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溝通與文化的關系范文1
關鍵詞 關聯主義；計算機文化基礎；研究性學習系統
中圖分類號：TP315 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2013）36-0019-03
1 問題的提出
隨著社會信息化的不斷深入，高等學校計算機文化基礎課程的重要性已經不言而喻?！吨袊叩仍盒Ｓ嬎銠C基礎教育改革課程體系2008（CF2008）》指出：非計算機專業要確立以應用為目標的教育思想，要以應用為目的和主線組織教學。
基于上述指導思想，計算機文化基礎課程取得良好的教學效果。據調查，有86%的學生表示喜歡該門課程。但調查結果也顯示，學生在學習過程中還有些不滿意的地方：1）教材內容針對性不夠，如文科學生更喜歡文檔編輯、圖案設計，而理科學生對Excel等數理統計軟件更感興趣；2）教材更新速度跟不上實際的需要[1]，如教材還在以Office2003為中心的時候，Office2010早已為大家所接受；3）缺乏讓學生進行自主學習的環境，由于大班教學無法完全滿足個別學生的特定要求，所以課后自主學習成了學生提高自我的法寶。
2 計算機文化基礎與關聯主義的耦合性
關聯主義（Connectivism）是加拿大學者喬治·西蒙斯提出的。西蒙斯認為學習是一種發生在模糊不清的環境中的動態過程，關聯主義是一種經由混沌、網絡、復雜性與自我組織等理論探索的原理整體[2]，可以定位為“數字時代的學習理論”[3]。高等學校計算機文化基礎作為一門數字時代的入門課程，有新陳代謝快、內容跨度廣、知識碎片化等特點，與關聯主義的知識觀、學習觀、實踐觀、創新觀等核心觀點[4]有高度的耦合基礎。
知識觀 關聯主義認為，知識是一種組織，并非一種結構，知識由普羅大眾創造、傳播、修改、完善、更新甚至揚棄。同時，西蒙斯引入知識流的概念，并把知識流與知識網絡組織比作石油與石油管道[5]，特定的知識流總會給時代淘汰，但其流通的管道卻永不過時，所以學習的過程不單單是知識的深化，更應該充實通道的建設。而計算機文化基礎的知識流具有普遍性、多元性、片段性、時效性等特點，單單依靠強硬記憶無法促進學習能力的持續發展，因此建立合適的學習通道尤顯重要。
學習觀 關聯主義注重學習通道的建設，希望學習者通過“路徑尋找”和“意義建構”構建自己的學習網絡和知識網絡。學習網絡結點可視為外部結點，是形成信息和知識源的結點；知識網絡結點可視為內部結點，學習者通過心智的調整、重塑來反映新環境和新信息，保持知識的時代性、持續獲得經驗以及創造新知識。一般認為外部結點可以是人、書、網站、圖書館或其他信息源[6]，內部結點則通過個人的思維能力來反映。由于計算機知識的半衰期越來越短，需要新的學習理論支撐，因此通過研究性學習構建增強型的個人學習網絡（通道），可充分體現研究性學習注重學習者主體地位、激發學習者興趣、培養學習者創新能力的特點。
實踐觀 關聯主義認為理論研究不能脫離實施，僅僅了解知識的變革、明白技術和社會的發展趨勢并沒有實質性意義。在解決實際問題的過程中，針對相關問題選擇有效的工具與手段，就是一種決策的能力。更進一步，關聯主義認為培養決策能力本身就是一種學習過程，正是基于這種決策的能力，才能有效地將知識應用到實際當中。這與計算機文化基礎課程強調培養學生實踐能力以及可持續發展的學習能力也是相互吻合的。
創新觀 計算機文化基礎課程強調知識的遷移、學習的擴展[7]，關聯主義體現不同領域、理念與概念之間的聯系能力。關聯主義認為創造能力是指看到現有思想或概念之間的新聯系，建立新的現實的能力。創造能力包括構建、改革、創造、解構和再造的能力。培養這些能力，正是學習計算機文化基礎課程的目的。
3 研究性學習系統結構設計
基于關聯主義的研究性學習系統建立在互聯網所提供的時空平臺之上，互聯網能夠為研究性學習提供穩定的技術保障。有效組織、合理利用互聯網上的資源，正是關聯主義對學習者提出的基本要求。鑒于關聯主義的內涵，本文提出研究性學習系統硬件結構如圖1所示，研究性學習系統的組織結構如圖2所示。
系統硬件結構設計 本研究利用IE瀏覽器技術，結合多種Script語言和ActiveX技術，以B/S（Browser/Server）架構來開發“計算機文件基礎”專題網站。這樣一方面通過成熟的技術可以確保系統的安全與穩定，另一方面有利于學習者在課堂內外輕松獲取相關的教學資源。
系統組織結構設計 基于關聯主義的計算機文化基礎研究性學習系統的組織結構如圖2所示，主要組成要素分析如下。1）學習者：學習者處于中心地位，性別、年齡、地域、學習方法、學習交互、運用媒體的能力都不盡相同。2）專題網站：專題網站的主要功能是為學習者提供共同的學習資源，展示學綱和學習任務，支持學習者注冊。3）社交網媒：學習者通過社交網媒獲取資源、分享資源、與其他參與者協作學習，建立有效的學習通道。4）群組：基于事先分配的任務，群組研究學習的側重點有所不同，有利于充分發揮學習者的主觀能動性，解決感興趣的問題。5）RSS聚合工具：學習者通過微博、論壇、QQ群等聚合相關信息，達成共識。6）課堂討論總結：分小組表述相關研究成果，接受并回應質詢，實時交流，激活新思路。7）教師：充當指導員及裁判角色。8）協調員：收集群組討論信息，調配人力資源，處理群組間的交流問題。
4 研究性學習實踐過程
研究性學習的主要目標是培養學習者發現問題、提出問題和解決問題的能力。筆者根據關聯主義學習理論的內涵和計算機文化基礎的具體情況，以湛江師范學院基礎教育學院學前教育專業2012級（1）班的38名學生為研究對象，開展研究性學習實踐活動。時間為2012—2013學年第二學期，每周安排4節課，筆者將其劃分為“課題準備、課程簡介——確定主題、成立小組——研究實施、建立通道——總結交流、共同提升”4個階段。需要指出的是，由于前兩節課在星期一，后兩節課在星期四，中間有三天半的時間供學習者搜索研究相關資料、解決問題，正好為學習者建立有效學習通道提供了充足的時間。
課題準備、課程簡介 1）教師利用教材、PowerPoint等多媒體介紹課程內容、學綱；2）教師以專題學習網站為平臺，從教學單元選擇若干可研性、目的性、創新性都比較高的課題供學習者選擇；3）教師介紹課題的基本要求、研究目的、研究規范和已有的學習資源，激發學習興趣，誘發學習者深入思考問題。
確定主題、成立小組 1）學習者初步了解課題、討論課題，結合自身優勢、劣勢和個人興趣確定研究課題；2）小組內部第一次交流討論，明確課題重難點，推選負責人（協調員），以及根據成員的特點分配具體任務，合理調配人力資源。
研究實施、建立通道 1）學習者利用課余時間、根據個人的分工查閱資料、檢索信息、尋找信息源，達到建立有效子通道的目的；2）回到課堂，小組成員共同討論有效信息、篩選有效信息源、建立較為完善的學習通道；3）開展研究性學習實踐活動，驗證相關實踐操作，檢驗學習通道的效度，共享學習通道的利好，并回應第一次討論時候明確的重難點；4）小組成員全面掌握課題內容的學習通道，在此基礎上反思重構，建立個人內部的知識網絡結點；5）小組負責人記錄研討成果，整理成文，并上傳專題學習網站，供其他小組閱覽學習以及質詢。
總結交流、共同提升 1）各小組自由安排成員表述研究過程、研究成果以及學習通道；2）全體組員接受其他小組的質詢，回應質詢，分享學習心得與學習通道；3）在答辯過程中，教師參與其中，并根據實際情況給予適當的指導；4）組內成員互評、小組之間互評，促使學習者更進一步思考問題；5）教師對小組研究過程以及研究成果進行全面點評，肯定學習通道的建設，并預告下一教學單元的有關課題。
5 結語
基于關聯主義的計算機文化基礎研究性學習系統強調學習通道的建設，有利于培養學習者解決實際問題的能力。經過一個學期的努力，2012級學前教育專業（1）班的學生普遍取得較大的進步。據調查，該班97%的學生通過了2013年7月份的廣東省計算機等級考試一級，93%的學生對基于關聯主義的研究性學習較為滿意。當然，也有個別學生反映還沒有適應這樣的學習方式。
隨著信息技術的飛速發展，信息的海洋越來越浩繁[8]，關聯主義學習理論有利于培養學習者甄別信息建立有效學習通道的決策能力和知識遷移重構的創新能力。目前基于關聯主義的學習理論還處于探討發展的上升階段，還需要更多的實踐研究來證明，筆者將在后續工作中作進一步的研究。
參考文獻
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溝通與文化的關系范文2
一、公共關系廣告的含義和特點
公關廣告是一種特殊的商業廣告，具有獨特的性質，較直接、即時的商品廣告而言，公關廣告是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，尋求社會對組織的好評，防止和糾正公眾的誤解，爭取消費者及社會的好感，提高社會組織的知名度和信譽度而作的廣告。公關廣告在宣傳內容，表達方式、訴求重點與手段、傳播周期、廣告效果等方面與傳統的商品廣告有很明顯的區別：首先，商品廣告是直接的宣傳產品，而公關廣告是宣傳產品以外的企業信息，特別是展現企業文化的信息。即商品廣告目的是要誘使公眾產生購買行為，“買我”，而公共關系廣告目的是希望公眾產生認同，“愛我”。其次，兩者適用范圍不同，公關廣告適用更廣，涵蓋所用社會組織，而商品廣告指針對企業產品或服務。第三，在宣傳方式上，商品廣告是單刀直入宣傳商品，目的是銷售，而公關廣告則較為委婉一些。第四，在廣告的傳播色彩上，商品廣告多以傳播商業信息為主，而公共關系廣告，極力避免商業氣息，以更具人情味的方式注重在情感層面與公眾溝通。
二、公共關系廣告對企業文化傳播的作用
1、塑造企業形象
公共關系廣告可以增進公眾對組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽度，進而取得公眾的信任并產生或改變公眾的行為。公共關系廣告作為企業文化的傳播載體，可以幫助傳播企業文化塑造企業形象。企業通過廣告增加與公眾的情感交流，維系公眾的關系，與公眾建立一個平等對話的平臺，將以往的商業關系轉變為朋友之間的情誼，而不是將企業置于高高在上地位上。在提高知名度上，商品信息廣告也有顯著的作用，但面對產品的同質化現象越來越嚴重，公眾早己厭倦了商品廣告的狂轟濫炸，隨著公眾文化素質、審美要求的提高，這種缺少文化內涵的商業信息傳播很容易被公眾忽視，這就需要公共關系廣告來彌補。在美譽度上，公共關系的主要職能就是提升組織的美譽度，因此公共關系廣告相比其他傳播形式也具備這一核心功能。
2、傳播企業文化信息
傳播就是信息的擴散過程，企業組織有效地向目標公眾傳播企業文化信息，期望獲得公眾對企業的全面了解與認同，正是基于公共關系廣告信息傳播的特殊功能。公共關系廣告的對外信息傳播功能主要體現在：首先，向公眾提供企業文化、企業實力、企業態度、企業的社會責任心等企業形象信息，借此獲得公眾的知曉與認可。其次，向公眾提供企業的決策信息，提高企業決策的透明度和公開性，讓公眾更好地了解企業決策信息，了解企業的戰略方向和前景。第三，幫組企業優化組織環境。企業的生存環境主要包括社會、輿論以及公眾心里等方面。公共關系廣告向公眾傳播企業文化信息，有效的信息公開透明，能夠很好的增進公眾信任度，幫助企業對生存環境的監督與優化，改善組織的發展環境。
3、建立企業與公眾之間的溝通渠道
公共關系廣告在企業文化傳播中的有效性，正是取決于它的雙向傳播模式，即在企業文化信息的傳播中他扮演著企業與公眾之間的信使、溝通者的角色。首先，公共關系廣告能夠幫組企業完成與公眾之間的信息雙向溝通，其溝通功能是來自對公眾信息的反饋。其次，公共關系廣告的溝通功能主要是通過對信息的傳播、對公眾誘導、對情感的烘托來實現和完成的。第三，企業與公眾之間的文化信息溝通，尤其是以公共關系廣告為傳播方式的文化傳播，它是企業與公眾之間的一種心理溝通，需要在情感、興趣、意識、性格特點等方面進行相互交流、相互感應，對企業來說，分析和掌握公眾心里是做好這種心理溝通的前提和基礎。
4、解決企業危機
溝通與文化的關系范文3
醫院文化主要指醫務人員在醫療實踐活動中所形成的文化心態、觀念形態和行為規范。它是一門“以人為本”的管理文化，以實現職工共同價值取向為核心，以形成團隊精神為追求。通俗地說，醫院文化其實就是一個醫院的習慣和風氣。醫院文化貫穿于整個醫療過程，先進的醫院文化對提高醫院核心競爭力，加快醫院全面協調與可持續發展，構建和諧醫院及良好的醫患關系有著重要的促進作用。因此，全力打造優秀醫院文化已成為一項具有戰略意義的工作。
1 在整個醫療過程中，處處需要與患者溝通，溝通的過程中體現了醫院文化[2]
1.1 正確診斷疾?。横t者與患者主動溝通，是為了收集患者盡可能多的疾病相關信息，并進行分析、研究，最后才能做出診斷報告。這里的溝通是以詢問病史和體格檢查為主，溝通越多，獲得的信息就越全面，診斷正確率就越高。因此，醫者首先應該積極與患者溝通，提高疾病的診斷準確率。
1.2 有效治療疾?。好鞔_診斷后，如何治療疾病也需要醫患溝通，這不僅是維護患者知情權的需要，增強醫患合作性與患者的依從性，也有利于醫者根據患者病情的不斷發展變化，隨時掌握準確的病情信息，不斷精確修正診斷并調整治療方案，以獲得優良的療效；同時，良好的醫患溝通可以對患者及家屬施以積極的影響，增強患者抵抗疾病的信心與能力，減少并發癥，從而增強療效。
1.3 融洽醫患關系：在市場經濟環境下，醫患關系受經營、價格、服務、權益、效益、誠信、聲譽等多方面因素影響，錯綜復雜，需要較強的溝通能力和完善的制度和規范，才能平衡好這些因素的關系，構建新型的醫患合作信任關系。
1.4 妥善解決醫療糾紛：由于醫療過程的種種不確定因素，醫療糾紛在所難免，而且隨著社會的進步和人們維權意識的增強，醫患糾紛會一直存在。那么，采取何種方法來化解矛盾就顯得尤為重要，顯然，冷漠、對立、沖突、妥協都不是解決良方。只有強化醫患溝通機構的職能和人員培訓，通過醫患溝通的方法，避免矛盾激化，才是有效解決醫療糾紛的途徑。
古希臘醫學家希波克拉底說：“了解什么樣的人得了病，比了解一個人得了什么病更重要。”如果我們能深刻地理解這句話的含義，醫患關系緊張帶來的一系列矛盾自然會大幅度減少。
2 先進醫院文化與和諧醫患關系是相輔相成的
2.1 先進的醫院文化堅持以人為本，注重人文關懷：對內以員工為中心，為員工做好服務，增強民主管理意識，暢通民主管理渠道，發揮員工主人翁責任感，調動員工建設醫院的積極性。而且注重經常開展政治思想教育，注意對醫務人員進行良好職業道德教育和醫療技術水平的培養，這種環境中成長和工作的醫務人員一般都富有同情心，對患者體貼入微，服務熱情周到，態度和藹可親，技術全面精湛，工作責任心強，采取的每一項治療措施都是經過深思熟慮的，通常都會取得較好的效果。對外以患者為中心，為患者提供人性化服務，不斷改善就醫環境，不斷提高服務質量，讓患者感受到親情優質的服務，減少醫患矛盾，贏得患者對醫院的理解，對醫務工作的尊重。
2.2 先進的醫院文化培育團隊精神，打造學習氛圍。通過組織各種活動，使團隊理念深入人心，逐步建立起員工之間、科室之間積極向上、互相支持、互相理解、熱愛集體、融洽和諧的氛圍，建立起比、學、趕、幫、超的學習氛圍。全院上下形成良好的合力，技術水平不斷提高，也提高了為患者服務的綜合能力，促進了良性醫患關系的形成。
2.3 先進的醫院文化完善規章制度，規范醫療行為。現實醫療工作中，之所以出現醫療缺陷、醫療差錯和醫療事故，不是因為醫院沒有完整、規范的醫療規章制度，在很大程度上是因為醫務人員沒有很好地去執行，所以如何貫徹落實好各項規章制度極為重要。先進的醫院文化，一方面包含健全、完善的規章制度，管理的科學、有序；另一方面可以提高員工執行制度的自覺性和積極性，形成遵章守制、嚴肅認真、一絲不茍的醫療作風，增強了職工的自律意識，強化了醫院的質量控制，促進了醫療品質的提高，創建了和諧的醫患關系。
2.4 先進的醫院文化打造醫院品牌，樹立良好形象。一方面，堅持“科技興院”的方針，倡導“尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創造”的思想，抓好高素質人才隊伍的建設，促進學科水平提高，打造醫院特色專科品牌。另一方面，加大宣傳力度，注重醫院形象的宣傳，爭取更加廣闊的醫療服務市場。正所謂“金碑銀碑不如老百姓的口碑”，只有得到廣大百姓的認可，在患者心目中占有重要的一席之地，醫院才能進入一種良性循環的軌道。
溝通與文化的關系范文4
關鍵詞跨文化環境促銷策略公共關系
一、引言
全球化一方面使得世界上的居民變得更加接近,跨文化接觸變得很頻繁,從而使得來自其他國家或其他文化的觀念、信仰得到了廣泛的采用,并進而導致文化的同質性;另一方面,令文化差異變成了無法回避的事實。這些變量包括語言文字、思維方式、價值觀念、風俗習慣、宗教與法律、審美心理等。如果不重視或忽視這些在信息交流中發揮重要作用的促銷變量,不僅促銷的可能性和促銷的效果可能會受到極大的影響和沖擊,甚至可能會引發跨文化沖突。
因此跨國企業在進行跨國商務活動中,認知、理解、接受與尊重他人的文化和差異,理解文化的觀念和價值觀以及社會需求的差異,從而采取不同的營銷策略,公共關系就是其中重要的一環。
二、跨文化環境下的公共關系
(一)跨文化環境對企業的影響
不同的國家和民族,有不同的文化和價值觀?？鐕髽I中管理者所采取的一切行動往往都受到所處的文化環境的影響。國際企業跨文化經營,文化的差別與障礙主要包括三個層次:最深層的是具有民族特色的社會文化背景差異,中間層是具有企業特色的企業文化差異。表層的是具有個性特色的個體,文化素質的差異。跨文化的沖突主要表現在兩個層面上:
1.企業內部沖突
跨國公司內部來自多個國家和地區的人員由于各自所處的文化環境不同,可能在企業內部造成文化沖突會導致管理者與員工、員工與員工之間互相不信任,員工之間的文化沖突通常導致企業組織管理的不暢,管理效率的下降,從而影響到企業的運轉。
2.企業外部沖突
企業從事跨國經營活動進人東道國之后,會受到來自東道外在文化環境的影響,由于與東道國文化的人生目標、價值觀和世界觀的不同,往往使企業及其在東道國的經營活動受到了東道國的國民抵制,甚至受到來自東道國政府及有關部門的限制和制裁。文化沖突的結果往往導致跨國經營的企業陷人困境,海外子公司與母公司越離越遠,使得母公司難以對子公司進行控制。
(二)跨文化環境下的公共關系策略
1.基本原則
從上文我們可以得知,在跨文化環境下跨國企業的公共關系策略必須充分考慮文化差異,找到文化差異與公共關系策略的最大利益平衡點,此時應遵循以下原則:
(1)雙向溝通原則
溝通實際上就是信息的編碼、解碼的過程。在編碼者傳遞信息的途中會出現干擾、噪音,到達譯者這方有時就無法還原為編者所要傳達的那種意思。雙向溝通的雙方均參與編碼與解碼的過程,雙向溝通的結果所得到的反饋可以幫助進一步闡述雙方的意圖。與單向溝通相比,雙向溝通則有助于對來自不同文化背景的信息做出完整和正確的詮釋。
(2)區分高、低語境的原則
在高語境文化中(中國、日本),人們喜歡用比較隱晦、間接和含蓄的方式來傳達他們的信息。在這種語境中,大量信息是通過交流的背景和上下文的聯系來傳遞的,符號本身所傳遞的信息相對較;在低語境文化中(德國、美國),人們喜歡用比較清楚、直接、坦率的方式來傳達他們的信息。在這種語境中大部分信息都在語言符號中清晰表達,背景中包含的信息較少。因此,應根據所處的語境文化的高低來考慮企業的公共關系戰略和策略。
2.公共關系策略
(1)特定事件公關營銷
在跨文化環境下,跨國公司可以借助特定的項目讓當地媒介大肆宣傳來提高自己的知名度。其所選擇的特定項目包括商店開業、工廠奠基、分支機構掛牌等。通常的方式是慶典、儀式、新聞,播放專題片等。
(2)贊助目標市場的公益事業
企業在特定目標市場公眾心目中的形象如果是“唯利是圖”,可能會遭致公眾的抱怨和斥責。為了消除這種不利的影響,跨國企業不僅需要提高知名度,而且還應建立和維系良好的企業形象和聲譽。因此,跨國企業應該把自己塑造成為目標市場的一位合格社會成員,樹立自己是當地社會公益事業的“熱心人”形象。
(3)內部公共關系營銷
內部公共關系是外部公共關系的基礎?？鐕驹陂_展外部公共關系活動的同時,要非常注意開展內部公共關系活動,尤其是注重內部信息的傳播?？鐕就ㄟ^內部刊物、電子郵件等,首先與內部職員溝通,傳遞公司總部的重要信息。為了提高全員素質,吸引人才,跨國公司通過多種教育形式培訓員工。
(4)其他公共關系營銷
公共關系營銷的概念是在近些年才明確提出來的。但在拓展海外市場的過程中,跨國公司運用多種公共關系營銷技術、手段和方法來促進銷售的實踐由來已久。常見的有贈送公共關系禮品,邀請名人,有獎征詢意見,出國旅游,公共關系廣告等。另外,還可以設立各種基金,以此樹立形象,建立感情,吸引優秀人才到自己的公司工作,利用吸引的人才的社會資源,以便開展有效的溝通工作。
參考文獻:
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溝通與文化的關系范文5
[關鍵詞] 文化差異 跨文化溝通
跨文化溝通是發生在不同文化背景下的人們之間的溝通。隨著經濟全球化進程的加速，跨國、跨文化的交往活動日益頻繁，大量跨國公司的出現使得勞動力的文化背景多元化趨勢日益明顯，企業管理者迫切需要解決在跨文化條件下由于文化差異所產生的各種矛盾和沖突，從而有效地實現跨文化溝通。
一、文化差異對跨文化溝通的影響機制
進行跨文化溝通時，根據對對方文化的了解程度，可能出現三種情況:完全陌生；有一定了解，但過于簡化或不準確;比較全面的理解。在這三種情況下,文化差異可能影響溝通的方式是不同的，分別表現為文化遷移、文化定勢和逆文化遷移。
1.文化遷移
文化遷移,指跨文化溝通中,人們下意識地用本民族的文化標準和價值觀念來指導自己的言行和思想,并以此為標準來評判他人的言行和思想。發生文化遷移的主要原因在于對文化差異的不了解，在這種情況下,文化遷移是一種無意識的行為;文化遷移也可能是有意識的，這主要是由于文化中心主義。了解不同文化、價值觀念取向的差異是消除文化遷移的必要前提。
2.文化定勢
定勢也稱作定型，指的是人們對另一群體成員所持有的簡單化看法。文化定勢可能是由于過度泛化而導致，即斷言群體中的每一成員都具有整個群體的文化特征。也可能是由于忽視文化具有動態性和變遷性而引起。由于人信息處理能力的有限，為了幫助不同文化的人們相互了解,就必須概括文化差異,建立某種文化定型，從這個意義上說，一定程度的文化定勢也是不可避免的;然而這些定型對于差異的“過分概括”或“標簽化”又可能人為地制造屏障,妨礙文化間的交流和理解。
3.逆文化遷移
文化差異從溝通的角度來講，也就是對符號編碼或解碼規則的不一致。靜態地來看，在一次具體的溝通過程中：如果雙方對對方的文化都一無所知，顯然會出現以己度人的情況，“誤把他鄉做故鄉”，發生文化遷移，但是如果雙方都對對方的文化很了解，并在假定對方編碼或解碼方式不變的前提下，去適應對方，編碼和解碼規則不一致問題只是換了一種方式存在。這與文化遷移很相似，但是卻以反向的形式出現，因此稱之為逆文化遷移。
在實際的管理溝通中，上面幾種問題常常會同時出現。比如，在具體實施跨文化管理之前，管理人員通常會接受相應的異文化培訓。經過這種文化培訓,他們對異文化有了一定程度的了解。在頭腦中建立起一種在培訓基礎上形成的他們所認為的該文化,即期待文化。由于這種了解通常是比較簡括的，因而在溝通中就可能出現文化定勢；同樣這種了解也不可能是面面俱到的，因而在差異意識的空白處，管理人員還是會有意無意地受到原文化的影響，產生文化遷移；隨著管理人員與員工互相了解的深入，出于真誠溝通的愿望，他們很可能會互相體恤，但是如果不能就彼此的參與結構達成一致，那么就可能出現逆文化遷移的狀況。
二、克服跨文化溝通障礙的有效方法
1.端正態度,認真對待文化差異
不同國家和民族之間或同一國家的不同地區間存在一定的文化差異,這是一個客觀事實,因此相關的企業管理者就必須端正態度,要以積極的心態來尋求發展。積極心態在于保持自己文化的特色和優勢,但又不侵犯對方文化。只有這樣,才能促進企業內部上下級的溝通與協作,減少由于文化沖突而帶來的組織關系的失諧。發生跨文化誤解時,一定要靜下心來慢慢想想自己和對方的文化差別,這樣,才能防止錯誤或急躁的舉動;同時還能因此拋卻自身的無力感,重新樹立成功的信心。
2.進行跨文化培訓
人與文化的關系就如同魚和水的關系一樣:魚總是在水里生活,但是常常意識不到水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數人并沒有確切地意識到他們的民族文化是如何塑造他們的。因此,企業跨國經營,要減少跨文化帶來的矛盾和沖突,除了采用和當地人進行交流的方式外,還要盡量去了解當地人的思維方式和行事習慣。企業應該通過有效的培訓,在這些方面對管理層和內部員工進行培養和訓練,通過文化認識、文化敏感性訓練、語言學習、跨文化溝通及處理跨文化沖突的技巧、地區環境模擬等方面的培訓,促進不同文化背景的員工對公司經營理念及習慣做法的理解。
3.完善組織架構的設計
為有利于企業進行有效的跨文化溝通,可以在企業組織機構里專門增設跨文化管理中心,設置專人專門負責不同文化背景人員、群體或組織之間的溝通和協調,消除來自不同國籍、不同文化背景的員工在觀念、心理和行為方式等方面的差異和偏見;加強文化的整合管理工作,促進員工的相互信任和理解,在企業中營造一種和諧的氛圍,促進不同文化的相互融合。
4.解決多元化團隊本國化問題
有些企業認為把不同文化背景的人放在一起，他們就會自然而然地相互學習。其實不然，多項研究表明，跨文化團隊里，在有壓力的情況下，隊員會更趨于本國化，如中國隊員會變成更加中國人，美國人更加美國人，管理不好，團隊的績效會變得一塌糊涂。建立高效跨國團隊是個很有挑戰性的任務，根據跨文化團隊建設的經驗,一些具體的作法可以參考:在任務前，讓跨文化團隊一起來做準備工作;設立共同的目標和遠景;每個隊員對任務都應有參與感并對結果有共同責任;對任務的組織結構和每人的角色都要很清晰和清楚。
應該注意的是，單獨了解各種文化差異，并不會對跨文化溝通產生幫助。只有在了解不同文化差異背景的前提下，一方面在實際過程中不斷加深對文化差異的了解;另一方面,在溝通過程中保持問題意識，綜合運用各種溝通技巧，不斷地化解差異,才會不斷推動跨文化溝通的順利進行。
參考文獻:
溝通與文化的關系范文6
關鍵詞：溝通 企業管理 面子 關系 培訓 創新 溝通部門
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。松下電器創始人松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤ā２还艿搅耸裁磿r候，企業管理都離不開溝通。在企業的管理工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通。如果溝通不暢就會造成以下這些難以收場的局面。1）、中高層管理者不能全面了解下情2）、員工滿意度低下離職傾向嚴重3）、企業內橫向合作難4）、部門間關系不協調5）、團隊精神差6）、溝通速度慢7）、信息容易失真8）、上下級關系疏遠9）、領導缺少親和力10）、非正式的小道消息四處傳播。由此可見溝通在企業管理中發揮著不同導常的作用。
第一、溝通是企業管理中的基石、橋梁、劑和催化劑，其它任何企業管理手段所不可替代的有效方式方法
1、溝通是管理層制定決策的基礎。在現代企業管理中常有各種各要的政策需要確定和定奪。通過管理者之間、管理者與員工的溝通，管理者才能得到最好的方法、主意、決策的雛形，進而啟發管理進行重大的決策。摩托羅拉的員工可以通過參加“總經理座談會”、“業績報告會”、《大家庭》、公司網站的“暢所欲言”、“我建議”等形式反映個人問題，進行投訴或提出合理化建議，進行直接溝通。公司管理者也可以根據存在的問題即使處理員工的事務，不斷促進員工關系，創造良好、寬松的工作氛圍。
2、良好的日常溝通是管理層與企業員工合作的橋梁。溝通能增加相互之間的信任，為今后的管理工作起到橋梁一樣的連接作用。管理者最重要的功能是把企業構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工 ，并指引和帶領他們完成目標。如何完成這樣重要的企業管理工作？聰明的管理者通過日常的溝通這一座橋梁，輕松自然的便完成了傳遞工作。惠普公司提倡“周游式管理方法”，創建“敞開式大房間”辦公室，全體人員在一間敞廳辦公，各部門之間只有矮屏分隔，無論哪級領導不設單獨辦公室，同時也不稱呼職銜，對董事長也直呼其名。惠普公司倡導所有公司管理者深入基層，接觸廣大員工，有利于公司上下左右通氣，便順利簡單的傳達公司決策，指引員工工作方向。
3、溝通在管理中能使矛盾變得緩和，從而避免出現令人難堪的場面，化解雙方的對立情緒，使問題更好地解決。我們先舉個小例子：一次，美國總統里根在白宮鋼琴演奏會上講話時，夫人南希不小心連人帶椅跌落在臺下的地毯上。正講話的里根看到夫人并沒受傷，便插入一句俏皮話：“親愛的，我告訴過你，只有在我沒有獲得掌聲的時候，你才應這樣表演”。臺下響起了一片熱烈的掌聲。由此可見，在企業里即使上司在責備下屬時，最好在言語中帶有幽默語氣，面帶笑容地說出，這樣一方面保住了對方的自尊心，又能達到責備的效果。這樣才能真正領會到溝通的妙處所在，也能讓下屬、員工感覺到你對他們的平等性，無形中化解了雙方的矛盾，讓員工和你相處的關系更加和睦?？梢姕贤ㄊ瞧髽I管理中的劑，在適當場合合理使用會認你的員工更加愛戴你。
4、良好的溝通是企業精神、企業文化和企業管理提高的催化劑。企業要經受考驗，員工也要經受磨練，整體來說是一個提高和提升的過程，溝通能給企業增添活力，給員工帶來希望。企業內部溝通具有日益重要的戰略意義，有利于企業文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協作配合；有利于員工共識的實現，形成統一的價值觀和強大的凝聚力；有利于滿足員工的心理需要，實現自主管理和人本管理；有利于增強員工的主人翁責任感，調動員工參與公司經營管理的積極性和創造性，使人力資源向人力資本轉變；有利于保持企業文化網絡暢通和信息資源共享；有利于建立溝通、學習、交流、協作的奮進平臺，打造成一支學習型員工隊伍。
第二、正確處理好溝通中的“面子”、“關系”問題，讓溝通對企業發展更加有效
在中國的企業和事業單位中有一個很具有特色的現象：有關系就面子大，在溝通中就處于優勢；無關系面子小，在溝通中就處于劣勢。企業管理中要做好真正的溝通必須認真處理好關系和面子這兩個問題。
面子問題在中國根深蒂固，不論是在古代中國的外交還是在近代國內企業中都存在面子思想。在中國古代的外交中常發生這樣的事情：洋使者到中國來“朝拜”一下，向皇帝三呼萬歲，滿足下中國人的面子，中國皇帝就會向洋使者“下賜”許多物質的利益。中國皇帝就會在金鑾殿上做起了“天朝上國”的大夢。由于我國這種思想的存在，企業管理者在溝通中面子問題未免不放在實際，面子思想也給溝通打上了烙印。管理者在與員工溝通時不但要放下自身的地位，同量也要屏拚血源關系、“打狗看主人”等所引起的其它面子問題，應從實際出發，真誠交流認真溝通讓企業發展更加健壯。
與面子問題相關聯的是關系問題，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關系網絡及其特性，建立開拓性的社會關系網絡，以提高溝通效率降低溝通成本。在溝通的過程中既要注重中國傳統文化下的關系，也要克服溝通中的誤區。比如：重強輕弱，重小集團輕大隊伍，重經驗管理輕科學管理。
