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對后勤服務的建議范文1
隨著高校后勤社會化改革進程的加快，師生員工對后勤管理和服務品質的要求逐步提高?，F代高校的迅猛發展，導致高校后勤服務也在發生變化，最初簡單、落后的管理方法已不能滿足現代師生的生活需求，不能跟進高校迅猛發展的腳步。在現代不斷地社會化改革浪潮中，后勤服務管理不斷地深化服務理念，轉變后勤服務方式，提高后勤服務標準，不斷地適應新形勢下改革發展需要以及高校自身發展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應師生日益增長的需求方法，推行后勤服務細節化，提高后勤內部服務工作效率，增強后勤部門服務意識，不斷地提升后勤服務與管理水平，高校后勤管理已從服務經驗管理、科學管理到后勤服務信息管理轉化。因此，為更為有效地促進吉林大學后勤管理的健康發展，學校后勤需不斷地提高服務質量及品質，建立健全后勤服務標準化質量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務水平現將吉林大學后勤部門的管理工作中的問題總結如下。
1 問題調查
吉林大學后勤服務覆蓋了校園內的飲食、住宿、醫療、小商品經營、日常服務、交通運輸、設備搶修維護和物業管理等方面。主要負責全校師生員工的餐飲服務，衛生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產等維修，學生宿舍宿管管理；教學樓、實驗室以及辦公樓的門衛值班管理；學校社團、學術交流、晚會等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務工作；以及確保學校各種教學生產設施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環境。
1.1 后勤社會化改革滯后
（1）后勤從業者沒有足夠的?；家庾R、觀念陳舊落后。在當前市場經濟條件下，后勤員工工作固步自封，安于現狀不思進取的陋習不改，傳統觀念與看法已成為思維定勢，與時俱進十分困難，計劃經濟體制的用人模式已經扎根[2]。
（2）現代企業管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業現有的管理干部缺乏企業管理經驗，缺乏民主的決策機制，即使制定了規章制度，往往也不能嚴格地貫徹執行；學院后勤社會化改革進程中，傳統的用人觀念等管理模式不斷影響現代企業的經營制度的有效執行。
（3）市場化、社會化程度不高?，F有后勤行動目標還聽令于學校，服務對象僅僅是校內師生，所以，主體依附性與服務局限性還很大，服務成本不確定，服務觀念尚處于計劃經濟的習慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進來，沒有形成企業化思維模式參與市場競爭，最終導致后勤服務市場化，社會化的程度低。
（4）沒有真正建立符合現代企業管理制度的質量管理體系。
1.2 傳統的管理方法與當前后勤改革發展不相適應
在不斷發展的市場經濟體制下，市場競爭機制越來越引起管理部門的關注，只有改變不適應當前環境的管理模式，建立標準化、制度化、科學化的管理體系才能在競爭中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統，沒有一個可供參考的管理標準，很容易造成效率低下和資源浪費；管理不規范制約改革進程。學院在自主管理經營的過程中，出現了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務體制不健全、后勤服務管理機制和監管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務的發展。后勤的發展戰略目標沒有長遠規劃，也無法對資源浪費嚴重、組織結構設置不合理、職責權限不明確或重復設置、管理層人員過多、人浮于事等問題進行有效的改進[3]。
1.3 標準少，覆蓋面小
（1）標準較不明確、不具體。目前，經過調查發現，現代后勤管理的標準化工作仍然處于相對落后狀態，標準后勤管理服務規范化程度也不夠高，主要表現為：在管理標準化系統方面不完善，同時系統化服務覆蓋面較窄，同時管理服務標準不完備，標準化的調節機制不健全。人員配備方面，專業業務人員較短缺，專業技術較差，技術標準不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標準仍存在一定滯后性。
（2）制度、規章往往比較籠統，不易操作。沒有建立起完善的、規范化的后勤管理各種法規，包括組織機構管理制度、部門職責和崗位職責管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業務管理制度與工作流程管理、后勤常用規章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內容欠缺。
2 建議
高校后勤是指為高等學校為師生員工提供生活保障服務的組織機構，因此，做好后勤服務管理工作對學院的整體工作帶來非常大的促進作用。后勤服務工作是高等學府教學、科研工作以及師生日常生活順利進行的基本保障，也是一項基礎性和保障性的工作。加強學院后勤管理標準化體系建設是不斷深化高校后勤社會化改革的必然結果，是提升后勤服務管理水平，同時也可以使學院后勤服務和管理工作更為專業、規范及科學化。
高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務育人、管理育人和環境育人，其最主要工作就是保障高校教學和科研、師生員工日常工作生活學習。高校后勤服務工作與教育教學一樣，是學校整體工作的一個非常首要的組成部分，其工作的好壞關系到教學質量的高低，關系到和諧校園建設的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統；二是完善控股企業高級管理人員等隊伍選拔機制；三是落實公司人力資源管理辦法。做到穩基業、強物業、控成本，而實現目標的重要舉措就是班組建設，通過班組建設，加強員工培訓、管理和溝通，補齊高校后勤發展中的短板。對管理部門一是要強化責任意識；二是要敬畏紀律和制度；三是要結合具體工作，建立健全規章制度[4]。
對后勤服務的建議范文2
關鍵詞：服務育人 途徑 方法
中圖分類號： G647 文獻標識碼： A 文章編號：1672-1578（2012)06-0094-02
作為高校工作三大支柱之一的后勤工作，是高等教育工作的重要組成部分，其直接關系到高校的穩定及其發展。高校后勤的根本宗旨是服務育人，管理育人、環境育人，其最終目的是為學校的發展服務，為教學科研服務，為師生生活服務。這一服務于教育事業的本質特征決定了高校后勤工作具有服務和育人的雙重功能。
大學是大學生步入社會開始職業生涯的最后一站，而后勤服務可以說是大學生在踏入工作崗位之前進行職業精神教育的生活教材。后勤工作人員外在的形象和內在素質，體現了后勤工作人員的業務技能和職業道德水準。因此在無形之中便把后勤工作人員的高尚情操、優良品德以及正確的人生觀、價值觀傳遞給了大學生，從而提升大學生的職業化、專業化的工作水平和工作面貌。下面，筆者就高校后勤服務育人平臺建設的途徑和方法展開幾點討論。
1 樹立員工后勤服務工作育人的理念
歷史與經驗告訴我們，惟有寢食無憂，學生方能安心學習，教師方能順利傳道，學校方能平穩發展。作為后勤人員必須充分認識到自身的價值，不能因為常常側身廊角檐下、或埋頭灶堂就覺得矮人一等、妄自菲薄，相反應該以飽滿的自豪感和使命感為學校的發展做出應有的貢獻。因此，在后勤工作人員的培訓中，要以正確的思想引導人，要以高尚的情操鼓舞人。重視員工的思想道德建設，堅持開展愛黨、愛國、愛校、愛崗教育，使全體職工牢固樹立服務育人的觀念；注重職業道德教育，充分認識學校后勤工作的教育屬性，始終圍繞教育教學這一中心，牢記服務育人宗旨，在實際工作中處理好社會效益與經濟效益的關系，處理好創收與服務、服務與育人的關系，堅持后勤姓“教”的原則，時時刻刻不忘服務育人的宗旨。
2 以語言示范引導學生、以實際行動感化學生
2.1規范禮貌用語、行為舉止，確定服務工作育人的輿論導向，為學生樹立榜樣
高校后勤的服務育人是指后勤管理者通過提供優質高效的服務，為師生創造良好的教學、科研、辦公、學習和生活環境，從而達到管理和教育學生的目的。由此可見，服務是第一位的，育人則是通過良好的服務來展開。因此，在后勤工作人員開展服務工作時，規范的禮貌用語、恰當的行為舉止尤其重要，工作人員用微笑的服務、文明的語言、熱情的態度為他們真誠服務,學生們就會感受到溫暖和關愛，服務者和被服務者之間很容易溝通和理解，工作人員的勞動就會得到理解和尊重，學生在被服務的同時也受到良好的影響，不知不覺中受到了教育。
2.2后勤員工應該及時完成本職工作并規范化服務
高校后勤服務育人的內涵是要通過科學管理，建章立制來得以保障實現的。建立質量標準體系，實行規范服務。規范服務是優質服務的基礎和保證，建立一套完整的服務質量標準體系，要使所有工作崗位都按照社會同行業標準作為工作的服務標準來實施。實行分級量化考核，出臺日常管理考核指標體系，實現用制度管人，用制度管事，用制度明獎罰，有效促進日常服務操作規范化、標準化、科學化。使管理有章可循，有據可依，更加科學，使服務更加規范。并且隨著運作的不斷深入，定期在師生中組織滿意度調查，查找管理漏洞，完善相應的制度，不斷優化服務水平。
3 以服務質量提升學生
服務質量是后勤工作的生命線。后勤將結合實際，努力創建具有特色的現代服務模式，實施標準化服務管理。
3.1豐富后勤服務的工作內容
如采用現代化的管理模式，在餐廳中設置網絡、電視服務，推行文明用餐，突出高校文明、高雅服務的育人氛圍；在校園中建設藝術雕塑、人文景觀，讓大學生能領略學院的辦學特色和文化底蘊；在宿舍中將校訓、6S管理要求張貼上墻，將校園文化與宿舍管理完美結合，培養大學生良好生活習慣，提高大學生生活品味。
3.2優化后勤服務的工作方式
后勤人員提供的服務與學生的學習、生活息息相關。進一步改變工作方式，用親情的服務，貼心的服務，可以使服務和管理工作得到學生的理解，促進管理工作有效的落實，從而達到育人的目的。在實施后勤管理服務的工作中，后勤人員服務態度要做到“四心”，即誠心、熱心、耐心、細心。服務行為做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。工作中，積極倡導“人性化”管理、“親情化”服務、潛移默化育人。
3.3及時了解學生的需要、建議以及感受
首先，服務要貼心。后勤工作人員要主動深入學生中，了解學生的需求，對后勤管理有何意見，根據意見及時改進服務方式、方法，以滿足學生合理的服務要求。其次，服務要真心。后勤管理工作人員在日常工作中盡可能設身處地地為學生著想，想學生之所想，急學生之所急。最后服務要關心。要從體貼學生冷暖出發提供相應的服務，讓學生感到受關懷、愛護，倍感組織大
家庭的溫暖。
3.4讓師生參與民主管理，重視學生的主體地位，培養學生自我教育、自我管理、自我服務的能力
對后勤服務的建議范文3
關鍵詞：后勤；社會化；服務；監管
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年4月15日
一、概述
企業機關后勤服務社會化，是調整企業后勤服務生產關系，優化企業后勤資源，進一步解放和發展企業后勤生產力的需要。全面推進企業機關后勤社會化改革，充分引進競爭機制，對于提升企業機關后勤服務質量，提高服務效率，降低服務成本，提升保障能力，減輕企業負擔，支撐企業有質量有效益可持續發展，有著重要的意義。
但在企業機關后勤服務社會化過程中，也存在諸多的問題，主要表現在服務企業資質不全，信譽不高，服務人員素質低，專業技術人員缺乏，服務程序不規范，服務標準不高，監管不嚴等問題，影響了服務的質量和效率。因此，加強企業機關后勤社會化服務的監管，顯得尤為重要和緊迫。
筆者旨在根據企業機關后勤服務的特點和難點，探討企業機關后勤服務社會化監管的方式和途徑，通過創新和規范管理，不斷提高服務質量和效率，提升企業機關后勤整體管理水平。
一、建立服務市場準入制度
要實現企業機關后勤社會化，首先要規范后勤服務市場。規范優質的服務市場是做好后勤服務的前提條件。這就需要建立后勤服務市場準入制度，做到關口前移，從服務企業資質、企業信譽和員工素質等方面入手，通過招投標程序，選好服務企業。
進入機關后勤服務市場的企業，必須具備獨立法人資格和符合行業標準的資質，確保證照齊全。服務企業必須具有豐富的管理經驗，較高的服務水平、較強的保障能力和較好的社會信譽，管理規范，誠實守信。服務人員必須具有較高的職業素養，較強的服務意識、責任意識和協作配合意識。服務人員還應有相應的職業資格、上崗證書，精通相關業務。按照上述要求，通過招投標程序，公開、公平、公正地引進社會服務企業。
二、建立健全監管網絡
建立健全機關后勤服務社會化監管網絡，是進一步提升服務質量，確保機關順暢、高效運轉的重要手段。要根據實際情況，建立健全監管網絡，確保職責清晰、監管到位。一般至少應建立三級監管網絡：
（一）服務企業內部監管。服務企業是機關后勤服務的具體執行者，因此，首先要做好服務企業內部的管控。服務企業內部要建立完整的監管制度和嚴密的監管網絡，確保通過監控提升服務質量和品質。
（二）企業機關內部監管。這其中包含三個層面：一是機關后勤管理部門，是代表企業對服務企業的服務質量進行監管的責任主體。機關后勤管理部門，要制定一套完整、規范、嚴密的監管制度，建設一支懂專業、會管理、高素質的監管隊伍，形成網格化的監管體系，確保管得住、管得好；二是可根據監管需要，由機關后勤管理部門牽頭，聯合專業部門進行監管。這樣的好處是可以發揮專業部門專業優勢，尤其是涉及安全、消防、節能、設備、用電、維修等方面的監管，一個部門的監管，往往會受到專業知識等方面的局限；三是根據服務對象是機關全體員工，可通過征求機關部門和員工的意見建議，建立服務監督平臺，公開投訴電話等措施，鼓勵和倡導機關全體員工參與監管，擴大監管面。
（三）外部專業部門監管。機關后勤服務，涉及行業和專業領域多，尤其涉及消防、安全、特種設備、食品衛生等監管內容，要根據國家的法律法規等要求，接受相關外部專業監管部門的強制監管，確保監管項目絕對安全可靠。
三、制定服務和監管標準
建立和不斷完善后勤企業服務標準，是做好服務工作的前提。在此基礎上，建立和不斷完善監管標準，又是做好監管工作的前提。要制定一套全面、科學、先進、嚴密的服務和監管標準，并持續更新完善，才能不斷提升服務質量。
（一）制定科學的服務標準?？茖W的服務標準是樹立企業及員工的工作目標、向業主傳達服務企業期望、評價服務企業工作價值的依據。在服務標準的制定上，要做到全面、明確、可行、適用、先進。全面，是指服務標準要涵蓋服務的全部內容，做到沒有遺漏。明確，是服務標準不能似是而非，模糊不清，做到能量化能評價?？尚校侵阜諛藴矢鶕嶋H，要科學合理，便于執行。適用，就是制定的服務標準要與用戶的需求相一致，避免相互脫節。先進，就是服務標準要在相關行業中具有先進性，這也是服務企業應追求的目標和方向。
（二）制定嚴格的監管標準。監管標準，是做好監管工作的重要依據。制定監管標準的目的是提高監管效果，并以此促進服務質量的提升。由于服務標準與監管標準側重點不同，因此，要考慮根據各自追求的目標來制定標準。在服務監管標準的制定上，要突出滿意性、嚴密性、防范性。滿意性，監管的目的是為了提升機關員工的滿意率，因此，監管標準與服務標準相比，要側重于對服務效果的檢驗，要以用戶滿意不滿意為出發點和落腳點。嚴肅性，監管的標準要科學嚴謹，具有說服力，經得起實踐檢驗，并以此來維護監管的權威性?？煽啃裕瑯藴室紤]安全性、可靠性，能通過監管發現服務存在的問題和癥結，排除各種潛在的隱患。
（三）制定規范的工作流程。建立一套規范的工作流程，是規范服務操作的內在需要，也是強化服務監督的有力支撐。要根據工作流程的三要素，即任務流向、任務交接和推動力量，做好流程規范工作。要根據服務項目的內容、特點，從全過程、全方位的角度完善服務的關鍵點和各環節的銜接點。這樣既明確了職責，規范了運作，又為落實全程跟蹤督查提供了依據。
四、規范運作程序
有了完善的監管網絡和監管標準，就必須建立科學規范、便于執行的運行機制，來全面推進監管工作。監管可以通過三個步驟來實現：
（一）日常監管。服務企業與機關后勤主管單位根據各自監管的側重點，分別進行日常檢查考核。在日常檢查的基礎上，對關鍵環節和重點部位每周進行檢查，及時查找存在的問題和不足，提出整改意見和建議，責令限期整改。
（二）聯合監管。每月由機關后勤主管單位組織后勤服務企業，針對日常與每周檢查發現的問題，聯合進行檢查考核，重點督查整改落實情況，推動整改工作。
（三）每季度聯合召開聯合考評會議。根據日常監管、每周監管和月度聯合監管情況，結合機關員工的意見和建議，以及用戶服務滿意率調查結果等，客觀評價服務企業工作完成情況，分析服務得與失，總結經驗教訓，協調解決服務工作中遇到的矛盾和問題，進一步推進服務企業服務質量的提高。
三種考核的權重系數和側重點不同，但有機結合，相輔相成，相互補充，相互促進，構成完善的考核體系。
五、嚴格考核獎懲
建立激勵與約束機制，是強化服務企業危機意識和責任意識，持續改進服務工作，不斷提升服務質量的有效途徑和手段。與服務企業簽訂的服務合同，要有明確獎罰標準和獎罰措施，嚴格按檢查考核結果進行獎罰，促進服務企業的優勝劣汰。
對后勤服務的建議范文4
一、目前后勤服務工作存在的主要問題
1、機關區隊辦公硬件設施配備跟不上形勢發展的需要。近兩年機關人員增加較快，計算機、打印機、值班室、辦公桌椅等固定資產配備有限，難以滿足實際需要。礦井信息化建設快速推進，對信息處理設備要求越來越高，有一半以上計算機配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設施設備維護管理不善，造成資源浪費。
2、管理費用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業正處于快速發展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢對文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設與實際應用存在較為嚴重的“兩張皮”現象。再次，員工在辦公材料使用中的節約意識薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節約耗材”等行動力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。
3、業務接待工作規格不高，缺乏創新。主要表現是《業務接待制度》中未能對接待規格、接待程序、招待項目、參觀路線、解說陪同等進行規范，在實際工作中單靠經驗進行管理和操作。
4、生活后勤服務工作管理不嚴不細，責任制落實不力，呈現整體下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帳務不規范，工作人員業務素質跟不上形勢要求。在職工浴池管理上，主要是工作人員業務素質和工作責任心參差不齊，未能實行一貫制的經濟責任制考核，對基礎設施維修保養投入不足。在水電暖供應上，主要是職工技術素質、工作效率、文明細致作業方面比較欠缺，原因是未建立后勤服務工種的技術培訓和業務考核機制。
5、小車隊激勵機制不健全，職工通勤服務質量有待提高。主要是駕駛員薪酬制度不盡合理，“日工資”制度長期未能實行，對調動工作積極性有一定的負面影響。由此導致大轎車司機工作任務不均衡，出車服務質量在一定程度受到影響。
二、解決以上問題的對策
1、適當關注辦公硬件設施的配置更新。建議礦上擠出一定資金給基層區隊配備打印機，更新計算機，或提高計算機性能，以達到提高工作效率，適應網上辦公的起碼要求。
2、健全辦公用品消耗管理制度，嚴格實行辦公費用包干制度（或試行代金券制度），制定辦公品和低制耐用品消耗計劃，按季度考核，實行節獎超罰，以有效控制辦公材料消耗，促使各單位自覺厲行節約、反對浪費。
3、修訂《業務接待制度》，對接待程序、接待規格、招待項目、參觀路線、解說陪同等一系列問題進行規范，由礦黨政共同簽署，全面執行。
4、加強食堂管理。對食堂工作人員尤其是服務員開展必要的業務培訓，規范禮儀標準，提高業務能力。積極接受經營部、財務部的業務指導，盡快改正食堂核算帳務不規范的問題，堵塞漏洞。
對后勤服務的建議范文5
一、取得的成績
一是抓好綜合管理，為學校的發展做好后勤保障。后勤工作是學校教育的三大支柱之一，后勤服務是學校育人不可缺少的重要環節。后勤工作點多、面大，事事都關系到師生員工的學習、工作和生活。因此，在工作中，我們重點抓好學院食堂的衛生、安全等問題，為全院師生的健康做好后勤保障工作。同時，還組織后勤的工作人員利用空余時間在校內植樹，為學校的美化打下了基礎。
二是規范操作，優化管理。在進行物資采購時，嚴格按照學院的采購制度執行，并實行了公開化。還堅持每周對食堂衛生進行一次大整治，認真做好督促每天的打掃、保潔、消毒殺菌工作，強化了食堂工作人員著裝佩證和規范操作，保證了食堂食品衛生。
二、存在的問題
主要存在的問題是經營者只為了賺錢牟利，單純追求經濟利益，缺乏先進的觀念，管理跟不上，服務意識淡薄。這樣就失去了后勤改革服務社會化的意義，從學院講，也僅僅是片面地節省了部分開支，但并沒有從實質上為學院減輕了負擔。相反，給后勤、學院管理方面又帶來了新的難度，甚至激化了新的矛盾出現。
三、對策與建議
一是加強后勤服務工作人員的思想政治教育。堅持每周一的后勤專題會議，及時安排學習職業道德等方面的規范要求。提升他們的思想意識、轉變他們的思想觀念，并提高工作效率。
二是增強服務意識，創新管理觀念?？茖W發展觀的核心是以人為本，我們要不斷更新觀念，提前及時收集各類信息，努力開創新服務項目，擴大服務規模，做好挖潛增效工作。不斷加強后勤隊伍的素質建設，提升服務質量，改善服務態度。通過提高服務質量和效率，為師生提供優質的工作、學習、生活環境，不斷的強化服務意識，多從服務對象的角度出發，為他人著想，把師生的困難當做自己的困難來解決，只有這樣才能把后勤工作干好，做到位，從而樹立態度熱情、辦事高效后勤服務新形象。
對后勤服務的建議范文6
關鍵詞高校后勤；科學化；精細化管理水平
1引言
由于我國高校后勤管理起步比較晚，和很多發達國家相比管理模式還比較落后，但是卻需要承擔很大的責任。高校在發展過程中如果后勤得不到保障，就會在一定程度上影響著高校的發展。在這樣的基礎上，我國出臺了很多提高高校后勤管理的政策和制度。近幾年來高校體制改革的不斷深入，給高校后勤管理增加了很大難度。解決這一問題的有效辦法應該是實施管理的科學化和精細化。
2新時期高校后勤管理面臨的挑戰
自從進入21世紀以來，我國高校體制改革不斷深入，取得了重要成就，比如：把高校后勤管理從高校中分離出來，對后勤部門私立化，很大程度上減輕了學校的壓力，改變了原來的思想觀念。在傳統教育體制下，學校后勤部門相當于事業單位一樣，很多人愿意在高校后勤部門工作一輩子。但是隨著全球市場經濟一體化的進程不斷加快，高校后勤部門面臨的市場競爭力越來越激烈，對后勤部門人員的要求也越來越嚴格。雖然引進國外先進的管理模式和服務水平，很大程度上提高了高校后勤管理的水平和服務水平。但隨著我國社會經濟的發展，高校后勤依然面臨著嚴重的挑戰。
2.1服務意識較薄弱，服務質量偏低
隨著高校體制改革不但深入，高校后勤部門從原來的高校中脫離出來，形成了社會化的管理機制，但是我國后勤管理體制起步比較晚，和很多發達國家相比還存在不小的差距，到目前為止還沒有形成一整套科學合理的學習體系，導致后勤部門引進人才比較困難，很多高素質人才對后勤部門在認識上有偏見，不愿意從事后勤管理工作，導致很多高校的后勤管理人員還是以前的管理人員，他們在管理過程中依然采用以前的管理模式和服務標準，他們的思想觀念比較落后，跟不上時展的潮流，導致高校后勤發展和高校發展存在很大差異，嚴重影響和制約高校建設和發展。高校后勤管理比較落后，是導致高校后勤服務的滿意度嚴重不足[1]。
2.2員工素質較低，缺乏人才雙向流動機制
目前很多高校后勤服務人員，大多數都來自原來學校后勤管理。他們幾乎都沒有高學歷，也沒有經過專門的培訓和學習，而且轉變思想比較困難，更加缺乏現代化的管理經驗和服務知識，加上人們對后勤部門管理存在偏見，認為后勤部門就是給學生、老師做飯的，而且薪資待遇也不是很高，導致很多高素質的人才不愿加入到后勤管理的工作中。長此以往下去，后勤人員的管理陷入了缺乏雙向流動機制的惡性循環中，大大降低了后勤管理人員的整體綜合素質，同時也制約著高校設備管理、校園綠化、衛生整改等服務水平的提高。高校后勤人員素質較低使得在開辟新項目時，沒有專業的經營管理人員。提高高校后勤人員的綜合素質是目前高校后勤部門首要的任務之一，也是提升高校后勤服務質量走可持續發展到面臨的主要問題。
2.3管理不夠規范，總體工作效能較低
根據在高校后勤部門多年的工作經驗，目前很多高校后勤部門的管理水平還能適應教育體制改革的需要，但和專業化、規范化管理的要求還有很大差距，更加談不上科學化和精細化管理。高校后勤管理不夠規范，導致很多后勤工作的效率比較低，根本適應不了當前的教育形勢。比如：高校后勤服務對象是學校以及在校的師生，這一特殊的服務對象，使得后勤服務的經營利潤非常少，所以提高后勤服務的財務管理和成本控制，來提高后勤服務的經濟效益就顯得非常重要，高校后勤部門在提供服務過程中如果沒有規范的管理方式，就不能處理好后勤服務和學校服務之間的經濟關系和服務關系，導致后勤服務在收費成本上存在很多問題，嚴重影響著后勤服務的發展和運營。除此之外，高校后勤服務在流程上缺乏操作的靈活性，導致后勤管理工作效率普遍很低。這些原因都是導致高校學生和教育工作者對后勤服務印象不好的主要原因。高校后勤服務溝通和宣傳不到位也是導致后勤部門被不理解的主要原因[2]。
2.4制度不夠健全，監督評價不夠到位
制度是高校后勤部門運行的靈魂，沒有健全的管理制度，很多相關的政策和規章制度就得不到良好的落實。隨著教育體制改革不斷深化，后勤服務從學校中剝離出來，到目前為止還沒有形成企業化和市場化的運營體制，很多制度還不夠健全，根本不能通過現代化制度和管理體系進行規范化管理。比如：高校后勤服務部門還沒有形成人事制度和激勵制度。過度地強調工作內容，導致高校后勤部門以及后勤人員缺乏競爭意識。沒有形成統一的導向機制，導致后勤服務部門在工作中往往忽視了價值規律和經濟杠桿的作用，實際的工作成效和經濟利益嚴重脫節。雖然有的后勤服務部門實行了企業化管理，但是沒有業務流程，工作分配上仍然采用原來的管理模式，企業化管理模式的制度和方式形同虛設，根本起不到應有的作用。后勤管理缺乏必要的監督機構和有效的評價機制，學校對后勤服務實體存在不同程度的監督、管理不力情況，沒有形成健全的監管和管理制度，資源難以發揮應有作用，后勤服務與學校和師生需求還有較大的差距[3]。
3對高校后勤進行科學化與精細化管理的有效措施
高校在發展過程中，要保證后勤服務工作能高效優質進行，就必須要通過科學化和精細化管理來實現，本人結合在高校后勤管理中多年的工作經驗和相關文獻的參考，提出以下幾方面的建議：
3.1加強后勤管理團隊的團隊素質，使高校后勤工作更加科學化與精細化
高校后勤管理通過多年的發展，已經形成了一定的規章制度，如果一直延續著以前傳統的管理模式，不進行及時的創新和完善，不但會影響后勤服務工作的效率和質量，而且會降低后勤部門在高校中的地位。所以，要加強后勤管理團隊的團隊素質，使高校后勤工作更加科學化與精細化[4，可以從以下幾個方面提高后勤部門管理部門的綜合素質：首先，要根據后勤部門管理人員的實際情況，制定一套科學、合理、規范的培訓體系，對剛入職的人員進行系統的培訓，保證他們對后勤部門的工作性質、工作內容和工作職責都能熟練掌握和應用。并且定期對培訓的知識進行考核，對考核沒有通過的人員進行一定的處罰，對表現好的員工進行資金上的獎勵，提高他們對工作的積極性和上進心，從根本上提高員工對后勤管理工作知識。其次，要建立一套完善的績效考核體系，比如引進平衡計分卡法，將后勤部門的工作和和戰略分解為財務、客戶、內部流程、員工學習與成長四個維度進行全面評估，平衡計分卡法具有目標明確，個人、部門和組織目標相聯系，具有長遠的戰略導向性、簡單明了，少而精，易于控制和管理?？己酥贫鹊某杀据^低，容易操作、減少考核誤差，考核結果相對有效的優點能很好地適應到后勤管理績效考核中，不但能提高工作人員的積極性還能提高他們的工作效率和工作質量。最后，對于后勤管理，在進行招聘的時候，要考慮到職業的特殊性質。比如學校的空調維修人員、多媒體設備的管理人員，在招聘時都要要求持證上崗，并且在工作過程中要進行定期的專業技術培訓，以提升其專業素質。
3.2建立健全后勤管理工作的相關制度，使高校后勤工作更加科學化與精細化
建立健全后勤部門制度能保證學校各項順利進行，所以高校后勤要做好科學化和精細化的管理。除此之外，要完善后勤部門的相關制度和工作流程，比如：制定科學合理的獎罰制度。每個月都選擇出工作態度和業績良好人員評選為勞動模范進行口頭表揚和資金上的獎勵，對一些不遵守規章制度和的員工進行一定的懲罰，從而提高員工的積極性和上進心，增強責任心；另一方面，除了建立健全管理部門工作的相關制度與規范之外，對于一些突況，后勤部門也要考慮到并制定出有效的措施，并對工作做好后期的監督工作[5]。
3.3從后勤工作的社會化改革方面入手，使高校后勤工作更加科學化與精細化
從后勤工作社會化改革的角度，提高高校后勤工作科學化和精細化管理水平，可以從以下幾個方面入手：首先，要遵循當前的市場規則，適應當今社會發展的潮流，同時要改變原來的發展理念，使得后勤部門的管理更加科學化和精細化，在這一過程中，需要后勤部門全體人員共同努力才能完成，而不是一個部門或者一個人可以完成的。其次，在改革的過程中，要使后勤管理更加專業化，使其更具獨立性，形成自己獨特的競爭優勢。最后，學校也可以將后勤工作進行外包或者與一些企業進行合作，使后勤工作更加科學化與精細化[6]。
4結語
綜上所述，高校后勤的科學化和精細化管理并不是一個人兩個人可以完成的，需要后勤部門全體人員共同努力才能完成，本文從不同的角度分析了高校后勤進行科學化和精細化管理的重要性，并提出了高校后勤進行科學化與精細化管理的有效措施，如加強后勤管理團隊的團隊素質、建立健全后勤管理部門工作的相關制度與規范、從后勤工作的社會化改革方面入手。希望對高校后勤進行科學化和精細化管理有一定幫助。
參考文獻
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[3]吳振麟.高校后勤管理中的精細化管理模式分析[J].科教文匯(下旬刊),2013(9):169,171.
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[5]郭春雷.高校后勤管理的精細化和科學化探究[J].科技經濟市場,2015(10):254.
