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個人工作現狀分析報告范文1
隨著高等職業教育事業的蓬勃發展，畢業人數逐年增加，就業矛盾也日益突出[1]。當前，高職學生就業主要依靠學校舉辦的招聘會和當地的人才就業網站，職業院校自己的就業平臺還比較少。本研究本著“服務學生就業需求 促進校企合作辦學”的辦學宗旨，搭建一個便于校企交流、信息快捷的平臺，充分利用互聯網的優勢，架起用人單位和學生之間的橋梁。
2 就業現狀分析（Employment situation analysis）
通過對學校近五年畢業生就業情況統計，學生就業主要通過朋友介紹、校園招聘、網絡招聘、報紙等四種途徑[1]。艾瑞咨詢集團2014年9月份的“中國網絡招聘行業發展報告”可知，目前網絡招聘市場規模依然穩定增長，逐步取代線下招聘，但學校只有不足4.5%的學生是采用網絡招聘的方式進行就業的，而且這部分學生基本上集中于計算機相關專業，這充分說明網絡招聘在高職院校還沒有得到廣泛的推廣和應用。
與此同時，學校就業管理部門的工作目前主要采用人工管理與計算機管理相結合的工作方式[1]，對歷年的就業信息管理手段相對落后，基本不能有效地對歷年招聘、就業的數據進行整理、分析、檢索，最后進行信息統計，還不能為將來的工作提供決策支持。
本研究旨在建立一個學院人才就業平臺，一方面為學生及時提供就業信息，另一方面實現學生就業信息的分析統計，形成決策分析報告。
3 網站分析與設計（Website analysis and design）
3.1 需求分析
本平臺的使用用戶主要劃分為前臺用戶和后臺用戶兩類[2]。前臺用戶分為企業會員和個人會員，后臺用戶主要為系統管理員。
個人用戶主要指學生用戶，可以注冊成為網站用戶，擁有維護個人信息、在線生成個人簡歷、提交個人簡歷、管理個人簡歷、瀏覽查詢企業招聘信息、管理自己投簡歷的公司等權限；企業用戶擁有企業介紹、與管理崗位信息、瀏覽求職簡歷、管理求職簡歷等權限；管理員用戶要求能夠查看所有信息，審核企業信息，修改、刪除企業、個人信息，新增、修改、刪除、信息等。
3.2 網站功能分析與設計
根據用戶需求，網站功能根據用戶類型進行劃分，主要包括以下幾個模塊，其功能如圖1所示。部分的功能與要求簡述如下：
（1）用戶注冊功能
學生用戶進行注冊時必須姓名、學號和學生信息庫中的信息完全一致，否則無法完成注冊；企業用戶進行注冊時，需要管理員進行審核，審核通過方可進行信息等功能操作。
（2）用戶登錄功能
管理員對用戶根據類型進行登錄權限設置，根據用戶類型顯示其對應功能模塊。
（3）用戶信息管理功能
管理員可進行對學生信息和企業信息進行修改、更新、錄入、刪除等操作，有效管理與更新用戶信息。
（4）就業信息管理功能
管理員可對就業信息進行添加、更新、刪除等操作，為學生提供安全的、可靠的、最新的校園招聘信息，為學生提供寶貴的就業機會。
（5）個人簡歷功能
學生用戶注冊成功后，可以網上自動生成簡歷，通過瀏覽、查詢企業信息進行個人簡歷投遞。
（6）友情鏈接的功能
通過鏈接到招聘網站，學生可查看更多的招聘信息。
3.3 數據庫設計
本系統的實現過程中，涉及個人用戶表、企業用戶表、個人簡歷表、個人求職信息表、企業資料表、招聘信息表、會員信息表和各種瀏覽信息表等。
4 網站的安全性（Site security）
網站的安全部署主要從服務器安全性、數據安全性、網絡環境安全性、病毒防治、數據備份和災難恢復六個方面加以實現。
（1）服務器安全性
服務器的安全主要采用網段分離技術和采用通信服務器技術實現。
（2）數據安全性
為了確保數據的安全性，在就業網站的主頁上不顯示管理員的登錄鏈接；同時，為防止程序有未知漏洞，可以在維護后刪除后臺管理程序的登陸頁面，下次維護時再通過FTP上傳即可。
（3）網絡環境安全性
為了加強網絡環境的安全，采用軟件防火墻技術和硬件防火墻技術相互結合的方法，對軟硬件進行手動設置，以此提高網絡的安全性，從而實現對來自內外部各種攻擊和入侵的防御。
（4）病毒防治
病毒防治主要從三個方面著手：
①服務器的殺毒軟件要及時更新、升級。
②服務器嚴禁除管理員之外的人員進行數據操作，嚴禁插入個人u盤等介質進行數據的拷貝等操作。
③對網絡中的所有計算機進行定期或不定期的計算機病毒清楚。
（5）數據備份
形成規律性的數據備份習慣，每日自動備份，并注意空間中是否有來歷不明的asp文件。
（6）災難恢復
當遇到系統崩潰、服務器中毒或系統被攻擊等類的災難性事件時，能夠實現對數據庫數據的還原處理，盡可能減小數據丟失的事件發生。
5 結論（Conclusion）
本網站綜合考慮到學校、學生與企業三方的需求，于企業而言，實現了企業招聘信息的及時與更新；于學生而言，大大減輕了畢業生在繁多的招聘信息中進行篩選工作崗位的工作量，很大程度上緩解了就業難的問題；于學校而言，通過搭建一個良好的校企平臺，能更好地吸引用人單位，為畢業生提供高效便捷的求職渠道，使畢業生在就業時處于更有利的地位；同時，通過對歷年來的招聘就業信息進行分析統計，能夠很好地起到對學院專業設置、人才培養方案等進行指導的作用。在信息與網絡技術迅猛發展的形勢下，依托于網絡技術實現校企對接，是非常有必要、有意義的。
參考文獻（References）
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作者簡介：
個人工作現狀分析報告范文2
關鍵詞：ITIL；信息化服務管理；研究；分析
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）30-6819-05
近些年，煙草行業信息化工作已經從系統的大規模建設階段進入到了深入、整合應用的階段，各業務部門對信息化依賴程度前所未有，各業務系統已成為支撐起業務開展的關鍵所在。信息中心作為信息化建設的指揮部和保障部，該如何靈活高效地開展信息化服務管理，保障IT系統的正常運行，從而保障公司的核心業務，已成為當前信息化建設最值得關注的核心問題。
1 信息化服務管理現狀分析
從對各地市信息中心的調研情況看，信息化服務管理依然普遍存在著管理粗放、知識共享不夠、管理手段落后、規范性不足、服務不可見的狀況。
1.1 運維管理方面
1） 沒有相應的問題處理記錄工具，故障處理過程缺乏有效的“記錄、跟蹤、監督和分析”的痕跡化管理過程；故障處理流程不規范，職責劃分不清晰，事件產生后沒有明確而唯一的責任人；
2） 問題受理過度依賴特定某人，沒有形成有效的知識庫，經驗無法實現積累，資源沒有得到復用，個人經驗無法有效轉化為企業知識；
3） 運維分析報告編制困難，問題類型統計、問題發生概率、問題解決效率、維護成功率、維護及時率、用戶滿意度等指標缺乏準確的統計；
4） 維護的設備和系統眾多，疲于“被動式”地應付突發故障事件；巡檢機制不到位，預防工作難于貫徹執行；
5） 在問題提交階段，業務部門傾向于憑借個人關系直接與各服務人員/管理者溝通，從而進一步加劇了工作的無序狀態。
1.2 績效管理方面
1） IT服務工作量化考核困難，無法計算IT服務人員的工作績效，難以調動IT人員工作積極性和主動性；
2） 由于缺乏痕跡化管理，IT效益、價值難于體現出來，服務不可見。
1.3 隊伍建設方面
1） 在部門內部沒有梯隊建設機制，導致技術人員認為沒有提升的空間，在一定程度上影響了隊伍的穩定；
2） 在某些方面過度依賴第三方服務提供商，沒有提高自己的IT服務團隊，也增加了企業對IT運維的投入。
1.4 項目管理方面
1） 項目立項審批流程緩慢，審批進度不可見，效率較低，項目執行存在“先斬后奏”現象；
2） 省局對于各個地市信息化項目執行過程監管乏力，缺乏規范統一的信息反饋渠道；
3） 缺乏統一規范的需求收集反饋渠道，系統版本控制管理意識較為淡薄；
4） 缺乏對服務提供商進行有效監督，服務質量缺乏考核標準和評價手段。
1.5 技術交流方面
1） 各地市之間缺少交流與溝通的平臺與渠道，存在信息孤島，資源共享度低，無法達到“管理可復用、人員可復用、資源可復用”；
2） 省局與各地市之間缺乏交流互動平臺，省局不能及時了解各地市信息化建設等情況。
1.6 信息化資產管理方面
1） IT資產較多，設備臺帳不能反映設備維修歷史記錄，軟件的升級、變更等缺乏登記信息；
2） 設備和軟件的配置信息不詳，或者配置信息經過維修、調整已經與實際不相符合。
以上針對目前信息化服務管理方面存在的問題進行了總結，可作為下一步信息化服務管理需要改進、提高的目標。雖然現狀的改變并非一蹴而就，但我們相信在科學的理論體系指導下，通過搭建信息化服務管理平臺，信息化服務管理一定能實現一個質的飛躍。
2 信息化服務管理需求分析
各地市信息中心的信息化服務管理需求主要體現在“問題管理、監控管理、項目管理和技術交流平臺”四個方面。
2.1 問題管理
通過問題管理，實現問題受理的痕跡化、流程化管理，對每次故障進行“記錄、跟蹤、監督和分析”。根據服務級別限時完成受理、派工、處理、反饋和回訪，將服務過程按流程自動化、規范化和標準化運作。
2.2 監控管理
通過監控管理，注重對事件的監控、預防和快速響應，從而降低突發事件的發生概率，提高處理突發事件的能力，最終更好地保障企業核心業務的運轉。
2.3 項目管理
通過項目管理，對項目立項、項目執行、項目質量進行有效地監管，建立服務提供商評價體系，促使服務質量的提高。
2.4 技術交流平臺
通過技術交流平臺建設，豐富技術交流與溝通的渠道，加強全省各地市信息中心的交流與合作，實現資源的共享。
3 系統建設目標
以ITIL理論為指導思想，基于全省煙草系統搭建一套多級應用的信息化服務管理平臺。建立統一的IT服務管理平臺，通過流程實現運維方式由被動式支持向主動式服務演進；建立分級應用的集中監控管理平臺，完成對IT基礎建構的集中監控、集中維護與集中管理；建立運維知識庫，共享運維技術知識，出現類以問題能夠快速找到解決方法。
4 系統總體框架
信息化服務管理平臺主要包括服務管理系統、監控管理系統以及技術交流平臺，如圖1所示。
5 系統功能設計
5.1 服務管理系統
服務管理系統涵蓋ITIL的核心流程或核心流程的部分內容，以及項目管理和日常運維管理的部分內容，功能主要包括：問題管理、服務級別管理、項目管理、配置管理。
5.1.1 問題管理
主要管理業務部門的服務請求和信息中心對問題的處理，包括從服務請求受理到問題最終解決的全過程，確保信息中心快速有效地響應問題、分析問題、解決問題，保障公司的業務正常運轉。
1）問題管理流程，如圖2所示。
2）問題分類
問題分類是問題管理的基礎性工作，是進行服務級別定義的前提，根據各地市信息中心的維護職責，從網絡系統、業務系統、其它三方面內容對問題進行歸類。
3）關鍵業務功能
通過問題管理，全面優化問題受理流程，對每次故障進行“記錄、跟蹤、監督和分析”，根據服務級別限時完成受理、派工、處理、反饋和回訪，將服務過程按流程自動化、規范化和標準化運作起來。
①服務請求
服務請求支持電話、短信、WEB服務頁面、E-mail等方式。
②任務指派
任務指派含人工指派和按流程系統自動指派兩種方式，指派的對象可靈活進行定義，可以是一人也可以是兩人或多人。
③任務通知
支持電話、短信、E-mail或登錄系統查看任務告知形式，確保問題事件發生后，可以第一時間告知相關責任人，對問題進行有效處理，提高問題處理效率。
④過程監控
業務部門，信息中心各層面管理人員可以及時了解問題受理進度，同時可以進行服務受理進度干預，對受理進度提出意見和建議，甚至重新指派任務，提高服務滿意度。
5.1.2 服務級別管理
服務級別管理主要包括三部分內容：事故級別（影響程度）定義、事故緊急程度和服務級別定義。
1）事故級別（影響程度）定義
從“應用系統故障、網絡系統故障、機房運維故障和其它故障”四個維度，按“極高、高、中、低”四個等級定義事故級別。
2）緊急程度定義
對于事故的緊急程度，可分為“極高、高、中、低”四個等級。
3）服務級別定義（優先級）
基于事故級別和緊急程度，事故優先級矩陣數據模型如圖3所示。
5.1.3 項目管理
項目管理是信息中心最為重要的職能之一，重點圍繞“立項管理、質量管理、進度跟蹤”三個關鍵節點開展項目管理。
1）立項管理
通過項目立項管理，加強項目審批監管，省局可以直觀便捷地了解到各地市信息化項目的最新動向及項目建設內容；同時也增加了項目立項審批的透明度，提高審批效率，杜絕項目執行的“先斬后奏”；各地市通過項目立項管理，加強項目立項的內部監管，實現項目立項的痕跡化管理。
2）過程跟蹤
通過項目跟蹤，省局可以對各地市的項目執行進度在線監控，直觀了解項目執行過程中的各種信息，含項目所處階段、項目執行進度、相關負責人、存在問題及項目提交物等，從而提高監管指導能力；各地市通過項目過程跟蹤管理，實現項目執行的痕跡化管理，加強項目內部監管，規范項目執行過程。
3）質量管理
項目質量管理主要是指通過建立軟硬件服務提供商服務評價體系，對服務提供商提供的產品和服務進行全面的評價，并形成評價報告，從而促進服務提高服務水平的提高，最終形成良性循環，提高信息化項目建設質量。
5.1.4 配置管理
配置管理主要是匯集企業內部的所有設備、軟件等，詳細記錄軟硬件設備的各種信息。配置管理為事件管理、問題管理、變更管理及其它服務過程提供精準的基礎數據來源。
配置管理對關鍵的字段設立審計功能，當特定字段發生變化時，自動生成日志。通過配置管理記錄每一個資產配置項在整個生命周期內的變化，例如何時由哪個員工對一個服務器升級了補丁程序等歷史記錄。
5.2 監控管理系統
監控管理系統通過提供廣泛的監控系統接口，集成第三方監控軟件，實現對關鍵事件的監控、預防和預警，做到事前預防，事后快速處理，更好地保障企業核心業務的運轉。
監控管理系統模塊主要包括：網絡監控、機房監控、服務器監控。監控管理流程如圖4所示。
5.2.1 網絡監控管理
網絡監控分為兩個部分，網絡線路監控和網絡設備監控。
通過對網絡設備的監控管理，管理員可提前預知網絡設備潛在的故障和風險，讓管理員能提前預知問題的發生，準備應對方案，避免故障的發生或減少到最低。
通過對網絡線路的監控管理，系統可以對網絡線路問題提及時預警。通過設置“線路暢通、線路流量、訪問響應速度及錯誤包”等指標來評估線路寬帶使用率、質量等。
5.2.2 服務器監控管理
通過對服務器的監控管理，管理員可提前預知服務器潛在的故障和風險，讓管理員能提前預知問題的發生，準備應對方案，從而保障企業核心業務系統的運轉?？煞中C服務器、PC服務期采取不同的監控策略。
5.2.3 機房監控管理
集成現有機房場地監控系統，實現對監控事件的有效預警，減少突發事件的概率。
5.2.4關鍵業務功能
1）集中管理
將企業分散部署在不同物理位置的監控系統集成到一個平臺進行統一管理，從而實現集中管理、實時監控企業不同操作系統的服務器及不同類型的網絡設備。
2）實時報警
報警策略：任何被監控性能、狀態均可設定閥值進行預警。
報警程度：可分為輕微報警、普通報警、嚴重報警等級別，以引起用戶關注。
報警方式：手機短信、郵件報警、聲音報警、圖形界面報警。
5.3 技術交流平臺
主要包含技術交流和知識庫兩個功能模塊，技術交流功能模塊涵蓋的主要是省局與各地市，以及各地市之間實現技術交流溝通的渠道，而知識庫主要是靜態的知識財富積淀，達到知識儲存和共享的功能。
5.3.1 技術交流渠道
將電話、短信、即時消息、論壇等無縫的集成在統一平臺之上，使用者無需關心對方使用的是哪一種通信方式，都可以進行快速無障礙的溝通，通過搭建協同通訊，進一步拓寬聯系溝通渠道。
5.3.2 知識庫管理
知識庫是工作經驗的積累，知識庫中既包括問題的解決方案，也可包含相關的規章制度和作業指導書。納入到知識庫中的問題處理方法和經驗，可在全省范圍內實現資源共享，同時問題搜索引擎支持多種維度問題查詢，并且可以自動歸納匹配相似的問題記錄。
6 結束語
以ITIL理論為指導思想，以各地市的諸多迫切需求為導向，搭建一套安徽煙草多級應用的信息化服務管理平臺。通過對信息化服務管理的有效整合，實現各級信息中心對系統資源的集中管控，進一步提升IT運維的管理和服務水平。
參考文獻：
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