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溝通技能培訓方案范文1
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞省委、省政府的決策和部署及我區經濟發展戰略，以及《XX區2009年農民工職業技能培訓工作實施方案》的精神，強化責任，狠抓落實。按照“政府推動、部門監管、機構主辦、農民受益”的原則，以提升培訓層次，強化培訓質量為抓手，以提高農村勞動力技能水平，大力促進就業為目標，不斷拓寬農民工就業渠道，增加農民收入。
二、工作目標
全年我鎮組織開展技能培訓合格人數100人。組織參加職業技能鑒定，取得相應《職業資格等級證書》50人。
三、培訓對象
在法定勞動年齡內，有勞動能力且就業愿望的登記失業人員及進城求職的農村勞動者。
四、工作措施
1、大力開展職業培訓。堅持培訓與就業相結合的方針，結合人力市場供求狀況，以農民工職業技能培訓定點機構為培訓主體，開展多層次、多形式的職業技能培訓。
2、開展職業技能鑒定。對已參加培訓，經過考核，理論知識和操作水平達到國家職業標準的農民工，發給相應等級的《職業資格證書》。職業技能鑒定機構要嚴格程序，規范操作，確保鑒定質量。
3、落實農民工培訓補貼政策。對已參加培訓并取得相應等級《職業資格證書》的農民工，給予一次性培訓和技能鑒定補貼。補助標準和補助程序按XX市財政局、勞動保障局《關于印發〈XX市就業專項資金使用管理實施細則（暫行）〉的通知》（X財社[2009]X號）、《關于市直農民工培訓補貼資金撥付有關問題的通知》（X勞社秘[2009]X號）執行。同時，要切實建立農民工培訓資金補貼與培訓質量、培訓成效掛鉤的工作機制，確保培訓補助和鑒定資金發揮最大效應。
4、強化就業服務。免費用工信息、辦理求職登記、開展職業介紹等相關業務加強與用人單位的交流和溝通，千方百計的共同做好農民工培訓后的推薦就業工作，引導其就近就地就業或有序流動。
5、夯實工作基礎。不斷健全完善農民工培訓各項管理制度，進一步促進和夯實農民基礎工作。一是建立健全培訓機構公示制度。將定點的農民工培訓機構和培訓工種（專業）向社會公開，公布培訓內容、培訓時間、培訓承諾以及師資配備情況，方便農民工查閱和了解，接受社會各界監督；二是建立健全基礎臺帳管理制度。培訓機構要進一步完善農民工基本情況、技能培訓情況、技能鑒定情況、培訓后就業情況等各項基礎臺帳。
五、工作要求
1、農村勞動力向非農產業轉移，農民向城鎮產業工人轉化，以成為必然趨勢，同時也是農民增收的有效途徑之一。而要實現這種轉移轉化，就必須讓大量農民通過培訓擁有一技之長，從而在競爭中實現擇業和就業。因此，各單位一定要從大局出發，充分認識開展農民工培訓工作的重要意義，進一步增強做好農民工培訓工作的緊迫感和責任感，成立組織、統籌規劃，通力協作，確保我鎮技能培訓工作按質、按量如期完成。
溝通技能培訓方案范文2
依據口腔醫學專業特點，設立四項技能培訓模塊，包括病史采集及病例分析模塊、口腔頜面外科基本操作模塊、口腔內科基本操作模塊、口腔修復和正畸基本操作模塊。病史采集和病例分析模塊中包括問診（主訴準確、現病史完整、既往史明確、家族史清楚）、體格檢查（順序合理、查體全面、手法規范）、病例分析（綜合病史、體格檢查、各項輔助檢查的結果，分析是否準確）、診斷和鑒別診斷、輔助檢查（檢查項目是否合理、有效）、治療方案的設計及完成病歷書寫?？谇活M面外科基本操作模塊包括局部麻醉術、拔牙術、外科基本操作（無菌術、換藥、拆線等）、圍手術期準備、術中情況和術后處理（術中預防并發癥、術后醫囑和康復計劃等）及心肺復蘇等?？谇粌瓤苹静僮髂K包括氧化鋅丁香油水門汀、磷酸鋅水門汀、聚羧酸鋅水門汀、玻璃離子水門汀等常用材料的調拌，齦上潔治和齦下刮治，窩洞制備及充填（Ⅰ－Ⅴ類洞的制備，銀汞和光固化樹脂充填），開髓（前牙、前磨牙、磨牙至少各一顆），根管預備（揭頂、根管通暢、根管預備），根管充填等。
口腔修復和正畸模塊包括印模及模型的制?。ā⑹址ǖ恼_和規范、印模和模型變形的控制），鑄造金屬全冠、烤瓷熔附金屬全冠和全瓷冠的牙體制備（牙體預備的手法正確，預備順序和預備量的合理和準確），樁核冠的根管預備，牙列缺損的修復設計，常見錯HE畸形的診斷及設計等。在技能培訓過程中，引入標準化病人（standard－izedpatients，SP））培訓模式，請有經驗的臨床帶教醫師設計臨床常見病例和問題，通過學生之間相互問診和檢查，完成病史采集和病歷書寫。醫師注意引導學生理論聯系實際，復習基本理論和基本知識，提高綜合分析問題和解決問題的能力。同時，結合臨床病例，強化學生人文關懷精神的培養、醫患溝通技巧的掌握及臨床思維能力的訓練。標準化病人的應用有助于充分模擬和再現臨床實際接診情況，提高培訓的針對性和實效性。
實習結束后對所有學生進行實踐技能操作考核，采用多站式考核方法，要求學生通過病史采集與病例分析、體格檢查、基本技能操作、治療設計等四個考站的測試，成績以百分制記，并用SPSS統計軟件進行統計學處理?？己私Y束后，實驗組學生填寫調查反饋意見表，對專項技能培訓的必要性、實用性、滿意度、對臨床實際操作有無幫助、能否熟練操作以及考核方式的合理性等進行評價。實驗組和對照組的兩組學生在實習結束后的考核成績?？梢钥闯鰞山M學生的考核成績差異具有顯著性意義（P＜0．001），接受專項技能培訓的學生成績明顯高于未接受培訓的學生。，因考核內容均為要求學生掌握的基本技能操作，所以考核合格分數線定為75分?？梢钥闯鰧嶒灲M和對照組合格人數的差異具有顯著性意義（P＜0．001），通過臨床技能培訓，實驗組的合格人數明顯高于對照組。
通過調查反饋，共收回實驗組學生調查反饋意見表34份，回收率100％。結果顯示：32人（94．1％）認為實習前專項技能培訓有必要開展，29人（85．3％）認為該技能培訓在實用性方面效果明顯，31人（91．2％）認為該專項技能培訓與前期實驗課的操作有明顯不同，28人（82．4％）認為該培訓與臨床實際情況十分相似，25人（73．5％）對技能培訓很滿意，28人（82．4％）通過培訓有很大收獲，26人（76．5％）認為該培訓對臨床實習有很大幫助，23人（67．6％）認為經過培訓，在臨床實習中短期內既能熟練操作，21人（61．8％）認為經過培訓，在臨床實習中能夠很快獨立接診，31人（91．2％）認為專項技能培訓在醫學生培養中有很大的應用價值。個別學生認為開設專項技能培訓實用性不大，對培訓不滿意，可能是因為培訓中帶教醫師對部分基礎較差的學生關注不夠，導致學生學習積極性較低。
臨床實習是醫學教育中的一個必不可少又極其重要的環節，是醫學生從課堂走向社會、從理論走向實踐的過渡階段，是基礎理論與臨床實踐結合的橋梁，是將醫學生培養成為合格的臨床醫生的關鍵環節。但是，由于當前醫療環境的變化，為了減少醫療糾紛的發生，許多科室和醫生在臨床工作中都會采取更加保守和謹慎，甚至“回避”的處理方法，導致實習生喪失了許多學習臨床知識和技能的觀摩和實踐機會。雖然在口腔醫學專業課學習階段開設了大量的實驗課，提供了供學生練習的仿真人頭模型教學模擬系統，但這些僅能讓學生機械地重復和驗證基本技能操作，而缺乏理論聯系實際、綜合分析問題和解決問題的鍛煉機會，缺少與患者的溝通和交流，同時對操作過程中出現的某些應急情況及意外情況難以做到正確、及時和有效的處理。鑒于此，根據濟寧醫學院口腔醫學專業的實際情況，對口腔實踐技能教學進行了大膽改革，在學生進入科室實習前，開設了專項技能培訓課程，并于實習結束后組織技能操作考核，以評價技能培訓的效果。
溝通技能培訓方案范文3
關鍵詞：大學生；就業現狀；壓力與機遇；對策與反思
中圖分類號：F241.4
一、影響高校畢業生就業的因素分析
據相關資料統計，2011年高校畢業人數高達660萬，“十二五”時期應屆畢業生年平均規模將達到近700萬。如此巨大的就業壓力，使得高校的就業工作一直都是重中之重。國家也從財政、金融等角度扶持大學生創業與就業。沒有良好的創業與就業環境，會使我們的人才流失，使社會缺乏創新能力，在21世紀的國際競爭中失去核心競爭力。因此，高校學生的創業與就業是國家的宏觀人才政策的重要組成部分。經對各地院校就業指導辦公室的信息收集和需求調查，影響大學生就業的主要因素可以歸納為以下三個方面：一是信息不對稱，地區需求不均衡，應聘成本過高。二是應屆生缺乏實戰鍛煉機會，實際技能不足。三是應屆生職商不高，經驗不足。
二、解決高校畢業生就業難的對策
高校在針對學生就業工作面臨的挑戰和問題上，雖然高度關注和重視，但缺乏較好的目標指導及創新突破?；诖?，高校應以豐富強大的渠道、資源和技術服務等為基礎推出高校畢業生就業與培訓的整體解決方案。旨在以就業信息、培訓和服務為三大核心：首先，搭建校企招聘直通車信息平臺網站，實現遠程視頻面試、在線筆試等功能，解決企業與信息不對稱與校企招聘信息溝通障礙。其次，提供系列職前技能、素質、專業培訓，實現學生量身定制的能力評價定位和業務技能提升的專業化指導，全面培養塑造職業發展通道。最后，運作多樣的項目活動或增值服務，例如企業合作人才培養計劃、“人才達人”比賽選拔、校友促進就業基金會運作、大學生天使基金申請支持，力求全方位拓展合作資源，打造前沿創新的就業平臺。
（一）免費海量信息供給，打造專業化就業渠道。為解決招聘求職的信息不對稱問題，能夠有效緩解高校就業壓力。高校應大力開發校企招聘直通車網站，通過綁定學校域名群組技術，構建從屬校方的特色就業信息網站，有效匯集在校學生前來注冊和投遞簡歷。
（二）全面培訓職商素質，打造自信求職大學生。職商是在職場工作生活的重要素質，方案通過“自我價值發現、自我價值提升、就業競爭力提升、模擬面試情景訓練”四步走的策略，打造具備高職商的職業人。
（三）專業技能培訓與認證，塑造高端職業形象。大學生就業在通過專業的技能培訓，可以針對不同高校、不同專業的學生制訂不同的職業技能培訓計劃，滿足不同學生群體的不同職業技能培訓要求。除了進行職業技能培訓以外，高校也應與多家教育機構并肩展開合作，推出相關職業認證。
（四）大量實習匹配機會，多渠道獲得實習經驗。為高校學子提供海量的實習工作信息，不僅有暑假的短期實習，也有適合高職生高專生實習項目，更有長達一個學期的全職實習。解決找工作時“需要工作經驗，而工作經驗又需要在工作中培養”的尷尬困境。
（五）特色創業教育輔導，以創業帶動就業提升。高校職業教育應學習國際領先理念，建立在“創業教育資源、服務、網絡等整體體系的完善配套和運作模式是創業教育成功的關鍵”這一經驗基礎之上。并提供系統化的創業培訓實務課程和專業化的項目拓展和創業過程輔導，滿足院校創業教育的開展和創新創業人才的培養、創業教育的學科建設、院校對影響力的提升等目標需求。
（六）校友“反哺計劃”，促校友真情回饋母校。校友是學校獲得社會支持的重要來源。通過校友交流信息網站，實施“反哺計劃”，建立校友促進就業基金會，能夠有效增強校友與學校之間的聯系紐帶，共同努力，提高就業質量和就業率。
三、借鑒國外高校創新方案
學校應學習一些國外高校的創新方案，例如就業渠道拓展系統、就業價值提升系統、職前技能培訓系統、實習信息拓展系統、創業教育服務體系和職后校友交流系統六大體系組合構建，在這六大系統下分設子系統或實施運營計劃。
（一）就業渠道拓展系統。就業渠道擴展系統著重于解決就業信息的不對稱和招聘互動的不經濟問題。通過搭建校企招聘直通車信息系統、大屏幕展播系統、在線筆試、遠程面試等功能實現多渠道、多手段，實現招聘就業的簡單、快捷，讓高校就業服務中心成為一種最為便利的校園招聘模式。一是提供海量信息，讓就業信息更暢通。搭建校企招聘直通車信息系統，實現企業海量招聘信息的，智能化信息系統自動推薦配對崗位。二是部署展播環境，讓就業氛圍更活躍。搭建就業創業展示大屏幕系統，實現專業論壇會議直播、公共招聘會現場傳遞、就業創業政策信息展示、校友就業創業風采展示和就職公司推薦等。三是輔助資金申請，讓就業培訓更現實。搭建政府等實訓資金申請通道，實現學校、學生與社會企業、教育基金、政府機構之間，以創業資助或就業培訓為目標的資金需求和支持疏通。
（二）就業價值提升系統。就業價值提升系統結合目前外企和大型企業的現代化管理要求，通過自我價值發現系統、職商訓練系統、求職競爭力提升系統、模擬面試情景訓練等四步，幫助求職者全面提升就業價值。一是專業個人測評，清晰自我定位。建立一整套完整的自我測評系統，幫助學生進行清晰的自我定位與職業建議，使其了解自己，掌握自己的缺點與特點，尋找自己更合適的天地。二是求職形象包裝，展示個性品牌。通過建立自我包裝提升系統，解決學生不擅長于個人品牌展示的問題。避免讓考官以貌取人，同時，也使學生在待人接物，職業禮儀上能夠更加專業。三是模擬面試訓練，盡情舒展才華。在學生完成一系列的自我測評，進行自我定位的基礎上，通過自我價值訓練提升系統、自我包裝提升系統、面試模擬訓練系統、幫助其完善應聘面試準備工作，使其在應對企業面試中能夠有充分的準備與信心。
（三）職前技能培訓體系。職前技能培訓系統包括兩大部分，一是職前技能培訓，二是職前技能認證。對于進行職前技能培訓的學生，頒發職前技能認證。職前技能培訓系統特色是以企業實際應用為需求，做好溝通理論知識與實際應用的橋梁。以職業技能認證為起點，量身打造符合自身需求與競爭的品牌。
（四）實習信息拓展系統。實習信息拓展系統是校企招聘直通車的重要組成部分，它的主要功能在于給高校不同的年級的學校提供實習需求，幫助高校學子獲得相關工作經驗和社會經驗。實習信息拓展系統特色是海量實習崗位，各類專業崗位，企業實習崗位一網打盡。獲取工作經驗，提供實訓機會，高校實習需求輕松解決。
（五）高校創業教育服務體系。高校創業教育服務系統解決方案應提供國際化領先水平的創業教育服務項目，主要內容包括：一是實務型創業課程的專業設計，二是專業化的項目拓展與創業過程輔導。創業教育服務系統緊緊結合學院個性化需求進行軟件配搭和項目運作，針對在大學生量身定制設計了系列名家創業教育課程和輔導服務，專業打造有創新精神和創業能力的青年人才培養平臺。創業教育服務體系特色是以特色學科建設為基點，塑造創業文化，渲染高校創業知識氛圍。以創業實踐輔助為拓展，點燃創業夢想，開啟學生創業探索之路。
（六）職后校友交流系統。職后校友交流系統通過校友信息交流系統，校友“回巢”充電計劃，就業創業分享計劃、校友促進就業基金會等四大運營方式，幫助校友實現校友交流、回校培訓。一是校友信息交流平臺，以興趣為導向。建立一個專業化校友信息交流的社區網站，讓校友們可以在上面分享自己的信息，興趣，以興趣為導向，吸引校友加入。二是校友回校充電計劃，用需求促培訓。通過校友回校充電計劃，開設一系列以經濟管理為主的“回巢”充電課程，幫助校友們在工作崗位上更上一層樓。三是校友就業分享展示，用內容現魅力。將校友就業與創業的故事，制作為相關短片，或精美圖文，通過展示大屏幕，讓學弟學妹們見到一個魅力十足的校友。四是校友促進就業基金，因母校而光榮。建立就業促進基金，為母校的就業培訓提供持續動力，為更多的貧寒學子順利邁入社會提供幫助。
參考文獻：
1.主編：汝信《2003年：中國社會形勢分析與預測》北京：社會科學文獻出版社2003年。
溝通技能培訓方案范文4
護理文書不規范：護理文書是護理人員記錄的護理過程，可具備法律效力，但因種種原因導致護理文書未按規范書寫，如護理記錄不及時，患者個人信息填寫錯誤，或雖然記錄但記錄內容與真實的護理經過不相符或不準確，如護理人員為患者2h翻身1次卻記錄為必要時翻身，日后一旦發生糾紛很容易成為患者掌握的不利證據?；颊咦陨硪蛩匦睦硪蛩兀盒男赝饪苹颊叽蠖嗖∏橹?，住院費用高，嚴重時可能發生并發癥及后遺癥，易產生焦慮心理，甚至對必要的輔助檢查也持懷疑態度，認為是醫院變相多收費，甚至因治療結果不理想而把怨氣發泄到護理人員身上。意外情況：患者下床活動時摔倒，導致骨折；患者躁動不安導致墜床，有的患者術后煩躁不安甚至自行拔除引流管等。張愛娟[3]研究發現，患者發生意外拔管的類別中，胃腸減壓管占47.82%，最易發生自行拔管的時間段為大夜班，占47.83%，導致患者自行拔管的原因多為術后疼痛及舒適性的改變，占39.13%。
加強責任心教育：應對護理人員加強責任心教育，明確嚴謹的工作態度和良好的職業道德是預防護患糾紛的前提[4]。護理工作中要嚴格遵守各項護理操作規程，獨立操作時要具有慎獨的精神，認真執行各項核心制度及規章制度，是預防護理隱患的重要手段，如護理操作時認真執行三查七對制度，按時巡視病房，及時發現病情變化并及時處理，如為易發生墜床或跌倒的患者采取預見性措施等。提高護患溝通能力：心胸外科患者病情復雜多變，尤其是圍手術期的護理問題較多，作為護理人員應明確良好的護患溝通對防范護患糾紛的重要性，積極學習有效溝通的技巧，提高與患者的溝通能力。護理人員應利用入院介紹、晨間護理及各種操作和檢查治療前后對患者和家屬進行充分的溝通及交流，耐心解答患者的疑問，滿足其身心需要。對需要進行特殊檢查的患者，應詳細交代檢查的必要性及所需費用，必要時應簽訂知情同意書，全程陪同患者檢查，使患者產生安全感。術前護理人員應安慰并鼓勵患者，使患者能夠積極配合手術，術后護理人員應根據患者的文化水平等情況提供人性化服務，采取通俗易懂的語言進行溝通，如告知心臟病術后早期患者為避免增加心臟負擔，應控制飲水量，可協助患者用棉簽濕潤口唇，以實際行動取得患者及家屬的信任，預防糾紛的發生。提高法律意識：護理人員應積極學習有關法律法規，如《醫療事故處理條例》等，提高法律意識與自我保護的能力，在發生護患糾紛時，懂得利用法律知識來維護自身的合法權益。護理人員應不斷總結以往護患糾紛的經驗及教訓，在確?；颊邫嘁娴耐瑫r，提高安全意識，嚴格規范護理行為，依法行護。如在為患者確定治療方案時，如有兩套以上治療方案，應向患者及家屬解釋病情并提供選擇治療方案的機會，并請患者及家屬簽字確認。此外，護理人員應尊重患者的隱私權，嚴謹私下傳播患者的隱私。強化專業技能培訓：心胸外科護理人員應具備更高的專業技能，除了熟練掌握一般護理技能外，還要熟練掌握多種醫療設備及搶救操作技能，如應全面掌握除顫儀、心電監護儀、心電圖機、呼吸機及輸液泵的使用。因此應加強護理人員在職培訓，鼓勵護理人員積極參加各種形式的培訓和繼續教育，提高護理人員整體業務素質。新進護理人員應在經過培訓，全面掌握心胸內科疾病護理常規及?？萍本燃寄芎蠓娇瑟毩⒅蛋?。
隨時觀察患者的病情變化，夜班及交接班時段尤其要提高警惕[5]，是確保護理質量，防范護患糾紛的重要手段。如定時為臥床患者翻身，觀察有無壓瘡發生；觀察患者輸液過程中滴速是否過快、三通管開關是否正確等；使用微量輸液泵的患者，應觀察泵的運行有無異常；觀察胸腔引流管等各種導管是否固定、引流是否通暢，如有異常及時處理。如術后患者躁動不安或意識不清，為避免其自行拔管，可使用約束帶約束其肢體，或遵醫囑適量使用鎮靜劑。規范書寫護理文書：護理文書是完整病歷資料的一部分，而患者有權獲得這些資料，成為護患糾紛發生時的重要參考證據，故護理人員應養成規范書寫護理文書的習慣，保證護理文書的及時性、客觀性、完整性和真實性，發現病情變化并采取措施后應及時填寫護理記錄，護理文書用語應規范，描述應具體準確，不可使用非專業術語描述病情。營造安全的修養環境：病房地面應保持干燥并具有防滑效果，衛生間地面鋪防滑墊，衛生間、病房內及病區走廊應安裝扶手，以方便患者行走或站起時借力，移動病床的制動閘應定期檢查，保持功能良好，為患者營造一個安全的修養環境。綜上所述，護理人員責任心不強、與患者溝通不到位、法律意識淡薄、專業技能不熟練及患者本身的因素等，均是心胸內科常見的護理隱患，而加強護理人員責任心教育、提高護患溝通能力、提高法律意識、強化專業技能培訓、嚴密觀察病情等措施，可防患于未然，有效消除護理隱患，提高護理質量，為患者提供安全、舒適、滿意的優質護理服務。
作者：林軍 樊梅 單位：西安市紅會醫院 西安交通大學醫學院附屬紅會醫院手外二科
溝通技能培訓方案范文5
一、“12345”創新培養模式的內涵
“12345”人才培養模式,即“一個培養目標、二元教學主體、三維教學體系、四類就業崗位類別、五種營銷能力”的營銷人才培養模式。即在“基于職業勝任力的實用性人才”培養目標導向下,充分發揮學校和企業兩個教學主體優勢,將理論教學、實驗室技能培訓和企業實踐三維教學體系有機結合,面向營銷服務、市場拓展、決策輔助和營銷管理四類就業崗位,進行針對性教學和訓練,實現學生五種能力營銷服務、溝通、業務拓展、創新和營銷決策的層層推進和逐步提升。
二、創新培養模式的理論基礎
筆者所提出的營銷專業“12345”創新教學模式其理論基礎為CBE理論。CBE是Competence-Based Education的縮寫,也有學者稱為CBE/T理論(Competence-Based Education and Training),即能力本位教育理論。該理論產生于二戰時美國對技術工人的培訓,在20世紀60年代被用于職業教育的師資培訓,此后不久就傳到加拿大,進入20世紀80年代后又逐漸推廣到歐洲、亞洲、澳洲等許多國家和地區,對職業教育和培訓乃至對高等教育產生了深遠的影響。由于CBE理論較好地解決了職業教育中面臨的教學與能力培養之間的關系,也被我國眾多學者如何宗文(2010)、李保紅等(2009)、趙森、王峰(2009)等[2-4]借鑒用于高校教育改革中。CBE理論強調以能力作為課程開發中心,以能力為主線設計課程,取代以學科知識體系為核心;其所傳授知識為能力提升服務,認為學生能力特別是職業能力不能通過灌輸使學生掌握,而必須通過學生積極主動的活動來培養;此理論對學生的評價不以專業知識掌握的多少而以獲取從事某種職業所需能力為標準,這也是筆者提出的“12345”創新教學模式的初衷所在。
三、“12345”創新培養模式的主要內容
1.一個培養目標
專業知識扎實、動手能力強、具備解決復雜實際問題能力的高素質營銷人才是企業最為緊缺和歡迎的。基于此,“12345”營銷創新教學模式的培養目標為:基于職業勝任力的實用人才培養,并貫穿于整個培養過程和教學體系的始終。具體而言,在夯實理論基礎的同時,一方面突出學生的動手能力和實用技能的培養,加強拓展訓練,提高綜合能力;另一方面,并根據CBE理論宗旨,通過豐富多彩的教學組織方式和教學平臺,讓學生積極參與進來根據自身的個性特征與就業崗位相掛鉤主動汲取知識提升營銷能力,從而縮短學生的社會適應期,解決校企的供需對接問題。營銷職業勝任力從基本素質、專業素質和綜合素質三個方面著手培養,通過公共基礎理論課、實踐課和職業生存訓練培養學生的基本素質、具備一定的社會適應能力;通過各專業理論課、方向課及各類技能培訓培養學生專業適應能力;最后通過專業實習、畢業實習和畢業設計鍛煉學生的營銷綜合能力。通過社會適應能力、專業適應能力和營銷綜合能力的層層推進最終實現營銷學生職業勝任力的培養(見圖1)。
2.二元教學主體
傳統教學模式單純依靠高校一個主體培養學生,即學生所得知識全部通過高校教師講授完成,易造成理論同實踐相互脫節、學生高分低能現象。而CBE理論的核心思想及基于“職業勝任力的實用性人才的培養目標”,不但要求高校理論培養,更關鍵的是學生實踐能力的培養,這僅靠單一的高校教學是遠遠不夠的,必須引入二元制教育方式。二元制教育方式主張依賴高校和企業兩個主體相關分工協作,突出高校的理論培養和企業的實踐鍛煉,將理論與實踐緊密結合,使教育在企業和高校中交錯進行。具體操作中可采用學?！髽I雙導師制度,對于每一個營銷專業的學生可以在校內配備一名教師進行相關的理論指導,同時在企業實習過程中配備一名現場作業指導教師,學生可以將理論中不懂的問題向企業導師請教,也可以將實踐中難以解決的問題帶回課堂尋求理論解決方案,然后再在實踐中檢驗和學習。這種學校與企業分工協作共同培養學生方式很好地解決了理論和實際相脫離的問題,不但可以培養學生發現問題解決問題的能力,同時還有助于學校和企業的交流合作,達到教學相長的目的。
3.三維教學體系
在“寬基礎、重實踐、強能力、高素質”的思路指引下,在市場需求導向和就業競爭導向雙重作用下,“12345”營銷創新培養模式將理論教學、實驗室技能培訓和企業實踐三維教學體系有機結合,精心設計,形成了一個嚴密的課程體系,從而實現“實用性營銷人才”的培養目標(見圖2)。
在傳統課堂教學環節,通過公共基礎課、專業基礎課和專業方向課等理論課的學習夯實學生專業理論基礎;為避免學生從理論學習直接到企業實踐的無所適從,同時為減少企業人力等成本支出實現更好的實習效果,特增加了實驗室教學體系,即依托學校的實驗室設備和工具,通過素質拓展訓練、各項專業技能模擬培訓以及營銷總模擬等方式讓學生對營銷知識和技能的掌握從完全理性過渡到一定的行為感知,通過實驗室的培訓加深理論知識、糾正學習誤區、強化營銷技巧;最后通過深入具體企業的專業實習、畢業實習和畢業設計三個環節,完成學生理論知識到解決實際問題的徹底轉變。通過以上理論教學、實驗教學和實踐教學三維體系的層層推進,使學生逐步完成了理論思考——感知行為——實踐檢驗三個階段的能力培養,對于學生職業勝任力的提升、社會適應期縮短以及就業率的提升意義重大。
4.四類崗位教育
從人力資源服務商智聯招聘2010和2011年的需求情況看[5-6],10大旺盛行業中與市場營銷或密切相關崗位超過40%;并且從各用單位需求看已經對營銷的具體崗位提出明確的要求,如說銷售客服、廣告會展、市場拓展、銷售推廣、市場公關、行政后勤、客戶服務等都是營銷的具體功能(見表1)。
為此,根據企業需求和營銷專業特色設定不同就業類別和崗位的教學體系。通過對1995～2009屆近900名市場營銷專業畢業生實際調查發現,營銷專業的畢業生就業類別主要分為營銷服務、市場拓展、決策輔助崗和營銷管理四大類。其中,多數女生和少數性格內向的男生選擇營銷服務崗和決策輔助崗,而少數性格潑辣的女生和多數男生主要從事市場拓展和營銷管理;同時,經過對多家用人單位調查了解到企業對每一種崗位類別營銷就業者的專業能力要求差異較大并且具有明顯的層次性,當然在勝任本職崗位基礎上還具備其他幾類崗位勝任能力的營銷通才是企業最歡迎的。為此,“12345”營銷創新培養模式設置了基于四類就業崗位的課程體系(見圖3)。
教學是遠遠不夠的,必須引入二元制教育方式。二元制教育方式主張依賴高校和企業兩個主體相關分工協作,突出高校的理論培養和企業的實踐鍛煉,將理論與實踐緊密結合,使教育在企業和高校中交錯進行。具體操作中可采用學?！髽I雙導師制度,對于每一個營銷專業的學生可以在校內配備一名教師進行相關的理論指導,同時在企業實習過程中配備一名現場作業指導教師,學生可以將理論中不懂的問題向企業導師請教,也可以將實踐中難以解決的問題帶回課堂尋求理論解決方案,然后再在實踐中檢驗和學習。這種學校與企業分工協作共同培養學生方式很好地解決了理論和實際相脫離的問題,不但可以培養學生發現問題解決問題的能力,同時還有助于學校和企業的交流合作,達到教學相長的目的。
5.五種能力培養
營銷職業勝任力可具體分解為五種能力,即營銷服務能力、溝通能力、業務能力、創新能力和決策能力;服務能力主要指營銷學生的接待能力、業務咨詢與投訴、訂單與發貨等處理能力;溝通能力顧名思義指人際溝通能力,在營銷上具體體現為談判能力、緊急事件特別是危機公關溝通和處理能力;業務能力主要指市場調查與預測能力、營銷策劃能力、市場銷售與拓展能力等;營銷創新力主要指在市場競爭、市場策劃和市場戰略制定過程中的創新意識、創新技能等;營銷決策能力主要指在營銷工作中的決策速度、決策質量和決策后果的承擔能力等。以上五種能力相輔相成,沒有完全的界限,在實際培養過程中無需完全剝離,只需根據每種能力要求的高低,在不同學期有針對性地進行理論和技能培訓層層推進即可。具體課程體系及時間安排(見圖3)。
四、創新培養模式實施的對策
1.培養模式的科學定位
基于CBE理論的營銷創新模式要有一個科學的市場定位,既要以市場為導向,滿足用人單位需求,重視職業勝任力的培養,又要注意與職業技術院校市場營銷專業的定位區別。一般高職院校對學生理論要求不高,專注于營銷技能的培訓,并且在技能培訓方面更關注于營銷溝通、營銷服務和市場業務拓展等方面的技能培養,而中國礦業大學作為“211工程”院校大學,其市場營銷專業定位是在夯實理論基礎上的勝任力的提升,做到“寬基礎、重實踐、強能力、高素質”,既要培養學生扎實的理論基礎,又要錘煉職業勝任能力,特別強調學生營銷創新力、營銷決策力的綜合技能培養,即在堅實理論基礎上的職業綜合能力的培養。
2.培養方案的配套改革
培養方案是指在現代教育理論指導下,根據國家和社會對人才的要求,結合學校自身條件和特色,對人才培養的目標、定位、方式、過程以及相關課程體系的綜合設計和安排,是專業人才培養的總體設計藍圖和教學實施的主要依據,也是教學質量提升的重要前提。高校要深化教學改革,提高教學質量首先要改革和構建科學的專業培養方案。因此,“12345”營銷創新培養模式的實施必須以培養方案的改革為前提,要使“12345”營銷創新培養模式的核心思想、培養目標、培養方式、課程體系設置以及教學組織的關鍵環節反映在培養方案中,并以培養方案的形式確定下來,使得創新教學模式更具計劃性、規范性和可行性。
3.實驗室建設同步跟進
作為創新培養模式三維教學體系中的重要一維,實驗室技能錘煉是學生從理論到實踐的過渡教學階段,對于學生職業勝任力的培養意義重大。而實驗室技能培訓離不開現代化的營銷綜合實驗室建設,如CATI電話調查系統、消費行為綜合分析室、情景模擬室、營銷動態決策模擬實驗室等。只有具備符合要求的實驗室,針對營銷各職能和崗位的營銷專業技能訓練才能實施。因此,功能齊全的現代營銷綜合實驗室必須同步跟進建設。
溝通技能培訓方案范文6
【關鍵詞】 急診護士；急救技能；培訓
急診科是醫院全天候對外開放的窗口，是搶救急危重患者的主戰場，工作的特點就是一個“急”字，急診和急救質量體現了醫院的綜合水平及文化程度。隨著社會對護理人才需求的變化，對護理教育提出了更高的目標。知識+能力型是國際化醫療市場對護理的新要求，也是中國護理教育與國際護理教育接軌，主動迎接新時代新挑戰的必需［1］。而護理隊伍整體素質的轉變尚未跟上這一變化，因此，加快護理人員的基本知識、基本理論、基本技能的“三基”培訓以及急救能力的培養是擺在護理管理者面前刻不容緩的任務［2］。為此，我院從2006年6月開張以來，對急診科護士進行多渠道、多形式的急救技能培訓，以提高她們的基本技能和急救技能。
1 急救技能培訓的意義
我國從事急診、急救工作的護士在急救理論知識和急救技能方面均沒有通過系統的?？婆嘤柧椭苯由蠉?，造成了人崗匹配需要長時間的適應，影響了急診急救護理工作的開展。為提高急診護士的綜合素質，使其能適應急診護理工作和勝任急診護士職能，提高對急診患者快速準確的判斷力、提高搶救的成功率［3］。由于我院是新組建醫院，護理隊伍來自不同地方，存在著地區差異，較多護士沒參加過急診工作，因此，對她們進行急救技能的培訓顯得尤為重要。
2 具體實施方法
2.1 參加急診護士適任班的培訓
2.1.1 理論學習及模擬培訓 被培訓的護士，必須首先參加由上海市護理學會繼續教育基地急上海市急救中心組織的80學時的急救護理學習班，以及為期1周的院前現場模擬急救技能培訓，學習班結束后，理論和院前急救技能考核合格者方可進入急診實訓基地進行臨床實踐培訓。
2.1.2 臨床實踐培訓 在指定13家三級甲等醫院的急診科作為急診適任護士臨床實訓基地。培訓時間為2周，實踐內容突出了預檢護士分診技巧；急診護患溝通技巧；急診常用13項急診患者的搶救配合程序；急診常用8項搶救技術；突發事件搶救流程和組織協調工作等。培訓結束后進行急診常用搶救技術、理論知識的書面考核和實踐操作考核［3］。
2.2 外出進修 為了適應?？谱o理發展的需要，每年有計劃地選送護理骨干外出進修。并且與上級醫院協商，安排高年資、有一定臨床經驗的護士帶教，要求帶教從手把手帶教開始，逐步由放手不放眼，走向放手又放眼，使她們在積累經驗同時，能返院后獨立上班。
2.3 院內培訓 根據護士職稱不同，針對護士、護師、主管護師制訂相應的規范化培訓和考核方案，有三基培訓和?？婆嘤?，通過此類分層次培訓方式要求相關護士能充分掌握護理專科基本理論，能熟練地進行各類急癥患者的搶救配合和護理。
2.4 “急救能手”的評選活動 為了激勵醫護人員工作熱情，樹立榜樣作用，提升急救隊伍整體素質，提高急救技能，每月從急診醫生、護士中各評選一名優勝者為“急救能手”。
2.4.1 方法 心電圖，心電監護，除顫術，洗胃術，呼吸機操作，心肺復蘇術等操作，每月進行一項操作技能考核，從醫生、護士優勝者中各選出一位評為急救能手，當選者的照片在急診室張榜。
2.4.2 評選內容 操作技術，相關理論。
2.4.3 獎勵方法 當選者每次獎勵100元，連續當選3次，另外再申報院部作為先進工作者候選人，并作為今后晉升職稱的依據。
3 體會
我院急診科護士共13名，已參加急診護士適任班的培訓6名，外出進修6名，通過將近兩年的這種內外結合培訓方式的實行，調動了護士的積極性，增強了護士工作的自信心，掌握了一般鑒別診斷的能力，能熟練操作各種搶救儀器，并可排除一般故障，在搶救過程中能及時準確地完成各項操作，并能進行預見性的護理配合，使我院急診護理工作逐漸穩步發展。
參考文獻
1 方秀新，赫玉玲.護理臨床教學.北京:軍事醫學科學出版社，2004，1.
