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如何理解社會化媒體范文1
對于每一個CEO而言，社會化媒體不僅是一個新概念和新媒體，更是一個“創新的社區”、“學習的社區”和“溝通的社區”。社會化媒體的使命和價值也不僅僅是幫助企業建構關系，營造有助于其生存、發展的和諧生態環境，更重要的在于促動企業從戰略、組織以及文化等實現向新型組織的轉變。
眼下，有關“社會化媒體”的書出得不少了，但大多還是集中在如何應用、如何管理的層面上。前不久，有位企業的CEO找到我，劈頭就問：“你們《新智囊》雜志也介紹了不少有關社會化媒體的書，但老實說，我看了幾本還是不得要領，你能否用一句話告訴我它的企業價值?”
這句話還真讓我犯了難，但我知道，企業家的視角與大眾確有不同。在一般人看來，社會化媒體的應用，“自媒體”以及“個人化”的角色更濃厚一些。而企業家則不同，他們視角大多不是“個人”而是“組織”，因此，社會化媒體一旦進入“企業級的應用”，其組織的視角就成為了必然，“社會化媒體的企業價值”也就成為了“社會化媒體企業級應用”這個不可回避的話題。
回想起自己作為一名“管理者”，對于社會化媒體從認知到實踐，再到新的認知，其路徑并不“平坦”。記得，大約在2010年，智囊傳媒內部的一次“學習會”上，一位年輕員工“達人”正滔滔不絕地給大家分享她對社會化媒體的理解與體驗，同時呼吁智囊旗下的《新智囊》與中國管理傳播網“摒棄傳統的刊網合一思想”，把自己轉變成“正真的社會化媒體”。期間，她用了大量的當時極為“流行”的網絡語言——“神馬”、“浮云”、“給力”、“鬧太套”、“鴨梨”……聽得我這個剛剛40的人云山霧罩、恍如隔世！可鑒于自己的所謂“領導身份“，又不好意思當眾提問，只得私下里悄聲問旁邊一位正聽得津津有味的“80后”——“‘神馬’是什么呀？”沒想到就是這小小的一問，竟惹得全場爆笑！在以后相當長的時間里，這句話也成為了公司里的一句流行語。
其實，我心里明白，當年像我這樣對社會化媒體幾乎一無所知的CEO還有不少，甚至很多！只是，大家處在這個位置上，沒有像我這樣“不恥下問“罷了。但很快，”社會化媒體“就不是你想不想知道，而是你必須知道的事兒啦！因為就像我遇到的情況一樣——這個社會以及你的員工已經發生了變化，你怎么辦？社會化媒體所引發的變革已經不是傳播手段和輿論環境了，它正在引發的是一場企業的變革與創新！
近幾年，隨著網絡的普及，社會化媒體的發展速度十分迅猛。應該說社會化媒體的出現，給整個企業級應用帶來的不只是一場技術性的革命，而是在認知、方法上甚至在管理的體系等各方面都產生了一系列影響。但企業在面對這一新生事物時，總是顯得盲從、不知所措。換句話說，企業在如何應用社會化媒體方面，表現得不盡如人意。就在我寫這篇文章的時候，蒙牛的官方微博就發出了對王小山的“黑社會般口吻的威脅”（此君寫了批評蒙牛的微博），遭到了網友的“狂拍”，愣是把“蒙牛拍成了腫?！保?/p>
由此可見，盡管短短的兩年多時間里，社交媒體的操作方法與管理工具不停涌現，但在社會化媒體的應用上，大多數企業仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對，還來不及對諸如社會化媒體的本質、企業可能帶來哪些挑戰做出清晰的認知，其結果就造成了看似簡單、其實困難，預想與結果存在差異、無法獲得利益相關者的認同，同時面臨來自內部的巨大壓力等等不良后果。
于是，正確認識社會化媒體的本質和價值，依然是企業不可繞行的關鍵命題。而社會化媒體的使命和價值也不僅僅是幫助企業建構關系，營造有助于其生存、發展的和諧生態環境，更重要的在于促動企業從戰略、組織以及文化等實現向新型組織的轉變。從某種意義上說，社會化媒體在企業中的價值不僅僅是營銷和公關，其更重要作用的在于推動傳統企業向社會化企業轉型！
我們之所以下這樣判斷，還是基于對企業組織發展的理解——
大家都知道，“如何讓‘個人夢想’變成‘組織夢想’？”“如何讓‘個人的堅持’變成‘團隊不懈的努力’？” 是管理者的重要使命和責任。
在傳統的管理體系中，企業組織為了實現其既定的戰略目標，唯一手段是強化組織職能的管理，讓組織內部的職能體系分工更加明確，流程更加清晰，管控更加有力，以期望達到組織效率的提升。但是，精心架構起來的組織在日益變化的時代，真的能適應這種變化嗎？
事實證明，一味在組織職能層面上強化“管控的力度”和“效率的升級”并不能保證組織的可持續發展，我們需要為新型組織的成長筑造出傳統職能型組織以外的全新的創新、學習和溝通空間！而社會化媒體的出現，恰恰加速了新型組織的這個成長過程，并為其提供了重要的“創新、學習與溝通“的社區平臺。
如何理解社會化媒體范文2
關鍵詞 社會化媒體；領導干部；媒介素養
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）170-0058-01
隨著互聯網技術的飛速發展，社會化媒體層出不窮并迅速融入社會，滲入社會的方方面面。社會化媒體改變了傳統的信息傳播模式，對信息傳播格局帶來巨大影響。社會化媒體出現后，網民的話語權得到釋放，但是網民媒介素養缺乏，社會矛盾復雜而激烈，政府公信力的嚴重滑坡，這些因素導致政府機構或官員在大多數輿論事件中被推到風口浪尖。一系列輿論事件使人們對領導干部的媒介素養有了格外的關注，在社會化媒體快速發展的當下，領導干部的媒介素養已經成為政府執政能力強弱的重要指標之一。
1 社會化媒體視角下領導干部媒介素養的內涵
媒介素養一詞雖然在20世紀30年代就已提出，但學界對其定義尚未達成共識。運用較為廣泛的是1992年美國媒介素養研究中心給出的定義：媒介素養是指人們面對媒介各種信息時的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、創造和生產能力以及思辨的反應能力。社會化媒體的快速發展，進一步凸顯出了媒介素養的重要性，媒介素養的內涵也在逐步擴大。大部分的媒介素養理論研究是基于傳統媒體，將研究對象――受眾作為純粹的信息接收者。社會化媒體不同，大眾不是簡單的消費者，更是信息的制造者和傳播者，在信息傳播過程中扮演著重要的角色。
領導干部首先是一個社會人，社會化媒體必然滲透至每一個領導干部的工作與生活之中，所以，領導干部也具有信息傳播者和信息接收者的身份，與普通群眾不同的是，領導干部在一定程度上還是信息的管理者，他們使用媒介、利用媒介的能力對社會發展的影響力更強大。具體來說，領導干部的媒介素養主要包括：一是使用社會化媒體的技能，正確認識社會化媒體在信息傳遞中的角色和功能，善于利用社會化媒體獲取信息、知識。將社會化媒體作為提高自身知識修養、優化知識結構的工具之一，最大限度利用社會化媒體提高自身綜合素養。同時要學會主動借助社會化媒體聲，加強借助媒體雙向交流溝通的能力，積極引導輿論。二是對社會化媒體信息思辨的能力，社會化媒體提供的信息環境是復雜的，真、假、好、壞混雜，領導干部需要在信息海洋中保持辨證思維，對信息有理解、辨識、質疑的能力。
2 社會化媒體時代領導干部媒介素養存在的問題
1）對社會化媒體的角色、功能的錯誤認識。很多時候領導干部面對媒體說一些“雷語”，表面上看是媒體應對技巧的缺失，實質上是對媒體角色和功能的錯誤認知。我國的傳統媒體屬于“事業性質，企業運營”，因此，大部分領導干部認為媒體掌握在政府機關手中，這種觀念即使在社會化媒體遍布的當下也仍然沒有改觀。同時領導干部忽略了社會化媒體具有的互動性、匿名性、即時性、非理性等傳播特點，也不了解媒體的傳播規律。錯誤的觀念必然導致錯誤的行為，不習慣、不學習社會化媒體的屬性、功能、角色定位等，面對媒體必然會表現出不知所措、傲慢無理等不良形象。
2）缺乏與社會化媒體及用戶交流的能力。近幾年，由于輿論危機事件的頻頻出現，使一些政府部門開始重視危機應對能力，但是這種危機事件的處理方式往往是以壓制輿論、降低危機影響為出發點的。在輿論事件中并沒有顯露出解決事件的誠意，只是官方的技巧性的回應，甚至是高高在上的姿態，這種回應通常會適得其反，激化矛盾。我國的許多政府機關開始重視并使用社會化媒體，例如，公益性網站、政務微博等，但是大部分是為了完成政治任務，政務微博開通之后往往成為一種擺設，信息更新慢、反饋慢。許多領導干部利用社會化媒體的意識淡薄、態度不端正，讓本應通暢而有效的交流渠道堵塞。
3）缺少對社會化媒體的信息辨證思考的能力。社會化媒體使信息高速增長，同時信息源也更多更加個人化，這使把關人的角色作用降低弱化，產生大量的虛假信息和情感色彩鮮明的信息。由于傳統的傳播模式的影響，作為受眾的領導干部習慣單方接收信息而不去思考，容易被信息牽著鼻子走。
3 社會化媒體視角下提高領導干部媒介素養的方法
1）加強專門培訓。每一個人都沉浸在社會化媒體之中，領導干部也不例外，但是在如何利用社會化媒體進行信息和公布方面普遍存在本領恐慌，他們渴望提高媒體知識與技能，但是學習路徑甚是匱乏。大多數領導干部都非傳播學專業，對媒介的特性、使用方法、傳播規律缺乏認知，工作中研究媒體的機會又很少，這就需要對他們加強專門的培訓。黨校是一個組織能力強、政治理論水平高的部門，在領導干部培訓方面有著天然的優勢和重要的責任。黨校應該看到媒介已然成為領導干部執政能力的重要標準之一。黨校可以設置專門的媒介素養課程，讓領導干部充分了解社會化媒體、理解受眾與傳媒的復雜關系、提高利用社會化媒體與受眾交流的能力等。媒體課程設置不必分層、分類，因為每一個人都在使用媒體，也都有可能成為媒體關注的對象，尤其是基層領導和窗口部門。
如何理解社會化媒體范文3
一個有效的社會化學習戰略會促進組織的不斷進步和提升。那么，管理者如何才能設計出適合組織發展的社會化學習戰略？
要回答這個問題，我們需要首先理解什么是“社會化學習”和“戰略”。社會化學習主要描述了我們在日常的工作和生活中如何使用社會媒體平臺，比如以社交和信息互換為主要目的的Facebook、Twitter、Google+、博客等，以及以學習知識為主要目的的維基百科（Wiki）等等。這里我們給出的定義是：社會化學習是一種沒有計劃，偶然發生的社會交流學習，它往往是在社會信息交流和交換的基礎上產生的，是人們通過互相討論交流最終獲取知識，相互收益的學習方式。社會化學習無論對于在社會化媒體平臺中的個人還是集體都是有效的。
當我為一個組織設計社會化學習戰略的時候，我會首先使用一些戰略分析工具，主要集中在五個方面：組織所在的行業、組織和其他組織之間的區隔、傳播媒介、組織發展的水平和速度、組織的經濟狀況和運營邏輯。針對這五個方面的分析提供制定戰略的基礎內容，但這僅僅是第一步。當人們在尋求和制定戰略的時候，他們希望得到的是切實可行的戰略規劃。
一個真正切實可行的戰略制定需要管理團隊不懈的努力，經過實踐的檢驗，不斷地修改和完善，最終得到適合自己組織的社會化學習戰略規劃。對于組織內部的分析是制定戰略的基礎，例如成功關鍵因素分析，它可以把一個對問題定義模糊的戰略規劃變成一種可以量化的工具，定義出具體的步驟、流程、行業基準、成功的標準，這些量化的指標對于監督項目執行和衡量項目效果都具有指導性的意義。
社會化學習戰略規劃離不開社會化媒體。當你讀完這篇文章，你就會了解我是如何有策略地使用社會化媒體在組織內推廣社會化學習，由此來推動整個組織的不斷發展的。
社會化學習推動組織發展
幾年前，我為一家《財富》500強企業設計了社會化學習戰略，這個案例在瑪西亞?康納和ASTD總裁兼首席執行官托尼?賓漢姆的《新型社會化學習》一書中有詳細的記載。我和這家公司都希望能檢測一下該公司的學習和發展能力，因為這種能力對于組織內部的協作和學習非常重要，關系到組織的長遠發展。
我和我的團隊確定了該公司社會化學習戰略的總目標：通過創建一種互相學習，互相交流和分享知識的企業文化，來提升客戶體驗。為了實現這個目標，我們首先甄別出了社會化學習戰略規劃成功的關鍵因素：
衡量知識分享對員工工作表現的影響
衡量知識分享對公司業績的影響
使用知識共享提高公司和消費者之間的相關度
讓人們更好地互相合作
整合學習和發展部門以外的資源以更好地支持部門內部的活動
為了從成功關鍵因素等級體系分析中得到最精確的結果，我們進行了好幾個星期的深入探論。這個等級體系建立在最切合實際、最有執行力的成功關鍵因素的基礎之上，分析的目的是最大化地確保戰略的可行性。
例如，成功關鍵因素之一就是“提供一個讓員工可以互相分享知識的有效機制”，也就是說我們必須定義一個組織管理模式，為不同類型的信息交流提供工具和平臺。在此基礎上，組織內部員工的交流和學習會帶來整個組織的不斷成長，另外，組織直接的信息也更容易吸引員工的注意力。
組織的發展和組織內部的知識交流之間是相輔相成的，組織的知識交流溝通越順暢，組織的發展也就越快，越持久，反之組織的不斷發展又進一步支持了組織內部的知識和信息交流。
一個組織內部的知識交流周期可以被分為六個活動：
1.建立社會化媒體
2.建立網上社區
3.集體認知
4.找到固有知識和實際操作之間的差距
5.推廣新的或正確的信息
6.省略的卡通畫家哈?麥克利爾德曾經創作過一些關于“社會化對象”的作品，他想傳達的信息是：“社會化對象，簡言之，就是某兩個人相互交談，而不是和別人交談。人類是社會性動物，我們喜歡社交。但是如果你仔細思考，就需要首先為這種現象的發生找到原因。這個原因其實就是社會化網絡之中的每個‘節點’，就是我們所說的社會化對象?！?在認識到社會化對象的重要性的基礎上所做出的策略性信息推廣，要比單純通過普通培訓或者直接告知員工的效果好很多。
當學習和發展部門也成為社區中的一個“節點”時，就非常容易和組織內部的其他“節點”互動交流，引導信息在組織中的傳播了。同時，學習和發展部門也更容易看到組織內固有知識和實際工作中的差距，并向組織推廣可信的高質量的新知識。那些舊的知識體系開始很可能會產生一些阻力，但最終必將被新知識所取代。
重塑觀念的對話
知識交流周期中另外非常關鍵的一點就是周期的結束應該伴隨著新的或有趣的信息推廣，引起員工的關注和討論。而如何推廣新信息的方式是最終決定員工是否接受的關鍵。
員工之間的交流和溝通大多是非正式的，是在社交過程中的信息互換。所以如果組織試圖用一種非常正式的方式，可能起不到社會化學習的真正效果。
相比之下，如果能夠使用博客，更新維基百科信息，或制作播客等方法，利用組織中的關鍵信息傳播人或小集體中的主要信息接受和者和分享信息，員工反而會更容易接受。最后，你可以用業績衡量工具以及定量和定性研究方法工具來判斷這種做法是否有效。
支持組織發展
體操比賽是夏季奧運會的重頭戲。體操運動員起跳時，彈簧板中的線圈設計增強了起跳的力量，讓運動員可以一躍升空，在空中做出各種漂亮的動作，最終以優異的成績獲得獎牌。
如何理解社會化媒體范文4
在信息社會之中，人們仍然需要通過閱讀，特別是文字閱讀獲得資訊。電視、收音機、新聞站點，這些新舊媒體提供的海量信息是否能夠真正增進人們對于世界的了解？
莫提默·J·艾德勒和查爾斯·范多倫在那本1940年初版的暢銷名作《如何閱讀一本書》中說到，“太多的資訊就如同太少的資訊一樣，都是一種對理解力的阻礙。換句話說，現代的媒體正以壓倒性的泛濫資訊阻礙了我們的理解力”。人們對于媒體技術和形式的過度追求，有可能讓有價值的思想失去一部分市場。社會化閱讀的現象帶給我們的思考，遠遠超過關于閱讀本身的討論。
社會化閱讀的技術路徑
伴隨互聯網的發展，個人化閱讀工具最早引起人們的關注并催生了一系列科技公司的出現。2005年，隨著博客的興起，人們的閱讀來源開始從門戶新聞向博客轉移，RSS閱讀器成為獲取博客更新的理想工具，這種訂閱工具幫助用戶實現個人化的選擇。2005年前后，從瀏覽器到搜索引擎，RSS著實風光了一陣，后來漸漸淡出人們的視線。到了2010年，以Flipboard為代表的應用掀起了新一輪個人化定制閱讀的熱潮，它為讀者帶來雜志翻閱的流暢體驗，圖文并茂。Flipboard能夠通過自己的算法對個人信息流進行再篩選和排序。加上同時期微博的興起，閱讀行為在社交媒體和閱讀平臺之間，甚至和搜索引擎之間的產業鏈條已經初步建立。在用戶喜愛的內容和移動終端之間，讀者數據被多次分析、傳遞和增值。
關于社會化閱讀的理解在國內有泛化的趨勢，分享、互動、傳播、社交，這些詞匯廣泛出現在許多文章之中。國外討論社會化閱讀時，一般圍繞書籍、文章和電子書閱讀器展開，而國內常見的提法似乎將新聞、微博、報紙、雜志、圖片，甚至視頻都涵蓋進去，這使得問題容易糾纏不清。社會化閱讀不等同于數字出版或數字閱讀，它們是不同的概念。與幾年前流行的個人化新聞資訊訂閱和博客訂閱相比，社會化閱讀剛剛露出新的一角，那就是電子書，而亞馬遜和蘋果公司兩個產業巨頭在閱讀產品與服務上的競爭則剛剛拉開帷幕。
社會化閱讀至少可以從工具和認知兩種角度來分析，從RSS訂閱到電子書閱讀器都屬于工具的發展；從獲得資訊、娛樂，到獲得理解，促進思想交流和對話，則屬于個體與個體、個體與組織、個體與社會之間在認知方面的增進。社會化閱讀帶來的變革，將打破地域、國家、語言、種族之間在文化交流上的障礙，促進人類文化的相互理解和認同。社會化閱讀對于人類的教育也將產生深遠影響，指導性的學習與自我發現的學習是貫穿人一生的兩種主要的學習方式。任何學習都應該具有活力，思考是主動閱讀的一部分，閱讀中我們還會運用感覺和想像力，而這些都需要社會化閱讀平臺或工具的進一步創新，才能滿足讀者需求。
社會化閱讀促使人們建立對話
雖然閱讀本身帶來的經常是一個較為獨立的體驗，但是從廣義來看，閱讀仍然可以被視為一種具有社會化特征的活動。從讀書俱樂部分享觀點到學校課堂上討論作者的動機，閱讀往往涵蓋某些重要的社會組成部分。此外，即使讀者沒有這樣明確的行為，他們往往也會就閱讀的文字與作品本身展開對話，如質疑作者的觀點或者對作品觀念發表看法。從某種意義上說，在傳統閱讀行為中出現的讀者加在書上的注釋，可以視為閱讀交互行為的一種標簽。
這類注釋在2005年之前通常保持著私有狀態，許多在意書籍保存的讀者會在購買的副本上勾畫和書寫。亞馬遜閱讀器Kindle具有公共筆記的功能，支持用戶與朋友分享筆記。出版社基于蘋果公司iPad推出的多媒體教科書，已經開始在美國眾多小學和中學快速推廣。印刷時代數字化的最后堡壘——讀者數據，正隨著數字出版業的轉型，被越來越多的用戶和科技公司所重視。
紐約大學媒體文化研究領域的副教授史蒂芬專注于文化領域研究，他在組織常規的專題論文計劃時，決定做一個旨在展望未來的實驗?！拔磥硪槐緯鴮兂墒裁礃?？什么時候它不再只是兩頁紙的結合或者只是紙上的文字？”史蒂芬的研究項目基于互聯網免費運行，名叫“開放烏托邦”，任何人都可以瀏覽并注釋。該項目可以作為社會化閱讀的一個例子，其理念是“一本書不應只是靜止的文本”。今天，一本書可以成為一個集合的社區，一個分享的平臺，一本書可以記錄用戶反應及對話。讀者與讀者之間，讀者與作品之間的交互最終都會融入這本書，成為一種“放大”的旁白。
圍繞社會化閱讀出現了一些像史蒂芬這樣的先鋒人物，也產生了一些社會閱讀組織。他們的觀念都是基于“促使人們相互間建立對話”而展開。“開放烏托邦”項目在創作共用協議下了首個版本，站點聲明為：“開放閱讀，開放復制，開放修正”。塔拉熱萊娜是紐約大學嘉樂廷學院倡導個性化研究學習的英語副教授，她認為社會化閱讀工具可以幫助解決一些實際問題，因為在文本周圍保留討論內容總是很困難，尤其對于那些需要表達自己獨特觀點的人們。通過一個開放的分享閱讀平臺，討論內容會逐漸演變為文章的一部分，這也會幫助學生保持對于這篇文章的關注?？_爾哥德史密斯是一位教授當作的詩人，他在賓夕法尼亞大學進行的“無創造性寫作”課堂中解讀羅蘭巴特的《作家之死》。哥德史密斯在課堂中要求每個人都作出評論。“這個工具產生了大量的討論”，“每個人都會在他們閱讀的時候作評論，這真是太令人激動了。”
版權問題限制了社會化閱讀的發展，出版商不愿意將有著作權的作品公開于網上。雖然針對社會化閱讀存在許多批判之聲，但是在移動終端和網絡平臺上，學生們確實在增加閱讀。閱讀的時候與人交流，這無法說是好事還是壞事，取決于讀者的閱讀習慣和每個人的進一步選擇。
鏈接
這種以讀者為核心，強調分享、互動、傳播和社交的全新閱讀模式，我們稱之為“社會化閱讀”，它是相對于傳統以書為核心，以內容為主的閱讀模式提出來的，它更加注重人，注重閱讀的社交（關系），倡導UGC、共同傳播和共同盈利，在多方位的互動基礎上，實現閱讀價值的無限放大。
如何理解社會化媒體范文5
【關鍵詞】社會化媒體；危機公關；話語；修辭
社會化媒體所帶來的影響之一，就是危機事件傳播的速度加快、沖擊面擴大、破壞力增強。解決這一問題的關鍵，除應結構性、系統性地面對和處理危機事件本身外，還需要我們回到社會化媒體這一新的傳播渠道和由其帶來的新的媒介生態，從中把握危機事件中輿情傳播的規律，研探危機話語的修辭應對策略。即：我們應依據社會化媒體的傳播規律、話語調性和動態情境，來調整我們的危機公關話語，找到最佳的危機公關話語修辭策略，最終轉危為安，甚至完成一次完美的“逆轉”。正如倪寶元教授指出的那樣，修辭作為一種話語實踐，其目的就是“為了提高語言的表達效果”[1]?；虬磩喢徒淌谒?，是“取得理想的交際效果”。[2]那么，如何提升危機公關中的話語修辭技巧，實現與利益攸關方及公眾的良性互動和積極對話，“化危為機”呢？本文認為，可從以下三個方面去做。
一、準確把握社會化媒體的傳播規律，說能正面聯接用戶的話
危機是對社會常態的背離，此特征先在地決定了它具有較高的傳播性。危機有可能由自然因素誘發，也可能因人禍或社會問題誘發。但不論誘因為何，也無論涉事主體大小，在當下的傳播生態中，如果不能準確把握社會化媒體的傳播規律，危機中的公關話語不僅無法幫助解決危機事件本身，無法幫助修復組織與個人的形象，更糟糕的是還可能引發次生危機或說次生輿情，進而令局面難以收拾。
以2015年天津港“8?12”特大爆炸事故為例?！督裹c訪談》在8月18日的節目中了“天津爆炸現場測出神經性毒氣”的信息?？墒?，在次日的新聞會上，天津市環保局環境應急專家組組長包景嶺卻如此回應：“《焦點訪談》是聽誰說的，我們昨天12點半還在開會，沒有時間看《焦點訪談》?！贝搜砸怀?，輿論嘩然。如果是在前社會化媒體時代，公眾由于沒有掌握麥克風，對此回應的評論難以在大眾傳播平臺上回旋往復、擴散聲音、表達態度。但是，社會化媒體的傳播規律卻令“雷人雷語”快速蔓延、點燃情緒。盡管社會化媒體與傳統媒體都具有建構不同主體之間關系的能力，但后者重在“撒播”，關系的確立或者說信息的“落地”情況，是模糊和不確定的。社會化媒體不僅具有至少等量于傳統媒體的“撒播力”，還擁有傳統媒體所不具備的強大的“聯接力”。[3]而“聯接力”是促成信息抵達用戶“最后一公里”的關鍵。在社會化媒體中，決定用戶是否轉發、評論一條信息的關鍵在于它能否具有“價值共識”，能否形成“情感共鳴”，以及能否實現“利益共振”。包景嶺的回應暴露了其對輿情的漠視和對輿情信息掌握的不及時、不到位，暗合了部分網民對于政府官員不作為、亂作為的對立想象，因而被網民廣為轉發、吐槽。
準確把握社會化媒體的傳播規律，練就說“正面聯接用戶的話”的能力。其中“正面聯接”指的是，危機公關話語傳導的情緒應是正面的、建設性的，而非對抗性的、破壞性的。它或者能調動社會情緒和力量共同應對危機，或者能在危機中獲得公眾的寬容和理解。而上述包景嶺的回應引發的則是“負面聯接”――受眾認為發言人應該清楚的事實，包景嶺非但毫不清楚，還覺得不知有理，于是受眾被激怒，進而將對包景嶺個人回應的不滿擴散到對整個危機事件處置的不滿，導致危機輿情管控的難度大大增加。那么，我們如何通過修辭策略來實現危機中的“正面聯接”呢？中央氣象臺在2016年的一次微博表現可被視為危機公關話語修辭中說“正面聯接用戶的話”的案例。
2016年11月中下旬，中央氣象臺連續暴雪預警。但是，當11月21日北京終于迎來這個冬天的第一場雪的時候，北京市民發現――根本不是暴雪。于是，一時之間，網友紛紛吐槽天氣預報不靠譜，質疑中央氣象臺的監測水平。對此，中國氣象臺在當日上午即通過官方微博向北京市民表達了歉意。這份致歉雖不正式，但卻取得了“正面聯接”的傳播效果。微博全文如下：“#今冬北京初雪#通知：原約定于今天來的暴雪，因半路氣溫過于熱情，把‘白茫?！兂闪恕疂皲蹁酢?！這場雪如果下大了肯定不小，如果下小了也肯定不會大，請市民原諒！老天爺不容易，氣象臺就更難了！具體情況等下完后氣象臺會向市民匯報。氣象臺溫馨提醒：今天下午如果不下雪，明天不下雪的話，這兩天就沒有雪了。氣象臺鄭重勸告美女們最近幾天不要穿裙子，容易被撩，雪是好雪，但風不正經?。ㄎ婺槺砬榘边@條微博通過調侃的方式，解釋了暴雪變小雪的原因，表達了氣象工作的不易。最后，又將溫馨提醒和天氣預報有效結合，一句“雪是好雪，但風不正經”，不僅令人釋懷了天氣預報的偏誤，還被“幽了一默”。該官微小編通過擬人的修辭手法，將“風”人格化、詼諧化，形成了“正面聯接”的效果。很多網友轉發了此微博，令中國氣象臺官方微博意外地迅速圈粉。
二、準確把握社會化媒體的話語調性，說能建立良性互動的話
危機公關中的話語要實現“正面聯接用戶”的效果，就必須準確把握社會化媒體的話語調性――反權威、不說教、拒絕居高臨下，懂娛樂、擅解構、知平等對話。
傳統媒體是線性的以傳者為中心的媒介，而社會化媒體的網狀傳播結構則決定了它的去中心化和圈層傳播效應。不同的傳播結構必然產生不同的話語調性，能否準確把握社會化媒體的話語調性，說能建立良性互動的話，將決定與用戶能否建立良好的社交關系。而良好關系的建立，則往往可以為危機的化解找到突破口。
2011年6月26日，一則《會理縣政府網站驚現磁懸浮3領導！》的圖文帖子在“華聲論壇”等網站被瘋狂轉載。圖中，三位領導的影像“漂浮”在公路上方，PS痕跡極為明顯，引人發笑。網友將之調侃為“磁懸浮3領導”，稱這張虛假的磁懸浮照真實地反映了領導干部中存在的浮夸、不腳踏實地的工作作風。短短數小時，網友的瘋狂轉帖就將這個偏居四川西南端、原本毫不知名的小縣城推上了輿論的風口浪尖。然而，值得贊賞的是，僅用了不到48小時的時間，四川省會理縣便成功地化解了洶涌的輿情，將“會理縣政府形象危機”漂亮地逆D為“會理縣旅游宣傳契機”。其中，懸浮照的制造者孫正東與網民的詼諧互動，娛樂化地解構了網民的質疑，對危機的化解發揮了重要作用。
6月27日，孫正東在與官微同步致歉微博的同時寫道：“本人近段時間，將閉門苦練PS技術，歡迎大家指導。”“苦練”，意在說明自己的P圖技術的確太差，它是事件遭遇網友吐槽的重要原因?！皻g迎大家指導”，則彰顯出一種學生心態，迎接網友對他的“幫助”。借助這條微博，孫正東機智地回避了懸浮照引發的網民對官員工作作風問題的質疑，通過將自己歸入PS技術社群，放低身段、虛心討教，來博得網友對其個人的好感。當然，孫正東并沒有止步于個人不良影響的消除，他還嘗試通過肯定網民的P圖狂歡來盡量縮小事件余波：“聽說PS還在繼續，會理領導表示鴨梨很大。他們不僅要長時間保持同一姿勢處于飄浮狀態、還要全球各地的跑、有時甚至還得穿越去參加開國大典什么的，很忙很累的有木有？！麻煩各位大俠放下鼠標，高抬貴手，別再玩了。那些執迷不悟的‘頑固分子’，悄悄提醒下，小心領導組織拆遷辦去你家拆電腦哦?！薄傍喞婧艽蟆?、“有木有”，表現了孫正東對網絡熱詞的嫻熟運用；對因被PS而“全球各地的跑”、“穿越”的領導的描述，則在肯定網友創造力的同時，道出了領導被網友娛樂的無奈和不堪；“大俠”稱謂，把自己和網友共置于同一片“網絡江湖”，營造了共在感；“拆遷辦”三個字，則巧妙運用了公眾對這一部門刻板印象的移情效果。盡管網民的P圖狂歡不會因為孫正東的“央求”而改變，但卻可以因此間的話語修辭策略有效形成良性互動。接著，孫正東開始借機宣傳會理的旅游資源，并保證這些圖片“沒有被PS過”。
可見，準確把握社會化媒體的話語調性，用互聯網話語回網民，就可以有效建立良性互動，為危機的化解甚至契機的營造創造條件。
三、準確把握社會化媒體的動態情境，說能建立用戶認同的話
危機是一個動態演進的過程，社會化媒體對于危機的呈現也是一個動態演進的過程。在危機的不同演化階段，用戶的心理是完全不同的，危機公關話語（新聞在一定程度上也是一種危機公關話語）不能逾越用戶在不同階段的心理訴求。即必須準確把握社會化媒體的動態情境，只有在對的時間說對的話，才能獲得用戶的認同。
仍以天津港“8?12”特大爆炸事故為例。救援工作剛開始，天津媒體就大力報道消防官兵救援的英勇行為，被網友批評為“哥德”模式，是在“消費災難與悲情”，認為這種報道有把“悲歌”偷換為“贊歌”之嫌，其本質是要轉移追究事故責任的注意力。網民的批評在社會化媒體上很快獲得了普遍性的認同。天津媒體的悲情報道遭到了網民的抵制。究其原因，事故出現后民眾最想知道的是災難的起因，最需要的是權威性的解釋。這是人禍而非天災，誰來擔責？天津媒體對消防官兵的報道并非失實，但錯在時機，錯在用力過猛。且這種用力過猛和新聞會上“我不知道”的無力，形成了鮮明對比。因此，其遭遇抵制和批判也就不足為怪了。
同樣是災難，“東方之星”沉船事件中危機公關話語的運用則充分注意到了社會化媒體的動態情境。事件一開始，主流媒體就占據了輿論的制高點：解釋災難發生的原因，不斷實時更新救援情況。在“頭七”期間，又對現場哀悼和群眾性悼念活動進行了報道，有效疏導公眾情緒，體現黨和政府的人文關懷。除對救援工作全力宣傳外，媒體還在善后工作時段推出了“小城大愛”、“黃絲帶”等報道，向全國人民展現了監利這所小城在災難中表現出的愛與溫暖：市民如何為遇難家屬解決住宿問題，出租車司機如何為遇難家屬和工作人員免費提供接送服務。圍繞整個危機事件的處理，相關部門通過主流媒體既及時回應了公眾的知情權，又充分滿足了公眾情感宣泄的需要，在動態情境中說出了能建立用戶認同的話。因此，準確把握社會化媒體的動態情境，實時、適度的言說，涉及危機公關話語中分寸的拿捏。
綜上所述，充分利用社會化媒體的傳播優勢，憑借得當的危機公關話語策略，順勢而為，就能取得四兩撥千斤的效果。但我們也必須懂得，再好的危機公關話語修辭術，也不能掩蓋和改變危機事件的本質。如果將危機公關話語中的修辭策略看成靈丹妙藥，就會忽略危機背后的深層次原因。凡事“預則立，不預則廢”，加強危機預警，盡量減少危機帶來的現實傷害，才是人類進步所要追求的終極目標。
注釋：
[1]倪寶元.大學修辭[M].上海：上海教育出版社，1994：532.
[2]劉亞猛.追求象征的力量：關于西方修辭思想的思考[M].北京：生活?讀書?新知三聯書店，2004：2.
[3]喻發勝，黃海燕.“聯接力”：新舊媒體盛衰轉折的關鍵――兼論傳統媒體轉型的根本路徑[J].出版發行研究，2016（11）.
如何理解社會化媒體范文6
1、社會化分享影響排名
在未來搜索引擎上會越來越考慮網站在社會化媒體上用戶的分享，會參考用戶的投票，不管是從google+1還是百度分享的大拇指都會影響到的搜索排名，去年普推網的楊濤提出這個觀點時還有許多朋友不相信，
在網站添加社會化分享功能是必要的，鼓勵用戶更多的分享與投票。
2、用社會化媒體平臺去留住用戶
通過搜索引擎到達網站后，下次來不來我們還不知道，所以盡可能想辦法把這部分流量用戶留下來了，用微博和微信的粉絲把這部分人群留下來了，收集客戶的電子郵箱，加企業QQ和QQ群也是有效留用戶好的平臺，
這些也可以為以后的數據庫營銷收集到有效的客戶信息。
3、做好內容讓用戶自發的去傳播
好的內容加上適當的在社會化媒體平臺的推廣，會引起用戶自發傳播，上次筆者楊濤寫的《一位老站長及網絡營銷培訓師看好的十個方向》現在在搜索上有二千多個結果，大多數都是用戶或網站自發轉發的。
4、用社會化媒體做好整合覆蓋
特別是我們在搜一些企業或網站的品牌詞的，排在搜索的上面有許多是社會化媒體平臺，所以是盡可能覆蓋好官方的賬號，用這些平臺做好品牌詞的整合排名。
5、不做純粹的搜索引擎優化
現在一家企業或網站只做純粹的SEO是非常困難了，特別是商業項目，把SEO和競價及微博等其它網絡營銷整合在一起進行了，讓收費的和免費加在一起大于二。
6、盡可能做好用戶體驗
網站最終還是給用戶看，別為了優化而優化，在官方網站上添加社會化媒體的官方賬號，筆者楊濤在億瑪客08年講課時就強調整合，當時加的是飯否，現在的主流是微博和微信了，利用社會化媒體給網站添加統一登錄和相關內容，提高用戶體驗。
7、請搜索守住搜索的低線
上次在微博中看到有些企業或網站的官方網站名在百度中都搜索不到，而且叫這個網站名只有這么一家，在其它所有的搜索中都是正常的，連搜唯一的品牌詞都搜不到，搜索如何談用戶體驗，關鍵詞可以排上去可理解，但這些詞排不上去太說不過去了。
8、在搜索上該花的費用還是要花的
搜索引擎還是要靠廣告進行盈利的，要快速盈利花錢還是要花的，首頁都是廣告，你的自然排名做上去用戶也是找不到，一些商業詞自然搜索排名上去了也很快的掉下來了，投廣告也會影響到網站的自然排名，用戶的點擊和停留時間自然會上去。
9、與行業結合轉化成價值
別只依靠SEO去生存，把它與你所熟悉的行業結合起來去商業化，互聯網就像水電汽一樣，作為一個基礎的工具，會SEO的人也會越來越多，如果不與行業結合，當純粹的傳統行業也會SEO時，我們這些只會SEO的人該何去何從。
