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服裝電商倉庫工作計劃范文1
回顧以往的各項工作，所取得的成績有目共睹。公司從無到 有，從小到大，從平地荒原到倉儲配送庫的拔起，表明我們是一 個不怕困難，勇于開拓，不斷進取的團體，這里給大家分享一些關于2021物流工作計劃，供大家參考。
物流工作計劃1新的一年，新的明天，這是公司深層次改革和加快發展的推進年，公司以樹立全新的形象，爭創一流質量，打造專業服務團隊，培育核心競爭優勢，進一步實現公司的可持續發展為總體的發展目標。而本部門為了配合公司的發展，現制定新的一個年度的工作計劃。
一、加強內部管理，不斷提高業務。
物流成本的高低，直接影響生產成本，影響企業的發展乃至生存。在這方面公司上級領導也高度重視，物流部門也相應執行貫徹落實了各項工作。為了較好地控制物流成本，認真調控，合理分配使用資金，我部門將與各部門緊密合作，更科學安排倉庫、運輸與庫存管理。
二、整頓庫存，提高資金的運行效率。
1、盡量加快物資周轉，努力減少庫存容量占用，提高物資周轉率;
2、進行進出庫物資質量檢驗和登記，確保不合格品拒絕入庫，并做好檢重過數查驗包裝物有無破損或遺失被竊，并應登記，并登記經手人、貨物來源和去向。
入庫物資保護說明書、合格證、保質期等書面證件真實齊全完整;
3、確保倉庫物資存放符合要求，無雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲害、鼠咬，無火災隱患。
腐爛變質，易燃易爆易腐蝕等危險物品應符合國家有關安全運輸、存儲、搬運要求，確保料場倉庫運輸和安全消防通道暢通無阻，安全防火防盜設施符合規定要求;
4、物資擺放做到“五五化”(件、箱、桶、只、捆等以5為模數)、“五號定位”(區號、庫號、貨臺或架號、層號、位號);
5、建立完備的入出庫數量和質量驗收職責，手續齊全，憑有關部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛放行。
帳目登記及時、準確、完整、清晰;入出庫人員、車輛和作業機具登記備案;
6、每月對庫存物資進行一次盤庫清點，對正常損耗、盈虧、非正常損失要登記入帳;
7、搬運機械和動輒車輛必須符合安全作業要求，電器設備線路符合規定要求。
三、繼續協調好各部門的工作。
為了提高公司的整體運作效率，降低物流成本，我部門將繼續保持與公司其它的各部門緊密合作，了解其它部門的實際情況，為了征求各部門的相關人員對我們工作的建議，我部門將制定了部門員工服務水平卡，讓更多的人員能夠為我們提供更多的寶貴意見，還激勵我們員工正當先進員工，不斷提高服務水平。
物流工作計劃2一、繼續提高員工素質：我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。
二、加強部門服務水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業和客戶達到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。
三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統的規章制度，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規定》、《倒運車駕駛員管理規定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全局利益出發，按照制度執行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表現突出、技術精湛的給予獎勵。
四、加快管理崗位建設：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理;從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。
五、降低運營成本核算：為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經過市場摸底調查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家，選購質價更為合理的零配件，一定程度上減少了運營成本，而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了最佳的解決方案。
隨著公司的不斷發展，物流部規模也得以壯大。我部門從全局利益出發，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。
物流工作計劃3為確保公司物流部的工作能順利正常的開展，為了公司能節約相對成本，也為讓公司對我的工作進行考核，我將做好以下方面的計劃，來提高工作效率，更好的開展工作。
一.繼續提高員工素養，強化員工服務意識
人是萬物之本，員工是企業生存的命脈，只有企業真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業的溫暖，員工才會用更好激情來為企業付出。當然我們企業更需要有先企業后個人的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養真正提高了，能真正關心企業，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。
二.不斷完善管理制度
由于物流部不是直接創造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。
三.加快管理崗位建設
我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優化組織結構，使其“基層具體落實、中層監督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。
四.作內容及安排
1.收發貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執行，實行崗位責任制。
制定預防可能發生的錯誤，及時發現，糾正不正確的工作方法。
2.每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發員工的工作激情。
3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。
檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。
4.每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。
檢查系統所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發現問題立即解決。
5.每周/月總結本周/月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。
6.各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上。
檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現象，貨品名，標簽，及價格是否一致。
7.嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。
不定時復核實物和庫存差異，當天發現有差異數據當日處理，找出原因，并糾正錯誤。
9.倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。
10.做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。
如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。
11.庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。
如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門匯報。
12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。
廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。
13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。
所有單據必須有責任人簽字，并且字跡清楚。
14.提前做好部門內員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。
15.了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。
鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環境，使員工感覺工作是一種快樂。
五.工作重點
1.對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。
2.對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、唯一、正確。
隨著公司的不斷發展，物流部規模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養，強化員工服務意識。使全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。
物流工作計劃4回顧去年工作，西郊物流中心在各級政府的關心下， 在公司領導的指 揮下，正確決策、科學管理，精心組織，合理安排，面對艱苦工 作環境和各種挑戰，公司上下信心堅定，目標明確，精誠團結， 展現了我公司能干事、會干事、干成事的精神風貌和務實創新、敢打硬仗的工作作風。新的一年，我們認為要通過 勤奮努力、扎實有效的工作，為西郊物流中心發展奠定了堅實的 基礎，較好的完成了年度各項任務，遂擬定今年工作計劃具體如下：
一、工作成績
貨物吞吐量：--x營業收入：--x 利潤：--x。
二、以安全為主線，實現安全生產零事故 以安全為主線， 牢固樹立全員安全意識， 全方位抓好安全管理
在日常工作過程中，公司始終將安全操作作為頭等大事來抓。首 先強調牢固樹立全員安全意識，強調沒有安全就沒有質量、沒有 安全就沒有效益;其次制定安全責任制度，要求每周召開安全生 產會議，對高空及危險作業工序或崗位采取一對一盯防措施;第 三嚴格現場安全監管和安全巡視檢查，一是上崗人員必須戴上安 全帽、穿戴好勞保服裝;二是對現場機械設備粘貼銘牌，帶電作業場地懸掛警示標識;三是公司領導經常親臨現場檢查指導并提 出一些行之有效的安全保障措施。第一季度，公司未發生任何大 小安全事故，真正做到了安全事故零發生率。
三、明確崗位職責，建立公司管理制度
首先是選聘專業、敬業人員安排到重要崗位，明確其工作職 責，發揮他們的工作積極性;其次通過建立行之有效的勞動管理 制度，使公司上下有章可循、各項工作秩序井然。
四、加強公司業務員工學習，提升員工隊伍素質
我們認為，企業的發展離不開人才，而人才的培養離不開企 業自身的培訓和領導的言傳身教。公司一方面積極參加總部組織 的全員業務培訓; 另一方面， 在強調團隊建設和激勵機制的同時， 更注重公司內部員工的素質教育。素質教育對天客物流這樣一個 新興企業來說十分重要，首先具備現代化物流手段的企業需要高 素質人才; 其次提升職工隊伍素質可以使企業快速走上良性循環。
回顧以往的各項工作，所取得的成績有目共睹。公司從無到 有，從小到大，從平地荒原到倉儲配送庫的拔起，表明我們是一 個不怕困難，勇于開拓，不斷進取的團體，是一家致力于發展現 代物流的新型企業。希望今年可以排除萬難，順利完成各項工作計劃，并努力超質量完成。
物流工作計劃5物流協會成立初始,還存在著不足之處。協會力爭在新的一年里，圍繞余姚市政府新物流發展規劃的實施以及急需解決的問題，推動企業在新的政策環境下做大做強，從而帶動整個余姚物流業健康、規范的發展。為此，現將《余姚市物流協會20--年工作計劃(草案)》制定如下，請大家多提寶貴意見，共同促進協會工作順利、有效開展。
工作目標如下：
(一)加強協會自身建設，進一步發展會員，壯大隊伍,真正代表余姚物流行業水平和權威性。計劃到20--年底，發展會員數量達60家，涉及運輸、配送、倉儲、第三方物流以及生產型企業等，基本上代表余姚整個物流產業的主體。
(二)開展物流行業調查研究。20--年余姚市政府對物流業發展仍保持高度重視，為進一步了解我市物流企業的綜合狀況，從企業的實際情況出發，計劃開展“余姚市物流行業統計工作”，了解余姚物流業的現狀，摸清各企業所處的狀態，以便有針對性的開展服務工作。
(三)協會將全面協助政府、企業做好招商引資工作，廣泛了解國內外知名物流企業信息，加強對外交流工作，充分發揮協會職能。
(四)加強物流人才培養。為彌補余姚物流行業專業人才短缺狀況，加快物流人才培養速度，根據會員企業的實際需求，協會將適時開辦各種業務培訓。進一步加強與寧波、杭州各大高校的合作，為余姚物流業儲備物流人才。
(五)擴大物流市場供給。推動我市制造企業物流社會化，加大社會物流總量供給。
(六)加大協會的宣傳力度，擴大社會影響力。通過網絡宣傳，促進余姚物流信息化建設，為會員共享資源搭建網絡平臺。努力為余姚市物流企業招聘人才以及物流從業人員求職搭建專業平臺。同時進一步加強與物流相關媒體建立合作關系，將會員企業盡最大可能向外界推廣宣傳。
(七)向政府獻計獻策。根據企業及市場變動因素、經營場地如油價變動等，力爭政策扶持，促進物流企業更快更好地發展。努力為會員企業爭取政府的促進物流業發展的優惠政策。
(八)將進一步促進企業物流信息化建設，提高會員企業生產質量與效率，適時邀請相關專家、學者為會員提供企業物流信息化專業知識講解，適時舉辦“物流企業信息化研討會”。
(九)加強協會間合作。加強與其他物流協會、聯合會的聯系，構筑合作聯盟，尋求與較發達城市物流人才、物流信息化等多方面的交流。
(十)協會將創建簡報——“余姚物流”，將最新的物流信息、政策法規、專業知識等定期向會員傳播，使會員及時掌握行業動態、前沿信息。
具體工作安排如下：
1、組織物流人才培訓：參加20--年國家級物流師考試培訓(培訓時間：20--.5)
2、組織外出考察
3、開展調查研究
4、政府宣傳推廣
5、進行橫向協會合作，參與兄弟協會間交流與合作
6、參加各類物流相關業務的的宣傳推介會
7、其他日常工作
服裝電商倉庫工作計劃范文2
一、2013年招商引資工作總結
（一）夯實了招商工作基礎
一是組織全局人員全面學習了國家產業政策、縣情等招商業務知識；二是進一步充實和完善了招商項目庫、客商信息庫、合同文本庫，并包裝了31個重點招商項目，制作并了17個重點招商項目PPT；三出臺了《縣招商引資獎勵辦法》，制定了《縣招商引資項目評審制度》等四項制度，出臺了《關于做好2013年縣級領導聯系重點招商項目工作的通知》；四請衛視節目公司制作了高標準的招商引資宣傳推介片《美麗花江》；五是建立了重點招商引資項目月調度機制。
（二）加大了招商引資力度
一是由縣委、縣政府主要領導及分管領導親自帶隊，赴地開展有針對性的招商對接活動達20余次，捕捉了有效信息，收到了很好的成效。二是召開了重點項目招商會；今年8月，我局組織籌備召開了全縣性重點項目招商會，邀請客商153人，重點招商項目17個，現場簽約項目7個，簽訂意向協議項目12個，會的成功舉辦取得了良好的成效和社會反響。
（三）優化了投資環境
一是走訪了招商引資企業。了解企業發展過程中遇到的困難和問題，及時向縣督查局匯報相關情況。二是提升了服務效能。牢固樹立“親商、安商、扶商”的意識，依托縣政務中心服務平臺，實施“一站式”服務，建立了全程服務機制、項目備案制，努力為投資者提供方便、快捷、周到的服務，切實提高了辦事效率和服務水平。三是做好了項目跟蹤服務。如賽維太陽能發電、江北農貿大市場、龍邁電動車、屠宰場、鸕鶿渡鎮生物質顆粒加工等項目，從工商注冊、環評、立項、報建等手續到開工投產，我局全程參與，協助辦理，贏得了投資者的信賴和好評。
（四）取得了良好效果
今年1-10月，全縣新簽約項目43個，其中投資億元以上項目7個，投資5000萬元以上項目9個，合同引資34.3億元，上報省市到位縣域外資金44.65億元，預計到今年年底，我縣可完成引進縣域外資金完成固定資產投資37億元，完成加工貿易進出口額1000萬美元。投資億元以上的項目為：博得科技開發有限公司投資1.5億元的叉車生產及立體倉庫設備生產項目，深圳益華興印刷有限公司投資1億元的年產20萬立方米竹纖維板生產項目，賽維LDK光伏科技有限公司投資2.2億元的20兆瓦太陽能發電項目，美國溫德姆國際酒店投資1.5億元的大漢華美達五星級酒店項目，上海閔原集團公司投資4.5億元的龍邁電動車生產項目，紅都置業有限公司投資1億元的馬跡塘農貿綜合大市場項目，東方昌盛房地產開發有限公司投資1.2億元的三星級旅游賓館及建材家居市場項目等7個；投資5000萬元以上的項目為：廣東福德電子有限公司投資0.9億元的電力電子無源器件生產項目，盛世東方瀝青混凝土工程有限公司投資0.58億元的瀝青混凝土生產項目，嵩輝竹木科級有限公司投資0.6億元的生物質發電建設項目，紫荊福利鑄業有限公司投資0.5億元的年產1萬噸交通軌道零部件項目，珠海吉蓮軍榮裝備公司投資0.6億元的服裝制造與加工項目，深圳正恒德實業有限公司投資0.8億元的年產10萬噸精鐵粉深加工項目，沅江恩澤科技有限公司投資0.9億元的無紡布環保材料生產項目，全新茶葉專業合作社投資0.8億元的萬畝生態茶園項目，正大畜禽有限公司投資0.8億元的灰山港鎮種（仔）豬繁育場項目等9個。
二、2014年招商引資工作計劃
總體目標是：全縣引進投資億元以上項目3個，引進投資5000萬元以上項目8個，全市招商引資目標管理考核進入前五位。要達到這一目標，我們將著力做好以下幾項工作：
（一）加強項目開發與包裝。
不斷加強項目開發、包裝與推介，做好項目深度可研，結合我縣資源、產業狀況，深入挖掘和包裝一批符合國家產業政策、市場前景好、投資效益高的項目，不斷充實招商項目庫。
（二）創新招商方式方法。
在堅持開展產業招商、以商招商、以情招商的基礎上，激發潛能，開展多渠道招商引資。實行掛職招商和駐點招商，以籍在外成功人士所辦企業、珠三角、長三角為依托，選派優秀干部，到上海、廣州、寧鄉、長沙等經濟發達地區掛職鍛煉，開展專職駐點招商。
（三）加大項目調度力度。
加大項目的跟蹤調度，一方面積極加強項目跟蹤與洽談，促成在談項目盡快簽約；另一方面扎實做好簽約項目和在建項目的支持服務工作，力爭項目盡快投產。堅持落實重點招商項目月調度制度。由縣委、縣政府主要領導組織，部門參與，每月定期開展重點招商項目調度工作，及時了解全縣在談項目、簽約項目和在建項目的進展情況，及時解決項目推進過程中出現的困難與問題，推動項目盡快落地投產。
（四）強化考核獎懲力度。
加強對招商引資的獎勵力度，嚴格兌現《縣招商引資獎勵辦法》（政發[2013]6號），營造全民招商氛圍；將招商引資工作納入全縣綜合目標管理考核內容，提高考核分值，并加大考核力度。
服裝電商倉庫工作計劃范文3
計劃工作是指根據對組織外部環境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。下面是小編給大家整理的2021年員工個人工作計劃300字，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
2021年員工個人工作計劃300字1一、班級情況分析
高一(1)班人數60人，男生女生各占一半，剛好平衡。中午留校的學生有23位。作為直升班——全年級的班級，其他班級都將一班作為標準。若一班做得好，其他班級認為這是理所當然;若一班做得不好，則會成為其他班級嘲諷的笑話。因此，無論是教師還是學生，多少都會有種處在優勢地位的壓力。
除了極個別學生以外，大多數學生是以優異的成績進入一班的。但是，他們的學習方式仍然處在初中階段，沒有適應高中的高強度學習。一旦遇到學科的單元測試，面對不堪目睹的成績，他們又覺得倍受打擊，從而迷茫、彷徨，不知所措。因此，盡快幫助學生順利度過高中過渡期是班主任的重要任務之一。
班級的紀律、衛生問題是個大問題。教師強調時就做好，若不強調則不做。但是，有極個別學生(如唐一茗)，堅持每天用抹布將黑板、講桌擦得干干凈凈。可見，有著強烈班級榮譽感的學生會不計個人得失為班級做事，而集體意識淡薄的學生對班級的各項事務視而不見。因此，加強學生的集體榮譽感、增強學生的集體意識，讓每位學生自愿、主動的為班級做事，那所有的問題(如遲到、未拖地等)都將不是問題。
綜上所述，為了保證班級向著健康、積極向上的良好方向發展，就應當團結一切可以團結的力量，讓每位學生都參與進來，自覺地為班集體做事。讓這種自覺成為習慣，漸漸的，一個班的班風建設、學風建設以及精神文明建設就都水到渠成了。
二、班級建設目標
1、引導學生做好思想工作，面對高中的學習和生活，要有正確的自我定位、良好的心理素質以及良好的行為習慣;
重視學習方法，強調學習效率，注重細節，讓一班的優秀成為一種習慣。
2、幫助學生樹立集體榮譽感，增強學生集體意識;
讓自覺的為班級做事成為一種習慣。
3、指導學生養成良好的人文素養，促進班級良好班風、學風的形成。
總體上，要達到人人為班級，人人愛班級，班級是我家的良好氛圍。
三、班級建設措施及具體步驟
(一)常規要求及措施
1、爭取全班學生能夠提前5分鐘進教室，杜絕遲到現象;
同時，早上收作業的時間為7點25至7點30，充分利用早讀時間進行早讀。
2、切實落實衛生值日制，每天的衛生狀況由當天值日學生全權負責，要達到教室的每一個角落都是干凈整潔的，講桌是一塵不染的，拖把、黑板檫的擺放是有序的。
3、中午休息時間要保持教室的安靜，切實保證教室是個提供休息的良好場所。
4、課間出操以及眼保健操一定要確保每個學生都要做好，不能被值勤老師扣分。
5、指導培養班級干部的組織管理能力，培養班干部團結協作的精神;
同時密切關注班干部與大多數學生的關系，防止班干部與學生出現兩極分化。
措施：堅持早讀、課間操、眼保健操以及中午靜校時間、自習課時間到教室跟班，及時關注學生情況，了解班級狀況，監督檢查班級的衛生、紀律。
(二)做好學生的思想工作
1、關心學生，真正的從學生的角度去了解學生、理解學生。
在平常的言行舉止中透露出對學生的關愛，讓學生體會到教師對他們的深切期望。
2、利用課余時間與學生談話，了解班級動向，并及時做出適當干涉，確保班級向著積極健康的方向發展。
3、鼓勵學生，幫助學生建立自信心，擺正心態，端正學習態度。
4、關注特殊學生，對其進行個別教育，增進其集體榮譽感，促成整個班級的大和睦大團結大溫暖。
(三)班風、學風建設
1、教室的小黑板上用藝術字的形式寫上名言警句，整潔、美觀，既能愉悅身心又能在思想上鞭策學生。
2、開展“小小讀書角”活動，形成全班愛讀書的良好氛圍，讓看書讀報成為班級的文化特色。
3、結合學生上課情況以及作業完成情況，了解各個學生的學習情況。
學習上的共性問題可在班上提出，共同解決;個別特殊問題特殊處理，如自制能力較差、學習態度不佳等學生可對其進行個別教育。
4、利用讀報時間或班會課，開展“學習氛圍的培養”主題的討論，全班學生出謀劃策。
四、具體安排
第一周：了解學生情況、班級情況，包括學生人數、入學成績、家庭情況，中午留校學生人數，班干部成員等;跟隨班主任，了解班級事務，清楚實習班主任的工作要求。
第二周：組織開展“小小讀書角”活動，每位學生至少從家里帶來一本書;指導班委負責圖書的管理工作。本周主題班會為“安全教育”班會，組織學生開始籌備。此外，嚴格監督衛生、紀律問題，并且開始籌備下周的運動會事宜。
第三周：本周班級的重心是運動會的籌備工作，運動會入場式、后勤、稿件等，都必須一一部署到位。堅持到場監督、指導運動會入場式的排練。舉辦運動會時，一切事務應有條不紊的進行，做到有序指導，包括稿件的傳送、會場的清潔、運動員的檢錄以及全班學生的安全工作等。
第四周：國慶節，強調學生注意人身安全及財產安全，不論是外出游玩還是在家休息，都時刻警惕安全問題。
第五周：從本周起直至期中考試，班級的重心為學習，重點抓學習，加強學風建設。
第六周：對在學習上處于兩種極端的學生進行個別輔導。學習很好的學生，要幫助其做好心理工作，增強其心理素質，避免過于緊張而發揮失常;學習基礎較薄弱的學生，鼓勵其盡力做好復習工作，全力一搏，不能自暴自棄。
第七周：下周將進行考試，可向學生介紹合理復習的方法及策略。
第八周：考試周。
2021年員工個人工作計劃300字2一、思想政治
首先必須始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，記錄政治筆記，提高覺悟和意識。特別要注意結合十七大的重要精神，領悟黨的方針政策，體會黨的教育精神，從而為努力培養出符合建設新時期中國特色的社會主義的一代新人。
其次要注重個人道德修養，為人師表，嚴于律己，重點要注意廉潔從教，克已奉公，做一個人民滿意的教師。
三是要關心學生的學習、生活，做學生的良師益友，不誤人子弟，要能做到既教書又育人。
四是要加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。
二、個人業務
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業務技能。本學年我將注重開拓視野，訂閱專業雜志，瀏覽相關教學網站，隨時記下可借鑒的教學經驗、優秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給學生一杯水的自來水。再者必須向老教師虛心求教，汲取他人的寶貴經驗，活學活用到教學中來。甚至要不恥下問，深入學生，體會他們的學習認識和接受能力，從而更好的服務于教學。
三、課堂教學
課堂是教師“傳道、授業、解惑”的主陣地，是學生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、貼近學生的年齡特點，發揮其的效用。我將注重在課前、課中、課后三個方面下功夫。課前認真備課。作到課前再備課，重點備教材、備學生，熟悉教學軟件的操作過程，保證課前的準備工作及時、充分。課中全神貫注。處處體現專業特色，用內容代替老師的指令，求知欲就是他們出發的號角，讓學生始終處于音樂的歡快氛圍中。并根據學生的年齡特點進行趣味化教學，讓學生在一種輕松愉快的氛圍中學習。愉快的心情是產生學習興趣的重要因素，所以我將從激發學生的學習興趣入手，運用多種方法導入新課、用熱情貫穿課堂始終、以游戲中解決枯燥的教學、充分地調動學生的學習積極性，引導學生在老師的啟發下進行一系列的學習活動，自覺的用腦、用耳、動口、動手去完成老師所設計的各個教學環節，興趣成為了學生學習的動力。課后及時反饋。記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。本學期我還盡量為學生創設良好的課堂氣氛，注重培養學生養成井然有序的課堂常規;使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態下進行積極地學習。
四、課外活動
學生全面發展并不能局限在課堂之內，課外也是他們的第二課堂，本學期我將結合本學科的特點，舉辦多種課外活動，成立本學科的興趣小組，一方面充實他們的精神生活，另一方面也在娛樂中領悟學習方法，激發他們的學習興趣。
2021年員工個人工作計劃300字3一、ISO的推行過于形式化
很多人把ISO當做一種應付，認為只要拿到一紙證書便萬事大吉。而事實，這是一種極端的想法，ISO是一個持續改進質量管理體系的有效性，以滿足顧客需求。先前公司形成書面之質量手冊、程序文件、作業指導書亦不少，但是大多徒于形式，未并真正執行。且大部份文件并不適宜公司目前狀況，尚沒有有效利用。而導致在產品追溯時無依據可查，對后續所發生之異常狀況亦無相應之應急措施，造成惡性循環。針對這些現象，只有從根本上解決，才能真正實施ISO，發揮ISO之有效功能。首先讓公司全員明白ISO的精神，使公司各項作業有所依據，并能真正執行。
二、201_年度管理層未制定有效、可量測之品質目標
工作和人生一樣，在執行的時候都會朝著一個方向，而最終達到一定的目標。就像管理的目標是人，管理的目的是事。在過去的一年里，每個部門針對自己部門的業績不明確，是否達到公司所要求之境界無從查證，更談不上改善措施。后續每一個部門所負責的工作，都應該制定一個較為合理，有效之目標，并定期以數據統計，是否達到目標，甚至超過目標，并針對未達成部份提出原因分析、處理對策及預防再措施。
三、計劃執行度不力，造成等待浪費
由于生產原料供應中斷、作業不平衡和生產計劃安排不當等原因造成的無事可做的等待，被稱為等待的浪費。生產線上不同品種之間的切換，事先準備工作不夠充分，勢必造成等待的浪費;每天的工作量變動幅度過大，有時很忙，有時造成人員、設備閑置不用;上游的工序出現問題，導致下游工序無事可做。此外，生產線勞逸不均等現象的存在，也是造成等待浪費的重要原因。
四、物料未能得到有效管理
原材料未能得到良好的控制，經常性的無單領料、補料或未經辦理入庫便直接領用，導
致庫存帳物卡不符，物料確認不準確，該申購的材料未申購，不該用的材料申購一大堆，惡性循環。造成庫存積壓，生產斷線。嚴重影響生產進度，增加太多呆滯產品，給庫存管理帶來極大的困擾。但在近一兩個月內，已嚴格要求所有領料、補料必須憑領(補)料單方可發料，且遵循《產品交付管理程序》辦理。并嚴格按照陳總所要求之以銷定產執行材料申購、生產排產。以上改善，十一月份在銷售狀況未減少的情況下，采購金額已明顯降低100萬人民幣。由此可見，控制庫存材料對公司資金的流動起著決定性的作用。
五、制造過多
制造過多，過早，提前用掉了生產費用，失去了持續改善的機會。因五金部門間斷性空閑，為了不浪費生產能力而不中斷生產，增加了在制品，使得制品周期變短、空間變大，還增加了搬運、堆積的浪費，帶來龐大的庫存量。
六、管理不當
常常問題發生以后，管理人員才采取相應的對策來進行補救而產生的額外浪費。這些問題由于事先管理不到位而造，科學的管理應該是具有相當的預見性，有合理的規劃，并在事情的推進過程中加強管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費現象的發生。
七、內外溝通有待加強
每一個辦公區，應該是充滿溫馨、和諧的氣氛，隨之才會有一份好的工作心情?？墒牵静糠萑藛T卻常?；饸鉀_天，出言不遜。造成對同事、員工、供應商的不尊重。工作面前，人人平等，何不是建立在一種平等、互助之基礎上。
八、5S實施不到位所帶來之危害
序號浪費表現危害
1成員儀容不整有損企業形象，影響士氣，易生危險，不易識別
2設備布置不合理半成品數目大，增加搬運，無效作業
3設備保養不當易生故障，增加修理成本，影響品質
4物品隨意擺放易混料，尋找費時間，易成呆料
5通道不暢作業不暢，易生危險，增加搬運
2021年員工個人工作計劃300字4一、指導思想
以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。
三、當前的目標和任務
～年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、嚴格紀律樹形象
紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰斗力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20__年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。
五、創新管理求實效
1、美化酒店環境，營造“溫馨家園”。
嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。
第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。
第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
六、節能降耗創效益
1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關標準規定，并根據實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，并完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。
2、加強車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。
七、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
八、新員工入店培訓：人事部
新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數而定)，時間安排避開部門營業的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。
培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。
2021年員工個人工作計劃300字5新的一年，新的開始，新的計劃，對于工作，我的計劃是做三件事：
首先是公司服務體系建設。一個公司也好，一個產品也罷，其存在的核心是要給客戶創造價值。
對于我們來說，幫助他們在微商的道路上少走彎路、提升成功的概率，這就是我們需要給予客戶的價值。這也是我們自身安身立命的根本。
接下來，我們會投入足夠的人力、物力和精力去做好客戶服務的事情。關于人才，一方面要建立內部的人才培養機制和激勵機制，另一方面，要招募到足夠專業的人才。
目標只有一個——把服務做得更性感一點!進而去創造更大的客戶價值。各行各業，用一顆敬畏之心去對待客戶，最后的結果一定不會太差。
其次是關于傳播。過去，我們做了很多的事情，也取得了一些成績，但都沒有“秀”出去。甚至有些同行都在拿著我們的案例到處吹牛逼說是他們的案子。這顯然是不科學滴。
在傳播方面，我們存在兩個問題，一是套路不夠，想到哪里就做到哪里，而且，完全沒有節奏感;二是傳播的內容太散了，有一點東一榔頭西一棒槌的感覺。
還有，很多人對微商存在這樣那樣的誤解，我想通過傳播優秀的案例，讓大家能夠看到微商的“另一面”。同時，也期待通過案例的傳播，讓更多從業者看到那些優秀的榜樣。
第三，關于銷售體系的建設。在過去，我的精力一直放到了其他方面，至少沒有在銷售這個方面下足多的功夫。引進人才是一個手段，另一方面，也要改變銷售團隊的成長機制。
還有，我們在2018年，會繼續展開和各種社會渠道的合作，吸引更多的合作伙伴參與到微商服務這個領域當中來，一起合作共贏。如果你有相關資源，我們可以勾搭一下。
我的個人目標
公事說完說私事，對于我個人，也設了三個小目標：
第一，每周要讀一本書，這是一個最低目標。讀書的好處自不用贅述，與其每天把大量時間浪費在手機上，還不如讀點書好呢。
可能是年度盛典那兩天太辛苦的原因，大會結束之后，我就重感冒了。于是，在元旦的假期，我就選擇了睡覺和看書。雖然是迷迷糊糊的，但收獲還是非常大的。
關于讀書的目標，這是一個最容易做的事情，但又是特別不容易做到的事情。2018，讓我們一起多讀點書吧。
第二，健身。我不會去健身房的，除非我有時間空出來整月的時間去健身房，否則就堅決不去辦什么健身卡。辦卡和買跑步機是一樣的事情，最后都是不了了之的。
關于健身，我會盡量多運動，目標是把體重控制在75kg以內。再就是我盡量要求自己少吃一點，每次吃東西盡量控制七分飽的狀況，而且是以素食為主。
第三，賣書。在未來的這一年，我會竭盡所能，把我的新書《微商力3》賣出去更多本。無論是為了工作還是為了我自己，我都要把這個事情做好。
一是我堅信這本書能夠給更多的人帶去價值，另方面，這也算是一本口碑超預期的書。無論如何，都值得好好推廣一下，讓更多的人看到是我的責任和義務。
有志者立長志，無志者常立志!人生就是一個累積的過程，我們一起努力，把每一天做好了，最后的結果也就對了。對于2018，我充滿期待。
最后聊一個好兄弟劉永勝，4號他要在鄭州搞一場個人的年度答謝宴，感謝創業路上大家對他的支持和幫助。我希望他能夠堅持這個動作做下去，希望做他個十年二十年的。
每一個人都應該學會感恩那些曾經幫助自己的人;
每一個人都應該勇敢地秀一下自己;
每一個人都要有夢想;
服裝電商倉庫工作計劃范文4
一、基本情況
自2002年縣經濟開發區建立以來，在縣委、縣政府的高度重視下，經過全縣人民的不懈努力，開發區規模逐步擴大，基礎設施逐步完善，企業的發展逐步走向正軌。特別是近兩年來，縣委、縣政府強勢推進招商引資，積極提升幫辦服務水平，全力加快項目建設速度，開發區內企業得到了較快發展，呈現出良好的發展勢頭。具體表現為：
（一）企業發展速度加快。
企業數量、投入總量不斷增加。年開發區有企業91戶，年發展到119戶。截止今年4月底，又有10戶企業落戶開發區。129戶企業中，已竣工投產企業55戶，部分投產企業22戶，在建項目29戶，外資企業24戶。到位資金年為13.44億元，年達到16億元。今年4月底增加到16.28億元，其中，協議外資注冊資金2.1億美元，注冊到帳外資1.1億美元。
企業規模日趨壯大。至今年4月底，129戶企業中，固定資產投資在5000萬元至億元的項目17戶，億元以上項目達25戶。列統企業有52戶，其中，理士科技年銷售超8億元，邁特爾金屬制造、同泰服飾等5戶年銷售超過5000萬元，1000萬元至5000萬元的有28戶，500萬元至1000萬元的有18戶。相當一部分企業生產規模不斷擴大，呈現出加快發展的態勢。如金石集團、理士科技、同泰服飾、賽爾電池、威爾塑膠、全成合成革、華興實業、賽歐信越消泡劑等一批企業不斷追加投入，產銷效增幅較大。
工業帶動作用明顯。截止今年4月底，開發區工業累計實現產值8.26億元，占全縣規模以上工業產值的34.8%，比上年同期增長51.2%，高于全縣平均增幅7.8個百分點，成為我縣工業經濟新的增長極和孵化器。
（二）產業結構漸趨合理。
機械制造、儀表線纜、新型建材三大主導產業作用凸顯。近年來，在縣政府的高度重視和扶持下，機械制造業有了長足發展。金石集團不斷進行技術創新，產品結構更加優化，國內外市場份額不斷擴大。通過招商引資，產業配套能力增強，產業鏈條做長，金石科技園、金加鉆采等一批企業落戶開發區。小青青機電、常盛動力等一批知名企業也不斷發展壯大。儀表線纜是開發區的一個重要產業，企業數量21戶，占開發區企業數的16%。紅光儀表、華海測控、杰創科技等企業積極進行自主創新，一批科技含量較高的產品引領同行，在國內市場有一定影響。新型建材業在開發區也嶄露頭角，金橋建材、金鵬彩鋼、常洪建材等企業為市場提供優質、適用的產品，受到廣大消費者的歡迎。企業發展重視高新技術，依托科研院所研發新產品，使企業在原有基礎上有了更快的發展。紅光儀表廠開發的5000臺智能料位儀生產線，華海測控開發的溫度傳感器和壓力變送器，小青青研發的漁業機械“投餌機”，理士科技的鉛酸蓄電池等，投放市場后深受用戶歡迎。除三大特色產業外，醫藥、電子、輕工、輕紡等產業也呈現出良好發展勢頭。如賽歐信越消泡劑有限公司不僅自身發展迅猛，而且還聯合區內其他同類企業，成立協會，共同推動該產業的發展壯大。
（三）產品競爭能力增強。
企業注重培育品牌，提高產品競爭力和企業盈利能力。目前，開發區企業共注冊商標419件，其中市知名商標46件，省著名商標12件。2008年，開發區多家企業積極申報市知名商標，賽爾電池、蘇儀集團、輸油泵等5家企業正積極申報省著名商標，金石集團GMP申報國家馳名商標。三禾玩具、愛特福磁動車等一批產品也積極申報市名牌產品。開發區企業商標注冊數，著名商標、知名商標擁有數及國家免檢產品數在全市均處于領先水平。理士科技生產的鉛酸蓄電池被認定為國家免檢產品。今年理士科技還積極申報江蘇省名牌產品。
企業自主創新能力不斷提高。開發區企業通過與科研院所簽定合約、抓專利建設、爭取省市對高新技術企業的認定等辦法，不斷進行科技創新，產品升級。目前，開發區有江蘇杰創科技、金石閥業有限公司等10個省高新技術企業，華海測控等3個市高新技術企業。開發區有整體式快裝井口、懸浮式液壓支柱等19個省級鑒定高新技術產品，有現場數字溫度儀、轉子式輸油泵等8個市級鑒定高新技術產品。擁有專利55項，其中發明專利11項，實用新型專利36項，外觀設計專利5項。金湖小青青機電有限公司擁有多項專利，年該公司自主研發的漁業機械“投餌機”申報國家新產品，獲得成功，爭取科研資金1000萬元。今年該公司又與中國礦業大學合作，走產、學、研相結合的道路，準備投資生產礦山液壓支柱系列產品，年產值將達1.9億元。
（四）經濟效益不斷提高。
年，開發區企業實現銷售收入19.56億元，同口徑比較去年同期實現銷售收入12.06億元，同比增加了7.5億元，增長了62.19%；入庫稅款4592.68萬元，同口徑比較去年同期入庫稅款2485.72萬元，增加了2106.96萬元，增長了84.76%。今年一季度銷售收入8.26億元，同口徑比去年同期實現銷售收入3.77億元，增加了4.49億元，增長了119.09%；入庫稅款1894.77萬元，同口徑比去年同期入庫稅款795.45萬元，增加了1099.32萬元，增長了138.2%。年新培植淮安揚子木業有限公司等11戶列統企業，同泰服飾（江蘇）有限公司、江蘇邁特爾金屬制造有限公司實現產值超億元。入庫稅收超100萬元的企業達11戶，其中，理士科技年實現入庫稅收1200多萬元，截止今年4月底，已實現稅收1104萬元，成為我縣企業納稅大戶。同泰服飾、華泰紡織、華興實業、賽歐信越消泡劑等一批企業成為我縣經濟增長的骨干力量。
（五）促進了社會就業。
目前，開發區企業共吸納職工總人數9406人。其中，理士科技有限公司用工超過2000人，同泰服飾（江蘇）有限公司用工近1000人。有4860人與企業簽訂了勞動合同，2587人參加了養老保險，1015人參加了失業保險，1304人參加了醫療保險。開發區每年都新增一批就業崗位，僅年就新增就業人數1406人，發放工資達1150萬元，企業職工人均年收入超過萬元，為地方經濟的繁榮，社會的和諧穩定作出了積極的貢獻。
二、存在問題
（一）部分企業投入和開工不足。
調查中發現，部分企業因資金問題，未能按協議投資到位，造成項目建設速度緩慢，有的廠房建成后不能及時投產運營，有的將建成的廠房出租、轉讓，有的項目一期完成后，二期項目遲遲不投資開工，造成土地被圈占、閑置等情況。如同德科技有限公司年簽約，但至今未開工。金寶酒業有限公司廠房、生產設備等建成后，因生產許可證難以辦理等因素影響，至今未投產運營。普天機電將建成的廠房出租給蒙牛乳業做倉庫，而企業既無產品，也無設備，土地已閑置多年。有的因缺乏資金投入，企業只能部分運轉，生產經營活動不正常。有的企業在建設初期就沒有項目，通過嫁接、游資注冊等獲得土地，然后再慢慢找項目。有的企業廠房、土地、設備幾易其主，開發區有一企業已三易其名。
（二）投入與產出比偏低。
至年底，開發區企業119個，共投入到位資金16億元，占用土地6401畝，平均投資密度約25萬元/畝。已經投產的77戶企業，年共實現銷售收入19.56億元，投入與產出比只有1:1.3，企業年入庫稅收一共只有5985萬元，每畝不足1萬元，年稅收不足10萬元的企業達23戶，有的企業年稅收不足1萬元，少數企業只有銷售，沒有稅收。遠未達到投資協議所定的投資密度80—160萬元/畝，稅收不低于6萬元/畝的要求。
（三）企業用工缺乏。
服裝加工、電子等勞動密集型企業缺少操作工，技術含量較高的企業缺少有一定管理水平人員和專業技術人才。據統計，服裝加工等15家企業共缺工1052人，鑫國模具等企業專業技術人才匱乏。勞動部門通過舉辦招聘活動、外出招工、校企對接等措施為企業招來工人后，部分企業由于工資福利待遇偏低，沒有與職工簽訂勞動合同、明確權利和義務，導致工人頻繁跳槽，形成動態缺工。
（四）市場競爭能力不強。
一是少數企業經營者思想不夠解放，企業管理方式落后，沒有形成現代企業管理制度，投資決策上憑個人經驗，受經營者知識水平、知識結構、信息來源等因素的限制，難以適應千變萬化的國內外大市場，也難以適應企業規模不斷擴大、投資領域不斷拓寬和市場競爭日益激烈的要求。二是產品檔次較低，缺乏競爭力。相當一部分企業沒有自己的核心技術和自主知識產權，多為來料加工或生產配套產品，產品停留在市場的底層，利潤很低。三是產品質量意識不強，不按行業標準生產。如電線電纜產業，年銷售超7億元，但沒有一個省名牌產品，不按標準生產、超許可經營現象較為嚴重，已被列入省“掛牌整頓”行業。
（五）投資環境需要優化。
開發區基礎設施、三產配套功能不夠完善。如交通存在安全隱患，主要交叉路口沒有設置紅綠燈和交通信號燈，導致交通事故時有發生。區內產業規劃零亂，不能形成產業集中區。一些部門在為企業服務時，辦事效率不高，工作方法不夠靈活。社會上一些人推銷產品，干擾企業生產的現象依然存在。貸款難，融資渠道不暢，仍然嚴重制約企業的發展。
三、幾點建議
（一）強化服務意識，提升服務水平。
一要推進新一輪思想大解放，牢固樹立“政府就是服務”的意識。各部門要努力提高服務水平，要堅持特事特辦，只要是法律沒有明確規定不能辦理的，只要是有利于全縣經濟發展、促進財政增收的，都應全力以赴為企業服務。二要著力化解企業資金不足的瓶頸。金融部門要借鑒外地成功經驗，拓寬融資渠道，促進企業正常運行。三要積極聯系中介機構，幫助企業招工，解決企業用工不足的矛盾。
（二）完善功能配套，提高承載能力。
一要加快基礎設施建設。按照“先急后緩、突出重點”的原則，首先，抓好開發區內的路、水、電等硬件建設，包括安全標志設置，為項目建設提供保障。其次，要積極謀劃開發區公交、購物、餐飲等三產服務配套功能，提高全方位服務能力。二要逐步調整和完善開發區產業集中建設規劃，引導同類型企業相對集中，形成產業集群，提升集約化生產水平。三要采取企業出一點，財政拿一點，向上爭取一點等辦法，建立產品質量檢測中心，為開發區及全縣企業提品質量檢測服務。
（三）提高企業素質，鼓勵自主創新。
首先，要建設一支高素質的企業家隊伍。可以組織開發區企業法人到國內大企業進行考察，激發他們做大做強企業的理念，學習先進的現代企業管理制度和經驗，不斷提升管理水平。其次，要鼓勵企業與科研院所進行對接，加強合作，加大科研資金的投入，提高企業的創新能力。三要鼓勵企業創品牌、創名牌，進一步提高產品質量。
（四）把好項目準入關，加強項目考核。
一要進一步落實項目責任制。對引進的項目，在與開發區正式簽訂協議之前，對其是否符合國家產業政策，是否達到投資密度和銷售、稅收等相關要求進行嚴格把關，保證項目進區后能按協議開工建設和投入生產。二要強化項目考核。要把企業的投資密度、到位資金、投入與產出比，以及入庫稅收納入對引資單位的年終考核，以促進項目建設真正實施到位。三要繼續強化對已入區項目建設的管理，對投資嚴重不足，不能按協議開工建設的企業，加大清理力度，并建立長效動態管理機制。
服裝電商倉庫工作計劃范文5
客服，(ClienteleServices)簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構。2021年結束了，各位客服人員來寫一下工作總結吧!下面就是小編給大家帶來的2021客服工作總結范文5篇，希望能幫助到大家!
2021客服工作總結一時光如梭，轉眼間__年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近__年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
__年__月，我正式升任__客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。
一、本年度部門各項工作如下
(一)規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入__客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)。
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、__年工作計劃要點
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到__%以上;
(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到__%以上;
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望__年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
2021客服工作總結二回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷。因此對工作進行總結。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。
一、過去一年工作總結：
1、每月都能參考至少一次_網站頁面活動(如：_、_)但終極的團購活動(_)還要突破。
2、直通車、鉆展的花費與控制不如理想，流量以及轉化達不到如期中的效果。
銷量達不到與花費的成正比。
3、免費的流量只花時間在站內的優化(主頁面，商品內頁，標題優化，淘寶社區等)站外社區、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。
4、主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續。
并且對商品的庫存量準備不夠充份。
5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統，回頭客再次購買的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售。
二、工作中所需要的提升：
1、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析。
所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區分。
2、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內部的變化。
商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在哪。
3、銷售量更好完成天貓最基本要求：
(1)、年銷量60萬與年服務費用6萬.
(2)、日均銷售金額3000元。日均銷售商品數30件。
(3)、控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。
4、加強客服、售后人員的招募、培訓、商品的普及知識。
以及更好在售后中增強客戶對商品的信心。更要合適去學習，在學習中進步。
5、活動消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區分。
三、需要公司可以提供的幫助：
1、商品季節性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區分，庫存量得到適應的配合。
2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。
在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。
3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入。
4、制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結心。
20__年工作計劃：
在過去一年總結后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場。201_年首先要穩定原來的銷售月金額和月銷售筆數。然后再找出突破。具體作了以下二個重點計劃：
1、商品消費人群，商品創新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閑時尚和百搭。
因此商品希望可以創新。
2、日銷量20-50筆，日銷金額：2000-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間。
控制好成本以及利潤之間的成交金額。
電商的成功。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個職位都很重要，因為這職位就像工廠生產鏈一樣。當少了當中一個環節，商品就不是100%完美。
2021客服工作總結三時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。
2021客服工作總結四作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作
2、分析、調查問題的原因
3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4、最后當然是具體方法的落實。
并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;
完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;
并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規范操作：進一步完善操作規范。
物業零缺陷的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
2021客服工作總結五對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
