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醫院后勤服務理念范文1
【關鍵詞】大后勤 人文環境 改革創新 信息化 流程改造
【Abstract】Gaochun County People's Hospital through the large-scale logistics system, resource integration, to create a favorable cultural environment. Application of ISO9001, BBMI performance appraisal two major management systems and the adoption of information technology innovation in hospitals large-scale logistics service processes to enhance large-scale logistics service quality to meet the growing patients and their families demand, demand for workers.
【Key words】logistics ;information;human environment;Innovation;reengineering
引 言
隨著社會的進步和科技的發展,醫療衛生事業步入快速發展階段。不僅給醫院帶來了機遇,同時也給醫院帶來了挑戰。醫院后勤工作涉及面廣、工種多、業務面廣、專業化程度高,醫院后勤工作質量的好壞直接關系到醫療、科研、生活的方方面面。所以,隨著醫院的不斷發展,醫院的后勤管理越來越引起醫院管理者們的高度重視。由于社會主義市場經濟的不斷完善,給我國醫院后勤管理帶來了許多新的思考。諸如“一包了之”、“后勤專業化分工”、“內部承租承包”等等,均不能滿足醫院后勤管理的需要。特別是基層二級醫院后勤管理,給現今醫院管理者提出了新的課題。如何提高后勤服務質量,優化后勤服務流程,成為各家醫院敏感的課題。我院后勤保障科是由總務、設備、保衛、基建、信息等多個部門組成,如何管好這支龐大的隊伍是我科需要研究的一大課題。以下是我科后勤保障工作開展的一些做法:
一.創造積極向上的人文環境,激發員工工作熱情
1. 創新用人機制,加快人才梯隊建設,大力推行班組長競聘上崗制。我院大后勤包括工勤人員在內共有160余人,在編在職職工只有20余名,后勤班組管理人才嚴重缺乏。為解決這一難題,在院領導的大力支持下,我院突破人事關系因素將合同制編外員工納入競聘范圍,在全院范圍內公開招聘后勤班組長。這一舉措大大激發了原先認為是“臨時工”員工的工作熱情。
2. 推行“科、班組、員工”三級BBMI績效考核體系。由于大后勤工作面廣、專業分工多,為加強科室管理,加大壓力傳導機制。科室應用BBMI績效考核體系實現三級考核。醫院對科室進行考核、科室對班組進行考核、班組對員工進行考核,并與年底評優評先掛鉤、每月的績效工資掛鉤。將能做事、做好事的員工能夠通過考核體系體現出來。
3. 建立公平公正的獎罰措施并及時公示。每月對科內員工的違規事件、突出表現事件進行及時處罰與表揚。對及時反饋到個人,并在全科進行公示。以起到警示作用,從而提高員工的自律率。
4. 有計劃對各工種員工進行業務及服務理念培訓。為提升員工的服務水平、服務理念。年初制訂全科各工種各專業的培訓計劃,每月按計劃安排相關專業人員對員工進行培訓,從而提升員工的整體素質。
二.通過信息化建設優化服務流程
1. 開發后勤服務監管理系統。我院近年實行后勤維保跟單制,維保人員績效考核依據維保單進行核算,實施多勞多得,在一定程度中提高了維保人員的工作積極性。但仍然存在一些細節性問題。如維保單相對分散、維保任務完成情況反饋不及時、維保材料沒有詳細說明、維保及時性不夠等。為此,我院自主開發出后勤維保監管系統。這一系統的建立,對所有任務全程實現計算機管理,每個環節可實現實時網上審批與審核、實時監管、實時統計分析等,并可實現任務級別的識別。通過系統的應用大大提高后勤服務效率與服務質量。
2. 開發物資、設備申領管理系統。后勤服務物資、設備品種復雜,科室申領必須報主管部門、后勤部門、分管領導等多個環節審批。由于單據也不盡一致,導致申領科室滿院跑著填寫單據并報審批,如果碰上部門人員不在也只好擱置。針對上述現象,我科組織自主開發網上物資、設備申領管理系統。申領科室只需在科室計算機上申領提交后,由主管部門和后勤部門直接網上審批,后通過計算機分管領導審批。這樣,大大提高物資、設備申領效率,提升后勤服務水平。
3. 開發網上投拆、PDCA管理系統。我院后勤保障科由總務、設備、保安、基建、信息等多個部門組成的大科制。人員素質參差不齊、部分結構復雜,并且有些部門涉及雙重管理。如何有效與臨床、醫技科室建立暢道的溝通渠道是一個很大的問題。為此,我科針對不同的員工對象,分別開通“員工心聲”、“PDCA管理系統”等多個反饋渠道。及時、有效地收集我科管理中存在的問題。針對問題進行整改并考核當事人,從而提高后勤工作效率與服務質量。
三.不斷創新管理模式,提升服務質量與效率,控制管理成本
1. 成立后勤調度中心。原先后勤各班組管理人員分散辦公,管理人員溝通渠道不暢通,應急時資源不能有效利用。并且,后勤每日事務雜,專業分工多,各科室的需求往往被踏來踏去,從而大大降低了后勤的服務質量與效率。為解決這一問題,我科成立了后勤服務中心。每日所有事務統一扎口由調度中心進行調度與管理,并同時錄入計算機系統進行監管。通過這一流程的改造,大大提高了后勤的辦事效率。
2.推行日巡查制度。后勤除每日的維保外,也承擔著對各科室衛生、醫療垃圾分類管理、安全、節能等的監管。為主動發現管理中存在的問題,我科每日派相關專業人員每日對各科室進行巡視,并對巡視中存在的問題進行及時的反饋。
3.建立重要數據的監測制度。每月科室定期安排管理人員對醫院內外顧客滿意度進行調查,并將調查結果進行監測與考核,使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況。為解決地下水管爆裂造成對醫院的重大損失,我科每周安排專人對水、電、汽進行有效監測,發現異常數據及時匯報,組織人員查出存在問題的根源,避免更多的不必要損失。
4.不斷完善ISO9001在科室管理中的應用。結合科室管理的現狀,我科按照“安全、維保、采購”三大體系對ISO9001進行程序性文件與支撐性文件修改。摸索出一套適合我科管理的ISO9001體系,并將該體系真正應用到科室的管理中。通過ISO9001實現對我院工作環境、安全管理、成本控制等有效管理。
結 語
以上是對我院后勤保障管理的一點心得與體會。在基層二級醫院所轄地區專業維保單位不夠專業、管理不夠到位的狀況下。要想做好醫院后勤管理,還需醫院自身不斷努力,特別是在人才梯隊的培養、管理的“精細化”、“專業化”上下功夫。
參考文獻:
[1] 郭黎俐醫院后勤社會化模式的探討《中國農村衛生事業管理》 2005年10期
醫院后勤服務理念范文2
【摘要】 分析了醫院質量管理中存在的問題：重服務結果，輕服務過程；重顯性指標，輕隱性指標；重一線服務質量，輕后勤服務內涵。同時就如何樹立全面質量觀提出建議：轉變質量觀念，優化質量組織，細化制度安排，構建不良事件報告體系等。
關鍵詞 醫院；質量；分析；建議
DOI:10. 13912/j. cnki. chqm. 2015. 22.4.02
鞠金濤 程傳苗
第二軍醫大學訓練部臨床管理處 上海 200433
1 醫院質量管理問題分析
1.1重服務結果，輕服務過程
當前，醫院管理者對醫院門診量、手術量、出院病人數等服務量指標以及治愈好轉率、死亡率、手術并發癥發生率、院感發生率等質量指標比較關注，但對醫療服務的具體實現過程中質量如何保證則關注不夠。一是許多醫院，特別是大醫院在倡導以患者為中心的同時，迫于經營壓力，不自覺的把提高單個部門（如檢驗部門、手術室等）生產效率放在首位，而不是以患者是否能夠接受最優化、最便捷流程服務作為首要考慮。二是隨著專業分工的不斷細化以及床位周轉率的不斷提高，在需要多個科室（部門）相互配合的診治上銜接不夠，關注不足，以患者為中心的合作醫療開展的不夠好。三是對服務細節不夠重視，特別是在體現人文關懷的服務細節以及一些潛在影響醫療服務質量的細節方面不夠重視。如干手設施的可及性、患者隱私保護、患者的特殊需求滿足（如宗教、飲食等）及方便醫護人員操作等方面。
1.2重顯性指標，輕隱性指標
醫院管理者對服務效率、服務量、服務質量等顯性指標比較重視，因為這些能體現醫院的規模、效益、影響力以及管理水平。但醫院管理者對一些隱性事件關注不夠，特別是對隱形的安全事件關注不夠。JCI把醫院不良事件分為三個等級：潛在差錯、一般錯誤、致死性事件。提出要重視不良事件的報告和管理，實際工作中發生的醫患糾紛只是露出海面的“冰山”一角，在關注已發生事件的同時，更要關注潛在的差錯。而在醫院實際管理中，往往對已發生的嚴重醫療差錯和醫療事故比較重視，而對潛在差錯關注不夠。而且，對已發生的重大差錯和事故也主要著眼于事發后處理，而缺乏系統的日常防范措施，不能做到“關口”前移。
1.3重一線服務質量，輕后勤服務內涵
醫院有3大服務流程：門急診服務流程、住院服務流程以及后勤服務流程。前兩個是直接與病人接觸的流程，醫院管理者均比較重視：相對而言，后勤服務流程卻在次一等級的位置，沒有被放到醫療質量與安全的高度來考慮。如在等級醫院評審標準和JCI認證中，都明確要求與病人安全與質量密切相關的區域要有24小時保障的備用水、備用電，與病人直接接觸的非醫護人員都要進行初級的心肺復蘇培訓。但在現實工作中，這兩項工作都沒有得到應有的重視和落實。還有，后勤工作中涉及營房基建工程時，很少讓院感人員參與設計。
2樹立全面質量觀的幾點建議
2.1轉變質量觀念
要牢固樹立以患者為中心的服務理念。一是要轉變管理者的質量觀念，既要重視服務結果質量，也要重視服務過程質量；既要重視一線服務質量，也要重視服務一線的質量，牢固樹立全員全過程的質量管理理念。二是要轉變醫護人員的質量觀念，在規范化、個性化診治過程中，多增加一些人文關懷，在關注疾病本身的同時，更加關注患者的訴求，使救死扶傷的抽象理念轉化為“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的溫情行動。三是要轉變服務一線人員的質量觀念，使他們得到必要的教育和培訓，樹立患者安全第一、醫療質量至上的服務理念。
2.2優化質量組織
優化院級質量管理組織，加強各縱向質量管理體系的橫向聯系，特別是要充分發揮好各質量相關專業委員會的作用，優化人員組合，充實一線工作人員，細化工作職責，使專業委員會的協作、配合功能最大化；優化院內QC活動小組，針對明確的有針對性的改進項目，成立由適宜人員組成的專項QC小組，明確目標，并加強追蹤問責；優化科內質量控制組織，采用問題倒逼的方式，使科室提出針對性的質量改進項目，并將之納入績效考核，讓科室的質量持續改進工作落到實處。此外，還要注重積極的正向引導作用，注重發揮獎賞、榮譽和宣傳報道在質量改進中的作用。
2.3細化制度安排
標準化和質量培訓是質量控制的兩個主要內容，是把質量口號、目標轉化為質量行動的重要舉措。標準化主要指兩個方面的內容：規章制度的標準化和診療指南的標準化。規章制度的標準化包含三層含義：一是制定標準化的制度，明確什么可以做，什么不可以做，特別是日常容易忽略的，與質量間接相關制度；二是操作流程的標準化，即制定促進制度落實的SOP；三是制定記錄制度落實情況的標準化表單，讓“想到的一定要寫到，寫到的一定要做到，做到的必定被記錄”。診療指南標準化，是根據行業頒布的診療規范，結合本醫療機構收治病種和開展的醫療技術，進行標準化解讀，形成適宜、統一的診治規范，實現診療行為的標準化、規范化。隨著專業化分工越來越細，在細化質量制度時，尤其要考慮多學科協作的設計。多學科密切合作對落實“以患者為中心”的服務理念尤為重要。
2.4構建不良事件報告體系
隨著醫療質量管理研究的發展，質量管理理論和方法日益趨同，但實施效果卻差異頗大。分析認為，一個最主要的原因就是，沒有采取問題導向的原則來選擇最適宜的質量管理體系。要實現問題導向，前提是清楚自己存在那些問題，而建立不良事件報告體系是非常有效的方法。但由于文化、制度、績效等方面的因素，許多醫療機構雖然建立了不良事件報告系統，但實際效果卻不理想。建議依托信息化手段，從制度、激勵、醫院文化等多層面支持和保證不良事件報告體系運行，循證醫院質量管理中的問題和短板，為采取適宜的解決方法提供可能。
參考文獻
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通信作者：
鞠金濤：第二軍醫大學訓練部臨床管理處處長，副教授
E - mail:jujt0827@ sina. com
收稿日期：2015 - 02 - 09
醫院后勤服務理念范文3
【摘要】醫院后勤服務如何在構建和諧社會、和諧醫院中發揮作用，最根本的就是以科學發展觀為指導，真正樹立醫院后勤服務的專業化思想，創新服務觀念，加強監督協調，創建管理長效機制，打造醫院后勤服務品牌，使醫院后勤服務與臨床一線真正融為一體，促進醫院的可持續發展。
【關鍵詞】醫院；后勤服務；措施
醫院后勤服務工作是醫院全局工作的一個重要組成部分，涉及醫療工作和職工生活的各個方面。普通高興后勤服務是建設和諧醫院的必要內容。打造優質后勤服務品牌是造就優質醫院品牌的重要組成部分。堅持和諧發展為發展方向，就是要從醫院內涵建設上提高自身競爭力，提高后勤服務與臨床一線以及患者協同性，打造出嶄新的服務品牌。當前首先從內涵上擴充服務內容，提升服務水平，條件成熟時則可以外延拓展。
1 增強后勤服務管理的科學性和專業性，不斷樹立新型服務理念
1. 1 持續加強培訓學習，打造一支和諧精干的后勤隊伍:眾所周知，人是生產力中最活躍和最具有決定性的因素。事實證明，醫院后勤職工積極性的高低、創造力的大小、主人翁意識的強弱是影響醫院后勤服務質量的重要因素。根據我院實際情況即后勤職工素質參差不齊，普遍表現為素質不高的問題，加強了對后勤職工技術業務素質和思想道德素質為主線的培訓教育，即抓教育夯基礎、搞培訓強本領、行改革鼓實勁、嚴管理正作風，收到了較好的效果。
1.1.1 堅持經常、系統的思想政治教育和后勤職業道德教育，為提高后勤服務質量奠定良好的思想基礎 :在認真組織后勤職工積極參加全院政治學習的基礎上，一是利用每月一次講座、每周晨會、政治學習日、科務會等，著力進行經常性的后勤職業道德教育，幫助廣大職工正確認識后勤工作的地位、作用和意義，牢固樹立熱愛本職、甘當配角的思想。并通過經常性的后勤職業道德教育，做到道德規范常講，自律警鐘常鳴。二是幫助職工認識市場競爭的激烈性，引導大家從中"思危"，激發做好本職工作的緊迫感；三是引導職工從后勤在整個醫院建設發展中的地位、作用"思職"，增強從事后勤工作的使命感和光榮感。三是在醫院統一組織領導下，積極開展“爭先創優”及“三好一滿意”活動，向先進和榜樣學習，做好本職工作。
1.1.2 加強科學文化知識學習及專業技術培訓，為提高后勤服務質量奠定科學基礎:一是積極組織和大力支持后勤人員參加各類文化專業知識學習。近幾年來，先后選派多人參加省市專業培訓班。先后有30多人獲得專業合格證書和上崗資格證書。二是不定期組織后勤有關人員到外地參觀學習、進修提高。三是定期舉辦各類專業培訓班，堅持對后勤人員進行崗前培訓和在崗訓練。通過學習，使大家深受啟發，并認識到要提高服務意識，創新工作思路，穩步推進改革，更好地為一線和患者服務，保障我們的事業快速發展，需要不斷進行學習［1］。
1.1.3 引進高素質的人才隊伍，為提高后勤服務質量奠定專業化基礎:要把隊伍建設做為頭等大事來抓，要穩定現有隊伍，要根據崗位需要，吸引和引進一批高素質人才充實后勤基建隊伍。后勤人員要分門別類、分專業、有計劃地持續進行業務學習，增強服務意識。要引進專業人才，改善重點科室、部門的專業水準，比如高水平管理、審計、規劃設計等多種專門人才。為后勤服務專業化奠定基礎。
1. 2 從嚴管理，樹立良好的工作作風:我們把建章立制、從嚴管理作為對人管理的重要一環，一方面建立完善各種后勤工作制度，做到了科辦、班組有制度，各崗各人有職責，勞動有紀律，獎懲有條款，文明建設有規范，設備操作有章程，形成了比較完整的規章制度體系。另一方面，嚴格要求，嚴格管理，做到規章制度上墻，職責條款人人熟記，并將有關制度列入考核重要內容，定期組織學習、考核。對違章違紀行為，堅持"一視同仁，一絲不茍，一查到底"，有效維護了制度的威嚴，提高了規章制度效能。
1. 3 妥善處理好后勤與臨床，后勤各科之間的關系:后勤工作應當把服務臨床和患者擺在第一位，高度重視解決他們最迫切、最關心的問題。提高后勤內部服務效率，強化服務觀，注重協調后勤與臨床一線需求的關系，減少矛盾，要多作溝通、主動化解工作中出現的各種問題。后勤各部門、各科室之間要相互體諒、互相理解，注意部門之間、上下級之間、科室同志之間的工作協調，要營造一個競爭、發展、協同的氛圍為服務臨床一線提供人員支持。在后勤內部。
2 完善后勤服務方式的規范性和實用性，不斷改進優質服務水平
堅持向管理要質量，強化工作作風與實用有效的管理方式。以科學發展觀為指導，采取整體推進、細致管理的拓展思路，達到了全院共同抓管理、齊心管后勤的效果。
2．1 探索科學保障機制，把后勤服務保障作為創建和諧醫院的目標之一
2.1.1 加強主動服務意識，方便臨床一線:一是變后勤為前勤，主動服務臨床一線。堅持把"下修、下送、下收"做實做細，并隨著醫院發展和醫療一線需求的不斷變化，而不斷地充實完善"三下"工作，努力使后勤服務更主動、更貼近臨床中心工作。二是變等待為主動，為臨床一線辦事實。近幾年中我院后勤把一切以病人為中心，保障臨床一線為服務目標。落實“首診”制度，堅持每月科室總務查房，主動查找科室水電氣供應、維修、被服洗滌、衛生保潔等問題，排查安全隱患，及時了解對總務后勤工作的意見和建議，并對反映的問題積極落實解決。上半年進行兩次臨床科室滿意度測評，總體滿意度為99.75%，高于去年同期（97.7%）。三是變消極為積極，及時為臨床一線排憂解難。一方面通過梳理服務項目，改善為一線服務模式，設立統一的服務號碼成為后勤保障工作的 “亮點”；建立"24小時值班制度"和"一線呼叫登記制度"；另一方面積極提倡雷厲風行的工作作風。后勤職工基本做到任務下達，堅決執行；一線有求，迅速行動。這些舉措增強了后勤工作的透明度，提高了服務保障的時效性，又能及時完善科學保障的機制。
2.1.2 以病人為中心，創造良好的就診環境:幾年來，我院堅持"以病人為中心"，以為病人改善就診環境為工作著力點，想病人所想，急病人所需，先后在門診等處設立了"開水供應站"；新建起全市一流、條件優越的門診輸液室；在門診候診廳和輸液室安裝了閉路電視；改善了小兒輸液的環境，增加了小兒輸液的床位；院內設立了小賣部、飲食服務部；病員食堂實行按需供餐，開展了治療飲食送病房；重新粉刷裝修各病區；同時還進行了多項環境綠化、美化工作，使來院就診的病人在接受醫療技術服務的同時，感受到方便、舒適。
2.1.3 勤儉節約，管家理財，節約成本:我院后勤職工能夠以強烈的主人翁責任感和愛院如家的精神，認真負責的管物理財，千方百計地勤儉、節約。管物方面后勤各科始終如一地嚴把"購買、配發、報廢"三關，做到購進時反復比較，以質優價廉進；配發時反復調查，為實際需要發；報廢時反復論證，堅持能修不報廢，加之修舊利廢，物資再生處理，每年就為醫院節約十幾萬元。加強物資集中采購，嚴格按程序招議標，在減少支出方面收到了明顯的成效。在病陪增加、物價上漲的情況下總務支出無明顯增加，特別是在水電器材與去年同期相比減少約2萬元，日雜減少20多萬，印刷減少1.5萬元。
2.1.4 轉變后勤服務模式，不斷延伸服務領域:醫院后勤社會化是指醫療衛生單位的后勤服務，突破自我配套的封閉模式，引進競爭機制，把內部后勤與社會上的服務行業融為一體，為醫療和醫院職工生活提供優質、高效、低耗的生活服務，從而最大限度地發揮后勤人、財、物的綜合效益。近幾年，我院已將全院清潔衛生、環境綠化、餐飲服務、維修服務、安全防衛工作、停車管理等逐步實行了托管。今年洗衣房通過市政府采購辦正規的網上公開招標于專業的洗滌公司正式托管，現已進入正規化運行。8個正式人員均已順利分流。通過近2個月的實施，臨床反映非常好，滿意度分別為95.5%和96.5%。同時還節省了水、電、汽費。全院482臺電視機，由于隨時間的延長，維修任務大，科室反映多，今年通過議標外包后消耗減少，反映較好?？傊ㄟ^托管，既節約了成本，又改善了醫院的服務形象。
3 加強后勤服務監管的操作性和長期性，不斷優化便捷服務流程
3．1 把“醫療質量萬里行”、“優質護理服務”及“三好一滿意”的工作推進視為做好后勤服務品牌的重要契機，持之以恒地作為后勤工作的一等大事來抓，及時查找不足，不斷尋求新的突破點，發揚成績，改進不足，進一步優化醫院的就醫環境，提高群眾的就醫質量的后勤保障質量。
3．2 利用網絡增強招投標信息公開化水平，為一線建設搭建一個共享信息平臺與通路。利用好信息化建設，減少中間環節，提高醫院資源共享水平，拉近后勤與臨床的溝通距離。
3．3 服務流程改造。后勤工作是醫院工作中資金流通、物資流通和人員流通密集的地方，每一條工作線，都有相當多的法律法規的約束，同時它有具有完全服務于臨床一線，帶有很強的實效性。流程再造的核心是從組織結構這一層次上對原有的流程進行改造和重新設計［2］。在醫療設備和醫用耗材采購上，醫院制定了完善的采購管理流程，充分發揮設備委員會等各個專業委員會的監督管理作用，有關采購部門定期向有關專業委員會提交申請報告，統一進行集體采購，院紀委全程監督，否則結果無效。醫院公布了院紀委的投訴電話，未中標的可對中標的進行監督。在采購過程中，醫院所有參與人員不得收受任何錢物，院紀委一經查出有人收受賄賂，將從嚴處理。
4 強化后勤服務品牌的創新性和系統性，不斷提高滿意服務評價
醫院品牌作為醫院的一種標記或符號，是醫院質量的象征［3］。因此，一要堅持服務方向，積極落實一線需求，逐步形成橫向到行政后勤部門、縱向到一線科室的院內服務和溝通管理體系，消除空白點和薄弱環節，鞏固基礎，促進后勤和諧。二要保證各項醫院管理決策的落實?；灸Ｊ缴?，是要努力建設成學習型、創新型、競爭型、廉潔型、節約型、服務型的后勤隊伍，建立一支積極進取、理論素養和實踐能力兼備的干部隊伍，促進后勤人才資源向人才資本的轉變。為確保設施管理及維修服務保障正規有序，我們修訂了相關服務標準和工作細則，堅持實施水電暖和業務重要部門巡查制度，主動上門服務，做到發現問題在先，處理問題靠前。近年來，我們進行了水電暖管線改造、更換鍋爐，并對配電系統進行擴容改造，新的住院大樓正在建設之中，院內基礎設施條件得到改善，一線業務部門也進一步擺脫了繁瑣的日常事務性工作，臨床評價和社會滿意度雙方面得到初步提高。
參 考 文 獻
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醫院后勤服務理念范文4
目前，高校后勤由于工作崗位比較分散，整日忙于日常工作，集中參加政治理論學習的機會較少，而且還缺乏專職的思政工作人員，缺乏必要的責任制目標和考核、獎懲等激勵機制，配套制度建設滯后，新型的后勤保障體系構建不完善，對后勤人員缺乏相應的思想引導和技能培訓，對服務育人的要求和任務缺乏硬性指標及科學化、規范化的管理體制。
二、高校后勤完善服務育人功能的有效途徑
(一)強化高校后勤服務育人教育
后勤服務是關乎著學校全局的一項基礎性的保障工作，后勤工作人員要在日常工作中加強服務意識，加強精細化、規范化、個性化的服務理念，以廣大師生員工的需求為中心，逐步向保障型、服務型、主動型方向發展［3］。第一，要踐行服務育人宗旨，模范遵守崗位責任制度和行為規范，嚴于律己，以身作則，以高尚的情操去影響感染學生，以敬業的精神深深感召學生，以誠懇關切的話語感化學生，真正起到言傳身教的作用。第二，要加強服務制度育人。俗話說“沒有規矩不成方圓”。對后勤工作人員自身嚴格管理的同時，后勤部門還應通過制定和實施《學生文明就餐管理》、《學生公寓管理辦法》、《水電管理辦法》等一系列規章制度，對學生的行為進行引導和規范，培養學生樹立遵章守紀的觀念，提高學生勤儉節約、愛護公物、與人和諧相處的意識，激發學生有效進行自我管理、自我教育和自我服務。第三，要不斷創新服務措施。后勤職工要立足本職工作，積極建立與服務人員信息溝通反饋機制，實行服務承諾制，積極引導大學生參與服務監督等實踐活動，努力創造條件突出個性化服務，為大學生提供更多的服務項目及服務產品。
(二)加強思想政治工作，提高后勤職工綜合素質
隨著師生對服務要求標準的多元化，后勤工作人員急需提高思想修養、業務素質和服務技能，確保能夠勝任“管理者、服務者和育人者”三位一體的角色。第一，充分利用高校的教育資源優勢，幫助后勤員工樹立正確的服務觀、效益觀、質量觀，鼓勵職工積極參加理論培訓和專業技能培訓，提高他們的思想認識能力、文化素質和基本技能，促進后勤職工整體素質的提高。第二，充分發揮高校后勤思想政治工作的導向作用，最大限度地調動員工的工作積極性和主觀能動性，培養員工的敬業精神和高度責任感，造就一支積極進取、奮發向上的后勤職工隊伍，為高校的后勤改革和發展創造一個良好的育人環境。
(三)強化后勤精細管理，實現實踐育人功能
醫院后勤服務理念范文5
述職報告是大型企業、規范企業進行個人年度總結的一種形式，一般是針對個人一年的崗位職責執行情況、個人指標完成情況進行總結性答復，每條職責需逐個回答：做法+效果+問題+改進。下面就讓小編帶你去看看公司后勤管理工作年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
公司后勤管理述職報告1____年即將過去，我們后勤部門在醫院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支持和協助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務，現總結如下：
一、處理突發事件的工作情況
由于醫院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經常有堵塞和管線爆裂等事故的發生。發現情況后，我們會立即組織相關后勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫療工作的有序進行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發生。
今年的__月__日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫院的正常工作。
二、節能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強。
冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患。
__月份，我們對醫院用的桶裝水加強了細化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調制到現在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統一存放，到現在發放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫院節約資金7——8000元左右。
另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫院內部物品的潛力，減少不必要的支出。
公司后勤管理述職報告2后勤管理工作述職報告我校的后勤工作在學校領導和上級主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進一步規范了管理，加強了后勤服務保障力度，加大了校園建設投入，廣大教職工提供了優美整潔的校園環境，為學校的教學工作起到了保駕護航的作用。
一、加強學習，提高做好行政后勤工作的意識，后勤工作是學校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學的第一線，但沒有后勤工作，學校的正常教學就無法開展。因此，我們在認真參加學校組織的思想政治學習和業務培訓的基礎上，有意識地提高工作人員做好后勤工作的意識，增強大家講政治、聽招呼、守紀律的意識，后勤人員的政治素養得到進一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學校發展服務，為教育教學服務，為全校師生服務”的服務宗旨。嚴格按照工作紀律，明確和落實崗位職責，秉持“高效、熱情”的工作作風和態度，自覺接受廣大師生監督，提高服務質量和效率。
二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學校的后勤工作，和教師做好教學工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們在20____年，不斷加強相關工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認識統一，相互補臺不拆臺，相互信任不猜疑，相互學習不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風格。講團結，講大局，講奉獻，向心力不斷增強，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎上，加強制度建設，建立健全各項規章制度，明確規定崗位職責，崗位管理者要深刻認識本崗位的職責任務，保證各項工作有法可依、有章可循，恪守工作職責、遵守工作制度，落實責任到人。
三、認真謀劃，扎實做好各項后勤具體工作做好后勤工作，要認真謀劃，將可能出現的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認真做好各項后勤管理工作，表現在如下幾個方面：
(1)加強了維修站的工作。強化了日常維修維護和節能管理，維修人員積極主動按時完成各項維修任務，常規巡查和抽樣檢查相結合，發現問題及時處理。不斷強化全校師生的節能意識，杜絕水電浪費。
(2)做好校園綠化日常管理工作。適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環節的工作，確保校園環境凈化、美化和綠化。
(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關系到教職工和學生的用餐，一直以來是師生關注的重點。20____年，我們加強了食堂管理工作，確保師生飲食衛生，保證教學工作的順利進行。具體有如下措施：進一步健全食堂財務管理制度，加強成本核算。一是完善學?！皫熒锸澄瘑T會”檢查制度，隨時抽查食堂、小店食品衛生安全;二是征求各方意見，根據實際情況提出新要求，幫助改進食堂供應工作和服務工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調、供應各個環節，確保所有食品均符合衛生防疫要求，杜絕食物中毒事故發生。
總之，學校的后勤工作是學校整體工作的重要組成部分，對學校的教學工作發揮著保駕護航的重要作用。20____年，我們的行政后勤
工作取得了一定成績，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應該做的更新，有些制度還應該執行的更加嚴格等。在新的學期，行政后勤全體人員將在學校領導的帶領下，以飽滿的工作熱情，扎實做好各項工作，爭取更大的成績。
公司后勤管理述職報告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學校的教育教學工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。
一、開學前，重點抓好課桌椅的配備工作。
我根據今年在校學生人數配備，當配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學用具用品，完善教學設備，并做好安排人員報名、收費等工作，使學校的開學工作順利地開展。
二、開學初，抓緊制訂各項規章制度。
在后勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》、《學校財物管理制度》、《學生的住宿管理制度》、《學生的食堂、攤點管理制度》、《學生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。
經常深入基層檢查督導工作，所分管科室各負其責，較好的完成了各項工作任務：后勤各部門密切配合，協助廠家完成了全院______余臺空調的安裝工作。物業管理科在抓內部管理基礎上進行了明確分工，并加大了對保潔公司、幼兒園的檢查、監督，督促保潔人員保持醫院環境衛生，在歷次迎接檢查中受到好評;對家委會加強管理和指導，保證舍區治安，強化外來人員管理，保持舍區衛生?？倓湛仆ㄟ^多種形式教育，提高了后勤職工的服務意識和安全意識，后勤保障工作順利進行，服務面貌大有改觀;積極申請優惠政策，克服困難，加班加點完成了院區集中供熱改造工程。物資科加強對工作人員的思想學習，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風，通過貨比三家，招標采購，保證了采購物資的質優價廉。保衛科通過多種形式的教育活動，強化科室人員法制觀念，提高服務意識，定期檢查消防設施，消除事故隱患，保證了醫院人身財產安全和消防安全，便民服務隊堅持免費搬抬行動不便的病人，受到廣大患者的一致好評。電訊科克服人員少，任務重的困難，及時更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通?；品e極協助院長做好醫院建筑規劃及大門景觀改造方案;院內門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫院開展“增收節支”活動以來，后勤各部門積極行動起來，精打細算，節約各項開支，取得明顯成效?？傊荒陙碓诤笄诳剖业墓餐ο拢^好地完成了崗位目標。
三、在廉政建設和執行廉政規定方面
平時能夠加強自身學習，不斷提高思想道德修養，學習貫徹上級關于黨風廉政建設的文件精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規定。
1、放下包袱，拋開手腳，爭當一名好助手。
作為后勤、多經、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內的工作任務，自己一定要顧全大局，把組織、企業和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團結，放下包袱，積極主動協助局長抓好工作。電廠是我公司的一個老單位，長期高效的設備運轉與每一個職工利益相關，所以，我將進一步加大監管力度，努力為公司的做大做強掃清障礙，提供方便，力爭多創效益。
2、嚴格要求，廉潔自律，做好表率。
今后要更加嚴格要求自己，廉潔自律，作風正派，絕不利用職權為個人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的`各種歪風邪氣，敢于反對，敢于抵制。
3、努力學習，提高素質和工作能力。
今后要進一步加強學習，拓寬知識面，積極參加各種理論學習和業務培訓，不斷提高自己的理論水平。加強對多種經營發展脈絡、走向的了解，加強四面環境、同行業發展的了解、學習，加強對企業統籌規劃，當前情況做到心中有數。要爭取在電力工程專業知識和經營治理知識方面有一個較大的進步。我要經常深入實際，及時把握運行動態狀況，為領導宏觀決策當好參謀，為總公司的發展、電網的.完善作出貢獻，維護企業利益，種好自己的“責任田”，積極為企業創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
總之，我將以此考核為契機，總結成績，找出不足，力爭在今后的工作中，結合本校實際，求真務實，真抓實干，努力做好后勤管理工作，為師生服務，為教育教學服務，為學校提供優質的服務保障。
公司后勤管理述職報告4一學期來，在學校校長室和黨支部的正確領導下，緊緊圍繞學校中心工作，遵循為教育教學服務、為師生服務的宗旨，實事求是，開拓進取，充分發揮了廣大職工的工作積極性。本學期，總務處在食堂制度建設，學?；ňS修，食堂進菜等方面做了不少工作，完成學校各項總務后勤工作任務。現將總結如下：
一、工作思路
本著學校勤儉辦學的理念和一心為公的辦事原則，我時常提醒自己要做好工作，不辜負領導和同志們對我的信任，努力提高教師對總務工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務意識。
二、總務工作
食堂是學校后勤工作的重點也是焦點，為加強對食堂的規范管理，本學期我出臺了《食堂管理制度》，共十項，有些制度當初還有爭議或有反對的聲音，一學期運轉下來應該說，制度對規范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個管理好食堂，維護教師之間的公平。可以肯定這些制度最終得到大家的理解和接受，也達到的預期的效果，這是有目共睹的。食堂進菜方面我本著同質比價，同價比質的原則，嚴把食堂進菜質量關和價格關，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價緊跟市場，每天早上上班前在食堂檢驗把關菜的質量，一學期以來沒有進過一個有問題的菜或劣質菜，有問題立即退毫無余地。我時常告訴我自己今天做這個總務主任是大家對我的信任，我沒有資格也沒有權利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對得起自己的良心。
在購物上我能做到以節約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學期改善了教師值班環境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網卡和小音箱，值班教師可上網打發值班無聊的時間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創造了一個衛生、舒適的就寢環境。
三、自我反思，努力總結
1、后勤管理意識、水平還有待加強。
如何使后勤管理更規范，做到后勤管理精細化。
2、如何在學生中進一步加強愛護公物教育，建立有效的管理機制。
3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點我深感內疚。
有時考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。
回顧過去，展望未來，我會更加努力工作，我會把當時中層干部競聘述職的主題規矩做人、認真做事用行動予以表達。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵我的工作一定會有更大的進步!
公司后勤管理述職報告5根據學院的統一布署，按照學院有關考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報，請大家給予評議。
本人自____年____月主持后勤服務集團工作以來，嚴格按照與學院簽訂的 干部管理合約以及學校紀委關于廉潔從政的條款要求，規范自己，認真履行自己的工作職責，堅持“ 以穩定為大局，以服務為根本，以發展為己任”的理念，堅持加強集團的制度建設，持續強化安全和服務意識、凈化校園環境，著力推進節約型校園建設，確保學校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計得失、任勞任怨、兢兢業業勤奮工作，在學院領導的關心與支持下，通過集團全體員工的共同努力，圓滿完成了學院及主管部門賦予集團的各項工作任務?，F匯報如下：
一、積極投身深入學習實踐科學發展觀活動，提高政治理論水平
按照學校黨委和學?；顒愚k公室的統一部署，根據集團總支的具體安排，認真學習，加強落實，較好地完成了學習實踐活動三個階段的各項工作任務，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據活動要求，認真謀劃，扎實整改，取得了較好效果。抓好集團領導班子的思想建設、組織建設和作風建設，協助做好黨員干部的思想政治教育工作，協助做好了集團支部的換屆工作。
二、認真做好集團員工的聘用和培訓工作，提高服務水平。
根根據學校第三輪聘任的相關文件精神，做好集團內聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調整集團機構設置，切實做到選賢任能，根據專業優勢和特長安排崗位，調動集團工作人員的積極性， 保證集團各項工作有序開展。
為提高集團員工政治思想素質，增進集團員工業務技能，大力推進培訓工作，從規章制度、組織紀律、職業道德、安全衛生和業務技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓。20____年6月15日分別與集團中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優秀的高校后勤員工” 的專題講座。
本著“構建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團于____年11月份成功舉辦了“____學院第二屆廚藝大賽”。增進了與學校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進了伙食質量和服務態度進一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協會的充分肯定。
三、加強制度建設，完善運行機制，確保各后勤保障工作安全有序開展。
(一)加強制度建設，促進后勤工作科學化、規范化
2、加強聘用員工的管理。
集團自籌資金對西區學生宿舍區平房進行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項措施將逐步推廣。
3、完善并落實巡查報修制度，將檢修、報修落實到物管中心每個保潔員、落實到宿管中心每個管理員，使報修迅速，維修及時。
4、完善集團日常財務管理制度，規范財務報銷流程等財務行為，嚴格控制費用支出，降低成本，減少浪費，提高效益。
5、認真組織學習《勞動合同法》，理解其內涵，并按照要求與學校相關部門協作，修正制度、調整崗位、依法用工，認真解決集團外聘員工的社會保險和保障，消除用工風險，規范用工制度;
以法律為依據，規范各類合同、協議。依法管理、依法辦事。
(二)完善運行機制，加強制度落實，加大后勤工作的執行力
我們一方面加大執行力度，嚴格規范管理，確保機制的順暢運行，確保工作落到實處。另一方面要加強監督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認真分析研究，不斷完善后勤工作。
1、建立以后勤服務集團為主的內控運轉機制，加強對餐飲、宿管、物業、水電維修等重點服務領域服務質量的內控。
后勤服務集團成立質量監控部，代表集團加強對后勤服務各領域工作的監督檢查，直接對集團領導負責;飲食、宿舍等重點部門成立質量安全監督組，加強內部監控;充分發揮學生伙管會、宿管會的監督作用;將服務業績和社會效益與管理人員的績效考核掛鉤。
2、構建以總務處(甲方)為主，轄區衛生防疫部門、學生伙管會、學生宿管會、校風糾察隊、學生信息員為輔的外控運轉機制。
3、充分發揮服務對象的反饋監督，暢通校園監督渠道。
定期召開學生伙食管理座談會、學生宿舍管理座談會會、學生信息員座談會;在學生中定期開展后勤各項工作“滿意度”調查;聘請學生信息員監控并反饋后勤服務質量;在學生就餐場所設立餐飲質量投訴臺、公布投訴電話，在校園網上設立集團信箱、后勤服務互動平臺、學生宿舍管理信息群等，發揮全校師生對后勤工作的監督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動平臺，取得了良好的監督和溝通效果。
4、重視意見反饋，認真落實整改措施。
根據學校學習實踐科學發展觀活動第三階段邊整邊改的要求，對學生教師反映強烈的問題，認真整改。如后勤集團利用寒假，自己動手，利用廢舊材料，對原有的晾曬設施進行維修，增設了新的晾曬場所及設施，緩解了學生曬衣難的問題，得到學生的好評。針對在校領導接待日、教學期中檢查及各二級學院學生信息員反饋的意見和建議，我們逐條加以梳理、分解，認真落實整改措施，爭取能在第一時間整改到位。如為維護學生利益及財產安全，集團自籌資金，在每棟學生宿舍樓的值班室里增設貴重物品存放柜，學生免費存放，以解決同學的后顧之憂。
醫院后勤服務理念范文6
一、調查問卷的設計及回收統計
在設計調查問卷時，借鑒廣泛使用的李克特量表，從學校形象、教學服務、圖書館與后勤服務、學生支持與管理服務、收費和資助等八個方面共設置了54個問題，對大學生教育服務滿意度進行測量。問卷中關于滿意度的評價分為5個等級，依次為：很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，相應賦值為5、4、3、2、1。本問卷調查對象為在校大學生，按照學院、專業及年級人數的比例，共發放600份問卷，回收560份，其中有效問卷500份，其中，男生占45%，女生占55%；文科學生占44%，理科學生占56%；大一、二、三、四年級所占比例分別為25%、34%、23%、 18%。
二、大學生教育服務滿意度調查結果分析
1、總體滿意度分析
通過計算衡量教育服務學生滿意度一級指標的滿意度得分均值，學校形象得分為3.17分，說明學生對學校形象處于基本滿意狀態，學生對圖書館的服務質量比較滿意，平均得分為3.5分，教學服務得分3.10分，后勤服務滿意程度較低，得分僅為2.48分。其他方面諸如校園生活、學生支持與管理服務、收費和資助以及學生感知價值均處于3分和3分以上，改進空間還較大。
當問及被調查者“是否會向他人推薦本校”時，有41%的人回答“是”，59%的人回答“否”，說明在校學生對本校教育服務質量的認可度欠佳。當被問及“畢業后你是否會支持母校建設”時，81%的學生選擇了支持，說明大部分學生希望今后能為支持母校的建設貢獻自己的一份力量。
為了得到大學生對教育服務質量的整體感知水平，當問到“你對本校提供服務的整體滿意度”的感受時，只有13%的學生感到滿意，3%的人感到非常滿意，59%認為一般，24%的人感到不滿意，總體滿意度得分為3.07分，說明大學生對教育服務績效感知處于一般水平。
2、各具體指標的離散度分析
為了進一步分析該校各項服務質量對學生滿意度的影響，對得分最高和得分最低的指標進行比較，了解各個二級指標的滿意度情況。通過計算，滿意度較低的指標大多數集中在后勤服務設施方面，其中食堂飯菜價格得分為2.11分，從比例方面看，對飯菜價格不滿意的占35%，很不滿意的占32%，合計高達67%；食堂飲食質量得分為2.24，其中有32%的學生感到不滿意，27%的學生感到很不滿意，說明大學生對食堂服務質量基本偏向于不滿意狀態，食堂的各項服務亟待進一步提高。同時，學校澡堂的基礎設施以及學生住宿條件（人數、設施、設置）得分也較低，分別為2.12分和2.18分，學生對這兩項服務均不太滿意。低滿意度指標數據顯示，學校在硬件設施方面還有待進一步改進。
從滿意度得分較高的指標可以看出，圖書館提供的硬件設施及管理人員的服務態度得分均為3.5，圖書館無論是在閱讀環境、開放時間、借（還）書的便捷程度，還是在藏書質量與數量上，均得到了好評；其次，學生對教師的整體素質、校園文化氛圍及校園人際關系方面的滿意度也比較高。學生對校園環境狀況整體偏向滿意狀態，但美中不足的是在問及體育設施和文化娛樂場所的滿意度時，其平均得分只有2.67分，31%的同學感到不滿意，11%的同學很不滿意，40%的人感到一般，這說明學校的體育與文化娛樂場所在數量和質量上還不能很好地滿足學生休閑娛樂的需求。
三、提高教育服務學生滿意度的建議
面對高校日趨激烈的競爭，塑造教育服務品牌，提高教育服務質量，培育出社會需要的高素質人才，辦一個讓各利益相關者滿意的高等教育，這是時代賦予高等教育的職責和首要任務[2]。學?？梢詫W生滿意融入到教學評估當中，并建立大學生對教育服務滿意度的測評體系，以學生為關注焦點，運用科學系統的方法，測量、分析和改進教育服務體系，與時俱進，達到讓學生滿意和學校增效的雙贏目標。
1、樹立“以生為本，學生消費滿意”的服務理念
在市場經濟條件下，學生（消費者）可以自主選擇能夠滿足自己未來發展需要的學校，這對高校提出了新的挑戰，能否吸引優質生源并具有較高的報到率、保持率、學業成功率及就業率是目前高校面對的戰略目標和戰略重點。高校應切實樹立“以生為本”的理念，把學生的需求作為學校存在和工作的重心，想學生所想，急學生之所急，時刻關注學生的主觀感受。教學服務工作緊緊圍繞提高學生滿意度展開，讓學生能夠真正享受到一個愉悅的求學經歷。與此同時，全校教職員工樹立“學生消費滿意”的辦學理念，從思想上高度認識和理解其科學內涵，并將其滲透到教學工作的全員、全過程當中。
2、重視學校形象，樹立高校品牌意識
學校形象不僅會影響在校大學生的滿意度，而且也會影響到潛在生源，要予以高度重視。因此，學校應從細節入手，加強與學生的溝通與互動，多關心學生的日常學習和生活，包括學生的心理和情感問題，提高在校大學生滿意度，進而提高學生的忠誠度，通過學生的口碑宣傳，為本校塑造良好的學校形象。同時，學校全體教職員工應努力塑造高校品牌形象，抓好教學質量，兼顧科研，提高公眾對學校的信譽度和認同感。
3、注重學生實踐能力的培養，進一步提高教學質量
根據市場人才供需情況，以就業為導向，培養具有不同知識、技能和素質結構的人才。面對激烈的社會競爭，就業壓力不斷加劇，學校應不斷吸收社會科技發展的最新成果，增開更多實用性、設計性、創造性和綜合性的實驗，不斷改進教學內容、方法，注重培養學生分析問題和解決問題的能力，增強大學生的實踐能力和創新精神[3]。
首先，學校應加強實驗室及實習基地建設。根據本校教育培養目標的要求和特點，不斷更新實驗設備、儀器及實習基地的裝備，逐步建立起能夠滿足學生培養實踐操作和專業技術能力所必需的各項硬軟件設施。
其次，加強實踐教學環節。學校要盡量給學生提供足夠的實踐機會，讓他們能夠把理論更好地與實際相結合。一方面，學?？梢耘c企業聯合辦學，學生在學習的過程中還可以在實體企業里進行短時訓練，加深學生對理論知識的理解，從而激發學習興趣。另一方面，可以利用社會、政府和家長等多方力量為學生實踐創造更多的機會和空間。
4、以“學生滿意”為準繩，提升后勤服務水平
后勤是學生生活和學習的重要保障，學校的管理者應對后勤人員的服務制定規范化的管理制度；同時制定系統、科學、操作性強的激勵和監督機制；對后勤服務人員進行思想、知識、行為、業務技能方面的培訓，讓全體員工知道和理解學生消費滿意度重要理念；定期或不定期地對學生進行調查，了解學生的需求和期望，提供更多優質的服務，將“學生滿意”的理念落到實處。
在實際操作中，應通過多種途徑增加學生食堂飯菜種類和數量，改善飲食質量和衛生狀況，做到合理定價。改善學生的住宿、澡堂、超市、醫院等的硬件設施，為學生生活提供方便。加強治安管理，確保在校師生有一個安全的工作和學習場所。同時，為了提高服務質量，可以制定員工考核評定方案，采取相應的獎懲措施；定期召開員工座談會，及時向上級匯報近期工作中的狀況，重視學生投訴意見并及時予以回復，對于一些不能解決或暫時無法解決的問題應做出解釋和說明，時刻保持后勤工作意見反饋系統的暢通。
5、加強溝通管理，提升學生支持與管理工作的水平
首先，加強與學生的溝通，將學生的滿意情況作為行政人員工作考核的依據之一，建立獎懲、監督及投訴制度，以不斷提高行政工作人員的辦事效率和服務水平。
