告宣傳、公關傳播、活動策劃等。企業開展傳播的目的是為了統一內部信念、吸引公眾關注、創造良好輿論、促進產品銷售、樹立公司形象、獲取競爭優勢、提升公司價值、維護公司聲譽。企業傳播是一個大籮筐，涉及的領域非常廣泛，如何通過細分和定位明確具體的培養目標并辦出特色？基本的思路是按行業細分和按職能細分，按行業細分即從行業需求出發，采取“行業知識+傳播知識”的培養思路和模式。如房地產企業傳播、汽車企業傳播、金融企業傳播、醫藥企業傳播等。這種細分方式考慮到了不同行業企業的特點，但分得太多太細，沒有必要。按職能細分即從企業傳播崗位需求出發，培養適合所有企業的通用性傳播人才，如企業新聞、廣告宣傳、活動策劃、媒體關系管理、輿情監測、危機公關、企業自控媒體內容采編與制作等。根據這個思路，確定企業傳播專業方向培養目標的前提是調查清楚該專業方向所面向的工作崗位。這樣可以使專業定位更加清晰準確?？紤]到學生就業后的發展性，工作崗位確定要以多數學生就業后3～5年內能達到的“預期崗位”為標準，最終確定本專業方向所面向的具體工作崗位。通過對國內外部分設置了企業傳播相關崗位的企業調研，企業傳播的崗位職責大體上分為兩大塊：企業對內的文化建設、傳播和對外的新聞、廣告宣傳、公關活動策劃。與企業傳播相關的崗位主要有：企業文化建設專員；企業品牌管理專員；企業新聞發言人、新聞秘書、新聞專員；企業內刊采編、制作、發行專員；企業網站的設計、制作、管理專員；企業廣告策劃、設計、專員；企業公共關系事務專員；企業媒體關系專員、媒體調查、監控專員等。根據企業對傳播的需求及崗位設置，我們將企業傳播專業方向的培養目標確定為：面向各類企業以及為企業提供傳播咨詢服務的市場機構，培養兼具現代傳媒人和現代企業人的專業視野和職業素養，懂企業經營、懂市場運作、懂媒體規則、懂傳播規律，熟練掌握企業傳播各項業務技能，以創新精神和實踐能力見長的復合型、應用型傳播人才。專業方向定位非常清晰，不是為各類媒體培養只擅長采、寫、編、評的新聞傳播人才，而是為企業培養兼具“現代傳媒人和現代企業人的專業視野和職業素養，懂企業經營、懂市場運作、懂媒體規則、懂傳播規律，熟練掌握企業傳播各項業務技能，以創新精神和實踐能力見長的復合型、應用型傳播人才?！睂I方向培養要求：具備寬厚的人文社科理論基礎，了解一定的自然科學基礎知識，掌握適應現代市場經濟的商業學科基礎知識；掌握傳播學、新聞學的基本理論，了解媒體運行的基本規律和新聞傳播理論前沿，熟悉黨和政府關于新聞傳播的方針、政策和法規，具有獨立、綜合地分析各類傳播現象和解決各種傳播問題的能力；了解企業運作機制以及企業傳播的方法與發展趨向，具備全媒體應用能力；掌握扎實的新聞采寫編評業務技能，兼有一定的創意、策劃、設計和制作技能；具有較強的信息獲取、分析和創造性整合能力；熟練運用社會調查的方法、原理和工具；具備良好的商業素養和職業精神，擁有較強的社會活動能力、溝通能力、團隊精神和協作能力；英語四級以上，聽、說、讀、寫四項能力滿足全球化背景和國際視野下企業對外溝通傳播的基本要求。
二、企業傳播專業方向的課程設置與課程體系
課程設置是實施人才培養方案的基礎和關鍵所在。課程體系的構建需要從企業傳播相關崗位群需求調研開始，經過崗位資質分析，確定職業能力要求，以崗位就業需求為導向，圍繞“企業崗位工作任務所需的知識和技能”這一核心來進行設計。根據市場需求、培養目標、專業方向定位及培養要求，我們將企業傳播專業方向的課程體系架構為四大模塊。1．人文社科類通識課程。包括思想道德與法律基礎、計算機應用基礎、經濟學原理、社會學概論、社會心理學、社會調查方法與實踐、創造性思維、語言藝術與寫作等。2．商業管理類專業課程。包括企業組織與文化、公共關系理論與實務、市場營銷與品牌管理、危機傳播與聲譽管理、整合營銷傳播等。3．新聞傳播類專業課程。包括媒介傳播史、傳播學概論、新媒體導論、新聞采訪與寫作、傳媒倫理與法規等。4．企業傳播實務與技術類應用課程。包括網絡輿情監測與引導、商務新聞策劃與采寫、新聞發言人實訓、大數據商業應用、企業內刊采編與制作、企業網站制作與管理、平面設計與制作、影視創作等。企業的每一類崗位職責和需求都有相應的專業課程和實務技術類課程相對應。這一課程體系既符合“寬專業、厚基礎、強能力”的實踐型人才培養理念，又充分體現了專業定位和培養目標，同時也滿足了企業對于傳播相關崗位的職業能力的需求。另外，培養方案的設計還要將學歷教育與職業資格培訓相結合。在企業傳播專業方向的培養方案中，我們還增設了一些社會認可度高、對就業幫助大、與企業傳播專業技能相關度高的國家職業資格證書供學生選擇，包括新聞采編職業資格證書、網絡編輯師資格證書、公關員職業資格證書、營銷員職業資格證書、企業文化師職業資格證書、廣告設計師職業資格證書、商務策劃師職業資格證書。我們要求學生根據自己的興趣和專長，在大學四年期間至少選擇并考取其中兩個證書，準備把它規定為獲得學歷證書的前提。職業資格培訓既是對專業技能的強化，也是在專業資質上的積累，有利于學生進一步提升職業能力。
三、企業傳播專業方向在課程內容與授課方式改革方面的嘗試
學生職業能力的培養最終要落實在具體的每一門課程上，課程內容與授課方式是影響人才培養目標是否能夠實現的最直接、也是最關鍵的環節。企業傳播專業方向課程體系內的實務技術類應用課程基本上都是與企業合作，在課程專家、企業專家、骨干教師組成的課程開發團隊認真、細致研討的基礎上，根據崗位職責、任務群與職業能力要求設置的。以典型工作任務為載體，根據典型工作任務和工作過程設計課程體系和教學內容，按照工作過程的順序和學生自主學習的要求進行教學設計、安排教學活動。同時，規范課程教學的基本要求，改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，把知識本位轉變為能力本位，突出實踐能力培養。比如公共關系實務課程，根據企業所涉及的日常公共關系的“實際工作”設定內容，打破常見的學科理論框架，采用任務式結構，分為10個任務，包括召開公共關系活動策劃預備會議、開展公共關系調查、策劃公共關系活動、實施與評估公共關系活動、處理內部公共關系、處理外部公共關系、實施公共關系專題活動、處理公共關系危機、塑造公關人員形象、運用公共關系溝通工具。這種體例安排便于教師以實際工作為載體進行教學，突出技能訓練，也有利于學生對未來工作崗位中各項具體任務的理解和把握。當然，課程體系中實務技能課以項目課程為主體，并不排斥必要的系統知識學習及單項技能訓練。借鑒美國職業培訓的KAS模式，我們將目標崗位的職業能力分解為K（knowledge，即知識與素養）、A（ability，指一般能力）和S（skill，指職業技能）。在教學上對K，A，S三要素的要求是不同的。對知識與素養（K）的要求是理解或了解，對一般能力（A）的要求是掌握，而對職業技能（S）的要求是熟練掌握。從短期看，畢業生的就業競爭力主要由職業技能決定。但從長期發展看，一般能力，尤其是創新能力和學習能力是畢業生成長的關鍵能力。因此，必須長短兼顧，正確處理K，A，S三者的關系。在“實用，夠用”的原則指導下，根據對應的崗位能力需求，對教學內容進行精簡、整合。減輕學生的學習壓力，將學生有限的精力盡可能的集中到本專業、本方向的核心課程、核心技能的學習之中去。另外，在課程內容的改革上，我們也在嘗試與企業合作開發課程，提高教學的針對性、實用性以及課程知識與崗位需求的吻合度。將企業職業標準融入課程標準中，建立突出職業能力培養的課程標準。從課程的學習過程來說，要始終貫穿“學生發展為本”的課改指導思想，使學生成為學習過程的實踐者、參與者，堅持實踐第一、感受第一和體驗第一的原則。比如，《企業內刊采編制作》課程，是企業傳播專業開設的一門實用性很強的實訓課程，教學目標是讓學生了解企業內刊這種自控媒體在企業傳播中對內培養員工認同、對外傳播企業文化的意義，掌握企業內刊采編制作的流程和技術。在教學的過程中如何讓學生真正體會到企業內刊的價值？如何讓學生真正了解什么樣的企業內刊的內容是符合員工需求和企業需求的？單純的教師講解和舉例是遠遠不夠的，這個時候就需要教師指導同學們去調研，搜集大量企業內刊，分析版面設計和內容構成，面向員工調查了解企業內刊各版面的閱讀率、喜好度、在培養認同方面的價值實現程度以及內容改進建議等，然后請同學們自己動手制作一本企業內刊。學生根據真實的調研分析制作的企業內刊更符合企業實際需要，這個過程既能夠深化他們對企業內刊價值的認知，同時又讓他們掌握企業內刊采編制作的正確思路和方法。無論是操作實踐還是創作實踐，只有在實踐中學生才能得到真實的感受和體驗，只有在感受和體驗中才能培養學生的實踐精神和創新能力。
四、企業傳播專業方向未來改革的方向
公共關系的調研方法范文5
1999年公共關系作為一種社會職業,列入了國家職業大典。2009年,隨著中國國際公共關系協會獲得國家首批行業資質,中國公關行業將以嶄新的姿態服務于國家的經濟建設和社會發展。從公關“職業”到“行業”的確立,我們走過了十年的時間。這十年,全球化的進程使國際間無論從政治關系到經濟格局乃至文化思潮變得更加錯綜復雜,你中有我、相互依存的情況呈現常態,而世外桃源式的發展已不復存在。這十年,新媒體的發展也讓信息傳播以前所未有的速度覆蓋到世間最偏僻的角落。在大量危機事件的突發和平息的過程中,在一個個品牌神話的創立和泡沫的破滅里,中國公共關系業迎來了快速發展的時機,同時公關專業化和公關的倫理也在接受著更加嚴峻的考驗。
此時此刻,行業資質的獲得就具有了兩個重要意義,一方面印證了社會對中國國際公共關系協會所代表的廣大公關業界努力工作的認可,另一方面也標志著一個更加規范的公關市場環境將建立,同時也將對公關產業鏈各方的環境凈化產生積極的影響。
《成功營銷》雜志在一年前有篇文章題目叫《三界之中看公關》,那兩界實際講的是產業鏈的另外兩個相關方――企業和傳媒。從公關自身來講,這些年公關公司工作委員會一直在不斷規范行業行為,比如提倡職業操守,行業標準,抑制價格的惡性競爭及不正當的獵頭手段等。但出于生存的無奈,公關業一方還很難完全抵制住來自上下游的不規范行為,如無償占有競標書創意、有償新聞等。
因此,我們在為公關業的不斷規范感到欣慰時,也期望整條產業鏈的規范,更期待國家主管部門制定出一整套符合中國國情和價值體系的、與時俱進的相關法律法規。因此,隨著國家對行業協會商會的資質評估的逐步展開,各行業自律的加強與規范的實施,一定會創造出一個和諧發展的大環境。
公共關系的調研方法范文6
1.公共關系管理目標——關系和諧
理論界對公共關系的表述是：公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過形象塑造、傳播管理、利益協調等方式，同相關公眾結成的一種社會關系。企業公共關系就是研究企業和公眾如何構建良好合作與和諧發展關系的。企業從如何吸引公眾注意力入手，到擴大企業知名度，提高企業美譽度，最終達成企業與公共關系的和諧。但對企業來說，“和諧度”指標也是不可缺少的，因為只有企業與公共關系和諧了，才能完成企業在整個是系統中的角色體現，才能完成企業美譽度的建立和知名度的擴展?？v觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進入我國市場，實施本土化戰略的進程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關操作。如可口可樂在20世紀80年代重返我國大陸市場，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈送生產流水線、免費讓消費者品嘗等公共關系方式來取得與合作商、消費者的和諧，這就是對公共關系追求“和諧度”最生動、最有說服力的示范。
2.公共關系協調對象——公眾關系
公眾要素在企業管理中占據及其重要的地位，要協調好公眾關系首先要了解企業面對的公眾類型及公眾在企業發展中的作用。企業的公眾可以分為企業內部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業內部公眾主要有三個層次：一是領導層公眾。這是企業的最高決策層，在內部公眾關系中起著獨特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權威和帶頭人，又是企業內部信息渠道的必經環節。三是普通員工公眾。這些人是內部公眾的大多數，同時處在企業活動和日常工作的第一線，或者直接與消費者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業的聲譽和形象，是企業發展的基本隊伍和基本層次。由內部公眾的分類決定了內部公共關系包括企業內部上下級之間的縱向關系，各個部門之間、員工之間的橫向關系。內部公共關系的協調不僅是企業有效開展全方位公共關系工作的前提和基礎，更是企業求生存、求發展的根本所在。企業的外部公眾主要有：消費者公眾、供應商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區公眾等，這些公眾都與企業有著緊密或松散的關系。外部公共關系的強化，有利于企業與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關系，使企業創建有利的市場環境。
3.公共關系的利益觀——互惠互利
效益是衡量一個企業是否成功的最顯著的標志，一個企業的利益的得失也是最敏感的問題。公共關系以互惠互利原則來處理這一問題，公共關系不再把追求片面的自身利益最大化當作目標，而是把互利共生、協調發展作為目標，企業的工作都必須以公眾利益為出發點，以社會效益完依據，互相合作、服務，共同分享利益，企業公關管理應立足于企業和公眾之間的相互依賴，讓利益相關公眾的利益進入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業長遠利益的實現中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續發展與和諧發展思想的利益觀和發展觀。
二、運用公共關系相關理論來構建和諧企業
1.經濟發展是構建和諧企業的前提
發展，是企業生存的根本問題。和諧企業建設的根本目的就是為了企業又好又快的發展。在創建和諧企業的過程中，經濟基礎是和諧企業建設的基本前提，所以企業要以經濟建設為中心，堅持以發展為第一要務。在經濟發展中，要把公共關系的原理以技巧運用到企業的營銷中去，如開展市場調研，研究市場需要什么？自身優勢和特長何在？這樣可以權衡利弊，決定生產、經營的發展方向。通過傳播溝通以營銷攻關，了解公眾的喜好，然后進行市場定位，向目標市場，向公眾顯示本企業的品牌和產品。這樣可以建立起企業與相關公眾之間的和諧并促進企業的經濟發展。
2.先進的企業文化是構建和諧企業的重要元素
企業文化是企業發展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規范。它既是一種新的現代企業管理理論和管理方式，又是一種精神動力和文化資源。要把眾多的職工團結起來，只靠金錢是遠遠不夠的。企業必須具備共同的價值觀、目標、信念。企業文化的核心——價值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動方式，并能夠激發職工的士氣，充分發揮企業的潛能。對共同價值的認可，會使職工產生穩定的歸屬感，從而吸引和打造一支優秀的職工隊伍。要建立起現代企業文化應該要從以下幾方面做起：
（1）以人為本。愛護人、關心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發展。在自然資源、物資資源相對不足的情況下，企業必須注重人力資源的開發，并把人才培養目標設計從滿足傳統工業化需求向滿足建設和諧企業轉變，成功的企業將是學習型的企業，企業的競爭是人才的競爭，學習已成為企業生命力的源泉，要引導職工從“學歷本位”向“能力本位”轉變，有效地提高員工日常生活工作中運用科技、信息解決問題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調整員工的利益關系，要關注員工對收入待遇、工作環境等方面的滿意度，為員工提供良好的個人成長環境。
（2）團結合作。團結就是力量，團結就是生產力，也是競爭力，團隊精神就是精誠團結的文化表征。在現實的競爭中，任何企業都很難憑個人的力量來提升企業的競爭力，因此團隊是企業贏得核心競爭力的重要手段，團隊也在現代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創造一種團隊文化的企業可以提高企業的凝聚力、創造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優秀的員工，進而最大限度地發揮他們的作用。如“豐田”在其內部員工的小孩的幼兒園階段就開始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
（3）開拓創新。科技進步和創新經濟是社會發展的首要推動力，自主創新是企業核心競爭力的核心。一個倡導創新意識、運用創新思維、敢于組織創新競爭、鼓勵嘗試風險的企業文化，就能激發員工的積極性、創造性，有助于創新思想的產生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實際運用。如日本豐田汽車公司制定了一個建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產品、好生意”的大標語牌，鼓勵員工技術創新、工藝創新、管理創新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節省了40億日元，其中建議每月就可為公司節省200萬~300萬日元。
3.加強企業公共關系管理是構建和諧企業的保證
（1）樹立企業信譽，建立良好的企業形象
按照公共關系學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產者和經營者的信賴程度，它只是企業技術經營素質的綜合反映。而樹企業信譽、創名牌企業，不僅是企業自身發展的需要，也是現代社會對企業日益強烈的要求。因為企業作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業社會價值的評估標準發生了變化，評價范圍由對產品質量和服務擴大到企業生產經營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業產生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業和諧發展的重要條件之一。企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作如媒體報道、大型慶典、公益活動樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業產品推介，有利于創造“消費信心”，有利于企業籌集資金，有利于吸引、穩定人才，有利于尋找協作者，有利于協調和社區的關系，有利于政府和管理部門對企業產生信任感，發展雙方良性、互動、和諧的關系。
（2）全員公關，推進和諧企業的構建
要構建一個和諧的企業塑造良好的企業形象，就需要對全體員工實行公共關系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業形象，自覺創建和維護企業形象的公共關系管理方法，做到人人公關、時時公關、處處公關達到人和境界。一個企業要創造人和的公關環境，從內部來講是促進企業內部的合作與團結，使每一個員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態進行工作，人人關心企業的發展，人人重視企業的利益，人人珍惜企業的信譽和形象，提升企業的整體素質和地位，從而使企業在競爭中處于有利的地位。從外部來講是促進企業與社會、以及各種社會公眾間的相互了解，協調彼此之間的利害關系，消除可能出現的矛盾沖突，為企業的生存發展提供良好環境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
（3）以“和”為中心，轉變競爭方式競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業快速地發展
但目前國內較多的企業仍習慣于傳統的競爭方式———以價格戰為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發展要求，企業應走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協調原則強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作。因此，企業在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手。一要知己知彼，尋找與競爭者優勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業的對外吸引力。
