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高情商的溝通技巧范文1
【關鍵詞】情商；護士與獻血者；溝通；作用
隨著社會的進步，經濟的發展，人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉變，獻血者的自我保護意識也不斷增強。因而，護理糾紛的發生呈上升趨勢。這就要求護理工作者不僅要具備過硬的技術，更要具備較高的改善護士與獻血者溝通交流的技能。運用這種技能，護理工作者能夠讀懂來自獻血者的各種信息和管理自己的情緒 。用獲得的這些信息來指導護理工作者的思想和行動，可以提高護士與獻血者交流的質量，進而提升護士與獻血者的關系和獻血者的滿意度，從而減少護理糾紛的發生，這種能力就是我們所說的情商。
情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商數的簡稱，是人們處理沖突矛盾、人際關系、決策等需要是一種平衡心態以及同時共感的魅力。哈佛大學心理學教授丹尼爾 .戈爾曼將情商概括為五方面的能力：自我覺知，自我管理，自我激勵，識別他人的情緒和處理人際關系的能力。
情商和溝通交流技巧并不是一種技能。溝通交流被認為是一種社會的技巧，也必須通過高級的訓練和指導才能達到。但溝通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。舉例來說，一個護理人員具有較高的同情心，但她沒有學到基于嶼心基礎上的能將其轉化為護理服務的溝通交流的技巧，那她的臨床表現也受到影響。溝通交流的技巧如護理服務的技巧、表達的技巧、移情的技巧、傾聽的技巧、管理整個溝通交流過程并確認必要的信息的技巧都是以情商為基礎的。以下就情商在溝通交流中的應用作一敘述。
1 護理的技巧 獻血者一進采血場所首先接觸的就是護理人員，特別是初次獻血者，他們的情緒非常焦慮，迫切的想知道有關的獻血知識、獻血程序、獻血后的不良反應、護士的業務水平等。那么護理人員在接待獻血者時就應針對他們的心理特點有的放失地將這些問題交待清楚，并且還應注意獻血者的感受和信息反饋，若忽視這些交流，容易產生交流障礙，造成誤解或不滿，所以，高情商的護理人員在工作時，不僅要收集獻血者生理方面的資料，而且要收集其心理包括情緒方面的資料以確定獻血者的全面的護理問題，進而提高整體護理質量。
2 表達的技巧 表達的技巧用來傳遞各種信息。語言的表達是否清晰，關系著護士與獻血者交流的質量。獻血者由于在文化水平、專業知識和智力上存在著差別，在護士與獻血者溝通中常發生由于專業術語使用過多而產生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流。而情商能使護理人員正確地表達那些需要說的事情，而不是那些可能對獻血者造成傷害的事情。非語言的表達在溝通交流中也是非常重要的。態度的信息常常通過非語言的形式呈現出來。它包括一個人語言的特征如聲音的音調、速度、抑揚頓挫度、音量、音色及語言的喜好；還包括面部的表情、凝視的方向、身體的姿勢、手勢、靠近程度。例如對獻血員說話或聽獻血員說話時，要注視對方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽獻血員的說話，同時，這也是尊重對方的表現。不敢直視對方，是羞怯的表現；有意不注視對方，是冷淡的表現；從頭到腳巡視一遍，是審查的表現；面無悅色的斜瞅，是鄙視對方的表現；斜眸而微笑，是向對方傳情的表現；不注視對方面部以目橫掃周圍，是監視對方的表現；凝眸對方而眉飛色舞的微笑，是輕浮的表現；只注意手中的活計不看對方說話，是怠慢的表現；看完獻血員后突然一笑，是譏諷的表現；突而圓眼瞪人，是警告與制止的表現；當獻血員傷感時突然皺眉，是同情對方的表現；伴隨獻血員一起微笑，是會意的表現。總之，護士應用期待的目光注視獻血員講話，不卑不亢，只帶淺淡微笑即可。具有高情商的護理人員可以通過非語言性表達了解獻血員的心理位置和情緒，從而利用恰當的溝通交流技巧向獻血員發出恰當的信息。
3 移情[2] 移情是情商中至關緊要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果對他人的
需要或失望沒有感覺的話，那將不會存在同情和照顧。羅杰斯指出，如果護理人員能夠移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、體察他的情緒、進入他的內心世界、就能夠產生與患者溝通交流的心理氛圍。護理人員真誠的態度和正確的同情及移情可以取得獻血員的信任。信任是形成人際溝通的基礎。因此，護理人員道德要有調節控制自身情緒、把握心理平衡的能力，任何時候都要保持最佳心身狀態。遇到困難和挫折時不能情緒化，要及時調整心態，學會自我調適和自我減壓，要具有同情獻血員、信任獻血員、尊重獻血員的情感與情緒。視獻血員如親人，感知獻血員情感。獻血員在獻血期間，感情比較復雜。這就需要護理人員增強超前服務意識，要了解分析獻血員的心理狀態，即獻血員想什么、要求什么、希望什么，把問題找準，做到心中有數，為超前服務打下良好基礎。通過超前服務，讓獻血員能夠處處感受到護理人員的溫馨服務，從而顯現出護理人員的溫文爾雅和對獻血員的體貼、關切。
4 傾聽[2] 傾聽是從他人處撲捉和理解言語性和非言語性的信息并借以表達對他人的關心的技巧。高情商的護理人員應該是一個良好的傾聽者，能以寬廣和平靜的心態對待他人的訴說，同時也能理解他人的感受并能夠恰當地表達這些感受。這樣容易得到獻血者的信任，使獻血者能夠無防衛地訴說他面臨的問題和自己的情緒狀態。從而幫助護理人員得到獻血員對獻血的依從性或涉及隱私的某些信息，提高招募獻血員的準確性，有利于獻血事業的發展。
5 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧是一種管理的技巧，需要綜合運用情商的能力。高情商的護理人員可以暫時推遲自己所關心的問題從而把注意力投向他人，理解他人所關心的問題，并注意營造雙方都感興趣的話題，最后達到雙方都滿意的結果，這需要溝通前及溝通時利用情商收集和理解信息并作出有效的決策。同時高情商的護理人員在必要時可以幫助獻血員確認和探究其經歷、行為和感受，使溝通交流有效的進行。
面對新的醫學護理模式、新的護理人員與獻血員的關系，每一位血站護理工作者應該認識到情商在護士與獻血員溝通交流中所扮演的重要角色，必須重視情商的培養，不斷提高各種應變能力，有意識地培養自己的語言表達能力、組織協調力和良好的環境適應能力等。只有這樣，護理人員才能適應時代的發展和現代醫學的要求，為血站護理事業的蓬勃發展貢獻出自己的力量。
參考文獻：
高情商的溝通技巧范文2
共情;護患關系;作用;研究進展
共情是良好護患關系的切入點，是護患溝通的平臺，是所有護患溝通的精髓。在護理學領域共情是護士必須具備的一種照顧患者的溝通能力。因此，對共情的研究也成為國內外學者致力研究的熱點。
1 共情的概念
共情(empathy)，又稱同理、神入、“通情”等，是一種能力，同時也是一種素質，在哈佛大學心理學教授Daniel Golemant[1]所描述的情商(EQ)五大因素中占據關鍵性的位置，對于從事服務性工作的人員來說，共情能力的高低與能否提供高質量的服務有很大關系。
2 共情在護患關系中的作用
護理是為人類健康服務的行業，護患關系不僅是一種照顧性關系，還是一種幫關系，而共情在所有形式的幫關系中都起著決定性作用，共情的培養可以促進良好護患關系的建立和發展；有效的護患溝通是一切高效護理的基礎，而共情是一切護患溝通的精髓[2]。有學者指出[3]，護士共情能力的提高，一方面，會強化護士的關愛行為，喚起患者戰勝疾病的勇氣和信心，促使護患關系和諧融洽；另一方面，可減少護理差錯和護患糾紛，降低護理風險，提高患者滿意度，提高護理質量；此外，還可以避免護士情感的耗竭，保持護士健康的情緒與情感。護士如果缺乏共情，很容易被患者感知，從而影響溝通的過程和效果[4]。Feighny等[5]通過研究發現，醫學院校前幾年的培訓可以提高醫學生的共情能力和溝通技巧。有學者提出[6]，護理專業應該增加情感教育的課程，使護理專業學生盡早接受專業情感教育，培養并提高他們的情商，發展其自身健康的情感和護理職業情感，為今后在臨床護理中建立良好的護患關系奠定基礎。共情能使人與人之間建立起情感聯系[7]，共情不僅能培養自身“知性”的能力，也能促進對方勇于表達、勇于探索，更能使對方真切的感覺到自己被接納、理解和尊重，從而產生一種愉悅感、滿足感和信賴感，進而敞開心扉做進一步深刻的理解和溝通。共情可以“拉近”雙方之間的心理距離，使雙方均處于一種輕松自在的狀態中，從而較準確地察覺和感受對方的思想和感情，同時也能緩解緊張或尷尬的情緒狀態，促進對方的自我理解進而深入地溝通，最終建立起一種積極健康互敬互信的人際關系，在這種和諧的氣氛中促進問題的解決。共情還有助于人擺脫自私、狹隘的個人觀念，學會考慮他人感受，學會關心愛護他人，從而培養起愛心、善良、真誠、尊重、善解人意等人格品質。
3 國內醫護領域共情的研究進展
自醫學領域引入共情的概念之后，共情便成為該領域研究的熱點。此后，共情更被看作是醫務人員的必備素質之一。共情要求醫護人員在理解和切身感受患者處境和精神世界的同時，還要能準確的體會和察覺患者的精神變化，同時又要讓患者意識到自己被理解。護理學界對共情的研究起步較晚，研究尚不夠深入。目前的研究主要有:一是共情對臨床護理工作，特別是護患關系建立的重要作用的經驗性總結。如張玉芳、李繼平[8]認為“共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通，促進良好護患關系的建立和發展”。李小寒、陳秀俠[9]認為共情是護患溝通技巧的核心概念。二是對關于共情的評估方法的研究。楊輝等[10]叫等對杰弗遜共情量表(JSE-HP)進行了編譯，并在山西省內選取8所醫院946名臨床護士為研究對象，試用JSE-HP中文版對抽取的護士進行調查，檢驗量表的信度、效度等心理測量學指標。四是對護理人員共情影響因素的研究。這方面研究較少見，僅見的報道有劉瑞霜、谷場壽惠、橫田惠子等[11]的研究。五是對護士共情能力培訓的研究。臺灣的林秀華于2007年對護理人員進行6個單元的團體共情訓練，研究結果表明團體同理心訓練能提升護理人員同理能力。
共情是一種能力，同時也是一種素質，是一種工作理念和溝通技巧，更是一種有效的工作方式。共情水平的高低直接影響著服務質量的好壞，因此，共情能力的培養已成為醫護領域函待解決的問題。
參 考 文 獻
［1］ DANIEL GEQ Emotional Intelligence， Taibei： China Times Publishing Company,1996：118-216.
［2］ 張玉芳，李繼平.共情-良好護患關系的切人點.國外醫學：護理學分冊，2004，23(10)：435-438.
［3］ 邱玉芳，楊輝，宋麗萍.護士共情能力的研究進展.護理研究，2007，21(7)：1890-1892.
［4］ 龔月香.心理干預技能在妊娠劇吐患者中的應用.護理學報，2007，14(10)：82-83.
［5］ Feighny KM， Arnold L， Monaco M， Munro S， Earl B. In pursuit of empathy and its relationship to physician communication skills： multidimensional empathy training for medical students. Ann Behav Sci Med Educ,1998，5：13-21.
［6］ 楊輝，邱玉芳，宋麗萍.臨床護理人員共情能力評價指標體系的初步研究.護理研究，2007，21(11)：3072-3074.
［7］ DuanCMHi11CE. TheCurrentStateof Empathy ResearehJ Couns Psyeho，1996，43(3):261-274.
［8］ Raudonis BM. Empathic Nurse-Patient Relationships in Hospice Nursing. The Hospice JournaL,1995，10(1)：59-74.
［9］ Raudonis BM. Empathic Nurse-Patient Relationships in Hospice Nursing. The Hospice JournaL,1995，10(1)：59-74.
高情商的溝通技巧范文3
給你一個支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質溝通。
古人說："口乃心之門戶。"
在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質的溝通技巧。溝通展現一個人的綜合素質。金xx教授談到溝通三要素，包括環境（場景）、氣氛、情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創造、滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是學溝通技巧方法，最重要的是心態。溝通高手成功秘訣在與變"態"（心態、狀態、態度）。金xx教授認為這是成功人的常態。
在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：
一、說就事論事的話，不說情緒性的話
就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。
比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說："玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。
二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話
例如，組織春游，同學說："這個地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應若是："怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……"
或者同學說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應若是："你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……"
以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續談話的興致。
所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？
例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以說："不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲""要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權利交還給對方，把發言的權利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。
三、說建議性的話，不說強制性的話
同學對自己現在的狀態不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應該如何如何"或"如果我是你，我就會怎樣怎樣的"等強制性的話。
因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。
把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。
四、說真話，不說借口的話
如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發現事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發現為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
總的來說學到了一些以前不知道的商務禮儀，強調了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內~~
記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想卻還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態——
1、善待別人是一種教養；了解別人是一種智慧。——要學會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。
2、一個有良好教養的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。——來自富蘭克林，一種符合人性的做法。
3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續發展?！匾暻樯滩坏扔谔搨?，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評論別人尤其是領導，也沒有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長?！率露枷氡憩F得比別人強，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。
高情商的溝通技巧范文4
[文獻標識碼]A
[文章編號]1006-1959(2009)07-0198-01
情商是指一個人的情緒智商,主要包括認知自身情緒的能力,妥善管理情緒的能力、認識他人情緒的能力、人際關系的管理能力以及抗挫折能力,是人的非智力因素的總和和素質潛力的表現。人際關系處理得當與否,對護士自身的身心健康,護理工作質量的優劣均產生直接影響。護患關系、醫護關系、護士之間關系以及護士與管理者關系的處理、協調已經引起廣泛的重視。本文從情商的角度,探討護士工作中人際關系的處理。
1護士情商培養的重要性
門診作為醫院中的一個“窗口”,其服務質量與護理效果直接影響著醫院的社會形象與經濟效益。因此,醫院會將急診科作為一個重點科室來抓,對其人員也嚴格要求,這無疑加重了護士的壓力。門診護士工作量大,工作緊張,每天接觸不同病種、不同文化層次、不同經濟狀況的人群,要應付要求準確快捷的工作,其溝通協調的能力、操作的技巧直接影響到護患關系及工作質量。
為預防醫療糾紛,實施人文關懷與人性化護理,各醫院在管理上采取了不少措施以提高護理質量,但他們單方面強調護士的態度,未深入去考驗護士的情感需要與心理承受能力。護士想完善自己的工作,往往感到力不從心,壓力重重。
2采取措施
2.1認識自身的情緒:護士首先要了解自己的情緒特征和性格特征,制定一份情緒變化表想想自己情緒變化的時間、原因,比如經期或夜班后或人際關系等;想想自己性格中的優缺點,工作中哪些是別人接受或滿意的等,經常進行自我評價、自我訓練,使自己心中有數。
2.2妥善管理情緒:認識到“出處”后,就要妥善管理好自己的情緒,盡量不要將工作之外不開心的情緒帶回工作中,特別不能將情緒轉嫁于患者。門診護士經常面對身心失衡,求醫心切患者的沖動性或不恰當的言行,有時會采取麻木或不耐煩的態度,出現“冷、硬、頂、推”現象,這樣很容易影響到護患關系甚至引起醫療糾紛,因此在生氣動怒之前要想想原因與后果;想想患者也是無辜的,將心比心,如果自己是患者,你又會怎么樣,控制好自己的情緒,將它調節至正確的軌道上;把握好自己的情緒,“不以物喜,不以己悲”遇事沉著、鎮定,對待患者熱情和善,推動護患關系。
2.3自我減壓:在工作之余,通過參加有益身心的活動,如爬山、打球、唱歌、跳舞等來舒緩自己緊繃的神經,還要多閱讀心理學、美學之類的書本,以愉快的心理去面對患者,用積極的情緒去鼓勵自己和感染患者,使護理質量提高。
2.4認識他人的情緒:門診護士做得最多的工作就是注射和輸液,而輸液技術的好壞和家屬的滿意度直接影響著醫院的社會效益和經濟效益。因此,門診護士必須具備過硬的技術和良好的服務態度,護士應該用自己的真心、愛心、同情心與責任心去對待患者,冷靜處理,取得患者與家屬的信任和支持,避免發生不良沖突。
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1．1情緒智力理論的內涵
情緒智力(EI)又稱情商(EQ)。這一術語最先由美國新罕布和耶魯大學心理學家薩羅維和梅耶于1990年提出fI]，將情商定義為個人具有的對自己及他人情緒的識別與控制，并能利用此信息來指導其思維和行動的一種社會智慧，包括感知、同化、理解及管理情緒的一系列智力能力翻。薩羅維和梅耶對情商進行6年研究后，對情商內涵作出了更為全面的闡述。情商在本質上是一種智力，最主要的結構是情緒和智力的結合。修訂后的情商概念包涵4方面能力，即情緒的認知評估和表達的能力、思維過程的情緒促進能力、理解分析獲得情緒知識的能力及對情緒進行成熟調節的能力。情緒智力理論經過幾年運演，美國《時代周刊》專欄作家戴尼爾•高爾門的科普讀物《情緒智力》問世，將近年來情緒智力的研究成果匯編成冊，并將情緒智力定義為一個人能否成功最好的預測。高爾門認為EQ包括認識自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認識他人情緒和人際關系5方面的能力【1】。他在《工作中的情商》一書中又擴展出情緒的感知、正確的自我評價、自信、自我控制、團隊合作等25種能力。此后情緒智力這一概念在世界各地廣泛傳播。
1．2情緒智力理論的產生背操
薩羅維和梅耶稱情商是20世紀最重要的心理學研究成果之一。高爾門認為人生成就中智商至多占20％，80％要受其他因素的制約，其中．睛緒智力起主要作用171。情緒智力理論是建立在心理學(多重智力理論、健康心理學、人格心理學、人本主義、管理心理學等)、神經心理學、教育學、認知科學、工商管理社會生態學等研究基礎上的一種新理論嘲。
1．2．1智力理論是情緒智力理論的來源EQ是相對于智商(IQ)提出的，但是傳統智商測驗內容缺乏全面性，狹義智力理論無法真正反映一個人的智慧能力，越來越不能適應社會對人才需求的多元評估標準。在這種背景下，美國哈佛大學心理學家加登納提出多元智能理論，他認為人類的智慧至少包括7種能力：語言智能、數理邏輯智能、空間智能、音樂智能、體態智能、內省智能和人際智能。后兩種成為EQ的直接來源。
1．2．2健康心理學對情緒智力理論的影響心理健康是個人具有明確自我意識，能充分發揮身心潛能，有效工作學習，更好地適應環境。健康心理學研究與情緒智力理論內容有許多共同要素，處于信息時代的我們在工作和生活上都面臨著前所未有的壓力。因此，學會自我調節、保持心理健康、能動地適應社會尤為重要。
1．2．3現代神經科學對EQ理論的支持包括阿若德的認知評估說、沙赫特•辛格的三因素論、詹姆斯•蘭格學說、坎農的情緒丘腦學說在內的許多情緒理論，都不能令人信服地解釋人們在突發事件中情緒沖動行為和情緒與認知分離等現象。美國紐約大學神經科學中心紐瑟失•萊杜克斯等人利用腦成像技術和計算機模擬，將運作中的腦部活動做前所未有的精確圖示，揭示出過去一直未能滲透的腦部秘密【lol。萊杜克斯的研究表明在杏仁核與新皮質問同時發出平行信號，杏仁核仍可搶先決定回應方式，這一研究成果揭示了情緒與理智分離及相互作用的秘密，為情緒智力理論提供了生理學依據。
1．2．4情緒信息與語言認知信息的差異情緒是多種成分組合、多維量結構、多水平整合，并為有機體生成適應和人際交往而認知相互作用的心理活動過程和心理動機力量【ljJc情緒和認知雖然都是腦的功能過程，但二者加工概念不同。戴馬西歐認為理性決策不可缺少情緒感覺成分，它先將認知引到一個正確方向，而后純粹的邏輯思維才能作出最佳發揮⋯】。
1．2．5情緒理論是對現代認知心理學研究反思的結果認知心理學的核心是揭示認知過程的內部心理機制，但人是有生命的有機體，只強調人腦的理性加工不足以揭示人類千變萬化的心理世界。情緒影響認知的心理機制是個體情緒體驗的不同導致當前認知加工容量的變化，從而影響認知加工過程。
1．2．6情緒理論是對傳統學校教育缺失的思考智力開發、培養、完善、提高是傳統學校教育核心，相比之下，學校對情緒智力的培養并沒有足夠重視。學生在校成績優異并不能保證面對人生磨難或機會時會有適當反應，情緒智力理論內容在某種程度上正是學校教育所忽視的東西。
2情緒智力理論在醫學實踐中的應用
2．1情緒智力理論與醫院護理在醫院護理管理中導人情緒智力理論，并用情緒智力理論的重要內容指導醫院護理管理工作的發展戰略，提高管理工作成效，具有較之其他理論不可替代的指導作用㈦。
2．1．1ICU護理中的應用重癥監護病房(ICU)是收治急性重癥患者的場所，這就要求ICU護士除具有較高醫學專業知識和嫻熟急救技術外，還要具備護理評估能力、溝通技巧。高情商的護理人員在每天面對危、急、重癥且與外界隔絕的患者時，能控制自己的情緒，從心理和生理兩個角度觀察病情，關心、尊重患者，設身處地為患者著想。羅杰斯指出：如果我們能夠移情理解一個人，站在他的角度去理解他的思想感情，進入他的內心世界，就能使他的心理安全程度得以提升[13】。情緒智力理論應用于ICU護理中，是以人為本理念在護理工作中的具體體現。努力做到在救護工作中不分男女、老少、貴賤、貧富、病種、病因、種族與信仰，充分尊重患者人格，提供同樣質量的醫護服務，努力做到用心服務，用情呵護。
2．1．2院前急救護理中的應用急救護士要擔任院前急救醫療的重要任務，必須具備各科急診臨床知識和經驗，有敏捷的應急能力和基本搶救技術，具有特殊的職業情感。能寬容患者并具備良好的自控能力嘲。院前急救任務的特點是隨機、緊急，一有呼救必須立即出動，一到現場立即搶救。高情商的急救護理人員在現場中，不僅能收集患者生理方面的資料，敏銳確定患者全面護理問題，而且能迅速采取現場急救護理措施，為搶救贏得時間，同時得到患者及其陪伴者的信任。現場急救環境大多較差，而且病種復雜，高情商的現場急救護士能在不良環境中，迅速排除不利因素和干擾，機動靈活地利用現場的有限條件，以患者利益為重，趨利避害，克服困難，就地取材，立即施行現場急救。
2．1．3病房護理中的應用作為一名病房護士，EQ的高低直接影響著護士情緒的好壞和工作質量fl71。所以，病房護士除需具備高尚的愛崗敬業精神、過硬的專業理論知識和操作技能外，還必須注重情商的培養，情商高低對護理工作可產生直接影響【1司。護理工作量大，工作緊張，只有保持良好情緒，才能做到語言行為和諧統一。面對困難、挫折不能情緒化，要及時自我調整，并感知患者及其家屬的情緒，與患者交流溝通，發現患者思想的變化和情緒的波動，給予恰當的心理指導和護理，這些都是做好護理服務的基本要求。南丁格爾曾說：“護理工作是精神藝術中之最精者，其中一個原因就是護士必須具有一顆同情的心和一雙愿意工作的手?！敝挥凶o士情商和護理質量兩方面均得到提高，才能保證為患者提供生理、心理、社會、文化全方位的護理。
2．2情緒智力理論與醫患溝通
醫患溝通交流的技巧建立在情商及其他技巧之上，醫療、護理、表達、移情、傾聽、管理等整個過程都以情商為基礎1?；颊叩那榫w狀態多不穩定，容易激惹，而醫護人員恰當的表達可在傳達信息的同時，避免對患者造成傷害同；移情是溝通交流技巧也是情商的重要組成部分，患者移情不足往往造成對患者的同情和照顧不周。醫護人員真誠的態度及充分的共情可取得患者的信任；高情商的醫護人員能以平和的心態了解他人感受，同時恰當表達這些感受，有助于提高病史收集和患者主訴的準確性。
高情商的溝通技巧范文6
周日晚上九點，張怡筠博士略微有些沙啞的嗓音如約從聽筒另一端傳來。已經上了一天情商培訓課的她，除了嗓音透露出一絲疲憊外，優雅依然，傳遞著積極的力量。這位“輕松說道理，明確講做法”的導師，就是用這份溫暖而執著的努力，幫助了無數職場人在職場、愛情、婚姻、家庭中輕松穿行。
――導師談導師――
導師對我說：幸虧沒有更糟
最讓我難忘的職場導師，或者更應該說是人生導師，是我的博導。他是美國的統計學方面的重量級教授，因為他講課太高深了，大家經常聽不懂，所以他真正對我影響最大的應該是在課堂外。當我寫論文遇到瓶頸、很抓狂的時候，我的導師就會說：“不急，我們先去喝杯啤酒聊聊再說！” 他在教我, 凡事應先處理心情, 再處理事情。一次他太太出了車禍，我們都很著急，打電話去問候，他卻不疾不徐地說：“她撞斷了一條腿，幸運的是, 還有一條腿沒事” “幸虧沒有更糟！”，就是他的口頭禪。
這個超級樂觀的博導深深地影響了我的生活態度，之后不管碰到什么情況，我都會想到他的那句口頭禪。我后來還編了一首《樂觀之歌》，歌詞第一句就是“幸虧沒有更糟”。
還有一位難忘的導師，是我在美國工作時的上司。這位四十歲左右的男士非常尊重每一位員工，如果員工找他談話，他會關掉電話和電腦，全神貫注地聽員工講話，讓人覺得備受尊重。我當時就想，怎么會有這么好的領導？他讓我明白了溝通的秘訣，就在于“讓對方感到備受尊重”。
知己知彼，方能打動導師
我最愿意提攜有良好的心態的人，包括不急功近利，謙虛學習，有很好的情商和應對進退的能力；專業知識、技能其實中上就可以了。理由是情商比知識、技能重要，心態比成績、經歷重要。
想邀請他人做自己的導師，最好的方式是誠懇、謙虛。第一要展現自己愿意學習的誠意；第二個要明確告訴對方，最希望從他身上學到哪些閃光點，講得越明確，越能打動對方，也讓他感覺自己能勝任導師這個角色。第三是主動提出, 你在學習后, 愿意為他分擔工作, 對方就更有動力收你為徒了。
帶徒弟四步曲
首先，我會做高情商職場溝通技巧的培訓，告訴他們如何與別人互動才是尊敬而有禮貌的。第二，我會告訴他們怎么做事，并說明為什么應這么做，我的考量點是什么，讓他們從中學到做事的方法，以后舉一反三,能獨立作業。第三，我很強調SOP，即作業標準流程，我希望他們每個人都建立一個標準做事的流程。第四，我常常會問他們：想一想如何可以優化你的工作、你的流程？只要他找出把事情做得更好的方法，我就會給予大大的表揚。
我會教你從生命的角度來回答職業的問題
作為導師，我最想告訴職場人的是，請試著從生命的角度來回答職業上的問題，想一想你生命的意義，做什么事情會讓你有自我實現的感覺?很多困擾就可以迎刃而解了。例如我當時是第一志愿選念心理學，旁人都不解, 而我認為，能完善自己幫助他人會讓我很開心, 所以義無反顧, 多年后仍樂此不疲。所以，作為職場導師，我認為不能囿于職場之中, 最好的導師還要會分享生活意義和生命方向，教會徒弟用經營生命的態度來經營工作。
――導師談徒弟――
徒弟與導師如何有效溝通？
徒弟與導師之間不總是和風細雨，分歧免不了，矛盾也逃不掉，那么徒弟如何與導師有效溝通，當出現不同意見時，又該如何處理？
張怡筠博士建議，被指導的人在向導師請教時，要學會問問題，選擇題的形式比問答題更好, 例如請教導師，怎么做比較妥當？答案是A, 還是B？這樣導師會覺得你很用心先思考過，指導也才能更有針對性。
