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社會化媒體營銷教育范文1
關鍵詞：電子商務 社交媒體 社會化營銷 文化遺產
一、文化遺產營銷渠道現狀及原因分析
（一）經營場所仍以實體店為主導
自商品交易產生以來，實體店就伴隨著經濟的發展延續至今。實體店具有體驗真實、客流穩定等諸多優點。但在市場經濟為主導的今天，產品的大范圍開發需要投入大量人力、物力成本。長期的投入和各地市場環境的差異都為產品市場開發增加了諸多不確定風險因素和難度。而在這一花費中實體店面維護涉及的人力、租金等成本就占據了相當大的一筆開支。文化遺產的開發無論從橫向的門類開發還是縱向的深度開發，再到最終的商業模式，都還出于相當不成熟的地步，如果貿然投入大量資金和人力成本，勢必也將面臨著很大的危險。
（二）營銷手段豐富，但弊端顯現
目前諸多現行營銷渠道一大特點是形式的多樣化，企業可以采用電視、報紙、廣播、各類戶外廣告、電子顯示屏進行營銷，最大程度的擴大的受眾的覆蓋范圍。然而B2C的傳播模式以及自身固有的缺陷限制了這些營銷手段營銷效果的進一步提升。
當前營銷渠道的劣勢主要有以下幾種[1]：
1.靈活性差。受地理位置和時間要素影響，傳統廣告投放形式決定了目標群體只有在特定時間和特定地點才能接收到廣告，不具備宣傳推廣的隨時隨地性。而廣告從推送到目標群體接收也需要一定的時間間隔。
2.互動性差。傳統營銷往往是單向傳播的，目標群體往往也是被動地接受廣告，從而缺乏目標群體的反饋和互動，削弱營銷效果。
3.針對性差。傳統營銷渠道屬于一對多的營銷模式。這種模式決定了其傳播的籠統性，不能更好地細分受眾群體，更有針對性的進行營銷傳播。
4.成本高昂。傳統營銷渠道資源位有限、成本投入高，長期維護需要投入大量的人力物力。高額的費用最終還是要轉嫁到消費者身上，從而使產品喪失價格優勢。同時營銷的高成本也勢必將占用研發資金，不利于產品的不斷研發更新。
（三）文化遺產社會化普及度工作進展緩慢
文化遺產蘊含巨大的精神價值，其內容范圍涉及美學、藝術、哲學、人倫等各個領域。但現階段整個社會對文化遺產的認知和利用還停留在比較低的水平。
1.文化z產的教育普及度低
教育方面，中國古代傳統文化教育在現行教育體系框架內所占比例已被壓縮到歷史最低水平。這也直接導致了國民對傳統文化進而對文化遺產意識的淡薄。
2.文化遺產傳播路徑單一
目前對文化遺產知識的推廣主要停留在學校教育、圖書館教育、知識講座等傳統方式上，缺乏多樣化的渠道和形式讓大眾更容易地接觸到文化遺產知識。
（四）文化遺產營銷現實狀況及案例
現階段我國在文化產品的推廣營銷上缺乏連貫有效的推動模式。營銷渠道的固化，手段的落后導致文化遺產開發上沒能產生一系列引發廣泛社會效應的文化產品，營銷效果微弱。
以安徽省歙縣為例，作為古徽州一府六縣之一的歙縣，繼承了古徽州絢爛的文化遺產，具備相當雄厚的文化資源實力。但近現代以來，受財政、行業行情等多方面影響，歙縣在文化遺產在營銷上一直處于比較落后和被動的境地，文化產品市場營銷成效低微，最終影響整個行業的持續發展。
綜上所述，在文化遺產式微的背景下，現有的渠道已經不能滿足文化遺產開發的需求。文化遺產的營銷需要更加有效的模式創新。對此本文針對現有渠道營銷模弊病以及當前營銷傳播領域最新動態提出文化遺產開發的新型思路――“電子商務+社會化營銷模式”探究。
二、文化遺產的電子商務平臺分析
（一）電子商務發展背景
隨著我國網絡技術普及率的日益提高，通過網絡進行購物、交易、支付等的電子商務新模式發展迅速。電子商務憑借其低成本、高效率的優勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業尋找商機、贏得市場，已成為我國轉變發展方式、優化產業結構的重要動力。
“十一五”以來，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。2011年我國電子商務交易總額達到5.88萬億元，其中中小企業電子商務交易額達到3.21萬億元。2012年中國電子商務市場交易額突破8萬億元，同比增長31.7%，其中跨境電子商務成為新的發展熱點。2013年中國電子商務市場交易規模達到9.9萬億元，同比增長21.3%。
近年來，政府相關部門圍繞促進發展網絡購物、網上交易和支付服務出臺了一系列政策、規章與標準規范，為構建適合我國國情和發展規律的電子商務政策法制環境做出了積極探索。預計到2015年，我國規模以上企業應用電子商務比率將達80%以上；網絡零售額相當于社會消費品零售總額的9%以上。[3]
（二）文化遺產電子商務平臺發展優勢
1.電子商務平臺“輕”運作優勢
電子商務的一大特點是不受時間、地域、渠道、實體成本的限制，可以將主要精力放在產品的研發、營銷環節。這些特性對包括文化遺產在內的一系列傳統事物的開發具有顛覆性的意義。從而真正實現以產品為中心和商品的無障礙交易流通。
2.電子商務平臺展現優勢
（1）多類目承載優勢
以京東、淘寶、亞馬遜等主流電子商務購物平臺為例，其產品類目和數量達到了任何一家實體商場所遠不能比擬的程度。極度豐富的產品門類，方便的檢索、不受時間和地域限制、全國標準化服務體驗無論從效率、效益、購物體驗上都得到了空前的提升。
（2）多媒體展示形式
網絡多媒體迅速發展的背景下，對產品尤其是以非物質文化遺產為代表的無形產品的展示提供了極好的形式。也在很大程度上降低了與實體店真實體驗的差距。相信伴隨多媒體技術的發展，將為產品的展現提供更好的形式，不斷提升顧客的購物體驗。
（3）電子商務平臺功能優勢
作為一體化商務平臺，電子商務平臺可以集合產品的研發、展示、售前、交易、售后等整個鏈條功能，打造購物流程一體化服務。方便顧客購物全程服務，大大提高顧客購物體驗。與此同時，從整體上提高了整個運營鏈條的協調性和高效率。
（4）電子商務平臺的大數據優勢
不久的將來將是大數據營銷的時代，電子商務平臺可對顧客進入平臺前后的一系列行為習慣進行數據記錄，通過數據計算為產品的研發、營銷策略的制定等一系列行為提供數據基礎，從而提高營銷的針對性和效果。目前電子商務領域的阿里巴巴、亞馬遜等都在大數據運算上取得了可喜的成就，真正實現了對顧客消費行為習慣的全程跟蹤。而電子商務平臺成為了數據時代的絕佳入口。
（5）移動互聯網趨勢優勢
繼互聯網經濟后電子商務正逐步進入移動互聯網時代，移動商務成為時代新寵。作為移動手機網的主要入口――手機與消費者的緊密性進一步促進了數據的深度挖掘。更重要的是移動商務帶來了購物形式和體驗的新變革。購物從根本意義上擺脫了時間、地域的限制。正如手機淘寶移動購物端所宣傳的口號“隨時隨地，想淘就淘”。移動互聯網為電子商務提供了更加廣闊的發展平臺。
3.數據庫優勢
近幾年，文化遺產的數字化開發成為業界熱點。通過建立文化遺產數據庫、數字博物館、門戶網站等多種形式對文化遺產進行有效記錄備份，對文化遺產的保護和再開發提供數據基礎。一時間上至國家機關部門下至地方民間組織，文化遺產數字化建設如雨后春筍般出現。
以“中國非物質文化遺產名錄數據庫系統”為例，該數據系統采用網站的形式，以遺產類別、地域分布、傳承人、遺產展現形式等多種方式為分類依據對我國非物質文化遺產進行了系統記載展現。一系列數據庫的建設為文化遺產數字化的進一步深化和開發提供了很好的基礎和借鑒。[1]
三、文化遺產社會化媒體營銷分析
（一）社會化媒體營銷概念
社會化媒體營銷就是利用社會化網絡，在線社區，博客，百科或者其他互聯網協作平臺媒體來進行營銷，銷售，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。在我國，一般社會化媒體營銷工具主要包括微博、微信、空間、博客、社區、論壇等。
（二）社會化媒體營銷背景
在社會化背景下，社會化媒體營銷改并重新定義了商家與顧客之間的關系以及營銷的概念。 社交媒體最大限度的拉近了商家與顧客之間的距離。整個營銷的完成由原來以曝光、傳遞信息為主轉化為以互動、分享內容為主，最終由商家和顧客共同完成。而營銷的手段也發生了翻天覆地的變化，并因此催生出許多新的營銷名詞，諸如口碑營銷、病毒營銷、事件營銷、粉絲經濟等。
（三）社會化媒體營銷優勢
就社交媒體屬性而言：社會化媒體具有強關系屬性、強互動性、高度共享性等特點。同時因為成本低、定位準確、傳播速度快、影響大等明顯優勢，已經被越來越多的企業和組織機構關注與應用。諸如手機領域的蘋果、魅族、小米等都是典型的案例。
四、從“小米模式”看“電子商務+社會化媒體”營銷模式
（一）小米科技背景概述
小米手機自2011年開始發售以來就以井噴式的增長速度取得了令整個手機行業驚嘆的成績。2014年1月2日，據小米科技董事長雷軍在內部郵件中公布的一組數據顯示，小米在2013年總計售出了1870萬部手機，增長160%；含稅收入316億元，增長150%。在經過了連續幾年高達4倍的估值增幅后，2013年小米獲得百億估值，并成為中國極具號召力的企業之一。 綜合分析小米“神話”不難發現。小米的成功除了超高的性價比、市場時機的把握等條件外，獨特的營銷模式成為小米成功的制勝法寶（下文簡稱“小米模式”）。
（二）“小米模式”分析
“小米模式”是“電子商務+社會化媒體營銷”的典型代表。從整個平臺架構來看，小米采取了官方網站+微博+微信+QQ空間的組合模式。從平臺性質和功能角度分析：官方網站主要充當了產品的電子商務平臺，承載了小米手機的展示、購買、客服整個環節。最大限度的降低了產品運營成本，提升了運營效率。而微博、微信、QQ空間以及官方網站的米粉論壇則以社交門戶的身份走在小米與客戶關系營銷的第一線。靈活的社交營銷策略達到了整體效益的提升，將“小米模式”發揮到了極致。
“小米模式”的優勢主要有：
1.高效的傳播速度。網絡的便捷性使小米相關信息的、策略的調整能夠在第一時間傳達到消費者面前，大大節省了時間成本，提高了營銷的靈活性和主動性。
2.強互動性。以新浪微博為主，小米擁有強大的媒體運營團隊，隨時與粉絲進行互動。內容涉及問題解答、產品調研、信息等與產品和消費者關系緊密的領域，增強粉絲的活躍度和強粘粘附性。
3.隨時隨地貼合式傳播。移動互聯網成為社交媒體的主要陣地之一，而手機成為人們隨身必帶、關系最為緊密的工具之一，這就為信息的隨時和隨地傳遞提供了最好的保障。
4.低成本。社交媒體的互聯網傳播形式最大成都的節約了傳統營銷所難以避免的人力、物力投入，將營銷成本壓縮到最低。
社會化媒體營銷不是簡單的對社交媒體的應用，更需把握社會化營銷的精髓，具備社會化營銷的思維。小米團隊在利用社交媒體特性的基礎上，通過饑餓營銷、口碑營銷、病毒營銷、事件營銷進行宣傳，極大地提升了小米手機的社會影響力和對用戶的影響力。
（三）文化遺產營銷對“小米模式”的借鑒闡述
結合前文所述我國文化遺產開發所遇到的成本高、風險大、社會關注度低等一系列問題，小米手機高效、低成本、社會化的營銷模式無疑為這一系列問題的解決提供了很好的借鑒。結合文化遺產的自身特性，對小米模式加以調整進行運用，這無疑是文化遺產開發模式一次很有意義的探索。小米模式不僅僅對文化遺產，對整個傳統行業營銷模式的轉變升級都有積極的借鑒作用。
五、文化遺產“電子商務+社會化媒體”營銷模式的構建
（一）循環模型
如圖1所示，社交媒體、商務平臺、文化遺產企業、消費者之間相互作用和支持，從而形成了閉合完善的營銷系統。
（二）模式分析
1.電子商務平臺的搭建
建立獨立官方網站處理產品交易、客戶服務等事務。與此同時在天貓、京東、亞馬遜等平臺開設官方旗艦店，充分利用全網商務平臺，促進文化遺產產品交易。與此同時，在PC端和手機端兩條線路同步搭建購物綜合平臺，充分滲透購物空間。
2.社交媒體平臺的搭建
建立微博、微信、QQ公眾賬號，同時在官方網站嵌入粉絲交流社區論壇或入口，全網絡與客戶進行互動交流。
根據社交媒體的不同社交屬性可做如下具體安排：
（1）微博偏媒體屬性，內容推送上具有實時性強的特點，受眾形態上強興趣圈、弱關系圈，能產生比較大的社會效應。因此作為官方信息平臺和粉絲互動平臺。
（2）微信具有較強的溝通屬性，內容的可讀性和營銷效果比較明顯，受眾群體主要集中在朋友圈，私密性比較高，具有強關系性的特點，綜合起來比較適合小圈子進行交流。因此作為客服平臺進行客戶維護，同時輔以優質內容保持客戶粘度。
（3）QQ空間與微信類似，內容的可讀性和營銷效果比較明顯，但互動性和開放性較強一些，私密性相較弱些，因此可以作為推廣平臺和內容營銷平臺進行運作。
（4）官方論壇、社區則主要通過優質內容帖、回復、互動的形式，滿足用戶產品使用過程中的信息需求。
社交媒體一直處于不斷的變化當中，新舊媒體的交替、同一社交媒體功能的演進變化都的不無不影響著營銷，促使營銷策略的及時跟進。但值得肯定的是伴隨著社交工具功能的深入挖掘以及手機移動互聯網新趨勢的進一步發展，社交網絡勢必將滲透消費生活的c滴，與消費者貼合的越來越緊密。
3.內容平臺的搭建
文化遺產相關產品的消費具有很強的內容性，產品內涵的了解的深淺與否對產品交易的完成具有很大的影響作用。因此在官方網站和社交媒體建設過程中，內容建設將作為重中之重進行投入。通過內容推送、用戶自主分享、文化活動等多種形式構建內容討論學習社區，為產品的營銷提供文化內容支撐?，F在已存在的淘寶微淘、豆瓣東西都是很好的借鑒范例。
4.衍生功能的發掘
平臺及營銷方式的變化直接影響內容生產方式的變革。
以創新商務網站“愛定客”為例，愛定客改變傳統的先生產后銷售的模式，采取顧客定制再生產的方式開拓新的市場，實現生產銷售的B2C模式向C2B模式的轉變。在銷售產品的同時愛定客為產品設計研發者提品展示平臺，并擔任起產品生產的任務，而產品內容的創造者則以傭金的形式獲得收入。通過電子商務平臺，重新定義了顧客、銷售者、生產者的地位和關系[4]。
這一模式在文化遺產弱開發、弱推廣營銷、溝通不暢的疑難困境下，無疑對文化遺產的開發具有很大的啟發。
綜上所述，電子商務與社交媒體營銷的緊密結合，互相分工，試圖系統打造一種高效率、多功能、強互動、針對性、低成本的營銷新方式。
六、結語
電子商務和社會化營銷作為時展的產物和大趨勢已經在商務和營銷領域發揮著不可替代甚至是顛覆的作用，而結合文化遺產開發水平式微的現狀，本論文所提出的“電子商務+社交媒體”營銷模式無疑是挽救和振興文化遺產的一條有效探索路徑。
但針對這一模式存在兩個疑問還需繼續明確：
第一，作為整個營銷活動的主體，文化產品研發水平的高低直接影響到后續營銷環節的進行，在這一環節還需從政策、機制多方面進一步加強。
第二，文化產品與“小米手機”在商品屬性和消費需求上還是存在很大差別的，出于這種差異，營銷模式各個環節展開進行時的可操作性以及效果是否能夠保障還有待進一步證實。
實踐是檢驗理論的試金石，這一模式還需在實踐中不斷調整、完善。
換一個層面，就整個經濟形勢而言，本模式不僅僅局限于文化遺產領域開發，同時對具有相關問題的傳統行業營銷模式創新和升級都具有積極的指導作用和借鑒意義。
參考文獻：
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[2]鄧璐楠.社會化媒體發展背景下的小米手機營銷策略研究[J].華東理工大學商學院，2013
社會化媒體營銷教育范文2
2012年倫敦奧運營銷，注定是世界營銷史的一個分水嶺。社會化媒體時代改變了奧運營銷是巨人游戲的格局，社會化營銷為中小企業搭上了“奧運資源”樹上生花的營銷之梯。
2008年北京奧運會，Facebook只有1.7億用戶，各種云技術還在爭執之中，移動互聯網沒有出現、智能手機僅有一款iPhoneGS，應用商店剛起步……2012年，Facebook已擁有8億用戶，成為全球第一大媒體，云平臺、移動互聯網、智能手機、iOS與Andriod的應用程序已達百萬種，47億個電視屏之外，是85億只屏的其他終端（手機、平板電腦、電腦等）。
更重要的是，依靠轉播權壟斷賽況的現場直播正在受到前所未有的挑戰：隨著國際奧委會媒體關系經理安德魯·米歇爾直接表態“國際奧委會同意運動員微博自由”的聲明，“自媒體”將在傳統媒體之外異軍突起，這對于壟斷轉播權的各家電視臺、媒體來說，是一個喜憂參半的消息。
最重要的改變是，全球觀眾將第一次可以與現場運動員、媒體記者及社會化媒體平臺上的網友進行“實時互動”，在全球是Facebook和Twitter，在中國是新浪、騰訊微博等社會化媒體。也就是說，2012年的倫敦奧運會，不是全球觀眾在電視屏前等待被消費，然后再經由當日或次日的新聞傳遞評論，而是可以在上述平臺上實時與賽場、與身在各地的朋友分享交流觀賽感受。
上述三大變化，是營銷4.0時代媒體、傳播、聯系的新形態，這些變化讓2012年倫敦奧運營銷，注定了是世界營銷史的一個分水嶺。正如每一次重大的營銷都伴隨新媒體的崛起，倫敦奧運會將是“社交化媒體”成為主流媒體、“社會化營銷”成為主流營銷模式的分水嶺。
傳統奧運戰略的挑戰：巨人的黃昏
從1984年洛杉磯奧運會的商業模式改革開始，奧運會變成“巨人企業的營銷秀”：屢創天價的奧運贊助權、贊助費、轉播權，對于企業來說，上述贊助權的競標就在自然為營銷奧運的企業劃分等級。在這種模式下，企業營銷的最重大決策，是確定奧運年營銷費用預算競投哪種贊助權及媒體廣告播出計劃。
在上述奧運營銷邏輯中，奧運營銷的結局在奧運大賽開幕前就已經決定，哪些企業將借助奧運營銷戰略成為大贏家，是由奧運開賽前的實力角逐決定了的。傳統奧運營銷的關鍵詞是以下五個：贊助權、賽隊或明星冠名、媒體計劃、奧運主題廣告運動（含創意）、線上到線下媒體的整合營銷傳播。
完成上述五項奧運營銷戰略的門檻，在2012年是6000萬～8000萬美金（奧運贊助商的最低門檻），還有數倍于贊助商費用的整合傳播預算，奧運營銷是一個非常典型的頂級企業的“名利場”，也正因為奧運會具有了這種實力背書的效用，奧運贊助商等奧運營銷費用每屆都在上漲。
奧運營銷戰略的第二個特點是將三周營銷成三個月，即圍繞奧運開閉幕的17天，前后延展約90天，展開的一場主題廣告運動。取得贊助權的巨頭們，都會將奧運營銷預算的90%以上集中在90天內支出。
2012年，寶馬BMW、寶潔等更是從4月底就開始奧運廣告運動預熱，寶潔在5月份母親節前推出的“感謝媽媽”奧運主題廣告，是將奧運與母親節相結合的一次預熱性廣告戰役，是為6月份的奧運核心主題廣告戰役做鋪墊。寶馬在2012年3月3日啟動的“為悅全力以赴”（2012 All for joy），以同名音樂為主題，走的還是ESPT（體育+音樂）的娛樂營銷路線，與寶潔的有層次的奧運戰略相比明顯不同。
2012年，巨頭們都對社會化媒體預留了15%～20%的奧運費用預算，布局或者說搶占社會化媒體，以避免在社會化媒體及營銷上被競爭對手抄了后路。
據媒體披露的信息，國際4A廣告公司都在為客戶配置相應的全球化社會化媒體營銷人員，奧美Social@Ogilvy在全球設立了1800個社會化媒體營銷的Workshop（工作小組），群邑WPP則從2000年的1500人發展到了2012年的近2萬人，增加的人員主要是為了社會化媒體的營銷。
面對社會化媒體的碎片化、分散化，傳統媒介巨頭為了確保對新媒體的強勢影響力甚至壟斷，采取了以散對散、以碎片對碎片的人海戰術，以應付社會化媒體時代復雜化、深度傳播、微創意的挑戰。
奧運巨人的社會化營銷呈現以下三個特點：一是以企業微博為核心陣地，構建社會化媒體傳播系統；二是加強與粉絲的互動及參與，提高品牌關注度與美譽度；三是盡量搶占各種社會化媒體出口，除微博之外，手機（如電子報）、應用程序（如奧運主題游戲）、新興的社會化網站[如團購、Pinterest、LBS（切客）]等。
值得關注的是，奧運巨頭的社會化營銷重心，并不在發揮社會化新媒體的革命性能量，而是為了“占領”（或者說目的是壟斷）社會化媒體的主導權，確保奧運營銷戰略預算的80%傳統贊助費、媒體費在新媒體上得到及時、一致的傳遞。
但是，營銷4.0時代的奧運營銷，不會是在開始就決定結局的巨頭們的實力角逐游戲，而是注定了會誕生黑馬品牌甚至黑天鵝式營銷事件的一次帶有分水嶺性質的新營銷大戰。
顛覆傳統的新營銷利器：全網云營銷戰略
傳統奧運營銷戰略對于企業來說主要是達到兩個目的：增加品牌美譽度、創建品牌知名度。其中前一個目的是主流，借助奧運贊助提高品牌知名度的并非主流，卻是不少中型企業搭奧運車的主要方式，如花2000萬元左右獲得奧運用品贊助商資格，或運動隊指定產品等。而這兩個目的，對于企業來說都是偏重品牌傳播層面，對于企業銷售的促進并無直接的促進作用，通常屬于花錢買吆喝一類的營銷投資。中型企業狠心掏出千萬元為品牌沾上點奧運的光，大多以戰略性廣告費打了水漂。
營銷4.0時代是否為中型甚至小型企業享受奧運大餐提供了新機會呢？答案是有，即營銷4.0時代才會出現的“全網云營銷”。
“全網云”指將計算機、手機、平板電腦等連接在一個云平臺上的全網云系統，即一云多屏，三種終端上的信息、訂單、關系人等，可以自由切換、無縫聯接，如微博、淘寶、凡客誠品、當當等，都實現在全網云切換。
全網云系統意味著，用戶可以在任何一個終端上瀏覽、交流、發出訂單，而不是只能在傳統電視機前與少數朋友家人被觀看，即被動接受企業廣告的轟炸。在營銷4.0時代的全網云系統中，不僅是可以觀賞，而且可以與社交網絡里的無限個人進行互動交流，更重要的是，如果顧客愿意，可以隨手在電商網站上下訂單，這些全網云生活場景同時也意味著中國市場誕生了以下重要的營銷新機會：
1．企業可以不用去拼贊助費等巨人的游戲，而集中資源爭奪社會化媒體上的品牌曝光度，并可以將這種曝光度轉變為關注度（粉絲數量的增加）。
2．企業可以不用去在取得傳統轉播權的費用高昂的媒體上做投資，而是在社會化媒體上組建內容營銷團隊，用“關聯創意”爭奪正式賽場上的眼球資源。
3．企業可以將關注與購買連接在同一個“關鍵瞬間”，即通過便捷的電商購買設置，在推送奧運主題商品、促銷活動的同時，讓顧客即時下單（各大電商均開通貨到付款支付方式，讓沖動型網購成為現實）。
4．企業可以將電商按鈕在手機、電腦、平板上都得到實現，真正實現全網電商化。
5．企業可以通過投資在搜索引擎（SEO）、個性化推薦引擎等，將品牌或產品信息推送到目標顧客的終端上，實現精準營銷。
唯有創意，是營銷4.0的真正挑戰
圍繞上述五大時代性商業機會，沒有參與奧運豪門盛宴的中小企業甚至初創企業，都可以大膽制定一個前所未有的營銷4.0時代的奧運營銷戰略，與一擲千金的巨頭們截然不同卻可能效果更加直接的奧運戰略，即新奧運營銷戰略，簡要來說包含以下創新內容：
1．自媒體戰略：請不起體育明星、拍不起TVC、投不起奧運轉播廣告的，可以通過微電影這種形式，傳遞品牌精神，借助免費的視頻網站、社會化媒體進行傳播。唯一的挑戰，是你夠不夠有創意。
2．UGC內容營銷戰略：通過對奧運資源的再加工，即社會化營銷獨有的UGC（User Generated Content）——用戶生成內容特征，取得借勢生花的效果。如“杜甫很忙”、“古人開車”等通過社會化媒體、由推手發起、網友或粉絲自發參與、最后吸引主流媒體關注的主題內容創意的社會化營銷傳播。唯一的挑戰，依然是你夠不夠有創意。
3．電商新品戰略：奧運期間的男人及女人都在關注什么？有哪些特別的消費需求？企業可以通過對上述兩個問題的研究，推出奧運主題的產品促銷或新品，并通過電商平臺一步到位地捕捉目標顧客的“購買按鈕”：真的是在手機、平板電腦甚至智能電視機上就可以完成購物的按鈕。
4．非奧運愛好者的消費按鈕戰略：不要假設每個人對奧運都感興趣，在捕捉奧運迷的商機同時，中小企業尤其可以研究非奧運迷們在奧運期間的消費新需求、新動向，如不愛看奧運賽事的女性不去陪男人，可能更加需要與閨蜜的聚會，并會產生更強烈的購物與服務消費沖動。團購、導購網站（美麗說、蘑菇街等）等上的特色產品及促銷，都是捕捉這些非奧運迷群體中消費商機的按鈕。
營銷4.0時代，中小企業不僅可以分享奧運會這個公共資源，而且可以直接將關注、流量、粉絲轉化為商品購買，這是云平臺才實現的廣告與購物的一體化，是中小企業參與傳統巨人們奧運盛宴的免費門票，營銷4.0新時代的一份大禮。
云時代是技術驅動下誕生了云生活與消費形態的時代，這種新生活與消費形態，為傳統商業注入了新鮮元素，令商業格局、商業資源發生顯著結構性變化，即媒體與銷售融為一體的全網電子商務時代的到來，全網全營銷時代正在成為品牌崛起的新舞臺。
在營銷4.0時代，內容而不是媒體，才是營銷的真正核心。如果營銷4.0時代仍然是少數巨頭壟斷媒體資源的自拉自唱，不是別的原因，一定是中小企業沒有誕生黑天鵝式的營銷創意。中小企業如何在2012年這個夏天，利用社會化媒體平臺，把握四年一遇的機會，為自己的品牌知名度或產品創造“一夜成名”的機會？我們有如下建議：
反時間運籌：巨頭的奧運戰略是一年前就制定好了的，在奧運前后90天里，按照主題廣告運動的步驟展開。中小企業不能采用這種戰略步驟，必須反其道而行之，集中資源在賽事的17天。在即將到來的奧運營銷大戲中，奧運的開場是中小企業施展奧運戰略的開場，能否抓住短短17天的賽事，利用意外制造驚喜話題，將是中小企業能否搭上奧運快車實現品牌快速崛起的黃金17天。
平臺管線布局：中小企業的奧運營銷雖然要集中在17天發力，但準備工作卻要提前，并且也是常規性布局：電商平臺的搭建、奧運期間產品儲備、奧運主題促銷活動籌備等。管線布局是指企業社會化媒體的傳播策略，即與哪些社會化媒體連接、各種社會化媒體之間如何互動、如何在奧運開賽前積累粉絲數量、如何進行奧運主題的預熱等。
營銷閃電戰：上述兩個特點決定了中小企業的奧運戰略必然是營銷閃電戰的形態。閃電戰比常規戰的挑戰大，不僅需要管線布局，更需要組織精銳團隊，在17天×24小時的24480分鐘里，快速捕捉意外、快速解析機會、快速創意（段子、微電影等）、快速上線傳播，才能實現一戰成名。沒有誰能隨隨便便成功，要用小資源挑戰巨人品牌，唯有靠創意與勤奮，其他的選擇都是在平庸的道上重復昨天的故事。
品類新機會：最后提示營銷4.0時代的奧運新戰略與行業的關系，即哪些行業及品類，需要更好地關注2012年奧運商機。傳統奧運贊助商只賺吆喝不賣貨，除了進入奧運供應商，奧運賽事與贊助商的商品銷售關聯不大。傳統奧運贊助商以品牌傳播為重，以消費品（啤酒、飲料）、消費電子、體育用品、服務產品（保險、銀行、通信）為主。營銷4.0時代，可以借助奧運資源打響品牌或實現產品銷售的品類范圍會擴大，以下新行業或品類，可以搭上2012年的奧運快車：服裝、食品、家居用品、戶外用品、廚房用品、文化教育。這些品類是中國電商化的先鋒，如果很好地制定社會化媒體的奧運營銷戰略，誕生黑馬品牌、創造爆款新產品，將是本次奧運新營銷的最大亮點。
社會化營銷在傳播模式上的巨變，就是從傳統的圍繞知名度的叫賣創意及單向控制的媒體，向營銷4.0時代以美譽度為核心的創意、口碑積累的雙向互動模式轉變。
一切的一切，都要回到營銷4.0的核心：創意。
創意，唯有創意，是營銷4.0的真正挑戰。中小企業要在營銷4.0時代的奧運盛宴里分一杯羹，需要在創意上進行投資與投入，這是利用營銷4.0時代奧運資源的唯一途徑。
2012年奧運大幕即將上演，四年等一回，短短17天，揚名立萬的黃金舞臺。中國企業的奧運新戰略，尤其是中小企業的奧運戰略，你做了準備嗎？
（作者為上海博納睿成營銷管理咨詢公司董事長）
營銷4.0時代的奧運營銷，不會是在開始就決定結局的巨頭們的實力角逐游戲，而是注定了會誕生黑馬品牌甚至黑天鵝式營銷事件的一次帶有分水嶺性質的新營銷大戰。
“全網云”指將計算機、手機、平板電腦等連接在一個云平臺上的全網云系統，即一云多屏，三種終端上的信息、訂單、關系人等，可以自由切換、無縫聯接。
社會化媒體營銷教育范文3
集中在社會化媒體上龐大的用戶群及發生的用戶行為將會產生巨量的數據回饋，這些包括評論、視頻、照片、地理位置、個人資料、社交關系等由用戶在社會化媒體中產生或分享的各類信息即社會化數據。
社會化數據與以前采集的靜態的、事務性數據完全不一樣，它具有實時性和流動性。人們在社會化媒體上通過交流、購買、出售和其他日常生活活動以免費的方式提供著大量信息。這些數據由每個網民的微行為匯集而成，蘊含著巨大的價值，將使政府在公共管理方面、企業在市場調研和營銷方面產生巨大變革。
大數據驅動政府公共管理起航
2012年5月，聯合國推出了名為“全球脈動”（Global Pulse）的新項目，希望利用“大數據”來促進全球經濟發展，使用自然語言解密軟件來對社交網站和文本消息中的信息進行“情緒分析”，幫助預測某個給定地區的失業率、支出削減或是疾病爆發等現象，其目的在于利用數字化的早期預警信號來提前指導援助項目，以阻止某個地區重新陷入貧困等困境。由此，我們可以看到社會化數據在政府公共管理方面發揮的巨大作用。
減少政府應對突發公共事件的時間滯后。隨著互聯網的飛速發展，當今社會已經是一個充滿波動又相互關聯的社會，類似安全事件這樣的公共事務一旦發生動輒則以“井噴式”速度波及全社會，這就要求政府在進行公共管理時，更加快速和靈活地進行決策。但過去，政府在進行公共管理時，卻只關注政府內部的數據，而由于掌握的有用信息十分有限，并且缺乏實時性，導致政府的決策常常滯后于危機的出現，從而造成較大損失。
社會化數據實時性的特點，使政府通過社交媒體大數據分析平臺能夠第一時間獲得來自廣大網民群體的第一手信息。同時，社交媒體的開放性也使越來越多的人們愿意通過這種渠道去表達自己的個人想法。由此產生的龐大而又全面的信息將會成為政府在進行公共管理時了解真實社情民意的有利渠道。因此，大數據將大幅提高政府公共管理工作的有效性和時效性。
增加政府管理的透明度和公眾服務。政府在進行公共管理決策時，既需要政府外部的數據又需要其內部數據作為數據來源。而政府內部數據，包括政府搜集的各種資料，還有由政府業務產生的相關數據，比如大家從機場過安檢，在這一過程中政府部門就收集到了很多文本數據和多媒體數據。
但由于政府的機構設置等歷史原因，很多機構和部門之間信息溝通不暢，導致信息不對稱，這樣極大地妨礙了政府公共管理工作的有效開展。大數據的包容性將打開政府各部門間、政府與市民間的邊界，使數據共享成為可能。
政府若能把龐大的社會化數據作為一項戰略資源，以社會化數據為支撐，利用社會化數據的實時性、流動性，則可通過廣大民眾在社會化媒體上反映出來的真實的社情民意，使政府在公共管理方面做到提前預警、實時監測、動態跟蹤、科學決策和有效評估。另外，還可以通過社交媒體大數據分析平臺建立以用戶為中心的解決方案，提供令人信服的服務，為廣大民眾提供更好的健康醫療、教育、金融、農業等相關配套服務。
數據驅動市場調研和營銷變革
面對社會化數據如洪水般泛濫，商業帝國就如同飄浮在數據海洋上的航空母艦，浩瀚的大海每一秒都在孕育著萬千變化，企業要想做到游刃有余就必須如熟悉水性的鯊魚一般熟悉和用好海量的社會化數據。那么企業在此背景下，應該秉承怎樣的營銷智慧？
數據支撐“智慧”的市場調研。傳統的市場調研是根據提前設計好的調查問卷來搜集市場資料，這種方式具有很大的局限性。社會化媒體的流行，使社會化媒體平臺上匯集了龐大的用戶群。如此巨大的用戶群及其產生的大量用戶行為為市場調研提供了大量的一手資源，為企業提供了分析消費者群體特征的機會。
社會化媒體天生的開放性，使消費者在社會化媒體上自愿地表達自己的想法，從而獲得了更多的話語權。其在社會化媒體上談論的話題面非常廣，并不僅僅局限于調查問卷中的話題，同時，這些話題還包含了消費者的情感因素。這樣，一方面使市場調研人員獲取了大量來自于消費者的一手資源，另一方面彌補了市場調查問卷由于提前設定問題而存在的局限性。同時，社會化數據的實時性，使市場調研人員可以在第一時間確認理解和追蹤消費者的反饋，制定更科學的營銷決策，從而開展更有效的營銷活動。
數據帶來市場營銷的掘金潮。2011年國內社交網絡市場規模超過40億元（43.8億）?，F在網絡上的幾乎每篇文章、每個廣告、每段視頻都鼓勵用戶進行社交分享及評論，我們已經進入社交網絡爆炸式發展的時代。
社交網絡在全球的火爆，社會化媒體迅猛的發展，導致了整個用戶市場環境的變化。用戶接觸和獲取信息的渠道和方式、用戶與商家產生交互及購買行為的渠道和方式、用戶之間產生交流和分享體驗的渠道和方式都在發生全面而深刻的變化。用戶已經從信任由生產商、渠道商、傳統媒體所構建的垂直信息渠道，轉變為更愿意相信來自朋友或陌生網友口口相傳的水平信息渠道，已經從原來簡單的、同質化的物質需求發展為個性化的需求，消費心理更趨主動和理性。
社會化媒體營銷教育范文4
關鍵詞：社會化媒體；酒店；消費者行為
隨著國際酒店集團和本土酒店集團的不斷擴張，我國酒店業早已進入買方市場，進入微利時代。如今，社會化媒體風生水起，不但改變了消費者傳統的消費模式，酒店業的營銷戰略也悄然順勢而變，很多酒店開通了微博、微信、拍攝了微電影，說明其已意識到通過社會化媒體，酒店將有更多機會讓消費者參與到品牌的延伸與塑造中來，同時，在這一互動交流的過程中，酒店品牌也會被消費者逐漸認同與信賴?？梢姡鐣襟w已經影響到酒店企業的營銷手段，而本文對于社會化媒體對酒店消費者行為影響的研究，可以幫助酒店更好地了解消費者的喜好，也期望能為目前酒店企業社會化媒體營銷提供借鑒。
1.研究方案設計
1.1理論基礎
1.1.1信任理論
營銷學中對信任的研究主要是對信任在客戶關系維護方面的重要作用的關注。Crosby（1990）指出信任是消費者認為銷售人員會站在維護消費者利益的角度行事的一種信念。Moorman et al. （1993）認為信任是合作的雙方彼此對于合作伙伴有信心并樂于依賴對方的一種意愿。Morgan & Hunt（1994）認為信任是指合作雙方對于彼此的可靠性和誠實性有充分的信心。本文將信任定義為酒店消費者對于社會化媒體提供信息的真實性、準確度及其用戶能力的信心。
1.1.2 感知價值理論
目前在消費者感知價值概念方面，國內外許多學者從不同角度加以詮釋。Zeithaml（1988）認為感知價值是消費者通過對感知利失與感知利得間的權衡，從而產生對一個產品或服務效用的整體評價。Monroe（1991）認為消費者對感知利得和感知利失之間相權衡形成感知價值。Butz（1996）認為感知價值是消費者購買產品并使用過后所感知到的產品附加價值，從而與供應商之間形成了某種情感聯系。王高（2004）認為感知價值是消費者從所購買到的產品或服務中獲得的感知利益與消費者為獲得該產品或服務所付出的感知成本之間的比較。本文認為酒店消費者在通過社會化媒體平臺獲取酒店相關信息或預訂酒店的過程中所獲得的感知利益與其所付出的感知成本之間的權衡構成酒店消費者感知價值。
1.1.3技術接受模型
技術接受模型（Technology Acceptance Model，稱TAM），是Davis于1989年在研究個體對信息系統的接受程度時基于理理論提出的一個模型，旨在研究個體接受或拒絕信息系統的決定性影響因素。如圖1-1所示， TAM 通過幾個簡單的概念，清楚地說明了用戶對于新技術的接受程度，因此很適合將其作為理論基礎，本論文將技術接受模型及其拓展模型作為理論基礎。
1.2模型構建方案
本文的模型構建將通過三個步驟完成：首先通過半結構化訪談初步探尋社會化媒體對于酒店消費者行為的影響因素；其次通過理論推導進行模型構建與研究假設。
1.3訪談研究
根據實際訪談，筆者根據被訪者的回答做了歸納與提煉。
1.4模型構建
基于社會化媒體，消費者的感知價值和消費者對于社會化媒體的信任是影響消費者行為的兩個重要因素，同時結合訪談研究的結論，以技術接受模型為基礎，將感知價值與信任引入作為兩個中間變量，將易用性、有用性、依賴性、參與性、對話性、社區化、連通性作為自變量，以消費者行為作為因變量構建理論模型，如圖1-2所示。
1.5變量定義和研究假設
1.5.1易用性和有用性
筆者將技術的有用性定義為酒店消費者感知使用某社會化媒體可提高搜索酒店信息效率的程度；將易用性定義為酒店消費者感知某社會化媒體易于使用的程度。同時，提出假設：
H1a：易用性正向影響社會化媒體有用性。
H1b：易用性正向影響社會化媒體使用的依賴性。
H1c：易用性正向影響感知價值。
H1d：有用性正向影響社會化媒體使用的依賴性。
H1e：有用性正向影響感知價值。
1.5.2依賴性
筆者將依賴性定義為酒店消費者對于使用社會化媒體查詢酒店信息的依賴程度。同時，提出假設：H2a：社會化媒體使用的依賴性正向影響感知價值。H2b：社會化媒體使用的依賴性正向影響認知信任。
1.5.3參與性
筆者將參與性定義為酒店消費者在社會化媒體中主動獲取、分享相關信息和積極響應相關活動的表現。同時，提出假設：H3a：參與性正向影響感知價值。H3b：參與性正向影響認知信任。
1.5.4對話性
筆者將對話性定義為在社會化媒體平臺上，酒店企業和消費者以對話形式進行交流溝通的互動行為。同時，提出假設：H4a：對話性正向影響感知價值。H4b：對話性正向影響認知信任。
1.5.5社區化
筆者將社區化定義為通過社會化媒體，酒店消費者加入某社區就酒店相關話題和其他消費者進行討論、咨詢、解答等的行為。同時，提出假設：H5a：社區化正向影響感知價值。H5b：社區化正向影響認知信任。
1.5.6連通性
筆者將連通性定義為在社會化媒體平臺上，酒店消費者可以通過鏈接分享或了解更多酒店相關信息或進行酒店預訂。同時，提出以下假設：H6a：連通性正向影響感知價值。H6b：連通性正向影響認知信任。
1.5.7信任
筆者在3.1理論基礎中已將信任定義為酒店消費者對于社會化媒體提供信息的真實性、準確度及其用戶能力的信心。同時，提出以下假設：H7a：認知信任正向影響消費者行為。
1.5.8感知價值
筆者在前文中已將感知價值定義為消費者在獲取酒店相關信息過程中的綜合感知偏好與評價。同時，提出以下假設：H8a：感知價值正向影響消費者行為。
1.6問卷設計
本論文調查問卷包括三部分內容：一是甄別部分，主要調查消費者對社會化媒體的使用情況等；二是主體部分，主要測量酒店消費者對于社會化媒體的接受程度等；三是基本信息，主要調查酒店消費者的性別、年齡、教育程度和月消費水平情況。
2.數據收集與分析
2.1數據收集
本研究的觀測變量達32個，按照測量問項與樣本數比例1[∶]5的最低標準，筆者將發放250份調查問卷。最終，網絡電子問卷回收77份，紙質問卷回收141份，其中無效問卷5份，有效問卷213份。本研究將采用SPSS22.0軟件進行數據統計分析。
2.2問卷信度分析
本研究10個變量的Cronbachα系數都大于0. 7，雖然某些變量信度較低，但仍在可接受范圍內，本問卷總體來說信度尚可。
2.3問卷效度分析
2.3.1自變量效度分析
本研究得出數據KMO值為0.740。同時，巴特利特球形度檢驗值為2304.971，顯著性概率為0.000，各變量之間有顯著相關性，適合因子分析。本研究的因子分析采用主成分分析法，共提取 6個因子，6個因子累計方差貢獻率達到72.496%，說明這6個因子能較好解釋原有變量所包含的大部分信息。由于適合提取6個公因子，與本論文原模型不同，因此得將正交旋轉后的各因子重新歸類，將那些在不同因子間重復載荷以及因子的載荷絕對值小于0.5的問項刪除，最終得出6個特性，即依賴性、互動性、連通性、有用性、對話性、易用性。由于互動性是參與性和對話性合并而得，所以對其重新定義：互動性是指酒店消費者主動參與社會化媒體平臺上各種營銷活動以及與酒店企業相互交流溝通的表現。
2.3.2中間變量效度分析
首先進行 KMO值計算和巴特利特球形度檢驗，適合因子分析。提取2個公因子，2個因子累計方差貢獻率達到63.582%。接著，再進行正交旋轉。8個測量問項相應的因子載荷絕對值均大于0.5，因此保留這8個問項。
2.3.3 應變量效度分析
首先進行 KMO值計算和巴特利特球形度檢驗，適合因子分析。提取 1個因子，1個因子累計方差貢獻率達到65.401%。4個測量問項的因子得分均大于0.5，因此保留這4個問項。
2.4模型修正
本文根據最終因子分析結果，共提取6個公因子，與之前假設的因子有別，修正后的模型如圖2-1所示。對假設也作相應修正，將H3a、H3b、H4a 、H4b這4項假設修正為2個假設：即H3a：社會化媒體的互動性正向影響酒店消費者的感知價值；H3b：社會化媒體的互動性正向影響酒店消費者的認知信任。
2.5假設模型驗證
本研究使用AMOS21.0軟件進行結構方程模型分析。在前文已有分析的基礎上，進一步探索社會化媒體特性變量和酒店消費行為之間的關系。
本研究采用最常用的最大似然估計進行模型運算，選取GFI、NFI、IFI、CFI和RMSEA共5個指標評價模型的擬合程度。假設模型的初次擬合結果如表2-1所示：
由于擬合指標與合理值之間還有差距，表明假設模型還需要做進一步的修正。
經過修正之后，最終得到了一個擬合程度較好的結構方程模型。擬合結果如表2-2所示：
3.研究結論
H7、H8成立，可得出：酒店消費者的感知價值和認知信任越強，購買意愿就越強。
H1a、H1b成立， H1c不成立， H1d、H1e、H2a、H2b成立，可得出，社會化媒體的有用性越強，酒店消費者就對其越依賴，購買意愿也會越強烈。社會化媒體的易用性雖然可以影響酒店消費者感知的有用性和依賴性，但不直接與酒店消費者行為成正相關關系。
H3a、H3b成立，可以得出：社會化媒體的互動性越強烈，購買意愿就越強。
H5a不成立，H5b成立，可得出：社會化媒體的社區化與酒店消費者行為成部分相關關系。
H6a成立，H6b不成立，可以得出：社會化媒體的連通性與酒店消費者行為成部分相P關系。
4.基于社會化媒體的酒店營銷策略與建議
本論文研究了社會化媒體對酒店消費者行為的影響，通過實證研究的方法分析出了基于社會化媒體的酒店消費者行為的主要影響因素，即社會化媒體的易用性、有用性、參與性、對話性、社區化、連通性。結合研究結論本研究對基于社會化媒體的酒店營銷策略給出以下幾點建議：進行快捷有效的內容傳播；注重網絡口碑；進行“活動+娛樂”式營銷；進行多平臺互動營銷。
參考文獻：
[1]Crosby， L. A.，Evans， K. R.，& Cowles D. Relationship quality in service selling： an interpersonal influence perspective[J]. Journal of Marketing，1990，54（3）：68-81.
[2]Morgan， R. M.，& Hunt， S. D. The commitment-trust theory of relationship marketing[J].Journal of Marketing，1994，58（3）： 20-38.
[3]Alarie A Zeithaml. Consumer perceptions of price， quality and value：a means end model and synthesis of evidence [J].Journal of Marketing，1988（52）：33-53.
[4]James， F. Monroe. The Death of Competition [M].New York： Arts & Licensing International，1996.
[5]Butz Howard E，Jr. Leonard D. Goodstein. Measuring Customer Value： Gaining the Strategic Advantage[J].Organizational Dynamics，1996（24）：63-77.
社會化媒體營銷教育范文5
社會化網絡無疑將改變傳統營銷。大家較為關心的是，營銷在此時應作何種改變。當營銷不得不直接面對消費者時，作為營銷者，我們該如何應對？在社會化網絡中，企業與消費者之間究竟應建立何種不同以往的新型關系，這種關系又該如何維系？這些問題，涉及社會化網絡營銷的根本，但似乎還都沒有標準答案。在之前的博文中，我曾幾次提到“企業情商”(或組織情商)一詞，并希望企業能通過建立良好的“企業情商”來解決上述問題。但提出“企業情商”，也只是基于我個人的一些零碎思考以及良好愿望，其究竟能否成為一種有效的解決方案我并不敢奢望。所以，本文的內容，僅涉及我個人在思考“企業情商”時所遇到的一些問題，本文也僅為提出這些問題，而并沒有對“企業情商”及相關問題得出任何結論。
相關背景
情商部分
情商(EQ：Emotion Quotient)是上世紀九十年代以來風靡一時的心理學詞匯。其概念最早由心理學家彼得·薩洛維和約翰·梅耶在1990年提出，但直到95年丹尼爾·戈爾曼的暢銷書《Emotional Intelligence——why it can matter more than IQ》出版之后，情商一詞才風靡全球。實際丹尼爾使用的是情緒智力(Emotional Intelligence)而并非情商(EQ)這個詞。但關于Emotion(情緒)的研究的熱潮，除了在心理學領域，同樣是九十年代，在神經科學領域也取得了重大的飛躍。其中最著名的兩位研究者是Antonio Damasio和Joseph Ledoux，前者是《Descartes‘s Error：Emotion，Reason，and the Human Brain》的作者，后者是《Emotional Brain：The Mysterious Underpinning of Emotional life》的作者。兩者都在其著作中論述了“情緒”對個人決策的影響。在他們后續的著作中，還都談到了“情緒”在“自我”形成中的作用。
對“情緒”及“情商”的研究雖然熱度很高(已持續了近二十年)，但至今為止并沒有形成某種精確的概念，相關研究也還大多是針對個體的。如果僅僅就“情商”的核心內容來說，一般認為，其主要體現個體在以下幾個方面的能力，即：對自身情緒的認知和表達能力、對自身情緒的管理和調節能力，以及個體的社會情緒能力(人際關系能力)。然而，到目前為止，還沒有看到對“組織”相關能力的研究。但無疑，上述能力，似乎也是組織(如企業)所需要的，尤其在當前的社會化網絡時代。
社會化網絡營銷部分
在社會化網絡方面，從某種意義上來說，社會化網絡就是關系網絡。但這種關系網絡與以往社會學意義上的關系網絡有所不同。在社會化網絡中，關系可在更大的范圍內、以更小的成本得以拓展，也就是說，傳統的關系分隔度在縮短(小于傳統所謂的六度分隔)。另一方面，相對于關系拓展，關系維系也變得日漸網絡化，人們不僅僅滿足于網絡初期的虛擬關系的維系，進而還把越來越多的現實關系也搬到網絡上來維系。
這種變化給企業帶來的影響是：首先，因關系網絡中溝通的便利，由用戶主導并創造的信息得以在各種不同的社會化網絡平臺上輕易被和傳播，導致企業及其產品的透明度空前增強，且這種透明化是不以企業意志為轉移的；其次，對消費者購買決策的影響力正逐漸回歸人際關系網絡(或社會化媒體)，而企業曾長期依賴的傳統大眾媒體，其對購買決策的影響力在不斷下降中，以往企業通過大眾媒體進行的單向傳播的效率大大降低，現在消費者更愿意在社會化網絡上與企業進行直接的雙向互動；最后，消費者越來越集中于社會化網絡，導致營銷面臨碎片化：快速變化和海量信息的網絡環境、紛繁復雜的個性化特色的需求呈現、千奇百怪的各種信息反饋，都使營銷越來越細碎，操作難度也在不斷加大。
企業情商所涉及的問題
前面分別介紹了“情商”和“社會化網絡營銷”的相關背景。從現有的概念上看，兩者之間并沒有交集。因為情商本身，是一個個體的概念，而不是群體的概念，更不是一個組織的概念。但從社會化網絡的性質及其給營銷帶來的影響當中，我們又可以看到，企業組織，似乎必須有一種類似“情商”東西來化解當前的矛盾。結合前面提到的情商的核心內容，我們可以設想：在社會化網絡中，在這種用戶成為主導的條件下，為適應這種營銷環境的變化，企業應有其去組織化的、“人化”的“情緒”表達能力(新的溝通能力)，也應有不同以往的“情緒”管理和調節能力(新的公關能力)，最后，也是最重要的，企業還需要有新的人際關系能力。這就是我提出“企業情商”概念的最根本原因。
但我在思考“企業情商”這個概念的時候，也遇到諸多問題，其主要問題如下：
1.理論層面。針對“企業情商”，我們找不到理論依據。企業情商，實質是組織情商。翻遍手頭可以看到的書籍及查遍網上的資料，都沒有找到相關的研究或理論。在可能相關的學科中，社會心理學的研究對象是群體心理，或個人在群體中的心理特征，它的研究對象，卻并非是社會中的組織。管理學中的組織理論，則重點放在了組織結構和管理上，其即使有涉及到“企業情商”這個詞(管理學中的組織行為學)的情況，也大多是對企業內部而言的，而不是指組織整體的對外情商。沒有理論支撐，可能導致新營銷無立足之本，無法建立戰略。
2.操作層面。“企業情商”是否與“情商”一樣難以衡量？與智商(IQ)不同，情商(EQ)至今都沒有系統、權威的測試方案可以借鑒，這使“情商”一詞在很多層面(只在教育層面有較成熟理論)只是一個流行語，甚至只是個商業名詞。個體情商的概念尚且如此，“企業情商”的衡量則可能難度更大。無法衡量，意味著無法確立“企業情商”的培養框架，也無法建立執行標準，這可能使“企業情商”只能停留在概念層面，而缺乏實際可操作性。
3.結構層面。雖然我個人較為傾向于“企業”應當“人化”，應當與消費者建立一種新的基于人際的關系框架，但畢竟，企業是一個組織，他并不是一個個人。組織究竟能否像一個個人一樣與消費者建立社會化關系，我沒有答案。這其中的主要矛盾在于，企業從其出現開始，它與消費者之間的關系，就是市場關系、金錢關系，眾所周知的是，它與強調情感、強調去功利化的社會關系之間，是存在根本沖突的。
社會化媒體營銷教育范文6
關鍵詞：社會化商務；信息管理；培養模式
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）07-0133-02
社會化媒體逐漸成為民眾社交的主旋律，LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介如雨后春筍拔地而起，這種融合社會化媒體與電子商務形成了Social Commerce（社會化商務，也被稱為社交電子商務、社會化電子商務）。新型的社交方式為電子商務新的商業模式帶來新的發展契機，近兩年來，社會化商務一直在茁壯成長。
社會化商務有兩個層面的含義，一是使用Web2.0社會媒體技術支持在線互動，二是用戶在獲取商品和服務時相互幫助做出貢獻。Web2.0是當前的熱門話題，其中社會媒體技術地不斷發展變革正伸向電子商務領域，這催生了一個未來十年最具挑戰性的研究領域――社會化商務。Facebook，LinkedIn，Groupon和Twitter等公司也在不斷更新電子商務商業模式。自2011年起，社會化電子商務概念在國內興起，一時間，資本熱捧，互聯網巨頭跟進。除了美麗說、蘑菇街、知美網、堆糖等獨立的社會化電商網站，淘寶網、當當網、凡客、開心網等電子商務網站和社交網站也紛紛涉足。根據Gartner的報告顯示[2]，到2015年，網絡銷售有一半是通過社交網絡和移動產生；而Booz&Company則預計，到2015年，人們通過社會化電子商務的花費將達300億美金。社會化電子商務這個概念越來越被人們所熟知，更有很多企業意識到了它的商業價值并付諸實踐，終將逐步走向成熟。
社會化電子商務的發展是時代的必然趨勢。社會媒體環境既為創新提供了新的平臺，也帶出了很多具有挑戰性的問題，以大數據為支撐的社會化媒體環境下的電子商務信息管理與信息系統發生了巨大變化，作為高校的信息管理專業的人才培養也必須順應時展的潮流，培養新型社會化商務人才，滿足社會發展需求。
一、信息管理與電子商務學科特點
電子商務是企業管理信息系統的延伸和發展，反過來企業信息化是電子商務的基礎和前提。電子商務方向與信息管理與信息系統方向在培養目標上是相通的，是兩個互相補充、互為因果的專業學科。依托信息管理與信息系統加速電子商務的發展。信息管理和電子商務實際上是一門涉及知識范圍廣，覆蓋管理學、經濟學、法學以及計算機和信息技術等學科的綜合性學科。要求學生具有堅實的數理、管理、經濟知識，寬廣實用的物流管理和電子商務的理論與方法，豐富熟練的計算機應用技能。另一方面，由于本學科的管理導向，要求學生對營銷、市場調查、戰略理論有較深刻的掌握和領會。信息管理與電子商務是理論與實踐結合的典范，以期更好地服務新型時期的管理與商務活動。在人才的培養層面，一方面要求學生掌握相關管理理論，借助計算機技術，以現代企業的經營與管理理念，在大數據背景下的社會化商業環境下將信息管理、電力商務等結合起來，并在企業實踐中發揮作用。
二、社會化商務環境下的信息管理人才培養
LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介蓬勃發展，大數據在電子商務中無處不在，傳統的信息管理的軟硬件設施在使用時讓人覺得力不從心，存在智能化不足、信息共享性與一致性較差等實際問題，已經不能滿足社會化商務的發展要求。如何在新型的社會化商務環境中升級管理體系的功能，是計算機技術的挑戰，同時也是信息管理專業人才培養模式的革新。電子商務用戶購買意愿及行為研究過多拘泥于技術接受模型。技術接受模型誕生于“任務導向”的管理信息系統背景下，而社會化商務中雖然包含有功利性要素，但絕非完全“任務導向”，技術接受模型中的某些變量在社會化商務用戶購買情境下的適用性需要進一步檢驗，因此有必要對傳統的“任務導向”的信息管理系統升級。
高校信息管理與信息系統專業是社會需求的產物，旨在培養能夠適應各級企事業單位、科研部門、管理機構、金融部門等從事信息管理、信息系統設計與分析的專門人才。社會化媒體促進電子商務向社會化商務發展，同時也創造了社會化媒體進一步支持社會化電子商務應用發展的服務需求，在專業培養層面也要不斷轉變培養觀念，加強對當代大學生創新能力的培養，以此推進知識經濟的迅速發展和和諧社會的穩步前進。
三、信息管理專業與人才培養存在的不足
社會化電子商務的發展，在國家深化以“協同創新”驅動的教育教學改革，促進內涵發展的新形勢下，尤其是高等教育跨入到普及化階段，信息管理專業與人才培養存在的不足，主要體現在人才培養模式的改革和創新，實踐教學條件的完善與優化，國際化辦學的拓展與加強等方面。
1.人才培養模式的改革和創新力度不足。新型社會化商務背景下，對具有綜合素質的人才的需求不斷增加，但是部分高校人才培養模式還停留在電子商務基礎上，有的甚至還停留在傳統市場基礎上構建的信息管理培養模式上，導致信息管理與信息系統專業畢業生未能有效地與信息化社會對信息管理高級人才的實際需求對接，在畢業生的綜合素質培養上存在著明顯的滯后性，人才培養的改革和創新力度不足導致社會緊缺實用的信息管理人才與就業難兩大現狀共存。
2.實踐教學重視不足。實踐性教學環節是為配合理論教學，培養學生分析問題和解決問題的能力，加強專業訓練和鍛煉學生實踐能力而設置的教學環節。目前學校所開設的專業實驗課程內容，大多是以“教”和“模仿”為主的演示型實驗，缺乏“做”以及“探索”的開放型教學實踐。在面臨社會化商務瞬息萬變的商務環境，固定的模仿已經落伍，畢業生在校期間的被動式學習，未能很好地提升其綜合實踐能力和創新能力，在與社會化電子商務對接時嚴重脫節。
3.國際化辦學拓展不足。信息管理與信息系統專業設置了一些前面冠以國際化字樣的課程，這些課程選用的教材一般是本國學者編著或翻譯的，外國原版教材的使用沒有得到普及，這樣的國際化課程的學習無法滿足國際化的要求。此外，全英文課程的建設工作雖然已經開展，并取得了一定的成果，但還未能形成示范效應。
4.各專業方向高等教育國際化發展不平衡。社會化電子商務方向國際化發展迅速，對外開放程度高，帶動了教育的國際化發展，但在合作辦學方面尚有待深入；信息管理與信息系統具有長期的合作辦學經驗，但仍需加強國際交流。需要兩個專業方向之間互相借鑒、取長補短。
四、社會化商務環境下的信息管理人才培養模式創新
1.人才培養模式創新。以社會化商務為實踐背景，在深入市場調研、全面分析當前社會化商務用人需求的基礎上，進一步明確本信息管理與信息系統專業的人才培養目標。適應社會化商務用人市場需求，強化人才培養實時性高等教育要密切結合社會發展的實際需求。在教育過程中，專業課程、實踐途徑都要準確地反映當前社會對人才的需求，培養實用型人才。人才培養方案要與社會發展同步，實時、準確、及時地修正培養方案，保證培養目標的準確性。
2.重視實踐教學環節。加強實踐教學平臺搭建，打造實用性人才，優化專業結構，構筑有寬度、深度及靈活度的開放式人才培養模式。理順開放式人才模式下本專業與相關專業之間課程的支撐關系，然后依據寬基礎、重實踐、突出創新能力為原則完善本專業現有的理論課程、實驗課程及創新實踐課程體系。建立社會化商務實踐平臺，在LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介的環境下，有步驟、專項性的安排學生到相關企業進行實習，培養學生管理信息系統的分析設計能力，進一步提升學生的綜合實踐水平。
3.調整專業設置和教育教學內容。本專業以經濟社會需求為導向，順應經濟社會發展，不斷提升辦學水平和教育教學質量，進一步增強了對建設繁榮和諧社會的貢獻力。在規?？焖侔l展的同時，不斷深化教學改革，積極推進教育創新；高度重視教學質量，不斷推進人才培養模式、課程體系、教學內容和教學方法改革。
4.國際化辦學。目前多數管理信息系統的培養方案傾向于圍繞技術與方法組織課程內容，但是少有人將研究范圍擴展到用戶需求、學生的特點到國際化層次。以新型媒介為背景的社會化商務的人才，需要具有國際化意識和胸懷以及一流的知識結構，視野和能力，并且這些能力都能夠達到國際化水準，在全球化競爭中善把握機遇和爭取主動。信息管理專業培養必須要走國際化辦學的思路，培養具有寬廣的國際化視野和強烈的創新意識，熟悉掌握本專業的國際化知識，利用社交媒介加強跨文化溝通能力，較強的運用和社會化大數據處理信息的能力。
五、結束語
隨著社交網站和電子商務的快速崛起，社會化電子商務是現代商務發展的必然趨勢。本文通過對我國當前社會化商務的發展狀況進行分析，結合新環境下高校對信息管理人才培養教學方面存在的誤區，對信息管理新型人才培養探索式提出幾點建議與思考。以期為信息管理專業的人才培養模式改革提供相關的理論支撐，為培養合格的現代社會化商務人才奠定基礎。
參考文獻：
[1]田雨晴.社會化電子商務研究綜述[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2013，15（4）.
