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節約用電的技巧范文1
隨著經濟社會的快速發展，電力需求急劇上升，供需矛盾日漸突出，區域電源性缺電已成定局，全縣供用電形勢日趨嚴峻。預計今年我縣最高用電負荷將超過15萬千瓦，最大用電缺口在5萬千瓦以上，明年電力缺口將會進一步增大。為了進一步加強電力保障，最大限度的緩解“電荒”壓力，減少缺電對居民生活和企業生產帶來的影響，經縣政府第四次縣長辦公會議研究同意，提出如下實施意見：
一、統一思想，充分認識加強電力保障的重要性
電力資源事關經濟社會發展大局，是推動我縣“跨越發展”的重要保障。全縣上下要清醒認識當前“電荒”的嚴峻形勢，深刻認識電力保障工作的重要意義。當前，我縣“電荒”的主要特點：一是硬性缺電，受多種因素影響，今明兩年全國電力供需非常緊張，全省預計電力缺口在350～500萬千瓦。二是剛性需求，電力是當前主要消費能源之一，約占全縣能源消費的60%，隨著經濟社會的快速發展和居民生活水平的不斷提升，推動電力需求激增，今年一季度我縣電力需求增幅位居全市首位。三是長期性要求，與往年相比，今明兩年電力形勢緊張不僅局限于夏季和冬季用電高峰的短暫行為，而且有可能成為全年的一種常態。對此，全縣各單位要引起高度重視，切實把思想和行動統一縣委、縣政府的統一部署上，把電力保障擺上重要議事日程，盡最大努力保障居民正常生活用電，盡最大努力保障涉及國計民生的重要部門、重點崗位、重點工程的正常用電，盡最大努力保障企業生產用電少受影響。
二、突出重點，統籌推進電力保障各項工作
電力保障涉及各個方面，是一項系統工程。要以科學發展觀為指導，調動一切可以調動的力量，整合一切可以整合的資源，統籌抓好電力保障各項工作。
（一）加強有序用電。堅持科學調度、合理分配，更加注重在“有序”上下功夫，做到缺而不亂、緊而有序。一是完善方案，縣有序用電辦公室要深入調研，加強分析預測，從實際出發，按照“先生活、后生產，保重點、顧全面”的原則，進一步完善有序用電方案，最大限度的發揮有序用電的作用。二是移峰填谷，充分利用當前電力只限負荷不限總量的特點，引導和鼓勵企業調整生產班次，錯峰避峰用電，用足用好低谷電和節假日電，切實提高電力資源的提升率。
（二）提升保障能力。堅持多措并舉，多途徑、多渠道地增加電力供應。對外積極爭取上級部門支持，增加網供用電量指標，提高網供用電比例。對內整合資源，加強我縣自身掌握的發電站管理，充分發揮我縣小水電的頂峰發電能力，同時充分發揮縣石梁電有限公司的作用，必要時實行財政補貼啟動熱電頂峰發電。
（三）強化節能降耗。堅持開源與節流并舉，堅定不移地推進節能行動。一是加強源頭管理，嚴格落實《縣固定資產投資項目節能評估與審查實施辦法》的要求，嚴把項目審批關，抓好工業項目的節能評估與審查，切實減少不合理能源需求。二是推進節能改造，引導和鼓勵企業用足用好節能扶持政策，采取節能技術，引進節能設備，大力推進清潔生產、循環生產，主動淘汰高能耗、高電耗產能，嚴格落實上級有關節電節能政策。三是大力推廣節能產品，積極提倡節約用電行為，動員全社會參與節約用電行動，切實降低全社會用電量。
三、加強領導，切實抓好電力保障措施落實
加強電力保障，人人有責，人人受益。全縣各單位務必要高度重視，上下聯動、形成合力，確保電力保障措施落到實處，取得成效。
（一）加強組織領導。縣委、縣政府已將電力保障工作擺上重要議事日程，及時調整了全縣有序用電協調小組和辦公室力量。協調小組和辦公室要加強全縣有序用電的指導、協調、督查。各鄉鎮（街道）、部門要相應建立有序用電協調小組，切實加強本轄區電力協調工作，保障電力有序使用。
（二）嚴肅工作紀律。加強發電紀律，各小水電、熱電在保證安全的前提上，堅持統一領導，嚴格按照縣有序用電協調小組的要求，開展發電頂峰工作。加強有序用電紀律，各電力用戶要嚴格按照全縣有序用電方案，執行有序用電計劃，對多次違反有序用電行為，給予必要的處罰，以維護正常的用電秩序。加強節能紀律，嚴格按照縣里的節能目標，分解任務，責任到人，切實抓好落實。
節約用電的技巧范文2
[關鍵詞]用電檢查 精細化 管理
中圖分類號：R05 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）10-0036-01
前言
電力企業作為國民經濟的重要支柱行業之一，更要適應現代企業管理的“主旋律”，加強用電檢查的精細化管理。加強用電檢查精細化管理工作，對維護正常供用電秩序起到不可或缺的作用。
1.用電檢查的含義
根據我國電力供應的相關法律法規，限制一些企業和一些私人的用電，其目的是指引民眾和企業正確用電。企業的用電量大，能更好的促進電力行業的發展，但近些年，由于高速發展的經濟和一些個人利潤，出現了許多的不和諧用電，尤其是在這樣用電量大的企業，問題較為突出，故對企業進行用電檢查的意義更為重大。其中廣義的用電檢查還包括，客戶執行計劃用電，節約用電；電力負荷裝置的控制，制動裝置等安全運行狀況；進行作業安全裝置的檢查措施等等。總之，用電業務辦理，用電稽查，抄表收費等實際業務都屬于用電檢查工作的一般內容。
電網安全以及形象主要依靠客戶安全來維系保障，通過客戶服務中心對用電檢查工作基礎、服務和安全即“三步并進三位一體”的模式全方位各方面地加強用電檢查工作，努力為廣大客戶的安全和電網安全建立起一張堅不可摧的“安全網”。通過對組織機構不斷的建立健全，不僅可以強化用電檢查工作，還可以提高用電客戶的安全用電和依法用電意識。在展開實際用電檢查工作的過程中，要求用電檢查工作人員認真依照用電檢查工作企業的要求檢查內容進行逐條逐項的審查，以負責扎實的工作態度，不放過任何細小的異常狀況。在檢查的過程中，封印完好無損的檢查計量裝置，接線正確無誤的計量設備，和實際狀況相符的運行狀況等方面都要進行認真仔細的核實檢查。尤其在細節檢查的方面更應提高重視，如接觸不良、有無過熱等。用電檢查工作人員在進行現場檢查時，一定要具有耐心。由于在用電檢查時有用電方的相關人員在現場，當負責人不在時，杜絕隨意停電來進行檢查的事情發生以免對生產造成嚴重的影響。科學技術水平的發展越來越快，竊電技術的技術化、多元化也迅猛發展，因此，對用電檢查工作人員必須要定期進行經驗交流和技術培訓，使用電檢查工作人員的職業技術水平不斷提升，對竊電技術得到及時的掌控，有利于更好更快地制止、打擊和防范一切不合法的竊電行為。不斷強化安全用電知識的宣傳力度，盡量制止違章用電行為，并及時清理掉潛在的安全隱患是用電檢查工作的意義所在。
2.用電檢查工作的意義
在電力單位發展的過程中，作為其組成部分的用電檢查工作起著至關重要的作用，對電力企業的可持續發展有著重要的意義：第一，通過用電檢查工作，有利于用電者和電力企業，即客戶與電力企業之間進行經常性的溝通和交流。此外，有利于用電檢查工作人員及時發現在使用電力資源的過程中潛在的不安全隱患，使用電檢查工作人員對用電者的電路采取有效合理的整改措施，從而提高了電網的可靠性和安全性，確保用電者的用電安全。第二，在檢查用電時，用電檢查工作人員按照用電合同中的明確規定和用電者現實的用電形式進行對比后發現用電者不規范用電的行為時，工作人員必須對違規用電者的行為出面進行制止，并進行教育提醒，以確保電力單位本身的合法權益。在用電檢查工作中，宣傳安全正確的用電方法，明確懲罰措施，增強人們對竊電行為的違規意識，有利于減少違規的用電行為，使企業的合法利益得到了保障和維護。第三，提高用電檢查工作的管理力度，有利于提升電力企業的社會形象。工作人員可以在開展用電檢查工作時普及一些節約用電的技巧和正確用電的方法，有利于加強用電者對電力單位服務質量水平的認可，對用電企業的服務理念也會有所理解，為電力單位在用電者心目中逐漸樹立起有質保量的形象打好了基礎，從而使用電單位的市場份額不斷擴大，經濟效益也有客觀的提升。
3.強化用電檢查精細化管理的措施
工作程序、工作人員和工作方法的管理作為用電檢查工作管理的重要內容，對加強用電檢查工作的精細化管理有著重要的作用。因此，應從不同的角度綜合提高用電檢查工作的水平和質量。
3.1 加強對用電檢查工作人員的管理
加強用電檢查工作人員個人素質的提高對提升用電檢查工作人員的管理有重要的作用，因為用電檢查工作人員作為用電檢查工作的主要實行者和與用電者發生直接接觸的工作人員，其綜合素質水平的高低代表著用電企業形象的好壞，不斷強化用電檢查的精細化管理十分重要。首先，用電檢查工作人員自身一定要有終生學習的正確觀念。在日常工作的過程中，積累經驗的同時時刻提高自身的用電檢查職業水平和專業技能，遇到復雜無法解決的問題時，應學會向他人請教，進行交流學習，從而找到有效的解決方法，為以后的工作打好基礎，找到及時糾正不良用電行為的方法和及時發現用電問題的方法來提升自身用電檢查業務水平。而從供電企業的角度來講，通過定期交流培訓不斷強化對用電檢查工作人員的管理，提高工作人員的用電檢查職業水平和技術水平。此外，就電力方面的法律法規，單位應開展日常講解，加強工作人員對《電力管理條例》和《電力法》的認識，增強法律意識。企業還可以邀請具有豐富的用電檢查經驗的老員工，把自己的工作經驗和大家分享，有利于用電檢查工作人員工作更加靈活多變。
3.2 強化違規用電行為的管理力度
隨著社會道德文明和電力企業的迅速發展，違規用電行為顯得格格不入。因此，通過強化用電檢查工作的精細化管理，來減少違規用電行為。當用電檢查人員發現違規用電行為時，按照我國的《刑法》，電力單位可以對違規用電人員采取相應的措施，加強其規范用電的意識。很多電力單位的管理人員和工作人員在用電檢查的實踐工作當中普遍存在認為竊電行為危害性不大的問題，部分集體和群眾甚至圍攻發現違規用電的檢查人員。因此，在用電檢查工作開展的過程中，電力單位要給予用電檢查人員在技術方面的支持，使其利用專業技術手段來確保檢查結果的權威性和科學性。只有強化違規用電行為的管理力度，才能從根本上杜絕違規用電行為的發生。
3.3 強化應急方案管理
在同一用電網絡中，每一位用電者的用電行為都會對其他用戶的用電質量造成影響。因此，為了確保所有客戶的用電質量，建立符合實際情況的應急方案是至關重要的。通過在同一區域內建立用電檔案，有利于用電檢查工作人員對本區域內的用電情況深入了解，有利于預防可能會發生的用電安全問題，當在全國性的節假日期里，電力單位必須要建立處理電力事故的排查小組和電力搶修網絡。一旦發生用電安全事故，有利于用電檢查工作人員及時幫助用電者解決實際問題排除安全隱患。此外，電力單位必須要使用電檢查人員明確用電檢查的工作程序，有利于用電檢查人員明確了解各自的工作任務，使工作效率得到大幅度提高。電力單位應時刻監督用電檢查工作人員的工作行為，如有發現失職行為，立即按照規定進行處理。
4.結語
綜上所述，隨著電力事業的迅猛發展，電力單位逐漸走進市場。面對激烈的市場競爭，電力企業的競爭壓力不斷增大，所以強化用電檢查的精細化管理刻不容緩，也是電力單位提高自身市場競爭力的重要方法。雖然用電檢查工作任務繁重、情況復雜，具有一定的特殊性，但是只要有序開展，加以重視，一定能看到成效。只有強化用電檢查工作的精細化管理，才能為企業降損增供，挖潛增效，提高企業的管理水平，以實現用電檢查工作的高效科學管理。
參考文獻
[1] 張秋實.研析如何加強用電檢查的精細化管理[J].管理錦囊，2014，（6）.
節約用電的技巧范文3
【關鍵詞】：電費回收；風險規避；工作效率；經濟效益
中圖分類號：F426文獻標識碼：A
1導言
受多種社會經濟因素和宏觀政策的影響，許多企業的經營出現了嚴重的虧損，資金周轉嚴重不足，部分企業甚至難以維持正常生產，導致經常發生拖欠電費的情況。這加大了電力企業回收電費工作的難度，同時，還影響了電力企業的可持續發展。拖欠電費會在一定程度上影響電力企業的資金流通。所以，電力企業除了要采取常規的回收電費的辦法外，還要在提供優質的電力服務、促進電費回收方面采取積極有效的措施，對電費回收進行風險管理，構建完善的電費風險管理機制，促進電費的及時上繳，從而規避公司經營方面的風險。
2電費回收存在的問題
2.1電力法律法規相對滯后
目前的電力法律法規已不能完全適應市場經濟的發展，特別是“先用電、后付費”的銷售模式嚴重制約了電費回收工作，一些企業和個人通過不法手段惡意欠費，而供電企業保護自己合法權益的途徑有限。
2.2職工素質與工作要求存在差距
目前電費回收人員整體素質參差不齊，業務技能匱乏，服務技巧有限，薪酬待遇較低，工作積極性不高，嚴重遲滯了電費回收效率，也難以滿足電費回收工作的要求。
2.3政府對供電企業的行政干預
當前，很多用電大戶都是政府招商引資企業，受政府的扶持和保護。當發生欠費后，在實施停、限電的過程常會遇到政府的干涉或影響，停、限電措施無法執行，造成電費回收難和呆壞賬的風險。
2.4客戶繳納電費意識不強
目前部分企業在生產經營的過程中，“電是商品、用電繳費”的意識不清晰，電費資金挪作它用或通過一些不法手段躲避、拖欠電費，不履行繳納電費義務，供電企業的懲罰手段有限，難以形成震懾效應。
3電費回收保障措施
3.1推進IC卡預付電費
結合供電公司的實際情況不斷改進付費方式，主要包括采取IC卡預付電費的方式、通過簽訂協議的方式預付電費和分次劃撥電費的方式等。簽訂完以上預付電費方式的合同和協議后，能夠實現電費按時足額繳納，從而降低因拖欠電費而產生的風險。此外，還要實時考察用戶，篩選適用IC卡預付電費的客戶。對于滿足條件的客戶，應該使其盡快適應IC卡的預付費功能；對于達不到要求的客戶，應該及時改整。比如一些新增用戶或者加大電力容量的客戶，電力客服中心應該積極、全面地推廣IC卡預購電，并通過簽訂協議完成預付電費的業務。將業擴查勘環節作為開端，宣傳用電先付費的道理，并將其納入供電方案中，實現電能信息的采集終端與受電裝置的設計、施工、投運的同步進行。
3.2關注企業用電
對于一些大型的用電企業，供電部門應該跟蹤其用電、交費情況，落實每月預付電費的到賬情況。同時，要與企業及時溝通和交流，對于企業的生產、銷售情況做到心中有數。一旦出現增加電費回收風險的情況，供電企業應該提前關注，并與用戶協商，確保電費落實到位。對于一般的用電企業，供電公司應該在安全用電、節約用電等方面提出指導性意見，并根據不同企業的經營規律制訂出適合其生產經營特點的用電方案，以實現企業對電力的充分利用，并為企業的電力檢修、故障排除等提供一定的幫助。
3.3嚴格執行崗位職責，實行內部獎勵考核
費收回是依靠收費人員來完成的，所以，明確收費人員的權利和職責是十分必要的。在工作過程中，必須將收費人員的權利與職責聯系起來，實行收費責任承包獎罰考核制度，對不同收費區的收費人員進行每月業績考核。同時，供電公司還要加強對電費回收過程中薄弱環節和相關問題的內部管理，有針對性地整改，提高電費回收管理的水平。對于電力營銷的抄收環節，應該進一步規范管理，將精細化管理落到實處；對于未使用智能電表跨月欠費的問題，應該及時處理。抓緊日常的監督考核管理，監管結果與過程并重。
3.4做好電費風險預警管理
受全球金融危機余波影響的經濟實體還有很多，采取積極、有效的措施來降低電費回收風險是供電企業目前和以后很長一段時間的工作重心。因此，對用戶開展信用評級和風險預警管理是十分必要的。同時，為了確保供電企業經濟效益的最大化，應該評估企業的生產經營風險，采取積極、有效的應對措施，降低欠費時的清繳難度，減少供電企業壞賬和呆賬的產生，從而降低電費回收風險。
3.5以優質的服務促進電費回收
除了要采取常規收費方式外，供電企業應該以提供優質服務，促進電費回收的雙贏戰略實現電費的雙結零。要想提供優質的服務，就應該積極采取“三千精神”“三型服務”“三勤方法”等方法，兼顧雙方的利益。
4結束語
總之，在新的經濟形勢下，電力企業面對著越來越多的挑戰，電費回收管理工作成為了電力企業的一項重要內容，它關系著企業的經濟效益和生存發展。在面對電費回收管理工作中的困難時，一定要臨危不亂，嚴格規范企業的經營管理水準和工作制度，以強烈的責任心為用戶提供優質、便捷的服務，這樣才能增強自身的競爭實力，讓企業在保障經濟利益的同時得到未來發展的動力。因此，電力企業必須完善自身的管理制度，通過采取一系列行之有效的措施，嚴格控制電費回收的風險，促進電力企業的平穩可持續發展。
【參考文獻】
[1]陳利文，譚維.淺談供電所電費回收風險管控[J].機電信息，2015，33：168-169.
節約用電的技巧范文4
建議一：充分準備
既然想在游玩的時候進行攝錄，那么就一定要事前把設備都準備好，比如電池、充電器、錄影帶等。
電池一般要準備兩塊，除了購機時隨機附帶的電池外，最好再額外購買一塊容量更大的電池，要知道隨機附帶的那種電池的電量一般都不大。這樣在拍攝時，以容量較大的電池作為主力，容量較小的電池則備用。不過即使如此，也不要以為電量就一定夠用了，在旅游過程中一定要注意節約用電，把不必要的電量消耗都降低到最低點，比如少用液晶顯示屏，不拍時就馬上關機等等。要知道整個白天可能都沒有充電的機會，一定要保持兩塊電池的電量可以滿足一天的需要，這樣才能利用晚上的時間進行充電，然后第二天繼續使用。如果有可能，帶兩個充電器是最好的，如果時間緊張就可以一起充電，否則就先充容量小的，然后再充容量大的。
錄影帶的準備就要看你計劃出去旅游多長時間了，一般一天準備一盒錄影帶就差不多了。現在市場上的錄影帶記錄時間長度一般是標準模式下80分鐘，足夠你拍攝很多內容了。如果你把拍攝模式調成為LP模式（即Long Play，長時間拍攝模式），那么拍攝時間還可以延長到120分鐘，但是要注意，LP模式的優點是以降低影像質量為代價的，特別是當你使用舊錄影帶時，在LP模式下噪聲會明顯增大。如果你對影像質量有要求的話，那還是使用標準模式比較好。
至于那些DV包、連接線什么的，就不用攜帶了，一來旅游都是講究輕裝上陣，帶上這些東西有些累贅，二來還得擔心會不會丟失，與其這樣，不如不帶了。
既然設備都準備妥當了，接下來就要對旅游目的地的情況進行準備了，首先就是要了解當地的情況，比如有什么著名的名勝古跡、歷史文化、生態環境和人文特色，以及當地的特產和餐飲等等。這些了解清楚了，你就可以預先計劃好此次旅行的拍攝方案，確定哪些是要重點拍的，哪些是要一“拍”帶過的，這樣在回來之后也好著重給大家介紹了。
不過現在很多人都是跟團旅游，這種方式雖然省心，但是缺點也很明顯，就是時間緊、行程快，參觀景點如走馬觀花，你一定要充分了解旅游團的安排，然后再與你的拍攝計劃相融合，這樣才能有助于旅游攝像。
建議二：旅游攝像手法
旅游攝像其實就是旅游全程的再現，因此在旅游的各個階段都可以通過攝像機記錄下來。但是并不是說從一開始就拿起攝像機進行拍攝，這里還是要講究一些技巧的。首先，在到達目的地之后，應當先觀察一下周圍的環境，聽聽導游的介紹，了解你現在所處的位置，以及接下來會有哪些重點景色出現。接著，就要確定拍攝的第一個鏡頭要對準哪兒了。簡單來說，一個景點完整的錄像一定會包括景點的大場面、中景、特寫以及自己、還有家人朋友的鏡頭。大場面鏡頭要介紹景區的大概面貌，最好還可以搭配上解說詞。中景和特寫則著重表現重點景色或者人物等。
以拍攝北京天安門廣場為例，第一個鏡頭就要用全景模式將天安門城樓和廣場都攝錄進來，最好是從人民英雄紀念碑開始然后慢慢拉開鏡頭直至把廣場還有天安門城樓也錄到，然后再慢慢收回鏡頭并左搖到人民大會堂再到人民英雄紀念碑結束，接著再右搖拍攝天安門城樓到中國革命歷史博物館，再到人民英雄紀念碑結束。這樣的兩個鏡頭就可以表達天安門廣場的大致環境了。接下來，你就可以用中景或者特寫鏡頭來表現天安門城樓、人民大會堂、人民英雄紀念碑，乃至飄揚的國旗、威嚴的哨兵、川流不息的人群等等。其間再穿插家人和朋友興奮的鏡頭，如此一來，整個錄像內容就豐富了。
節約用電的技巧范文5
【關鍵詞】客戶滿意度；原因；措施
1、現狀分析
造成懷集局客戶滿意度嚴重偏低的原因，既有網架薄弱、設備陳舊、歷史欠帳較多的客觀，也有管理上的、機制上的、員工服務意識業務素質低等主觀原因。主要如下：
1.1供電穩定性有待提高
供電穩定性是影響客戶滿意度的敏感因子，主要體現在客戶停電和電壓質量兩方面。
（1）在供電可靠性方面，主要表現在客戶停電。
一是制訂計劃停電工作時間不準，計劃停電不同程度出現延時送電；二是重復停電現象嚴重；三是停電變更較密；四是電網架構薄弱，故障停電較多；五是停電時間過長，快速復電機制運作不暢，到達現場超時或電話無人接聽的現象。因搶修設備、搶修人員配備與調配的問題，使部分線路停電時間超過12小時以上時有發生。2011年用戶平均停電時間為62.7178小時/戶，用戶平均停電次數為16.854次/戶。
（2）電壓質量方面，主要表現電壓偏低。
客戶反映因電壓偏低，家用電器無法使用。2011年95598轉達電壓質量問題的共有48宗，從開展電壓質量問題調查情況來看，我局存在問題臺區有270個，影響客戶近四萬戶。
1.2業務辦理不夠簡化
客戶反映在辦理新裝用電、業務變更時所需提供資料及業務手續繁瑣；成功辦理后查詢業務進度渠道少；客戶工程在供電方案確定、資質審查、查驗等環節的工作效率較低；工作人員辦事質量、服務態度有待改進等問題。
1.3繳費服務有待改善
我局除保存傳統現金坐收電費服務外，還推出了銀行代扣、預存（售）、繳費。但在推廣時存在較多問題：
（1）在銀行代扣方面，與銀行的信息交換速度慢，差錯率較高，未能及時通知客戶扣費信息。
（2）目前還有較多客戶選擇現金繳費，因受營業網點設置限制及營業時間、人員配置影響，每當交費高峰期等待時間較長，引發投訴較多（包括投訴收費員服務態度欠佳）。
1.4供電信息公布不到位
（1）客戶基礎資料及數據不完備，在營銷系統中記錄的獲知停電信息的客戶聯系方式不完善；2011年客戶信息數據質量為44%。
（2）客戶資料發生變更時未能及時掌握；
（3）停電信息通知及的渠道少，通知不夠及時。
1.5問題處理能力有待提升
問題處理能力主要體現在投訴、突發事件發生后在處理效率、人員態度、處理結果上不盡人意。
1.6供電安全性有待加強
客戶對供電設備警示標志的設置、公共線路不安全因素的處理滿意度不高。對安全用電宣傳指導不足。
1.7營業廳服務效率有待提高
客戶在營業廳辦事，對排隊等待時間過長表示不滿；根據營業廳明查暗訪活動來看，主要存在問題是：一大堂經理服務水平較低，應付突況的能力不足，未能及時有效疏導客戶；二是營業廳整體服務環境不佳。
2、主要改進工作措施
2.1以制度建設為保障，制訂全員參與的客戶滿意度考核辦法
以考核為突破點，實現100%考核到人，強化各級人員服務意識和工作責任心。
（1）將客戶滿意度指標列入全局各部門的績效合約，并占5%以上權重。
（2）認真研究蓋洛普報告，制訂客戶持續改進實施方案，并實行客戶滿意度崗位風險金管理辦法，將相關工作落實到各部門，確保全員參與。
（3）為強化客戶服務工作的意識和責任，營造以客戶為中心、高度重視客戶服務的氛圍，確保我局客戶服務持續改進，達到上級下達的指標，局與屬下各供電所就客戶滿意度任務簽訂了責任書。
2.2以服務技巧為突破，圍繞客戶服務體驗點開展工作
2.2.1全面完善客戶基礎資料，確保各項服務工作順利開展
以完善客戶信息為切入點，對全縣用電客戶進行客戶分類，客戶資料準確率100%。全面梳理客戶資料。結合營銷稽查工作的開展，全面采集、整理客戶檔案，完善客戶基礎數據，以臺區為單位，責任到所，責任到人。
2.2.2進一步提高供電可靠性，確保為廣大客戶提供穩定電力供應
以電網建設改造完善網架，完善綜合停電管理，建立故障快速復電機制，確保2011年供電可靠率達到，客戶受電端電壓合格率不低于95%。
（1）做好電網規劃建設，完善網架及解決配網“卡脖子”問題，提高供電能力及配網的環網率。
（2）嚴格執行《懷集供電局客戶停電管理辦法》，減少重復停電、延時送電、超時停電、臨時停電，計劃停電按時停、送電率不低于80%。
（3）進一步加強供電可靠率指標管理和責任的落實，各相關部門要落實責任，嚴控各項停電檢修工作，優化線路運行方式及停電操作模式，減少停電次數和停電時間。
（4）提高配網的裝備水平，逐步將配網的開關等設備更換成為質量穩定、技術先進、性能價格合理的長壽命少維護的開關設備。
（5）通過合理增加分段開關和分支開關，縮減計劃或非計劃停電影響范圍。
（6）建立電力故障快速響應機制，加強值班，增加搶修力量，盡可能減少故障停電時間。
（7）認真執行電壓監測方式、選點的原則和電能質量管理考核等方面的規定。
（8）合理調整臺區供電范圍，通過檢測調整三相負荷，按豐、枯水調整水變壓器抽頭等方式改善客戶電壓質量。
2.2.3進一步優化業務辦理流程，確保新增客戶早用電、用好電
以縮短業擴報裝時限為切入點，不斷提升業務辦理整體時效，業務辦結率達100%，業務抽查準確率達100%。
（1）優化用電報裝流程，對高、低壓客戶業擴辦電時間縮短一半。
（2）定期開展營銷稽查，以查促效率，客戶受電工程設計資料及時審核率達100%，供電方案及時答復率達100%，裝表接電及時率達100%。
（3）建立客戶定期聯系制度，對大客戶，重要客戶，定期聯系征求意見及建議。
（4）實行客戶服務告知書、業務辦理滿意度調查回訪制度，加強監督與考核力度。
2.2.4提供多種繳費方式，方便廣大客戶交費
以推廣銀行代扣業務為著力點，加強與金融機構的溝通聯系，不斷完善銀行代扣服務模式，實現非現金繳費率達100%。
（1）加強與金融機構合作，不斷擴展銀行代扣服務點，進一步完善簡化辦理流程，提高工作效率，減少差錯率，推動客戶使用銀行代扣業務。
（2）推廣自助繳費服務終端使用率，使廣大客戶能實現自助繳費。
（3）及時解決客戶反映的代扣電費問題，使客戶感受到銀行代扣的方便，提高客戶使用銀行代扣的信心。
（4）對欠費客戶人性化處理，充分利用電話、短信、通知書等方式及時通知客戶，保證欠費百分百通知到戶；對欠費通知停電的客戶要在交費后當天復電。
2.2.5完善供電信息溝通機制，滿足客戶對供電信息需求
以做好客戶的停電通知工作為突破點，確保兌現停電通知率達100%。
（1）進一步完善客戶基礎檔案資料，對變更的客戶資料及時更新。
（2）落實《供電監管辦法》，出臺《關于做好停電告知方式工作的通知》，使廣大用電客戶及時、準確地獲得相關停電信息，進一步完善停電通知管理制度，各供電所主動溝通各鎮政府，爭取村委會、社區、物業管理公司等單位的配合，做好停電通知的張貼工作，確保停電通知100%通知到位。
（3）進一步完善客戶停電通知工作，提高有效及進性，采取短信、電話、傳真、公告等方式通知受影響的客戶，確保停電通知率達100%。
（4）針對用電形勢，利用網絡、快報等方式適時對大客戶、政府部門等供電信息。
（5）制作客戶聯系卡，向重點用電單位、重點保電場所、大客戶、村委會等地發放派發優質服務客戶聯系卡一萬多份。
2.2.6切實解決客戶反映的問題
以客戶為中心，以營銷業務規范為根本，不斷優化問題處理流程。咨詢要在2個工作日內、投訴要在5個工作日內、舉報要在10個工作日內辦結。
（1）組織營銷人員學習《廣東電網公司客服人員常見問題應答手冊》學習，并組織考試，提高一線人員的業務水平。
（2）嚴格執行首問責任制。建立問題快速響應機制，適當授權一線員工，提高問題處理效率及解決能力。
（3）在全縣聘請行風監督員，加強社會監督力量。
（4）建立問題處理考核制度。嚴格按照各類問題處理時效開展考核。
2.2.7加強供電安全宣傳
以“安全用電宣傳”為重點，提高全民安全用電意識，特別是青少年的安全用電宣傳教育。
（1）印刷安全用電小畫冊、宣傳單張、橫幅等宣傳資料派發給廣大用電客，利用地方媒體、新聞報刊、公益廣告、短信、郵件、廣告單等活動方式開展安全用電、節約用電、科學用電宣傳。
節約用電的技巧范文6
時間一晃一年的客服工作就結束了，那作為一名淘寶客服該如何寫好這一年的年終工作總結以及下一年的工作計劃呢？下面是小編給大家整理的淘寶客服年終工作總結及計劃范文模板_客服年終工作總結及計劃范文五篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
淘寶客服年終工作總結及計劃范文模板(一)說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶。
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。
什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
淘寶客服年終工作總結及計劃范文模板(二)入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了
解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
淘寶客服年終工作總結及計劃范文模板(三)時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感激領導能給我這樣一個機會，讓我能進入某某華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。
這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。
了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。
從審核報關單開始，在黃琳黃經理的幫忙下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到很多明白，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。
陪客戶前去散貨港區視察貨物情景，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。
雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自我，為更好的服務于客戶做準備。
淘寶客服年終工作總結及計劃范文模板(四)時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，馬上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特別注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。
第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
淘寶客服年終工作總結及計劃范文模板（五）光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。
售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。
為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。
遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。
通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。
