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突發事件處理的原則和方法范文1
關鍵詞：高校；突發事件；思想政治教育；善后處理機制；應急處理機制
高校突發事件的發生易使大學生偏離正常的社會軌道，對自身人格的形成有著嚴重的影響。思想政治教育是高校工作的“生命線”，與師生的教學、生活有著密切關系，應對高校突發事件中要積極發揮思想政治教育在其中所起到的警示與重塑作用，通過思想政治教育活動提高對高校突發事件的治理效果，以期增強高校治理突發事件的能力，幫助學生樹立正確的價值觀和人生觀并維護學校安定、團結。
一、高校突發事件應急處置中的思想政治教育運用
1.發揮警示教育的緊急制動作用
高校突發事件發生時，一般的常規教育無法應對瞬息萬變的情況，警示教育卻能起到立竿見影的效果。首先，要對突發事件的參與者進行警示教育。如，通過向參與者講述類似案例，揭示突發事件帶來的嚴重后果及為其帶來的嚴厲懲處，甚至是受害者心理上受承受的痛苦。最后，要對有關管理者進行警示教育。對管理者進行警示教育的主要目的在于使其清楚認識正確處理突發事件的重要性，避免處置不當。第一，管理者要充分考慮受害者心情，站在幫助其解決問題的角度來處理；第二，通過思想政治教育建立良好的溝通，盡量通過調解使問題得到解決；第三，防止雙方矛盾進一步激化，防止事件的惡劣影響持續擴大，造成不良影響。
2.發揮心理干預的創傷撫慰作用
突發事件發生時，無論是旁觀的學生還是參與事件的學生，情緒都處于一種亢奮、激動的狀態，為了使相關人員的情緒盡快恢復平靜以避免發生傷亡事件，必須采取有效的心理干預措施。干預措施的實施需遵守以下原則。
第一，及時性原則。研究證明，在突發事件發生前24小時內，事件造成者周圍可能發生過一些小的挫折和人際關系摩擦，情緒處于一種亟待爆發的狀態。如果在突發事件發生前能夠及時對其進行思想政治教育，可能會受到良好的干預效果。
第二，科學性原則。干預措施并不是隨機產生的，要根據參與者與受害者的心理狀態、事件影響等，秉持人文關懷的精神去制定，簡單地說就是要有科學性，按照科學理論、運用科學方法。
第三，心理干預實施主體的多元性原則。據統計，在我國幾千所高校中只有不到三分之一的學生設置了心理咨詢機構，并且從業人員較少，師資力量薄弱。這種情況下如果要想保證干預措施發揮良好的效果，就需要積極調動危機個體的周圍人群，如親人、同學、朋友等，同時引進心理咨詢工作者，擴大學校心理咨詢機構的師資力量。
3.發揮信息調控的輿論導向作用
科學分析，人的不良情緒和行為作為一個結果，并不是由某一誘發性事件直接引起，而是由個人對事件的認識或信念引起。為此，在高校突發事件發生時進行思想政治教育過程中應積極發揮信息調控的導向作用，引導學生正確認識事件，對事件產生客觀評價。具體實施中，首先要向學生及時公布實情，以免引起恐慌，并積極通過各種活動引導校內輿論向正確方向發展。如，2009年抗擊甲流過程中，某所學校的一位領導通過短信的形式向學生疫情，告訴學生注意事項，鼓勵學生相信學校，完全激發了學生抗擊甲流的信心。
4.發揮思想溝通的關系作用
很多突發事件發生過程中由于信息傳遞不暢、信息不準確而引起學生行為出現偏差的情況不在少數。足見，某些特定的情況下，信息傳播的及時性和準確性的重要性。為此，應充分發揮思想溝通的作用，及時消除學生的不良思想及與學校管理者在觀念上的一些偏差。為了做到這一點，學校需要創設良好的溝通環境和途徑，讓學生盡可能地將自身訴求表達出來，學校則以包容的態度接納學生的不同意見，并通過說服教育使問題得到解決。實施說服教育要注意的是，讓學生看到學校解決問題的誠意，消除學生的敵對心理，構建良好的交流氛圍。
5.動員各種力量合力戰勝危機
在高校突發事件應急處置過程中，視情況應作適度動員以控制和戰勝危機。簡單地說就是在處理突發事件發中應營造一種各方共同參與的氛圍，通過人道主義精神宣傳，鼓勵各方參與應對處理活動中來，以增強戰勝危機的信心。如，“非典”、“甲流”期間，各高校都發出了“同心協力戰勝疫情”的倡議，對教室、寢室、廁所等公共場所定期消毒，宣傳防護知識，共同抗擊流行疾病。
二、發揮思想政治教育在高校突發事件善后處理中的作用
1.及時實施事后心理重建教育
在突發事件發生后，參與者和受害人都需要經過一段時間來修復心理上的創傷，重建良好的心態。為此，要求學校在突發事件發生后應定期對當事者進行回訪，給與其跟蹤服務，關注其心理建設情況。當然，還要通過必要的心理調適技能的引導和訓練，使學生學會自我調適，學會應對危機。條件允許的話，還可增設一些豐富多彩的娛樂活動，幫助學生釋放心理上的壓力，使身心得到愉悅。
2.總結與反思
突發事件結束后，學校都應認真分析整個突發事件的處理過程，找出思想政治教育在突發事件處理機制中暴露出的問題，取得良好效果的思想政治教育方法與途徑，經過總結和反思后，使思想政治教育在突發事件處理中的作用機制得到進一步完善，以期更加及時、快速、有效地應對突發事件。
三、結論
當高校發生突發事件時，必須充分發揮思想政治教育在其中所起到的思想指導和心理重塑作用，及時消除事件中所有學生的不良情緒，幫助其正確認識事件，客觀認識突發事件可能造成的影響，使突發事件得到有效處理。
參考文獻：
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[2] 劉峰，何濤，陸清. 思想政治教育在高校突發事件中介入的可能性分析[J]. 世紀橋. 2010（11）.
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突發事件處理的原則和方法范文2
關鍵詞：大學生；疾病突發事件；輔導員；預防和處理措施
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2017）04-0191-02
高校突發事件是指： 由于自然的、人為的或社會政治的原因引發的，突然發生在高校校園內的， 大學生起主導作用， 不以高校管理者的意志為轉移， 對學校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件[1]。疾病在高校突發事件中所占比重較大，大學生疾病突發事件的發生究其根本大致有以下兩方面原因：一是近年來，部分大學生飲食、作息安排不合理，并忽視體育鍛煉，進而造成身體素質下降，可能出現突發疾病；二是有既往病史的學生可能會因某些環境或人為因素發病，并且發病時間不可控[2-3]。由于多數大學生是在外地求學，離家較遠，家長不能第一時間前來處理，因此，輔導員在處理大學生疾病突發事件中作用重大，本文以輔導員的視角，通過案例分析提出輔導員在預防和處理大學生在校期間疾病突發事件的措施，以期為輔導員處理類似事件提供參考。
一、案例分析
大學生疾病突發事件具有一定突然性和特殊性，發病原因是多方面的，環境或人為因素均可導致其突然發生，筆者以近年來身邊發生的兩例大學生疾病突發事件櫚湫桶咐，探究高校輔導員在預防和處理大學生在校期間疾病突發事件中的作用和做法。
案例1：2015年7月某日，上午9點左右，某高校英語系2014級學生上課期間突然意識模糊、全身抽搐、口吐白沫，抽搐完畢后伴有攻擊人現象。任課老師及該學生所在班級班長與團支書及時進行控制，并在第一時間通知輔導員。輔導員立刻趕到現場安排，把該生先送往校醫院進行緊急處理，然后向上級領導和家長匯報情況，要求家長盡快趕往醫院，同時聯系就近的三級甲等醫院。校醫院進行緊急處理后，征得家長同意將該生轉入駐地三級甲等醫院，經該醫院緊急醫療處理，該生病情基本得到控制。事后證實，該生所患病為癲癇，當前醫療手段并不能治愈，并具有偶發性，入學前家長及該生并未對學校說明其病情。
案例2：2015年11月某日，晚8點左右，某高校林學系學生在宿舍期間突感腹部劇痛，其舍友發現情況異常，馬上電話聯系了年級輔導員，但此時輔導員已下班回家。輔導員得知消息后馬上向上級領導進行匯報并安排兩名舍友先陪護該生去就近醫院，輔導員從家里趕往醫院。經院方確診為急性闌尾炎，需要做切除手術，但需家長簽字確認，輔導員經與該生家長溝通后，家長為了方便走醫療保險報銷，提議回河北老家醫院進行手術，后經和高校駐地醫院溝通后先進行保守治療，以緩解疼痛。家長于第二天接該生回老家手術，并于月底康復返校。
二、輔導員預防大學校園疾病突發事件的措施
以上雖為典型疾病突發事件案例分析，但還是能反映出大學校園疾病突發事件的共性。大學生疾病突發事件一旦發生，如若處理不當，會給高校、社會、家庭造成無法彌補的損失。作為大學生在校期間的管理者，輔導員第一步工作的作用在類似事件處理中不可估量。結合以上兩個案例分析，輔導員預防大學生疾病突發事件的發生應從以下幾個方面入手。
（一）加強安全教育和醫療衛生知識培訓
提高大學生的安全意識是輔導員日常工作中的重要內容之一，應以預防為主，加大監管力度。要先在學生干部中定期進行安全知識（例如食品安全、藥品安全）培訓，定期邀請專業醫師進行常見突發性疾病（例如中暑、昏厥休克、急性闌尾炎、高燒抽搐、骨折等突發疾?。┑呐袛嗪妥跃确椒ㄐv和培訓，利用微信群、QQ群、宣傳視頻等網絡媒體加強大學生安全知識培訓。培訓結束時如果有條件可進行安全知識考試，對于不合格的學生要著重進行單獨輔導，直到該生掌握相關安全知識和措施為止。需要向廣大學生強調的是，一旦疾病突發事件發生，除了讓身邊同學立即撥打120急救電話和通知輔導員之外，應第一時間采取恰當的自救措施，第一時間的施救可能會挽救一個寶貴的生命。
（二）倡導體育鍛煉，建立定期體檢機制，摸清學生心理狀況
輔導員要積極倡導大學生在學習之余參加體育鍛煉，以提高身體素質，增強免疫力，加強大學生的綜合體質。例如，建立早上晨跑制度；或者晚上有時間的同學可進行短時間的慢跑、打籃球、排球、網球等體育項目；還可以通過以班級為單位的小型定期趣味運動會讓學生們都積極地參與其中，對于表現較好的同學應進行適當的獎勵。 向廣大學生倡導體育鍛煉，輔導員應以身作則，如果有時間可以參與其中，積極帶動學生進行體育鍛煉，同時又可以了解學生的心理狀態。
輔導員可通過與家長溝通，讓家長帶領學生進行定期體檢，定期了解自身身體和心理狀態，發現問題及時處理。輔導員要向家長說明定期體檢的重要性，體檢的醫院最好為當地的三級甲等醫院，體檢的項目要全面，必要的體檢項目包括血常規、尿常規、胸透、各臟器的彩超、心電圖、血壓等項目，一些常規的項目例如身高、體重、視力、聽力、嗅覺等可以少檢或者不檢，體檢發現問題時，家長一定要及時通知輔導員。輔導員要進行備案，建議學生進行進一步的檢查，一定要弄清原因。此外，為了摸清所帶學生的心理狀態，輔導員應定期與家長溝通，了解學生近期的心理狀態，比如近期家里是否發生變故、學生和家長關系狀況、學生的戀愛狀況等，一旦發現有學生家中出現變故或者戀愛出現問題時，輔導員應及時對該學生進行心理疏導，以免學生出現心理疾病。心理狀況的摸排對于有既往病史學生出現疾病突發事件的預防關系重大。
（三）建立有既往病史學生醫療數據庫，定期跟蹤
案例1中，學生及其家長存在隱瞞病情行為，對有偶發性、慢性既往病史（例如癲癇、腫瘤、哮喘等）的學生，輔導員要積極做好思想工作，爭取獲得學生的病情及治療狀況，在征得學生及家長同意后建立醫療數據庫，定期跟蹤身體狀況及其治療情況，如果發現近期學生身體狀態出現異常，輔導員應及時通知家長進行階段性治療，對學生進行休病假或休學處理，待學生病情好轉后再返校學習，期間必須保證學生個人隱私，不可泄露學生病情。學生治療期間輔導員要積極主動聯系家長，對于責任內的事情一定要及時處理，另外要定期和學生進行溝通、交流，進行心理疏導。
三、輔導員處理大學校園疾病突發事件的措施
大學生疾病突發事件的發生同時具有突然性和特殊性。即便前期預防工作做得再到位也不可能絕對保證某些疾病突發事件的發生。從上述案例分析中可以發現，輔導員的第一反應對于整個突發事件的解決和處理至關重要。以生為本，及時、謹慎、妥善地處理是基本原則，結合以上兩個典型案例分析，輔導員處理大學校園疾病突發事件可采取以下措施。
（一）建立疾病突發事件處理流程
建立此流程的目的就是在突發事件發生時，相關負責人能各司其職，明確自己的責任和義務。本文以某高校為例，建立了一個大學生疾病突發事件處理基本流程，其中節點如下：宿舍舍L、舍友、同學、學生干部（發現突發事件時）輔導員（現場處理、通知家長、上級領導匯報）院團委書記（當輔導員無權限時）分管學生工作的領導（當院團委書記無權限時）院長、院黨委書記（遇到重大疾病突發事件時）校學生工作處（負責重大疾病突發事件的溝通、協調和處理）分管學生工作副校長、校長、校黨委書記（負責特大疾病突發事件的溝通、協調和處理）。節點責任人的基本信息如聯系方式等相關信息應在流程中注明。
（二）保持聯絡暢通、確保第一時間上報
作為輔導員務必保證電話24小時暢通。在疾病突發事件發生時，時間就是生命，輔導員應在第一時間知曉，并第一時間通知其監護人，然后進行應急處理，以免延誤病情，影響搶救或治療。
（三）及時對家長溝通、安撫
由于大多數大學生在外地求學，父母距離學校駐地較遠，一旦發生疾病突發事件，不能短時間內趕到學校，此時輔導員應在第一時間通知學生家長。需要做緊急手術的，應代替家長積極與主治醫生溝通，做好院方和家長溝通的橋梁。需要做緊急手術決定時，應獲得家長的授權。要及時對家長進行安撫和勸導工作，治療費用不足時，輔導員應自己想辦法或者向上級領導匯報籌集費用，保證治療及時、正常進行。
（四）做好證據保留和記錄整理工作
在辦理轉院手續或者手術需要確認簽字時，若家長不在現場，委托輔導員行使監護人權利時，輔導員應第一時間請示上級領導，在上級領導同意后應向家長說明轉院風險和費用、手術的風險、時間、費用、醫院的醫療水平及手術成功率等問題，并做好錄音工作，留取相關證據。在處理類似事件的過程中，輔導員要按時記錄事件的主要發展節點，做好留存病歷及其他材料的備份工作，以便后期進行存檔。
（五）做好后勤保障和費用報銷工作
手術后，輔導員應安排做事細心、周到的學生干部進行病人的日常生活保障工作，對于行動不便的病人輔導員要安排沒課的同學輪流進行照看，必要時輔導員也應做好服務工作。對于在學校進行醫療費用報銷的學生，輔導員應詳細告知家長該留存何種材料并告知報銷流程。
總之，鑒于大學生疾病突發事件具有突然性和特殊性的雙重特點，并且個體差異極大，很難進行預測，因此預防機制的建立顯得尤為重要。預防機制要責任到人，每位責任人要明確自己所處的節點，輔導員平時要加強安全教育，培養危機處理技巧和能力，盡最大可能避免學生在校期間疾病等類似突發事件的發生。在處理類似事件時，輔導員應急能力要強，遇事要冷靜處理，按照處理機制進行處理，治療中要對學生和家長盡人文關懷義務，做好后勤保障工作。
參考文獻：
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突發事件處理的原則和方法范文3
處理突發事件的技能是指體育教師在快速處理課堂意外事件、突發事件過程中表現出來的一種較為熟練的教學行為方式。它是體育教師應具備的、有別于其他學科教師的一種特殊技能。
二、處理突發事件技能形成的要求
1.對課堂中出現的各類突發事件，能夠始終保持冷靜與鎮定
對于體育課堂教學中發生的各種意外，體育教師應該保持冷靜的頭腦和鎮定的神情，這樣才能處理好各種突發的事件。當然要做到這個要求也不是一朝一夕的事，特別是年輕教師，遇到一些課堂意外經常會神情慌亂、無所適從、不知如何是好，從而造成課堂的混亂狀態。因此，體育教師在室外上課時，在心理上要有一個預期的準備，做好隨時迎接變化的挑戰；但同時也不要造成過分緊張的心理，不要草木皆兵，戰戰兢兢。只要保持適度緊張、冷靜鎮定的心理狀態，就可應付隨時而來的突發事件。
2.善于掌握“處理突發事件不影響課堂教學”的原則，不把“事件”擴大化
突發事件往往不可預期，有時會直接影響正常的教學次序，缺乏經驗的教師經常會顧此失彼，急于處理突然而至的突發事件，但往往不能急速處理好突發事件，所以就影響了整節課的教學。當然，若遇重大的事件，如學生發生重大的傷害事故，在這種情況下，必須立刻停止上課，并采取有效快速的手段與方法解決當下的問題，如進行急救、撥打120或送往醫院等。但并不是所有的突發事情都是重大的，大部分都是輕微的，對于這些輕微的事件，要小范圍化處理，盡量“大事化小、小事化了”，并采取“當場擱置、事后處理”的方式，不要影響正常的教學活動。
處理突發事件方法很多，但并不是所有方法都是快捷有效的，很多青年老師由于缺乏這方面的經驗，所以在處理體育課堂教學突發事件時，往往會花上很多的時間，有時還產生一些負面影響。有的突發事件來得突然，來不及長時間的思考，必須做出快速的判斷與應對。因此，作為剛入職的體育教師要很好地掌控課堂，需要向老教師多學習課堂管理的各種方法，最后形成自己獨特的管理方法和教學風格，這樣才能應對自如。
3.處理突發事件時不要傷害師生感情、不體罰學生
體育教師要有一個基本的認識，那就是體育課堂教學出現一些突發事件是一個正常的現象，因為教學環境是不可控的。同時，突發事件也是一個異常的現象，因為它畢竟直接干擾了體育課堂教學的正常次序。體育教師在處理異常的突發事件時，一定要控制好自己的情緒，萬不可感情用事，動不動就呵斥、謾罵、諷刺學生，這樣做的結果不但對維護正常的教學無益，相反會極大地傷害師生之間的感情，使學生產生逆反情緒。即便是學生做出了一些違規行為，教師也要耐心處事，并在事后做好學生的思想工作，只有這樣，才能以理服人。而體罰學生更不允許，那是違反教學原則、教育原理的，體育教師應該特別注意。
4.處理突發事件做到公正、客觀、公平
在課堂教學的競賽活動環節中，突發事件可能直接影響到競賽雙方的“利益”，因此，體育教師要妥善處理，盡量運用競賽的規則與原理進行判別，不要感情化處理，否則必然會激起學生的對抗情緒。如在競賽活動中，學生出現了搶跑、犯規、違規行為時，不能視而不見，而要采取果斷的措施，糾正這些違背體育比賽道德的行為，這也是對學生的思想品行的一種教育，可以把這種“事件”好好利用起來，借此實施體育教學的教育功能。這是一種變不利為有利的很好舉措，而維持這個舉措的標準就是體育競賽的規則，這樣才能做到公正、客觀、公平。如果在處理過程中，教師加入了感彩，對學生有所偏好，那么就會造成事件處理不公平，直接的副作用就是學生對老師產生內心的不尊重。
5.經常反思與總結處理突發事件的經驗教訓
突發事件的發生，表面上屬偶發性事件，但實質上具有必然性的一面，并且帶有一定的規律性。所以，要認真總結突發事件的經驗教訓，尤其要求體育教師課后認真剖析導致事件發生的深層次原因，找出教學中存在的失誤和不足。特別是對教法設計、組織管理、安全措施、環境預設等方面找出原因，認真總結經驗教訓，提高防范意識與能力，減少一些不必要的、有礙學生身心發展的意外突發事故。
三、處理突發事件技能的案例與分析
1.案例與分析之一
現象：在一節籃球投籃教學的公開課上，突然有一個學生提出要和上課老師比投籃，其他學生看到有人向教師挑戰，都興奮地圍過來，并不時地鼓動著?！笆潜纫幌履兀窟€是將他訓斥一頓？”老師當時猶豫不決。
突發事件處理的原則和方法范文4
關鍵詞： 輔導員 高校突發事件 案例分析
隨著21世紀社會經濟的快速發展和改革的不斷深化，自然災害、事故災難、公共衛生、社會安全等問題日益受到人們的關注，這些問題和矛盾也不斷地影響和沖擊著高校，高校也頻頻發生突發危機事件。這些事件對大學生的生命安全、心理安全和財產安全構成很大的威脅，影響了校園的安全和穩定。
高校突發事件，是指高校受國內外形勢、高校管理等因素的影響，涉及在校大學生切身利益的，各種突如其來的、意外發生的、緊急的，并在高校范圍內造成后果或重大影響的學生行為事件，如學生自殺、群架斗毆、食物中毒、宿舍重大失竊等事件。高校如何進行必要的案例分析預防突發事件，在突發事件發生后應采取哪些有效的措施來解決都是當前高校重要的研究課題，特別是處于高校學生工作一線的輔導員，在應對突發事件時更應講究策略和方法，以達到穩定高校安全的要求，對高校達到長治久安的目標具有指導性的建設意義。
一、突發事件在高校產生的影響
1.造成當事人的多重傷害
突發事件的發生對高校的正常教學工作、學生生活和學校聲譽都會帶來一定的影響，其中最直接也是最主要的受害者無疑是事件當事人。突發事件給當事人帶來了不可避免的人身傷亡或財產損失，對當事人今后的工作、學習、生活和心理發展等方面都會產生相當大的影響。首先，突發事件打破了當事人的原有生活規律，擾亂了其正常的工作、學習和生活，使其生活處于無所適從的狀態。其次，突發事件處理之后會給當事人留下一定的心理陰影，使其心理處于浮動的狀態，甚至在事后回憶時仍心有余悸，更有甚者會出現心理障礙。最后，突發事件的發生會引發學生的群體討論和猜疑，如果學校對突發事件采取“消息封鎖”的態度，那么各種流言蜚語對當事人無疑就是更大的傷害。突發事件給直接當事人和間接當事人都帶來了不同程度的傷害，需要輔導員給予針對性的安撫、引導和教育。
2.傷害學生心理
根據社會心理學理論，在突發事件發生后的一段時間內，社會和個人都將處于一種危機的狀態。面對突如其來的高校突發事件，學生往往缺乏足夠的分辨是非、認清本質的判斷力，以至于一段時間內陷入一種當事人缺乏安全感，學生之間缺乏信任的狀態，甚至會導致逆反、埋怨等不良情緒。近年來社會競爭日趨激烈，就業形勢日益嚴峻，不少大學生都存在一定的心理壓力，倘若處理不當將會引發連鎖反應，給大學生心靈帶來更大的沖擊。大學生心理的教育和引導是高校思想政治教育工作的重要使命，在突發事件中輔導員要充分運用掌握的心理學知識，及時疏導大學生的心理健康障礙等問題，以減少突發事件對大學生造成的心理傷害。
3.激化校園矛盾
伴隨著高等教育大眾化的進程，國內各大高校擴大招生規模，使得高校在辦學、管理和服務等各領域面臨著更多的難題。近年來高校突發事件的時有發生就是其外在體現，它已引起社會的高度關注，使各種潛伏的校園矛盾激化，既破壞了校園的穩定，又擾亂了學生的正常生活，甚至會影響學校的名譽和聲望，對學校的招生和畢業生就業造成一定的沖擊。
4.考驗輔導員的素質和能力
高校突發事件是輔導員開展思想政治教育工作的一個重要契機。為了達到良好的思想政治教育效果，輔導員要具備敏銳的預測能力、快速的反應能力和高效的處置能力。敏銳的預測能力是指輔導員在日常工作中對突發事件要有提防意識，還要從以往突發事件中尋找規律，對突發事件的發生發展規律、特點等有一個全面的認識，從而做到充分預測、準確把握、及時處置。快速的反應能力要求輔導員能準確把握社會思想動向和學生心理動態，及時關注帶有苗頭性的問題，把潛伏的危機解決于“萌芽階段”，從而避免突發事件給學校和學生帶來的不良影響。最后，在突發事件發生時輔導員要保持沉著冷靜，發揮主觀能動性，迅速處理事件，及時控制局勢。這就要求輔導員具有高效靈活處理突發事件的能力。這些能力要求輔導員在平時的工作實踐中加強修養、善于總結、不斷提升能力。
二、校園典型案例分析
2005年政府教育部門開始在高校開展平安校園建設活動，尤其將對突發事件應急機制建設納入考核體系，各高校都初步建立突發事件應急機制，普遍建立了校園110等危機管理的應急指揮系統，突發危機事件管理意識有了明顯的提高。
對上海某高校兩起典型案例的分析。
案例一：張同學，女，河南生源，2005年9月入校，英語專業。2006年年底有同學向輔導員匯報，稱張同學近期身體突然發胖，因曾經有夜不歸宿現象，故懷疑有懷孕的可能。輔導員接到此報告后，立即展開查訪，并且找該女生談心，目測中發現張同學雖然身體較以往肥胖，但腹部隆起較明顯。當提及關于例假的情況時，張同學提出自己已經5個月沒來例假，因以前也有例假日期的不準時，故沒放在心上。獲此重要信息后，輔導員立即向學生總支書記報告此事。總支書記親自帶領該生去中心醫院做B超檢查，當檢查報告明確表示已懷孕5個月時，張同學掩面而泣。在盡力安慰她情緒的同時，輔民員將此事上報了校黨委副書記。校領導經過討論研究，決定讓張同學直接回家做好流產手術后再返校繼續學業。輔導員與家長聯系過后，由輔導員送張同學去火車站，家長在目的地接站。經過手術休養，半年后張同學順利返校讀書。這起案例讓我們想到的是，首先，學生們有主動的匯報意識，使輔導員能夠及時了解個別學生的突發狀況，其次，輔導員能夠及時上報領導，聽從領導指揮也是非常必要的。這個突發事件幸好發現比較及時，否則可能對張同學的生理和心理造成更深遠的傷害。
案例二：馬同學，男，山東生源，2005年9月入校，英語專業。2007年11月某晚，輔導員突然接到學生生活園區派出所電話，稱學生宿舍樓有男生打群架，一位姓馬的男生被送往中心醫院接受緊急救治。在向領導作初步匯報后，輔導員立即趕往醫院，見到了病床上的馬同學，左側眉骨上方因打擊裂口被縫7針，很可能有破相的趨勢。經過向周圍同學的詢問，知道事件的發生是因為在籃球比賽中，與其他院系男生發生口角，之后回宿舍，對方男生糾集一群人過來打擊報復。在毆打中，馬同學受傷至此。輔導員與學生家長取得聯系，在校保衛處領導，對方輔導員的出面下，肇事者及受害人雙方家長面對面溝通此事，雖然馬同學家長的情緒比較激烈，但是為維護校園穩定，學生安全等考慮，最后通過道歉經濟補償等方法使本事件妥善解決。
三、輔導員應對高校突發事件的思路與方法
1.積極預防是輔導員應對突發事件的前提
掌握學生動態是有效預防突發事件的前提條件，是輔導員開展思想政治教育工作的基礎。實踐證明，只有構建暢通的信息交流和信息反饋渠道，才能使輔導員及時準確掌握學生學習、生活和思想各方面動態，而學生特別是學生干部的情況匯報是輔導員了解學生動態的重要途徑。輔導員要善于通過學生干部會議、黨支部會議等多種途徑，從關心、幫助同學的角度出發，向廣大學生闡明“匯報意識”在預防處理突發事件工作中的積極意義，從而引導學生干部、黨員，甚至是普通同學在學生當中出現異常情況時能從大局出發，以主人翁的意識及時向輔導員匯報情況，從而使輔導員能隨時掌握學生動態，把握主動，及時開展思想政治教育工作，進而有效預防突發事件的發生。
2.互動機制是輔導員應對突發事件的措施
信息上報是處理危機事件的關鍵環節。由于突發事件總是防不勝防的，而且輔導員個人的能力及職權是相對有限的，因此輔導員要明確信息的及時上報在處理危機事件中的重要性。只有信息及時地上報才能讓領導及時掌握情況，爭取主動作出正確決策，從而有助于凝聚全校的力量做好危機事件的處理和善后處置工作。因此，輔導員要提高警惕，時刻保持對事件的敏感度，在學生群體當中出現異常情況時，不能自行處理，要在事件發生的第一時間趕往危機現場，同時向上級領導匯報情況，聽從指揮，配合學校積極開展工作。
家校互動是化解危機事件的長效機制。在日常的工作中，輔導員要與學生家長時刻保持密切的聯系，經常向家長通報學生在校的學習、生活等各方面情況，特別是對于那些需要重點關注的對象，輔導員更應該與家長密切配合，共同行動。
正確且及時的信息是應對危機事件的科學做法。突發事件的發生如果以非官方消息的形式迅速在校園蔓延，就會在學生群體當中引起恐慌，因此，在突發事件發生的第一時間，輔導員要以科學、負責的態度，準確把握問題實質，采取有力措施，及時作出反應；要通過召開年級大會、黨支部會議、學生干部會議等不同層次會議的方式，同時應利用各類等網絡載體準確地向學生傳遞真實信息。這樣不僅能獲得學生對輔導員工作的理解、信任和支持，而且能使廣大學生以此為戒，從而更好地預防同類事件的發生。
3.恢復重建是輔導員應對突發事件的延續
心理恢復是危機干預的必要步驟。突發事件的及時處理并不代表危機干預任務的全部完成，事實上，突發事件的發生在帶來人員的非正常死亡或財產巨大損失的同時，對于學生當事人甚至是學生群體往往會造成不同程度的心理創傷。因此，輔導員既要在突發事件發生時迅速采取有效措施，又要在事件處理過后通過個體或團體輔導的方式對需要輔導的學生群體進行心理輔導，使其獲得心靈上的支持與慰藉，盡快恢復往日有序的學習和生活。
事后教育是思想教育的良好契機。突發事件在給高校的穩定發展帶來一定沖擊和潛在威脅的同時，也帶來了良好的教育機遇。輔導員要因地制宜，在每個關節點上，做到當機立斷，慎行施教，讓學生們對于事件的成因和影響有正確的認識和合理的評價。輔導員結合事件的實際開展工作能使思想政治教育找到落腳點，使學生更容易理解，心靈更容易得到震撼?？偨Y反思是危機干預的重要環節，突發事件結束后對于事件發生的原因、過程及結果等方面的總結反思是整個突發事件管理當中一個很重要的環節。此外，要進一步建立健全相關規章制度，提升學校整體應對危機的能力。
高校突發事件固然不會時時發生，但輔導員必須時刻保持高度的警惕性，以高度的責任感，將關注、關心、關愛落實到每一位學生身上，在應對突發事件方面要采取“防治結合，重在預防”的原則。輔導員應堅持以人為本，切實加強校園文化建設，統籌兼顧，求真務實，促進實踐與交流的相互作用，共同構建和諧校園。
參考文獻：
［1］趙海榮.輔導員在預防大學生群體性突發事件中的作為［J］.內蒙古農業大學學報（社會科學版） ，2009，（4）：171-172.
［2］黃海群.大學生心理危機突發：案例分析及對策［J］.嘉應學院學報（哲學社會科學），2010，（9）：69-71.
［3］姜婕.高校應對公共突發事件的策略［J］.湖南城市學院學報，2011，（11）：96-98.
突發事件處理的原則和方法范文5
【關鍵詞】突發事件；預防；處理；冷靜沉著；公正公平
突發事件是指在事先沒有通知、沒有預兆的情況下突然發生，有一定的破壞力和影響力的事件，具有不確定性。在班級中，突發事件都不同程度，不可避免地存在著，突發事件影響大、危害深，是班級管理中一個具有全局性的大問題，也是班主任必須認真思考并加以解決的問題。
一、完善制度，感知事態、合理預防
在學生管理過程中，我們要以預防為主、教育先行、教管結合、實事求是、明確責任為原則，妥善處理好學生打群架、重傷、外出不歸、宿舍火災、病重住院、死亡等突發事件，時刻要在預防上準備，思想上重視，制度上強化，行動上堅決。突發事件發生前的預防是突發事件管理的重點，預防是突發事件管理中最簡便、成本最低的方法。如何做好合理的預防？首先，學校要建立完善的管理機制，制訂合理有效的規章制度，多用溫馨提示的方式，引導學生的言行。其次，定期對學生進行知識法律講座，讓學生掌握基本的法律知識，用法律來武裝自己的頭腦和行為，用法律的武器保護自己。第三是領導者必須掌握學生的基本信息，如：性格、成長背景、喜好等等。特別是和學生親密接觸的輔導員，必須對特別的學生進行有親和力的監管。注意學生的動向，了解他們的內心想法，定時和學生進行交流，讓學生自己陳述自己的心聲，用愛心溫暖感動學生。對極特別的學生，要做好書面筆記，定期地向上級匯報學生情況，并設計意外事故發生的初步解決方案。第四是值班人員認真負責，靈活機智，在特定的場合能夠感知可能發生的意外事故，或者對已經發生的事故能夠科學的化解。做到勤走動，勤觀察，準預測，急反應，快處理。第五是收集各種信息，對這些信息進行分析、辨別，有效覺察潛伏的危機，對危機的后果事先加以估計和準備，預先制定科學而周密的應變計劃，建立一套規范、全面的管理預警體系，明確各部門的責任，對事件采取果斷措施，為事件處理贏得主動，從而預防和減少傷害。
二、妥善處理突發事件
1.明確事件類別和性質，有序處理
當突發事件發生，值班及相關工作人員應迅速到達現場，根據現場事態明確事件的發展情況，有針對性的進行處理。如：學生重傷事件的處理：（1）現場搶救或立即送醫院搶救。（2）先由輔導員（班費）或計財處墊付醫藥費。（3）通知學生家長。（4）調查事件經過。（5）研究并作出處理決定。（6）通知有關學生家長。總之要用最快速、最有效、最簡捷的方法達到最佳效果。
2.沉著冷靜、機智巧妙、化解矛盾、控制事態發展
由于突發事件有突發性、難以預見性、不確定性和非常規性等特點，所以，當事件發生后學生的情緒不穩定，易極端。此種狀況下，老師的態度和行為對學生常會有很大影響。由于事件往往伴隨著激烈的矛盾沖突，老師若沒有充分的預先準備，做出的臨時處理決定，可能會帶來不良的影響。這就要求我們老師沉著冷靜、機智巧妙，及時做出處理，化解矛盾沖突，制止不良影響的進一步擴大。不能一聽到發生了事件，就心里煩躁，生氣發火，甚至嚴厲地批評和訓斥學生，責怪學生。這樣只會讓事態發展更加惡化，使學生的心靈留下難以彌合的創傷，造成師生關系緊張.甚至產生嚴重后果。相反，我們在耳聞目睹突發事件后，若能站在教育者的角度，善于制怒，冷靜思考，對學生采取寬容、諒解的態度，發揮自己的教育機智，給學生一個臺階，則效果會大不一樣。比如：我班有一個學生在下晚自習后，看到另一個同學穿著很古怪，超潮流，就多看了幾眼。不料在就寢時兩人發生糾紛。我第一時間把她們找來談話，并針對時尚、潮流、回頭率、學校、學生等角度進行剖析，學生很快理解，并化解了矛盾，最后兩同學成為了好朋友。
3.實事求是、公平、民主
突發事件，雖然是突然發生，即在不該發生的時間、地點發生了。對別人是意外，但對當事者來說，也許是一種必然。也就是說任何一種突發事件，都是事出有因的。因此在處理這類事件時，必須堅持實事求是的態度，做到公平、民主。所謂的“公平”主要體現在處理學生與學生之間的矛盾沖突時.要求教師以事實為依據，分清責任界線，不要以事情的表象和自己的主觀想象下定義，秉公辦事，不能偏袒班干部和優秀的學生，也不能歧視“差生”，不抱成見和偏見。所謂“民主”，一方面表現在當教師與學生發生沖突時，注意師生人格平等，不為維護自身“權威”而以勢壓人，以力制人；另一方面表現在尋求事件的處理辦法時，不搞主觀武斷，要征求學生干部和其他學生的意見，相信他們具有獨到的見解和解決問題的能力。
4.強化熱愛學生的意識，進行愛生教育
學校是學生成長的搖籃。在學校，老師就是學生的家長、朋友、導師。老師教導的方式和方法，對學生的成長起著舉足輕重的作用。學生對老師的信任和依賴是老師最大的慰藉和成就。如果一個老師在學生中沒有可信度，即使教育目標正確，教育方法科學，教育也無法達到期望的結果，只會與學生越走越遠。如果老師能從平常的小事中處處為學生著想，在生活的點點滴滴為學生服務，盡心盡力，用一份真摯的愛寬容學生，呵護學生，學生就會意識到班主任是真心愛護他、關心他，無論你是耐心的幫助，還是嚴肅的批評甚至是必要的斥責，學生都會樂意接受，這就是所謂“親其師，信其道”。
學生時代是人成長過程中的一個關鍵時期，特別需要老師、家長傾注更多的愛，這樣學生才能在良好的環境中學會尊重師長和他人，才能使學生身心健康成長，提高教育效果。盡管突發事件發生的頻率不高，但它卻不可能完全避免。因此，作為教師，尤其是班主任對突發事件不僅要有心理準備，而且還應善于從不良事件中找出學生的閃光點，維護學生的自尊心，善于幫助學生分析問題，尋找解決問題的最佳辦法，以達到教書育人的最終目的。
參考文獻
突發事件處理的原則和方法范文6
近幾年，許多學校發生了一些波及面廣，危害性大的突發事件，例如集體食物中毒、校園自殺、校園自然災害、暴力事件等。校園突發危機事件具有突發性、時間要求緊迫性、影響廣泛性和危害嚴重性等特點，大學生很難用一般解決問題的手段應付，許多人會感到焦慮、無助、不安甚至恐慌、產生重大應激反應。以此對身心健康造成危害，還可能導致一些非理性行為，對社會的安定造成威脅。[1]
所謂校園突發事件，是指校園內突然發生的、各種各樣危及師生人身安全、財物安全及正常工作、學習、生活秩序安全等的意外事故、事件的總稱。
所以我們要做是立足于治理大學生突發事件，思考有什么措施可以使事件不發生、少發生，并善于利用突發事件。大學生突發事件成因研究與思想政治預警機制教育研究是和諧校園建設中的重要組成要素，體現和標志著各高校和諧校園建設能力的不同高度與層次。[2]
大學生突發事件的治理主要分為類型特質、處置程序、侵權責任、治理策略四個方面。
一、類型特質
1.大學生突發事件的類型
猝死、自殺、自殘或自虐、重大疾病、食物中毒、集體性流行疾病感染、出走或失蹤、打架或群毆、貴重財物失竊、交通意外傷亡、宿舍火災、集體性聚會、罷課或罷食、溺水身亡及網絡信息傳播不當等事件，這些都是現在高校環境中常見的突發事件。
2.大學生突發事件的特質
不確定性、風險糾紛。
二、處置程序
案例：2012年10月13日凌晨2時左右，學生靳某（男，26歲，無疾病史）在寢室突發心絞痛，寢室同學發現情況后及時撥打120，送到醫院經過檢查后，醫院并未采取有效的搶救措施，學生于3點20分左右病發，搶救無效，學生死亡。
在此過程中，輔導員、學院領導第一時間趕到醫院，并與學生家長聯系，及時通報學生狀況，確定學生死亡后，因醫院不能安置，征得父母同意將學生安置到殯儀館。同時學校及時報警，保護現場。待家長到校后，校方積極配合家長處理調查、善后事務。同時輔導員做好其他學生的穩定工作，避免不實言論在網絡上的傳播，引起學生恐慌。最后家長接受醫院賠償，學校予以慰問金。[3]
等突發事件發生后，輔導員應采用“轉、救、傳、安”等措施響應。
1.轉
轉即轉移。意外事故發生后，輔導員應清理現場，避免多余的學生圍觀，使現場更加利于事故的處理。
2.救
救即搶救。事故發生，最重要的還是受害的學生，自己不是專業人員，無法對事故的傷亡情況做出正確判斷，只能依靠專業機構，所以現場人員不應隨意處置學生，應等待救護人員的到來。
3.傳
信息傳送。及時與家長聯系，讓家長明確事態的發展情況。輔導員不能做出所有判斷，這時應向上級有關部門匯報所有情況，爭取更多力量的支撐。
4.安
安頓學生、安定秩序、安置學生及親屬、安定學生心理、維持秩序，這些都是后續我們應該做到的。學生對事情的認識的敏感又片面的，輔導員應及時給與心理疏導和正面引導，確定信息正確的流通。
三、侵權責任
案例：學生賈某在校園被掉落的樹枝砸傷肩膀。賈某的家長認為校園的都歸學校管理，學校未盡到相應的注意義務，因而向學校索賠。而學校認為，大樹倒下屬自然因素，責任不在學校。雙方協調未果，最后訴諸法律。
事件中的行為主體是輔導員、院校領導、家長、同學、媒體。事件處理過程中，由于行為主體扮演角色的不同，使事件有更多的方向發展。
1.大學生突發事件的協商解決：
事件雙方通過自己協商達成處理結果。
2.大學生突發事件的調解解決：
侵權發生后，學校、受害學生及其監護人、應承擔責任的其他人、有利害關系的第三人等請求有關調解機構或調解組織通過調解的方式，解決侵權賠償等相關問題的法律制度。
3.大學生突發事件的訴訟解決：
如調解無效，侵權過程中的相關人員可提起訴訟。
四、治理策略
意外事件處理過程中，一定要秉承“以人為中心”的原則，兼顧“情、理、法”、“快、準、凈”將結合的原則，牢固“防不勝防也得防”、“管了沒有也得管”、“說了不聽也得說”的觀念。抓好五項工作：
1.預防為主，教育為本。
突發事件難以預測，可控性差，應在預防上下功夫，努力建章立制，發揮制度的有效性。應創新學生教育工作，不斷改進學生思想教育工作教育方法，啟迪學生的心靈，做到率先垂范，以德感人。
2.重點人群，重點看護。
對學生情況準確把握，對于有心理疾患、情緒波動較大、行為怪異、生活壓力大的學生應作為“重點人”和“重點事”給予重點看護，決不能讓明顯暴露出問題的學生發生問題。
3.敏感事件，公平、公正。
在學生管理工作中，對于涉及學生切身利益的敏感事件，一定要公平、公正、公開的處理，避免引發矛盾和問題。
4.健全制度，抓好隊伍。
要預防和避免突發性事件的發生，必須重視制度建設，用制度規范管理，用制度提升工作水平，建立一支德才兼備、責任心強、素質全面的管理干部隊伍。[4]
5.學校、家長信息暢通。
在學生的日常管理中，學校與家長之間應保持信息暢通，對于學生中的重要情況，輔導員應及時向家長通報，取得家長支持，共同協商問題解決方案。
五、突發事件中大學生心理危機的原因分析
同樣是面對突發危機事件，不同學生心理反應迥異，甚至截然不同。有的學生頭腦冷靜、行為沉著；有的學生急中生智，想方設法擺脫困境；有的學生則表現為知覺狹隘，思維紊亂，恐慌、悲哀甚至絕望，盲目行動等。心理學研究表明，一個人能否產生心理危機，不僅取決于事件本身，更重要的是，還取決于他對自己應對困難情境能力的評估，由此可見，心理危機是大學生個體對自己所經歷的困難情境的情緒反應狀態。
1.大學生心理危機成因的自身因素
當代大學生大多是獨生子女，他們在父母過分的溺愛和保護中成長，缺乏優秀的心理品質，在遭遇突發危機事件時，意志品質差，缺乏變通性和靈活性，不知如何尋求他人和社會援助，利用有利條件去選擇正確的應對方式。同時大學生正處于青春期發育后期，這一時期的個體身心發展具有自主性、活躍性和敏感性，但又具有輕信、偏激、沖動等特點。作為這一獨特的群體，大學生在應對突發危機事件時，更易表現出懷疑、無措、茫然、驚慌甚至絕望。
2.大學生心理危機成因的環境因素
首先，從學校層面看，很少學校重視大學生的危機教育、應激教育甚至心理健康教育，學校更多的精力放在學生知識掌握和技能的提升上，造成學生對突發事件的知識了解甚少，缺乏應對策略。
其次，從家庭教育來看，許多家長對子女的教育也存在偏差。一方面，他們非常關心子女的身體健康狀況如何、學習成績如何，但對其心理健康水平、精神狀況則不予重視；另一方面，有些家長自身缺乏心理健康知識和較強應激心理素質，這就使得孩子缺乏優秀的心理品質和危機意識，更缺乏危機事件的應變和心理承受能力。
六、大學生應對突發危機事件的主要措施
1.應對危機，教育是關鍵
危機教育是指使學生具有危機意識、防范意識，了解相關知識，具備應變處理能力和心理承受能力的教育。這就要求學校切實加強日常性的危機管理，廣泛宣傳教育。
2.應對危機，人員是保證
應對危機，大學生除了具備良好的心理品質，還必須擁有良好的身體素質。一方面，學校要根據大學生的身心發展特點，采取適合大學生心理特征的教學形式，培養大學生良好的個性心理品質。另一方面大學生要強身健體，健壯體格，加強體育鍛煉，提高機體對危機的應對和承受能力。
3.應對危機，組織是基礎
學校危機管理必須是有組織、有計劃的。要求管理部門職責與分工明確，學校組織結構設計優化，各項管理制度規范，管理機制高效、動態、持續。這樣才能保證危機到來之際，最大程度地降低危機的損害，同時對及時有效地規避各種危機，也具有極端重要性。
4.應對危機，溝通是捷徑
應對突發危機事件，有效的溝通是必不可少的。從溝通角度入手，首先要得到學生、家長、老師的積極配合；其次要保障校內信息渠道的暢通，一旦出現危機苗頭，要迅速上報，層層反映，以便學校的管理層迅速決策，將危機控制在初始階段。最后，面對社會危機，學校可采取坦誠的態度，不回避問題，要設身處地、換位思考，用一種負責任的姿態，實施有效溝通。
5.應對危機，環境是重點
在學校危機管理中，學校應優化外部環境，加強學校與社會各界的聯系并保持良好的關系，利用校外資源提高應對危機的能力，減少危機發生時來自外界的放大或沖擊效應，，這對于事態的發展和平息具有重要作用。
