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圖書館服務管理范文1
隨著網絡、信息等技術在圖書館中的應用越來越廣泛，網絡圖書館、數字圖書館以及虛擬圖書館的誕生使圖書館的讀者服務活動發生根本性的變化。為了提高圖書館讀者服務的競爭力，圖書館開始運用大量的服務營銷理念，通過服務營銷理念的運用，從而應對知識經濟的挑戰。
一、知識營銷理念
知識營銷是建立在全面、多層次以及動態的市場需求觀上的一種新型營銷理念。以知識為中心思想，以知識的創新為重點內容，以滿足讀者對知識的需求為手段。而圖書館進行知識營銷主要是為了創造出新的需求與消費方式，從而改變讀者的利用習慣與行為。要求圖書館在進行信息服務的過程中，向社會、讀者提供相關的知識與技能。圖書館知識營銷的意義是通過各種的知識營銷活動，從而改善知識服務的環境，改變讀者對圖書館的服務的認知，增強讀者對圖書館的信賴。
知識營銷理念可以從廣度與深度兩個方面對讀者信息服務功能進行擴展，其要求圖書館不僅要滿足讀者的表層閱讀需求，還要滿足讀者對知識信息的深層需求。而圖書館要將知識服務貫穿在服務活動中，提高服務活動的知識含量，使知識能發揮出其作用，以知識滿足讀者的需求。相對于過往傳統的服務理念，現代化的知識營銷更加重視圖書館的知識含量，并強度圖書館服務要結合讀者的實際情況，從而對接讀者的文化觀念。同時還要求圖書館的服務人員必須具備一定的專業知識與水準，以滿足不同讀者的各種需求。而圖書館知識營銷對讀者服務的影響主要包括以下幾點。
1.提高服務的知識含量
在進行知識營銷活動的過程中，要幫助讀者在活動中學習更多的知識，使讀者認識到參與活動所學到的知識更多，激發讀者的參與活動的興趣，有利于開展讀者服務活動。
2.挖掘文化內涵，實現觀念價值的共鳴
隨著人們的生活質量越來越高，更多的人開始追求精神生活上的滿足。在接受圖書館服務的過程中，讀者不僅要對知識的使用價值進行考慮，更要重視圖書館服務過程中的觀念價值。并充分挖掘圖書館服務的文化內涵，實現與讀者的觀念價值的共鳴。
3.形成結構層次的服務關系
結構層次就是指圖書館服務與讀者在知識結構、技術結構以及習慣結構上的吻合，以此建立服務關系。通過建立結構層次上的服務關系，是讀者成為圖書館忠實的閱讀者。因此，圖書館要加強自身的建設力度，改善閱讀環境，提高圖書管理員的專業水平與文化素養。
4.定制個性化的服務
現代化圖書館中不僅包含書刊資源，還包括網絡信息、多媒體以及數字化資源等。隨著各種形式的知識出現，圖書館要使讀者懂得資源的利用以及利用之后的收益。以培養讀者為目標，使更多的讀者懂得知識、資源的使用方法，并了解使用之后的好處，以增加更多讀者使用圖書館。另外，圖書館還要根據讀者的各種需求特點與類型進行設計，從而定制出個性化的圖書館服務，使圖書館服務能符合讀者的文化品位、需求特點以及價值觀念等。
二、圖書館讀者服務管理的要點
1. 為讀者服務
圖書館是通過對圖書情報資料的收集、整理、保管以及傳播，為社會政治、經濟服務的教育文化機構。因此，圖書館要提高管理員的服務來贏得更多讀者對圖書館的利用，并為讀者提供更好地服務，促進圖書館事業的發展。圖書館的性質決定著其根本宗旨是為了服務社會、服務廣大讀者。作為圖書館工作中的重點，讀者服務工作主要是為讀者服務。而為讀者服務，不僅是圖書館賴以生存的基礎，也是圖書館得以發展的前提條件。作為圖書館的圖書管理員，一定要對館藏文獻資源進行全面的熟悉，并要求具備檢索、分類、標引、利用文獻的技能。在對讀者進行服務的過程中，要以為讀者著想的原則為出發點，盡心盡力為讀者服務，以滿足讀者的需求，為讀者提高良好的圖書館服務。同時，還要求圖書管理員精通某一學科知識，在服務的過程中，圖書管理員可以根據專業主動向讀者宣傳館藏資源，為讀者提供深層次服務，并將讀者的需求及時、準確地反饋到圖書館，為圖書館的學科知識管理與文獻資源建設提出科學合理的建議，方便讀者對圖書館的專業文獻進行深度利用與開發。
2. 閱讀指導
圖書館要向讀者大力宣傳館中最新的知識，向讀者推薦優秀的圖書與雜志，讓讀者可以在花費較少的時間與精力的前提下獲取更多的最新的知識。另外，圖書管理員要深入研究每一位讀者，根據讀者的層次、閱讀傾向、閱讀內容等進行合理的引導，積極加強對讀者的閱讀指導工作，根據讀者的情況向其推薦最合適的書籍，并組織各類的讀書活動或開展專題講座等，實現對讀者的有效閱讀指導。只有通過對讀者的閱讀指導，才可以從根本上提高書籍的利用率，從而滿足讀者的對知識的需求，培養讀者的閱讀情趣，使讀者的閱讀生活更加充實。由于讀者的閱讀興趣比較廣泛，對數據內容的愛好也各不相同，所需要的文獻也各不一樣。因此，圖書管理員就要根據讀者的特點，積極主動地向讀者推薦他們所需要的文獻雜志，讓讀者在閱讀的過程中不斷豐富自己的學習面與完善自己的知識結構，從而吸引更多讀者對圖書館中進行學習。
3.參考咨詢服務
圖書館的參考咨詢服務是圖書館在當展中的產物，主要是為了空間資源的共享、服務共享以及專家共享等。同時，參考咨詢服務是圖書管理員幫助讀者利用相關的文獻尋求讀者所需要知識的活動。其以協助檢索、解答咨詢等方式向讀者提供文獻線索、事實已經數據等。也就是圖書管理員幫助讀者充分利用館藏，從而滿足讀者對知識的需求。
隨著計算機技術的不斷發展，在當今的網絡環境中，在參考源中的數字化資源越來越多，占圖書館所有館藏的比例越來越大。無論是網上的數字資源，還是網絡上的各種數據、電子期刊、動態信息以及電子工具書都能方便讀者的使用。同時，參考咨詢服務的形式也實現自動化，讀者可以直接通過遠程登錄、網上聊天、BBS以及電子郵件等方式就可以快速實現信息交流。因此，參考咨詢服務可以實現在網絡上的共享。另外，隨著科學技術的不斷進步，讀者對知識的研究向“高、精、尖”方向進行發展。圖書管理員不再和以前一樣只是對文獻進行簡單的推薦與提供，而是要深入研究讀者咨詢的知識。通過對知識性質的全面分析與研究，根據不同的讀者，提供不一樣的智能服務。通過建立智能化的參考咨詢服務系統，向讀者提供具有針對性的特色服務，以滿足讀者對知識的需求?，F階段，隨著網絡環境的廣泛應用以及圖書館文獻資源共享機制的建立，為圖書館進行參考咨詢服務工作提供了良好的條件。對于咨詢問題的復雜多樣化，參考館員在利用自身知識都無法全面解決。同時，僅利用單個圖書館是無法進行連續性的全天候參考咨詢服務的。為了向讀者提供全天候，全面的知識信息服務，就要將各個圖書館相結合，充分發揮館藏與專家的優勢，實現分布式、合作化的參考咨詢服務，從而實現知識的有效共享，并將參考館員的經驗進行共享。另外，圖書館之間還可以進行全國性、地區性的參考咨詢合作，通過FAQ、電子郵件、聊天咨詢以及Web 表格等形式為讀者提供參考咨詢服務，并通過利用不同地區、專家的特色資源，揚長避短，充分發揮其優勢，為讀者提供高質量的參考咨詢服務。
綜上所述，充分了解圖書館的知識營銷理念與掌握圖書館讀者對服務管理的要點。通過對為讀者服務、閱讀指導以及參考咨詢服務等方面的分析，為圖書館吸引更多的讀者，從而提高圖書館的競爭力，促進圖書館事業的發展。
參考文獻：
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圖書館服務管理范文2
一、圖書館網絡信息服務管理概述
（一）圖書館網絡信息服務的類型
圖書館網絡信息服務方式從不同角度有不同的劃分，按服務內容劃分可分為：web頁面服務、參考咨詢服務。本文主要從服務內容這個角度出發，進而分析圖書館網絡信息服務的兩大類型。
1.web服務。當前圖書館網絡信息服務其中最主要的服務方式是web服務，它將信息資源存貯在web站點上，主動或被動地提供給客戶，以滿足客戶的信息需求。第一，面向內容的web頁面服務利用網絡平臺，將各種信息資源數字化、網絡化，讓用戶通過網絡瀏覽、查詢、檢索等方式獲取自己所需的信息，這種服務其實是圖書館實體在網絡上的一種延伸。第二，面向需求的web個性化服務。這種服務模式打破傳統模式，他針對個體用戶需求展開針對，是圖書館網絡信息服務用戶多樣化需求的重要手段，是一種一對一，多對一的服務方式。
2.虛擬參考咨詢服務。這種服務模式滿足了客戶的咨詢需求，是圖書館網絡信息服務的另一種重要形式。這種服務模式又分：異步參考咨詢和實時參考咨詢。異步參考咨詢即通過電子郵件、留言板或BBS系統等方式實現網上參考咨詢，也是現階段使用較多的一種咨詢模式。實時參考咨詢，這種模式缺少相應的支持專家數據庫，不夠完善。
（二）圖書館網絡信息服務管理的意義
圖書館網絡信息服務管理是有效實現圖書館資源利用的資本及途徑。就目前而言，圖書館網絡信息服務已逐漸成熟，但對其的管理仍是傳統的管理狀態。運用各種現代化管理理念及手段，改變傳統的圖書館信息服務管理模式，使其處于一種平穩有序的運行狀態，這樣可有效組織并利用圖書館資源，實現對用戶的優質服務，從而真正體現圖書館網絡信息服務的目的。不僅如此，有效的管理可直接或間接為社會創造效益，實現圖書館網絡信息服務存在的社會價值。
二、圖書館網絡信息服務管理的內容及相互關系
（一）圖書館網絡信息服務的資源管理
圖書館網絡信息資源服務的資源管理包括資源的構建與資源管理兩個方面。接下來便從資源構建與管理兩個層面進行簡要闡述：
1.圖書館網絡信息資源的構建與開發。第一，對資源的構建。圖書館資源錯綜復雜且資源有限，對現有資源進行整合，是實現圖書館發展的整體戰略。首先在對本校圖書館網絡資源、數據庫、參考咨詢、數據分析等進行整合的同時，還可通過數據鏈接把合作的圖書館或其他機構提供的資源添加到本校圖書館網站進行管理。第二，對資源的深度開發。圖書館網絡資源的深層次開發途徑有兩個：針對本校學生、老師的需求下載國內外數據庫、電子期刊及相關網站的信息資源并進行加工整理，建立特色數據庫加以利用；二是建立相關的網絡資源指引庫，指引用戶查找并獲取相關信息。
2.圖書館數據庫資源質量管理和標準化管理。圖書館網絡信息資源質量管理保證了資源的服務質量同時也實現了有限資源利用的最大社會利益和經濟效益；實現圖書館網絡信息資源數字化、網絡建設的標準化管理，資源導航服務、資源共享、存貯的標準化管理為網絡信息資源的獲得提供了保障。
3.圖書館網絡信息資源的安全管理。首先嚴厲杜絕信息污染，保證信息的準確性，提高用戶獲取信息的效率；其次防止信息泄密；第三，防范惡意的信息破壞現象。第四，保護知識產權，規范信息使用，合理處理好使用與保護的關系。
（二）圖書館網絡信息服務的人員管理
1.做好圖書館網絡用戶管理。在當下信息資源爆炸的世界里，圖書館的原始資源已不具競爭實力，用戶獲取資源感到困難的是對原始數據的加工和篩選，因此若想實現圖書館網絡信息資源的有效利用必須做好對用戶的業務需求進行分析整理，通過多層次分析找到自己的核心用戶群，比如高校教授、科研小組、學科帶頭人等，只有確定了核心用戶才有助于圖書館網絡信息服務的可持續發展。
2.對合作者的管理
第一，走聯合發展之路是未來高校圖書館網絡信息資源服務發展的方向，為擴充資源，我們需經常跟其他圖書館進行合作，合作的方向主要是鏈接對方網絡信息資源網站和虛擬參考咨詢過程中的相互合作，因此在合作過程中需著重對這兩方面進行管理，首先鏈接管理，對于鏈接過程的死鏈接可通過Expandable-guage開發的ChaopAgennt1.1工具軟件進行解決，進而保證鏈接的完整性；其次是關系管理，通過加強與合作者的實時交流，共享用戶和專家數據庫，為用戶提供好的參考咨詢。
第二，在處理好與傳統的圖書館情報機構關系的同時，還需與商業出版網絡信息服務相關機構達成良好的合作關系。他們是圖書館有力的合作伙伴，與他們的合作需改變以往單一購買的合作方式，在購買的基礎上還可增加租用、合作建設數據庫、合作出版等多種合作方式，進而更加充實圖書館網絡信息服務資源。
第三，供應商是高效網絡信息服務的保障。加強與供應商的合作，可有效提高網絡資源的供應效率，進而降低成本。圖書館網絡信息服務應主動謀求與供應商、合作者及用戶之間的互聯關系，將所有相關對象通過共同的利益關系籠絡在一起，形成一個極具競爭力的戰略聯盟，從而達到“多贏”的發展狀態。
（三）圖書館網絡信息服務組織機構管理
1.作為圖書館網絡信息服務的領導層人員，需通過各種途徑培養并激發工作人員的工作能力及潛能，提高團隊成員的工作能力，積極鼓勵各團隊成員間信息交流和知識共享，進而提高各員工的工作水平和服務水平。
2.在做好對技術人員培養同時，對相關管理人員也要做好相應管理工作。管理層領導應為員工提供及時的時間、經濟和管理支持，培養員工責任感和成就感，建立適用于特殊知識人群的激勵機制，積極表揚能及時把握風險且團結合作的團隊，進而提高員工工作效率。
（四）圖書館網絡信息服務過程管理
良好的服務過程管理可保證用戶順利地獲取自己所需信息。
1.做好服務前的用戶分析，確保硬件通訊設備的流暢性，避免造成不必要的網絡堵塞；從用戶端保證服務過程中館員與用戶之間的順利交流，同時還應做好服務后的評估與跟蹤服務，確保服務質量。
2.加強對館員職業道德與能力的培養。網絡信息服務是一個動態過程，館員如何服務直接影響用戶信息資源的獲取，因此需特別強調并重視館員在服務交流過程中的主導與導向性、交互性，提高服務質量，為用戶創造價值，贏得用戶支持，進而增強競爭力。
三、圖書館網絡信息服務管理模式簡析
網絡信息服務管理模式多樣，但大部分圖書館仍沿用非網絡信息環境下的信息服務管理模式，本文根據圖書館網絡信息服務的特點及管理要素間的相互關系進行分析，對新的管理模式進行簡要分析，從而提高圖書館網絡信息服務水平及效率。
1.點狀管理模式。第一，服務資源的點狀管理，即對圖書館網絡信息服務的人力、網絡信息、資本資源分別進行管理。第二，服務環節的點狀管理，即著重加強對服務過程中“關鍵時刻”的管理，所謂關鍵時刻，是指用戶與圖書館網絡信息資源接觸的時刻。
2.線性管理模式。通過網絡信息服務這一條線將服務過程中的信息供應商、合作者、服務人員及用戶等有機聯系起來，減少服務過程不必要的環節，提高服務效率。其主要管理內容包括：根據用戶需求積極尋求多方面信息資源，做好服務的供應源管理；通過個性化、準確性的網絡信息服務，實現服務需求源管理；利用自身資源優勢，同時加強與供應商之間的合作，通過業務流程的快速重組提高自身競爭力實現服務的供求通道管理。
3.網狀管理模式。此種管理模式是在點、線管理模式的基礎上形成的，是網絡信息服務發展的必然要求。第一，在網絡信息服務的管理中，一切以資源為中心；第二，以項目為中心建立臨時項目小組，分別承擔項目分工，在總的項目管理的指導下分出多個項目即以項目為中心的網狀管理模式；第三，以服務為中心的網狀管理模式，淡化管理者權利，讓用戶參與到圖書館管理，利用圖書館各種網絡信息資源，一切以服務效率為宗旨。
四、建立以用戶為中心的圖書館網絡服務管理評價
（一）以用戶為中心對管理進行評價
第一，圖書館網絡信息服務逐漸以資源為中心轉為以用戶為中心的服務模式，滿足用戶需求是圖書館網絡信息服務的目的，其服務特點及任務目標要求必須以用戶為中心進行管理評價。第二，經濟規律要求必須以用戶為中心進行管理評價。當今社會網絡信息資源爆發，用戶對信息的需求越來越嚴格，為提高競爭力，必須遵循“用戶至上”原則。
（二）實施從用戶價值空間出發對管理進行評價方法
一是用戶滿意度為評價方法。二是用戶價值空間評價法，提高圖書館網絡信息服務水平，最大限度地滿足用戶需求，為其創造最大價值。三是價格空間評價法。盡可能地減少用戶得到自己所需產品需付出的成本，其中包括時間成本和服務定價成本，如打印、拷貝、電子郵件等。四是人性化價值空間評價法，即在服務過程中用戶的滿意程度。
圖書館服務管理范文3
論文摘要:分析了在經濟信息時代下圖書館信息服務的新特征，從而論述了網絡環境下圖書館信息服務的戰略轉變。
圖書館的信息服務是指圖書館利用自己生產的信息商品，以及擁有的文獻信息資源、人才資源和設備資源在特定的時間內向需求信息的用戶提供信息服務。圖書館作為社會重要的信息資源基地，作為***基礎設施和資源的提供者，對信息化、網絡化浪潮的沖擊更為敏感。隨著全球信息化的迅速崛起，給圖書館的信息服務產業帶來了極大的機遇和挑戰。在日趨激烈的競爭中，誰把握了信息，誰就加快了發展。為適應21世紀信息社會化的需求，圖書館在網絡環境下如何發揮自身上風，利用館躲文獻資源，拓展信息服務的新領域，為經濟建設服務，為精神文明建設服務，值得我們圖書館工作職員往思考。
一、認清形式，明確信息時代對圖書館提出的新要求
（一）從信息開發角度看
信息開發是信息時代對圖書館模式的新要求。一方面由于體制上的優越性而使當代圖書館得以在文獻收躲上幾乎達到了壟斷，另一方面由于傳統模式在信息時代受到的挑戰，因此圖書館模式正在發生一次轉變，從優越的文獻資源中開發出符合社會需求的各種信息資源是圖書館的發展方向。信息開發除了文摘、索引、書目、綜述等文獻信息開發方式，目前數據庫開發和因特網上網絡資源開發也逐步開展與成熟。所以說，信息開發大大豐富了圖書館工作的內容和方式。此外，信息開發也使圖書館的社會功能產生新的變化。目前，圖書館已逐步成為社會信息的收集、開發與發散的中心之一。
（二）從信息技術的發展看
隨著通訊網絡、計算機技術以及知識密集化程度的不斷進步，各項技術紛紛問世，不僅出現了線上檢索服務、光盤檢索，而且國際互聯網的出現，電子出版物等得到了極大的發展，這樣信息的出現便不僅包括印刷品，也包括電子媒體、線上檢索的資料庫以及網上的超文件、超媒體等等。從技術的發展看，它為圖書館利用新技術革新服務方式，建立網絡化、電子化的新型服務提供了必要的條件。另外，由于信息資源開發的全面電子化與多樣化，更對信息服務機構提出了智能化獲取各種格式信息和知識資源的要求。這樣，便使得如何組織與治理這些新型的信息資源更成為當務之急，因此也對圖書館如何發揮自身上風，并進行業務擴展提供了盡佳的機遇。
（三）從用戶角度看
網絡技術的發展，使信息可直接面向終極用戶，看起來用戶似乎可以擺脫中間人，直接獲取所需的信息了。但真正的題目是，用戶擺脫中間人后，其文獻的獲取績效是否會進步？可以說從以前的信息需求看——人們需要獲得的信息內容本身與網絡技術的發展的確消除了中間人存在的必要性。但從另一個角度看在新的環境下，由于網絡提供片斷信息原文的能力增強，使得用戶的需求發生了轉移，即轉向如何進步獲取能力，如何辨識文獻的相關性、有用性、可靠性等，也就是說對KNOW—HOW做事能力、技巧及判定等知識、系統化的需求轉變為需求的重點。另外，從用戶的教育看，只收集到只字片語的零碎信息，無法構筑人們的知識結構，人們對新的信息需求當建立在系統化的知識之上，所以圖書館必然仍將在人們的教育中發揮及其重要的作用。由于科學技術的發展，人們越來越需要進行終身教育，為了能夠向人們提供工作中、生活上的再教育，也需要圖書館以新的服務方式在其中起到越來越大的作用。
二、捉住機遇，強化信息服務
（一）信息服務要夸大“快”字
信息區別于文獻的一個重要特征就是它的時效性。圖書館的信息服務要根據本身的特點，加快信息的傳遞速度。所謂加快文獻信息的傳遞速度，就是要加快信息收集、加工、整理、傳遞等工序運行速度，將各種有價值的信息直接分送到用戶手中，還要把用戶找上門查詢信息與圖書館工作職員走到生產科研一線送往急需的信息結合起來，使信息的供求直接見面，以較快的速度投進生產實踐。圖書館的信息服務，要開展必要的宣傳鼓動工作，在這方面要有精力的投進和資金的投進，通過宣傳圖書館的社會功能和服務方式，令全社會各方面都能熟悉圖書館的新的服務功能，最大限度地利用圖書館的信息和文獻。
（二）信息服務要將市場需求放在第一位
現代圖書館服務方式應當從社會需求到信息收集與提供，而不是先有信息后有用戶。按照這一新的思路，就要適當地打破原有的工作程序和思維模式，即要先搞清信息需求，再收集信息，進而開展服務。不要單純追求信息服務的形式，要注重信息的實際應用，切實有效地為經濟建設服務。目前，很多圖書館在信息服務實踐中總結出了一些有效的服務方式，成立專門的信息服務部分，組成專業干部隊伍，強化了信息服務的職能，還有通過開辦信息市場，舉辦信息技術講座，成立剪報信息中心，向社會各界提供經濟、貿易、企業、貿易、金融、市場等方面的信息；或抽聘部分人力組成專門的信息服務小分隊，深進生產科研第一線，了解情況，發現潛伏的技術市場或一些用戶的實際需求；還可以通過對市場需求的了解，有針對性收集、選擇一些有價值的信息，使圖書館收躲的文獻品種多、類型全，為用戶提供正確、適用的文獻信息，使圖書館的信息服務一步一步邁上新臺階。
（三）圖書館的信息服務要加大現代化技術設備的投進
現代化的信息服務業需要有現代化技術設備的投進。在社會文獻劇增，信息爆炸的時代，單純的手工勞動已遠遠滿足不了形式的需要，必須利用現代化的技術裝備圖書館的信息服務工作，才能使信息服務的手段與當前的科學技術發展相適應。圖書館存貯著大量有價值的信息，但對信息的查詢和使用，不能滿足于或僅限于工作職員的大腦記憶和傳統的手工查目或人工檢索，還要借助于其他行業在信息服務上的上風為己所用。在有條件的圖書館里，應當把圖書館現代化的技術設備，如電子計算機的文獻存貯和檢索系統、縮微技術等投進信息服務之中，用多方面技術設備的協作氣力，形成現代化的信息服務網絡，才能實現信息服務的高速度和高效率，使有限的技術設備用到刀刃上，發揮出更大的應用效能。
參考文獻
《數字時代的圖書館網絡信息系統》北京圖書館出版社
圖書館服務管理范文4
一 開架式管理模式闡述
1.人員的管理
簡而言之，開架式管理是指敞開式的書架管理，是人員管理的重要組成部分。人員的管理不僅涵蓋對圖書館人員的管理，而且涵蓋對讀者的管理。即具備一批業務嫻熟、敢于創新的技術人才是實施開架式管理的重要前提條件。這樣就要求圖書館人員要不斷提高自身的素質，強化職業道德修養，增強服務意識，以便為開架式借閱管理奠定良好的基礎。
2.館藏資源的管理
當今，計算機的普及和應用已經發展為人們生活和工作中不可缺少的一部分，不僅有效地節約了資源，而且提高了工作效率。然而，高校圖書館資源要想更好地為廣大讀者服務，就需要改變傳統的“閉架式”借閱管理方式，向“開架式”管理方式發展。與此同時，開架式管理對館內文獻資源的管理也提出了更高的要求，促使讀者由過去的被動式借書向著主動式選書的方向發展。此外，館藏資源的開架管理在一定程度上加大了管理者的工作量，需極大地提高管理者的責任感及服務意識。
3.借閱的管理
眾所周知，圖書館的重要功能就是提供獲取信息的場所，借閱書籍并傳播知識。而開架式管理要求秉承著“讀者第一，服務至上”的原則，為讀者創造出更為廣闊的學習空間，讓讀者更加主動地去選擇圖書。
二 圖書館開架式管理的優勢與不足
1.圖書館開架式管理的優勢
第一，提高了圖書的利用率。這主要是因為在閉架式管理模式下，很多圖書資源被收藏在館藏內，無人借閱，限制了知識的傳播。開架式管理實施以來，極大地提高了圖書的利用率，圖書逐步更新，文獻信息也得到了廣泛傳播。第二，發揮了讀者的主觀能動性。在以往，讀者往往都是憑借目錄查找書名，很少了解書的整體內容，時常會出現盡管書名相近，但是并非讀者想要的情況。開架式管理就很好地解決了傳統圖書館管理存在的弊端，將讀者引入室內，讓讀者去尋找自己想要的書，充分發揮了讀者的自主性，真正體現了以人為本的服務理念。
2.開架式管理的不足
第一，圖書損壞、丟失現象嚴重。保護圖書是圖書館面臨的一項重要任務，開架式管理就為圖書管理工作帶來了嚴峻的挑戰。第二，亂架現象嚴重。通常情況下，亂架現象屬于實施開架式管理所面臨的一個重要問題。如讀者在挑選書籍的時候，若拿到后認為并非自己想要的，就會隨便放置。再加上讀者未使用代書板，這樣就導致選書時缺乏目標，若超出借閱數量就會隨手放置，這樣不僅給其他借閱者帶來了不便，而且加大了管理人員的工作量。第三，圖書管理工作較繁重?？v觀圖書館閉架式管理，通常圖書管理員都是憑借借閱卡將讀者所要的書從書架上取出，這樣在圖書館閉館時只需對書籍進行統一整點和清理。然而，開架式管理就需要管理員不斷更新書籍，并及時整理書庫中的書。
三 高校圖書館開架式服務管理的對策
1.逐步完善圖書館借閱制度，提高系統功能
隨著社會的日新月異，圖書館的管理模式也在逐步創新。要想更好地為廣大讀者服務，建立起相應的借閱管理制度是很有必要的，對于所制定的規章制度要認真履行，努力營造出一個良好的閱讀環境。與此同時，要逐步完善借閱系統，提高系統功能，促使借閱操作的便捷性，在減少管理員工作量的同時，也極大地提高了工作效率。
2.充分調動圖書管理人員的工作積極性
圖書館開架式管理的實施對管理人員提出了較高的要求，加上圖書管理人員屬于圖書館變革活動中最為直接的受益者，具備高度的責任感是很有必要的。與此同時，開架式管理也拉近了管理人員與讀者之間的距離，圖書管理員不再局限于日常的圖書整理工作，而且要對讀者存在的疑問進行解答。因此，圖書館管理員不斷強化自身業務知識的學習是很有必要的，這樣才能切實提高自身的素質，以便更好地滿足新形勢的發展需求。
3.加大宣傳力度，重視館藏資源的保護
眾所周知，高校圖書館有“知識寶庫”的美譽，屬于人們獲取知識、傳播文化的一個集中且完整的學術機構。為了更好地為讀者服務，圖書館管理逐步由過去的保守型向開放型方向發展，圖書館的流通工作也逐步由過去的手工操作向“藏、借、閱、咨”一體化開放模式的方向發展。同時，對圖書館中存在的破損、丟失、亂架等現象，要強化圖書館內部建設，加大宣傳力度，號召讀者自覺養成愛護書籍、文明閱讀的良好習慣。
參考文獻
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圖書館服務管理范文5
【關鍵詞】做好 圖書館 服務管理
圖書館是人類知識的寶庫，是信息的傳播途徑。學生們在書本里接觸不到的信息在圖書館里可以得到補給，并能將獲取的文獻信息不斷地運用到學習中和提高自身素質上來。所以說，圖書館為培養中學生的信息素質和提高他們的學習能力起著重要的保障作用。隨著廣西課改的深入開展和高考制度的改革，圖書館在中學教育中的作用和地位越來越重要。正因為如此，學校圖書館應該承擔的工作越來越重，我們必須重視圖書館的服務和管理工作。
1. 提高認識，強調中學圖書館在教育教學中的作用
圖書館是人類精神的糧倉，學校圖書館是學生獲取知識的寶地。學校圖書館已不是過去簡單的藏書的地方，而是取代高速發展的信息集散中心。學校圖書館是學生學習和掌握信息的平臺，是提高學生閱讀能力和寫作能力的重要場所，是學科教師所不能替代的。在素質教育普及的今天，學生已經不滿足課本里的知識，老師們越來越重視課外讀物，特別是語文老師們越來越重視閱讀課，我在一次與一位語文老師的交流中獲悉，由于以前不重視閱讀課，在高考中學生的閱讀題得分的比例比較低，語文組在高考總結會中得出，這是因為學生的閱讀課比較少，學生的閱讀能力不能得到很好的發揮，所以影響到高考的得分率，現在學生的閱讀課比以前明顯增多了，因此學校圖書館在教育教學中發揮著很重要的作用。
2. 準確定位，明確讀者服務工作是圖書館的根本
學校圖書館是學校的有機組成部分，是學校教育教學不可缺少的條件，為讀者服務是圖書館工作的重要組成部分。為師生服務和方便師生找書，是每個圖書館管理員工作中的主要任務，這也是一項既平凡而又有耐心和責任心的服務工作，它要求管理人員具有全心全意為讀者服務的奉獻精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣和規律，從而調整圖書的歸類和擺放。同時也要改善讀書的環境，閱覽室要保持清潔明亮，讓讀者能在安靜舒適的環境中讀書學習，努力為讀者提供滿意的服務。
3. 發揮主動性，做好學校圖書館服務工作
在學校中，圖書館的管理人員雖然被學校定位為教育教學的后勤人員，但是我們作為圖書館管理人員，應明確圖書館管理的宗旨是：為教師教學、學生學習、提高教育質量服務。必須正確認識圖書館在學校中的地位與作用，不斷學習、充實自我，與時俱進，并本著認真負責的態度在平凡的工作崗位上默默工作，無私奉獻。充分發揮自己的能量，積極為讀者服務，使圖書館成為讀者的精神家園。
4. 建章立制，做好閱覽室的管理工作
我校圖書館實行全開架制度，為廣大的讀者提供了方便的閱覽空間，使讀者能自由選擇閱讀適合自己的書刊雜志，但同時也增加了工作上的難度，因為會經常出現丟書、書籍亂放等現象。針對這種情況，管理工作人員就要細心地觀察個別讀者，了解他們的讀書習慣，及時地發現并糾正一些不良的行為讀書，培養讀者要愛護圖書，養成良好的讀書習慣。
為確保圖書館的正確使用，學校成立了專人負責的管理模式，制定了一系列的規章制度，包括《學生閱覽室規則》《圖書館借書規則》《圖書館賠償制度》等，逐步將圖書館管理工作規范化、科學化。
我校圖書館大樓共有三層，一樓為書庫，實行電腦管理憑證借閱，學生按照自己的班級規定時段到圖書館自主選擇借閱書籍，通過電腦掃描借出，并按規定的時間段歸還圖書。三樓為閱覽室，由專人管理，供學生上閱覽課以及課外時間到閱覽室自由閱讀。閱覽室四周的圖書架上擺放著最新的書刊雜志供學生自主挑選，閱讀完之后放回原處。二樓閱覽室是三樓閱覽室更換新刊物后裝訂成本后放到二樓來，可供學生上閱讀課和下午課余時間自主閱讀，也可以憑證借出，通過多樣化的借閱方式吸引更多的學生來圖書館看書學習。
知識就是力量，而知識很多是從書籍中獲得的，在科學技術迅猛發展的今天，雖然各種電子讀物不斷涌現，但報刊這種傳統的出版物還是會發揮它應有的作用，因此我們圖書館的管理工作人員要樹立以讀者為中心的服務理念，一切工作圍繞讀者的需求展開，讓圖書館在教育、教學中實現自身的價值。
【參考文獻】
圖書館服務管理范文6
關鍵詞：高校圖書館；知識服務；管理
21世紀是知識經濟的時代，知識成為重要的資源。網絡技術的廣泛應用和知識管理的興起對高校圖書館工作提出了新的挑戰，同時也帶來了機遇。高校圖書館應該抓住這一機遇，改變傳統的服務觀念、服務內容、服務方式等，同時加強對知識管理的研究和應用。在知識管理的保障下，實現由信息服務向知識服務的轉變。構建高校圖書館知識管理與知識服務平臺，為用戶提供全面的、專業化和個性化的知識服務。
一、高校圖書館知識管理
學術界對知識管理眾說紛紜，知識管理是以人為中心，以信息為基礎，以創新為目標的基本觀點是不容置疑的。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯系起來，實現知識的共享，運用集合的智慧，贏得競爭。
高校圖書館知識管理指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升高校圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。它既包括為了提高服務效益工作內容上的知識管理，又包括提高自身管理效率組織管理上的知識管理。
二、高校圖書館知識服務的內容
高校圖書館知識服務可以分為兩個方面：
（一）高校圖書館最基本的服務。包括文獻傳遞、借閱服務、館藏信息提供服務等，是圖書館的基礎服務。主要是指導、幫助讀者用戶快速地獲得、利用館藏知識信息資源，這些服務是建立在有效地組織、整合圖書館館藏資源（包括實體館藏和虛擬館藏資源）的基礎上的。針對高校圖書館的服務對象，按學科對這些知識信息資源進行組織，更便于讀者用戶的利用。
（二）高校圖書館重點服務。高校圖書館重點服務主要包括定題檢索、科技查新、學科導航、學科信息門戶、專題情報調研服務等。主要是解決教師和學生在教學、學習、科研項目、課題研究、學位論文撰寫等活動過程中遇到的研究性問題。這類問題需要廣泛收集相關領域的信息，并進行分析、對比、歸納等處理，有時還需要專業人員的協助才能提出有效的解決方案。對于一些重大項目課題，學科館員還需要參與其中，深入了解課題立項的背景、項目要求與內容，設定服務方案、制定檢索策略，通過推送服務，不斷地為該科研項目提供動態、新穎的專題信息知識，做到從立項到成果鑒定全過程的跟蹤服務，提高學科知識服務對讀者用戶需求和任務的支持力度。這類服務的學科性更強，也最能體現高校圖書館的服務質量。
三、高校圖書館實施知識管理的必要性
（一）實施知識管理是知識經濟時代圖書館自身實現可持續發展的要求。圖書館作為一個組織系統，其生存和發展離不開社會大系統。從傳統圖書館階段的文獻管理，到自動化圖書館階段的信息管理，再到復合圖書館階段的知識管理，事實上，就是圖書館根據環境的變化調整系統完善功能的過程。在當今知識經濟環境下，圖書館面臨著許多挑戰：
1、高校圖書館用戶需求發生變化。當前，用戶需求呈現出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化的特征。除傳統印刷型原始文獻外，電子書數據庫、因特網信息資源等，都成為用戶需求的內容，而且用戶服務形式及信息資源保障的要求都有所提高。
2、除圖書館外的其他信息服務機構的激增，特別是商業性咨詢機構的興起和沖擊，使圖書館不得不面對激烈競爭。這些新生的信息機構，將其服務內容逐步延伸到高校圖書館的服務領域，圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰。
3、知識經濟環境及信息技術革新使圖書館業務空間和服務領域逐步擴大。高校圖書館業務，不再是簡單的借還圖書，而是逐步向咨詢機構提供高附加值服務。
（二）高校圖書館拓展和深化服務功能需要實施知識管理。圖書館實施知識管理，既是拓展圖書館服務功能的需要，又是為整個社會的知識創新服務的需要；它既能為圖書館提升空間，又能很好地實現自身組織的創新，所以實施知識管理是知識經濟條件下圖書館內部管理必然的選擇，又是圖書館提高自身綜合服務能力的捷徑和突破口。 轉貼于
四、高校圖書館實施知識管理的策略
（一）創建以知識為基礎的扁平組織機構。高校圖書館的業務結構必須進行組織機構重組，形成與之相適應的組織架構。即從“金字塔”型的垂直管理等級結構逐漸趨于扁平化，減少縱向層次，增加橫向聯系；通過簡化了的組織結構實現知識、信息的快速、準確傳遞；優化圖書館業務部門設置與工作流程，建立一套柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結構。要弱化等級，強調平等參與；弱化分工，重視業務流程重組。
（二）建立學習交流機制，構建學習型圖書館。高校圖書館是一個知識型組織，知識型組織的特征是具有較強的學習功能。創建學習型圖書館首先要營造共同愿景，共同愿景來源于個人，又高于個人，如由高校圖書館負責人描述組織愿景，以知識管理為己任，促進人類知識的生產、傳播與利用。并將其細化，使愿景成為通過每一個館員的努力，在將來切實可以達成的目標，反復描述，不斷強化，使圖書館保持一種高昂的士氣和斗志；其次是通過團隊學習提高圖書館的學習能力，個人的學習不一定符合組織的發展要求，團隊學習能促進組織的協調發展，促進館員之間的配合。通過建立圖書館學習制度，在提高個人學習能力的基礎上提高整個圖書館的學習能力。組織多樣化的學習活動，提高圖書館的適應性學習能力和創造性學習能力。建立學習交流機制，構建學習型圖書館，目的是以團隊的形式學習、交流和共享知識，使圖書館通過學習提高應變和創新能力。
（三）建立以效益、效率為基礎的公正、公平的激勵機制。知識管理注重的是對人和人產生知識的過程的管理。所以，高校圖書館應把開發館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。要調動圖書館員的積極性和創造性，促使他們將高校圖書館擁有的信息轉化為知識，促進圖書館館員的自身發展，注意引導和發揮館員的潛能和創造力，提高其為用戶服務的水平，才能真正體現“讀者第一，服務至上”的管理理念。要實現對人力資源的開發管理，就需要相應的激勵機制與之配合。高校圖書館必須深化管理體制改革，徹底擺脫傳統的封閉管理體制，逐步引入或建立起與時代相適應的科學、高效的現代化管理體制。鼓勵館員創新，保護人才，尊重人才，吸引人才，完善各類人才的選拔使用、考核評價、激勵監督等制度。同時，堅持公平競爭、用人唯賢、人盡其才的用人原則，構建一個合理的績效評估體系，保證每一個員工公平競爭的權利。
（四）創建共享機制，營造共享文化氛圍。知識共享機制與文化環境是實施知識管理的必要條件，圖書館只有營造一種知識共享的文化氛圍，讓館員渴望最大限度地豐富自己的知識，并且自覺將其貢獻給集體知識庫，才能使信息技術真正融于圖書館管理與知識服務之中，實現有效的知識管理。圖書館和其他組織一樣，在其特有的組織結構、運行機制、管理方式、業務流程和組織文化中都蘊涵著豐富的、無形的隱性知識。圖書館館員們在工作中處理問題的共同經驗教訓，長期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間以及館員與讀者之間知識溝通和交流的機制，圖書館對內外環境和外部事件的應對能力和協調能力，圖書館對外服務的整體水平和信譽，圖書館內部的凝聚力以及體現在全體館員思想和行動中的共同工作理念和精神風貌等，都是圖書館集體隱性知識的表現，是圖書館的寶貴財富。
主要參考文獻：
[1]李昕.基于知識管理的知識服務.農業圖書情報學刊，2007.7.
[2]留海君.基于知識管理的創新服務模式.大學圖書情報學刊，2005.23.
