前言：中文期刊網精心挑選了通信行業培訓范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
通信行業培訓范文1
關鍵詞：交通運輸；教育培訓；創新；載體；模式
一、當前交通行業教育培訓工作的現狀
近年來，我縣交通系統不斷創新行業培訓模式，大力加強行業教育培訓，做了大量行之有效的工作，取得了一定的成果，但也存在著一些問題：一是職工教育的地位和作用沒得到應有的重視。由于職工教育發揮作用周期長，加之有的單位存在急功近利的思想傾向，使職工教育培訓出現了“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的怪現象。有的單位雖然也開展了一些職工教育培訓活動，但往往是在上級的要求下被動進行的，致使職工教育培訓不能根據自身的實際情況有針對性地開展，形式主義嚴重。二是職工教育培訓的模式、方法比較單一。當前，我縣交通系統職工知識水平參差不齊，素質有高有低。職工教育仍然停留在“灌輸式”教育模式，缺少“互動”，無法充分調動職工參與學習的積極性和主動性。三是傳統的教育觀念阻礙了職工教育培訓工作的開展。一方面，把文憑、職稱作為職工晉升工資、提干的主要依據，在一定程度上對于選拔人才、促進行業發展起到了積極的促進作用。另一方面，由于往往只重視業務技能方面的培訓，忽視了政治理論、政策法規、科學文化的學習；只重視教育培訓的人數、次數，忽視了培訓的效果和質量；只注重學歷證書的取得，忽視了學習效果的檢驗，導致職工對教育培訓的認識產生了偏差，觀念上的局限性嚴重阻礙了職工教育培訓的發展。
二、交通行業培訓教育的主要載體
交通行業作為一個服務行業，一流的服務源于一流的人才。創新開展職工教育培訓工作，加快人才培養，提升職工全面素質，是推動交通運輸事業科學率先發展的重要保障。一要加強思想政治教育。通過組織職工學習“三個代表”重要思想、貫徹落實科學發展觀等教育學習活動，用科學理論武裝職工頭腦，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀，提高職工的思想道德政治素質。二要抓好職業道德教育。交通行業開展職業道德教育，要把培育職工的職業情感、樹立愛崗敬業的觀念作為重要內容，激發他們的主人翁責任感，立足做好本職工作，進一步提高社會服務意識，在社會上樹立良好形象。三要加強職業技能教育。要切實增強開發交通人力資源的緊迫感，大力實施“人才優先”、“人才興交”戰略，做到數量和質量并重，創造一個重視教育、培養人才的新局面；要更新人才觀念，尊重愛護人才，樹立“多維型”人才觀，創造一個人盡其才，才盡其用的局面；要加強教育投入，大力開展多形式、多途徑、全方位的人才培訓教育，造就一支結構合理、品德高尚、素質優良的人才隊伍。四要加強行業管理與專業技術人員的培訓教育。要開展形式多樣的培訓教育活動，幫助職工養成良好的學習習慣，引導他們樹立終身學習、全員學習、團隊學習、全程學習的新理念，鼓勵他們在崗位上成才，在工作中創新。
三、創新開展交通行業培訓，推動交通運輸事業科學發展。
一要創新教育培訓觀念。觀念決定思路，思想觀念的轉變必須貫穿教育的全過程。在培訓思路上，要確立一個理論聯系實際的理念，營造一個職工團結奮進的氛圍，創新一個人才良性發展的機制，建設一套職工培訓教育的有效載體；在培訓內容上，要針對職工文化素質參差不齊的情況，深入調研，掌握不同層次人員培訓的需求，突出針對性和有效性。二要創新教育培訓機制。要加強培訓工作的組織領導，針對人員較為分散的情況，必須有統一的組織，負責教育計劃的制定，學習效果的考核，落實責任，分解任務，形成上下齊抓共管的形式；要完善教育培訓制度，制定教育培訓考核責任制，把教育培訓工作內容細化、量化，變成看得見、摸得著的具體指標；要建立良好的培訓激勵、獎勵機制，將培訓與崗位、工資緊密掛鉤，使教育培訓真正成為交通運輸事業發展的內在需要和職工職工成長的自身需要。三要創新教育培訓載體。要大力培植載體，組織開展豐富多彩的學習活動，為職工獲取新知識提供學習平臺，并充分利用網絡載體，拓寬知識傳授和經驗交流的空間和渠道。積極開展崗位技能比武、勞動競賽、知識競賽等活動，豐富職工的精神生活，激發職工的學習與工作熱情，努力提高職工的整體素質。四要創新教育培訓方式。立足單位實際，采取靈活多樣的培訓方式，調動職工參加教育培訓的積極性。對不同層次上的職工施以不同內容、不同方式的教育培訓。在培訓內容上，要抓好領導干部理論學習、黨性、黨風、黨紀教育和領導藝術教育，抓好專業崗位工作人員基本知識和基本技能的培訓。在培訓組織上，堅持走出去和請進來相結合，定期邀請有關專家進行授課指導，組織職工到先進單位觀摩、取經，學習兄弟單位的先進思路、經驗和方法，開拓視野，增長才識，不斷提高業務人員的管理水平和操作人員的技術水平。
參考文獻：
1、《建立職工教育長效機制初探》，程國美，《山西廣播電視大學學報》；
2、《以文化建設為核心，推動交通職工教育發展》，劉玉萍，《維普資訊網》；
通信行業培訓范文2
大客戶指的是通信業力量較大，通信費用消費額度較高的客戶，其對通信行業具有突出的貢獻，對通信行業具有較高價值的群體。目前通信行業的大客戶市場可以分為重點大客戶、重點客戶及戰略目標客戶等，這些客戶不僅消費額度較高，而且具有較大的市場發展空間，潛力較大。
2.通信公司大客戶的市場競爭分析
在當前市場經濟環境下，通信行業市場競爭壓力較大，特別是對于大客戶的競爭形式更是非常嚴竣。由于當前我國通信行業在布局上還存在不合理的地方，通信行業需要在市場主導和市場經濟體制推動作用下才能得以快速發展，由于大客戶具有較大的市場競爭影響力，但大客戶市場競爭也存在越來越多的不確定因素，所以在這種情況下，需要加快創新和改革大客戶市場競爭的步伐。
(1)近年來，隨著信息技術的快速發展，通信行業傳統的電話通信業務已不會對行業競爭帶來較大的影響，目前主要以網絡寬帶和視頻業務競爭為主，但由于網絡視頻、評閱、圖像及數據等相關業務發展更新速度較快，這就導致通信行業的競爭越來越激烈。
(2)隨著手機網絡業務變化的速度不斷加快，當前手機更新的速度也非?？欤謾C支持網絡服務更加全面性。在這種新形勢下，通信行業在開發新的大客戶群工作中，則需要采取特殊的服務來針對一些通信特色的大客戶群，比如手機上網包月、網絡套餐、流量套餐等，對于一些經常出差的客戶還要給予一定的優惠，從而進一步拓展新的客戶群，確保通信公司效益的增加。
3.通信公司大客戶營銷中存在的問題
近年來，由于通信行業發展速度不斷加快，軟件和環境更新的速度也越來越快，同時人們的需求也在不斷發生著重大變化，這也就導致市場營銷過程中的不確定因素增加，使通信公司大客戶營銷工作中出現一些新情況和新問題。
(1)目前通信公司客戶群存在著嚴重的流失現象。通信行業客戶存在著不穩定性，再加之通信公司在對客戶提供通信服務過程中由于管理缺乏規范性，沒有明確對客戶進行登記，從而導致客戶存在著頻繁更換客戶群的現象。
(2)客戶通信欠費現象較為嚴重。部分通信公司由于管理上不規范，沒有對客戶進行身份驗證和密碼保護，這就導致一旦客戶出現通信欠費的情況則追究具有較大的難度。而且社會上一些人也會利用職能之便，在市場上出售低價的電話卡或是網卡，從而導致通信欠費現象較為嚴重，給通信公司帶來較大的經濟損失。
(3)通信公司由于服務不到位，從而導致客戶對通信公司缺乏忠誠度和歸屬感，再加之通信行業市場優勢在不斷的減弱，這就導致客戶對通信公司的信任度缺乏，再加之缺乏溝通，從而使其在享受不到良好的服務的情況下會選擇其他運營商。
(4)目前通信行業在價格方面還存在許多不完善的地方，定價缺乏規范性及重復現象較為嚴重，通信市場缺乏規范的制度，無法對價格進行有效的，再加之通信行業法律法規制度不健全，這就導致價格不規范已成為較為普遍存在的現象。
4.通信公司大客戶的營銷策略
4.1對大客戶的市場進行明細劃分
在通信行業，我們所面臨的每個客戶的需求都是不一樣的，比如說：有的客戶常打市話，而打長途卻很少，需要打市話便宜一點的；有的客戶常打長途，打市話的次數比較少，需要打長途比較便宜的；有的客戶經常在外出差，需要無漫游費，全國無漫游業務的通信包：有的客戶只給一個固定的號碼撥打，需要給一個號碼撥打便宜的通信包；還有的客戶僅僅需要上網聊天業務，只需要流量包服務等等，通信公司要根據大客戶的需求制定相關特殊計劃和策略，要尊重個體差異原則。
4.2加快業務的更新換代
強化通信行業的信息化和網絡化發展和創新，通信行業最重要的也是最關鍵的一個特點就是可以實現網絡化發展，只有不斷創新網絡通信業務包，才能夠真正為客戶做到完美服務，對于通信公司來講，客戶的需要就是公司的服務方向；要為客戶群體實行個體化和專業化的服務，現在網絡技術不斷發展和完善，客戶需要高速的寬帶服務，通信公司就要針對不同客戶的需要為客戶提供最周到的專業化和個體化服務。
4.3對大客戶營銷過程中要做到真誠溝通
通信行業集團應該積極地去利用和創造多種場合和渠道來有效地加強與大客戶之間的相互溝通，溝通必須是雙向互動，同時真誠可信的。讓大客戶在接受通信行業集團服務的同時，能夠體會到一種“回家”的感覺。這里面就涉及到服務藝術、職業道德和服務理念三者之間和諧運用、相互適應的過程。要不斷強化服務意識和服務理念，來不斷完善職業道德。服務藝術需要通信行業集團客服人員不斷地提高服務水平和服務技能，這就要求她們要不斷地接受培訓和學習。
4.4對通信行業的業務不斷進行創新，以滿足市場和大客戶群體的需要
市場在不斷進步和變革，每天都會有不同的新技術出現，對于通信行業來講，不創新是沒有辦法實現通信行業健康、穩定和可持續發展的戰略目標的，也會影響通信公司在市場中的競爭力，影響通信行業的經濟效益。
5.結束語
通信行業培訓范文3
隨著社會信息時代的不斷發展，通信行業在市場所占份額也隨之增加，通過改革和創新，通信行業中的項目和業務也越來越具有新奇特的特點。與此同時，在不斷創新的過程中通信行業的風險也更加明顯。因此本文將針對移動通信工程項目進行系統設計，以便更好的預防及有效規避其中的風險隱患，從而使移動通信行業更加高效、健康的運轉。
關鍵詞：
移動通信；工程項目；系統設計；風險管理
引言：
現階段，我國主要以移動、聯通、電信三大通信行業為主，但由于各通信企業搶占市場份額，為用戶辦理的業務及客戶服務也越來越完善，因此，通信行業的市場競爭也越來越激烈，傳統的風險管理系統也隨之滿足不了通信工程項目的需求，因此，基于通信企業新的項目和業務，必須加強有效預防風險及風險管控的能力，以符合市場競爭的需要。
一、通信行業企業風險分析
目前，通訊行業是國民經濟的重要組成部分，其發展的好壞程度決定著國民經濟的發展態勢，所以做好通信行業的風險預測及分析，對企業及整體社會的發展有著巨大影響。通信行業企業的風險分析具體有以下幾方面：
（一）政策風險
移動、聯通、電信分別為通信行業的三大產業支柱，就其性質而言，屬于國有企業，因此，國家出臺的相關政策以及市場的宏觀調控的波動都會很大程度的影響到通信行業
1.業務與服務方面的政策與監管
隨著通信行業涉及更新的領域，通信企業的經營要面對的政策風險與部門監管也越來越多。從宏觀層面看，隨著中國法律體系的不斷完善，原有法律的修改及新制訂法律的出臺，如最新的《中華人共和國電信法》的出臺，給電信業務、服務以及電信建設都將會帶來深刻的影響[1]。另一方面，從業務與服務方面看，通信行業的業務經營范圍將發生變化，其中必須首先解決經營許可與政府管制的問題，而在其經營過程中也將涉及更多行業及部門利益，因此，也將面臨更多監管部門的監管。
2.體制改革相關政策風險
體制改革等相關政策對通信行業的影響，使得通信企業要面臨的風險也越來越多，如市場準入制度、基礎運營商的數量方面的限制、準入的條件及范圍等，都需要通信行業采取更多的關注。
（二）市場風險
與08年的經濟危機相比，近兩年的經濟整體環境也不容小覷。一方面，經濟全球化越來越明顯，其對通信行業的風險也與日俱增，在經濟全球化的市場大環境下，國內的移民量也隨之增加，國際通訊的范圍也越來越廣，通信行業在業務及語言服務方面也面臨更多的風險；另一方面，隨著通信行業的發展，其涉及的市場領域也更加廣闊，而市場的宏觀調控對其在監管方面的力度也一定隨之增加。
（三）人才風險
隨著通信行業在市場競爭中越來越激勵，其面臨的風險不僅是市場風險和政策風險，還要面臨人才競爭、人才管控方面的風險。由于通信企業在技術方面的先進性，其對于人員方面的要求也非常高，基本都是掌握產品和核心技術的人才，他們都是具有豐富的從業經驗、技術操作一流、熟悉硬件設計、測試、產品質量、移動終端的全方位人才，而一旦這些掌握產品和核心技術的高端人才的流失，將對通信企業帶來不可估量的風險[2]。
（四）環境污染風險
移動通信中的輻射不僅危害人們的身體，同時通信中必須具備的移動信號塔、每家每戶安裝光纖時的網絡線路都會造成公共電磁輻射污染。通信行業的發展再給人們帶來無限便利的同時也給人們的環境及自身帶來污染和危害，對于人類文明的發展也是一把“雙刃劍”。
二、通信行業企業風險管理實施策略
通信行業面臨上述的諸多風險的同時，也必須實施合理有效的風險管理措施，及時預測企業風險并建立完善的風險管理體系，保證通信行業去企業的健康高效運轉。
（一）企業提高風險意識
首先，通信企業不管是在管理層方面還是基層員工上，都要轉變其舊的、傳統的思想觀念以及對企業各部門的風險預測意識，其中領導、管理層要對企業的決策及大數據（客戶的全面信息）資源做好管控；其次，企業可以通過邀請專業風險管理人員或風險管控公司對管理層以及基層員工做專業的風險管理培訓，加強員工的專業素養及道德素質、強化員工的崗位責任制度，從而提高企業的整體風險意識。
（二）規范業務流程，加強內部控制
通信企業的風險往往是由于企業資產的丟失、人員管理不善，缺乏規范的業務流程所導致的。因此，規范企業業務流程，加強內部控制是降低及有效規避風險的重要舉措。首先，將內部控制貫穿到企業的各個業務流程，強化企業內部各個部門之間的緊密配合，調整和梳理企業的流程管理，去掉多余的、沒有價值的業務流程，實現企業結構的扁平化，從基礎環節控制企業將出現的風險[3]。
（三）建立完善的風險管理體系
建立企業的風險管理體系，編制預算調整程序。對實際業務中與預算目標不一致的情況，進行及時的修改，防止生產及銷售環節中的風險產生；建立企業預警系統，在企業各個部門設立預警系統，一旦某個部門出現突發狀況，可以將企業的風險損失降到最低，如財務部門出現資金方面的漏洞、謊報等現象預警系統就會發出警報，幫助企業做好風險的管控。
結束語：
綜上所述，通信企業工程項目系統是一套標準、有序的系統化工程項目，風險管控問題已經成為目前通信行業最為關注的問題，因此，要求企業人員不斷強化自身素質以及企業內部的業務流程規范化，不斷建立完善的風險管理體系，為通信企業能夠穩定經營、健康可持續發展提供強有力保障。保證現代化建設的順利進行。
作者：蘆方旭 歐陽銳 孫孜源 單位：南京郵電大學通信與信息工程學院
參考文獻：
[1]張潔.基于風險管理的移動通信工程項目系統設計[J].電子技術與軟件工程，2014，（06）15:61.
通信行業培訓范文4
一、“3+1”教學模式的內涵
“3+1”教學模式就是:“教與學、理論與實踐、學校與企業緊密結合”+“全方位素質教育”的人才培養體系，就是“互動式、啟發式、探討式教學”+“數字化學習”的創新型教學體系，就是“學生自主管理、民主管理、人性化管理”+“團隊協作”建設優良班風、學風的學生管理體系，就是通過“實驗班、實驗室、實踐基地”+“開放式教育”的教學平臺，校企無縫連接，聯合培養“零適應期”的本科生與具有創新精神的復合型、應用型工程技術人才。
實施“3+1”教學模式，首先本科4年為“3+1”學制，即4年制本科的前3年在學校進行系統的教育培養，完成工程師應具備的基本能力訓練，第4年到企業結合生產工藝和科研開發實際，通過產學研結合的工程實踐培養模式，融會貫通所學知識，進行創新實踐，由學校與企業共同指導學生的工程實踐，最終完成畢業設計。
二、通信工程專業“3+1”學制的設計
通信工程專業實施“3+1”新模式，加強工程實訓環節，必須對原通信工程4年制本科教學計劃及課程體系進行適當調整。首先，大一、大二的公共基礎課程不變。其次，對專業課尤其是專業實習、實踐進行相應的調整，把大四第7學期的課程提前到大三選修，同時將大三的實習、實踐時間相應縮短，在大三完成所有專業課程教學。第三，將大四第8學期的畢業實習與畢業設計提前到第7學期，延長為一年，這一年學生主要在企業實習，結合企業的實際生產和科研開況，選定畢業設計題目，在教師與企業高級工程師的共同指導下完成畢業設計。在企業進行實習的過程中，學生要結合企業的實際生產工藝和產品設計研發過程以及科研項目研究情況等，了解、熟悉和參與企業的生產與科研活動，強化工程實踐，并選取適宜的課題作為畢業設計題目。同時，要在實訓中學習企業文化，培養團隊合作精神，逐漸養成良好的工程素質與創新精神，成為企業發展需要的應用型工程技術人才。
三、針對“3+1”學制的課程體系設置
(一)建立科學的課程體系，整合通信技術類課程
在課程體系的安排上要突出現代通信的五大技術:傳輸技術、復用技術、交換技術、網絡技術、信息處理技術。加強電路、電子系統與信號系統的基礎知識，突出當前電子技術新器件和新技術的應用。
(二)課程設置模塊化
在講授基礎理論的基礎上，擴大學生選專業、選課程的自由度，突出個性培養，實施人才培養規格的多元化。
(三)教學計劃市場化
以市場和就業為導向進行人才培養目標的重新定位，并以此為據對教學計劃進行改革。要緊跟科技的發展，不斷更新教學方法。
四、“3+1”校企合作的組織與實施
領導重視和社會各方的支持是教改得以開展的根本保證?！锻ㄐ殴こ虒I“3+1”校企合作人才培養模式研究與實踐》被立為2010年吉林省高等教育教學改革項目。
遴選優秀企業作為教改實訓基地是教改順利實施的基本保證。在2009年12月與中興通訊學院、大連安博集團、中科院計算所培訓中心、中國聯通網絡部等企業的負責人及代表就校企合作辦學進行研討，確立了合作辦學共同培養人才的基本意向，并確立了畢業生由企業負責安排、推薦就業的基本原則。
具體實施步驟為:
首先，企業負責為學生提供通信行業發展報告會，主要由企業的技術專家向學生介紹通信行業技術發展概況，包括通信發展史、現代通信技術潮流、通信技術發展趨勢等，認識實習環節參觀通信企業的本地研究所、辦事處或本地通信行業一線企業。讓學生初步了解通信是一個什么樣的行業。
其次，由通信技術類企業資深人力資源專家為學生做通信行業人力資源分析報告，內容包括現代通信行業內整體的人力資源市場狀況、通信行業內企業的類別，各項崗位分析，以及通信人才的素質培養等，讓學生及時了解企業對人才的需求狀況和趨勢，使學生提前作好就業準備。
第三，開始職業規劃，在新生入學教育之后，學生要進行一次自我定位，從而選擇自己適合的通信崗位作為職業規劃目標，并通過測評問卷進行職業性格的測評。
第四，在大三、大四專業課程學習階段，企業提供專業輔助課程，由通信企業提供“電信項目工程施工”課程作為學生能力提升的輔助課程。由通信企業項目工程師集中講授，后續課程的開設由校方和企業技術培訓師共同完成。
第五，由高校和企業技術培訓部門共同研討制定對學生工程應用能力提升的選修課，根據崗位性質的不同，為學生提供根據各個崗位能力的額外要求建議選修的課程。企業根據《通信行業崗位勝任力分析報告》和校方的選修課資源，向學生提供適合的選修課程選項。
第六，由企業負責畢業生的頂崗實習及就業，并由企業對學生的學習、實習等效果進行安排和管理，學校組織合作的企業統一招聘，協助企業對擬聘學生安排頂崗實習，并進行監督和管理。
五、通信工程專業“3+1”校企合作模式的效果評價
通信行業培訓范文5
為了貫徹落實國家發展改革委《關于對商業促銷和通信行業開展價格欺詐行為重點檢查的通知》（發改價檢〔20*〕2591號）精神，決定開展全省查處通信行業價格欺詐專項行動?，F就有關事項通知如下：
一、檢查的時間、范圍、內容和方法：
1、時間：根據國家發展改革委價格監督檢查司《關于提前開展查處通信行業價格欺詐專項行動的通知》要求，將原計劃4月至5月開展的查處通信行業價格欺詐專項行動時間提前,從3月1日開始實施，3月13日前完成進點,到4月底檢查基本結束。
2、范圍：全省通信企業、信息服務業務經營者以及銷售通信產品經營者。
3、內容：依照國家發展改革委發改價檢〔20*〕2591號和省物價局陜價檢發〔20*〕112、〔20*〕2*號文件規定的內容進行。
4、方法：由省物價局統一組織，采取直接檢查、下查一級、聯合檢查的方式進行。省級單位由省物價檢查所負責檢查，市級單位由省物價局聯合各市物價局開展檢查，縣級單位由市物價局聯合各縣（區）開展檢查。
二、檢查的工作要求：
由于通信行業價格欺詐檢查涉及面廣、情況新、政策性強，因此各級物價部門要高度重視此次專項檢查行動，迅速部署，精心組織，大造聲勢，廣泛宣傳，充分發動社會各界支持配合檢查工作。對查出的問題要及時處理，對態度惡劣、情節嚴重的要公開曝光。要充分發揮縣（區）級物價部門的作用，確保這次行動不走過場，扎實有效。為做好此次專項行動，提出以下幾項要求：
1、各級物價部門在檢查前要認真做好檢查干部的通信行業價格政策培訓工作，在檢查中嚴格依法行政，認真貫徹執行“二十四字”辦案方針，合理配置檢查力量，強化工作督導。
通信行業培訓范文6
關鍵詞:通信;市場營銷;服務
隨著近幾年我國通信市場大力發展,各大通信運營商之間的競爭愈演愈烈,已不再只從網絡質量、服務、價格上面屢出奇招,我國通信業所面臨的壓力,一方面來自客戶對通信服務的要求不斷提高;另一方面來自國內外兩個市場的激烈競爭。爭奪市場份額,有些通信企業之間甚至上演了惡性價格戰爭,免收卡費、降低話費吸引客戶的現象層出不窮,這樣不僅導致業務下降,還招致通信質量和服務水平的大幅度降低,其最終結果是造成服務競爭缺失。然而,單從通信行業自身本質來說,通信企業發展的主題是良好的服務,而不是產品低廉的價格。我國移動通信運營商們面臨著很多急需解決的問題,比如,如何更好地滿足客戶提出的個性化需求,如何應對來自國外市場的競爭挑戰,如何增強企業的核心競爭力以及國際競爭力?，F在移動通信的“圈地”與“淘金”時代已經成為歷史,因為移動通信市場新增用戶的增速已經放緩,服務競爭將成為今后競爭的主要手段和焦點。從理論上講,移動通信業屬于服務業,提升客戶服務水平是各大移動通信運營商擴大市場占有率的必要手段,增強核心競爭力的必經途徑,是企業努力不懈的追求。
1通信行業核心客戶與集團客戶營銷的重要性
核心客戶和集團客戶的營銷工作是我國通信行業在經營管理中最為重要的一項工作,核心客戶和集團客戶營銷工作要求高、復雜、難度大等特點又使它區別于其他行業,只有做好該工作才能更好地提高通信企業的經濟效益,促進通信企業健康平穩地快速發展。具體講,應從以下幾方面入手。(1)核心客戶和集團客戶在享受通信服務中,通常只在意服務的質量,而不會過度在意價格問題,通信企業應把提高通信服務質量作為一切工作的核心工作,牢牢地抓住核心客戶和集團客戶的需求,走核心客戶和集團客戶營銷路線,為提高通信企業經濟效益奠定扎實的基礎。(2)為了能夠大幅度帶動客戶進行通信消費,通信行業必須做好核心客戶和集團客戶的營銷工作,因為在核心客戶和集團客戶中,存在著大量高端的個人客戶,這些高端的個人客戶的消費力量往往是由決策者來決定的,這些客戶可以為企業帶來很大的經濟效益。(3)現在各大通信企業都已經從本質上意識核心客戶和集團客戶在通信行業所占據地位的重要性,并且已經著力發展這些用戶以提高自身的通信效益。除此之外,為了能夠吸引更多的核心客戶和集團客戶,提升他們的忠誠度,通信企業還要加大通信產品創新力度,快速搶占市場,以提高企業的經濟效益與核心競爭力。
2忽視服務領域的重要性
隨著我國各大通信運營商的網絡大規模迅猛發展,網絡質量方面較之以前有了很大進步,在發展渠道方面也逐步進入正軌,經營能力明顯提高,實現了質的飛躍。不過,各大通信企業在拓寬市場的同時,在服務領域卻忽視了上檔晉級?，F在每個管理支撐平面沒有明確的考核體系,服務理念還僅僅停留在各項經營指標的完成上,導致各項指標嚴重缺位,不能從深層次上去影響客戶。服務意識缺乏是我國通信企業服務工作問題,與企業的長遠發展對服務工作提出的要求差距甚大,究其原因主要還是在認識層面上存在思想上的誤區。提供優質服務水平是各大通信行業永恒的主題。目前,我國的移動通信企業對服務質量監督缺乏一個有效的運營機制,服務質量管理不到位,無論在教育培訓上、評價指標上、職責界定上、人員素質上、都不盡完善。雖然各運營商都在年度考核中有一些服務質量上的指標,但從整體上看,服務質量的各項指標制定的不完善,不少指標可評估性差,影響實際效果;營業窗口服務人員、客戶熱線服務人員素質參差不齊;不少員工的協調能力、業務技能、服務水平亟需提高,企業忽視了對她們的定期系統化培訓;現有的服務質量管理人員不少是半途出家,既不具備有針對性的系統培訓,又缺乏服務質量監督管理方面的專門知識和經驗,導致服務監管不到位;相關部門職責界定不清晰,部門之間又缺乏協調溝通,多頭管理最終誰都不管的事情時有發生,降低了工作效率。然而,在工作實際中,各企業在發展之初期是將工作重點放在建網絡、拓市場、見效益上面,并沒有把服務工作擺到優先位置,重視程度遠遠不足。隨著近幾年通信行業的快速發展,早已經歷過了發展初期,服務工作應該提到優先位置。不得不承認,在大多數通信行業從業者的思想觀念里,在認識上對通信服務工作還存在很大誤區,沒有完全意識到通信行業的本質是服務,導致了市場意識和經營意識沖淡了服務意識,只一味地依賴經營獲取業績,現在作為創品牌、強感知、樹形象的長期性的服務工作被短期的經營業績所取代。全局性的服務行為被具體的服務工作取代了。具體來講:一方面,公司成員服務意識的淡薄,營銷與服務嚴重脫節,因此隨著營銷活動的不斷深入,用戶規模的不斷擴大卻伴隨著后續的大量投訴;另一方面,增值業務的推銷忽略服務的本質,SP業務定制強綁強訂,用戶投訴量很大。無節制送話費、送禮品,導致用戶產生不正常消費心理,這種短期利益驅動的經營模式衍生了大量的服務問題。由于認識上的誤區導致的服務與經營、服務前臺與后臺支撐的脫節,最后出現了考核導向上的錯誤。
3對待核心客戶與集團客戶的營銷策略
3.1制定完善的核心客戶和集團客戶管理制度
現代企業中沒有哪一家企業的發展能與嚴格的管理區別開來,我國通信企業要想得到長足有效地發展,應該不斷完善自身的管理制度,根據通信市場的變更規律,制定健全的核心客戶和集團客戶管理制度并優化企業管理團隊,改善通信企業的經濟效益和社會效益,進而促進通信企業的長遠發展。
3.2提升通信企業產品的服務質量,抓住核心客戶和集團客戶的心
高質量的通信產品是決定通信企業長遠發展的核心所在。通信企業必須重視通信產品質量,啟用創新思維與創造能力強的專業技術人員從細微處入手,創新產品,把產品的質量放在首要位置,讓優良的產品質量說話,使其能夠為核心客戶和集團客戶提供更優質的服務,保證核心客戶和集團客戶的滿意度與忠誠度,牢牢抓住核心客戶和集團客戶的心,使其能夠成為企業的長期忠誠客戶。
3.3提高服務水平,搞好與核心客戶和集團客戶的關系
在走核心客戶和集團客戶路線方略上,除了要以通信產品質量作為去聲法寶外,還要求通信企業必須不斷優化自身的服務結構,為核心客戶和集團客戶提供更優質、更便捷的業務辦理通道,提高服務水平。同時,為了能及時向核心客戶和集團客戶傳遞最新通信信息,還應該為核心客戶和集團客戶建立特殊的數據庫,記錄每一個核心客戶和集團客戶的詳細信息,以便搞好與核心客戶和集團客戶之間的關系,提升通信企業的社會地位與社會形象。
4結語
在全球商業時代的今天,我國通信行業必須提高意識,積極研究核心客戶和集團客戶營銷的現狀,將客戶未充分認識卻已經存在的服務需求作為服務追求,將客戶有需求而競爭對手沒有或很少滿足的服務項目作為服務定位,保持服務項目和內容獨特、新穎,做到人優我特、人無我有、人有我優,這樣才能從根本上提高企業的核心競爭力。并有針對性地提出科學、有效的管理策略,為其提供優質的通信服務,穩定核心客戶和集團客戶,以確保我國通信行業快速有效地發展。
作者:張艷玲 單位:中國聯合網絡通信有限公司濮陽市分公司
參考文獻:
[1]葛群英.加強營銷管理是企業工作中的重中之重[J].科技信息,2010(21):998,1000.
