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和領導溝通的技巧和方法范文1
而就IT項目成員來講，大多數成員不是很善于言談，因為大多數人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要，既有項目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有Team之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導致需求的誤解，目標的偏移，項目的delay或失敗，甚至更嚴重的導致人員的離職，因此在團隊和項目管理中值得我們引起足夠重視。
溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是心態（mindset）。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態的人都是很難溝通的：
自私：關心只在五倫以內，沒有關心幫助他人之心自我：別人的問題與我無關，不要多管閑事自大：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的。
溝通其實很簡單，其基本原理就是關心（concern）。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設身處地的關心別人。管理者可以經常進行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監督員工是否按你的方向去做，及時發現問題和困難，并串聯所有團隊成員和資源，保證項目進度。關心還能實現溝通的另外一個重要目的，那就是表達情感，實現團隊的融洽。
在溝通中，還要有主動性（initiative）。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團隊成員提要求之前主動的關心他的困難并進行支援，團隊成員可以主動的反饋當前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運用，要準確，簡練，找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智，巧妙的轉化資源優勢。如果是國外項目，還應注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業術語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進行闡述，這樣才能達到溝通的效果。
上級對下級布置任務應當要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實別人根本沒有聽明白；為了預防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務一定要事前問清楚，事后負責任。這些都是交代和接受任務時候要注意的。
溝通的個人障礙：
地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領導應該要知道這一點并進行克服。
來源的可信度。溝通中如果經常引用不可信的未經證實的東西為降低溝通可信度，從而達不到溝通的效果，因此做領導的一定要言出必行。
個人偏見。
過去的經驗。有的人特別是領導自恃經驗豐富，居高臨下和別人進行溝通，有時候就往往影響溝通效果。其實即使你2004年的經驗拿到2007年也不一定管用，更何況是1999年的呢？ 項目管理者聯盟，項目管理問題。
情緒的干擾。領導者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。
這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：
轉貼于 往下溝通建議：
要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實際經驗，才能對手下講出問題的關鍵和瓶頸；否則會被手下認為是外行。
提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經驗的領域要給新手提供經驗和指導，中間要緊盯過程，防止事情出現偏差。
作為領導要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經驗主義和個人主義。因為以前的經驗不一定在現在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機會。
開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠變成聊天會。與會人員要預先準備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數量；大領導盡量少發言，盡量最后發言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領導一旦定調，后面就是一言堂。
注意態度和姿態，注意講話技巧。要關心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。
往上溝通建議：
在和領導溝通前一定要預先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經有想法了。盡量不要給領導出問答題，而是出選擇題。
對各個答案和對策一定要有優劣對比和可能的后果風險評估。
和領導溝通不一定非要在領導辦公室或會議室。只要有機會，任何時間地點都可以和領導溝通。
和領導溝通盡量簡化語言和重點。
如何做才能主動讓領導了解你？
1.自動報告你的工作進度和當前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現在在干啥，這一點非常重要。
2.對上司的詢問，有問必答，詳細，讓上司放心。
3.充實自己，努力學習，跟上上司的境界和步伐，學會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。
4.不忙的時候主動幫助別人，而不是獨善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學到更多的東西，何樂不為呢？
5.毫無怨言的接受上司布置給你的任務，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務，不要做扶不起的阿斗。
和領導溝通的技巧和方法范文2
在日常工作、生活中，我們作為一個合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只占20%。作為領導，不能整天高高在上，目空一切、頤指氣使，而是要自己自覺打破身份界限，多與下級接觸、交流，要通過溝通，來獲得五個方面提升。
一是信賴度得到提升。通過溝通，可以得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是聯系群眾的過程，是發動員工參與管理發揮的過程，也是自己的決策和主張得到員工認可的過程，可以提高執行的效率和成功的幾率。
二是影響力得到提升。通過有效溝通，不斷提高個人在單位或部門內外的影響力。通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，這樣，管理者的影響力就會得到有效提升。
三是信任力得到提升。通過溝通獲得可以較多的人際關系，可以獲得良好的工作氛圍。同時，通過溝通，還可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的了解和信任，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關系。
四是凝聚力得到提升。要想使自己成為受歡迎的管理者，就必須要走進員工中間，傾聽員工的心聲，了解員工的感受，并切合實際，制定出符合員工期望的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協作達到最佳效果，不斷增強自身凝聚力，使自己成為受歡迎的領導者。
五是親和力得到提升。充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這既是對員工的尊重，也是體現親和力的體現。員工感到領導者對自己的重視，自己也是單位的主人，工作積極性會不同程度的提高。
作為上級領導，如何與下級進行溝通呢，
1、要常深入。不要養成在辦公室里等下屬主動給你匯報工作，而要定期走出辦公室，到群眾中去，搞好調查研究，傾聽員工呼聲和建議，很多員工其實很害怕與領導接觸。領導只有做到經常走出辦公室，才能獲取更多而信息，掌握第一手資料唯一的辦法，就是和員工都溝通。許多員工情愿整天坐在辦公室里，也不會主動給你報告工作、反饋問題，因此，主動出擊是領導干部和員工交流的一個極好平臺。
2、要尊重人。許多領導總是把自己看做高高在上的“土皇帝”，和員工說話動輒拍桌子、吹胡子、瞪眼睛、使性子，覺得自己高人一等，普通員工似乎不是人，遇到下屬匯報工作，不是訓斥，就是不耐煩，很少心平氣和地聽員工把話講完，有時還要把自己的意見強加于人，也不管下屬的感受，這樣，就會使員工對你敬而遠之。要別人尊重你，你首先的尊重別人。要保持領導的風度和涵養，時時處處考慮員工的感受，注重和下屬心靈的溝通，使下屬能覺得你平易近人、平等待人，這樣，才會主動積極的搞好工作。
3、要多表揚。領導干部不要吝嗇自己的溢美之詞。無論你和下屬的差距有多大，都要學會表揚人，要多鼓勵，少批評。只要下屬取得一點進步，都要放大優點。同時，要盡可能地選擇合適的場所和對象，大張旗鼓地對下屬進行言語表揚和物資獎勵。即使員工在工作中出現了差錯，也不要吝嗇溢美之詞。員工和領導溝通時，本身就心有余悸，而你卻不顧一切地進行批評、打擊，就會使他們的積極性大受挫傷。相反，領導的表揚會化為無形的動力，使員工覺得你是一個知冷知熱的好領導。
4、要善聆聽。上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，是讓我們多聽少說。但是，在聽的過程中，也有技巧和方法，領導要善于聆聽員工的講話。聽話時，要面帶微笑，要和藹可親，要目視對方，要有耐心，不要再下屬說話時急于打斷，也不要火冒三丈，真正把自己當成一個傾聽對象，這樣，下屬就會感到自己的匯報得到領導認可，人格得到尊重，心里就會產生滿足感。
二、同級要有善于交流的語言藝術
與領導溝通很重要，與同級之間溝通也十分必要。俗話說“單絲不成線、獨木不成林”。人是一種不能脫離群體的高智商動物，在一個以群體為主流的社會里，有的人和同事在一起的時間遠遠超過了家人，但是，常常會發現，同級之間交流更為困難，有的甚至是“雞犬聲相聞，老死不相往來”。究其原因有四個因素：
一是互相擠壓。同級之間不溝通主要因素是相互擠壓。都在同一起跑線上，心胸狹窄的人會認為，同級可能在工作中超過自己，甚至當了自己的領導，如果一不小心，就會吃虧。見不得別人比自己強。
二是互不服氣。你我都是部門負責人，憑什么你就能比我強，憑什么我就要對你低聲下氣，憑什么領導只對你信任，你又不是長三頭六臂，不比我強。
三是互相提防。覺得同級之間看是井水不犯河水，可是一旦出了問題，對方就會落井下石。而且相互走的太近，難免有非議，干脆敬而遠之。
四是互不尊重?？傄詾樽约喝绾稳绾?，心里瞧不起別人，別人也就不會尊重你。相互在一起不是榮辱與共，而是相互攻擊，逞口舌之快。
作為同級，應該如何溝通呢？
一要胸襟寬廣。作為同級領導，一定要走到胸襟寬廣。不要經常去計較別人的過失和言語，把能在一起共事作為一生中巨大的財富。多來換位思考，多來角色轉換。要多想別人的優點和對自己的幫助，即使有什么言差語錯，也不要計較，凡事都看開一點，不要太刻意，試圖取悅于周圍的每個人是不可能的，但是，主要用心溝通，就會換來諒解和尊重。
二要態度謙恭。美國著名的成人教育家代爾•卡耐基說，在多數情況下，同事間爭論的結果只會使雙方比以前更相信自己是絕對正確的，你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；如果你贏了，還是輸了…最糟糕的是，轉過身來，你們還要不得不同在一個屋檐下共事。他告訴我們，同級之間的摩擦是難免的，即使對一件事情產生了分歧與誤解，我們也要態度謙恭，不凌駕于別人之上，及時有效地調解這種關系。要善于用成績說話，事實會令同事刮目相看，即使有人對你有些非議，自己也力求做到“偃旗息鼓”。而不是得力不饒人。即使自己取得了成就，也不應滋生驕傲的情緒，好像覺得“高人一等”。
三要開誠布公。在一些行政單位，通常會發現這樣一種弊端，同事之間陽奉陰違，當面一套，背后一套，同級之間很難聽到實話，即使是一些好的工作經驗，相互之間也不傳播和借鑒，而是說假話，說違心話，造成了同事之間沒有真誠可言。本杰明•富蘭克林是美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。在談到如何與同事溝通時，他說
“我立下了一條規矩，決不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷。我甚至不準許自己在文字或語言上措辭太肯定?！薄Ｕ\然，防人之心不可無，但是，防也有個度，不能無休止地放大。當與自己同級出現溝通障礙時，你應該主動敞開心扉，把自己的想法，及時與同級溝通、分享。這樣，就會使對方覺得你是一個沒有城府的人，一個實在的人，一個高尚的人，他也就會和你開誠布公，知無不言言無不盡。
三、下級要把握時機
下級要想取得領導的信任，獲得成功，要學會正確把握溝通的時機，不要把與上司溝通覺得是難為情的事情，而是要尋找機會，主動出擊。但是，現實中，并不是所有的下級都會溝通，常常是高興而去，敗興而歸，主要原因“三個不會”。
一、不會說話。許多下屬在和領導溝通時，開始都是醞釀了很久，可是，一旦見著領導，就變得不會說話，說話語無倫次、結結巴巴，不得要領。想好的詞丟在了爪哇國。結果不但不能與領導成功溝通，還弄得上下不快。
二、不會選時。有的下屬有事找領導，不分任何場合，領導在接待客人、在講話中、在應酬中、在心情不好時，他都要去打擾，弄得領導接待不是，拒絕也不是。正確的做法是，要善于把握時機，既要考慮領導感受，又要保證溝通時間。
三、不會思考。領導喜歡的是你有成熟是思想和精心的準備，而不是倉促上陣。許多下屬之所以意見不被領導采納，是他在去溝通前缺乏準備，沒有深層次的思考，當領導在聽你匯報來個突然反問時，由于毫無心理準備，而導致張口結舌面紅耳赤，手足無措，其結果只能是不歡而散，因此，下級要學會多思考。
那么，下屬應該如何跟上司溝通呢？
1、臉皮要厚。許多下屬有去和上級溝通的準備，但是卻沒有這個膽量。前怕狼后怕虎，生怕自己去了，領導不接見，或者接見了沒有好印象。中國有句古話，叫“君打臣不羞，父打子不羞”，就是說面對領導和長輩的打擊不要感到害羞。做下級的一定要臉皮厚，不要把領導看得遙不可及，也不要把自己看的低人一等，只要是有益于自己成長的，即使面對再大的困難也要敢上。要樹立一種勇氣和信心，把自己的才智在領導面前充分展現，求得領導的認可。
2、方法要巧。余世維先生說過，最好拿出三到五個方案。老板都是很忙的，他不屑于理睬你那些小事情，做好了方案，簡單打個對勾，才是他們喜歡的方式。許多員工在向領導請示時，通常只有一個必答題，就是告訴領導，這件事情這有這樣做，別無選擇；盡量讓上司做選擇題，讓領導在決策之中既感到對事情的慎重，而且會對你的動腦思考欣賞有加。許多聰明的下屬常常選擇不經意的時段，就把自己想說的話說完了，而且還不讓領導添堵，這就是方法的靈活巧妙。
3、要有創新。對同一個方案，下級一定要開拓思維、敢于創新。毫無新意的方案和計劃，通常不會給領導留下什么好印象，而經過深思熟慮、富有見地的創新舉措才會使領導對你印象深刻、刮目相看。這就要求，下級在做事之前，一定學會認真思考，不要“泯然眾人矣”，只有充分的準備，才能取得意想不到的效果。
4、舉止端莊。許多下屬在和領導溝通過程中，不注重儀容儀表，講話時手舞足蹈，抓耳撓腮，聽話時心不在焉，搖頭晃腦。其實，每一個人都渴望被尊重，尤其是領導，在他講話時，希望下級一字不漏地提取，不折不扣地完成，而不愿意看到下級儀容不整，用心不專。因此，作為下級，在聆聽者領導的講話時，態度要專注，不能聽而不聞，或者假裝聆聽。及時是領導無關緊要的講話，也要凝神靜氣，專注專一，而不能在聆聽的過程中時而東張西望。時而托著下巴身體前傾，時而目光游離，時而心不在焉。這樣一來，會使領導產生厭煩感，就知道你沒有認真地聽話，是對他的不尊重。此時，無論你再說什么，領導也不會同意。本來，你有了較好的機會去溝通，卻由于你自己沒有把握好，而導致良機溜走。
和領導溝通的技巧和方法范文3
關鍵詞：績效溝通；PDCA循環模式；政府部門
一、政府部門績效溝通和PDCA循環管理模式含義
（一）政府部門績效溝通概念
溝通是指人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的思想與信息的交換以及情感的共享與交流的過程[包國憲，論政府績效管理中的績效溝通，經濟體制改革]。一定意義上來說，溝通就是管理的本質。政府績效溝通分為狹義和廣義兩種含義。狹義上來說就是政府績效評價的最終結果在政府績效評價管理者、組織者、評價者和被評價對象之間交流和傳遞。廣義的是指為了政府績效的改善和提高所進行的所有的溝通活動。
（二）PDCA循環
PDCA循環管理法起源于全面質量管理中的戴明循環原理，PDCA循環模式將績效管理過程設計為一個由計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）、反饋（action）四個環節構成的、周而復始的封閉環狀系統。這種管理模式的優勢在于每完成一個周期的循環，就實現一次績效的提升?？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼暮诵?，將PDCA循環模式應用到績效溝通之中，將溝通分為PDCA四個環節，并且在每個環節中又將溝通分為PDCA四個步驟去具體實施，這樣在每個環節結束之后實現一次小的PDCA循環模式，保證該環節績效溝通的順利進行，當四個環節都循環結束以后則實現了整個績效溝通的PDCA循環，使得政府每一次的績效溝通都能夠有的放矢，起到關鍵作用，更使得政府部門的工作向著預定的目標不斷發展。
二、PDCA循環模式應用于政府績效溝通中的意義
PDCA循環模式應用于政府績效溝通之中，在實施績效溝通的每個環節中都具有重要作用。首先，績效計劃環節溝通有助于改進績效決策。只有在一開始進行有效溝通，掌握大量的信心和客觀依據，才能夠在計劃制定過程中增強判斷能力，保證績效目標制定的科學性。依靠這種上下級和內外部的雙向溝通，使建立在達成共識基礎上的績效期望，更容易贏得員工對保證目標實現做出的承諾。也是因為在制定計劃過程中進行充分溝通，才能杜絕一些不和諧現象，例如主管硬派任務、員工只能被動接受現象、濫用私權現象等等。其次，績效實施與輔導溝通有利于促使員工協調有效地工作。政府部門通過與社會公眾進行服務工作上的全面溝通，使公務人員能實時、動態地把握社會公眾的訴求和工作的效果，有效解決公務員和服務對象之間的矛盾，及時改進不足，更加高效地服務群眾，做好本職工作，使得他們在服務績效上更加增分。再次，績效評估溝通有利于主管激勵下屬，提高員工素質和士氣。一方面肯定員工的優點和成功，使得他們產生認同感和成就感，以此提高其對工作的投入程度；另一方面通過溝通發現員工在實現工作目標過程中遇到的困難和工作技能上的差距來制定有針對性的員工職業規劃和培訓計劃，激發他們不斷學習的動力，進一步提高他們的素質。最后，在績效反饋環節更加要注重溝通。前期的工作成果如何都要通過反饋來發現，此時溝通的作用越發明顯，組織內部進行反饋溝通有利于發現這一階段績效實施不足，與工作目標的偏離程度，根據實際情況為下一階段改善工作目標和工作計劃作出有力指導。
三、利用PDCA循環實現政府有效溝通機制的對策
（一）P（plan）績效計劃溝通
計劃溝通階段是第一步，同時是政府達成目標的最關鍵環節。在這一階段，要時時觀察組織內外部環境的變化，與上級組織和內部員工保持溝通，根據本階段制定的目標進行績效管理計劃的指定，通過此階段內部的PDCA小環提高計劃的質量。具體實施方法為：P階段：進行多方面交流，根據上一階段績效管理的結論與經驗，雙方就政府組織的組織目標和各崗位任職說明書、員工工作環境與狀況等進行充分溝通，制訂出切實可行的溝通方案。D階段：等到計劃完成之后，通過雙向溝通對實施的措施以及績效溝通執行中關鍵和細節問題具體討論。C階段：制定出具體細節問題之后要對績效實施方案計劃的合理性進一步探討，評價計劃中溝通時間、方式以及一些相關溝通內容是否能保證和提高計劃溝通的質量和水平。A階段：作好反饋工作，進一步得出在績效計劃溝通過程中的得與失，對績效實施與輔助階段溝通工作打下良好基礎。
分析、總結在績效計劃溝通階段的經驗與教訓，以幫助改進和提高績效實施與輔導階段溝通質量。
（二）D（Do）績效實施與指導溝通
通過PDCA管理制定出績效計劃之后，要根據該計劃具體操作，開展實施績效管理與日常指導溝通工作。在這一階段同樣需要利用PDCA循環模式實現溝通。P階段：政府部門領導在這一階段主要是制定關于員工績效管理工作的執行和指導計劃，進一步明確工作的溝通流程以及側重點，特別是公務人員改善績效的關鍵點、前一階段存在哪些問題以及距離組織目標越來越近的方法。D階段：執行溝通計劃。在這一階段，政府部門領導與下屬要依據第一階段的要求，在完成績效目標進度和已經取得的成果方面溝通，以便幫助他們解決可能出現的難題，對進一步改進工作效率和完成目標進行針對性的指導，并且不斷支持。另一方面，政府部門的工作人員應該加強與外部服務群眾的溝通，了解工作的重難點內容以及自己工作的成效。C階段：檢查溝通計劃執行中存在的問題，并且分析出具體原因。例如，在績效實施中，經常會出現由于員工隱瞞進度或工作中的問題而直接影響績效目標實現的溝通問題。對此，領導和員工雙方應具體分析產生問題的原因：溝通的不及時、員工責任心不夠、出于私利的考慮，還是員工擔心吐露實情會遭懲罰等①。A階段：通過組織內部員工和外部群眾對于工作的反饋情況，及時尋找解決溝通障礙的方法，將懸而未決的問題進入新一輪循環再進行溝通解決。
（三）C（Check）績效評估溝通
在績效管理運用中評估至關重要，而只有在評估過程中聽取各方面的意見和建議才能得到有效的評估結果。在這一環節，應用PDCA循環的實際操作是：P階段：制定出合理的評估計劃。內容包括：評估溝通的具體過程、相關內容和主要方式。在這一時期，溝通的主要內容是：工作計劃完成情況及效果、目標實現情況；個人發展計劃落實情況、過去一段時間的工作表現；工作現狀與工作環境以及工作中存在的問題和不足。D和C階段：尋找并且借鑒一些成功、恰當的方式和技巧，積極與政府部門內外部溝通，特別是要廣泛搜集政府人員服務對象對于公務人員各項工作的意見，雙方合作商議得出內外部兩方面影響績效達成的因素、依然沒有解決的問題，并且初步形成一定解決方法，可以在部門中形成書面材料。A階段：最后這一階段的溝通非常重要但是又十分困難，因此在回顧評估溝通中遇到的問題與困難過程之中必須重點分析評估過程中溝通方面的重難點問題，不斷學習和引進新的溝通形式與技巧。
（四）A（Action）績效反饋溝通
管理中反饋的目的是讓組織員工明確自己在這一階段工作中的優勢和弱點，不斷發現自己的不足之處，進一步提高自己的績效，為自己做好定位，與此同時也為下個階段的工作做充足準備。本階段的溝通工作重點應該放在員工表現改進措施、進一步培訓和指導、重新修訂員工發展計劃以及收集下屬對于領導的工作建議和對組織目標的完善上，并且將其結果記錄好落實到下一次PDCA的循環工作之中。（作者單位：河北經貿大學）
和領導溝通的技巧和方法范文4
銷售店長心得體會一
作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。
三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。
及時與領導溝通不沖及調配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。
五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。
七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。
銷售店長心得體會二
前幾天公司組織了全系統的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業務技能、工作質量、和服務責態。
在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務質量和服務水平，認真踐行“與客戶共贏”的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎管理夯實發展根莖，深化隊伍建設激發內部活力，注重思想文化推動企業發展。通過此次學習培訓結合自身的工作我有以下學習心得。
一、市場
市場是一個企業的靈魂，任何一個企業的發展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優質的服務來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業更是數不勝數，要想在這片有限市場空間中上求的發展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區分”某個產品的生產地和生產者，在同行競爭對手的產品和服務的區分。品牌是無形的，它的內涵體現在它的知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。我們現在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務品牌，讓客戶對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場。
三、服務
當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務營銷，而服務是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向，它是建立在關系營銷和客戶滿意理論基礎之上的。而服務的價值在于服務的功能價值和服務的感情價值。所以說我們現在不是賣的產品而是服務。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向?？傉J為只要完成公司領導下達的工作任務。而其它的與自己無關。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創新工作思路。
3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。
和領導溝通的技巧和方法范文5
【關鍵詞】新時期；語言素養；領導干部
語言素養是領導干部順利開展公務活動的重要保證。在日常工作中，每一項決策與工作計劃的落實，都必須通過語言這一人類最重要的傳播媒介來傳達。語言的有效運用直接影響到領導干部思想理念的傳遞與各項具體措施的推動與落實。同時，語言表達的優劣也是影響工作成效與領導干部形象的一個重要因素。因此，提高語言素養是領導干部的一門必修課，是領導科學研究領域的重要內容。更為重要的是，在我國社會轉型的大背景下，領導干部的溝通工作面臨著更多、更新的挑戰，從而也就對領導干部工作中遇到的溝通問題的處理提出了更高的要求。而領導干部工作中的溝通問題的處理與解決又直接影響到我國小康社會的構建。本文針對我市領導干部的語言素養進行問卷調查，從他們語言溝通中遇到的障礙現狀進行探析，從而發現問題，解決問題，致力于構建公平正義、積極有效的語言溝通，從而促進我國和諧社會的建設。
一、領導干部普遍認識到要加強對語言素養重要性的認識
根據問卷調查顯示，97.6%的領導干部表示，語言的有效運用直接影響到領導活動在行政組織中的溝通。溝通質量的好壞與溝通效率的高低都將對行政活動產生重大的影響。根據問卷調查顯示，領導干部對語言素養重要性的認識主要體現在以下三個方面：
1.41.3%的領導干部認為提高語言素養有助于領導干部的工作績效的提高。語言作為領導活動中的非常重要的傳播媒介，貫穿在管理活動的始終。語言素養不僅是領導者人格、素質的外化，而且也是其工作能力的一個重要表現方面。對于同一個問題，在不同的場合、針對不同的對象，不同的領導用不同的語言方式表達不同的語言內容，便會得到截然不同的效果。對于領導干部來說，語言是其發揮干部職能的重要工具。不管是領導決策還是領導方案的實施，從計劃、組織、監控、實施等各個環節，語言都發揮著極其重要的作用。領導者通過語言向上級匯報工作，支持領導工作；給下級部署工作，交流感情，以便相互理解、相互支持。同時，領導干部要通過語言來宣傳、組織群眾，更好的開展群眾工作。因而，語言素養對領導干部的工作績效的影響是至關重要的。
2.34.8%的領導干部認為提高語言素養有助于和諧的人際關系的建立。世界著名的人際關系專家、杰出的演說家卡耐基認為：成功等于15%的專業知識加上85%的人際關系，而良好的人際關系是靠語言表達來建立的。領導干部在工作中的人際關系主要包括與上級、下級、同級及群眾四個方面關系。在這個社會大環境中，作為領導干部，如果忽視了人際關系的重要性，就可能給其自身的工作和事業發展產生巨大障礙。所以，要提高領導干部的領導水平，就必須在人際交往中學會語言的運用。只有積極提高自身的語言素養，才能不斷構建和諧、融洽的人際關系與工作關系，在公務活動中掌握更大的主動權。
3.23.9%的領導干部認為提高語言素養有助于領導魅力的展現。領導魅力是領導者所具備的一種非凡品質，是其個人能力、修養與境界的綜合表現。在領導活動中具體表現為對被領導者的吸引力、凝聚力與感召力，并因此而形成領導者和其追隨者之間的一種和諧關系。是一種讓被領導者所認可的心悅誠服地擁護和信任的領導藝術。魅力是一種無形的力量，缺乏魅力的領導者同樣可以行使領導權，但是與充滿魅力的領導者相比，領導效果必然是截然不同的。怎樣才能具有領導魅力？首先就是要善于運用語言。領導干部要善于提高自身語言素養，以不同的語言技巧統領全局，用語言提升影響力、樹立威信，從而獲得被領導者的支持與擁護。
二、領導干部與群體成員語言溝通過程中遇到的種種障礙
從客觀方面上來說，領導干部與被領導者之間往往在地位、心理、認知、環境和文化水平等方面存在著差距，這些因素加在一起造成了語言溝通障礙，一定程度上會影響領導者與被領導者之間的信息溝通和情感交流。例如，根據對領導干部的問卷調查顯示，對自己的語言溝通能力基本滿意和不太滿意的分別占83.3%和9.5%。主要體現在以下三個方面：
1.交流能力低下。領導者作為信息發出者，其語言表達能力差就有可能造成溝通障礙，影響溝通效果。領導干部與被領導者進行溝通，首先要讓他們聽得清楚，聽得懂，這就需要領導干部掌握不同的語言技巧，不斷提高駕馭語言的能力。這里需要重點提到的就是要掌握大眾化語言，也就是群眾的語言。在接受新聞媒體采訪時說過這樣的話：“我們有些領導干部不會說話，主要表現在：與新時代群眾說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去?！笨梢婎I導干部與群眾溝通最基本的就是要使用大眾化的語言，要讓群眾聽得懂。群眾的語言是生動的、鮮活的，領導干部要提高語言素養，就要向群眾學習，用群眾熟悉的語言跟群眾交流。
2.缺乏感情溝通。領導干部工作中很大一部分要與群眾打交道，而與群眾語言溝通過程中，如果缺乏感情上的交流，就有可能造成溝通障礙。通過問卷調查，98.9%的領導干部都感慨：自己對群眾投入多少感情，就能從群眾那里獲得多少支持和認可。有的干部感情上離群眾很遠，喜歡以“做秀”的態度來與群眾進行溝通，所到之處，下下指示，講講話，吃吃飯，其所謂的“噓寒問暖”包含多少真正的感情在內，想必群眾心里比誰都清楚。這樣也就達不到真誠溝通、真正溝通的目的。領導干部想要聽到真話和實話，就要真正地深入群眾，講真話、講實話，這樣才能與群眾實現心貼心的交流和溝通，也才能真正為群眾做好事、辦實事。
3.缺少對被領導者心理的考慮。領導者所傳達的信息在一定條件下會因為被領導者所持有的態度，以及自身的興趣、情緒、性格和思想等因素的影響，造成溝通障礙。如果被領導者對領導者持反感的態度，對其意見接受的程度就低；假如上級的心情不好，情緒不佳，就不可能注意下級發來的信息；如果下級和上級或者同級之間持有相反的思想信仰，就有可能對信息發出者所傳遞的信息持有排斥情緒，所有的這些都一定程度上可能給領導干部的語言交流工作帶來障礙。
三、領導干部加強語言素養的幾點建議
作為一名社會轉型時期的領導干部，如何迅速把握語言溝通的技巧，增強自己的說服能力、溝通能力與表達能力，減少語言溝通障礙，是一項必須學習的基本功，也是當前亟須解決的問題。根據問卷調查顯示，領導干部良好的語言溝通技巧，不僅僅是其口才的體現，更是自身內涵、素養的體現。為此，具體要做到：
1.勤學習。99%的領導干部認為，只有通過不斷的學習，掌握必要的語言溝通方法與技巧，才能更好得提升語言素養，更好得進行溝通交流。這里需要特別提到的是要不斷學習、掌握新的、先進的交流工具。現在，各種先進的信息傳播手段在溝通中發揮著越來越重要的作用，這對于領導干部來說，等于有了更多與群眾進行溝通的渠道。根據問卷調查顯示，越來越多的領導干部就很好地運用了這種渠道，例如利用網絡與各方群眾進行溝通，特別是與青年人溝通，取得了良好的溝通效果。因為網上溝通，雙方完全處于一種平等的地位，群眾可以毫無顧慮地去講自己的心里話，領導干部也就更容易聽到群眾的心聲。而且，有一點需要注意的就是，調查中有82%的領導干部表示自己在網絡交流方面完全不存在問題，而在這82%里面有91%屬于年輕的領導干部。這從一個方面反映出現知識更新換代的迅速，因此領導干部必須緊跟時代的步伐，加強學習，勤于學習。
2.重實踐。98.6%領導干部贊同語言溝通素養只能在不斷的實踐中提高。語言溝通的方法與技巧是死的，而溝通的對象是活的，是不斷變化的?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！鳖I導干部想要真正的聽到群眾的心聲，了解民情，就絕不能只在辦公室里聽聽下級的匯報，看看報紙，聽聽新聞。而是一定要勇于實踐，善于實踐，主動去聯系、溝通群眾，走到群眾當中去。只有在不斷的語言溝通實踐中，才能不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，提升自身的語言素養。
3.參加專題培訓。提高語言素養的途徑有很多，但是，面對新時代賦予的更多、更新的機遇與挑戰，哪種方式對領導干部提升語言素養有著更直接、更迅速的幫助呢？根據對我市領導干部的調查，88%的認為我市應該舉辦專題培訓，幫助領導干部來更系統的提升語言素養。從以上的數據可以看出我市領導干部在提升自身語言素養過程中的積極性，因此，這也應該引起有關領導的高度重視，根據廣大干部的實際需求，做出相應的舉措，幫助領導干部掌握高超的語言藝術，更好、更清晰、更準確地傳達信息、溝通思想，更好地調和、化解各種矛盾，從而為建設和諧社會而努力。
4.以人為本，尊重為先。以人為本、互相尊重是一切良好溝通的開始。領導干部在與平級、下屬、同事、群眾溝通時，尊重主要體現在平等對話上。即使有不同看法，也不能自以為是，以權壓人，而要以理服人，一定要充分擺事實，講道理。如果真是自己的認識脫離了實際，或是對某些問題的看法出現了偏差甚至錯誤，就要勇于面對，敢于承認，要有虛心聽人講話和接受正確意見的胸襟與度量。與上級領導溝通時，要尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權。沒有規矩，不成方圓。作為下屬，充分尊重領導，在各方面維護領導的威信是一種本份，但是一定不能唯唯喏喏，過于吹捧。
總之，雖然我市領導干部的語言素養情況的主流形勢較好，但是我們必須清醒的認識到，在我國當前社會發展中，隨著改革開放逐漸向縱深推進，面對人民群眾日益增長的多元利益訴求和不斷凸顯的社會矛盾，領導干部如何提升自身的語言素養，構建和諧、有效的溝通，已經成為擺在我們面前的一項緊要任務。
參 考 文 獻
[1]嚴立新.領導者的語言藝術[M].南京：南京大學出版社，1992
[2]劉玉瑛.領導干部語言表達藝術[M].北京：中國大地出版社，1997
和領導溝通的技巧和方法范文6
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
公司行政前臺工作計劃
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
企業行政前臺工作計劃
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給?，摗Ｕ依钪?、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在201x里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
