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酒店管理系統的開發范文1
關鍵詞：分布式電池管理系統；控制模塊；均衡管理
中圖分類號：U469 文獻標識碼：A
隨著科技的不斷進步與發展，電動汽車作為新興的代步工具登上歷史舞臺，以電力作為動力系統，迎合了節能減排的環境治理方針，對全球的環境治理和保護工作有著重要意義。電動汽車減輕環境治理壓力的過程中存在著許多問題，電池的充放電均衡問題就是其中之一，電動汽車動力是由多個電池單體通過串聯的方式連接而成，電池組的各個組成單體很難保證各項參數一致，在充放電的過程中就會出現個體差異，因為它們之間是串聯的關系，充電和放電過程中的電流是相同的，所以，在電池組整體進行充電放電過程中，各單體之間的充電和放電總時間會存在差異，采用統一的充電和放電時間，個別單體就會出現充電未完成而斷電或充電已完成仍在繼續充電的現象（放電過程亦是如此），而且會隨著充放電的次數的增加，個體差異增大。這種現象嚴重影響電池組的整體使用壽命，若能夠通過恰當的措施，通過改變電池組各單體的充放電電流或其他因素，將其充放電時間進行統一，便能很好地解決充放電總時間不一致的情況，有效地延長電池組的使用壽命。
綜上所述，一個好的有效的電池管理系統（在電動汽車使用過程中，顯示電池用量和剩余量等各項性能狀況的電子控制系統）能有效地解決電池充放電均衡控制的問題?，F階段我國的電動汽車電池控制系統方面的技術還不是很成熟，已經成為電動汽車普及應用的主要制約因素。通過實驗數據的研究可以發現，電動汽車在使用過程中，一個完善的電池控制系統可以很好地對電池各單體進行很好的控制和調節，將電池組各電池單體的充電時間和放電時間保持一致，將對電池組個電池單體的調節上升到智能化的程度。本文提出一種新的電池管理系統――分布式的電池管理系統。
一、整體方案的設計
1.設計的參考標準
汽車行業標準《電動汽車電池管理系統技術條件》，對電動汽車的電池管理系統方面的專業術語、技術規范、檢驗規則等進行了規范，使電動汽車電池管理系統類的文章有了統一的術語，便于進行學術上的討論和研究，本文即采用此標準為設計依據。
《電動汽車電池管理系統技術條件》中對電動汽車電池管理系統的使用功能進行了具體要求：（1）檢測：能夠比較客觀地反映出電池的即時電流、電壓、電阻、各零部件的使用情況；（2）計算：根據對電池組各項數據的采集，進行簡單的邏輯計算，可以通過對剩余電量的統計計算出剩余形式的里程、根據充放電的次數及電流電壓的顯示，計算出電池組的使用壽命、根據使用時的各項參數計算出額定功率等等；（3）信息傳遞：電動汽車電池組的硬件、軟件之間的數據傳遞；（4）保護：設置自動斷電保護，防止過渡充放電、溫度過高等現象的發生；（5）優化：在遇到預測發生的狀況時，系統默認進行優化處理，以便更好地使用。
2.總體方案
分布式電池管理系統的建立，就是將傳統的集中式的電池管理系統變換形式，利用CAN總線將負責不同功能的各個子系統有機連接起來，有效減少傳統電池管理系統因其布局集中，無法適應惡劣工作環境情況的發生，分布式電池管理系統具有更好的安全性能，能夠滿足更高的可靠性要求。分布式電池管理系統就是將管理系統中根據使用功能的差異，進行分開布置，大體分為：中央控制模塊、高壓控制模塊和數據采集模塊，各個模塊之間以CAN總線連接進行數據的傳遞。中央控制模塊的主要功能是：將各個數據測量模塊采集的數據進行簡單的邏輯分析及計算，結合以往數據，對電池的使用壽命、最大輸入輸出功率、繼電器的通斷等重要功能進行控制，保證電池組更好的運行；高壓控制模塊的主要功能是：對電池包的總電壓和總電流進行監測、對電池組整體絕緣裝置進行測量和控制；數據采集模塊的主要功能：分布于電動汽車各個“關節”部位此外還有絕緣監測裝置，共同對電動汽車運行過程中的實時數據進行采集，通過CAN總線進行傳遞，以實現電池管理系統的實時控制。
此種分布式的電池管理系統，在傳統集中式電池控制系統中的對電池組電流和電壓同步監測的基礎上，增加了控制系統位置布置的靈活性，分散布置能有效回避環境惡劣的限制，同時不受空間上的限制，可以隨意增減各個模塊的數量，使電動汽車電池的管理系統具有更高的適應性。
二、系統模塊的設計
1.中央控制模塊
（1）中央控制模塊電路的設計
中央控制模塊處理器采用PIC24 HJ256GP660；電源芯片采用TPS5420D以及NCP565D2T35G，為各個主模塊提供正常所需電壓；輸入輸出控制采用光耦AB30S；CAN的收發器模塊采用CTM1050；CAN收發器和中央控制模塊中的處理器之間信息轉換通過MCP2520來完成；各個主模塊和各個分模塊之間通過CAN主線進行有機連接。
（2）邏輯計算的方式
電動汽車在運行過程中，其電池組內的各電池單體存在較大的差異，尤其是剩余電量，差異較明顯，而且對電池組整體性能的影響最大，分布式的電池管理系統采用開路點葉凡和安時積分法相結合的運算方法，經修正后能將精度誤差控制在7%以內。電池組狀態的不同運算的精度也存在較大的差異，現按照電池組的充電、放電和靜止狀態分別對運算過程進行討論。
以電池靜止時的SOC（環境負荷物質）數值為基準，參考高壓控制模塊的數據，利用安時積分的算法計算充電時的SOC值，達到充電完畢（充電飽滿）的電壓（充電截止電壓）時，SOC值設置為0%，按照相同的運算手法，達到放電完畢（放電完全）的電壓（放電截止電壓）時，SOC值設置為0%，因為充放電過程的狀態和靜止時的狀態轉變是一個漸變過程，需對靜止時的SOC值進行校正（本次試驗采用的是Kalman―Filtering的方法進行修正）。
2.高壓控制模塊
高壓控制模塊是對電池包的總電壓和總電流進行監測、對電池組整體絕緣裝置進行測量和控制相關的電路，其數據采集分別是：應用運放LTC2468將使用電壓以信號形式傳遞給高壓控制模塊處理器，并以相同的運放處理裝置將使用電流以信號形式傳遞給高壓控制模塊處理器；采用CTM1045將CAN主線和高壓控制模塊處理器相連接，進行數據傳輸；將絕緣監測裝置直接安放在高壓控制模塊上，直接進行數據傳遞工作。
3.數據采集模塊
（1）電路的設計
分布式電池管理系統是以對電池單體的電壓、電流、溫度等單個的電池單體進行檢測，將數據統一經由CAN主線線路將數據傳遞到中央控制模塊處理器，其電路的設計同樣是以此為依據進行設計安放的，滿足各控制模塊之間的數據信息傳遞和整體協調工作的。
（2）均衡控制策略
要想實現電池管理系統的均衡控制，其均衡策略是重中之重，若拋開均衡策略，即使得到了電池各單體的運行過程數據，仍不能保證控制的均衡性，便失去了均衡控制的真正意義。均衡控制的主要體現在電池組進行充電的中后期和放電過程的前期，在充電過程的中后期，電池組整體仍在充電，個別電池單體就會出現充電飽滿的現象，此時就需要均衡控制電路對該充電飽滿單體電池的電流進行控制，通過減小其充電電流阻止該單體電池充電過渡；電池組進行放電過程中，個別單體電池就會出現放電電壓偏低的現象，在放電初期，對該單體電池進行電能的補充，使其最終放電電壓不至過低，保證各單體電池的充電放電總時間基本一致，以保證電池組的整體使用壽命。
4.充電管理
充電線路的暢通是保證各個控制模塊之間數據傳遞的先決條件，有了其暢通的保證才能將各個控制模塊的數據有效的傳遞到中央控制模塊處理器內，進而進行有效的協調和調整工作，保證電池的整體性能。本系統中的充電線路接口遵從分線通信協議和CAN總線通信協議，能夠保證電池組誤充電，同時對溫度的監控，能夠保證電池組不會因溫度過高而發生安全事故。
結語
本文提出了分布式電池管理系統，并簡單地介紹了其應用的具體方法。綜合起來就是3個主控制系統，分別是：中央控制模塊、高壓控制模塊和數據采集模塊，各個模塊之間以CAN總線連接進行數據的傳遞。對3個主控制系統分別進行了設計、SOC值的運算、運行電流電壓檢測、電池均衡管理和充電管理。實踐表明，此種電池管理系統具有較高的可行性，有效地保證了電池組各單體電池使用壽命，且過程中能減少過渡充放電現象的發生，可以積極進行推廣應用。
參考文獻
[1]童詩白，華成英.模擬電子技術基礎（第3版）[M].北京：高等教育出版社，2000.
酒店管理系統的開發范文2
酒店管理系統
本酒店管理系統是基于B／S架構的、面向酒店行業的集VIP客戶服務、員工管理、重要資產管理和會議自動簽到功能為一體的綜合管理平臺。
1酒店管理系統的設計
酒店管理系統主要是實現對酒店的智能化、自動化的管理。它是建立在計算機信息管理、通信、RFID以及自動控制等技術之上的，是現代化技術的象征。因此在整個系統的設計過程中必須滿足以下要求：確保賓客在進入酒店后給予貼心的引導服務，讓賓客滿意。酒店管理系統的基本功能包括了計算機的信息管理功能、區域的讀卡控制功能、樓層燈箱指示功能、區域燈箱報警功能、聯網功能等。
1．1計算機信息管理功能
計算機信息管理是整個管理系統的核心，由計算機、打印機、通信線路和信息管理軟件等組成，主要完成計算機與RFID控制器之間的通信；RFID卡的信息采集以及對如燈箱、宴會會議及相關人員、資產、報警等信息的查詢。
1．2區域的讀卡控制功能
在酒店的電梯、區域交界處都會安放RFID讀寫器，負責RFID卡上的數據采集。
1．3樓層燈箱指示功能
在酒店的電梯內都會安放控制器，主要實現控制器與RFID讀寫器之間的通信，驗證所讀取RFID卡的信息。如果是客人入住，燈箱便在客人所需入住的樓層亮起，以達到樓層導航的目的。
1．4區域燈箱報警功能
在酒店的區域交界處都會安放控制器，當控制器與RFID讀寫器進行通信，驗證到RFID卡的信息是員工離開其工作范圍或重要物品離開其原本放置范圍，區域燈箱將會亮起，以提示工作人員立即處理。
1．5聯網功能
由于酒店的范圍很大，安放的讀寫器也很多，因此所有讀寫器讀到的信息只要被讀取到都會被保存到中央數據庫中，這樣有助于以后的查詢。
酒店管理系統的開發運行環境
系統服務端操作系統是Windows2008server，硬件要求為主頻4G；內存4G；硬盤500G?？蛻舳瞬僮飨到y是WindowsXP版本以上（需安裝OLEDB運行時間庫），硬件要求為主頻3G；內存2G；硬盤500G。本系統的開發工具主要有Eclipse；MySQLServer5．0等工具。
酒店管理系統的開發范文3
J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition J2EE）是一種開發分布式企業級應用開發的技術架構，目前經過實踐的檢驗，證明J2EE技術是一種可以依賴的企業級軟件開發技術，受到許多IT業的大廠商的支持，具有十分廣闊的前景。
1 J2EE框架技術
J2EE體系包括JSP、Servlet、EJB、WEB SER-VICE等多項技術，它基于B/S的典型三層架構應用。
1.1 Struts框架。Struts框架技術是開源軟件，使用Struts的目的是為了幫助我們減少在運用MVC設計模型來開發Web應用軟件。
1.2 Hibernate框架。Hibernate框架技術能幫助我們利用面向對象的思想，開發基于關系型數據庫的應用程序。（1）將對象數據保存到數據庫；（2）將數據庫數據讀入對象中。
2 基于J2EE技術適宜教學的典型軟件項目開發方案
目前國內基于J2EE技術采用上述三種框架開發的應用軟件項目很多，但適宜教學的典型軟件項目，特別是適宜高職教學的典型開發應用軟件的項目沒有顧及教學規范是重要原因之一。基于J2EE技術的典型軟件開發項目的選擇研究關注的即是針對大型教學軟件項目開發的研究。
2.1 教學軟件開發模型的理念。理論研究包括教學軟件背后所體現在我們對典型應用軟件的教學項目有了較系統的認識后，本地校企合作成立課程組，結合客戶需求項目，基于J2EE的Struts框架、Hibernate框架和Spring框架三種技術，開發“銀龍酒店管理系統”典型教學項目，該軟件既滿足真實應用的客戶需求，又滿足教學的需要。
2.2 教學軟件項目式開發方案。教學軟件的開發選擇校企合作課題組熟悉的項目――“銀龍酒店管理系統”。
3 基于J2EE技術適宜教學的典型軟件項目案例
3.1 “銀龍酒店管理系統”的E-R模型。“銀龍酒店管理系統”的E-R模型包括權限管理E-R圖和開房-換房E-R圖。
3.2 “銀龍酒店管理系統”定義?！般y龍酒店”模塊（把功能相對對立的分支抽出來就是一個模塊，模塊包括用戶管理、客戶管理等方面）、菜單（菜單是模塊下面的一個功能體現，比如“用戶管理”下面的“增加用戶”、“修改用戶”、“刪除用戶”都是屬于菜單）、角色（指用戶在該系統中的行為模式，它規定一個用戶活動的特定范圍和與用戶的地位相適應的權利義務與行為規范。例如：管理員、接待員等。）、用戶（這里指該系統中某種角色下的具體人員，例如：張三、李四等）、房態（是指客房的狀態，已入住、已預訂、凈空房、維修房、臟房等都是客房狀態）、授權（系統管理員擁有整個系統所有權限，普通用戶某人沒有權限，系統管理員可以為某個用戶或某種角色統一分配某個模塊某個功能的權限）。
3.3 “銀龍酒店管理系統”系統功能結構標準化描述。系統功能結構圖的描述如圖1所示。
圖1 系統功能結構圖
在系統功能結構圖中，商品管理、客戶管理、查詢管理等，對它們的底層模塊采用標準化描述（包括：功能描述、前提條件、業務處理過程）。如添加模塊的標準化描述如下：（1）功能描述：添加系統模塊；（2）前提條件：只有管理員可以添加模塊；（3）業務處理過程：在系統管理界面，管理員點擊模塊管理，進入模塊管理界面。
最后對業務規則和數據結構設計進行描述。
在模塊信息表中buttonKey是唯一的：命名規則為1000的倍數，第一個模塊的buttonKey是1000：第二個是2000，添加的模塊名是唯一的。
3.4 系統架構。本方案采用Web模式設計，客戶端只需要安裝基本的操作系統和互聯網瀏覽器就可以使用本系統，因此，系統的網絡拓撲簡單，本系統的網絡結構主要由數據庫服務器、應用服務器、WEB服務器和客戶端組成。物理上，這些服務器可在一臺機器上運行，也可以分別占用一臺機器。應用采用JSP方式運行。
3.5 軟件技術。在軟件實現技術中，系統內部的技術實現：采用J2EE架構的B/S系統，總體技術框架是采用目前主流的Struts2+Spring2.5+Ibatis這種架構。
酒店管理系統的開發范文4
關鍵詞：酒店 信息化 掌上酒店 方案
據有關管理部門統計,目前大部分酒店已經開始使用信息化管理平臺,但對信息化管理平臺的應用只是停留在郵件的發送、財務的管理、人力資源的管理、進銷存管理等相對比較基礎的階段,而且這些應用集中體現在酒店的內部管理上。在酒店基礎工作做好的情況下,酒店盈利與否關鍵在于酒店的客戶多少,從這點出發不難發現,對于酒店的客戶的開發以及維護顯得尤為重要。在通訊科技飛速發展的今天,如何把信息化的技術運用到酒店客戶的開發和維護上,是酒店新的信息化發展關鍵問題所在,在此基礎之上我們提出了“掌上酒店”管理的概念。
一、掌上酒店的概念及特點
掌上酒店,簡單來說就是酒店的客戶管理系統。它的核心是一個叫MCRM的系統,MCRM的系統是一種基于ERP系統結合移動電話的短信平臺而實現手機用戶作為ERP系統終端并接受跟蹤管理的綜合性平臺,該平臺的終端就是我們經常使用的最普遍的通訊工具—手機。掌上酒店系統的應用目的是為了及時了解客戶需求,對客戶做到人性化服務,從而提高酒店經營效率,增加效益。掌上酒店管理的特點主要體現在以下幾個方面。
1.及時收集客戶反饋的信息,為下一步的飯菜質量以及服務提供第一手資料。
2.對客戶做到人性化、個性化、智能化的分類管理,滿足不同需求客戶的需要。
3.系統的終端是手機,無需酒店出資購買特定的設備,減少酒店開支。
二、掌上酒店管理的應用
1.客戶資料管理?？蛻糍Y料管理主要表現在酒店現有客戶的管理,在MCRM系統中對客戶資料的管理包括:新增客戶管理,需要溝通客戶資料管理,客戶調查管理,跟進客戶時間安排管理等。這些模塊在掌上酒店管理中均以表格的形式存在,做為酒店客戶部的人員只要用手機登陸,即可對表格中的內容予以下載,然后指定出每日的客戶跟進以及維護計劃。
2.客戶滿意度信息的反饋以及客戶定向需求的下載。我們知道不管是酒店還是其他的服務行業,抓住回頭客戶是他們最重要的工作,目前隨著酒店業競爭的加劇,酒店之間客源的爭奪越來越激烈,如何讓客戶回頭是酒店客戶管理部門所最關注的問題,這樣就意味著酒店以什么樣的特色值得客戶再次光臨,總結起來也無非是:飯菜質量以及服務做的是否到位,我們從客戶最關注的話題出發,在掌上酒店管理中設立客戶反饋模塊,也就是讓客戶給酒店提出好的建議,說好的建議,其實是要客戶說出自己不滿意的地方,以便酒店及時改進。同時采用好的建議有獎采納的具體模式,使系統得到廣泛應用以及使獲取的反饋信息達到最大化和最優化。
3.客戶人性化管理。我們知道,對于任何的行業來說,客戶就是上帝,酒店業不例外。但是做為酒店來說,如何做到客戶的人性化管理呢,有的酒店采用根據客戶到酒店消費情況,以及消費次數,給客戶一定的獎勵,或者是打折,或者是贈送特色菜等。這些都是從物質上維護老客戶的一種方式。這種方式的缺點在于,客戶來酒店消費,多了肯定要照顧,慢慢的成為自然,感覺不到酒店額外的“照顧”的成分,而且送菜當時吃過,時間一長也就忘記了。基于這種情況,我們在掌上酒店管理系統中增設客戶資料詳細管理的模塊,對客戶的身份、家庭住址、年齡、以及客戶的生日等(這些客戶資料要絕對保密)做到詳細記錄。也許有人會問,為什么要記錄客戶的生日呢?這正是我們掌上酒店管理的優勢所在,系統在實行客戶管理時,又有給客戶發送祝福短信的功能,酒店不妨在客戶生日的前一天給客戶發送短信,代表酒店?？蛻羯湛鞓?如果在客戶過生日的當天去酒店消費,酒店可以送給客戶一個大的生日蛋糕,換位思考一下,倘若收到短信的是您,您是不是會帶著您的家人去該酒店消費呢?答案是肯定的,當然客戶并不是沖著蛋糕去的,而是看重的酒店的服務。這就是掌上酒店客戶人性化管理的優勢所在。
此外,掌上酒店管理還可以實現酒店內部的交流與溝通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系統的使用,使酒店業不需要再配備專門的通訊員去下發通知,MCRM系統既保證了通知的準確性,又可以實現通知的及時性,還可以用系統的短信群發功能對酒店做必要的宣傳。
三、掌上酒店管理成功模式方案
1.軟件系統。掌上酒店MCRM系統, Windows xp/2000,SQL Server,電腦主系統控制。
2.硬件平臺。只要是能上網的手機都可以用,手機嵌入運行java,手機wap。
3.網絡連接。互聯網,主要是移動的GPRS。
4.方案成本。系統成本根據模塊選用數量約5-8萬元。
分析:掌上酒店管理,避開了繁雜的硬件設施的安裝,解決了必要辦公設施攜帶不方便的的難題。一個系統,把整個酒店所有員工的手機聯在一起,通過手機wap和客戶及時溝通交流,實現數據的共享與收集。通過對回收數據統計分析,為酒店科學決策提供幫助。
掌上酒店管理還可以根據酒店的需求進行量身定做,可以實現MCRM管理系統與酒店的財務、人力、采購等管理系統的對接。而且還具備管理軟件的權限管理,在完善安全的系統下,還可以提供7×24小時工作服務。真正實現隨時隨地交流,時時刻刻溝通的效果。
四、結束語
掌上酒店管理,是通過終端客戶數據的獲取,再從中提取一系列與市場及其營銷管理相關的數據,并以這些信息為基礎而建立起基本的信息平臺,從而實現科學的客戶服務、渠道監管及整個酒店的市場控制與管理,做好客戶溝通、交流、服務的同時,為企業經營決策提供科學依據。掌上酒店管理系統的優勢已被越來越多的從事酒店事業的人們所關注,它定能書寫酒店管理行業的新篇章。
參考文獻:
酒店管理系統的開發范文5
[關鍵詞] 數據倉庫 CRM 酒店管理系統
一、前言
目前的酒店管理系統已經普遍應用在酒店管理的各個環節，集前臺接待功能、后臺財務處理功能和物料采購功能等于一體，基本滿足了酒店日常管理的需要。然而在酒店的日常業務中，充斥著海量的數據與信息，但是由于管理理念匱乏、缺乏信息意識，這些信息并未得到有效的開發與利用。管理人員對酒店現有的數據僅僅局限于簡單的采集、存儲、統計等功能來獲取表面、常規的信息，無法滿足酒店當前以“客戶為中心”的營銷策略。
二、CRM
客戶關系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一種以客戶為中心的市場營銷理念和策略，對企業的交互過程進行管理，最終實現提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠度和客戶盈利的目的。CRM借助先進的信息技術和管理思想，通過對企業業務流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業的內部實現客戶信息和資源共享，為客戶提供一對一的個性化服務、改進客戶價值、提高客戶滿意度、增加企業贏利能力以及保持客戶的忠誠度，吸引更多的客戶，最終實現企業的利潤最大化。另一方面，CRM應用系統通過對所收集的客戶特征信息進行智能化分析，為企業的商業決策提供科學依據。
三、基于數據倉庫的酒店CRM系統設計
1.數據倉庫模型。數據倉庫是一個面向主題的、集成的、永久的且隨時間不斷變化的數據集合，用來支持管理層的決策。數據倉庫中，可以對數據進行多維化處理，構成多維數據模型。本系統采用星型和雪花型結合的模式構建酒店CRM的數據倉庫模型，四個主維度表直接與事實表相聯系，五個子五度表分別與對應的維度表聯系。系統的數據倉庫結構如圖1所示。該數據庫不僅僅是一個客戶數據存儲機制，還是進行客戶資料分析和數據挖掘的基礎。與客戶相關的各方面的信息數據經過提取、清理和轉換，存入數據倉庫中，形成CRM系統分析的基礎數據集，來支持數據挖掘。
2.系統構架。本CRM系統基于J2EE體系結構，主要包括三層：客戶層、中間層(包括Web層和業務層)和企業信息系統層。
(1)客戶層。客戶層用來實現企業級應用系統的操作界面和顯示層，在客戶端主要有兩種類型的客戶。Web客戶層，只作為企業Web服務器的瀏覽器，通過http協議與Web容器進行通信；EJB客戶層，主要是使用RMI-I IOP協議直接訪問EJB容器中EJB組件的獨立應用程序。
(2)中間層。中間層Web層和業務層構成。Web層由Web服務器和Web組件構成，Web層一般不處理具體的業務邏輯，而只是提供界面讓用戶輸入請求，并將請求發送到業務層，最后結果以動態網頁的形式呈現給用戶。業務層是用于實現企業信息系統的業務邏輯，由EJB容器和EJB組件構成，。
(3)企業信息系統層。企業信息系統層為企業應用正常運行提供了信息基礎，主要包括企業基礎設施系統、數據庫系統以及其他的信息系統。
3.系統實現。本CRM系統為酒店管理系統的一個子系統，主要包括：客戶信息管理模塊、客戶滿意度分析模塊、VIP用戶的識別模塊、新客戶的預測模塊。
(1)客戶信息管理模塊?？蛻粜畔⒐芾砟K中的客戶信息來自于酒店系統的業務數據庫，數據包括用戶的主要信息、附加信息、喜好特要等。管理人員可以根據數據庫字段進行查詢，可根據權限對數據進行修改，可以對某位客戶進行數據統計。
(2)客戶滿意度分析模塊。客戶滿意度數據庫的增添、修改、刪除以及查詢、統計等功能?？蛻魸M意度數據通過客戶滿意度調查問卷、訪問等形式收集，需要人工錄入這些數據。滿意度數據的統計分析，可以輔助管理層的銷售決策。
(3)VIP用戶的識別模塊。接待系統在登記入住客戶時，輸入客戶的證件類型和證件號碼后，會根據身份證號碼等唯一的證件號碼，在客戶信息庫中查找該客戶，如果找到，會將客戶基本信息讀出并在登記界面中顯示，不必重復錄入。同時還會查找VIP客戶庫，如果該客戶是VIP客戶，會將該客戶的“喜好和特要”顯示出來，讓前臺工作人員可以根據該客戶以往的消費習慣和喜好，更好的做好接待工作。
(4)新客戶的預測模塊。如果客戶是一年內的新客戶，由于沒有經過客戶分類，VIP類型字段顯示的不是該客戶的VIP分類屬性，而是通過對比根據客戶分類后數據挖掘求得的主要客戶模型的一般特征，求得的預測值。
四、結束語
本文在數據挖掘的基礎上，研究基于數據倉庫的酒店CRM系統，通過對CRM系統的需求特性的分析和研究，設計并開發適用于中小型酒店的客戶關系管理系統，使酒店對自己的客戶有全方面的了解和掌握，從而改進服務質量、降低管理成本、增加酒店盈利、改善客戶關系和提高客戶滿意度，進而增強酒店的核心競爭力。
參考文獻：
[1]徐雅斌崔杰:基于數據倉庫和數據挖掘技術的CRM系統軟件的研究.微電子學與計算機,2006年07期
酒店管理系統的開發范文6
【關鍵詞】 酒店管理與服務系統 ArcGIS Server 三維瀏覽 VRML語言
一、引言
在激烈的酒店業競爭中，如何能把握機會，保持自己的優勢，立于不敗之地。這就需要提供最好的服務，提供最完善的設施和最先進的技術[1]。一個成功的酒店，經營者不僅要提高服務水平和服務質量，而且要有好的效率。在信息時代，更重要的是必須要有一個完善的管理信息系統，方便服務客戶和更好地管理酒店日常經營。本系統是針對酒店業務服務而開發的，包括業務管理、客戶服務，它改變以往酒店管理信息系統的設計開發思想，以B/S模式為基礎，融合WebGIS相關內容以及現在流行的三維虛擬現實技術。
二、酒店服務系統的分析
參考傳統酒店管理系統，結合客戶的需求、融入GIS的設計理念，進而得到系統實現目標：客戶進行酒店預定、定餐、實時的進行服務評價；借助GIS空間數據及屬性數據的檢索、查詢功能、路徑功能，客戶對本地區地圖信息方便應用；運用三維建模技術，方便客戶瀏覽酒店全貌和房間。
2.1 系統框架分析
酒店在其運作期間，服務水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務的安排、調度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足等。這其中的核心就是對每天大量的信息（客人、費用、房間等）的正確處理和保存。傳統酒店管理系統正是典型的管理信息系統（MIS）的應用[2]。傳統的酒店管理信息系統已得到技術上的肯定，不過其應用對象只針對管理者，而真正的客戶并沒有直接對系統的接觸，客戶想得到更多關于信息上的服務尚未得到更好的實現。
酒店一體化服務系統設計有以下幾個模塊，網站主頁和酒店簡介模塊：本模塊是酒店服務系統的入口模塊對系統的導航。酒店預定模塊：模塊實現網絡上的酒店預定、對服務水平的滿意評價、留言，它滿足客戶通過網絡實現酒店預定。購物定餐模塊：大型酒店不僅有住宿服務，它是一個龐大的服務系統，系統工程的建設很重要，網上購物和定餐也是此服務系統工程重要一環。地圖服務模塊：入住酒店的客戶對當地的環境熟悉度不盡相同，使客戶出行帶來了方便。三維瀏覽功能：實現的三維虛擬現實可以直觀的、全方位的對酒店環境進行瀏覽。如圖1所示：
2.2 系統功能架構設計
系統架構采用了B/S模式，包括客戶端、服務器、酒店數據庫、GIS服務器。
數據庫的設計主要包括兩個：酒店預定和購物模塊所需的數據庫，地圖服務所需的空間數據庫。酒店預定數據庫：酒店房間預約系統的數據庫功能主要體現在對各種信息的提供、保存、查詢和更新操作上。購物數據庫：用戶一般分為普通游客、注冊用戶和管理員身份用戶；對于能夠登錄網頁的用戶不需要登錄就可以瀏覽物品信息；注冊用戶登錄后可以維護個人信息，并且在下訂單時自動填寫聯系信息；商品按照類別劃分，每件商品都有自己的類別；訂單分單張詳細訂單和總訂單；一個用戶可以購買多件商品；一個用戶對應一張訂單列表；一個訂單列表對應多張訂單詳細信息。地圖空間數據庫：空間數據類型包括地圖中的點，線，面等空間實體的圖形表達。系統的空間數據包括酒店所在地區電子地圖和路徑分析所需的數據庫，數據庫使用ArcGIS建立。
三、系統實現
3.1 功能的實現
3.1.1 酒店預定功能實現
管理功能模塊：管理員操作的各個頁面必須在管理員登錄后方可進入，因此，在這些頁面的頭部都加入了管理員登錄驗證代碼。其中包括的模塊有：登錄模塊、查看和管理留言模塊、維護房間信息模塊、添加房間模塊、預約管理模塊、統計模塊。預約管理模塊包括確認預約和刪除預約兩部分，確認預約是指在用戶已經對指定的預約付款后，管理員在預約數據庫中將對應的預約信息修改為已付款操作；刪除預約用于在數據庫預約表中出現錯誤預約或惡意預約后，由管理員強制將其刪除。
用戶功能模塊：用戶功能子模塊有注冊登錄模塊、查看房間模塊、查詢房間模塊、預約房間和取消預約模塊、查看預約模塊、留言評價模塊。預約是本模塊的核心所在，該模塊接受用戶提交的房間編號和預約時間，并判斷房間在指定時間內是否空閑，最后給出用戶預約結果，如果預約成功則要將信息寫入數據庫。酒店預定模塊功能及流程如圖2所示：
3.2.2 酒店購物功能實現
商品信息瀏覽模塊：商品是顧客到達網站后所關心的第一件事情，把商品所有最吸引客戶的信息表達出來是非常重要的，另外為了方便客戶查詢自己喜歡的商品。在該瀏覽頁面中，默認顯示所有商品，然后根據商品類別和商品名稱等關鍵字來查詢商品。
購物車管理模塊：本模塊參考淘寶網的模式，設計網絡購物車模型，顧客將商品放入購物車并提交訂單。
訂單管理模塊：輸入用戶信息；輸入用戶信息表單；確認用戶信息；確認用戶信息表單；提交結果頁面；提交結果表單。除了以上模塊外，還有：在線幫助模塊、會員模塊、商品類別管理模塊、商品維護模塊、會員維護模塊。購物模塊流程如圖3所示：
3.2.3 地圖服務模塊實現
地圖基本操作：系統的基本功能主要有放大、縮小、漫游、鷹眼、量算等。
查詢功能：1、圖查屬性。此功能是優化了ArcGIS Server模板中的圖查屬性，在地圖上選擇后可以在查詢結果中顯示出相關地物信息。2、屬性查圖。對酒店所在地區進行各種查詢：學校查詢，公交線路及站點查詢，小區查詢等。
地圖輸出：點擊地圖輸出鏈接，彈出一個浮動框信息框，保存地圖到客戶端。
網絡分析功能：網絡分析（Network Analysis）包括最短路徑分析、最佳路徑分析。最短路徑主要考慮路程最短問題；最佳路徑多個因素考慮：路程、交通容量、道路等級等。地圖服務模塊功能如圖4所示：
3.2.4 三維瀏覽模塊實現
三維瀏覽主要實現標間展示和酒店景觀兩部分。Sketch Up提供的插件可以實現ArcGIS與Sketch Up數據交互，通過Sketch Up進行快速建模。1、數據準備，利用酒店地圖服務數據，獲得酒店實際空間下的地理位置的二維數據。2、在ArcGIS中加入數據，使用Sketch Up ESRI插件，將所選擇的二維數據批量的轉換為SKP數據格式在Sketch Up環境中進行建模、紋理映射等處理。3、將處理好的三維模型輸出為VRML語言，優化VRML語言后利用cortona3D插件進行網頁三維瀏覽。
四、結論
該系統嘗試將地理信息系統應用于酒店企業，將酒店管理服務與地理信息系統相結合，實現了利用GIS和MIS技術來服務于酒店客戶；同時把三維瀏覽融入到系統中。研究結果表明：對有關技術問題的解決方案是正確的、可行的，將GIS技術應用到酒店服務中，開發出具有實際應用價值的網站，在一定程度上，可以提高客戶的服務質量。
參 考 文 獻
[1] 杜學，李琦. 酒店工程管理[M]. 北京：清華大學出版社. 2003
[2] 童德利，田娟，謝琪等. 基于 B/S 模式的構件式酒店管理信息系統的設計與實現[J]. 計算機應用研究，2003，4：126
[3] 余真. 基于 ArcGIS Server 的城市空間信息共享平臺框架研究[D]. 中南大學，2012
