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提升后勤服務保障水平范文1
（勝利油田 東辛采油廠，山東 東營 257094）
摘 要：油田“打造世界一流，實現率先發展”的形勢任務對后勤服務工作提出了更高的要求。作為服務奪油上產一線的基層后勤服務單位，如何不斷加強和改進基層后勤服務工作？需要結合基層工作實際，充分認識提升基層后勤服務工作水平的重要意義，不斷豐富基層后勤服務工作的內涵，樹立基層后勤服務工作品牌形象，以此為支撐推動油田基層后勤服務工作再上新臺階，為油田更有質量更有效益更可持續發展奠定堅實基礎。
關鍵詞 ：后勤服務；服務質量；基層
中圖分類號：F275文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）10-0075-02
收稿日期：2015-03-20
作者簡介：崔金建（1962-），男，山東省荷澤市人，大學，中級，研究方向：后勤服務。
自勘探開發建設以來，勝利油田不斷發展進步，這其中油田后勤服務工作發揮著重要的支撐和保障作用。近年來，伴隨著油田后勤服務工作的發展，基層后勤服務工作為一線生產提供著堅實保障，服務意識不斷增強、服務質量不斷提高、保障功能不斷得到強化，為推進一線生產建設與發展做出了積極貢獻。面對油田“打造世界一流，實現率先發展”的新形勢、新任務，進一步提升油田基層后勤服務服務工作水平至關重要。
一、提高思想認識，充分認清基層后勤服務的重要意義
后勤服務是油田基層工作的重要有機組成部分。后勤服務工作是基層開展各項工作的基礎和保障，工作質量與水平的高低，關系到油田一線生產建設的正常進行，關系到基層員工的根本利益，關系到基層的改革、發展與穩定，關系到基層和諧建設與大局的穩定。因此，要從講政治、講黨性的高度，從全局的高度，充分認識到做好基層后勤服務工作的重要性，把思想統一到維護基層與企業改革發展利益大局上來，進一步增強做好基層后勤服務工作的緊迫感和責任感。后勤服務工作無小事，牽一發而動全身，涉及后勤系統的每一項工作都不能出問題，每一個環節都不能有失誤，不能有絲毫的懈怠，不能有任何的麻痹，不能有任何的閃失。要做到守土有責，萬無一失，每一位從事后勤服務工作的同志，都要充分認識到做好優質后勤服務保障工作的重要性，高度重視并以強烈的責任感切實做好優質服務保障工作，不給企業添亂，為基層提供堅實的后勤服務。
提高后勤管理服務水平是促進企業發展的需要。在基層工作中，后勤服務工作與一線生產建設工作同等重要，但后勤服務工作必須為一線生產建設工作服好務，充分發揮保障作用，這是后勤服務工作的性質決定的。如何主動地、創造性地為企業的一線生產建設和員工服好務，要求后勤服務工作人員要在平凡的崗位上發揮光和熱，真正做到愛崗敬業奉獻，做到主動、自覺、熱情服務，做到高水平、高質量地服務，這樣，才能使企業員工滿意。近幾年來，東辛采油廠后勤服務保障系統的干部員工，認真執行廠黨委決定，團結一致，扎實工作，無論是在生產建設，還是在推進采油廠實現高質高效發展方面，都發揮了積極的后勤保障作用，工作得到了領導與全廠員工的肯定。但是，也清醒地看到，工作中還存在一些薄弱環節，如公共衛生問題，服務態度層面得不到解決的問題等等，一些工作還不夠到位，離企業員工對后勤服務工作的要求還有一些差距。因此，后勤服務工作要以服務一線生產建設、服務基層員工為宗旨，強化后勤管理，強化崗位責任，增強服務技能，努力提高服務保障水平。
提升工作水平是后勤自身發展的現實需要。建設一支高素質的后勤服務工作隊伍是后勤服務工作的使命要求。后勤干部隊伍的素質如何，直接關系到后勤自身建設，關系到后勤服務保障工作的質量與效率。實事求是地說，目前，后勤隊伍的整體素質（無論學歷知識還是專業水平）達不到要求，還不能適應社會發展的要求，不能適應基層改革與發展的要求。逆水行舟，不進則退。若得不到有效解決，就會被改革大潮所淹沒，就會被時代所淘汰。從著眼長遠，著眼于未來，著眼于改革與創新來說，當前，必須把加強后勤隊伍自身建設作為一項重要工作來抓，要進一步提高后勤干部職工素質，增強全體干部職工的責任心和責任感，充分調動全體干部職工的工作積極性和創造性，推動服務保障工作上臺階、上水平；要更進一步改進后勤干部的工作作風，深入員工、深入一線，及時發現問題，解決問題。同時，要更進一步塑造好后勤隊伍形象，健全各項制度，嚴格管理，嚴格按制度和程序辦事。
二、堅持以人為本，不斷豐富基層后勤服務內涵
堅持以人本是提升基層后勤服務工作水平的內在要求。要牢固樹立危機意識、質量意識、進取意識三種意識，強化員工素質教育和專業技能培訓，突出實際成效，注重多措并舉，引導員工端正態度，切實把自已擺進去，增強緊迫感和責任感，實現優質服務的入腦入心、高效執行、內涵發展。
牢固樹立危機意識，摒棄“不必要”的無所謂心態?，F在，有的后勤服務人員還沒有從自身素質需要迫切提高的角度來看待服務工作，甚至認為“沒必要”，服務搞不好，事關后勤服務系統整體形象、事關企業一線生產建設保障能力，必須正確地對待以往工作中存在的問題，強化憂患意識，要把提升后勤服務工作水平作為塑造形象、提高素質的契機，推進后勤服務保障能力不斷提升。
牢固樹立質量意識。摒棄“只求過得去”的低標準認識。有的員工認為提升服務水平只要訂個方案，做個計劃。提升服務質量要克服這種低標準的應付思想，樹立質量效益觀，變“重在參與”為“重在提高”，要在苦練內功上下功夫，在內強素質、外樹形象上下功夫，在優質服務、提高質量上下功夫，通過服務質量的綜合提升，使從事后勤服務工作的每一位員都有所進步，有所提高，有所突破，并取得預期的效果。
牢固樹立進取意識，摒棄“無所作為”的不作為傾向。要克服怕苦怕累的情緒，增強積極性和主動性，勤于思考，勇于鉆研，爭先創優。強化后勤服務工作，首先要在思想素質的提高上見成效。通過責任心、事業心教育，要進一步端正工作態度，樹立扎根崗位、干好本職的思想，要把本單位工作與企業的戰略目標結合起來，以高度的責任感和使命感抓好本職工作。其次，要在制度建設和增強執行力上見成效。做到程序明確：事有人管，問題有人解決；建立互動溝通機制。第三，要在基礎技能的熟練上見成效。要通過活動開展，使每名員工的專業技能有所突破，有較大的進。第四，著力培養一批基層后勤服務工作的優秀人才，宣傳選樹一批基層后勤服務工作的先進典型，大力營造“人人學習先進，人人崇尚先進”濃厚氛圍。
三、發揮文化優勢，著力打造基層后勤服務品牌
基業長青，文化致勝。要堅持以社會主義核心價值觀為引領，以“想勝利油田好，為勝利油田好”為主導，認真把握油田基層文化“責任、精細、執行、創效”的核心要素，積極樹立“敬業、高效、奉獻”的價值導向，溫潤員工心田，凝聚全員力量，打造服務品牌，在服務生產、推動發展中樹立基層后勤服務工作的嶄新形象。
溫潤心田，大力倡導“敬業”價值導向。敬業是一種基本的職業之道，也是成就事業的重要條件。后勤服務工作大多是事務性、服務性、保障性的工作，每個崗位都很重要，都會牽一發而動全身。要立足溫潤心田，引導全員全身心地投入到自己的工作中去，做到干一行，愛一行，敬一行，精一行，超越平庸，“身”到“心”到，盡心盡職地干好本職工作。要發揮文化溫潤心田的作用，引導全員把敬業當作人生追求的一種境界，想的是在工作上少一些計較，多一些奉獻；少一些推諉，多一些責任；少一些懶惰，多一些進取。牢記責任和使命，以工作為幸福，以拼搏為動力，以奉獻為榮耀，找準目標，堅定信心，創新實干，追求卓越，為油田的發展盡責任，作貢獻。
耕耘心田，大力倡導“優質”價值導向。優質高效是基層后勤服務工作的永恒主題，是衡量服務水平和能力的重要標準。后勤服務工作的地位、性質和任務，決定了工作當中突發的事情多、應急的事項多、需要加班加點的任務多。這就從耕耘心田角度出發，把優質服務作為工作的生命線，以優質高效的服務為己任，推行“親情式”服務，引導后勤基層工作人員樹立有強烈的效率意識和服務意識，將“家”的服務理念深入到每一位員工心中，做到工作要有責任心、接待群眾要熱心、服務工作講誠心、咨詢回答要耐心、業務處理要細心，做到遇事不推諉、辦事不拖拉、事事有回音、件件有著落，不斷提升基層后勤服務工作水平和質量。
提升后勤服務保障水平范文2
[關鍵詞]黨校；后勤服務；社會化；委托經營
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.097
[中圖分類號]D261.41 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-02
黨校系統后勤保障服務實行社會化管理是大勢所趨。中央黨校多次在全國黨校系統行政后勤工作會議上提出，有條件的黨校應努力推進后勤服務社會化改革。Y市委黨校以新校建設為契機，創新黨校后勤保障工作的體制機制，實行社會化管理，在實踐中取得了一定的成效，積累了可以借鑒的經驗。
1 Y市委黨校后勤服務社會化的實踐
1.1 Y市委黨校的基本情況
Y市委黨校創建于1938年，經市政府批準先后兼辦了行政學院、廠長經理學院和社會主義學院，形成了“一校三院”的辦學格局，承擔了黨務干部、國家公務員、企業干部和黨外干部的培訓任務。
2013年，Y市委黨校整體搬遷到新校區。新校區規劃用地11.3公頃，總建筑面積60 220平方米，主要包括學員公寓、教學樓、圖書館、信息中心樓、綜合辦公用房、學員餐廳、報告廳、后勤用房及其他設施。在會務接待方面，擁有容納600余人的報告廳1個、大中小型會議室6個、各類教室20個、客房床位620個，餐廳可容納1 000人就餐。
1.2 Y市委黨校后勤服務社會化的主要做法
多年來，Y市委黨校立足自身實際，把握后勤服務社會化的發展趨勢，努力探索黨校后勤保障工作社會化管理新模式。Y市委黨校整體搬遷到新校區后，通過委托經營的模式，實現了黨校后勤由提供服務向監督管理轉變，由傳統成本管理向利潤管理轉變，黨校的后勤管理水平、服務質量、保障能力在實踐探索中不斷邁上新臺階，為黨校培訓工作提供了高質量、低成本、高效率的后勤服務保障。
1.2.1 科學分析評估
在新校建設進入后期階段，為保證新黨校的正常運行，Y市委黨校提早開始進行確定適應管理方式、選擇合適管理方法的工作。在充分考察調研的基礎上，確定了后勤工作社會化管理、委托經營的建設思路。
在借鑒省內外黨校在后勤保障社會化管理、委托經營方面的經驗與教訓后，Y市委黨校堅持了四大評估原則：一是堅持服務黨校干部教育培訓，以會議和培訓為主的原則，體現黨校的特殊性要求；二是堅持“社會形象好、管理水平高、經濟實力強、回報效益高”的原則，進行基礎性評估；三是堅持新黨校后勤服務社會化管理的原則，進行適應性評估；四是根據合作方式和利益分配方式，進行可行性評估。
1.2.2 明確管理范圍
通過簽訂委托經營合同，對委托經營范圍、委托期限、管理范圍、雙方權利與義務、承包經營費用、產權及其處置等問題進行了詳細規定。
一是明確經營項目：主要為餐飲、住宿、會議和培訓等，乙方在確保滿足甲方提報的年度干部教育培訓需求的前提下，自主對外經營。
二是成立一個機構：成立由甲乙雙方法定代表人或各自授權代表及相關人員組成管理委員會。管理委員會由5人組成，黨校方面代表3人。經營過程中的重大事項，如經營項目、制度規范、重大維修項目等，必須經管理委員會審核批準。
三是明確雙方的權利、責任和義務：甲方的權利、責任和義務有8項，其中規定，甲方審核批準乙方經營管理團隊的組建方案；有權隨時對乙方的經營狀況進行了解和監督，等等。乙方的權利、責任和義務有13項，其中規定，乙方具體負責合同約定的經營管理工作，遵紀守法；不得改變經營項目，不得轉租甲方資產，不得以甲方資產作為任何形式的擔保及債務抵押；嚴格規范管理，保證委托經營區域的運營，等等。
1.2.3 黨校成立對接機構
為了更好地實現黨校后勤部門對委托經營的監督和管理，Y市委黨校整合后勤資源，理順職能機構，抽調相關方面專業人員，成立監管辦公室，隸屬黨校行政處，直接對行政處長、分管校長負責。監管辦公室下設財務、餐飲、住宿、物業等對口崗位，全方位進行監督管理。其中，財務監管進駐公司財務部，負責審核其資產負債表、利潤表等財務報表，并對接保障市財政局、審計局的國有資產核查審計工作；餐飲、住宿監管負責統計教職員工就餐、學員就餐住宿明細，確定標準、天數，按季度定期結算餐費和住宿費；物業監管負責審核結算基本營運費用支出以及協調其他物業服務管理事項。
1.2.4 完善管理制度
Y市委黨校始終把規章制度建設作為一項長期性、基礎性工作來抓。在理順委托經營合同權利與義務的同時，校監管辦先后出臺了《委托經營監督考核實施辦法》等多項工作標準和考核制度，堅持巡查制度，定期召開后勤工作協調會。后勤服務基本實現了用制度管人、按合同辦事，確保了黨校后勤管理逐步走向程序化、規范化、制度化。
1.3 Y市委黨校后勤服務社會化存在的問題
在委托經營的兩年多時間里，Y市委黨校后勤服務保障水平有了明顯的提升。但由于黨校的后勤服務模式，既不同于一般黨政機關，也不同于普通高等院校，且黨校后勤服務社會化又基本無成例可循，一切工作都是在監管實踐中進行探索與總結。因此，在具體的工作實踐中不可避免地出現了一些問題。
1.3.1 委托經營機制有待理順
依據委托經營合同規定，受托方在保障黨校干訓任務的基礎上可以對外進行商業經營。在這個過程中，對內的黨校服務保障與對外的商業經營實際難免出現一些不協調。比如，商業接待量過大導致黨校學員的食宿服務質量下降，承接商務會議與黨校教學工作安排在時間、場地上產生沖突，等等。
1.3.2 監督考核體系有待完善
Y市委黨校已初步建立起了后勤服務的質量考核評價體系。但在具體執行過程中，部分考核指標可操作性不強、獎懲措施落實不到位，易出現走過場的現象。
1.3.3 后勤隊伍建設有待加強
目前黨校后勤管理人員創新意識薄弱，對市場化的后勤服務管理認識不到位，對信息化、知識化、專業化要求不適應，出現了黨校對委托經營方的監督管理斷層和真空。
2 黨校推進后勤保障服務社會化管理應注意的問題
2.1 堅持以我為主，維護黨校核心利益
黨校后勤保障的中心任務是服務黨校的教學科研工作。實行后勤社會化改革的本質要求就是更好地服務于這個中心，即通過受托經營方的專業化管理，提升后勤管理層次和服務質量，進而將有限的精力與資源投入到提高教學科研質量上來，最終為學員營造一個學術氛圍濃厚、生活條件便利的校園環境。
在后勤社會化改革過程中，要充分認識和正確處理黨校與委托經營方的關系，即服務與被服務、監管與被監管的關系。黨校作為委托經營方，必須把更高的后勤保障服務水平作為評價委托經營的首要標準，把更高的學員、教職工滿意度作為考核委托經營的重要標志。因此，黨校后勤保障的社會化管理，必須充分發揮黨校的主體作用，明確后勤改革中的核心定位。
2.2 創新共建思路，踐行后勤服務社會化理念
推行黨校后勤服務社會化改革，要充分考慮黨校的特殊性和服務對象的特殊性，其核心是正確處理好社會效益與經濟效益之間的關系。黨校后勤服務社會化不能簡單地照搬市場經濟模式，而要以服務黨校工作大局為主旨，堅持社會效益第一、兼顧經濟效益。
對于黨校后勤服務能夠實現服務外包的項目，應積極推進專業化管理，加強合作與監管，采用市場化的管理方式和經營理念，提升服務水平和經濟效益。理順黨校與外包服務方各自的權利與義務，雙方共同建設、共同管理、共同受益，實現國有資產保值增值，最終形成“專業管理團隊負責運營管理，行使日常管理權、經營權；黨校負責監督管理，擁有資產產權、收益權”的共建運營新模式，進一步提升后勤服務管理質量和水平，促進黨校各項工作協同發展。
2.3 切實加強監督，確保國有資產保值增值
委托經營是保證國有資產的保值增值、保證后勤服務優質的有效途徑。但是，作為營利性組織的受托方追求利潤最大化的目標與黨校公益性的宗旨并不完全契合。因此，黨?？梢允跈嗍芡薪洜I方在確保干部教育培訓任務完成的基礎上，充分利用培訓計劃外的閑置資源開展對外經營，提高資產的利用效率，實現合同雙方的互利共贏，但根本前提是要確保國有資產保值增值。
第一，選擇有資質、懂經營、會管理、有實力的委托經營方，黨校必須對其進行充分的可行性評估，特別要堅持“社會形象好、管理水平高、經濟實力強、回報效益高”的原則。第二，受托經營單位在日常經營管理中必須嚴格履行合同，明確權利義務，在雙方協商的框架內進行經營活動。第三，黨校必須切實維護自身權利，嚴格履行涉及質量監管、成本監管和節能監管等各個方面的監管責任。
2.4 完善服務模式，優化后勤服務社會化機制
服務體系和服務能力是一個單位后勤服務保障的制度和制度執行能力的集中體現，兩者有機統一，相輔相成。有了好的服務體系才能提高服務能力，提高服務能力才能充分發揮服務體系的效能。
在推行后勤社會化進程中，必須堅決破除各方面體制機制弊端，因地制宜、因校制宜、因時制宜，進一步優化黨校后勤資源配置，精簡監管層級機構，打造高效有力的后勤監管部門，牢牢把握住管理和服務的主動權、控制權和決策權，真正做到于法周延、于事簡便，實現后勤服務效能的最大化和最優化。
黨校后勤服務社會化的推行關鍵在于理順運行機制，后勤部門的職能要逐漸實現由服務向管理的轉變，即從服務為主到服務、監管并重再到監管為主的三步轉變。進一步提升后勤核心治理能力，優化服務管理機制，實現對受托方的有效監督和科學管理，最終實現工作重心向國有資產監管、服務項目招標、服務質量評估等宏觀層面的轉移，為黨校后勤服務管理社會化奠定堅實的制度基礎。
2.5 強化人才戰略，提升后勤服務社會化軟實力
黨校后勤服務工作的發展關鍵靠人，隊伍建設始終是做好后勤工作的前提和保證。黨校后勤服務社會化的推行，對黨校后勤管理人員的知識化、信息化、專業化的要求越來越高。因此，黨校必須逐步建立起一支既懂管理又懂技術的后勤管理隊伍，不斷提升后勤服務管理的軟實力。
第一，充分發揮“黨校姓黨”這一政治優勢，培育黨校后勤人員的使命感和責任感，促進思想觀念轉變，提升后勤服務社會化意識，進一步調動后勤人員的積極性、主動性、創造性，把最新的理論精神與具體工作實踐相結合，以黨建推動后勤工作不斷發展。
提升后勤服務保障水平范文3
【關鍵詞】醫院；后勤；社會化改革
中圖分類號： R197.3 文獻標識碼： A
引言
河北省人民醫院是集醫療、教學、科研、預防、保健、康復、急救為一體的大型綜合性三級甲等醫院，無論是整體建設規模、技術人員隊伍、醫療科研水平、儀器設備、還是醫院管理、服務質量、醫德醫風等各方面都有了長足的發展，在省內外享有較高的聲譽。醫院醫療建筑面積為15萬平方米，這就要求有優良的后勤服務做保障，節約后勤成本開支，加速了醫院進行后勤社會化改革的步伐。醫院后勤社會化改革今后的發展趨勢如何？這恐怕是大家關心的問題。縱觀近10多年來后勤服務社會化改革的實踐，各個醫院的實踐情況雖各不相同，但醫院后勤服務社會化改革的最終發展方向是不會改變的。
一、當代醫院實現后勤社會化改革的重要性。
首先，醫院后勤管理將獨立地成為一門實踐性很強的應用科學。
醫院后勤管理，是運用現代管理理論和方法研究醫院后勤管理活動本質和規律的科學，是在自然科學與社會科學相互交叉、相互滲透、相互聯系的基礎上形成的一門重要管理學科，是醫院管理學的一個重要分支。
醫院后勤管理工作擔負著籌劃、組織、管理、保障和服務職能，工作職能和管理范圍涵蓋了醫院物資供應，通訊網絡、后勤設備、營養膳食、園藝綠化、環境衛生、生活服務和行政安全等方方面面，涉及多方面的專業知識，具有較強的技術性和專業性。
醫院后勤管理工作的質量、效率和管理水平，直接影響醫院工作能否正常開展和醫療質量的高低。隨著社會的進步和科學技術的飛速發展，醫院運行與發展對后勤保障的依賴程度越來越大，要求也越來越高，醫院后勤管理的地位與作用也越來越重要。所以后勤管理應擺上重要位置。
其次醫院后勤管理模式呈現出多元化。
不同的經濟基礎決定不同的上層建筑。醫院后勤管理的戰略與醫院規模及業務范圍密切相關。醫院規模越大，業務范圍越廣，就診人數越多，則決定了后勤服務層次越多，內容越復雜，管理越困難，其管理模式也呈現出多元化。
“外展式”服務：當醫院后勤業務需求量足夠大，某些工作專精程度提高和管理水平提升到相當水平或具有巨大潛力時，醫院后勤業務可以外延擴大服務范圍和產品數量，以降低運行成本，甚至降低服務價格，提高綜合競爭力。
“內嵌式”服務：當自身管理能力水平較低，成本控制不佳，甚至需要犧牲質量來降低成本，或是無法達到服務質量要求的時候，宜選擇一家價格合理、質量穩定、管理先進的企業來承擔部分后勤服務業務，同時在共同工作中學習別人的先進管理理念和方法以提高自身的管理水平，也是明智之舉。
為了能夠保障醫院不斷發展的醫療新技術的開展以及日益增加的服務需求，醫院后勤應用的大量自動化、高科技、復雜的設備系統，沒有一支專業化的隊伍是很難維持其正常的運轉的。因為后勤服務應該不斷朝著專業化的方向發展，引進，培養一批專業化的技術和管理人才必不可少，如醫院水、電、氣、鍋爐的運行系統管理。
在強調技術上專業細分的同時，也要考慮管理上資源的整合。也就是要考慮后勤支持保障的系統性，各工程之間的協作與溝通的順暢度。一些性質相近、溝通協作頻繁的工種在管理上就應該考慮整合，配備“一專多能”的復合型人員，比如醫院物業管理中的額維修維護工作。這樣就能夠降低工作界面的復雜度，減少流程的不暢。
再次，醫院后勤服務性社會化改革方向的展望。
集團化管理模式將成型。就是由一個單一的服務方式向多元化服務方式轉變。即打造地域性醫療服務的“航空母艦”。其優點在于集團化發展為內部資源共享提供了平臺，提高了綜合實力，降低了運營成本，增強了供需雙方的穩定性。后勤服務社會化發展到一定程度，將趨向于“大后勤”集權管理，統一指揮，協調行動，組織保障，在提供優質服務的過程中、進而做優、做大、做強。
后勤信息化建設將提供精細化管理和節能降耗的平臺。依托信息化建設，實現報修、物流、監控等信息化管理，實現后勤服務規范化、標準化、精細化和人性化。
監管力度必將持續提升。維護甲方合同條款的監管部門不僅在專業方面，而且在協調、督導、組織和管理方面，將發揮重要作用，推動各項工作落實，提升品質服務效能，督促公司嚴格履行合同條款等。
二、明確后勤社會化改革的任務。
后勤社會化改革有兩大任務：一是堅定不移地推進醫院社會化改革，重點是徹底解決臨時工的勞務關系問題，二是組織協調團結后勤相關處室，共同給力，為臨床一線提供可靠、持久、有效地后勤服務保障。
三、醫院社會化改革的現狀及成效。
醫院深知后勤社會化改革的風險和對醫院快速發展建設的歷史意義，不辱使命，不敢懈怠，在將近兩年的時間中，完成了空調運行、安保消防、鍋爐供暖、總務后勤基礎設備設施、餐飲服務等社會化改革。解聘200余名臨時工，解除并理順了全部勞務關系，為醫院卸掉包袱，抖擻精神，輕裝上陣，開足馬力發展醫療衛生事業。
在2011年的冬季供暖中，實行了煤改氣，節省費用百萬余元。并把空調運行及鍋爐運行工作由亞泰公司全面接管運營。專業公司管理優質有序，全年供冷供暖銜接流暢，不再有醫院領導年年頭疼，職工年年為醫院冬天取暖而焦心的事。
醫院保衛工作和環境的保潔工作與嘉福物業公司簽訂了服務合同。為實現后勤的規范化管理，醫院還組織相關人員制定了全院地下管網圖，填補了醫院后勤地下管網管理的空白。組織開通了醫院的污物流、病例垃圾流、生活垃圾流等線路并逐一組織規范實施。組織園林綠化工作，大樹郁郁蔥蔥，小草青翠欲滴、亭臺樓榭、小橋流水、池水和小魚融合在一起，平添了幾分生機。
醫院水木瓦電的維修工作由健達公司接管處理。公司一改以往的慵、懶、散、慢的作風，設立報修電話3部，秉著“把臨床、醫療放在第一位”的宗旨，全心全意為一線醫護人員創造良好環境，做到急臨床所急，想臨床醫療所想，一切從實際出發，徹底改變以前消極等待、推諉等工作作風，最大限度滿足臨床與病人的需求，大大改變了醫院跑、冒、滴、漏需要維修無人問津或維修不利的現狀。
結語
各級各地醫院有不同的具體情況，但大型綜合性醫院后勤管理適合社會化改革。在改革中沒有一條現成的路可走，但要勇于探索，勇于實踐，大膽改革，堅持以人為本，以醫院發展為重，那么醫院后勤改革前途就一片光明，醫院后勤員工也會煥發青春活力，醫院大浪淘沙中找到出路，重新主宰自己的命運，創造出更加輝煌燦爛的明天。
參考文獻：
提升后勤服務保障水平范文4
一、機關后勤服務社會化改革的一般歷程
機關后勤服務社會化改革的全面展開標志是1989年3月4日，出臺了第一份關于機關改革的文件《關于中央國家機關后勤體制改革的意見》?！兑庖姟访鞔_提出：“機關后勤體制改革是機構改革的一項重要內容，改革的最終目標是實現后勤服務工作社會化”。1993年《國務院各部門后勤機構改革實施意見》更進一步確立了改革機關后勤服務管理體制的指導方針，明確了改革的方向和要實現的目標。在“十五”期間規劃，到2005年，機關后勤管理工作的基本目標是：“建立適應社會主義市場經濟發展要求和新世紀機關建設需要的廉潔高效、運轉協調、行為規范、保障有力的機關后勤管理體制、保障機制和服務體系，基本實現后勤管理科學化、保障法制化、服務社會化，后勤服務單位初步建立現代企業制度”。2012年6月13日國務院常務會議通過《機關事務管理條例》，提出“各級人民政府應當推進機關后勤服務、公務用車和公務接待服務等工作的社會化改革”，明確要求進一步推進機關后勤社會化改革，并要求建立健全相關管理制度，機關后勤管理改革進一步深化。
二、機關后勤服務社會化改革中后勤管理出現的問題
經過近三十年的緩慢發展，機關后勤服務社會化改革工作取得了很大進展，但在改革過程中，后勤管理出現一些新問題。
（一）后勤制度建設有待加強，不適應后勤服務社會化改革的需要
專門的《機關事務管理條例》已頒布多年，但該條例更多是指導性的原則，配套的后勤保障實施細則、后勤社會化保障操作細則等配套制度仍未制定，各單位內部后勤管理制度建設落后，未能跟上形勢，適應新的工作模式需要。盡管近些年，各級后勤部門也制定了一些內部規章制度，但隨著改革的不斷推進，有的制度已經與改革脫節，不適應當前的后勤管理模式，有的制度與制度之間缺少必要的銜接，有的甚至存在相互矛盾、制約，沒有構成統一、高效、及時更新的后勤管理系統。
（二）后勤人員素質有待提高，不適應后勤服務社會化改革的需要
一是人員結構不合理，年齡結構上人員老化、年輕力量不足，技術結構上人員專業技術水平較低、高技術高素質人才較少；二是思想混亂，面對改革陣痛，工作人員不能夠沉下心來，主動研究和參與后勤改革研究，不知改革何去何從，沒有足夠的思想準備，隨波逐流；三是能力上的準備不足，不能夠適應不斷進行中的后勤改革，尤其是社會化改革，更不能適應新的任務需要，且對自身要求不高，不能主動學習相關新知識新技能，適應更高的工作能力要求。
（三）后勤管理模式落后，不適應后勤服務社會化改革的需要
后勤服務社會化改革不斷推進，但管理模式沒有得到足夠的實質性改革。工作模式上，盡管很多機關后勤部門已經脫離行政編制，但只是形式上，其工作模式還是按照機關行政機構運轉模式。待遇分配上，形式上實施績效考核，但實際上還是平均主義，沒有真正體現多勞多得的原則。人員使用上，更多的還是看資歷，沒能做到人盡其才。整個管理模式的落后，造成后勤工作效率低下，無法對機關提供足夠高效的后勤保障。
三、機關后勤管理的優化
（一）完善制度建設，規范后勤工作開展
一是制定統一的后勤保障實施細則、后勤社會化保障操作細則等配套制度，進一步明確后勤社會化改革后的職能分配、人員管理、產權劃分等，并更好的引導各級后勤管理制度體系的建立。二是各級后勤部門，跟上改革步驟，主動更新調整后勤內部規章制度。機關后勤服務社會化，是一個漸進的、動態的發展和轉化過程，各級后勤部門的制度建設也應該是一個動態化的過程，隨著改革的進行，不斷去除不合時宜的規定，按照新的工作模式和任務需要，結合科學管理、質量管理的一些思想以及精細化管理的要求，建立規范、高效、可持續性的后勤管理制度體系。
（二）強化人員管理，提高人員素質
根據社會化改革的需要，積極調整人員結構，確保人員年輕化、層次合理化、素質高效化，不斷增加新鮮血液，引入高素質人才，逐步替換原有不適應改革的人員，并注意引導人員合理流動，如可規定到其他部門工作前，必須到后勤部門鍛煉，后勤部門與其他部門的人員交流順暢，減少流動障礙；重視職業教育，規定專業人員必須持證上崗，提高職工崗位技能標準要求，加強人員培訓，盡可能撤崗、并崗；同時，采取多種渠道宣傳和教育，讓每一個后勤人員都能主動參與到后勤改革中來，通過了解新知識、學習新標準、研究新制度，主動適應改革后的變化，從怕變化到愿意變化，從往日的被動應付逐漸發展成自覺自愿的行動，促進后勤管理人員學習先進的管理觀念和技術，不斷提高自身能力，從而提高服務質量，強化后勤管理水平。
（三）完善管理模式，提高工作效率
各級機關要大膽將后勤服務部門按照社會化改革的模式進行改造，大力去行政化，按業務結構簡單、層次清晰、信息暢通、管理有效的原則，搭建適應后勤社會化改革的內部管理框架。在工作模式上使組織體制扁平化，減少中間管理層，服務部門同經營部門相對分開管理形式，減少行政干預，管理上以指導、服務、協調、監督為主；提高機關后勤經營部門的運營能力，完善經營機制，以成本管理為核心，加強對消耗費用的管理，綜合利用資源，提高資源利用率。同時，全面打破“平均主義”，實行“真績效”，細化量化后勤管理考核指標，建立健全績效考核體系，按完成工作量、工作效果、業績等綜合評分得出考核結果進行待遇分配，通過合理的指標制約后勤管理，改善管理水平，進而提高管理質量。在人員使用上，完善內部競爭機制，全面推行機關后勤員工聘用制，按照公開、公正、平等、競爭、擇優的原則，按崗聘用。通過管理模式的更新和后勤各項資源的有效配置，全面提升后勤工作效率。
參考文獻：
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[3]劉淑妍李志博.新時期政府機關后勤事務管理體制變革探析[J].長江叢刊·理論研究，2016
提升后勤服務保障水平范文5
1增強服務意識
強化后勤人員的主動服務意識，引導廣大黨員干部以高度的主人翁責任感和強烈的事業心，帶動員工創造性地開展工作。首先，要引導員工從小事做起，讓員工認識到后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。其次，培養員工做好事情的耐心和決心，做到腳踏實地，求真務實，促進員工不斷創新觀念，進一步增強服務意識和奉獻意識。后勤工作瑣碎繁雜，需要后勤工作者良好的職業素養和優質的服務水平。
2創新管理模式
全面梳理工程建設、食堂管理、物業分包、物資采購等后勤管理工作，探索管理機制、服務質量等方面提升空間，通過改變物業分包模式、實行超市貨品公開招投標等方式，引入競爭機制，實現從被動服務向主動服務的轉變，創新和突破后勤管理模式，提高后勤服務質量和服務效能。非生產性技改、大修項目管理。全面推進小型基建和非生產性技改、大修項目管理的規范化、標準化進程，確保項目建設目標順利實現。強化項目資金的全過程管控，從項目可研、初設評審，到依法合規施工、竣工決算審計，實現非生產性技改、大修項目全過程閉環管理，同時指定專人負責全過程監督管理，及時跟進工程質量和時間進度，保證工程順利進行、按時完成，確保不發生任何違規違紀事件，在房屋大修工程施工過程中，嚴格執行施工班成員出入證制度，開工前進行安全交底，做好安全措施。進入變電站作業一律嚴格執行工作許可制度，并設專人監護，做到嚴格規范工程建設。食堂建設。按照創建健康食堂的標準要求，完善管理辦法，規范運作流程，延伸推進二級健康食堂建設，推行“五常法”管理，嚴格食品加工管理，實施從原料、加工制作到成品全過程管理，加強食堂從業人員技能培訓，定期開展廚師技能比武、食品安全知識培訓。同時抓好蔬菜基地建設，加大培植力度，提高蔬菜質量。努力創建星級食堂、二級健康食堂，爭創浙江省“陽光廚房”，實現廚房設備現代化、加工生產流程化、飯菜品種多樣化、食品安全責任化、就餐環境溫馨化、管理服務人性化。車輛保障。加強車輛集中管理，科學、合理安排各類車輛，確保快速、安全出車，嚴格車輛管理，加強制度保障，加大GPS監控管理，科學合理調配車輛使用，做到安全意識強、業務技能強，調度、監控、維修“三統一”，確保公司車輛交通安全和生產任務的順利完成。物業服務管理。緊緊圍繞中心工作，進一步加強后勤管理與服務機制建設，完善管理制度和規范標準，切實做好辦公大樓、生產場所設備大修技改和房屋設施修理，大樓設備日常運維、安保服務、會議服務、禮儀接待、員工就餐、保潔綠化等工作。后勤應急保障。完善后勤應急保障制度、做好應急物資儲備、加強車輛集中調度、健全應急隊伍體系，開展應急實戰演練，形成“上下聯動、區域協作、快速響應”的應急機制，持續提高突發事件應急處置能力。
3提升管理水平
提升后勤服務保障水平范文6
關鍵詞：高職院校；后勤服務；精細化
當前高職院校師生對后勤服務品質要求不斷提升，他們往往將學校后勤服務與社會上提供的服務來進行比較，從而評判學校后勤服務質量的好壞。近年來，高校后勤社會化、企業化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會性屬性矛盾沖突的影響，其服務質量和服務水平卻沒有得到進一步的改善和提升，從而使得學校師生對后勤服務的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務中引入精細化理念和方法，體現了后勤組織和員工對提高后勤服務質量的迫切愿望和追求。
一、高職后勤服務工作精細化的內涵
（一）高職后勤服務
高職后勤服務是高職院校的一項基礎性和保障性的工作，是指政府（行業組織）、學校和后勤部門，為保障學校教學、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質、設備、技術、安全、服務等保障。當前后勤服務主要包括衛生保潔、環境綠化、安全保衛、樓宇管理、車輛服務、餐飲服務、水電維修服務、辦公及生活用品配送服務等內容。
（二）精細化管理
精細化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運行效率和效益的科學管理方法，它通過系統運用程序化、標準化、細化、量化、質量控制等管理手段，實現組織預期的管理目標。精細化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應用于高校后勤管理領域，它順應高校發展的需要，滿足師生對后勤服務品質的需求，能有效促進高校后勤有序、健康、和諧的發展。
（三）高職后勤服務工作精細化
高職后勤服務工作精細化，目的是為師生提供優良、高效的服務：如整潔、優美的校園環境，安全、舒適的學習、生活場所，衛生、可口的食堂餐飲等等。在服務過程中，做到服務態度端正、服務速度高效，服務質量優質；強調服務細節，重視服務流程和服務標準細化，注重服務創新；注重服務質量的反饋以及總結提高。
高職院校后勤服務實行精細化管理：一是順應學校內涵式發展的需要。后勤在樓群管理、食品衛生、安全保衛、環境美化等方面為學校發展提供安全、穩定、舒適的校園環境，使師生安心學習、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對后勤服務品質及個性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發現廣大師生對后勤服務細節化、個性化以及創新性的企盼與精細化管理的理念是完全一致的。三是促進高職后勤自身管理能力和服務水平的提升。它可以培養后勤員工精益求精的思想，求真務實的科學態度以及嚴謹的工作作風和良好的工作習慣。
二、高職后勤服務現狀
高職院校經過十多年的發展，其規模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎薄，資金投入不足，后勤社會化改革進展緩慢，后勤服務存在粗放、松散現象。主要存在以下幾方面問題：
（一）服務意識不強
后勤員工因受傳統思想觀念的影響，后勤服務的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強的服務意識，服務態度沒有擺正，服務方法不到位，服務技巧生硬。反映在服務理念上，認為后勤管理就是學校對后勤管理部門的領導，后勤部門根據學校領導的指示、要求來對教學、師生服務等進行行政管理，從而使得后勤服務遠離為學校教學、科研及師生員工服務的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點，更多的是疲于完成學校及后勤領導交辦的工作任務及應對突發事項，滿足于“差不多”的心理。
（二）服務隊伍不穩定
隨著近些年社會經濟的發展、物價消費水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對工資待遇的期望值日益提高，與之形成對比的是后勤企業沒有制定穩定的工資增長機制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調整工資；后勤員工加入黨團、工會組織，或在實物、節日費等福利待遇發放方面也是區別對待，“三六九等”的等級劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務行業準入門檻低、員工素質不高，崗位技術含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術人才緊缺，員工老齡化嚴重，工作積極性、主動性不高，員工對學校和后勤的忠誠度、責任心不強等問題。
（三）服務標準不明確
在后勤服務中對于服務職能以及具體的服務內容、服務細節、服務程序和服務標準把握不明確。一是沒有明確各項服務工作的具體流程，師生在尋求后勤服務和幫助時，不知道找哪個部門、具體找誰，往往是一件小事就一個電話直接找到后勤領導或是沒有目的地挨個辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規范的辦事流程，常常是浪費時間、又浪費精力還多跑腿。二是沒有明確的服務標準，在服務標準的設定上常常使用較多的定性指標，如后勤服務需做到校園環境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛生、美味等等，沒有具體細化的實施要求和標準，一方面使得學校無法對后勤服務進行有效考核，師生無法對后勤服務進行客觀評價，另一方面也使得后勤員工在服務過程中沒有明確的指導標準和參照要求。
（四）服務評價機制不健全
在高職后勤服務工作中，一般以崗位工作職責明確服務的工作內容，特殊情況下待工作任務下達后，便當目標任務已經完成，或是只關注最終的結果，不重視中間環節的指導和控制，即對后勤服務的全過程未實施跟蹤和檢查，對于最終的結果，也沒有進行及時的考核、反饋以及總結提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點小”的感覺。同時對服務成效的測評以定性標準為主，在描述目標期望時運用大量的模糊語言，如“加強”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細化的指標內容，如后勤滿意度指標、節能降耗指標，產值指標、利潤指標等等。
三、高職后勤服務引入精細化管理的措施
高校后勤十多年的社會化改革，使得后勤組織在高校中的角色發生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務職能、服務水平和服務質量的提升不斷努力。
（一）轉變后勤服務理念
（1）樹立服務至上理念。高職后勤管理從本質上來講屬于服務工作，其出發點和立足點也是做好為師生的服務工作，即為師生提供滿意的后勤服務，保障教學、科研工作的正常進行。因此，要做好后勤服務工作，獲得師生的滿意和好評，首先必須樹立“服務為重”的理念。“服務為重”要求后勤管理和服務者站在服務對象的角度和立場看問題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經營管理的角度，主動、積極地去關心師生的學習、生活需要，努力去發現問題，解決和落實相關措施；要求后勤服務人員強化服務意識，不斷提高自身管理、服務水平。要把后勤的精細化服務做得更細、更精、更深入，強化現代服務意識。（2）改變不為即無錯的觀念。后勤服務要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉變為“求精”“求細”，并穩步促進后勤內涵式發展的要求上來，在工作中由被動變為主動，時刻牢記精細化管理的理念，明確后勤服務工作無小事，強調后勤服務育人的重要作用。通過后勤服務思想的逐步轉變，解決后勤服務中出現的問題，提升后勤管理效率和服務水平。
（二）加強后勤服務隊伍建設
（1）以人為本，關注員工發展。根據馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實現的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關心和愛護，關心幫助員工，為員工創造愉快的工作生活環境。三是做好員工的職業生涯規劃，讓員工對自已有一個明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對于員工的工作成績進行及時的獎勵和評價，并進行不斷地強化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩步增長的工資分配方案。執行“按勞分配、優勞優酬”的分配原則。根據崗位責任輕重、工作量、技術含量等因素設定崗位工資，崗位工資適當向技術崗位傾斜，適時根據國家最低工資標準的調整作同比例調整。根據員工的學歷、職稱、工齡設定基本工資。將員工的基礎工資與個人的成長和發展結合起來，培養員工的組織凝聚力、歸屬感，穩定員工隊伍。根據后勤服務工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實行承包制、提成制、目標管理考核責任制等靈活分配制。（3）加強員工的職業教育和培訓，提升員工職業素養和專業水平。主要采取業余自學的形式，注重培訓的實效。一是明確培訓的類型，如崗位培訓、業務培訓等。崗位培訓主要包括工作紀律、崗位職責、企業文化等常規培訓，業務培訓是針對后勤管理及服務需要進行的專業技術學習，崗位勝任能力培訓等。二是明確對培訓成果的激勵。對于業務培訓等專項培訓，由后勤組織承擔一定比例的費用，在員工獲得一技之長的同時，將培訓成果作為工資提升及職務晉升的優先條件。
（三）完善后勤服務的工作流程和標準
（1）精細化的服務流程，主要從明確后勤管理的服務內容、服務職能、職責權限著手。按照權職統一，分級負責以及逐級管理的原則，做到職責統一、分工明確，上下級之間不越級，不越位。明確各項常規工作的服務流程，包括辦事部門、負責人、經辦人、聯系電話、辦理手續等，使師生對于所辦事項的要求一目了然，達到快捷、高效、方便的目標。同時也讓服務人員明確服務的對象、服務要求、服務時效、服務報酬等信息。在具體服務項目中，指導和培訓員工某項具體工作的服務流程。（2）精細化的服務標準，要求以可以量化的、數據化的標準為主，盡量少用定性的標準。將服務標準細化到每月、每周、每日甚至到每個時間點，明確每項固定工作的時間頻率、數量以及要達到的產值、利潤、滿意率等標準。后勤服務工作嚴謹、標準明確，一方面可以使學校師生加深對后勤服務的了解、增加溝通，改變師生對后勤服務要求無限性的要注，征得服務對象的理解和支持，另一方面對服務者來講能起到良好的激勵和制約作用，使對自已的工作要求更加明確，也會形成后勤服務團隊的凝聚力和向心力。
（四）建立服務質量考核評價體系
（1）建立學校、后勤企業和員工個人三位一體的服務質量考核體系。社會化改革后的后勤從學校行政管理體系中分離出來，自主經營、自負盈虧。后勤實體與學校之間通過契約形式簽訂《后勤服務協議》，根據服務職能、服務內容以及服務標準明確雙方的權利、義務關系，并最終明確服務收費。學校有選擇后勤服務企業的權利，學校后勤服務也可以引進校外的社會企業參與服務。后勤服務企業的競爭，在服務優勢、服務質量和服務水平上得到更加明顯的體現。學校對后勤服務企業制訂服務質量考核要求和標準，根據服務要求和標準的完成程度支付相應的服務費，同時后勤企業也對內部服務部門和員工制訂相應的更加細化的服務考核標準，從而形成由學校對后勤實體，由后勤實體對內部服務部門及員工進行逐級考核的體系。員工服務表現的好壞，直接影響學校對后勤服務考核的優劣。（2）對后勤服務質量考核情況進行客觀評價。在后勤管理中需要對后勤服務肯定成績，指出不足，進行反饋評價，落實獎懲的相關措施，并征求師生的意見和建議。評價是指按照一定的標準，在事實描述的基礎上對事物作出價值判斷的活動。高職后勤的服務工作迫切需要公正、合理、及時的評價，這是對廣大員工最有效的激勵和認可。作為學校，根據后勤服務質量的優劣，在服務費基數基礎上可設置上下5-10個點作為服務成效好壞的獎懲，后勤實體將獎罰的費用直接與員工服務表現情況掛鉤，對于圓滿完成服務目標的部門及員工給予獎勵，對于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰都要堅持客觀、公正、公平的原則，實現“多勞多得”，“優勞優酬”的目標，切忌搞平均主義或憑領導意志決定一切。
高職后勤服務工作精細化，體現了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴謹、認真、精益求精思想的表現。精細化管理的引入和實現，必將改變高職后勤服務的粗放化管理現狀，為后勤管理進來新的生機和活力。
參考文獻：
