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電子商務營銷理念范文1
一、電子商務的定義及其特點
電子商務是一種依靠計算機和網絡等現代信息科技產品進行商業、貿易等活動的對接平臺和渠道，是商務活動的電子化、網絡化、數字化，其幫助了供應商、消費者以及政府機構和其他業務伙伴通過線上交易的方式來實現非結構化或結構化的商務信息共享，從而完成商業、行政、消費者活動過程中的管理和執行力。電子商務作為一種新型的交易方式，充分利用了互聯網的優勢滲透到人們的具體生活中。電子商務以其普遍性、便利性、整體嚴密性、安全性、協調性、集成性等特點保證了電子商務運行的實時效率和優質的服務質量，以全新的時空優勢為生產企業、流通企業、政府、消費者創建了一個數字化的網絡經濟生存世界。
二、電子商務對市場營銷環境的影響
市場營銷學認為：市場營銷是企業通過對自身可控因素進行調控來適應外部環境的過程。在電子商務產業不斷發展的今天，企業之間的商務交流以及企業與消費者之間的營銷活動都將因此而發生改變。企業要通過轉變自身市場營銷理念來對自我進行內部調整，以適應不斷變化的電子商務環境市場，獲得更多經濟效益。電子商務的發展使企業營銷的外部環境發生了巨大變化，主要有以下三個方面。
1.減少了市場營銷環境的中間環節電子商務與傳統貿易之間的主要區別在于銷售環節的減少，即中間環節的減少。傳統貿易需要通過中間商來實現層層批轉來發成，直接導致了產品成本因利益層剖、運輸成本、人力成本而提高，且在銷售周期和服務時間上都存在著周期長、服務時間短的問題。而電子商務的出現則解決了這一系列問題，其以線上銷售實現了生產商和消費者之間的直接對接，而減掉的中間環節則直接體現在了產品的價格上，實現了產品銷售低價，在便利人們生活的同時也進一步刺激了人們線上購買力的提高，利于企業線上擴大銷售量，提升企業的經濟效益。
2.提高了信息的傳播與溝通渠道互聯網本身的優勢便是促使了地球村的實現，在線上形成了一個無形的全球性市場，讓企業直接面對著大量的消費人群，為企業的多元化發展的產品細分市場提供了必要的條件。其次，互聯網本身具有的開放性、連續性等特點讓企業與企業、企業與消費者之間的空間距離不再受到限制，且增加了產品服務的時間，從而提高了信息的傳播速度，優化了商務貿易活動對接的渠道，且有利于商務貿易活動的多元化形成。
3.支付和交易方式發生了變化現如今，越來越多的企業開始在電子商務市場占據一席之地，電子商務所帶來的不僅僅是產品直銷促進的經濟利益的增長，還促使了支付和交易方式的變化。電子貨幣的支付方式的出現極大地方便了商務交易，其通過線上資金流動來實現了無紙化和無現金化的支付過程，在一定程度上節省了國家發行貨幣所帶來的投資和開支，并且起到了直接節省貿易活動成本的作用。
三、電子商務帶來的市場營銷理念的改變
電子商務迅速發展直接推動著市場營銷理念的變化，逐漸發展起了知識營銷、網絡營銷、綠色營銷、個性化營銷、創新營銷及整合營銷等企業營銷理念，并形成了以回報消費者利益、讓消費者加盟企業的新型營銷方式———消費聯盟，生產者、批發商與零售商聯合同一形成的連鎖經營渠道，以及大市場營銷、綜合市場營銷溝通等新的營銷理念，其主要概況可分為以下三點。
1.直接針對于個體的營銷理念在營銷市場不斷發展的今天，消費者的行為和消費理念已經從過去的大眾化消費逐漸進入到了個性化消費時代，消費觀念的變化主要受到主流消費者80、90后這一群新銳的消費主力軍，其以產品來標簽自身的個性，不隨波逐流，更加注重產品本身的價值和產品對自身價值的構建，直接導致了主流消費觀念朝著個性、新銳發展，進而引導著整個消費觀念的發展。而針對個體的營銷理念正是為了貼合個性化的消費理念，在不同顧客擁有不同需求的前提下，電子商務能通過線上銷售的優點來滿足不同顧客的需求，以信息技術的現代數據庫技術和統計分析技術準確記錄、分析并預測出顧客的喜好、購買行為、購買力、隱私度、具體需求實現了線上對不同銷售市場的劃分，從而做到了為每個顧客提供個性化的優質服務，實現了一對一的VIP消費模式。
2.誠信、服務以及合作營銷理念誠信是人與人交際的重要基礎，電子商務帶動著網上自助購物的興起，同時也促使了賣家與消費者之間的誠信度的提高。由于電子商務購物平臺是一個虛擬的銷售渠道，因此需要賣家與賣家兩者間均擁有極高的誠信。較為直接的體現是淘寶網上的賣家信譽和買家信譽，賣家的信譽將直接影響著店鋪的銷售量，產生惡劣影響的店鋪還會因為淘寶介入和舉報等被強制下線；同樣的，買家信譽過低，惡意中傷等也會失去購買的資格，這樣就給賣家買家雙方無形中制定了一個嚴格的選擇淘汰的標準。電子商務促使的市場營銷誠信理念的轉變，是企業與消費者之間的雙向依存束縛來完成的，且由于越來越的企業開始進入電子商務平臺，可供消費者選擇的品類也就不斷增加，企業的誠信度和服務質量會直接影響著消費者的購買需求，而消費者的誠信度也將決定著自身購買行為的持續。合作營銷理念的產生是順應越來越激烈的市場競爭發展起來的，在電子商務市場上企業與企業之間的競爭不斷劇烈，因此要確保企業的長遠發展和利益獲取，就需要企業與企業之間、企業與消費者之間建立起良好的合作關系。比如產品生產商、批發商、零售商之間建立起鏈條銷售，將確保銷售渠道的暢通，提高企業的競爭實力。再如淘寶網網銷平臺各賣家與物流行業的合作，就充分體現了這一點，在賣家與物流行業之間建立起良好的合作關系之后，產品運輸的成本就得到了有效控制，最終到消費者手中的實際價格在同類產品中就具有了競爭力，能夠在同類產品中脫穎而出。
3.傳統的營銷方式和促銷方式失去效果傳統的營銷方式和促銷方式是一種盡可能地將自身產品和服務推銷給更多的消費者。傳統的營銷手段是一種可見的銷售手段，通過讓顧客感官來獲得信息刺激其購買欲，且在很多時候有一種強制性的促賣情結。而電子商務的出現對傳統營銷造成了巨大的沖擊，不同于實際營銷中的硬性廣告植入和轟炸式促銷，其以線下低價促銷、線下配送優先、購物抽獎回饋、社交網絡等消費者所期待的人性化營銷手段刺激著消費者買單，能夠在短時間內迅速集聚人氣，并有效提高了顧客的忠誠度和滿意度。
四、電子商務環境下市場營銷的轉變
應對電子商務環境下市場營銷的轉變，可以從以下三個方面進行分析研究。
1.加強網絡消費者的特征分析互聯網的興起和發展對人們生活帶來了翻天覆地的變化，電子商務輻射下的消費市場覆蓋95%的網民，而我國現目前的消費主力軍主要是數量多達四億的80、90人群，這群年輕人是隨著網絡發展的一代人，對于網絡的依賴超出了我們的想象。因此在制定營銷策略時要加強對網絡消費者的特征分析，通過運用數據庫技術和數據分析技術來對網絡消費者進行細分，以制定更加精準靈活的營銷策略，為企業吸引更多潛在的客戶，迅速提升企業的銷售額和品牌效應，從而獲得更多的經濟效益。比如針對消費主力軍要采用其熟悉并彰顯個性的營銷手段，如現在興起的社交網絡平臺，微信營銷、朋友圈營銷等方式就能吸引更多的年輕消費者買單，以朋友分享的心理營銷來刺激消費，為企業吸引更多潛在客戶，真正實現利益的增長。
2.提高企業的信息化水平信息化作為現代企業管理水平提升的必經之路，在實際轉型的過程中要注重對數據的信息化、生產過程信息化、產品設計信息化、市場經營信息化、企業管理決策信息化、企業產品信息化等塊面的建設，以建立起完善的企業信息化管理體系來促使企業從內部自行自我調整，以適應不斷變化的市場環境，提升自身綜合實力，提高企業競爭力，為企業創建企業文化和品牌效應提供重要的基礎條件。
3.加大電子商務人才的培養雖然現目前電子商務發展的速度和整體狀態是良好的，但發展的背后依然存在著許多問題，其中最為重要的一點也是最為急迫的是電商人才的缺乏。由于我國教育部門在應對電子商務發展時未能作出積極的反應，對于電商人才的培養起步較晚，且經驗不足，不能滿足電商發展對于管理人才、技術人才、營銷人才等的需求，對于電商的長遠發展是極其不利的。因此要加大對電商人才的培養，以針對性地培養符合社會發展需求的高素質、高技能、復合型人才，以推動電子商務的不斷完善和發展。
五、結束語
電子商務營銷理念范文2
“以人為本”是我國電子商務的發展方向
大會組委會認為：我國正處在信息化帶動工業化，工業化促進信息化，走新型工業化道路的現代化進程中。以人為本的電子商務，是我國電子商務今后的發展方向。
以人為本，是我國經濟發展對電子商務提出的客觀要求，電子商務對中國能產生多大影響，就當前來說，在很大程度上取決于它對解決國民經濟中的急迫問題有多大作為。以人為本，是電子商務企業自身的發展要求，是電子商務模式的方向，是將產品戰略、服務戰略提升為體驗戰略，或者說以人為本的電子商務戰略。因為在全球信息化、經濟全球化的今天，人們的營銷理念正在發生變化。
營銷環境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統營銷理念以利己為目的，圍繞該目的，企業營銷理念經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務的產生和發展打破了地域分割，縮短了流通時間，降低了物流，資金流及信息流傳輸處理成本，使生產者和消費者關系更為貼近，客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且消費者消費行為表現出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”成為企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。
電子商務營銷理念范文3
一、電子商務在營銷觀念方面的影響
從營銷觀念角度考慮，傳統的生產觀念、產品觀念、銷售觀念等過多地強調營銷者的積極性，大多認為消費者的購買行為是一種被動的消費行為。然而在Internet網絡技術的支持下，消費者能夠將企業產品的所有信息或購買意愿完全掌握在自己手中，成為消費行為的主導者。因此，改變了傳統企業那種“推銷”的銷售方式，變成了以“消費者需求”為中心的主動營銷方式，營銷理念也隨之改變。
二、電子商務在營銷策略方面的影響
在傳統企業營銷策略中，產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)是其四大營銷戰略組合。產品及其價格、銷售的渠道及營銷方式是企業在制定營銷策略所必須考慮的重要內容。隨著Internet網絡的興起與快速發展，時間和空間概念有了比較巨大的改變與拓展，促使企業營銷策略的四大組合不得不進行調整與創新。因此，1990年美國學者羅伯特?勞朋特教授提出了與傳統營銷的4P相對應的4C營銷理論，即顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）。這種現代企業營銷理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，完全適應了經濟全球化和網絡技術所構建出來的營銷環境，正是電子商務營銷方式能夠得到快速發展的重要原因之一?，F代企業應當根據現代的營銷理論，適當地進行營銷策略的調整，以適應信息化營銷環境。
三、電子商務在營銷方式方面的影響
在電子商務環境下，傳統企業的營銷方式發生了巨大的變化。不再是以“推銷”為主進行面對面銷售，而是以“網絡營銷”為主，創新與發展了多種營銷方式。包括搜索引擎營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、視頻營銷、問答營銷、權威百科營銷、定制服務和企業新聞營銷九大營銷方式，其中定制服務是營銷方式創新的主要特色。所謂的定制服務就是指企業根據顧客需求上的差異，將信息和服務化整為零，為顧客提供定時定量的產品信息和服務，讓顧客根據自己的喜好去選擇和組合，進而能夠一對一地滿足顧客的特殊需求。這種特殊的營銷方式，是傳統大眾營銷理念所支配不了的，也是其不具備的優勢，更加突出了以“顧客為導向”的營銷理念。
四、電子商務在交易方式方面的影響
電子商務是以網絡為架構，市場為基礎，交易雙方為主體，銀行支付和結算為手段，產品數據庫為依托，為企業和消費者(B2C)，企業與企業(B2B)之間提供了一種全新的商業模式。在電子商務快速發展的影響下，銀行及其網絡銀行在其中發揮的作用越來越大，成為企業商業活動的主要交易方式，并產生了重大影響。企業通過網上銀行，能夠有效地將網上銷售、結算與銀行轉賬系統連結到一起，顧客可以更加便捷地實現網上購物，大大提升了企業與顧客之間交易比例，使企業獲得了更多的經濟利潤。同時，電子商務為現代企業提供了信息化的電子采購方式，有效降低了企業的成本投入。
五、電子商務在市場研究方面的影響
在傳統企業營銷中，市場調研及相關數據分析往往是其研究與分析市場和客戶需求的主要方式。這種比較老套的市場研究方式不能及時、快速地獲得企業想要的信息。而電子商務是以網絡技術為系統構架，能夠很好地利用互聯網的快速、信息量大等優勢，及時、準確地獲得市場分析情況。例如，通過產品銷售與開發系統，企業能夠快速地獲得產品的銷往地域、銷售數量、銷售時間及同一客戶的購買次數，為分析市場環境提供足夠的數據信息，幫助企業較為準確地找出現有產品或新產品的潛在市場和潛在客戶。
六、電子商務在品牌創建方式方面的影響
對于現代企業來講，品牌已經成為企業的一種無形資產。顧客在理念和品牌的驅動下，能夠產生積極的購買意愿，并付之行動。在電子商務營銷的環境下，企業品牌已經轉化為一種網絡品牌。例如，“淘寶網”三個字對于喜愛網上購物的朋友來講，已經成為一種網絡品牌。倘若大家想要實施網絡購物行為，第一時間想到的網站大多都是淘寶網。但是，品牌的構建主要還是依靠企業信譽、商品質量及顧客的良好的評價。因此，企業在構建網絡品牌的時候，需要注意這些關鍵內容。
電子商務營銷理念范文4
在電子商務日益繁榮的前景下，農村經濟在發展過程中要充分應用電子商務技術，提高自身的發展能力，增強農村經濟的核心競爭能力，有效地促進農村整體發展，縮短城鄉差距，提高農民的經濟水平與生活質量。
一、電子商務對農村經濟的作用
電子商務是一種通過信息網絡技術進行商品交換的商務活動，是一種全球范圍內的商業貿易活動。電子商務基于買賣雙方互相溝通達成交易，通過電子貨幣進行實際交易，具有一定的便捷性，打破了傳統的時間與空間限制。而在農村經濟發展過程中應用電子商務可以有效地推進農產品經濟的發展，加強農村經濟現代化發展的趨勢，促進農村經濟的發展。首先，農民可以通過電子商務對相關的產品信息、市場行情進行分析，根據具體的信息對產品進行調整與完善，適應市場發展趨勢與消費趨勢。其次，電子商務改變了傳統的農產品銷售模式，可以利用網絡技術為載體，將具體的農產品信息進行宣傳，以達到交易的目的。電子商務提高了農產品的銷售總額，有效地促進了農村經濟的發展。最后，電子商務可以有效地提高農村經濟的發展，提高農民的綜合素質，從整體上提高了農民的生活質量。
二、電子商務背景下農產品經濟發展的創新途徑
要想在電子商務背景下全面推動農產品經濟的發展，就要不斷地創新營銷模式，提高農產品的市場競爭能力。對此要從以下幾個方面來進行。
首先，就是農產品自身的創新。第一，提高產品質量，加強農產品的口碑效應。在社會發展過程中，人們對產品的質量越來越重視了，對于農產品也是如此。在電子商務背景下，要重視農產品的質量，要在根源上保證產品的整體品質，這樣在產品的銷售過程中，消費者對產品的質量、屬性等方面自會有好的評價，進而達到提高產品的美譽度與知名度的目的，提高農產品的口碑，達到對農產品宣傳的目的。第二，實行綠色營銷模式。隨著環境的惡化，人們倡導綠色產品的營銷理念，這在一定程度上對農產品的發展有著促進作用。在電子商務背景下，要將農產品、消費者的需求以及環境因素充分地結合起來，在根本上踐行綠色營銷理念。在電子商務背景下，農產品在綠色營銷理念上有著先天的優勢。提高消費者對農產品綠色營銷理念的認知，可以有效地促進農產品經濟的發展。第三，體驗營銷發展模式。在農產品經濟發展過程中，要充分利用電子商務技術，加強消費者對產品的體驗能力。要根據具體的產品情況提高其具體的影響，提高顧客的體驗能力，豐富顧客的直觀感受能力，讓消費者真實地感受到農產品生產的各個環節，進而達到促進農產品經濟發展的根本目的，如在電子商務背景下，可以充分利用網絡技術將產品的種植、養殖以及生產的環境直觀地呈現在消費者面前，刺激其進行消費；也可以在產品銷售過程中，通過試吃、試用等體驗模式進行；也可以在農產品銷售過程中對消費者進行理念設計、場景創設以及親身體驗的方式，開展休閑購物、農家樂購物模式，進行現場采摘方式等，加強消費者的親身體驗，有效地促進農產品經濟的長期發展。
其次，創新農產品經濟在電子商務方面的發展途徑。第一，基于電子商務背景，建立營銷數據庫。在電子商務背景下，要根據市場經濟的狀況，建立一個完善的營銷數據庫。對市場經濟狀況進行全面分析，不斷拓展和創新市場，穩定產品的市場發展趨勢，充分滿足消費者的實際需求；同時，要加強數據庫營銷的建設，提高對市場信息的判斷與觀察能力，提高營銷的專業性。第二，創新電子商務下農產品經濟發展的區域性發展途徑。要充分發揮農產品的地域特征，提高產品的銷售能力。地域性營銷模式可以充分滿足市場發展的需要，在農產品經濟發展過程中更有針對性，可以全面地整合區域資源，提高市場占有率，加強農產品的區域性經濟發展，提高農產品的規模化發展，有效地推動農產品的經濟發展。第三，提高電子商務農產品經濟發展過程中的文化營銷。在電子商務背景下，要重視提高農產品經濟的營銷文化建設，創作核心的價值觀，加強營銷文化與營銷環境的契合度，努力實現營銷目標。這是一個長期的營銷策略，主要的側重點就是提高核心價值觀念，加強農產品自身的品牌建設，最終實現可持續發展的長遠目標。第四，充分利用成熟的營銷理念。農產品經濟發展過程中要充分地應用差異化營銷策略，提高農產品的針對性與獨特性?？梢詫μ囟ǖ娜巳哼M行銷售，如學生群體、孩子群體、老人群體以及孕婦群體等宣傳相應的產品，在銷售大眾化產品的同時，提高此類產品的重視度，可以根據消費者存在的差異性提高農產品的消費渠道，進而拓寬農產品的社會占有率，加強其核心競爭能力。此外，也可以充分地應用4P營銷策略、技術性營銷策略以及移動營銷策略等。
電子商務營銷理念范文5
一、市場營銷環境的變遷
市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程。電子商務的產生和發展首先使營銷的外部環境發生了深刻的變化：
1、市場成為全球性的市場。電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放互聯性質,時間連續性加強,空間距離縮短,使經濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡進行營銷。
2、市場銷售環節的減少。企業傳統銷售通過層層批轉的中間商來完成，而電子商務的產生使企業可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天24小時服務,又省去了大量的中間環節。由于中間環節的減少導致銷售成本的降低,進而降低了產品的最終銷售價格,這不僅有利于上網企業擴大銷售量,而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本，最終也使消費者受益。
3、交易和支付手段的變化。在電子商務環境下、企業通過網絡直接進行產品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發行貨幣節省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業模式更加節省成本，并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務環境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網絡。網絡既不同于傳統的只進行文字傳播的報紙、又不同于只進行音頻傳播的電臺、也不同于只進行視頻傳播的電視，它是三者的有機統一和結合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當然也是傳統的傳播工具所無法比擬的。電子商務環境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網上信息溝通不僅可以一對一雙向交互,而且可以是一對無數和無數對無數的交互。可見,電子商務作為一種商業工具或者平臺,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優勢。
二、消費者及其行為的變化
電子商務不僅影響企業的營銷環境，而且影響著企業的目標市場。這種影響具體體現為消費者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環境、特別是不同的媒體環境孕育出不同時代的消費群。電視的普及產生了所謂“影像的一代”,互聯網的興起造就出新的傳播媒體,其大眾化摧生出第三代消費者，又被稱為網絡時代的消費者、或“N（net）時代”消費者,或為“e人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務環境下企業的目標市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標市場。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者的特點同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。
1、網絡環境下消費者的新特點。
網絡環境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產品開發與研究、進入工廠和營銷部門，成為企業有幫助的合作者，這也是21世紀消費者的最突出的特點；喜歡張揚個性，要求每件產品都要根據他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內的最優價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。
2、網絡環境下消費者行為的變化。
網絡環境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質量最好、最有個性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業的新產品開發等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照；消費者通過網絡來滿足其個性化需求，這種行為使企業明確其真正的目標市場——主動上網搜尋信息的人，使企業的行為更有針對性，從而避免了傳統中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。
三、營銷理念的變化
營銷環境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業營銷理念經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務的產生和發展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”成為企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。所以電子商務對于企業來講不僅是一種新技術、更是一種全新的經營方式和經營理念。為此，企業必須適應這種變化，對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統的以利己為目的的個體最優的營銷理念，轉向整體最優的理念，具體體現為營銷是一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環境下立于不敗之地。
四、市場營銷管理重心的變化
電子商務的產生和發展導致企業營銷理念的變化、促使企業營銷的重心由“推銷已有產品”轉變為“滿足客戶需求”；由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”；由此導致企業的營銷管理的重心由傳統的“4P”，即產品、價格、渠道和促銷（Product,Price,Place,Promotion）轉變為“4C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。
營銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務對它們都產生了重要影響卻是不爭的事實。從“4P”方面來看，電子商務首先使營銷產品發生變化，通過網絡營銷可以提供所有能夠數字化、信息化的產品或服務項目,由大量銷售產品轉向定制銷售產品,轉向個性化的“一對一”網絡整合營銷；其次電子商務由于對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開,競爭者之間的價格明朗化，致使企業之間的價格競爭激烈，對企業的價格策略提出了更高的要求;再次電子商務通過網絡直銷改變了傳統的迂回模式,實現零庫存、無分銷商的高效運作。傳統意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務將無法生存,單純的貿易公司也將不復存在，營銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務的產生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關工具，即在Internet網上進行廣告和公關。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜志上的廣告也將減少，在上網雜志和報紙上做廣告將成為時尚；另外，由于市場細分直接面對個體，可能會出現為顧客制作的個人廣告，這種廣告不僅充當溝通的媒介，還會引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告?！?/p>
從“4C”方面來看：第一，電子商務克服了傳統營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環節減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外使企業更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業的成本、減少了消費者的負擔；第三，網上銷售、網上采購、交易電子化無疑大大方便了企業、方便了消費者；第四，企業營銷的結果在很大程度上要受企業和客戶溝通程度的制約、而電子商務無疑為雙方的準確、有效、快捷溝通創造了良好的條件。電子商務以一種快捷方便的方式,全天候提供企業及其產品的信息及客戶所需的服務，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力,而在電子商務時代,只要給數據庫中的相關用戶發送一份電子郵件（E-mail）,或在產品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅窄h境下才能真正實現“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業在激烈的競爭中生存和發展。
五、技術支持手段的變化
信息技術的長足發展為市場營銷管理思想的普及和應用開辟了廣闊的前景。客戶關系管理（CRM）作為市場營銷的技術支持手段，集合了當今最新的信息技術（包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能等等），包括客戶關懷(Customercare)和客戶滿意(Customersatisfaction)兩方面內容，其基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等，是將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟件上面得以大規模的普及和應用。
由于注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業代來更多的利益，所以客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節?？蛻絷P懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提品信息和服務建議等），產品質量（應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業接觸的過程中客戶的體驗），售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。在所有營銷變量中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。
客戶滿意是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。企業不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發現更好或者更便宜的產品后，會很快的更換產品供應商。只有那些高度滿意的客戶一般不會更換供應商。客戶的高度滿意和愉悅創造了一種對產品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產生的共鳴創造了客戶對產品品牌的高度忠誠。因此，企業必須要加強與客戶之間的緊密聯系和提高客戶忠誠度。提高客戶忠誠度過程中的重要一點是關注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費的成本大概相當于保持一個現有客戶的5倍。需要耗費更多的精力和費用去勸導那些滿意的客戶從他們的供應商那里轉到本企業。相關研究表明：一個企業如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤就能增加25-85%。因此客戶關系管理首先提倡的是保持現有客戶，實現現有客戶的重復購買是企業追求的首要目標。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。CRM軟件吸收了市場營銷關于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業能夠比較容易的考核客戶滿意度，據此進行有效的決策。這種營銷理念的確立要求企業必須進行客戶關系管理。
因此，作為市場營銷的技術支持手段的客戶關系管理（CRM）的應用必將使企業能有效地進行顧客關懷，提高客戶的滿意率，并實現對眾多零售商的直接交易，即通過建立BtoB或BtoB/C的營銷模式，消除營銷體系中的中間環節，從而縮短交易時間，降低交易成本，實現營銷的飛躍。
總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。
參考文獻：
1、《電子商務的經濟學分析》中國社會科學院財貿經濟研究所電子商務課題組——《財貿經濟》2000-9
電子商務營銷理念范文6
關鍵詞：營銷策略電子商務
1聚鑫不銹鋼有限公司簡介
聚鑫不銹鋼有限公司（以下簡稱“聚鑫”）是專門從事生產特種合金鋼的專業廠家，本廠技術設備先進，測試手段齊全，多年來被泰州市評為重合同守信用企業。主要產品有建材系列、精密鑄造、標準件、波紋管、沖壓件、扶手、型鋼等。此公司是專業生產鉻不銹鋼材料的企業，特從國家大型企業聘請享受國務院津貼的高級工程師長期專業指導生產，生產各種規格的盤元、直條、光圓、絲材、型材、帶材等產品，產品暢銷全國各地。產品廣泛應用于汽輪機葉片、刃具類、噴咀、閥座、閥門、量具、軸承等，本公司以優質的產品、稱心的價格、周到的服務為廣大用戶所認可。公司本著以質量求生存、以信譽求發展的思路愿與新老客戶共創美好的明天。
2聚鑫在傳統市場營銷環境下的不足
2.1信息不通聚鑫產品不僅暢銷國內，而且走出了國門，在海外享有一定的聲譽。面對著全球這個大市場，聚鑫原有的銷售手段和銷售渠道就顯得很不適應了。其中最主要的一點是信息的不通暢，采購商和生產商之間不能聯系上。畢竟聚鑫只是一個小公司，知道的人不多，沒有上海寶鋼那樣的名聲，經常聯系不到購買商。
2.2銷售環節不暢企業傳統銷售通過層層批轉的中間商來完成。聚鑫銷售自己的產品，總得有銷售人員到處跑，找需要的地方，或者在某些城市設門面店鋪或代銷點，還有就是等人上門采購。然后是看樣品、洽談、簽合同、運輸、結算等這些環節，消耗了大量人力、時間和資金，效果卻不一定好。
2.3交易和支付手段落后聚鑫傳統的交易支付手段，給公司帶來很大的不便。傳統的交易和支付是一手交錢一手交貨形式，花費很多不必要的時間和精力。公司人員在清算公司的盈利時也花費很多時間，工作效率很低。
2.4溝通渠道和信息傳播形式單一聚鑫傳統的溝通渠道和信息傳播形式主要是以文字傳播為主，形式很單一。在報紙、電視、電臺進行對產品的廣告宣傳，花費了大量的資金。對于一個剛剛起步的公司而言，這些開銷對于公司而言還是一項不小的資金，很有可能造成公司資金鏈的斷裂。
3聚鑫在電子商務環境下營銷策略的改變
3.1市場的全球化電子商務的出現幫助了聚鑫。電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放互聯性質,時間連續性加強,空間距離縮短,使經濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡進行營銷。所以聚鑫創辦自己的網站，在網上搜索求購信息，銷售信息，競標或初步洽談，不僅節省了資金、時間和人力，最重要的是擴大了銷售渠道，這是企業發展的生命線。
3.2銷售環節的簡化電子商務的產生使聚鑫可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天24小時服務,又省去了大量的中間環節，比如洽談、簽合同和結算等環節。由于中間環節的減少導致銷售成本的降低,進而降低了產品的最終銷售價格,這不僅有利于上網企業擴大銷售量,而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本，最終也使消費者受益。
3.3交易和支付手段的改善聚鑫在電子商務環境下通過網絡直接進行產品銷售，改變以往的交易支付手段，通過電子貨幣進行支付，這既為國家發行貨幣節省投資和開支，又為顧客訂購商品和支付貨款節省成本，并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。
3.4信息傳播和溝通渠道的增加聚鑫在電子商務環境下，進入了新的信息傳播渠道——網絡。網絡既不同于傳統的只進行文字傳播的報紙，又不同于只進行音頻傳播的電臺，也不同于只進行視頻傳播的電視，它是三者的有機統一和結合，是一種多媒體信息傳播模式。其傳播效果當然也是傳統傳播工具無法比擬的。它將信息溝通從單向溝通變為雙向溝通，從而一改往日的單向信息傳播模式。可見，聚鑫以電子商務作為一種商業工具或平臺，為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優勢。
3.5消費者及其行為的變化電子商務不僅影響企業的營銷環境，而且影響著企業的目標市場。這種影響具體體現為消費者及其行為的變化上。網絡環境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產品開發與研究、進入工廠和營銷部門，成為對企業有幫助的合作者，要求每件產品都要根據他們的需要定做，要求全球范圍內的最優價格。聚鑫網絡環境下的各類搜索引擎讓消費者無須走出家門就可作到“貨比三家”，讓消費者經常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質量最好。若市場上的產品不能滿足其需求，可以主動向廠商表達自己的想法，并參與到企業的新產品開發等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照；消費者通過網絡來滿足需求，這種行為使企業明確其真正的目標市場——主動上網搜尋信息的人，使企業的行為更有針對性，從而避免了傳統營銷中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。
3.6營銷理念的轉變營銷環境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業營銷理念經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。聚鑫通過電子商務的產生和發展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地。在這種時代背景下，聚鑫只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”成為企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。為此，企業必須適應這種變化，對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統的以利己為目的的個體最優的營銷理念，轉向整體最優的理念，具體體現為營銷是一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益，集中注意力于顧客的動向，更好的識別和把握市場機會，從而在電子商務環境下立于不敗之地。
4聚鑫運用電子商務的成果以及前景
聚鑫由于認識到了電子商務的優勢并及時運用于企業的經營，取得了巨大的成功。它從剛開始注資只有200多萬，經過近十五年發展到現在擁有總價值10多億的總資產，尤其是后五年在運用了網絡銷售的方式后，增長速度是前十年的兩倍。公司從200多萬發展到近5億資產用了十年時間，而從5億發展到10多億只用了五年，可見網絡營銷實在是功不可沒。
5結束語
總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和忠誠度，體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。
參考文獻：
[1]邵兵家主編.《電子商務概論》，高等教育出版社，2006.P45-73.
[2]屈冠銀主編.《電子商務物流管理》，機械工業出版社.2007.P61-66.
[3]（美）特伯恩（Turban，E.）等著，《電子商務》第二版，王理平、張曉峰譯，電子工業出社.2008P103-129.
