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綠色營銷方案范文1
[關鍵詞]國際環保指令；生態設計；綠色供應鏈管理
[中圖分類號]F276.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1006-5024(2008)05-0029-03
[作者簡介]高廣闊，上海理工大學管理學院副教授，博士，碩士生導師，研究方向為國際貿易、國際企業管理、環境經濟學。
(上海 200093)
一、問題的提出
近年來，歐盟、美國、日本不斷推出的日益嚴格的能耗產品生態設計、節能等環保指令，進一步提高了其綠色技術性貿易壁壘，對我國相關產業對外貿易發展的約束性也日趨嚴重。歐盟已于2005年8月13日正式實施《報廢電子電氣設備指令》(《WEEE指令》)；于2006年7月1日實施《關于在電子電氣設備中禁止使用某些有害物質指令》(《ROHS指令》)；2005年7月6日，歐洲議會和理事會正式公布了關于制定能耗產品(“Energy-using Products”)環保設計要求框架的指令2005/32/EC(簡稱EuP指令)，它作為集成產品策略框架的一部分，考慮了產品在整個生命循環周期對資源能量的消耗和對環境的影響，并規定會員國應在2007年8月11日前完成符合本指令所需的國內立法及行政規定[1]。EuP指令針對所有能耗產品設定生態化設計規定，將影響全球各地的能耗產品制造商及供應商，而其擴散效應將惡化我國相關產品的出口環境。2005年8月8日，美國國會頒布了《2005年能源政策法》(《EPACT2005》)，該法對多種高能耗商用產品和消費產品制定了新的能效標準，擴大了促進高能效產品的“能源之星計劃”。同年11月底，美國政府向WTO提交了關于耗能產品能源節約法規的G/TBT/N/USA/154通報[2]。美國對上述產品實施能源節約法規后，給我國制造業的相關產品帶來限制。日本科技水平較高，在環保名義下，通過立法手段，不斷制定了嚴格的強制性綠色技術標準，譬如：家電回收法(HARL)、促進資源有效利用法(LPEUR)、綠色采購法(GPL)[3]，并利用環境標志對進口商品進行嚴格限制，對我國的耗能產品貿易發展也產生很大的沖擊。
我國大型耗能產品企業大多與國際環保標準接軌，針對歐盟、美國及日本等國際環保指令的生態設計，這些企業大多已步入正軌，并占整個產業鏈的30%。由于供應鏈的合理化，使面臨邊緣化的中小民營企業建立環保材料供應鏈難度更大，將面臨生存危機。這已成為政府、企業、學術界亟待研究的重要課題。
二、國際環保指令對耗能品中小企業的影響分析
歐盟EuP指令真正考驗的是國內的中小企業。我國的商務部正積極與歐盟進行磋商，為我們的企業爭取盡可能多的豁免產品名單。統計數據表明：我國機電產品出口的75%都是由合資公司和我國大型企業來完成的，國內不少大型家電企業在國外越來越多的“綠色環保壁壘”面前也已經在下大力氣進行自身生產線改造，這些企業由于研究起步早，抗風險能力強，應對EuP環保指令沒有大問題，但中小企業尚處弱勢。歐盟的WEEE指令涉及的產品回收率和回收成本問題跟生產商密切相關，如 WEEE指令指定的 10大類產品回收率均要求達到70%以上，而國內一些生產企業的回收率僅為40%左右。提高回收率的有效途徑是改進產品設計。目前，一些大型生產企業已經完成了相關的生產線改造。大企業自身具有很強的市場推進能力，通過向上游轉移和下游壓縮消化，完全可以渡過目前這一難關。相比之下，由于受國內外大企業應對歐盟法案整合上游供應鏈的影響，處于產業鏈末端的中小型民營電子企業的訂單大幅下降，并面臨著很大的退貨壓力，將承擔歐盟新環保法案帶來的第一波殺傷力。而企業對ROHS指令的重視要遠高于WEEE指令，原因是ROHS指令牽動產業鏈所有環節的同時也給中小企業帶來供應鏈危機。ROHS指令限制了6種有害化學物質的使用，出路就是生產商要么找到合適的替代材料，要么改變工藝，這將會帶來包括成本采購、設計、生產等一系列問題。由于中國制造業一直走低端路線，大量環保材料主要依賴國外進口，還沒有形成相應產業；受到ROHS指令影響最大的彩電、碟機行業已開始嘗試新材料、新技術的研發和應用，其中包括在生產過程中引入無鉛焊接技術，并要求上游供應商提交的電容電阻也進行無鉛化改造，但大多數中小企業目前還沒有實施相應對策。
如何提高滿足歐盟、美國及日本需求的能力，而不僅僅是滿足于對這些國家的耗能產業作一個全面的評估。從技術的角度，綠色壁壘的措施往往是以高科技含量的綠色技術標準為基礎，很多技術標準甚至還具有不確定性而且涉及面廣；單個企業受自身技術水平的限制和自身利益的局限，沒有能力，也很難從全局的角度就新標準是否符合技術發展軌跡作出正確的判斷；同時，綠色壁壘實質上是標準化的過程，因此，需參照國際行業綠色技術標準研究如何制定、通過和實施各項技術法規、監督及標準化問題。為此，對生產耗能產品的中小企業而言，應做到：1.加強同行業的溝通，盡快制定應變政策，整合行業環保技術力量，加快企業轉型，以適應市場變化。2.加強與主管部門的聯系，掌握國際技術標準化信息，設計打破綠色技術貿易壁壘的途徑；同時，爭取扶持、補貼政策。3.企業一方面要不斷提高自身的技術創新能力，積極申請專利；另一方面在技術標準的制定過程中更要善于維護自身的專利權利和合法利益。在此基礎上，企業建立綠色供應鏈管理，是有效應對國際環保指令的必由之路。
三、綠色供應鏈管理：應對國際環保指令的關鍵
供應鏈管理提出有20多年，早期的觀點認為供應鏈是制造企業中的一個內部過程，概念僅局限于企業的內部操作層上，注重企業的自身資源利用。后來供應鏈的概念注重了與其他企業的聯系，注重了供應鏈的外部環境，認為它應是通過鏈中不同企業的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉換成產品，再到最終用戶的轉換過程。而到了最近，供應鏈的概念則更加注重圍繞核心企業的網鏈關系，如核心企業與供應商、供應商的供應商乃至于一切前向的關系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關系。新的環境時代對全球范圍內制造和生產型企業提出了一個新的挑戰，即如何使工業生產和環境保護能夠共同協調發展。目前，公眾已不僅要求企業對產生的廢物進行處理，更要求企業減少產生污染環境的廢物，而且要求企業進行綠色管理，生產綠色產品。因此，綠色供應鏈管理就是在供應鏈管理中考慮和強化環境因素，通過與上下游企業的合作以及企業內各部門的溝通，從產品的設計、材料的選擇、產品制造、產品的銷售以及回收的全過程中考慮環境整體效益最優化，從而實現所在供應鏈和企業的可持續發展。實質是考慮生命周期管理和工業生態學，即最大化利潤和保證環境質量的管理，其焦點是過程和產品生命周期的環境影響。針對前述不同國家環保指令對生態設計規定以及ISO14000國際認證對環保要求，通過綠色供應鏈管理，提高耗能產品國際市場占有率，獲得豐厚的經濟利益。
四、生產耗能品中小企業綠色供應鏈管理的設計
綠色供應鏈管理的設計是企業建立綠色供應鏈管理的關鍵。即將供貨方納入環境管理過程，企業實施環境友好實踐(EFP，Environmentally―Friendly Practices)的三個方面，實現產品設計過程、產品材料的選擇以及供應過程優化[4]。
(一)產品的設計過程。從產品設計初期，就導入生態設計概念，將材料的易回收、可循環考慮在內。具體而言，從自身優勢出發，找到適合企業生產的產品，專攻這類產品的研發；加強對原材料的研究和制造設備的研究，在檢測和材料替代研究方面取得突破；了解有害物質存在的機會，使用通過有害物質含量測試的材料，確保生產過程不受污染；構建物料控制系統，建立ISO14000環境管理體系；產品設計中考慮環境問題，必須討論所有材料的生命周期，加強設計者和材料專家之間的溝通，并使用一些科學的方法，如生命周期分析、質量性能分析(QFD，Quality Functions Deployment)和為了環境的設計(DFE，Design for the Environment)等。
(二)產品材料的選擇。DFE要求產品設計和開發過程同時包括購貨企業的行為和供貨方的行為。購貨方為了環境的設計與供貨方的環境管理密切相關，因為雙方都是供應鏈管理的一個組成部分。1993年，美國要求對釋放臭氧物質(ODS，Ozone―Depleting Substances)或者生產過程中使用ODS的產品必須加以標注。而到本世紀初，美國已在環境保護(EPA，Environ-mental Protection Agency)中規定禁止使用ODS。福特汽車公司把環境概念納入成本材料選用控制中，不僅帶來了環境效益，為企業樹立了聲譽，更重要的是帶來了可觀的經濟效益。1999年，福特公司資源再生利用的收益達到10億美元[5]。福特公司汽車的外殼和其他很多部分，都是用易拉罐、塑料瓶等回收物做的。盡量減少使用材料的種類，也是供應鏈管理中的一個重要內容。以前，許多企業在一種產品中使用多種成分組成的材料，這就給日益受到重視的循環使用帶來了困難。并且，使用替代品來減少廢物產生和降低原材料消耗也是非常重要的。因此，在設計過程中改變以往使用原材料的習慣，防止使用法令上已經或者即將禁止使用的有害材料，是綠色供應鏈管理的關鍵。并且，不同行業應按照出口地區的具體環保指令選用材料，譬如，ROHS指令的關鍵在于采用替代性的原材料及工藝，如使用無鉛焊接材料和無鉛焊接設備；全面使用無機阻燃劑等，避免使用限定的6種有害物質。要提高出口產品技術含量，首先，應從產品的設計、材料的選擇上都需考慮環保的要求和回收的成本，盡量減少回收和再處理的費用，并在生產的電子產品上標注安全使用期限、產品回收信息等。其次，對明令禁止使用的有害物質應盡早開發出替代產品。
(三)供應過程的優化。國際環保指令對企業選擇供應商的因素提出了新的要求，主要包括下面幾個方面：1.供應商的可持續發展與環境意識；2.供應商提供零件的材料情況(如是否無毒、無害、無環境污染)；3.供應商產品和包裝的設計(零部件采用生態設計、企業在設計中可由供應商參加)；4.供應商產品的質量(如產品的再循環能力、是否申請綠色標志、是否符合ISO14000系列標準等)；5.供應商的生產管理(如采用清潔生產等)。
供應過程中最關鍵的兩個方面是供貨方的評估和企業內部的物流管理。
1.供貨方的科學評估。歐盟EuP、WEEE、ROHS等指令對相關產品生態化設計規定，其中包括一般生態化規定和特定生態化規定。如果成品企業不從零部件供應進行監督，零部件廠商不從上游材料供應商進行監管，最后的風險將很難控制。通過對上游廠家進行篩選等措施，找出相關零配件企業是否具備ISO14000環境管理體系和其他認證標準，其品質的檢測需經過考核及達標后才考慮選定為供應商。中小企業也可采取直接購買成熟技術來應對。為了把供貨方真正納入環境友好的實踐，必須在貿易伙伴中建立緊密的聯系。如果供貨方不合作，企業應當準備如何抵制障礙并制定相應的計劃。美國的一項調查表明：材料經理認為謹慎開發供應評估標準非常重要，他們認為供應方環境評估中的十大重要標準是：(1)環境記錄中的公眾揭發；(2)第二層供貨方的EFP評估；(3)危險物管理；(4)有毒廢物污染管理；(5)在EPA中要求標注的17種危險材料；(6)是否通過ISO14000；(7)相反的物流計劃；(8)產品包裝中的EFP；(9)ODS管理；(10)危險氣體排放管理。無論通過自己的觀察還是消費者的監督，即使一個供貨商自愿提高環境性能，如何成功實現仍然是一個令人困惑的問題。所以，采用上面提出的十大標準是實現綠色供應鏈的第一步。
2.企業內部的物流管理。內部物流的變化可以明顯地減少污染和降低成本。許多企業已致力于提高內部的物流過程。一些企業加強培養員工的環境意識，對采購員進行培訓，使員工關心采購，尤其是包裝和內部物流中涉及的環境問題，使采購員擯棄采購嚴格基于單位價格的謬論，而認識到處理過程和材料浪費問題的嚴重性。一些知名的跨國公司，如通用電氣公司把每個員工在內部物流管理中對環境友好的表現作為重要的績效考評指標，與每位員工的獎金直接掛鉤，并占相當的比例。這一舉措降低了企業的成本，提高了企業聲譽，獲得了政府的認可和支持，最終取得了可觀的經濟效益，實現了企業的可持續發展。因此，供應商應該幫助企業改變內部物流過程，從而減少廢物(如包裝物)，這也可以帶來運營優勢，如降低成本和方便運輸。
綜上所述，綠色供應鏈管理是企業有效的環境管理方法，采購員和供應鏈經理在企業的綠色供應鏈管理中擔任關鍵角色：通過對供應商的選擇和評估、供應商的開發以及購貨程序的改進，他們對企業建立和維持競爭優勢起著主要作用。為了最終實現綠色供應鏈管理，企業必須首先建立綠色供應鏈管理的觀念，學習發達國家企業或國內外資、合資企業的一些先進經驗，把綠色管理作為企業文化滲透到企業的各個環節，從企業內部物流管理做起，逐步建立供應商的檔案，實現對供應方的科學評估。同時，在企業的產品設計，尤其是材料選擇中加強綠色管理，既降低成本，又達到環境標準。另外，為企業建立實施綠色供應鏈管理，加強企業信息化建設，也是目前的當務之急。需要著重指出的是，不同的行業、不同的企業，建立實施綠色供應鏈管理的路徑是各不相同的，必須針對企業實際情況，采取不同的方法，實現降低成本、提高環保效益和企業聲譽，最終增加利潤并達到企業可持續發展的目的。
參考文獻：
[1]廣東省WTO/TBT通報咨詢研究中心.歐盟能耗產品EuP指令將于明年實施[EB/OL].http：//gdtbt.gov.
cn，2006-06-13.
[2]馬靜. HVAC/R能效檢測進軍美國市場的通行證[J].商務服務，2006，(3).
[3]蔣國瑞.日本技術性貿易壁壘現狀及發展趨勢[J].國際經貿探索，2006，(1).
綠色營銷方案范文2
關鍵詞：煤炭企業；綠色營銷；研究
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-0-01
一、樹立綠色營銷理念
傳統營銷觀念認為，企業在市場經濟條件下生產經營，應當時刻關注與研究的中心問題是消費者需求、企業自身條件和競爭者狀況三個方面，并且認為滿足消費需求、改善企業條件、創造比競爭者更有利的優勢，便能取得市場營銷的成效。與傳統的社會營銷觀念相比，綠色營銷觀念注重的社會利益更明確定位于節能與環保，立足于可持續發展，放眼于社會經濟的長遠利益與全球利益。
綠色營銷觀念更加注重企業及社會的可持續發展，尤其對煤炭類能源企業更具有現實及社會意義。
二、煤炭企業實施綠色發展戰略的必要性
1.綠色、低碳時代的到來成為煤炭企業選擇綠色發展戰略的必然
傳統經濟學企業戰略理論只是就企業經濟系統而言的，不涉及生態環境發展以及企業經濟系統和生態系統的發展關系?，F在，從綠色經濟來研究現代企業發展戰略，就克服了這個缺陷，不僅確定企業綠色發展戰略，而且涉及到整個企業“生態—經濟—社會”復合系統的健康運行與可持續發展的謀劃。
現在的煤炭企業大都屬于資源消耗型與環境污染型的非可持續發展模式，在綠色經濟的大背景下，煤炭企業要從實現經濟效益、社會效益、環境效益的統一出發，從煤炭工業的可持續出發，實施以綠色經濟理論為基礎的發展戰略。
2.綠色發展戰略是實現煤炭企業經濟增長方式根本轉變的最佳選擇
由于歷史、經濟體制和其它方面的原因，我國煤炭企業還沿襲以粗放經營為特征的傳統發展模式，“三廢”排放量大，對生態環境破壞嚴重，使企業及其整個國民經濟付出極大的生態代價和社會成本，這就迫使企業必須轉變傳統粗放型的發展戰略，實行綠色發展戰略。實施綠色發展戰略，既能實現企業集約型經濟增長，又能實現企業生態型、科技型經濟發展，從而極大提高現代企業發展的生態科技文化含量，從而構建企業經濟、科技、文化、資源環境、生態和諧統一發展的新模式。
三、煤炭企業綠色營銷戰略的實施
1.理念先行
有思想才有出路，首先應在企業內部統一思想認識，轉變原有生產、營銷觀念，充分認識到只有實施綠色營銷戰略才有出路的市場現實，公司上下保持一致。建議企業大張旗鼓的進行關于企業發展戰略轉型的宣教，使廣大員工對綠色戰略的發展思路和發展方向保持清醒的認識，盡快轉變自身的定位和角色，以便于公司戰略的穩步推行。
2.煤炭產品的生產與設計
產品策略是市場營銷的首要策略，煤炭企業實施綠色營銷必須以綠色產品為載體，為社會和消費者提供滿足綠色需求的綠色產品。對于煤炭企業來說就是要在煤炭的設計、開采、加工、儲備等各環節全面貫徹綠色發展戰略，以打造“綠色礦山”為宗旨，通過實施清潔生產、綠色開采，堅持高碳企業低碳發展的理念，系統集成綠色開采、瓦斯綜合利用、礦井水深度處理、潔凈煤生產等先進技術，由提高資源回收率、清潔生產為核心的小循環向資源循環利用、企業循環生產、產業循環組合的大循環跨越，真正實現經濟、社會、環境“三個效益”的和諧共生。
3.綠色營銷方案的制訂
營銷過程應涉及滿足顧客需要的整個經營活動，綠色營銷屬于一種整體營銷過程，其內容主要包含以下幾個方面。
(1)制定綠色營銷戰略計劃，樹立良好的綠色企業形象
企業在生產經營活動之前，要收集營銷信息，確定營銷目標，研究市場情況，制定一個綠色營銷戰略計劃，包括綠色營銷推廣、綠色客戶的篩選、綠色教育計劃的實施以及綠色物流運輸等各環節。企業還應該導入企業形象識別系統 CIS，制定綠色企業形象戰略，統一綠色產品標志形象識別，加強綠色產品標志管理。
(2)搜集綠色信息，開發綠色資源
綠色信息包括如下內容：客戶的綠色消費信息、綠色科技信息、綠色資源信息，以及與企業生產、營銷相關的煤炭開采信息、綠色法規信息、綠色組織信息、綠色競爭信息、綠色市場規模信息等。發揮營銷部門的信息歸集、分析優勢，以市場信息指導綠色生產和營銷，建立內外統一、上下一致的綠色企業發展環境。
(3)制定適宜的綠色價格，選擇恰當的銷售渠道
把企業用于環保方面的支出計入成本，從而成為價格構成的一部分，利用人們的求新、求異，崇尚自然的心理，采用消費者心目中的“覺察價值”來定價，提高效益。企業選擇那些有環保意識、服務社會、并在消費者心目中樹立綠色形象的中間商，建立綠色分銷渠道，建立綠色煤炭銷售中心或直接進行綠色直銷。
(4)建立綠色的現代物流供應鏈體系
傳統的供應鏈管理是對供應鏈中物流、能流、信息流、資金流以及工作流進行計劃、組織、協調及控制。它是以顧客需求為中心，將供應鏈各個環節聯系起來的全過程集成化管理。它強調在正確的時間和地點以正確的方式將產品送達顧客，但它僅僅局限于供應鏈內部資源的充分利用，沒有充分考慮在供應過程中所選擇的方案會對周圍環境和人員產生何種影響、是否合理利用資源、是否節約能源、廢棄物和排放物如何處理與回收、環境影響是否做出評價等等，而這些正是綠色供應鏈管理所應具備的新功能。營銷方案的制定中應優選供應鏈鏈條，提高綠色運輸比重，通過加大“點對點”直銷比例、提高煤炭質量、建立電子交易平臺等措施，確保綠色供應鏈物流的有序開展。
綠色營銷方案范文3
20世紀90年代以來，風糜全球的綠色革命為企業帶來了勃勃生機。樹立綠色營銷觀念，開發綠色產品，開拓綠色市場，已成為21世紀企業營銷發展的新趨勢，也給企業創造了新的機遇。
綠色營銷觀念認為，企業在營銷活動中，要順應可持續發展戰略的要求，注重地球生態環境保護，促進經濟與生態協調發展，以實現企業利益，消費者利益，社會利益及生態環境利益的統一。綠色營銷觀要求企業在營銷中，要以可持續發展為目標，注重經濟與生態的協同發展，注重可再生資源的開發利用減少資源浪費，防止環境污染。綠色營銷強調消費者利益，企業利益，社會利益和生態環境利益等四者利益的統一，在傳統的社會營銷觀念強調消費者利益，企業利益與社會利益三者有機結合的基礎上，進一步強調生態環境利益，將生態環境利益的保證看作是前三者利益持久地得以保證的關鍵所在。
以綠色營銷觀念為指導，企業在營銷全過程中都強調“綠色”因素：
注重綠色消費者需求的調查與引導。
從國際市場來看，一些發達國家對綠色產品的需求量極大。以綠色食品為例，在英國，目前對綠色食品的需求量大大超過了本國生產能力潛力。每年進口量占該類食品消費總量的80%，德國則高達98%，表明綠色產品吸著巨大的市場潛力。我國企業一方面要樹立起開拓國際市場的意識。在綠色產品開拓中，注意在文化內涵，標準體系經營管理上與國際市場接軌，努力提高綠色產品質量，積極爭取ISO14000認證，抓住一切有利時機，積極開發綠色產品進入國際市場。另一方面，要積極調查國內消費者需求特征，引導我國消費者的綠色需求。?
注重安全，優質，低能耗，少污染的綠色產品的開發和生產。
首先，擴大現有綠色產品的經營規模，取得規模經濟效益。一是提高單個企業的規模經濟效益；二是提高企業群的規模經濟效益。不僅要求綠色產品生產者企業不斷努力壯大自己還要企業內聯外爭，促進綠色產品市場的發展。
其次，推行清潔生產方案，在積極進行現有產品綠化的同時，應密切關注綠色新科技，綠色新工藝，綠色新材料，綠色新產品的發展動向，適時地引進和開發綠色新產品。清潔生產方案的實施，一是通過資源的綜合利用；短缺資源的開發，代須知；二次能源的利用；以及節能，節水，省料等，實現合理利用資源，減緩資源的枯竭之目的。二是通過減少甚至消除廢物和污染物在產品生產全過程及產品的整個生命周期內的產生和排放，實現產品生產和產品消費過程與環境相容之目的。實現清潔生產必須從以下兩個方面進行控制；第一，產品生命周期全過程控制。即從原材料加工提煉到產出產品，產品使用，直至報廢處置的各個環節都必須采取必要的清潔方案，以實施物質生產，人類消費污染的預防控制。第二，生產的全過程控制。即從產品開發，規劃，設計，建設，生產到運營管理的全過程，都有必須采取必要的清潔方案，以實施防止物質生產過程中污染發生的控制。
注重定價中的綠色因素。
由于綠色產品是經有關部門通過嚴格認證以后，獲得綠色產品標志的產品，在質量標準，環保標準等方面都有有較高的要求。因此，在成本構成方面與一般產品也有所不同，除了要考慮；生產，經營過程中所發生的一般成本，費用以處，還必須考慮以下幾方面的成本：綠色資源的開發和運用所付出的代價；為保證清潔的成本；開發和運用綠色包裝所增加的成本；廢棄物的回收、處理所增加的成本等。
產品定價過程中，除了要考慮成本以外，還必須考慮政策因素和市場因素。按照國際上通常的做法，政府應允許綠色產品的價格比同類產品價格上浮一定的比例，如德國霍因海姆大學農業經濟專家哈曼博士的確良研究結果表明：綠色食品的價格比一般食品約高50-200%。芬蘭政府允許綠色產品價格上揚30%以上；日本綠色產品的價格比一肌產品價格高20%以上ii。從市場因素來看，綠色產品的目標顧客是具有一一購買能力、具有一定的文明程度、具有一定的素質的消費群體。他們的購買目的不再是僅僅考慮滿足生存的需要，而更多的是追求安全、自尊和自我價值的實現。這一群體中的消費者，有的從自身的安全與健康考慮，往往愿意為購買代表時尚、文明的綠色產品而適當多支付費用。據調查，在歐美國家，半數以上的消費者在購買時考慮綠色因素，并愿為之多支付30-100%的費用iii。產品定價過程中，隨了要考慮成本以外，還必須根據目標市場購買者的消費心理、購買行為、購買能力貌返氖諧〗肽壓ぜ熬赫慷鵲紉蛩乩淳齠ú返木蠹捌溆絞劍癲返畝鄄唄浴?/p>
此外，在渠道選擇、促銷、服務、企業形象樹立等營銷全過程中都要考慮以保護生態環境為主要內容的綠色因素。
綠色營銷觀念的樹立，要求企業生產經營的產品從生產過程到消費過程、從外包裝到廢舊后的回收都要利于人類的健康持續發展，有利于環境的保護和改善，能夠在創造企業內部經濟的同時帶來社會外部的經濟性。綠色營銷觀念的樹立，綠色產品市場的拓展，改變了過去我國主要依賴于外延擴大的高投入、高消耗、低產出、低質量的經濟增長方式，建立起一個集約型的永續經營的經濟體系，有利于經濟與生態的協同發展，有利于可持續發展戰略的實現。
二、資源價值觀是確立綠色營銷觀念的核心
綠色營銷觀念的確立，需要企業和全社會改變其傳統的資源無價或低價享用的價值觀，正確認識資源的價值。資源是具有價值的物品，資源的價值不僅表現為資源本身的價值，而且還包括資源的使用所造成的環境代價。
效用價值理論認為，物品的效用是價值的源泉。物品的效用是形成價值的必要條件；物品的稀缺性則是形成價值的充分條件iv。資源，無論是不可再生資源還是可再生資源，都是人類生存發展不可或缺的物品，都具有極大的效用。同時資源的稀缺性已成為人類的共識，歐洲經濟共同體的一分報告中指出：用年均消耗量計算，現有資源還可用500年；若以年均2.5%的遞增速度計算消耗量，現有資源只能維持90多年。因此，應充分估計資源的價值，并將它作為價格的一個組成部分。
資源的價值還包括使用資源所造成的環境代價。90年代以來，由于工業化進程的加快，導致資源的掠奪性開發和使用，造成生態環境的惡化，為此，世界各國都付出了沉重的代價。這一代價也應作為價格的一個組成部分。
然而，以往企業營銷中既沒有考慮資源本身的價值，更沒有考慮資源使用過程中所造成的環境代價。因此，形成了一種資源無價的價值觀。不考慮土地、礦山、淡水、大氣、森林等資源本身的價值及其使用價值。由于資源無價而帶來的原材料的低價使用，不僅造成了產品價格的扭曲，而且帶來了生態環境的極大的破壞：?
造成了對有限資源的掠奪性開發和浪費性作用。據有關方面統計，目前資源的有效使用率不到50%。資源耗費過快，必然造成對人類賴以生存的生態環境的嚴重破壞。森林的亂砍濫伐，造成了水土流失，自然災害不斷；水資源的無遏止的利用，特別是對水資源造成極大浪費的灌溉性農業的發展，造成了世界性的嚴重缺水和沙漠化的加劇。
遏制了可替代資源的開發和使用?？商娲Y源開發的高投入和現有資源的無償使用，
必然會扼殺可替代資源開發的積極性，使現有資源的使用進一步加劇。
不利于資源的循環使用。單純從企業經濟效益的角度來考慮：按照現行的價格政策，資源循環使用所節省的資金，不足以補償廢棄物的回收、處理、翻新、再使用過程中的人力、物力、財力及技術開發等方面的投入。對于企業來說，資源的循環使用將會得不償失，因而也不利于這項促進人類社會可持續發展的新興事業的發展。
綠色營銷觀念要求企業營銷中必須考慮資源的價值。在產品的設計、開發和營銷中，不僅要考慮到企業的利益、消費者的要求，還要考慮到對環境的影響，要把經濟利益與環境利益相結合起來。那種只顧片面的經濟效益而忽視環境效益的做法，即使能短其獲利，但決不會得到長遠的、可持續的發展。
三、提高企業家素質
企業確立綠色觀念的最關鍵的問題是提高企業家的素質，轉變企業家的觀念。目前，人們往往從經濟學角度來看待企業，希望它能給人類帶來更多的經濟利益。因而，那些能為社會提供更多的產品，更大的經濟效益的企業被稱為“素質高”、“生命力強”的企業，往往忽略其對生態環境的危害程度。在這種思想的指導下，企業的目的就是單純追求經濟效益最大化，而對生態效益的大小根本不予以重視。
此外，同國際綠色企業的發展狀況相比，國內企業對“綠色”理解的廣度和深度也還存在很大差距。在廣度上，國外對“綠色”這一概念幾乎波及到社會生活的各個方面，每一地業都有自己“綠色”發展的目標和計劃。而國內則相對集中于食品、電器等少數幾個行業。在深度上，國外對“綠色”的理解已不再只是產品的理想，即在企業的經營管理上融入可持續發展觀念，進而把它上升為一種經營理念和經營哲學。而在國內，生產者對“綠色”的理解普遍還停留在產品階段，綠色價值觀還只是表現在綠色產品所能帶來的利潤上，并沒有深入到生產經營者的經營理念中去。在這些生產經營者的心目中，是否開發生產綠色產品，要取決于它帶來的利潤能否超過普通產品。而目前，由于消費者只有在少數行業內綠色消費特征較明顯，在大多數領域內綠色需求并不強烈，而在這些領域，綠色產品的開發成本又較高，故較長時間內，在這些領域開發綠色產品的經濟效益并不理想，生產者出自自身利益的考慮，也就不會積極主動去開發這類綠色產品了。
綠色營銷觀要求企業家要有全局、長遠的發展意識。企業家在制定企業發展規劃和進行生產、營銷決策和管理時，都必須時時注意綠色意識的滲透，從“末端治理”這種被動的、高代價的對付環境問題的途徑轉向積極的、主動的、精細的環境管理。在可持續發展目標下，調整自身行為，從單純追求短期最優化目標轉向追求長期持續最優化目標。將可持續性目標作為企業行為的基本目標，并不是反對企業追求利潤最大化，而是提倡將保護生態環境、杜絕資源浪費，以保證長遠的永續經營作為企業發展的宗旨，以實現一種環境可以持久支持的利潤最大化。
資源來源：
i摘自《中國綠色食品中長期發展行動綱要》，中國綠色食品發展中心著。
ii陸滿平“論綠色產品價格”《價格月刊》1997年9期
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[關鍵詞] 我國 體育市場 綠色營銷 探索
一、綠色營銷的中心含義
一是市場營銷的觀念是綠色的。它以節約能源、資源和保護生態環境為中心，強調污染防治、資源的充分利用、新資源的開發和資源的再生利用。二是綠色營銷企業的所屬產業是綠色的。綠色營銷企業生產的產品是綠色的，其產業和產品應該有節約能源資源，或新型資源利用或促使資源再生利用等特點。三是綠色營銷強調企業服務。它服務的不僅是客戶，而且包括整個社會；考慮的不僅是近期，更包括遠期。四是強調對大自然的保護。綠色營銷不僅要從大自然索取，更要強調對大自然的保護，即企業從生產技術的選擇、產品的設計、材料的采用、生產程序的制定、包裝方式的確定，廢棄物處置、營銷策略的運用、直到產品的消費過程，都必須注意對環境的影響，體現營銷過程方方面面的“綠色”形象。
二、我國體育市場綠色營銷的探索
我國體育市場綠色營銷，主要根據對消費者（Consumer）、競爭（Com- petitor）、企業自身（Company）和環境（Climate）進行分析，也就是我們俗稱的“4C研究”和產品（Product）策略、價格（Price）策略、渠道（Place）策略、促銷（Promotion）策略，即“4P組合策略” 進行研究。因此，筆者嘗試性提煉出一套我國體育市場綠色營銷的探索性理論――CIFC。CIFC是4個英語單詞的縮寫，它們分別是Connection degree（聯系度）、Innovation（創新性）、Focus（聚焦力）、Consistency（持續性）。4個元素相互依存，形成一個閉環，指導我國體育市場綠色營銷的實踐。
Connection degree(聯系度)是指導企業自身情況跟體育運動本身的關聯度，這是一個企業做好體育綠色營銷的關鍵所在。找到一個組織（企業）與體育的切合點，通過對企業及產品進行立體式的分析，提出體育市場綠色營銷可行性報告?？尚行詧蟾姘ǎ浩髽I產品分析、企業品牌分析、企業文化分析、體育載體選擇性分析、預期效果分析等。本環節旨在為企業找到我國體育市場綠色營銷的定位，找到了定位其綠色營銷策略已經成功了一半。我國體育市場綠色營銷自誕生以來一直是智者的游戲，從某種意義上講，我國體育市場綠色營銷不是直接的推銷實物，而是營銷一種回憶，一種聯想，一種生活方式，娛樂方式，審美情趣。
Innovation（創新性）是指組織（企業）在我國體育市場實施綠色營銷活動要從模式上推陳出新，運用別人沒有用過的體育綠色營銷策略。在進行聯系度分析的基礎上，要對企業將要進行的體育綠色營銷活動進行全方面的策略，得出企業在體育市場綠色營銷的整體模式規劃報告，而這個報告必須具有個性――也就是創新性。創新性的模式規劃報告應該包括：體育載體的創新性分析（賽事選擇要有新意），企業關于體育載體資源運用方面的創新性分析，企業借助體育載體進行綠色產品推廣、具體方法上的創新性分析，對社會綠色教育的目標等創新性分析，即普及綠色知識、增強綠色意識、樹立綠色道德、培養綠色行為、提高綠色技能，進而為企業找到創新的高校體育市場綠色營銷模式。
Focus（聚焦力）是指相關資源的系統整合，也是我國體育市場綠色營銷的主要特征。整合就是在模式創新性的基礎上，通過專業的體育市場綠色營銷實施報告將綠色營銷過程中涉及的資金、人力、媒體、體育社會活動等因素進行合理的配置，以達到資源的最有效利用并提高市場影響力。整合的對象包括資金、人力、媒體、體育社會活動等；整合的核心是體育載體；按照時間的承接性、資源的利用率整合依據，進行體育載體和產品文化推廣的整合、體育平臺宣傳和其他宣傳渠道的整合、體育載體的前期培育和實施過程中如何運用的整合、社會綠色教育的整合。社會綠色教育是一種道德教育，是素質教育，具有普及性、綜合性、實踐性三個特征，進而形成對社會綠色教育的總體認識。整合的目的就在于選擇最有效的體育市場綠色營銷實施手段，使我國體育市場綠色營銷活動與企業的其他營銷活動有機地融合起來。
Consistency（持續性）是戰略價值的體現。我國體育市場綠色營銷是一個長期戰略，企業應有宏觀規劃。且長期的我國體育市場綠色營銷戰略應該是動態的，不同的時期有不同的具體策略。持續性體現的戰術價值體現在廣告周期不斷保持、繼續保持對相關我國體育賽事的關注，組織后續的品牌推廣活動等。持續性要求企業進行長期我國體育市場綠色營銷和不斷圍繞核心進行支持，起到綠色教育為主線的作用。社會綠色教育，是一個民族綠色意識的基礎，一個民族可持續發展觀念的基礎，一個國家科學發展的基礎，也將成為現代教育的重要標志之一。
根據以上分析可以看出，CIFC4個元素的正確運用是組織（企業）成功開展我國體育市場綠色營銷的關鍵，當然，由于企業所在領域、企業文化、企業產品等的不同，CIFC4個元素在各個企業實施過程中的表現和比例是不同的，但是通過CIFC這個體育市場綠色營銷的操作工具的原則和指導，可以幫助企業找到適合自己的最佳我國體育市場綠色營銷實施方案，使企業能夠更好、更準、更易地開展我國體育市場綠色營銷，實現品牌的迅速提升，這也是本文研究的根本目的。
參考文獻：
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一、前言
中國辛勤的勞動人民，在數千年的飲食文化的探索和發展中，逐漸形成了風格各異的粵、魯、湘、 川等個大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨，是北京名食，它以色澤紅艷，肉質細嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤 鴨是現代烤鴨師秉承傳統烤鴨工藝研發出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。
當今的 宣化餐飲春節業，發展趨勢可概括為：發展十分迅速，規模不斷擴大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時意味著競爭的加劇，總有餐飲春節店鋪倒下，又有新的店鋪站起來， 但總有少數幾家在大浪淘沙中站穩腳跟并不斷發展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲春節業的代表，“鴨王烤鴨”應成為響當當的招牌。
二、市場/企業分析
宣化餐飲春節市場同樣存在著激烈的競爭，各式各樣的大小酒店、飯店，爭奪著宣化有限的餐飲春節資源，沖擊著食客的味覺、視覺。
一個酒店要獲得成功，必須具備以下條件：(1)、擁有自己的特色;(2)、全面的(質量)管理;(3)、足夠的市場運營資金;(4)、創新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現。這也是許多酒店、餐館風光開業又迅速消失的原因所在。
東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經過多年的宣傳與運營，已在張、宣地區有了一定的知名度，在宣化更是家喻戶 曉。如能利用“東方”在宣化的知名度延續宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質量(行家點評稍差)，加咳嗽迸嘌?、管理ＦH晌餐飲春節界的后起之秀。
三、營銷策劃
餐飲春節服務的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤;要做好優質的服務，離不開企業內部員工的努力;內部員工營銷的成功又以全面的(質量)管理、有效的激勵機制和良好的企業文化氛圍為基礎。
鴨王酒樓開業兩月，現正在舉辦“回報消費者關愛”優惠活動。借此機會，應以顧客滿意營銷、內部員工營銷和文化營銷三者結合，作為本次活動的重點進行。
1、本次活動的目的：增加“東方鴨王酒樓”品牌的影響力，提升知名度和美譽度;提升“東方”形象，增強競爭力;加強員工的企業忠誠度和向心力;提高員工服務意識、工作積極性;進一步提升“東方”的企業文化;提升銷售額，增加利潤;為下一步更好的發展打下良好的基礎。
2、活動時間：7月1日——15日，共計15天。
3、參與人數：東方的所有員工、就餐的顧客等。
4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創新
四、具體方案策劃
(一)SP方案
1、“微笑服務”
在活動期間，所以員工一律微笑服務，細致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費價值。具體實施如下：
7月5日前召開動員大會，6日——15日服務員之間開展“服務大比武”，在大廳設一個專門的版面，每日評出“當日服務之星”，并給予物質獎勵。
2、特價
(1)每日推出一道特價菜，日不重樣。
(2)隨顧客所點菜品加贈部分菜品，如消費100元送兩份小菜;200元以上，加贈2道涼菜;500元以上，加贈4道涼菜等。
(3)打折，這是一個迅速提高消費的法寶，建議適當打折刺激消費。
(二)內部營銷方案
內部營銷是一項管理戰略，核心是發展員工的顧客意識，再把產品和服務推向外部市場前，現對內部員工進行營銷。這就要員工與員工、員工與企業之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵手段。
1、在全體員工內部加強溫情管理，要求每一個員工將所面對的其他員工視為自己的顧客，像對待顧客一樣進行服務。并在以后的工作中，將內部員工營銷固定下來。
2、征文比賽
內部員工征文：《我的選擇——東方》(所有員工都寫，洗浴、餐飲春節各寫個的。目的是培育員工熱愛“東方”的情感，讓大家同心合力，共同創造“新東方”!)
要求：(1)題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發生的事情，可以是工作經歷、感想、寄語等。(2)體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。(3)截止日期為7月13日。
鼓勵全體員工積極投稿。本次征文活動評出一等獎1名，獎金200元;二等獎2名，獎金100元;三等獎5名，獎金50元。并進行集中展出。
3、成本節約比賽
通過系列活動，對內部員工再教育，提供其的積極性。
(三)產品營銷方案
1、在推特色餐飲春節的同時，推進情侶套餐、商務套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、48元、58元等(對餐飲春節不明，僅供參考)。
2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會受到消費者的青睞。在原材 料使用上，力推生鮮類綠色食品;烹飪方式上結合現代人的消費時尚，使菜肴風味化、營養化;在家宴的菜譜上，注重菜肴的營養搭配，平衡膳食，滿足人們的健康 要求。強烈建議廚房推出!!!
(四)文化營銷方案
向消費者宣傳“東方”的企業文化，增強東方企業在目標消費群中的影響力。
在公交車身制作鴨王酒樓的環境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(東方鴨王酒樓提醒您：關注飲食健康)，讓顧客把“吃”當作一種享受，使顧客樂而忘返。
五、廣告營銷方案
在信息發達的現代社會，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕煌拿襟w有不同媒體受眾的特點，合理的進行市場定位和目標顧客的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費。
硬廣告和軟廣告相結合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實現小投入，大產出。
六、效果分析
1、宣傳造勢，讓消費者產生強烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽度。
2、店內富有人情味，服務周到，能提升目標消費者對企業的忠信度。
3、通過服務比賽、征文比賽、成本節約比賽，能極大的增強員工的企業歸屬感和向心力，提高工作積極性。
4、通過促銷，提升營業額。日評出“當日服務之星”，并給予物質獎勵。
5、特價
(1)每日推出一道特價菜，日不重樣。
綠色營銷方案范文6
關鍵詞：電力營銷；質量；措施
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-0-01
一、現狀調查
由于電力企業長期壟斷經營，造成了營銷人員科學文化水平不高，服務相對落后，制約了我國電力營銷工作的發展。作為供電企業，為適應時展，超前服務，來提高客戶的滿意度，在實現公司優質服務承諾的基礎上，進一步縮短大客戶業擴報裝的周期成為必然趨勢。
二、原因分析
對影響業擴報裝接電周期的因素進行了研究，逐一現場調查作出如下分析：
1.供電方案確定流程復雜，部門間協調工作多
供電方案從客戶申請到答復需經過營銷、生產部門聯合現場勘察-生產部門編制外部供電方案-營銷部門編制內部供電方案-公司會辦審查-答復客戶供電方案。一般現場勘察兩天一次、外部方案編制需要三個工作日、公司會辦一周一次，如此答復供電方案至少需要十天的時間，有的需要近二十天的時間，對于供用電雙方對供電方案有異議的，那還需更長的時間。
2.電源點布置少，供電線路線徑運行狀況不完善
根據《電力用戶業擴工程技術規范》規定，供電線路電纜主干線必須達到300mm2，架空線路必須達到240mm2。通過對目前市區、城郊供電線路線徑狀況調查，仍有城郊結合部的主干線路線徑僅為70mm2，而這一區域又城市發展的重點地區，線路線徑不夠，負荷能力開放不足，要求客戶出資改造又不符合當前的營銷服務策略；供電企業自行改造這些落后的供電線路，又需要一定的時間逐步改造，這樣的線路狀況改造周期一般較長，難以滿足客戶用電時間的需求。
3.客戶經理人員專業技術水平偏低
客戶經理工作缺少系統的培訓上崗，也難像變電運行等工種，有整套的培訓方案和切合現場實際工作的培訓手段。客戶經理往往是工作相對獨立，邊工作邊積累經驗，需要一個較長的時間才能適應獨立工作的能力，而這段時間的服務質量成為客戶的反映的重點，也是在工作過程中出現差錯較多的一段時期。近幾年的營銷變化較頻繁，僅營銷系統平臺變化三、四次，進行了根本的調整，其中又升級過幾次。這使得營銷人員掌握營銷系統的熟練程度有了一定的難度。
三、對策實施
1.建立配套制度，完善服務體系
（1）實行“1對1”客戶經理制
推行“大客戶工程進度分析通報”制度，每周召開“大客戶工程進度分析通報”專題會議，組織客戶經理對大客戶的工程項目進度進行全面的剖析。
一是建立電力客戶信息資料數據倉庫，明確每一位大客戶都有相應的一名負責人，通過網絡將不同的數據連接起來，并將數據全部或部分復制到一個數據庫。由大客戶經理負責大客戶信息資料數據倉庫的編寫，信息數據倉庫主要包括兩個方面的數據：電力客戶的基本資料，電力客戶的服務跟蹤信息。
二是在“1對1”客戶經理制中，由大客戶經理牽頭負責整個業擴工程的實施，及時了解工進度。在業擴報裝過程中，大客戶經理負責聯系發展策劃部、生技部、安監部、調度中心等部門，在合理范圍內，適度增大客戶經理及其部室的權利，保證在實際運作中，大客戶經理能夠進行內部有效的協調和調度。
三是建立大客戶服務平臺，推出了大客戶的專項超值服務：包括推出了“細致服務”文化建設；大客戶經理提供24小時電話服務；定向開展客戶回訪；提供電氣工程圖紙審查、受電裝置預試和電工培訓以及優化大客戶業擴報裝流程等多項優惠措施。
四是共享配電網絡資源，定期通報開放容量，提高業擴報裝現場勘查成功率。生產部門及時向營銷部門共享電網網絡資源，每月向營銷部門通報電網的開放容量，使現場勘查人員及時了解，系統的最高負荷，為在現場與客戶及時溝通供電方案打下了堅實的基礎，進一步提高了供電方案答復成功率，縮短了供電方案答復的周期。
（2）實施領導掛鉤服務
實施領導掛鉤服務客戶業擴工程的管理辦法，是公司踐行“真誠服務 共謀發展”服務理念，也進一步提升供電服務效能和公司形象。主要服務內容有：①優化業擴供電方案，節省客戶投資。②主動深入項目現場，推行現場辦公，了解客戶業擴工程情況。每個掛鉤服務項目至少要走訪兩次，一次是業擴送電前，一次是送電后第一個月內的回訪。③限期協調解決企業反映的問題。
（3）開通“綠色通道”
供電服務“綠色通道”是公司通過管理優化、集中內部資源推出的一項特殊服務。對納入“綠色通道”的電力客戶，公司實行領導掛帥、專人督辦和部門協作，推行優先查勘、優先協調、優先施工，實施每天跟蹤服務、每周碰頭協調、每月溝通匯總、最終回訪反饋，確?！熬G色通道”特事特辦、高效運作。為盡可能縮短服務時限，公司還將一環一環“串行式”審批模式改為各環節“協同并行式”管理模式，加快電力設施配套建設進度，確保重點項目按期保質完成。公司出臺《業擴“綠色通道”管理辦法》，把承諾時間減少一半以上，有些環節甚至以小時計算。
2.由“被動服務”轉向“主動服務”，推進特色服務的建設
（1）召開大客戶座談會
建立訪客報告制度，每季至少安排一次與大客戶的主要成員的直接見面；定期參加客戶方組織的交流會。建立信息上報和反饋制度。在座談會中設立客戶意見專欄和自我設計區，征求客戶對業擴報裝服務的意見或建議；并針對客戶的意見、建議或抱怨，提供有針對性的服務，或一對一的信息咨詢服務，或有效的失誤補救的服務，消除客戶的各種抱怨；在座談會中有利于宣傳供電企業及時可靠的承諾制，并對業擴報裝的可靠性進行階段性的公布，接受客戶監督。
（2）現場辦公進園區
推行大客戶“前期介入”活動，深入連云港經濟開發區中的新能源汽車產業園區、市環保市環保產業園區，進行現場辦公，推行大客戶前期介入，提出優化供電方案，及時組織驗收和送電。“現場辦公進園區”是大客戶經理的特色服務之一。大客戶經理深入園區，就電力如何助推工業、服務園區征求意見，做到勘察、設計、施工一條龍服務，把“優化”舉措變成常態服務。
（3）開展電力體檢，降低用電成本
對一些申請增容的客戶，客戶經理利用掌握的專業知識，對企業的生產工藝、用電設備負荷分配情況、功率因數調整無功補償裝置的運行情況、電費構成情況和企業近幾年的發展情況進行現場分析?？蛻艚浝砀鶕髽I用電的實際情況，與客戶深入探討企業用電管理，來拓寬服務的范圍。這種以誠服務的精神，得到不少客戶的贊揚。
擴大服務范圍，為服務客戶走向設計、設計文件設計周期和現場施工這兩個環節是造成業擴報裝接電周期較長的主要因素，只要降低這兩個環節的影響，就可以明顯縮短接電周期。由于目前的社會設計、施工單位的水平不一，制約了業擴報裝接電周期的縮短。針對這一情況，客戶經理班主動聯系設計、施工單位召開技術溝通研討會，提高設計、施工質量，縮短設計、施工周期。對于政府實事工程和重大招商引資項目，客戶經理走進設計單位，在設計過程中指導設計單位設計；客戶設備招標后，與客戶一起到設備廠家進行出廠驗收；在工程施工過程中，進行邊施工邊驗收，使得工程一竣工就能送電。這些特色服務明顯的縮短業擴報裝接電周期，受到政府相關部門的贊揚。
3.理論培訓
加強理論培訓，定期進行營銷文件和業務規程的學習、考試?？蛻艚浝碛捎谄涔ぷ魈攸c，日常事務多且繁雜。在平時的工作中，對客戶經理提出了很高的要求，工作內容的多變要求員工有很好的理論知識水平，同時熟練掌握各項業務流程。工作時間、地點、內容的不固定性使得客戶經理沒有整塊的時間去進行集中的培訓學習。為此采取了注重平時的全員練兵，形成在工作中練兵、在工作中比技，以練兵、比技促進工作質量工作水平的提升。
參考文獻：
[1]金芳.探討供電企業電力營銷中的若干問題及解決措施[J]. 現代企業文化，2011，20.
