前言：中文期刊網精心挑選了醫院后勤提升服務質量范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
醫院后勤提升服務質量范文1
【Key words】Medical system reform and logistics service management
一、新醫改政策對醫院管理的影響
（一）市場競爭機制更為完善
新醫改政策降低了參與醫療保障體系的門檻，使民營、外資等多種形式的醫療服務機構能與公立醫院一同參與醫療服務市場的競爭。隨著醫療市場競爭機制的完善，醫療服務機構將更加注重強化內部管理和提升服務質量來增強競爭力。
（二）付費方式轉型
新醫改政策中，全民基本醫療保障包括城鎮職工、居民醫療保險與新農村合作醫療三個方面，并將商業保險作為基本醫療保險的重要組成部分。在全民醫療保險的環境下，公平與效率的重要性被進一步提升。這就使醫療機構的服務質量、價格等更受到社會各界的關注。醫院的經營管理也能受到更有力的監督。過去在醫療資源分配方面出現的種種問題將不再發生，高昂的醫療成本也能得到有效控制，從而在根本上降低醫療費用，使患者獲得實惠。隨著我國市場經濟體制的轉型升級，無法適應新醫改政策的醫療機構將很有可能被市場淘汰。
（三）補償機制轉型
過去醫療保障的公益性是政府通過加強對公立醫院的投入實現的，這就造成政府對患者及公共衛生等方面的支出存在不足。這種補償機制在醫療資源的投入總量和分配比例方面存在巨大問題，對解決患者看病難、看病貴的問題毫無幫助，甚至使醫療費用攀升的問題更為嚴重。通過新醫改政策，政府在患者、基礎衛生和公共衛生方面的投入大幅增加，公立醫院的直接補償顯著下降。這促使公立醫院必須轉變經營理念。
二、醫院后勤管理存在的問題
（一）后勤成本大幅上升，醫院財務風險加大
新醫改政策中，對公立醫院補償機制改革的核心在于取消了過去15%的藥品加價，公立醫院的收入也相因下降。據相關資料調查表明，藥費在所有醫療費用的比重逐年增加，2008年公立醫院門診、住院患者的藥費占醫療費用的比重均超過50%。不難看出在新醫改政策出臺前，藥品收入是醫院收入中最重要的部分。
新醫改政策雖然一定程度上減少了醫院在藥品方面的收入，但是也通過增加藥事服務費、增加政府收入和調整基數服務收費標準等措施保證醫院的經營收入。應當注意的是，補償方式的轉型造成醫院收入的不確定性增加。首先政府對公立醫院的投入雖然有所上升，但是它并不屬于醫院的營業收入；其次由于醫療服務市場競爭的加劇，藥事服務費與技術服務費上升空間有限。這三項新措施能否替代藥品價格下降的部分對醫院而言尚無法下結論，因此醫院的財務風險增加無法規避。
新醫改政策實施后，隨著患者人數的急劇增加，醫院將面臨巨大的后勤壓力，提高后勤服務質量，增加服務人員，完善服務設施迫在眉睫。在醫院的經營中，后勤服務對醫院的收入有巨大影響。由于種種原因，醫院內部的管理模式和監督機制在短時間內難以滿足新醫改的需要，因此未來在后勤服務方面，醫院勢必面臨更加沉重的成本壓力。
（二）醫院后勤服務壓力劇增
擴大基本醫療保險覆蓋面是新醫改的核心內容。新醫改政策規定，在2013年前必須實現居民醫療保險與新農合醫療保險參保率超過90%。國家還對提高醫療保障水平提出了明確的要求：一是城鎮居民和新農合的醫療保險補貼標準由過去的每人每年90元上升至120元；二是提高城鎮居民和新農合的住院費用報銷比例、門診費用報銷比例和范圍。在我國2008年的衛生服務調查中，超過70%的患者因為經濟方面的原因未能接受及時治療，因病返貧、因病致貧的人數總額超過一千萬。隨著新醫改政策的推行，患者在醫療方面的經濟壓力得到有效緩解，大量因無法承擔醫療費用而未能接受治療的患者重新進入醫院。所以在短時間內，醫院的患者數量會迎來高峰，這對醫院后勤服務工作提出了更高的要求。
（三）醫院后期服務監督難度增加
除了對醫療保險范圍、醫療服務市場準入門檻進行規定外，新醫改政策還對醫療服務監管提出了更高的要求，如建立健全嚴格的醫藥衛生監管機制、完善醫療衛生服務質量檢測網絡等。這些監管措施在對醫療機構的服務質量做出要求的同時，也對醫院的后勤服務質量做出了更嚴格的規定。雖然后勤服務不是醫院的主營業務，但是它與醫療活動的各個方面都有極為密切的聯系。在受到患者數量增加與監管力度強化兩個方面的壓力下，醫院的后勤服務工作面臨前所未有的挑戰。因此醫院必須重視對后勤服務方面的管理，并成立專門的部門對后勤服務進行統一管理。這就造成醫院無法全身心地投入正常的經營工作，醫院的市場競爭力勢必會大幅下降。
?c其他業務相比，后勤服務對勞動力數量方面的要求更高。采取外包的方式對后勤服務進行標準化管理，能夠顯著提高醫院的市場競爭力。然而一旦采用外包的方式，醫院需要研究經濟因素、外包商的服務質量等一系列問題。在醫院與外包商確定合作關系后，雙方還應形成有效地合作機制，通過溝通、合作實現醫院后勤服務水平的整體提升。
三、完善醫院后勤服務管理的措施
（一）加強人才管理，提高后勤服務人員的綜合素質
首先在后勤服務管理人員的選擇方面。醫院后勤服務責任重大，工作強度高，因此醫院應優先選擇管理經驗豐富、責任感強的人才擔任；其次醫院應將后勤人員的考核納入正?？己斯ぷ?。通過物質和精神方面的獎勵，最大限度地激發后勤服務人員的工作積極性；最后通過提高后勤人員的工資待遇和地位，營造后勤服務人員與一線醫護人員間的和諧關系，提高醫院部門間的凝聚力。
提高后勤服務人員的綜合素質，主要有以下幾個方面的內容：
1.采用教育講座、參觀學習等方式對后勤服務人員進行必要的思想教育，提高他們的思想認識；
2.強化崗前培訓，定期開展職業技能考核，提高后勤服務人員的能力； 3.培養后勤服務人員的服務意識。
（二）推廣信息化管理
隨著互聯網技術的不斷發展，數字化管理是未來醫院管理工作的必然要求。沒有信息化管理，醫院后勤服務管理將會出現一系列問題。醫院加強對信息資源的利用，依靠云計算、大數據等網絡技術，實現工作效率和經濟效益的全面提升，為提升醫院后勤服務管理質量提供堅強的后盾。醫院的信息化管理應制定合理的發展規劃，通過優質的硬件和自動化辦公系統等軟件設施，對現有的后勤服務管理工作流程進行改革。醫院后勤管理信息化是未來開展管理工作的主流。
（三）創新服務模式
在新醫改政策實施后，病人治療能夠實現分流，這也使醫院的患者結構發生改變。這一變化對醫院的后勤服務，特別是陪護服務將產生巨大的影響，最突出的在于不同級別、不同類型的患者對陪護要求出現了差異。因此醫院的后勤服務內容也應當更加細化，通過專業劃分級，滿足患者的需求。例如二級以下的社區衛生機構可采用質優價低的服務，滿足患者的基本需求，二級以上的綜合性醫院根據患者的實際情況，選擇性地增加服務項目等。
（四）完善醫院后勤服務管理機制
采用以外包為代表的社會化后勤服務，為醫院解決后勤運營成本高、效率低、質量差等問題提供了新的解決方案。醫院后勤改革能夠直接降低后勤服務成本，提高醫院內部各項設施的壽命。后勤服務外包也使醫院后勤工作人員的危機感大幅增加，迫使其提高后勤服務的工作質量。醫院后勤管理工作涉及范圍較廣，任務繁重。因此醫院可以適當將競爭機制引入各個后勤服務小組當中，由專業公司及醫院后勤人員共同開展工作。
（五）完善醫院后勤的核算體系
在過去，醫院后勤管理工作中成本效益理念?樂厝筆В?成本收入核算方面的工作存在嚴重漏洞，例如不計提固定資產折舊、忽視投資回報率等。這種成本核算體系會直接導致醫院后勤服務成本信息真實性下降，運營成本控制力不足。同時雖然實行后勤服務外包對醫院而言是一種方便快捷的管理方式，但是很多醫院由于沒有對后勤運營成本進行準確核算，因此在實行外包后，醫院很可能要承擔比過去更高昂的成本。這不僅沒有實現降低成本，提高服務質量的預期目的，反而造成了嚴重的資源浪費。
（六）根據醫院實際情況選擇管理方式
如果醫院的后勤業務需求量穩定，成本與收入處于較為平衡的狀態時，醫院可以對后勤服務進行自主管理。然而在日常工作當中，醫院后勤服務的質量、管理能力等方面是否能達到新醫改政策提出的標準無法得到準確預測。因此在對后勤服務管理方式的選擇過程中，應當將醫院自身與外包企業的管理能力納入考量的范圍之內。若醫院的管理能力較高或潛力較大時，醫院后勤工作可以適當拓展服務范圍，從而達到降低運營成本的目的。若醫院的管理能力較弱，對運營成本的控制有限時，則應當選擇服務質量高，管理水平高，價格適中的企業加入醫院的后勤服務當中。同時在與外包公司的合作當中，醫院的后勤服務部門可以學習對方先進的管理理念和方法，實現自身管理水平的提高。
醫院后勤提升服務質量范文2
醫院后勤工作是醫院系統中的重要組成部分，是醫院各項工作有效開展的重要保障。醫院后勤管理就是圍繞醫院的工作目標任務，實行計劃、組織和調控的活動過程。當前，醫療市場激烈競爭，醫院后勤工作在新的形勢下，如何更好地服務于臨床，提高后勤服務質量，向管理要效益，不斷提高醫院后勤管理效能，必須高度重視，不斷探索。
1 強化創新意識，探索醫院后勤科學管理方法
由因醫院后勤工作的性質特殊，醫院的后勤管理普遍成為醫院管理的一個難題。這是因為，醫院正常的運轉，吃、喝、住、用都離不開后勤的保障，而且要求越來越高，攤子越來越大，管理越來越復雜。另外，醫院后勤部門不直接創收，后勤人員偏少，且綜合素質較低，后勤投資不足，且工種繁雜。為此，如何提升醫院后勤管理效能，須探索醫院后勤科學管理方法。
1.1 因地制宜，充分論證。因地制宜、實事求是、充分論證是深化醫院后勤管理改革必須遵循的原則。這是因為各醫院規模、環境和條件各異，組織結構、基礎設施、人員素質也不盡相同。另外，醫院后勤工作具有多種特性：一是后勤服務的社會性；二是服務范圍的廣泛性；三是服務對象的特殊性；四是服務內容的事務性；五是服務計劃的多變性；六是職工素質的差異性。鑒于以上各種特性，應遵循先急后緩，先易后難的原則，結合醫院的實際情況和改革環境，分步實施，才能產生良好的效果。
1.2 區分類型，歸類管理。按照醫院后勤工作的不同特點，可劃分為經營性管理服務、勞務、技術。一是醫院后勤服務對象若是面向社會有直接經濟收入的項目，可探索經營承包責任制，實行自主經營，獨立核算，定額上交，自負盈虧的核算方式；二是為醫院提供保障服務的工作，可參照企業化管理模式，按班組計時、計價、計量，實行成本核算，確定勞酬總額，班組自行分配的方式；三是醫院消耗較大的水、電、氣等，可采取總量控制、節約獎勵的模式。
1.3 積極探索，面向社會。 由于長期受計劃經濟的影響而逐步形成的“醫院辦社會”的后勤管理模式，嚴重地束縛醫院的發展，醫院后勤管理效益難以提高。因此，要積極探索，把諸如醫院衛生、被服洗滌等可承包給由社會承擔，局部實行醫院后勤服務社會化。
2 堅持以人為本，探索后勤管理激勵競爭機制
長期以來，計劃經濟體制下所形成的醫院后勤隊伍龐大、人員過剩、人浮于事、效益低下等狀況，嚴重制約了后勤管理效能，須積極探索激勵競爭機制加以改變。然而，醫院后勤改革中，穩定是前提，改革是動力，發展是目的，要切實協調好各方面的關系，把工作做細、做實。要堅持以人為本，充分發揮后勤人員的主觀能動性，引導他們積極參與改革，勇于改革，確保改革和醫院各項工作順利進行。要深化人事改革，實行定編、定員、定責或以崗定薪，積極探索競爭上崗和競聘下的待崗、轉崗或內退制度，充分利用激勵競爭機制，調動后勤職工的積極性，提升后勤工作效率。
3 加強成本核算，探索醫院后勤增收節支舉措
醫院后勤保障不僅項目多，且攤子大，稍不注意極易發生浪費。因此，必須強調節約開支，杜絕浪費。要克服只講保障供給、不講管理效能、忽視消耗成本、大手大腳等現象。作為醫院后勤管理，在管理中，必須建立健全規章制度，強化成本和效益意識，加強成本核算，加大管理力度，注重增收節支，建立各種經營投資風險防范機制，加強重大設備、基本建設等重大投入風險評估、防控，保障醫院經營安全。
醫院后勤提升服務質量范文3
醫院后勤管理就是通過一系列的管理手段達到目標的過程，控制成本，最大限度為醫患提供高質量的服務保障，并持續改進。醫院后勤管理工作是現代化醫院可持續發展的重要保障，后勤的管理水平直接影響到醫院的全局發展，因此醫院后勤管理需要建立一套以后勤需求為目標，并切合實際的管理體系，來確保服務質量，滿足醫患需求，促進醫院發展，這是非常必要的。醫院后勤管理的核心內容應該是“標準”，通過制定和實施具體的標準而構成醫院后勤的標準化體系。醫院后勤標準化管理可以包括職業素質標準、崗位職責標準、崗位考核標準，涉及到形象管理、組織管理、人力資源管理、服務保障管理、設備管理、合同管理、質量管理、控制管理等。
二、醫院后勤標準化管理的作用
標準化管理是構成醫院后勤管理的基本要素，是管理的基礎，并且能夠把目前醫院所實行的管理方法、制度、流程等進行完善、整合、統一，形成適合醫院實際的標準化管理體系。標準化管理能夠提升整體員工的綜合素質、創新能力，從而提高整體的管理水平。因為，標準化管理是全員參與的過程，每一位員工都是標準化管理的對象、載體和參與者，同時又是標準化管理的主體和實施者。標準化管理能夠最大程度地調動員工的積極性，發揮他們的潛力，使每位員工都成為一個權利和責任的統一體，使他們從思想上認識到自己所從事的工作不僅僅是對自己的上級，也是對醫院整體發展負責，從而推進標準化管理的全局發展。標準化管理能夠加強對外包公司的監管，形成自管與外包管理統一，共同發展。隨著社會化改革的不斷深入，各醫院都不同程度引進了社會資源和物業公司，來協助后勤做好醫院的服務保障工作。
引進物業公司以后，醫院后勤管理部門必須要建立完善的管理機制和服務標準，來保證服務質量，降低承包風險，因此，標準化管理體系就顯得格外重要。要把醫院后勤管理工作和物業公司管理內容融為一體，有統一的服務標準，一方面管理人員明確知道管理范圍、作業標準，做到監管到位，另一方面能夠提升自管工作的業務水平，相互制約，互相發展。標準化管理能夠節能降耗，控制成本。根據國內外統計結果，公共建筑單位面積能源消耗是各建筑類型中最高的，而醫院建筑單位面積能源消耗又是公共建筑中最高的。這是由醫院自身功能和特殊的使用要求決定的，因此做好醫院節能降耗工作也是醫院后勤標準化管理中的重要工作。在標準化管理體系中，需要對能耗數據進行統計分析，制定出運行標準、控制預案、能源管理手冊和能耗管理目標，推動醫院節約能源、控制運行成本。
三、結束語
醫院后勤提升服務質量范文4
關鍵詞：醫院后勤管理；問題；對策
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2015）14-0067-02
后勤管理是醫療物資的儲備與管理、具體事務管理、醫療設備的購買與維護、基建工程的管理等各項日常工作的總稱，因此，醫院后勤管理成為醫院諸多工作高效運行的物質基礎，沒有科學化的醫院后勤管理，醫療事業就難以正常開展和健康成長。然而，隨著社會主義市場經濟的深化和醫療體制改革的發展，醫院后勤管理在醫院發展過程中逐漸表現出很多不盡如人意的地方，極大地影響了醫療事業的發展，降低了醫療服務的質量。
1 醫院后勤管理存在的問題
1.1 醫院后勤管理中的編制問題
醫院后勤管理不會直接給本單位帶來經濟效益而不受重視，在編制管理方面自然就存在很大的隨意性。當醫院有新工作人員加入時，而其他醫療部門都不缺人手，這時，醫院管理人員就會把新工作人員“暫時”放在醫院后勤工作上，醫院后勤部門因此成為本單位新工作人員的臨時工作點。這樣做不但傷害新來工作人員的自尊心，打擊新來工作人員的積極性，也會導致醫院后勤工作人員懶懶散散，工作效率低下，進而影響整體效率的降低。醫院后勤編制管理的隨意性還造成了本部門人員超編或缺編的現象以及人浮于事、相互扯皮、不積極不作為等消極現象。所以，醫院后勤編制管理的隨意性導致本部門工作效率的下降，成為醫院后勤管理中的“問題大戶”。
1.2 醫院后勤管理中的激勵問題
雖然醫院后勤管理掌握醫院的一部分發展資金，但發展資金不能用于工作人員的激勵方面，醫院后勤管理經常囊中羞澀，無法激發工作人員的工作積極性和創造性，后勤管理人員在實際工作過程中沒有工作動力，工作效率非常低。另外，醫院的績效考核規則主要針對各盈利部門而制定的，醫院后勤管理人員不屬于考核范圍之內，自然也無法通過自己的“創造性工作”獲得工作獎勵。遭遇冷落的醫院后勤管理人員在沒有績效考核和激勵機制的工作條件下服務質量越來越差，服務態度越來越消極，后勤管理工作處于應付之中。所以，醫院后勤管理在激勵體制方面存在較大問題，無法激發本部門的工作活力，日常工作死氣沉沉，得過且過，沒有效率。
1.3 醫院后勤管理中的模式問題
醫院后勤管理仍舊沿用傳統落后的行政管理模式，實際后勤管理工作過于死板，使后勤管理人員無法獲得工作創新和個性發展的機會與空間，導致后勤管理工作缺乏創造性，服務效率與服務質量難以令人滿意。另外，醫院后勤管理工作屬于服務性發展，與本單位的其他醫療部門有著截然不同的工作性質和特點，而與服務產業具有極高的相似性，從而導致行政式管理與醫院后勤管理的工作性質和特點背道而馳，難以協調一致相得益彰，使醫院后勤管理工作毫無生機，無法滿足本單位醫療事業的科學化發展，從而產生供需矛盾。值得一提的是，醫院后勤管理人員在本單位醫療物資管理與使用中沒有成本意識和主人翁意識，存在一定的醫療物資浪費問題。
2 醫院后勤科學化管理的重要性
首先，科學化的醫院后勤管理能夠激活后勤管理人員的工作積極性、主動性和創造性，激發工作人員的協調互助意識，煥發集體合力的強大戰斗力，從而形成一個“能打仗、打勝仗”的團結集體，工作效率的大幅度提高成為可能。
其次，科學化的醫院后勤管理能夠為其他醫療部門提供充足而及時的物資支持以及高質量的服務工作，促進其他醫療部門的高效發展，進而有效密切醫院后勤管理部門與其他醫療部門的合作關系，形成團結互助、共同發展的良好局面。
最后，科學化的醫院后勤管理能夠通過醫院服務質量與醫療水平的提高為社會大眾提供更加優質的服務，有效促進醫患關系的和諧發展，進而促進社會的和諧與安寧，為建設社會主義和諧社會做出義不容辭的貢獻。
3 實現醫院后勤管理科學化發展的有效對策
醫院是社會部門之一，是建設社會主義和諧社會的重要陣地，而醫院后勤管理的科學化發展又能夠直接影響醫院醫療工作的服務質量與服務效率，所以，研究醫院后勤管理的科學化發展之路具有非常積極的現實意義和時代意義。
3.1 優化醫院后勤編制，提升集體戰斗力
編制問題是醫院后勤管理的重要組成部分，能夠有效開發人力資源的創造性，激發醫院后勤管理人員的工作熱情，煥發出生命體的發展本能和創造活力，有效促進醫院醫療事業的科學發展。首先，實現后勤編制管理的體系化和科學化。醫院管理人員要為后勤管理部門制定切實可行的后勤編制實施細則，使醫院后勤管理在工作人員的配備與管理過程中有章可依，加快醫院后勤管理工作人員的隊伍建設和專業人才的快速發展，為醫院后勤管理注入新的活力。其次，實現醫院后勤編制科學管理下的人才培養體系，不斷強化醫院后勤管理人員的崗位責任意識、成本意識與效率意識，通過解除醫院后勤管理人員的后顧之憂充分調動工作人員的工作積極性和創造性，并通過優化后勤服務流程實現后勤管理隊伍的科學減員。最后，強化后勤編制內各職能部門的科學整合意識和自覺意識，為實現醫院后勤管理人員聰明才智的科學利用提供發展空間，激發醫院后勤管理人員的創造性，深入解決后勤編制管理中的諸多問題，增強醫院后勤管理部門的凝聚力和向心力，從而形成科學高效的團結集體。
3.2 實施醫院后勤激勵，提高個人創造力
后勤工作人員是改善和提高醫院后勤管理工作的中流砥柱，只有激發醫院后勤管理人員的工作積極性、主動性、自覺性和創造性，才能夠發揮工作主體的促進作用，為醫院后勤管理工作注入取之不盡、用之不竭的發展動力，從而實現醫院后勤管理工作的可持續發展。年輕人是醫院后勤管理工作科學發展的積極元素，而且年輕人家庭和事業都剛剛起步，具有較強的自覺發展意識，醫院管理人員應因勢利導通過本單位的激勵機制，充分調動年輕管理人員的工作積極性和創造性，帶動其他工作人員一起努力工作，并對工作優異、成績突出的醫院后勤管理人員給予物質和精神兩方面的獎勵，從而使醫院后勤管理人員獲得滿足家庭生活消費和個人事業發展的機會和途徑，激發醫院后勤管理人員的工作熱情，提高個人創造力。
3.3 完善醫院后勤模式，開發團隊生產力
醫院后勤管理不僅需要科學化的后勤管理編制，也需要激勵性的發展策略，更需要完善的醫院后勤管理模式，不斷實現醫院后勤管理工作的規范化和高效化，積極提供高質量、高效率、低成本的服務工作。醫院后勤管理人員要積極轉變自己的服務理念，強化為醫療工作提供優質服務的觀念，對自身工作角色進行科學定位，主動把后勤服務工作做好，為本單位醫療工作的快速運轉提供強有力的物質支持。另外，醫院后勤管理還要給予工作人員鉆研業務知識、創新工作方法的時間和空間，不但允許工作人員提出個性化的工作改良方案，還要對工作人員的業務創新進行審核和篩選，將切實可行的改進措施進行推廣和應用，從而形成團隊合作與個體創新相結合的良好工作形式，有力促進醫院后勤管理模式的科學化和高效化發展。
4 結束語
后勤管理工作是整個醫院工作體系正常運轉的物質基礎，后勤管理工作的科學化和高效化能夠直接促進醫療體制改革的發展進程。因此，積極探究醫院后勤管理工作中的實際問題，主動探究解決醫院后勤管理問題的有效策略，能夠大幅度提升醫院后勤管理工作的先進性，直接促進本單位的可持續發展。
參考文獻
醫院后勤提升服務質量范文5
一、XX醫院后勤管理現狀
XX醫院始建于XX年，是一所集醫療、教學、科研于一體的綜合類醫院，XX年被評為X級X等醫院?，F有職工XXX人，副高以上XX人，中級專業人員XX名，設有臨床、醫技、行政職能、后勤等XX個科室，編制床位1XXX張，實際開放床位1XXX張，2008年全年實現業務收入XXXX萬元，門診量XX萬余人次，住院病人XXXX人次，合療報銷XXXX人，報銷合療基金XXX萬元，是全X醫療衛生的核心。近年來，醫院后勤部門在醫院領導的正確領導和有關科室大力支持下，克服了人員少、事情雜等困難，著力完善各項規章制度，切實提高服務質量，努力降低運行成本，為醫院醫療質量和經濟效益的提高做了大量的工作，作出了積極的貢獻。
（一）完善各項規章制度，加強職業道德教育。后勤管理是對保證醫療一線的后勤支持系統的綜合管理，工種多、技術強、攤子大、范圍廣，完善的工作制度是醫院后勤保障處于良好運行狀態的基本保證。我院修訂了較為完整的后勤各項工作制度、崗位職責及操作規程，明確各自的職責，同時將思想政治教育貫穿于整個后勤管理過程中，結合后勤工作的特點，每周召集班組長開小會，針對當前的形勢，增強憂患意識和危機感，增加工作責任感和使命感，強調服務是企業的生命線;由各班組長以點帶面，全面提高和改變后勤人員的服務觀念，與時俱進，建立一個高質量、高效率的服務團隊。
（二）強化服務意識，提高后勤服務質量。牢固樹立醫院后勤管理的整體觀念、服務觀念、法紀觀念、效益觀念及化觀念，并根據醫院后勤工作的特點，注重將實現醫院的目標和任務為己任，積極主動服務于臨床，及時為臨床醫療排憂解難，確保設備設施的良好運行。我們將后勤維修服務分為日常維修與預防性保養檢修：一方面，設立了后勤維修服務電話，24小時全天候值班，及時解決來自臨床及各科室的需求，做到迅速及時，件件有落實，一時無法解決的也有回音，極大的方便了各臨床科室，深受各科室的好評。另一方面，對設備設施建立計劃維修保養檔案，利于管理，職責落實到人，定期上門進行預防性保養檢修，提高設備、設施的使用年限，降低維修成本，也讓使用科室更方便、放心。
（三）強化規范運作，注重成本核算。隨著市場經濟的發展和不斷完善，衛生事業體制改革的深入，醫療市場競爭也愈發激烈，醫院后勤也將通過企業化經營，市場化運作，變過去的消費后勤為消費控制、消費管理，使醫院的消費投入達到價值提升和財產升值保值作用。我院后勤部門結合醫院目前的現狀及后勤工作的特點，在各項工作的實施過程中向計劃、規范、注重成本核算，控制費用支出，做好費用管理的目標發展。維修工作的計劃保養，物資倉庫計劃采購都在逐步進行中；在后勤物品供應上完善審批制度、規范維修材料領用，同時嚴把“采購、配發、報廢”三關，教育職工愛院敬業，認真管家理財，堅持勤儉節約，以有限的后勤資源保障盡可能多的醫療需求；嚴格控制庫存物品，后勤常用物品盡可能按計劃隨購隨用，避免物品積壓及浪費，必需儲備的物品儲備量控制在1周至1個月的醫院日常消耗量（如印刷品），降低庫存物品資金，逐漸向零庫存發展。經多方面的控制費用，近幾年后勤維修及各類消耗物資費用增長率大大低于醫院的營業收入增長率。
（四）降低運行成本，推動后勤化進程。在“小而全，大而雜”模式下合理調整班組工作及人員設置，解決了原工種設置過細，個別工作有時無人替代的問題；又兼顧了各班組間的銜接，方便臨床。隨著改革開放的深入，醫院為適應主義市場經濟體制，加速后勤模式的改革，積極引進后勤服務化進程，我院根據情況后勤人員只減不增，班組人員退休或視情辭退臨時工，適時引入專業公司，如被服洗滌、保潔運送、氧氣負壓站管理、電梯維保、各類垃圾處理等逐步由相關的專業公司負責，專業化程度及服務質量提高，人員費用大幅度降低。通過一系列的計劃及降耗措施，切實降低了運行成本。
二、XX醫院后勤管理存在的問題及對策建議
近年來，我院后勤管理部門為醫院經濟效益的提高做了大量的工作，作出了積極的貢獻。但客觀的說，我院后勤管理中也存在一些問題，如醫院規模擴大造成后勤人員短缺，維修不能及時到位，新技術、新設備的應用人員技術有待提高，培訓工作滯后等，這些都影響和制約了后勤管理質量乃至醫院整體經濟效益的提升。在醫療市場激烈競爭的條件下，醫院后勤工作應適應新的形勢，更好的服務于臨床，提高后勤服務質量和效果，向管理要效益，并且盡力減少開支，積極組織創收，更好地提高醫院后勤管理效能。為此，提出如下建議：
（一）著力加強培訓，提高后勤工作技能。隨著各類后勤設備的機械化、自動化水平的提高，服務對象及環境的變化，人們對服務水平的要求也越來越高，這些都迫切要求強化以人為中心的管理，加大對后勤職工培養教育力度，提高科學技術水平。在繁忙的工作中，要鼓勵員工參加各類技術培訓、進行等級及職稱考試，采取多種形式學習新知識，掌握新技術，以人為本提高后勤員工的工作技能，一專多能，更好的完成后勤服務工作。
（二）著力鼓勵創新，科學實施管理。在計劃經濟體制下，醫院后勤類似一個小社會，機構設置林立，服務項目俱全，后勤隊伍龐大。在過去的工作中，只講保障，不講效果;只講供給，不講成本;只講待遇，不講質量，人浮于事，效率低下。為徹底改變這種局面、適應新的形勢，醫院后勤管理人員必須要加強學習，改變觀念，增強創新意識。針對醫院后勤的特點和現狀重新熟悉，認真分析，實行分類管理和科學管理。要合理選擇項目，把能夠由社會承接的服務內容，先易后難，選擇性的交給社會，并逐步推進，最終實現醫院后勤服務社會化。
（三）著力推進改革，積極鼓勵競爭。對醫院后勤計劃經濟體制下所形成的龐大隊伍和人員過剩，人浮于事，效益低下的狀況，必須用深化改革的辦法加以解決。首先是精減機構，并轉職能;二是深化人事改革，實行定編、定員、定責或以崗定薪，采取雙向選擇，競爭上崗，末位淘汰，實行競爭聘用下的待崗、轉崗或內退制度。激勵競爭，充分調動后勤職工的積極性、主動性;三是逐步裁減臨時工。將大量臨時工承擔的服務工作交給社會，臨時工隨轉，由社區服務單位采取新的用人機制，擇優聘用。
（四）著力控制成本，減低支出消耗。長期以來，受傳統觀念的影響，醫院客觀存在著消耗成本問題被忽略，注重成本，提高經濟效益未得到應有的重視。醫院真正意義上的經濟效益體現于醫院收入減去各項成本支出后的可利用資金。因此，作為醫院后勤管理人員應強化成本和效益意識，切實加大管理力度，堅持高標準，嚴要求，尋找后勤管理方面存在的問題。只有增強成本意識、主人翁意識，才能從規章制度建設和轉換機制方面采取措施，強化管理。
醫院后勤提升服務質量范文6
[關鍵詞]精細化管理；醫院后勤管理；應用
隨著醫藥衛生事業的深入改革，國家政府和公眾也愈來愈重視醫院的服務質量和管理工作，作為醫院管理的重要部分后勤管理肩負重要使命。醫院后勤管理包括對醫療一線的后勤支持、醫院所有員工的后勤支持同時也負責處理醫院各項行政事務[1-3]。因此醫院后勤管理是一個覆蓋范圍廣、工作任務重、保障醫院各項工作順利運行的重要部門。以往粗獷的后勤管理模式已經不能適應當代信息化時代醫院的發展要求，所以要求醫院后勤部門應進行適宜改革以最大限度地保障醫、藥、護、教、研等工作的順利進行。隨著精細化管理概念的提出，為醫院后勤管理工作指明了方向，將精細化的管理理念成功運用于醫院后勤管理中可以有效降低醫院成本消耗、有力保障各項工作的順利進行。
1精細化管理的內涵及運用于醫院后勤管理中的意義
精細化管理概念起源于20世紀50年代的日本大規模工業化生產期間，60年代期間日本的豐田公司率先將精細化管理策略運用于實際管理過程中，取得了很好成果，并將其發展為一種完善的企業化管理模式[4-6]。精細化管理是在常規管理的基礎上進行更為詳細的研究，主要目的在于通過利用較少的資源，實現有效降低管理成本、創造最大收益。具體而言，精細化管理即為在生產產品過程中，將物流、銷售等進行精細化分類研究，最大限度地將生產流程和管理流程優化，進而規范生產過程標準化，實現利潤最大化的目的。精細化管理最為重要的一點在于不主張人治，而是推薦遵守既定制度和規范化的程序，需要管理者對被服務者充分了解，不斷調整管理模式以適應被服務者的需求，成功完成角色轉變。對于精細化管理的主導者人而言，需要掌握精細化管理的精髓，重視對組織人員的培訓，這樣才能更好地發揮精細化管理的重要作用。為了更好地實現精細化管理的目的需要制定明確的戰略目標，通過合理的管理最大程度地發揮資源效益，進而將組織的個體利益、集體利益、短期利益和長期利益完美融合，才能更好地實現效益最優化。精細化管理所涉及的范圍極其廣泛，對于組織管理的各個環節均可通過進行精細化管理，達到不斷完善和提高各個環節運營效率的目標。精細化管理更是一個不斷追求卓越的過程，需要組織內部所有人員保持長期的自我約束和自我管理，才能實現上下級間協調合作的目標，最終實現企業服務最優化的目的。作為醫院管理中的重要組成部分后勤管理為醫療各項工作順利進行提供了良好保障，后勤管理通過將精細化的管理策略引入到實際工作中可以顯著提高工作效率，為醫療各環節的工作人員提供舒適的工作環境，職工安心工作才會更好地服務患者，保障患者的就診環境，有利于創造和諧的醫療環境[5-9]。由此可見，推行性細化管理有助于規范醫院的運作，細化管理目標、完善管理方法可以有助于保證醫院各項工作的順利進行，有效提高醫院的運營效率，促進醫院健康穩固發展。
2醫院后勤管理現狀以及引用精細化管理策略需注意的問題
當今醫院的后勤管理中存在許多的不足，導致工作效率低下，進而影響了醫院的整體服務水平。首先是醫院后勤管理制度不明確，沒有在實際工作中進行有效落實，導致崗位責任定義不清楚，容易出現工作相互推諉，保障服務做得不到位。另外管理制度中經常存在一些口頭制度，導致許多制度無法詳細記錄，也會導致與其他部門的銜接并不順暢，最終使得醫院各部門無法實現順利協調，影響醫院的整體水平。其次是醫院的后勤人員素質有待提高，由于當今社會的進步和醫療水平的不斷發展，對于醫院后勤人員的要求也隨之提高，更需要一批既具有扎實的醫學專業知識又具備良好的管理水平的人才來負責醫院后勤管理，然而由于當今醫院過于重視醫療，而忽視了后勤管理，導致后勤管理缺乏專業人才，影響了管理工作的順利進行。另外一方面是醫院后勤管理工作人員的素質偏低，可能與其文化程度偏低有關，也可能與后勤管理工作的收入偏低，導致員工工作積極性較差，影響了后勤管理人員的整體素質。此外是醫院后勤服務維修工作存在諸多問題。隨著現代化進程的逐步推進，使得醫療系統蓬勃發展，越來越多的新型現代化儀器不斷跟新換代，這也增加了醫院后勤管理工作的負擔，然而由于醫院忽略后勤管理，導致缺乏專業的儀器維修人員，使得醫院的儀器故障得不到有效處理，影響了醫院的整體水平帶來不利影響。在醫院后勤管理中引入精細化管理理念需要注意一下幾點，①精細化管理策略難以落實到位。主要原因在于精細化管理需要注重細節，必須打破傳統粗獷式管理的束縛，但由于傳統管理模式的根深蒂固導致新理念很難被接受和認真執行；另外由于后勤管理工作具有繁多、復雜的特點，管理人員只追求完成任務，不過多的在意工作質量，引入精細化管理模式后需要管理人員細化所有工作，增加了工作難度，所以精細化管理模式難以被認真執行，而只拘泥于形式。②精細化管理完成質量不高，原因在于后勤管理人員的學歷偏低，管理水平不高。導致精細化管理始終在較低水平上執行，容易出現簡單問題復雜化，反致工作效率低下。
3精細化管理在醫院后勤管理中的應用
為要使精細化管理策略在醫院后勤管理中順利執行并得到理想結果需要從以下幾方面著手。
3.1精細化管理制度
后勤管理人員需要在全院通過問卷調查形式收集各科室對后勤管理規章制度的建議，并結合自身特點進行綜合分析，而后將詳細工作細化到具體事務上，并滲透到各個環節中，做到每項工作均有據可循。還得通過與后勤員工簽訂任務書的形式深入明確具體工作，確保各項任務被認真執行，并定期抽查驗收，制定獎懲制度，充分調動員工的工作積極性。
3.2精細化后勤采購流程
為了規范后勤的采購流程，需要將采購流程精細化，具體方法為：部門提交申請，后勤管理部門認真審核，提交院領導審批，組織召開表決會議，通知采購部門執行，并及時報告采購進程，執行采購計劃。在上述每一環節均需要有負責人按照精細化的規章制度認真執行，并將發現的問題及時上報。
3.3精細化后勤成本核算
目前我國的醫院成本費用明顯高于西方國家，為了提高醫院的收益，尤其在醫院面臨藥品零加成和門診藥房托管的局面下需要我們必須精細化成本核算。具體做法為應將各部門的領用物資包括白大衣、手術服及水電等消耗均認真登記，計入各部門的績效考評中。同時出具合理使用各種醫療措施的規章制度，例如定期檢查各部門的水、電、紙張及醫療器械的使用情況，督促其節約使用，避免浪費，并制定相應的獎罰措施。另外對于昂貴的大型儀器需要組織專業人員定期維護保養，盡最大可能延長設備的使用時間。
3.4精細化后勤人員配置
醫院應當給予后勤管理更高重視，幫助其組建一支高素質的管理團隊，需要由認真、嚴謹、求實、刻苦及具備創新精神的人才組成。另外醫院也應當定期加強后勤人員的管理培訓，并進行定期考核，保證管理工作的質量。此外，也應當提高后勤人員的薪酬待遇，可以通過設立獎懲制度的形式發放，并可將工作成果與職稱評定等聯系，提高人員的工作積極性，才可最大限度地創造個人價值，保障醫院各項工作的順利運轉。
3.5精細化與各部門的工作銜接
由于后勤管理工作覆蓋范圍廣，經常需要處理許多工作銜接和人際關系，服務質量的好壞將直接影響醫院的工作效率和整體形象，所以需要細化各項工作的銜接，以保障服務質量。這也需要后勤管理人員做到相互支持、相互依靠、上下銜接順暢，還需不斷處理突況及解決新問題，保障醫院各項工作的順利進行，提升醫院的服務水平[10-11]。
4結語
將精細化的管理理念成功運用于醫院后勤管理之中可有助于提升醫院工作效率，有效降低整體運營成本，增加收益，提高患者滿意度，最終提升醫院的服務水平，促使醫院向更加健康、穩定和可持續的方向不斷發展。
[參考文獻]
[1]陳旼.淺談精細化管理在醫院后勤管理中的運用[J].江蘇衛生事業管理，2013，24(1)：97-98.
[2]許兵.醫院后勤服務精細化管理與實踐淺析[J].江蘇衛生事業管理，2014，25(4)：143-144.
[3]盧偉.高效低耗的醫院后勤物資管理探討[J].世界最新醫學信息文摘，2014，14(7)：210.
[4]馬龑.淺談精細化管理在醫院后勤管理中的運用[J].世界最新醫學信息文摘,2015(87)：102-103.
[5]魏杰,許建輝.依托物流信息系統建設提升醫院精細化管理水平[J].中國醫院建筑與裝備,2014(1)：137-138.
[6]張其順,陳凌云.用互聯網思維實現醫院后勤精細化管理[J].現代醫院,2016，16(4)：165-166.
[7]孫軍霞.醫院后勤保障的精細化管理[J].江蘇衛生事業管理,2013，24(1)：152-153.
[8]陳敬利,徐開林.精細化管理下醫院后勤文化建設的實踐探索[J].中國醫院管理,2014，34(12)：125-126.
[9]鐘安軍.精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用[J].中國保健營養,2013(10)：95-96.
[10]李雪松.河北省某醫院后勤精細化管理的實踐與思考[J].醫學與社會,2015(2)：178-179.
