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電子商務溝通技巧范文1
【關鍵詞】電子商務；創業經營型實訓；網店
電子商務已成為拉動全球經濟增長的主導產業，不僅改變著商業活動方式，也在影響著人們的生活方式。電子商務是綜合應用學科，涉及到企業管理、市場營銷和信息技術等學科，具有文理結合、技術性強、實踐性強和應用性強的特點。因此，在進行基本的理論知識教學的同時，應加強技能的培養，重視實訓教學環節的設計，以體現職業教育的特點。
1 創業經營型實訓是電子商務技能的綜合應用
創業型經營實訓是培養學生在真實的B2C或C2C環境下，以商業計劃為目的進行的技能訓練。該是訓練學生電子商務專業技能的綜合運用能力，是電子商務實訓體系中最重要的一塊內容，所以我校在第二學年第二學期開展教學，此時學生已經掌握相關電子商務理論知識，需要將其轉化為實際應用能力。部分學校雖然開展各相關方面的實訓，但往往還是以模擬操作為主，缺少實戰演練，學生往往流于形式，無法獲得相應的實踐能力，因此我認為創業型實訓應以實戰形式進行，這樣才有助于學生體驗真實的網絡營銷環境和社會環境，掌握實際技能，為學生畢業后就業或自主創業打下基礎。
2 創業型實訓包含的模塊
目前，淘寶網市場份額大，門檻低，學生容易開展實戰性訓練，畢業后也能以此為基礎進行創業。因此以淘寶網店運營實戰方式開展創業型實訓既能鍛煉學生技能，又能給學生提供勤工儉學的機會。我校在這方面不僅將電子商務的學生進行分組開設網店，同時結合會計專業的學生進行賬目匯總，實現了完美的專業對接，能夠通過實際崗位鍛煉學生能力，為日后工作奠定夯實的基礎。通過調查與分析，網店運營創業型實訓主要包括網店開設技巧、網店日常運營、網店工具運用、網店美化技巧、網店推廣與營銷、物流與配送六個方面的技能。
2.1 網店開設技巧模塊要求學生了解網絡零售平臺及其規則，掌握網店的注冊和認證，重點掌握網店的市場定位分析，包括網店定位、商品選擇和消費者分析三個方面。
2.2 網店日常運營模塊要求學生掌握商品、店鋪設置、在線接待、日常管理、交易安全等網店運營操作，其難點在于店鋪設置和在線接待，需要學生靈活運用所學的網站設計和溝通技巧等知識。
2.3 網店工具運用模塊要求學生掌握在線溝通、在線支付、店鋪管理、店內營銷等工具的使用。
2.4 網店美化技巧模塊要求學生掌握商品拍攝技術、圖片處理技術、網店美工技術等。
2.5 網店推廣與營銷模塊要求學生了解信息傳播要素，掌握網店推廣與營銷技能。要求學生以網絡營銷和淘寶推廣工具進行實踐。同時掌握市場銷售分析、客戶關系管理等實踐能力。
2.6 物流與配送模塊要求學生掌握倉儲管理、貨物打包、物流配送等知識
通過這六個模塊的實訓，學生能把電子商務所學的各方面知識都進行實戰訓練，有利于學生從理論到實踐，學以致用。最重要的是經過創業經營型的實訓，學生有了自主創業的意識和平臺，為以后創業打下基礎。
對于網店運營這一創業型實訓來說，實踐比理論更重要，因此在整個實訓過程中，應少講理論，讓學生多做多練，并要引導學生創造性的思維，靈活運用所學知識，針對經營實訓過程中出現的問題，教師予以適當的指導與幫助。當然，對于學生來說，要進行網店實戰，需要付出成本，存在風險，因此在實訓組織過程中，教師一定要把好關，進行風險控制。
3 創業型實訓的實踐效果
在實踐過程中，我校開展的本次實訓起到了良好的效果。首先，本實訓緊密結合市場，有實際的經營經歷，學生愿意學，主動性很強；其次，教學過程不枯燥，教學手段多樣化，對教師要求高，有助于教師了解市場，了解行業需求；再次，對企業來說，有利于實現無縫對接，畢業即能勝任崗位，減少培訓成本。在嘗試性教學過程中，主要有以下一些成果。
3.1 學生都按要求完成了開設網店的操作，并利用所學的網頁設計知識和多媒體設計能力對店鋪進行了頁面編輯和美工裝修。
3.2 學生掌握了對商品的分類和商品頁面的設計，并能根據商品特性，打造有吸引力的商品宣傳頁面。
3.3 學生掌握了網店的運營管理流程，掌握在線客戶服務的技能，并利用微信、旺旺等推廣工具展開網店和商品的推廣。
3.4 學生利用淘寶推薦物流等方法解決了網購商品的物流問題，掌握了物流的跟蹤管理及逆向物流的處理。
3.5 部分店鋪經營效益不錯，店鋪信譽達到一鉆以上，利潤可觀，這些店鋪的學生計劃將店鋪長期經營下去，作為畢業后創業的基礎。
4 實訓中存在的問題及對策
4.1 由于學生資金有限，所以經營的商品品種較少，進貨價格偏高，利潤偏低，影響實踐的積極性。而且部分店鋪為了減少開支，一味追求低價，導致進貨商品的質量無法保證。因此，我們計劃由學校出面聯系一些正規供應商，長期低價供應商品。
4.2 學生在推廣過程中，能力有所欠缺，吸引力不夠，影響店鋪的訪問量，影響轉化率。因此，我們計劃聘請推廣成功的店主來校給學生做講座，進行輔導。
4.3 由于學生在校期間，要遵守學校的作息制度，還要上其他課程，因而店鋪的經營時間往往不能保證。我們計劃建立相關實訓場所，將實訓時間延長到23點。
電子商務創業經營型實訓是電子商務專業學生掌握技能的重要途徑，同時也是畢業后創業就業的重要平臺。我們通過長期的調研和實踐，設計了網店運營這一創業經營型實訓方案。
參考文獻：
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電子商務溝通技巧范文2
圍繞河南省理工中等專業學校電子商務省品牌/示范專業建設，闡述“1+1+1模塊”教學的探索。通過幾年的實施，明確了“傳統營銷、網絡營銷、網絡推廣、網店運營”的中職電子商務人才培養目標，以企業真實項目為載體，共同驅動人才培養目標的實現。
關鍵詞：
電子商務；人才培養模式；分模塊教學；項目驅動
中國電子商務研究中心《2015年（上）中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2015年上半年，中國電子商務交易額達7.63萬億元，同比增長30.4%。其中，B2B交易額達5.8萬億元，同比增長28.8%。網絡零售市場交易規模達1.61萬億元，同比增長48.7%。這些數據表明，企業大力發展電子商務，對人才需求將變得越來越大，隨之而來的電子商務專業對人才培養模式也隨之變化。為適應電子商務的變化，2013年對電子商務專業啟動了教學模式上的改變，通過企業調研、畢業生訪談、行業人員對電子商務人才的需求狀況分析，確定了中職電子商務專業就業崗位群，明確了崗位群的工作崗位和工作任務，理清了如何培養中職電子商務專業的學生，提出了“1+1+1模塊”教學的新思路。
一“、1+1+1模塊”教學探索
首先，通過對學生調研，得出中職生學電子商務專業有幾個原因：一是不了解，二是聽別人說的，三是家長給報的，四是自己比較喜歡，通過分析，學生對電子商務專業不夠了解，再加上中職生學習主動性比較差，調動學生學習的積極性勢在必行。其次，明確了中職生電子商務專業就業崗位：市場營銷專員、網店客服、網絡推廣、網店美工和審單員。根據這些就業崗位和工作任務，調整課程整合勢在必行。根據學生的特點和就業崗位群，既要學生能主動學習，又要明確就業的崗位，在課程整合上實施“1+1+1模塊”教學，“1+1+1模塊”教學是三個學期模塊化教學，分別是：第二學期、第三學期和第四學期。根據每個學期不同、對應就業崗位不同、開設課程不同，第一個模塊（第二學期）課程：《市場營銷》《消費心理學》《商品經營》和《溝通技巧》，對應就業崗位：市場營銷專員。第二個模塊（第三學期）課程：《網店客服》《網店美工》《網絡營銷》《視覺營銷》和《開店實務》，對應就業崗位：網店美工、網絡推廣、網店客服和審單員。第三個模塊（第四學期）課程：《網店綜合實訓》，對應就業崗位：網店美工、網絡推廣。“1+1+1模塊”教學確定下來之后，實施最關鍵。
二“、1+1+1模塊”教學的實施
1.模塊化教學的優點。模塊化教學和正常教學有所區別，正常教學是一門課程上一學期，如《市場營銷》一周4節課，一學期18周，總學時72學時，分給一個任課教師，這個教師從第1周上到第18周，但是實施模塊化教學后，總學時不變，上課自由，如《市場營銷》可能就上一個月，原因是課程要和企業項目對接。但模塊化教學對教師要求特別高，每門課都要會教，不能認課，而正常教學會造成教師認課，不愿意帶新課。
2“.1+1+1模塊”教學的具體實施?！?+1+1模塊”教學在每個模塊都和企業項目無縫對接，第一個模塊（第二學期）學生在學習過程中去李寧專賣店實踐，每年承接李寧大型特賣活動，在活動進行之前，企業要對學生進行崗前培訓、話術和銷售技巧培訓，活動結束后，企業要對本次活動進行總結，選出優秀學生作為公司的儲備干部，分給其一個工號，這樣做的好處就是雖然學的電子商務專業，但是喜歡市場營銷這個工作，提前給學生進行定位。第二個模塊（第三學期）學生學的課程全部是核心專業課，《網店客服》這門課從9月份上到11月初，原因是為了備戰雙11，雙11和“好想你”官方旗艦店合作，選派學生做天貓客服，在做天貓客服之前，企業對學生進行產品知識、話術、績效考核培訓，在雙11當天，讓學生實戰，根據業績發補助，目的是讓學生了解網店客服這個崗位的崗位職責，為以后就業打下良好基礎。第三個模塊（第四學期）學生分組和企業項目對接，每組8個人分工明確，每8個人對接一個企業項目，凡是涉及產品知識的由企業派工作人員給學生培訓，凡是涉及網絡推廣、網店美工的由教師給學生進行講解，這樣綜合做的目的是讓學生在頂崗實習之前，給自己量身定位，知道自己需要干什么工作。
三“、1+1+1模塊”教學的反思
1.對教師要求高。模塊化教學對教師要求非常高，教師除了要教好每門課外，還要了解企業需求，在實施工程中部分教師雖然有些排斥，但經過2年的實施，教師都能接受，對中職學校而言，教師除教書外，還要成為企業能手。
2.把校企合作融入到課堂中。對每個模塊，都要對接不通企業，讓企業項目在教學過程中得到實戰和演練，對存在的問題，雙方進行深度磨合，秉著雙方互贏的理念，在2年中讓每個學生都能接觸到3～4家企業，每個企業存在差異化，目的是找到自己的興趣點，為后期就業打下良好基礎。
四、結語
電子商務溝通技巧范文3
1、缺乏貼近學生的創新、創業成功案例。以往在課堂上講的都是一些大型的,具有一定知名度的案例,學生雖然喜歡聽,但是感覺距離自己的生活很遠。在整個過程中,學生更像是在聽故事,在仰望那些電商界的巨人。很少有真正促動他們的案例。
2、在案例教學過程中,主要以教師講解為主導,單項輸出,案例分析思路程式化,缺乏多角度思維,缺乏設置問題的靈活性,缺乏學生之間、師生之間的互動型。
3、計算機專業的學生具備一定嫻熟的計算機操作能力,但是現階段的很多電子商務課程,都是在講大把大把的理論,沒有把計算機專業相關的課程比如網頁制作課、平面設計與制作,flash動畫等課程等學到的東西與電子商務創新、創業有效結合在一起。
二、以創新創業為目標的電子商務課程改革思路
以創業創業為目標的電子商務類課程改革應遵循“培養能力與傳授培養并重,理論教學與實踐教學并舉,教師主導性與學生主體性相結合”的現代教育教學理念,增加學生實踐時間,增加社會實踐學分,讓學生能夠真正“走出“校園區鍛煉,能夠真正意義上培養出具有“創新、創業、創意”三創能力的具有嫻熟計算機應用能力的電子商務應用型人才。
(1)改革課程內容,對已有的電子商務課程的教學內容進行調整與優化,滲透創業教育內容?，F在已有的《電子商務基礎與應用》課程,主要是以電子商務理論為主,穿插案例進行講解。為了培養學生實際的動手能力,在已有的課程中滲透創業教育內容,特別是針對計算機專業的學生,他們已經有設計靜態網頁和實現動態網頁的基礎,比如在電子商務中涉及相關網頁設計的課程模塊里,可以讓學生從創業者角度思考,以具體的某一家企業為背景來設計并制作相關的電商網站;在網絡營銷課程模塊中,可以讓學生分組模擬來完成建立一家即將在天貓店開設的企業所需的準備工作及后期相關運營的策劃。從網站籌劃與建設、具體工作任務在整個小組中的的分配及相關資料搜,寶貝圖片的收集整理加工、flash廣告動畫制作、淘寶店鋪的裝修,微博微信推廣等。通過這些課程的設計,不僅可以培養他們把具體的計算機能力運用到實際的電商運營中去,同時也可以鍛煉他們的組織能力、溝通的能力和團隊合作精神。與此同時,也讓他們把創新創業的精神貫徹到整個課程中去。
(2)開展校企合作,引入相關企業入駐創新工廠,使校內創業平臺和校外創業平臺想結合。學生在接受創新創業教育的過程中,如能進對真實企業項目開展演練,會引起他們更為濃厚的學習興趣,創新創業的效果也會更好。同時可以鼓勵有能力有想法的學生利用互聯網進行創新創業實踐,如可以利用淘寶平臺、拍拍平臺來進行免費開店,在條件成熟的情況下,可以在校內建設創新工廠,即引入有需求的電子商務企業,為學生創造真實的運營環境。選拔有想法的學生到真實環境中進行進一步的實踐。開展校企合作,使校內模擬創業與校外真實創業的相結合,在這個過程中,可以幫助學生理解企業的運營過程,提高他們畢業后進行自主創業的成功率。引入相關企業入駐學校創新工廠,讓學生能夠真正在實戰中收獲技能的成長和團隊合作意識。
(3)積極鼓勵學生參加創業類的競賽,以賽促學。目前,全國和地方性的各類創新創業大賽也越來越多,學校也越來越重視一些比賽。在浙江省,每年舉辦的與學生創新創業有關系的比賽比如大學生挑戰杯創業設計競賽和浙江省大學生電子商務競賽已具有一定規模與影響力。并且這些比賽大多是以團隊的方式參賽,但與此同時,學生參與的積極性和熱情還是有限,主要少部分學生能夠積極的投入的比賽中來。而這些比賽又能更夠很好的鍛煉人,不光是在文檔書寫,創新創意方面能夠提升自己,還能夠鍛煉自我的團隊合作能力。所以要鼓勵更多的學生能夠廣泛參與各種創新創業競賽來提升他們的創新創業能力,學?？梢赃m當鼓勵要求學生來參與這類比賽來獲得相應的能力素質學分。在參與比賽的過程中,引導學生自我發展,增強學生的主觀能動性,最終實現“以賽促教,以賽促學,團隊協作,能力提升”的目標。
(4)改革課程教學方式,以互動型案例教學為手段來設計教學。在傳統的電子商務案例教學中,主要以教師講解為主導,單項輸出,案例分析思路程式化,缺乏多角度思維,缺乏設置問題的靈活性,缺乏學生之間、師生之間的互動型,而互動型案例教學,不僅解決了傳統案例教學所帶來的問題,同時引導和培養了學生思維創新和對于案例中所蘊含知識的應用能力。真正意義上強調了實踐中綜合能力和創新能力的運用。在互動性案例教學中,采取團隊協作式上課方式,把學生分成若干個小組來組織上課。討論問題,回答問題都以小組為單位。這樣有助于提高學生的團隊意識、合作能力、溝通技巧與決策能力。
電子商務溝通技巧范文4
一、我國電子商務教育發展現狀
20世紀九十年代以來，電子商務在全球范圍內的興起和迅猛發展，快速改變著原有經濟格局以及傳統經濟運行方式和增長模式，電子商務在催生新經濟和推動經濟全球化上所表現出來的巨大能量，已經使其成為評價一國經濟發展水平和可持續發展能力的重要指標。我國的電子商務產業是從1996年6月中國公用計算機互聯骨干網（CHINANET）建成開始起步的，十年來，我國電子商務從無到有、從小到大逐步發展壯大。2006年2月由我國權威科研部門中國社會科學院互聯網研究發展中心對國內整體電子商務市場進行實地調研后，了《2005年中國電子商務市場調查報告》。報告顯示：2005年中國電子商務市場整體增長迅猛，網上成交額由2004年的3，500億元升至2005年的5，531億元，增長158%。B2B市場占到了整個電子商務市場份額的98%，阿里巴巴公司以87.2%的懸殊優勢占據這一領域的第一名。而B2C和C2C合計不到2%，其中C2C成交額高達135.05億元，比2004年增長280%，而我國網民網上消費購物比例在2005年12月達到71.30%，首次超過亞太地區70%的平均水平。有專家預測，互聯網將在2020年帶來一個200，000億美元的市場，我國將在這一輪浪潮中有機會走在前面，并將成為世界第一大數字信息消費國。在這種時代背景下，我國的各個行業和領域都在積極開展形式多樣的電子商務與電子，比如網上采購、網上銷售、網上招商、網上廣告服務、在線證券交易、電子銀行、電子稅收等。正是由于我國電子商務的高速發展，使得整個社會對電子商務專業人才的需求日益迫切，既掌握信息技術，又精通商務管理的復合型電子商務從業人員更是社會所急需的。
鑒于對電子商務人才的迫切需求，各地高等院校紛紛開設了電子商務專業。教育部2001年首次批準對外經貿大學、北京郵電大學、北京交通大學、浙江大學、西安交大、華中師大、廈門大學、南京審計學院等13所高校開始電子商務本科專業的招生，學生畢業后授予管理學學士學位。2004年教育部又先后批準中山大學、哈爾濱工業大學等更多的高校開辦該項專業；之后，又有很多大學提出了申請。而且大學?？齐娮由虅諏I的設立由于不需要教育部批準，因此很多大學早已經提前開設。迄今為止，全國共有約300所高校、近800所職業學院（校）開設了電子商務專業，在校學生幾十萬人。未來幾年內，開設電子商務專業的高?？隙〞龠M一步增加。
二、我國高校電子商務教育發展存在的問題
目前，盡管我國高校的電子商務教育開展得如火如荼，但是還存在一定的盲目性，在究竟應該培養什么樣的電子商務人才上還存在很大的分歧。由于受傳統系科分設的限制，許多高校很難培養出真正既懂“電子”又懂“商務”的復合型人才。
（一）電子商務教育的實踐性不夠，師資力量和教學資源匱乏。在我國，電子商務的確大有可為，被公認為是未來主要的商業經營模式之一，但這是“未來”，而不是“現在”。目前，我國的網絡應用水平和人們對電子商務的認知深度，嚴重制約著電子商務的發展，而且這種狀況不是短短幾年就能改變的。電子商務的這種超前性，使很多高校對電子商務專業教學計劃的制定也超越了實際，同時教材上用于案例討論的范例也往往是世界上許多著名的大公司如何來實施電子商務的，離我國的國情、學生周圍的環境距離太遠，造成了大量的該專業學生畢業后學無所用。而且開展電子商務，不單是一個技術問題，更重要的是將對企業的組織結構、人員管理、業務流程、工作方式產生變革，對實施者各方面能力的要求是非常高的。電子商務專業的畢業生，尤其是剛走出校門的畢業生，僅僅是在書面上學習了一些電子商務知識，沒有一點工作經驗，對企業具體的運營情況也缺乏了解，將他們的就業方向定在“實施電子商務”上也是不太現實的。雖然現在高校電子商務專業教育得到了社會各界的關注和支持，各級政府、許多企業紛紛為學校提供良好的教學環境、優質的教學設施，但同時具備相應的師資和教學實驗環境的高校目前還是少數，相當部分的高校無論在師資隊伍建設，還是在教學實驗的軟硬件條件方面都存在著嚴重不足。
（二）各大高校教育現狀與企業對電子商務人才需求有一定差距。目前，我國高校電子商務專業教學計劃制定的范圍過于寬泛。開展電子商務所涉及的知識比較多，從經濟管理方面看，涉及到的知識有：管理學、經濟學、市場營銷等；從技術方面看，涉及到的知識有：網頁設計和制作、網絡編程、數據庫等；同時，電子商務的實施者還要了解銀行支付、物流配送、信用保障等知識。目前，很多大專高職院校往往把這些課開了個遍，到畢業時學生卻發現自己實際上什么也做不了，雖然號稱復合型人才，卻不如計算機專業、經濟貿易專業、市場營銷專業、法律專業的學生畢業后能夠扎扎實實地做專做精。而且真正的電子商務人才需要有每天學習電子商務新知識的意識，熟悉計算機及互聯網使用基本技能，懂得貿易知識和消費心理學、互聯網知識、行業知識、溝通技巧、談判技巧、客戶關系管理、營銷學、銷售技巧、廣告學、國際貿易、會計知識、公共關系、時間管理、品牌知識、商業法律等。要培養真正的復合型人才，前兩點高校教育能做到，但后一點卻很困難。目前，絕大多數院校的電子商務教育主要包括了技術與管理兩類課程。前者以計算機和網絡技術為主，后者包括營銷、貿易、金融、財務、企業管理等內容。各個學校由于對電子商務認識的不同，以及將該專業安排在不同的系科，所側重的課程也不一樣。放在計算機系必然會偏重技術類課程；放在管理類系科，必然會加重管理類的課程。由于院校教育較早開設計算機學科，因而這方面的教學已經比較成熟，但是大部分大學老師沒有管理科學的實際工作經驗，比如國際貿易、市場營銷，因而在這方面還很薄弱，急需通過不同層次的培訓和一系列走出去、請進來的教學實踐改革加以提高。
三、我國高校電子商務教育發展的新思路
目前，我國高校電子商務教育存在的最大問題是理論與實踐相脫節的矛盾，因此關于我國高校電子商務教育與實踐的關系，在很大程度上已經不只是加深理解的問題，更重要的應該是對當前我國電子商務教育該如何重新定位和調整做一次全新的構架。
（一）通過大幅度增加電子商務教育中試驗環節的比重，給學生創造一個良好的試驗環境，從而讓學生能夠活學活用。作為電子商務專業的學生，如果不拿出相當一部分精力用于電子商務實踐，不從電子商務實驗當中學習，光靠書上的知識就會導致學用脫節，眼高手低。電子商務的教學實驗就是要通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來重復電子商務知識，了解電子商務專業知識的具體運用，體會電子商務專業知識的作用。同時，電子商務實驗也為學生提供了參與電子商務活動的機會，不僅使學生能夠直接感受到電子商務活動的規律，促使學生運用電子商務知識完成電子商務活動，更在于讓學生發現電子商務經營模式、系統設計、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，發現現存模式中的問題，提出改進意見。讓學生對所學的電子商務專業知識有實際的實踐經驗，能夠直接感受電子商務知識的商業化應用過程，具體地把握所學的專業知識，最終達到將所學的書本知識實用化、具體化。并且使他們在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關知識，開闊視野，擴大知識領域，提高適應商業活動的綜合素質，繼而達到融會貫通。幫助學生獲得和提高動手能力、獨立策劃能力、綜合應用理論知識能力、適應社會需求的能力。
（二）通過建立電子商務實習基地，給電子商務專業學生更多的機會走進企業，學以致用。對于電子商務類專業學生來說，利用實習機會能夠讓他們深入社會實踐，并為畢業后的順利就業創造條件。因為這種方式打破了傳統教育中以理論為主的教育模式，使得學生能夠提前接觸社會、了解社會，并拓寬他們的視野，使他們學習到書本上學不到的知識，這也迎合了現在大多數企業青睞有經驗員工的口味，使得這些學生一到工作崗位上就能夠進入角色立即工作，企業和社會都是非常歡迎的。電子商務實習基地不僅能夠為學生提供學習的場所，而且也是電子商務專業的學生和專家交流的場所。作為交流中心，電子商務實習基地為這些人提供基礎應用平臺，使他們不僅對電子商務的教學而且對電子商務的未來發展進行探討。眾所周知，最近幾年電子商務的發展速度十分驚人，我國相比國外發達國家，電子商務起步較晚，經驗不足。因此，利用電子商務實習的機會，使學者專家集聚在一起共同研究探討，從而為今后電子商務的發展指引方向，進一步增強企業的競爭力。而且，實習表現優秀的同學，畢業后能夠順利進入實習企業成為該企業的一分子，為企業在電子商務領域的發展繼續發揮自己的所學所長；同時，很多學生的實習作品（論文）能夠給企業以借鑒作用，幫助企業集思廣益、博采眾長，從而解決企業所面臨的一些現實性問題，可謂是一舉多贏。
（三）建立一個高校與企業之間密切交流、合作的機制，多層次、多方位地加大電子商務專業教師走出去、請進來的力度。學生的實踐（實習）固然重要，教師的實踐（實習）更加重要。電子商務專業跟一些成熟的學科不一樣，教材不成熟，教師也不是這個專業出來的，有的來自于計算機專業，有的來自于物流專業，還有的來自于管理和經濟專業，教師隊伍本身的非專業化出身使得教學難度非常大，所以需要提供更多的實踐（實習）機會給教師，讓教師有盡可能多的感性認識和實際認知經驗。
電子商務溝通技巧范文5
關鍵詞：工學結合 商務談判 改革
1 工學結合的含義和作用
1.1 工學結合的含義 工學結合是將學習與工作結合在一起的教育模式，主體包括學生、企業、學校。它以職業為導向，充分利用學校內、外不同的教育環境和資源，把以課堂教學為主的學校教育和直接獲取實際經驗的校外工作有機結合，貫穿于學生的培養過程之中。
1.2 工學結合教育模式的作用 工學結合教育模式就是以職業為導向，以提高學生就業競爭能力為目的，以市場需求為運作平臺。通過調查發現，工學結合教育模式可以給學生帶來了以下幾方面的利益：①使學生將理論學習與實踐經驗相結合，從而加深對自己所學專業的認識；②為學生提供了通過參加實際工作來考察自己能力的機會，也為他們提供了提高自己環境適應能力的機會；③使學生經受實際工作的鍛煉，大大提高了他們的責任心和自我判斷能力，變得更加成熟。
2 高等職業院校實施工學結合的原因
教育部16號文件《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中明確提出加強素質教育，以就業為導向，加快專業改革與建設、加大課程建設與改革的力度，增強學生的職業能力，應該大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式，推行校企合作，加強實訓、實習基地建設。
在16號文件的指導下，高等職業院校意識到高等職業教育培養目標必須以社會職業崗位的實際需要為培養依據，強調應用性，突出綜合實踐能力的培養。新形勢下的社會競爭要求畢業生具有很強的實踐能力和適應能力，這就對教師提出了更高的要求，必須改進教學方式。把職業能力培養作為重中之重，創造出學生能看、能模擬、能操作的教學環境。做到在教中學、在學中做，在做中學，而工學結合教學模式正是培養學生實踐能力和應用能力的重要一環 。
因此，構建一個符合高等職業教育目標要求的教學模式顯得尤為重要，工學結合教學模式是實現這一目標的有效途徑 。
3 商務談判課程如何實施工學結合
3.1 課程設計思路的改革
3.1.1 傳統教學模式的弊端 以前由于受到一些客觀因素的限制，商務談判課程的教學基本上沿襲傳統的授課方法：“板書+講解”，再加上很短時間的學生模擬。在這種傳統的授課方式下，由于沒有學生切身的參與，很多時間是學生被動的在聽。比較容易出現老師在講臺上大講，學生在課桌上昏昏欲睡，授課效果比較差。
3.1.2 改革措施 商務談判課程是一門實踐性很強的課程，必須突破傳統的模式，以學生為主體、以學會學習為目標、在教師的引導下，通過以老師引導、師生互動、生生互動等多種不定型的活動方法，激發同學們的學習熱忱和興趣，使學生主動用腦、用心、用手進行學習。教師只是作為一種輔助作用，充分發揮學生在課堂當中的主體作用。
商務談判課程改革以后，在設計思想上依據職業分析與教學分析，以提升職業能力為出發點，充分體現理論教學與實踐教學分析相結合。并且，針對不同的專業制定不同的人才培養方案，比如根據電子商務專業對商務談判能力的需要，我們做出以下設計：
首先，我們整理出當前商務談判對電子商務專業學生的崗位需求和電子商務專業學生可能從事的典型工作任務列表。
其次，針對每個典型工作任務進行細化、分解形成對應的學習領域，再針對每個學習領域形成學習單元及教學單元，力求在每一節及每一章的講授完成之后，通過各種形式培養學生的分析問題和解決問題的能力，理論與實踐教學的比例達到1：1。
3.2 教學方法的改革 為了體現理論和實踐教學相結合的目標，除了加強在課堂中進行基本教學理論和方法的學習外，還增加商務談判談話教學法、四段式教學法、角色扮演法、項目教學法，引導課文教學法、模擬教學法、張貼教學法、頭腦風暴法、思維導圖教學法、案例教學法等;其中，模擬教學法是重點介紹的方法.
3.2.1 模擬商務談判和任務 模擬商務談判：讓學生在仿真環境下一使其能夠商務談判系統知識另一能夠培養學生談判技巧和使學生談判策略學生談判和溝通能力，任務有：①對模擬項目策劃規劃②對所談項目調研③之間分工和協作④談判流程、策略及知識⑤溝通技巧應用。
3.2.2 模擬談判流程設計 模擬談判分為三階段即：準備階段—談判階段—成績評價階段①首先是準備階段，具體如下:a分組：4～5人為一組，組長一名要求其較強溝通和管理能力。抽簽決定兩兩一組。b提供商務談判背景資料。c各組組長召集會議研討談判資料。d制定出談判計劃書。②接下來是模擬談判階段:為能真正體現學生能力，模擬談判過程中要科學設計總體計劃，操作如下：a背對背演講(6分鐘)：主要考察學生口頭表達能力和調研能力，考察各組對資料理解、分析能力及使用知識、方法、戰略和戰術。b開局(8分鐘)：主要考察學生如何制造談判氣氛。c討價還價階段(20分鐘)：主要考察談判策略和技巧的使用、使用專業知識及把握關鍵性問題的能力。d休局(6分鐘)：主要考察雙方對談判進程的把握、分析及應變能力。e成交階段(10分鐘)：主要考察雙方成交技巧。f加時(5分鐘)：若雙方在沖刺階段未達成交易，則休息一分鐘后加時賽，達成交易但加時賽兩隊都會因拖延扣分。g教師點評(5分鐘)③最后是成績評估階段:a每個談判，談判計劃書和模擬談判活動是成績評定依據。b教師根據每個人在模擬談判活動中的表現評分，給出每個人的成績。④模擬談判設計中需注意問題a對授課教師要求較高，需要綜合能力，還要有實踐基礎和經驗，從而能夠從實戰角度考察學生。b模擬談判過程中不可控事件，需要及時處理問題并修正和改進。c注意學生表現，避免教師喧賓奪主。
3.3 考核方式的改革 學生的考核，不再是傳統的以期末考試的卷面成績作為最后的考核標準.應采取多種考評方法，對學生學習態度、思想品德、對知識理解掌握的程度及技能掌握和熟練程度等進行綜合評定。要注重平時教學過程的評定，將平時考查和期末考試成績有機結合，綜合評定成績。例如:將談判技巧及談判口才表達能力一并納入考試范圍，以便在一定程度上提高教學的效果。
商務談判是一場競爭更是一門藝術，談判課程能夠將書本理論化生動化，既能考察學生學習能力，也能給同學們帶來了思維與智慧饕餮盛宴，讓同學們在唇槍舌劍中領略智慧光芒，于屈伸取舍間體會共贏魅力，使學生在學習中充滿了趣味性和挑戰性.
參考文獻
[1]賓敏.《基于實踐的商務談判課程教學改革模式探討》.市場周刊（理論研究）.2009.第一期.
[2]余瑾秋.《對商務談判教學方法改革的幾點思考》.現代經濟信息.2009.第18期.
電子商務溝通技巧范文6
客戶關系管理實際上并不是一個新生事物，早在20世紀80年代，自動銷售系統SFA(SaleForceAutomation)和電話、計算機集成系統(CTIComputerTelephonyIntegration)就已經在國外的企業中廣泛應用?？蛻絷P系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。客戶關系管理為企業降低成本提高效益。
2、在電子商務時代客戶關系管理的新特點
在傳統條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，具體表現在客戶信息的分散和不集中，企業內部業務運作的各自為正，客戶資源不能共享，電子商務時代客戶關系管理是基于因特網的一個比較全面的收集、分析、開發和利用各種客戶資源的系統，具有以下幾個特點：（1）客戶關系管理系統客戶信息可以被企業充分利用，要以判斷客戶的需求特性，可以有的放矢的開展客戶服務。（2）客戶可采用多種方式和企業溝通得到滿意答復，如電子郵件，傳真和電話，歸根于企業信息處理的高度集成）（3）企業各部門信息的一致性；（4）客戶與企業之間的各種信息都能在客戶數據庫中得到體現，根據每個客戶的不同需求，進行一對一的個性化服務；（5）客戶信息完整、準確、一致，可為企業各部門所共享。
3、客戶關系管理帶給企業的主要優勢
（1）企業成本將低，收入增加。過去客戶只能被動地聽取企業的介紹，通過電視，報刊進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產品形象，就有可能成為知名的商品，企業不必考慮客戶的個性需求，只要能經常在電視和報紙上經?！皬V告”就可以樹立并保持自己的品牌。而實施客戶關系管理之后則能夠就指定的客戶群體進行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好。同時通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行整合，實現信息資源積極共享，通過數據挖掘技術，發現潛在的客戶，實現交叉銷售，可帶來更多的商業機會。
（2）提高業務運作效率。在客戶關系管理之前只著重生產，忽識客戶，不能很好的了解客戶對產品的需求，基于互聯網的電子商務客戶關系管理中，各部門之間的信息有效共享，可以了解的客戶的需求，給企業生產提供了依據，可以節省企業產品生產、銷售的周期，降低原材料和產品的庫存，為企業可持續發展提供很大幫助。
（3）有利于提高客戶忠誠度。客戶與企業交往的各種信息都能在對方的客戶數據庫中得到體現，能最大限度地滿足客戶個性化的需求，有助于吸引客戶和保留客戶，能及時了解客戶的需要，提高客戶的忠誠度；
（4）有助于拓展市場?？蛻絷P系管理是對客戶信息的高度集成，可以通過客戶了解市場，分析市場，可對銷售活動進行預測和分析，可從各解度了解產品和服務成本，以及利潤數據，對于企業開拓市場有一定的幫助。
（5）挖掘客戶的潛在價值。客戶關系管理中客戶信息進行分析，可以了解企業的客戶需求，并對其進行研究，可以發現潛在的客戶要求。
4、寶冶技術呼叫中心系統（CTI）的運用的優勢(如圖1)
（1）連接電話交換系統和計算機系統，傳遞兩系統之間的消息和指令，實現應用的一體化；通過自助化服務，降低人力成本，來降低整個公司的運營成本。比如：電話監控、電話自動轉接分席、24小時隨意轉接手機、通話錄音、呼損統計等功能。（2）改善客戶體驗，從而可以更有效的吸引和保留客戶；坐席代表在進一步賦能后能更好的進行交叉銷售，變成本中心為利潤中心；實現客戶全時段電話接待、科學統計分布工作重心，更好的把握客戶的信息，更有效的與客戶溝通。
（3）為便于對接單情況進行跟蹤和分析，對客戶反饋真實情況進行反饋，以及能夠更好的運用錄音功能對于營銷人員的溝通技巧進行培訓和學習，增加了“通話記錄查聽功能”。見圖2。
（4）為了對網絡推廣效果進行統計分析，還增設了“呼入分時統計”功能。見圖3。
5、寶冶技術全面升級“CRM系統”，做好客戶關系管理
隨著網絡信息系統的建立與完善，內部溝通的不及時與信息的不對稱將對營銷工作帶來一定的難度，而CRM信息升級的及時溝通將改善這一矛盾。除此之外CRM系統升級還能對客戶進行概括分層，讓營銷人員把握住最有價值的客戶。寶冶技術內部CRM系統全面升級，還能使客戶信息漫游，徹底滿足業務員外地出差查詢客戶信息的需求。計劃統一使用RTX，加強企業內部溝通的及時性，牽頭搭建專業良好的溝通平臺，第一時間傳遞共享信息。
6、電子商務發展中的客戶關系管理和相應實施
前提條件是高層管理者的理解與支持，也需要提高員工對客戶關系管理重要性的思想認識，客戶是企業的財富；其次，要組建項目實施團隊，這一團隊的成員既應包括公司的高層管理者，以及企業內部信息技術、營銷、銷售、客戶支持、財務、生產研發等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應邀請客戶代表參與到項目中來。最后，進行業務需求分析。從客戶和企業相關部門的角度出發，分析他們對客戶關系管理系統的實際需求，可以大大提高系統的有效性。因此，對客戶關系管理系統進行業務需求分析是整個項目實施過程中的重要環節。
電子商務離不開互聯網，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網站將提品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發表看法；作為廠商，則可以利用網站實現向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業通過網站可以了解市場需求和客戶信息，加快信息傳遞、商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網站提供了企業與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施有電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系、網絡社區，培養穩定的客戶群、設置客戶查詢專區；解釋如下：首先可以電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系。把具有相合特性的產品或根據具有相同消費群體需求的同類產品羅列成一產品目錄，經由名單的搜集與整理，篩選出符合條件的消費群，然后利用產品目錄、直接郵件、傳單等媒體，主動將信息傳達給消費者，并經由視覺上與溝通信息上的刺激，激發起消費者的購買欲，進而產生購買行動，完成交易行為。
網絡社區：網絡社區在網絡營銷中的主要作用是網絡社區營銷，是網絡營銷區別于傳統營銷的主要表現，可以與訪問者直接溝通，容易得到客戶的信息，增加人氣，可以參與討論或聊天，人們愿意重復訪問你的網站，因為那里是和他志趣相投者聚會的場所，除了相互介紹各自的觀點之外，一些有爭議的問題也可以在此進行討論，通過大家在網絡社區上的討論和交流，可以總結出客戶對企業產品的意見和看法。再次設置客戶查詢專區，存放每一個客戶的信息，便于客戶跟蹤、查詢需求的相關信息。與顧客進行成功互動，向客戶提供優質的服務過程，讓客戶快速了解價格信息，以及相關想要了解的信息。
