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供應鏈管理概論范文1
關鍵詞：供應鏈理論 制造企業 成本管理 改進方式
近年來，制造企業快速發展，成本管理是決定的制造企業經營成敗的關鍵，成本管理包括：原材料采購成本、生產、銷售和廣告成本等。制造企業的要想獲得最大經濟效益和社會效益，就必須對傳統的成本管理辦法進行改進，逐步實現成本管理的科學性、合理性、規范性。但是我國成本管理的起步比較晚，到目前為止還存在很多問題，嚴重制約著我制造企業的成本管理的效率。以下本文結合理論和實踐，首先分析了供應鏈理論下制造企業的成本管理組成，在此基礎上分析了汽通用紅塔云南汽車制造有限公司在成本管理中存在的問題，并提出改進成本管理辦法的一點措施，具體如下。
一、供應鏈理論下制造企業的成本管理的組成
供應鏈理論下制造企業的成本管理由以下幾個部分構成，第一，供應原材料的物流成本，制造企業生產過程中需要的原材料，通過從供應方采購或者收購的方式，生產制造的有原材料從供應方運輸企業產生的物流成本和費用。第二，生產制造成本，當原材料運輸到制造企業中以后，需要對原材料進行加工生產，其中涉及人員勞務費用、機械設備耗能費用、管理費用等等。第三，產品宣傳廣告成本，只要把產品銷售出去，制作企業才能獲得經濟利益，通常情況下，制造業為了獲得更大的經濟效益，就需要對產品的優勢進行宣傳，以便吸引到更多的廠家來購買，廣告，也就是廣而告之，但是廣告的費用非常昂貴，通常情況下以秒為計算單位，所以制造業要更加具體的實際情況，選擇宣傳的方式。第四，回收的成本，制造也不能確保每件商品都合格，所以當商家買到產品之后，經常發生退貨、返修的事情。這些產品的物流成本和維修費用都需要制作企業阿里承擔。第五，制作企業在生產過程中，經常會產生廢品。也就失去了產品原有的價值，并根據原來產品進行收集、分類、采購、加工、生產，然后分到固定的處理場所而產生的成本費用。
二、供應鏈理論下制造企業的成本管理中存在的問題
（一）制造企業對成本管理的重視程度足
我國成本管理的起步比較晚，到目前為止還沒有能夠充分認識到成本管理對制造企業發展的重要性。比如：生產制造的工藝比較落后，而且廠房的設備也比較陳舊，大大增加企業在生產過程中的負擔?，F廠區資源不能滿足規劃產能目標；涂裝車間存在質量、壽命、產能不足問題。雖然很多制造企業在發展過程中對生產工藝和生產設備的改進都比較重視。但是對供應鏈設計、原材料運輸的費用、物流庫存控制等沒有高度重視，沒有從物流運輸和改善生產環境、降低耗能等方面對成本管理進行控制，在生產過程中，還沒有從根本上解決運輸、耗能、采購、銷售方面進行入手來控制制造企業的成本。再加上我國制造企業構建的運輸和耗能體系不夠完善，到目前為止還處于發展的初級階段，使得制造企業的領導和員工沒有清楚認識到物流成本管理和耗能成本管理的重要性。
（二）制造企業成本管理的模式不科學
制造企業成本管理的模式不科學就會導致公司主營業務盈利微薄，企業正常經營、產品開發、技術改造所需資金，依賴企業自有資金、銀行貸款及股東投入，融資手段單一，所需投資籌措困難。制造企業在選擇成本管理模式過程中，經常會選擇總成本最小的成本管理模式，從制造企業的發展方向、固定資產、管理能力、生產成本上進科學有效的分析，從而選擇出最佳的成本管理模式。但這樣的成本管理存在很多弊端，沒有充分考慮到生產原材料的運輸和成品銷售過程中的成本，只有把產品銷售出去，才能擁有足夠的運行資金來擴大企業的生產規模和運行效率，使得制造企業的生產成本一直居高不下。
（三）制造企業成本管理的人才匱乏
21世紀知識經濟的時代，這就對各行各業的才人提出了更高的要求，隨著全球經濟一體化進程日益加快，使得市場競爭越來越激烈。其實，市場競爭的主要體現人才的競爭，那那個企業擁有高素質人才，能夠企業就能在激烈的市場競爭中占得一席之地。近年來，汽通用紅塔云南汽車制造有限公司受企業效益影響，產品技術創新條件限制，研發經費投入不足。關鍵、核心人才的引進和留用困難，人才流失嚴重，核心技術人才、管理人才、高技能操作人才明顯不足。使得企業成本管理水平長時間得不到改善，嚴重制約著企業的發展和運行。
三、供應鏈理論下制造企業的成本管理辦法改進的措施
（一）提高制造企業的成本管理重視程度
要想提高對制造企業的成本管理重視程度就必須明確成本管理的重要性，能為制造企業創造的多少價值?？茖W合理的成本管理不但能很大程度上提高制造企業的經濟效益，還能從降低企業的生產成本，對制造企業的發展和運行有非常重要的意義。可以從以下幾個方面提高企業對成本管理的重視程度。首先，加強對采購成本的控制，采購成本是控制產品成本的關鍵所在，也是提升企業獲得利益的突破口。財務部門曾對汽通用紅塔云南汽車制造有限公司采購成本做了一項調查，如果能降低采購成本5%，就會給企業帶來20%的凈收入。如果要想獲得最相關的效益，需要降低人工成本的25%，制造費用和耗能的28%，銷售費用15%。從中可以看出采購成本的重要性。在這樣的基礎上，企業要和供應商之間建立一種長期相互信任、相互合作的關系，通過協商在不影響雙方基礎利益的基礎上，把采購成本降到最低，從而實現共贏的居民。其次，要加強在生產過程中能源消耗的管理，保證生產設備隨用隨起，禁止設備空轉，消耗能源。最后，加強在銷售過程好中的成本，盡量通過銷售人員的誠信和產品的質量以及價格打動客戶，降低產品宣傳和廣告的費用。
（二）改進制造企業成本管理模式
傳統的成本管理模式，已經不能適應社會發展，甚至起不到降低生產成本的作用，在這樣的基礎上，就需要對成本管理升級改進，從而把制造企業原材料的采購、生產耗能、銷售過程中涉及到的費用降到最低。在保證企業獲得經濟效益的同時，提高運行效率。并成立專門的成本管理部門，在制定成本管理模式前，先對各個環節的具體費用進行核算，從而提高資金的使用效率。
（三）提高成本管理人員的綜合素質
隨著市場經濟的發展，成本管理的功能越來越多，結構也越來越復雜。對成本核算人員提出更好的要求。我國成本核算起步比較晚，到目前為止仍然處于發展的初級階段。各大高校也沒有專門開設成本管理的課程。所以制造企業要定期對成本管理人員進行培訓，把最新的政策法律進行落實。并邀請成本管理專家或者權威人通過講座或者學習的方式，從根本上提高成本管理人員的綜合素質。
四、結束語
綜上所述，改進成本管理的方法，對提高制造企業的市場競爭力，獲得持續發展有非常重要作用，但是我國成本管理的起步比較晚，在實際的運行過程中還存在很多問題，本文就這些問題進行深入分析，并提出相應的改革策略，提高供應鏈理論下制造企業的成本管理水平有一定幫助。
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供應鏈管理概論范文2
關鍵詞：電子商務 供應鏈管理 策略
1.電子商務與供應鏈管理的分析
1.1電子商務與供應鏈管理概念的理解
電子商務有廣義和狹義之分。狹義的電子商務指通過Internet進行的商務活動，如：網上銀行、網上證券等；廣義的電子商務指通過各種的計算機網絡進行的商務活動，如：聯網的銀行系統、民航售票系統、海關報關系統等。
供應鏈管理（SCM）強調各個企業專注自己最擅長的核心業務，將其他非核心業務委托給具有優勢的合作伙伴，通過供應鏈的組織和協調，形成更強的競爭力。供應鏈管理模式面對的是全球化激烈競爭的買方市場，它以多品種、變批量生產代替大量大批生產，采用可以快速重構的生產單元構成的扁平組織結構，以充分自治的、分布式的協同工作代替金字塔式的多層管理結構，注重發揮人的創造性，使企業之間實現“共贏”。
1.2電子商務與供應鏈管理之間的關系
電子商務與供應鏈管理都是一個從生產商到最終用戶的價值增值過程，電子商務是在一個新興的、效率高的計算機網絡技術平臺上構建的一條虛擬供應鏈，實現電子商務的價值增值過程就是一個供應鏈管理的過程。在流程上，供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最大化和成本最小化，從采購到交貨均高效的操作的過程。電子商務將供應鏈管理上各自獨立的業務流程連接起來，成為整個供應鏈的粘合劑。
2.電子商務對供應鏈管理的影響
2.1對供應鏈結構的影響
傳統的供應鏈是一種串行的多節層級系統結構。這一結構的多層級決策機制對傳遞到上游供應商的市場需求信息必然產生扭曲放大，增加供應鏈的多級庫存成本，并且市場響應遲緩，缺乏必要的敏捷性。在電子商務的興起以后，發展成為一個由產品制造商、原料供應商、商品零售商等在內的多家商家構成的“供應鏈網絡”（供應鏈網狀結構）。
2.2對供應鏈運作模式的影響
隨著網絡技術和電子商務技術的發展，連接買賣雙方的線行業交易市場的出現，也使傳統供應鏈的運作模式發生了根本的改變。與過去關鍵產品或服務需要依賴于少數甚至單一供應商的傳統運作模式不同，借助電子商務市場，一家公司可以通過競標，從數百家供應商中選擇最合適的產品或服務，合理配置生產能力，廣泛利用網絡虛擬資源，快速、動態地進行供應鏈的重組和業務流程的協同。從而在整體供應鏈協同運作模式的基礎上進一步構建同步的電子供應鏈運作模式。
3.電子商務環境下供應鏈管理存在的問題
3.1電子商務問題
發展電子商務是企業對內進行高效管理，對外提高競爭力的必由之路。在我國，網絡建設正處于發展階段，網絡應用還不夠普遍，金融電子化程度還不夠理想，加上觀念和制度的制約，在我國發展電子商務過程中遇到的問題很多。主要集中在：企業和消費者的觀念問題，基礎設施建設不能滿足電子商務迅速發展的需要，電子商務技術還不夠成熟，缺乏電子商務所需要的專業人才等方面。
3.2傳統企業中存在的問題
我國的企業正在改制中，現代企業制度尚未普遍建立，企業信息化起步不久，還沒有全面推開，大多數企業還沒有認識到發展電子商務的必要性，不僅買方市場沒有這方面得要求，大部分賣方市場也不想提供這方面的服務和產品。信息行業的媒體把電子商務炒得很熱，但是企業和商家并沒有真正認識到電子商務的作用，認識上的錯誤導致行動上的遲緩。
3.3信息資源共享問題
在電子商務供應鏈管理中，信息共享是企業之間實現協同運作的關鍵。信息共享不僅僅是企業內部的信息共享，更重要的是企業與企業之間、企業與用戶之間的信息共享。在我國，大多數企業還在單獨作戰，很少有企業能夠將自己的各項職能和貿易伙伴集成起來，信息共享問題不容樂觀，嚴重影響了供應鏈運作的效率。
3.4庫存問題
在電子商務環境下的供應鏈管理中用信息代替庫存，也就是企業持有的是“虛擬庫存”而不是實物庫存，只有到供應鏈的最后一個環節才交付實物庫存，這樣可以大大降低企業持有庫存的風險。但是，“虛擬庫存”如何應對隨即的市場及時需求，庫存的“實效性”問題受到嚴峻考驗。
4.電子商務環境下供應鏈管理的策略
4.1加強電子商務的推廣力度，注重電子商務方面人才的培養
我國的電子商務尚處于發展階段，電子商務框架還未完善。對于企業來說，從事電子商務有一定的風險，企業難免存在種種顧慮，這就需要政府在電子商務的發展中起到主導作用，扶持，制定各種優惠政策，在稅收、貸款、融資等方面給予支持降低企業的風險，促進電子商務的發展。
大力發展電子商務，離不開這方面的專有人才。政府應充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機經營管理等方面的專業人才，以加快我國電子商務建設的步伐。國家應鼓勵教育部門向學生普及網絡知識，在公眾中開展電子商務教育。各高校應高瞻遠矚，加強電子商務的理論研究，積極開設電子商務專業，為國家培養和輸送合格的電子商務專業人才，以緩解人才供不應求的矛盾。
4.2建立信息共享的約束—激勵—協調機制，規范企業之間的信息傳遞
在企業之間進行信息共享時，經常遇到這樣的問題，企業與合作商之間進行一定程度的信息共享，而合作商還與企業的競爭對手之間進行一定的信息共享，這就存在信息泄漏的風險。這時就要與合作商之間簽訂契約時，要明確規定信息共享的層次和范圍，包括對泄漏信息的處罰等其他一些約束機制。為了吸引供應鏈合作企業參與信息共享的協作，必須建立多階段、長期的共享制度和設計出合理的激勵政策。在企業進行信息共享時，經常會產生道德風險、信任危機、利益分配問題等，供應鏈企業之間應在一定的協商機制指導下，來解決上述遇到的各種問題，因此必須建立起信息共享的約束—激勵—協調機制。
4.3構建E—供應鏈管理系統，提高企業的經濟效益和市場競爭力
基于電子商務模式的出現改變了企業傳統買賣的模式，改變了企業與客戶、合作伙伴、雇員之間的關系。越來越多的企業希望通過電子商務的投資在競爭中保持優勢，Internet為供應鏈企業之間的同步協作提供了集成的途徑，也為供應鏈企業提供了更廣闊的市場空間。這時，E—供應鏈管理應運而生。E—供應鏈管理系統的優勢：一、有利于保持現有的客戶關系，開拓新的客戶和新的業務。二、保持現有的業務增長，拓展新的業務增長。三、有利于信息共享，促進供應鏈中信息流的改善。
5.結束語
電子商務相對于傳統商務具有很大的優勢。企業面對日益激烈的市場環境，需求的預測和計劃變得更加復雜和困難，利用電子商務構建的E—供應鏈管理系統，可以將生產商、供應商、銷售商、客戶聯系在一起，使供需雙方在最恰當的時機得到最實用的市場信息，大大減少了流通環節，降低成本，提高效率和效益，從而提高企業的管理水平。
參考文獻：
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供應鏈管理概論范文3
關鍵詞：電子商務；供應鏈；供應鏈管理；天貓商城；整合
中圖分類號：F713.36文獻標識碼：A
原標題：電子商務與供應鏈管理的碰撞與融合――以天貓商城為例
收錄日期：2014年6月13日
一、引言
時代在朝前發展，科學技術和計算機網絡技術也在隨著時代的軌跡而蓬勃發展，世界的經濟、技術等交流越來越緊密。全球一體化進程的加快，導致世界競爭的日益激烈，作為其中的一員，我們必須做好準備，為搶占地球有限資源（技術、人才、原材料等）而戰。根據世界經濟發展趨勢，未來的經濟發展大多需要電子商務的參與，各種交易消費活動將離不開電子商務的輔助。由于我國改革開放相較其他國家較晚，雖然后來居上，但是還存在不少發展隱患，如基礎建設不穩定，發展底蘊不濃厚，缺乏復合型創新人才等，我國應鼓勵企業電子化，同時對傳統供應鏈進行整合。
二、電子商務和供應鏈管理相關概念
（一）電子商務的概念。電子商務通常是指買賣雙方進行各種商務交易活動，但這種商貿活動是基于一定的條件，比如商業貿易活動是全球性且不用面對面的，并且需要信息科學技術和計算機技術進行科學輔助，在這樣的條件下所進行的貿易活動，這就是我們對電子商務的理解與運用。這種活動不拘泥于消費者的網上購物，還包括股票、金融等的交易活動，作為一種新型的運營模式，電子商務可以分為兩種，即B2B（Business to Business）和B2C（Business to Customer），就是我們所說的借助媒介和互聯網來進行的企業與企業之間或者企業與消費者之間的商業貿易或者交易活動。目前，隨著信息科學技術的發展和網上商務信息系統的建立，天貓、亞馬遜、淘寶、京東等已經成為我們進行購物活動的首選。在越來越激烈的網絡市場競爭中，企業的健康發展離不開電子商務的支持。
（二）供應鏈及供應鏈管理的概念。供應鏈（SC）是一個整體的功能網鏈結構，整個過程由供應商、制造商、渠道商、終端商和最終用戶參與組合而成，從原材料的采購到生產加工和銷售使用，供應鏈各個環節均圍繞一個核心企業，共同進行資金、技術、信息等的協調、把握和控制。供應鏈也可以說是由從供應商物料采集、生產商生產加工到終端零售商各個企業環節組合而成，一個供應鏈活動是一個整體過程，其中一個企業補給下一個企業，都是通過供應鏈來完成。物流鏈、信息鏈、資金鏈是供應鏈不同角度的化身，從價值角度來看，它還是一條增值鏈，創造出時間價值、空間價值及倉儲價值。簡單的來說，供應鏈是企業物流的延伸與發展，比傳統物流更加符合時代的發展和企業收益。
供應鏈管理（SCM）分別從不同的角度來預測把握消費者的需求，比如整體角度、戰略層次，通過供應鏈各個環節的協同合作，共同為企業爭取更大利益；企業組織通過市場客戶需求調查，與客戶進行密切溝通交流，滿足其需求，從而更好地為客戶創造更多的有效價值；經過各方面的溝通交流，廢除冗余環節，降低生產運營成本；對資金、信息、物流等進行綜合型管理，使企業運轉周期縮短，增加企業效益；對客戶需求進行充分的調查分析，根據分析結果，采取有效的行動方案，保證客戶需求的滿足，通過以上供應鏈管理，來使企業高效運轉和健康發展。
三、以天貓商城為例，分析天貓商城發展潛在危機和滯后因素
天貓商城，是由淘寶網投資打造的綜合性購物網站，主攻商業零售（Business to Customer），即B2C。2012年通過對數千家品牌商家、生產制造商進行整合而建立的交易平臺，其是淘寶分支，又高于淘寶網。天貓商城經過整合建立，質量較高、商家信用度也較高，在2012年和2013年處于B2C網絡市場的龍頭老大。但是，隨著各個購物網站發展完善，天貓面臨著降低市場占有率的風險。以下是天貓商城和其他B2C購物商城在2012年和2013年網絡零售市場占有率。（表1、圖1、圖2、表2、圖3）由以上圖表數據結合實際情況，來分析天貓商城發展的不利因素。
（一）無自配物流設施。至今，我國快遞業已連續5年達到27%的增長率，其中，電子商務的營運收入超過50%。京東商城日均訂單量高達80萬單，百80%的商品由其自配物流體系進行配送。由此可見，電子商務競爭的新戰場便是物流行業，通過在配送速度、成本低等方面進行比拼，從而吸引更多的客戶。作為B2C網絡零售市場的龍頭老大，其本身的發展存在一定的缺陷，那就是無自己相應的物流配送體系。天貓通過借助各大快遞企業來完成商品送達用戶手中的目的，這使天貓商城在激烈快速發展的網絡零售市場上毫無優勢可言。從短期來看，沒有投入大筆資金進行物流設施的建設和完善供應鏈，這減輕了企業的資金壓力；但是從長遠和發展的眼光來看，無自配物流會是其發展的硬傷。天貓商城2013年B2C市場份額占有率相較2012年下降了3.3%，這足以說明天貓商城物流跟不上其發展的步伐。
（二）與快遞公司沒有進行有效地合作?，F在有一句話說的非常在理，那就是“得物流者得天下”。電子商務鏈中極其重要的一個環節便是物流，物流可以說是電子商務的左膀右臂，其與電子商務相輔相成，未來電商的發展也離不開物流的支持。天貓由于沒有自配的物流系統，需要和多家快遞公司進行合作，如中通、申通、圓通、韻達等快遞公司。由于合作對象較多，各個合作對象的企業情況和優劣勢也不一樣，從而給天貓商城的發展和管理帶來了阻礙和難度。以上天貓的投訴率高達17.31%，是網絡中遭到投訴最多的網站，這其中的一個因素便是物流的問題，合作商有好有壞，工作服務態度有優有劣，因為快遞公司是唯一直接與客戶面對面交流的對象，其嚴重影響著客戶對整條電商供應鏈的看法和評價。在東北、西南、西北等偏遠地區，很多與天貓合作物流快遞公司的基礎設施不完善，貨物到達遲緩，在很大程度上降低了客戶滿意度。最后一公里的問題也是影響客戶選擇的關鍵所在，畢竟方便是消費者進行評價的一個很重要因素。天貓商城沒有對合作的快遞公司進行有效地溝通與合作，整天供應鏈得不到優化。
（三）天貓網絡監管力度不足。2013年上半年，天貓投訴率高達17.31%，網絡反饋只有5%，商品質量出現問題，商家態度惡劣，服務意識薄弱，這些都足以說明天貓網絡的監管力度和執行力度嚴重不足。天貓是一個創造品牌的網站，其質量本應達到100%，但是由于監管力度不足，管理不嚴謹，導致顧客對其產品質量產生懷疑，產生誠信危機。與天貓合作的商家，沒有足夠的信譽，其服務態度惡劣，當消費者拿到產品時，極其失望。與客服進行溝通，也不能得到有效處理。天貓商城應該對其進行整頓，嚴格頒布網絡規則，實施相應的懲罰和處理。天貓對商家和合作快遞公司的監管力度不足，導致投訴、信用危機等問題的產生。加大網絡監管力度和執行力度是天貓商城目前的首要任務。
（四）沒有進行有效的客戶關系管理?？蛻魧σ粋€企業來說，其重要性不言而喻。沒有客戶的消費，企業就沒有商品賣出，也就沒有銷售收入，更別說利潤的問題。同樣，對天貓商城來說，客戶是其生存之本。但是，截至目前，天貓商城在這一領域缺乏管理。2013年天貓商城網絡反饋率只有5%，多數客戶的意見未被采納，這嚴重導致客戶忠誠度的維護。與此同時，減少了與消費者溝通交流的機會，也減少了市場最新信息獲取的來源。與客戶聯系不緊密，這是脫離消費者群體的表現，那么客戶對天貓也會逐漸失去興趣。當消費者的權益受到傷害，天貓商城不能及時地進行處理，會使消費者產生不滿抵觸的情緒。消費者之間的口口相傳，更不利于其未來的發展。因此，天貓商城應該注重客戶關系管理。
（五）售后服務滯后。雖然天貓商城承諾7天無理由退換，但是其售后服務滯后問題嚴重。消費者購買商品，收到商品不合格，出現質量問題或者在運輸途中商品損壞，聯系客服，天貓商城的一些商家不承認質量問題或不進行處理，快遞公司也不處理，相互推卸責任，問題無人解決，只能啞巴吃黃連。進行商品退貨時，運費由消費者出，這在很大程度上，阻礙了正常的售后服務。
四、對天貓商城發展帶來的滯后因素進行分析解決
從天貓商城商家到天貓平臺，再經快遞公司到達消費者手中，可以很明顯的看出這一整條的供應鏈協同合作的重要性。在電子商務快速發展的今天，供應鏈的發展完善是十分重要且不可或缺的。每一個環節，每一個企業，在這條供應鏈上息息相關。因此，對供應鏈及供應鏈各個環節進行有效整合、調整、改善、協同是非常緊急必要的。
（一）天貓應加強與快遞公司的合作，與此同時建立自己的物流配送體系。天貓商城沒有自己的物流配送體系，在供應鏈最后一環節沒有保障，因此必須根據企業資源管理（ERP）分析來建立自己的物流配送體系。通過對天貓商城所具有的人流、財流和信息流進行集成創造，對天貓商城在我國物流站點的建設、設施設備的研究裝備、物流方面的人才招聘、資金的合理使用等方面來對未來自配物流體系的建立進行規劃建立。物流配送體系的建立不是一朝一夕的事情，所以在著手建立自己的物流配送體系的同時，天貓商城必須加強與快遞公司的合作。利用商業智能（BI），對企業中現有的數據進行有效的整合，在與快遞公司進行合作的同時，找到一套完整的解決方案。彼此溝通交流是關鍵，商業信譽是合作的東風。
（二）加強客戶關系管理（CRM）。不管是買家還是賣家，其都是天貓商城的客戶，加強客戶關系管理是十分可行且有效的。與天貓商城進行合作的品牌商家進行管理，提高加入天貓的門檻，如商家信譽高、客戶反映良好、商品質量能夠得到保證等，從而進一步整合商家。顧客是一個企業賴以生存的根本所在。天貓商城應該把“以用戶為中心”作為現在及未來發展的基石。那么，如何做到以用戶為中心呢？這必須制定一個有效的章程來進行管理。首先，天貓商城應該建立溝通渠道，方便消費者了解商品性能以及進行反饋；然后應該制定一套完善的忠誠客戶維護計劃，其中包括權益、規則、制度和實施方案?？蛻粜枰覀內ソ洜I，去管理，才能產生“忠誠客戶”。我們不否認，任何一個品牌都擁有忠誠客戶，但是若不進行維護管理，這些客戶將會被其他網站或企業用其他思維方式撬走。加強客戶關系管理（CRM），不定時地交流、促銷、接受信息反饋、耐心聽取意見，那么也就會達到客戶關系管理（CRM）的目的，當然，前提是品質能夠得到保證。
（三）多管齊下共建供應鏈。雖然ERP能在企業供應鏈建設中發揮重要的作用，但是它不能覆蓋到供應鏈的各個方面，因此為提高供應鏈管理水平，充分挖掘天貓商城的剩余利潤，必須多管齊下，對以天貓為平臺的供應鏈進行全面的建設。天貓不僅要建設ERP、進行CRM，同時還要上OA、BI、EDI等。天貓可以通過這些系統技術進行流程再造，使用系統對內部流程進行標準化優化理順，并通過B2C網站，進行商家和合作快遞的信息溝通和交易，同時在搭建的CRM網站與客戶建立起快速溝通橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，從而將整個供應鏈通過信息網絡連接起來，達到信息共享和供應鏈快速反映的目的。通過這一系列的多管齊下共建供應鏈，將逐漸降低商家庫存，提高客戶滿意度。
（四）建立完善網絡監管機制。天貓網絡監管機制不完善，建立完善的網絡監管機制對天貓商城的發展是至關重要的。2013年上半年，天貓投訴率達到17.31%，其中投訴的有質量問題，有服務問題，還有誠信等問題。天貓商城是淘寶對數千家品牌進行整合的一個高質量品牌網站，但是由于其監管力度不夠，導致部分低質量商品流入天貓商城，從而給天貓商城信譽帶來影響。有的商家服務態度惡劣，進行投訴時無人處理；商品質量不過關，有時無法退款；觸及法律問題，其監管機制實施力度不夠。這些都說明建立完善的網絡監管機制，對天貓的發展，利遠遠大于弊。建立完善的網絡監管機制，加強執行力度，保護消費者權益。完善的網絡監管機制還包括對其資金、金融、信息真實性的監管。
（五）采用在線離線/線上到線下（O2O）。天貓商城可以和商家實行O2O新型模式，即只要天貓商城與商家持續合作，商家的商品就會一直“促銷下去”。并且，O2O的合作商家都擁有自己的線下店面。在這種情況下，實體店將自己的服務和產品信息放在天貓網站上，不僅可以極大地擴充了宣傳的渠道，又可以提高天貓商城的知名度，從而達到雙贏的目的。
（六）提高售后服務。售后服務是我們廣大消費者很關心的問題，擁有良好的售后服務，就會給企業帶來意想不到的收獲。只要售后得到保障，顧客就可以毫無負擔地進行商品選購。天貓通過客戶關系管理（CRM），完善的網絡監管機制等，提高售后服務，從而給天貓客戶帶來有力保障。
五、小結
我國雖然對電子商務與供應鏈管理進行了發展與延伸，但是其發展基礎不穩定，這是我國電商與供應鏈發展滯后的關鍵所在。我國沒有美國先建立物流設施后發展網購的堅實基礎，因此我們應投入大量的資金進行基礎設施建設，完善供應鏈基礎設備，同時進行法制建設，為電子商務未來的發展，奠定基石。
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供應鏈管理概論范文4
目前，大多數中等職業學校電子商務課程教學仍停留在傳統教學模式上，“以教師講授為主，學生操作為輔”的教學，使學生很難將學到的理論知識、操作技能綜合運用在實際工作中，既影響了課程的教學效果，也限制了學生專業水平的提高。那么，如何能讓學生在“做中學，學中做”的過程中，真正得到鍛煉和提升，是我們教學變革的當務之急，需探索一種更適合電子商務課程教學的行之有效的教學模式。即便輔以上機實踐，也不能完全切合企業實際崗位的需求，經過近兩年的教學研究與實踐，我認為行動導向教學法應用在電子商務課程教學中是比較合適的，行動導向教學法，是在整個教學中學生始終占據主體地位，而教師發揮主導作用，引導組織學生自主學習、自主探索去完成任務。在教學中，應用行動導向教學法，學生的學習目的明確，使他們知道現在的學習是為今后的職業服務，從而提高參與到學習中的積極性，更好地發揮主觀能動性。
一、行動導向教學法在電子商務課程中的應用
行動導向教學法有一套可單項使用，也可綜合運用的教學方法，如項目教學法、頭腦風暴法、角色扮演法、案例教學法等方法?，F就行動導向教學法在《電子商務概論》課程中的應用作簡要說明。
1.案例教學法
“案例教學法是通過一個具體教育情境的描述，引導學生對這些特殊情境進行討論的一種教學方法?！睂W生要在教師分析問題的過程，增進對問題的認識并思考解決問題的方法，同時班級其他同學之間的交流、討論中發現新的思路和辦法，提高對問題的洞察力，最終經過整理、能不能得出正確答案，而真正重視的是得出答案的思考過程。例如：我在《電子商務概論》課講到“供應鏈管理”的內容時，以案例教學法實施教學，引入星巴克成功的供應鏈管理案例，不再是在課上簡單地講解具體案例，而是明確案例主題后，提前安排學生自行收集相關資料，我引導學生多方面獲取案例資訊，例如去星巴克網站了解企業，通過搜索引擎查閱有關星巴克進入中國市場的營銷策略，了解星巴克公司的供應鏈運作模式。通過學生搜集的資料，在老師的歸納、分析、總結后，學生對供應鏈管理的涵義以及供應鏈應用的模式有了更深層次的理解，取得了較好的教學效果。
2.項目教學法
“項目教學法，是師生通過實施一個完整的“項目”而進行的教學活動，在整個教學過程中，教師應重視項目的選擇、具體的成果展示、項目完成的評估總結、并充分利用現代化教學與實驗手段?！痹凇峨娮由虅崭耪摗方虒W中，為了培養學生的動手操作能力，使學生在課堂上的知識學以致用，理論聯系實踐，我設計了一個由小組合作完成的活動項目――開網店。
（1）布置和明確活動任務：在電子商務實驗室內以小組為單位開一家網店。
在布置任務時，我對具體操作進行指導，介紹三家淘寶網上的優秀網店，激發學生興趣。
（2）小組討論，明確分工，合作探究學習：指導學生分組（可將優生與后進生按比例分組）。
（3）任務實施：給出創建網店的具體步驟，但需要小組自行創意。
（4）成果展示與評價：教師指導，各小組成員對其網點建設、特色簡要介紹，并進行演示；小組之間派代表互相評價。
（5）教師評價，歸納總結：對各組設計的網店進行點評，以鼓勵為主，肯定共性，注重個性。
在實施項目教學法時，教師要根據課程內容、學生情況以及教學目標靈活運用，并與傳統的教學方法進行有機結合，定能取得優化的教學效果。
二、實施行動導向教學法的總結和反思
行動導向教學法是適合職業教育特點的，是培養學生職業綜合能力的有效教學模式。在電子商務課程教學中，打破傳統教學體系，創設的層次性和實用性，便于學生更好地學習電子商務知識技能。教學的改進是一個循序漸進的過程，因此，還需要進一步的實踐研究和創新。現對具體實踐過程中需要注意的幾個問題作如下總結：
1.注重多種教學方法相結合
電子商務是一門實踐性很強的課程，在電子商務課程的學習過程中，不僅要知道每項技能的具體操作、功能，更重要的是熟悉企業電子商務實際工作環境和具體運用。要根據課程的具體內容和學生特點，借助多媒體技術，多種教學方法相結合，以便更好的使課程理論和實踐相結合。
2.精心設計教學任務
行動導向教學中，教學任務設計與安排直接影響教學效果，非常關鍵。教學任務的設計要以教學目標為中心，從學生實際出發，注重學生能力的培養。職業學校的學生，無論是在文化基礎知識、思維方式等方面有較大的差別，因此接受知識的能力也有差異。充分考慮學生現有的文化知識、認知能力、年齡、興趣愛好等特點，遵循由淺入深，循序漸進的教學原則。特別是要注意引導學生從各個方向去分析問題，用多種方法來解決問題，以及應用電子商務處理實際問題及獨立獲取新知識、新技能的能力。
3.教師要扮演好引導者和主持人的角色
實施行動導向教學，教師從傳統的“講授者、灌輸者”轉變為“引導者、組織者”，必須轉換角色，從站在講臺上講解轉變為走下來與學生交流討論，共同學習。在整個教學過程中，教師要充分了解學生，引導學生主動去積極探索。
供應鏈管理概論范文5
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[3]王濱，滕志香.對我國大型醫藥物流中心建設熱潮的思考[J].物流經濟，2008（5）：51-53.
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供應鏈管理概論范文6
關鍵詞:物流 中小企業 物流管理 問題 對策
1.我國中小企業物流發展存在的問題
1.1中小企業對物流管理不夠重視
現今大部分的企業都明白物流管理的重要性,但是由于企業經營者對物流管理的觀念還很薄弱,對現代物流和供應鏈管理的知識不了解,在實際的經營過程中很自然的就傾向生產、忽視物流。企業沒有把物流看成強化經營的關鍵,只是把物流作為一種儲運的代名詞,忽略了物流給企業帶來的效益,沒有把物流管理上升到戰略管理的高度上。企業對物流管理的重視度不夠,嚴重影響了企業物流系統的建設和發展,進而導致企業經濟效益的減少。
1.2中小企業物流管理的現代化程度低,信息技術還很落后
我國中小企業物流信息管理還有一部分還在用紙筆,有的企業是在用計算機,但是計算機只是用于日常事務的存儲,ERP系統也在有的企業中被應用,但是效果不明顯,還沒有達到和企業業務很好的結合的程度,使得信息不能夠通暢,共享性差,信息反饋速度和準確度不高。
1.3設施利用不足
我國中小企業主要采用自營物流的方法,像購買交通運輸工具、自建倉庫、雇傭工人等,大量的設施利用不足,最常見的就是交通運輸工具閑置、庫房大量閑置,大部份時間工人都是無事可做,使得人力、物力、財力造成大量的浪費。物流自營這種方式,由于缺乏規模效益與科學性,造成設施利用率低,使得企業運作成本大大的增加。
1.4缺乏物流系統規劃與設計
我國許多中小企業在進行設計和改造時,沒有進行物流的規劃、設計,對于車間平面布置基本上是按照傳統的作坊式的規劃方式進行,設備布置只強調充分利用空間,沒有考慮前后工序的銜接、物料搬運、在制品的存放等,造成企業現有的總體或局部的物流格局不清晰,給生產帶來許多問題。比如:物料流混亂,物料除了停滯外,經常是處于交叉、迂回、倒流、跳躍和擁擠狀態,重復搬運、無效搬運占50%左右,物料流動路徑長,使材料、零部件不能及時供應到位;物料和總部成品倉庫分散分布,無集中的物料集貨分揀與配送中心,物料管理混亂、困難,配送周期長,配套性差;物流車輛在廠區內或車間內行駛,沒有組織成單方向行駛的固定路線,而是按各自的需要隨意行駛,經常發生交叉干擾,降低了運輸效率。
2.我國中小企業物流發展的對策
2.1轉變觀念,提高對物流管理的認知
目前我國中小企業的目標主要是放在產品研發問題上,忽視物流管理的作用,大部分中小企業還是沒有認知物流管理的重要性,所以,轉變觀念,提高對物流管理的認知是中小企業發展的基礎。首先,中小企業應正確樹立物流管理的理念;其次,改變傳統的觀念,從思想上認識到物流是一個系統工程而不僅僅只是一個貨物運輸;再次,為了建立對現代物流管理的信心,可以對傳統的物流模式和現代的物流管理模式進行成本分析。
2.2實行供應鏈管理
供應鏈管理(Supply Chain Management ,簡稱SCM)就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下,為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理下的物流管理發生了很大的變化。此時的物流管理實現了通過暢通的運輸通道快速交貨、實現了通過即插即用的信息網絡獲得信息共享與知識支持、實現了多種形式的運輸網絡和多種信息獲取途徑、實現了多樣化產品等等?？傊?供應鏈下的物流管理極大地促進了企業的發展。
2.3利用第三物流
第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業,把原來屬于自己處理的物流活動,以合同方式委托給專業物流服務企業,同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系,以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。對于大多數的中小企業來講,企業資源是有限的,企業應該把這有限的資源用在企業核心的業務上去,把物流等輔助工作轉給專門的物流公司,這樣有利于企業核心業務的集中經營,管理水平也會隨著不斷地提高,進而有助于企業生產效率的提高。第三方物流企業能利用其規模經濟優勢和成本優勢,使企業節省費用,減少資金占用,從而降低成本。
2.4完善物流管理體系
運用系統的思想對物流管理實施計劃、組織、協調和控制是形成高效物流管理體系的前提。把分散的物流管理職能集中起來,如原來在生產、銷售和財務部門的物流管理職能,成立專門的物流管理部門,集中負責企業采購、生產、銷售等物流管理的計劃、執行、監督和管理控制活動,提高物流管理效率。
2.5加強物流信息化管理
物流信息化是指在進銷存管理中運用現代信息技術,通過對信息資源的深入開發和廣泛利用,達到不斷提高管理水平,提升企業競爭力的目的。實現物流信息化就需要構建完善的物流管理系統,物流管理系統可以解決中小企業在物流管理中存在的問題,最重要的是給企業帶來很大的收益。
3.總結
目前,中小企業占全國企業總數的99%以上,對GDP的貢獻超過60%,對稅收的貢獻超過50%,提供了近70%的進出口貿易額,由此可以看出,中小企業在國民經濟中占有重要地位,合理進行物流管理,降低企業運營成本,進而促進中小企業的發展,這對于我國經濟發展來說有重要意義。所以,我國中小企業應該不斷地對目前物流管理現狀進行分析和改革,最終達到經濟最大化的目標。
參考文獻:
[1]胡強.中小企業物流管理優化策略研究[D].北京交通大學,2007,(07).
