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提升溝通能力的技巧范文1
關鍵詞： 高職院校英語 口語教學 溝通能力 教學措施
近年來，高等職業院校受益于國家大力發展高等職業教育，在校園建設、辦學規模、教學科研、師資建設等方面得到了長足的發展。但是，畢竟高職院校發展高等職業教育的歷史較短，教育教學的經驗積淀還不夠，因此在很多方面還存在問題。譬如人才培養的理念、定位、方案、管理及實施等急需完善與提高；學生的知識技能水平欠佳，學習方法不科學、目的不明確；部分教師的教育教學觀念背離了高等職業教育的規律。受上述原因的影響，當前的高職院校英語口語教學難以滿足高等職業教育發展的客觀要求。各學校自身獨特的校園文化、教學理念，以及客觀實際情況，導致不同高職院校的英語口語教學理念、教學方式、教學水平也各有不同。就整個英語口語教學現狀，可以歸納出如下幾種情況：一是以教師為主導的口語教學方式，這是一種嚴重落后的教學方式，忽視了學生在口語學習中的主體性，教師取代了學生，學生嚴重缺乏英語口語實踐，這注定難以調動學生口語學習的積極性；二是以學生為中心的教學方式，這種教學方式雖然能夠調動學生的積極性和主動性，口語教學的針對性和實效性也要優于教師為中心的口語教學模式。但是，以學生為中心的口語教學存在它的局限性，比如老師在口語教學過程中難以做到科學、合理、及時地對學生出現的問題進行指導和解決；三是以語言為中心的口語教學，這種教學方式雖然看到了語言在口語表達及交際中的基礎性作用，但是忽視了語言本身的交際性和實踐性，忽視了學生學習并運用語言的實踐要求。當前高職院校的英語口語教學忽視了從溝通能力的角度來思考、探索提高學生英語口語能力的有效途徑。因此，本文將從溝通能力提升的維度，探討在溝通能力提升視角下英語口語教學的合理有效措施，以期推動高職院校英語口語教學改革，培養社會所需要的高技能型人才。
美國實驗心理學家卡爾·霍夫蘭（1953）認為溝通是指某個人傳播刺激以影響另一些人的過程，它是傳者向受者傳遞信息以改變被傳者的行為的過程[1]。而關于人際溝通能力的含義，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人際溝通心靈相遇》提出：“人際溝通能力水平是指你的行為適合情境，并幫助你實現個人或關系目標的程度?！盵2]大學生溝通能力的提升是當前高等教育改革的重頭戲，大學生溝通能力的提升對當前的高職英語教學起到極為重要的導向性作用，有助于提高高職院校大學英語口語教學實踐的效率，是培養高等技能型人才的重要環節。下面基于大學生溝通能力的提升，闡述大學英語口語教學的具體策略。
一、研究溝通主體，因材施教，實現口語教學的適應性
奧蘇貝爾（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已說明，學習者對某項學習目標的學習已具備的知識和技能、重視和了解的程度是教學工作的決定因素之一[3]。因此教師在口語教學過程中，要有意識地研究學生在口語學習中所表現出的特征，比如在性格上，一部分學生表現大膽外向，積極與其他同學交流，主動承擔口語學習任務；一部分學生文靜內向，在與其他同學的口語交流中主動性不夠，導致教學的趣味性、創新性、有效性不高，這些學生往往需要在他人的引領下才能完成自己的口語交際；一部分學生在口語練習過程表現膽怯，在交際過程中表現出聲音小，舉止不自然，難以在公共場合充分自如地表達自己的意見，難以有效地傳遞信息；也有一部分學生在臺上緊張，手足無措，難以控制自己的情緒，這同樣嚴重影響自己口語能力的提升。面對溝通能力參差不齊的學生，口語老師只有針對不同學生的特征，制訂相應的教學方案，才能取得良好的效果。具體而言，口語操練分組就要采用合理的方法，小組成員要包括各種類型的同學，而不能簡單按照坐的位置就近分組，這樣讓積極主動的學生帶領其他同學討論話題，快速優質地完成口語任務。在此過程中，內向、膽怯、緊張的學生在受外向活躍同學的影響下，逐漸克服自身的缺點并逐步提高自身的溝通能力。正因為有了對班上每位學生溝通能力情況的掌握，老師在口語教學內容的選擇才有了可靠的依據。由此而安排的口語材料、教學內容和口語任務才能滿足個體學生的需求，從而真正做到因材施教。
二、加強溝通指導，關注學生，實現口語教學的針對性
大學英語口語教學不是教師簡單地布置口語任務，讓學生自行操練完成就可以。事實上，教師在這一過程中起到重要的作用。教師要做好溝通指導，首先要做好表率。在口語交際的過程中，教師不僅是口語課堂的組織者、指導者，還是積極的參與者與示范者。教師只有參加到學生的口語活動中，才能及時了解學生的訓練情況，肯定學生的進步，及時解決學生的問題。同時，教師與學生的無縫溝通，促進了師生之間的交流，學生在情感上能進一步接受老師，使得口語教學活動能更加順暢地進行。另外，教師良好的溝通能力及具體的溝通示范起到了現身說法的作用，學生會在潛移默化中提高自己的溝通能力。教師要重視心理上的指導，對那些心理素質不好，和陌生人生交流或在公開場合講話感到緊張和恐懼的學生，要從心理學的角度采取恰當的方法對他們進行指導，制定相關有效的措施讓學生控制自己的情緒，讓他們大方、自信、自然地進行口語溝通交際。培養大學生主體溝通意識，形成主動溝通的思維習慣，重構自己的行為模式，以營造健康的心理環境，創建和諧的人際關系，構建喜歡的生活環境和健康的生理環境[4]。教師可以制定專門的口語教學情況跟蹤表，詳細記錄每位學生在溝通過程中的進步與缺點，這樣能夠判斷學生在口語學習過程中的動態發展狀況，能夠直接了解同學們在口語學習中是倒退、收效甚微、或者是進步顯著，這樣有助于口語教學的進一步實施。
三、豐富溝通內容，聯系實際，實現口語教學的有效性
教學內容是教學的重要一環，它直接決定教學活動的開展和教學模式的選擇，以及教學的效果。同樣，口語教學的內容選擇也決定教學的成效。那應該如何選擇科學合理的教學內容呢？首先應該從學生的實際英語口語水平出發，選擇符合學生年齡特征、性格、愛好、水平的語言材料；其次教學內容的選擇應該有效、有梯度、有體系，這樣才能讓學生在每一堂口語課中獲得有益的信息，在口語的表達或者與他人的溝通方面取得連續的進步。教學內容的體系化能夠保證口語教學的嚴謹和科學性，從而避免教學的隨意性。另外，教學內容的選擇不僅僅是來自教師的選擇，還可以組織學生就某些話題自選一些口語材料。這樣一方面防止老師選材的個人意志性，另一方面能調動學生的英語學習積極性。學生的潛力、想象力、好奇心和創造力都是無窮的，所以發動學生自主選擇一些感興趣的口語材料，能夠進一步提高口語課堂的趣味性和學生的參與度。
四、豐富溝通技巧，方式多元，實現口語教學的多樣性
溝通技巧對于一個人在與他人的交際過程中起到重要的作用。對于那些熟練掌握溝通技巧的人而言，他們無論是在臺上發言，還是與他人進行對話交流或者參加小組討論等各種場合，都顯得得心應手、游刃有余。但是，有時我們也會發現一些人不能很好與他人進行交流，表達自己的看法，這些人不能有效溝通不在于他們的知識儲備不夠，而在于他們的溝通方式缺乏合理性。因此，在英語口語教學過程中，加強溝通技巧方面的訓練是十分有必要的。第一，教師要加強學生在口頭語言溝通技巧的訓練，如初次見面時常見的問候語，選擇哪些常見的話題來開始雙方的溝通交流等。第二，教師要注重學生姿態語言溝通技巧的訓練，如通過臺上演講時的眼神、站姿、手勢等各種姿態語言的運用，達到與他人進行互動溝通，引起對方興趣和共鳴的目的。溝通技巧的傳授不是簡單地做一個專題講解就能夠迅速解決學生的問題的，所以溝通技巧傳授應該采用多種方式呈現，如視頻講解、老師或者學生示范等，這樣學生能迅速地領會并運用溝通技巧。
五、搭建溝通載體，立足實踐，實現口語教學的可操作性
大學英語口語教學最重要的特征是實踐性。大學英語口語教學的實踐性就要求教學需要采取科學合理的溝通載體，真正體現出本門課程的實踐性。教師要思考以何種載體來承載口語教學內容。第一，教師在口語教學中應該以活動為載體，學生的口語能力在具體的活動中才能得以提高。比如英語演講比賽、對話活動、集體討論、英語戲劇等。第二，選擇各種話題，創設情境，讓學生在模擬的場景中操練，提高自己的口語表達能力。
高等職業教育的人才培養目標是培養高素質人才和高技能型人才，但是當前高職院校實現該人才培養目標還需要長期探索與實踐，教師的教學理念及方法也需要不斷更新。學生的溝通能力提升能夠增強學生的心理素質，提高與他人的溝通效率，提高英語語言的運用能力，從而促進口語教學任務科學高效地完成，最終推進高職院校有效實現人才培養目標。
參考文獻：
[1]卡爾·霍夫蘭.張淑華.企業管理者溝通能力結構與測量[D].華東師范大學，2003：12.
[2]Kathleen K.R.Interpersonal communication where minds meet[M].Wadsworth Publishing Company Belmont， California. A Division of Wadsworth Inc.1987.
提升溝通能力的技巧范文2
【關鍵詞】醫患溝通；技巧；腦病科；住院醫師；規范化培訓；應用
溝通是人類交際的橋梁。醫患溝通（doctor-patientcommunication），是醫患雙方在診療中進行思想和感情的傳遞和反饋，以求交流和思想達成一致，保證感情的通暢。西方醫學奠基人希波克拉底提出“語言、藥物、手術刀”是醫生的三大法寶，“醫生有兩種東西能治病，一種是藥物，一種是語言?！蹦壳?，世界各國或多或少都存在醫患溝通問題[1-3]，中國亦存在醫患溝通問題[4-6]?，F有統計資料顯示，80%的醫療糾紛與醫患溝通有關[7]。由此可見，醫患溝通貫穿于臨床工作和醫學教育全程，是醫患關系的重要組成部分之一。
1加強腦病科住培醫師醫患溝通技巧教育是醫學環境和醫療模式發展的需要
不同時代產生不同的醫學模式，在古代，主要包括自然哲學模式、神學模式、機械物質主義模式等三個醫學模式?，F代醫學最早起源于生物醫學模式，隨著社會發展，人類的疾病譜也跟著產生變化，人們認識到人不止是一個生物個體，還是一個有社會屬性的社會人，不僅重視其生理和病理，還重視心理，提出了生物—心理—社會醫學模式，強調對患者的關心和關懷，同時關注社會，注重技術與服務的同質化提升。現代醫學模式拓展了醫學發展的內涵、廣度和深度。近年來，隨著中國國民經濟和人民生活水平的日益提高，醫療體制改革的不斷深入，我國的醫療衛生服務規模、服務條件、醫療環境都得到了迅速的發展。與此同時，醫患關系亦日趨緊張，醫患矛盾和沖突十分突出，醫療糾紛呈上升趨勢，全國各地惡性傷醫事件時有報道，表明醫患關系緊張是一個不容忽視的社會問題。住院醫師規范化培訓醫師處于臨床第一線，在缺乏臨床經驗、操作技術不熟練的情況下，如果醫患雙方溝通處理不當，就會產生誤解和曲解，極易引發不必要的糾紛，尤其是在腦病科，醫生面對危重患者、介入手術患者時，這些問題尤為突出。準確的醫患溝通和和諧的醫患關系，不僅可以在診療過程中獲得患者的積極配合，而且有助于減輕醫生工作和心理負擔，使其全心全意地投入到臨床活動中，并在資深醫生的帶教指導下，掌握患者的病情，做出正確的診療決策。
2腦病科住培醫師醫患溝通技巧教育現狀
文獻調查研究[8-9]顯示，大多數患者在醫療活動中出現的糾紛和投訴并不是由于技術本身的問題，而是由于患者認為醫者服務態度不佳，或者是由于人文關懷不足和醫患溝通不暢曲解誤解所致。腦病科絕大多數腦血管疾病就診患者的特點是“危、急、重”，起病突然，病情較重，時間緊迫。醫生與患者及其家屬進行溝通時，要在短時間內做出正確決策，這就要求對住院醫師進行規范化培訓，以體現其專業素養。醫師住培不僅高度重視住院醫師是否具備急救知識、熟練掌握急救技能，還要重視醫學人文素養、醫德醫風教育和醫患溝通技能的培訓，增強醫學生的醫患溝通能力是醫學教育的關鍵因素[10]。醫學人文教育和醫患溝通技能的培養應該是住院醫師規范化培訓的重要組成部分之一。然而，目前住院醫師規范化培訓普遍存在重理論知識和技能培養而輕醫患溝通技能培養的現象。因此，住院醫師規范化培訓亟待加強醫患溝通技能的培養。
3腦病科住培醫師醫患溝通技巧教育培訓的方法和途徑
3.1理論學習，人文教育
在住院醫師規范化培訓過程中，尤其要重視醫德醫風教育，培養醫生執業過程應致力于對生命、健康的敬畏、關愛和守護。在治病救人的同時，要從人文理念和人文角度對醫學現象進行思考和總結。醫學不僅僅是“純科學”或“純技術”，醫療活動的對象是生命個體，除了治療疾病本身，還有情感和道德的付出，其核心是“全心全意為患者服務、以患者為中心、以人為本”。因此，在住培醫師醫患溝通教育培訓的過程中應該加強人文教育和職業素養培訓，培養具備高尚醫德乃至受人尊敬的優秀醫師、合格醫師。住院醫師規范化培訓是醫學生向合格醫生轉變的橋梁，在住院醫師規范化培訓過程中，醫德教育不應局限于理論課的“紙上談兵”，使住培醫師覺得空洞而乏味[11]。建議腦病科主任、副主任、教學秘書以及專業組長定期在晨交班、周例會或專題會上結合近期科內、院內發生的典型醫患溝通不良事件、醫療糾紛事件以及相關的時事新聞進行總結和點評，結合醫德醫風及醫患溝通技巧展開教育教學專題活動，理論聯系實際，使醫患溝通教育的內容具體化、生動化，有效提高培訓的實效性，從而提高醫患溝通培養質量[12]。
3.2轉變觀念，強化意識
隨著越來越多的醫學院校開始重視培養醫學生的醫患溝通能力，相應的教學醫院也開設了醫患溝通課程[13]。但理論教學主要采用傳統的教學模式，教學效果往往不理想。由于腦病科專業性很強，往往醫生更多關注點聚焦在學習專業知識和掌握操作技能兩個方向，帶教中常常忽略了醫患溝通能力的培養。然而，國內外醫患關系并不樂觀，醫療糾紛甚至惡性醫療事故在全國各地頻繁發生。醫患關系是影響社會和諧、醫療衛生事業健康發展的因素之一，而醫患溝通是關鍵因素[13]。因此，有必要轉換醫學教育教學的傳統觀念和方式，強化醫患溝通技巧和能力的培養和歷練。
3.3教學相長，言傳身教
臨床醫生每日都會和患者及家屬交流和溝通，良好有效的醫患溝通亦是臨床醫生工作能力的體現。帶教的一言一行無形中影響學生的學習，教師要做到言傳身教。在日常診療過程中，醫患溝通因門診接診、住院診療、出院和回訪而呈現不同的溝通內容及方式。同時要根據患者文化程度、知識背景、病情輕重緩急、年齡結構、性格脾氣等因人而異進行溝通。在腦病科?？谱∨噙^程中，教師應該有意識地引入優秀的醫患溝通實例，讓住培醫生對有效的醫患溝通有一個更深刻、更直觀的認識，確保住培醫生醫患溝通能力得到不斷提升。
3.4情景模擬，角色扮演
有效醫患溝通能力是醫學教育的基本要求，也是成為一名合格醫生的必備條件。腦病患者以中老年腦血管病居多，此類患者病情危重、病程長、年齡大、恢復慢，大部分屬于臥床患者，伴有運動功能障礙，尤其是卒中患者普遍伴有焦慮、緊張的情緒。對于剛剛上崗的住培醫師來說，在與患者溝通過程中由于缺乏同理心、社會經驗和流程經驗均不足、心虛膽怯等因素，經常導致溝通不暢。這就要求醫務人員要掌握患者病情、理解患者痛苦，做到臨床共情[14]，真正站在患者的角度和立場思考和解決問題。在住培醫師掌握一定溝通技巧，醫患溝通能力得到提升后，本腦病科教研室運用情境模擬教學法，以急性腦梗死患者繼續靜脈溶栓為案例進行角色扮演，明確醫師職責的同時，換位思考，用心體會患者身心痛苦。演練完成后首先進行課堂集中式討論，采取學生自評、組內互評演練中的優缺點；其次由教師點評學生演練前準備、演練中的表現，和學生討論提出改進意見；最后教學主任進行意見反饋和總結。在整個教學過程中，帶教在一旁觀察，模擬練習結束后，教師進行總結并給予指導。通過情境模擬教學使每個學生都有實踐訓練機會，通過訓練，及時糾正醫學生在診療和溝通過程中的錯誤和不當之處，為以后真實的臨床診療打好基礎，減少風險。提供情景模擬和角色扮演的教學模式，更能調動培訓生的積極思考，便于打開思維。
3.5制定考核，專業評估
對于住培學生考核的形式，國內考核方式更多以筆試的形式進行，住培醫師出科考核時科室多從理論考試、技能操作、病歷書寫、接診能力和急救能力等方面進行考核，雖然可以客觀評價住培學生對知識的掌握情況，但往往忽視了醫學生醫學人文實踐能力的考核[15]。通過醫患溝通教學培訓考核和專業評價，保證培訓的有效性和培訓質量。因此，有必要定期收集住培醫師的醫療質量情況、醫患關系狀況、醫療糾紛發生率和第三方評價（患方和帶教醫師的評價）等。在學生出科前如使用醫患溝通技能評價量表（setelicitgiveunderstandend，SEGUE量表）進行考核，這樣可以檢驗住培醫師的真實溝通能力，分析評估結果，提升住培醫師的溝通技能，提高臨床服務滿意度，減少醫療糾紛的發生。
4腦病科住培醫師醫患溝通技巧教育培訓的意義
腦病科作為一門獨立的醫學學科，一方面，對于住培醫師來說，其所包括的疾病種類較多，專業性極強，是比較難學的臨床學科之一。另一方面，對于患者來說，很多腦病科疾病的診斷和專業術語聞所未聞，對疾病的認識和了解非常有限，增加了對疾病的恐懼和焦慮感。而醫患溝通是日常診療工作基本能力之一，通過技術和非技術兩種水平上的交流得以實現[16]。提升腦病科住培醫師醫患溝通能力，做到有效溝通，不僅可以避免不必要的醫療糾紛，更能使患者積極支持和配合臨床診療工作的實施和開展，是創造和諧的醫患關系和治愈疾病的關鍵。
4.1醫患溝通是醫療診斷的需要
疾病診斷的前提是了解掌握疾病起因和病情動態發展過程，病史采集的過程就是與患者溝通和交流的過程。同時，在做體格檢查時醫者的情感、動作和言語溝通方式等，都會影響患者的配合度。因此，診療過程中的醫患溝通直接或間接影響了病史采集信息的可信度，對醫生準確把握病史、做出判斷有一定影響。醫療活動由醫患雙方共同參與，醫患溝通既是醫務工作者的日?；顒樱彩桥R床診療不可或缺的過程。
4.2醫患溝通是醫學發展的需要
隨著社會和醫學的高速發展，部分臨床醫生對輔助檢查的依賴性越來越大。社會—心理—生理醫學模式對醫患溝通提出了更高的要求，標志著醫學道德的進步和人文精神的回歸，使醫患雙方從生理、病理、心理全方位認識健康和疾病，攜手并進。
4.3醫患溝通是減少糾紛的需要
臨床大部分醫患糾紛的發生，并非醫療技術水平所致，主要由于無效溝通，醫患雙方交流和溝通不到位，致使診療過程中認知存在誤解或曲解，或是其他心理因素導致其對醫療服務的信任度下降引發糾紛和矛盾。因此，良好、有效、及時的醫患溝通是減少和杜絕醫療糾紛的關鍵，也是社會和諧發展的需要。
4.4醫患溝通是雙向的互動
醫患溝通是醫患雙方的互動，是醫學整體意義和完整性的真實體現，是醫學事實與醫學價值、醫學知識與人性的和諧統一。通過醫務人員與患者及其家屬之間的有效溝通，可以提高醫療服務質量，提高患者滿意度，減輕醫生的心理負擔，創造和諧的醫療環境。
5結語
提升溝通能力的技巧范文3
隨著醫學模式的轉變，現代護理更加注重人的整體性和社會性，注重以人為本的整體護理，要求護生不僅要有扎實的醫學護理理論知識和熟練的操作技能，更要有較高的人文索養和人際溝通能力[1]。
溝通能力是護生必備的核心能力之一[2]。但在實際工作中，護生體現出來的溝通能力卻不盡如人意。
1.護生與患者溝通不佳的原因
1.1 目前大多數護生都是父母寵愛的獨生子女，而來自家庭的呵護、社會影響以及獨生子女自身的優越感，造成了他們缺乏吃苦耐勞及奉獻精神。來到臨床后，他們由被服務者變成了服務者，由索取變成奉獻，由于角色的轉變，一時不知道如何去關心幫助他人，對復雜的人際關系無所適從。
1.2 護生剛進入臨床時，因為環境不熟悉，流程不清楚，面對病人時普遍信心不足，在與病人溝通的實踐中缺乏自信，感到困惑。
1.3 護生缺乏主動溝通的意識。從學校到進入臨床實習，由于外界環境及新型人際關系的陌生感和護理工作較強的責任心所造成的壓力，往往會產生自卑、羞
澀、抑郁、害怕、不善言辭等心理。有調查顯示心只有40%的護生在工作之余能主動與病人進行溝通。
1.4 護生進入臨床后，受目前醫院護士角色和功能定位存在偏差的影響，往往注重技術操作及治療性措施的落實，忽視了與病人的溝通[3]。
1.5 護生學到的只是書本上的知識，并缺乏臨床經驗，對患者的疑問解釋不全面。加之護理操作不熟練，容易失去患者信任。
1.6 有的帶教老師每天只顧完成自己的工作，不注重指導護生如何理論聯系實際很好地掌握護理操作技術及溝通技巧，這也是影響護生的護患溝通能力的重要方面。
1.7 有的帶教老師自身溝通能力欠佳，對護生起不到言傳身教的作用。
1.8 患者及其家屬對護生的能力往往持懷疑態度，不想讓護生為其服務，故不愿主動進行交流。
2.對策
2.1 護生進入臨床前，護理部應該統一組織護生進行崗前培訓，內容包括：職業素質培訓、護理技術操作培訓、法律知識培訓等，合格后方可進入臨床實習。
2.2 護生每到一個新的科室，首先應由帶教教師或護士長介紹病區環境、設備及工作人員，介紹各班工作職責、規章制度及本科室工作特點，使其盡快熟悉環境，消除陌生感。為溝通交流打好基礎。
2.3 帶教老師首先通過言傳身教，注重與患者溝通，為學生樹立榜樣，起到率先垂范，以身作則的作用，應有針對性、目的性和啟發性地將知識傳授給護生，為護生建立一個良好的職業形象。同時，盡可能為護生創造有利條件，增加護生主動與患者交流的機會，從實習點滴處得到啟發和收益，使學生的溝通能力在帶教老師的言傳身教中逐漸形成。使護生對護士工作有一個感性認識，較快地融入臨床，快速適應護士角色。培養護生具備“四心”，即愛心、細心、耐心、責任心；其次要求護生學會傾聽和多做介紹，多聽病人和家屬說幾句，多對病人和家屬說幾句，多為病人和家屬想點事；有意識地要求護生多參與術后及危重病人的生活護理，以取得病人及家屬的認可和支持。
2.4 根據護生特點，采用多渠道、多途徑、多層次的培養方式，以提升其溝通能力，有利于提高護生從事護理工作的自信心[4]。指導護生運用一些臨床溝通技巧，如語言和非語言溝通的技巧，提問、沉默、傾聽的技巧，贏得病人信任的技巧，消除病人誤會及避免糾紛的技巧等，促進有效溝通。
2.5 鼓勵學生多接觸病人，給學生提供溝通鍛煉的機會，充分鼓勵、肯定護生所取得的成績，增強他們的信心，對出現的問題不能一味批評，要仔細地分析原因，引導制定解決的辦法。
2.6 培養獨立工作的能力，讓護生分管患者1―2人，從患者入院到出院進行評估、診斷、計劃、實施，明顯提高患者對護生的信任度，運用溝通的技巧，熟悉患者的需求，使護生自覺、主動、創造性地學習。
2.7 護生應主動樹立與他人溝通的意識，不斷學習溝通技巧，提高自身修養，在患者面前建立良好的第一印象，尋找溝通機會，以取得患者的信任。
2.8 在護理過程中，用親切文明禮貌的稱呼，會起到意想不到的效果，護患之間的小摩擦少了，患者心情好，恢復也快了。因此護生稱呼患者要根據患者身份，職業，年齡等具體情況因人而異，力求準確恰當，如“小朋友―老師一師傅”：叔叔～阿姨”等等，不能對患者只喊床號或直呼其名。
2.9 護生要理解患者拒絕其進行操作的行為，并從自己身上找原因，不能因患者的拒絕而耿耿于懷，而應該給予患者更好的關愛。
3.結論
在臨床護理實踐中，良好的護患關系是護理人員獲取患者有效護理信息和順利完成護理工作的重要基礎。對于一名稚氣未脫的護生如何通過有效溝通取得患者的信任成為建立良好的護患關系的關鍵，但對護患溝通能力、溝通技巧的培養和教育.并非一蹴而就。對護生、帶教老師都是新的挑戰。為了能在有限的時間內完成教學計劃，實現教學目標，教師需要在帶教過程中.根據護生的反應，不斷調整帶教內容、帶教方式等，探索適合不同層次護生的教學模式。加強護生人際溝通能力的培養，做到持之以恒，相互配合，才能取得更大成效。
參考文獻
[1] 王磊，王斌全，商臨萍.護生溝通能力培養標準及評價的研究進展[J].護理研究，2007，21（13）：1136.
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提升溝通能力的技巧范文4
臨床藥學溝通是藥師在提供藥學服務過程中，借助語言、舉止和神態等方式與患者進行信息和情感交流，與醫生、護士進行溝通合作所體現的技能。臨床溝通能力是醫療活動的基礎，藥師和患者之間的有效交流可以達到相互尊重、相互信任，和其他醫務工作者的高度溝通可以提高工作效率，并能夠順利實現預想的目標。
1.1國外臨床藥學溝通能力的培養方式
國外醫學和藥學院校都非常重視培養醫學生和藥學生的交流溝通能力，通過開設人際交流系列課程，培養學生有關臨床溝通的理論知識和技能。例如，美國醫學院協會1999年制訂的醫學生交流能力培養目標明確指出，第一、二學年，培養醫學生在醫學性接觸時識別影響交流的人際和環境因素，熟悉醫師的交流工作內容打好與交流工作內容有關的能力及策略基礎；第三、四學年，學習如何處理臨床實踐中碰到的困難局面及話題，培養與家庭成員交流的技巧和策略，培養與醫療同行及醫療組其他成員的交流技巧和策略[2]。臨床藥師培養計劃也將《與患者溝通》、《醫患溝通的藝術》等課程作為藥學教育的必修課程，旨在培養藥師的臨床溝通基本知識和技能[3]。比如，如何建立良好的人際交流過程，如何運用溝通技巧從患者及其家屬那里獲得有用信息，如何鼓勵患者表達自己的情感，如何妥善處理患者與醫生觀點不同時的矛盾并促使最終達到一致意見，如何妥善處理與其他醫護人員之間的沖突等各種策略，使學生能清晰準確表達對不同患者情況實施藥學服務的過程和結果。以應對患者的不滿來說，RuthE等[4]編著的PharmacyStudentSurvivalGuide就提供了這么一個簡單的案例：諾道夫先生正拿著處方在藥房門口等候取藥，忽然他嘟噥了一句：“處方上的藥品這么貴，沒準藥師又賺了一筆?！蹦阏趯徍怂幏街H，聽到這句抱怨的話，該做什么反應？教材提供了8種回應的方式：①評判型———您不該抱怨，諾道夫先生，這些藥物有助于你身體康復。②安慰型———您不用擔心，諾道夫先生，我肯定您會解決的。③探究型———您每月花的醫藥費用是多少？④泛化型———每個人有時都會有同感，或我自己看病也會有同感。⑤轉移型———哦，您的處方藥品馬上就好。⑥建議型———您應該找一個更好的健康保險公司，能夠支付處方藥物費用的公司。⑦理解型———我很理解您對于醫藥費用太高的感受。⑧同情型———的確，試圖支付所有的醫藥費和其他生活費肯定令人不開心。面對這些不同的回答方式，學生需要思考和分析每一種反應方式的特點，以及可能帶給患者的感受。比如，對于評判型回答，言外之意患者不應該有這種想法和感受。安慰型出發點是好的，但也只是虛假的保證，通常是人們無話可說時候的反應。探究型通常會由一個問題引發額外的信息。不回應患者的話語，盡可能迅速轉移話題，或者泛化患者的感受等，這些類型的信息反饋要么無視患者的感受，可能導致患者不愿再袒露自己的想法；要么會轉移話題，偏離以患者為中心的主題。只有站在患者的角度理解患者的擔心和抱怨，并分析判斷造成這種不良情緒感的原因，才有利于培植和建立相互信任的醫患關系，便于為患者提供安全合理有效的藥物服務。
1.2我國藥學生缺乏臨床溝通技能的培養
我國高等醫學院校對醫學生醫患溝通能力的培養尚處于初步階段，只有部分醫學院校將這方面的課程納入必修課程，例如南京醫科大學組織全國5家著名醫藥院校專家編寫的全國第一部醫患溝通方面的統編教材《醫患溝通學》，并于當年首次對臨床醫學專業開設醫患溝通課程[4]。遺憾的是，高等藥學專業則一直偏重于藥品的實驗研究與生產技術，忽視面向患者指導用藥所需要的臨床藥學專業知識，很少將臨床溝通知識作為獨立的課程來開設，更談不上注重溝通、信息給予及換位思考等方面的知識和技能。藥學高等教育的這種偏差，很大程度上影響了藥學生的執業素質和藥師的藥學服務水平。
1.3引入臨床藥學溝通課程，制定合理的教學目標
有必要對藥學專業的課程設置進行適當的調整，引入溝通技巧的培訓內容，制定臨床藥學溝通能力的教學目標，引導學生熟悉和掌握如何運用有效的溝通策略。比如，教師可以借鑒《卡爾加里-劍橋觀察指南（Calgary-cambridgeObservationGuide）》的一些指標[5]作為藥學專業臨床溝通環節的培養方案。該指南是由SuzanneKurtz和JonathanSil-verman在1996年根據科學的心理學理論設計的，涉及7個一級指標、18個二級指標和71個三級指標，旨在為劃定臨床溝通能力的范圍，給醫學教育提供研究和開展臨床溝通能力課程構建基礎框架。觀察指南的一級指標，包括開始談話、收集患者信息、保證談話的邏輯性、建立友好關系、解釋病情和診療計劃、結束談話、回答患者問題等方面。在進行授課時，教師可以選擇某一部分指標作為教學大綱，具體指導學生如何建立良好的醫患關系，以此來逐步培養學生的臨床溝通能力。
2借助臨床藥學案例討論的教學方式，建立比較完整的教學體系
2.1制定完善的臨床藥學溝通課程教學體系
按照布魯姆教育目標的分類[6]，教育目標分為認知領域、動作技能領域和情感領域三方面，這三個方面相互滲透,每個領域有多個亞層，子類間具有層次性，學習過程由下層向上層發展，下層目標是上層目標的支撐，這樣就使學習目標具有連續性和累積性。因此，臨床溝通課程的教學體系應該包括知識、技能和態度三方面的內容，建構系統連貫的教學框架。認知領域的教學是讓學生熟悉標準化的臨床信息和交流內容，掌握一些積極應對和妥善處理影響患者健康的人際關系和沖突的技巧和策略。交流技能要求學生對不同生活背景、不同教育程度的患者采用不同的溝通方案，能夠借助口頭和書面表達方式清晰地敘述患者的情況，協調醫患之間不同看法和觀點分歧，與患者最終達到一致意見。情感領域則涉及學生的態度和情緒，讓學生學會理解患者的心理需要，能夠利用交談技巧讓患者和家屬接受和依從治療方案，始終保持謙虛的態度和參與的責任感。
2.2選擇適合于臨床藥學溝通課程的教學方法
美國醫學院協會對144所醫學院校開展醫學交流技能教學與評估的調查，結果顯示大約有85.4%的院校采用討論、觀察和實踐相結合的方法進行教學，主要措施是小組討論或研討會、講演、學生與模擬患者的交談以及學生與真實患者交談。所以，臨床溝通課程的組織教學活動，包括課堂教學、模擬患者教學、角色扮演法、小組討論法、案例討論等不同的教學方法。
2.3案例教學對臨床藥學溝通能力的影響
考慮到目前高等藥學院校現有的專業課程設置及師資力量，認為對于藥學本科生的臨床溝通培訓，最好采用案例分析的教學方式，將抽象枯燥乏味的理論知識通過具體的臨床溝通案例展示。例如，有患者家屬要求停止使用抗生素，談話從以下抱怨開始：“我不相信我的丈夫需要這樣的治療，這些抗生素純粹是多余”，“你為什么不能制止醫生濫用抗生素?”，“假如你是患者，你愿意這樣生活嗎?”，“難道你認為這是正確的?”作為臨床藥師，你如何記錄你們的談話內容，確切地說如何運用臨床溝通課程所學習的理論知識，回答下列問題：①考慮患者及其家屬的教育背景，你的談話內容是否會涉及較多的醫學術語?②哪種類型的信息反饋對解除他（她）的顧慮最為有效?③如何體現你對患者的關懷，即尊重他（她）的心理變化并給予治療信心?當然，你還需要考慮如何撰寫書面報告，如何向同事介紹病例，如何同醫生商討和制定治療計劃等。大體說來，臨床溝通的案例教學旨在借助具體的情景再現，幫助學生熟悉和掌握諸如判斷推理、引導話題和歸納總結等必要的臨床溝通技巧，培植和提升學生應對藥學服務實踐的交流能力。因此，在教學過程中，教師應該顧及教學體系的全面性和完整性。比如，除了講解人際交流的一般原則，需要傳授藥學服務涉及的一些臨床溝通基本技能，諸如尊重患者的隱私，恰當地使用傾聽技巧，有效使用開放性問題充分獲知與疾病相關的信息，使用語言性和非語言性溝通技巧，與患者共同制定藥學監護計劃，協調患者和醫生的分歧等。教師在授課時通過設問-討論-總結的教學環節，有意引入一些典型的臨床溝通具體案例，盡量包括病史收集、病情發展、協調醫患矛盾、治療計劃以及與醫療小組內部溝通等內容，從理論知識、基本技能和職業態度等不同角度將理論知識和臨床實際聯系起來，有助于調動學生的積極性和主動性。
2.4分階段開設臨床藥學溝通的相關課程
對于藥學專業臨床溝通課程的開設，可以參考實踐教學的模式，由專職教師和臨床藥師共同承擔教學任務，比如教師負責基礎理論知識的傳授，有經驗的臨床藥師負責見習或實習教學。至于學時和開設時間，認為最好是分年級分階段進行，比如在大一、大二學年開設人際溝通學，使學生熟悉和掌握影響人際溝通的一般因素；大三學年開設臨床心理學，使學生了解患者的心理和情緒特點，掌握心理咨詢的基本技術和方法；等學生系統接觸藥學專業課程之后，大四上學期開設臨床溝通學，強化藥學服務的核心技巧，尤其是病史采集、問診評估、應對患者質疑等過程，同時利用學期中間長假的機會，組織學生去醫院藥房或社會藥店見習實踐，充分利用醫院教學優勢使學生深刻體會“以患者為中心”的溝通準則。
3借鑒醫學生臨床溝通能力的評估手段，建立藥學生溝通能力的評價方式
3.1國內外關于臨床溝通技能的培養要求
隨著醫學模式的轉變，現代醫學模式對醫學和藥學教育提出了新的要求，加強臨床溝通技能培養和評價成為高等教育的重要任務之一。2001年世界醫學教育聯合會（WFME）明確指出[7]：“醫學院必須明確并在課程計劃中安排適量的行為科學、社會科學、醫學倫理學和衛生法學，使學生具有良好的交流能力，做出正確的臨床決策和進行合乎倫理道德的實踐”。我國的臨床醫學專業教育在2003年《臨床醫學專業本科教學基本要求》中提及臨床醫學學生畢業實習結束時應該達到具有有效與患者溝通的能力，2008年制定的《本科醫學教育標準———臨床醫學專業（試行）》進一步明確了醫學生“應具有有效交流的能力”，強調了培養醫學生醫患溝通能力的重要性。
3.2參照醫學生的教育模式構建藥學生臨床溝通能力的評價體系
近年來，國外開始關注對藥學生臨床溝通技能的研究，國內對于臨床藥師與患者溝通交流技能方面的研究報道也有一些，但評價體系尚不成熟。因此，可以參照醫學生臨床溝通能力的教學經驗，從態度、知識和技能等方面來指導和建立藥學生的溝通能力的評價體系。比如，標準患者法[8]由經過標準化培訓者扮演特定的患者角色，模擬癥狀、體征和情緒等特定醫學問題，讓學生在溝通中收集患者的病情，并且回答標準患者的提問，學生的溝通能力由標準患者根據一定的標準進行評價，是一種常見的臨床溝通能力的評價方法?？陀^結構化臨床考試[3]，即通過模擬臨床場景來測試醫學生的臨床能力，由于使用同一指標對每個學生進行評價，增強了實際操作性。再如觀察法，利用臨床專家設計的圖片和視聽材料，要求學生找出關于情感狀況的臨床肢體語言信息，并對被觀察者的溝通行為各個方面進行評價，以此來考察學生對溝通認知領域的掌握情況。
3.3結合實際情況制定藥學生臨床溝通能力的考核方式
借鑒國外藥學教育的成功經驗，結合實際的教學情況，認為可以借用醫學生臨床溝通能力的量表評價手段[9]，建立藥學生溝通能力的考核方式。比如，可以采用自評、學生評價和教師評價3種類型，采用“是與否”或者分數（如0～4分）來記錄和評價行為。在具體操作過程中，由臨床藥師和指導教師共同選擇合適的素材，利用患者角色模擬方式，在有限的時間內要求學生釆集病史、整理資料和完成藥歷報告。如果教學設備完善，還可以在無老師監督下用錄像機記錄學生的問診過程，再由2名教師根據錄像帶情況間接性地分析考評，這對溝通能力的考核更為客觀真實。
4結語
提升溝通能力的技巧范文5
關鍵詞：護理實驗教學，護生，溝通
隨著社會的進步，人民生活水平的提高，醫學科學的發展，醫學模式和護理觀念也隨之轉變和更新，護理人員的工作目的已從單一的恢復患者生理功能擴展到滿足患者身心健康，因此護理的實踐活動，不僅是提供護理技術的過程，也是一個人際互動的過程[1]，良好的護患關系是做好護理工作的基礎，而良好護患關系的基礎是溝通能力。美國高等護理教育協會（American Association of Colleges of Nursing,AACN）于1998年1月修訂了“護理專業高等教育標準”中界定了護士應具備4種核心能力：評判性思維能力、評估能力、溝通能力和技術能力[2]。由此可見培養護生的溝通能力是非常重要的。
1加強護生人際溝通能力的重要性
溝通能力（communication competence）指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。護士與患者之間的溝通是指在護士護理患者中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心里護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。臨床上護士和患者接觸十分頻繁，長期以來受傳統“以疾病為中心”的護理模式的影響，護理工作中普遍存在著護士就是發藥、打針、測量體溫的工作，忽略了與患者之間的互動，缺乏了有效的交流與溝通，使護患關系被動僵持[3]，引起醫療糾紛，影響醫院和醫務人員的正常工作。因此在校期間開始有意識的對護生進行溝通能力的培養非常重要，使護生進入臨床后能及時營造良好的護患溝通氛圍，要求護士轉變護理觀念，樹立“以健康為中心”的人文關懷模式，充分調動護士主動性，加強責任心，為患者創造和諧、舒心的治療環境，使患者保持良好的心態接受治療，并盡快恢復健康。
2護理實驗教學中影響護生人際溝通能力培養的因素
護理學基礎是研究有關預防、疾病治療及康復過程中護理理論知識、技能及發展規律的綜合性應用學科[4]，是護理專業的一門基礎課，也是一門實驗科學。近年來，隨著護理理論及技能的不斷完善，護生的臨床應用能力及操作能力逐漸增強，但是護生的人際溝通能力現狀卻不容樂觀，與以下因素有關：
2.1護生方面的因素
2.1.1目前護生獨生子女占多數，缺乏社會經驗，與人溝通較少，導致護生在溝通交流方面比較薄弱。
2.1.2 護生在實驗室學習操作，扮演病人角色的基本都是模型，接觸的物品是實驗用物，缺乏逼真感，往往機械的進行操作，忘記了與患者進行交流。即使扮演病人角色的是同學，也經常因為缺乏專業知識，對自己不信任,不愿意開口解釋或交流，怕說錯被學生笑話，從而缺乏交流的主動性。
2.1.3 通過與護生的交流,發現護生在思想上并未真正充分認識到操作過程中溝通的重要性,普遍重專業輕人文,重護理技能操作輕溝通交流.
2．2 教師方面的因素
護理教師或實驗指導教師有很大一部分為專職教師，大學畢業后就直接留校當老師，他們與病人接觸少，缺乏臨床經驗，對真實的臨床病房環境不夠熟悉，相對注重書本上的理論知識，在實驗操作時重操作步驟和操作方法而忽略了與病人溝通。
2.3護理教育理念的因素
傳統的護理教育理念是“以疾病為中心”，重操作輕人文的護理實驗教育模式，培養出來的護生動手能力強，但是缺乏護士必備的人文科學知識及修養，缺乏護患溝通能力和技巧，在臨床上屬于單純的技術型護理人員。
1.護生人際溝通能力在護理實驗中的培養
3.1改變護理教育理念，樹立正確的實驗教學指導思想
護理學科發展日新月異，新理論、新觀點、新技術層出不窮，臨床上對護理人員的素質要求已從原來的單純技術型轉變為全面綜合型，這要求我們的教學理念、教學模式、教學內容都發生相應轉變。護理教學的課程設置應增加職業道德教育、護理心理學、護理美學、護理禮儀等，增加護生人文素質，適應21世紀“以健康為中心”的整體護理模式的需求。在護理實驗中，除了對學生基本操作技能的訓練外，還要強調加強人際溝通的重要性，激發護生學習的積極性。
3.2提高教師綜合素質，確保教學過程中言傳身教
“要給學生一杯水，教師必須有一桶水”，教師綜合素質的外在表現將是學生人文素質教育的隱形課程的內容體現，這就是要求教師樹立終身學習的理念，做新時代的終身學習型教師，學習更新專業知識，提高教育能力，轉變教育觀念，積極創新，在樹立注重專業知識傳授的過程中同時注重護生職業素質和人文素質培養的教學觀。在實驗帶教過程中應努力做到語言清晰、準確、規范。在操作前、操作中、操作后，根據不同病人不同操作使用恰當準確的語言與患者進行解釋溝通工作，確保做到言傳身教。
3.3 培養學生專業興趣，穩定學生專業思想
部分學生對護理專業了解不夠，就誤打誤撞的進入了護理專業學習，再者聽聞部分臨床護士對護理工作的抱怨，使得學生對自己的專業不感興趣，甚至排斥。因此在護生剛進入學校時，就注重加強人文理念的引導、職業道德的熏陶、學習興趣的培養。開展一系列講座，請優秀護士前輩通過親身經歷對護生進行正確的職業引導，弘揚南丁格爾精神。結合國內外不斷提升的護理專業地位與我國護理人力資源現狀分析，表明護理專業良好的就業形式和發展前景，激發護生的專業興趣，穩定專業思想，主動學習。
3.4 靈活運用多種教學方法，全面貫穿教學過程
運用靈活多樣的教學方法，調動學生學習的主動性，可提高溝通能力培養的教學效果[5]。
3.4.1啟發式教學 啟發式教學是指教師在教授一項操作時，先分段講解此項操作的基本步驟和注意事項，然后連起來全程操作一遍，再請護生回示，此時學生會出現各種各樣的錯誤，可以啟發其他護生進行思考、討論，并且用學過的理論解釋錯在哪里，該怎么做，以后自己會不會發生類似的錯誤等等，可以加深護生的印象。同樣整個過程中，教師在示教時，強調了跟病人的溝通和解釋工作，學生也相應對溝通工作有了更深的印象和理解。啟發式教學法突破了傳統的教學模式，充分體現了教師為主導，學生為主體的原則，激發了學生臨床思維意向，培養其創新思維，提高學生分析問題的能力，學會了解決問題的方法[6]。
3.4.2 案例教學法 臨床護理服務質量很大程度上取決于護患關系的好壞，而護患關系的基礎是良好的護患溝通。為了更形象逼真地讓學生了解建立良好護患關系的重要性，進一步向護生傳授“以患者為中心”的護理理念，教師會收集臨床醫療護理工作中發生的一些真實案例，要求護生理論聯系實際，分組討論，找出案例中哪些是不良溝通引起的醫療糾紛，如何才能進行有效的護患溝通。經過討論，學生發表了自己的見解，不僅學生之間進行了溝通，還與老師進行了溝通，這種教學方式，使得學生既生動了解了護患溝通的重要性，又在討論過程中培養了自身的溝通能力。
3.4.3 情景模擬教學法 情景教學是指在教學過程中通過創設與教學內容相輔相成的具體場景，將理論知識演化成直觀內容，激發護生的學習動機和學習興趣，幫助學生理解所學內容，引導學生對所學專業的追求與探索[7]。在課程基本結束學生能基本掌握各項操作時，把護生以寢室為單位分成幾個組，讓護生自行設計病例，根據病情需要預習操作流程。根據不同的病例情景，進行角色扮演，有護生扮演病人，有護生扮演醫生，有護生扮演護士，有護生扮演病人家屬等，在實驗室模擬病房里進行情景模擬演練。護生本著由淺入深、循序漸進、注重創新的原則，要求在角色扮演過程中，扮演家屬和病人的護生要給醫護人員設置障礙，扮演醫護人員的護生要解決問題。也可以進行角色互換，讓病人、家屬和醫護人員之間能設身處地的考慮問題，最后請本組學生指出劇情中運用的醫患溝通情況。論文參考。其余護生觀看完模擬演練后，可以提出問題，指出哪些做的好，哪些需要改進，如何改進才更好，最后老師總結評價。情景模擬演練的教學方法，可以培養學生獨立思考問題，提出問題并且解決問題的能力，活躍了課堂氣氛，鍛煉了學生的觀察能力和口頭表達能力，所謂“旁觀者清”，使其余護生以后能避免犯相同的錯誤，提升了護患之間的溝通能力。
3.5 提高溝通能力分數的比重，改進實驗評分標準
修改操作考核評分標準，使學生的儀表、態度、溝通意識和能力在實驗成績中所占比例提高5%。操作考核項目不單純是考核一項操作的熟練程度、操作方法準確程度，而是一個綜合能力的考核，包括與患者的溝通能力和人文關懷。實驗操作考核標準引導學生從主觀上重視溝通能力的學習和鍛煉，樹立關愛病人的服務理念，注重綜合能力的培養。論文參考。
4. 小結
隨著護理模式的轉變，人們更加關注護理實踐中的人文精神。論文參考。如何加強護患關系的溝通已成為一個新的要求，對于每一位護生來講，必須掌握服務患者、指導患者、尊重患者的技能和技巧，才能勝任神圣的護理工作。因此通過在護理實驗教學中對護生溝通能力的培養，使護生認識到了與患者溝通的重要性，初步掌握了基本的溝通技巧，為以后的臨床工作打下了良好的基礎。此外學校還應加強對護生職業態度、職業情感、職業責任感、臨床思維、判斷能力、專業修養和社會適應能力的培養，以適應護理學專業特點及護理模式的轉變 。
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提升溝通能力的技巧范文6
隨著社會對人才需求的變化，傳統的商務溝通課程教學已經不再適應新的人才培養目標。按照姜大源教授基于工作過程系統化的課程改革思路嘗試對高職院校財經類專業商務溝通課程改革。
關鍵詞：
商務溝通；工作過程系統化；課程改革
中圖分類號：
G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）19-0148-01
高職教育是為社會人才需求服務的，圍繞著社會人才需求的變化而改革、創新。美國勞工部所做的《21世紀美國對人才要求》的調查結果將社會對人才需求總結為三大基礎和五大能力。其中三大基礎中的智力基礎要求人才有較高的讀、寫、算、聽、說的能力，五大能力中要求人才具有合作及交際能力和獲取并利用信息的能力。根據麥可思公司對我院三屆畢業生就業情況的跟蹤調查結果和企業專家訪談顯示，除了專業技能外，學生最重要也是最薄弱的能力就是溝通能力。
商務溝通課程正是要解決在商務活動中出現的溝通問題，讓學生樹立溝通意識、培養溝通習慣、提升溝通能力。商務溝通是一門實踐性、實用性、藝術性、可操作性極強的一門課程，傳統的教學方法和模式已經不再適應這門課程的教學，必須順應經濟的發展和時代的潮流，轉變觀念，從職業發展需要入手，以學生為主體，為溝通能力的培養為目標，以行動導向為本位，以培養學生方法能力和社會能力為宗旨進行課程改革。
1 課程定位與教學目標
1.1 課程定位
美國等國高等教育階段的財經類專業中普遍開設有商務溝通這門課程，其教學和課改研究都已發展成熟。由于正式引入我國時間短，課程本身發展不成熟，加之國內高等教育界對商務溝通這門課程認識不足，國內高校中只有在MBA專業開設這門課程，目前在工商管理、市場營銷專業也廣為開設此類課程，但并沒有在財經類專業中普遍推廣。隨著商務活動的日趨頻繁，以及社會、企業對人才溝通能力要求的不斷提高，該課程有成為財經類專業的基礎課普遍開設的趨勢。
1.2 教學目標
溝通能力的提升不是一蹴而就的事情，是要在學習和工作環境中反復的實踐、總結、提升的一個漫長過程。通過商務溝通的學習，學生使學生養成良好的溝通習慣，掌握人際溝通的基本技巧，掌握傾聽的技巧，塑造性格開朗、思維活躍的健康人格，形成良好的人際關系，培養團隊精神和合作意識，增強個人競爭力；分析和查找溝通中的障礙及克服障礙的方法，與掌握與上司、同事、下屬和客戶溝通的基本原則和技巧，掌握電話溝通、銷售溝通、會議溝通、危機溝通、商務談判等其他商務活動技巧，贏得更多的客戶資源，進一步開拓市場。
2 《商務溝通》課程開發思路
2.1 課程內容的選擇
課程內容的選擇要有明確的標準，并不是所有課程相關內容都是必須包括的。在課程內容的選擇上，應該嚴格按照高職教育培養目標，遵循“實用、夠用、能用”的原則，有所取舍，有所強化。本課程內容相對雜亂無序，根據基于一般性商務活動過程，立足于財經類專業學生的可持續性發展需要、企業用人需求以及學校培養目標，整合教學內容，按照學生從就業到職場工作場景這一流程設計學習情境，有針對性地選擇教學內容，去掉不實用內容或重復性內容。例如，書面溝通。本來書面溝通應該是商務溝通中非常重要的部分，也是職場工作中至關重要的一種溝通方式，然而考慮到財經類專業普遍開設有經濟應用文寫作等類似課程，為避免課程之間的重復，這部分內容屬于“舍棄”部分；類似的還有溝通禮儀，為避免和商務禮儀課程重復，也是不被納入教學內容的。
2.2 課程內容的排序
商務溝通情境體系的設計，是在遵循學生認知規律和職業發展規律的前提下，與就業崗位群緊密聯系，按照其工作中所涉及的商務活動來設計的，從簡單到復雜，從內部到外部，形成一個連貫、有序的情境體系。
3 商務溝通情境體系設計思路
以往商務溝通課程也曾采用了情境教學法在實施教學，各情境雖相互關聯，但又相對分散，缺乏整體性、系統性，造成教學時不斷變化情境，難以貫穿始終。
根據姜大源教授工作過程系統化課程開發思路，商務溝通這門課的改革方向應該從崗位開始分析工作任務，尋找典型工作任務，分析后將之歸納為學習情境?；诖耍呗氊斀涱惿虅諟贤ㄕn程開發應從就業工作崗位分析入手。根據對畢業生就業情況的跟蹤調查，高職財經類專業學生畢業后廣泛從事銷售、行政、客戶服務等基層商務領域的工作崗位，除了部分專業領域工作內容外，大量從事的都是與人打交道的基礎工作。
情境體系是根據學生從畢業發展到職業人通常經歷的過程來設計的，并形成了一個連貫、完整的情境體系。其中每一個子情境是根據典型工作任務設計的具體的學習情境，學生在完成學習情境的過程中，其溝通能力、應變處事能力和團隊精神和合作意識都得將到全面的提升，為學生的可持續性學習和發展奠定了基礎。
參考文獻
[1]姜大源.論高職教育工作過程系統化課程開發[J].徐州建筑職業技術學院學報，2010，（01）.
