前言：中文期刊網精心挑選了服務業的核心競爭力范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
服務業的核心競爭力范文1
據2003年中央電視臺3.15晚會統計，房地產行業的消費者投訴率依然高居不下，房地產銷售、房屋質量、物業管理等問題依然是老百姓維權的重要問題之一。
另據“中房指數報告”分析，近年來消費者對開發商廣告不實的投訴、對建筑質量的投訴、對規劃變更的投訴不斷增加；北京市消費者數次大鬧展會，最近還出現了帶有黑社會性質的流血事件；市場化程度較高的深圳，某著名開發上的名盤項目也因為規劃變更、交通、施工擾民等等問題引起居民示威游行；重慶市某著名項目由于種種問題，被城建商堵門，消費者信心深受打擊。這種現象頗引人深思。從表面看，造成這種情況是因為許多項目預售時承諾太多、廣告不實、規劃變更、客戶溝通不及時；從深層次看，歸根結底還是開發企業的意識沒有更新，服務觀念不夠，難免不被越來越精明的購房者抓住把柄，進行投訴。
與此形成鮮明對應的是一些成熟的開發商不約而同地把客戶服務當作了今年的重頭戲。
像萬科地產的客戶微笑年、中海地產的客戶服務年、金地集團的客戶滿意年，華潤置地建立大客服體系、珠江地產喊出要將客戶服務進行到底的口號等等；我們可以預見，今后一段時期房地產市場上開發商之間的服務戰將是不可避免的了。
房地產企業不僅提供客戶一個住所，更應該是一種生活方式；服務是房地產業的本質。在過去的房地產賣方市場的條件下，平庸的服務司空見慣，久而久之，交易雙方對此也習以為常。然而，當今買方市場的條件下，客戶正變得挑剔、精明，其消費行為也日趨成熟，平庸的服務再也不能贏得客戶的青睞，房地產企業為客戶提供滿意的置業服務、產權服務責無旁貸，優質個性化、增值服務才是企業走向成功的金鑰匙。
服務能力——房地產客戶關系能力的重要體現
埃森哲咨詢公司在其《企業CRM能力價值調查分析報告2000》中列舉了十項最為關鍵的CRM能力：
1、了解客戶對企業的利潤價值；
2、建立有效的客戶服務系統；
3、戰略性的管理企業大客戶；
4、有效地利用在服務中獲得的客戶信息；
5、主動地確定客戶的問題并溝通解決辦法；
6、通過客戶教育來防治客戶共同的問題；
7、吸引、培養并保留最優秀的銷售人員；
8、把產品價值清晰地表達出來
9、實施有效的品牌、廣告和促銷戰略；
10、對服務人員公平的待遇與獎勵。
調查顯示CRM能力普通與CRM能力優秀的企業相比，其反映在財務上的績效差異，其中大約有47%取決于CRM能力。
其中，企業是否建立有效的客戶服務系統及4、5、10條均體現出企業服務能力是企業客戶關系能力十分重要的方面。
服務營銷——市場營銷的新杠桿
面對市場競爭的壓力，許多房地產企業開始意識到優質的服務才能占領或保住市場，由此產生出“以市場為中心”和“以客戶為導向”的市場營銷觀念。它強調企業與客戶之間的溝通與聯系，以不斷滿足客戶的需求為中心，以采取具有競爭性的策略為特點，成為當今倍受關注的一大營銷理念，即“服務營銷”?，F在，服務營銷的觀念越來越被開發商所認同和接受。
隨著市場競爭的日益激烈及市場營銷策略被廣泛地運用，一些市場營銷創新者大膽地突破了傳統的產品、價格、渠道和促銷四個市場營銷組合因素框架，把服務作為第五個因素引進了市場營銷組合因素之中，使以客戶為中心的觀念深入人心，并在營銷活動中得以貫徹實行。作為市場營銷主要因素的服務，從產品的整體概念中延伸出來，其對象及內容出現了新的變化，它不僅包括對現實客戶的服務，而且也包括對潛在客戶的服務；不僅要提高客戶現實的 (售后的)滿意程度，還要提高預期的(售前的)滿意程度。服務可以使企業創立個性，增加競爭優勢，有效地增加企業的新銷售和再銷售的實現機率。服務作為第五個因素的導入為傳統營銷提供了一個新的杠桿，為企業保持客戶關系、增加競爭優勢開辟了一條新路。
市場營銷=Product + Price + Place + Promotion + Service
服務手段——完善客戶服務體系
由于房地產市場上競爭模仿的日益加劇，企業的技術和產品的特征優勢通常是短暫的，服務是產生差異性的主要手段。服務對客戶感知有很大的影響，因此服務可用來創造競爭者難以模仿的競爭優勢。然而客戶需求的變化要求服務的及時跟進?？蛻粲胁煌钠?，而且隨著時間的推移、社會的發展，其偏好也在變化。不同生活方式的人們尋求不同的產品，并采取不同的交流方式。全程客戶服務觀念要求服務被貫徹到從產品設計、工程施工、現場銷售、權證事務、客戶入伙、到售后物業管理服務的整個活動中。隨著買方市場的到來，客戶越來越要求企業提供細致、周到、充滿人情味的服務，于是，選擇什么樣的服務形式去滿足不同客戶群的需求就顯得尤為重要。
1.全員服務。全員服務要求企業樹立全員服務的企業發展戰略。增強全體員工的服務的群體意識和團隊精神，在企業內部建立完善客戶服務體系。對外的服務準則、服務口號、承諾服務水準是一致的，依托于客戶服務部，形成一條以客戶為導向的企業服務運作鏈。企業全體員工都在不同崗位上全心全意服務于客戶，從而在企業內部逐步形成以服務為核心的企業文化。
2.全程服務。全程服務跨越房地產售前、售中及售后的每一環節都對客戶進行細致而深入的服務。也就是從客戶第一次來訪那—刻起，到產品使用價值耗盡為止大約70年的整個客戶生命周期，都對客戶細心呵護，使客戶與企業的產品及品牌緊密相聯，讓客戶在每—個層面都感到完全滿意。
3.一站式服務。是指客戶無論是在客戶服務部、售樓公司、物業公司、地盤現場或其他部門進行服務請求時，接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶投訴或將客戶推至其他部門。屬于自己工作范圍內的主動解決，涉及其他部門問題的，受理單位應積極協助或代表客戶與其他部門接觸，督促其予以解決。第一接待單位對從受理服務直到了解答復后客戶反饋意見的全過程負責。
4.標準化承諾服務。是指客戶應該享受的一般，如租售售中服務、客戶咨詢服務（電話、網絡、現場等）、置業服務、權正辦理服務、客戶入伙服務、日常投訴接待處理等日程。
5.個性化服務?；诳蛻舨煌枨?、不同背景、不同客戶價值進行客戶群體細分，從而開展有針對性的個性化營銷活動。
6.增值服務。是指客戶提供的除房屋產品以外的其他增值服務，如會所服務、俱樂部提供的連鎖服務、消費服務、置業服務、投資服務、旅游服務、管家服務等增值型服務。
服務價值——提高企業競爭優勢
國際知名的營銷理論專家菲利普·科特勒在其巨著《營銷管理》中闡述了客戶讓渡價值理論（Customer Delivered Value）。根據客戶價值理論，應該清楚：要想最大化地占有市場，就必須能讓消費者用最少的支出、最短的時間、最快的速度、最低的價格在最優質的服務下完成一次快樂的交易。因此，房地產企業應該擯棄傳統的銷售理念，不僅僅銷售房產，而且要向消費者提供全方位的服務和客戶讓渡價值。所謂客戶讓渡價值是指總客戶價值（Total Customer Value）減去總客戶成本（Total Customer Cost）的差。總客戶價值由產品價值、客戶服務價值、人員價值和形象價值組成；總客戶成本由貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本組成。
使客戶獲得更大“客戶讓渡價值”的途徑之一，是增加客戶購買的總價值。
使客戶獲得更大“客戶讓渡價值”的途徑之二，是降低客戶購買的總成本。
服務業的核心競爭力范文2
一、經濟管理中信息服務的現狀
在高速發展的當今社會，像物質與能源一樣，信息越來越被人們重視，無論是發達國家還是發展中國家，信息的生產與利用已經達到相當社會化的程度。從信息服務業的發展狀況可以看出，我國信息服務業存在的主要問題有以下幾個：1．單位規模偏小，競爭力較弱。目前在我國信息服務業的發展現狀中，資產在50萬元以下的法人單位有16.5萬個，占到單位總數的84.6%；法人單位從業人員在50人以下的達到18.4萬個，占到了單位總數的94.4%；年經營收入在50萬元以下的達到14.4萬個占到單位總數的73.9%。如此小的資金、人員投入和經營規模很難參加國際競爭，特別是在大力發展信息產業的今天更顯得我國信息服務業單位規模偏小和競爭力量薄弱。2．吸引外資數量和力度不夠。在信息服務業中有4167個外資單位，占總數的2.1%；3507個港澳臺合資單位，占總數的1.7%。而在社會調查業中只有20個外資單位，占本行業的0.4%；信息提供業中只有123個，占本行業的0.3%；咨詢業只有24個，占本行業的0.07%；公共信息服務業中只有2個，占本行業的0.04%。這與我國的電子行業、汽車行業在吸引外資方面形成了鮮明的對比，信息服務業要想得到快速發展就更需加大吸引外資的力度。3．信息服務業的研究活動較為單一和薄弱。信息服務業涉及多個學科和領域。當前關于信息服務業的研究活動在我國主要集中在圖書館學、情報學領域。從產業經濟學、國民經濟管理學等學科角度的研究還非常欠缺。4．區域發展極不平衡。在全國31個省市的信息服務業單位中，北京、上海、廣東、江蘇、浙江五省市單位的總和已占全國單位總數的56.2%。而西部地區的寧夏、青海、、貴州、甘肅共有信息服務業3930個，只占單位總數的2%。因此可以看出信息服務業的區域發展極不平衡。和全國經濟發展的總體趨勢是一樣的，東部發展較快，西部較慢。在加速開發西部地區的同時，亦需注重西部地區的信息服務業的發展。
二、信息服務在經濟管理中起的重要性作用
1．經濟信息是正確制定和實施科學決策、提高經濟效益的依據和前提。經濟信息是人類生存和發展的歷史過程中，必然要產生的活動，是人類認識世界、改造世界的客觀要求。正確的決策取決于多種因素，但最重要的因素是全面、及時、準確的掌握客觀實際的信息。沒有好的信息作為決策的依據，決策必然失誤。從管理上講，信息產業通過決策的科學化、法制化和現代化，使管理水平和管理效率大大提高，從而解放和促進生產力。并通過經濟信息化的發展，促進經濟現代化的實現。如我國已經實施的經濟信息通訊網工程、金橋工程、外貿海關聯網工程、金關工程和電子貨幣工程及金卡工程等，都是關系到國計民生的全國性經濟基礎工程。因此，可以這樣說信息是無形的財富，其價值往往是難以直接估計的。目前，我國經濟發展中矛盾的焦點是經濟活動的效益差，為了使經濟活動真正轉到以提高經濟效益為中心的軌道上來，必須依靠正確的決策。因此，提高管理水平，關鍵是要提高決策水平。為了提高決策的科學性，就需要采用各種先進手段，廣泛地搜集有關的信息資料，并進行大量的調查研究工作，在實踐中不斷更新觀念，提高決策者的素質和決策水平，通過一系列科學的步驟和方法，制定出科學的經濟決策，在實施過程中不斷加以完善，保證決策目標的實現，獲取最佳的經濟效益。
2．經濟信息是引導和控制經濟管理活動按規律運動，溝通各方面經濟聯系的橋梁。信息既是投入要素，又能產出結果，參與投入和產出的全過程，貫穿于企業生產經營活動的各個環節。由文字、數據、符號、信號等組成的信息流動過程，形成了信息流。其中信息流的作用相當關鍵，它控制、指揮、協調著物流、人流的數量、方向、規模和速度。信息流的任何堵塞、中斷或異?，F象的發生，都會造成物流、人流的紊亂，造成生產經營活動的破壞。經濟系統是一個復雜、龐大、多層次、多環節的管理系統，不僅包括眾多的部門和行業，而且還包括大大小小的各種經濟形態的企業。為使各管理層次、經營環節的經濟活動能夠正常進行，相互銜接、溝通聯系，形成有組織、有凝聚力的活動，就必須通過經濟信息這一橋梁，實現上下、左右、內外各方面的聯系。便于在統一指揮下，把各方面經濟活動協調在經濟系統的整體之中，從而成為完整的、有組織的活動，確保對經濟活動的有效管理，發揮總體功能。如果沒有一個縱橫交錯、四通八達、靈敏準確的信息網，就無法實現科學的管理。
三、企業在經濟管理中應當如何利用信息資源
在現代經濟條件下，任何一個經濟組織，要進行正確的經濟活動，必須同時具備人力、物力、財力、信息四個基本要素。只有獲得全面、準確、可靠的經濟信息，并依據這些信息對生產經營活動進行有效科學的管理，才能促使生產經營活動的正常進行，提高人、財、物流通的合理性和有效性，實現經濟管理目標，并起到資源配置優化的作用。制定我國信息服務業的發展對策，要以我國信息服務業的現狀為基礎，遵循信息服務業的發展規律，著重做好以下幾項工作：
1．加強我國信息服務業戰略規劃，不斷提高對國民經濟和社會發展貢獻率。與其他產業一樣，對于信息服務業而言“發展才是硬道理”。尤其在我國目前的狀態下，可以說發展是信息服務業的核心問題。產業型信息服務主要是提高其他行業的勞動生產率，推進國民經濟信息化，增加國內生產總值，加速產業結構調整和經濟發展等方面做出貢獻。但無論如何，通過不是可有可無的貢獻贏得在國民經濟和社會發展中的合理地位，是信息服務發展的正確選擇。所以信息服務業的發展除了迅速的增長，還要立足長遠、明確目標、充分考慮到復雜的深層次的社會關系，從而做出正確的策略選擇。信息服務的使命應該是通過以服務和信息為內容的幫助行為，不斷提高對國民經濟和社會發展的貢獻率。這樣的使命因信息服務的形式和主體的不同而有不同的表現。如活動型信息服務主要是在增強社會信息意識、推進信息社會化和社會信息化、幫助人們解決問題等方面做出貢獻。
服務業的核心競爭力范文3
關鍵詞：第三產業 汽車產業
目前，第三產業在世界各國經濟中的地位不斷提升，發達國家第三產業占GDP比重已達60%—70%，中等收人國家則為50%—60%。現代服務業的發展已成為推動發達國家產業升級，帶動經濟增長的主導力量?，F代服務業是信息技術的推廣應用和知識經濟時代的產物，是信息技術和服務業的結合體，其以金融、保險、房地產和商務服務為主體，同時涵蓋了營銷、廣告、公共服務、建筑、科學與工程、法律、會計、計算機軟件、信息處理、物流配送及研發與技術等服務。其中，集中了現代服務業精髓的生產部門的影響日益凸顯。生產業作為制造業中間投入的重要組成部分，與制造業有著唇齒相依的密切關系，一方面，在生產過程中，其可提高勞動和物質資本的使用效率，改進商品與其他服務的質量，推動制造業的產業結構升級；另一方面，其可為有形產品創造差異化特征，成為企業之間進行非價格競爭的重要手段。本文研究了北京市第三產業特別是生產業對汽車產業的影響，通過分析第三產業對汽車產業的反饋拉動作用，有助于我們更好地理解北京市汽車產業中二、三產業融合的內涵與實質。
一、第三產業帶動汽車產業發展：定性分析
（一）第三產業推動制造業發展的機理
第三產業在專業化分工的基礎上發展起來。受利潤最大化的驅使，從事生產的廠商將努力降低生產成本，提高生產效率，從事自身具備比較優勢的生產經營活動，逐步剝離那些不擅長的生產經營項目。受此影響，行業專業化分工的趨勢開始顯現。其中，在生產過程中屬于非生產性的服務部門也會由于相關部門的整合，逐步獨立出來，成為與原生產企業緊密相連的專營服務廠商。隨著行業專業化分工程度的加深，細化過程的進行將使得行業內生產企業的數量日益增加?，F代服務業是專業化分工的結果，在滲入工業生產的過程中又進一步加強了專業化分工。生產業中的研發設計、金融、咨詢、維修、物流等均成為制造業生產過程中的重要環節，與消費業、公共服務業共同推動著制造業的發展與升級。
（二）北京市第三產業對汽車產業的支持作用
近年來，北京市第三產業發展迅速。2011年第三產業增加值為9004.5億元，同比增長10.4%，占北京市GDP的比重達到75.8%，穩居全國第一。第三產業已成為支撐北京市經濟發展、優化產業結構、保障充分就業、提升生活品質的主導行業，推動北京市實現了產業結構從工業主導型向服務業主導型的轉變。其中，通信服務、保險服務、金融服務、計算機和信息服務、專有權利使用和特許、咨詢、廣告和宣傳、電影和音像等高附加值服務出口總額接近上百億美元，占全國高附加值服務出口的40%左右，位列全國第一位，已成為我國服務貿易的重要基地。
第三產業的快速發展有力地推動了汽車產業與服務業的融合。目前，北汽集團已經發展成為集研發、物流、生產、售后服務為一體的大型企業集團，其延伸服務收入已占到總收入較大比重。金融、物流、計算機軟件、科學研究與技術服務業也逐步融入到汽車產業的各個環節中，降低了產業的生產成本，提升了產業的市場競爭力。
1、金融服務業對汽車產業的支持作用
截至2011年末，駐京銀行業金融機構總量達3480家。同時，北京市轄內其他金融機構數量日益增多。大眾汽車金融公司、豐田汽車金融公司和戴姆勒克萊斯勒汽車金融公司相繼在京成立。金融服務業的快速發展在一定程度上推動了汽車產業集群的產生及汽車銷售市場的擴大。一方面，由于汽車制造業產業鏈長，規模經濟效應顯著，建設周期較長，新生產工藝的研發、相關設備的購買、高技術人才的引進都需要資金作為保障。而金融保險業可聚集社會閑散資金，擴大汽車產業的融資規模，提高其要素投入量；另一方面，汽車廠商需要通過資本市場，采取兼并、參股、控股等方式，擴大其生產規模，提升其市場競爭力。金融保險業有助于優化汽車產業資源的再配置，促進其技術進步，提高汽車產業生產要素的使用效率。
2、物流業對汽車產業的支持作用
目前，北京市年物流處理量已超過10億噸，具有物流業務的企業4500多家，從業人員10.7萬人。物流基礎設施建設加快，現代城市物流網絡體系建設已初具規?！，F代物流特別是第三方物流發展的加快，可為汽車產業提供一體化的服務，通過減少庫存、節省成本等方式，提高汽車產業的核心競爭力，起到對北京汽車產業發展的支撐作用。
首先，現代物流能夠降低汽車廠商庫存水平。在物流各個環節中，庫存的主要功能在于提供一個緩沖區，以解決供需之間的矛盾，保持從生產加工到用戶物流和生產物流的暢通，最終支持整個企業目標的實施。
其次，現代物流可降低汽車廠商采購成本。現代物流的運輸和信息網絡可在滿足汽車企業及時生產的條件下，采用經濟可行的方案將企業所需的零部件送上生產線，實現供應商與制造企業同步生產，最大限度減少由于中轉、滯留、回流而產生的采購成本。
再次，物流業務外包的發展可提高汽車廠商的核心競爭力。物流外包，即生產或銷售等企業為集中精力增強核心競爭力，而將其物流相關業務以合同的方式委托專業的物流公司運作。外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。通過物流業務外包，企業可在降低投資成本、減少經營風險、提高勞動生產率的同時，更專注于核心業務，提高核心競爭力和適應市場的競爭，以求可持續性發展。
服務業的核心競爭力范文4
一、汽車工業企業危機管理的SWOT分析
對中國汽車工業企業危機管理進行SWOT分析，可以找出中國汽車工業企業危機管理中的優勢與劣勢、機會與威脅，從而構建出有效的中國汽車工業企業的危機管理攻防策略體系。
1.中國汽車工業企業危機管理的優勢分析
首先，完備的汽車工業體系。經過近半個世紀的發展，中國汽車工業已經體系完備，基本建立起了包括轎車、載貨車、客車、專用車和零部件等比較完整的工業體系。其次，勞動力資源豐富。人力成本低廉是中國汽車工業在國際競爭中突出的成本優勢，也是國外跨國公司爭先在中國投資辦廠的動因之一。再次，價格上有比較優勢。中國生產的某些國產車型與進口車相比價格上有比較優勢，如3噸左右的輕型貨車的價格水平還不及國外同車型價格的三分之一。最后，熟悉市場。中國的汽車生產企業比國際跨國汽車公司更熟悉中國的國情，更清楚市場和用戶的要求，開發的產品更有針對性。
2.中國汽車工業企業危機管理的劣勢分析
首先，汽車工業企業勞動生產率低，整車出口能力較弱。按照20世紀90年代后期的統計，若將零部件行業也計算在內，則中國汽車工業大致是每年人均生產一輛汽車，而日本是40輛～60輛，歐美是20輛～40輛。其次，技術開發投入和投融資來源不足。據《中國汽車工業年鑒》統計，2004年中國汽車行業的研發費用僅為86.2億元，占汽車工業銷售總額的1.45%。而國外主要跨國公司的研究開發費投入比例一般為5%，有的甚至高達10%。最后，產業鏈條短，企業規模偏小，生產成本偏高。
3.改善中國汽車工業企業危機管理的機會分析
第一，到2020年中國國民經濟要實現翻兩番的奮斗目標，經濟增長速度年均須達7.2%，這將為中國汽車產業的快速發展創造良好的宏觀環境。第二，經濟社會的工業化、城市化加上龐大的人口，使中國成為當代最有吸引力和潛力的汽車消費市場、巨大的國內市場給中國汽車工業的成長壯大提供了較好的機會。第三，居民收人水平的提高將推動消費結構升級，從而為中國汽車產業的發展提供廣闊的市場。目前，中國人均GDP已達1000美元，如果不考慮其它因素，未來10多年，中國汽車市場維持年均15%左右的增長速度是有可能的。最后，隨著中國汽車市場快速發展和國際汽車產業制造基地不斷轉移，中國已成為跨國汽車公司投資熱點，從而可能成為世界新的汽車制造基地。
4.中國汽車工業企業危機管理的威脅分析
(1)經濟環境因素帶來的威脅。根據需求理論，汽車消費需求是人們在經濟社會活動中的需求而產生的次生需求。在經濟危機時，由于員工對未來預期充滿不確定，就會減少不必要的開支，由于主要需求大幅度地降低，作為次生需求的汽車消費需求也隨之大幅度減少，汽車工業企業收入也隨之急劇減少，出現虧損和財務危機。
(2)自然環境因素帶來的威脅。導致危機事件發生的自然環境因素多種多樣，其它們引發危機的作用方式、范圍及后果不一樣，對它們的預防和控制手段也不一樣。首先，汽車使用量的增加，加重了自然環境的負擔，這一問題已經成為引發汽車工業危機的首要因素。其次，中國目前各大城市的道路交通嚴重不足，成為限制中國汽車工業發展的又一危機因素。最后，隨著汽車數量的與日俱增，對石油和石油產品的需求與日俱增。而石油的短缺，已經構成未來汽車工業發展最為嚴重的瓶頸。以中國5%的人均GDP增長率計算，到2015年交通的能源消耗將是現在的3倍，國內的原油根本無法滿足需求。
(3)政策環境因素帶來的威脅。第一，不合理的稅費延緩了中國私人汽車消費熱潮的到來，成為制約汽車消費擴大的最重要的因素。第二，不完善的金融政策制約了產業的發展、汽車消費的增長、汽車市場的擴大。第三，交通管理政策。長期以來，城市交通管理不能完全適應經濟發展的需求以及道路交通的變化，城市交通擁擠程度日益加劇。由于中國存在混合交通、城市道路占用嚴重、停車設施遠遠不能滿足需求、交叉路口秩序混亂、道路的不合理占用等方面的問題，而交通管理的科技含量很低、管理手段落后、設施缺乏、交通法規教育及執法力度不夠等等弊病，導致了通行能力的下降，也加劇了交通供需失衡的矛盾，給交通管理帶來了更大的難度。
以上分析說明：入世后中國汽車生產企業面臨的危機是多方面，多數危機是汽車工業在長期發展過程中積累而成的，入世環境的變化使這些新老危機進一步加劇，如果不加以消除，將直接危及中國汽車工業的生存與發展。
二、汽車工業企業危機管理對策
汽車工業企業應充分認識所處的環境中的有利和不利因素，通過卓有成效的危機管理活動，制定有效、合理的危機管理對策，降低危機帶來的損失和危害，獲取危機中的商機，激發汽車工業企業更大的活力。
1.戰略創新策略
中國汽車工業企業在遵循市場經濟規律和輔以必要的政府政策引導的前提下，以國內大的汽車集團為基礎進行重組，在此基礎上推進與國外大型汽車集團的合作與重組，向國際大型汽車集團的實力靠近，縮小與外國汽車制造企業的差距，更好地迎接汽車工業全球化的挑戰和競爭。目前，中國仍要繼續擴大和加強與世界領先汽車集團的合資與合作，按照有理、有利、有節的原則，對利用外資的政策和政府管理的模式進行適當調整，做到更好地利用國際資本和先進技術，盡快地縮小與國際發達水平的差距，共同面對加入WTO的壓力，更有利于免受國際汽車龍頭企業產品的直接沖擊。提高企業集團的競爭實力。
2.自主發展策略
中國的汽車工業企業要在國際上立足，就必須擁有自主的知識產權和品牌，擁有自主研發的能力，應當在消化、吸收的基礎上不斷創新，提高自身的研發能力。中國經濟的不斷發展將使中國市場對高質量、高檔次的產品需求不斷上升，中國企業必須作好迎接市場升級的準備，通過技術創新提升產業競爭力，迎接市場升級的挑戰。首先，中國汽車生產企業可以通過官、產、學、研大聯合，集成各方面的技術創新資源和能力，構建起一個具有世界水平的、具有雄厚的創新實力、運作機制良好的創新平臺，從而與產業發展實現良性互動，在關鍵的產品和技術上形成持續創新力，實現新一代汽車技術的重點突破，從而促進汽車產業的可持續發展。其次，加大技術研發與科技投入的力度，形成自我設計開發能力，帶動中國汽車產業生產效率和國際競爭力的提高。再次，構建技術創新的重要途徑——加強國際國內合作。鼓勵企業采取合資、合作的方式，引進、消化、吸收先進技術，不斷研制、開發、生產新車型。
3.人才策略
汽車工業企業在實施人才戰略時，要突出四個重點：
首先，培育真正的企業家。企業家是企業發展所急需的優勢資源之一，企業家被公認為現代經濟發展中的主要因素，企業家是現代市場經濟的稀缺資源。特別是經濟轉型中汽車工業企業的改革與成長，急需大批企業管理帥才的支撐。其次，注重人才資源的開發與管理。在知識、信息更新速度日益加快的情況，中國的汽車工業企業既要留住人才，更要吸引外來人才充實自己的隊伍。再次，創造有利于人才成長的環境，建立良好人才開發運行機制。最后，實行人才資源提升和人才國際化雙戰略。在人才資源提升戰略方面：一是提升汽車業技術人員、管理人員的專業教育層次，專業教育中心高移，以本科教育為主，加大高層次人才培養數量。二是構建終身教育體系，加強現有專業技術人才的繼續教育，提升現有人才尤其是具有中專以下學歷人才的文化技術素質，爭取到“十五”末期，現有人才中50%以上達到大專以上水平。三是吸引高層次學歷的海外人才，回國投身中國的汽車現代化建設。四是進一步提高汽車系統的人才管理水平、布局水平、效益水平和信息化程度，使之達到國內領先水平，進而進入到國際先進行列。在人才國際化戰略方面：一是培養中國自己的，在人才管理和培養方法上與國際接軌，并能夠進入國際科技前沿、與國際同行交流密切、有較大影響的汽車科技大師和高技術創新人才，以及培養一大批精通國際慣例、善經營會管理的國際技術人才和國際商務人才。二是吸引海外優秀人才來中國工作，為中國的汽車工業獻計獻策，同時把大量優秀的汽車人才送到海外工作、學習、進修和交流，逐步形成符合國際慣例并具有中國特點的人才培養、使用和激勵機制。三是把握住引進海外人才的關鍵點，投入足夠的資金，引進急需的優秀拔尖人才，并積極擴大人才勞務出口，尋求合作發展，開創廣闊的人才空間，學習先進的技術和管理。
4.加快汽車服務業發展策略
加快并提升汽車服務業的發展速度與水平，既可以應對開放汽車服務貿易所帶來的直接沖擊，提高中國汽車服務業的競爭力，更為重要的是，還可以減弱服務貿易開放對汽車產品市場的全面影響，提高中國汽車工業的綜合競爭力。
(1)從宏觀經濟政策上加快汽車服務業的發展。要允許汽車工業企業進入汽車服務貿易領域，鼓勵和推動汽車工業企業與金融、保險、租賃行業的合作，以促進汽車金融服務、汽車保險服務、汽車租賃服務的較快發展。尤其是要盡快對非國有經濟開放汽車服務業，打破國有企業對汽車服務貿易的壟斷地位，促進各種所有制企業的平等競爭，通過加強市場競爭程度推動汽車服務業的資源流動和資源有效配置，提高各類汽車服務業的發展水平和質量。
(2)依賴體制改革加快汽車服務業的發展。一是解決汽車制造業與汽車服務業，尤其是汽車金融業和汽車保險業的體制分割和體制障礙，溝通、加強這兩個產業的內在聯系；二是改革與汽車服務貿易相關的貿易、財稅、金融、保險等方面的體制，形成有序、高效的運行機制；三是要加快國有汽車服務企業的體制變革，大力發展產權主體多元化的汽車服務公司，盡快加強汽車營銷網絡和服務體系的建設，促進汽車服務企業提高經營效率和國際競爭力。
5.提升核心競爭力策略
擁有核心競爭力的中國汽車工業企業能獲得超額利潤，有了雄厚資金實力，中國汽車工業企業也就能更好地抵御危機，降低危機對企業的威脅程度，追求核心競爭力是保證企業長遠發展的根本戰略。首先，汽車工業企業從高層管理者到每一個員工，都應該認知企業核心競爭力戰略在汽車市場競爭特別是國際汽車市場競爭中的作用，重視和關心汽車工業企業核心競爭力的培養。其次，要集中資源從事汽車專業化經營，在這一過程中逐步形成自己在經營管理、技術、產品、銷售、服務等諸多方面與同行的差異。第
三、加強技術創新，這是打造中國汽車工業企業核心競爭力的關鍵。一個汽車工業企業要形成和提高自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術，可以說核心技術是核心競爭力的核心。對汽車工業企業核心產品進行技術分解、歸類和整合，弄清一般技術、通用技術、專有技術和關鍵技術。然后集中人力、物力、財力對專有技術和關鍵技術進行研究、攻關、開發、改造，并進一步提高和鞏固，以形成自有知識產權的核心技術。第四，在汽車工業企業管理方面，應加快建立良好的公司治理機制。要按照現代企業制度的要求，進一步深化改革，理順企業領導體制、法人治理結構、生產經營管理體制、資產經營管理體制等，為汽車工業企業核心競爭力的打造提供制度保證。第五，塑造獨特的汽車工業企業文化。競爭對手可以模仿技術、品牌，惟獨不能模仿全體員工認同的價值觀——企業文化，這個價值觀無形中能形成了對員工的激勵，使他們為此而奮斗，形成獨特的核心競爭力。
6.發展電動汽車策略
從治理環境污染和調整能源結構的角度出發，中國發展電動汽車顯得十分必要和緊迫。
服務業的核心競爭力范文5
[關鍵詞] 圖書情報機構；核心價值；競爭力
【中圖分類號】 G250 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）09-126-2
圖書情報機構是知識資源儲備地，擔負著為高校、專家、學者提供文獻、信息或知識的搜集、整理、保管、傳播與利用服務的任務。在傳統信息服務領域發揮著重大作用，但隨著新興信息服務業的興起和發展，特別是21世紀以后互聯網的飛速發展，其生存地位和發展空間受到強烈沖擊，不僅信息資源建設面臨困境，經費投入嚴重不足，而且信息服務空間極大萎縮，人們的信息消費活動更多地轉向其他信息服務行業。信息服務是圖書情報工作的核心，信息服務社會化是圖書情報機構現代化的重要標志，在不同的歷史條件下有著不同的內容和內涵。我國圖書情報領域的各個機構在發展的過程中，普遍還沒有清晰而獨特的機構目標和定位，各機構的服務產品與服務模式趨于同質化，因此，有必要從戰略管理的高度來理解和把握圖書情報機構的知識服務，并通過深入研究和分析影響知識服務的要素結構因素和關聯結構因素等，為圖書情報機構知識服務的理論深化和實踐推進提供參考和借鑒。在知識網絡支撐技術平臺的支持下，現代圖書情報機構的核心能力定位應在“知識服務”這一理念上。這種個性化的知識服務，更能顯示在眾多的信息機構和形式多樣的知識服務部門中，現代圖書情報機構的特殊價值，是在信息服務業中贏得核心競爭力的關鍵所在。圖書情報部門開展知識服務有諸多有利條件，主要表現在：社會化、個性化、知識資源儲備化。隨著知識需求的日益增長，迫切需要知識服務。圖書情報機構知識服務戰略管理是機構為實現知識服務的戰略目標，研究自身知識服務所具有的優勢、劣勢、機會，制定戰略決策、實施戰略方案、評價知識服務戰略績效的整個動態管理過程。
一、圖書情報機構核心價值
圖書情報機構從知識的角度詮釋傳統的和現代圖書情報機構是“提供與知識內涵暨知識相關事務的服務系統”、“圖書情報機構永遠和知識是分不開的，而且圖書情報機構是運輸知識的信道、分享知識的場所、供應知識的單位。圖書情報機構核心價值來源于圖書館實踐，又明顯地高于圖書館實踐的現實，成為圖書館實踐的指南，這正是圖書情報機構核心價值的‘價值’所在。圖書情報機構現代化的理論探討和實踐探索都是圍繞其價值內容展開的。
（一）圖書情報機構的文化價值
圖書文化是象征性的文化是圖書情報機構最永恒、最核心的價值。圖書情報機構源于文化，在發展過程中又形成了自己的文化。其發生、發展受社會政治、經濟的影響，更多是反過來回報社會，又是人類為文獻保存、知識傳遞、信息傳播而建立起來的文化機構。圖書文化是由圖書的歷史構成的，圖書不僅是滿足人們求知的空間，它還是有助于文化交流的空間，圖書的本質具有文化性。圖書的這種文化本質要求圖書情報機構把文化傳播作為自己的責任 。
（二）圖書情報機構共享價值
資源共享已成為圖書情報機構提升保障能力的重要手段。聯合引進與成員共享、合作建設與成果共享、情報信息資源相互傳遞、聯合咨詢與智力資源共享等，是現階段有效提升圖書核心價值的主要方式。圖書情報機構構建知識服務模式，除了開發利用機構文獻、信息與知識資源外，還應有效的實現開辟交流空間，建立圖書情報機構之間的知識交流庫，為雙方提供一個自由交流平臺。在當今文獻信息資源量急劇增長的形勢下，任何一個圖書情報機構都不可能將社會出版的文獻、各種信息資源收集齊全從而達到獨立承擔文獻信息服務的重任，因此圖書情報機構應有效開發并利用各自的特色館藏，互通有無，做到資源共享，并充分對可利用資源中的知識進行挖掘。
（三）圖書情報機構知識服務價值
圖書情報機構工作的兩個基本層次：文獻提供服務和知識信息咨詢服務，二者互為關聯、互為補充、相得益彰。如果知識不能實現有知識聯系并且不能為人所利用，知識就沒有價值；只有在相互聯系和使用中，知識才能派生出新的知識。知識服務有別于傳統信息服務的特點之一，就是更加強調圖書情報機構應為不同需求的用戶開展個性化服務。由于用戶需求背景差異性較大，所以不同用戶的需求存在較大差異，因此圖書情報機構必須將用戶個性化服務作為自身構建的知識服務點。
（四）圖書情報機構的情報職能價值
科學技術的飛速發展，使圖書情報機構必須為用戶及時迅速的提供各種科學情報，圖書情報機構作為科學專門機構的作用日趨加強。為成為政府的科學情報中心，強化為科學研究服務的工作，能夠針對政府的課題需要提供情報、能夠針對政府的需求提供各種來源的最新情報、不僅能及時提供情報，而且能及時進行反饋。由于圖書情報機構在理論上都必須研究文獻情報源，在實際工作中都必須利用文獻情報的緣故，因此為滿足政府信息資源需求的精神理念是圖書情報機構追求的目標，和自己情報職能價值的體現。
二、圖書情報機構核心競爭力
核心能力，也稱核心競爭力，是1990年由美國著名管理學者普拉哈德和哈默爾提出的。根據麥肯錫咨詢公司的觀點，核心能力是一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平的能力。核心能力由洞察預見能力和前線執行能力構成。所謂核心能力是指某一組織內部一系列核心能力是組織的積累性學識，是一組技能和技術的集合體。能提供長期的戰略優勢，為客戶利益做貢獻，其他人難以模仿便是核心競爭力優勢的標志。圖書情報機構核心競爭力是指通過整合圖書情報機構各種資源與多種能力，所形成的一種能夠確保圖書情報機構在市場競爭中獲得競爭優勢與可持續發展的獨特能力。圖書情報機構的核心競爭力，它既能反映圖書情報機構的綜合競爭優勢，也能適應市場的競爭需要。
（一）從核心競爭力的概念我們不難看出，核心競爭力是實現圖書情報機構功能與作用的一種綜合知識和技能，是一種核心能力。它以豐富的信息資源、環境、設備為基礎，但最終依靠人力資源來實現，所以在政府支持環境優越的前提下，圖書情報機構競爭力的強弱受人為因素的影響。無論是技術水平、業務素質還是綜合協調能力，圖書情報機構核心競爭力的發展都離不開人力資源這一載體。即使圖書情報機構擁有最先進的設備和最豐富的文獻信息資源，離開了人的因素都將無法運轉，無核心競爭力可言。
（二）圖書情報機構的資源狀況是進行協調與整合，以構成圖書情報機構競爭力的基礎。核心競爭力的形成包括了：1.影響圖書情報機構核心競爭力的外部環境。包括社會環境、法律環境、人文環境、信息環境等；2.圖書情報機構的創新能力。分別是服務創新能力、科研創新能力、制度創新能力等方面構成；3.圖書情報機構的管理水平。包括對圖書情報資源的組織能力和管理協調能力以及對人力資源的管理和協調能力；4.圖書情報文化。包括圖書情報的核心理念、觀念、道德、和團隊精神。核心競爭力的形成也是一個不斷發展的過程，是在長期實踐中長期積累形成的。核心競爭力一旦形成就具有很強的穩定性，成為圖書情報機構長期發展的動力。但它的形成也需要不斷的創新、發展和培育。因此，在信息共享空間的模式下要將用戶高滿足率構建成為圖書情報機構的核心競爭能力需要一定的保障。
（三）研究圖書情報機構核心價值是組織核心競爭力優勢形成的基礎和決定性因素。圖書情報機構要在社會發展中求生存、謀發展，重視與強化知識情報管理將是最明智的選擇，使知識情報管理與圖書情報機構核心競爭力共同構成互相依存、相互促進的統一體，將有利于實現圖書情報機構發展的戰略目標，逐步培養圖書情報機構自主創新，開拓發展的良性機制。一方面，要運用現代化信息技術，挖掘可資利用的資源。在高度數字化、網絡化的今天，圖書情報機構實施知識管理，離不開數字信息技術的支持。知識情報管理的各種功能及服務最終都得依靠數字信息技術搜集整理信息，使知采集、加工和傳播實現高速化、高效化。挖掘可資利用的一切資源，集中分散的信息資源，進而對資源進行分門別類，建立高質量的信息資源數據庫，利用圖書情報機構網上信息查詢等方法，使印刷型、數字型、網絡型知識并存，真正實現知識資源共享。另一方面，要加強對顯性知識及隱性知識的管理。顯性知識是便于整理與存貯、易于傳遞與分享的知識，不僅包括藏書實物及其所蘊含的知識，還包括書藏資源數字化和網絡虛擬資源書藏化兩方面內容。對圖書情報的顯性知識進行管理，對信息內容進行深加工，將大量無序網絡虛擬資源有序化、館藏化，并且建立知識庫，為用戶提供最具有效率的知識服務。圖書情報知識管理更應該注重隱性知識的管理，它以知識挖掘、組織、整理、利用和傳播等為基礎，實現知識價值的最大化。因此，對隱性知識的管理最重要的環節是對隱性知識的挖掘。
知識服務正在隨知識經濟強有力的發展速度向我們走來，作為傳統文獻信息服務部門的圖書情報機構，也在隨時代的發展、用戶需求的變化而發展和變化，圖書情報機構核心價值是組織核心競爭力優勢形成基礎和決定性因素。對于圖書情報機構核心能力的一輪又一輪研究的進程中，我們對圖書情報機構的地位和作用的認識越來越清晰，因此也越來越專注于信息資源的集藏、整序和知識服務。只有在正確認識圖書情報機構核心價值的基礎之上，以知識管理促進圖書情報內外知識的共享和創新，才能真正實現圖書情報機構核心競爭力優勢的形成。
參考文獻：
[1]申晶.圖書情報機構的知識服務模式研究[J].財經界，2009（5）：43-44.
[2]王曰芬，吳婷婷，張蓓蓓.圖書情報機構知識服務的戰略管理與影響因素研究[J].情報理論與實踐，2009，（12）：1-6.
[3]顧敏.21世紀的圖書館是廣域圖書館[J].圖書情報工作，2002，（9）：5-10.
服務業的核心競爭力范文6
［關鍵詞］ 信息服務業 現狀 對策 創新
信息服務業是指服務者以獨特的策略和內容幫助信息用戶解決問題的社會經濟行為，在一定的生產關系下，以信息和信息產品為勞動對象，借助信息技術等勞動資料，經過調查研究、增值處理等環節，形成信息服務產品，并通過提供、咨詢或經紀等特定的行為方式，確保信息服務產品和服務用于用戶的問題解決活動的全過程。在高速發展的當今社會，像物質與能源一樣，信息越來越被人們重視，無論是發達國家還是發展中國家，信息的生產與利用已經達到相當社會化的程度，特別是信息服務的產業化正成為信息服務發展的總體趨向，隨著產業化范圍的擴大和產業化程度的提高，信息服務業應運而生，并在我國得到了空前的發展。
一、信息服務業的發展現狀
隨著現代信息技術的發展及其在各個領域的廣泛應用，信息服務在一些新的領域也取得了很大進展。我國的信息服務業目前已進入較快的成長階段，但也是高投入期。但是西方發達國家的信息服務業已經進入成熟階段，即高獲利期。
1.國外信息服務業的現狀
90年代以來，信息服務業成交額居世界前二位國家分別是美國、日本。美國信息服務業1992年市場成交額為1220億美元，占世界市場信息服務業總額的46%，1997年2170億美元，占45.6%，居世界首位。美國發展信息服務業主要以"自然增長"模式為代表，政府建立權威性的協調機構，注重政府和私營企業密切合作，保證資金投入,同時利用經濟和政策杠桿，通過對制定的政策內容加以必要的限制，引入競爭機制,修改稅收政策等措施，確保私營機構在信息資源開發戰略中的主導地位,并在協調關系的基礎上,使政府與私營機構在信息資源的開發活動中建立起親密合作的伙伴關系。
日本信息服務業成交額呈快速增長態勢，從1992年412億美元上升到1997年774億美元，居世界第二位。日本是信息服務業高度發達的國家。從產業地位看，信息服務業已成為推動日本經濟飛速發展的巨大推動力和保持其國際競爭優勢地位的戰略性新興產業。日本1996年以筑扳- 關西為核心的光纜線連到全國30多個研究機構。日本信息服務業是一種典型的"政府干預"發展模式。政府除了以經濟手段從財政、信貸、稅收等方面制定一系列優惠政策扶持信息服務業發展外，還在保護性語言障礙、終生擁有制、多樣化的機構設置以及充足的信息服務發展預算等方面推動信息服務業發展。
2.我國信息服務業的現狀
信息服務業作為一個行業，從一般的經濟活動中分離出來，成為獨立的行業部門，在我國是近20年來的事情。我國信息服務業雖然起步較晚，但發展迅速。無論是國民經濟各部門，還是社會生活各領域，都普遍采用了現代信息技術，大大提高了社會勞動生產率、人們的工作效率、領導層的決策能力和人民生活質量。除中央各部委以及地方各省、市建立了信息機構外，各種類型的信息經營企業也紛紛成立，一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經營網絡體系已初步形成。
我國信息服務業的營業額也以兩位數增長:“七五”期間年均增長27％左右,“八五”期間年均增長47.6％，到1998年底，信息服務營業額已達到350億元?！熬盼濉逼陂g，信息產業年增長速度超過30％，2005年，我國信息服務業實現年營業額比1998年增長6倍以上，達2000億元，網絡用戶達到8000萬戶以上，信息資源的數量比1998年底增長10―20倍；2006年信息產業的宏觀發展目標是：信息產業增加值1.34萬億元。其中，通信業4700億元，電子信息產業8700億元。通信業務總量1.5萬億元，增長24％；發展固定電話用戶3000萬戶，移動電話用戶4800萬戶，固定電話主線普及率和移動電話普及率分別達到29％和34％；通信業務收入7000億元，增長10％左右；固定資產投資約2000億元。
二、我國信息服務業存在的問題
由于我國的信息服務業原有基礎比較薄弱，雖然起步晚但發展較快，因此縱向比較的成績十分顯著。然而從橫向比較，無論就其規?；蚪Y構而言，都還存在不少的問題。
1.信息服務業的制度、法規不健全
在信息服務業飛速發展的同時，我國制度與法規的嚴重滯后導致了信息市場運作的不規范，使國內信息市場缺乏競爭機制。現代信息服務業是市場經濟的產物，我國還沒有真正建立起完善的市場經濟體系，反映在信息服務業中，我國還沒有建立完善的信息服務法律體系，立法仍處于起步階段，缺乏完善的立法體系和明確的立法目標。主要表現在：我國有關信息服務業問題的立法中缺乏一個地位較高、具有統帥性的基本法，現有的立法多為部門、地方規章，體系不完整，效力等級低。有些部門規章由于利益的驅使、視野的局限性等原因，不可能考慮到本部門以外的問題，很難保證所制定法規、規章的公正性和中立性，有的其效力與內部工作規程相差無幾。另外，網絡安全問題也嚴重地侵蝕了信息產業的保障體系。
2.信息服務業單位規模偏小，競爭力較弱
在我國19.5萬個信息服務業法人單位中有16.5萬個單位的資產在50萬元以下，占到了84.6%；資產規模在50萬元―100萬元的單位有1.2萬個，占6.1%；100萬元―500萬元的有1.1萬個，占5.6%；500萬元―1000萬元的單位有2344個，占1%；1000萬元―5000萬元的單位有2650個，占1.6%；5000萬元―1億元的單位有825個，占0.4%；1億元以上的單位共有1640個，占0.8%。法人單位從業人員在50人以下的達到18.4萬個，占到了單位總數的94.4%。經營收入在50萬元以下的達到14.4萬個占到單位總數的73.9%。如此小的資金投入、人員投入和經營規模很難參加國際競爭，特別是在大力發展信息服務業的同時更顯得我國信息服務業單位規模的偏小和競爭力的薄弱。
3.信息資源貧乏、服務欠佳
雖然Intenet在我國的發展十分迅速，但信息服務效益不佳。其主要原因是信息資源貧乏，信息資源總量不足，且分布極不合理：政府信息機構掌握了80％以上的信息資源,各部門、各地區強據資源，不予流通,致使信息資源閑置與不足并存，已建數據庫總量不及世界的1％，產值只有1‰，且使用程度不高。另外專門的國內信息服務商根本無法滿足國內用戶的需求,再加上資金問題的困擾，使部分信息機構過分追求經濟效益，大多只是對原始信息進行簡單的收集、積累，而缺乏對信息進行分析與評價研究,這種明顯的短視行為使信息服務效益欠佳。
4.信息服務業區域發展極不平衡
信息服務業中法人單位數目最多的是北京，有4.9萬個，占總數的25%，上海1.9萬個占10%；廣東1.8萬個占9%；江蘇1.2萬個約占6%；浙江1.2萬個占6%。上述五個省市共占總數的56%。而西部地區的寧夏、青海、、貴州、甘肅共有信息服務業3930個，只占單位總數的2%。因此可以看出信息服務業的發展極不平衡，和全國經濟發展的總體趨勢是一樣的，呈現出東部沿海地區先進、中西部地區落后的格局，三大地帶間的區域信息發展水平差距十分顯著，呈現出明顯的信息鴻溝。在加速開發西部地區的同時，信息服務業的發展同樣大有潛力。
三、信息服務業的發展對策
推動信息服務業發展的關鍵是堅持信息為經濟建設服務的戰略方針，廣泛利用現代信息技術，不斷開拓新的服務領域，促進新的信息經濟增長點的形成和快速發展，使信息服務現代化、市場化和國際化。同時，必須緊跟世界信息化的步伐，加大改革力度，加快信息立法，提升信息服務業的核心競爭力,加快西部信息服務業的發展，強化基礎設施建設,以促進我國信息服務業的健康、快速發展。
1.制定相關法規，提高服務質量
目前，信息服務業存在多頭管理、缺乏統一規劃、各自為政、無序競爭的現象，嚴重影響信息服務和信息市場的健康、有序、快速發展。因此，必須加強統一管理和信息立法，抓緊制定出一系列具有可操作性的法令、法規，健全知識產權保護法律體系。但是信息服務業行業立法是一整套法律體系，所以應根據信息服務業行業活動的各個環節的特點，重點在以下幾個領域分別制定相關的法律、法規。
（1）信息服務機構管理
信息服務機構是信息服務活動和行為實現的部門，為了信息服務業的健康發展，必須在信息服務機構的資格、職責、權利及義務、規章制度等方面做出嚴格的法律規范，用法律的手段來規范管理信息服務機構，并且要對信息服務機構的監管部門做出明確的法律界定，以免到時出現權責不明或者某些部門越權管理等不良現象。
（2）信息市場管理
信息市場是信息服務活動和行為的實現場所，但是由于信息商品及其交易的特殊性，使信息市場呈現出形態的多元性與隱蔽性、市場交易方式的便捷性與多樣性等特有的形式與規律。因此建立一個完善的市場管理體制和運行機制，才能保證信息服務業在一個公平、有序的市場競爭環境下健康發展。
（3）信息安全
信息化的深入和互聯網的迅猛發展也進一步加速了信息服務業的發展，但新的信息技術應用的同時也帶來了新的問題。信息安全已成為信息服務業發展中日益突出的問題，因此制定的信息安全方面的法律內容應包括國家信息安全管理機構及其職能、信息資源的保密級別的明確界定、保護信息安全的法律責任等幾個方面。
（4）信息服務人員管理
信息服務人員是保證信息服務活動質量的重要因素，在整個信息服務業立法的框架中，要從信息服務人員的資格認定、培訓、考核出發，制定信息服務人員資格認定方法及考核的標準，提高信息服務人員的職業道德水平。并且用法律制度明確信息服務人員的權利及義務、行業準則以及信息服務人員的法律責任，從而提高信息服務活動的質量與效果。
2.提升我國信息服務企業的核心競爭力，不斷提高信息服務水平
我國信息服務業單位規模偏小且競爭力薄弱，因此必須提高我國信息服務業的核心競爭力以及擴大企業規模。企業核心競爭力是指企業賴以生存和發展的關鍵要素，企業核心競爭力是建立在企業核心資源基礎上的企業技術、產品、管理、文化等的綜合優勢在市場上的反映，是企業在其經營過程中形成的不易被競爭對手仿效、并能帶來超額利潤的獨特能力。在激烈的競爭中，企業只有具有核心競爭力，才能獲得持久的競爭優勢，保持長盛不衰。因為信息服務企業作為以盈利為目的的市場實體，與其他企業一樣，只有建立自己的核心競爭力才能獲得生存和發展的機會。因此只有努力提升我國信息服務企業的核心競爭力，才能不斷提高信息服務水平。
3.整合信息資源，實現資源共享
要盡快解決國產信息資源不足的問題，提高服務質量。應采取以下措施：(1)從建設戰略資源的高度搞好我國信息資源的建設、開發和利用；(2)大力發展我國的Intenet信息服務商；(3)按照國際和國家標準，加強信息工作的質量管理和質量測定；(4)把企業信息資源的開發工作做為重點來抓，加快數據庫的產業化進程；(5)加大對圖書館文獻資源建設的投資；(6)政府信息資源逐步公開化。政府要認識到自己有責任促進、保障信息資源的開發利用，推進信息資源在全社會共享的步伐，打破政府部門信息壟斷，加強政府信息系統建設，有必要在政府部門設置首席信息執行官。
建立“中國文獻信息資源網”,并充分運用現代的先進技術，以現有的信息資源平臺為基礎，整合不同行業不同部門的各類信息機構，建立各類面向市場、面向社會、面向省內外、國內外服務的數據庫，逐步形成全方位、多層次的信息資源網絡體系。
4.加強西部地區信息基礎設施建設
信息基礎設施是一個國家國際競爭力的重要體現，也是信息服務業賴以生存和發展的基礎條件。沒有完善的信息基礎設施，信息服務業的發展就無從談起。在實施西部大開發戰略中，要把信息基礎設施建設放在比其他基礎設施建設更為突出的位置，加大人力、物力以及財力的投入，建設經濟適用、安全可靠的寬帶高速信息傳輸網，建設滿足西部地區經濟與社會發展需要的信息化基礎平臺。同時，要依據各地農村經濟和社會發展狀況，分步建設農村信息基礎設施，當前要突出解決農村通信問題。這樣，通過各種努力．進一步縮小東西部地區之間、城鄉之間的差距，實現全國范圍內信息服務業的良性發展。
5.抓好創新工程，培養人才隊伍
在解決好上述問題的基礎上,我國信息服務業還要堅持抓好創新工程,并為促進信息服務業的現代化、市場化和國際化發展培養和造就高素質、高水平的信息人才。
首先，創新是新時代的主旋律，是信息服務業的發展靈魂。當前，利用現代化信息技術建立以高速信息網為主體的信息服務創新工程已勢在必行。在網絡條件下，實現信息的數字化、虛擬化，為信息服務全球化、商業化提供新的平臺和界面。因此，要進一步推動信息服務產業的發展，必須抓好信息系統創新、信息管理創新、信息服務創新以及信息應用技術創新。要全力以赴抓好創新工程，加速新產品開發并盡快形成新的信息經濟增長點。自從20世紀90年代以來，由于信息技術的迅猛發展，世界信息產業的構成巳發生了根本性的變化，軟件和信息服務業已占整個信息產業的56％，而且還具迅速擴展之勢。要搶占信息產業的制高點，就必須抓好信息技術中的前瞻性、關鍵性技術，全力以赴抓好創新工程，積極搞好信息服務業，推動以技術創新為基礎的信息經濟健康、高效地向前發展。
最后，人才是事業發展的關鍵,只有培養和造就高素質、高水平的信息人才隊伍，才能持續不斷地把信息服務業推向前進，為國民經濟的持續健康發展和科學技術進步做出貢獻。目前我國有專門科技信息機構200多家,專職信息工作人員25000多名。但是我國擁有的科技信息服務機構和科技信息服務人員不論在數量還是質量上，都不能適應信息服務業全球化、高級化和市場化的發展趨勢。因此必須全面推進新世紀人才工程，培養和造就各方面的信息專家隊伍。當前急需培養和造就下列三種高素質的信息人才：一是具有多種技能的復合型人才，能擔負起各項信息任務的組織管理工作，尤其技術創新體系的組織工作；二是信息技術創新人才，為開發新型信息產品繼續推動信息服務業的發展創造更大的空間和良好的條件；三是綜合信息分析研究人才，尤其綜合技術發展戰略研究人才，為社會經濟和科學技術發展戰略提供決策依據。在政策上要充分利用現有信息人才，加速培養年青技術業務骨干，造就―大批新型的專家隊伍，更重要的是為人才的快速健康成長創造良好的環境與條件。同時在全國有關高等院校加大人才培養力度，不斷地為推動信息服務業的發展注入新的生機與活力，以創造更加輝煌的業績。
參考文獻：
[1] 楊迎紅．我國信息服務業發展趨勢、現狀及對策建議[J].云南財貿學院學報， 2001， (6)
[2] 李紅升．信息服務業市場回顧與展望[J].中國物價，2001，(1）
[3] 烏家培.中國信息產業的現狀展望與對策建議[J].中國軟科學.1997， (7)
