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國際商務禮儀的特點范文1
商務禮儀是人們在商務活動長期形成的一種慣用形式和行為準則，這些準則又因為文化背景的不同，引起商務禮儀行為上的差異。了解西方商務禮儀的差異，有助于我們在同西方在商務談判中的合作與交流，有助于我們樹立在國際上的形象，本文將以商務談判為例從打招呼、時間觀念、贈送禮品等三個方面論述中西方商務禮儀的差異。
關鍵詞：文化差異；商務禮儀；商務談判；影響
中圖分類號：F715 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 04-0152-02
商務禮儀是長期以來人們在商務活動中形成的一種行為準則。不同國家由于不同文化背景、價值觀以及民族主義等的差異，商務禮儀也是既有國際性，又有民族性，隨著國際貿易和對外交往日益繁榮，國內企業要走出去，跨文化交際不可避免，不同地區，不同國家的文化往往存在差異，影響著人們的思維方式，增加了跨文化交際不可避免。因此，對于從事國際商務交際的人員來說，在中西禮儀沒有得到完美的融合之前，迫切需要我們掌握中西商務禮儀的有關內容，差異和要求，以促進商務談判的順利進行。
對于中西方文化的不同特點，梁啟超在有名的《勸學篇》里面講到“中學為內學，西學為外學，中學致身心，西學應世事?！痹诙Y儀的表現中，西方更多的聚焦在行為語言的面上，如果某人沒有按禮儀規范實施，便不夠紳士風度，而中國禮儀在長期歷史發展過程中，不僅行為人的語言、舉止本身具有話語意義，同時，行為的客體還需從行為人的語言行動中去“悟”出一些東西。
培根曾經說過：舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽。這正如西班牙的伊麗莎白所說：“禮節乃是一封通行四方的推薦書?！痹谏虅栈顒又幸獙懞眠@份“推薦書”，僅有流行外語是完全不夠的，還必須了解中西方商務禮儀的差異。
一、打招呼差異
商務會面談判的第一件事就是打招呼，如果不了解對方的稱呼習慣，初次見面就會出現問題。中國文化講究“上下有別”“長幼有序”，習慣根據職業、官銜、輩分等稱謂他人，要充分反映出對方的職務，地位和彼此的關系。而西方平等觀念比較強，稱呼規則簡單，除了對某些特定人士稱呼，一般很少用頭銜稱呼別人，在非常正式的商務活動場合下，西方人以Mr.稱呼男士，以Miss或Ms稱呼女士。一般情況下會直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國人的習慣尊稱為“Mr某某”會讓對方誤認為你試圖與他人保持距離。
二、時間觀念差異
守時是商務交往中的重要禮儀之一，但是，中西方對“守時”的理解，對時間分配和利用上存在差異。
在中國，人們通常認為提前一些赴約是禮貌的，然而在西方人則被認為是不合禮儀的，會引起對方的不快，事先通知是西方人時間觀念的另一個重要特點，，在西方國家，請人吃飯或參加商務談判活動都要事先通知，臨時的邀請通常被認為是一種怠慢，不管多誘人基本上都會被拒絕，在中國現代商務交往中，邀請與會面一般也是要提前預約的，但是即使最后一分鐘對方也會接受和歡迎。中西方時間觀念的差異還表現在談話方式上，中國人在商務談判，經商中，喜歡感情投資，在交談中不急于進入主題，謙虛，往往采取間接的方式，保持選擇的靈活性，有時讓西方人摸不著頭腦，被西方人認為是缺乏準備、表達能力差、低效率。而中國人卻認為西方人的直接與簡潔帶有冰冷甚至傲慢的味道，不了解這些時間觀念的差異，商務活動往往無法順利開展。
三、送禮方式差異
送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務人士都講究送禮以增進友誼。然而，中國人和西方人在禮品選擇與饋贈禮儀上卻各有千秋。在中國，雖然嘴上說“千里送鵝毛，禮輕情意重。”但卻認為禮品越貴重越能達到增進感情的目的，以促進談判的順利達成。西方商務人士也講究送禮以增進友誼，但他們比起禮品價值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調與藝術品位，及浪漫的情調。
四、商務禮儀差異對商務談判的影響
面對復雜的國際環境，跨文化商務活動一定要適應當地文化，遵守國際商務合作契約和交際禮儀，了解不同文化背景的經營者或合作者的商務禮儀，充分尊重和理解商務禮儀差異，為商務談判的順利達成奠定基礎。
所謂商務談判，是指談判雙方為實現某種商品獲勞務的交易協商，對多種交易條件進行的，因此，中西方商務禮儀的差異對商務談判的進程與效果存在重要的影響，在圓滿的商務談判活動中，遵守談判未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判中的禮儀，卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協議造成威脅，因此，在談判中，要嚴格遵守談判中的禮儀。
（一）商務談判有助于塑造良好的社會形象，促成商務談判的成功
講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊揚，所以商務人員時刻注意禮儀，即是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。每一個商務人員，在與他人接觸的商務活動中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節等禮儀都是決定著商務談判順利達成的關鍵之一。
（二）了解商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要，也是商務談判排除各種阻礙，各種矛盾，達成協議的關鍵
在日常的商務談判中，任何一個商務談判的對象的行為習慣都與它所處的國家，民族的文化背景，民族風俗，商務習慣和語言習慣有著密切的聯系，若想在商務談判中做到“知彼知己，百戰不殆”，就要求每個參與談判的人對不同的國家民族的文化，習俗，商業習慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務接待中因人而異，避免犯忌。時間觀念對商務談判也有重要的影響，它影響著人們的行為方式，影響著人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時間觀，傳送關于時間觀的某種信息。因此，當不同文化的人們在交往時，都應該深刻地意識到這一點，努力避免由于時間觀的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時間觀念的差異，有利于中西方的經濟合作與交流，隨著跨文化意識的深入，中西方已經意識到當觀念不同時，雙方應該本身以相互尊重，入鄉隨俗為原則。同時，我們也知道，中國素有禮儀之邦，饋贈禮物是從古代傳下來的社會傳統，由于不同國家的文化背景，風俗習慣有不同的表現，這就要求我們送禮物的時候因國而異，有所選擇，如果對對方所在國家的商務禮儀不了解，贈送不恰當的禮物很可能對談判的最終結果造成嚴重的影響，會讓對方覺得得不到應有的尊敬，而造成流失客戶導致重大的經濟損失，給商務談判帶來負面影響。
五、小結
總之，隨之全球經濟一體化的進程不斷深入，商業競爭日趨激烈?？鐕浑H日趨增多，在長期的國際往來商務活動中，商務打招呼方式，時間觀念，贈送禮品等應用十分廣泛，商務禮儀貫穿了整個商務活動過程，由于中西方商務禮儀差異的影響，在談判桌上各自的談判作風表現出很大的不同，了解并熟悉商務禮儀有助于我們開展中外交流，經貿合作，友好往來，對于開拓國際市場大有裨益，在國際社會飛速發展的今天。商務活動也越來越國際化，商務禮儀也不再局限于中國，我們要學的不僅是和國內人員談判的禮儀，還要學習國際禮儀，了解不同國家的風俗習慣，只有這樣，才能真正做到在商場上克服某些方面的弱點，積極駕馭談判過程，促成談判順利達成。
參考文獻：
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國際商務禮儀的特點范文2
【關鍵詞】中職學校商務禮儀課程教學創新實踐
商務禮儀屬于素質教育類課程，旨在通過向學生傳授商務交往、日常工作中的禮儀規范和交往技巧，不斷提升學生的職業素質和職業道德水平，從而塑造良好的職業形象。商務禮儀課程的教學內容具有實用性、可操作性的特點，沿用傳統的教學方法往往難以真正發揮其教學實效，因此對其進行課程教學創新實踐就顯得尤為重要。選擇合理適用的課程教學方法有利于調動學生的學習興趣、增進對所學知識的理解和掌握，進而取得良好的教學效果。
一、中職學校商務禮儀課程教學的特點
商務禮儀課程的教學內容主要涵蓋形體儀態禮儀、職業形象禮儀、商務社交或稱商務往來禮儀、商務辦公禮儀、商務會務與儀式禮儀、商務宴請禮儀六大基本模塊，具有實用性和可操作性的特點。因為其中有相當一部分教學內容就是我們日常生活中最為平常的行為舉止規范，所以對于課程涉及的基本商務禮儀常識和規范，學生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識和規范真正轉化為學生的自覺行為，乃至內化為學生自身的言行習慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。
近年來，很多中職學校對素質教育的重視程度逐漸提升，并全面調整課程體系以利于提升學生的綜合素質，開設了很多素質教育類課程，商務禮儀課程便是其中之一。然而經過幾年的教學實踐，商務禮儀課程的教學成效并不顯著，究其根本我們不難發現，以教師課堂講授為主的傳統教學方法與商務禮儀課程實用性、操作性的特點相背離，難以在教學過程中實現讓學生知行合一、學做合一的教學目標?；诖耍疚尼槍ι虅斩Y儀課程的教學特點對其教學方法提出了幾點改進建議，以期為中職學校商務禮儀課程的教學創新實踐提供參考和借鑒。
二、中職學校商務禮儀課程教學的現狀
1.商務禮儀教材難以滿足行動導向的教學模式
我校商務商務禮儀專業采用的《商務禮儀》教材是依據中職商務禮儀專業教學指導方案組織編寫的課改成果教材。該教材采用項目、任務組織教學單元，但整體上還是為了適應傳統的教學模式而編寫，內容保守單一、呈條框式，缺乏動作分解圖、案例無時代感、沒有多媒體課件和同步的音像制品，不易引起學生的重視，教材無法以工作任務為驅動、情景模擬為引領、融教學做于一體。
2.商務禮儀課程教學方式上重理論輕實踐
首先是教師觀念上忽略了商務禮儀的最大特性――實踐性，采用傳統的教學方法進行理論教學，在課堂上滿堂灌輸，把禮儀的知識以理論形式傳達給學生，一方面使學生感覺到枯燥，另一方面也把禮儀教死了，不能活學活用，理論跟實踐嚴重脫節，導致很多學生在上完這門課程后就將其丟一邊，不能真正運用到實踐中去。
其次是教學條件的限制，導致商務禮儀教學偏于理論講解。很多院校在場地設施配置上比較落后，教師只能在大教室上課，很難讓全體學生真正體會學習，只能讓幾個同學做示范訓練。缺少仿真的職業環境和角色扮演讓學生難以融入真正的禮儀情景當中，故而很多禮儀都是停留在理論講解層面，沒有專門的訓練機會，教學內容上也難以出效果。比如個人儀姿儀態訓練所需的練功房，中西餐餐具，在模擬商務談判、簽字、剪彩過程中使用的教具、場地等都比較缺乏。
3.商務禮儀任課教師難以適應知行合一的教學理念
受傳統教學觀念和心理定勢的影響，商務禮儀課程的任課教師仍習慣于在教室里進行講授式教學，這種模式下教師較容易把握教學內容和控制教學過程。部分教師雙師素質達不到應有水平，少數是從社會、思政等教師中抽調過來，知識結構單一，缺乏過硬的職業崗位知識，在指導和示范作用方面還存在不到位的現象，無法潛移默化地影響學生。在基于“知行合一”的教學理念的指導下，禮儀任課教師的任務不僅是專業知識的傳授，更多的是具備幫助學生掌握在不同商務情景中自如應用禮儀規范的能力。由于禮儀知識的學習和技能的訓練過程中易受不確定因素影響，如果教師缺乏充分的準備和預案，教學過程中不具備較強的駕馭能力，則教師難以達到預期的知行合一效果。
4.實訓室的建設難以體現學科應用性、綜合性和直觀性
基于職校相關領導短期內看不到學生學習禮儀的實際效果，對《商務禮儀》課程不重視，造成了商務禮儀實訓室建設的滯后。大多數實訓任務在僅有傳統桌椅的教室里完成，效果大打折扣。很多禮儀細節只能在黑板或課件中講述，仿真實訓練習機會少，導致很多學生對該課程沒有給予足夠重視。如果有足夠的、設備齊全的實訓室，大部分學生都可能通過情景設置與展演，從而得到很充分的訓練，一定可以為學生日后參加工作奠定良好的商務禮儀基礎。
三、對中職學校商務禮儀課程教學創新實踐的建議
1.完善商務禮儀課程教學設施
為了提高學生對商務禮儀規范的實踐操作能力，在教學中需要采用行為訓練和情景模擬與角色扮演等教學方法。這些教學方法能否充分發揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養和禮儀操作水平、學生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學設施的完善程度。例如商務會議與儀式禮儀中的商務談判、商務簽約、會場布置等禮儀模擬訓練，商務宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓練，職業形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態練習等等對于場地和設施都有一定的要求。如果缺乏商務禮儀實訓場地和設備這些硬件條件，上述模擬訓練只能在普通教室進行，不僅影響情景模擬訓練的真實感，而且學生的參與興趣也會大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運用各種教學方法、保證商務禮儀課程取得良好的教學效果，高校應該加強商務禮儀實訓場地建設，不斷完善教學設施。
2.以信息技術為手段，完善教學資源
現代信息化技術是教育技術的重要標志，它是一種集圖文、視聽、多媒體、網絡等元素的一種技術，這無疑是一種提升商務禮儀教學的良好教學手段。加強商務禮儀技能教學與信息技術的整合，構建數字化、立體化助學平臺，完善教材平面化的不足，能幫助學生更好地了解和把握商務禮儀的本質，也能使學生更輕松、更便捷、更精準地進行學習。
3.以第二課堂為載體，組織實踐教學
禮儀規范的養成是一個漫長的過程，離不開環境的引導和氛圍的熏陶，僅僅憑第一課堂難以維系已取得的教學成果。因此，必須充分發揮第二課堂的育人作用，完成真實的、有價值的禮儀服務任務，如舉行禮儀風采大賽、承接學校迎賓服務、承接學校運動會/技能節/各類比賽頒獎活動、參加博覽會/森博會/旅博會等志愿者活動，在真實的職場環境中，強化并鞏固所學的站姿、走姿、引導手勢、目光禮、會面禮儀、接待禮儀等禮儀規范。通過第二課堂提供給學生獨立制定計劃并實施的機會，進一步加強商務禮儀的運用能力，提高尚禮、守禮的商務禮儀綜合素質。
4.對未來商務禮儀課程教學的發展方向展望
隨著我國改革開放的進一步發展和經濟全球化進程的加快，中國日益融入世界經濟，國際交往也越來越密切，商務禮儀將會越來越受到人們的重視。（1）就國內而言，人們物質生活水平提高的同時，對精神層面的提升也提出了更高的要求。在人際交往和商務往來中，人們會更加關注對方的談吐舉止和修養。（2）就對外而言，越來越多的外國友人來到中國學習、工作和商務洽談，也有越來越多的國人走出國門留學、旅游和工作，了解和尊重跨文化的風俗和習慣成為了人們的必須要學習的內容。
總結
綜上，商務禮儀課程作為新興課程，在教學中還需要不斷探索、不斷完善，授課教師要不斷提高自身的理論水平和實踐水平，創新綜合運用多種教學方法，尋求最佳的教學模式，以更好地駕馭課堂，讓學生更好地學習禮儀常識，運用禮儀常識。
作者：龍振紅
參考文獻
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國際商務禮儀的特點范文3
傳統的教學方法圍繞商務談判基本程序展開，采用案例教學，強化談判基本知識的掌握，這不僅缺乏連貫性，而且不能全面提升學生對談判活動自發到自覺的升華，感悟談判策略和技巧運用，弱化教學效果和教學質量。因此，亟需探索該課程教學方法和教學質量評價改革。
一、教學方法設計
（一）案例教學法。在講解商務談判理論時，教師大多借助案例教學，虛擬案例背景、分析過程。有些案例脫離實際談判活動，缺乏連貫性，致使學生失去學習興趣，突出反映在教師缺乏在外貿企業實際工作的經驗。
針對此情況，教師應深入企業，參與真實的國際商務談判過程，掌握談判案例背景資料，如價格、付款方式、包裝要求等；其次，在教學中采用真實的案例，引導學生角色扮演，讓學生換角度思考談判策略和技巧的應用，增加其課堂教學參與度。
（二）交互式教學法。交互式教學廣泛應用于外語教學，其核心是構造一個真實情景，通過給學生布置真實、有意義的任務，促進學生間協同合作，使教師從教學主導者變為教學的引導者。這克服了傳統教學重理論、輕實踐的缺陷，也符合國際商務談判課程的教學要求。
結合本課程的特點，在教學設計中針對不同階段的策略和應用、有效進行跨文化談判能力培養和商務談判的禮儀表現，能力培養等環節采用交互式教學。以商務談判的禮儀表現能力為例，教師作為引導者首先構造一個真實的環境，簽約儀式中的著裝禮儀、簽字廳的布置禮儀，布置學生完成禮儀，模擬情景在教室講臺上臨時指定學生通過與一部分學生交流共同完成，而另外一部分學生認真觀看指定學生完成情況，并做出評價，指出整個過程中哪些地方做得不足、如何提升等等。在整個課程教學中，不僅提高學生的交際能力，也調動學生主動參與教學活動，活躍課堂氣氛。
（三）模擬商務談判實踐法。在商務談判教學中，如果缺少情景模擬實踐方法，學生無法全面領悟商務談判開展過程和談判策略及技巧應用。為幫助學生更好融入模擬商務談判，教師在教學活動構建和實施應注意以下幾個問題：
1.模擬商務談判的案例內容應具有針對性和典型性。模擬商務談判案例的針對性和簡潔性對教學效果產生巨大作用，教師應引導學生選擇能突出教學目的，避免技術服務相關的案例材料，以選擇與貨物貿易相關的談判案例為佳。選擇此類談判案例，學生可結合國際貿易實務、市場營銷、國際商法等知識，把握談判中的價格、付款方式等一攬子交易條件，為正式談判做好準備。
2.模擬實踐中重視引導學生提高談判能力。在模擬實踐中，學生可通過自由組合成4-6人的談判小組，根據學生特點，引導學生承擔主談人、商務人員、法律人員、技術人員、翻譯人員等角色。從談判前的準備階段，學生利用團隊協作能力搜集資料，確定議題；到談判開局、報價、磋商和成交簽約階段，完整模擬談判全過程，使學生作為主角身臨其境領悟“談什么”和“怎么談”，使理論知識和實踐操作有機結合，提高運用談判策略和技巧的應用能力。
3.恰當的點評和總結。在模擬實踐中，恰當的評價對教學效果起到舉足輕重的作用。其點評和總結分別來自學生和教師這兩個部分，未參與同一個談判案例的學生認真觀看，以學生的視角對談判過程中策略應用和商務禮儀等方面進行評價，引導全部學生參與課堂教學環節；教師適當時候，提醒學生不要離題，模擬結束后對每組學生的談判禮儀、策略和技巧的應用，知識的應用、團隊協作能力等進行總結，或利用現代化的教學手段，全程攝像，以便學生事后總結經驗教訓。
二、教學質量評價促進教學方法的改革
國際商務禮儀的特點范文4
關鍵詞：商務跨文化交際；創新；人才培養
經濟全球化的飛速發展，以及跨國企業的推動作用，人才市場對國際化人才的素質有了更高的要求。精通英語是國際商務人才的基本要求，然而不同國家的文化差異，以及不同的商務環境會讓商務跨文化交際遭遇意想不到的問題。因此，國際商務人才培養的終極目標不僅是讓學生提高語言應用能力，還要了解與中國有較大貿易往來的主要國家地區的社會文化，拓寬視野，理解商務文化的異同，以便更好地進行跨文化交際。
一、商務跨文化交際課程介紹
《跨文化交際》課程發展與人類科學技術突破性的發展聯系密切。電腦與互聯網的普及和發展，打破了空間限制，無紙化辦公、電子商務、互動溝通等塑造了一個“虛擬的世界”，巨大的地球被壓縮成一個小小的“地球村”。同時，全球經濟一體化的進程也日益加速。尤其是中國的入市，作為WTO成員國，中國已經融入世界經濟全球化的大潮。經濟交往主旨是大家必須溝通，需要接觸、會晤、談判、協商、討論，這些都是典型的跨文化交際。
盡管現代科技的發展拉近了空間距離感，卻無法打破人們心靈的隔閡。不同的國家、民族由于地理、歷史、發展水平等原因，形成了文化差異；國家的法律，規范，商務習慣，社會交際風俗等不同，這些因素給跨文化交際帶來的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導致的文化沖突。
《商務跨文化交際》課程是跨文化交際能力在商務領域的具體應用。作為培養具有國際化視野的商務人才的基礎課程，涉及到文化和交際的各個層面，包括語言交際、非語言交際、人們之間的相互交往，以及不同文化之間的觀念和信仰等。認識各國商務人員在商務活動中的文化差異、文化沖突等問題，掌握商務跨文化交際技巧，就可以避免不必要的失誤，使外經貿活動得以順利進行。通過課程豐富的課堂教學，使學生了解東西方不同的文化和習俗，掌握并運用跨文化交際的基本理論，在跨文化交際活動中分析存在的問題和應注意的事項，分析文化沖突的原因，提高學生的交際能力。
二、商務跨文化交際課程創新
1.優化師資隊伍，重視雙師型教師的對課程的重要性。邀請有留學背景的教師結合自己的親身經歷，和跨文化交際時遇到實際文化沖突形象生動展現在課堂。組織有海外背景的教師組成商務跨文化交際課程教研小組，選擇與中國有緊密對外經濟貿易往來的國家地區進行劃分，具體可分成美洲（美國、加拿大），歐洲（歐盟國家），亞洲（日本、韓國），阿拉伯國家（阿聯酋、沙特阿拉伯等）進行課程劃分，按區域進行授課。教師根據自身海外經歷背景組織教材，教研小組進行整理。課程圍繞文化的差異為主線，講述文化的基本特征及跨文化交際的基本概念。主要包括語言的商務跨文化交際；非語言的商務跨文化交際；文化沖突的理解；商務禮節和社會風俗（主流地區的文化和風俗案例）；商務談判；跨文化交際管理。
同時邀請跨國企業商務人士介紹在商務環境中的跨文化交際，將課堂知識與實際工作緊密結合起來，消除學生對商務跨文化交際的神秘感。商務人士能夠將商務跨文化交際中的實際案例以生動形象的方式進行講授，同時加強課堂的互動，改變傳統單一教學方式，活躍課堂氣氛，提升教學效果。
2.課程使用雙語教學，使用英語原版教材并結合課程內容，組織學生以小組的形式開展研究，制定針對相關國家、地區的商務跨文化交際方案，并將研究成果在課堂上作演說匯報。通過雙語教學課程的建設，旨在形成與國際先進教學理念與教學方法接軌。[3]雙語教學模式的改革與創新，目的在于提高雙語教學水平；注重靈活運用教學方法和手段；注重教學內容與教材精心選擇或者整理和重新編寫；注重提高學生外語基礎和利用英語進行商務經濟貿易活動的能力；注重促進學生專業知識、外語水平及能力素質的全面發展。
3.采用案例教學和模擬教學等方法，加深學生對理論知識的理解，培養學生運用所學知識分析和解決跨文化交際現實問題的能力。課程鼓勵課堂討論和參與式教學。課堂教學的師生互動增進討論和學生參與度。在課程教學中，老師在若干個教學環節，特別是教學重點和難點的地方，例如不同國家的風俗禁忌，商務交際的禮儀與技巧等，由老師提出問題引導學生思考，學生自己想到答案然后掌握知識。如果學生的回答錯誤或者不夠完整，則由老師繼續逐步暗示，讓學生自我改正完善，得到答案。
課堂上針對不同國家的商務交際特點，風俗習慣等，通過讓學生討論、演講、表演、游戲、提問等形式，讓學生參與到學習過程中來，主動思考、自主學習。重點、難點的理論部分采用多媒體講授，幫助學生熟練掌握基本理論。一般的理論部分和理論應用部分，如商務禮儀交際部分，則可采用互動式教學調動學生的學習積極性，讓學生主動展示學習成果，對比錯誤禮儀和正確禮儀，標準禮儀示范，故事情景演練等增強課堂的趣味性，準確考核學生的平時成績。
4.多媒體動畫和影視教學能夠輔助教學。影視教學“寓教于樂”，能激發學生的學習熱情，調動學生的學習積極性。在商務跨文化教學中，通過影視作品的實例分析，可以加深學生對不同國家的文化和商務活動的了解，有利于從感性認識上升為理性認識。影視教學模擬商務環境讓學生身歷其境感受商務跨文化交際的魅力。例如，講授日韓國家商務跨文化交際時引用典型韓劇情景，鼓勵學生模仿表演，抓住重點內容。電影作品中商務談判的場景也是良好的教學素材，比如將電影《中國合伙人》與美國人談判的場景作為教學片斷，讓學生指出美國商務談判的特點和技巧，以形象生動的方式將商務跨文化交際的理論知識教授給學生，并且讓學生記憶深刻。
5.設立課程實踐教學環節，加強學生的實踐和實驗鍛煉，讓學生到企業親身體驗模擬跨文化交際，盡可能縮短學生學習與實際工作的距離感。利用校企合作的資源，了解跨國企業的員工培訓計劃，以及參與企業的工作，讓學生了解真實的商務跨文化交際的環境，迅速融通團隊，將理論學習與實踐活動相結合，提高自身綜合能力。配合學校的 “暑期專業社會實踐活動”，有計劃、有針對性地組織學生依據實習企業的情況，開展跨文化交際策劃方案的分析、研究和撰寫，并每年定期開展一到二次商務跨文化交際比賽。
三、商務跨文化交際考核創新
《商務跨文化交際》在課程教學方面，任課教師分別在課程內容、教學方法、教學條件以及場地等方面進行了大膽地改革嘗試，最終以創新的考試考核形式有效地評議學生知識和技能的掌握情況。由于課程性質，考試形式脫離傳統的筆試考試，改變了傳統單一的考試模式，以國際商務酒會為主題進行考核。商務跨文化交際》課程期末考試以“某葡萄酒國際進出口公司商務酒會”為模擬背景，設置酒會的主辦方致辭、入場自由交流、產品展示、自由提問、學生才藝展示、主考教師總結、點評等環節，要求參加考試的同學分別模擬酒會主辦方以及日、韓、英、美等多個國家代表，以中英文雙語應答，以此來考核學生在仿真跨文化環境下商務交際禮儀和技能的掌握情況。任課教師根據學生在各個環節的表現情況給出單項分數，并根據一定權重合計總分。這種考核方式跳脫了傳統筆試面試的形式，而以實務性情景模擬，來測試反映學生的綜合能力和專業實操技能。
創新的考核方式強調了考核過程，做到“學”中“考”，“考”中“學”；強調了因教施考，不再“為考而教、為考而學”；強調了全面考核，不僅考智力，還考素質，不僅考知識，而且考技能。
總之，商務跨文化交際的課程創新與改革從課程準備，課程設計，教學過程，考核過程，考核方式進行全方位的規劃。學校，教師，企業、社會應該積極配合進行商務跨文化交際課程改革。課程改革應該加強師資培養，加強雙語教學，互動教學，配合案例分析，影視教學等一系列輔助教學，同時不能忽視實際商務環境的作用。隨著外國跨國企業在華投資與日俱增和我國本土企業對外經貿聯系日益加強，不同層次的跨文化商務活動更加頻繁開展，具備國際化視野，良好的外語應用能力和專業素養的商務人才在市場上有很大的需求。希望國際商務跨文化交際課程改革能夠培養出既懂國際商務規則又能用英語與不同文化背景的人們進行涉外活動的商務英語人才。
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國際商務禮儀的特點范文5
關鍵詞：國際貿易；女性；應用型；人才培養
一、國際貿易專業女性畢業生的就業現狀
筆者通過對湖南省國際貿易專業畢業生就業去向和湖南省國際貿易專業女性畢業生的就業去向進行調查，得出如下結論：第一，女性人才在就業市場上依然存在性別歧視的現象；第二，用人單位對女性國際貿易專業人才的外語水平要求比男性要高；第三，女性國際貿易專業人才從事的主要是客服、秘書、公關、談判等工作；第四，在外貿業務方面，女性國際貿易專業人才從事的主要是制單、跟單、報關、報檢、貨代等國際商品（貨物）貿易基礎工作。
二、國際貿易專業女性應用型人才的培養思路
（一）、人才培養目標
女性國際貿易專業應用型人才的培養目標除了涵蓋國際貿易專業一般應用型人才的培養目標之外，還應該突出自身的特色。其特色主要應該表現在以下幾個方面：突出對人才外語水平的要求；突出對人才商務禮儀的要求；突出對人才文秘知識、辦公室工作、會務接待與安排能力的要求；突出對人才從事制單、跟單、報關、報檢、貨代等國際商品（貨物）貿易基礎工作能力的要求。
（二）、專業課程結構與課程設置
1、突出外語（英語）重要地位
英語是當今國際交流的通用語言，其在國際貿易活動中的重要性更是不言而喻的，據最新統計， 國際貿易中100％的信息由英語傳播，進行國際貿易磋商時90％以上都是使用英語進行交流和談判。而據專家研究發現，女性運用語言詞匯的能力強于男性，且隨著年齡的增長、知識及經驗的積累，女性駕馭語言和文字的能力將會更加出色。鑒于此，我們應該充分發揮女性大學生的這一特點與優勢，在專業課程設置中突出外語（英語）重要的地位。為了達到這一目的，首先要多開設外語類課程，如《外貿口語》《外貿業務英語》《外貿函電》等；其次要開展雙語教學，使其責無旁貸地承擔起培養具有國際視野，具備國際競爭能力的創新型、復合型高級專門人才的責任。如引進海外留學人員回國從事教學工作、外派師資接受培訓；與國外開展多種形式的合作辦學；使用外語授課或課堂講授以外語為主進行專業課程的教學；采用原版教材；課程考試形式可以采取英語口語面試和英文筆試相結合的方式等；再次要求學生必須熟練掌握2種語言，不管是中、英雙語，還是中、日，中、韓等，都是從事國際貿易工作必不可少的基礎，同時是指必須在校期間獲得CET4、CET6等相關英語證書。
2、突出《國際商務秘書》、《國際商務客服管理》、《國際商務談判》等課程的重要性
因為女性的耐心細致，與生俱來的忍耐、合作和善于傾聽等氣質，使其具有交往能力的優勢：女性普遍性情溫順、和藹，容易與人相處，感情豐富且善于體諒別人的處境和困難，在社交場合或工作協作中能表現出較強的人際交往能力；同時使其具有思維能力的優勢：女性在形象思維能力以及思考問題的細致、
周全上普遍具有優勢。所以女性在一些職業崗位上能夠取得更好的工作效果，如從事秘書、客服、合同簽訂、談判助理等工作方面女性具有較大優勢。鑒于此，用人單位的招聘在性別上，客服、秘書、談判助理要求女性的較多，例如國際商務秘書、國際商務客服主管、國際商務談判助理等職位。
所以、我們在專業課程設置過程中應突出《國際商務秘書》、《國際商務客服管理》、《國際商務談判》等課程的重要性。
3、加強培養國際商品（貨物）貿易基礎工作能力課程的教學與實訓
改革開放30年以來，中國的對外貿易取得了飛速的發展，現在中國的進出口總額全球排名第二，僅次于美國。然而，改革開放以來發展最快的是中國的制造業，無論是制造業總量還是制造業技術水平都有很大的提高。制造業中發展最快的當屬加工貿易，從上世紀80年代初實行改革開放以來，加工貿易成為中國企業參與國際分工的重要渠道，使中國形成了符合國際市場要求的制造業平臺。加工貿易不僅在中國進出口總額中占據近半壁江山，而且還是目前中國貿易順差的最主要來源。正是中國對外貿易呈現的這些特點，所以用人單位的招聘職位以報關員、報檢員、貨代員、外貿業務員、外貿單證員、外貿跟單員等為主，大多為國際貿易實務工作。而女性具有細致、耐心、親和力強、善于商務接洽等特點，所以女性較之于男性更具有從事上述工作的優勢。所以我們應該加強培養國際商品（貨物）貿易基礎工作能力課程的教學與實訓。
同時，我國服務貿易這幾年取得了長足發展，貿易逆差明顯縮減，出口和進口世界排名雙雙攀升。例如2010年，中國服務出口居世界第四位（前三位依次為美國、德國、英國）；進口居世界第三位（前二位依次為美國、德國）；出口與進口世界排名均比2009年上升一位。我們應該把握服務貿易對女性人才更為青睞的機遇，加強對學生有關《國際服務貿易》的教學與實訓。
（三）、加強對女大學生的就業指導
學校在大學生畢業前要開設《就業指導》課程，介紹就業方面的基本常識，基本技巧以及我國目前的就業政策與就業現實等內容，讓女大學生了解更多的就業信息；同時對于女大學生特別要傳授防范就業風險知識與技巧，提醒她們在應聘過程中要善于保護自己；應鼓勵女大學生多參加各種招聘會以積累經驗；鼓勵女生不可以因為性別上的原因而對未來就業失去信心，要發揮自己的長處，不斷完善自己，做到自尊、自愛、自強。
（四）、增設女性特色課程，提升女大學生的素質
90年代美國各高校開設的與女性有關的課程累計達3萬多門，荷蘭、馬來西亞所有的大學都開設女性課程。然而在我國女大學生所占比例小，高校開設的課程性別意識比較淡薄，這必然會影響女生的全面發展。開設適合女性特點的特色課程，不僅可以提升女大學生的自我修養，而且可以讓女大學生更好地了解自己，樹立正確的性別意識，彰顯自身特色，形成競爭優勢。應該開設的女性特色課程主要包括：女性成才學、女性形象學、婦女保健學、現代禮儀、教育學、心理學、家政學、衛生學、音樂欣賞、形體學、健美學、中國茶道、服飾搭配、女性經濟學等課程。
參考文獻：
國際商務禮儀的特點范文6
關鍵詞：國際商務專業；文化特質；課程群；項目教學法
有關國際商務專業設置的規定最早出現在1998年《普通高等學校本科專業目錄》中，依照專業設置目的，國際商務專業和國際經濟與貿易專業有著明確的區別：在1998年《普通高等學校本科專業目錄》中，國際經濟與貿易專業屬于經濟學門類下的經濟學類專業，而國際商務專業屬于管理學門類下“經教育部批準同意設置的目錄外專業”；而在2011年《普通高等學校本科專業目錄（修訂二稿）》中，國際商務專業由目錄外專業變為管理學門類下的工商管理類專業，而國際經濟與貿易專業變化不大，仍歸屬于經濟學門類下的經濟與貿易類專業。
這種區別是必要的，隨著經濟全球化的發展，企業的組織和生產方式發生了深刻變化，主要特征之一就是國際生產體系的一體化、全球化，企業從全球不同地區尋找生產和服務來源，從各國生產要素的成本和質量差異中獲得收益，并形成從材料供應、生產管理、組織架構到市場營銷的價值鏈。因此，設立國際商務專業的目的正是為了適應經濟全球化背景下的國際企業管理和經營方式變革的需要，培養具有國際企業管理能力的專業人才。這種國際企業管理的學科特征明顯區別于國際經濟與貿易專業，國際經濟與貿易專業強調國際貿易理論研究和進出口業務管理，需要學生掌握深厚的國際貿易理論與實務知識，學科特點更傾向于應用經濟學。
但是，在我國高校國際商務專業建設中，如何形成鮮明的人才培養特色仍然是一個令人困惑的問題，特別是如何與國際經濟與貿易專業有所區別。首先，很難想象一個對國際貿易實務知識一無所知的畢業生能適應國際企業管理的要求，因此國際商務專業培養方案中總是包含大量的國際貿易實務課程。其次，國際商務強調商務環境研究，如東道國社會環境和作業環境的構成要素、分析指標，國際商務環境的風險評估方法和規避途徑等。在多數情況下，這種分析能力恰恰代表了一種高水平的綜合經濟分析能力，是國際企業管理的基礎性活動。因此，國際商務專業培養方案中也或多或少地包含有《國際貿易》《國際經濟學》《國際金融》等貿易理論課程。
這種培養方案設計從原理上來講并沒有問題，因為教育部有關國際商務本科專業、碩士學位的規定也透露出這種意圖：雖然國際商務本科專業屬于工商管理類，但作為培養更高水平專業人才的國際商務專業碩士學位教育，在2011年《學位授予和人才培養學科目錄》中卻被劃分為經濟學門類，與國際貿易學、世界經濟同屬于經濟學學科。這說明從學位授予和人才培養學科目錄設置的角度看，隨著國際商務人才培養規格的提高，學科建設的側重點也從以管理學為主轉向以經濟學為主，高水平的國際商務管理人才需要掌握扎實的管理學知識與拓展性的經濟學理論。
從我國許多高校國際商務專業建設的實際情況看，專業的學科特色在減弱，課程設置、培養方向乃至教學方法等許多方面都與國際經濟與貿易專業非常相似，偏向經濟學知識、弱化管理學技巧，注重貿易實務操作、忽視跨文化管理的傾向非常明顯。這些做法都不利于培養國際商務專業畢業生良好的國際企業管理能力和跨文化溝通技巧。因此，本文試圖結合國內外國際商務本科專業教育的現況，就如何提升國際商務專業人才培養模式的特色進行探討。
一、注重“文化特質”培養，提升跨文化管理意識
雖然我國高校國際商務本科專業在人才培養定位上已注意到其管理學科的屬性，強調培養學生的管理素質與能力，但并未拉開與國際經濟與貿易專業的距離，專業特色不夠鮮明。筆者檢索了國內多家高校的國際商務專業人才培養目標和課程設置情況，發現有兩個趨同性特點：（1）培養目標比較空泛。多數高校均強調“英語能力”“貿易業務運作能力”“通曉國際貿易規則與慣例”等培養內容。我們認為，這種實務操作能力很難保證畢業生成為應用型、復合型、外向型高級商務專門人才。（2）課程設置趨同，和國際經濟與貿易專業幾乎沒有區別。絕大部分院校的主干課程都包含兩個部分，一是英語能力模塊，二是國際貿易基礎和技能模塊。從課程設置上看，很難與國際經濟與貿易專業學生的就業方向有所區別。
由于國外大學并沒有國際經濟與貿易專業，所以培養國際經貿人才的專業統稱為“國際商務”“國際管理”“全球管理”等。除了強調基本的國際貿易實務能力，為了體現管理學特征，國外高校國際商務專業均更加關注學生的“文化特質”。例如：馬歇爾商學院全球管理專業簡介中就提出，此專業強調培養學生的跨國文化分析能力；沃頓商學院認為從其國際商務專業畢業的學生“必須有能力在世界上的任何地方工作”；美國威斯康星大學麥迪遜分校的培養計劃中將培養目標描述為“使學生成為交流各國文化、掌握外國語以及擁有個人國外經歷三者緊密結合的復合型人才”。這種強調“文化特質”的培養目標體現了管理的實質，因為管理受文化的制約，文化給人以認同感，特別是在人的行為和價值觀方面。美國管理學家丹尼爾·雷恩就認為：管理是文化的產兒。一方面，人們的管理思想和管理理論是在各種不同的文化道德基礎上形成的，管理知識體系和管理體制的完善也是根據文化的變化而演變；另一方面，就管理實踐而言，資源的配置和利用方式也隨文化的變化而改變。美國管理學家彼得·德魯克的觀點則更為深刻：管理本身即是一種文化，管理以文化為基礎并隨文化的發展而發展，它本身也是文化發展中表現出來的一種特質，是人類文化的有機組成部分。
因此，國內高校的國際商務專業應該在培養計劃中包含更多的“文化特質”類課程，如《跨文化管理》《國際商務禮儀》《國際商業文化》《跨文化交際》《國際商務談判》乃至《西方文化史和思想史》等，進一步拓展學生的文化視野，增強畢業生適應跨國公司多元企業文化的能力，保證學生具備充分的文化溝通能力，以便在工作實踐中有效地運用所學的管理知識。
二、開設跨學科課程，完善國際商務知識體系
國際商務所涉及的內容十分廣泛，不僅包括經濟貿易等專業性內容，更涵蓋金融、管理、法律、物流、外語、信息技術等各個學科的知識。為培養高層次的國際商務人才，西方發達國家十分注重跨學科知識的教育，并隨著現代國際商貿領域的發展而及時調整專業教學課程，更新學生知識。早從19世紀60年代開始，英國牛津大學就針對現代學科范圍重疊交叉、出現邊緣學科的情況，開始允許學生選擇多學科同時學習。例如：同時學經濟學、心理學和哲學，并進行相應的學位考試等?，F在牛津大學的50種課程群中，有26個課程群是合并幾種學科而成的，稱為“綜合性課程群”，這種做法被歐美等國的大學普遍仿效。近20年來，美國的高校成立了越來越多的跨學科教學中心和科研中心，運用多學科的理論和方法解決當今世界的許多重大問題，積極推進多學科的教學。
在我國高校的國際商務學科建設中，也可以借鑒這種做法。比如，可以按照國際商務戰略研究、作業過程和實務技巧將相關課程進行融合：商務戰略包括國際商務環境研究、國際市場進入戰略、國際商務競爭戰略、國際商務組織戰略4項內容，下設《管理學》《國際貿易》《國際經濟學》《國際投資》《國際金融》《心理學》等課程，構成“基礎性課程群”，著重夯實國際商務專業學生的管理知識基礎；作業過程包括國際生產與技術管理、國際市場營銷管理、國際財務管理、國際人力資源管理4項內容，下設《質量管理》、《國際市場營銷》《國際財務管理》《國際金融實務》《跨國公司人力資源管理》《跨文化管理》等課程，構成“作業性課程群”，著重提升國際商務專業學生針對國際企業管理的作業能力；實務技巧包括商務英語能力、貿易操作能力、商務溝通能力、商務分析能力4項內容，下設《商務英語（中、高級）》《國際貿易實務》《海關實務》《國際貨物運輸與保險》《出入境檢驗檢疫》《國際商務禮儀》《國際商業文化》《跨文化交際》《國際商務談判》《國際市場調研與預測》等課程，構成“實務性課程群”，著重強化國際商務專業學生的貿易操作、商務交際能力。通過從“戰略設計”“作業過程”到“實務技巧”的多個連貫課程群，完善本專業學生的國際商務知識體系。
當然，也可以采取其他分類方法來構建國際商務專業的課程群體系，只要課程群能夠為國際商務專業學生提供跨越多種學科領域的綜合性管理學知識，最大限度地提升學生的“知識、技能、能力、特質”，那么課程群建設就真正達到了國際商務專業教育“厚基礎、寬口徑、重應用”的目的。
三、推廣“教訓研三位一體”的項目教學法，增強國際商務實踐能力
項目教學法在西方發達國家的管理教育中非常普及。這種教學法強調在學習過程中要對外部真實世界作出貢獻，該方法改變了傳統的“滿堂灌”的教學模式，強調以能力為本位的實踐性教育。從教學原理上看，項目教學法通過設置一種模擬職場環境的學習情境，以某個具體的國際商務項目作為引導，通過任務驅動，培養學生進行自主探索和團隊協作的能力，有利于培養學生更全面的溝通協調、業務操作和學習創新能力。例如：在美國一些高校的國際商務專業人才培養過程中，學校與企業簽訂長期合同，緊密結合外貿企業管理的實際問題，研究如何提高生產率和防范外貿中的各類風險，從而鍛煉學生解決實際問題的能力；新加坡南洋理工學院的工商管理系創辦了各類咨詢中心、學生超市、旅行社、訓練中心等教學實踐場所，由課程責任教師擔任項目經理，并且提倡不同院系不同專業的師生參與同一項目的研發。
針對我國高校國際商務專業建設的實際情況，建議高校采用下述原則在國際商務教學中落實項目教學法。（1）開發項目化課程。開發的原則以國際商務崗位需求為原則，注重學生職業能力的培養。從教材結構來看，每個單元可設兩個模塊，第一個模塊介紹各相關國際商務崗位必備的專業知識，第二個模塊是相關項目所要求的內容體系。（2）項目化教研課題。針對項目所涉及的教學內容和教學方法教研課題，并對課題完成、應用狀況建立考核制度。（3）“雙師型”教師培養計劃。通過加大合作辦學力度、制訂國內外進修資助計劃，培養具有現代國際商務知識、業務技能優秀、實踐能力突出的“雙師型”教師，并建立項目化課程教學管理制度，強化整個教學過程的監督。（4）創建國際商務綜合實訓室，創造國際商務項目職場化工作環境。如包括談判室、跨國企業管理中心、涉外綜合服務大廳等部分。（5）實施“八步法”項目教學流程。8個步驟分別是：了解各類國際商務崗位要求、開發項目化課程、項目化教研課題、建設國際貿易綜合實訓室、評析項目教學效果、按修正后的課程體系與項目化課程再次展開項目教學、再進行總結和評價、聘請專家組對項目組的成果進行評估。
參考文獻：
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