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品質管理知識培訓范文1
為了切實加強全省綠色食品檢查員和標志監督管理員隊伍建設，提升綠色食品認證管理能力和技術水平，推動我省綠色食品發展，6月3日，2015年全省綠色檢查員、標志、監督管理員培訓班在長春開班。全省各級綠辦主任和工作人員近200人參加此次培訓。省綠色食品辦公室主任邱玉林在培訓班上作了講話。
培訓班強調，要加快“三品一標”發展，一是加強宣傳。不僅要宣傳認證、監管、檢測的嚴格，更要宣傳“三品一標”的生產過程的標準化管理，還要宣傳其作為保證農產品質量安全的公眾品牌，是實現現代農業的必然選擇。讓各級政府、領導認識到，只有用“三品一標”引領標準化、品牌化農業的發展道路，才能倒逼農業發展方式的轉變和農業結構的調整，實現轉方式和保安全充分融合、調結構與提質量相互促進；二是加強隊伍建設。省綠辦將繼續爭取國家級和省級的培訓，提高整個工作團隊的集體素質，逐步把工作團隊培養成既能做好本職工作，又能服務于 “三品一標”企業，把工作機制融入到“三品一標”企業，形成齊抓共管，共同維護和打造農產品質量安全品牌的工作格局；三是加強項目拉動。今后，將著力做好涉農項目與“三品一標”認證企業、基地的鏈接，在各項涉農項目上，把“三品一標”的標準貫穿于項目的始終。從項目設計開始，就注入“三品一標”的發展理念，把“三品一標”的標準作為項目考核、驗收的重要指標，寫進項目立項條件和考核驗收標準，以項目驅動“三品一標”的加快發展；四是加強規劃布局。按照我省優勢農產品產業布局，東部重點扶植發展菌類、人參等林特產品；中部發展蔬菜、棚膜及糧食產業；西部重點發展雜糧雜豆、畜牧業綠色產業。依托產業布局，選擇幾個帶動能力強、品牌效益好、發展前景廣闊的農業產業化龍頭企業，集中打造幾個帶有地域特色的知名品牌，推進“三品一標”向規?；?、產業化、集約化方向發展。
此次培訓班歷時2天，不僅從綠色食品標準體系與相關知識、綠色食品認證程序及認證審核、綠色食品標志管理、綠色食品質量監督檢查與管理、綠色食品基地創建與管理、綠色食品檢查員和監管員的注冊與管理等方面作了系統的培訓，還在綠色食品企業進行了現場教學。參加此次 “兩員”培訓班的學員結業后，頒發在國家中心注冊登記的檢查員、監管員證書。（省綠色食品辦公室 供稿）
品質管理知識培訓范文2
關鍵詞：水利項目；管理；問題
中圖分類號： TV 文獻標識碼： A 文章編號：
1水利工程質量管理的意義
1.1將質量活動落實到相關的工作者。工程建設質量管理由項目法人（建設單位）負責、監理單位控制、施工單位保證和政府部門監督。項目法人對工程質量負全面責任，監理、設計、施工單位按照合同及有關規定對各自承擔的工作負責，質量監督機構履行政府部門監督職能。
1.2將科學和品質有機的融合到一起。相關機構要認真地開展綜合化的品質管理工作，通過優秀的品質管理體系以及措施，結合必要的科技方法，認真地落實好品質管理活動，確保項目發展合理有效。
1.3項目建設應該實行招投標體系。對于我國的水利項目，尤其是大規模的項目在建設的時候，應該嚴格的遵照相關的規定開展招投標活動。
2出現頻率較高的不利現象
基層水利機構在小規模的項目建設中起到非常重要的作用，經常會發生以下的問題。
首先，技術水平不高。設計或者監理活動通常是由高于縣級的單位進行，因此，基層員工很容易就出現錯誤的意識，他們認為活動有依靠力量，而且常表現出懶散的活動狀態，導致項目無法有效開展。除此之外，基層工作者大多數時間都是進行傳達活動，幾乎不存在空閑時間進行深造學習，因而專業能力普遍偏低，而且因為沒有足夠的工作總結等，很難進行復雜的活動。目前水利工程建設一線人員往往是素質較低的，技術水平較低的外來務工人員，他們受到自身素質的限制，在施工中按照個人經驗施工的顯現比較嚴重。另外，在水利工程施工中質量管理人員的管理松散也是造成質量問題的主要原因，很多管理人員沒有強烈的責任意識，將質量管理放在說起來重要，做起來不重要的地位，對施工中很多質量問題不能及時發現，埋下質量隱患。
其次，專業能力單一。設計單位按其資質等級及業務范圍承擔勘測設計任務，監理單位依照核定的業務范圍承擔相應的監理任務。
第三，施工缺乏嚴謹性思想。小規模的項目幾乎沒有進行相關的論證活動，導致項目建設活動開展不順利。雖然相關的單位頒布出臺了許多相關的規章制度等，不過大多數的基層組織以及員工并沒有積極地按照相關的規章制度開展活動。對于小規模的項目通常都是民辦公助形式，因而常會遇到資金短缺的現象發生，此時相關人員內心就會出現過分節約的現象，導致項目品質存在一定的問題。
第四，監控方法存在缺陷，無法和時展相融合。絕大部分的基層單位并沒有形成合理的品質保證制度，同時也不具備必要的監控方法。最為嚴重的是一些單位根本沒有意識到此點內容，因而發生品質問題就是非常可以理解的了。
3針對問題開展的應對措施
鑒于基層水利部門的現狀，短期內在縣（區）內成立具有法人資格的水利設計、水利監理單位也有難度，但實行全面質量管理是大勢所趨，不能含糊，小型水利工程也要參照國家有關規定做好全程質量監控工作。
3.1開發人力資源培養行家里手
高度重視基層水利行業整體人力資源的開發。要有計劃、按步驟地選拔人才去深造，以適應崗位需要和市場需求；要倡導員工積極地參加各種培訓以及學習活動，確保他們的綜合能力得到合理的提升。針對目前的相關技術工作者要對他們進行合理的分工處理，要分清他們的主要工作區域，盡早造就農田水利、水土保持、水資源管理、地質及地下水、水行政執法、財務管理等方面的行家里手，而且還要有綜合能力，做好與之對應的活動。除此之外，認真地開展培訓活動，切實提升技術工作者的專業能力，而且要認真地開展技術交底活動，確保相關工作者具備良好的能力。
3.2加強質量教育建立保證體系“百年大計，質量第一”。要加強對全體水利職工質量意識和質量管理知識的培訓，建立和完善質量管理的激勵機制，積極開展群眾性質量管理和合理化建議活動。國家興建大中型水利工程前要組織專家審查論證，我們在小型工程立項時也應組織專家進行技術方案討論，及時彌補設計中的不足，將隱患消滅在萌芽之中。
3.3適時地完善監控措施，切實提升檢測能力。要想切實的提升檢測能力，應該購買相應的檢測裝置，要對項目過程中用到的各項物質以及品質進行綜合的或者是部分的抽查活動。必須要確保活動真實有效，真正的去實地開展測量活動，才可以掌握合理精準的數據信息。第一，要認真的控制好入場的物資的品質監管活動。當物資入場的時候，首先對它們按照相關的規定進行性能測試活動，如果品質合理則可入場，如果性能不達標則要退回原廠。第二，做好建設品質監測活動。對于關鍵的工序以及位置，布設品質監控。對于意義重大的要采取跟隨施工的方式進行監督。
3.4 注重美學研究營造景觀工程。水利工程與其它建筑工程一樣，要注重美學研究與景觀設計，這將會取得良好的社會效益和環境效益。人類已經從原始水利階段、工程經濟水利階段進入生態經濟水利階段，水工建筑物的建設必須與維護生態和保護環境相協調。在物質文明和精神文明飛速發展的現代社會中，各種建筑越來越多地開始注意視角效果，水利建筑也不應該例外，其外表形態應成為人類美學的載體。
3.5加強施工過程的質量監督
監督是保證水利工程質量的有效方法，加強監督要重視以下幾點內容：第一，工程監理要發揮監督的職能，在水利工程施工過程中要對施工實施情況進行監督，及時指出施工中存在的問題。第二，施工單位要建立質量監督小組，深入施工現場對施工進行監督，將存在的質量問題及時發現和改正，消滅質量隱患。第三，施工人員要做好自查工作，對質量問題要及時上報，不能隱瞞，以免造成更大的隱患。
3.6做好竣工檢查
工程竣工驗收是工程工程質量管理的最后一個環節，所以竣工驗收要仔細，驗收人員在驗收中要結合施工圖紙以及具體的施工方案進行，對所有的工程進行檢查，尤其要特別重視對隱蔽性工程的檢查，保證做到沒有遺漏。另外，在竣工驗收中驗收人員對于發生的問題不能得過且過，必須要勒令施工單位進行改正，使其符合驗收標準。
結語
通過上面的敘述，我們發現水利項目品質主要的有四項要素組成，具體的講是安全以及使用，并且要確保費用合理，最后是具備美學性能。任何一個優秀的項目都要結合這四方面的內容，才可以確保其發展合理有效。目前，國家非常重視水利項目品質工作，加大檢查力度，不過目前的現狀是相關的基層單位并沒有按照規定認真地開展管理活動。從整體層面上來看，品質管理活動有兩個層次的內容，一是橫向上的，而是豎向上的。前者是指整體涵蓋，不論是規模大小。后者是指的整體的活動步驟都要涵蓋在內，我國的眾多小規模的水利項目也同樣如此。對于小規模的工程來講，要切實的從最初的論證活動開始就要認真地開展品質控制活動，做好整個過程的監控活動。我國的基層水利機構本身肩負多種智能，比如監督，設計同時還包含具體的建設等，要做好人力資源活動，要通過必要的培訓等方式切實提升他們的能力，確保國家的水利項目能夠得到有效地發展。
參考文獻
[1]新，畢賢忠. 淺談如何加強小型水利工程質量管理[J].今日科苑.2007（12）.
品質管理知識培訓范文3
員工培訓管理辦法一(一)總則
第一條目的
為了對員工進行有組織、有計劃的培訓，以達到公司與員工共同發展的目的，根據公司人力資源管理基本政策，特制定本制度。
第二條原則和政策
(1)公司培訓按照經濟、實用、高效的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內容豐富化的培訓政策。
(2)員工的專業化培訓和脫產外出培訓堅持機會均等、公平競爭的原則，員工通過突出的業績和工作表現獲得激勵性培訓和發展機會。
第三條適用范圍
本制度適用于公司所有正式員工。
(二)培訓內容和形式
第四條培訓內容
培訓內容包括知識培訓、技能培訓和態度培訓。
(1)知識培訓
不斷實施員工本專業和相關專業新知識的培訓，使員工具備完成本職工作所必須的基本知識和迎接挑戰所需的新知識。
讓員工了解公司經營管理的情況，如公司的規章制度、發展戰略、企業文化、基本政策等，是員工掌握企業的共同語言和行為規范。
(2)技能培訓
不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能培訓，使其在充分掌握理論的基礎上，能自由的應用、發揮、提高。
(3)態度培訓
不斷實施心理學、人際關系學、社會學、價值觀及政治覺悟的培訓，建立公司與員工之間的相互信任關系，滿足員工自我實現的需要。
第五條培訓形式
培訓形式分為員工自我培訓、員工內部培訓、員工外派培訓和員工交流論壇。
1、員工的自我培訓。
員工的自我培訓是最基本的培訓方式。公司鼓勵員工根據自身的愿望和條件，利用業余時間通過自學積極提高自身素質和業務能力。
公司會盡力提供員工自我培訓的相關設施，如場地、聯網電腦等。
原則上對員工自我培訓發生的費用，公司不予報銷。
2、員工內部培訓
員工的內部培訓是最直接的方式，主要包括：
(1)新員工培訓。
(2)崗位技能培訓。
(3)轉崗培訓。根據工作需要，公司員工調換工作崗位時，按新崗位要求對其實施崗位技能培訓。
(4)部門內部培訓。部門內部培訓由各部門根據實際工作需要，對員工進行小規模、靈活實用的培訓，由各部門組織，定期向人力資源部匯報培訓情況。
(5)繼續教育培訓。公司可根據需要組織專家進行培訓。
3、員工外派培訓。
員工外派培訓是公司具有投資性的培訓方式。公司針對員工工作需要，會安排員工暫時離開工作崗位，在公司以外進行培訓。員工個人希望在公司以外進行培訓(進修)，需填寫《員工外派培訓申請表》，并附培訓通知或招生簡章。由人力資源部審查，總經理批準后方可報名。外派培訓人員的工資待遇、費用報銷由人力資源部決定。
4、員工交流論壇
員工交流論壇是員工從經驗交流中獲得啟發的培訓方式。公司在內部局域網上設立員工交流論壇。
(三)被培訓者的權利和義務
第六條被培訓者的權利
1、在不影響本職工作的情況下，員工有權利要求參加公司內部舉辦的各類培訓。
2、經過批準進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。
第七條被培訓者的義務
1、培訓員工在受訓期間一律不得歸于規避或不到。對無故遲到和不到的員工，按本公司考勤制度處理。
2、培訓結束后，員工有義務把所學的知識運用到日常工作中去。
3、外部培訓結束一星期內，員工應將其學習資料整理成冊，交由人力資源保管。并將其所學教給公司其他員工。
4、員工自我培訓一般只能利用業余時間，如需占用工作時間的，在人力資源部備案后，需憑培訓有效證明，經所在部門負責人批準后，做相應處理。
5、具備下列條件之一的，受訓員工必須與公司簽定培訓合同。
(1)外部脫產培訓時間在3個月以上。
(2)公司支付培訓費用3000以上的。
(四)培訓的組織和管理
第八條人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制?；境绦蛉缦拢?/p>
1、培訓需求分析。
2、設立培訓目標。
3、計劃培訓項目。
4、培訓實施和評價。
第九條其他各部門負責協助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門內部的培訓。
第十條建立培訓檔案
1、建立公司的培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓教師、培訓人數、培訓時間、學習情況等。
2、建立員工培訓檔案，將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對被培訓者的評語等。
(五)培訓計劃的制定
第十一條培訓計劃的制定
人力資源部根據規定時間發放《員工培訓需求調查表》，部門負責人結合本部門的實際情況，將其匯總。并與規定時間內報人力資源部。人力資源部結合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息，制定本公司的年度培訓計劃。
根據年度培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的具體負責人、培訓對象、確定培訓的目標和內容、選擇適當的培訓方法和選擇學員和老師、制定培訓計劃表、培訓經費的預算等。實施方案經總經理批準后，以公司文件下發到各部門。
第十二條部門內部組織的、不在公司年度培訓計劃內的培訓應由所在部門填寫《部門計劃外培訓申請表》，經總經理批準后，報人力資源部備案，在人力資源部的指導下由部門組織實施。
第十三條對于臨時提出參加各類外部培訓或進修的員工，均要經過所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》，經總經理批準后，報人力資源部備案。
(六)培訓實施
第十四條培訓實施過程原則上依據人力資源部制定的年度培訓計劃進行，如果需要調整，應向人力資源部提出申請，上報總經理批準。
第十五條員工內部培訓期間人力資源部監督學員出勤情況，并以此為依據對學員進行考核。
第十六條人力資源部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄象、幻燈片等。培訓結束后以此為依據建立公司培訓檔案。
(七)培訓評估
第十七條人力資源部負責組織培訓結束后的評估工作，以判斷培訓是否達到預期效果。
第十八條培訓結束后的評估要結合培訓人員的表現，做出總鑒定。可要求被培訓者寫出培訓小結，總結在思想、知識、技能方面的進步。與培訓成績一起放進人事檔案。
第十九條培訓評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。
(八)培訓費用
第二十條公司每年投入一定比例的經費用于培訓，培訓經費?？顚Ｓ?，可根據公司實際情況調整相應數額。
第二十一條外派培訓人員的工資待遇、費用報銷由總經理決定。對于公司予以報銷的費用，原則上先由培訓員工本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報銷。培訓人員發生的交通費、食宿費按公司報銷規定報銷。
第二十二條員工內部培訓費用全部由公司承擔。
(九)附則
第二十三條本制度的擬訂或修改由人力資源部負責，報公司領導層批準后執行。
第二十四條本制度由人力資源部負責解釋。
員工培訓管理辦法二為加強企業管理，建立健全培訓機制，使培訓工作制度化、規范化、經?；撔禄?、強化其考核力度，特制定本員工培訓考核方法。
一、培訓領導機構
各單位上報培訓計劃，由人力資源部審定后實施，人力資源部是員工培訓工作的綜合管理部門,并全面負責對各單位的考核工作。
二、考核標準
(一)安環知識標準
1、掌握安全生產、環保方針、政策和公司安環的規章制度及有關安全技術規定。
2、懂得安全生產和環境保護工作的重要性。
3、基本掌握本崗位的生產工藝及主要設備概況。
4、能正確使用防護用品、消防器材、工器具及本崗位的儀表設施、防護裝置、安全裝置等。
5、能準確掌握本崗位的安全規程。
6、掌握一般職工的安環職責。
(二)生產技術和工藝知識標準
1、熟練掌握本崗位操作規程。
2、掌握本單位和本崗位工藝流程知識。
3、懂得設備性能、原理、維護保養及操作。
4、熟悉本崗位安全生產、防塵、防毒知識。
5、做到四懂，即懂知識、懂原理、懂性能、懂用途;三會即會使用、會維護保養、會排除故障。
三、考核辦法
本考核辦法只從安環知識和生產技術知識方面考核，涉及其他方面由公司相關部門根據實際加以考核。
1、各單位根據培訓時間要求組織培訓，結束后由公司安環部和生產技術部聯合出題考試，并負責考試管理和試卷評閱工作，全過程本著公平、公正、公開的原則。
2、考試成績匯總各方面評定出優(95分以上)、良(8095分)、中(6080分)、差(60分以下)等，并按單位(可按車間統計)算出優秀率和及格率，評閱完畢后公布結果，并整理上報公司領導和相關部門(特殊情況下考試成績評定標準可根據實際情況采取靈活多變的形式)。
3、公司安環部和生產技術部負責對各廠進行培訓考核，由公司人力資源部監督。
(1)及格率達95%以上的，獎勵單位負責人人民幣200元，凡成績達95分以上的員工，將給予50元的獎勵。
(2)凡未及格人員進行待崗12個月處理，限期學習補考，期間只發個人崗位工資的60%，補考合格后上崗，否則予以辭退。
(3)對及格低于80%的，處罰其單位負責人200元。
4、各單位根據培訓及考核情況，按10%的比例，評選崗位操作能手，最佳學習標兵，最佳創新成果等，評選可個人申請或車間申報，經廠部審核，再上報公司審批。評選采用逐級遞減法確定人員，除發給榮譽證書外，還給予獲得者50元獎勵。
四、本考核辦法從之日起執行。
員工培訓管理辦法三一、培訓目的
為公司員工(勞務工除外)提供有關企業的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內容，明確工作職責、程序、標準規;向員工灌輸企業及其工作部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，幫助其盡快適應企業環境和新的工作崗位。
二、培訓內容
(一)公司基本概況
1、介紹公司的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻;
2、介紹公司的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強員工的市場意識;
3、介紹企業的文化、價值觀和目標的傳達，讓員工知曉企業反對什么、鼓勵什么、追求什么。
(二)公司管理制度
1、介紹公司員工行為和舉止規范，如關于職業道德、作息制度、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求;
2、介紹公司的行政、人力資源、財務、生產現場等管理規章制度和崗位職責，使員工在工作中自覺地遵守公司的規章制度，工作行為符合公司的管理規則要求;
3、介紹公司的安全措施及管理規定，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全防范工作，如何發現工作中發生的安全問題，對生產環境中發生的安全問題如何進行應急處理，加強其安全工作意識。
(三)企業組織架構
介紹公司內部組織架構、各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制，使員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。
(四)業務培訓
1、針對所在崗位開展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業務培訓，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作;
2、針對生產技術人員的品質管理培訓，主要介紹品質管理的內容、具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質控制與管理工作的具體規則，確保產品質量;
3、針對生產技術人員的產品知識培訓，主要介紹產品生產工藝、安全技術說明書等，讓員工盡快掌握產品基本知識、工作中應急處理辦法，學會自我防護，確保安全生產。
4、針對生產技術人員的操作技能培訓，主要介紹安全操作規程(作業指導書)等，幫助員工盡快掌握基本的生產操作技能，勝任崗位的工作要求。
(五)職業化素養塑造
1、介紹職業化的概念，讓員工理解什么是職業化，職業化素養包括哪些內容(人生價值觀、工作思維觀念等)，如何進行職業化的塑造等，明白塑造職業化對公司發展、對個人成長的積極作用;
2、介紹職業生涯規劃的概念，讓員工掌握職業生涯規劃的目的和實現職業目標的路徑，清楚在公司發展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實現職業夢想。
(六)職業化管理技能提升
針對現職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓引導：
1、了解管理者塑造職業化素養和技能的重要性，并清晰、準確定位自己在組織中的角色;
2、深刻認識管理者自身職業化能力提升與企業戰略發展的關系，并掌握相關的方法和技巧;
3、通過管理者自我管理和領導能力的提升，推動企業健康、高效率的向前發展。
三、培訓方式
員工培訓根據培訓內容不同，采取不同的培訓方式：
(一)公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，采取圖表演示與內容講解相結合的方式，便于員工增強知識記憶。
(二)業務培訓，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過親自動手操作盡快掌握基本業務技能。
(三)職業化素養塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便于員工深刻領會其中的道理和方法。
四、培訓職責
(一)員工培訓由公司辦公室具體負責組織實施。
(二)公司基本概況、管理制度、組織架構知識培訓，由公司職能部門負責講授。
(三)業務培訓中的崗位知識由用人部門負責講解，品質管理知識由品控部門負責講授。
(四)職業化素養塑造與管理技能提升培訓，由公司辦公室安排相關管理人員或外聘講師負責講授。
五、培訓考核
(一)考核內容
1、出勤記錄
(1)遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次;試用期內的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退。
(2)請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分;試用期內的新員工，累計請假達3天扣5分，超過6天即辭退。
(3)曠會：1次(0.5天)扣10分;試用期內的新員工，曠工1次即辭退。
2、培訓筆試：筆試測試題實行三選一方式抽選考題。
3、實操演練：以各崗位工作的實操要求進行實操演練。
(二)分值比重
1、生產技術崗位
出勤記錄20分，培訓筆試70分，實操演練10分。
2、行政后勤崗位
出勤記錄20分，培訓筆試50分，實操演練30分。
3、銷售崗位
出勤記錄20分，培訓筆試40分，產品送樣或銷售業績40分。
(三)考核周期
1、新員工于試用期屆滿前進行培訓考核;
2、在職老員工每隔半年考核一次。
六、考核成績應用
(一)綜合考核成績85分以上為及格。
(二)試用期員工
1、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者，試用期延長一個月;
2、試用期延長一個月屆滿，復試綜合成績仍低于85分者，試用期再延長一個月;
3、試用期第二個延長月屆滿，再試綜合成績仍低于85分者，予以辭退。
(三)在職老員工
1、初試綜合成績低于85分者，一個月后復試;
2、復試綜合成績仍低于85分者，自復試所在月起的連續六個月內進行再培訓，期間基本工資按80%的標準發放;
3、在再培訓期滿所在月月底進行再試，再試綜合成績仍低于85分者，予以辭退。
品質管理知識培訓范文4
述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看業務個人年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
業務個人述職報告1從20_年_月_日進入___至今將近有一年了，從開始不了解物業管理的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創新。再到跟著___的發展平臺學習成長，是天安物業讓我體現了我個人的人生價值，是天安物業的這個平臺讓我有機會在物業管理行業中發展。進入___以來才發現物業管理有很多可學的專業管理知識。近一年來，讓我在品質管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷發展的同時與公司同步開拓思路，創新管理。現就入職至今的工作進行述職，另述及我在工作過程中形成的一些想法和建議。
一、自我評價
進入公司以來，認真學習并遵守公司的各項規章制度，努力學習各種業務和專業知識，虛心向公司領導和老員工請教，真誠與同事進行交流溝通。在公司領導的指導下，經過一段時間的努力，較好地與團隊融合，以高的熱情和積極性投入工作，為品質現場管理做出了一定的成績，為公司的建設和發展做出應有的貢獻。
感覺不足的是，與各線主管的溝通還不夠到位;對品質管理的精細度還需要加強;對品質現場巡查及外來施工工地管理還需加大力度;專業和業務知識欠佳，實際操盤能力還需要加強。
二、我開展工作的方式
1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發展規劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用。
2、堅持以服務標準作為園區、政府對外展示形象，組織各線主管對所管轄的物業進行聯合巡檢、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。
對于隱患問題第一時間知會責任班組進行整改落實。根據園區、政府項目的現場實際情況調整工作流程以保證服務質量。
3、無論什么時期，無論走到哪里，總要把事業干好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，不求有功、但求無過。
三、入職后開展的主要工作
1、組織各線主管進行每周一次的聯合巡檢并匯總巡檢內容，跟進問題點整改情況的復查，發現問題及時與相關負責人溝通，將問題及時給予解決，提高園區的服務質量。
2、走訪顧客，及時了解顧客的需求，及時解決顧客提出的相關問題。
園區及政府項目品質現場巡視管理、對發現的問題點及時跟進處理，排除安全隱患，提高服務人員的服務形象及禮貌禮儀。
3、隨著園區的不斷的發展壯大，外來施工也越來越多，外來施工工地監督檢查也成了品質現場管理的很重要的一部分，對施工單位所造成的現場品質問題對其做到第一時間整改落實，確保園區安全施工、環保施工。
4、不定時檢查員工宿舍的內務衛生，確保員工有一個良好的生活環境。
5、因南海軟件園沒有太多娛樂場所，員工下班后的業余生活枯燥無味，為了豐富員工的業余生活，在王經理的安排下不定時在公寓三樓培訓室及政府項目員工宿舍給員工放電影。
6、管理處倉庫的管理，做好材料入庫驗收、出庫登記等相關工作。
7、公司為了統一采購管理，9月1日開始兼職了采購員工作，在此其間不斷完善了“合格供方體系”及“價格體系”，及時了解市場行情，為管理處節省費用。
讓管理處的后勤工作得到充分的保障。
8、監控室管理，監控室在5月中旬全面升級啟用以來，監控員的招聘成了一大難題，在通過網上招聘信息及在穆院村張貼招聘信息的方式招聘，終于在5月下旬將人員全部招聘到位并在監控工程公司的專業人員培訓下順利上崗。
在監控員的監控下及在秩序管理隊的配合下園區現場得到了很好的監控。
四、今后工作創新思路
1、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和客戶建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的客戶，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被顧客指出缺點，學會感謝顧客提出意見、給予改正和進步的機會，使顧客從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
2、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源
顧客的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高?？傊櫩偷牟粷M就是物業管理公司工作改進的方向。
3、物業管理品質觀念――第一次就把事情做對
將這個觀念應用于物業服務工作中，就要求物業管理企業的每一名員工第一次就要保質保量地完成好自己的工作。因為與工業產品有所不同的是物業管理行業依靠人來直接服務于客戶，如果不能“第一次就把事情做對”，那么很多的人力、物力、財力和時間就會花在重復服務、變更人員、返工維修、投訴處理、道歉賠償及其它與品質有關的成本上，客戶的不滿意也就成為必然。如果我們第一次就把事情做對，第一名員工就把服務做到位且達到標準，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免，客戶的滿意也就能夠得以實現。
在物業管理的日常工作中，我們推崇的物業品質標準應該是“零缺陷”，即每一名員工的每一次服務都能夠做到符合標準而沒有缺陷，使顧客達到滿意，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的概念。
4、培養執行質量體系文件管理習慣
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：
( 1 )工作沒有完成 ;
( 2 )工作雖然完成了，但沒有填寫記錄 ;
( 3 )記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況 ;
( 4 )雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致 ;
( 5 )記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確 ;
( 6 )記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性 ; 才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映 ;才能使質量記錄成為實施文件的`重要手段 ; 才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣 ;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果。
業務個人述職報告2一、20__年個人工作情況：
我于20__年3月30日進入公司業務部，從業務員開始做，每天的工作是查找一些研發性公司的資料，打電話過去約訪，如果有興趣可以見面談談，最后是簽訂合同。我公司的性質是一家高端科技咨詢公司，業務范圍是為研發性的企業提供專利申請，商標注冊，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫工作。而業務員的核心工作是根據對企業情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目，以及建議企業要做好哪些準備工作，把業務簽進后，再由項目部與專利部去消化，當然，業務員需全程監控，確保項目按質按量完成。
剛進入公司的頭3個月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過一些銷售，比如房產、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價，而現在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說是完全提供虛擬的服務，我們提供的是“知識”。
既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學習許多專業知識，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發明、實用新型及外觀專利，什么樣的產品適合報專利，為什么要報專利，準備專利應該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業申報科技項目，而科技項目有許多種類，各個歸口部門的，你首先必須要了解各個科技項目的申報內容與條件，什么樣的企業適合報什么項目，另外對于一個企業，如何給它做一個項目申報方案，如此等等，這都需要學習。
在這一方面，公司的培訓做的比較好，剛開始的時候，基本上每天都有這方面知識的培訓，業務部進行分組管理，每個新人都有一個師傅帶著，新業務員剛出去拜訪企業時，師傅甚至親自陪同，這對業務知識與業務能力的提升是很有幫助的。
再說說工作能力的事。關于工作能力，是在做事的過程中體現出來的，這與學習書本知識不同，它跟一個人的性格，悟性，為人處世的風格息息相關。剛走出校門的學生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會中去接受洗禮。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經過公司(浙江聯政)大半年的鍛煉，感覺自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達了一些。
到現在為止，來公司8個月時間，公司要求前3個月業績做到3萬可以轉正，可是因為我的個人問題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開)，到現在業績才做到3萬，如今勉強可以轉正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養與寬容，使我得以慢慢成長，謝謝!
總的來說，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業務員的工作，作為一名業務員，雖然有業績壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業知識，去幫助企業發展，利國利民。最后，我個人比較喜歡企業管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營銷、生產、財務及運營，這是一件高興的事。
我當珍惜這份工作!
二、____年個人目標，如何實現。
____年就要過去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢，窮困潦倒，當然也沒有為公司創造多少價值，說的好聽一些是花時間學習了，說的不好聽一些就是在荒費光陰。所以在接下來的一年里(____)要多多貢獻，多創造價值。
____全年業績量我給自己定的目標是30萬，即大體上每個月的業績是3萬，感覺還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時間，多聯系一些客戶，把每月每周的工作量化。
想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現在自己還是一個新手，要多向銷售高手請教，多注重實踐，平時多抽出一些時間去進修自己，而不是做其它一些瑣事。
三、對管理層的評價，對公司的建議
與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產生了感情，說實說，對公司是感激有佳，可以說公司為我個人的發展提供了一個很好的平臺，只是這一年沒有為它創造多少價值，是有些慚愧。
在這一年當中，感謝楊勝師傅的指導與鼓勵!
在這一年當中，感謝方總監的人文關懷!
在這一年當中，感謝認識了這一幫可愛的同事們!
最后，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業務員的提成再高一些。舉一個例子吧，為公司創造10000元的傭金收入，而個人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發)的提成。這樣會影響新業務員的工作積極性，因為剛開始的一兩年，新業務員的業績不穩，每個月能為公司創造2-3萬的傭金就不錯了，這樣算下來，每月的工資才只有2000元多一點，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的。結果，新業務員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項目，這樣就有可能出現公司留不住人的現象。(之前我在房產中介，房屋租賃的個人傭金提成是25%，即如果他為公司創造1萬的傭金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元)
“倉廩實而知禮節”，基本的生活保障了，公司才會有企業文化的塑造準備。
現實角度來說，其實提高了業務員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁，他們會為公司創造更大的價值，這可以是一個良性循環。舉個例子，當年美國的輻特汽車公司給每一個技術工作定的工資是5美元/時，這遠高于當時社會平均工資的40%，結果吸引了大批人才，最后公司沒有虧本反而盈利。
只是一個個人建議，供領導參考。
以上是為述職報告，字字發自肺腑，請公司領導親鑒。
業務個人述職報告3一、工作內容
我的主要工作是：
1、負責宣傳與推銷寬帶產品;
2、負責安裝與售后服務;
3、負責定期的回訪客戶，進行日常數據匯總和統計分析。
針對以上3點，現在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發傳單。前面兩者推銷起來有點困難，因為客戶看到傳單之后都是，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!當客戶叫你去安裝，dai表他們已經相信我們的網絡，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業績量。售后搞好了，網絡也沒問題了，到時候到期的續費率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應，到期之后就說是我們網絡問題而不續費，其實是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負面影響。出現這樣的問題，就是我們的服務沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客
客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網絡有問題，客戶也不會過多的考慮轉網!
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點發單為主。因為白天都上班，人很少，擺點發單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無法預知明天將要發生什么。要做到勢必成公司下達的任務。
三、工作總結
對工作進行總結，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間里，我收獲很對，也進步很大。不僅體現在工作方面，也體現在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會寫工作總結和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責，也是對公司負責。
四、轉正后工作展望
申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創造更大的價值。我的業務目標是每月都能完成
下達的任務。個人目標是在一年之內成為一個服務站的負責人。為了達到這一目標，我會加倍的努力。加油!加油!加油。
相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵!
以上是我的個人述職報告，請各位領導審閱。
業務個人述職報告4加入公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。前一個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領導的幾次會議上，經過相互討論與發言提建議，針對具體細節問題找出解決方案，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。
在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況匯報如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。
當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。
缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰略”。
工作匯報：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。
要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首，展望!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
業務個人述職報告5一、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質。
在工作中，認真學習商函營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能，并在業余時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對商函營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。
二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關系。
身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯系，提升客戶服務滿意度。
作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求。現在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規劃中，實現一體化發展。這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調動客戶的積極性。為此我在工作別注重一下幾點：
首先，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶經營情況，根據客戶的消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
三、配合領導工作，提高執行力。
品質管理知識培訓范文5
摘要目的：探討品管圈在降低腰大池引流障礙中的作用。方法：成立品管圈，確立“降低腰大池引流障礙發生率”為活動主題，進行現狀調查及要因分析，遵循PDCA工作程序，制定措施并實施、評價。結果：品管圈開展后，引流障礙發生率由活動前的88.35%降為27.87%，護理人員的綜合素質有不同程度的提高。結論：品管圈可發現并解決護理工作中存在問題，提高工作人員的工作積極性和責任心，促進護理質量的持續改進。
關鍵詞 品管圈；腰大池引流；引流障礙doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.11.059
品管圈，即品質管理圈活動(QCC)，是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞單位的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組［1］，近年來已不斷融入到醫院的護理管理中，以找出護理工作中存在的問題和不足，并有針對性地持續改進護理質量。腰大池持續外引流作為一種微創治療手段，在神經外科領域里的應用已越來越廣，作用也較為肯定［2］，然而，臨床上的腰大池引流管經常發生引流障礙，如導管堵塞、打折、脫落、發生腦脊液外漏等，不得不中斷引流，重新置管，既增加了患者的痛苦，又增加了患者的經濟負擔，更重要的是，嚴重影響了治療效果。為改進腰大池持續外引流的護理質量，我科于2013年1月開展了以“連心圈”為圈名，以“降低腰大池引流障礙發生率”為主題的QCC活動，取得了滿意的效果。現報道如下。
1資料與方法
1.1臨床資料邀請院質量管理控制專家對全科人員進行QCC理論知識培訓，培訓內容包括QCC的目的、意義、資料收集與原因分析法、實施步驟、QCC 7大手法等，培訓結束對全科護理人員進行考核。小組成員共10名，由有上進心、責任心較強的護士自愿組成，其中男1名，女9名。大專2名，本科8名。圈員8名，圈長1名，輔導員1名；護士長任輔導員，負責QCC活動的統籌管理安排，并進行指導和監督。
1.2品管圈活動方法
1.2.1成立QCC小組，確定主題選舉1名組織、協調、管理能力較強的組員任圈長，負責QCC活動內容的具體計劃、實施和安排；圈員參與到活動每個步驟的實施，圈員集思廣益，確定了圈名和圈徽后，采用5 M選題法(力所能及、有效可查、需時適中、醫院賞識、圈以自豪)［3］，選出主題為“降低腰大池引流障礙發生率”。
1.2.2現狀調查采用回顧性分析的方法，對我科2012年1~12月行腰大池持續外引流術的103例患者的相關資料進行統計分析，共計91例患者發生引流障礙，發生率為88.35%(91/103)。根據“80/20 法則”，確定本次活動的重點為降低腰大池持續外引流的導管堵塞和導管脫落率。
1.2.3目標設定由QCC活動實行1，3，5分等級評分標準［4］，得出QCC小組圈能力為77.40%，根據QCC目標設定公式，目標值= 現況值－( 現況值×改善重點比例×圈能力)= 88.35%－（88.35%×81.04%×77.40%）=32.93%。改善幅度=（現況值－目標值 )÷現況值×100%=（88.35%－32.93%）÷88.35%×100%=62.73%。
1.2.4原因分析及要因確定全體圈員根據調查的結果，運用頭腦風暴法，針對導管堵塞和導管脫落的原因，通過特性要因圖(又稱魚骨圖)，從人、物、方法進行分析，找出末端因素，對查找出的原因進行論證，圈選找出要因(圖1，圖2)，根據調查的現狀，對圈員選出來的要因進行真因驗證，最終確定導管堵塞的真因為：巡視不夠、不當、引流管管腔過細、腦脊液蛋白數過高。導管脫落的真因為：導管護理知識缺乏、導管固定不牢、宣教不夠、患者躁動不安。
1.2.5制定對策并實施針對以上要因，全體圈員通過頭腦風暴法，依據“5W2H”原則［5］，找出解決問題的對策，然后依可行性、經濟性、圈能力，采用 5，3，1打分標準，進行對策選定，將選定措施進行合并，最終確定5個對策群：更換腰大池引流管，棄用硬膜外麻醉管，改用中心靜脈導管進行穿刺引流；對全科護士進行導管護理知識培訓并考核；統一腰大池引流管的固定方法；制定并發放“腰大池持續引流健康教育宣傳手冊”；加強巡視，做好管路護理。
1.2.6監督機制圈員每天自評所負責患者的腰大池引流管的情況，輔導員每周檢查2次，圈長不定期進行抽查，品管圈每周開會1次，由圈長對存在的問題及時總結分析，研究改進措施并實施，遵循PDCA工作程序，達到持續的質量改進。
1.3評價方法實施QCC后，對我科2013年1~12月行腰大池持續外引流術的108例患者進行效果確認，統計引流障礙的頻次，與設定的目標值以及活動前的狀況相對比。
1.4統計學處理采用spss 18.0統計學軟件，計量資料的比較采用t檢驗，計數資料的比較采用χ2檢驗。檢驗水準α=0.05。
2結果
2.1有形成果
2.1.1QCC活動前后腰大池持續引流管發生引流障礙情況比較（表1）
2.1.2目標達成率QCC目標達成率＝(改善后－改善前)/(目標值－改善前)×100％=(31.48%－88.35%)/(32.93%－88.35%)×100％=102.62%，本次活動的目標達成率為102.62%。QCC進步率=(改善前-改善后)/ 改善前×100％=(88.35%－31.48%)/88.35%×100％=64.37%，本次活動的進步率達64.37%。
2.2無形成果QCC活動前后參與護理人員綜合素質評分情況，采用自制評分表，在QCC活動開展前后對每位圈員進行調查，內容包括QCC手法、團隊凝聚力、工作積極性、溝通協調、自信心、責任心、解決問題能力、參與管理意識八項，每項分值1~5分。見表2。
3討論
3.1QCC活動可降低腰大池持續引流的引流障礙發生率QCC是持續質量改進的運作方式，是全員參與的團隊活動，可把科學管理和人性管理結合在一起，讓員工自覺地參與活動，使自己享有更高的自主權、參與權、管理權，我科開展品管圈活動后，針對“降低腰大池引流障礙發生率”這一主題，圈員們集眾人智慧，用頭腦風暴法收集資料、用柏拉圖把握現狀、用魚骨圖解析問題、用圖表法表達有形成果、運用PDCA循環環環相扣進行對策實施和持續改進措施，收到了滿意的效果。結果顯示，腰大池引流障礙發生率由活動前的88.35%降至31.48%(P<0.01)，目標達成率為102.62%,進步率達64.37%。由此可見，開展QCC活動可降低腰大池持續引流的引流障礙發生率，提高了治療效果和護理質量。
3.2QCC是提高護理人員的綜合素質和專業能力的良好載體QCC活動以人為本，全員參與，使護理管理實現了以物為中心的傳統管理向以人為中心的現代管理的轉變，護士工作從被動變為主動，自覺尋找工作中存在的質量問題，通過QCC解決問題、改進質量，為患者提供完善的護理服務。開展QCC活動后，圈員們對腰大池引流障礙的原因進行分析，進而擬定對策，落實措施，發揮了團隊精神，提高了解決問題的能力，增強了護士的工作滿足感和自豪感和成就感，全員參與的模式也增強了護士管理的意識，挖掘了護士的管理潛能，從而激發了工作熱情，責任心和自信心增強，提高了護理質量。QCC活動后，護士通過培訓和實踐，掌握了管理知識和管理工具，如QCC手法，魚骨圖的使用，“80/20”法則等，各項綜合素質均有不同程度的提高。
總之，隨著醫學的發展和健康觀念的更新，護理質量管理在提高醫療服務水平、促進患者康復、滿足患者需求中起著重要作用［6］，我科開展QCC活動，實現了對腰大池引流管的護理質量持續改進，降低了腰大池引流障礙的發生率，增強了護士的綜合素質能力，護理工作質量明顯提高，充分說明了QCC活動是實現護理質量持續改進，進行護理質量管理的有效手段。
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品質管理知識培訓范文6
1護理品管圈實施的方法與步驟
為了進一步提高護理工作質量，提升護理人員的科研意識，我院于2014年將品管圈管理引入了科室護理管理體系建設之中。為了做好此項工作，科室成立了護理品管圈管理領導小組，小組成員由科主任、護士長及技術骨干組成，其職責與任務：對科室護理人員進行品管圈管理知識普及與宣傳，開展品管圈專題培訓；對科室護理工作中的難點和熱點問題進行梳理，研究確立預防患者墜床、跌倒和呼吸機脫管護理的品管圈活動主題；組織座談、交流，對圈員提出的意見和建議進行匯總；將文獻報道與圈員意見、建議相結合，探討確立意見、建議的落實；對護理品管圈工作質量與進展進行監督、考評。
2護理品管圈實施成果
2個護理品管圈經過半年運行，共提出護理改進意見197條，經品管圈管理領導小組研究、論證，采納了其中的105條，包括改進管理的意見30條，改進護理工作方法和程序的意見75條。這些意見與建議被應用于管理與護理操作中后，經實踐證明83條切實可行，并取得良好效果?？剖夜灿?7名護理人員，實施前其對護理工作的職業認同感為85.19%，實施后為96.30%，實施品管圈管理后護理人員的職業認同感明顯提升，實施品管圈管理后每一位參加品管圈活動的人員均提出了1條以上的意見、建議，部分護理人員在對護理工作的意見、建議實現了零突破，實施半年來護理人員對科室護理工作提出的意見、建議是近5年來的總合；科室將防跌倒、墜床和防呼吸機脫管等幾項品管圈活動主題取得的成功經驗積極并列入科研項目，進行深入研究；品管圈管理實施前123例患者對護理工作質量滿意率為86.99%，實施后128例患者對護理工作質量滿意率為97.66%，有顯著提高。
3護理品管圈實施中的經驗體會
3.1護理品管圈實踐經驗
科室在將品管圈引入護理實踐的同時，在組織上加強了對品管圈工作的全程監管，科室將加入品管圈活動和提供合理化建議作為個人年度考核的量化評分內容，此舉措進一步激發了護理人員參加此項活動的積極性，個人的聰明才智得到了充分發揮，大家積極進言獻策，創下了科室進言獻策的最高記錄。品管圈活動使護理管理實現了由以物為中心的傳統管理向以人為中心的現代管理轉變[4]，量化考核調動起了護理人員參與的積極主動性。護理人員的合理化建議得到了科室認可，并被應用到科室護理管理與護理實踐操作中，個人價值得到了體現和肯定，職業榮譽感得到了增強，護理人員的職業認同感大幅提升。護理品管圈管理實踐活動使得既往影響護理質量提升的一些瓶頸問題得到了解決，護理質量在許多方面出現了質的飛躍，患者對護理工作滿意度也在服務方式、方法的改進中不斷提高，護理品管圈實施后患者對護理工作質量的滿意度較實施前大幅提升。護理品管圈的實施提高了護理人員的科研積極性，促進了科室護理科研的開展。
3.2護理品管圈實踐中存在的問題
3.2.1由于護理人員長期受按部就班工作模式的影響，在護理實踐中缺乏質疑精神，對一些明知不對或不妥的問題不想改、不愿改、也不敢改，總以為以前多少年都這樣干，大家都干順手了，內心缺乏開拓創新的動力。因此，對于新方法的引入有一定的畏難情緒，在思想上尚缺乏革新意識。
3.2.2由于護理人員工作量大，平時忙于應付具體而繁雜的工作，學習時間相對不足，對新知識、新技術的了解與掌握相對較少，信息量掌握不夠，導致其在品管圈實踐中找不出問題，找不準問題，對發現的問題提不出富有建設性的意見、建議。
3.2.3活動組織不夠嚴密。品管圈作為一種以自覺、自愿為原則的活動方式，圈長主要由圈里的所有成員共同商討決定，圈長管理經驗不足，具體表現為：對活動主題的實施缺乏一個嚴密、完整的計劃，導致資料收集不夠完整詳細；活動缺乏嚴密規劃，常常發生活動與工作沖突的現象，影響活動正常開展。
3.2.4人員結構不合理。品管圈活動要解決實際工作中的問題，圈員在實施中需要進行選題設計、查閱文獻及收集整理數據資料，實施相關的干預措施，并運用簡單的統計學分析方法，對措施的可靠性進行論證，其對人員的素質有著一定的要求[5]。由于品管圈的人員組成形式以自愿報名、自行組合為主的組圈形式，因此，人員的年齡、知識結構和能力的搭配等方面存在著一些不合理性，一定程度上影響了品管圈工作效能的發揮。
3.2.5主題活動內容的選擇缺乏創新性。護理人員平時忙于應付具體工作，平時靠著慣性工作，對工作中的問題缺乏深入思考。因此，在品管圈活動主題的選擇方面常常顯得無從下手，選出的主題對科室工作缺乏指導意義或者缺乏新意。
3.3對提高護理品管圈活動質量的幾點體會
護理品管圈不是一般意義上的興趣活動小組，其活動主題主要圍繞護理工作而展開，其提出對護理問題的改進意見將會涉及到科室護理工作的整體運行，因此，科室必須對其進行宏觀管理，做好組織與協調工作。①做好品管圈活動的宣傳與培訓工作，要讓科室護理人員熟悉和了解護理品管圈在護理實踐活動中的意義、實施方法與步驟，提高護理人員對品管圈的認知。加大對護理人員科研意識和敬業精神的培養，使其以高度的職業責任感去審視和思考自己所從事的工作，培養獨立自主的判斷、思考能力和開拓創新精神，提高護理人員選題能力。②將品管圈主題與科室科研立項相結合，將品管圈活動主題作為科室科研立項的儲備庫，經過品管圈活動論證與實踐驗證的主題可優先進入科室科研立項，以此來激發護理人員參與品管圈的積極性。開展課題設計與實施方面的專題培訓，提高品管圈工作效能。③科室應對品管圈活動的主題進行審核，對品管圈主題活動中提出關于護理操作與管理方面的改進意見，在經過科室審核后方可實施，以確保護理質量安全。④科室要將品管圈活動納入個人量化考核，實行加分制，即按照參加、提建議條數及采納條數，列入科室科研立項等情況進行加分，在激發護理人員參與積極行動的同時，使每一個人的聰明才智得到最大發揮。⑤在尊重個人選擇的前提下，積極優化品管圈人員結構，實現人員能力、經驗及知識層次等方面的合理組合，提高品管圈的活力、創造力與效率。⑥科室要為品管圈提供好支持與保障工作，提供活動場所，合理進行人員工作調整，以確保活動有序開展。
4總結
護理品管圈活動在臨床應用過程中，將每一個人的聰明才智匯聚成了一股革新的強大力量，不僅解決許多影響護理工作質量的瓶頸問題[6]，更重要的是隨著品管圈活動的開展，一種具有醫護特色、與社會同步發展的群體文化正在醫療機構中萌生，這種內生性的意識激發起廣大醫護人員的聰明才智和管理熱情[7]。護理人員的主人翁意識得到了強化，實現了護士從“要我做”到“我要做”的轉變，對護理質量的提升起到了積極的促進作用。對于國內醫療機構而言，品管圈活動尚處于探索階段，雖然在許多方面取得了一定的成果，但同時也存在諸多需要完善和解決的問題[3]，只有在實踐中對其進行不斷完善，才能使品管圈真正成為促進醫療質量提升的有力手段。
作者：趙穎 鞏建麗 單位：寶雞市高新人民醫院
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