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旅游市場營銷的基本特征范文1
關鍵詞：生態旅游產品；營銷策略
基金項目：江蘇高校優勢學科建設工程資助項目（PAPD）
中圖分類號：F59 文獻標識碼：A
原標題：淺析我國生態旅游產品的營銷策略
收錄日期：2013年7月10日
一、引言
從生態旅游這一概念提出至今已經過了30年，生態旅游也成為全球旅游業的一個熱點，受到國內外研究者和業界的關注。自從正式提出生態旅游這一概念以來至今還是沒有一個統一的定義，本文參考了國際生態旅游學會給出的定義：“在自然區域里進行的、保護環境同時維持當地人福利的、負責任的旅游?！蔽覈鷳B旅游相關的學術研究從上個世紀八十年代中后期國際上生態旅游概念的提出開始，主要進行對生態旅游市場、生態旅游綠色營銷理念和生態旅游營銷策略這三大類的研究。政府更是將2009年定為“中國生態旅游年”，充分體現了我國政府倡導人與自然和諧相處的新型發展思路。本文對生態旅游產品及其營銷進行了簡單的介紹，對我國生態旅游產品市場進行了分析，提出了我國生態旅游產品的營銷策略，并對我國生態旅游產品營銷的實施給出了建議。
二、生態旅游產品及營銷概述
（一）生態旅游產品概述。生態旅游產品是指為了滿足生態旅游者在生態旅游活動過程中的需要而向其提供的各種資源、設施和服務的組合；它是生態旅游者支付一定的金錢、時間和精力所獲得的一次完整的生態旅游經歷和體驗。這一概念最早由世界自然保護聯盟（IUCN）特別顧問墨西哥人Hector Ceballos-Lascurain于1983年提出。生態旅游屬于特殊旅游產品，其基于資源環境保護與可持續發展的本質，要求營銷人員必須在充分運用市場營銷學的理論與策略的基礎上，時刻與生態旅游本質特點相結合，即“以生態學原則為指針，以生態環境和自然資源為取向而開發的，一種既能獲得社會經濟效益，又能促進生態環境保護的旅游產品?！迸c傳統旅游相比，生態旅游具有自然性、教育性、可持續管理性等方面的優勢，因此生態旅游無論是從理論基礎上還是實際的操作實踐上，都具有全新的優越性。在過去的30年時間里，生態旅游在全球，尤其是在發展中國家掀起了熱潮。但是，與西方一些生態旅游產業發展較成熟的國家相比，我國的生態旅游只是處于起步階段。由于受多種利益的驅動，在生態旅游市場營銷中，很多旅游企業只把生態旅游看作是一種偽裝，通過推出名不副實的生態旅游產品來迎合市場需求，獲得競爭優勢，并未真正將環境保護和當地收益放在首位。
（二）生態旅游產品營銷概述。市場營銷是指在變化的市場環境中，發現并滿足消費者需要、實現企業經營目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品促銷等一系列與市場有關的企業業務經營活動。生態旅游產品的市場營銷是對傳統旅游市場營銷的繼承和發展，它是指生態旅游經濟個體在生產經營的各個階段減少或避免環境污染和資源破壞，在市場營銷過程中注重生態環境保護，建立自己的競爭優勢，在可持續發展思想和社會市場營銷觀念指導下實現自己的經營目標。生態旅游產品的市場營銷要同時進行傳播生態旅游的理念和生態旅游產品的營銷。與傳統的旅游市場營銷相比，主要有以下幾點不同之處：
第一，營銷客體擴大。傳統的旅游市場營銷的客體僅僅是旅游產品，營銷活動只需要讓受眾了解具體的產品是什么就夠了；而生態旅游的市場營銷除了對生態旅游產品的營銷外，還要重視對生態旅游理念的營銷，要讓所有受眾通過各種營銷手段能夠獲得環境保護的知識以及生態旅游的科學理念。
第二，市場范圍擴大。傳統旅游營銷只把游客作為營銷的“市場”；而生態旅游市場營銷的“市場”卻包含所有與生態旅游有關的活動主體，例如旅游者、旅游經營商、旅游規劃設計人員、當地社區居民和所有營銷主體相關人員等。
第三，營銷任務變化。傳統的旅游營銷以滿足旅游者的各種需求為主要任務，基本上是游客需要什么產品就開發什么，游客需要什么設施就修建什么；而生態旅游市場營銷不是盲目的滿足游客需求，而是只滿足游客的理性需求、綠色需求，以不影響自然生態環境并且能積累生態環境知識為目的，最終在全社會樹立正確的生態理念。
三、生態旅游產品的市場營銷策略
（一）生態旅游產品市場分析。目前在世界范圍內，生態旅游已不是少數旅游者才能參加的精英式旅游活動了，各個年齡層、收入層、文化程度的旅游者都開始接受和參加這種旅游活動。然而，在我國，人口與資源、環境矛盾一直比較突出，生態旅游的概念在國內的發展也僅僅不過20多年，因此從一定程度上來說，與國外成熟的生態旅游市場相比，國內還沒有形成真正意義上的生態旅游市場。
旅游市場營銷要求應該最大限度地滿足生態旅游者的差異化旅游需求，這就要求營銷人員要對生態旅游客源市場，即生態旅游消費者的一些特征進行研究，以便進行市場細分。國外學者在國際生態旅游市場特征這方面的研究較為豐富。他們的研究指出，就年齡而言，生態旅游者一般集中在35～54歲，不同年齡的生態旅游者對活動的內容偏好會不同；從收入來看，生態旅游者的家庭收入要高于一般旅游者，受教育程度也比較高；參加生態旅游活動的男女比例基本相當，而對于不同的活動，男女游客體現出來的興趣是不一樣的；沒有小孩的夫妻家庭最容易產生生態旅游者，這部分家庭應該成為生態旅游市場宣傳的重點。另外，生態旅游者也比一般旅游者愿意支付更多的費用。他們更愿意單獨出行或者兩人結伴出游，以尋求融入大自然的刺激性。另外，他們還對生態旅游者旅游動機、環境態度等方面做了不同程度的研究。而在國內，因為生態旅游市場發展還不成熟，因此還沒有辦法對真正意義上的生態旅游市場特征進行研究。但還是有不少的學者試圖在對國家森林公園和自然保護區實地調查的基礎上，總結出了我國生態型旅游目的地游客的一些基本特征：就年齡而言，生態旅游者一般集中在25～44歲的青中年當中；在性別方面，由于我國傳統文化的因素導致我國的生態旅游者以男性居多，但是女性的比例在逐漸上升；而出游的方式則是與親朋好友結伴和單位組織旅游的比例居高；其他在收入狀況、教育程度、家庭構成和旅游動機等方面則和國際生態旅游市場的特征相差無幾。
（二）生態旅游產品的產品策略
1、生態旅游產品的設計開發。生態旅游產品的設計開發是整個營銷過程的基礎，只有設計開發出高水平的生態旅游產品，才能吸引游客前來消費。生態旅游產品的設計主要應以生態學為指導，更詳細的是“以生態學、地理學為指導，以歷史自然性和真實性為依據，對生態旅游產品進行空間和功能設計，以保護生態旅游產品的自然生態性和歷史人文性，創造一種能充分融合技術和自然的生態旅游活動的最優環境?！鄙鷳B旅游產品的特殊性使其設計開發要遵循以下幾個原則：
（1）針對性原則。不同的生態旅游者有不同的偏好，營銷者應該分析和了解市場細分，選擇市場需求量最強烈的產品進行有針對性的設計開發，避免造成對寶貴的生態旅游資源的盲目開發，減少破壞和浪費。
（2）生態保護原則。生態旅游產品的設計是將生態環境的保護放在開發者和旅游者的追求之前，在此基礎上盡力實現三者的利益最大化。
（3）融合一致原則。在生態旅游產品設計過程中應當考慮當地居民的生產生活以及文化是否與旅游產品相融合，與當地的社會經濟持續發展目標是否相一致。
（4）因地制宜原則。在開發生態旅游產品過程中應一切從實際出發，去開發具有地方特色的生態旅游產品。
2、生態旅游產品的生命周期營銷策略。旅游產品的生命周期是指產品經開發進入市場后，直到被市場淘汰從而再無生產的可能和必要為止的全部持續時間。根據產品生命周期理論可將生態旅游產品市場生命周期也分為投入期、成長期、成熟期和衰退期，每個階段都會受到諸多內外環境因素的影響。一條旅游線路、一個旅游活動項目、一個旅游景點都將經歷由興至衰的過程，存在著生命周期的變化。生態旅游營銷主體應清楚地認識到這些因素及產品所處的市場生命周期階段，有針對性地采取相應的策略。另外，生態旅游產品的生態環境脆弱性則很有可能使其因環境質量下降而快速進入衰退期。因此，營銷人員應該對生態旅游產品的生命周期進行嚴格監測，同時采取產品改革、市場改變、營銷組合改進和產品升級換代等策略來盡量縮短生態旅游產品的投入期，延長成熟期，延緩衰退期的到來。
3、生態旅游產品的組合策略。生態旅游產品組合即把各種生態旅游產品進行組合的方式集合。因為生態旅游產品如果只是單一的種類，就容易遭到市場淘汰，增加經營風險。所以，應該同時經營多種生態旅游產品品種，在可能的情況下對多種生態旅游產品進行組合，這樣能有效減少經營風險，也有利于生態旅游產業的發展。主要的生態旅游產品組合方式有兩種：一是依賴于已存在的生態旅游資源所組合出的資源依托型生態旅游產品；二是憑借非現實的旅游資源所組合出的資源脫離型生態旅游產品，如生態型主題公園。最核心的生態旅游產品形式是景區和旅游活動項目，目的地產品和線路產品都是在景區的基礎上組合而成的。組合生態旅游產品的形式很多，可以根據資源和市場需求進行不同的產品組合。而生態旅游經營者針對其產品組合的策略主要有四種：經營一種類型的旅游產品來滿足多個目標市場的同一類需要的“產品系列專業型”組合策略；向某一特定市場提供其所需要的旅游產品的“市場專業型”組合策略；針對不同的目標市場的需求提供不同的旅游產品的“特殊產品專業型”組合策略；經營多種產品線并推向多個不同的市場的“全線全面型”組合策略。生態旅游產品營銷主體都要根據自身實際情況和市場競爭狀況適時調整產品組合策略，并須經常分析自己產品組合的狀態和結構，不斷對產品組合進行改進，使生態旅游產品的組合達到最優化。
（三）生態旅游市場營銷的價格策略。生態旅游產品的價格始終是生態旅游產品之間競爭的重要因素。由于旅游價格靈活性大，因此產品價格制定是否合理及其策略運用是否恰當，都會直接影響到旅游營銷組合的科學合理性，進而影響到生態旅游產品營銷的成功。生態旅游產品的定價，應該根據旅游市場的具體情況，靈活運用定價策略和技巧，使其適應旅游市場的不同情況，實現最終的營銷目標。一般常用的有三種策略：
1、新產品定價策略。生態旅游新產品定價策略需要考慮彌補環境成本、開發成本和限制競爭等因素，具體策略包括撇脂定價、滲透定價等。一般認為生態旅游產品競爭者目前較少，如果景區產品有特色，則可采用撇脂定價法。這樣有助于在短期內補償成本，獲取盈利。待競爭對手介入后，再降價使用滿意定價以保證利潤。而對于分期開發的生態旅游景區或者景區規模不是很大、資源特色沒有壟斷性的產品，則可以適當考慮滲透定價策略，相對低價進入，在市場占有率擴大之后，或者等生態旅游項目產品種類增加之后再適當的提價。
2、心理定價策略。對價格較為敏感的旅游者，往往對生態旅游產品的認可、購買是通過價格因素來判斷的，因而在定價中不應只考慮旅游者的理性分析，而應該利用旅游者對價格的心理反應，刺激旅游者購買旅游產品。生態旅游產品定價中較多使用的是聲望定價和分等級定價策略。聲望定價策略是針對“價高質必優”的消費心理，具有壟斷性的生態旅游產品可以采用這種定價策略。分等級定價策略則是把同一類的生態旅游產品分為幾個等級，以不同的價格吸引不同的旅游者。但在生態旅游產品分級中，級別檔次要適當，要使不同級別的產品在質量等方面有明顯的差別。
3、差異化定價策略。差異化定價策略是指將相同的生態旅游產品針對不同的市場細分因素以不同的價格出售，分別可以采用地理差價、季節差價、質量差價、對象差價和產品差價等策略。采取這些差價策略的對象也分為兩大類，主要有生態旅游產品對生態旅游中間商和生態旅游中間商對旅游者兩大類。
（四）生態旅游市場營銷的分銷策略。生態旅游市場營銷的分銷策略是指生態旅游產品的使用權從旅游供給者向旅游消費者轉移過程中經過的一切組織或個人所構成的流通結構，也稱為分銷渠道。在旅游營銷活動中，由于旅游企業、旅游中間商和旅游消費者等多種因素的影響，分銷渠道形成多種狀態：
1、直接分銷渠道和間接分銷渠道。以生態旅游產品是否經過旅游中間商進行銷售，分為直接和間接分銷渠道。
2、長渠道和短渠道。根據介入旅游中間商層次的多少，將分銷渠道分為長渠道和短渠道。
3、寬渠道和窄渠道。分銷渠道的寬窄度是指旅游產品的銷售渠道和銷售網點的數目和布局，數目多而且布局合理，那么渠道就寬。
目前，我國的生態旅游產品主要采用間接分銷渠道，也就是通過旅行社來完成的。在銷售國際入境產品時也是間接分銷，且渠道較長。隨著旅游市場競爭的日趨激烈，旅游分銷渠道正由單一組織結構逐漸復雜化、聯合化，新的營銷渠道系統也逐漸形成。生態旅游產品的分銷也應該順應這一大趨勢，生態旅游中間商必須具備豐富的生態旅游經營經驗以及相關的硬件設施，應該組建專門從事生態旅游的旅行社進行綠色營銷與管理。
另外，值得關注的是，目前隨著計算機和網絡技術的日益發達，互聯網已成為旅游產品分銷的重要途徑。正是因為網絡在信息傳播方面具有的高信息量、高速度、時效性強、信息全球覆蓋以及互動性等優勢，使其成為了生態旅游產品生產經營者越過旅游業的傳統中介進行直接在線銷售生態旅游產品的綠色分銷渠道。通過網絡進行生態旅游產品營銷一方面可以節約交易成本，提高交易效率；另一方面可以直接與客戶進行溝通，便于改進產品質量。
（五）生態旅游市場營銷的促銷策略。生態旅游產品促銷是旅游營銷者將有關旅游產品的信息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式傳遞給生態旅游產品的潛在購買者，促使其了解、信賴并購買自己的生態旅游產品，以達到擴大銷售的目的。促銷方式總的來說可以分為四大種：
1、旅游廣告。旅游廣告是旅游產品營銷者用付費的方式選擇和制作關于旅游產品方面的信息，并由媒介出去，以擴大影響和知名度，從而達到促銷目的。旅游產品廣告是旅游產品促銷中的一種最重要方式，可以將生態旅游產品的這種理念傳達給消費者，以生態訴求、道義訴求為著眼點，獲得消費者的關注。
2、旅游營業推廣。旅游產品營業推廣是一種臨時的或短期的、帶有饋贈或獎勵性質的促銷方法，目的在于誘導購買或努力銷售某一特定類型的旅游產品。旅游產品營業推廣的對象有旅游者、旅游中間商和旅游產品推銷人員。對旅游者進行推廣可以吸引新顧客，抓住老顧客；針對旅游中間商的營業推廣可以擴大和增加生態旅游產品與旅游者之間的渠道；對旅游推銷人員的銷售促進活動可以調動推銷人員的促銷積極性。
3、旅游人員推銷。旅游產品的人員推銷是指銷售人員直接與顧客直接溝通來達成銷售；到目標客源市場進行整體生態旅游產品形象的宣傳；舉辦旅游博覽會直接銷售生態旅游產品等形式，它具有針對性強、機動靈活、反饋及時、可以建立長期穩定聯系等特點。
4、旅游公共關系。公共關系是指通過信息溝通，發展與社會、公眾之間的良好關系，建立、維護改善或改變旅游產品的形象，營造有利的經營環境和經營態勢的一系列措施和行動。良好的公共關系能夠塑造旅游產品富有魅力的公眾形象，提高旅游產品的知名度和美譽度，以增強市場競爭能力。生態旅游產品營銷主體可以通過公共關系這種與相關各類公眾雙向溝通的辦法，形成對生態旅游產品有利的營銷環境，同時傳播綠色生態文明，使游客對生態旅游產品留下深刻的積極印象。
四、我國生態旅游產品營銷實施建議
（一）應樹立正確的品牌意識。樹立正確的品牌意識，打造出具有積極向上的價值觀和獨特的經營理念的生態旅游企業，是成為一個成功企業的最好方法之一。為了加強品牌文化建設，生態旅游景區應首先以產品質量為基礎，加強旅游產品的質量管理，具有實在的質量；其次要構建企業品牌文化體系和運行機制，構建適合景區品牌經營的管理體制；最后注意自己生態品牌的獨特性，突出自己生態旅游景點獨有的生態環境或其他特點，形成獨有的核心價值。
（二）加強環境保護意識。豐富的旅游資源以及良好的旅游環境是發展旅游的根本，因此生態旅游景區的管理人員應加強旅游環保的宣傳活動，在維持生態平衡的基礎上合理開發和保護旅游資源，并盡可能利用低碳環保的能源，減少環境污染，加強環境保護的力度，保證生態旅游景區的可持續發展。
（三）加強景區服務。產品的好壞最終必須通過顧客來衡量，因此獲得游客的滿意是旅游景區贏得市場的關鍵。所以，景區必須要盡量提升游客的滿意度，提高景區的服務質量及景區內在的價值，提高游客旅游及購物滿意度，提高住宿游客滿意度，并加強督促檢查，對存在的問題認真整改，積極回應游客的意見建議。
（四）加強營銷人員管理。營銷人員是決定企業營銷成績好壞的關鍵因素，因此加強對營銷人員的管理是生態旅游產品營銷過程中的重要一環。不同的崗位對人員技能、知識等的要求也不盡相同。因此，營銷隊伍的建設必須選擇合適的人員，從事合適的營銷工作崗位。生態旅游景區應當根據自己的實際情況建設好營銷隊伍，并進行合理安排。
（五）政府的政策支持。政府的政策支持是生態旅游發展中的一個關鍵因素，對于一個缺乏政策保障的旅游開發，將會導致開發過程中出現不當行為，危及環境。因此，發展生態旅游景區需要當地政府提供一個全方位的政策支持體系，為景區發展提供科技、資金支持，完善相關環境、旅游法律法規，加強當地居民的生態保護意識教育。
主要參考文獻：
[1]黃芳，蔡瑞.生態旅游營銷策略研究——以湖北羅田縣為例[J].農業與技術，2009.3.
[2]王俊.武漢市濕地生態旅游發展研究[D].武漢：華中農業大學，2009.
旅游市場營銷的基本特征范文2
中心詞匯:旅游景區、網絡營銷、全員網絡營銷
隨著互聯網絡的不時開展,網絡營銷越來越遭到旅游景區的注重。隨同著Web2.0技術深化開展與運用,全員網絡營銷作為網絡營銷的新概念與其他網絡營銷方式相比具有清楚的優勢。2010年4月,浙江舟山岱山縣旅游局實行全員網絡營銷機制,成立以局長為組長的網絡營銷活動指導小組,確?；顒禹樌归_落實到位,并要求全體機關干部和任務人員在主要門戶網站、主要城市綜合網站、人氣較高的專業論壇和旅游專業網站上發表有關岱山旅游的帖子,吸引網友閱讀并回帖,提升帖子人氣。由此可見,全員網絡營銷作為一種全新的網絡營銷方式遭到了旅游景區相關指導的高度關注與注重。
1全員網絡營銷概述
1.1全員網絡營銷的定義全員網絡營銷作為一種新的網絡營銷概念,是隨著web2.0技術的深化開展運用,由博客營銷、社會性網絡營銷等相關概念演化開展而來。在國際,馮英健、李琪在其論文《全員網絡營銷的價值及影響要素分析》中最早提出全員網絡營銷的概念。他們以為:“全員網絡營銷(TIM)是由于WEB2.0等互聯網技術的開展,在傳統網絡營銷普通準繩基礎上構成的一種新的網絡營銷思想和形式,使得網絡營銷將擴展到企業的每一個員工,甚至整個業務流程中各個機構的相關人員,每團體都可以依據團體的知識資源對企業網絡營銷活動發揚影響。[1]”
從上述定義可以看出,全員網絡營銷相對傳統網絡營銷方式而言,除了具有與傳統網絡營銷普通的特征之外,由于其營銷的效果與團體的知識資源和表達才干親密相關,因此,全員網絡營銷具有區別于傳統網絡營銷的基本特征。
1.2全員網絡營銷的特點全員網絡營銷是企業經過員工將企業產品、技術、效勞、企業文明、開展靜態等以不同的方式向用戶和群眾傳達。因此,營銷效果的要害在于企業員工團體的知識資源和表達才干,這是全員網絡營銷區別于傳統網絡營銷的基本特征,具體表如今:
第一,全員參與有利于擴展網絡營銷的信息源。第二,全員參與有利于拓寬網絡營銷的信息傳遞渠道。第三,全員的熱情參與,有利于拉近與顧客的距離,提高網絡顧客的忠實度。第四,全員參與有利于信息反應,降低營銷本錢。
2旅游景區展開全員網絡營銷應留意的效果
全員網絡營銷作為一種全新的網絡營銷方式,旅游景區在展開全員網絡營銷的進程中,應樹立健全的全員網絡營銷機制,這樣不只可以強化任務人員的全員營銷看法,提高網絡營銷的實效,同時可以進一步提升景區的旅游知名度,吸引更多的網友來景區旅游,促進景區旅游市場的興盛與開展。但由于全員網絡營銷相關于傳統網絡營銷方式而言具有其自身的特點。因此,旅游景區在展開全員網絡營銷的進程中應留意以下三個方面的效果:
第一,由于全員網絡營銷是由更多的任務人員直接或直接的參與到網絡營銷活動中去,因此,旅游景區在注重旅游產品的開發和研討的同時,更應該注重對任務人員的管理與控制。第二,由于全員網絡營銷需求更多任務人員的參與,需求更多人應用博客、播客、WIKI等方式停止旅游產品的營銷和推行,因此,旅游景區應注重網絡基礎設備的樹立,為任務人員搭建一個良好的任務平臺。第三,展開全員網絡營銷需求全體任務人員的積極參與,因此,展開全員網絡營銷時除了需求指導的注重外,更應該注重樹立對員工的鼓舞機制。
3旅游景區展開全員網絡營銷的處置方案分析
旅游景區應用網絡營銷可以在網絡上適時產品或效勞信息,消費者則可在任何中央停止咨詢或購置,從而完成交互式買賣活動,經過信息提供和交互式交談,旅游景區能與消費者樹立一種臨時良好的關系。借助網絡,旅游景區可貯存、分析少量的市場信息,向顧客傳送準確度也遠超越其他媒體的信息,并能迅速更新產品或調整價錢,因此能及時有效地了解并滿足顧客的需求。而全員網絡營銷作為網絡營銷的新概念、新方式、新方法,更能表現出這種交互性、擬獸性和高效性[2]。為提高全員網絡營銷效率,為保證全員網絡營銷順利展開,旅游景區應對此制定相應的處置方案。
3.1指導注重,確保全員網絡營銷活動落實到位旅游景區在展開全員網絡營銷的進程中,應樹立完善的全員網絡營銷機制,指導牽頭,成立專門的全員網絡營銷指導小組,注重網絡基礎設備樹立,為任務人員搭建良好的任務平臺,這樣才可以實在發起全體任務人員參與到全員網絡營銷的活動當中去。同時,指導應該親身帶頭,應用博客、播客、WIKI等方式停止網絡營銷活動。
3.2加大員工培訓力度,提高員工全員網絡營銷看法網絡為旅游景區樹立市場籠統、完成雙向交流、展開在線買賣提供了寬廣的開展空間。同時,旅游產品自身的特點也決議了旅游景區的運營更適用于網絡營銷。而全員網絡營銷對團體的知識資源和表到才干的要求較高,專業性更強。博客、播客、WIKI等都需求少量對用戶有價值的原創內容,因此關于旅游景區任務人員來說,創作高質量的內容難度較高,特殊是關于那些從事非營銷本職任務的員工,就更難以站在市場營銷的高度來創作和高質量的內容。因此,旅游景區應加大對任務人員各方面的培訓力度,努力提高員工的全員網絡營銷看法。
旅游市場營銷的基本特征范文3
【關鍵詞】智慧旅游；旅游者；消費行為傾向；旅游營銷
1.智慧旅游
近幾年來，我國現代旅游業在產業升級和經濟轉型中扮演越來越重要的角色，但在發展的同時，旅游業服務品質不高、市場秩序失范、管理效率低下等問題也日益凸顯[1]。隨著互聯網web2.0技術的進一步發展和完善，近些年以實時監控、實時管理為特征的智慧旅游體系建設漸成共識，經濟技術的發展，全球網絡化和服務信息化的加劇，催生了旅游業的智能化，智慧旅游也隨著時代的發展應運而生。
智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網絡進行實時互動，讓游程安排進入觸摸時代[2]。發展智慧旅游不僅可以最大程度地滿足游客個性化需求，實現旅游資源和社會資源的共享與資源的系統化、集約化管理，更是我國旅游產業適應市場變化，加快轉型升級的重要途徑[3]。智慧旅游時代的來臨即將也必然會導致旅游者的消費行為傾向發生很大的轉變。因此，研究智慧旅游時代下旅游者的消費行為能夠更好的指導旅游目的地的旅游營銷。
2.智慧旅游時代旅游者消費行為傾向分析
2.1研究方法
本研究的問卷設計問題項主要針對智慧旅游時代旅游者空間行為模式、消費行為構成和消費心理等三個方面進行提問。為了使得研究結論更具科學性，樣本數據的收集渠道采取現場問卷調查法和網絡調查問卷相結合的方式。
2.2空間樣本
研究人員實地調查發放問卷200份，回收200份，剔除無效問卷20份，最終有效問卷180份，有效率90%，同時，調查人員通過各類聊天工具及郵件向網絡好友發送問卷鏈接地址，共收回有效問卷192份，總共回收有效問卷372份。
2.3研究對象基本特征
具體來看，調查對象的年齡以中青年為主，男性占48.39%，女性占51.61%，文化程度以大?；虮究凭佣?，職業相對分散，其中又以學生（41.19%）、銷售人員、教師為主，能夠反映未來旅游市場的主體旅游者構成。特別是青年學生，由于對網絡的熟悉以及移動終端設備的擁有量較大，他們更愿意利用網絡來為自己今后的旅游活動進行查詢、預定、線路設計以及與朋友們一起分享旅游經歷，因此能夠大致反映今后旅游消費者的旅游消費傾向。此外利用網絡進行問卷調查，樣本空間范圍大，這樣可以得出更為客觀和多元化的旅游傾向。
2.4旅游消費者消費行為傾向
2.4.1空間行為模式傾向
旅游者在空間行為模式的傾向主要體現在對各類旅游目的地的選擇，以及旅游目的地的類型偏好。問卷中針對智慧旅游出現前后旅游者在選擇旅游目的地時會傾向于哪些類型進行了提問，發現智慧旅游的對青年的旅游空間行為影響較大，智慧旅游時代青年更熱衷與把熱情投放到比較新穎的民俗風情類、體驗類、探險類旅游目的地，這主要是由于他們性格張揚開放，對于新事物的接受能力強好奇心旺盛，加之網絡帶來的大量豐富旅游信息，促使他們樂意去嘗試新鮮刺激的事物。中老年人體力與精力的限制使得他們對新事物的追求欲望相對較低，加上他們對各種現代智能設備的不熟悉，所以智慧旅游時代對他們的影響相對較小。
2.4.2消費行為構成傾向
旅游者的行為構成包括旅游者收集信息方式、線路選擇、出游時間、旅游方式及旅游范圍。在智慧旅游時代，由于收集信息更加快速，更加全面，人們旅游對于出行的自主性有了更高的要求，其旅游行為也隨之發生變化。
通過問卷分析，有68.57%的人選擇了互聯網、智能手機或平板電腦等移動智能設備，12.86%的人選擇了向旅行社咨詢，11.43%的人選擇了聽取別人的經驗介紹，5.71%的人選擇了查找報刊雜志等書刊，還有1.43%的人是通過其他方式。智慧旅游時代，人們外出旅游對各種傳統旅行社的依賴度逐漸減小，旅游方式，線路選擇、出游時間、旅游范圍等也朝著個性化和多樣化發展。旅游方式上人們更加傾向于自助游，自駕游等，在旅游線路查詢更加偏重在第三方旅游網絡平臺進行（如：攜程網、藝龍網、途牛網等），旅游預訂等方面更加偏愛諸如“團購”之類的形式。
2.4.3消費心理傾向
在智慧旅游時代，旅游者的消費心理將更加注重旅游體驗和求真方面的需求。問卷針對智慧旅游出現前后旅游者的心理需求也做了調查研究，主要通過旅游者心理需求的排序求得各個選項的平均綜合得分。平均綜合得分是根據所有填寫者對選項的排序情況自動計算得出。它反映了選項的綜合排名情況。得分越高表示綜合排序越靠前。計算方法為：選項平均綜合得分=（Σ頻數×權值）/本題填寫人次。 權值由選項被排列的位置決定，排列在第一位則得分值相應越高。
傳統旅游時代人們更習慣于由旅行社等旅游商來安排其旅游活動，對自主設計旅游線路的心理需求較低，而智慧旅游時代，人們在自主性方面的要求明顯提升，對價格優惠和省時省事方面要求較高，由于是通過網絡來進行旅游過程的編排，人們對于在旅游過程中是否能夠體驗到切實的旅游產品和線路的這種心理需求感越來越強，這說明隨著智慧旅游時代來臨，人們更注重旅游消費的真實體驗感。
3.結論
3.1研究結論
隨著智慧旅游時代的到來，一個注重游客個性體驗的時代也隨之而來。旅游者在旅游目的地、收集信息方式、線路選擇、出游時間選擇、旅游范圍以及旅游方式的選擇上不在拘泥于傳統的旅游模式，而是更加趨于多樣化，自主化和個性化。相比較而言，中青年因其對網絡信息時代的掌控能力和接受能力較強，其旅游消費行為傾向在空間指向上更加廣泛，旅游消費行為更加注重便捷，旅游消費心理也越來越注重旅游過程的體驗性。
3.2智慧旅游時代旅游營銷建議
智慧旅游時代旅游目的地在進行旅游營銷時應更注重以下幾個方面：
（1）市場營銷要更注重信息的真實性。提高信息的真實度有助于建立旅游目的地在海量游客心目中的知名度。
（2）注重與國內外主要搜索平臺合作優化旅游目的地信息的搜索。搜索引擎營銷的基本思想就是讓搜索用戶發現信息，相對于互聯網的海量信息。消費者的注意力是相當有限的。因為企業吸引被信息湮沒的潛在消費者的注意力已成為其競爭力的重要來源，搜索引擎的優化更夠給旅游目的地帶來更大的市場價值。
（3）注重旅游營銷策略的創新性和時效性。針對智慧旅游時代旅游者需求會隨著旅游信息的多樣化而變化劃來創新營銷策略，更能夠及時有效的滿足旅游者的個性化需求。
【參考文獻】
[1]黃先開，張凌云.顛覆傳統旅游業運營模式 智慧引領旅游業成功轉型[EB/OL]..201-05-31.
旅游市場營銷的基本特征范文4
旅游地客源市場結構在一定程度上反映了目的地旅游業發展現狀，為旅游地進行正確的市場定位、有效的市場營銷以及有針對性地開發旅游產品提供了重要依據?？驮词锹糜螛I賴以生存和發展的前提，特別是隨著旅游業的快速發展，競爭愈演愈烈，穩定的客源市場是旅游目的地發展的關鍵。
西江千戶苗寨位于貴州黔東南侗族苗族自治州雷山縣西江鎮，主體由平寨、也通、也東、羊排、東印、也薅、水寨、烏嘎八個自然村寨組成，是目前中國最大的苗族聚居村寨。截止2010年底，西江苗寨共有住戶1276戶，人口5682人，其中苗族人口占99.4%。
西江千戶苗寨以少數民族風情文化為核心旅游資源，豐度及品位非常高，具有很強的吸引力。主要體現為絢麗的銀飾服裝、獨特的少數民族飲食、鱗次櫛比的吊腳樓、熱情奔放的歌舞、神秘而獨特的民族節慶、古老的民族風俗等等，構成了西江千戶苗寨獨具特色的少數民族文化旅游的基礎。自然環境條件優越，屬于亞熱帶季風氣候，年均溫15.4℃，降水量1400-1500mm，氣候溫暖，適宜開展旅游活動。
近年來，隨著國家加大對西部地區及貴州省的支持力度以及國內旅游產業的大發展，西江千戶苗寨的旅游開發取得了一定的成績，知名度得到了很大的提高，吸引了大量的國內外游客到訪，當地苗族群眾迅速脫貧致富，地方經濟快速發展。但是，當前民族旅游的主要問題是旅游產品同質化嚴重，管理模式照搬照抄，旅游小商品大同小異，西江千戶苗寨也面臨同樣的問題，因此，如何從民族旅游審美疲勞的旅游市場中穩定現有的客源市場，開拓新的市場，在激烈的市場競爭中立足成為一個具有現實意義的課題。
一、西江千戶苗寨國內旅游客源市場特征分析
為獲取西江千戶苗寨國內旅游客源市場特征的第一手的資料，本人設計了“旅游地客源市場抽樣調查表”，本次調查主要采用實地抽樣調查，以問卷調查的形式對前往西江千戶苗寨的旅游者進行抽樣調查，為使調查結果具有參考分析價值，選擇不同類型的旅游者，共發放調查問卷400份，回收問卷392份，回收率為98%，其中有效問卷為380份，有效率為96.9%。
（一）西江千戶苗寨國內游客基本特征分析
1、男性游客所占比重較高，男女性游客比例達到61：39，男女性游客在旅游中的比例差別較大，說明西江千戶苗寨對男性游客的吸引力大于對女性游客。而女性游客在觀光、休閑、購物等旅游項目上潛力巨大，應針對女性心理特點，加大力度開發女性市場。2、以中青年為主，游客集中于19-45歲年齡段，這一年齡段占全部游客的比例達到了83%，其中31-45歲年齡段最多，在游客比例中占到了47%?？梢娪慰湍挲g結構呈現中間大、兩頭小且縮減的特征?？梢姡星嗄晔俏鹘裘缯闹髁?，需要穩定該客源市場并不斷拓展中青年人市場的市場寬度。61歲以上老年游客由于年齡和身體的原因，在安全、舒適等方面比其他年齡群有更高的要求，而西江千戶苗寨的交通條件較差，同時千戶苗寨里的臺階很多，在參觀游覽過程中攀爬動作較多。我國正逐步進入老齡化社會，老年人旅游市場潛力巨大，因此，西江千戶苗寨要在開發老年旅游產品上下一番力氣，開發適合老年人的旅游產品。3、以大專以上文化程度為主，占了總數的78%，這是由于西江千戶苗寨以其深厚的文化內涵，獨特的建筑和豐富多彩的民族文化，對具備相應文化素質的旅游者具有很強的吸引力。同時也說明學歷高的群體可支配收入和閑暇時間相對較多，消費需求能力也比較強。4、以學生、企事業單位管理人員和公務員為主。由于調查在暑假，學生的比例最高，其消費水平較低，但出游欲望很強，因此西江千戶苗寨旅游客源市場開拓中應當重視開發學生板塊，開發出適合學生特點的旅游產品，對客源市場規模的擴張起到重要促進作用。企事業單位管理者、公務員和科教文衛占到52%，說明其收入穩定，有較多的閑暇時間，有較強的出游能力和較多的出游機會。貴州省及周邊地區社會經濟水平較低，工人、農民收入有限，閑暇時間少，出游率低，同時發達地區工人農民對西江千戶苗寨的認知程度低，其客源市場開發不足。
5、以4999-2000元收入群為主，其比例達到51%，說明西江千戶苗寨的游客以工薪階層為主，也與職業情況相符合。同時假期學生放假，低收入的游客中以學生為主。
6、從表2可見，有58%的游客來自貴州本省以外的省、市、自治區。從總體看，外省游客所占比例大于本省游客所占比例，但兩者之間差距很小，說明西江千戶苗寨在客源市場結構中仍然以貴州本省為主，這主要是由于自駕車旅游的高速發展，省內游客對西江千戶苗寨的認知程度較高。而外省游客占58%，主要以周邊的四川、重慶、廣西和湖南等省的自駕游客為主。其它地區的游客比重較低且分散，以中高收入水平的團隊游客為主，符合“距離衰減規律”，即旅游客流量的大小距離影響力成反比例關系，客源地與旅游目的地之間的距離越大，旅游客流量越小。
（二）游客的旅游行為特征分析
1、旅游目的分析
從表3可以看出，游覽觀光是游客前往西江千戶苗寨的主要目的，也是目前國內旅游產品市場上的主流產品。西江千戶苗寨以其濃郁的少數民族風情作為其觀光旅游吸引力主要因素。同時西江千戶苗寨自然條件優越，風景優美，成為吸引人群休閑旅游的重要因素。
2、旅游信息來源分析
從表4來看，當前游客獲取旅游信息的渠道多種多樣，電視、報刊、廣告和互聯網等現代傳媒方式總共占了37%，但仍然相對較低；親友推薦占到了36%，說明西江千戶苗寨口碑較好，旅游服務和旅游形象有很大的進步?？偠灾訌娕c旅行社的良好互動及合作，多利用互聯網、微博等新媒體的作用，進一步提高在大眾中的知名度，繼續提升景區的旅游服務水準，樹立優秀的旅游形象，保證讓每一位旅游者能夠乘興而來、盡興而歸。
3、旅游組織方式分析
從表5來看，自助旅游成為西江千戶苗寨的主流，親朋好友結伴出行是最多的出游方式，國人注重親情，加之自駕游蓬勃發展，親朋好友之間自己組織外出旅游成為普遍的旅游組織方式。其次，同事之間結伴出行占25%，大多數是單位組織，部分為獎勵旅游。同學結伴出行同樣占25%，調查期間正值假期，學生外出旅游擴展視野，求知欲、好奇心強是其心理特點，所以其比重較高。而旅行社團隊所占比重較低，僅為8%，這種情況在全國范圍內屬于普遍現象。隨著國內經濟的高速發展，居民可支配收入的增加，雙休日、節假日及黃金周的實行，以自駕形式為主，以親朋好友、同事為主的旅游組織形式會更多。
4、停留時間分析
從表6來看，不過夜游客比例占48%，這主要受到客源地域結構的影響，一方面在西江千戶苗寨的游客，大部分是來自省內的短程游客，他們多是以早出晚歸的形式出游，多數情況下都不會再西江過夜。另一方面的原因是團隊游客受旅游團隊約束，不得不跟隨團隊到周邊城市住宿。過夜游客比例占到了52%，西江千戶苗寨風景怡人，風格獨特的苗家吊腳樓，獨特的少數民族風情，特別是夜晚，千戶苗家燈火通明，與白天迥然不同，因此部分游客選擇在西江過夜。西江千戶苗寨需要不斷提高旅游服務水平，進一步改善住宿條件，加強夜間旅游產品的開發，留住更多的游客。
二、市場策略及開發建議
（一）目標市場的定位
1、客源目標市場是制定客源市場開發戰略的重要依據。根據西江千戶苗寨的現有客源狀況，結合客源特征分析，進行市場定位“立足省內，輻射周邊省份，積極拓展華東、華南市場”。
一級市場為省內游客及周邊省份市場，即貴州、重慶、四川、湖南、廣西等市場，這是重點開發的近距客源市場，隨著這些省份經濟的發展速度越來越快，收入水平也在不斷地提高，距離也較近，潛力較大，是西江千戶苗寨的主要客源市場。
二級市場為華東、華南地區，即江蘇、上海、浙江、福建、廣東等省，包括北京、天津，這些地區經濟水平高，人均GDP高，可支配收入高，特別是廣東省，是全國最大的客源市場，出游率高，加上貴廣鐵路及廈蓉高速公路的修建，拉近了貴州與華東及華南地區的距離，對西江千戶苗寨來說是重大的機遇，市場前景十分廣闊。
三級市場為上述地區以外的地區，也稱為邊緣市場，包括西北、東北、華北等，即陜西、甘肅、山西、河北、山東、河南、遼寧、黑龍江、內蒙等。這些市場空間距離遠，經濟實力不是特別強，所占市場份額也很低或者為零，加上國內同類民族旅游產品同質化，競爭比較激烈，在短期內不宜大規模開發，可選擇個別城市重點開發，如西安、蘭州、青島、鄭州、沈陽等城市，前提是做好前期市場調查研究再進行開發。
（二）根據旅游者特征定位
根據游客年齡特征確定的目標客源市場。西江千戶苗寨以19-45年齡段的游客為主，在重點開發中青年客源市場的基礎上，對景區進行適當的改造，修建無障礙設施，方便老年人，為開發老年人市場打下基礎。根據游客性別確定的目標客源市場：總體上是以男性為主的市場，但女性客源市場也很重要。在景區的建設上應加大旅游購物和休閑設施的建設，在旅游小商品上多開發設計些女性喜愛的產品，提高旅游服務的水平，加強旅游服務質量監督，以此滿足女性游客的需求，大力開發女性市場。按照游客目的確定目標客源市場。觀光旅游是當前主要的旅游方式，而休閑旅游逐漸地成為主流，當前著重開發休閑旅游。前提是保護好自然環境，嚴格要求每家每戶在修建住宅時保證與景區風格一致。
按照主要的客源職業確定目標客源市場。以企事業單位、公務員、科教文衛、學生等為主，他們的受教育程度較高，對于民族民俗文化等有一定的鑒賞能力，在旅游產品開發上突出神秘和民族兩大特點，挖掘苗族民俗內核，提升景區的文化內涵。同時，以民族歌舞、飲食、休閑為吸引力因素，開發參與性、娛樂性和觀賞性強的吸引其他職業的人群。
通過分析，西江千戶苗寨停留時間較短；旅行社組織少，以自駕自助游為主；客源地集中性與分散性同時存在，還有很大的市場拓展空間。
三、旅游再開發建議
加強基礎設施建設，擴建停車場，改善與外界的交通狀況，多開景點間的班車；完善旅游接待設施，適當建設星級以上的賓館，對河流進行改造，修建具有民族風情的休閑設施；加強消防設施的建設，防止火災發生。
加強旅游宣傳力度，堅持“貴州雷山、天下西江”這一品牌形象，進一步擴大知名度；加強與客源地旅行社的合作，加強與周邊旅游景點間的區域合作；加強營銷手段的創新，運用高科技，為民族旅游注入活力。
旅游市場營銷的基本特征范文5
關鍵詞：高校旅游專業；應用型國際化人才；培養模式
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2012）29-0008-03
應用型人才是指把成熟的技術和理論應用到實際的生產、生活中的技能型人才；國際化人才是指具有國際化意識和胸懷以及國際一流的知識結構，視野和能力達到國際化水準，在全球化競爭中善于把握機遇和爭取主動的高層次人才；應用型國際化人才則是兩者的結合，是指既能將專業知識和技能應用于實際生產生活，又具備較高國際素質的一種專門的人才類型。
一、應用型國際化旅游人才的基本特征
根據對應用型國際化人才的定義，這類人才應具備以下兩個基本特征：
1. 應用性
旅游業發展初期，對人才培養的基本要求表現為較強的應用性，這是由旅游行業本身的特性所決定的。旅游業作為第三產業，主要處理的是人與人之間的關系，生產過程是為人提供服務的過程，處于實際操作一線環節。和發現、研究客觀規律的學術型人才不同，應用型人才的活動側重于實際操作和具體運作，表現出較強的特殊性，這就決定了其人才培養應更注重應用性。旅游人才的應用性主要表現為技能素質高、實踐能力強，特別突出對基本技能的熟練掌握和靈活應用。相對來說，對于科研開發能力就沒有更高的要求，如對學術型人才培養別重視的學位論文，一般就不會有過高的要求。
2. 國際性
旅游人才的國際性特征與旅游產業的發展相適應。近年來，隨著國家經濟的迅速發展和對外開放力度的不斷加大，中國旅游業發展迅猛，成為世界上最大的客源地和旅游目的地之一。目前，我國已躍居全球第三大入境旅游接待國和第四大出境旅游消費國。旅游業國際化水平的提高，對旅游人才的國際性提出了更高的要求。
旅游人才的國際性主要表現在三個方面：首先在知識素質方面，具備廣而專的知識結構；“廣”是指具有廣博的知識面，掌握了多學科基礎知識；除熟練掌握本土知識外，還能深入了解有關國家和地區的相關知識、生活方式和社會價值觀；“專”是指具有精深扎實的國際旅游專業知識，熟悉各項國際旅游業務；其次，在能力素質方面，表現為較強的國際交往能力和適應能力；國際交往能力是指協調國際旅游活動與交往中的各種關系的能力。國際交往能力的基礎是良好的國際語言的能力，必要條件是對多元文化有較高的忍耐度，理解并尊重有關國家和地區的文化習俗，這樣才能更好地和旅游者進行溝通交流。同時，國際化旅游人才必須具備較強的適應能力，以適應復雜的國際環境，能在復雜的環境中正常開展工作；最后，在思想素質方面，具有敏銳的政治觸覺和堅定的政治立場；國際旅游受國家之間政治關系的影響比較大，因此國際化旅游人才必須具備敏銳的政治觸覺，能迅速把握國際政治形勢對旅游業的影響，從而做出正確的決策。與此同時，在經營活動中他們代表的是國家、民族形象，必須始終保持堅定的政治立場，維護國家形象和民族尊嚴。
二、高校旅游管理專業應用型人才培養模式的構建
所謂人才培養模式，是指在一定的教育思想指導下，對人才培養目標、內容、培養方案、培養規格、學制及教學過程等諸要素的組合。通過對應用型國際化旅游人才的基本特征分析得出結論，這種類型人才的培養應該是既注重應用性又注重國際性，兩者缺一不可。以此入手，高校旅游管理專業應用型人才培養模式的構建，應圍繞應用性、國際性，進行專業建設、課程設置、實踐環節設計、師資培養、教材建設等因素的優化組合。
1.“大專業、多方向、國際化”的專業模式
“大專業”是指設置旅游管理大專業，“多方向”是指根據旅游行業需求，劃分數個人才培養專業方向，“國際化”是指在了解國際市場需求的基礎上，在人才培養方向中設置國際化專業方向。以江西科技師范大學旅游學院（以下簡稱“我院”）為例，學院在設置旅游管理這個大專業的基礎上，在大二階段針對學生個人興趣和特長，進行專業方向的選擇，如旅行社方向、酒店方向、國際導游方向、國際酒店方向、國際會展方向、烹飪方向、職教師資方向等不同專業方向，充分滿足了學生的個體個性發展需求，使學生有更多的就業去向選擇和更廣闊的發展空間。
2.“寬基礎、活板塊、國際化”的課程設置
確定了“大專業、多方向、國際化”的專業模式，必須進行相應的專業課程設置——“寬基礎、活板塊、國際化”的課程設置。“寬基礎”指在大學低年級階段設置多門專業基礎必修課，旨在為學生打下寬厚的專業知識基礎；“活板塊”指在大學高年級階段，根據不同專業方向設置相應的課程板塊，旨在完善學生的知識結構。學生根據專業方向，選擇不同的課程板塊。以我院為例，低年級階段將英語語言學設為主干學科，旅游專業英語、高級旅游英語、旅游英語口語、旅游英語視聽、導游口譯技巧等課程作為專業核心課，設置旅游學概論、旅游經濟學、管理學、旅游市場營銷學等專業基礎課；高年級階段，學生選擇國際導游、國際酒店專業方向后，在課程板塊中設置西方文化、國際旅游概論、世界遺產概論、跨文化交流、中西旅游文化比較、世界美食、中西飲食文化比較、國際著名旅行社概況、世界酒店概況等國際化知識課程。
3. 理論與實踐相結合的教學體系
只注重理論教學，學生將嚴重缺乏“應用性”；只注重實踐教學，學生則缺乏職業發展前景。我院正是將理論教學與實踐教學相結合，一直以來兩者并重、齊頭并進。?？茖用娴睦碚摻虒W體現“必需、夠用”，本科層面的理論教學突出“扎實、全面”，碩士層面的理論教學突出“創新、發展”。實踐教學則充分體現“應用性”原則，使實踐教學環節以各種形式貫穿整個教學過程，如通過校內實踐實訓課程、課余見習、課余實習和短時期頂崗實習和畢業頂崗實習等多種方式，使學生熟練掌握專業技能，實現“零距離”就業。校內實訓場所設備完善，在文科實訓中心設置了模擬中餐廳、西餐廳、酒吧、前臺、客房、三維立體實景模擬導游室以及形體訓練室等實訓場地，供日常實踐教學；本地實踐教學基地前湖迎賓館、力高皇冠國際酒店等均為省內四星級以上著名酒店，主要供課余見習、實習及短時期頂崗實習；省外的實踐教學基地20余個，其中不乏上海、深圳等地的國際性酒店集團，甚至包括一些國外酒店集團。此外，我院還成立了大學生旅游協會，積極開展禮儀大賽、辯論賽、歌舞比賽、模擬導游大賽等多項活動，不斷提高學生的綜合素質。
4. 產學研結合的培養途徑
產學研結合是培養應用型國際化旅游人才的重要途徑。產學研結合既有利于提高高等教育水平，又有利于企業發展，是教學、實訓、科研、就業一體化的模式。以我院為例，產學研結合成為一種全過程的深度結合。首先，合作企業、院校參與學院專業設置、培養計劃、課程體系的審議與決策，參與教學改革與課題研究等科研活動，使得教學內容和教學計劃與行業接軌、與國際接軌，學生的職業素質也更能夠符合行業需求；其次，聘請合作企業的管理人員、國外師資給學生講課，組織學生赴國外企業見習，開拓學生的國際視野，培養學生的國際化思維；還可通過交換生的方式，為部分優秀學生提供到發達國家進修學習的機會，獲取國外合作院校的學歷證書及資格證書。最后，我院通過與企業的合作，為學生就業開拓廣闊的國內及海外就業市場。
5.“國際化雙高雙師”的師資隊伍建設
“雙高”指學歷高、職稱高；“雙師”指教師既具有較強的理論基礎，又具備豐富的實踐經驗或相應的實踐教學資格。我院在努力提高教師職稱與學歷的同時，十分注重“雙師型”教師隊伍建設。主要通過“請進來”和“走出去”兩種主要途徑，著力打造一支“國際化雙高雙師”師資隊伍。
“請進來”主要指請合作企業管理人員來校授課，對教師進行實踐指導；或直接擔任兼職教師；還可聘請外籍教師，以保證國際化教學的實施；在“走出去”方面，要求專業必修課教師必須到旅游社、賓館相應部門掛職鍛煉，并取得一定的職業技能證書，如旅行社經理資格證、導游證、調酒師等中高級證書；同時將本院教師作為訪問學者，派遣到不同國家和地區的相關大學和科研機構進行進修、訪問、講學，學習先進的教學理念和不同的思維方式。在國外訪問學習期間，也可到國外旅游企業見習或實習。實踐證明，這些措施行之有效，目前我院“國際化雙高雙師”比例達到90%，為培養應用型國際化旅游人才提供了有力的師資保障。
6. 國際化與地方特色相結合的教材建設
教材是體現教學內容和教學方法的知識載體，是培養人才的重要保證。培養應用型國際化旅游人才，應注重教材的國際化與地方特色相結合。一方面，采用雙語教學教材，如模擬導游、主要客源國概況、現代飯店服務技巧等多門課程；甚至可直接采用國外旅游專業教材，在學習理論知識的同時，了解國外旅游企業的經營理念和營運狀況；另一方面，采用具有地方特色的教材，如《江西歷史文化》、《鄱陽湖經濟區發展概況》等，激發學生熱愛家鄉、熱愛祖國、建設好家鄉的學習熱情。
7. “雙證書”齊全的考核制度
現今社會雙證書并重，學生只有同時獲得學歷證書和職業資格證書，才有更廣闊的就業空間。我院非常重視學生職業資格證書的獲取，要求飯店方向的學生必須持有“餐廳服務員”、“客房服務員”、“前廳服務員”、“調酒師”等職業資格證書，導游、旅行社方向的學生必須持有“導游證”，國際方向的學生必須持有“英語導游證”。并且鼓勵學生獲取跨方向證書，如飯店方向的學生持有“導游證”。我院與旅游局合作，在校內設置國家導游員資格證書考點，每年面向全省高校舉辦導游證考前培訓，鼓勵本專業學生及外校、外學院、外專業學生早拿證、多拿證。幾年來，我院導游證通過率一直名列全省首位，為學生就業創造了有利的條件。
8. 合理的人才評價指標體系
有個常見的誤區，認為會說一口流利外語就是國際化人才，孰不知合格的應用型國際化人才應從多方面進行認定。根據文章對應用型國際化人才內涵和特征的概括，應用型國際化人才的知識素質、能力素質、思想素質，技能素質缺一不可，應從這四個方面來建立人才評價指標體系。其中每一個一級指標還可以細分為若干二級指標，如知識素質可細分為基礎知識、專業知識2個二級指標，能力素質細分出管理能力、組織能力、國際交往能力、適應能力、創新能力5個二級指標，思想素質分解出政治思想、職業道德2個二級指標，技能素質細分為專業技能、溝通技能2個二級指標。
上述人才培養模式，是結合旅游市場需求以及我院辦學實際探索出來的，本模式已經順利運行了幾年，取得了良好的效果，培養了一批深受用人單位歡迎的應用型國際化旅游人才。
參考文獻：
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旅游市場營銷的基本特征范文6
關鍵詞：社區參與旅游發展模式研究現狀
0引言
國內對社區與旅游關系的研究始于上世紀90年代，90年代初期我國開始有學者關注旅游對社區的影響。目前主要集中在以下幾個方面：①關于社區參與旅游發展的討論；②社區參與的方式、層次及類型；③關于社區參與中的利益相關者；④社區參與的影晌因素。目前，國內學者對社區參與旅游發展模式的比較研究較少，主要有以下幾種觀點。
1古村落社區參與旅游的四種模式
馮淑華(2002)提出一種古村旅游新模式——“品”。他認為旅游模式的形成是旅游主體與旅游客體之間高度整合的結果。他認為所謂“品”是指在旅游活動過程中，通過個體對旅游客體感知、理解、品位、體會等旅游心理活動，達到對客體的鑒賞、審美的目的，并從中活的精神愉悅的過程。它強調個體對客體內涵的理解，既強調旅游的過程，也強調旅游的結果。馮淑華認為古村的重要品質在于它的文化內涵，這是古村落的魅力、精髓所在，這種內涵只有通過“品”才能被吸納，才能夠從有形的觀賞上升到無形的精神享受，獲得最大的旅游滿足[1]。雷海燕和趙振斌(2007)從古村落旅游形象設計的角度對社區參與模式的目的和原則進行了理論探討，對不同主體的角色地位進行了確定，他們認為在形象設計過程中不但要建立社區參與機制，而且要明確規劃師、社區居民和政府旅游主管部門在不同階段的角色任務。并建議組建社區旅游形象建設委員會、社區學會、社區顧問規劃師辦公室等相關社區組織。該研究詳細闡述了古村落旅游形象設計的基礎要素調查、設計和策劃、審議、傳播與維護四個階段的社區參與方法[2]。余向洋(2006)認為社區旅游不宜進行概念性界定，只能根據各個社區的特點及其發展階段，對各相關利益群體的要求進行折衷與選擇，從而確定參與的層次和內容。他在國內外學者研究的基礎上，以“第三條道路”理念為指導，超越“左”（發展優先，受益對象為當地）與“右”（旅游優先，受益對象為旅游業和當地的政府及投資商），以權利義務對等的原則，權衡相關利益群體的輸入輸出，對所有社區旅游利益相關者的要求進行折衷與選擇，形成可操作性的可持續社區發展方法，提出了社區旅游描述性工具——社區旅游連續統模型，構建徽州古村落社區旅游模式[3]。鄒統纖和李飛(2007)以京西古村爨底下村為例，提出了古村落文化遺產旅游發展的社區主導開發（CBD：Community－BasedDevelopment）模式，其核心理念是本地化，在公共管理采取地方社區控制，經營方面從獨立自主經營向經營者共生化轉變，三合一的盈利渠道（門票、土特產品、農家樂）與利益均沾的分配機制。市場營銷方面主要賣點是“爨”文化[4]。
2基于委托理論的社區參與模式的提出
胡晶晶等(2006)在分析文獻的基礎上，總結出構成委托關系的基本特征，即：①委托人與人都具有理能力；②二者目標利益不一致；③二者對信息的掌握不對稱；④二者都面臨市場的不確定性和風險，但二者對風險的態度不一樣?；谲囅皡^公司和社區居民的委托關系具有這種基本特征，胡晶晶等人提出了基于委托理論的旅游社區發展模式，為研究旅游社區的和諧化發展提供了一個新的視角。在這種模式下，景區公司將有課的“吃”委托給當地農家餐館，“住”委托給當地農家旅館，“行”委托給當地車隊、趕馬者和抬轎者，“購”委托給當地旅游商品經營者。景區管理者可以很好的利用委托理論的分析框架，研究景區公司與社區居民各自的特征，設計有效的激勵機制，實現景區與社區的利益“雙贏”，優化資源配置，達成旅游社區的和諧化發展[5]。
3利益相關者共同參與的模式
曾艷(2007)指出社區參與旅游發展的主體應包含：政府、社區組織、旅游企業、民間組織。并構建出中國社區參與旅游發展的基本模式，即“政府+社區組織+旅游企業+民間組織+法制規范”，并且構建了中國社區參與旅游發展的宏觀管理體系和微觀運行體系，提出了決策參與機制、利益分配機制、環境保護機制和社區參與保障機制等微觀運行機制[6]。鄭群明等(2004)提出了“公司+農戶”模式、“政府+公司+農村旅游協會+旅行社”模式、股份制模式、“農戶+農戶”模式、個體農莊模式等5種參與式鄉村旅游開發模式的設想。劉巖等(2002)提出廈門黃膺應實行股份合作制的參與式開發模式。黃昆(2003)借鑒美國管理學家麥金西的7S要素提出了“6S戰略性環境管理”，具體指景區利益相關者的參與、共享的價值觀、發展戰略、內部結構、開發技術和管理方式，其中利益相關者的參與是基礎和核心。將利益相關者的共同參與全面滲透到旅游景區的發展戰略、管理方式等五個要素中去，以實現景區環境管理外部性與內部性的全面整合，從完全意義上走上景區可持續發展的道路。何彪和馬勇（2004）提出了利益相關者管理的雙向溝通（Bilateralcommunication）－合作（Cooperation）－雙贏（Bilateralprofit）機制（簡稱BCB方案）BCB方案旨在通過建立目的地與利益相關者、利益相關者之間溝通的橋梁，讓它們互相了解對方的利益追求和關注焦點，在充分溝通的基礎上，尋求雙方一致的利益目標，尋找能夠妥善解決問題的方法，實現旅游目的地系統整體利益的最大化。苗紅(2003)提出民族地區通過組建社區旅游發展咨詢中心、以多種形式代替資金入股、保證社區成員的優先就業權等途徑加強社區參與。陳金華等(2005)研究武夷山生態旅游社區時發現當地社區參與在某種程度上處于被動參與狀態，提出可以通過成立保護區生態旅游股份公司、社區參與旅游規劃和決策、培訓社區居民、加強旅游信息傳播等方式提高社區參與程度。
4以政府為主導的社區參與模式羅敏(2006)從解決旅游開發中的主客矛盾角度提出Given模式，即（Government）政府＋（Interests）利益＋（Village）社區＋（Education）教育＋（Native）本土化。簡化為：G＋I＋V＋E＋N＝GIVEN模式。該模式提倡政府發揮主導作用，建立合理的利益分配機制，與當地社區特別是村委會建立溝通和互信的社區參與機制，進行各種文化知識的教育，并倡導企業經營本土化[7]。黃郁成和顧曉和(2004)從農村旅游社區開發的角度，以浙江松蘭山開發模式為例，闡述了政府主導、企業推動、鄉村參與的開發模式。以及江西流坑的旅游開發行為完全由旅游被開發地區以外的力量主導，流坑對于旅游開發的主觀意愿較低，只是被動接受外界賦予的各種開發行為，并承擔旅游開發行為所帶來的各種可能后果的“輸入型”模式。李玉軒和王建中(2001)以平遙古城為案例，認為古城的保護和建設問題必須經過自身努力和強大援助。在文化方面，以平遙古城牽動南北大院，構成以古城為主，大院延承式的模式，建立社區組織機構和行為規范準則。
5由社區主導的社區參與模式
王瓊英(2006)構建了社區參與的模型，其中社區居民與鄉村旅游本身是模型的核心，模型中鄉村旅游以一個事物的性質出現，其身份是一個特定行業，涵蓋了整個與鄉村旅游相關的有形、無形、靜態、動態的要素總和。政府和企業是模型的保障因子或動力因子，旅游市場起著外部推動作用[8]。鄒統纖等(2007)在分析了社區參與鄉村旅游開發模式的局限性之后提出了社區主導的開發（Community－BasedDevelopment，CBD）模型，該模型的3個內涵是產業鏈本地化、經營者共生化和決策民主化。以社區為主導，提升社區旅游參與的深度和廣度。任嘯(2006)認為九寨溝社區參與不但是“過程”，也是“目的”，社區參與趨向于實質性參與也就是真參與。九寨溝自然保護區確定了“公平”優先的分配目標，在分配機制中，打破了股份制產權設置的慣例，將社區利益最大化。此模式考慮到對居民不能再從自由從事旅游經營的利益補償。佟敏和黃清(2004)建議以社區參與為基礎的生態旅游模式。具體由保證居民參與的決策機制、旅游發展具體方式的合作機制、對旅游引發問題的協商制度構成的居民參與決策系統以及通過形成多元化的生態補償機制、鼓勵引導社區居民直接從事生產經營，通過自己的經濟行為直接獲益來建立有效的利益分配機制。此外還要形成有效的旅游技能培訓和環境只是培訓機制。王瑞紅等(2004)認為社區參與旅游發展應包括參與決策、參與經濟活動、參與資源環境保護及參與培訓。王敏嫻(2004)提出建立引導機制、決策咨詢機制、利益保障機制和監控機制的鄉村旅游社區參與模式。
國內學者對社區參與旅游發展的具體模式與對策研究得還比較少，雖然不乏旅游目的地社區的實地考證，但還沒有將其升華到具有普遍適用性的理論高度。
社區參與旅游發展的模式是一個動態的、開放性的結構，要在不同的發展時期，跟隨理論和實踐的發展對我國的社區參與旅游發展模式進行進一步的發展和完善。
參考文獻：
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[4]鄒統纖，李飛.社區主導的古村落遺產旅游發展模式研究[J].北京第二外國語學院學報(旅游版).2007，5:78~86.
[5]胡晶晶，沈國輝等.基于委托理論的旅游社區發展模式研究[J].桂林旅游高等專科學校學報.2006.17(2).
[6]曾艷.國內外杜區參與旅游發展模式比較研究[D].碩士學位論文.廈門大學.2007.
