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微課的意義與價值范文1
為進一步加強婦科、產科病種收治范圍管理,規范門診和病房婦產科病人管理,規范相關診療行為,結合我院實際情況,制定本規定。
一、停經、疑似早期妊娠病例接診規范
1、門診患者就診,患者有權利自主選擇掛號科室及選擇接診醫師。
2、如就診婦科,接診醫師認真檢查,結合患者病情、血或尿hCG陽性、超聲檢查見宮內胎芽和原始心管搏動,明確是否為早期妊娠。若確診為早期妊娠,并且患者要求保留繼續妊娠,需立即轉診至產科進一步檢查,進行早期風險篩查、評估;若診斷為早期妊娠后,患者要求終止妊娠,需在婦科進行計劃生育治療。
3、針對停經小于14周的患者,如明確為正常宮內妊娠,并且患者本人有意愿繼續妊娠的,由接診科室立即轉診至產科,給與孕婦規范產檢及孕產婦妊娠風險篩查評估。
4、正常宮內妊娠小于14周的患者,如患者拒絕繼續妊娠,則立即由產科轉診至婦科,按照計劃生育要求終止妊娠。
二、婦科診治范圍為:
1、所有婦科相關疾病的診治。
2、外院分娩的產婦異常產褥期疾病。
3、門診計劃生育工作。
4、妊娠小于14周的中期引產、流產患者的診治。
5、異位妊娠的診治。
6、妊娠合并婦科疾病,在妊娠期間需治療婦科疾病者(如:合并卵巢囊腫、子宮肌瘤等)。
三、產科診治范圍為:
1、產前檢查及孕期保健、產前篩查技術、妊娠特有疾病、妊娠晚期出血性疾病、妊娠合并內外科疾病、正常分娩、分娩期并發癥。
2、妊娠大于等于14周的中期引產患者的診治。
3、先兆流產保胎、先兆早產保胎、妊娠劇吐的診治。
4、在本院分娩的產婦異常產褥治療。
四、工作要求
1、婦科和產科建立接診及轉診登記本,及時確認并雙方簽字;如實規范記錄門診電子病歷,同時要求登記患者聯系電話。
微課的意義與價值范文2
【關鍵詞】實踐 家庭教育指導 課程改革
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089(2015)10-0241-02
一、課程改革背景
首先,隨著教育理念更新和人才市場需要變化,高校對教師理論與實踐結合能力及學生綜合實踐應用能力有更高的要求,需要教師掌握深廣的專業知識和能力,樹立強烈的“學生意識”,以實踐為先導合理統整設計教學;其次,在我國經濟社會轉型過程中,家庭教育新情況新問題層出不窮,《家庭教育指導》的教學過程須關注家庭教育熱點,讓學生參與到實際家庭教育情景中去;最后,傳統家庭教育課堂氣氛沉悶、師生關系處于單向傳輸狀態,學生走出課堂,與家長接觸的機會很少,對家長教育困惑不清晰。理論與實際脫離,不利于培養學生主動學習、獨立思考及依據理論分析家庭教育問題。
二、《家庭教育指導》課程改革思路及具體措施
(一)教學內容――注重創新,突顯家庭教育熱點問題
以實踐為先導的課程內容應與現實社會密切聯系,緊貼生活中突出的家庭教育問題。一方面,注重理論創新性,涉及家庭教育的特點、影響因素及家庭教育原則方法,探析人生不同時期家庭教育的主要內容途徑;不僅研究正常家庭教育問題,還對特殊家庭(離異家庭、留守兒童家庭和流動兒童家庭等)進行論述,從全球化視覺審視家庭教育未來走向。另一方面,注重實踐指導性,將教師和學生成長的自身經驗、社區家庭案例作為教學素材。
(二)教學方法――注重應用,培養學生實踐操作技能
應避免純理論的講授方式,注重多種方法的靈活運用,引導鼓勵學生融入課堂。針對學生知識水平實際,采取講授、案例教學、小組合作、討論、情景劇創編演繹和社會實踐等方法。其中,基本原理以教師講述為主,發展性問題以討論為主,現實問題以案例分析為主,實際操作問題以小組為單位創編情景劇和社區考查為主。
(三)教學組織形式――注重靈活,綜合運用多種組織形式
本課將綜合運用三種教學組織形式(集體教學、小組合作和個人學習),集體教學主要用于教師集中講解基本的理論知識和教師到學校做家庭教育講座時的集中聆聽;小組合作用于情景劇創編演繹、主題討論活動和社區家庭教育考查中;個人學習用于學生依據教師的要求獨立思考和多渠道收集整理信息。
(四)現代教學技術應用――注重直觀,妙用多媒體教學輔助技術
在教學過程中運用多媒體課件,將生動的圖片、視頻等充分展現,增強教學直觀性和現實性。比如,在講解離異家庭問題時呈現《超級育兒師》中講述一位綿陽單親媽媽獨立撫養孩子,面臨與祖輩和孩子之間的親子情感疏遠以及祖輩與母輩教育理念不同等問題時的處理方法,學生能更全面直觀地了解一個家庭,學習育兒師的指導策略。
(五)課程和教學資源拓展――注重綜合,充分合理利用多種教學資源
綜合采用多本教材的優勢編排教材,擬定教師用書和學生課外參考用書;推薦中國家庭教育網;加入微信平臺“中國教育報-家庭教育”、“新東方家庭教育”和“開心媽媽家庭教育”等;圖書館和系資料室購置家庭教育相關專業書籍和期刊雜志碩博論文;刻錄和復制家庭教育相關視頻和電影,方便學生課前和課后的自主性學習。
(六)考核和評價方式――注重過程,結合動態課堂表現和靜態結果考查
嘗試建構式評價法,結合動態表現和靜態結果考查,是課堂表現、實踐操作和理論成績的綜合。平時成績占50%,期末成績占50%。平時成績包括社區家庭考查和案例匯集分析占20%、家庭情景劇創編制作演繹自評互評師評占30%。期末考試注重理論知識的實踐性應用,采用一小時閉卷考試形式,考試內容涵蓋教材各章基本知識點,涉及家庭教育問題的綜合性案例分析,以便學生深層次理解和掌握課程內容。
三、課程改革中重點需要解決的問題
教師方面,課程內容多,教學時間短,應合理分配課程理論教學、學生討論分析、學生家庭情景劇創編演繹及社區考查的時間;合理整合教學內容,盡可能融入當下家庭教育中的熱點問題;合理調控課堂氛圍,將學生積極性激發出來,對案例及情景劇演繹效果進行充分評析。學生方面,如何結合當前家庭教育的熱點問題從理論和實踐方面對案例進行有效評析,發揮團隊合作、積極思索和勇于實踐溝通。
參考文獻:
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微課的意義與價值范文3
關鍵詞:瑜伽館;顧客體驗價值;營銷策略
中圖分類號:F713.50 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2015)003-000-03
一、緒論
隨著國民收入水平的提高、人們的生活品質不斷提升,對健康也越來越關注。瑜伽作為一種集身體鍛煉、情緒調節、心靈放松相結合的運動,越來越受到大眾喜歡,因此市場規模不斷擴大,但隨著練習瑜伽人群數量的增加及對瑜伽認識的不斷加深,顧客需求會越來越細分化,從而使瑜伽館的競爭越來越激烈。但目前的瑜伽館經營存在一些如:顧客流動性大、營銷方式單一、競爭力不強等[1]問題。由于瑜伽屬于運動健身領域的服務性行業,無論從商業健身所提品的特性來看,還是從開展體驗營銷的難易程度來講,健身產品都更適合體驗營銷,所以瑜伽館營銷的研究必然與體驗息息相關,而體驗就是顧客在瑜伽館經歷的過程中會產生的一切體驗感受,因此顧客的體驗因素是瑜伽館體驗營銷研究的基礎。本文將瑜伽理論、體驗營銷理論與顧客體驗價值理論相結合,通過對瑜伽館顧客消費態度及關注因素的調查與分析,明確瑜伽館顧客體驗價值所包含的真實因素,并根據相關因素的重要程度對瑜伽館開展體驗營銷進行了探討。為瑜伽館經營者更好的進行顧客體驗價值管理提供可操作性的建議,提供更多營銷方式的選擇。
二、文獻綜述
(一)瑜伽理論
瑜伽起源于印度,瑜伽(Yoga)一詞來自梵文的YUJ[3],意味著“連接、結合、合一”。是一種流傳了千年的運動方式,經過后來人的研究總結,慢慢發展成一門集哲學、科學、藝術于一體的博大精深的學問。公元前300左右帕坦伽利的《瑜伽經》誕生了瑜伽的基礎理論,后人又在不斷的實踐中總結發展,形成了現在的瑜伽形態,瑜伽的內容也越來越豐富。一般來講,瑜伽就是通過各種不同的體態姿勢鍛煉、呼吸的調理練習和冥想的方法,達到改善生理、心理、精神層面的目的,從而實現身、心、靈的和諧統一。本文對瑜伽的定義基于上述理解,認為瑜伽是一種結合各種動作、呼吸練習、冥想練習的鍛煉方法,通過持續的練習幫助改善身體狀態、達到精神和心靈上的放松平靜,是一種生活態度和生活方式的修習。
(二)體驗營銷理論
體驗營銷是在1970年代阿爾文?托夫勒提出的體驗經濟的基礎上產生的,在這種經濟形態下,顧客的消費需求發生變化,人們不但關心產品或服務本身所具有功能上的利益,也開始重視購買和消費過程中所產生的某種消費心態的滿足和個人情趣偏好所產生的體驗和感受。這充分體現了在目前市場上產品或服務的功能同質化的情況下,良好的體驗感受成為顧客消費決策的關鍵因素。B.H.Schmitt(1999)認為體驗營銷是一種被體驗感受所影響和驅動的營銷模式,是企業以達到顧客體驗需求的最大滿足為目標,以產品或服務本身為載體,通過各種綜合方式滿足人們的對產品或服務的功能、情感、情緒等多種體驗需求的一種全新的營銷模式,他指出體驗營銷戰術工具由交流、信譽、產品、品牌、環境、網絡和人組成。由此可見體驗營銷的核心概念就是以顧客為中心,通過向顧客提供有價值的體驗過程,來滿足顧客的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。李小芬(2006)指出商業健身俱樂部的體驗營銷關注的四個方面:市場定位、服務質量、顧客價值、品牌體驗管理。上述體驗營銷理論及體驗營銷策略的研究對本文起到了積極的指導作用。
(三)顧客體驗價值理論
在營銷的研究上,關于價值,始終與顧客相關。價值有三種釋義,一是名詞,代表產品的價格,二是動詞,包含產品中的勞動,三是形容詞,隱含積極的作用。而體驗也總是和顧客的主觀感受聯系在一起,體驗是一個經歷和過程,也是一種感覺。彼得?德魯克早在1954年就提出顧客購買和消費的決不是產品,而是價值。由此可見營銷學上所講的體驗和價值都與顧客息息相關?;魻柌剪斂薍olbrook(1999)認為顧客體驗價值和消費價值都沒有明顯的區別,所以兩者統稱為顧客價值,是一種有互動并屬于個人感受的體驗。他明確提出顧客體驗價值的核心本質:就是顧客自己的個人消費價值觀。但是顧客的消費價值不僅包括消費過程中客戶的經濟價值,也包括個人社會價值和享樂價值映射出的復雜綜合的消費體驗價值感受。他認為研究信息的獲得可借助于顧客消費態度、消費行為的調查和個人體驗感受的表達,而對于顧客體驗價值研究來說,其核心是影響體驗價值感知的因素是什么。
在影響顧客體驗價值的基礎研究中,國外學者Sheth, Newman和Gross(1991)認為從顧客體驗的視角來看,影響顧客價值的因素包含五個層面:功能性價值、情感性價值、社會性價值、嘗試性價值、情境性價值。張榮、夏燕紅(2010)在李建州和范秀成關于服務業的顧客體驗價值維度基礎上提出了茶館的顧客體驗價值因素,以此為基礎制定了杭州地區茶館的營銷策略。李小芬(2006)指出健身俱樂部的顧客體驗價值因素包括:顧客期望、產品、服務過程、健身俱樂部形象、人員、關系、體驗、價格、顧客其他付出等因素。
三、研究方法
本文主要通過問卷調查法、訪談法、數理統計法對瑜伽館的顧客體驗價值相關因素進行了調查和分析。調查問卷主要收集關于瑜伽館的顧客消費態度、關注因素的相關數據,通過問卷調查數據來了解瑜伽館現有顧客的消費態度、對瑜伽的一些關注因素和看法,分析瑜伽館顧客體驗價值所包含的具體因素,了解顧客的參與目的。調查問卷的主要目的就是收集和獲得瑜伽館顧客體驗價值的研究信息,本文選擇了瑜伽運動興起比較早、瑜伽產業發展比較迅速、市場規模相對成熟且瑜伽館類型比較全面的北京市場作為調查區域。調查采用分層抽樣和簡單隨機抽樣相結合的方法來選擇,以北京地區的瑜伽館的經營規模大?。ㄒ越淌覕盗繛闇剩﹣磉x擇樣本,個體調查對象選擇以每個被調查瑜伽館現有的顧客信息表確定顧客總量,然后逐次進行編號,再隨機從編號中抽取調查樣本。調查問卷的內容分為三個部分,一是顧客基本信息;二是調查瑜伽館顧客的消費態度和關注因素,從而來分析瑜伽館顧客體驗價值(功能性體驗價值、情感性體驗價值、社會性體驗價值)的相關因素;三是調查瑜伽顧客的參與瑜伽運動的目的。訪談法主要為瑜伽館顧客反饋的消費和需求信息及營銷方面的信息,采用非結構式訪談,主要訪談對象分兩類:一類為瑜伽館經營者和營銷學相關方面的專業人士;一類為瑜伽領域知名導師和資深教練。對瑜伽經營者的訪談側重于顧客反饋的對瑜伽館提供的產品或服務的需求信息,瑜伽館的營銷手段等;對營銷學領域專業人士的訪談主要是體驗營銷與瑜伽館經營模式的關系、體驗營銷與顧客體驗價值的關系等方面。對瑜伽知名導師的訪談側重于瑜伽運動的特點、瑜伽習練者的現狀;對資深教練的訪談側重于顧客來練習瑜伽的目的、練習過程中的反應及關注的因素、對教學內容的建議等,通過對四位專業人士的訪談為本研究提供更多的信息補充。
四、研究結果分析
(一)通過問卷調查發現的結果分析
1.在瑜伽館的顧客體驗價值因素中所有相關因素的重要程度統計顯示,功能性體驗價值中產品、環境、價格的重要程度都很高
其中產品因素所涉及的教練專業能力、教學水平是顧客最為看重的因素接近90%;在課程設置上也希望有多種課程類型選擇。環境因素所涉及的教室條件諸如干凈、練習輔助設施等重要程度較高;對場館位置希望是離家或單位較近,交通便利的地方;瑜伽場館的環境、裝修設計風格也是顧客看重的因素。在價格方面主要是會員卡的價格要合理,物有所值,這個因素的重要程度也很高。
情感性體驗價值中人員服務與關系的重要程度比較高。其中人員服務的兩個細分因素員工態度和服務過程在調查結果中的重要程度分別是75.7%和63.5%,重要程度更明顯,也即是對服務質量的要求比較高;在關系的三個細分因素中會員與瑜伽館、會員與員工的重要程度比會員與會員的重要程度要高,所以會員活動、情感交流促進會員與瑜伽館及員工的關系融洽是比較重要因素。
社會性體驗價值相關因素在顧客心中的重要程度相對較弱。其中形象的兩個細分因素中品牌形象、行業口碑在顧客體驗價值中的重要程度分別為67.5%和47.2%。品牌形象的重要程度相對高一些,體現的是顧客在價值觀和身份上的認同;傳播的兩個細分因素中瑜伽文化傳遞的重要程度相對重要一些。由此可見:瑜伽館顧客體驗價值的影響因素主要有產品、環境、價格、人員服務、關系、形象、傳播七個方面,與本文理論框架中所提到的影響瑜伽館顧客體驗價值因素是基本吻合的,但每一個因素中所包含的細分因素重要程度有所不同,重要程度數據在50%以上的是瑜伽館顧客重要關注的因素,是顧客體驗價值的具體體現,這些因素對體驗營銷策略有直接的影響作用,是瑜伽館開展制定營銷策略的基礎和方向,也是體驗營銷的重點。
2.顧客參與瑜伽運動目的的調查是為瑜伽館顧客體驗價值因素進行補充,同時對瑜伽館開展體驗營銷提供積極的建議參考:從調查數據來看顧客來練習瑜伽的目的各不相同,排在前五位且50%以上強烈參與目的的項目依次有:保持健康為79.7%,提高身體柔韌性72.9%,調整體形67.5%、身心放松59.5%,緩解病癥58.0%。這些不同的參與目的為瑜伽館顧客體驗價值的相關因素,如產品、服務、關系等主要因素中的細分因素如課程設計、服務過程、與會員關系等方面提供了參考、補充和建議。
(二)通過訪談法發現的結果和分析如下
在對瑜伽館顧客體驗價值因素的訪談中發現:顧客對瑜伽館的服務水平、環境、設施條件要求越來越高,如練習輔助物的提供、瑜伽場館條件、服務內容的豐富、軟性的情感溝通、瑜伽相關產品的售賣等也希望更全面。在會員服務上要求更細致如上課預約、課時提醒等。而且隨著瑜伽市場的發展及消費行為的成熟,會員變得越來越專業,對教練專業及教學能力提出了更高的要求。隨著行業競爭的加劇,瑜伽館的品牌建設越來越重要,應該注重品牌形象的展示及文化的傳播。
在對目前瑜伽館營銷方法及開展體驗營銷的訪談和分析如下:在目前瑜伽館所開展的營銷活動中,主要為節假日的會員卡促銷活動,日常會員活動的開展較少。現有的瑜伽課程類型以現代瑜伽為主,可以根據不同的會員情況開設其它瑜伽課程,豐富會員的選擇。同時由于顧客的需求細分化、人性化,除了核心產品外,與會員的關系也是留住顧客的原因之一。而整個行業的發展對瑜伽教練的專業能力提出了更高的要求,比如專業知識、講課能力、溝通能力、親和力等這些都體現了教練的專業水平。瑜伽館開展體驗營銷關鍵是抓住顧客體驗感受的主要因素,而場館環境是直接感受的一個重要方面,所以瑜伽館環境的設計、氣氛的打造也很重要。
整個訪談結果是對調查問卷結果的補充和完善,首先對影響瑜伽館顧客體驗價值的相關因素進行了一些佐證和補充,其次對瑜伽館開展體驗營銷提出了一些策略上的探討和建議。通過調查分析顧客的消費態度,明晰了瑜伽館顧客體驗價值所包含的因素,每一個重要的因素對瑜伽館的體驗營銷都有直接的影響作用。
五、基于顧客體驗價值因素的瑜伽館體驗營銷策略討論
前述分析指出,瑜伽館的顧客體驗價值因素與體驗營銷的要素是高度相關且一致的,顧客體驗價值各個細分因素重要程度對體驗營銷的策略有著重要且直接的影響,因此在每一個相關因素的基礎上,對瑜伽館如何開展體驗營銷,進行了策略上的探討。希望為瑜伽館創造出卓越的顧客體驗價值,解決瑜伽館現在的問題,提升顧客穩定性和場館競爭力,實現瑜伽館自身的長遠發展。
(一)功能性體驗營銷
1.產品體驗營銷策略
產品的兩個細分因素課程設置和教練專業能力在調查結果中的重要程度都很高,是瑜伽館開展體驗營銷的核心。結合調查問卷和訪談的結果分析,在課程設計上通過開設不同鍛煉目的、鍛煉方法、不同級別的課程,如減壓、理療、瘦身的課程、瑜伽呼吸法課程、現有類型課程的初、中、高級別課程,對現有課程類型進行補充,使瑜伽館的課程更加豐富、完整,為顧客提供多樣的選擇,增加瑜伽館的競爭力;在教練專業素質方面,首先教練是瑜伽課程的提供者和執行者,瑜伽館要通過各種培訓手段提高和保持高水準的教練專業能力,包括教練的專業知識、講課能力、溝通能力、親和力等,才能讓顧客感受到的休驗價值充分體現。其次瑜伽館要有吸引和留住高水平教練的條件,包括物質和精神上的獎勵及鼓勵。瑜伽館只有將核心產品的優勢集中體現出來,讓顧客感受到最大的體驗價值,才能形成在市場競爭中的優勢。
2.環境體驗營銷策略
環境的三個細分因素教室條件、場館環境、地理位置三個方面在調查結果中的重要程度在66%-75%之間,也是瑜伽館體驗營銷策略的重點。所以瑜伽館的體驗營銷開展要在硬件設備上提高完善。在教室條件因素中如教室面積大小、寬敞程度、干凈狀況、通風條件、練習瑜伽的輔助工具、燈光設計甚至墻壁、窗簾的顏色都會對顧客的體驗感受產生直接的影響,必須盡力創造良好的教室條件,伴隨會員上課的整個過程,讓顧客產生更好體驗價值;在場館環境因素的打造上要注重創造良好的空間感受、裝修設計要有風格格調、同時又能產生放松、舒適的場館環境和氛圍,將瑜伽館的環境打造成一個會員愿意多停留的空間,增加會員在瑜伽館輕松、休閑的時間;在地理位置因素上,從調查結果來看瑜伽館位置的重要程度高達70.2%,所以瑜伽館的位置選擇的基本要求是近和方便,根據調查結果中主要目標人群的總體特征大致有兩個主要區域:一是繁華商業中心,寫字樓集中的區域,位于上班人士的單位/公司附近;二是中高檔社區集中地,對于休閑在家或者下班回家之后的人士提供方便。在滿足以上條件的情況下,另一個重要的方面是交通的便利性,如地鐵站的附近,交通樞紐地帶等,還要考慮顧客停車的方便性等,顧客來練瑜伽時,必定要付出一定的時間、精力、體力。讓顧客在路上付出的時間、精力越少,體驗成本就越低,心理上就會越感到輕松、愉快。
3.價格體驗營銷策略
在瑜伽館中價格的主要是會員卡,這個因素在調查結果中的重要程度接近71.6%,對價格的預期是合理也有就是物有所值,同時希望能有折扣和優惠活動。物有所值主要體現在瑜伽館核心產品的提供上要保證品質、讓顧客覺的值得。折扣和優惠活動可以從會員卡內容增值上著手,增加會員卡服務項目、周年慶等特殊節日的促銷折扣等讓顧客感覺到會員卡帶來的物超所值,使顧客心理的滿意度提升。
(二)情感性體驗營銷
1.人員服務體驗營銷策略
人員服務的兩個細分因素員工態度和服務過程在調查結果中的重要程度分別是75.7%和63.5%,與營銷專家的訪談也看出,員工是與會員情感關系構建的關鍵。在瑜伽行業中,服務人員與顧客之間是一對一的營銷,通過人員所提供軟的相關體驗要素,如員工熱情積極的服務態度可以讓顧客產生最基本的認同和滿足,讓顧客有被高度重視和尊重的感覺;而服務過程中的細心、快速、高效等增加顧客對瑜伽館提品或服務的好感和信任度,如顧客會對教練、課程內容及課程時間安排等提出建議,對這些問題和建議能夠快速高效的解決,會使得顧客的服務過程體驗印象深刻,從而讓顧客的體驗價值提升。
2.關系體驗營銷策略
關系的三個細分因素中會員與瑜伽館、會員與員工的關系是比較重要的要素。在會員與瑜伽館關系的構建上可以通過組織和提供各種活動增強會員的粘性,如瑜伽相關的主題內容講座、健康養生知識講座、戶外活動等提升會員與瑜伽館關系,這也是瑜伽館與會員在瑜伽課程之外在專業領域形象的另一個構建方式。在會員與員工之間關系的構建上,通過與瑜伽館經營者的訪談提出了關系構建中細節的作用,所以會員與員工之間建立一種朋友式的關系,主要通過情感上真正的關心,如瑜伽的練習、會員情緒的變化、日常生活的諸多細節上的虛寒問暖,使會員感受到員工的關心,使會員的體驗感受更親切,更真實。
(三)社會性體驗營銷
1.形象體驗營銷策略
形象的兩個細分因素中品牌形象、行業口碑在顧客體驗價值中的重要程度分別為67.5%和47.2%。依據對調查結果和健身營銷專家的訪談結果,所以體驗營銷重點在品牌形象,這是瑜伽館在其長期的經營過程中積累起來的一種無形資產。瑜伽館要建立自己的核心文化,在顧客心中慢慢形成某種意義上的身份和文化認同,有形展示的部分形象要統一、有格調,滿足顧客的審美情操,也是體現會員的一種消費觀和價值觀,象征這個會員群體的總體品味和認知水平。
2.傳播體驗營銷策略
傳播的兩個細分因素中瑜伽文化傳遞是重點。結合瑜伽參與目的調查結果瑜伽文化傳播在內容上應側重于瑜伽自身所產生的效果、瑜伽的品味、瑜伽的生活態度等文化、社會價值共同認知的方面,可以通過精致的圖片和優美的文字來傳遞,讓已參與其中或潛在參與的群體追求和認同這樣一種價值觀,形成一種圈子文化,從這個群體中體現顧客的一種價值認同,表現出來的是身份、思想和時尚的社會層次。
綜上所述:通過對顧客體驗價值重要因素的結果分析及以此為基礎所開展的體驗營銷策略討論,建議瑜伽館體驗營銷的開展應著重在瑜伽館的產品提供、環境設施、會員卡價格、人員服務水準、與會員的關系構建、品牌形象建設、傳播內容上,通過這些不同層面的體驗感受上的滿足,達到顧客最大的體驗價值,最大限度保持顧客的穩定性、產生營銷的最大效果,為瑜伽館開展體驗營銷找準切入點、提供更多的營銷選擇,同時為瑜伽館經營者提供更加開闊的思路,全面提高瑜伽館的競爭力,實現穩步持續發展。
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作者:張玲(Zhang Ling)
微課的意義與價值范文4
關鍵詞:資料收集;整理;移交;歸檔
檔案材料的收集、整理工作是檔案管理工作的一個起始環節,與其他管理環節相比,它有其特殊性和重要性,是檔案工作的首要內容。巧婦難為無米之炊,沒有詳盡、齊全的資料來源,就談不上檔案管理。因為不具備查考價值,其他環節就不再具有意義。特別是在簡化檔案整理工作、強化檔案利用工作的今天,檔案的收集工作已變得越來越重要。
地鐵運營檔案室的基本任務是集中統一管理本公司各部門形成的各種門類和載體的全部檔案、資料,為本公司各項工作服務,為南京地鐵積累檔案史料。檔案收集工作是整個檔案工作的基礎和起點。為保證我們接收到和收集到檔案資料真實性和有價值性,收集工作就是檔案工作的一個重要環節。我們南京地鐵2005年9月開始運營至今已經從單線向多線發展,從最初的21.72公里已經增加到現在的85.154公里.特別是 2010年是南京地鐵發展的一個里程碑,5月28日一號線南延線、二號線的一次性成功開通,標志著南京地鐵從此邁進了網絡化運營的新時代。這是一個質的飛躍。從一號線開通后的四年時間里,我們陸陸續續接受了工程竣工檔案6000多卷、施工設計土建和監理圖紙800多份、所有小行基地、沿線23個車站的設施設備原始資料1800多套。這些完整的工程資料為一號線的運營發揮了無法估量的作用。
在網絡化運營開通的前期,技術資料管理工作十分繁重,特別是臨近新線開通運營時,各部門、中心對相關技術資料、檔案的需求十分迫切,資料室一方面積極配合新線設備接管做好資料移交對接;另一方面將接收的資料、檔案及時進行整理、歸檔、分類、統計,并將所有的文件與資料目錄公布上網,便于查閱,方便各專業使用。與此同時,還深入現場,主動了解一線需求,全力做好專業技術服務工作。在新線開通前,根據專業需要,及時復印了二號線門禁系統、環境與設備系統、一號南延線給排水及消防系統等文件資料、車站工程的資料,為一線的運營生產提供了有力支持。
同時大量的資料和檔案又給我們的管理和利用提出了高標準、嚴要求。作為奮戰在檔案和資料工作一線上的員工,每年對公司各部門檔案、資料整理收集,我總結了以下幾點:
一、對檔案收集工作的重視程度不夠。我們沒有站在檔案為公司服務的角度去認識檔案、資料的收集。部門采購設備原始資料收集不上來,有些部門、中心太重視資料的作用了,為了自己用著方便,或者怕交給檔案人員保存不放心而自己收藏。這樣的情況下還影響了其他部門,同樣效法。形成惡性循環從而使檔案難以收集齊全。
二、對檔案收集工作的認識不正確。有些部門、中心的兼職人員,或者換得太快不熟悉業務,或者不知道收集什么,或者不負責任收集等。盡管上級檔案業務部門將檔案、資料的齊全、完整情況列為檔案工作認定的重要依據,但是具體到部門中心,要做到系統地、具體地收集材料,還是有一定的難度。以及造成了運營資料室的資料不完整性,各專業技術人員的技術需求有時得不到支持。
三、檔案收集工作權責不清。各部門自成一體,是造成收集困難的重要因素。由于各部門中心分工職責明確,“各人自掃門前雪、不管他人瓦上霜”的現象令人堪憂,各部門之間缺乏溝通,導致技術資料分散保存。往往重要的、反映部門技術重點的材料收集不上來,從而影響了檔案的價值和后續工作。
資料收集、整理是我們工作的組成部分,是提高公司檔案工作效率和工作質量的必要條件,是維護公司歷史真實面貌的一項重要工作。資料收集又是一項最基礎、最關鍵的工作。如何加強檔案、資料室的收集工作,確保檔案的齊全和完整呢?我認為,一方面是各部門要自身加強對資料收集、歸檔的重視程度。另一方面檔案資料室也要加強業務指導,確保歸檔文件材料不散失。主要體現在:
一、制定科學完善的收集標準與范圍。為了完整、系統地保存公司在日常生產活動中形成的各種門類和載體的工程技術資料,提高歸檔材料的質量,以適應領導決策科學化和各項生產工作的需要,為我們南京地鐵積累門類齊全、結構合理的檔案史料,我們在2011年9月份重新修訂下發了《南京地鐵運營分公司檔案管理規定》。明確了檔案管理的職責、要求、工作規范以及流程。。為我們的日常收集、資料整理提供了標準和規范。
二、領導重視和支持。因為檔案資料的收集涉及到各部門各中心,沒有部門領導的重視和支持,收集和整理工作就遇到阻力。一方面,將檔案的收集工作納入部門工作職責范圍,在完成一個項目之后,經辦人員必須把一整套相關的材料收集歸檔,或交予負責人員一同歸檔,否則視同該工作未完成。另一方面,檔案工作人員也要采取多種形式,爭取領導的重視和支持。廣泛宣傳檔案法律、法規、規章,進一步提高全公司工員貫徹執行檔案法律、法規的自覺性,提高對檔案工作的支持度和參與度,營造有利于檔案工作發展的良好氛圍。
三、增強檔案專職人員的業務水平。檔案專職人員首先要熟悉機關業務和流程,其次要熟悉本公司文件材料的收集歸檔范圍,否則,檔案員不知道收什么,各部門不知道交什么。另外,檔案人員要有強烈的責任心和高度的責任感,要不厭其煩地開展收集工作,直到完整齊全為止。
總之,檔案、資料收集是貯存檔案信息資源的重要途徑;是實現檔案集中統一管理的基本手段;是檔案管理其他業務環節的基礎;是決定檔案存在和發展的前提條件。收集工作質量的高低直接影響到檔案的整理、鑒定和利用等工作。因此,要做好檔案工作必須從源頭抓起,檔案人員要嚴格按章辦事,加大收集工作力度。檔案行政管理人員要嚴格執法,共同將檔案收集工作做好,為國家、為我們南京地鐵留下寶貴的歷史資料。
參考文獻:
【1】 王向明 《檔案管理學原理》 上海大學出版社 2009年
微課的意義與價值范文5
關鍵詞甲型H1N1流感橫斷面調查認知
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.10.200
資料與方法
采取多階段分層抽樣方法,選取克拉瑪依市南城區居民2個社區、1家醫院、2所學校、4個行業單位,在所選單位中,隨機選取1873人進行自填式問卷調查。
調查方法:調查問卷自行設計,干預前問卷調查完成后,隨機開展為期3個月的系列干預活動。在干預活動開展3個月后,截止12月初再次進行問卷調查,評估干預措施的效果。調查數據全部輸入計算機,應用SPSS 11.5軟件,采取頻數、卡方檢驗等統計方法進行統計分析。
結果
干預前后甲型H1N1流感知識的認知情況比較:開展健康干預3個月后,99.6%的被調查者能夠正確判斷甲型H1N1流感是呼吸道傳染。與干預前相比,61.72%的人比以前更關注健康相關信息和報道,69.30%的人更注重自己的個人衛生習慣;99.63%的人去醫院就診、去公共場所或探視病人時主動佩帶口罩。差異具有統計學意義(P
討論
甲型H1N1流感為急性呼吸道傳染病,其病原體是一種新型的甲型H1N1流感病毒,在人群中傳播。與以往或目前的季節性流感病毒不同,該病毒毒株包含有豬流感、禽流感和人流感三種流感病毒的基因片段。人群對甲型H1N1流感病毒普遍易感,并可以人傳染人,人感染甲流后的早期癥狀與普通流感相似,包括發熱、咳嗽、喉痛、身體疼痛、頭痛、發冷和疲勞等,有些還會出現腹瀉或嘔吐、肌肉痛或疲倦、眼睛發紅等。甲型H1N1流感最初發現于2009年3月,在墨西哥暴發的“人感染豬流感”疫情,迅速在全球范圍內蔓延。世界衛生組織(WHO)初始將此型流感稱為“人感染豬流感”,后將其更名為“甲型H1N1流感”。
本次調查結果顯示,通過一定時間的媒體宣傳,居民對甲型H1N1流感的疾病性質、傳染強度、傳播途徑、預防措施等有了一定的認知,尤其是仍有部分少數民族因語言和文字的差異對甲型H1N1流感認識不足,因此健康教育仍需要進一步擴大范圍,在尊重的基礎上,豐富語言文化、增設圖片新聞等措施。居民對國際和國內的疫情流行趨勢有著清醒的認識,對傳入中國內地有一定的心理準備。調查表明居民有一定的防范意識,對疫情的控制持樂觀積極的態度。
今后可以繼續充分利用健康干預的行為,向廣大居民宣傳教育突發疫情的防控知識、相關政策和舉措。健康教育工作必須持續全面的開展,否則很可能使大量的人群沒有機會接受健康教育和健康干預。但真正實現健康教育的持續開展,還需要政府、社會及企事業單位多方位的支持和配合。
參考文獻
1衛生部.甲型H1N1流感診療方案,2009:5-8.
微課的意義與價值范文6
關鍵詞 微課資源;半翻轉課堂;教學模型
中圖分類號:G642 文獻標識碼:B
文章編號:1671-489X(2016)22-0062-03
Half Flipped Classroom: New Model Exploration of Micro-lecture in Classroom//WU Dongqin, REN Kai
Abstract Under the background of educational informationization, the construction of the micro-lecture resources is booming, and the quality is improved, but the research on the application of the micro-
lecture resources is obviously insufficient. The teaching mode of Half Flipped Classroom, using the micro-lecture resources as the core of classroom teaching activities, based on the constructivism learning theory as the support, emphasize the dominant position of
the students in learning and positive meaning construction, as well as explore the establishment of the teaching model in order to pro-
mote the teaching reform and improve the personnel training quality.
Key words micro-lecture resources; half flipped classroom; tea-ching model
1 引言
隨著教育信息化的推進,微課資源的建設得到蓬勃發展。由知網等主流數據庫檢索發現,現有研究側重于微課資源的共享共建與微課質量的提升,關于微課資源應用的研究則主要集中在網絡教育與網絡學習中,對于微課資源在課堂教學中的應用研究明顯不足。在微課使用效果方面,由于微課自身“微”的特性,導致學生通過微課所習得的知識多呈現碎片化狀,很難形成完整的知識架構,導致微課的教學效果不盡如人意。
對于微課資源而言,不管是下載于網絡,還是自己動手制作,只有將它投入實踐應用中去,才能充分體現自身價值。本研究以微課資源應用為核心,探討微課資源的應用與課堂教學實踐之間的深度銜接問題,在此基礎上探索微課資源在課堂教學中應用的新模式――“半翻轉課堂”。該模式一方面可以提高微課資源的利用率,避免資源的荒廢與僵化;另一方面可以豐富翻轉課堂的理論研究,拓展翻轉課堂使用的外延。
2 微課與翻轉課堂
微課與微課的應用 微課的概念最初由胡鐵生老師在2011年正式提出。他認為,微課指以教學視頻為主要載體,反映教師在課堂教學過程中針對某個知識點或教學環節而開展教與學活動的各種教學資源有機組合。微課的核心內容是教學視頻[1]。在微課提出后,關于微課的討論,如微課的定義、構成,微課的設計與開發、微課的質量提高與評價等,引起教育領域的高度關注,各種類別的微課競賽如雨后春筍層出不窮,各級各類學校均投身微課建設的陣營中,微課資源日益豐富。
然而,微課的高關注度、高產出并沒有產生與之相稱的應用效果。目前,微課資源主要應用于網絡教育和遠程教育中,在正式的學校教育中應用并不普及,甚至有學者提出“微課的未來在網上”的觀點[2]。微課的應用前景只在網絡教學嗎?顯然,現在下結論為時尚早,畢竟課堂教育在我國各級各類教育中仍然占據主體地位,微課在傳統教學中的應用有很大的發展空間,亦有諸多一線教師投入相關研究中。眼下,微n資源未能在課堂教學中得到充分、有效的應用,究其原因,很多一線教師不清楚微課究竟如何使用、微課與自身的課堂教學到底是怎樣的關系,導致微課在課堂教學中的應用仍處于初級階段[3]。因此,對微課資源在課堂教學中的應用展開深入且實用的研究是必要的,這對教學改革有積極的推動作用。
微課與翻轉課堂 與傳統教學模式不一樣,翻轉課堂模式(Flipped Classroom)是將傳統課堂進行翻轉,教學組織形式從“課堂授課聽講+課后完成作業”轉變為“課前自主學習+課堂協作探究”[4]。課前的自主學習借助于信息技術手段,主要是觀看授課視頻完成,知識的內化則是通過面授課程和信息交互平臺的師生協助來完成,以此實現“教”與“學”的翻轉。
自翻轉課堂提出后,美國的部分中小學利用可汗學院成熟、系統的課程進行翻轉課堂的教學,且在實施過程中帶來良好的教學效果[5]。除中小學外,美國邁阿密大學的三位教師在軟件工程、數據結構、程序設計基礎等課程使用了翻轉課堂,美國中田納西州立大學的教師在統計學導論課程中使用了翻轉課堂[6],且均收到一定的成效。翻轉課堂在國外應用成功后,已逐步被國內的學者所接受,且越來越多的教師投入翻轉課堂的應用研究中。
隨著翻轉課堂模式的流行,國內已有學者對微課資源如何有效引入課堂中進行了研究,并提出微課與翻轉課堂相結合的策略。比如黎加厚教授希望微課不要僅僅作為配合教師上課的教學資源而存在,而應該通過與翻轉課堂相結合,從根本上改變“教師組織課堂教學的方式”,以帶來課堂教學的根本變革[7]。
雖然基于微課的翻轉課堂得到教育界的認可,但由于種種原因,在我國教育一線的實際應用并不樂觀。有國內學者通過研究得出結論,認為我國推行翻轉教學的效果并不理想。例如:盧強指出,翻轉課堂沒有明顯提升學生對知識與技能的習得水平[8];學者馬秀麟等也認為拔尖人才實驗班的學生更適應翻轉課堂教學模式[9]。綜上所述,以微課為基礎的翻轉課堂想要長足發展,必須要對其重新定位與思考。
3 半翻轉課堂的提出
翻轉課堂研究基礎的不確定性 微課作為翻轉課堂課前環節的重要載體,是翻轉課堂開展的重要條件,在翻轉課堂中的作用不言而喻。然而以微課為核心的翻轉課堂始終成效有限,并沒有帶來讓人驚喜的效果。究其原因,翻轉課堂的研究與實施,有一個重要的前提,那就是學生要有高度的自學能力和良好的自我約束能力。
但這是一種假設的研究基礎,實際上在一線教學中,學生個體之間存在巨大的差異,學生整體的自覺性達不到研究者所預期的理想狀態。因為無人約束,在獨立學習的環境下,常常有缺乏自制力的學生,在課前本該學習微課視頻的時間,玩游戲、看電影,影響了微課視頻的學習;有時因為其他學科的負擔過重,或者周圍環境的影響,也會導致學生無法正常開展學習,以此為基礎的研究必然無法達到預期的效果。研究群體的不確定性,導致翻轉課堂難以真正地翻轉,不能廣泛應用于教學活動中。
半翻轉課堂的價值定位 鑒于上述情況,為了促進學生對視頻的自我學習,國內已有中學采用特殊的翻轉課堂,比如上午在學校統一上翻轉課堂,下午統一安排學生觀看微視頻。這種形式的翻轉,對學生觀看視頻的行為進行了必要的約束,確實有一定的效果,但這樣的安排過于機械,甚至在學生學習任務繁重時,還會占據學生較多的時間。因此,這種形式的翻轉也無法得到廣泛應用。面對學習群體的不確定性和不均衡性,以微課為基礎的翻轉課堂如何有效地應用在教學中呢?關于這個問題,尚未有明確的、行之有效的理論研究結果。
傳統課堂以講授為主,學生主動性不足;在翻轉課堂中,以學生自我學習為主,當自我約束與自我學習不能成立時,不能保證學習效果。因此,本文所提出的半翻轉課堂教學模式,充分考慮我國教育的基本現狀以及學生的學情、學習習慣,尋找到微課資源與翻轉課堂有效結合的價值點,以期應用于一線教學活動中,改善課堂教學,增強學習效果。
半翻轉課堂的界定 在概念定義上,這里的半翻轉課堂中的“半”并不是指時間對半分,也不是形式上的對半,而是在這兩者之間尋找到一個新的平衡點,這個平衡點既能彌補學生自我約束能力的不足,也能顧及學生學習主動性的發揮。
首先,在組織形式上,半翻轉課堂仍以學生主動學習、觀看微課視頻為主,但不拘泥于傳統翻轉課堂在時間、地點上的翻轉,而是根據教學內容的需求,將視頻觀看引入課堂教學這個封閉的空間中,將微課的觀看放到課堂上,作為整課的一個組成部分,和整課相互呼應。但并不意味著以課堂視頻觀看代替教師講授,而是通過一定的組織形式,以教師與學生的雙邊活動為主線,協調好微課視頻與課堂教學中各種活動的關系,最終目的是幫助學生積極有意義地進行知識建構。
其次,在師生的角色定位上,半翻轉課堂不再拘泥于課外學習和課堂講授的翻轉,更多強調在教學活動中師生雙方身份的翻轉。它秉承翻轉課堂倡導學生“自主學習的理念”,發揮學生主動學習的積極性,教師在課堂環境中,不僅僅是指導,更應該發揮主導、引導、輔導的作用,引領學生學習與活動的總方向。在課堂內,學生的自學與教師的講解相結合,促進學生對知識的深度內化和應用以解決實際問題。
4 半翻轉課堂的模型與應用策略
半翻轉課堂模型結構 在具體的課堂教學實踐活動中,半翻轉課堂模型究竟該如何組織與實施,如何應用到教學實踐中去呢?微課在半翻轉課堂的教學目標中處于什么地位?在這其中,教師、學生的角色如何定位?學生又該以什么樣的方式參與課堂活動呢?
以微課資源應用為核心的半翻轉課堂模型,宗旨是將微課資源有效地嵌入課堂教學中去,幫助學生進行積極的意義建構,促進學生有意義地學習。傳統的翻轉課堂教學模型,如經典的Robert Talbert的翻轉課堂教學模型,學習新內容部分集中在課前。由于學生課外自己看視頻,缺少現場參與感,約束力較差的學生甚至無法完成視頻學習任務;學習主體的不確定性和不可控性,模型應用到實踐教學中很難收到預期的效果。在不增加n業負擔的前提下,微課如何與整課進行銜接,促進學生知識內化?在這里結合半翻轉課堂的界定,提出半翻轉課堂教學模型,如圖1所示。
半翻轉課堂的關鍵點與應用策略 基于微課的半翻轉課堂,在課堂內應用微課視頻,這里不是用視頻學習代替教師講解,而是一種混合式教學,在整節課的教學中將自我學習、討論與測驗、教師指導整合為一體。在具體應用中,關鍵點與對應策略主要包括以下幾個方面。
1)微課資源的選擇。微課小而精的特點,使得它很容易被整合于課堂教學上。在微課資源的選擇上,教師首先要明確,使用微課是為了幫助或輔助教學重點和難點問題的解決。因此,教師選擇或者制作的微課視頻必須目標清晰明確,內容短小精悍,將上課需求和學生需要放在首位,這樣使用起來才會得心應手,才能讓學生準備迅速地進入學習狀態。
2)BYOD―視頻觀看。在2015年的地平線報告中,提出將BYOD(Bring your own device,自帶設備)應用于課堂教學中。在半翻轉課堂中,微課仍然是學生自我學習的核心,可以通過BYOD的形式,由學生自帶設備到課堂上來學習微課。雖然現在很多學校有機房,可以供學生觀看,但學生使用自己的設備觀看,更有親近熟悉之感,有利于投入學習中去。
3)課堂活動的組織。在教學活動中,微課要和整課相互配合,促進教學目標的深層次達成。在課堂中使用微課進行教學,因為是事先制作好的視頻,不能很好地支持臨時性、突發性問題,這就需要教師使用時能夠動態適應新情況。
在半翻轉課堂的教學設計中,將傳統的課堂45分鐘劃分為5個階段。
第一階段:視頻觀看,時間控制在5~8分鐘以內,由學生自帶設備觀看,可以成對觀看。
第二階段:快速測評,這個主要針對微課中的問題,可以由教師提問,或者做簡單的測驗,時間2~3分鐘。
第三階段:教師講解,目的一是對知識的重難點加以點撥,二是理清該節微課在整門課中的地位和作用,以及本節微課和其他知識的結構關系,時間在15分鐘。這個環節很重要,學生通過微課所習得的知識多呈碎片化,需要教師的及時引導,將它納入已有的知識結構體系中,這與奧蘇貝爾的認知同化理論是一致的。
第四階段:應用練習,時間約15分鐘。
第五階段:總結,時間控制在5分鐘。
4)教學評價的開展。在半翻轉課堂中對學生的評價采用被認可的形成性評價方式,將學生視頻觀看、自我練習、合作、應用等各個環節均納入評價體系中,這就需要教師在整個教學過程中實時關注學生,以期給出合理的評價。
5 結語
在半翻轉課堂教學模型下,通過教師有策略地將微課資源應用于教學中,不僅能提高微課資源的利用率,還能幫助學生完成積極的意義建構,提高學生的學習能力,提高課堂教學質量,充分發揮微課資源對于學科建設和人才培養的作用。同時,半翻轉課堂模型的研究可以豐富翻轉課堂理論,拓寬翻轉課堂使用的外延,豐富翻轉課堂的相關理論。最后,半翻轉課堂教學模式有著實踐推廣價值,可以為各類學校的教學改革提供參考,促進素質教育更好更快地發展。參考文獻
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