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中小企業供應鏈管理范文1
[中圖分類號]F251 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）27-0084-02
1 供應鏈管理的含義
供應鏈管理是圍繞核心企業，把供應鏈上的各個企業作為一個不可分割的整體，對整個供應鏈上各個節點企業的物流、信息流、資金流、業務流及各自的貿易合作伙伴關系等，開展計劃、組織、協調和控制等全方位的集成管理。它要求以正確的數量和質量，在正確的地點和時間，進行產品制造和分銷，將供應商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個鏈狀結構，使系統成本最優化，提高系統效率，完善服務水準，提升消費者的滿意度。
供應鏈的構建強調核心企業與眾多關系企業建立戰略伙伴關系，相互配合和協作，各自發揮自身的優勢，發展比競爭對手更擅長的關鍵性業務，不斷提高本企業的競爭力，并使供應鏈上的其他企業受益，從而實現1+1>2的目標。
采用供應鏈管理模式，能使企業在最短時間里尋找到最好的合作伙伴，用最低成本、最快速度、最好的質量、最優的客戶的滿意度贏得市場。有資料表明，供應鏈管理的有效實施可以使企業總成本下降20%左右，供應鏈上的節點企業按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產的周期時間縮短25%，供應鏈上的節點企業生產率增值提高15%以上。
2 我國中小企業實施供應鏈管理的意義
2.1 實施供應鏈管理有利于中小企業規模經濟的實現
所謂規模經濟，是指在一定生產能力范圍內，隨著生產能力的增加，平均成本呈不斷下降的趨勢，即長期平均費用下降的趨勢。
實現規模經濟一是依靠企業逐步投入、滾動發展來擴大規模，二是通過兼并和收購擴大規模。但是，企業規模并非越大越經濟，在企業達到最優經濟規模之前，擴大其規?？梢詫崿F規模經濟；而當企業的生產經營規模擴張到最優經濟規模之后，反而會出現規模不經濟的現象，導致規模收益的遞減。這是因為企業規模過于龐大會導致組織失靈，從而產生信息傳遞不暢、管理失控、組織管理成本上升等。
因此，在企業規模逐步擴大并在經受企業內外雙重約束之下，組建供應鏈聯盟則為中小企業實現外部規模經濟和聚集規模經濟提供了一個良好的組織形式。由于我國中小企業的水平低，缺乏專精特點，所以中小企業之間通過締結聯盟，就能在更大的范圍內實現專業分工，從而有效地降低生產成本、組織成本和交易成本等，在無須擴大企業自身規模的情況下，達到實現規模經濟的目標；而且，供應鏈聯盟企業之間仍保持著相對的獨立性，擁有較強的競爭活力。因此在某種意義上說，外部規模經濟和聚集規模經濟在一定程度上緩解了馬歇爾沖突問題。
2.2 實施供應鏈管理有利于分散中小企業的經營風險
復雜多變的市場和外部環境以及市場信息獲取渠道的多樣性、快速性和公開性，對中小企業的技術創新和產品研究開發提出了新的更高的要求，需要不斷縮短開發時間、進一步降低開發成本。而任何一個企業尤其是中小企業要獨立承擔一種新產品或新技術的研究開發，既需要巨額的研究開發投入，同時又面臨錯失市場機遇、運營失敗等各種風險，必定要付出很大的代價。
因此，中小企業需要轉向尋求合作，通過與供應鏈上各節點企業建立聯盟來發揮各自的優勢，分散其經營風險。雖然由于市場的不確定性而導致總體的市場風險依然存在，但是由于市場風險在各個供應鏈聯盟伙伴之間得到了重新分配，因而在一定程度上分散了個別企業的經營風險。
2.3 實施供應鏈管理有利于中小企業快速有效地響應市場需求
對于中小企業而言，一旦發現新的市場機遇，它所面臨的最大挑戰是能否迅速設計出一套解決顧客需求的方案并實施，但這并不是單個企業的能力所能完成的。
中小企業實施供應鏈管理，能夠尋求到與本企業具有互補能力并與之組成供應鏈的聯盟，就可以充分利用現有的外部資源，實現獲取所需資源和能力的快捷、低成本；各企業相互協調，充分利用自身特長和優勢，大大縮短產品開發時間，可以快速及時地響應市場需求。同時，可以針對顧客個性化需求選擇合適的合作伙伴，組織優化的供應鏈，為顧客提供個性解決方案，形成對市場需求變化的有效反應。
3 中小企業實施供應鏈管理的策略
3.1 強化供應鏈管理的理念，提升競爭力
在經濟全球化的市場中，中小企業僅依靠本身的競爭力是不夠的，必須依靠供應鏈整體，才能在激烈的市場競爭中占有一定的市場份額。有效的供應鏈管理可以幫助中小企業優化整個營運流程，達到改善企業競爭力和贏利的最終目的。
現代供應鏈的管理理念，更加重視圍繞核心企業建立網鏈關系，供應鏈作為一個利益集合體，強調企業間的戰略合作關系。在傳統產業中，中小企業之間的競爭非常接近市場的完全競爭，因此，中小企業與其上、下游的關系是對立而非合作的關系。許多企業彼此在價格上進行博弈，把價格競爭作為唯一的競爭手段，把渠道伙伴作為產生利潤的來源，極力以其商務伙伴為代價，來達到降低成本，提高利潤的目的。這種企業與上、下游之間的成本轉換具有短視效益，不可能使其獲得真正的成本競爭優勢。
3.2 建設ERP管理系統，實施供應商關系管理
中小企業供應鏈管理范文2
關鍵詞：核心競爭力；供應鏈；問題；對策
一、引言
隨著全球經濟貿易往來的日益密切和經濟競爭的加劇，中小企業將面臨日益激烈的國際化市場競爭環境。為應對激烈的市場競爭，如何提高中小企業的市場核心競爭力是擺在我們面前的重要議題。以供應鏈角度作為全新管理模式是現代企業發展的新需要。但數量相當龐大的中小企業在激烈的市場競爭環境中往往只關注于企業的日常經營和維持，而對供應鏈管理卻知之不多。
二、中小企業供應鏈管理存在問題分析
1.缺乏誠信，難以建立協作機制
供應鏈管理要求我們必須進行全新的合作運行模式，加強企業間的密切聯系，應該使供應鏈上企業之間具有誠信合作的基礎和意愿。我國中小企業受傳統觀念影響，加之自身經營松散的特點，誠信度和可信度普遍較低，缺少品牌意識。這就使得供應鏈上中小企業與其他企業構建穩定高效的合作機制方面缺乏誠信基礎的保障。
2.信息共享滯后，資源整合能力低下
供應鏈運營是物流、商流和信息流的統一，涉及到多個生產企業、運輸業、倉儲業及用戶，具有跨地域、跨時空協作的多重特點，對信息共享的依賴程度高，供應鏈系統能及時地對市場變化作出反應離不開相關信息在供應鏈中及時、準確的傳遞，這就需要現代信息技術對供應鏈進行整合，并根據整合資源全新把握整體情況。但對于許多中小企業來說，基礎設施落后、技術標準缺失，難以有效地實現信息交流和共享。由于供應鏈中信息流通不暢，導致企業的采購和生產與市場需求難以結合，企業適應市場能力弱。
3.企業資源整合程度低。
供應鏈管理的重點在于通過采用系統方法來協調供應鏈成員使整體效率和整個系統費用總成本最低，使整個供應鏈系統處于最流暢的運作中。通過對個供應鏈系統的資源進行最佳配置，從而獲得好的經濟效益和社會效益。但從現實情況來看，許多中小企業的各分系統資源整合和優化程度低，系統之間互通互連性差，資源配置和利用效果差，難以實現資源共享。特別是傳統思維習慣，個別企業從自身利益角度出發，只注重個體企業的私有利益，充分參與意愿不迫切，使得整合效果欠佳，不能最大限度發揮整個供應鏈效能。
4.缺乏供應鏈管理方面的專業人員
供應鏈管理要想在企業得以順利實施和應用，就需要具備相關專業知識和實踐經驗的供應鏈管理人才的參與。而供應鏈管理需要更高綜合素質的人才，要求懂得一定的專業技術能力，同時還應具備技能能力所包含的處理事務相關的諸多技術的綜合型人才。但是一些中小企業由于自身的局限性，人力資源管理能力較弱，企業自身實力有限，難以吸引和留住供應鏈方面人才，造成人才缺失。人才缺乏一直是小企業供應鏈管理所面臨的嚴重問題，亟待解決。
三、中小企業供應鏈管理應采取的對策
1.誠信經營，建立合作共贏關系
中小企業受過去舊的思想觀念“小而全”思維影響，難以走出自我封閉誤區，面對激烈的市場環境，要積極開拓，建立客戶為中心的現代經營理念，建立密切的供應鏈上下游企業關系。以供應鏈整體利益為基礎，充分協調供應鏈各節點企業之間的資源，發揮整個供應鏈的最大效用，從而借力實現單個中小企業的競爭力。
2.借力信息化，集成供應鏈管理系統
中小企業應重視企業的信息化建設，充分利用現代信息傳統和交流的效率。鑒于中小企業自身實力較弱，信息化水平較低，建設資金短缺等原因，可借助政府的信息化建設的扶持和合作計劃，并積極引進高校和相關研究所的智力資源，聯合進行企業信息化的改造和實踐。加強對信息技術和相關管理人才的引進和培養，逐步建立和完善集成化的供應鏈管理系統，充分發揮各企業的優勢，形成鏈上各企業之間集成化的協調運作關系。
3.整合資源，增強核心競爭力
供應鏈管理的本質含義是供應鏈上各企業充分發揮自身優勢，做到優勢互補，從而達到整體效益最佳。通過供應鏈管理從而達到合理利用企業的內外部資源，達到效用最大化。在供應鏈管理下需要企業首先進行資源的優化組合和配置。通過對企業所擁有的內外部資源的分析，確定企業的競爭優勢，并通過資源優化配置決策，增強企業在關鍵業務上的核心競爭力。企業通過對內部資源與外部資源進行有效整合，可以在供應鏈管理過程中進一步增強中小企業的實力。
4.加強供應鏈管理的人才培養
供應鏈管理的實施是一個系統工程，需要企業具備供應鏈管理方面的人才并進行相應的實踐。鼓勵在校學生以校企共建培訓實踐基地的形式參與中小企業管理實踐和實訓。還應設立專門的研究培訓機構，要定制完整的供應鏈培訓計劃，加強員工自身素質和企業整體文化素質的發展，為中小企業的供應鏈管理提供良好的人才保障。各個中小企業建立完整的用人制度，激勵優秀的人才能夠留下、愿意留下為企業發展盡力。建立面向激烈的市場環境管理機制，能使人才才能得到充分的發揮，公司的決策也會更合理、更高效。
參考文獻：
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中小企業供應鏈管理范文3
Abstract:Financial crisis's impact causes the small and medium-sized enterprise massive closure, the production suspension to become restricts Our country Small and medium-sized enterprise survival and the development comes the barrier, has caused the livelihood of the people, the employment more importantly, stably and so on social questions. The small and medium-sized enterprise supplies chain's vulnerability is creates the above problem a substantial clause, the article from analyzes the small and medium-sized enterprise supply chain characteristic in the foundation, the analysis financial crisis attacks to it supplies chain's influence, proposed in view of each influencing factor strengthens the small and medium-sized enterprise to supply chain's countermeasure.
關鍵詞：供應鏈 中小企業 金融危機
key word:Supply chain small and medium-sized enterprise financial crisis
基金項目：益陽市科技局科技計劃項目（項目編：2009JZ09）研究成果之一，本文同時得到湖南城市研究基地資助。
引言
根據國家經貿委、國家計委、財政部、國家統計局《關于印發中小企業標準暫行規定的通知》（國經貿中小企[2003]143號），中小企業是指從業人員數在2000以下或銷售額在3億元以下或資產總額在4億元以下的制造企業。隨著我國社會主義市場經濟改革的深入以及世界經濟全球化進程的發展，中小企業在我國國民經濟中地位與作用是趨重要。在經歷了國際金融危機沖擊后，截止2009年12月，中小企業仍創造的最終產品和服務價值相當于國內生產總值的60%左右，繳稅額為國家稅收總額的50%左右，提供了近80%的城鎮就業崗位。但在國際金融危中，中小企業也暴露了其抗風險能力弱，受外部因素制約大，生存能力弱等不足之處，本文擬從中小企業供應鏈的特征分析入手，剖析中小企業供應鏈的脆弱性，進而提出強化其供應鏈的方法以增強中小企業對抗金融危機沖擊的能力及生存發展能力。
一、中小企業供應鏈特征
供應鏈是由原材料零部件供應商、生產商、批發商、零售商、運輸商等一系列企業組成的企業鏈，原材料零部件依次通過“鏈”中的每個企業，逐步形成產品，產品再通過一系列流通配送環節，最后交到最終用戶手中，這一系列活動構成了一個完整供應鏈的全部活動[1]。中小企業供應鏈的特征是由其企業特征所決定的。根據中小企業的從業人員數、銷售額及總資產三個方面的界定，中小企業供應鏈具有如下特征：
1、不能發揮供應鏈核心企業的作用
供應鏈上一般會有一個核心企業，以其為中心，協調管理上下游企業的資源才能最大程度地提高整個供應鏈的績效。一般來說，成為供應鏈核心企業需要企業有扎實的企業管理基礎、良好的企業文化、開放的組織作風及良好的競爭與創新機制的在某個或幾個領域具有突出優勢的企業。這是以中小型企業的資產、人員、技術條件很難滿足的，所以中小型企業很難成為供應鏈上的核心企業。而另一方面，中小企業受其規模、資本限制等限制，對核心企業的依賴性強，對提升整個供應鏈競爭力的作用有限，所以能從供應鏈競爭中獲得的支持與利益十分有限。
2、與上下游供應鏈結點企業關系不穩定
中小型企業的上下游企業很可能是規模較大的企業，且一般是跟少數幾家供應商與客戶建立合作關系。在此環境下的合作中，中小型企業往往處于一種談判劣勢，原料與產品訂價、款項結算、交貨期與交貨數量等方面的協議都可能不利于中小企業，這對流動資金相對不足的中小企業來說無疑是很難接收的。所以，這種合作關系會在中小企業不斷尋求更好的供求關系過程中變得十分脆弱，同時，大型企業在與中小型企業的合作中，由于規模不對等的原因，雙方供需計劃很難匹配，大型企業可能會中止與中小型企業的合作。
3、中小型企業供應鏈信息傳遞系統效率低下
在供應鏈中，各個供應鏈節點企業之間的需求預測、庫存狀態、生產計劃等重要數據要做到有效快速地響應用戶需求，必須實時地傳遞。近年來，信息技術對企業發展的重要性已為大多數企業所接受，但是受管理水平、資源、人員素質等因素限制，信息技術在中小企業的應用與發展的現狀不容樂觀。數據傳遞方式落后，數據加工處理方式原始，很難做到數據分析與輔助決策。
二、金融危機沖擊對中小企業供應鏈的影響
中小企業供應鏈的上述特征，會導致中小企業在受到金融危機沖擊時出現下面幾方面的問題：
1、容易被供應鏈核心企業所拋棄
金融危機的沖擊常常會使得供應鏈產品需求下降，供應鏈整體利潤受損。供應鏈核心企業往往會為了確保自己的利益而犧牲供應鏈中弱勢企業，中小企業本身的抗風險能力弱，所以中小企業在金融危機的沖擊下常常會面臨破產的命運。例如，受金融危機的影響，2008年1-10月，廣東省關閉、停產、歇業和外遷的中小企業達到15661家。
2、與上下游供應鏈企業的合作關系中斷
金融危機的沖擊下，受需求大幅波動及牛鞭效應的影響，供應鏈企業間的物流會變得十分混亂。為了降低庫存持有水平及降低成本，企業間原有的合約往往不能得到很好的執行，這使得原有的合作伙伴關系被迫中斷。而這樣做的后果是供應鏈企業各自為政，整個供應鏈上企業間的利益分配進一步趨向不合理，中小型企業更是面臨下游企業不執行銷售計劃使產品大量積壓，而原料供應方面可能由于受上游大型企業的強勢而按原有采購計劃執行使原料庫存水平也大幅上升，這會給原本就流動資金不太充足的中小企業的正常運轉帶來十分不利的影響。
3、不能及時識別企業鏈產品需求變化
中小企業信息化水平低，就目前中小企業信息化發展現狀看，國內中小企業信息化建設的主要特征是只有少數進入了信息化的高級階段，而絕大多數企業的信息化水平停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要停留在信息共享層面上，生產控制方面的應用很少[3]。同時，中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊，電子商務的應用主要在于網上查詢、網上信息，但在供應鏈集成、網上支付、分銷渠道等方面的應用還不普遍。當金融危機來臨時，中小企業往往不能在短時間內把握市場需求的變化，也不能及時地從以往需求變化中預測出需求變化而采取相應的措施。這使得中小型企業供應與需求很難吻合，同時，信息化水平的低下也給中小企業與大型企業的合作帶來了很難逾越的障礙。更為嚴重的是，這些信息傳遞的斷點，會影響整個供應鏈的信息傳遞，導致供應鏈節點企業成本水平整體上升，削弱整個供應鏈的競爭力。
三、中小企業供應鏈應對金融危機沖擊的對策
金融危機是全球市場經濟條件下難以治愈的重癥，已逐步走出次貸危機的我國中小型企業應在未來的發展道路上總結經驗教訓，加強自身供應鏈建設以應對金融危機的再次沖擊。根據前文分析，中小型企業可以在以下幾方面采取措施，強化自身供應鏈。
1、提升自身在供應鏈中的地位
提升企業在供應鏈中的地位可以有效減少金融危機出現時中小企業受到的沖擊。中小企業要提升其在供應鏈中的地位有兩種思路：
第一種思路是構建以中小企業為核心的供應鏈。中小企業可以采用“小而專，小而精”、“人無我有，人有我新”、產品個性化、高新科技創新等策略培育自己的核心競爭力[2]。同時通過提升管理水平及信息化水平，合理選擇供應鏈伙伴構建以自己為核心企業的供應鏈組織。
第二種思路是努力成為供應鏈中核心企業的強有力的支持者或成為供應鏈中不可替代的環節。對中小企業來說，由于受人力、物力、財力的限制，成為供應鏈核心企業會很困難，但如果能在質量、服務、時間等方面的競爭中保持其一種或多種獨特的優勢，就可能避免成為供應鏈中犧牲品的結局。同時如果能夠與核心企業建立合作伙伴關系，則能在受到外部威脅時求得更好地生存與發展空間。
2、強化與上下游企業的聯系
供應鏈中的每一個企業都不可能離開其它企業的支持而獲得超額利潤，與供應鏈上所有企業通過集成，優化資源配置，快速響應市場，合理分配利益是供應鏈上企業共同生存與發展的關鍵。對于中小企業來說，由于組織管理水平的限制，要在短期內做到主動協調整個供應鏈企業的關系會很難做到，但可以通過首先協調其上下游相鄰企業的關系入手逐步提高自身的組織管理水平。
中小企業強化與上下游企業的聯系，可以通過加強自身企業文化建設，企業間溝通戰略意圖，進而依照多勞多得、風險補償或效用最大原則分配收益達到加強與上下游企業的聯系。另外，中小企業還可以與上下游企業間通過加強技術交流與合作、合作融資、相互投資等方式形成一個“一損俱損，一榮俱榮”的利益共同體。
3、提升中小企業信息化水平
中小企業信息化是實施供應鏈管理的基礎條件。而目前中小企業信息化水平低下的現狀已成為中小企業供應鏈建設與管理的瓶頸。如何提高中小企業信息化管理水平以應對外部沖擊可以從以下幾個方面入手：
首先，中小企業高層領導要通過學習、考察、交流等方式提高信息化重要性與迫切性的認識，并在組織內加強信息化方面的宣傳與教育，轉變企業文化觀念。
其次，就本著先進適用的原則、經濟性原則、效益性原則合理規劃企業信息化發展道路。中小型企業受各方面的限制，不能采用大型企業先進全面的信息系統，應根據自身的情況，選擇技術較為先進成熟的、已有成功經驗的系統作為參考，在系統模塊上選擇能在較短期內能產生效益的優先上馬，同時要重點考慮與供應鏈其他企業的數據共享平臺的兼容與數據交換。
另外，中小企業在資金的分配上重點考慮信息化人才培養與引進。信息化的發展的根本是人才，企業應通過加強企業內部人員培養、引進外部人才以及加強與科研機構和大專院校合作等方式，以人為本提升企業信息化水平。
中小企業受金融危機沖擊導致關閉、停產的原因錯綜復雜，但如果能與大型企業一起建立起戰略合作伙伴關系的強大供應鏈，供應鏈上所有企業相互支持、共擔風險與損失，就能在度過金融危機的寒冬，迎來經濟復蘇、共同發展的曖春。
參考文獻：
[1]劉麗文，《生產與運作管理》（第三版）[M]，北京：清華大學出版社，2008
中小企業供應鏈管理范文4
隨著當今的經濟全球化的發展以及全球化的資金和供應鏈的普及，我國的很多的中小型的物流企業在這樣的環境中所面臨的國內的物流行業的大企業以及國際的物流行業的大企業的雙重壓力下，必然會產生更大的生存壓力。由于現在的很多方面的原因，就導致了中小的物流企業的生存環境的進一步惡化，從而使得中小企業的生存可以說是舉步維艱。所以，在供應鏈的大環境之下，我國的中小企業應該牢牢的抓住現在的我國加入到世界貿易組織的基于在物流市場的競爭中首先要守住一定的市場份額，獲取一定的競爭條件。對于那些自身條件比較好的企業應該適時的組織起戰略聯盟，提高企業的自身競爭力，這樣才會避免被淘汰的厄運。
一、我國的供應鏈管理模式下的中小物流企業所面臨的問題
第一，技術層面的問題。在企業中，很多的企業業務管理都是需要進行電子數據的處理的，這就需要一個比較堅實的技術支持來進行電子數據處理系統的維護和開發工作。但是，很多的中小企業自己開發軟件的情況遠遠的比大企業要低，所以，在中小企業的物流中，很少有企業直接的采用數據處理系統進行訂單的處理以及運輸的規劃工作。在單據的準確率方面就勢必會產生中小企業的準確率的低下以及配送及時率的而低下。
第二，管理層面的問題?，F在的中小企業的規模上還是相對比較小的，所以其占有的資源的量也是比較小的，在占有的資源有限的前提下，一般沒有能夠實現管理職能的專門的部門進行企業的日常管理工作。很多的時候企業的自身管理工作都是由企業的所有者及逆行那個直接的兼任的，或者是出現了很多的管理者的職能在盡可能的簡化之后，掌握在企業的少數幾個管理者的受眾。但是由于這樣的管理方式使得企業的管理過程中很多的專業性質的問題得不到專業的解答和處理，很多的時候由于管理的人數的問題使得企業的管理層面上的問題造成了冗余的現象，所以企業就會在這樣的情況下由于缺少專門的管理職能部門而出現了企業的管理水準低的現象。
第三，成本層面的問題。中下企業現在的運營過程中常常會出現比較高的運營成本，這主要是因為物流企業中的成本實施的過程以及運行的成本必須低于將來提高的物流業績或者是那些節約的物流費用，但是現在的中小物流企業在結算方式上還是處于一種每筆結單的傳統的方式，這就使得物流工作的賬務量很大。同時，由于企業本身的規模的問題，這就使得企業在運作的過程中不能夠與別的合作行業進行充分的合作，只能采取單個的業務單個的處理的方式，這就使得不管是在包裝還是在運輸等的過程中單個的運輸成本會進一步的加大，使得企業無法受到大企業那樣的待遇和價格上的優勢，這就加大了企業的運作的成本。
二、供應鏈管理下的中小企業的發展策略研究
隨著我國的市場日益國際化的趨勢不斷的加強，很多的外資物流企業正在進入我國的國內物流市場，這就使得國內的物流產業遭到了比較大的沖擊，所以，現在我們必須要采取有效的措施來對中國的中小物流企業進行發展，以縮短其余發達國家之間的差距。
一要提升自身的競爭力?，F階段，在我國很多的中小物流企業大大都是從傳統的國有倉儲企業或者是運輸用企業經過一定的轉型而來的。帶有比較強的計劃經濟的味道。新的民營物流企業的運作規模還是相對比價小的，不管是在管理經驗還是在融資能力等的方面都不能夠很好的適應市場的競爭。所以，現階段的主要任務就是要對內部的資源進行合理的配置和優化，培養企業的核心競爭力，只有企業有了競爭力了，企業才能夠發展。從另一個方面來講，要通過資本的集中來減少橫向之間的競爭對手，這樣就可以進一步的降低運作的成本，從而進一步的促進企業的快速發展。
二要綜合集成化的管理?，F代的管理隨著信息化的發展，企業的管理水平已經成為了以信息化的角度來進行衡量的時代了。所以，中小企業要在發展的過程中積極的構建起信息化程度比較深化的系統。必須要利用信息技術對企業的資源進行綜合的整合，實現企業與客戶之間的資源的共享，同時要建立起一種比較好的效益管理的模式以及生產的模式，通過相關的現代化的技術進行有效的組織和溝通，使得物流的管理流程獲得更大的進步和發展。
中小企業供應鏈管理范文5
戀愛是售后服務。
婚姻才是長期客戶。
客戶關系管理中存在“愛情”。
一個成功的客戶關系管理，是從產品營銷到售后服務，從售后服務再到使對方成為你的長期客戶的過程。當然這里面，你必須做好每一個環節，這就相當于追求愛情一樣，你必須經歷泡妞，戀愛而后到達婚姻的過程，這其中你都要讓你的意中人滿意，然后才能得到你想要的。所以我們說客戶不是上帝是----老婆!
拓展客戶難，維持客戶更難，經濟越是不景氣，客戶資源就越是稀缺，于是客戶關系管理越來越風靡。在過去客戶關系管理給人的印象是一些高科技公司搞的一種與IT技術相關聯的管理新理論，其炒作成分過多。但是從全球趨勢來看，制造業已經開始越來越多地穿上服務業的外衣。在這個客戶稀缺的時代，什么才使企業的核心競爭力呢？對所有的企業而言，至少有一項不可或缺的，那就是管理客戶關系的能力，把一次性客戶轉化為長期客戶，把長期客戶轉化為終身忠誠客戶。從戀愛走向婚姻. 而國內企業間的競爭也從低價策略向注重長期客戶關系管理轉移
一、客戶怎么不是上帝了？
客戶就是上帝，是一個非常通用的商業準則，例如：每一個進入商店的人都可以看到：“1、顧客永遠是對的；2、顧客如果有錯誤，請參看第一條。”，你到處都會聽到、看到、感覺到她的真諦，于是，大家就真的認為客戶就是上帝了；其實，我想說：客戶不是上帝，而是“老婆”。
我們的客戶總是享受服務，并承諾給錢的人，所以對你有要求，有期望的，甚至不滿、抱怨、牢騷、投訴等，然而上帝是無私的，是給予的、是寬廣的、是平靜的水，是豐富的海洋，是造物主，她不以人類的意識而存在。
客戶關系的發展，是建立在情感為紐帶的，然而，上帝已經超脫了人類，對喜怒哀樂已經沒有感覺了；
客戶可以按照雙方的游戲規則來執行，必要是也可以破壞的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的規則，是不以他人的意志而轉移的；
所以，客戶就是客戶，是有意識形態的，有情感的、有客戶關系發展的過程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是說---客戶不是上帝！
我認為，客戶是老婆！
理由之一： 客戶要想老婆一樣需要經營的；
一個男人與女人相互產生了吸引力，有了愛情，步入婚姻的殿堂，從此組成了家庭?？蛻襞c我們成交猶如此一樣；然而，往后的路怎么走，我們應該思考思考。此時，最重要的就是思考如何經營一個婚姻，經營一個家庭，感情好的、天荒地老，海枯石爛；感情一般的、就只能湊合著生活，也許那一天發現自己理想中的白馬王子，她就會移情別戀，投入他人懷抱，從此獨孤求敗，遺憾終生；也許，感情很差的，早就投入他人懷抱了。
所以，婚姻是需要經營的，客戶就像結婚一樣，也需要經營的。
理由之二：客戶要想老婆一樣需要建立忠誠，終生服務的；
婚姻是人生中的大事，有人倉促相識，草率結婚，結果總是凄凄涼涼；然而，既然是大事，為什么不考慮清楚呢？一旦，選擇手拉手，就要長長久久，終生相守，相互建立越來越多的信任與忠誠，彼此相互尊重，相互守諾是非常重要的，只有這樣才能相敬如賓，才能建立崇高的信任，培養相互的忠誠，彼此相互終生服務。
所以，生活都是一樣，我們的客戶也是一樣，對待客戶就像對待老婆一樣，需要建立相互的忠誠，從而需要提供終生的服務。
綜上所說，我認為，客戶不是上帝，客戶卻是老婆！
二、客戶是需要選擇的
客戶是老婆，老婆是需要選擇的，客戶也是需要選擇的.選老婆不能選光吃飯不干活長的還丑的，肯定要選又聰明又漂亮又能干的.客戶要選象達阪城的姑娘似的，溫柔漂亮能干，嫁人還帶著自己妹妹去的.
企業是以盈利為目的的動物，企業的利潤從客戶處來。但永遠不可能讓所有人都成為你的客戶，永遠都不可能讓每一個潛在客戶給你帶來利潤。企業必須面對選擇客戶這一課題。
2.1企業為什么要選擇客戶
2.1.1企業的資源是有限的
企業所擁有的資源如生產能力、人員、資金等任何時間都是相對有限的。而企業每增加一個客戶，企業都需為這個客戶占用一定量的資源。從這個角度講，企業的客戶量與其資源擁有量是成正比的，每個企業真正擁有的客戶應是有限的。故而企業要有客戶標準，選擇性擁有客戶，使其盡可能都是對企業有價值的客戶。
2.1.2選擇客戶是企業定位的市場表現
有人說，企業定位就是把所有頭發撥的只剩一根。也就是說，企業定位要特色鮮明，通過有特色的產品，選擇特定群體的客戶。即企業是通過選擇客戶彰現了企業的定位。
2.1.3選擇客戶體現了企業的品牌和尊嚴
勞斯萊斯成為世界公認的名車，有一個重要的原因就是它只賣給國家元首、皇室成員、紳士名流、商界富豪，對客戶背景嚴加考證，而且不同客戶類型車身顏色有別。正是這種選擇客戶的銷售模式成就了勞斯萊斯車壇太上皇的地位、品牌。我們企業奉客戶為上帝，似乎客戶成為企業的主宰，企業都該歸上帝支配了，其實成功的企業都否定了這一點，證明企業要獨立自主，依靠自身，自己才是自己的主人。即企業對客戶一定要行使應有的選擇權。
2.1.4選擇客戶才能擁有大客戶、忠誠客戶
冠軍是在精英中選擇再選擇，最終留下來的沒法淘汰的那個就是冠軍。企業選擇客戶也是類似，當經一系列限制條件（如規模、資金、信譽、管理水平、技術實力等）選擇后入圍的客戶肯定會珍惜與企業的合作，企業也清楚這些客戶是企業真正需要的客戶，是企業的重要資源和財富，企業的有限資源和精力就會偏重于他們。尤其是那些大客戶。企業對待這些客戶的措施應切實向關心客戶需求、客戶發展、客戶利益轉變，彼此建立長期戰略合作關系、共贏共成功。
2.2企業如何選擇客戶
2.2.1理想客戶
理想客戶，就是對企業而言，其終生價值大，占用企業銷售資源少的客戶。企業選擇客戶，就應選擇理想客戶。就象達阪城的姑娘，嫁人時不僅自己去，還帶著自己的妹妹，自己的嫁妝，趕著馬車去，企業的客戶如果是這樣的，是不是理想？
2.2.2選擇標準
理想客戶，對企業而言可能只是一種假想，是一種模型。企業在選擇客戶時，要結合自定的理想客戶模型，再定出選擇標準。也就是說，一個客戶其終生價值或潛在價值的大與小，企業用什么衡量判斷要有標準?？蛻舻慕K生價值或潛在價值與客戶的規模、經營狀況、市場定位、需求方案、戰略價值、及與本企業的合作傾向、關系、文化兼容性等息息相關。因此企業的選擇標準應包括這些指標：a.誠信度；b.經營能力；c.經濟實力；d.經營地點；e.最大需求量；f.開發成本；g.與企業互動性；h.穩定成本。
2.2.3選擇原則
企業選擇客戶首先要遵循客戶的終生價值大于零的原則。要保證選定客戶為企業帶來效益。
其次，遵循有效管理原則。要保證所選客戶能被業務員（部）有時間有精力有效果與之充分溝通、滿意服務、規范合作、有效管理。
另外，遵循資源匹配原則。要保證選定客戶的數量與企業資源相對等相匹配，使企業資源發揮最大功效，創造盡可能多利潤。
2.2.4選擇策略
企業產品生產完后，就等一個“賣”字。賣到哪，賣給誰，就是界定目標市場、確定目標客戶的問題，這本身也是一個選擇客戶的過程。選擇客戶得講策略，以求四兩拔千斤，事半而功倍，我們常用的策略有如下五種。
a.捕魚策略。選定一個目標市場，按企業即定的標準撒網，能撈上來的客戶都算數。關鍵是在什么地方下網，網孔大小要據企業自身情況而定。此策略尤其適用于初創企業。
b.采蘑菇策略。在所到市場優先只采大蘑菇，而將小蘑菇留給競爭對手。關鍵是企業有實力能攻下所到市場的大客戶。此策略尤其適用于老牌大企業，客戶早等望風而降了。
c.聲東擊西策略。為選擇一時難攻的甲，而佯攻與甲有關聯的乙，希望甲迫于表象而降。關鍵是虛攻乙時，能否引起甲的就范。此策略尤其適用于甲乙兩客戶彼此間競爭激烈，雙方都不愿對方與本企業合作而獲得更優外部資源支持。但切記，勿弄巧成拙，偷雞不成反蝕把米。
2.3客戶選定后工作
2.3.1對選定客戶分類管理
客戶選定后，整理歸檔其詳細資料，劃分ABC型，分類管理。
A類為白金型客戶。接近理想客戶，是企業核心客戶。企業80%的利潤靠他們貢獻，是企業重點保護對象，要集中優勢兵力隨時關注他們的動態，關心他們的利益得失，注意競爭對手為他們所拋的媚眼，為他們提供有針對性差異化精細化服務，迅速有效地解決彼此間產生的沖突。
B類為梅子型客戶。古有望梅止渴一說，今天這“梅子”就是對企業有戰略價值，但不一定帶來很多利潤的客戶?！懊纷印?，不僅讓我們，也讓對手口中生津，能讓企業增強自信，提升品牌知名度。但必要時，也不妨把遠不可及的“梅子”分幾粒給競爭對手，讓他們耗些精力去找。
C類為雞肋型客戶。這種食之無味，棄之可惜，抑或白白消耗企業資源的客戶，應壓縮其數量，減少為之服務的次數。
對客戶分類后，可以讓其明知自身享有的服務內容，并激發其向A類轉化。
2.3.2培養選定客戶忠誠度
大家都知道這樣一個事實：一個滿意的成熟客戶所能為企業帶來的價值遠高于一個新客戶的價值，而每一個成熟客戶資源的流失所帶來的損失遠大于從一個新客戶身上獲得的補償（見下圖），我們認為一個企業能否穩健發展，成就百年老店，從維系老客戶、客戶忠誠度這個層面來說，唯有模式3最有可能。
注：圖A為企業老客戶，圖B為企業現有客戶。
2.3.3選定客戶是企業工作中心，變革創新的源泉
總之，我們在生活中無時無刻不在選擇，選房選車選妻選秀，擇職擇業擇木而棲……選擇是種權力。銷售開始的第一步就是開發一位好客戶，找到一位好客戶等于成功了一半。好的客戶是靠選擇的。你應該保留的客戶是誰？應該發展的客戶又是誰？那個客戶給你帶來新客戶？那個客戶讓你賠錢？企業家們拿出你的權力，去選擇客戶吧！
三、二十五方格理論是提升客戶價值的框架：
25方格理論以銷售人員與客戶的個人關系以及客戶的公司關系為基礎而得到，即以與客戶的個人關系為橫坐標，以與客戶的公司關系為縱坐標，由此，在坐標系里就得到25個關系方格，具體如表所示：
根據客戶關系在該坐標系中所處的方格，我們將客戶關系劃分為五個階段：孕育階段、初期階段、中期階段、高期階段、合作伙伴階段。
孕育階段：個人關系上至少達到觀念上的趨同，公司關系上至少達到對你產生喜好偏好。
初期階段：個人關系至少達到觀念上的趨同，公司關系上至少達到彼此信任承諾。
中期階段：個人關系至少達到習慣上的一致，公司關系上至少達到能夠互相價值增值。
高期階段：個人關系上至少達到習慣上的一致，公司關系上至少達到情感品牌的認同。
合作伙伴階段：個人關系達到價值觀的一致，公司關系上至少達到遠景戰略的一致。
4.建立戰略聯盟是發展的必由之路
任何一個企業要想在激烈的市場競爭中立足、發展，絕不能僅僅依靠企業的自身力量。企業走出去，和其他競爭對手、供應商組成戰略聯盟，已經成為企業生存發展的必由之路。
建立戰略聯盟，可以是橫向的，也可以是縱向的。
中小企業供應鏈管理范文6
供應鏈金融源自于企業供應鏈管理，是在整個經濟系統的分工由企業內分工向企業間分工的演變過程中，伴隨著供應鏈上企業資金管理而產生的。供應鏈所闡述的主要是企業間的分工，即整個供應鏈的各個環節分別由不同的企業獨立完成，不同企業之間乃至整個生產過程通過市場交易機制來協調。供應鏈上的獨立企業有著明確的職能分工，其中的核心企業通過對“三流”，即信息流、物流及資金流的控制，從原材料的采購入庫，中間環節的生產控制到最后的產品銷售，將整個鏈條上的供應商、制造商、分銷商、零售商，直至最終用戶連接到一起，形成一個功能齊全的網鏈結構。
供應鏈上企業間的分工使得有效分工理論由企業內部成員這一微觀主體層面，上升到獨立企業這一中觀主體層面。這對于過去大而全的企業來說，可以集中資源致力于自身最具優勢的領域，而將其余業務交由外部企業來承擔；對于中小企業而言，通過承接大企業生產外包或全球化采購模式下的外包業務，同樣可以做到“小而強大”，提高自身競爭力。然而目前不論是從供應鏈管理的實踐還是理論研究來看，上述企業在供應鏈管理中做得比較好的是供應鏈三個“流”中的前兩個流，即信息流和貨物或服務流，而表現不盡如人意、受關注最少的則是資金流。這在很大程度上制約了供應鏈管理在企業降低運營成本、提高運營績效中所發揮的作用。
實際上，供應鏈金融正是為了解決供應鏈管理中的“木桶短板效應”而發展起來的。對于供應鏈金融的含義，不同的學者給出了不同的答案。胡躍飛、黃少卿（2009）認為供應鏈金融是人們為了適應供應鏈生產組織體系的資金管理而開展的資金與相關服務定價與市場交易活動；牟齡（2006）認為供應鏈金融是銀行將核心企業和上下游企業聯系在一起提供靈活運用的金融產品和服務的一種金融服務。筆者認為，供應鏈金融是基于供應鏈上下游企業之間建立的長期合作關系，為了消除鏈上企業，尤其是中小企業的資金瓶頸，提升整個供應鏈的競爭力，以銀行圍繞核心企業向供應鏈上各企業授信為核心的一種融資服務過程。供應鏈金融尤其適用于中小企業融資。因為，銀行圍繞核心企業的授信，正是對應于中小企業與大型企業共建信譽來補足中小企業信用，實現中小企業信貸融資的關鍵環節。
供應鏈金融并不是傳統的對單一業務或企業授信融資，而是采用“1+N”融資模式，評估整個供應鏈及其交易活動的信用風險。其中的“1”代表的是供應鏈中的一家核心企業，“N”代表的則是供應鏈上，圍繞一家核心企業的眾多供應商、制造商、分銷商、零售商甚至最終用戶。在“1+N”模式中，供應鏈上的眾多中小企業建立在與核心大企業的長期合作關系之上的信譽共建機制，能夠彌補銀行等金融機構與中小企業間的信息不對稱，改善銀行等金融機構對中小企業信用風險評估，突破中小企業信貸配給約束，解決中小企業信貸渠道受阻問題。其中，核心企業實際上起到的是對中小企業的反向擔保、信用質量提升作用，當然一旦信譽共建機制破裂，核心企業就有責任成為銀行等金融機構的追償對象，這樣一來又化解了銀行等金融機構的信用風險。
二、供應鏈金融演化博弈模型
（一）理論基礎 演化博弈論源于生物進化理論，其在分析社會習慣、規范、制度或體制形成的影響因素及其自發形成過程中取得了令人矚目的成績。同時，演化博弈的研究成果為群體演化的研究提供了有效分析工具，為群體演化實施提供了合理的方法論，從而為供應鏈金融系統的演化分析提供了理論依據。演化博弈論假定，在有限理性的博弈雙方重復博弈過程中，在有限理性引起的差錯與偏差的干擾下，仍能夠恢復的均衡策略是演化穩定策略均衡（Evolutionarily Stable Strategy，簡稱ESS）。該均衡是博弈雙方動態重復博弈的過程中形成的。
（二）銀行與中小企業演化博弈模型 具體如下：
（1）模型假設。對于中小企業有兩種融資情況，一種是“游離”，即中小企業不參與到供應鏈融資模式中，不存在與其保持穩定而長期合作的核心企業，中小企業無法得到供應鏈融資模式中核心企業給予的反向擔保，因而在中小企業違約的情況下，銀行無法從核心企業處獲得補償，獨立于供應鏈之外的中小企業違約情況下也幾乎沒有額外損失；另一種是“不游離”，即中小企業參與到供應鏈融資模式中，與供應鏈上的核心大企業有著良好而持久的產供銷合作，核心企業在整個供應鏈融資中起著反擔保的作用，當供應鏈中的中小企業出現貸款違約情況，核心企業將承擔彌補銀行損失的責任，同時核心企業將放棄與中小企業繼續合作，以實現對中小企業失信行為的懲罰。
（2）銀行與游離狀態下中小企業的演化博弈模型。首先考慮銀行與“游離”狀態下中小企業之間的2×2非合作重復博弈，雙方的支付矩陣如表1所示：
四、結論
從前文的銀行群體與中小企業群體間動態博弈分析可以得出，在不對稱信息條件下，中小企業征信系統缺失所導致的信用供給不足背景下，要使銀行與中小企業雙方采?。ㄙJ款，守約）這種合作模式，合理的中小企業信用補充機制是至關重要的。合理的中小企業信用補充機制能夠消除中小企業信用不足、信貸融資渠道受阻等問題，幫助中小企業克服債務資本融資缺口，在資本市場無法涉足的情況下，極大緩解中小企業發展過程中的資金約束限制。
本文的分析結果顯示，供應鏈融資模式是一種合理的中小企業信用補充機制。其中的關鍵要素有兩個，一是要通過改變傳統的信用評價體系，將專注于中小企業自身信用風險的評估，轉變為對整個供應鏈及其交易活動的評估，降低銀行對中小企業授信過程中的各項交易成本，從根源上杜絕中小企業信貸融資中的“逆向選擇”問題，提升中小企業的信用質量；二是密切供應鏈中的核心企業與中小企業的合作，充分發揮供應鏈組織運行的合作效應，提高中小企業“不游離”狀態下從與供應鏈核心企業合作中獲得的收益水平，并將這種收益作為誘使中小企業采取“守約”策略的激勵因素，通過這種收益誘捕機制，改變銀行對中小企業策略選擇動機的考量。本文的演化博弈分析進一步表明，銀行與中小企業的策略選擇更多的是基于對外部因素影響彼此收益考慮之后做出的選擇。供應鏈金融中，核心企業及整個供應鏈利益關系的介入改變了“不游離”狀態下中小企業與銀行的外部利益影響因素，驅使雙方能夠從不合作狀態，轉化為相互信任的合作狀態，這在降低銀行信用風險的同時，更大程度上解決了中小企業的融資難題。
參考文獻：
[1]胡躍飛、黃少卿：《供應鏈金融：背景、創新與概念界定》，《金融研究》2009第8期。
