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質量管理體系工作計劃范文1
（一）、技術質保部經理工作職權
1.受副總經理委托，組織領導全公司技術工作、質量管理工作。
2.主持技術質保部日常工作。對部門員工有工作分配、指揮調度、績效考核、獎懲建議的權力。
3.審核、審批技術文件、本部門文件報表，依據質量獎罰文件做出質量獎罰決定。
4.公司有關管理制度授予的權力
（二）、技術質保部經理工作職責
1.組織指揮、指導督促技術質保部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行技術質保部職能，完成各項本職工作任務。
2.根據公司發展規劃和年度經營目標，結合行業發展動向，主持制定年度工作計劃（含新產品開發計劃、技術改造計劃、質量改進計劃），并組織實施；根據年度工作計劃和公司生產經營實際需要制定月度工作計劃并組織實施。
3.主持制訂修訂、審核（審批）、宣傳貫徹、監督執行出廠產品、工序產品、原輔材料、工裝設備、工位器具、計量器具企業標準和操作規程、作業指導書等技術文件。
4.審核助理工藝師所編制的工票（配方）、工藝流程、作業指導書；跟進助理工藝師日常工藝、工序質量問題的處理。
5.密切監控質量管理體系的適宜性和有效性，組織內審和管理評審；主持修改質量管理體系三層文件；持續改進公司質量管理體系。
6.協助經營部、出口部了解市場需求，評審訂貨合同和供應商，處理客戶投訴；協助人事部技術培訓工作；協助生產部設備管理工作。
7.跟進原輔材料檢驗員、質量檢驗員的工作，主持重大質量事故的調查處理；主持制定糾正、預防措施并監督執行和評估。
8.設計各種技術試驗方案并組織實施。
質量管理體系工作計劃范文2
【關鍵詞】貫標；測繪；認證
近年來，國家高度重視水利基礎設施建設，不斷加大水利工程投資。自2011年1號文件頒布以來，水利改革發展步伐加快，投入穩定增長，對于水利工程測量等相關專業帶來了新的發展機遇和挑戰。由于國家地理信息局對測量行業制訂了許多新規定，對測繪成果質量要求越來越規范，我單位為了適應整個測繪行業發展的大環境和自身的發展，對測繪資質進行了ISO9001：2008質量管理體系認證，通過“貫標”這個途徑來提高加強我單位的測繪質量管理水平。本人作為單位貫標工作的主要參與者，又作為單位體系運行的主管，對貫標工作有一定的了解，對貫標給單位管理帶來的“好處”有著親身的感受?，F將我單位水利工程測繪資質貫標的一些做法進行總結，與各位同仁享。
1.水利工程測量貫標的意義
國家測繪局早在“九五”期間就開始關注要提高測繪產品質量和服務質量，時隔十幾年，越來越多的擁有測繪資質的單位按照ISO9000系列標準要求，來健全本單位的質量管理，使自身質量體系文件化、規范化，并按要求建立的質量管理體系有效運行。對于進行了質量體系貫標的我單位來說，我認為有如下意義：
1.1提高了管理水平、規范質量管理。ISO9000系列是國際公認的質量管理標準，該標準是在西方發達國家多年對質量管理的研究和實踐基礎上制定的，有科學、有效、通用的特點。水利工程測繪產品的質量工作，以前主要集中在相關技術規范、上級檢查驗收的模式上，極少涉及到用體系標準去管理產品的質量。因此，單位貫標后可以將先進、成熟的質量管理經驗應用到水利工程測繪工作中，還可以在“9000”標準指引下，深化管理，提高管理水平，科學發展。
1.2提高測繪產品質量。測繪產品的質量，關系到單位的聲譽和發展。要提高測繪產品質量并能長期穩定的產出高質量產品，就要求對測繪工作科學管理，有一套適應當今市場形勢的管理體系。通過ISO9001：2008質量體系貫標就可以建立這樣的管理體系，并通過正常有效的運行管理體系實現科學管理，進而可以不斷提高產品質量。
2.貫標的主要程序
貫徹ISO9000系列體系的做法，各單位雖然不一樣，但有共同之處，一般說來應包括以下環節：
2.1組織策劃環節。（1）單位最高領導作出貫標決策，成立領導小組，制定貫標規劃；（2）組織相關人員進行培訓。
2.2編寫質量體系文件環節。（1）制定質量方針和質量目標；（2）制定質量體系文件編寫計劃；（3）編寫質量手冊；（4）編寫程序文件。
2.3質量體系的運行環節。（1）組織人員學習質量體系文件；（2）貫徹質量體系文件并運行；（3）培訓內部質量審核員，開展質量體系質量審核；（4）審核后采取糾錯和改進措施；（5）進行質量體系管理評審。
2.4質量體系注冊環節。（1）編制、策劃質量體系認證工作計劃；（2）選擇認證機構，商談認證事宜；（3）送審質量保證手冊；（4）接受審核老師審核；（5）通過質量體系認證，取得認證證書。
3.貫標認證工作具體做法
3.1做好培訓工作。首先，選擇一家正規、熟悉水利工程測量行業的咨詢機構對單位參與貫標工作的人員進行貫標的培訓，重點對各標準的條款進行講解，提高參與者貫徹標準的意識及能力。其次，請培訓機構或認證機構進行內審員培訓，為日常的內部審核提供人力支持。
3.2做好策劃工作。如何編寫適合水利工程測量行業特點和單位實際的管理體系文件，首先，必須對單位現有狀況進行評估；其次，建立編寫管理體系文件的策劃方案和時間表。
3.3做好質量管理體系文件編寫工作。按照策劃方案和時間表安排，安排專人編寫文件。通俗地講，管理手冊是對標準條款的翻譯，將適合于所有組織的標準條款按照行話符合企業要求一一對應地進行描寫，變成自己的語言。但要翻譯的好，成為“綱領性文件和行動指南”也不是一件簡單的工作。程序文件的編寫應以主控部門為主，重點寫清楚“4wh”即做什么，誰來做，何時做，何地做。工作文件主要是崗位職責、管理制度、法律法規等。記錄表單除了水利工程測量規范用表外，還需設計一些具有單位特色的管理體系運行用表。
3.4做好質量管理體系文件實施的培訓工作。質量管理體系文件經單位管理者代表批準后予以實施，后，重點做好文件的培訓工作，可分別對不同工作崗位職工進行宣貫培訓，讓全體職工理解領會單位質量管理體系文件，尤其是管理方針。
3.5質量管理體系的有效運行。為了確保單位所建立的質量管理體系能有效地運行，并促進單位的各項管理工作，如：單位日常管理、水工測量業務等工作，就必須加強質量管理體系日常運行的管理。在這方面，單位領導重視，有專門的領導負責，并授權專門負責管理體系文件在全單位各個層面、各個部
門、各個項目部的實施。在質量管理體系運行過程中，以下內容始終是我們關注的重點：（1）建立質量管理目標，并分解落實到各個層面；（2）加大貫標工作的策劃交底；（3）定期監控單位業務的管理工作；（4）管理評審。以上四點我們做到了、做好了，才能保證建立的質量管理體系有效的運行，真正運用體系去管理相應業務。
4搞好貫標工作的關鍵
質量管理體系工作計劃范文3
完善的護理質量管理體系是開展質量管理，實施質量方針達到質量目的的重要保證。本文通過2005年、2006年醫院管理年活動對川北地區11家二級醫院督導復審發現護理質量管理體系存在的問題進行分析探討，提出改進思路。
1 護理質量管理體系中存在的問題
1.1 對護理質量管理體系建立上認識不明確，組織不健全，未建立二級質量控制體制
1.1.1未建立護理質量管理組織，無二級質控指揮系統
由于醫院管理意識停留在行政指導及經驗管理上，缺乏競爭和信息意識，對護理質量管理體系建立的目的意義，作用和方法無統一認識，有的醫院未建立護理質量管理組織，未按二級醫院要求建立以護理部主任負責――病區護士長監控的二級質控體制，缺乏科學的管理，護理部未發揮職能作用。
1.1.2 不合理的護理質量體系
在已建立的護理質量管理體系中存在組織的建立過程中落實組織時僅以口頭形式任命或雖以文件形式下發，主任委員為院長或其它院領導為主要成員，有幾家醫院雖以護理部主任為主任委員，其成員為全體護士長和護士，大多醫院存在質量管理委員會成員無具體質量職責或未成立質量考核檢查小組，致使組織結構不合理，隸屬關系不明確，無明確的內部職責和權限［1］，使護理管理者在各自崗位上有職無權，無具體組織規定的質量職責和職權，不能合理開發管理者的思路，管理意識差，對本醫院護理質量存在問題無統一認識，導致護理質量內涵差。
1.1.3 資料不全，除文件外無任何活動記錄
有的基層醫院在建立護理質量管理組織后，對組織目標無具體的計劃和方針，或制定目標后未按計劃開展活動，開展活動后對所進行的活動無記錄、無評價，僅憑經驗管理來對每月護理質量進行評價。
1.2 質量方針和目的不明確，無統一后文件質量評價標準或標準不科學
1.2.1 無科學的質量標準
質量標準參照上級醫院或幾年內使用同一質量標準，未根據本醫院護理質量存的主要問題制定方針和目標，護理質量檢查僅流于形式，只注重追查責任或項目扣分，未注重目標實現的原因及糾正措施的落實，不能客觀反映護理質量和實際工作，致使質量改進方向不明確，護理質量不能達到持續改進。
1.2.2 質量標準無操作性
制定質量考核標準時未進行科學化設計。如在督導檢查過程中發現有四家醫院，其中二家為二甲醫院，在設計護理病歷書寫質量考核標準時總分設置為400分：體溫單100分，一般護理記錄100分，危重護理記錄100分，病室交班報告100份，在質量檢查中無操作性，適應性差。
1.2.3 無標準但有考核結果
護理管理人員缺乏新的管理理念，對質量管理概念不清，對新的醫療模式下的質量評審標準理解不深刻，在每月護理質量檢查無考核標準的情況下，直接得出考核結果，違背護理質量管理客觀數據化、標準化的原則。
1.2.4 無整改結果及反饋資料
大多醫院存在對每月護理質量考核存在的問題無整改措施及整改后結果評價，護理質量管理組織未全面監控及發揮質量監控作用。
1.3 護理質量管理體系文件不完善
由于信息意識的缺乏，不會利用信息動力，護理質量管理體系文件編寫缺乏先進性，完整性和協調性，不能結合實際情況編寫，適應性差，大多數文件為應付檢查而編寫，具體職責不明確，護理人員很難讀懂自己該做什么，如何做才能達到目標，應該遵循什么，有的文件編寫后未組織培訓學習，或活動過程中無具體的方法、目的、執行人員、控制方法、質量檢查活動后無情況記錄，使護理文件編寫過程中無實施依據，不能總結，缺乏可塑性及科學性，有大部分醫院存在將護理質量評審標準與護理業務技術管理編寫在一份文件中，如：護士長管理評分標準50分，基礎護理質量評分標準30分，整體護理質量評分標準20分，在進行考核時使目的不明確，護理人員執行引起混淆。
1.4 護士長對質量管理體系認識不足，護士參與質量控制意識差
基層醫院護士長學歷大都是中專，畢業后只具有工作經驗而缺乏護理管理知識的教育和培訓，缺乏信息的支持，護士長管理中只能依據經驗，不能把相應的工作職責和權限分解到科室成員，對護理人員使用缺乏彈性，難以做到以人為本，管理不嚴格，制度不能落實，檢查工作不力，使護士的質量控制意識差，不能保證護理質量，致使病人不能從護理質量管理中受益，導致很多糾紛。
2 護理質量管理體系改進思路
2.1 開展教育培訓
舉辦護理質量管理培訓班，組織全市各級醫院護士長、護理骨干參加培訓學習，學習新形式下護理管理模式及持續護理質量改進，強化管理人員管理意識和質量意識形成全員參與局面。
2.2 建立健全的護理質量管理體系
由護理高層管理者統一認識，結合本單位實際護理質量存在的問題及護理人員結構，組織精干的工作班子，把相應工作職責和權限分解到各質量機構和所有人員，做到人盡其才，制定工作計劃并組織實施，相應的文件對全體成員進行培訓教育，提高全體護理人員對建立質量管理體系的認識。［2］在二級醫院形成由醫療副院長領導下實行護理部主任負責――病區護士長監控的二級管理體制。
2.3 統一質量評審標準
質量方針和目標是建立健全護理質量管理體系的依據，護理行為的調整方向，基層醫院根據護理質量存在的主要問題，病人的實際要求修改制定質量評審標準，應突出以病人為中心的思想模式，護理目標重點內容應放在病人最關心、最迫切需要解決的問題上，在病人要求與管理制度沖突時，應重新審視病人的需求，從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的主要指標。在一定時間內對質量標準組織有關人員評審、修改，使其運行更有效。
2.4 建立質量信息反饋機制
對質量管理體系運行產生的質量信息進行分層次、分等級進行收集，分析處理、輸出、反饋到各職能組織進行及時處理［3］以確保整體質量保持在一個穩定狀態。
參考文獻
質量管理體系工作計劃范文4
一、高校圖書館構建ISO9000服務質量管理體系的必要性分析
（一）發揮高校圖書館自身服務功能，迫切要求構建有效的服務質量管理體系
近些年來，高校圖書館在豐富館藏容量以及館藏資源的特色化、現代化建設等方面大力投入，取得了長足的進步，但在提高服務管理水平、創新服務方式等方面相對滯后。雖然各高校圖書館目前都有自己的一套服務質量管理體系，但從實際運行情況來看，存在服務意識不強、讀者服務不力、管理標準化及規范化不到位等問題。為此，建立一套行之有效的服務質量管理體系是高校圖書館信息及文化傳播功能能否有效發揮的關鍵因素。
（二）引入ISO9000族標準，為創新讀者服務質量管理模式提供清晰的思路
IS09000族標準融匯了當今世界最先進的質量管理理論和最典型的質量管理實踐經驗。它提供了一個科學的全過程、全員性、全面性的管理框架，強調顧客至上、服務第一和組織質量管理體系的持續改進，為高校圖書館服務管理提供一種新的管理模式。按照ISO9000標準要求建立起來的圖書館服務質量管理體系，能有效地將讀者需求轉化為質量要求，以質量體系保證服務質量，有助于規范圖書館服務管理工作，提升圖書館服務水平。
二、高校圖書館構建ISO9000服務質量管理體系的基本原則
ISO9000標準所提出的八項原則是在生產管理實踐的基礎上總結得出，它凝聚了半個多世紀來管理學的精華，體現了質量管理的最基本思想，也是組織的領導者有效地實施質量管理工作必須遵循的原則。高校圖書館作為一種特殊的服務性行業，其服務質量管理體系的構建同樣適用這八項原則。
（一）以顧客為關注焦點
“以顧客為關注焦點”是首要原則，也是核心原則。在圖書館服務活動中，讀者（學生和教師）是服務的顧客。圖書館應依據讀者的需求，突出以人為本的理念，開展“以讀者為中心”的管理模式，利用各種渠道充分了解并滿足讀者不同層次的需求，關心并尊重讀者的情感，信任并完善讀者的個性，提供一種以讀者為中心的主動信息服務，營造讀者滿意的閱讀環境，把滿足并爭取超越“讀者”期望作為圖書館服務的質量標準。
（二）領導作用
領導是落實質量管理原則的根本保證.是質量管理成敗的關鍵。標準指出“領導確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境?！眻D書館館長作為高校圖書館的最高管理者，應以前瞻性眼光、超前的意識和行為，確定圖書館發展的質量方針和質量目標，組織實施圖書館服務質量管理體系工作，增強員工的服務意識和積極性，努力營造一種以人為本、團結民主、積極進取、持續改進的服務文化氛圍。
（三）全員參與
全員參與是一個組織的管理體系行之有效、實現不斷改進的保障條件之一。IS09000標準指出：“各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益”。只有全員參與，做到任務到崗、量化到人、分級控制、人人有責，才能使高校圖書館實現服務質量目標的各項措施不折不扣地落實到具體工作中。同時，深入了解員工需求和期望，做好人才資源管理與開發工作，充分調動員工的工作參與意識和主觀能動性。
（四）過程方法
過程方法要求將活動和相關的資源作為過程進行管理，使所有的活動都能得到分門別類的控制，這是實現組織的有序化管理的途徑。圖書館讀者服務質量要求對服務質量的全過程進行有效控制。讀者服務全過程又可分解為許許多多的小過程，這些小過程的完成需要建立有效的控制方法，即建立文件化的程序和制度，明確這些活動過程的職責和權限，并通過內審、管理、評審等活動進行評估，從而達到規范服務管理，從而為廣大讀者提供滿意的服務。
（五）管理的系統方法
ISO9000標準指出“管理的系統方法是指達到所規定的系統目標而采取的方法，包括系統分析、系統工程和系統管理”。高校圖書館服務質量管理是一個由多層次、多要素組成的復雜系統，管理的系統方法要求樹立系統整體觀，將影響圖書館服務質量的各種因素作為系統加以識別、理解和管理，統一監控，形成監控體系。這既要依托圖書館服務質量形成過程形成合理的工作流程，又從質量目標、質量標準、質量制度和質量評價等質量監控的各個方面實施標準化、規范化，從而提高圖書館各部門服務的有效性和效率。
（六）持續改進
持續改進是組織質量管理永恒的目標，它是以滿足顧客不斷增長的需求為目標，持續不斷地改進工作質量的循環活動。持續改進包含兩層含義：第一，高校圖書館應強化自檢、互檢、糾正、統計各個環節，及時了解服務中存在的問題，不斷深入服務工作改進；第二，在質量管理機制上，通過“PDCA”質量管理循環，持續改進和創新服務，以保證圖書館全面質量管理體系的長期有效性，不斷提高服務質量，增強高校圖書館的生命力和發展后勁。
（七）基于事實的決策方法
成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策，而有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上，這就是基于事實的決策方法。高校圖書館建立動態數據信息網絡，充分利用對統計技術對信息和資料進行測量、分析，為持續改進的決策提供依據，使讀者滿意或者超出讀者的預期滿意，最終實現不斷提高服務質量的管理目標。
（八）與供方互利的關系
“與供方互利的關系”原則強調“組織與供方是相互依賴的，互利的關系可以增強雙方創造價值的能力?！睂τ诟咝D書館而言，在進行文獻、數據庫、管理軟件等物資采購時，應使供方正確識別采購要求，共同簽訂采購協議；定期審核供方的質量管理體系，評價供方在提品的質量、價格、交貨情況、問題處理、財務等方面的情況，以確認其履約能力；建立清晰與開放的溝通渠道，保持對采購產品的質量的測量或監視。
三、高校圖書館ISO9000服務質量管理體系的構建與實施
（一）質量管理體系策劃
1.確立質量方針和目標
圖書館的一切管理及服務都是圍繞著質量方針和目標來展開的。在制定圖書館的質量方針和目標時，應結合學校的歷史和圖書館自身的發展目標和實際情況，同時體現特色性、現實性和前瞻性。質量方針與目標既是對全體館員的要求，也是對讀者的承諾，制定后應在圖書館內部進行宣傳，確保全體人員理解，推動IS09000服務質量管理體系最終得以貫徹。
2.編制質量管理體系文件
按照IS09000標準要求，質量管理體系應以文件化的形式加以規范和確立。根據文件的性質、功能和作用，高校圖書館服務質量管理體系文件分為三個層次：第一層文件為質量手冊，是綱領性和指導性文件。主要包括質量方針和目標、機構設置、各機構的主要工作內容、目標和崗位職責等。第二層文件為程序文件，是質量管理體系中的支持性文件和操作性文件。主要涉及各業務部門管理工作的操作流程及其要求做出具體規定。包括有：程序文件名稱、目的、工作程序、相關文件、記錄表格等。第三層文件為工作手冊，是質量管理體系詳細的作業文件，又是執行文件。是指那些針對與質量有關的各項活動規定了具體的技術要求和實施細則所形成的文件，它是一個組織質量體系運行的基礎，包括工作文件和記錄表格。
3.確定組織機構和資源配置
根據質量管理要求，重組組織機構，明確各個機構在質量管理活動中的各自職責和權限，使各部門的質量責任進一步明確，避免在質量管理體系運行中出現相互推諉失誤的現象。而資源是質量體系的重要組成部分，高校圖書館應根據學科建設、專業發展和提高質量的需要，合理地進行人、財、物和權力資源的分配，促進質量活動的順利開展。
4.開展質量管理培訓
開展自上而下的全員性質量管理學習與培訓，培訓的內容應包括ISO9000：2000版標準、質量手冊、程序文件、工作手冊及圖書館的各項規童制度。通過培訓，使每一位工作人員深刻理解建立IS09000服務質量管理體系的意義及指導思想，準確掌握體系中的各項標準內涵，樹立強烈的質量意識和服務意識，以確保質量管理體系的高質量建立和有效運行。
（二）質量管理體系實施
1.PDCA模式
質量管理體系實施應遵循著名的質量管理專家戴明的PDCA循環模式，即計劃（PLAN）實施（DO）驗證（CHECK）改進（ACT），這是開展ISO9000質量改進活動的有效方法。首先，在提出質量目標的基礎上制定工作計劃，做到目標明確、任務清晰、責任到位；然后，將計劃按進度加以實施，尤其要在組織安排上加以落實，確保質量控制的計劃措施落實到實處；其次，在實施過程中，要加強過程控制管理，實施嚴格的質量檢查和監測，并做到各階段、各環節工作有依據、有檢查、有記錄、有結論；最后，對檢查暴露與發現的質量問題進行數據分析，采取改進、糾正及預防措施。PDCA循環是一個不斷持續改進的過程，它不僅僅貫穿整個體系，還要求不斷地對質量管理體系進行改進和完善，使質量管理體系更為切實有效。
2.提高質量管理體系實施有效性
（1）強化服務意識。服務是衡量高校圖書館工作的標尺，也是高校圖書館工作的根本所在。高校圖書館ISO9000服務質量管理體系的構建和推行最終是為了要達到讀者服務的高效益，必須樹立“以人為本”的服務理念，積極開展以人為本服務，充分了解并滿足讀者不同層次的需求，關心并尊重讀者的情感，加強人文關懷，創新服務內容、服務方式和服務手段，加大服務硬件的投入，改善服務環境，全面提高讀者服務質量。
質量管理體系工作計劃范文5
關鍵詞:質量管理體系標準 可行性
中圖分類號:G3 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(b)-0236-01質量管理體系標準是采用國際通用的質量管理原則和質量管理基礎理論的理念和方法,包括應用系統方法、過程方法和PDCA(策劃—實施—檢查—改進)循環概念建立質量管理體系模式,構建和形成的基本框架,它是國際和國家質量管理體系標準在特殊行業具體應用的優秀范例。為進一步規范職業技能鑒定行為,增強質量服務意識,提高質量管理水平,西安航空職業技術學院職業技能鑒定站積極進行質量管理體系標準建設,現將其可行性分析如下。
1 鑒定站現狀
西安航空職業技術學院鑒定站經陜西省勞動和社會保障廳2008年批準成立并于2009年3月正式開展鑒定工作,目前鑒定站設專職工作人員5名,在聘考評員26人,年鑒定能力2500余人?，F有21個鑒定工種資質,鑒定級別包括初級、中級。鑒定站開展工作三年來,共鑒定7批次,鑒定人數為7134人,為社會、企業可持續發展提供了可靠的人才支持。
鑒定站經過三年的基礎建設,建立了理論、實操標準化考場,購置6.2平米彩色電子顯示屏用于信息及考試現場的監控,應對考評員進行了量化考核制度,所有鑒定站崗位均應按照要求設置專人負責,辦公、宣傳及咨詢面積達到80平米以上,辦公環境按照現代辦公場所的要求改善,區域劃分應合理,標識醒目。完善職業技能鑒定站工作流程,利用附表形式將建細化管理的內容、表格裝訂成冊以供日常工作查詢。
2 鑒定站實施質量管理體系標準的可行性
2.1?鑒定站實施質量管理體系標準的必要性
西安航空職業技術學院院鑒定站現有21個鑒定工種資質,鑒定級別包括初級、中級。對于我院的8個系部42個專業來說,遠遠滿足不了各專業的鑒定需求,導致好多專業掛靠其他鑒定站完成鑒定工作,耗費大量人力及財力,同時四年制高職的引入要求學生畢業時需要拿到各工種高級證書,我們卻沒有這樣的資質。鑒定站申請提高鑒定級別和增加工種按正常程序耗費時間周期太長,而質量管理體系標準的建立會加大上級部門對鑒定站的信任度,有利于鑒定站鑒定工種和級別的完善和提高。
2.2?質量管理體系標準的實施有利于提高我院鑒定站工作效率
質量管理體系標準是一種確保產品具有國際質量信譽的管理模式,是一種自帶評審機制和評價系統的持續改進的管理辦法。實施質量管理體系標準,它要求全員參與、全程管理、全面實施,使鑒定站的管理模式文件化、規范化、制度化、科學化。包括鑒定站的質量方針、目標、組織機構的職責,鑒定過程的控制、預防和糾正措施,質量記錄、教職員工的培訓等都要確定下來。
質量管理體系標準要求實施全過程管理,從報名資格審查、審批、培訓監督、考試安排、試卷管理、考評管理、證書管理等,提高每一個環節的工作質量與工作效率,質量管理體系標準注重在各種工作程序中接口的銜接,各接口處理的工作程序清晰明了,各工作人員履行相關的職責,進行相應的記錄,防止推諉扯皮現象的出現。同時,充分發揮校園網OA辦公系統的作用,既可以通過紙質材料進行交接,也可以通過校園網OA辦公系統的內部往來進行傳遞,減少了紙張的開支,同時也提高了工作效率。
2.3?質量管理體系標準的實施是創建國家示范技能鑒定站的有力保障
創建質量管理體系的目的一方面是規范鑒定過程和鑒定行為,確保職業技能鑒定的有效性,另一方面是完善規章,維護證書的嚴肅性和權威性。這和創建國家示范鑒定站的目的是一致的。質量管理體系的運行,確保了職業技能鑒定的有效性,也確保了國家職業資格證書制度的權威性和嚴肅性,擴大了職業能力評價工作影響力和誠信度的基礎,成為創建國家示范技能鑒定站的有力保障。創建國家示范技能鑒定站提高西安航空職業技術學院知名度與影響力。
2.4?質量管理體系標準的十四是陜西省職業技能鑒定指導中心工作的規劃要求
質量是職業技能鑒定工作的生命線,在鑒定事業快速發展時期,與鑒定工作相關的法律法規尚不健全,體質和制度改革緩慢,監管機制不完備,導致考評行為、考評秩序不規范方面的質量問題層出不窮,這是從外部環境來看。從內部環境看,大多數鑒定機構沒有建立起自我監控、自我約束、自我完善、自我改進的內部管理機制即未實施質量管理體系,才是出現質量問題的根本原因,鑒定機構只有建立起完善的質量保證體系,才能維護證書制度的嚴肅性和權威想,確保我國職業資格證書制度順利推進和健康發展。
因此省鑒定中心已將質量管理體系的建立列入今年的工作計劃中并從2011年的省級示范站中開始實施。
2.5?質量管理體系標準的實施有利于推動我院示范鑒定技能站工作取得長足發展
職業技能鑒定機構的主要職責是負責對考核對象的能力與規定職業要求的符合性進行驗證。多年來,各個鑒定機構按照國家職業標準,鑒定的有關政策、法規、制度等要求,依據統一命題,考務、鑒定機構條件、考評人員資格和證書核發與管理的原則,建立和完善了職業資格證書制度規章和職業能力評價質量保證體系。但是,由于傳統的管理方法缺少現代管理理論支持,導致某些鑒定機構對鑒定過程缺乏有效控制和監管,我院鑒定站相對其他鑒定所(站)成立的時間比較晚,各項管理制度還在不斷的改革和完善過程中,監管機制、考評機制等都存在有很大問題,質量管理體系標準的實施將有利于我們完善各項規章制度,規范鑒定行為,推動我院鑒定工作的發展因此在我院建立和實施質量管理體系是十分必要的。同時也是鑒定站管理運行的一種科學、有效、經濟的途徑,也是促進學院長足發展的保證。
3 結語
綜上所述,西安航空職業技術學院鑒定站實施質量管理標準體系是可行的,必要的,其潛在價值和收益將是巨大的。要把學院辦成具有鮮明特色形象的國家示范性職業技能鑒定站,就應該積極準備,創造條件,適時實施質量管理體系標準。完全可以借鑒先進鑒定站的經驗,結合鑒定站的實際,根據國家職業技能鑒定的政策,構建適合于西安航空職業技術學院的質量管理體系標準。
參考文獻
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質量管理體系工作計劃范文6
Abstract： China′s coal resources are scarce. Due to various reasons， fake and shoddy products gradually appear in the coal market. In addition to the integrity of the coal suppliers， the defects in coal detection are also the causes. For example， they can't strictly implement national and industry standards， testing method is not unified； backward collection methods and poor equipment， low precision and artificial error rate is high； incomplete detection process， and so on. Through the introduction of total quality management system in commercial coal detection， Datang Changchun Second Thermoelectric Co.， Ltd. has effectively improved the status quo， not only improving the quality of commercial coal but also controlling the cost. The company has also set a good credibility as a supplier， and set up the social image of fairness and justice for the company.
關鍵詞：質量管理體系；質量管理；程序文件；作業指導書
Key words： quality management system；quality management；program files；operation instruction
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）02-0231-03
0 引言
改革開放使我國經濟建設產生了翻天覆地的變化，各大電力集團和煤炭供應商越來越關注煤炭產品質量。由于各種原因，市場上開始出現假冒偽劣產品，煤炭市場上摻雜使假現象也時有發生。用煤單位在商品煤檢測過程中也存在不同程度的問題：如不能嚴格執a行國家和行業標準、檢測方法不統一，計量設備器具性能和精密度不符合國家和行業標準要求，對商品煤檢測過程的監管不全面系統、不能持續進行。大唐長春第二熱電有限責任公司領導集體高度重視商品煤檢測和校準工作，本著完善管理制度，落實管理責任入手，勇于探索，勤于實踐，大膽創新燃料管理機制，突出重點，規范流程，把精細化管理理念滲透到商品煤質量檢測的全過程，不斷探索燃料質量檢測科學化和制度化運作機制。從管理到技術等諸多方面如組織機構、管理體系、內部審核、人員、設施化境、檢測校準方法、設備和標準物質、結果質量控制等方方面面并遵照大唐集團公司火電企業燃料標準化管理相關要求制定標準和方法，通過培訓實施到自主化管理保證實現化驗室檢測工作科學化、制度化管理?？茖W地構建了煤質檢測管理體系，該體系目前運作良好，化驗室出具的檢測數據科學、準確、可靠，滿足企業嚴把質量關目標，成功地解決了很多用煤單位在商品煤檢測過程中存在的問題。在供貨商方面也樹立了良好的信譽度，給企業樹立了公平、公正的社會形象。同時實現提高企業競爭力和控制成本的目的。在煤質檢測領域保持省級先進。
1 商品煤檢測現狀分析
大唐長春第二熱電有限責任公司處在貧煤地區，受資煤炭源匱乏限制，為保證發電和供熱用煤需求，積極爭取低成本煤源。由于百萬電廠用煤量比較大，煤質復雜，商品煤檢測工作也面臨諸多問題和風險：如采制化方法和設備落后。首先是采樣受氣候影響一直是人工采樣，采樣誤差占采制化總誤差的80%，是商品煤檢測中最為關鍵的環節。人工采樣相對于機械化采樣代表性差，精密度低，人為因素也比較多，風險較大。其次制樣設備類型不全面，性能也相對落后，當不同煤質需用不同種制樣機才能制出符合標準，粒度均勻的煤樣時，現有制樣設備就不能滿足檢測工作需要，也會給下一個工作環節――化驗工作帶領不同程度的負面影響，引起樣品不能完全燃燒、水分在規定時間內不能烘干，達不到檢測目的的現象發生。最后是化驗設備自動化程度低，化驗程序設計相對落后的設備既達不到國標要求的精密度又會在檢測過程中帶來人為數據造假的風險性。另外，在整個采制化過程中，不嚴格執行標準如采樣的子樣量和子樣數不達標，制全水分樣時水分損失較大、粒度不達標，化驗環節設備熱容量標定不準確，環境溫度飄忽不定，對不同燃燒特性煤沒有采取有針對性的方法處置樣品，這些錯誤的做法都會造成檢測的最終結果不準確，或高或低。商品煤化驗結果偏高會給企業造成經濟損失，嚴重時會影響鍋爐安全經濟運行，造成滅火，結焦事故發生。化驗結果偏低會損害供煤方利益，引起供需雙方矛盾，損害企業聲譽。
2 全面質量管理體系綜述
一套完善的化驗室質量管理體系，應對其活動過程予以嚴格規范的控制。作為提供服務的商品煤檢測的化驗室，還應確保其建設和運作的質量體系符合商品煤化驗室質量管理的國家標準。大唐長春第二熱電有限責任公司通過借鑒先進質量管理理念，正在對探索商品煤化驗室質量管理工作進行一種有益嘗試。
2.1 什么是質量管理體系
質量管理體系是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進使其實現的全部活動。
2.2 全面質量管理體系對于商品煤檢測的重要意義
全面質量管理既符合國家“節約資源、保護環境”基本國策的要求，也是實現用煤單位和供煤方各自經濟建設的需要。目前各大電力集團和煤炭供應商越來越關注煤炭產品質量。由于各種原因，市場上開始出現假冒偽劣產品，煤炭市場上摻雜使假現象也時有發生。電力和煤炭系統各種檢測校準試驗室依靠儀器設備，提供準確數據，為各自經濟建設和發展提供公正和科學的技術服務?？茖W地構建了煤質檢測管理體系，該體系運作良好的化驗室出具的檢測數據科學、準確、可靠，既滿足企業嚴把質量關目標，在供貨商方面也樹立了良好的信譽度，給企業樹立了公平、公正的社會形象，產生了及其深遠的社會影響。
3 全面質量管理體系在商品煤檢測中的應用策略
在全面質量管理過程中首先要堅持“科學準確，精細嚴禁，求真務實，誠信守約”保證供煤客戶滿意，其次是不斷標準化檢測流程，提高檢測準確度。為持續改進管理體系，人員培訓要采用創新思維方式，針對不同層次的員工采用不同的培訓方式，如定期講課、組織交流、崗位互查，既節約時間，空間和資金，效果也會更顯著。最后是控制檢測中心環節，即商品煤采樣環節，確保采樣無系統偏差，無人為因素干預。保證體系正常運作。
3.1 全面質量管理體系總體流程
3.2 具體措施
3.2.1 全員參與體系建設
籌建吉林發電用煤質量監督檢驗中心長春站建立伊始，大唐長春第二熱電有限責任公司領導向全體參與實驗室管理、技術、現場操作、執行和核查化驗室人員通過各種形式進行管理體系建設方面的宣傳培訓，旨在充分調動他們參與體系建設的積極性，理解他們在建立管理體系的重要性，理解他們在建立管理體系工作中的責任和作用，認識到建立健全化驗室管理體系的工作中人人有責。使化驗室全體人員在思想和行動上都能做到積極響應和參與。培訓分對象分層次逐步開展：公司決策層通過學習《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》、《評審準則》、“管理體系要素”提高他們對實驗室資質認定工作重要性的認識、提高按國家標準建立管理體系的認識、明確決策領導在管理體系建設中的關鍵地位和主導作用。對于體系建設的骨干力量，重視其理論與實踐相結合能力，是重點培養對象。對于檢測全過程參與的作業人員，使其熟悉本崗位活動有關內容，及在質量活動中應承擔的任務、權限，以及造成質量過失應承擔的責任。
3.2.2 制定體系建設計劃 圈定重點 層層推進落實
化驗室管理體系成立了一個精干的領導小組，確定建立化驗室管理體系目標，提高企業競爭力和為企業控制成本的目的，不斷創新管理，提高管理標準。領導小組由總工程師掛帥，煤檢中心主任主抓落實。領導小組任務包括：實驗室管理體系建設總體規劃、制定質量方針和目標、按職能進行質量職能的分解?；炇邑撠熑藛T按照質量體系建設總體規劃具體組織實施、化驗室專業技術人員明確管理體系要素的責任，制定工作計劃。計劃對質量體系完成時間細化到周工作，對質量體系建設主要階段需要完成的工作內容一一部署，對關鍵環節可能遇到的阻力制定對策和安排負責協調解決的責任人，確保整個工作表如期進行，順利完成。
3.2.3 質量方針、質量目標的確定
質量方針是長二熱化驗室全體檢驗人員工作中遵循的準則，管理體系小組結合化驗室工作內容：商品煤檢測和校準工作，是為滿足供煤客戶對檢驗數據的質量基本要求，為電廠經濟建設和發展提供公正和科學的技術服務。為此確定化驗室質量方針“科學準確，精細嚴謹，求真務實，誠信守約?！辟|量方針的確定指引著化驗室管理走向規范化、標準化、科學化。同時確定的質量目標對檢驗的及時率、差錯率和客戶的滿意度詳細給出規定，并本著誠實守信的態度為客戶提供滿意的服務。為持續改進管理體系，質量目標中對各部門專業人員持續培訓、提高人員素質都制定出不同的階段計劃?；炇屹|量方針目標的確定指導者整個管理體系的設計、建設工作。
3.2.4 掌控質量環節 確定體系要素
長二熱化驗室管理體系領導小組選派出既熟悉化驗室業務工作，又熟悉管理工作，能準確理解《評審準則》的工作人員對檢驗工作及將要實施的要素進行分析比較，能夠合理地選擇體系要素。確保運作管理體系符合長二熱化驗室實際情況，與長二熱自身的檢測活動相適應。長二熱化驗室為了能使體系內工作人員明確管理要求，明白自己的職責和職責范圍內的各項管理和技術活動，如何去實施，達到什么樣的要求和目的，質量活動過程中一些基準要求是什么等等、統一編寫成可參考操作的書面文件。文件包括管理手冊、程序文件、作業指導書、表格報告及質量記錄等文件。保證體系有效持續運作，對檢驗過程中的質量環實施控制，最終能夠提供合格的檢驗報告為目標。
3.2.5 職責明確 管理暢通 資源合理配備
長二熱化驗室為了做好質量職責的落實工作，對組織機構精心籌劃設計。根據電廠和化驗室管理特殊性，確定出有利于化驗室檢驗工作的組織機構主管工作的主任擔任站長，分管副主任擔任質量負責人，專工擔任技術負責人，各級人員對質量體系要素職能分區負責，相關人員協辦。組織機構確立和職能明確后，有利化驗室各環節與管理工作的銜接，有利于質量職能的發揮和管理；同時有效避免職能重疊或職能空缺造成的無人管理的現象發生。在長二熱質量體系活動開展過程中所涉及的硬件和軟件通過合理計算工作任務、設備運行壽命和化驗室發展趨勢后分階段進行充實和調配，以保證檢測活動正常開展。
3.2.6 管理體系試運行
長二熱化驗室質量管理體系建立后，通過試運行對暴露出的問題及時進行改進和糾正。質量負責人對體系運行和體系文件出現的一些問題進行搜集，召集相關人員提出整改建議，采取糾正措施。對質量信息做到及時收集、分析、傳遞、反饋、處理歸檔。
3.2.7 管理體系正式運行
當管理體系通過評審合格后進入正式運行階段，由于領導重視，經常關注體系活動效果，并采取激勵措施對管理體系運行達到預期效果和提高工作效率起到積極促進作用。電廠質檢驗收部門全員參與使體系運作各個過程達到受控狀態，實現了預期目標。審核活動的開展、糾正措施的落實是促進管理體系不斷完善和提高的重要手段。作為提供服務的商品煤檢測化驗室，也被日益發展的大燃料管理體系標準化建設所要求，確保其建設和運作的質量體系符合商品煤化驗室質量管理的國家標準。通過借鑒先進質量管理理念，對探索商品煤化驗室質量管理工作進行一種有益嘗試，在探討和分析商品煤檢測化驗室全面質量管理的基本內涵的基礎上，大唐長春第二熱電有限責任公司提出商品煤檢測化驗室實行全面質量管理的運行機制，成立吉林發電用煤質量監督檢驗中心長春站，商品煤質量檢測通過全面質量管理活動達到規范檢測化驗室檢測行為，最終實現為客戶公平公正提供具有證明作用的數據和結果的目的。
3.3 實施效果
4 結論
作為提供服務的商品煤檢測化驗室，也被日益發展的大燃料管理體系標準化建設所要求，確保其建設和運作的質量體系符合商品煤化驗室質量管理的國家標準。通過借鑒先進質量管理理念，對探索商品煤化驗室質量管理工作進行一種有益嘗試，在探討和分析商品煤檢測化驗室全面質量管理的基本內涵的基礎上，大唐長春第二熱電有限責任公司提出商品煤檢測化驗室實行全面質量管理的運行機制，成立吉林發電用煤質量監督檢驗中心長春站，商品煤質量檢測通過全面質量管理活動達到規范檢測化驗室檢測行為，最終實現為客戶公平公正提供具有證明作用的數據和結果的目的。
參考文獻：
[1]劉歡.我國小微企業質量管理體系建設研究[D].安徽農業大學，2013.
