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旅游網絡營銷的概念范文1
［中圖分類號］F724 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）28-0088-02
1 旅游網絡營銷(TNM)的概念
旅游網絡營銷是指旅游業與網絡營銷結合的產物,是指旅游業借助國際互聯網、計算機科學和數字交互式媒體的功能,最大限度地滿足目標顧客對旅游信息和旅游產品的需求,從而傳播旅游目的地形象,推介旅游產品,促成和引導線上線下交易實現,最終達到提高旅游業知名度,開拓市場,增加地區旅游業收入和促進旅游業持續穩定發展的目的。
2 旅游網絡營銷現狀評析
2.1 旅游網絡營銷現狀分析采用的指標
關于旅游網絡營銷現狀分析的文獻中,絕大多數是以文字描述的定性分析,本節通過選取以下指標：網絡營銷投入比例；網上旅行預定收入比例；搜索途徑數量；搜索后網頁鏈接數；網站推廣模塊BBS、SNS、RSS、BLOG等；旅游產業鏈各成員間網絡協作程度；該市酒店、旅行社等有網站的比例；該市擁有全國旅游名企的數量；網站信息種類；網站信息更新頻率。通過層次分析法評價網絡營銷現狀10個指標及相應權重,并對旅游網絡營銷狀況作出評估。
2.2 層次分析法
層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),是一種定性和定量相結合的、系統化的、層次化的分析方法。層次分析法的基本思想就是將組成復雜問題的多個元素權重的整體判斷轉變為對這些元素進行“兩兩比較”,然后再轉為對這些元素的整體權重進行排序判斷,最后確定各元素的權重。
2.3 建立層次分析模型
(1)建立層次結構圖
(2)構造判斷矩陣
本研究采取專家調查問卷的形式,請10位專家在構造判斷矩陣前對層次結構中各個指標進行重要性單排序,以便減小誤差,一次性通過一致性檢驗。在每一層次上,對該層指標進行逐對比較,寫出數值判斷矩陣為：
(3)計算權向量并做一致性檢驗
對于每一個成對比較陣計算的最大特征根及對應特征向量,利用一致性指標、隨機一致性指標和一致性比率做一致性檢驗。若檢驗通過,特征向量(歸一化后)即為權向量；若不通過,需重新構建成對比較陣。
計算權重：
從上表中可查出檢驗成對比較矩陣A一致性的標準RI=1.12。
第三步：按下面公式計算成對比較陣A的隨機一致性比率CR:當CR
因為CR
(4)計算組合權向量
上面得到的是一組元素對其上一層中某元素的權重向量。最終要得到各元素,特別是最底層中各元素對于目標的排序權重,即所謂總排序權重?？偱判驒嘀匾陨隙碌貙螠蕜t下的權重進行合成,并逐層進行總的判斷一致性檢驗。
對于旅游網絡營銷現狀總評價指標體系,所考慮的10種相對優先排序或對企業總目標實現的權值為：網上旅行預定收入比例P2=0.377540134；網站信息種類P9=0.132622395；網站信息更新頻率P10=0.105274703；搜索途徑數量P3=0.072496859；搜索后網頁鏈接數P4=0.067042577；網站推廣模塊BBS,SNS,RSS,BLOG等P5=0.056865989；網絡營銷投入比例P1=0.05537242；該市酒店、旅行社等有網站的比例P7=0.054396251；該市擁有全國旅游名企的數量P8=0.048369728；旅游產業鏈各成員間網絡協作程度P6=0.030018945。很明顯,網上旅游預定收入比例、網站信息種類、網站信息更新頻率這三個指標的權重比較大,是判斷網絡營銷現狀分析中需要考慮的因素,也是旅游業相關利益者在利用旅游網絡營銷時需要考慮的方面。
3 結 論
旅游網絡營銷的概念范文2
關鍵詞：在線旅游流；現實旅游流；耦合
1 研究背景
網絡營銷系統下產生的旅游流與旅游目的地的真實旅游流分屬于不同的系統，一個為真實地理空間下的旅游流，一個為網絡營銷“網絡空間”下產生的旅游流，但這兩個系統之間存在一定的響應關系，甚至能夠起到引導和預測作用。路紫教授[1]指出網絡空間信息流對現實旅游流具有引導作用。因此必須密切關注在線信息引發的旅游流與現實旅游流的關系。雖然國內外學者對旅游流規模的研究取得了較為深入的進展[2-4]，但是基于信息化時代探究在線旅游信息而引發的在線旅游流規模及與現實旅游流規模的關系研究還較少。因此文章基于Web文本數據挖掘，以江蘇省為例，深入研究在線旅游流與現實旅游流規模之間的耦合性，通過研究發現區域旅游網絡營銷的不足，為江蘇省區域網絡營銷提供參考。
在線旅游流規模是指旅游者通過在線旅游產品購買，而產生的流向泛長三角不同區域的旅游流量。旅游者對在線旅游產品消費具有一定的偏好性，不同的產品特征會引發不同的市場購買量，正是因為在線旅游產品吸引力不同，從而呈現消費者的購買量不同，從而引發了旅游者對不同旅游目的地的流動，流動量的大小即為在線旅游流規模。
2 數據來源
Analysys易觀智庫數據監測顯示，2015年y程、去哪兒、阿里旅行等大型在線旅游企業占據在線旅游市場79%的市場份額。其中攜程、去哪兒在線旅游市場總和為55.9%。因此本次研究數據來自于兩大在線服務商，即攜程與去哪兒網。兩大網站知名度高、交易量大保證了在線獲取的旅游流數據具有一定的代表性和普適性。
基于在線數據，利用網絡爬蟲抓捕工具，抓捕2015年9月泛長三角41個市級行政單元旅游產品名稱、線路的空間轉移、產品的購買人數。之所以選擇9月，是因為9月正處于十一黃金周前夕，此時在線旅游產品營銷力度大，市場需求旺，在線信息數據豐富。
通過兩大網站獲得具有在線購買資格的產品共1 519條，去哪兒網共計783條、攜程旅游網共計736條。江蘇省每個市域的在線旅游流規模統計方法如下：對于單節點旅游線路在線購買量直接歸屬到地級市的客流；對于多節點旅游產品，根據節點分別歸屬到每一個地級市客流，如“華東三日游”該線路經過南京―無錫―蘇州―南京，則將該產品的購買量分別歸屬到南京市、無錫市、蘇州市。本研究中江蘇省區域各地級市現實旅游流規模數據的獲取主要來自2015年江蘇省各市國民經濟與社會發展公報。
3 研究方法
3.1 變異系數
系統耦合的概念開始之初來源于物理學，指兩個或者兩個以上的系統或運動方式之間通過各種相互作用而彼此影響以至協同的現象。后來，耦合的概念滲透到生物學、農學、地理學、旅游學等領域。旅游學是交叉學科，受到諸多學科的影響。借鑒已有相關研究成果[15]本研究采用變異系數來推導在線旅游流與現實旅游流規模之間的耦合性。變異系數又稱為離散系數，反映兩組數據的離散程度。變異系數的計算公式如下：
公式中CV取極小值的充要條件是取極大值，因此可以推導出耦合度公式為：
公式中C為耦合度，k為調節系數，一般2≤k≤5，為了增加區分度，本研究取k=2，x為在線旅游流規模無量綱化值，取為0.1～0.9之間，y為現實旅游流規模無量綱化值，取為0.1～0.9之間，從公式中可以看出，C的取值在0～1之間，值越大，在線旅游流規模與現實旅游流規模耦合度越好，反之耦合度越差。
3.2 耦合協調度模型
耦合度C是反映網絡營銷下產生的旅游流規模與現實旅游流規模相吻合的重要指標。然而耦合的情況很多，如低水平的耦合、高水平的耦合，如某地級市10月份游客量較少，而網絡營銷產生的游客量也比較少，則該地級市在線旅游流規模與10月份現實旅游流規模的耦合度較高，不代表兩者處于最優狀態。因此系統在良好耦合的狀態下不代表處于最優的狀態，因此引入耦合協調度概念，耦合協調度計算公式如下：
式中R為耦合協調度；C為耦合度；P為協調發展度；x為在線旅游流規模無量綱化值，y為現實旅游流規模無量綱化值。α，β為待定權數，在計算過程中，鑒于旅游產品營銷手段的多樣性，在線營銷僅僅是旅游營銷的手段之一，因而取α為0.4，β為0.6。
耦合協調度越高，表明在線旅游流規模與現實旅游流規模較高，也說明了兩者之間的耦合關系較好，旅游網絡營銷在旅游流的產生上具有非常明顯的效應和作用。
為了更好地判斷在線旅游流規模與現實旅游流規模耦合協調度等級，對耦合協調度進行等級劃分，劃分依據如表1所示。
4 江蘇省在線與現實旅游流規模耦合性分析
在進行耦合性分析前，利用相關性分析對江蘇省在線旅游流與現實旅游流的規模進行相關分析，pearson相關性分析結果顯示，江蘇省各市域在線旅游流規模與現實旅游流規模的相關性系數達到0.881**，可見相關性較高。為了進一步揭示各地級市現實與在線旅游流規模的關系，利用耦合協調模型開展研究。在線旅游流和旅游目的地現實旅游流規模的數量級不同，根據耦合協調度模型應將其標準化為0～1之間的數值，以便于進行模型的計算，為避免出現0值和1值，本研究根據改進的極差法對數據進行歸一化，使其取值區間在0.1～0.9之間，具體公式如下：
公式中pi為yi指標轉換后的無量綱化值，yi為實際值，min（yi）為所有地級市客流最大值，min（yi）為該項指標的最小值。
數據經過無量綱化后，計算江蘇省13個地級市在線旅游流與旅游目的地現實旅游流耦合狀況，結果如表2所示。
（1）江蘇省內13個市域，有5個市域在線旅游流與現實旅游流規模處于輕度失調狀態，占江蘇省內13個市域的38.46%。從優先度來看，這些市域基本上都是在線旅游流相對滯后，連云港、南通、淮安、鹽城表現最為明顯，網絡營銷相對于現實旅游業發展而言比較落后。從區域分布來看，這些市域基本上分布沿江和徐宿淮旅游圈。@一點與江蘇省在線旅游流規?？臻g結構是相吻合的，如圖1所示。圖1江蘇省在線旅游流規模空間熱點現實，蘇北、沿江在線旅游流規模是冷點，在線網絡營銷所帶來的客流量較低。
（2）鎮江、徐州、泰州在線旅游流與現實旅游流規模處于瀕臨失調狀態。鎮江市、徐州在線旅游流相對滯后，旅游網絡營銷比較落后。
鎮江擁有“三山”5A級旅游景區。2012年全年實現旅游總收入452.9億元。接待國內外旅游者3 569.2萬人次。而相對于現實旅游業而言，在線旅游營銷的產品數量較少，僅有少數酒店產品，與江蘇省內其他市域聯合的旅游線路少之又少，從優先度來看，鎮江在線旅游網絡營銷滯后。徐州作為江蘇蘇北的龍頭，其以漢文化為主體的旅游資源已經有了一定的品牌知名度，南秀北雄、漢風楚韻已經為很多旅游者所熟知，再加上徐州有較多的免費開放型景區，因此旅游業發展較好，但由于地處經濟落后區域，思想觀念和網絡經濟都相對滯后，因此網絡營銷明顯滯后，今后應不斷地加強網絡營銷，發揮旅游網絡營銷的效應。泰州市地處蘇中地區，具有溱湖濕地、溱潼古鎮等知名旅游資源，泰州緊鄰蘇南地區，在線旅游網絡營銷相對發達，甚至趕超了現實旅游發展。
（3）揚州市在線旅游流與現實旅游流規模處于勉強協調狀態。揚州2012年全市接待境內外旅游人數3 638.49萬人次，實現旅游總收入435.23億元，位列全省第六。揚州瘦西湖景區為5A級旅游景區，成為揚州旅游發展的核心旅游資源。但揚州在線旅游產品主要集中在與南京、蘇州、無錫之間的聯合產品，與鎮江、常州、泰州等市域的聯合旅游產品較少，從優先度來看，揚州在線旅游網絡營銷相對滯后。
（4）常州市在線旅游流與現實旅游流規模處于中級協調狀態。常州具有三大主題公園還有以自然風光為主的天目湖四大核心旅游資源，常州恐龍園為國家5A級旅游景區，2012年常州市實現旅游總收入520.34億元，旅游接待總人數4 003.84萬人，常州旅游網絡營銷比較發達，尤其是三大主題公園的單項不同類型產品眾多，旅游者可以實現在線隨意多選擇購買，因此總體而言，常州的在線旅游流與現實旅游流規模處于相對協調狀態，從優先度來看，常州旅游的在線旅游網絡營銷更加超前，這與常州的三大主題公園的市場化運作模式密切相關。
（5）無錫市在線旅游流與現實旅游流規模處于良好協調狀態。無錫市無論從在線旅游流規模還是從現實旅游流規模來看發展都相對較好，是處于較高水平的耦合狀況。無錫與其他城市的聯合在線旅游產品較多，且單項旅游產品也較多。從優先度來看，無錫在線網絡營銷要優先于現實旅游發展，說明網絡已經成為城市旅游業發展的引擎和重要營銷媒體。
旅游網絡營銷的概念范文3
關鍵詞：休閑度假旅游；網絡營銷；模式
中圖分類號：F59文獻標識碼：A
在絕大多數國人的眼中，旅游就是由導游帶著一個旅游團出外游山玩水。其實，這種理解只是旅游給一般社會大眾的表面觀感，只是旅游業發展歷程中的一個初級階段――觀光旅游階段的表現形式。在發達國家，比觀光旅游更高階段的休閑旅游早已盛行，我國也將在經濟高速發展后迎來休閑旅游產業的大發展。休閑旅游產業的發展離不開優秀營銷方式的支撐，網絡營銷在這一新興的旅游產業領域將發揮革命性的作用。
一、休閑度假旅游的概念與市場特點
（一）休閑度假旅游的概念。隨著人們思想觀念和社會形態發生的變化，全球旅游已經開始由20世紀傳統的走馬觀花式的觀光旅游向在一地的停留時間相對較長，更加強調放松、休息以增進身心健康為目的的休閑度假旅游轉變。
休閑度假旅游是指消費者支配自己的“閑暇”時間用于度假旅游活動，以達到放松、體驗、娛樂、健康和自我完善目的的行為和過程。
從定義上看，休閑度假旅游的主要目的就是為追求身心的某種“愉悅”，其目的有別于一般的觀光旅游，其表現形式也更趨多元化。
休閑旅游是現代社會的產物，它發端于歐美，進入20世紀，隨著科學技術的快速發展，與休閑相關的產業便逐漸地應運而生并快速發展。休閑度假旅游的發展對當前我國旅游業的轉型與提升有著積極的意義。
（二）休閑度假旅游的市場特點。休閑度假旅游已逐漸成為世界旅游業發展的主流，我國的休閑度假旅游市場經過一段時間的成長，顯現出了與一般觀光旅游不同的獨特的市場特點。（表1）
綜合表1的各類屬性進行對比，可以看出，休閑度假旅游具有游客層次高，每次出游時間雖然較短，但出游次數多，頻率高。他們的出游動機與一般觀光旅游的游客相比顯得比較多元，因此屬于小眾化、個性化的旅游需求。
二、網絡營銷的作用與發展優勢
旅游業一直被認為是對網絡最敏感、最應該發展電子商務的行業。旅游業屬于信息密集型產業，其發展高度依賴于信息化系統，是特別適合于網絡運作形式的一個產業，旅游產品的網上營銷比其他產品的網上營銷更具有優勢。通過對休閑度假旅游市場特點的分析，我們不難發現，這是一種特別適合用網絡手段進行營銷的產品。
（一）網絡營銷的作用。現代市場營銷最重要的是供需雙方的信息傳播和交換，網絡營銷以超越時空的神奇功能將對旅游行業的發展發揮革命性的作用。
互聯網可以超越時間和空間限制進行信息交換，并跨越時空達成交易。其多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創造出立體化的傳播旅游信息的環境。而互聯網的交互式作用，使得旅游網絡營銷比其他營銷方式更具有直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷等現代營銷的特點。此外，網絡營銷具有的高效率和經濟性，使得旅游業得網而如虎添翼。旅游網絡營銷也在世界范圍內成為網絡營銷的典范。
（二）網絡營銷的發展優勢。網絡營銷不僅對旅游業整體產生了革命性作用，從其作用方式來看，它更符合休閑度假旅游的市場特點，從而為休閑度假旅游的營銷帶來了前所未有的機遇。
1、廣闊的客源市場。我國目前擁有1.3億網民的數量，具有購買力的上網人群的文化程度一般都比較高，這些人收入水平比較高，工作壓力比較大，思想也比較開放，工作之余努力地追求享受和放松，正是休閑度假產品的潛在消費者，因此具有廣闊的客源市場。
2、個性化的需求。傳統的觀光旅游產品相對比較共性，而休閑度假產品的目的地相對來說比較分散和弱勢，其客源也是相對分散地擁有個性化需求的小眾客源?；ヂ摼W為相對小眾的休閑度假目的地帶來了數字機遇，即它借助記者、攝影者和網絡撰稿人這樣的多元的社會力量，將信息大量地呈現在互聯網上，從而滿足更多旅游者對休閑度假產品的小眾化、個性化需求。
3、多樣化的表現形式。對于小眾化、個性化需求的產品，互聯網以其無限大的容量、多媒體的表現形式，以及通俗直白的視覺形象等特點，在傳播時對產品內容往深處說理，并將一般受眾難以掌握的產品信息通過多種表現形式呈現給受眾，這樣能更好地加深受眾對于休閑度假產品的理解。
4、較低的成本。我們一直強調休閑度假產品的多樣化、特色化是其發展的生命線，但特色化與需求量和營銷成本是一對矛盾。網絡營銷克服了過去為獲得信息與交流信息而需增加成本的缺點，為營銷提供了一種以低廉成本獲得多樣信息與加強采購的渠道，從而大大提高了運作的效率，并降低了成本。
5、傳播旅游形象。在旅游市場營銷中，營銷的主要訴求是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播于目標受眾。而在所有的傳播手段中，互聯網的24小時不間歇、圖文并茂、多媒體互動等傳播優勢，將會立體地、全面地、透徹地、鮮活地把一個休閑度假旅游的品牌形象推廣到國內外廣大的受眾面前，使他們印象深刻。
三、休閑度假旅游網絡營銷對策研究
（一）休閑度假旅游的網絡營銷戰略。旅游企業要進行休閑度假旅游的網絡營銷，首先要從確定戰略方向和戰略目標入手，預測、分析本企業所處的內部和外部環境的變化，評估自身的長處和短處，進而描繪出企業發展休閑度假旅游網絡營銷的藍圖，制定出具有指導意義的戰略方案。
（二）休閑度假旅游的網絡營銷模式。休閑度假產品的網絡營銷要想取得好的效果，沒有一個好的贏利模式是不行的。但是，每個企業有其不同的成長背景、發展愿景以及產品思考，不能一概而論。那么，如何確定一個好的贏利模式呢？贏利模式的影響因素主要包括以下幾個方面的內容：
第一，客戶群定位，即我們要為什么樣的客戶提供怎樣的體驗與樂趣？
第二，為客戶什么樣的實際效益服務：我們的網站對于客戶有多重要？主要體現在那里？在為他們帶去實際效益的基礎上，我們的收益又從哪里實現？實現多少？
第三，這種模式是不是很容易操作？如果太過復雜是不是增加了我們的成本？是不是對于客戶來說操作很麻煩？
第四，贏利模式的載體可以體現在網上，也可以通過線上線下結合的形式進行。
第五，休閑度假產品更多地體現了自主性、多樣性，因此其模型的重點應該放在服務的支持上，而不是放在接待、組團上面。
第六，旅游行業是充分體現服務鏈經濟的一種模式，因此在這個商業模式中，應該提供更為牢固的服務鏈經營形態。
（三）休閑度假旅游的網絡營銷策略。網絡營銷是以IT技術手段為基礎，集傳媒與交易場所于一身，利用互聯網進行營銷的活動，因而活用營銷組合的策略才能夠更全面地提升休閑度假旅游網絡營銷的績效。
1、工具優化策略。要使休閑度假旅游網站從茫茫網海和眾多的競爭者網站中脫穎而出，必須注重對網絡營銷工具的優化：第一，在網頁的制作階段就考慮當前重要的搜索引擎的排名規律，利用各種網頁優化方式，力爭搜索排名靠前或有特色，增強對網絡推廣的力度；第二，建立涉及到構成休閑度假產品幾大要素的各種鏈接，通過點擊可以瀏覽相關網站和資料，以整合本行業以及其他相關行業的資源，獲得共贏的效果；第三，博客和公告版信息，及時地將自己的近期產品安排、促銷活動等等信息向論壇和博客的版主進行提交，以確保信息的時效性；第四，運用各種聊天軟件和工具，創辦休閑度假旅游的網絡社區和社區俱樂部，通過俱樂部凝聚更多的潛在消費者，使其成為現實的旅游者。
2、產品策略。在高度競爭的旅游行業，營銷的主動權其實掌握在消費者手中。因此，休閑度假產品的營銷理念應該轉變為以顧客為導向，表現在產品策略上就是要以顧客為中心策劃和調整產品。要注重運用互聯網技術開展充分的市場調研，通過網絡平臺的即時記錄、統計分析及數據挖掘技術，進行客源地分析、目的地分析、游客需求分析、產品反饋分析、信息分析、消費傾向分析、消費預測分析等，從而為休閑度假產品的策劃提供市場監測與決策輔助。可以借助互聯網絡圖文聲像并茂的優勢，與客戶充分討論其個性化需求，即時互動地進行休閑度假旅游產品的開發設計。利用互聯網技術的關聯性形成旅游資源共享，向游客提供完整的本地化的休閑度假旅游產品的服務鏈，以維護網上游客的忠誠度。
3、價格策略。旅游產品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅游者在購買旅游產品前總是要通過比較來判斷其合理性。價格是旅游者在選購旅游產品過程中最重要的對比因素之一，也是現在旅游企業間競爭最為激烈的部分。因此，休閑度假產品的網絡營銷應充分利用這些特點，推行產品價格公示策略。當然，價格公示絕不是一味比低，而是要遵循價格與產品品質同時公示的策略，讓旅游者在看到價格的同時，也能看到該產品與眾不同的品質，這才是最為明智也最為有效的做法。
4、渠道策略。休閑度假產品的網絡營銷的發展，必須依賴分銷體系的建立和分銷渠道的拓寬。目前，一些大型的旅游企業已經擁有自己的分銷系統，而構建一個合理有效的分銷系統，需要強大資金和技術的支持，因此對于經營休閑度假產品的廣大中小旅游企業來說獨自構建分銷系統的做法是不明智的。而依靠大型旅游網站的專業分銷系統，可以極大地降低成本，有助于中小旅游企業發揮聯合優勢，提高利潤率。
5、促銷策略。舉辦一個好的促銷活動、節事活動或公關活動，將帶來巨大的眼前效益和長遠的間接效益。休閑度假產品的營銷如果能夠在網上經常性地開展促銷活動，通過在內容上、視覺效果上和傳播途徑上的精準做功，就將會以較小的代價取得更好的促銷效果。目前，常用的促銷策略有以下幾種：活動策劃促銷、引爆流行促銷、網絡廣告促銷、虛擬網游促銷、網絡公關促銷、明星效應促銷、媒體炒作促銷、用戶織網促銷等等。
6、整合策略。網絡營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯網的特性對傳統營銷方式產生了巨大的沖擊，但這并不等于說網絡營銷將完全取代傳統營銷，在很長一段時間內網絡營銷與傳統營銷是處于相互影響和相互促進，最終實現融洽的內在統一。
休閑度假產品的網絡營銷與傳統營銷是相互促進和補充的，旅游企業在進行休閑度假產品的營銷時應根據企業的經營目標和市場細分，整合運用網絡營銷和傳統營銷策略，以最低的成本達到最佳的營銷目標。
7、品牌策略。世界已經進入了品牌營銷時代，營銷主導經濟，品牌主宰世界。旅游企業要選擇正確的休閑度假旅游的品牌營銷之路，就應視企業形象為生命，把企業的綜合形象宣傳作為一項長期的工作目標。要以互聯網為主要載體，廣泛推介休閑度假旅游的產品和服務，通過各種網上營銷活動逐步樹立起具有鮮明特色的休閑度假旅游形象，打造出令消費者印象深刻的品牌。
休閑度假旅游屬于小眾化、個性化的旅游需求，網絡營銷的功能特性正好適合休閑度假旅游的市場特點，具有廣泛的市場前景。只要我們制定出正確的營銷戰略，創建出優秀的營銷模式，采取得當的策略組合，再加上注重細節，深入耕耘，休閑度假旅游的網絡營銷必定能夠迎來美好的明天。
（作者單位：江漢大學商學院）
主要參考文獻：
[1]馬勇，周霄.WTO與中國旅游產業發展新論[M].科學出版社，2003.
[2]杰弗瑞?戈比.21世紀的休閑與休閑服務[M].昆明：云南人民出版社，2000.
[3]龔紹方.旅游網絡營銷戰略[J].旅游科學，2006.5.
旅游網絡營銷的概念范文4
[關鍵詞]國際旅游；旅游城市網站；網絡旅游信息
[中圖分類號]F59
[文獻標識碼]A
[文章編號]1002―5006(2007)09―0012―06
1 引言
旅游業作為一個信息密集型產業，信息的有效傳遞和流通是其生命力的源泉。信息與引導在旅游功能系統中雖然不是直接創造經濟效益的環節，但對于開發旅游市場實際上是至關重要的環節。早在1979年，在美國學者岡恩(Gunn)提出的旅游功能系統的概念中，“信息與引導”就是連接旅游者與目的地的關鍵。
特別是在旅游信息很不對稱的國際旅游業中，信息的有效傳遞和引導更應該是國際旅游營銷關注的重點。國際互聯網的出現為高效率地傳遞國際旅游資訊帶來了新的機遇。通過Interner瀏覽器，旅游者可以得到多語種的旅游目的地的旅游圖文信息，從而促進旅游者進行旅游決策。互聯網因而成為眾多世界旅游目的地對外旅游信息、引導消費的戰略營銷要地。很多國際著名的旅游城市都在互聯網上擁有多語種，數量、類型、功能豐富，覆蓋各個方面信息的旅游信息系統與網上旅游產業體系，用以吸引來自全球的游客與潛在游客。
隨著國際旅游業的發展，我國許多城市明確提出了建設國際旅游城市的發展目標，在旅游城市的基本特征和建設國際旅游城市的基本條件等方面也進行了相當程度上的探討。然而，我國的國際性旅游城市的營銷工作基本還停留在傳統的宣傳方式上。和國外旅游城市相比，在利用互聯網進行境外網絡營銷的理論和實踐上都存在著一些差距。本文嘗試提出網絡營銷國際友好度的概念，來分析不同旅游城市網絡提供的旅游信息對于訪問這些信息的國際旅游者是否真正能夠起到信息傳遞和營銷的作用。
網絡信息的有效傳遞很大程度上依賴于網絡信息的數量(豐度)和質量(有效性)。而網絡旅游的國際友好度，主要是針對國際旅游者而言，英語作為全球使用最廣泛的語言，在國際交流最為常用，也是國際旅游者獲得境外旅游信息的常用途徑，所以本次研究中選用英文網絡信息的總量和質量作為評價標準。同時，因為很多城市都提供了官方的旅游信息網站，并且通過官方信息網站的信息對外豐富的國際旅游資訊，也是很多國際旅游者必選的訪問站點，所以本文也將各城市的官方網站納入城市旅游信息國際友好度的框架中進行對比，作為衡量一個城市旅游信息國際友好度的重要標準之一。
2 案例選取
2.1案例城市的選取
為了保證研究的代表性，國際旅游城市的選擇參考了美國《Travel and Leisure》雜志據全球年度讀者旅游調查結果評選的2006世界最佳旅游城市的前10名，選擇了其中有地區和語種代表性的5座城市：佛羅倫薩、曼谷、悉尼、開普敦、紐約；國內選擇的是中國首批向世界推介的最佳旅游城市：北京、西安、上海、桂林。
2.2搜索引擎的選擇
研究網絡信息資料，很大程度依賴于網絡信息搜索引擎的選擇。根據美國調查報告顯示，90％的美國人使用搜索引擎獲得信息(袁萌，2005)，而其中49.2％的人都在使用谷歌()。作為首選的搜索引擎，同時Google也是阿根廷、澳大利亞、比利時、巴西、加拿大、丹麥、法國、德國、印度、意大利、墨西哥、西班牙、瑞典、瑞士、英國的頭號搜索引擎。截至2005年，全球有10億網絡用戶，谷歌()的每月全球唯一身份用戶達到3.8億(谷歌，2006)。所以，本次研究選擇谷歌()作為網絡信息搜索引擎的代表。
3 友好度對比研究
3.1英文信息總量
英文作為世界使用最廣泛的語言，也是國際交流場合中的通用語言，使用英文傳遞的信息能夠被更多不同語種的境外旅游者所了解，所以這里把英文旅游信息的總量作為衡量網絡信息體系友好度的一個重要指標。
利用全球信息覆蓋量最大的搜索引擎谷歌()，在高級搜索中定義為搜索含有Florence travel，Bangkok travel，Sydney travel，Cape Towntravel，New York city travel(為了和紐約州區別)，Beijing travel，Xi’an travel，Shanghai travel，Guilintravel的所有英文網頁，就可以大體上得到世界范圍內在互聯網上提供上述城市旅游信息的英文網頁數量，雖然這些信息會存在一定的缺失，也可能并不完全有效，但是從信息總量上我們仍然可以做一個大致的比較。
從比較中，我們容易發現，在研究的9個城市中，英語國家比較靠前，北京的英文旅游信息量在國家首都中排名最后。在非首都城市里面，中國的上海、桂林和西安分別名列第6、第8和第9，總體來說，英文旅游信息量相對是比較少的，特別是桂林和西安，由于本身的國際化程度相對比較弱，所以英文的旅游信息量相對其他城市顯得尤為缺乏。
3.2英文信息質量
面對互聯網上的海量信息，旅游者獲取境外旅游信息的來源最有可能是通過國際搜索引擎搜索。而根據美國最早的搜索引擎營銷專業服務商iProspect 2002年的一項調查結果表明：75％以上的用戶使用搜索引擎，56.6％的用戶只看搜索結果前兩頁的內容，大約16％的用戶只看搜索結果的前幾條內容，只有23％的用戶會查看第2頁的內容，查看前3頁的用戶數量下降到10.3％，愿意查看3頁以上內容的用戶只有8.7％(馮英健，2002)。用戶使用搜索引擎的這些特點決定排在搜索結果前列的旅游信息的質量將在很大程度上決定國際旅游者對于旅游城市英文網絡旅游信息質量的判斷。所以在英文信息質量的研究中，選擇在谷歌()以“城市英文名＋travel”作為關鍵詞過濾出來的首頁信息作為研究對象。
從搜索的結果來看，在首頁結果中，各大國際旅游城市的旅游信息主要來源于以下幾類網站：區域性旅游資訊網站的該城市站點；官方網站；城市旅游網站。旅游城市官方網站的評估將在下文中進行專門的評價，這里評價區域性旅游資訊網站的該城市站點的信息質量和 專門的城市旅游站點的信息質量。
3.2.1全球性旅游資訊網站內各城市站點信息質量比較研究
在埃里克斯(alexa)排名中，旅游類網站排名第1和第2位的和是全球旅游資訊的門戶網站，提供全球各旅游城市的英文旅游信息。它們作為信息平臺為每個城市提供的旅游信息結構是基本一致的，都反映了一個城市的景點、賓館、節慶、交通等信息，然而從信息的質量來看，各城市之間有所不同。本次研究中，選擇信息更新量作為主要的質量指標，研究從最近3個月來，中外國際旅游城市在兩大全球旅游資訊網站上的數據更新量的不同。研究表明，紐約、曼谷、悉尼等城市在全球性資訊網站上的信息質量和更新量都比其他城市要好，這也是全球性資訊網站判斷全球客源對于旅游目的地關注度的不同而做出的傾向。所以，我國的旅游城市要建立國際性旅游城市，僅依靠國際性旅游資訊網站提供的信息服務還是很不完善的，還需要建立自己的城市旅游信息網站以提高國際知名度。
3.2.2城市英文旅游站點旅游信息質量比較
利用谷歌()對城市英文旅游站點搜索，根據搜索結果的前10項統計結果來看，有6個國際旅游城市擁有自己的城市旅游資訊站點，其中，開普敦5個，北京4個，紐約2個，曼谷、悉尼還有桂林各1個。研究選擇埃里克斯(alexa)排名作為網站信息質量評價的標準，將搜索的站點用埃里克斯(alexa)進行排名分析后發現，城市英文旅游網站的排名和數量并沒有相關聯系，比如開普敦的5個站點，在埃里克斯(alexa)上的網站排名都比較靠后，而且幾乎都是由旅行社提供報價旅游產品和賓館旅游預訂的網站，提供的有效旅游信息并不多，這和北京的大部分自有網站的情況基本是一致的。研究中發現，紐約、曼谷、北京和悉尼的城市旅游站點質量相對比較高，在埃里克斯(alexa)上的綜合排名都比較靠前。值得注意的是，除了桂林和開普敦，各城市旅游網站中排名最高的都是旅游城市的官方旅游網站?？梢姡糜握邔τ诠俜降穆糜尉W站還是比較認可的。
3.3官方英文旅游網站比較
根據旅游目的地網站成熟度評價的6項基本指標――可達性、體驗性、有效性、互動性、商務性、營銷力――來對9個國際旅游城市的官方網站進行比較研究(zhong et al，2007)。
3.3.1可達性
在本次研究中，將網站在搜索引擎谷歌()中的排名作為評價其可達性的主要指標。在谷歌()將城市的英文名稱用作搜索詞，搜索所有網頁以測算其官方網站的排名，可以看到，除了上海之外的其他8個城市的旅游官方網站都在前5名，也就是順利可達。
雖然在探索研究中中國的旅游信息官方網站和國外城市可達性都比較好，但是在此基礎上進行深化研究，會發現中國城市官方旅游網站存在的一些問題：
首先，考慮到一般用戶的搜索習慣，一般都會在搜索引擎中限制使用本國語言。因為中國城市官方旅游網站在網頁標題上均是中文，因此一旦國際旅游者使用的搜索引擎限制，中國城市的官方旅游網站在搜索引擎中就無法獲取。
其次，國外旅游城市的官方網站在網頁說明的關鍵詞中除了含有城市英語名稱外，一般還帶有travel等限制行為的關鍵詞，以便于游客搜索。而國內旅游城市的官方網站一般都缺乏這方面的考慮。研究發現，用“城市英文名稱+travel”進行搜索，除了北京之外，國內其他城市的官方旅游網站也排到了至少30名之后了。
另外，研究中還發現，因為上海的城市官方旅游網站沒有英文版本，所以用上海英文“shanghai”進行檢索，并沒有發現上海市的官方旅游網站。
3.3.2體驗性
網站體驗性主要是運用合理體貼的設計(功能、界面等)幫助網站瀏覽者方便舒適地使用網站，獲得網站內容。它主要表現在多語言版本支持、良好的內容組織架構和導航系統，利于掃描內容和閱讀的界面風格，簡單的注冊程序等(Zhong et al，2007)。就內容而言，國際旅游城市的官方英文網站，內容架構大部分都是按照旅游的六要素“游、購、娛、食、住、行”來組織內容結構。所以研究中選取多語言版本和不同版本下對不同國家瀏覽習慣和審美觀念的支持程度作為評價國際旅游城市官方網站的體驗性的主要標準。研究結果如表3。
研究發現，紐約和佛羅倫薩的官方旅游網站分別擁有7個和6個語言版本，充分考慮到了國際游客的語言需要，西安和桂林在中英文版本的基礎之上，還考慮到了主要的客源地日本和韓國游客的語言需要，相比之下，北京、曼谷、悉尼和開普敦提供的語言版本較少。
本次研究還調查了官方旅游網站不同語言版本對用戶體驗的考慮。研究發現，大部分官方網站不同語言版本只是對內容的文字進行了變化，信息內容和信息展現方式并沒有根據不同用戶習慣進行變化。其中，只有西安、北京、紐約3個城市官方旅游網站在不同語言版本網站上有所不同。西安在英文版本用的是代表中國都城的紅色和黃色作為基本色，和中文版較為活潑的風格有所區別。北京的中英文網站在界面結構上有所不同，尊重了中英文不同的閱讀習慣，而紐約官方網站考慮到德國游客的瀏覽習慣，主要是德語的界面風格有所不同。
3.3.3有效性
網站信息的有效性主要是由提供的信息量、信息的可靠程度和信息的更新程度來決定的。官方的旅游網站信息的可靠程度一般都比較高，研究中主要以網站英文信息量在最近3個月內的更新量作為有效性的主要標準。在研究中，我們剔除開普敦和上海，因為開普敦的網站是最近3個月新建設的，無法獲得最近更新數據量，而上海目前還沒有自己的英文官方網站。
研究中，我們發現，北京、曼谷和紐約的官方旅游網站在最近3個月內保持平均每天1-2條信息的更新量，桂林的更新量也達到了平均每天0.5條，而西安、悉尼和佛羅倫薩的更新量相對較少。
3.3.4互動性
互動性主要考查網站提供的在線游客服務和咨詢的及時反饋信息系統。本次研究中發現，國際旅游城市官方網站基本沒有提供在線及時答疑的服務，都是用電話、傳真、電子郵件與留言系統來解決與游客之間溝通的問題，紐約、北京等城市在官方網站上明確給出了線下旅游服務中心的具體地址，以便游客能夠在實體地址處獲得有效幫助。
3.3.5商務性
商務性主要研究網站為游客提供實時有效旅游產品價格信息，并且支持在線電子商務功能的能力。研究發現，所有的國際城市官方網站都提供在線預訂服務，只是服務的范圍上稍有不同，賓館預訂是所有城市都提供的，提供娛樂活動預訂(包括景物門票等預訂服務)的比較少。悉尼的官方旅游網站提供了最全面的電子商務活動，從賓館、景區門票、交通工具、旅游線路都可以預訂，并且支持線路產品的自由組合和打包，應該說是城市旅游電子商務系統的典范。
3.3.6營銷力
網站的營銷力主要展現網站對外營銷，也就是讓更多的旅游者訪問并記住這個網站的能力。在研究中，我們選擇與該網站友情鏈接的網頁數量作為衡量標準。在谷歌高級搜索中搜索官方英文旅游網站的有效鏈接，得出如下研究結果：開普敦和紐約的網頁鏈接量比較大，網站的對外營銷力和影響力也相應比較高。
4 對比研究與評價
通過以上分析，我們可以得到如下對比研究結論：
從信息的數量和質量上分析，國外國際旅游城市通過英文網絡信息向國際游客表達和傳遞旅游信息的功能整體來說都要比中國的旅游城市要強。
從英文信息總量上分析，一般來說，城市的國際化程度越高，它的英文旅游信息數量也就越多，這和城市發展中對于英文信息和網絡使用程度的認同息息相關。因此，作為一個國際化程度不是很高，但是國際旅游業發展比較突出的城市，比如西安，就更應該在城市的旅游目的地信息網站上提供更加豐富的英文信息以滿足游客的需要。
旅游網絡營銷的概念范文5
關鍵詞：旅游業；旅游網絡營銷；網絡營銷；績效評價
一、研究背景分析
20世紀初，隨著計算機的普遍應用以及通訊設施的加快發展，信息的傳遞及處理在瞬間幾乎可以實現；尤其是Internet(國際互聯網)的發展使得網絡信息成為全世界的共享資源，更加加快了信息的傳播。CNNIC2011年6月份中國網民統計報告顯示：截止2011年6月，中國網民規模達到4.85億，教2010年底增加2770萬人，互聯網普及率上升至36.2%。下表為中國互聯網信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示圖。
互聯網的快速發展使得人類的傳統觀念和生活方式帶來了巨大的沖擊，并將引起社會和人們生活方式的重大變革。面對著資源信息共享，Internet市場規模快速發展，社會、人們生活方式的轉變使得人們迫切需要一種新型的營銷觀念來面對市場的快速變化。由此網絡營銷作為當代營銷的一個重要組成部分應運而生。而以服務作為其主要內涵的旅游業對互聯網具有強烈的敏感性，旅游業利用互聯網的優勢來發展其產業無可厚非。首先，旅游業的客戶不集中較為分散，更加適合通過因特網來進行集聚；其次，豐富的旅游資源通過可以網絡得到全方位的展現；最后，旅游服務繞開了相對薄弱的支付與配送環節，旅游產品售后服務主要以收集游客反饋意見的形式體現，遠比其它產品的售后服務簡單、輕松得多。
二、相關概念介紹
1、網絡營銷概念
網絡營銷產生于20世紀的90年代，發展于上個世紀直至現今。網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃、制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。網絡營銷至今未有一個準確而又另中學者信服的定義。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它們在中文中都譯為網絡營銷，但它們的涵義又有區別。
Internet marketing：是指基于因特網(Internet)的市場營銷。因特網專指全球最大的、由眾多網絡互聯而成的、開放的并且使用TCP／IP協議的網絡集合體。
Web marketing：是指網站(website)營銷諸如怎樣推廣網站，發展用戶，通過站點與顧客溝能，保持顧客對站點的忠誠等。
E-marketing：是指互聯網營銷?；ヂ摼W包括因特網、內部網(Intranet)和外部網(Extranet)等。
Net work marketing：是指在網絡上開展的營銷活動。這里的網絡不僅僅是因特網，還可以是一些其他類型網絡，如增值網絡VAN。
我國學者的對網絡營銷也有多種解釋，其中：
孟麗莎、魏明俠、孫全治認為："凡是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，都稱為網絡營銷。"．
李甫民認為："網絡營銷是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。"
薛辛光認為：網絡營銷是"個人或組織借助國際互聯網作為信息傳遞的手段，通過創造令顧客滿意的產品和價值，并同人們進行交換以獲取預期利益的社會管理活動。"
概括性的講網絡營銷就是以互聯網為主要手段而開展的營銷活動。
2、旅游網絡營銷概念
通過上面對網絡營銷概念的介紹可以了解到網絡包含很多的方面，比如因特網出現前的聯機網絡和因特網（包括網站）；有限網絡和無線網絡；因特網和專業網；因特網和數字交互式媒體等都可以稱之為網絡。簡單的理解旅游網絡營銷即為網絡營銷活動在旅游產業中的應用，其概念為：旅游業通過以上各種形式的網絡來分析、計劃、執行和控制關于旅游商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造能符合個人和組織目標的交互的管理過程。
三、國內外的研究綜述
1、國外研究狀況
從國外的期刊、雜志查閱整理的文獻可以看出，國外的學者主要是研究如何去建立電子商務網站的評價體系，他們評價的出發點是網站自身，包括從網站的安全性、內容、服務功能等方面進行評價，并沒有全面的網絡營銷評價體系。國外學者對于營銷評價的角度或出發點不同于我國內，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他們提出了從交互、可靠性、導航、內容、技術等五個角度去評價電子商務網站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出從網站特色和功能的分類上面來評價商業網站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出從銷售收益和網站分析兩方面進行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始網站評價指數從可訪問性、速度、導航、內容四個方面評價了84家歐洲地方網站。
國外的評價方法都是針對電子商務網站的評價體系，并沒有獨立的網絡營銷評價體系，它們評價的對象是電子商務網站，主要是側重于評價網站的安全性、內容、導航性能、網站服務性能、網上產品的信息、交易環節等進行評價。
2、國內研究狀況
我國的網絡營銷績效評價研究并沒有國外那樣起步較早，而且參與研究的學者也不是很多，但是卻形成了屬于自己的特色，擁有較為獨立的網絡營銷評價指標體系。我國的網絡營銷績效評價方法主要以層次分析法、德爾菲法、模糊綜合評價法為主，并逐漸發展增加BP神經網絡評價模型、eMICA模型、DAE模型等評價方法，通常通過一種或幾種評價方法的組合運用，對網絡營銷的績效方面進行綜合評價。例如黎志成(2003)通過主成分分析法和層次分析法對企業網絡營銷績效進行測評。王巖(2006)在對比分析常用的網絡營銷評價方法的基礎上，運用DAE模型進行了深入的實證研究。汪克亮等(2007)通過LM算法和學習速率的自適應調整來建立新型的BP神經網絡，利用模糊綜合評價法生成訓練樣本，有效地利用了BP神經網絡的優點，避免了評價過程的人為失誤。李萍、李永壯(2008)用層析分析法解決了網絡營銷的績效評價指標權重的分配。蘇航(2008)通過層次分析法和模糊理論對網絡營銷績效進行評價。王挺(2010)在總結前人經驗的基礎上利用平衡積分卡設計出了一個相對完善清晰的指標對網絡營銷的績效進行評價體系。
對于旅游地的營銷績效評價的研究主要有：(1)旅游目的地網絡營銷與績效評價，即針對目的地的旅游企業網絡營銷及績效的研究。(2)旅游營銷主體為政府管理部門的公共事業性質的營銷或網絡營銷，即研究政府(網絡)營銷價值鏈研究、政府營銷職能、政府營銷對旅游業發展作用等(3)從利益相關者的角度出發的旅游目的地網絡營銷的績效方面評價。
國內的網絡營銷評價體系是在國外電子商務網站評價體系的基礎上，結合國內網絡營銷的特點，設計出新的評價體系，為組織、企業的網絡營銷發展提供新思路。對于網絡營銷評價指標體系構建的研究，我國研究者通常先根據研究對象的特征劃分為幾個板塊或層面，然后是構建出網絡營銷評價指標體系的大致框架，再針對每一板塊或層面進行具體分析，設置代表性的評價體系。
四、總結
綜上所述，我國的旅游業網絡營銷評價指體系的構建起步較晚于國外的學者，研究所使用的方法也都是層次分析法、德爾菲法等，以及后期發展使用的BP神經網絡評價模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些較為傳統方法，較為新穎實用的研究模型并沒有形成。而且評價指標體系的構建也是在國外學者電子商務評價指標體系基礎上，結合自身的情況發展起來的。我國關于旅游目的地的網絡營銷績效構建的評價指標體系實用范圍小，研究不透徹，系統性不夠，尚未有一個大家普遍認可的評價理論體系；而且一部分的理論成果缺乏可操作性，實際應用的少，案件研究比例不高。
參考文獻：
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[8]姚國章．電子商務案例[M].北京：北京大學出版社，2002
旅游網絡營銷的概念范文6
一、引言
我國的旅游電子商務相比其他國家而言起步較晚，因此，在發展過程中還存在一些亟待解決的問題，認真分析問題并正確對待，進而針對問題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利于促進我國旅游電子商務的快速發展和優化。
二、旅游與電子商務融合的優勢
1.簡化旅游票據和支付手段
無形性和不可儲藏性是旅游產品的兩個鮮明特點，與傳統生產制造業不同，旅游業是在其服務的同時進行了生產和銷售這兩個過程，只有當消費者來到旅游目的地之后，相關旅游產品的生產活動才會發生。因此，旅游業可以免去傳統制造業和現代電子商務過程中都需要的復雜的物流和配送的問題，所以，票據也就成為了非必需的，無票旅行也將發展成為未來旅游電子商務一個發展的必然
趨勢。
2.提高旅游行業的服務水平
旅游與電子商務結合后，可以將旅游業從上游到下游很緊密的聯系在一起，包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過旅游網站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務還更為重要。而一些旅游相關行業也能在網站上獲得信息，從而提供更優質的服務，包括旅行社、景區、旅游飯店等。舉個例子，租車業，原本是分散經營，但結合了電子商務之后，就可以借助網站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來，提高了資源利用率也同時降低了成本。
3.促進旅游產品的快速交易
電子商務平臺的另一優勢是，它將旅游產品置于網站之上，從可以有形化原本無形的旅游產品。現今社會，信息技術高速發展，各行各業都在借助互聯網轉型，加快發展，旅游業也不例外。電子商務為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產品借助網絡多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會。旅游網站使更多人足不出戶，便可實現暢游天下的夢想，無形中積攢了數量龐大的潛在游客群體。
4.滿足個性化的旅游服務的要求
隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來越大，同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計劃。傳統的旅游消費中，往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費旅游團，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現代消費者的旅游需求。需求產生市場，因此，市場會隨著消費者需求的改變順時而變，個性化產品將逐漸成為市場主流。而網絡則為旅游企業提供了大量的旅游消費數據，通過這些數據就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據游客特點制定合適的路線、交通出行、酒店訂預、觀光景點等一條龍服務，最大可能的實現為客戶量身訂做旅游計劃。
5.降低旅游宣傳的成本
互聯網便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現形式，因為同時具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現形式的特點。企業借助互聯網進行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統宣傳的復雜宣傳材料，從而節省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。
6.增強了企業的競爭力
隨著市場經濟的發展和技術的進步，市場競爭越來越激烈。旅游企業也必須適應復雜的市場競爭環境，通過不斷擴大規模、降低成本，來提高收益、穩定市場地位。然而，傳統的經驗方式并不適應新的競爭環境，機構龐大導致管理結構復雜，管理難度增加，相應地，經營成本只高不低。電子商務的發展則是為旅游業提供了發展的契機。電子商務不僅可以借助其自身優勢降低旅游業成本，提高效率，發現新的利潤增長點，還可以增強企業競爭力，使旅游企業更好的適應激烈的競爭環境，實現更好的發展。
三、電子商務應用于旅游業中的主要方面
1.信息查詢的服務
這里的信息查詢服務主要包括了服務的相關信息，比如旅行中吃、住、行的相關信息，旅游景點的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預定服務是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車票，提前規劃旅游線路等方面都可以在線預定和實時查詢。
2.客戶服務
旅游產品客戶端，可以向客戶提供預定服務和在線查詢，是電子商務提供的重要軟件，客戶端不僅可以實現各種服務的查詢和預定，還能夠在網上及時進行業務洽談，并且實現自我信息和預定紀錄的管理。
3.業務
除了上述客戶端，旅游電子商務還為各種旅游產品提供給了客戶端。人通過端與客戶進行實時的業務洽談，管理預定記錄、查詢相關賬目等工作。目前，旅游電子商務在延續傳統的機票方面、酒店方面、咨詢方面等業務的同時，景區門票的預訂、團購業務等漸漸成為新的熱點。有調查結果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網站服務分別為：網上訂購機票（61.0%）、網上訂購酒店（45.5%）和查找旅游的咨詢（44.6%）。
四、我國旅游產業與電子商務融合產業的現狀以其及存在的問題
1.我國旅游電子商務基本的現狀簡介
電子商務在如今社會已經成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經有超過30萬家的旅游公司都開展進行了在線旅游的服務。可以看到，根據世界旅游組織預測，今后的旅游產品將主要通過網絡進行在線的銷售。根據國家旅游局的統計數據，目前在我國網上年旅游交易量已經達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯網電子商務總量的20%，在旅游電子商務起步比較晚的大前提下，無論是從規模上，還是是發展速度上來說，這個成績可以說已經非常不錯了。電子商務與旅游業相結合，已經在逐漸的改變我國旅游業的管理的模式和行為的模式。
2.我國旅游電子商務現在存在的問題
（1）相關旅游網站的服務特色的匾乏
雖然越來越多的旅行社認識到了網絡的重要性，但是對于網絡大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數據報表處理，這些遠遠沒有發揮出電子商務應有的優勢。已經上網的旅行社會知道通過網頁進行線路的和宣傳，但是卻不知道線路怎么才能讓更多的目標游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。
（2）專業技術人才缺乏
旅游企業要與電子商務進行結合，就要充分認識到網站的建設、運營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業務又能具有電子商務經驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業的電商之路。
（3）旅行社業網絡營銷方式比較單一
很多旅游企業已經開始進行網絡營銷，但由于相關人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創新。很多旅行社只能依賴于一些收費的服務商，但又不懂內在的推廣技巧，服務商也不盡然都是負責的，導致網絡站點的點擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉化率不高，都是嚴重影響旅游企業網絡營銷的重要原因。
（4）網絡安全隱患
計算機網絡在帶來便捷的同時，也產生了一些安全隱患。因此，旅游企業在發展電子商務的時候一定要注意從軟件、硬件進行雙重防護，以防系統自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破壞。
五、旅游電子商務發展的對策
1.加大綜合型人才的培養力度
旅游企業管理者必須要改變原有的管理模式，重視網站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業的人才培養模式也要考慮企業的發展需要和技術的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養更多具有互聯網思維和電子商務經驗的綜合型人才，為企業的發展提供新的活力。
2.增加服務個性化
旅游業發展的趨勢是更加具有個性化和特點，而電子商務的結合可以很好的實現這一點。通過網絡，企業可以與全國甚至是全球的旅游企業、景點、酒店、租車企業等建立起聯盟或合作關系，從而為顧客提供全程服務，為其規劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯網上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優化服務，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅游服務。
3.采取有效的網絡營銷方式
網絡營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網絡營銷能夠更好的積累用戶，提高營業額。進行網絡營銷，首先要能夠管理和優化搜索引擎，增加網絡站點的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網站群、二維碼、郵箱等進行推送廣告，發送鏈接。進行相關網站的友情鏈接等。總之要推陳出新，靈活利用資源。
4.加強網站安全保障
網站安全性是進行電子商務的前提，因此，對于網站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術人才進行網絡的安全維護，建設防火墻，加強病毒、黑客的入侵防護。要有規范的安全防范制度和日常檢查工作，為網站提供全方位的安全保護。
