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煤礦后勤服務工作的建議范文1
隨著社會的進步，經濟的發展，人們的生活水平在不斷的提升，消費意識也在不斷的提高，作為煤炭企業的后勤服務單位——物業公司，如何提高服務質量，提升職工滿意率，滿足職工日益需求，保證職工吃好、住好，全身心的投入到安全生產中去，是擺在物業管理者面前的重要課題。超化礦物業公司在職工“兩塘（堂）一舍”管理方面積極探索，不懈努力，審時度勢抓轉型，凝心聚力謀創新，拉高標桿，力求突破，打造出一支優秀物業管理品牌，服務于礦井后勤，使礦工地面生活舒心愜意。
一、激活機制，職工就餐達到舒心、滿意
俗話說：“眾口難調”。隨著收入的逐漸提高，生活條件不斷改善，職工不再以滿足吃飽的簡單要求，而是要吃出花樣、吃出新意、吃出快樂，把吃飯當成是一種餐飲文化，這就要求職工食堂從飯菜質量上、口味上下大功夫琢磨，不斷提高飯菜質量，增加飯菜花樣，豐富飯菜味道。但是，超化礦職工食堂和其他企業內部食堂一樣，受經營模式和飯菜價格制影響，導致食堂飯菜質量、味道低于市場飯店，針對這一現象，物業公司開拓思路，及時出臺應對方案，制定標準，經實施運行，效果喜人。
優化窗口，推行窗口競標。為給業務精、會管理的職工搭建平臺，參與窗口經營，物業公司打破傳統的大鍋飯管理模式，采用承包窗口、自主經營、利益與風險共擔，通過競標的方式，把職工食堂14個售飯窗口整合為10個窗口，承包給廚藝精湛、善于管理的炊事員，實現了職工挑大梁、演主角，剔除了部分人想經營但又提供不出優質飯菜的弊端，刺激了承包窗口職工的積極性。同時，為進一步提高飯菜質量、味道，物業公司強制每經營窗口的職工外聘廚師掌勺料理。
分類經營，更新經營機制。職工食堂所經營的所有餐飲品采取規劃、分類經營。每一品種飯菜限制兩個窗口經營，一改過去每種餐飲品所有窗口齊出售，造成費力、傷財、口味差的惡性經營弊病。如涼拌花生米各窗口均經營，形成供大于求，當天賣不完，過夜后倒掉或經淘洗后再出售，一造成浪費勞動力；二造成材料浪費或食品質量差。分類經營使廚師凝聚了精力，在限有的品種上下功夫，提質量，并在搞好限有品種質量上研發經營新品種。對窗口推出的新品種經物業公司評估認可后，給予每種100元的獎勵。
集中采購，確保食品質優價廉。由物業公司、食堂管理員、經營窗口三方各派堅持原則、責任心強的人員組成食品采購小組，對糧油、肉蛋、蔬菜等食堂所用食品原材料集中采購。采購小組對所采購的原材料實行貨比三家，擇優采購、陽光采購，既確保了食品原材料質優價廉，又保證了安全衛生。
增加品種，豐富職工餐桌。為豐富餐飲品，最大限度滿足職工的餐飲需求，物業公司對職工們的餐飲需求進行走訪、考察、論證，不斷實施舉措，逐步增加飯菜新品種，新增了海參、魷魚、砂鍋、各種鹵制品等50余種，截至目前，職工食堂經營餐飲品有涼菜、小炒、燉菜、面食、湯類、油炸、鹵制品、砂鍋、火鍋、豆制品等200余種，即豐富了職工的餐桌，又滿足了不同消費層次職工的需求。不但回籠了在外部就餐的職工，而且吸引了附近人員到礦食堂就餐，由原來的門可羅雀到現在的門庭若市。
二、公寓樓刷新升級，職工享受星級賓館住宿待遇
升級改造公寓樓硬件設施。只有休息好，才能工作好；只有心情舒暢，工作才有用不完的勁。超化礦物業公司為了給職工提供一個優雅舒適的環境，投入大量資金，對職工公寓樓室外刷新，室內全方位升級改造，制冷供暖采用國內先進技術水源熱泵中央空調，門窗更換為時下盛行的門窗，更新優質茶具、被褥，配置高檔桌椅學習設施，安裝了液晶電視。
推行優質服務。對服務質量高標準，嚴要求，細考核，重獎罰。開展優質服務，微笑上崗，對職工提出的需求熱心解決。深化優秀員工評選活動，季度優秀員工發放獎金，宣傳展示，年度優秀員工及勞動模范組織觀光旅游。有效的獎勵機制，嚴格的管理，激發了員工的服務熱情，公寓樓室內外衛生隨時保持干凈整潔，室內物品擺放整齊規范，飲水供應充足。貼心的服務，使職工們感受到 “家”的溫馨，享受到了星級賓館住宿待遇。
三、實施精心服務工程，職工洗去疲憊
多年來，職工澡堂依靠健全的制度，過硬的落實，精心的服務，為礦工們打造出一個滿意度逐年遞增的職工澡堂。為進一步強化職工澡堂服務意識與質量，物業公司每周對職工澡堂不定時檢查考核，每旬講評指導，每月組織服務對象為澡堂員工服務質量進行打分，并與工資掛鉤，設立黨員示范崗，評選首位班組，末尾班組。為掃除服務盲區，拓展服務領域，每季度向職工征集合理化建議及意見，設立貴重物品存放處、義務服務站。職工澡堂開展班后評價“今天你微笑了嗎”活動，有力的促進了員工服務態度的提高。通過量化管理，細化服務，職工澡堂溫暖宜人，溫馨漣漪。澡堂內寬敞明亮，窗明幾凈，各種設施擺放整齊有序。澡堂管理員熱情收取職工需洗滌的工作衣，義務服務站服務項目有粘補膠鞋，縫補衣扣等種類，洗衣機房服務人員笑容可掬，洗衣、烘干、折疊，親切為礦工兄弟服務。洗浴區池水清澈，淋浴水溫適宜，淋浴噴頭下大理石圓凳精美別致。更衣區吸煙雅間內座椅、茶幾、茶水一應俱全，沐浴后的職工們梳擦打扮后坐在吸煙雅間內邊品嘗著茶水帶來的甘甜，邊享受香煙的美味，疲憊逝去，身心被幸福包圍。
四、 拓展服務項目，滿足礦工、家屬日常消費
