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旅游企業如何營銷范文1
從平臺的角度看，有價值的O2O平臺必須具備以下特征：
1、用戶平臺：旅游O2O的平臺絕不是簡單的技術平臺，它必須是用戶平臺而非流量平臺。
2、區域化：“到線下”意味著區域特征明晰，場景化明顯，可以細分。
3、社會化：具備社會化互動功能，不管是點贊還是吐槽，無社會化互動難有閉環形成。
旅游O2O的發展需經歷三個階段，第一個階段是渠道線上線下的O2O，第二個階段是營銷體系線上線下的O2O，第三個階段則是集合并打通了渠道銷售數據、營銷數據、及用戶行為數據并能根據游客特點提供C2B反向預定的O2O。要注意的是這三個階段并非線性關系，而可能是并發關系，只是發展階段側重點不同而已。
渠道線上線下的O2O以往很多文章都有論述，這里筆者只簡單談討論下第二個階段，旅游O2O營銷，那么，旅游O2O平臺的商戶有哪些營銷原則呢?
三句話：信任決定購買，互動決定轉化，服務創造口碑。
1、誰來營銷
營銷是企業當務之急，因此多數旅游企業會病急亂投醫，會有“找個人來營銷”或者“依賴媒體去營銷”的思想。
試圖通過旅游O2O方式建立新型渠道的企業必須認識到：建立渠道絕非易事。對企業而言有個前提：任何企業必須擁有自身渠道的控制權。因此，企業主對于營銷，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會死得很慘。營銷必須靠自己!
2、在哪里營銷
營銷的關鍵是：用戶在哪里，產品或服務的曝光就應該出現在哪里，就是旅游的行前、行中、行后用戶出現的場景變化。
你的用戶是誰?你的客戶是誰?他們在使用什么樣的網絡工具?互聯網上，網站微信、微博、APP、H5頁面就是工具，而這些工具就是線上傳播渠道，但旅游O2O營銷的不同之處在于其場景更重要，所以旅游O2O的營銷是跨屏營銷，跨時空營銷，其產業鏈的復雜性又決定了其必然又是跨界營銷。旅游O2O的營銷不能單一使用某一種工具或媒體，必然是矩陣組合，深入產業鏈。
首先，可以將信息比喻成食物來理解旅游O2O內容營銷的意義。報紙的時代是信息的計劃經濟時代，購買食品要憑票，因此“好吃不過餃子”，能果腹已經很不錯了。電視時代是信息市場經濟時代，誰拿下CCTV的標王，誰就主導了信息。而互聯網時代，每個人面前都有一個信息構成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營養的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對不會被人挑選。因此，旅游O2O內容營銷強于廣告。
旅游O2O內容營銷跟其他營銷一樣存在幾個層次：入門層次是知道營銷需要講故事，是你自己策劃;高級層次是讓你的用戶、游客講你的故事。用戶、游客講你的故事，在許多情況下是用超過預期的服務來實現的。因此，旅游服務也是營銷環節，用戶和游客講故事更有說服力。
旅游產品與服務不可分割，旅游產品與服務與內容營銷的結合和統一，構成了旅游企業真正強大的營銷體系。也就是說，服務的結束并非營銷終點。旅游O2O最有價值的閉環絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的閉環。線上線下的結合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。如果將服務的結束當作終點，你將永遠無法提升ROI，無法體會到旅游O2O營銷與傳統營銷的區別。
4、營銷轉化
有營銷就必須考慮轉化，我們來理解轉化的本質。除了講故事，旅游O2O營銷的另一個訣竅就是互動?；拥哪康氖莾蓚€：建立信任感、提高轉化率。
通過互聯網發生的購買行為，本質上絕不是價格低就可以，而是游客的信任乃至喜歡。信任比價格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運營公司提供的服務是加粉、轉發，活動無非就是轉發、加粉贏得禮品。而DELL等企業在twitter上非常質樸地去解決客戶的實際問題，小米營銷中最基礎的部分也是通過實用信息與用戶的互動改進產品、提升口碑。
旅游企業如何營銷范文2
關鍵詞：移動營銷：購買決策
中圖分類號：F224 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）09-0034-02
我們現在正處在一個高速發展的信息社會，第三次革命浪潮對整個社會的影響正在升級。信息技術和互聯網的發展促使企業不得不重新進行營銷思維模式的改變，尤其是以服務為主的旅游行業。面對著移動互聯網的興起和智能移動終端的普及，旅游企業必須改變運營思維和營銷方式，才能適應社會的發展。移動營銷為旅游企業帶來了新的挑戰，也帶來了更多的機遇。如何從海量的信息中抓住旅游者的注意力；如何為旅游者構建社交群，以期獲得信任，購買自己的產品和服務。這些都是旅游企業必須考慮的問題。本文從旅游者購買決策過程的角度出發，分析移動營銷在不同的階段的影響，研究如何有效的利用移動營銷為企業創造價值。
1 移動營銷概述
營銷是一個不斷變化，持續發展的領域。隨著移動互聯網和智能終端的普及，移動營銷已經逐漸深入到各行各業。消費者的消費模式也逐漸由傳統的店鋪消費轉移到網上消費。可以說移動營銷是營銷的未來。移動營銷以其強大的影響力和超強的關聯性沖擊著企業和消費者，并堅定、持續的強大起來。位于丹佛市的Rank-Mobile有限責任公司的創始人和總裁辛迪·克魯姆，在她的《移動營銷的魔力：讓你的客戶無處可逃》一書中指出“移動營銷指的是通過某種營銷信息來吸引潛在顧客的行為。”我們的身邊到處充斥著移動營銷的身影：移動廣告、彩信、各類移動應用等。消費者已經開始習慣甚至依賴這種移動的、快捷的、具有個性化的直接營銷方式。
移動營銷與傳統營銷相比有著鮮明的特點和優勢。
①移動營銷是最個性化的網絡營銷方式。每個使用移動終端的消費者，可以自由的選擇接受信息的方式和信息的展現方式。移動營銷為信息的展示提供了多種平臺，滿足不同層次的消費者的需求?？梢哉f，移動終端的擁有者都能通過多種渠道得到最個性化的購物體驗。
②移動營銷是最精準、及時的網絡營銷方式；消費者每一次的信息檢索都包含了大量的信息。這些信息可以清楚的傳遞出消費者的喜好、習慣、心理偏好等。移動營銷通過信息的收集和挖掘，可以充分了解客戶，對客戶進行精準細分，推送實時、準確的信息，并尋找潛在客戶群。
③移動營銷是一種智能的、直接的網絡營銷方式。目前，很多企業都將移動營銷與客戶關系管理結合起來，通過智能終端得到客戶的各類信息，并最終形成客戶數據庫。營銷者可通過客戶數據庫精確的預測某類客戶的消費行為，更快、更好的為客戶設計出有針對性的營銷方案，取得最有效的營銷效果。
2 移動營銷對旅游者購買決策過程的影響分析
研究表明，消費者的購買過程早在實際購買以前就已開始，并延伸到實際購買以后。因此營銷的過程其實關注的是購買過程的各個階段而不是僅僅注意銷售。不論哪種類型的旅游者在進行購買決策的過程基本上歸結為五個階段：需求認識；信息收集；品牌評估；購買決策和購后評價，如圖1所示。
①需求認識階段。這個階段是旅游者動機產生的階段，也是營銷的關鍵起點。沒有動機，也就沒有后面所有的行為，動機直接影響著旅游者買什么。移動營銷在這個階段發揮著比以往任何營銷方式都要強大的作用：精準營銷。通過移動終端的基于位置定位（LBS），可以迅速準確的對旅游者進行定位，了解旅游者最新的需求，提供最準確最適合的服務?，F代營銷理念強調以提高顧客滿意度和顧客忠誠度為中心。對于旅游者而言，需求的變動性和產品的個性化兩個特點尤為突出。移動營銷能為旅游者提供最準確的產品和服務，并及時的將各類形式的信息送達到準確的客戶面前。這種方式改變了原有的旅游信息單向傳遞方式，買賣雙方的信息交流更加頻繁，信息變得更將豐富和多樣。這種方式將極大且持續的刺激著旅游者的旅游動機，從而強有力的推動著旅游產品購買的后續過程。
②信息收集階段。這個階段，旅游者可以通過移動終端隨時隨地的查詢所需要的各種信息，并且可以通過文字、圖片、視頻、3D動畫等各種多媒體方式瀏覽。移動營銷在這一階段非常徹底的滿足了旅游者對快捷的需求?，F代社會已經是一個追求快的環境。旅游者希望能在第一時間了解最新的信息。移動營銷打破了傳統PC的局限，利用無線互聯網讓旅游者隨時隨地的接受和共享信息。同時，移動終端也讓信息的展現形式變得多樣化，觸摸屏、LED大屏幕、手機、IPAD、高科技的投影技術等，為旅游者呈現了從靜態到動態的信息體驗過程，實現了更好的交互、更好的沉浸，極大的刺激著旅游者的感官，為旅游者帶來全方位立體化的產品信息呈現。通過全面的了解，也讓旅游者為后面的產品選擇、評估提供了幫助。
③產品評估階段。旅游行業的產品與其他行業有個很明顯的差異，就是在于旅游產品更多的是無形產品，即旅游服務，且同質化很嚴重。這種服務產品的生產與消費必須同時進行，不可存儲，不可轉移，旅游者更不能事先得到試用。因此旅游服務產品的質量無法得到保障。移動營銷可以在一定程度上解決這個問題。旅游者可以利用手機等移動終端隨時在旅游途中的各種資訊，包括各種見聞、個人感受等，同時配有圖片和視頻，讓其他旅游者能得到較為真實的信息，為購買決策提供依據。通過這種隨時隨地的信息也對旅游組織起到了一定的監督作用。旅游企業若能有效的利用這種方式，如微博、微信等，能有效促進提高產品質量和服務水平，從而提升旅游者的滿意度和忠誠度。
④購買決策階段。在經歷了前三個階段以后，旅游者通?？梢詻Q定買什么、什么時候買。而在這一階段，旅游者考慮的最多的問題是怎么買。方便、安全的支付方式將直接決定旅游者最后的購買決策。移動營銷通過多年的發展，也已經可以實現在各種移動終端上進行在線交易。近幾年發展最為紅火的O2O——線上線下交易模式很好的說明了這個問題。旅游者開始習慣在線上交易，然后線下完成消費。這讓旅游者在出門前就可以進行大部分的交易活動，從而更好的把握整個旅游行程。
⑤購后評價階段。傳統的旅游電子商務營銷方式只能讓旅游者在完成整個旅游行程之后，回到家通過電腦進行網上評價。移動營銷的出現讓現代旅游者開始習慣在旅游途中進行購買之后或體驗之后的實時評價。這種評價更為真實可信，為旅游產品的宣傳無疑起到了更好的作用。
由上述所見，移動營銷的廣泛深入，使得旅游者的購買決策過程變得更快捷、更具有個性化。因此，在移動營銷的模式下，旅游者的購買決策過程可以簡化為三個階段，如圖2所示。
其中在線交易階段包括了信息的收集、產品的評估和在線支付等環節。由此可見，移動營銷在整個旅游者購買決策過程中都有著巨大的影響力。
與此同時，我們也應該看到移動營銷的不足之處。例如，旅游者利用移動終端設備能快速準確的找到信息，但也正因如此，搜索信息的成本很低，信息量大，旅游者很容易轉移對某個產品的注意力。如果旅游產品不夠有特色，旅游服務不具備個性化，將很快淹沒在信息的海洋之中。因此，移動營銷的應用也對旅游企業如何建立顧客忠誠度提出了更加嚴峻的挑戰。
3 結 語
移動營銷正在強勢的持續的增長著，但是移動營銷也在經歷著一個變化激烈的過程。移動營銷也將面臨著各種困境，例如如何保護個人信息的隱私；如何保障在線交易的安全性；如何平衡信息的過度展示所帶給消費者的煩擾等。因此，移動營銷應該更關注于旅游用戶的需求，以及如何將移動技術與營銷更有效的融合，為旅游者帶來更具個性、更具持續性的、更有趣的旅游體驗。
參考文獻：
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旅游企業如何營銷范文3
關鍵詞：旅游業；微博；微博營銷
引言
微博是長度在140字以內基于信任鏈的傳播方式，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，微博用戶可通過WEB、WAP及各種客戶端組建個人社區、更新信息以實現即時分享。眾多嗅覺靈敏的企業已積極開展微博營銷，利用微博平臺，吸引相關用戶關注，在宣傳企業文化、促銷產品、提供服務、收集市場信息過程中與其跟隨者（現實和潛在的消費者）深入互動，實現營銷目標，使得微博成了繼電子商務網站、社區網站、新聞門戶、搜索門戶之后企業營銷關注和挖掘的新領域。
旅游景區或旅游企業完全可以嘗試利用微博裂變式傳播進行信息，產品推廣、游客反饋信息收集等，激發潛在旅游者的旅游消費，為旅游營銷注入活力。需要注意的是，雖微博的互動性和信息來源的廣泛性強化了共享，但使信息容易失去客觀和準確性，給旅游營銷傳播帶來負面影響。旅游企業或旅游局應將微博營銷作為一個中長期戰略，并持續不斷的投入資源才能取得成功。因而，探討旅游業中微博營銷的運用，研究如何利用微博平臺把握旅游營銷機遇，對塑造并維護旅游企業和旅游局的品牌形象具有一定的價值。
一、旅游業中微博運營狀況
從互聯網應用狀況來看，微博是年度發展速度最為迅猛的互聯網應用，2011年上半年微博增長率高達208.9%，據第十一屆中國網絡媒體論壇所公布的數據顯示，截至2011年10月份，我國微博用戶數已超過3億，就政府官方微博來說，旅游目的地微博已成為政府微博的一大亮點，其中，新浪微博“@中國旅游”賬號更是被評選為十大官方微博之一。旅游微博已成為旅游信息、旅游營銷、驢友交流的平臺。國家旅游局信息中心于2011年4月3日在新浪網站建立了名為“中國旅游”的微博，該微博是國家旅游局聯合各省、市、自治區旅游局共同打造的一個官方旅游資訊平臺，截止到2012年1月29日已擁有近116.4萬粉絲。2011年7月8日，由國家旅游局信息中心主辦的全國旅游微博發展座談會在北京召開，來自全國部分省區市旅游局的信息中心和微博負責人，新浪、騰訊兩大微博平臺負責人，以及國家大劇院、攜程、藝龍、國旅、中青旅、康輝等企業代表和特邀專家共60余人參加座談會，顯示了旅游業對微博營銷的高度重視。年輕、高學歷的職業人群是微博的核心用戶群體，年齡多為70后和80后（約占80%左右）。
根據調查，旅游微博受青睞的原因73.9%的人首選“表述簡單,符合年輕人習慣”，73.6%的人認為“方便,隨時記錄”。接下來的選項包括:實現即時交流(56.4%)；信息廣泛,各取所需(47.2%)；內容原創性高(44.1%)；想關注誰就關注誰(31.1%)等。旅游企業、旅游局、旅游景去（點）、旅游者均可旅游微博，比如旅游者在自己的旅游行程中可以即時分享自己的所見所聞，心得體會，可以宣傳優美的旅游資源、優質的服務質量，也可即時分享自己在旅途中遇到的不愉快的事。中國旅游研究院與旅游電子商務研究機構艾瑞咨詢集團通力合作，共同設計了有關微博傳播有效性的衡量模型，以旅游目的地官方微博為對象，由覆蓋度、活躍度和傳播力三大指標按權重綜合計算得出，通過該評估體系對在新浪微博上開通微博的省級旅游局和市級旅游局進行排名，總結出微博運營效果前20位的省級旅游局和市級旅游局。
圖1備注：國家旅游局的微博賬號為了便于比對，納入省級微博層次進行比較。
從圖1來看，山東旅游局表現最為全面，活躍度也最高；國家旅游局得分主要靠覆蓋度拉升；浙江省旅游局傳播效果最顯著，需要注意的是得分低于20分的未有效發揮微博營銷的功效。選取10個省份旅游局微博作為研究案例，可發現各省旅游局粉絲地域分布皆呈現不同程度的本地化傾向。我們粉絲本地化傾向最顯著的旅游局是北京旅游發展委員會，本地粉絲占總粉絲的60.9%，上海和山東旅游局的本地粉絲也超過50%。對于以宣傳本地旅游資源為目的的旅游局微博而言，較高比例的本地粉絲并不能達到向外省游客宣傳旅游、實現轉化的目的，如何吸引目標地區粉絲的關注才更為重要。在這點上，可以從香港旅發局的微博粉絲分布上得到啟示：香港旅發局本地粉絲僅占4.7%，在所有旅游局中比例最低。而關注其微博的粉絲主要來自北京（12.9%）、上海（12.5%）和浙江（5%）等旅游目標客源地。顯然這種粉絲構成更有利于將信息傳達給目標受眾，從而促進本地旅游的推廣。
二、旅游業中微博營銷的特點
隨著旅游市場的發展，旅游微博體現出來的巨大營銷價值得到了旅游企業和旅游管理部門的廣泛關注和重視，他們紛紛開通微博來搶占這一新興市場，這與其獨有的特征和帶來的效應密切相關。旅游業中微博營銷的特點總結為以下幾點：
1.突出服務功能，凸顯特色和人文情懷
旅游微博營銷者不僅把微博作為提供旅游信息的平臺，而且還將其視為提供服務的平臺。通過關注旅游者需求，提供人性化服務，解決受眾實際需求，拉近與公眾之間的心理距離，從而贏得受眾高度信任和忠誠。例如，一家名為“月亮賓館”的旅社注冊的“舟山旅游的BLOG”微博，因“個人信息”中寫上了自家旅店的地址和電話，在微博上不只宣傳資料，還會不定期舟山旅游信息、交通狀況和旅游注意事項等資訊，很受粉絲的歡迎，甚至不少游客通過該微博前來訂房。
旅游官方微博在內容上也彰顯出一定的人文關懷。例如，“烏鎮旅游”在一條微博中寫道：“慢游烏鎮，就是有這樣一種魔力。她仿佛帶你穿越了時空，回到了最真最純的過去”通過人文情懷讓粉絲沉浸在“別樣關懷”中，不拘泥于模式化的宣傳，符合網民淺閱讀的行為習慣，從而能夠得到更多認可。
旅游企業如何營銷范文4
【關鍵詞】旅游行業 宣傳方式 創新
隨著人們越來越熱衷于旅游，旅游行業作為一個新興的服務行業開始快速發展。旅游行業之間的競爭也日益激烈。因此，旅游行業的宣傳方式創新發展在很大程度上可以提高旅游企業的競爭優勢。
一、旅游行業宣傳方式創新的重要性
任何行業的發展都離不開宣傳，尤其是在這個網絡傳媒、平面傳媒急劇發展的時代，“酒香不怕巷子深”這句古語已經不能符合當前社會的發展。宣傳方式對于企業而言有著重要的作用。下面筆者就旅游行業宣傳方式創新發展的重要性做出介紹，具體如下所示：
(一)提高旅游企業的競爭力
旅游行業宣傳方式創新發展在很大程度上可以提高旅游企業的競爭力。旅游企業的宣傳方式具有創新性能夠吸引群眾的眼球，通過有效的策劃和創新能夠提高百姓的興趣。這樣會有更多的百姓選擇旅游，對于提高旅游企業的競爭力起到重要的作用。
(二)推動旅游行業宣傳方式的創新發展
旅游行業宣傳方式創新發展在很大程度上可以推動旅游行業宣傳方式的創新發展。旅游行業宣傳方式創新發展可以改善旅游行業整體的宣傳方式。比如，網絡宣傳方式的推廣就打破了傳統媒體的宣傳，利于推動旅游行業宣傳方式的發展。
(三)推動服務行業的整體發展水平
旅游行業宣傳方式創新發展在很大程度上可以推動服務行業的整體發展水平。旅游行業宣傳方式得當，可以進一步擴大旅游行業的市場占有額，開發更多的潛在客戶，這樣，旅游行業也會不斷糾正當前存在的問題，不斷提升和完善旅游行業的發展，這樣有利于推動旅游行業的整體發展水平。
二、旅游行業宣傳創新發展方式
當前旅游行業宣傳已經不僅僅局限于傳統媒體的宣傳方式，下面，筆者就當前旅游行業的宣傳行業創新方式現狀做如下介紹：
(一)網絡營銷逐步成為旅游行業宣傳的主流
隨著網絡技術的發展，網絡營銷已經成為當前經濟發展的一種新趨勢。從理論上來說，網絡營銷主要是指以網絡技術的發展和互聯網的普及為基礎，通過利用網絡媒體的傳播性和交互性來推銷自身產品的一種新型的營銷方式。
旅游行業是一個相對具有靈活性的行業，因此網絡營銷這種宣傳方式的靈活性和時效性在很大程度上可以滿足旅游行業的這種特征?，F在旅游網絡很多，比較有名的有酷訊網、旅游網、芒果旅游網、中國旅游網、驢媽媽旅游網等諸多網站。這些網站自身做的比較到位。
舉一個簡單的例子，驢媽媽旅游網在宣傳的過程中就采取網絡營銷中當地優惠券營銷和數據庫營銷。優惠券營銷主要是指客戶在該網站消費之后，網站會送給客戶與其消費價位相當的優惠券，需要注意的是，優惠券的使用需要在一定的期限內，這樣，客戶的消費心理會以為這樣的優惠一定要享受，會選擇再次消費。數據庫營銷，數據庫營銷主要是旅游企業每個周或者每個月固定地向客戶發送有意義或者有參考價值的信息，同時附帶著發送關于網站的廣告，這樣客戶就會注意到旅游企業的推銷廣告，軟性化地植入廣告在很大程度上可以讓客戶接受。
(二)活動營銷方式力度增大
活動營銷方式力度增大是當前旅游行業宣傳方式創新的重要手段。從理論上來說，活動營銷主要是指相關的企業通過舉辦或者是參與到大型活動來達到提到企業知名度、促進產品銷售目的的一種營銷。較之傳統的宣傳方式和網站的宣傳方式，活動營銷方式是存在于真實生活中，旅游企業和消費者面對面地進行交流的。這樣，可以使得消費者和潛在消費者更容易接受?；顒訝I銷的關鍵點是活動的創意，要通過具有創意的活動來吸引客戶。對于一些電子商務旅游企業，企業往往會通過開展線下活動來發展自己的客戶群體。
對于消費者而言，活動營銷方式更容易獲得他們的喜歡。一般來說，傳統意義上的媒體傳播和廣告都是硬性地讓他們接受。而活動營銷則是通過消費者參與來達到宣傳的目的，在消費者參與的過程中，他們能夠感受到活動或者是產品的魅力，可以自愿地進行消費。
舉一個簡單的例子，酷訊網曾經和百合網合作舉辦網絡之下的活動，酷訊網通過現場針對百合網定親或者成親的狀況，為情侶們提供各種優惠，即使對沒有成對的人也可以選擇適合自己的旅游方式。整個活動由酷訊網工作人員來演繹各種節目，在潛移默化中吸引了客戶群體，起到了良好的宣傳和銷售效果。
(三)傳統媒體宣傳方式更重視創意
傳統媒體宣傳方式更重視創意也是當前旅游行業宣傳方式的重要創新之舉。傳統旅游行業的宣傳僅僅局限在報紙或者雜志上寫了宣傳旅游企業的廣告語，這樣并不具備對客戶的沖擊性。作為傳統的媒體，比如平面媒體，雖然當前網絡不斷發展，但是平面媒體依然具有它自身存在的價值，因此，如何利用好傳統媒體的宣傳方式就顯得極為重要了。
當前，越來越多的旅游企業都開始重視傳統媒體的宣傳創意。旅游企業開始通過參與相應的冠名公益活動來爭取在報紙或者電視上進行宣傳，這樣具有創意性的宣傳在很大程度上提高了旅游企業的品牌知名度。同時，旅游企業在重視傳統媒體宣傳活動的同時，對其廣告創意也有要求，很多企業通過報紙不僅僅是推出活動，而是更重視軟文推銷，通過用成功的消費者或者已經消費的消費者的口吻寫出了企業的優秀，這樣可以對于潛在客戶起到重要的作用。
旅游企業如何營銷范文5
但另一方面，弄得大家都很累，把自己琢磨清楚已經很難，還要琢磨另一個復雜龐大的對象是怎么想的，確非易事。
不如大家坐下來談吧，怎樣的方式是彼此都樂意接受的――讓銷售方的資產利用最大化，消費者也樂于去自發進行消費活動。
方式很多種，工業旅游算是一個。
說白了，就是讓消費者在“玩”，在輕松的心態中，深入了解企業產品和品牌。而企業為此付出的，只是“展示”，將企業的風貌、生活、歷史、成就、文化展示出來，這些東西，其實不展示，它也就成歷史，成古董了，展示出來，反而能發揮更大的利益作用。
就這么簡單？其實也不簡單。你愿“展”，也得別人愿意看才行。所以，當一個企業開始做工業旅游，就意味著他開始了另一個獨立項目的開展，如果將工業旅游簡單等同為展廳，或者生產線展示，那么就顯得過于單一化了，并不能引起消費者濃厚的興趣。
在這個角度說，國內目前雖然有很多工業旅游項目，但真正獨特，甚至成熟的項目并不多。討論這個原因，我們不妨回頭看看工業旅游的歷史：工業旅游最早起源于英國。上個世紀80年代英國就率先提出了工業旅游的概念。其理論來源是“工業考古學”，這是一門對工業革命時期遺留下來的遺跡遺物進行記錄和保護的學科。再后來運營中的工業項目出于營銷，或者政府需要而進行可游覽資源開放。
由此可見，工業旅游雖然對企業有著很大的品牌推動作用，但它畢竟是錦上添花的事情，不能草率將其定義為企業文化、品牌的單向傾銷，更不能簡單理解為“陳列展示”。如何讓其超脫企業本身，有更濃厚的文化意味，承擔更多的社會意義，具有更強的互動性，是工業旅游開展企業應該考慮的問題。
在這個專題里，我們選擇了蒙牛、瀘州老窖和農夫山泉三個工業旅游項目開展企業，原因是蒙牛的工業旅游項目讓不富裕的和林格爾地區發生了改變，蒙牛本身也成為了人們了解內蒙古文化的一個窗口；瀘州老窖1573酒窖本身就是一個文化遺址，他們工業旅游項目的開展，擔負了文化繼承、發揚和品牌推廣三重責任；而農夫山泉在生態保護上做出了很大的努力，也通過工業旅游項目喚醒了更多人的環保意識。
旅游企業如何營銷范文6
Zhang Zhimin； You Ya'nan
（School of Business Administration Xinjiang，University of Finance & Economics，Urumqi 830012，China）
摘要：本文以勞特朋的“4C理論”為基礎，從促銷宣傳、資源利用及服務質量三個層面對新疆旅游產品營銷現狀進行了分析，提出了基于消費者、成本、便利性及溝通四個方面實施口碑營銷策略的構想。
Abstract: This paper takes Lauterborn's "4C theory" as the basis, analyzes the marketing status of tourism product from three levels of promotional publicity, use of resources and service quality, proposes the concept of word of mouth marketing strategy based on the consumer, cost, convenience and communication four aspects.
關鍵詞：4C理論 旅游產品 口碑營銷 新疆
Key words: 4C theory；tourism products；word of mouth marketing；Xinjiang
中圖分類號：F59 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）15-0059-02
0引言
金杯銀杯不如客戶的口碑?？诒疇I銷作為一種古老的營銷方式，近些年來受到越來越多企業的歡迎。在旅游市場中，旅游口碑亦成為大多數出游者獲得旅游信息并據此做出旅游決策的主要依據。由于特殊的地理位置，新疆具有得天獨厚的資源優勢，但如何把資源優勢轉化為產品優勢，已成為新疆旅游產品快速發展必須處理好的重大課題。
1“4C理論”簡述
美國營銷專家勞特朋（1990）提出了整合營銷理論，強調用“4C理論”來進行營銷策略安排。“4C理論”的提出，使市場營銷從過去的“消費者請注意”（4P）轉變為“請注意消費者”（4C）?！?C理論”主張以消費者（Customer）需求為導向來規劃和制作產品；按照消費者愿意付出的成本（Cost）來確定產品價格，即考慮消費者的心理成本；考慮如何在交易的過程中給予消費者便利（Convenience）；加強與消費者的雙向溝通（Communication），整合消費者和企業的利益。
2新疆旅游產品營銷現狀
新疆地處歐亞大陸腹地，現已成為中國大陸進入中亞地區最為便捷的通道。近幾年，憑借著獨特的地理環境和濃郁的民俗風情，新疆的旅游業發展很快。從新疆2010年春節黃金周假日旅游協調會議獲悉，2009年，新疆旅游總接待人數2133.49萬人次，旅游總收入達到186.08億元。隨著新疆旅游業的迅速發展，一批旅游產品逐漸變得成熟。其中包括：以名勝古跡、大漠風光為特色的觀光旅游產品；以絲綢之路、民俗風情為代表的文化旅游產品；以登山旅游、沙漠探險為代表的刺激旅游產品?？梢哉f，這些高品味的旅游產品有利于新疆在競爭激烈的旅游市場中獲取更大優勢，然而新疆的旅游發展現狀卻并不盡如人意，仍然存在很多的不足，主要包括：
2.1 促銷手段單一、宣傳力度不夠新疆旅游資源總量大、類型多、功能全，但是整體知名度相對較低，很多旅游產品至今“藏在深山人未知”。從其現有的促銷手段來看，基本是“釣魚式”，缺乏整體形象的宣傳促銷，宣傳力度不夠。雖然喀納斯湖、天山天池等也被眾多游客視為最令人向往的旅游目的地，但由于很多游客對新疆的認識還停留在“西部、落后”等字眼上，因此對于下定決心赴新疆旅行有很大顧忌。近年來，自治區旅游局已經開始通過在客源地舉辦一系列大型的旅游宣傳促銷活動來樹立新疆旅游的新形象。我們認為這是一種非常好的宣傳方式，通過這些活動，可以讓海內外游客了解真實的新疆，看到新疆美麗的自然風光以及和諧穩定的社會面貌。
2.2 過度開發、盲目利用長期以來，新疆旅游產品開發走的是一條低投入、高消耗的粗放型道路。各旅游區為了追求自身利益和近期效益的最大化，景點重復建設多、產品單調陳舊、缺乏獨創性。結果不僅降低了旅游資源對游客的吸引力，而且造成了資源和資金的巨大浪費。如阿瓦提縣某個景區，投資了700多萬元打造一個胡楊林景區，由于該地胡楊林屬于次生林，觀賞性較差，無法和輪臺、巴楚等地胡楊林相比，因此效益不盡如人意。
2.3 旅游服務質量不高服務質量是顧客對服務卓越性的感知性評估。第一線的旅游從業人員既是服務的提供者，又是旅游企業的兼職營銷員。他們的服務態度和服務技能直接影響到游客對企業評價的優劣。然而長期以來，新疆旅游從業人員缺乏，且整體素質偏低，導游人員僅滿足于帶路，安排食宿，部分甚至熱衷于帶游客購物，缺乏對景點的人文介紹。正如寧波一家旅行社的老總所說的：“新疆景色很美，非常吸引我們寧波的客人。但新疆導游的素質還有待進一步提高，游客花了六七千元到新疆旅游，但相關的歷史知識還要自己從網上獲取，這就說不過去了?！?/p>
3基于“4C理論”的口碑營銷策略
據國外調查，決定潛在游客是否去一個旅游目的地的諸多因素中，口碑傳播的作用占45%。由此可見口碑傳播的重要性。下面基于“4C理論”，結合新疆旅游產品營銷現狀，探討如何實施口碑營銷策略。
3.1 針對旅游者的需求規劃設計口碑宣傳“4C理論”倡導營銷要以顧客為導向，建立以顧客為中心的零售觀念，從而更好地滿足顧客的需求和欲望。以新疆為例，可以利用各種形式的節日慶典活動，針對旅游者求異的心理需求，做好宣傳活動，從而吸引目標顧客的注意力。如：吐魯番的“葡萄節”、伊斯蘭教的“古爾邦節”、哈薩克族的“那吾魯孜節”、蒙古族的“那達慕大會”等，這些富有濃厚民族特色的節日慶典對各地旅游者具有極大的吸引力。
3.2 提高旅游者的讓渡價值營造正面口碑“4C理論”認為，產品價格是由消費者決定的。但是，消費者愿意支付的價格不等同于其愿意支付的成本，而是指讓渡價值，即總價值與總成本的差額。當讓渡價值越大，相應的滿意度就會提高，近而導致正面口碑傳播的積極性增強。在旅游市場中，旅游地形象在提高讓渡價值的過程中起到了關鍵的作用。旅游地形象是人們對旅游地的綜合認知和總體評價，良好的形象會吸引大批的旅游者。新疆應根據自身的資源狀況、產品特色等，設計出獨具個性、特色鮮明的整體形象，并進行整合營銷傳播。如即將在央視4套播出的旅游主題廣告――“新疆是個好地方”，應該來說就是一個很好的嘗試，通過主題廣告的形式，“團結、穩定、和諧、美麗”的新疆旅游目的地形象將進一步深入人心。
3.3 方便旅游者搜尋口碑資訊旅游產品作為一種體驗性商品，感知風險相對較高，旅游者為了降低感知風險會出現主動搜尋相關口碑資訊的傾向。因此，應整合多種營銷傳播手段，為口碑信息的傳播創造有利的渠道和途徑，從而加強消費者獲得信息的便利性。新疆可以通過建立旅游目的地營銷信息系統，加強旅游者獲得信息的便利性?！奥糜文康牡貭I銷系統”是由世界旅游組織提出的，它是利用多種技術手段及方式進行旅游目的地宣傳促銷和旅游服務的一個綜合應用系統。在這一系統中嘗試利用民意調查的方式將本地區的景點進行排名，并且鼓勵網名發表評論，介紹自己的旅游經歷，對潛在的旅游者形成一種激勵。
3.4 加強與旅游者的有效溝通根據長城網（2010）網絡社會調查得知，有34%的旅游者從網絡上獲取旅游信息；27%的旅游者選擇通過親友介紹獲取信息；通過報紙雜志獲取信息的占25%。因此，旅游企業要轉變那種即買即賣的短期交易觀念，要積極主動地與旅游者保持聯系，及時了解旅游者的需求是否得到滿足，未滿足的要盡快采取補救性措施，以防止不利于企業的信息傳播。當然，任何企業都不可能完全避免顧客的批評與不滿，但企業通過對已經出現的問題作妥善解決與補償，把可能的危害降到最低，甚至還可能創造出一批忠誠顧客來。
參考文獻：
[1]劉鋒.中國西部旅游發展策略研究[M].中國旅游出版社,2001.
[2]王霞.21世紀中國旅游企業營銷策劃的創意要求[J].經濟研究，2003.
