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酒店精益化管理范文1
關鍵詞：電力企業；精益生產；六西格瑪
近年來，隨著電力市場的擴大，電力企業之間的競爭日益加劇。面對電力行業的新形勢、新問題，如何提高企業的運營效率是個必須面對的問題。雖然電力企業在電網容量、裝備水平、服務水平得到了顯著提高。但是，內外部環境的一些深層次要求仍使這些企業備感壓力。為此，筆者探討電力企業可以選擇精益六西格瑪作為生產運營管理的重要手段，使企業管理形成一個系統、有效的管理方式，帶動公司績效的全面提升。
一、精益化管理的起源
隨著世界經濟一體化的發展，在企業生產與運營管理領域也進行著管理哲學和技術的進化。自20世紀80年代以來，發展出兩種影響廣泛的管理方法，精益生產與六西格瑪。精益生產起源于日本豐田，經過近半個世紀的實踐和演變，已跨越了它的誕生地，作為一種普遍的管理哲理在各個行業傳播和應用。六西格瑪誕生于Motorola，作為一種降低缺陷的方法，在實踐中得到了不斷的充實和發展。雖然六西格瑪與精益生產具有不同的管理哲學和方法論，但其知識集是互相交叉互為補充的，精益與六西格瑪本質上都是基于顧客驅動的持續改進模式，在企業生產與運營管理過程中可以互相促進，因此越來越多的企業將它作為運營管理的重要手段。
二、電力企業實施精益化管理的設計
1.電力企業精益化管理的設計思路
2.電力企業精益化管理的步驟
根據上述思路，電力企業精益化管理工作分為三個步驟：
3.精益化管理的機制設計
(1)分層管理機制
電力企業精益化管理分為公司統管項目和基層自主項目兩大類，公司統管項目由公司精益化管理推進辦公室負責推進，自主項目由各基層單位精益辦負責實施。
(2)立項評審機制
精益化管理立項評審嚴格按科技項目管理流程進行。每年年末，公司精益化管理推進辦公室及各業務部門以公司的戰略目標及部門預算為指導，集中策劃公司級精益化管理，并形成選項指導意見下發至各單位。各基層單位根據選項指導意見提出候選項目，公司精益化管理推進辦公室組織業務部門專家對候選項目進行評估篩選，不符合公司發展戰略的不予立項，無須立項就可實施的改善以自主管理活動或合理化建議的方式進行。
(3)過程監控機制
精益化管理根據層級分別實施，并聘請咨詢公司對項目的開展進行定期輔導。項目實施嚴格按照D（定義）、M（測量）、A（分析）、I（改善）、C（控制）路徑進行，側重以數據說話，有效結合C&E Matrix（因果矩陣）、FMEA（失效模式分析）、SPC（統計流程控制）、ANOVA（方差分析）以及目視化管理、價值鏈管理、TPM（全面生產維護）、錯誤防范、工作場所組織等方法工具。在項目推進過程中，公司精益化管理推進辦公室定期對項目進行專業檢查，并根據項目進度安排中期評審。
(4)成果推廣機制
項目完成后，項目組提交結項申請書、工作報告、技術報告等文檔，公司科技信息部組織專家對項目實施成效進行結項評審。結項半年后，公司精益化管理推進辦公室組織對項目進行后評估，具有推廣應用價值的項目成果和舉措在全公司范圍內宣傳并應用。
4.精益化管理的人才建設
為了鼓勵廣大員工參與六西格瑪精益運營的積極性，電力企業可以設立獨立的人力資源培養體系：一級員工、一二級員工、三級員工、四級員工，各層級構成金字塔形分布。
(1)一級員工
一級員工是精益化管理中的關鍵角色，主要工作是全面部署實施戰略、確定目標、協調資源及監控項目實施過程，并負責本單位精益化管理活動的整體推進。其核心任務包括：①充分認識變革，確定精益化管理推進方向；②支持精益化管理全面推行，制定戰略性的項目規劃；③根據項目的重要性、實施的難易程度，確定項目實施的優先順序；④合理分配資源，檢查進度，確保按時、按質完成既定目標；⑤了解精益六西格瑪工具和方法的運用；⑥管理、領導二級員工和三級員工。
(2)二級員工
二級員工的職責具有較多的管理性質，負責在特定的領域或部門開展精益化管理工作，是精益化管理的高級專家。其主要職責為：①作為指導者，推動三級員工及其團隊正常開展項目；②協助三級員工在項目推進過程中完成關鍵任務；③為團隊在收集數據、診斷、改善、控制等階段及與管理層溝通等方面提供指導和幫助；④任培訓師，為一級員工、三級員工等提供精益六西格瑪知識和工具培訓；⑤協助管理者和一級員工選擇合適人員參與項目。
(3)三級員工
三級員工是精益六西格瑪實施的中堅力量，主要任務是：①在一級員工及二級員工的指導下，帶領團隊運用精益六西格瑪工具和方法完成項目；②確定項目每階段需要完成的任務，包括組織跨職能的工作；③為項目團隊成員提供工具及技術應用的專門培訓；④擁有良好的人際關系和組織技巧，令團隊始終保持高昂的士氣與穩定的情緒；⑤項目完成后的報告和總結。
（4）四級員工
四級員工是非全職參加精益化管理的基層管理者或優秀員工，他們的作用是參與精益化管理的管理和實施，并把精益化管理的理念和工具帶到企業的日?；顒又腥?。在精益人力資源體系中，四級員工的人數最多，也是最基本的力量。他們的職責是：①提供相關流程的專業知識；②參與項目團隊，并與非團隊的同事進行溝通；③促進團隊觀念轉變；④參與項目的實施。
5.人才培訓與評估體系
級別評定采用培訓與實踐相結合的方式。各級人員首先必須參加指定機構相應級別的課程培訓，考核通過后頒發培訓證書。培訓后回單位參與項目實施，四級員工至少必須完成一個跨部門的項目，三級員工必須負責1—2 兩個大型項目的實施。項目完成并通過公司評審后，由個人向各單位精益辦提交級別資質評定申請，單位審核通過后，上報公司人才評價中心，公司人才評價中心定期組織專家進行評審。
三、電力企業班組精益化管理的實施
班組管理是企業管理的基石。隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業內部的作業單元日趨增多，班組設置的數量和類別也比過去復雜。電力企業班組精益管理的核心內容是“一個中心，兩個堅持”。即以員工培訓（T）為中心，堅持提高效率（P）、保證質量（Q）、降低成本（C）、5S管理（S）等管理項目（PQCS），堅持計劃（P）、實施（D）、檢查（C）、處理（A）等管理循環（PDCA）。
1.員工培訓
班組主要是從事生產經營活動。按時保質保量完成生產經營活動所賦予的指令或任務，是班組的基本職責。班組員工培訓的出發點和落腳點就是圍繞生產經營活動進行。因此，員工培訓是班組精益管理的中心環節。
培訓的內容主要有三點：
（1）提高員工的工作績效。
（2）提高員工的工作技能。
（3）端正員工的工作態度。
其中，員工的工作績效包括生產效率、質量保證能力和定置管理（5S）活動成果；員工的工作技能包括崗位應知能力、崗位應會能力和多功能作業能力；工作態度包括責任心、上進心、協作服從性和出勤情況。
培訓的方法主要采用在職培訓，由班組長具體負責開展。
2.質量保證
精益生產要求每個班組實現“零不良品”，保證產品是百分之百的合格品。電力企業的產品即向客戶提供電能和服務，其質量特性與質量體系主要有三類。
（1）電能質量：電壓合格率、頻率、諧波。
（2）服務質量：供電可靠性、客戶滿意率、勞動生產率。
（3）供電設施質量：設備可用率、事故率、線損率。
電力供應與服務的過程控制就是對電網的輸、變、配用電的過程控制。那么，班組在精益管理中若能緊緊把握“兩票”、“三制”，則能有效地保證質量并實現安全生產的目標。
“兩票”、“三制”的具體內容是：工作票、操作票，交接班制度、巡回檢查制度、設備定期試驗輪換制度?！皟善薄?、“三制”是班組保證工作質量，實現安全生產的關鍵。
3.成本降低
為了保證在競爭中獲取最佳的利潤，企業必須在整體上展開降低成本的各種活動。班組作為企業控制成本的最基本單元，更要不斷地進行改善優化。降低成本的外延很廣，包括提高安全生產水平、改善生產管理技術和設備工器具等帶來的效果，甚至還包括提升班組員工士氣和推動“5S”活動帶來的效果。
4.5S管理
5S 管理是指整理、整頓、清掃、清潔和素養實踐證明。5S 活動是班組精益管理的基礎，是降低成本的活動源頭，是安全生產的軟件，是標準化的推進者。5S 活動更能營造輕松愉快的作業現場和工作環境。
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1 電力發展應滿足社會發展需求
電力發展首先應滿足市場需求，確保國民經濟高速持續健康發展。雖然我國電力工業經過半個多世紀的發展，特別是經過改革開放二十多年來的高速發展，扭轉了長期缺電的局面，供需基本達到平衡，發電裝機容量和年發電量均躍居世界第二位。但按人均計算我國的電力生產和消費仍處于很低的水平，尚不到世界人均水平的一半。1999年世界一次能源消費總量為87．99億t標準油，其中美國消費22．7億t標準油，占世界一次能源消費總量的25．8％，居世界第一位。我國（不含香港、臺灣、澳門地區）一次能源消費總量為8．75億，標準油，約占世界一次能源消費總量的10％，居世界第二位。而1999年世界人均一次能源消費量為標準油1．48t，其中美國人均消費量達8．14t，我國人均消費量只有0．698t，約為世界人均水平的一半，不足美國的1／10。同時，我國電氣化程度還很低，發達國家電能在終端能源消費比重中約占30％，我國只占10％左右。
黨的十六大提出全國建設小康社會的發展目標，到2020年國內生產總值（GDP）將比2000年翻兩番、經濟的增長必將推動能源消費的增長，預測到2020年全國電力裝機容量將達到10—13億kW，期間年均新增裝機容量要達到0．35—0．5億kW。預計到2050年GDP比2020年將會再翻兩番以上，需新增發電裝機容量約在10～15億kW左右。因此我國電力發展任務十分艱巨，必須吸取上世紀末的教訓，在制訂發展規劃時必須留有充分發展余地，以滿足全面建設小康社會的需要。
2 認真研究能源資源短缺對電力發展的影響
電能的出現是現代社會文明的重要標志和基礎，與其他能源形成相比具有無比的優越性，它在終端能源的比例正在不斷提高。但全球用于發電的一次能源是有限的，根據目前已探明的儲量和消費量，石油可用45年、天然氣可用64年、煤可用200年左右，而我國可供開采的石油、天然氣、煤分別是20年、60年、100年左右，一次能源短缺將嚴重制約我國電力工業的可持續發展。因此，在進行電力中長期遠景規劃研究時要做到未雨綢繆。
根據遠景發展目標到本世紀中葉我國將達到世界中等發達國家水平，人均GDP達到25000美元。若全國GDP單耗為1999年美國GDP單耗水平（272t標油／百萬美元）的一半，則屆時我國的能源需求量將達到70億，標準煤以上，是目前我國能源消費量的6倍；即使屆時我國GDP單耗達到目前日本的水平（1999年為96．2t標油／百萬美元），我國能源消費總量也要超過50億t標準煤。我國人均能源資源占有量遠比世界平均低，其中煤炭僅約為世界人均水平的50％，石油、天然氣分別約為10％、5％。能源短缺必將成為將來電力發展的“瓶頸”，影響國民經濟發展。
3 優化電源結構，合理開發電力資源
我國是世界上少數幾個以煤為主要一次能源的國家，是世界上最大的煤炭生產國和消費國。我國煤炭資源儲量約為2．6萬億t，其中，原料煤占27％，動力煤占73％。雖然總儲量低于美國，但年產量卻超過美國，占世界總產量的30％。水能資源理論蘊藏量為6．76億kW，其中可開發裝機容量接近5億kW，發電量約2．24萬億kwh，居世界第一位。按發電量計，我國可開發的水電資源約占世界總量的15％，到2001年底我國水電裝機容量已達0．77億kW，居世界第一位。風能資源較豐富，10m高度層的風能資源總儲量為32．26億kW，其中實際可開發利用的風能資源儲量為2．53億kW，到1999年末全國風電裝機26．83萬kW，目前我國最大的新疆達坂城風力發電場的裝機容量已達8．74萬kW。
我國水能資源大部分集中在西南地區，東部地區水能資源蘊藏量只占全國的7％。
煤炭資源主要集中在大別山－秦嶺—昆侖山一線以北地區，占全國總資源量的94％。
全國石油分為六個含油氣區，即東部、中部、西部、南部、區及海上含油氣區；天然氣陸上主要分布在中部和西部地區，分別占陸地資源量的43．2％和39．0％。
風能資源，主要是東部沿海及其附近島嶼；新疆北部、內蒙古、甘肅北部和黑龍江、吉林東部、河北北部及遼東半島的風能資源也很豐富。
中國具有比較豐富的太陽能資源，而地熱資源主要集中在南部和云南、四川西部。
我國以煤為主的一次能源消費結構，嚴重脫離了世界能源消費結構的主流，1999年世界一次能源消費構成是：煤炭25．9％、石油38．6％、天然氣22．9％、水電2．5％、核電7．5％、其他2．6％；而同期我國一次能源消費構成是；煤炭68．0％、石油23．2％、天然氣2．2％、水電和核電占6．6％。這種以煤為主的“低質型”能源消費結構是造成能源經濟利用效率低、污染嚴重、產品能源成本高、市場競爭能力差的根本原因。因此，應從可持續發展的戰略出發，盡快制定出適合我國社會、經濟、環境可持續發展的能源發展戰略，實現向高效、清潔、低碳或無碳排放的天然氣、核能、水能、太陽能、風能方向發展。“十一五”規劃和遠景電源建設目標重點應放在西部水能、天然氣資源開發利用上，并著手進行新能源開發研究。
4 應提高能源利用效率和節約能源
我國不僅是世界能源生產和消費大國，而且還是能源利用效率較低的國家之一。
據統計，目前全國能源利用效率不到32％，比先進國家約低10個百分點；若考慮開采、運輸，我國能源系統總利用效率不到10％。同時我國是世界上單位GDP能耗最高的國家之一，按1995年價格計算的GDP單耗，1999年世界平均為每百萬美元270t標準油，而我國每百萬美元GDP能耗為908t標準油，為世界平均水平的3倍多、日本的9．5倍，即使按世界銀行提供的購買力平價（PPP）計算也高出發達國家1－3倍。
1999年我國火力發電的供電煤耗為399g／kWh，而日本火力發電的供電煤耗僅為317g／kWh，2001年我國火力發電的供電煤耗降到385g／kWh，仍比日本高出68g／kWh，全年多耗煤炭近0．8億t，不僅增加了電力生產成本，提高了電價，增加了用戶電費負擔，而且造成環境嚴重污染。
我國即將成為全球第一能源消費大國，治理環境污染已成為我國經濟發展中必須考慮的重大問題。
提高能源利用效率和節約能源不僅是我國能源資源短缺、國民經濟可持續發展的需要，而且也是為了全人類的生存和發展的需要。因此，在進行電力中長期遠景規劃研究時應把提高能源利用效率和節約能源作為一項國策加以研究，制定措施，落實政策，在積極引進技術、設備的同時，要立足國內，加大科技和人才的投入，改造、更新國內設備，用世界最先進的科學技術、最合理的手段、最大范圍內提高能源利用效率，千方百計地節約能源，使有限的能源發揮最大的作用，確保國民經濟和電力工業可持續發展。
5 電源建設和電網建設應統籌規劃、同步建設
在進行電力中長期遠景規劃研究時，要避免電網建設落后于電源建設的歷史重演。由于上世紀八、九十上代電力嚴重奇缺而制約了國民經濟高速發展，國家曾出臺一系列優惠政策，促進電源發展。而電網建設投入較少，因而造成上世紀末部分地區要電用不上，有電送不出的被動局面。
為解決電網建設滯后的矛盾，國家投入幾千億元的巨額資金進行城鄉電網改造，但由于歷史欠賬太多，至今仍未徹底解決。歷史的教訓是沉痛的，在進行電力中長期遠景規劃研究時，一定要對電源建設和電網建設進行統籌考慮，同步建設，做到有電能及時送出，要電能及時送來，充分發揮電能經濟效益，堅決杜絕窩電。
6 應從建立全國統一、開放的電力市場出發
由于我國幅員遼闊，各地區地理、自然條件差異較大，電力資源分布不均，迫切需要電力的東部沿海經濟發達地區卻缺乏電力資源，西部經濟欠發達地區卻是能源資源的寶庫。因此，在制定電力中長期遠景規劃是，必須樹立全國一盤棋觀念。西部地區要利用當地資源豐富的特點，大力實施“西電東送”、“西氣東輸”工程。北方煤炭資源豐富就要大力發展火電，東部沿海及京津唐地區缺乏電力資源，可通過輸電線路購買電力資源，從而實現能源資源、經濟資源的優勢互補，達到相互支持、協調發展、共同富裕的目的。同時努力實現電力資源“水火互濟、南北互供”，建立全國統一、開放的電力市場。鑒于當前電力供應緊張，五大發電集團正在充分利用資金、人力資源的優勢，進行電力資源開發，這對加快電力發展將發揮重大作用。但由于失去了統一管理，容易造成各自為政，因此，必須深化改革，加強電力監管，切實維護各方的合法利益。
7 要把加強需求側管理（DSM）工作納入規劃研究之中
開展電力需求側管理工作，具有節約電能和轉移用電負荷，優化電網運行方式，促進資源節約和環境保護，節約電力建設投資，改善電網運行的經濟性和可靠性，抑制電價的上升幅度，減少電力用戶的電費開支等重要作用。目前，世界上已有30多個國家和地區正在系統開展電力需求側管理工作，并取得了良好的效果。
我國自1992年開展電力需求側管理工作以來，得到政府有關部門的高度重視，取得了顯著成績。實施DSM，對社會可以節約能源，減少污染物的排放，緩解環境的壓力；對電力用戶可以減少電力消費，降低生產經營成本，有利增強產品市場競爭力；對電網企業可以緩解高峰時段電網高峰的壓力，有利于提高供電可靠性和服務水平；對發電企業可以提高發電設備利用率。因此，要把電力需求側管理工作納入電力中長期遠景規劃研究之中。
8 加大科技、人才投入，積極開發新能源走可持續發展道路
能源是世界各國爭相研究、開發、爭奪的重點。作為世界能源生產與消費大國，必須把能源開發、研究作為重要國策來抓。
全國應成立專門研究機構，有計劃地培養一支高素質的新能源開發人才，來進行能源開發研究。
作為世界煤炭資源儲量大國之一，火電生產在我國仍是主要電力能源，目前我國每年CO2排放量已占全球總排放量的13％以上，是僅次于美國的第二排放大國。如果到2050年我國人均能耗達到美國現在人均水平的一半，那時我國年CO2的排放量將占目前全球CO2總排放量一半以上，這是國際社會難以接受的。因此，減少CO2排放量是確保我國經濟可持續發展的一項重要國策。
電力工業要通過開發研究高效發電新技術和煤炭潔凈燃燒發電技術，實現先進、清潔的“綠色煤電”。
我國一次能源資源雖然短缺，但可再生能源資源豐富，水能儲量和可開發量居世界第一位，風能居世界第三位，海洋能、生物質能也比較豐富，在充分利用西部水能、天然氣資源優質的同時要充分利用當地風能、太陽能、地熱等資源的優勢，開發風能、太陽能、地熱等能源。光伏發電是21世紀最有希望達到工業規模應用的新型發電技術；風能發電現已成為世界上發展最快的可再生能源；燃料電池、生物質能發電、海洋能發電、地熱能發電及儲能新技術都要抓緊研究。
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【關鍵詞】山區；供電企業；精益化管理
1、背景說明
國家電網公司在確立了“一強三優”的戰略目標后，提出了集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設的“四化”要求，2011年在此基礎上進一步確立了創建“世界一流電網、國際一流企業”的宏偉目標。浙江省電力公司始終堅決貫徹執行國家電網公司的相關要求，早在2010年就開展了精益化管理在省電力公司的應用研究，明確了一系列精益化改進的方向和突破點。基層供電企業應將精益化管理貫穿到日常各項具體工作中。
縉云縣供電公司地處浙江中南山區，屬于典型的山區供電企業，與平原地區相比，在電網規劃、電網運檢、營銷服務等方面存在較大差異，不能簡單套用平原地區的管理模式。本文從精益化管理的角度審視電網規劃、電網運檢等重點工作，系統梳理實際管理中面臨的主要挑戰，確定重點改進方向，并提出相應的實施建議。
2、山區供電企業面臨的主要挑戰
2.1負荷預測難，規劃難度大
山區供電企業因經濟發展模式單一、自然因素復雜等多種原因，準確負荷預測難度很大。春季總體上負荷較低，但在春茶制作時期因眾多炒茶機同時使用（通常晚間使用），負荷波動巨大。夏、冬兩季多數人家一般也不使用空調，但出現極端高溫或低溫天氣時，家家戶戶幾乎同時使用空調，負荷短時間內急劇增加，2013年的夏天就是一個好的例證。
負荷預測是電網規劃的基礎，負荷預測難直接導致規劃難度加大。在大部分情況下，縉云縣供電公司較多布置35kV電源相對合理，但考慮到短期負荷突增，或極端高、低溫天氣，顯然110kV電源更加科學。問題在于35kV電源省公司一般不批，110kV或220kV又要求有售電量支撐，山區供電企業左右為難。
2.2故障頻率高，搶修難度大
山區氣候條件復雜，臺風、雷暴、冰災等災害性天氣導致線路發生故障的頻率較高?？N云每年7～9月迎峰度夏期間，由于臺風、雷暴等惡劣天氣影響，線路故障頻率較全年其余時間增加一倍以上。冬季遇到極端低溫，導線容易結冰，有時導線截面積能夠達到平時的7～8倍，大大增加線路斷線的可能性。
山區路況整體較差，特別是偏遠山區，山高路陡，交通極為不便。一旦發生故障，從現場勘察、故障點查找、人員組織到工器具及材料準備、故障排除等工作，每個環節都要花費較長時間。另外，縉云地區部分10kV線路或380V線路上還掛接了小水電工程，相關故障發生后，調度人員必須及時協調小水電相關人員停止發電，一定程度上也會延長搶修時間。
2.3供電區域廣，運檢任務重
縉云縣全縣面積1504平方公里，其中山地面積大約占80%，總體上線路供電半徑偏長，給日常巡線、搶修等工作帶來很大難度。以大洋地區為例，大部分地區處于800米以上的高海拔山區，最長供電線路達到23.5公里，而省內杭嘉湖平原地區，供電半徑一般在2～3公里以內，不可相提并論。大洋地區一條96基桿的10kV主線全長14公里，加上支線長度共有30～40公里，巡視完畢至少需要兩天時間。
“十二五”期間，縉云縣電網將快速發展。預計到2015年底，縉云縣供電公司管轄35千伏送電線路68條，線路長度613公里；35千伏變電所14座，主變容量17.955萬千伏安，10千伏配電線路220條，線路長度1900公里。
電網快速發展帶來運檢任務的快速增加。由于人員配置與區域售電量、企業利潤等指標密切相關，山區供電企業的人員配置相對較少，無法完全滿足電網發展和運檢管理的需要。
3、山區供電企業精益化管理實施舉措
3.1精益規劃，前瞻智能
做好負荷預測工作，從源頭上保證電網規劃的前瞻性。規劃人員不為既往經驗所限，通過建立科學模型，清晰預判電力負荷中長期趨勢，并落實到具體的電網規劃和電源布點工作中。
同時，做好老舊線路改造工作，提高網架結構的合理性。近期充分利用國網公司加大配網改造力度的有利時機，加大配網尤其是老舊電網的改造力度，積極推進配電自動化工程，建設具有信息化、自動化、互動化特征的智能配電網。中長期在縣城主要供電區域，參照“雙環網、雙接入”的結線方式，提高供電可靠性，并積極創造條件應用配網饋線自動化。
3.2精益設計，防災抗災
山區配電網較平原地區更易遭受臺風、雷暴和冰災襲擊，對此，設計人員精心設計線路走向，確保線路具有防災抗災的能力。當線路經過竹林密集處且無更好的線路走廊時，根據相關規定采用鐵塔跨越的方式，保證線路的安全距離；對重要的10kV主網線路，采用防雷設計標準；在海拔比較高易發冰凍災害的地區，采用抗冰災設計，設計原則為遭遇特大自然災害時保桿斷線的方法，水泥桿穿孔設計，拉線加固。
3.3精益運檢，快速排障
在技術方面，通過在部分10kV線路上安裝PLC智能型負荷開關，并開展事故信息上傳功能的探索和事故隔離功能評估，實現兩個目的：一是整條線路可以實現多分段，故障發生后停電區間最小化。二是故障發生后，可在最短的時間內（5秒）確定事故區間，并且將事故區間隔離，對非故障區間實現最短時間內重新供電。目前縉云正在所屬的10kV主線和支線上全面推廣應用以上研究成果。
在管理方面，通過快速報修、隨“季”應變、分區布點、一專多能、資源整合等方法全面提升運檢管理水平?？焖賵笮拗讣訌娕_區服務建設，引導用戶直接向臺區經理或屬地供電所（含服務站）報修。隨“季”應變指強化春季巡視管理和夏季搶修管理，預防與搶修并重。分區布點指短期結合上級公司“大所制”要求，綜合考慮故障發生區域、交通便捷、搶修力量、物資儲備等因素，充分利用現有的辦公值班地點設置故障搶修值班點；中長期爭取在每個鄉鎮有一個供電服務站或臨時值班點，在充分利用社會搶修力量的基礎上實行多點分布。一專多能指供電營業所運檢班人員要盡快全面掌握線路運行、維護、檢修、搶修等基礎技能；營業班人員要學習并掌握運檢班的業務技能，運檢班也要熟悉營業班的相關業務；同時學習帶電操作的相關技能。資源整合分三個層次，當前階段充分挖掘供電營業所內部現有人力資源的潛力，高效保質地完成相關任務；中期可以首先考慮整合各個供電營業所和配電運檢中心的人力資源，切實推進運檢管理的專業化、標準化；長期在充分調研、嚴謹論證的基礎上，積極探索電網故障搶修故障的外包管理，與具備相關資質的社會資源形成長期戰略合作關系。
3.4精益服務，預防故障
鑒于低壓用戶故障在故障總數中的占比較高，重點做好用戶電表進出線是否狀況良好、用戶及所在線路是否存在超負荷的可能性、用戶的家庭保護安裝后是否投運等隱患排查故障，有效預防故障發生。
4、山區供電企業精益化管理實施效果
通過以上精益化舉措付諸實施，縉云縣供電公司綜合管理水平有了明顯提升。2013年迎峰度夏以來，故障頻率減少了大約40%，故障搶修時間縮短了30%以上，供電可靠性和停電時戶數等指標得到明顯改善。
酒店精益化管理范文4
中等職業教育作為培養技能型人才的搖籃，對經濟社會的發展起到了重要作用，但是由于諸多因素的影響，中職教育出現了困境。如何讓中職教育走出困境，實現中職生的職業穩定和長遠發展，是值得大家關注和研究的問題，筆者以北京市外事學校酒店服務與管理專業學生為例，從職業指導的角度，研究了針對中職生開展職業教育的措施及其意義。
中等職業教育的發展現狀
中等職業教育是職業教育的一支重要力量，作為教育與職業連接的主要橋梁之一，它既具有教育的一般屬性，也有與職業相對應的產業屬性，為國家的經濟建設和社會發展作出了積極的貢獻。許多中等職業學校都經歷過20世紀90年代初的輝煌、90年代末的衰落和現階段發展的彷徨。隨著國家政策對職業教育的傾斜，近幾年中等職業教育發展形勢有所好轉，但仍不容樂觀。
由于受社會發展形勢和周邊經濟環境等因素的影響和制約，中等職業教育的發展參差不齊。就目前的形勢看，北京市中等職業教育的發展遇到了一些前所未有的困難，如招生規模不斷萎縮、生源質量不斷下降、社會認可度不高等。如何走出這些困境，重回中等職業教育的輝煌期，就需要在很多方面下工夫，如國家政策的大力扶持和引導、優質師資隊伍建設、拓寬就業渠道、提高就業質量等。
學生留崗率狀況調查及原因分析
北京市外事學校酒店服務與管理專業招收的是初中畢業生，學制三年，前兩年是在學校學習專業技能和理論知識，主要學習與酒店行業發展和需求相適應的各項技能、服務意識和基本素養，第三年學校統一安排學生在校企合作的北京市內各大五星級酒店進行頂崗實習。近幾年在頂崗實習的管理工作中，筆者發現學生在頂崗實習崗位上出現的不穩定因素越來越多，頂崗實習結束后學生在原單位原崗位的留崗率也越來越低。
為了切實了解北京市外事學校酒店服務與管理專業學生頂崗實習結束后實習生的留崗率、流失率及背后的深層原因，全面提高人才培養的質量，有的放矢地開展學生職業指導工作，我們通過書籍和網絡查閱文獻資料，多次討論、反復研磨，設計了兩份調查問卷，分別面對學生和企業。為了提高問卷的準確性和客觀性，學生卷是在2011屆畢業生、2012屆畢業生和2013屆畢業生中隨機抽查的100名學生中進行了3年的追蹤調查，企業卷是針對北京市外事學校酒店服務與管理專業學生實習的20家酒店中針對人力資源主管進行。
通過對調查問卷的統計和分析,我們總結出造成中職生在酒店流失的原因主要有六點。
第一，酒店提供的工資待遇與學生的期望之間存在一定差距。大部分學生期待自己的月收入為3000元以上，而只有少數企業能提供滿足這個期望，大多數企業能提供給應屆畢業生的月薪僅為2000~3000元。
第二，酒店所提供的培訓與中職生所期望的長遠發展規劃存在差異。大多數學生期望酒店能為中職生提供有利于自身長遠發展或開闊視野的培訓，而大多數酒店提供的培訓基本上都是停留在提高員工的專業技能方面，很少考慮員工的實際需求。
第三，學生在校通過自身努力考取的職業資格證書與酒店認可的職業資格證書之間存在一定程度的不對稱性。酒店崗位中主要重視員工的能力和思想道德，學生獲取的一些資格證書不能體現在能力或薪酬上，學生會片面地覺得這些資格證書的含金量很低，其實主要原因是企業和學校的考核標準不同，學生的技能實踐能力與實際工作崗位需求之間還存在差距，需要崗位培訓和經驗來彌補。
第四，很多學生的人際交往能力較弱，很多事情不能多角度看問題，不能進行辯證的分析，導致同事關系、上下屬關系比較緊張，學生的心理落差比較大，想換一個新的環境去改變這種局面。
第五，很多學生自身的職業目標不清晰、不明確，缺少長遠的職業生涯規劃，做事情容易受外界環境的干擾、容易沖動、不計后果，換工作的頻率很高，很少考慮職業的關聯性或相關性。
第六，缺乏自信，缺少自我認同感，很大一部分中職生曾經學業成績不理想或是老師嚴重的“問題學生”，他們曾受到過很多來自家庭、學校和社會的指責或批評，經歷過不少挫折，表現在工作崗位上就是不自信、不獨立。
開展精細化職業指導的措施
導致以上問題產生的根源有很多，作為培養高質量職業人才的學校應該擔負起引導學生職業長遠發展的責任，對學生進行有效的職業指導則是一條很好路徑。所謂職業指導，“是為求職者就業、就業穩定、職業發展和用人單位合理用人，提供咨詢、指導及幫助的過程?！?/p>
筆者認為對中職生進行精細化職業指導，需要從以下三個方面入手。
1.開展貫穿學生整個中職階段的全程式職業指導
中等職業學校的學生大多剛走出初中校門，大概15歲，對職業的概念很模糊，基本上停留在感性認識階段，而三年后他們就要走向社會，從學生轉變成職業人，其中的驚恐和渴望可想而知。因此，這三年需要老師對學生進行跟蹤的全程式職業指導。
高一階段，學生對職業基本上是懵懂的，他們只能從自己的所見所聞中來認識職業、認識社會，基本上停留在對職業的幻想階段。此時對學生的職業指導主要表現在職業理想的規劃上，經過職業指導的分析，對于自己興趣相關的職業有了一定的現實認識，明確了自己的職業目標，了解了這些職業需要什么樣的技能，如何能夠在這些職業中取得成就等重要問題。
高二要開展一些專業化課程、職業指導典型活動分析或職業指導類的游戲，著力開展一些職業指導教學訓練。對于酒店專業學生來說就是要培養與職業相關的餐飲服務技能、客房服務技能、會議服務技能、前廳服務技能等，同時還要培養學生的學習能力、溝通能力和創新能力。
高三階段的頂崗實習前，要對學生進行面試心理輔導，克服學生的緊張、焦躁、怯場心理。在頂崗實習過程中，職業指導教師要經常走進企業、走進學生的工作崗位，了解學生在頂崗實習中遇到的問題，定期組織學生，針對這一時期的問題，開展有針對性的職業指導，逐步培養學生在實際崗位中處理問題的能力。全面的職業指導能夠使學生盡快地適應職業生活，也就可以使學生實現順利就業。
2.開展惠及每個學生的全員式職業指導
學生的全員參與主要體現在：“能夠接受職業指導的理念，了解職業指導對自己今后職業生涯發展的作用，具有主動參與意識；能夠積極投入到職業指導教學訓練中，不斷地提出反饋；能夠積極主動地進行體驗和實踐?！痹谥新殞W校開展職業指導時，一定要注意開展全員參與的職業指導訓練，要調動全體學生都參與到職業指導訓練活動中來，要讓每個學生都得到切實的體驗，才能最大程度地起到職業指導的良好效果。
3.針對學生個體的不同特征和實際情況，開展個性化職業指導
由于每個人的興趣愛好、性格特征和家庭環境等因素各不相同，職業指導同心理指導一樣，不能只是籠統地進行,要結合每個人的具體情況進行特殊指導。
中職生由于生理年齡和心理年齡都偏小，對有些問題的理解往往不太深入，不能舉一反三，不具備將普遍原理運用于自身實際的能力，所以對于他們而言，個性化職業指導顯得尤為重要。需要職業指導教師投入更多的時間和精力，為每個學生建立一份職業指導檔案，將他們存在的問題進行分類，實施系統、持久的職業指導，并根據不同時期、不同地點、不同學生的特殊情況進行一對一的輔導和訓練。
開展職業指導的意義
職業指導是中職教育不可缺少的重要環節，在中職學校開展職業指導對于學生而言，是一門重要的必修課，同時對學生的順利就業和職業長遠發展意義重大，主要體現在以下三個方面。
1.有利于學生更清楚地認識自我，提高學生的綜合素質
學生在職業指導的前期，必然會有對自我的分析。無論是薩帕的職業生涯發展理論、霍蘭德的職業性向理論，還是施恩的職業錨理論或者麥克里蘭的勝任素質理論都傾向于學生在對自己的興趣愛好、氣質能力、就業取向分析的基礎上，對職業進行選擇。有助于學生認清自我，了解自己一些比較穩定的氣質和特點，客觀地分析自己的優缺點，更客觀地對自己進行評價。
職業指導不僅僅表現在理念上的指導，更是和一定的社會實踐相結合的指導。在職業指導工作中，通過一定的實踐活動，如實習、社會實踐及模擬面試等，能夠使學生將學到的知識用于實踐，提高動手實踐能力。另外，通過舉辦相關部門主管人員主持的講座和活動，他們的現身說法和學生的自主實踐，有利于將學生學到的理論知識轉化為自身素質。
2.有利于學生更客觀地認識職業，確定職業目標、實現穩定就業
中職生屬于初次就業，他們對社會、對職業、對就業政策的了解很淺顯，對勞動力市場的狀況更是沒有充分的了解，很難確定自己的職業目標和理想。因此，“要幫助他們了解職業、了解職業的特點、職業的文化、存在的利弊等，尤其要結合職業的需要，促進其學習知識、掌握技能、更加有針對性地提高自身素質，最終幫助確立正確的職業觀、樹立崇高的職業理想?！?/p>
從目前北京市酒店行業的發展形勢和用人狀況看，中職生是酒店業發展的中堅力量，很多中層管理者都是原來的中職畢業生，由于他們突出的專業技能和穩定踏實的作風，一步步從基層服務員一路榮升到中層管理甚至高層管理人員，可見，中職生在酒店業中的發展前景還是很光明的。從現有的用人需求看，酒店對中職生的需求量還是很大的，但由于很多中職生看不到酒店美好的發展前景，缺乏長遠的職業生涯規劃，不安于做基層服務工作，或自身定位不準確等，跳槽現象呈現愈來愈嚴重的趨勢，導致酒店面臨供需矛盾尖銳、人才斷層的尷尬局面。
因此，對學生的職業指導有助于他們明確職業的發展前景，制定長遠的職業生涯規劃，克服盲目、沖動，實現穩定就業，同時也能為企業留住適合的人才，實現人資匹配，達到企業運行的最優化和效益的最大化。
3.有利于掌握科學有效的決策方法，助力學生的長遠發展
“授之以魚，不如授之以漁”，職業指導教師不僅要幫助學生分析自我、了解職業，實現順利就業，而且要教會學生一些職業分析的科學方法，讓他們在離開學校懷抱，自己獨立走向社會，遇到職業選擇困難時，也會運用這些科學方法對自身情況進行分析。
可以運用到職業分析中的科學方法很多，例如SWOT分析法（又稱為態勢分析法或優劣勢分析法）、生涯平衡單法、成本收益法、匹配分析法等。這些簡單有效的方法經常運用于職業指導教師進行職業指導的實踐當中，教師要注意：在平時運用這些方法時，可以將這些科學方法的適用范圍、使用規則和分析原則告訴學生，并有意對學生進行方法運用的訓練。這樣，學生在離開學校時，也可以自己正確、熟練運用，從而有利于學生的長遠發展。
酒店精益化管理范文5
【關鍵詞】運用新理念，推進物業企業財務的新發展
近年來，廣州遠洋物業管理有限公司（以下簡稱廣遠物業公司）在持續不斷地改革中求發展，其中財務管理模式的改革就是重要的一環。財務管理貫穿于企業經營活動的各個環節，為經營管理提供最及時、最真實的財務數據，財務數據又是財務模式的具體體現。為了使物業公司的生存和發展更具有競爭力、生命力，適應市場的要求，我們引用了“精益企業”理念對廣遠物業公司財務管理模式進行了改革。
“精益企業”理念是根據日本豐田公司采用精益方法生產經營的成效提煉出來的理念。主要的原則是：“徹底鏟除無法為使用某個產品或服務的終端用戶提供附加值的那些活動”及“要不斷地在過程中尋求和提高改進的方法”。根據“精益企業”理念的基本原則，本文就改革過程中的一些問題進行探討。
一、找出無法為財務管理提供附加值的環節
避免無效勞動和浪費的關鍵是區分創造提供附加值的活動和不創造提供附加值活動以及浪費。物業公司目前下屬分支機構（部門）已達15家，管轄著70萬平方米的物業小區以及房產租賃業務，是涉及物業、醫療、酒店、餐飲、幼兒園等行業的綜合型的管理公司。由于管理范圍大、涉及行業多，實際上造成了管理上粗放、鏈條長和難度大，個別部門（單位）各自為政，人為操縱財務數據，收入、成本費用等會計信息不準確。另一方面，資產、資金管理的分散，使資產、資金的使用存在一定經營風險。因此為了財務的統一管理，提高資金使用效率，增強工作效率和執行力，對財務實行集中管理勢在必行。
二、統一財務核算、避免無效勞動和浪費
為了實行財務集中管理，廣遠物業公司決定逐步實施全面財務集中管理，具體步驟是：（1）撤消大樓管理中心會計、出納崗位，僅設兼職出納,由公司財務部負責會計工作。（2）撤消黃埔酒店（含招待所）會計崗位,由公司財務部負責會計工作。（3）上川島遠洋酒店的財務業務由財務部接管。（4）將原天河幼兒園會計抽調公司財務部工作,負責天河幼兒園、大沙地幼兒園會計工作。（5）醫療中心啟用藥品進銷存電腦系統，由公司財務部直接對各醫療點藥房進行購銷核算。（6）湛江分公司每月分期將相關單據寄給財務部，帳務由財務部本部集中核算處理。通過上述循序漸進的過程，本著避免無效勞動和浪費的原則，節約了5個會計崗位、3個出納、收費崗位的人工成本，將會計賬務、固定資產、銀行資金全部收歸財務部統一管理，統一核算，實現了集中全面統一核算、分級管理。財務集中核算后，各部門（單位）的財務數據及評價分析科學、明確，相關單位的內部交易規范準確，提高了會計信息的質量。公司財務部的管理、監督與服務職能得以實現，工作的積極主動性得到很大提高。
三、持續改進，實施新流程
實行集中核算后，整體的會計核算基礎工作得到夯實，如：會計賬務處理實時審核的問題、憑證附件及簽批不規范的問題、憑證摘要編寫規格不統一的問題，會計信息的時效性也得到了顯著提高。但是，從“精益企業”理念的角度來看任何改進都不是一蹴而就的，它是一個漸進的過程。完成了財務集中核算后，會計數據的及時、明晰使得財務服務管理層經營決策的能力明顯增強，但財務的監督和控制職能還需進一步加強的問題隨著集中核算工作的深入逐漸凸現出來。根據“精益企業”理念我們又開展了第二步驟的改進：
（一）用先進的電算化技術實現財務集中管理。
針對廣遠物業分支機構多且分散在異地，各自獨立帳套的情況。財務部將廣遠綜合門診部及下屬三家分支機構的財務軟件或手工帳改為全部應用金碟財務軟件網絡版，通過財務軟件網絡版的運用，公司的財務信息更加及時、明晰，財務部本部能實時監控各分支機構的賬務處理、資金周轉，更好的實施財務集中管理，進一步強化了財務管理職能。為將來廣遠物業實現ERP系統管理，打下初步的基礎。
（二）改進工作流程。
為確保財務集中核算能夠順利實施，提高廣遠物業公司的財務管理和會計核算水平，我們本著“職責明確、分工合理、銜接有序、運轉流暢、操作規范”的原則，重新對財務部的工作流程進行了梳理。
在梳理過程中，我們采取“自上而下、自下而上、人人參與”的辦法，由全體財務人員集體研究討論，集思廣益，制定了會計集中核算規范的格式和統一的要求，使各項賬務處理有章可循，有規可依，減少了工作盲目性和隨意性；對每個崗位的工作職責、操作流程、注意事項都進行了詳盡的書面文件；在執行新的規程過程中發現問題時，及時進行修改和補充；針對每個人的素質能力，進行適當的崗位流動，將財務人員每年的業務培訓制度化，培養綜合型人才。通過上述流程再造，促進了各崗位間的工作交流和銜接，提高了財務部的工作效率和全員的業務水平，保證了財務數據的及時、準確。
（三）改進收費管理流程。
隨著公司規模的擴大，涉及的業務越來越多，各部門往往從自身原有職責出發，未能從公司生產經營目標的高度來處理問題和確立工作流程，任此發展將損害遠洋物業的長遠利益。為此財務部繼續深入各部門、各單位，實地了解收費情況，對收費流程進行梳理，研究各項工作流程的合理性。通過調研,結合實際情況將財務收費的內容細化、分解、再整合，并輔以完善的管理制度。分別對物業管理部、醫療中心、黃埔遠洋酒店等部門的二十多名收費員進行了75人次的集中培訓。培訓通過POWERPOINT的形式進行，對收費中應注意的事項、業務流程做了重點解釋。通過培訓，使大家對財務規章制度以及醫療中心如何規范化操作有更深一步的了解，從而可以對照實際工作中的差異，糾正一些做法，逐步與規范化操作縮小距離。
（四）完善資金管理流程
廣遠物業公司的營運資金主要來源于租金及物業管理服務取得的款項，但從點多線長面廣，資金零星分散，客戶用現金來繳費的情況較多，“坐支”現象時有發生。財務部在公司內部建立統一管理、集中調度的資金使用的管理制度，嚴格執行收支兩條線管理方式，各單位實現的銷售收入必須全額及時清繳，費用由總部審核撥付，將資金管理權高度集中在財務部門。
今年為統籌調度、監管分支機構資金使用，集中強化公司整體的資金管理水平，公司借助中遠資金計劃部資金管理平臺，為各分支機構開立內部銀行賬戶三個，注銷除基本戶、稅務繳款賬戶以外所有的銀行賬戶。分支機構建立以中遠財務公司賬戶為核心，其他賬戶集中歸集的管理平臺，并執行財務公司銀行賬戶由公司本部審批支付，其他賬戶開通網上查詢功能的管理框架，使公司本部做到實時監控分支機構資金大額支付，監管分支機構日常開支。當下屬分公司(單位) 銀行存款余額較大時，財務部有權要求調撥回本部，減少資金沉淀。全面及時地掌握公司整體的資金狀況，實現統一調度。
四、追求完美，我們下一步的發展方向
（一）、推行全面預算管理體系
對于企業來說，企業內部每一個部門和每位員工都是經營的影響者，而廣遠物業的員工普遍認為：“預算控制只是各部門經理、財務部專業人員負責的工作”。因此，目前廣遠物業公司的預算工作基本為：財務部參考歷史數據進行初步測算，公司領導據此與各部門經理討論后，制訂出當年指標的方法，沒有全體員工的參與，不能完全有效地對公司整體經營活動進行規劃。擬借“精益企業”理念，以全面預算管理為核心，在全公司范圍內積極開展“降本增效、節能減排”活動。
公司要不斷組織各種培訓，讓預算控制觀念成為每個部門、每一個員工個體的自覺行動。要制定符合實際的各項收支指標，再將指標層層分解，分門別類細化到最末端，使預算控制目標明確、責任到人。要結合各部門（單位）的特點，推出不同的成本考核方案：在管理部等實行每個小區(樓盤)成本指標、人均服務用品消耗定額指標；對行政辦公部門費用開支實行剛性約束，“限額支報、超支不補”；對經營部門的費用開支則采取“以收定支”的方法，進行彈性預算管理，費用額度隨實現的銷售收入浮動，即實施了控制，又保護了經營積極性。
各部門（單位）配備預算管理員，使每項預算工作有計劃、有落實、有監督、有考核。半年及年終進行預算管理績效評比，促使每個環節、每個員工都在控制成本過程之中，通過嚴格控制預算執行過程，考核預算執行結果，及時糾正調整偏差，將公司的經營目標滲透到經營的各個環節，增強企業的競爭能力。
（二）建立財務部績效考核體系
目前廣遠物業公司財務部業務涵蓋的部門、分支機構越來越多，財務部人員由最初的3人增加到17人，業務繁多且地點分散，給人員管理工作造成一定難度，財務部擬針對每個崗位，設置一套績效考核方案。
在制訂績效考核方案之前，首先對財務部原崗位設置及業務分工情況進行認真梳理，將原來性質相同的業務進行合并，業務性質相近的項目進行重分類和分工，對人員結構也進行調整，財務工作分工更緊湊，工作效率更高，服務質量更好。
對經理級人員，其考核指標主要從財務管控能力、資本運營能力、溝通協調能力、學習發展能力等方面制訂績效考核方案，體現其勝任素質程度和管理績效水平。
對主管級人員，其考核指標主要從分析判斷能力、問題解決能力、溝通協調能力、專業學習能力、工作積極性等方面制訂績效考核方案，體現其勝任素質程度和工作績效水平。
對普通級人員，其考核指標主要從會計核算能力、專業學習能力、工作主動性、協作性、及時性等方面制訂績效考核方案，體現其勝任素質程度和工作績效水平。
通過以上方案，結合成一個完整的考核體系進行有效考核，提高財務部的服務質量、管理水平。
在JIT戰略中，只有顧客認同的價值才是真正的價值。《物權法》實施后，業主的維權意識增強，對物業服務的質量、項目方面將會提出更高的標準，這對我們的財務管理工作提出了更高的要求。如何得到業主的普遍認同，提高物業管理的工作效率和經濟效益，有待我們繼續解放思想，積極探索和實踐。
參考文獻
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［2］王德敏 編著.《財務部崗位績效考核與實施細則》.北京：人民郵電出版社，2009.2
酒店精益化管理范文6
大家好！
今天，我們在這里召開民主生活會，學習貫徹落實集團民主生活會精神，總結認識14年工作出現的問題，明確01年的工作思路。借此機會，我講幾點意見：
過去的2014年是充實忙碌而又快樂的一年。2014年集團和公司雖經歷全球金融風暴的洗禮，但太陽神酒店經過14年度的調整、變革、發展，已取得初步成效。公司保持著健康、穩步、持續的發展勢頭。
回顧2014年以來酒店在思想、工作、學習等方面的情況，總的來說是開展得比較好也比較順利?；仡櫩偨Y成績的同時，我們酒店在工作上也確實存在一些問題：班子成員相互之間以及班子成員與干部職工之間交心談心溝通交流還比較欠缺，特別是創新不夠，思想政治工作還不夠深入，酒店各項規章制度有時執行不夠到位，干事創業銳氣不足、畏難發愁的思想觀念還普遍存在，隊伍建設還存在薄弱環節，職工政治理論素質還有待提高。上述問題的存在與我們的工作作風和工作方法有直接的關系。
2015年，是集團公司實施“科學發展，對標一流，五年實現神寧經濟總量翻兩番”發展戰略的第二年。也是我們接管太陽神大酒店后經營管理發展的關鍵一年。這一點我們非常明確。2015年公司雖面臨諸多不確定因素，但我們一定會搶抓機遇、奮發進取、調整思路、創新管理、參與市場、謀求發展。
對此我們整改措施應該包括一下幾方面：
一、加強領導班子建設
（一）堅持解放思想。切實樹立“公罪不可無，私罪不可有”觀念，內化于心，外化于形，在工作中，敢于無中生有、敢于先失后得、敢于爭強好勝、敢于干事不怕事，不斷提高自身綜合素質和崗位能力水平。
（二）認真貫徹落實民主集中制原則。按照各種會議制度，定期及時召開辦公會議、中層干部會議，重大問題集體研究決定，及時解決要解決的問題，增強班子的凝聚力和戰斗力。
（三）改進工作作風。堅持與職工勤溝通思想，多征求他們對一些工作的看法與意見，讓他們從內心深處熱愛這個集體，關心這個集體，建設這個集體。
（四）強化大局精神，自覺增強廉潔自律意識。“顧全大局，廉潔自律”是我們優化作風促和諧的要求。工作中，不吃不該吃的請，不受不該受的禮，不做不該做的事，不建不該建的議，不逾不該逾的矩。擺正位置，找準角色，做事公正廉明能周全。應該時刻維護集體形象，維護個人形象。酒店干部要嚴格要求自己，廉潔自律，把集團、酒店的利益放在首位，把發揚個人廉潔正派的工作作風，不貪圖享受，辦事公正，不謀私利。努力做到“少一點應酬，多一些學習”，“少一點銅臭味，多一些書卷味”。并自覺把自己置于集體的監督之下，默默工作、無私奉獻不計較個人得失。
近年來，酒店各級管理層也相繼涌現出一批主動拒絕收的現金、購物卡、禮品等優秀事跡的管理人員，他們是我們工作的光榮楷模，全體員工應當以他們為榜樣，積極發揚“廉潔自律和優化作風促和諧”的精神。
二、加強內部管理
（一）財務管理。嚴格實行財務預算管理，自覺樹立預算約束觀念，各班子成員要帶頭遵守預算申報制度、預算審核制度和資金撥付管理制度，該報告的要報告，該審批的要審批，從嚴控制招待費用，反對鋪張浪費。
（二）人事制度。建立能上能下的用人機制，做到任人唯賢，不搞任人唯親，繼續推行崗位聘用制和干部輪崗制，適時實行雙向選擇，競爭上崗，切實增強干部職工“能力席位”緊迫感和“能力恐慌”危機感，培養干部職工大局意識、責任意識、能力意識。
三、加強專業知識學習，提高自身業務水平。
愛崗敬業，是時代對我們提出的期望，也是集團和酒店發展必備的精神。為了適應崗位要求，大家要樹立“未雨綢繆”的憂患意識，必須扎實練好基本功，熟練掌握服務技能。首先，我們的管理者要主動學習業務知識，帶頭鉆研業務，不斷充實自我，提高自己的專業化能力，才能更好的發揮管理者的執行能力。其次，酒店員工要明確培訓的重要性，主動多參加培訓，不斷積累自己、完善自己，以適應企業不斷發展的需求，在工作中體驗自身的價值，為自己今后的提升奠定基礎。
四、以“四化”標準為要求，全力提升服務質量。
現代星級酒店“四化”標準是組織機構專業化、內部管理制度化、服務程序標準化、服務效果人性化。酒店業作為服務行業，靠的就是服務。要用服務塑造太陽神品牌，用服務塑造企業形象。我們要繼續以“四化”標準為要求，在此基礎上還要做到三個要，即一要繼續制訂和完善各項制度，做到內部管理軍事化；二要提高服務標準，做到服務設施規范化、精細化；二要端正服務作風，做到服務態度優良化。以此推動新的一年里酒店服務質量的全面提升。
