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大學生網絡購物調查分析范文1
關鍵詞：大學生 網購 調查 SPSS相關性分析
隨著網絡的發展和網民數量的井噴式增長，高校學生不僅僅成為網絡市場消費的主力軍，也將成為網絡市場的創業者。教育部出臺的《關于大力推進高等學校創新創業教育和大學生自主創業工作的意見》中指出，大學生是最具創新、創業潛力的群體之一。在高等學校開展創新創業教育，積極鼓勵高校學生自主創業，尤其是利用網絡平臺創業。而在校大學生創業最有利、最便捷、門檻最低的方式就是利用網絡平臺進行創業，在網絡平臺創業過程中多數是利用淘寶開店。大學生在淘寶開店的初期，由于對于自己所在的群體比較了解，與銷售對象溝通和網店傳播渠道多，所以銷售對象多數選擇大學生。但作為一個網絡創業者和銷售者，必須了解大學生消費者的購買行為。
一、調查的對象
本次調查主要針對寧波高校進行網絡問卷調查。調研組在為期3個月的時間中在寧波的14所大學中的大專、本科、研究生進行了網絡問卷調研，共填寫問卷320份，有效問卷308份。在調研的過程中，涉及47.27%的男性和52.73%的女性，在年級比例中，在本次調查過程中，有19.09%是大一學生，39%學生是大二學生、17.27%是大三學生，13.64%是大四學生，11%是研究生。主要是大一同學不準帶電腦，大二的學生相對空余時間較多，大三的學生就準備實習或者找工作，所以大二學生被調研的比例相對較多，其樣本也具有一定的代表性。在平均月生活費的調研中，800元以下的占12.73%，800元～1500元的占69.09%，1500元～2000元占16.36%，2000元以上占1.82%，從數據可以看出，月生活費主要集中在800至1500元之間。這就決定網購的產品價格都不能太高。具體數據如圖表1。
二、調查的方法
在調查方法上，主要采用的文獻調查和問卷調查。調查組研究設計出問卷，征求專家意見和個別預調查之后，打印出來在寧波14個高校進行調研，調研完畢之后進行整理，根據網絡問卷最終生成的圖表，進行SPSS數據輸入，并進行分析。
1.文獻調查法
查閱有關國內外有關大學生網購行為、網購現狀、網購心理等研究的相關文章，做好歸納整理，總結之前研究的可取及不足之處，便于本次研究的更好開展。
2.面談法
針對不易在問卷中進行調研的情況，在高校中隨機抽取樣本，進行面談，了解大學生在網絡購物中遇到的問題、影響購買行為的主要因素，和解決的方法等，以便對大學生網絡購物購買行為的分析。
3.問卷調查法
這是主要的調查方法。本次的調研問卷設計為封閉式自填問卷，問項主要以客觀選擇的形式出現。主要采用網絡問卷調查的方法。
三、調查結果分析
1.大學生網絡購買行為分析
在大學生網購購物行為的分析中可以看出，有52.73%的同學是每個月網購一次，24.27%的同學一周網購一次，而且有1.8%的同學一天網購一次，從次數來看，大學生網購的頻率是非常高的，這與大學生文化程度高，網絡應用能力強和接受新鮮事物快密不可分；在網購購物的途徑中，有74.55的學生選擇網絡信譽好的商品進行購買，這可以看出在網絡銷售的過程中，要重視信譽度的建設；在網絡店鋪調查中，有41.82%的同學看重的是網絡購物中產品的質量，有36.36%的學生看重的是網絡購物的評價，這就要求作為賣家來說，要提供優質的產品，同時在服務過程中，要確保每個環節都精細而得到較高的評價，從而形成良性循環。同時在調研的過程中，竟然有20%的購買者有受騙的經歷，同時在受騙以后也有13.63%的人是沉默或者自認倒霉。這就反映網絡購物過程中，消費者網絡維權意識比較差。在選擇購物理由調查的過程中，有78.18%的同學是為了節約時間和費用，同時也有43.64%的同學是因為網絡購物不受賣場導購員等因素的影響，可以自由的挑選自己喜歡的商品，而這些特點體現出大學生的消費能力和消費觀念。在網購種類的調查中反映出，虛擬產品、服飾、鞋包在大學生網絡購物中占有三分之二以上，這與大學生的購買行為有關，大學生沒有獨立的經濟能力和獨立的居所，所以大部分消費還是在于穿和帶上面，同時手機話費、游戲等也是一部分，所以虛擬商品服飾、鞋包是主要的購買對象。這就要求網絡銷售者在選擇消費者時，一般要進行市場細分，選擇適合目標消費者的商品。
2.大學生對網絡購物評價分析
大學生網絡購物評價調研中，主要是針對網絡購物流程評價、網絡購物管理評價、網評真實程度評價和對網絡購物發展前景評價四個部分組成。在網絡流程評價中，有69.09%的學生認為網購程序有點繁雜，但是25.45%的學生認為一點都不繁雜，從總體上來看，大部分人還是覺得程序不太復雜，容易操作，僅5.45%的人認為非常的復雜，這與個人電腦操作能力有關。在網絡購物缺陷中，有71.18的人認為存在著虛假宣傳，有81.82%的學生認為商品質量有出入，同時還有管理混亂、詐騙和快遞員素質底下等問題，所以在這些方面賣家一定要進行改進。在網絡評價的真實性方面，超過百分之九十人認為有假，所以在這方面，賣家一定要建立信譽，創造真實的網評環境，在操作過程中，尊重消費者的評價，不能以威逼利誘等各種方法讓消費者改變差評。在對網絡購物發展前景中，有百分之八十以上的消費者持有樂觀態度，認為網購前景非常好，也符合現在宏觀環境和消費者購買行為。
四、大學生網購行為與大學生網購評價之間的SPSS19.0多元回歸分析
以大學生網絡購物評價為因變量，以大學生網絡購物行為為自變量進行回歸分析，得到以下結果：
通過以上的回歸分析可以發現，在置信水平為0.05下，自變量的系數通過統計學檢驗。上表顯示，模型的決定系數為0. 413， F值為5.264，其顯著性概率值小于0.05，即拒絕總體回歸系數均為0的原假設，認為最終的回歸方程擬合效果較好。
網購行為的回歸系數為0. 192，T值為2.197，對應的P值小于0.05，具有統計學意義，說明網購行為會對網購評價產生正向影響作用。即網購行為越規范，網購評價也隨之越高。
最終建立的回歸方程為：網購評價=2.199+0. 192*網購行為
從分析的結果顯示，作為網購評價不高的原因是因為網購行為不規范，網購行為不規范是因為在網絡購物過程中，消費者存在性別、年級和月生活費之間的差異，所在在網絡購物過程中，所表現出的訴求點也有所不同，同時作為銷售者在網絡購物環節中商品的質量、宣傳、快遞、網評中也存在不合理的地方，最終導致網購過程中評價不高。
五、總結及建議
第一，從學生自身角度來講，學生作為網絡消費的主體，應該加強網絡購物的學習，做到在網絡購物過程前，查找資料、避免沖動；在購買過程中，充分溝通、慎重下單；在購買之后，仔細核對，減少差錯。整個過程中，可以咨詢身邊的同學和朋友，選擇信用好，評價好的店家進行購買自己必要和需要的商品，避免沖動性購買和跟風，把網購的帶來的實惠落到實處。作為學生淘寶創業者來說，應該了解消費者購買行為，積極獲得對方的意見和建議，在創業的過程中，誠實守信。
第二，從學校的角度講，學校要加學生網絡購物的知識和培訓，根據學生的具體情況，開設電子商務、網絡購物等必修課或者選修課程，讓學生了解網絡購物的知識，提高網絡購物的技能和抵御網絡購物風險能力，做到能并且會保護自己網絡購物的權益。讓淘寶創業的學生提高業務水平，誠實經營、合法經營。
第三，從社會的角度來講，應該建立網絡購物安全管理體系，加強行政執法管理部門的監管力度，落實責任；建立網店信用評級檔案，定期和不定期的進行網店信譽抽查和舉報，把信譽不好的網店列入黑名單，情節嚴重者給予關閉，并健全相關網絡消費法律制度，做到有法可依、執法必嚴，違法必究，為網絡購物創造和諧的環境，為大學生網絡購物和創業奠定良好的環境基礎。
參考文獻：
[1]李寶玲，王路遙，董楠.北京地區大學生網購行為與風險認知調查與分析[J].商場現代化，2012.03總第677期
[2]劉士全，張琛，崔圣琰.大學生網購調查分析[J].大學教育，2013.03
[3]茅迪.大學生網購調研分析——以濟南 90 后大學生為例[J].電子商務，2012.05
大學生網絡購物調查分析范文2
關鍵詞：“90后”大學生 網上購物 行為研究 影響因素
近年來，隨著現代化進程的飛速發展，我國進入了多元化價值觀縱橫交織的年代。信息技術的進步也極大地推動了電子商務這種新興商務模式的蓬勃發展，消費者的消費方式隨之也發生了巨大變化。90后大學生由于其自身文化層次水平較高，接收新生事物特別迅速，思維活躍的特點，成為網絡購物消費的重要群體，而在在多元化價值觀的影響下，該群體在網絡消費行為上也存在一定的問題。本課題組在溫州高教園區向90后大學生共發放調查問卷560份，回收510份，有效回收率約為91.1%。調查分析了90后大學生的網購行為現狀以及網絡購物的主要障礙，旨為高校指導大學生更好的理性消費、安全網上購物提供一定的理論依據。
一、“90后”大學生網上購物消費現狀
1.網絡購物方式和需求多樣化
調查結果顯示，當今90后大學生網絡購物方式主要為是B2C和C2C。B2C是指直接由網站把商品和服務售賣給消費者的方式；C2C是指由網站提供交易平臺，消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。C2C購物方式中大學生首選的是淘寶網，其次是易趣網。而B2C購物方式中的首選是當當網和卓越網，這也反映出網站知名度和美譽度是吸引消費者的主要原因。另外，大學生選擇淘寶網、當當網和卓越網的原因還包括是此類網上的商品種類比較齊全，價格更為低廉。
調查發現“90后”大學生在這兩種平臺上網絡購買的東西集中在鞋子（92.11%），服裝（86.84%），學習用品比如書籍（63.16%），美食特產（60.53%），日用百貨（52.63%），數碼產品（44.74%）。此數據分析表明，大學生網上購物的商品種類多樣，其中主要以鞋類服裝為主，而食品類曾經被視為未被大學生完全接受的網購商品也逐漸被大學生所接受.
2.網絡購物潛力大
調查發現，97.27%的“90后”大學生有網上購物的經歷，網購顯然為90后大學生消費的主流之一。而“90后”大學生月生活費基本在1000～1500元之間（57.89%），一個月網上購物消費額在100～300元之間的達63.16%，網購的頻率達一周一次的占10.53%。數據分析表明，“90后”大學生網上消費額所占月生活費的比例不可小覷。調查還表明，“90后”大學生之所以選擇網上購物其主要原因在于方便省時（92.11%），其次是產品種類多樣、易選（73.68%），再者是價格低廉（63.16%）。由此可以看出“90后”大學生選擇網購的原因主要在于網上購物更加方便，更能節約成本，同時也可以獲得更為豐富的商品信息。數據表明，“90后”大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其未來參與電子商務活動的潛力巨大
二、“90后”大學生網絡購物的主要障礙
在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，安全和商品質量成為“90后”大學生不上網購物或停止網上購物的主要障礙。
主要原因主要包括如下幾種：一是擔心網上交易不安全，其比例達90.2%；二是對商品質量不了解，占71.7%；售后服務得不到保障排在第三位，達69.8%。這表明安全與誠信是網上購物的兩大基石。在網絡購物中，由于交易是在虛擬空間中進行，使得消費者與商家之間的信息交換、資金結算大多必須借助網絡完成，商品配送要通過第三方物流公司實現。這一切使得消費者對整個交易過程的監控力度減弱，他無法判斷所有敏感信息在傳輸過程中是否得到很好的保護，也無法通過面對面的交流判斷商家誠信度與商品質量，上述疑慮會在很大程度上阻礙大學生上網購物的積極性。
三、結論及建議
1.吸引大學生嘗試網上購物。“90后”大學生作為社會優秀人才代表，將來是推動我國電子商務持續發展的核心力量，因此要加強他們對網絡購物的認識。分析表明，“90后”大學生在網絡購物中體現的價值不僅局限于他們的實際購買量，而在其購買潛力。因此，可以通過嘗試多種手段如采取多樣化的付款及配送方式，降低消費者的感知風險；推動網絡商家的誠信建設，增強消費者信任度；加強消費者隱私保護，吸引“90后”大學生嘗試網上購物，通過此經歷將其培養成網絡購物的忠誠用戶。
2.在高校中應加強網購知識和法律法規的普及。隨著“90后”大學生網上購物市場的形成與發展，社會媒體應提供正規途徑，發揮其特有的能效，加強網上購物的安全性，以吸引更多的大學生來正確的進行網上購物。
3.培養“90后”大學生正確的網絡購物意識。“90后”大學生，面對發展空間大，發展迅速的網上購物，要深切地認識到，網上購物在提供方便多樣，物美價廉商品的同時也同樣給購物帶來了盲目性和不安全性。因此“90后”大學生在購物前要知道自己真正需要什么，從而有效控制購買欲，而不只是享受購物過程的樂趣。
參考文獻：
[1]王博，劉紅麗.大學生網上購物行為研究[J].商品現代化2008，4：83.
[2]朱正國，朱桃杏，張雪燕.大學生網絡消費心理特征及行為指向研究[J].商場現代化，2009，9（3）：157-158.
大學生網絡購物調查分析范文3
關鍵詞： 大學生網絡購物 行為模式 用戶滿意度
一、中國網絡購物的社會環境分析及群體定位
近幾年來隨著中國經濟水平持續高速增長，國居民人均可支配收入也穩步上漲，不斷刺激消費需求的攀升同時帶給中國的電子商務一種前所未有的發展機遇。據中國國家統計局2013年2月22日的數據顯示，2012年國內生產總值為51.93萬億元人民幣，比上年增長7.8%；2012年我國城鎮居民人均總收入為26959元，城鎮居民人均可支配收入24565元，名義同比增長12.6%，扣除價格因素實際增長9.6%，比上年加快1.2個百分點。據此，中國網絡購物市場正處于快速上升階段趨于成熟穩定階段。
根據中國互聯網信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中國互聯網絡發展狀態顯示，截至2011年12月底，中國網民規模已突破5億，其中學生占了1.55億。同時2011年網購用戶總規模達到1.94億，網購使用率提高到37.8%（如圖1），其中18歲—33歲群體網購使用率更達到了46.5%[1]。由此可見大學生群體已成為網絡購物的主力軍，他們將會成為中國電子商務發展的旗手，指明中國電子商務發展的方向。
圖1-1 2007—2011年中國網絡購物網民規模及增長[2]
二、大學生網購行為總體情況分析
本次的調查群體筆者定位在福建省福州市以下高校的在校生，這些高校有：福建江夏學院、福州大學、福州大學至誠學院、福建閩江學院、福建中醫藥大學、福建醫科大學、福建師范大學、福建工程學院。為了提高數據的可靠性，筆者采用了在分層抽樣基礎上的簡單隨機抽樣方法。每個學校各發放250份調查問卷，共計發放2000份，收回1917份，得到有效問卷1720份，回收率為95.85%，有效回收率86%。
在被調查的大學生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年級比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城鄉學生比例：來自農村的學生占57.7%，來自城鎮的學生占42.3%；平均月生活費比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。
通過對調查數據分析，筆者得到了以下四點學生網購行為模式特征：
1.網購的產品類型相對集中，網購金額比重較大。據調查數據顯示，在大學生經常網購的商品類型中，其中服飾鞋襪類、圖書音像制品類數碼產品類這三樣位列前三甲，特別是服飾鞋襪類所占比例更高達43%。（如圖2）這從一定程度上反映了大學生不僅對外在形象的重視，而且兼顧了內在素養的提高。88%的大學生每月平均網購花費在500元之內，但是80%的大學生平均月生活費只在501—1500元之間。這表明了雖然大學生受自身的經濟條件的約束，但是這樣的網購金額比重也是比較大的。
圖3-1 大學生經常網購的商品類型比例圖
2.淘寶網是大學生網購的首選網站。調查數據分析，有一半的大學生首選的網購網站是淘寶網，也有不少大學生甚至在淘寶網開起了自己的淘寶網店。淘寶網作為C2C電子商務模式的主要代表，不僅占據了中國C2C網上交易80%的市場份額，而且其旗下新開拓的天貓商城是B2C電子商務模式中的佼佼者。我們在享受淘寶網帶給我們的驚喜和便利時，不難發現淘寶網成功有兩個因素是最主要的，一是支付寶的擔保交易模式為其提供了安全保障；二是免費開網店吸引了大量的商家和個體戶的入駐，無形中豐富了商品的種類，降低了商品的成本。這些都為淘寶網帶來了大量的消費者，而這些消費者中更以大學生為主。
圖3-2 大學生經常購物的網站
3.理性消費是主流。施應玲（1998）在大學生消費心理和消費行為調查及分析中指明，大學生消費心理具有合理實用性的特點[3]。大學生是一個特殊的群體。絕大多數的大學生對外界社會充滿了好奇和渴望，但又因自身經濟尚未獨立，社會經驗不足，所以他們在追逐內心的訴求的同時，不得不考慮商品的實用性和性價比。從我們調查得出的數據顯示，產品質量是大學生網購時最主要的選購標準，其次才是產品價格和產品口碑，而產品外觀屈居第四。這樣的數據結果表明，大學生在網購時能保持理性的消費觀，客觀鑒別產品信息，適度健康消費，不盲目跟風。
圖3-3 網上購物時最主要的選購標準
4.支付方式的選擇在安全的前提下，以便捷為最佳選擇。進行網購時都無可避免會遇到一個如何選擇支付方式的問題，在調查數據中，有45%的大學生會選擇支付寶支付方式，37%的大學生選擇網上銀行的支付方式，12%的大學生選擇貨到付款的支付方式。正如上文所述，大學生經濟尚未獨立，社會經驗不足，導致他們對網購的支付方式慎之又慎。他們往往以安全為第一原則，其次才追求便捷。支付寶是第三方支付平臺，其擔保交易模式為買賣雙方提供了安全保障，而且支付寶與大部分的網站相掛鉤，支付方便。因此，支付寶成為了大學生的首選支付方式。
另外，隨著網上銀行的普及，大部分的大學生都開通了網上銀行。網上銀行不僅以自身的實體銀行形象作為基礎，還不斷地推出新型的安全保障措施，如U盾、電子密碼器等也為其安全性加分。因此網上銀行支付方式成為了大學生網購時支付方式的第二選擇。
圖3-4 網上購物支付方式的選擇
三、影響大學生網購行為的因素分析
影響大學生網購行為的因素是多方面的，通過前面的數據分析，筆者得到了以下四點影響大學生網購行為的因素。
1.產品性價比。產品性價比是產品性能價格比（Performance/Cost）的簡稱，是性能與價格的比值（Performance/Cost）。它是用來權衡商品在客觀的可買性上所做的量化，反映了單位付出所購得的商品性能。性價比高，則代表物超所值。產品質量在很大程度上決定了大學生網購行為，但是高質量往往帶來的是高價。由于現代大學生有限的經濟能力決定了他們不可能一味地追求高品質和新穎，加之他們理性化的消費方式導向，往往追求在一定的價位上盡可能的高品質和新穎。
2.產品的搜索特征和體驗特征。Nelson（1970）將產品的特征分為搜索特征（Search Qualities）和體驗特征（Experience Qualities）這兩個方面[4]。其中搜索特征是指消費者在使用產品之前就可以完全弄清楚的特點，而體驗特征則是要在購買與使用后才能進行評價的特點。產品可能同時包含搜索特征和體驗特征。簡單來說，具有搜索特征的商品為搜索型商品，具有體驗特征的商品為體驗型商品。大學生對于搜索型商品更容易在網上取得該商品的充分信息，更容易通過觀察或者通過試用判斷商品的質量。一般來說，搜索型商品達成網上交易的可能性更高。
3.網絡購物感知風險。調查數據顯示，85%的大學生不愿意網購是由于網上信息的虛假性、網上商品的質量、質疑網上支付的安全性等。誠然，網絡購物的方式相對于傳統購物方式存在更對的不確定性和風險性，這使得有些大學生始終保持較強的警惕性，不會隨意購買網上商品。網絡購物感知風險的大小不僅有產品自身的影響，而且受到外界的影響。大學期間，同學與同學之間接觸頻繁，待在一起的時間長，他們在日常生活中經常會交流一些好的網站、好的產品。相反，如果一個大學生在網購時遇到風險，就會一傳十十傳百地迅速擴散開來，在無形中影響到了潛在的消費者。
4.產品售后服務。網絡購物方式明顯有別于傳統的購物方式。傳統的購物方式，都是通過在實體店購買商品，以實體店為保障，一旦商品出現問題，就能夠在較短的時間內得到服務；而網絡購物方式的售后服務往往帶有很大的不確定性和風險性，而且需要較長的時間商品才能得到應有的售后服務，不僅如此，有時往往還得額外支付本不必支付的費用（如運費）。因此，產品的售后服務水平也是影響大學生網購行為的一個重要因素。
四、影響客戶滿意度的因素分析
美國著名營銷大師Philip Kotler博士認為，所謂的顧客滿意（Customer Satisfaction，簡稱CS）是指對一個人通過對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態[5]。早期的顧客滿意理論可以追溯到20世紀70年代的美國，剛開始它只是應用于汽車行業，但是隨著其經營戰略在汽車行業中取得的巨大成就，人們開始嘗試著把這種經營戰略引入到其他行業中。因此，可以說顧客滿意度是評價企業質量管理體系業績的重要手段。
在本次大學生網購行為模式的調查中，同樣存在著很多不滿意、被投訴的現象?？偟膩碚f，主要存在以下五點影響大學生客戶滿意度的因素：
1.質量。無論是在電子商務還是在傳統商務中，商品的質量永遠都是影響客戶滿意最重要的因素。此外，網絡購物還存在更大的風險，更多的不確定因素。據調查分析，商品的質量問題是造成大學生網上購物不滿意的主要原因。比如網購平臺上商品的信息與實際商品的信息不符，假冒偽劣商品，商品的保質期等問題。
2.個人隱私的保密性。由于網絡購物是通過在網購平臺注冊一個賬號以此購買商品，其中不免涉及個人信息的填寫。有些商家有意無意地泄露顧客的個人信息，造成了對顧客自身權益的侵害。因此，對于網購的安全性，大學生往往心有余悸，從而對網絡購物存在一定的不信任感。
3.物流配送。網絡購物平臺是虛擬的，往往買賣雙方距離十萬八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省錢的物流費、最便捷的取貨方式到達是電子商務發展過程中不能逃避的問題，也是最迫切需要解決的問題。
4.售后服務。評價一個網絡購物平臺，在很大程度上受其客戶服務系統的完善程度。只有建立良好的客戶關系，并且提高客戶服務的響應速度和服務質量，才能立足于迅猛發展的電子商務，不被客戶所遺棄。此外，售后服務的便捷性也很重要。
5.網絡購物平臺的設計。如何設計一個時尚、個性化、易用、服務周到的網購購物平臺也是影響大學生客戶滿意度的因素之一。據大學生反映，有些網絡購物平臺設計得過于花俏，導致整個頁面亂七八糟，找不到欄目導航或者商品；而有些網絡購物平臺則太過于死板，顯示不出商品的檔次和商家的信用；另外，還存在著有些商品的照片不清晰、商品的描述也不夠具體等問題。因此網絡購物平臺設計在一定程序上影響了顧客的購買欲望，這也是不容忽視的。
五、建策獻言
筆者認為，要建立優秀的大學生網絡購物平臺，就要以大學生為中心，進行有針對性的努力。要實現這個目標至少要做好以下六個方面的工作。
1.建設專門針對大學生的專業性網絡購物平臺。據我們調查數據顯示，有86.7%的大學生希望有一個專門針對大學生的專業性購物平臺。可惜的是目前市場還未有這樣一個專門為大學生這個群體服務的網絡購物平臺，可想而知如果有商家現在推出這樣一個專業性的平臺，其前景就會很火爆。要建設一個大學生專業性的網絡購物平臺，筆者認為可以借鑒其他一些優秀的網絡平臺模式。比如，58同城網有按地區分類的功能，那么在大學生網購平臺上我們可以按照學校分類，在此基礎上建立物物交換區、二手市場、同校免運費等模塊；再比如可以借鑒人人網等的社區交流服務，可以在大學生網購平臺上增添社區交流模塊；另外，還可以根據學生專業的不同，建立專業服務模塊（比如重裝系統、專業指導、論文潤色等方面）。
2.以顧客為中心，推行顧客滿意戰略。顧客的滿意度在很多程度上決定了一個企業的外來發展狀況。在營銷領域，存在這樣的一個著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企業的100個客戶中只要存在一個客戶對該公司的商品或者服務不滿意的話，該企業的美譽度就會等于0[6]?；蛟S這樣的措辭比較夸張，但是事實證明，一個顧客購買使用一件產品時，其使用體驗過程中的不滿意都會被告訴其身邊的朋友，其身邊的朋友也會把其體驗再轉告給其朋友的朋友，這樣就會影響到該公司的潛在客戶，當這些潛在客戶需要該商品時，他們就不會從該企業購買該商品。而當該顧客滿意時反之亦然。因此，網絡購物平臺應該以顧客為中心，推行顧客滿意戰略，才能提高企業的業績，為廣大消費者所喜歡。
3.建立更加安全便捷的物流配送系統。當代大學生對電子商務熟悉程度高，導致其在網絡購物的過程中，對電子商務提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送體系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，電子商家在搭建網購購物平臺時，一定不能忽視如何挑選一家或者多家的物流配送公司為其網購平臺加分。一家服務質量好、運輸安全、運送效率高、物流配送范圍廣的物流公司會提高顧客的用戶滿意度，這也是培養顧客忠誠度的重要途徑之一。
4.多渠道靈活地做好廣告，選擇合適的促銷策略。打廣告是一個推銷企業商品，為顧客所熟知的一種重要營銷策略。那么針對大學生這個群體如何選擇好的廣告方式呢？現代大學生對信息的獲取方式紛繁復雜，但最主要還通過網絡和手機獲取。所以電子商家可以適當地多選擇通過網絡和手機的方式（比如微博、人人網、QQ等）進行宣傳。另外，在公交車上投放廣告也是一種不錯的方式。
適當開展靈活的促銷策略，也會促進大學生網絡購物消費。據調查數據統計，有60.5%的大學生喜歡打折或免郵費的網絡促銷手段。據調查數據顯示，大學生在2012年的“雙十一”和“雙十二”這兩天中明顯購物金額大幅度增多，平均消費在51—100元。
5.加強對在校大學生的電子商務意識教育?？傮w來說，大部分的大學生對當今的電子商務環境抱著比較樂觀的態度，也愿意進行網絡購物。但還是存在對電子商務持著盲目悲觀的態度，質疑網上信息的真實性、質疑支付的安全性，甚至還存在對網購流程不熟悉的現象。因此，加強對在校大學生的電子商務意識教育是大勢所趨，也能進一步開拓大學生消費市場。
6.加大對網絡購物的監管力度，保障大學生的購物安全。當今中國電子商務發展過快，再加上電子商務交易的虛擬性、匿名性等特點，使得社會各個方面對網絡購物的監管都比較困難。因此，這需要國家、社會、商家、消費者四者共同努力，從法律、道德、技術等方面，建立起對網絡購物有效的監管體系，為電子商務健康快速地發展提供一個良好的環境。
參考文獻：
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大學生網絡購物調查分析范文4
關鍵詞：大學生 網購 風險認知 自我控制
一、研究背景
進入21世紀以來，隨著計算機技術的普及和應用，網絡覆蓋的廣泛性，人們的生產、生活方式發生了很大的變化，網絡購物已經成為一種大眾化的購物模式，吸引大批的年輕消費者。據CNNIC的《第 32 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至 2013年6月底，我國網民規模達 5.91億，網絡購物用戶規模達到 2.70億，占網民總數的45.9%。大學生群體是網民中規模最大的職業群體，占比為 26.8%，高校大學生是網購的主力軍，具有必然性。一方面，90后大學生在校接受最新的知識，具有較為超前的消費觀念。受國家計劃生育政策的影響，90后大學生多數生在3人-4人的核心家庭，家庭經濟承受能力相對較強，能夠為其提供穩定的經濟保障，用于日常生活消費支出，增強了他們的消費行為自主性與動力。 另一方面，現代商家也充分利用信息與人才資源，及時掌握大學生的喜好，開發出具有吸引力的產品以及利用最新的營銷模式，如B2C到、C2C再到如今的OTO。 第三方面，便捷快速的物流業保證了商品可以在較短時間內從商家傳遞到消費者手中，滿足了大學生即刻體驗的需要，進一步促進大學生網購的發展。2013年11月11日淘寶支付寶全天成交金額為350.19億，有網民依據 2013年中國在校大學生約有2536.5647萬人，估算出大學生消費額約是56億元。
在網購已經成為當代大學生常用消費模式的同時，越來越多的大學生消費者遭遇因網購帶來的各類風險事件，比如——信用卡莫名欠費、銀行卡莫名被轉賬若干元、所購商品與所買商品出現不一致、商品遺失、頻繁接受到陌生的詐騙電話等，更有大學生因網購糾紛導致人身安全受到威脅的事件等層出不窮。網購風險越來越成為大學生消費者較為擔憂的問題。本課題組以浙江溫州茶山高教園區為例，向具有網購經歷的90后大學生共發放調查問卷500份，回收483份，其中有效問卷435份，有效回收率約為87%。調查分析了90后大學生的網購風險認知現狀以及認知偏差原因，旨為高校指導大學生更好的安全網上購物提供一定的理論依據與實踐策略，以便減低網購風險，減少損失。同時也為商家提供參考，以便于改進營銷方略，提升大學生消費者的消費信心，共同構筑完全的消費環境與繁榮消費市場。
二、大學生網購風險認知現狀的分析
網購風險認知是指消費者在考慮一項具體的網絡購買行為時，主觀對損失的預期判斷。大學生網絡購物遵循一般網購的基本流程：選擇購物平臺—注冊賬號—挑選商品—協商交易事宜—填寫準確詳細的地址和聯系方式—選擇支付方式—收貨驗貨（如若不滿意，則繼續下一個步驟—退換貨—退款—維權—評價）。與在實體店中挑選商品—付款交貨的簡易流程不同，網購風險存在于網購的每一個流程之中，網購發生的風險也因此越高。同時由于網購風險具有隱蔽性、潛在性、不可知性，所以很多大學生消費者更容易受到財物損失、人身安全受威脅等風險的侵襲。課題組在參考已有研究的基礎上，對網購風險進行了基本的分類歸納，如下表1。
通過問卷調查統計發現：
1.不同類型風險認知度存在顯著差異
大學生網購風險認知度較高的為經濟風險、功能風險，其中對經濟風險‘了解’與‘十分了解’的占82%，對功能風險‘了解’與‘十分了解’的占78%。而隱私風險、身體風險、心理風險及時間風險的認知度偏低，其中對隱私風險‘了解一點’和‘不了解’的占78%，對身體風險‘了解一點’或者‘不了解’的占81%，對心理風險‘了解一點’和‘不了解’的占90%，對時間風險‘了解一點’和‘不了解’的占70%。通過調查我們發現，大學生在服務風險認知方面差異較小，均維持在20%左右的水平。具體結果如下表2。
2.網購風險認知度高低相關因素分析
調查結果顯示：
（1）大學生網購風險認知度的高低與性別關聯度不高。我們取以上7類風險類型認知度“了解”一欄的均值進行了比較分析，結果顯示“與現實生活中的女生安全意識較高不同的是，大學生網購行為中，男生與女生對各類風險的‘了解’均值分別為31.85%與33.46%，沒有顯著差異”。
（2）高年級學生在網購風險認知度總體較高，低年級學生網購風險意識較低。大學3年級以上的學生網購風險認知度中‘了解’的均值約為43%，而大學1年級-2年級學生風險認知度中期中‘了解’的均值約僅為19.5%。
（3）網購風險認知度的強弱與受教育經歷、網購次數等方面存在正相關性。統計結果發現受過相關網購安全知識教育的同學比沒有受過教育的網購風險認知度高。以隱私風險為例，受過信息安全教育的同學，其風險認知度‘了解’均值約為45.46%，而沒有接受安全教育的學生服務風險認知度‘了解’的均值僅為22%，差異顯著，呈現明顯的正相關性。同時，我們分析得出大學生網購次數越多，其風險的認知度也會隨之增加，對各類風險認知意識會有較為明顯的提升。以經濟風險為例，月網購次數在5次以的大學生對網購過程中可能發生的經濟風險認知度較高，‘了解’的均值為72.5%，而網購次數1次-2次/月的學生，對經濟風險認知‘了解’的均值僅為15.8%。結果如下表3。
三、大學生網購風險認知偏差的原因
通過對部分大學生網購風險認知的調查分析，我們認為大學生網購風險認知偏差的原因主要有三方面：
1.沖動性購物行為
所謂的沖動網購行為是消費者基于某種需求動機并受在線瀏覽網絡商品的感觀刺激后，立即產生的、非計劃的購物行為。美國學者Hausman通過研究認為“有90%左右的人有過沖動購買行為，而在所有購物過程中，有30%至50%的可以被認為是沖動性購物?！?盡管當前90 后大學生消費行為上表現出很高的自主性，但實際上他們依賴心理強，是一種假性成熟；情感強烈，外顯而又張揚，但深度不夠，具有情緒心境化的特點；看似思維前衛、觀念超前，實則沖動又極端，單純而又脆弱；無法真正判斷是非對錯，容易受外界環境影響而產生沖動的行為——比如網購。我們就大學生網購的計劃性進行了問卷調查，有61%的大學生網購是非計劃性網購，其中男生非計劃性網購約占21%，女生40%，女生沖動性網購行為越超過男生。
2.圖便宜的心態
大學生消費者群體是一個比較特殊的群體，一方面他們有較強的消費自主性，有強烈的消費動機；另一方面，他們在經濟上又不能獨立，其經濟來源于父母親人的資金支持，具有很強的依賴性。因此，大學生網購時多數期望購買到物美價廉的商品，圖便宜的心態影響了大學生網購商品的選擇。而商家正是把握住大學生追求“物美”、“價廉”的心態，在營銷策略上大做文章，對商品價格、包裝、功能等進行美化，并利用團購、節假日的時機進行各類促銷，吸引大學生消費者的注意力，降低風險認知度，強化網購動機。
3.網購風險認知教育匱乏
調查結果顯示網購風險認知度的強弱與受教育經歷存在正相關性，接受過相關網購風險教育的大學生網購風險認知度較高，而沒有接受相關教育的風險認知度較低。系統性的網購風險認知教育對大學生消費者提升風險認知度具有重要意義。調查發現大學生消費者一般的風險認知知識來源途徑主要有自我經歷的啟發37%、同學傳授25%、部分授課教師的提示17%、網絡新聞21%，極少數大學生有系統的網購風險認知教育。
四、大學生網購風險的規避策略
有研究者提出大學生網購風險的規避，應該做到“政府努力完善法律體系、建立和諧消費環境，商家提高服務質量、規范營銷手段外，還要引導大學生樹立理性消費觀念，增強識別能力和維權意識?！比欢谡ㄖ粕胁唤∪⑸碳易月梢庾R還很薄弱的今天，大學生若想有效地在短時間內規避網購風險，不能將希望寄托于他人身上，要學會自我控制。自我控制是“以自我為主體，在由生命圈、社會圈和宇宙圈組成的立體三維時空中，以個人身心和行為、外在環境和事件為對象，以實現個人、社會和宇宙內外和諧發展為原則目標的，自我覺醒、自我規劃、自我執行、自我評估、自我激勵、自我校正的動態陰陽變化自組織系統?！蓖ㄟ^自我控制來更加清楚了解網購環境，降低網購的風險。
1.提升網購前的自我覺醒
自我覺醒主要包括自我效能信念和環境變化覺知。自我效能信念是內在心理層面的信念的覺知，是大學生對網購商品需求及其期望效能的堅定信念。作為大學生消費者，要明確網購的目的在于滿足學習、生活、工作的實際需要。環境變化覺知是提醒大學生對網購環境的優劣勢有一個總體的認識，既要看到網購便捷性的一面，也要看到網購可能會帶來的風險。要認識到當前的網購中還存在諸多的缺乏行業自律意識的服務商，會利用網絡開展各類詐騙活動，騙取大學生的錢財，以及伴隨發生的人身安全威脅。
2.注重網購前的自我規劃
自我規劃強調建立系統的目標完成計劃體系。很多大學生遭遇網購風險就是源于非理性網購，沒有計劃性的網購。大學生網購多數是一種沖動，對自己網購的需求不是很明確，對網購商品的功能期望值極容易收到商家各類營銷方式方法的影響。要有效回避網購風險，就需要對網購進行合理的規劃，明確自己的消費需求、商量類型、數量、質量等級、可接受的價格區間等，避免網購時收到商家廣告信息的誤導，發生網購風險。
3.強化網購前的自我評估
自我評估是大學生消費主體在網購前，對可能產生的網購風險的自我判斷分析。大學生在網購前應該就網購平臺的安全性、商家信譽的可靠性、支付途徑的可靠性、個人注冊的信息保密性、快遞運輸公司的可靠性等進行全方位的評估，了解網購的基本環境，規避網購風險。
4.學會對網購風險的自我校正
自我校正包括自我策略調控和他人幫助督促。自我策略調控是靠自我力量，通過明確網購目標，選擇正規購物平臺，有選擇性地填寫相關注冊賬號信息，設定支付限額等，降低風險發生的可能性。同時，要善于依靠他人力量，學習他人網購的可靠經驗，比如合格商品品牌的推薦，商家的選擇等信息，通過合力規避網購風險。
作為當前消費經濟的主力軍，大學生需要對網購風險有個總體的認知。只有明確網購風險的基本信息與產生原因，才能有效規避網購風險，提升網購的滿足度與幸福感。
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大學生網絡購物調查分析范文5
關鍵詞：大學生；網上購物；消費能力
中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）09-0118-03
一、引言
由于互聯網技術不斷的發展，使得依賴于互聯網的電子商務開始逐漸普及。中國逐漸發展成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟，現在越來越多的商家參與到這片新開辟的藍海當中，同時網民也正享受著互聯網科技進步所帶來的一種新的購物模式——網上購物。根據中國互聯網絡信息中心（CN-NIC）在2013年的第31次《中國互聯網發展狀況統計報告》，截至2012年12月，我國網上購物人數已達到2.42億人，相比于2011年增長了4807萬人。此外，移動終端購物作為網上購物的新型方式也在迅速發展，據調查2012年中國手機網上購物人數達到5550萬人。與2011年相比，網齡在20～39歲消費者占全部的55.7%，其中20～29歲的人數增長了0.6%。由此可見，網民人數的增加主要集中于年輕人群當中，其中能夠快速接受新事物的大學生便成為網上購物消費的主要群體之一。
大學生這類群體比較熱衷于網上購物，是因為他們接受新事物的速度比較快，而且普及速度也非常快，所以他們將成為未來網上購物市場上的潛在用戶；網上購物可免去親自購物的辛苦，且商品種類繁多，但是由于大學生在校生活和學習的特殊性，對其網上購物商品種類及消費能力了解甚少。對此，我們以山東某大學的醫學和護理專業的一至三年級學生為研究對象，開展網上購物種類及消費能力調查，獲得相關數據資料，為在校學生的合理網上購物和商家的網上經營策略提供參考。
二、調查對象與方法
1 調查對象。在山東某大學醫學及護理學專業學生中隨機抽取974名1-3年級在校大學生，平均年齡為20.5歲；其中男生249名，女生725名；男生：女生為1.0：2.9。據統計累積發放了983份調查問卷，成功回收有效問卷為974份，回收率達99.1%。
2 問卷調查。本研究采用問卷調查形式。在查閱了大量文獻的基礎上，自行設計了“大學生網上購物特征及個性特征調查表”；然后將設計的調查表在未被確定調查對象的部分學生中進行預調查，對預先設計但不實際、不確定、不完善等問題進行修改完善。同時召開學生和教師座談會逐條討論有關調查表的設計和內容問題，聽取學生提出的好的建議，最終形成正式調查表。網上購物種類主要包括數碼器材、文體用品、化妝品、服裝、食品、網上服務等；消費能力調查主要包括每月生活費、上網時間、購物支出水平等。
3 調查方法。資料的收集采用教師或調查員統一講解，學生自行完成調查表的填寫，并及時收回；調查結束后調查員將盡快進行核對，對沒有按時交回調查的同學聯系馬上交回，對填寫有問題或漏項較多的調查表再聯系本人進行完善，否則作為廢表棄去。本調查研究共發放調查表983份，回收并經檢查合格的調查表974份，回收率達到99.1%。
4 統計學方法。采用雙錄入將調查表的所有內容逐項錄入計算機，采用統計軟件SPSS 18.0進行數據整理、歸類和統計分析，計數資料采用百分率（%）表示，顯著性檢驗采用卡方（X2）分析；計量資料采用均數±標準差（SD）表示。P值小于0.05為顯著差異的界限值。
三、調查結果
1 網上購物經歷及商品種類分析
從被調查大學生的網上購物經歷分析結果來看，擁有網上購物經歷的學生（707名）占總人數的74%，其中女生在網上購物的經歷與男生相比無顯著差異（見表1）。
網上購買物品分析的結果顯示，大學生在網上最常購買的商品包括文體用品、數碼器材、服裝、飾品等（見表2），而男生與女生所購買的商品種類有所差別。例如調查的530名女生中經常購買的潮流服飾、背包、襪子等服裝類產品占84.7%，文體用品占30.4%，而化妝品占到23.4%。相比男生（172名）最受歡迎的產品是流行服飾、品牌運動鞋占65.1%，其次是書、唱片、運動品等文體產品占42.4%，相機、軟件和電器等數碼器材占33.7%；男女性之間均顯示顯著差異（p值均小于0.05）。然而，女生購買首飾、小飾品、掛件等飾品類產品的比例為24.5%，略高于男性的21.5%，但無明顯差異（p>0.05）；其他網上服務及購買食品的比率男女生均較低。從表3所調查的個人購買多項商品的結果中發現，每月僅購買1種商品的學生達到37.8%，購買2種商品者占36.8%，購買3種商品者占16.4%，而購買4種及以上商品者很少，均在6%以下。
2 大學生生活費用及來源
對951名大學生每月生活費用調查顯示，每月生活費在600元以下的學生占84.4%，仍有19.8%學生的生活費在400元以下，顯示出生活費用較低。經濟來源主要是父母的資助（98.1%），通過自己兼職和獎學金所獲得的收入和比例較少。
3 網上購物消費水平
調查結果顯示，87.8%大學生每月網上購物的費用不超過200元，其中
4 上網時間
大多數大學生每天的上網時間不超過2小時，其中41.7%的大學生每天只能上網1-2小時，23.8%的大學生上網不到1小時。學生的上網時間在3-4小時占9.2%，4-6小時占3.3%，超過6小時占1.2%。上網時間有限，可能與大學生學業壓力較大有關，見表5。
5 電腦及通訊設施
在被調查的867名學生中擁有個人電腦或智能手機的學生為625人，占72.1%。在調查的女生中發現，個人電腦或智能手機的擁有者占73.5%，而男生的比重偏低，所占比例為68.1%。
6 網絡購物誠信
在網上購物中，634名大學生遇到過不愉快的經歷，667名大學生更傾向于傳統購物（見表6），這些與消費者無法直接接觸商品有很大聯系。
四、討論
網上購買的商品種類越來越多。本調查結果表明，在校大學生網上購物的主要商品有服裝鞋帽、唱片、運動品、書刊雜志、飾品等。2012年中國互聯網絡信息中心（CNNIC）對我國消費者網絡購物商品的類別進行調查分析，發現超過80%的消費者更傾向于在網上購買服裝鞋帽，而且中國消費者通過網絡購買服裝鞋帽類商品的平均花費處于較高水平；其次是日用百貨、數碼產品、家用電器以及書籍音像制品等。雖然網上購買的商品種類看起來有些差別，但是大學生所購買的商品正是與他們在學校生活和學習息息相關。我們的調查也發現，大學生網上購買服裝鞋帽的比例仍然比較高，這主要與這些商品的新潮、適宜于運動及校園生活等特性有著密不可分的聯系。
然而，大學生之所以熱衷于在網上購買服裝，其中最重要的因素包括商品的價格和商品的新穎性兩個方面。一方面，這些服裝飾品屬于功能型產品，價格一般不會很高，甚至還有很多折扣優惠，再加上網上購物省去很多中間批發商、分銷商和零售商等，降低了產品的生產和流通成本。這就使得網上售價遠遠低于傳統銷售渠道的商品價格，從而吸引更多大學生在網上購買服裝。另一方面，從調查結果中發現，大多數在校大學生的經濟支持主要來源于父母，其生活費較低（500～600元/月），額外收入較少。在經濟實力不足的情況下，大學生為了滿足其在校的日常生活和學習，在網上購物中都會選擇物美價廉的商品。
90后、特別是19～22歲的大學生更加樂意去接受新鮮事物，追求個性化、獨立化，所以消費趨向個性化。而網上購買的服裝又是一種創新型產品，它的獨特新穎、更新速度快，而且可以滿足不同大學生對不同服裝類別的需求。所以大學生可以完全按照自己的意愿、自己的判斷、消費的偏好在網站上比較和選擇適合自己的服裝鞋帽。
網上購物的接入方式及商務時間可能會影響網上消費。調查中我們發現，72.1%的大學生已經通過電腦或手機方式在網上購買商品。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的調查發現，手機購物方式已打破了傳統購物地點的限制，購買的商品和服務種類逐漸趨向豐富，已從服裝、話費、電影餐飲優惠向人們生活的各個方面延伸。所以，在校大學生在網上購物不受時間和地點的限制。雖然大學生的時間可以自行支配，但是調查中發現他們平均每天上網的時間只有1-2個小時，相比我國平均上網時間的20.5小時更短，主要是由于大學生，尤其是醫學院的學生較其他專業學生來說，課業壓力較大，沒有太多時間在網上購物。
由于大學生的上課時間安排緊湊，沒有時間去商場或超市購買服裝、文體等商品；但是他們又傾向于購買物美價廉的商品，所以大多數學生都會花費較多的時間去不同的商場或超市選擇適合自己的服裝鞋帽。而網上購物就能很好地解決這一矛盾，學生能夠隨時隨地購買自己心儀的商品，不再受時間和場地的限制。因此，調查結果顯示，大部分學生（74%）有過網上購物經歷，只有小部分（26%）的學生暫時還沒有網上購物經歷，但也表示在今后很有可能會參與網上購物。
網上購物的誠信也是影響網上購物消費的另一個因素?；谔摂M交易平臺的網上購物，消費者無法接觸到實物，所以很容易出現商家對商品進行虛假宣傳，利用相關技術美化商品、夸大其詞，因此會經常出現與實物不符的現象。正是因為大學生偏向價格過低的產品，致使一些不良商家經常利用仿冒品充當真品，甚至使用二手貨或舊貨充當新品等進行欺詐易，使得大學生遭遇到一定程度的損失，就像調查中顯示的63.9%大學生有過不愉快的網上購物經歷。正是因為商家所提供的商品質量、商品信息以及售后服務等問題無法保證，所以大學生對網上購物的真實性產生質疑，對其安全性開始擔憂。Bmroughs研究發現：網上購物的價格越高，所購買的商品質量就越具有一定的保障性，能承擔風險的能力越強，網上購物的次數就會增多，網上購物的滿意度就會提高。從調查中發現，大多數大學生每月的網絡消費水平維持在200元以下。而可支配消費金額較高的大學生比消費金額較低的大學生能夠更好地完成網上購物，因為他們都會在信用度較好、售后服務較好、商品質量較好的網站購買相對高價的商品，所以他們就會有更多愉悅的網上購物經歷，從而提高了對網上購物的信任度。然而，調查中顯示出72.3%大學生仍然傾向于傳統購物，主要原因在于他們可以直接接觸產品本身，能夠更好地了解和掌握產品的各種信息，包括質量、售后服務等，這樣就可以有效的避免虛假信息所帶來的物質和精神的損失。雖然傳統購物費時費力，它卻是一種與同學、朋友相互溝通、促進感情的一種有效的方式。但是網上購物卻使得人與人之間的距離越來越遠，影響了大學生相互之間的人際關系。
綜上所述，網上購物正逐漸成為一條新型的、流行的購物方式。本次調查顯示大學生網上購買商品的種類以服裝、文體用品為主，以新潮、廉價、個性為特征；但是，由于在校大學生生活費用較低，主要來源是家庭父母的支持，甚至缺乏基本網絡設備，顯示出較低的購買力和局限的商品種類；另外，大學生對網上購物商品的質量、商家的誠信度等仍存在擔憂。因此，應盡快建立完善的網上購物監管和服務體系，規范商家行為，減輕大學生對網上購物的擔憂，降低風險，甚至可為大學生免費集中提供網絡購物設施，使網上購物平臺能夠盡快成為大學生喜歡樂用的“現代超市”。
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大學生網絡購物調查分析范文6
關鍵詞：網購；消費滿意度；費用管理
隨著社會發展的不斷進步，國民收入的不斷增加，物質生活的不斷豐富，消費已經成為百姓生活必不可少的一部分。截止2015年，中國高校在校生規模近3600萬人，居世界第一。大學生作為最具有一個代表性的社會群體之一，這么數量龐大的年輕群體消費來源從何，消費結構怎樣和消費理念如何都是值得去研究的方向。
一、調查樣本分析
由于全國各地消費水平不一，大學生的消費需求也不一樣。筆者主要針對鹽城工學院進行了一次有針對性的“在校大學生消費觀調查問卷”。樣本的對象為鹽城工學院材料學院、化工學院，經濟學院、機械學院、信息學院在校學生，各發放問卷100份，樣本數量共500份，男女生隨機抽樣，回收有效問卷476份。采用SPSS15.0軟件進行數據分析。在問卷基礎上，筆者再結合一些訪談法，觀察法進行綜合的分析研究。
二、大學生消費現狀
（一）費用來源單一化
通過問卷的調查分析，目前大學生的費用來源主要是父母給予、借款費用、兼職收入，還有一些其它情況如學校的獎、助學金等。統計顯示92.3%在校大學生的生活費來自于父母給與，只有極少部分的同學的生活費用來自于學校的獎學金、助學金，課余時間的兼職費用等，可見學生的費用來源還是比較單一化的，家庭供給是生活費的主要途徑。
（二）消費水準合理化
在校大學生的消費存在很大的差距，節約的同學消費與富裕的同學月消費差距普遍存在，有的甚至更多。筆者對鹽城工學院五個學院的學生進行問卷調查，統計顯示26.1%的學生消費在500～1000，68.2%的學生消費在1000～1500。大部分學生的消費是在500～1500之間的，屬于比較合理的狀態。只有4.5%的學生消費是在2000以上，表明學生間的生活費存在一定的差距，但是大部分學生的生活費還是比較正常水準。
（三）消費結構多樣化
大學生在校期間主要的消費項目：伙食費、通信費、購物費、交通費、學習費用、娛樂交際費用等。這些項目包含了大學生日常在校生活的方方面面。從數據中分析，伙食費是大學生日常消費的最大比重部分，88.6%的同學日常生活的最主要項目就是伙食，交通、通訊費、購物費、娛樂費用等各占據3.4%的比例。伙食餐飲消費占據最大比重，反映出學生的日常消費比較正常。
分析顯示每月在伙食上的消費64.8%同學在600～1000元，26.1%同學在600元以下，8%同學消費在1000～1500元，只有1.1%同學消費在1500元以上。可以看出大部分同學的伙食消費并不是很高，集中在600-1000元。反映了學生的餐飲消費比較合理，學校食堂的菜價適宜，學生日常生活負擔不重。
手機、電腦已經成為大學生必不可少的設備，日常的學習和生活都離不開網絡，所以通信費也是必要的。統計顯示65.9%同學的每月通信消費在50～100元，26.1%同學的通信費用在50元以下，6.8%同學費用在100～150元之間。表明隨著運營商的資費降低，絕大部分學生通信方面的消費不是很高，是比較正常的比重。
學生是年輕群體，注重儀表，愛好文藝時尚，所以儀表方面也有相應的消費。統計顯示11.4%的學生每學期在儀表方面的消費在200元以下，55.7%的學生消費在200～1000元，28.4%的學校消費在1000～2000元，4.5%學生消費在2000元以上。學生在儀表消費上有一定的差距，一些學生的消費確實過高，特別是一些條件優越的學生，也有些學生不是太在乎這些，在這方面不太消費。
三、大學生消費滿意度現狀
據調查統計顯示，46.6%同學對自己現在生活的狀態滿意的，33%同學覺得一般，只有12.5%學生覺得很滿意自己的生活，同時也有3.4%和4.5%同學對自己的生活不滿意和非常不滿意。在同樣的環境中，學生對各自的生存狀況也存在著不一樣的需求，產生的滿意度也是存在一定的差別，但是大部分同學對自己的大學生活狀態比較滿意，表明大學生對于目前生活狀態的認可，但是也要看到有一小部分的學生對于生活的不滿。
（一）大學生主要的消費娛樂活動
通過統計調查，在校大學生主要的娛樂生活是上網、運動、游戲幾項，其中電腦、手機上網是以55.7%排第一，表明目前大學生的日常生活已經離不開互聯網；體育運動項目也是重要部分，占13.6%的比例，游戲占據10.2%的比重。還有一些其他活動例如：看書、唱歌、社團活動等都占據很小比重。幾乎每個大學生都擁有一部智能手機和筆記本電腦或臺式機，在校大學生課余時間大部分會在宿舍上網，看電影、游戲、購物等。也有少部分的學生有平板電腦和攝像機、照相機之類的設備，利用在校的各類活動中，為平時的大學生活增添色彩。
（二）大學生主要的消費購物途徑
隨著互聯網科技的不斷進步，網購也不斷改變人們的生活方式，已成為年輕人的主要購物途徑，是便捷、時尚的代名詞。網絡購物的渠道也是越來越多。大學生群體中，情況也是如此，經過統計分析，70.5%同學目前主要的購物途徑為網購，網購方式已是大學生日常生活的一部分，包括服裝，化妝品、零食、書籍等，都是學生網購的項目；26.1%同學還是堅持實體店購物，他們喜歡實體購物的體驗，日常的超市、商場、商業街區等都是學生實體店購物的主要場所。
（三）大學生主要的消費購物需求
大學生群體在消費購物過程中，對商品的需求也存在一定差距，商品的質量、品牌、價格、感覺喜好都是學生考慮的范疇。分析顯示，59.1%同學在選購商品時最考慮的因素是產品的質量，表明學生在購物時已經越來越理性，注重產品本身的品質。26.1%學生最考慮的因素是感覺喜好，表示在消費時，感性因素還是占據一部分，很多同學就是因為喜愛產品本身，不太考慮實際需求。12.5%同學考慮價格，學生群體畢竟費用有限，價格因素也是很實際的問題。只有1.1%學生考慮品牌，學生的消費已經十分理性化，不是過于盲目崇拜品牌。
學生在進行消費時，周圍環境也會對其產生很多影響。周圍同學、朋友的使用意見和反饋、產品的包裝宣傳廣告、商家促銷行動和服務態度等因素都會影響消費選擇。調查顯示，47.7%學生認為服務態度是改變購買選擇的主要因素，說明大學生在消費的時候，商家整體的服務態度是重要因素，看出學生群體對服務質量的需求越來越高。26.1%學生認為周圍使用意見和感受是改變購買選擇的主要因素，26.2%學生認為產品的包裝和促銷是其選擇購買的主要因素。表明商家口碑和包裝促銷確實會對學生購買產生一定的影響。
四、大學生費用管理現狀
大學時期是成長的重要階段，學生在大學期間擁有相對自主的資金的使用權，面對相對充裕的經濟狀況，大學生應如何處理這些資金狀況，是值得研究的問題。通過問卷關于記賬、合理使用的幾個問題的設置來了解學生的情況。
統計顯示，40.9%同學是從來沒有記賬的習慣，28.4%學生很少有記賬習慣，表明大部分學生對于自己的資金使用狀況不太會管理，比較隨性。21.6%和9.1%同學會對重大支出項目和所有項目有記賬的習慣，也是存在一部分學生有管理資金的狀況。
對于平時結余的資金，30.7%同學選擇存進銀行，把平時剩余的生活費儲蓄起來；10.2%同學選擇改善自己的物質生活，來購買一些消費不起的物品，來提高自己的生活品質；33%同學會選擇去看電影、聚餐、旅游等項目，提高自己的精神生活和擴大自己的朋友圈；另外還有26.1%同學選擇其他方式來處理結余的生活費。
目前大學生心目中的消費狀態和結構存在很多種，38.6%學生認為只要自己的錢夠花就好，不太考慮其他因素。12.5%學生可以制定出自己詳細的消費計劃。42%學生希望每個月能有一些盈余，可供自己特殊情況下支配。6.8%學生認為不考慮這些，只要過得開心就好。
五、大學生網絡時代消費存在的問題及對策
從上面對大學生網絡時代消費行為的分析，可以發現目前大學生消費受到很多因素的影響，包括家庭收入、興趣愛好、地域差異等，同時也與性別、年級、是否獨生子女等有關，這些都能影響學生的消費結構。通過本次調研分析可以總結歸納出以下幾個問題：
（一）消費結構形式多樣化，易產生不可控因素
隨著智能手機和互聯網的快速發展，越來越多的大學生依靠網絡購物、手機外賣訂餐等，存在很多不可控因素。央視“315”晚會就曝光了“餓了嗎”外賣餐飲衛生安全隱患，但是許多大學生卻沒能考慮到食品衛生安全問題，存在安全隱患。很多同學在網購中，經常能遇到一些網絡消費陷阱，購買到不合格的產品，但由于缺乏維權意識，不能維護自己的合法權益。
目前互聯網金融充斥校園，會提供小額貸款、分期的業務，幫助大學生去購買一些高檔的電子產品或者提供小額貸款等，這些會促使學生產生攀比心理，還會使一些學生不能很好的控制消費，導致過度消費并不能按時償還。一些學生安全意識不強，導致自己的一些重要信息泄露，容易遭到一些網絡電話詐騙等惡性事件。
（二）消費標準差異化明顯，易產生不良風氣
通過這次的調查，發現學生的消費情況還是存在很大差距，有些學生在校的消費標準非常高，會有一些高檔的消費品，每月的生活費標準也會比普通同學高很多；而有些貧困同學的消費還是停留在最基本的溫飽層面，需要國家和學校的助學金才能順利完成學業?？梢姼咝＠飳W生間的消費差距會明顯存在，這也會產生一些不良的風氣。校園是崇尚學術、相互學習的氛圍環境，所以在學生消費問題上，應該做好引導，避免一些不必要的矛盾產生，影響正常的學習生活。
（三）消費安全意識薄弱，易導致上當受騙
大學生在消費過程中，經常聽信一些促銷活動廣告宣傳，容易上當受騙，經常會有一些針對學生群體的消費陷阱，引誘學生上當受騙，包括教育培訓、實體消費、網絡購物等一些環節都存在這樣的問題。很多學生為了一時的便宜優惠，容易被騙。針對學生群體維護自身權益弱的特點，高校在教育中也應該開展各種安全意識、法律知識教育，提高學生的自身法律意識和安全意識，培養學生提高自身的安全危機意識，維護自身的合法權益。
（四）消費種類繁多，實體依然占據重要部分
網購形式也越來越多樣化，各種購物網站，手機APP不斷出現，微商不斷興起，充斥著我們的生活。然而即使十分紅火，但實體消費還是占據很重要一部分。通過調查研究也發現，還是有很多學生喜歡實體店購物，他們認為實體購物過程中的觀察、交流、分享，試用等環節是網絡購物所缺乏的，這些也正是可以改變對一些事物看法的途徑，是他們所喜愛實體店購物消費的原因。
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